أسلوب التواصل التجاري. الاتصالات المهنية للأعمال: الأساسيات والقواعد

طقوس التواصل

التواصل المتلاعبة

التواصل الإنساني

آليات التأثير على الشريك

لكل شخص أسلوبه الخاص أو نموذجه في السلوك والتواصل ، مما يترك بصمة مميزة على أفعاله في أي موقف. علاوة على ذلك ، لا يمكن استنتاج هذا الأسلوب فقط من أي خصائص فردية وسمات شخصية - المزاج الحار أو ضبط النفس ، السذاجة أو السرية ، إلخ. يعتمد أسلوب الاتصال على مكونات مختلفة للغاية - تاريخ الحياة ، والموقف تجاه الناس ، ونوع الاتصال الأكثر تفضيلاً في المجتمع الذي يعيشون فيه. في الوقت نفسه ، فإن أسلوب الاتصال له تأثير كبير على حياة الشخص ، ويشكل موقفه تجاه الناس ، وطرق حل المشكلات ، ونتيجة لذلك ، شخصيته.

يتم تحديد الاختيار المحدد لأسلوب الاتصال من قبل الكثيرين عواملو: السمات الشخصية للشخص ، ونظرته للعالم ومكانته في المجتمع ، وخصائص هذا المجتمع والعديد من الآخرين.

أسلوب الاتصال - إنه استعداد لاتصال معين ، والتوجه ، والاستعداد له ، والذي يتجلى في الطريقة التي يميل بها الشخص إلى التعامل مع معظم المواقف.

يمكننا التحدث عن ثلاثة أنماط رئيسية - طقوس متلاعبةو إنساني.

طقوس التواصل... هنا تتمثل المهمة الرئيسية للشركاء في الحفاظ على التواصل مع المجتمع ، وتعزيز فكرة الذات كعضو في المجتمع. في الحياة الواقعية ، هناك عدد كبير من الطقوس ، وأحيانًا مواقف مختلفة جدًا ، يشارك فيها الجميع كنوع من "القناع" بخصائص محددة مسبقًا. تتطلب هذه الطقوس شيئًا واحدًا فقط من المشاركين - معرفة قواعد اللعبة.

بأسلوب مماثل ، يتم تنفيذ العديد من جهات الاتصال ، والتي تبدو من الخارج ، وأحيانًا من الداخل ، بلا معنى ، ولا معنى لها ، لأنها للوهلة الأولى غير مفيدة تمامًا ، وليس لها ولا يمكن أن تكون لها أي نتيجة.

على سبيل المثال ، عيد ميلاد. كل الحاضرين يعرفون بعضهم البعض منذ عشرين عامًا ، يجتمعون 3-4 مرات في السنة ، ويجلسون لعدة ساعات ويتحدثون عن نفس الشيء. ولا تتغير موضوعات المحادثة بشكل أساسي فحسب ، بل بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للجميع بالتأكيد توقع وجهة نظر أي شخص في أي قضية. يبدو أنه مضيعة للوقت لا طائل من ورائها ، والتي يجب أن تسبب فقط تهيج. يحدث هذا ، ولكن في كثير من الأحيان نسعد بمثل هذه الاجتماعات.

هذه حالة نموذجية للتواصل الطقسي ، حيث يكون الشيء الرئيسي هو تقوية العلاقة مع مجموعتك ، وتعزيز مواقفك ، وقيمك ، وآرائك ، وزيادة احترام الذات واحترام الذات. في التواصل الطقسي ، الشريك ليس سوى سمة ضرورية ، وخصائصه الفردية غير ذات أهمية. هذا صحيح عندما نعرف الشخص جيدًا وعندما نرى ذلك لأول مرة. شيء واحد فقط مهم - كفاءته فيما يتعلق بطقوس معينة.

في التواصل الطقسي ، من الضروري أن نتبع دورًا - اجتماعيًا أو مهنيًا أو شخصيًا.

في كثير من الحالات ، نشارك بكل سرور في التواصل الطقسي ، ولكن في المزيد من المواقف نشارك فيه تلقائيًا ، ونلبي متطلبات الموقف ، وعمليًا لا ندرك ما نقوم به.

لكن التواصل الطقسي نادرًا ما يسود في الحياة. إنها مجرد مقدمة لاتصال آخر - تلاعب.

التواصل المتلاعبة... هذا هو التواصل الذي يتم فيه التعامل مع الشريك كوسيلة لتحقيق أهداف خارجة عنه. في الاتصال المتلاعبة ، "ننزلق" الصورة النمطية إلى الشريك ، والتي نعتبرها الأكثر فائدة في الوقت الحالي. وحتى إذا كان لدى كلا الشريكين أهدافهما الخاصة لتغيير وجهة نظر المحاور ، فسيكون الفائز هو الشخص الذي يتبين أنه المتلاعب الأكثر مهارة ، أي. الشخص الذي يعرف الشريك بشكل أفضل ، ويفهم الأهداف بشكل أفضل ، ويتقن التقنية بشكل أفضل.

لا ينبغي للمرء أن يستنتج أن التلاعب ظاهرة سلبية. يفترض عدد كبير من المهام المهنية اتصالاً تلاعبًا دقيقًا. في الواقع ، أي تدريب (يجب إعطاء الموضوع معرفة جديدة عن العالم) ، أو الاعتقاد ، أو الإدارة تتضمن دائمًا التواصل المتلاعبة. هذا هو السبب في أن فعاليتها تعتمد إلى حد كبير على درجة إتقان قوانين وتقنيات الاتصال المتلاعبة.

وأخيرًا ، هناك تأثير معاكس للتواصل الاستغلالي على الشخص الذي يستخدمه. هناك تشوه تلاعب في الشخصية في تلك الحالات عندما ، بسبب الاستخدام المهني المتكرر للاتصال المتلاعبة ، والإلمام الجيد به ، وبالتالي ، النجاح المستمر في هذا المجال ، يبدأ الشخص في اعتبار التواصل المتلاعب هو الوحيد الصحيح. في هذه الحالة ، يتم تقليل كل الاتصالات البشرية إلى التلاعب (سواء عند الحاجة إليها أو عندما تكون غير مبررة تمامًا).

التواصل الإنساني... هذا ، إلى أقصى حد ، هو التواصل الشخصي ، مما يسمح بإشباع حاجة إنسانية مثل الحاجة إلى الفهم والتعاطف والتعاطف. لا يمكن لأي من الطقوس أو التواصل المتلاعبة تلبية هذه الحاجة الحيوية بشكل كامل. من السمات المهمة للتواصل الإنساني أن النتيجة المتوقعة للتواصل ليست الحفاظ على الروابط الاجتماعية ، كما هو الحال في التواصل الطقسي ، وليس تغييرًا في الشريك ، كما هو الحال في الاتصال المتلاعبة ، ولكن التغيير المشترك في أفكار كلا الشريكين ، من خلال عمق الاتصال.

التواصل الإنساني هو اتصال حميمي ، طائفي ، علاجي نفسي. يتعلق بمزاج وأهداف الشركاء. ولكن يمكنك أيضًا الإشارة إلى المواقف التي يكون فيها هذا الاتصال وحتى عناصره الفردية غير مناسب.

على سبيل المثال ، ينزعج مشغلو الهاتف في مكاتب المساعدة من هؤلاء العملاء الذين ، بدلاً من طرح سؤال بسرعة ، يحاولون أولاً الدخول في اتصال سري: تقديم أنفسهم ، والتعرف على بعضهم البعض ، والتحدث عن مشاكلهم ، وأسباب الاتصال مكتب المساعدة ، إلخ.

الآلية الرئيسية للتأثير في التواصل الإنساني هي اقتراح (اقتراح) هي الأكثر فعالية من بين جميع الآليات الممكنة.

اقتراح- هذا تأثير غير منطقي هادف لشخص على آخر. مع اقتراح (اقتراح) ، تتم عملية نقل المعلومات ، بناءً على تصورها غير النقدي ، وتسمى ظاهرة مقاومة التأثير الإيحائي اقتراح مضادالاقتراح هو تأثير عاطفي إرادي ولا يحتاج إلى برهان ومنطق.

من المهم أن تتذكر أن هذا اقتراح متبادل ، لأن كلا الشريكين يثقان ببعضهما البعض ، وبالتالي فإن النتيجة ليست تغييرًا في أحدهما ، ولكن تغييرًا مشتركًا متبادلًا لكليهما.

تأثير الاقتراح يعتمد على العمر. الأشخاص المتعبون والضعفاء جسديًا هم أكثر قابلية للإيحاء. لقد ثبت تجريبياً أن الشرط الحاسم للاقتراح الفعال هو سلطة الشخص الملهم.

من المهم تذكر المزيد من آليات العمل: التلوث والإقناعو تقليد.

عدوى.في شكله الأكثر عمومية ، يمكن تعريفه على أنه اللاوعي ، والتعرض اللاإرادي للشخص لحالات عقلية معينة. يتجلى ذلك من خلال نقل حالة عاطفية معينة أو على حد تعبير عالم النفس الشهير ب. بارجين ، "الموقف العقلي".

على سبيل المثال ، يمكن أن يلعب التصفيق عند أداء ممثل مشهور دور الدافع ، وبعد ذلك سيتطور الموقف وفقًا لقوانين العدوى. مثال آخر هو "المرض" في الملاعب أثناء الرياضة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن القادة (الرسميين وغير الرسميين) لأي مجموعة يمثلون نموذجًا لمضخم مزاج عقلي معين يمكن أن ينشأ في المجموعة.

كلما ارتفع مستوى تنمية الشخصية ، كلما كان موقفها أكثر أهمية تجاه التأثير وبالتالي ضعف عمل آلية العدوى.

الإيمان... إنه مبني على حقيقة أنه بمساعدة التفكير المنطقي للحصول على موافقة من الشخص الذي يتلقى المعلومات. الاعتقاد هو تأثير فكري على وعي الشخص من خلال استئناف حكمه النقدي.

تقليد... خصوصيتها ، على عكس العدوى والإيحاء ، تكمن في حقيقة أنها ليست مجرد قبول للسمات الخارجية لسلوك شخص آخر ، ولكن إعادة إنتاج سمات وصور للسلوك الذي أظهره. هناك خطتان للتقليد: إما شخص معين ، أو قواعد السلوك التي طورتها المجموعة.

لذلك ، فقد درسنا بالتفصيل الكافي (مع إشراك أمثلة مختلفة) مشكلة الاتصال بشكل عام. توقفنا عند هيكل ومحتوى وخصائص عناصر الاتصال وآليات التأثير على شريك الاتصال. لقد ركزنا بشكل أساسي على الجوانب اللفظية للتواصل ، وفي الفصل الثاني سننتقل إلى جوانب الاتصال غير اللفظي.

هناك مفاهيم مثل علم النفس وأخلاقيات الاتصالات التجارية. تشكل الأخلاقيات قواعد السلوك الأساسية الموحدة والتي تحددك كشخص مسؤول ومراعي في مجال الأعمال. يحتوي علم النفس على الكثير من الفروق الدقيقة ، ويسمح لك بتحقيق النتائج التي تحتاجها في الاتصالات التجارية. أساس أسلوب التواصل التجاري هو سلوكك الطبيعي ، والذي يتم تضمينه في إطار عمل محدد بوضوح من قبل المجتمع ، بالإضافة إلى خصوصيات استخدام الخيارات النفسية للتأثير على الخصم ، مما يسمح لك بتحقيق أهدافك في التواصل.

ما هو أسلوب التواصل التجاري؟

الاتصال التجاري هو نوع من التفاعل بين عدة أشخاص. علاوة على ذلك ، فإن الاتصال نفسه مبني في البداية حول قضية مشتركة. لذلك ، فإن القاعدة الأساسية لاتصالات العمل هي أنه لا ينبغي لأي شخص أن ينسى أنه يتواصل فقط من أجل العمل ، وليس من أجل متعته وليس من أجل المتعة ، على التوالي ، هناك قواعد اتصال طبيعية بشكل واضح تسمح لك بتقليل الوقت الذي يقضيه في عملية الاتصال.

يعتمد أسلوب الاتصال التجاري على العوامل التالية:

1. تعريف؛
2. صحة؛
3. لاكونية.
4. احترافية؛
5. مناقشة مواضيع محددة بوضوح.

وفقًا لذلك ، يعتمد أسلوب الاتصال التجاري نفسه على حقيقة أن الشخص لا ينبغي أن يأخذ الكثير من الوقت من خصومه. بالطبع ، هناك وجبات إفطار وغداء عمل وما إلى ذلك. هناك اجتماعات ودية لشخصين قد تعرفا على بعضهما البعض لفترة طويلة للغاية ، وبالتالي ، لديهما شيء للحديث عنه إلى جانب العمل. ومع ذلك ، فهذه بالفعل استثناءات ، والقاعدة تقول - الإيجاز والدقة. ليست هناك حاجة لنقل المحادثة إلى مواضيع شخصية أو مجردة. يجب أن يكون كل شيء دقيقًا ودقيقًا للغاية.

علم نفس التواصل

1. انت دائما بحاجة الى ان تكون ايجابيا. تثير المشاعر الإيجابية عددًا كبيرًا جدًا من اللحظات الممتعة في التواصل ؛
2. وجود موضوع تم إعداده مسبقًا وإجابات على أسئلة متنوعة. يجب أن تكون مستعدًا لأي شيء ؛
3. السيطرة العاطفية. يجب أن تظل كل مشاعرك ، التي سيثيرها التواصل ، في داخلك فقط. وفقًا لذلك ، يجب أن تظل منتبهًا ودقيقًا في التواصل ولا تظهر مشاعرك حتى تصبح واضحة للآخرين ؛
4. حاول ألا ترفع صوتك ، لا أن تثير فضيحة ، وحاول أن تعبر فورًا عن شكوك معينة حول مناسبة أو أخرى من أجل استفزاز خصمك إلى المستوى المطلوب من المناقشة.

الاتصالات التجارية الرسمية: الأساسيات

غالبًا ما يستخدم هذا الأسلوب في الاتصالات التجارية والأنشطة المهنية. هناك ثلاثة أنواع رئيسية من أسلوب العمل الرسمي:

1. إداري وكتابي ؛
2. دبلوماسي
3. تشريعي.

كل نمط له خصوصيته الخاصة ، بالإضافة إلى أشكال التواصل المختلفة ، كليشيهات الكلام المختلفة. هناك بعض الكلمات المهنية المتأصلة في أسلوب معين.

يتطلب أسلوب الاتصال التجاري دقة خاصة في الكلام. تتحقق هذه الدقة من خلال استخدام مصطلحات معينة يتم استخدامها بطريقة أو بأخرى بنفس الأسلوب.

تحدد المصطلحات المستخدمة في نمط أو آخر:

1. أسماء المستندات ؛
2. المهن
3. تنص على؛
4. المهام؛
5. لحظات إجرائية.

يتطلب أسلوب العمل أيضًا الموضوعية. ولكن عند مناقشة خيارات معينة للمعاملات ، يمكنك استخدام طريقة وتحليل ذاتيين ، مما يسمح لك باستدعاء خصومك لإجراء مناقشة أكثر تفصيلاً.

هذه هي السمات والخصائص الرئيسية لأسلوب الاتصال التجاري ، والذي يعتمد على معرفة الفروق الدقيقة في أسلوب العمل الرسمي وآداب العمل ومعرفة علم النفس.

ادخار المال عملية معقدة. تحتاج إلى حساب النفقات مقدمًا ، وعمل قائمة بشكل صحيح بجميع الأشياء والمنتجات الضرورية ، وفتح حساب مصرفي ، ...

التحكم العاطفي هو جزء من التطور العاطفي والنفسي لشخصية الشخص. غالبًا ما يصطدم مسار التنمية البشرية بالعديد من العوامل النفسية ...

إن التحكم في الآخرين والتلاعب بهم يعني ، في كل شيء ودائمًا ، تحقيق الأهداف المحددة والنتائج المرجوة. هناك العديد من تقنيات الإدارة النفسية ، ...

لتحقيق نجاح كبير في أي مجال من مجالات النشاط ، عليك أن تتعلم كيفية الاستفادة القصوى من وقتك. كفاءة الوقت في حالة ...

يمكن أن تتم الاتصالات التجارية في مجموعة متنوعة من الأساليب.

عادة ما يُفهم أسلوب الاتصال على أنه شكل من أشكال الاتصال ، والذي يعتمد على طريقة معينة للتأثير على المحاور. هناك نوعان من أساليب الاتصال:

ديمقراطية.

تختلف هذه الأساليب عن بعضها البعض من خلال العديد من المعايير: طبيعة اتخاذ القرار ، ودرجة تفويض السلطة ، وطريقة السيطرة ، ومجموعة العقوبات المستخدمة. لكن الاختلاف الرئيسي بينهما هو طرق الإدارة المفضلة. يتوافق الأسلوب الرسمي للقيادة مع أساليب الفريق. ديمقراطية - تعاقدية واجتماعية - نفسية. يتميز النمط المحايد باختيار عشوائي لطرق الإدارة.

في الأسلوب الاستبدادي للاتصالات التجارية ، من الضروري إبراز ، أولاً وقبل كل شيء ، نهج قائم على الدور لتحقيق الأهداف التواصلية ، حيث يُظهر القائد تفوقه علانية. في هذا النمط من الاتصال ، تتجلى المواقف القيادية (الرسمية) ، والتي غالبًا ما تؤدي إلى النزاعات وعدم الرضا عن التواصل ، وأحيانًا الفظاظة في العلاقات ، على الرغم من إمكانية تحقيق هدف الاتصال. يحد الأسلوب الاستبدادي في الاتصالات التجارية من رغبة المرؤوسين في التطور ، ويقيد استقلالية أحكامهم ، ويخلق حالة من عدم اليقين في قدراتهم.

التواصل الديمقراطي هو في صميم التعاون. للقيام بذلك ، من الضروري بناء التواصل على التكافؤ النسبي بين القائد والمرؤوس ، وعلى القدرة على الاستماع وفهم بعضنا البعض ، وجواز تعددية الآراء ، وأحيانًا التسويات.

الفرق الرئيسي بين أساليب الاتصال هذه هو طبيعة المواقف والمواقف التي لدى المتحدث فيما يتعلق بالمستمع.

في حالة التأثير الديمقراطي ، يتم إدراك الموقف من التواصل المتكافئ ، في حالة التأثير السلطوي - "من أعلى إلى أسفل".

4. طرق التأثير في الاتصالات التجارية

في الاتصالات التجارية ، وخاصة في تفاعل المديرين والمرؤوسين ، يتم استخدام أساليب التأثير مثل التشجيع والنقد والعقاب. المتطلبات الأخلاقية الرئيسية للحوافز هي استحقاقها وتناسبها مع جودة وكفاءة العمل. النقد هو الشكل الأكثر شيوعًا للتعبير عن عدم الرضا عن أداء المرؤوسين أو الزملاء في العمل. يجب أن يكون النقد موضوعيًا (أي ناتج عن فعل سلبي ، وعمل غير كفء وعديم الضمير) وبناءً ، وغرس الثقة في الموظف ، وقدراته ، وحشده من أجل وظيفة أفضل. يمكن تنفيذ العقوبة في شكل توبيخ ، وغرامة ، وخفض الرتبة ، والفصل. الشرط الأخلاقي الرئيسي للعقوبات هو حتمية وجود أوجه قصور منهجية ومتعمدة.

بفضل الاتصالات التجارية ، يكتسب الموظف مجموعته الفريدة من الصفات الشخصية والتجارية - وهو العامل الأكثر أهمية ليس فقط في تكوين الموظف وتحسينه الذاتي ، ولكن أيضًا في صحته الجسدية والعقلية.

يجب أن يتقن الاختصاصي تقنية التواصل للاتصال. يجب أن يكون قادرًا على:

صياغة أهداف وغايات الاتصال ؛

تنظيم الاتصالات ؛

التعامل مع الشكاوى والطلبات ؛

امتلاك المهارات والتقنيات والتكتيكات واستراتيجية الاتصال ؛

تمتلك الأشكال الأساسية للاتصالات التجارية ؛

الإثبات والتبرير ، المجادلة والإقناع ، التوصل إلى اتفاق ، إجراء محادثة ، مناقشة ، حوار ، نزاع.

وزارة التربية والتعليم والعلوم في الاتحاد الروسي. المؤسسة التعليمية الحكومية للتعليم المهني العالي في سانت بطرسبرغ. جامعة الخدمة والاقتصاد.

اتصالات الأعمال
"أنماط اتصالات الأعمال"

سان بطرسبرج.

2012
المحتوى

مقدمة 2
الاتصالات التجارية الرسمية 3
أسلوب الاتصال العلمي 5
أسلوب الكلام الدعائي 7
أسلوب المحادثة 9
الخلاصة 10
المراجع 11

مقدمة:
يختلف كل شخص في أسلوب الاتصال - خصائص مستقرة في الاتصال في المواقف المختلفة. تحدد أساليب الاتصال بشكل كبير السلوك البشري عند التفاعل مع الآخرين. يتم تحديد الاختيار المحدد لأسلوب معين من الاتصالات من خلال عدد من العوامل ، من بينها ما يلي مهم: الغرض من الاتصال ، والوضع الذي يتم تنفيذه فيه ، والحالة والخصائص الشخصية للمحاور ، ونظرته للعالم و المكانة في المجتمع ، خصائص شكل التفاعل ذاته.
تعتمد طبيعة محتوى التفاعل ، كما لوحظ بالفعل ، في المقام الأول على وسائل الكلام للاتصال ، والتي تشكل خطًا منطقيًا دلاليًا أساسيًا في الاتصال. السمة الرئيسية لأسلوب الاتصال الحديث هي الإيجاز والبساطة في بناء عبارة ، وهيكل الكلام ، واستخدام المفردات العامية اليومية أو المهنية ، والكليشيهات الخاصة بالكلام ، والقوالب والطوابع.
في الاتصالات الكلامية المهنية ، كقاعدة عامة ، يتم استخدام الأنماط التالية للتفاعل التواصلي: الأعمال الرسمية ، والعلمية ، والصحفية ، واليومية (العامية).

أسلوب الاتصال الرسمي والتجاري.
إن أسلوب الكلام الرسمي في العمل مشروط بالمتطلبات العملية للحياة والنشاط المهني. يخدم مجال العلاقات القانونية والإدارية والاجتماعية ويتم تنفيذه كتابيًا (مراسلات تجارية ، أنظمة ، أعمال مكتبية ، إلخ) وشفهيًا (إعداد التقارير في اجتماع ، التحدث في اجتماع عمل ، حوار رسمي ، محادثة ، مفاوضات) ...
في أسلوب العمل الرسمي ، هناك ثلاثة أنماط فرعية:
- تشريعي
- دبلوماسي
- إداري وكتابي.
كل من الأنماط الفرعية المدرجة لها خصائصها الخاصة ، وأشكالها التواصلية ، وكليشيهات الكلام. وبالتالي ، يتم استخدام مذكرة ، مذكرة ، بلاغ في الاتصالات الدبلوماسية ؛ استلام ، شهادة ، مذكرة ، توكيل ، أمر ، أمر ، بيان ، وصف ، مقتطف من البروتوكول - في الأسلوب الإداري والكتابي ؛ قانون ، مادة ، فقرة ، قانون معياري ، وصفة طبية ، جدول أعمال ، مرسوم ، قانون ، إلخ - في النمط التشريعي.
يتطلب أسلوب العمل في الاتصال دقة قصوى في الكلام ، والتي يتم تحقيقها في المقام الأول من خلال استخدام المصطلحات ، على نطاق واسع ومتخصص للغاية.
غالبًا ما تعني المصطلحات ما يلي:

اسم المستندات: القرار ، والإخطار ، والنمو الزائد ، والاتفاق ، والعقد ، والعمل ، و DR ؛
أسماء الأشخاص حسب المهنة ، والوضع ، والوظيفة المؤداة ، والوضع الاجتماعي: المعلم ، والقاضي ، ومدير المبيعات ، والسمسار ، ورئيس الشركة ، والمحقق ، والأخصائي النفسي ، والمدير التجاري ، والمسوق ، والمحاسب ، وما إلى ذلك ؛
لحظات إجرائية ، على سبيل المثال: لإجراء فحص ، أو إجراء استجواب ، أو مصادرة ، أو تصديق ، أو إجراء تقييم ، أو القيام ببعض الإجراءات المهنية (إبلاغ ، إعداد تقرير ، كتابة شهادة ، إلخ).

يتطلب أسلوب العمل موضوعية المعلومات. في الوثائق ، التعبير عن الرأي الشخصي للشخص الذي يؤلف النص ، واستخدام المفردات الملونة عاطفياً ، والابتذال أمر غير مقبول. يتميز هذا الأسلوب بالعرض المدمج والإيجاز والاستخدام الاقتصادي للوسائل اللغوية (KIA - قصيرة وواضحة). وفقًا للبحث النفسي ، لا يستطيع نصف البالغين استيعاب معنى العبارات المنطوقة إذا كانت العبارة تحتوي على أكثر من 13 كلمة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا استمرت العبارة لأكثر من 6 ثوانٍ دون توقف ، فسيتم قطع خيط الفهم. العبارة التي تحتوي على أكثر من 30 كلمة غير مسموعة على الإطلاق.
يحدد المجال الرسمي للاتصال ، والمواقف المعيارية المتكررة ، ونطاق موضوعي محدود بوضوح لخطاب الأعمال ، توحيده ، والذي يتجلى ليس فقط في اختيار وسائل اللغة ، ولكن أيضًا في أشكال المستندات. فهي تتطلب أشكال عرض مقبولة بشكل عام وموقع معين للأجزاء الهيكلية والتركيبية: جزء تمهيدي ، وجزء وصفي ، وأجزاء تنظيمية وملخصة.
في خطاب العمل ، تُستخدم كليشيهات الكلام وأنماط الكلام على نطاق واسع ، على سبيل المثال:
- للتعبير عن اعترافنا - نعتذر عن ... ؛
- عبارات الطلبات - نعتمد حقًا على مساعدتك في ... ؛
- إبداء الموافقة والموافقة - أتفق تمامًا مع رأيك ... ؛
- إنهاء المحادثة - أعتقد أننا ناقشنا اليوم جميع أسئلتنا ...
أسلوب العمل هو الأكثر شيوعًا في الممارسة اليومية للاتصال الرسمي. كلما زاد عدد الموظفين الذين يتبعون هذا الأسلوب ، زاد النظام والفهم والثقافة التنظيمية في المنظمة.
أسلوب الاتصال العلمي.
تُستخدم لغة العلم في الاتصالات التجارية للأشخاص المشاركين في الأنشطة العلمية والبحثية والتربوية ، وتطوير المعرفة الموضوعية حول الأشياء والظواهر والأفكار وقوانين الواقع ، وكشف عن انتظامها. النمط العلمي نموذجي للرسائل العلمية والمقالات والأطروحات والتقارير والأطروحات والأوراق العلمية ، وكذلك الكلمات في المؤتمرات والندوات والندوات والمحاضرات.
الشكل الرئيسي للتفكير في العلم هو المفهوم ، وبالتالي فإن محتوى التفاعل العلمي للمشاركين في مثل هذا التواصل يتطلب التعبير الأكثر دقة ومنطقية ولا لبس فيه عن الأفكار.

تشمل الخصائص الرئيسية لأسلوب الاتصال العلمي ما يلي:

التعميم المجرد (يعتبر ؛ يقولون ؛ كما رأينا ؛ غالبًا ؛ غالبًا ؛ كقاعدة ؛ في كثير من الأحيان ؛ في معظم الحالات ؛ الأكثر شيوعًا ؛ للغاية ؛ إلخ) ؛
اتساق عرض المعلومات في شكل أحكام واستنتاجات وحجج قوية ؛
مفردات مجردة (موجودة ؛ تتكون ؛ تستخدم ؛ تستخدم ؛ إلخ) ؛
بدلاً من الضمير "أنا" ، غالبًا ما يتم استخدام الضمير "نحن" (على سبيل المثال: يبدو لنا ؛ نعتقد ؛ في رأينا ؛ كما تظهر تجربتنا ؛ وفقًا لملاحظاتنا ؛ نحن نلتزم بوجهة النظر ؛ إلخ.)؛
الجمل غير الشخصية (على سبيل المثال: من الضروري ملاحظة ؛ من الضروري التوقف عند التفكير ؛ من الممكن ؛ من الممكن استخلاص استنتاج ؛ كما تظهر الممارسة ؛ يجب أن يقال ؛ إلخ) ؛
الجمل المعقدة (الجمل الشرطية مع أداة الربط "if ...، then" والجمل الثانوية مع أداة العطف "while").

في الأسلوب العلمي ، عادةً ما يتم ترتيب الأجزاء التركيبية الفردية للنص في تسلسل منطقي. لهذا ، يتم استخدام مجموعة متنوعة من التقنيات ، على سبيل المثال ، التعداد: أولاً ، ثانيًا ، ثالثًا ؛ أو "كان هناك هذا أولاً ، ثم ..." ؛ أو "إذا كان الأمر كذلك ، فإنه يتبع من هذا ...". بالنسبة للحزم داخل النص ، يتم استخدام إنشاءات الكلام هذه أيضًا على النحو التالي: في أثناء؛ في حين؛ مع ذلك؛ وبالتالي؛ حسب البريد ؛ بالتالي؛ أيضا؛ يتجه إلى ...؛ انصح؛ من الضروري الإسهاب في ... ؛ وبالتالي؛ هكذا؛ في الختام ، دعنا نقول ؛ كل ما قيل يسمح لنا بالتوصل إلى نتيجة ؛ كما نرى؛ تلخيص ينبغي أن يقال.
يكون الأسلوب العلمي للتواصل أكثر فاعلية في البيئة المهنية للعلماء والمعلمين ، عند المشاركة في المؤتمرات والندوات البحثية أو العلمية العملية ، حيث يتحد الناس بمستوى معين من الكفاءة وهناك حاجة لتبادل الإنجازات العلمية. في الوقت نفسه ، فإن استخدام الأسلوب العلمي ، على سبيل المثال ، عند تدريس درس أو إلقاء محاضرة تثقيفية ، كعروض ممارسة ، لا يعطي النتيجة الإيجابية الضرورية ، علاوة على ذلك ، لا يلاحظه الجمهور بشكل سيئ. نلاحظ أيضًا أن الأسلوب العلمي يسمح بإمكانية قراءة المواد المكتوبة (الدبلجة) ، ومع ذلك ، فإن تصور مثل هذا النص عن طريق الأذن أمر صعب. من أجل زيادة فعالية إدراك الرسالة العلمية في السنوات الأخيرة ، انتشرت عروض الملصقات والرسوم التوضيحية للخطب باستخدام الوسائط المتعددة.

أسلوب الدعاية في الكلام.
يمكن تصنيف أي خطاب عام على أنه دعاية: شفهي - خطاب ، تقرير ، محاضرة ، خطاب في اجتماع أو تجمع ، مقابلة على التلفزيون أو الراديو ؛ أو مكتوب - مقال (ملاحظة) في صحيفة ، مراجعة لكتاب احترافي. أسلوب الدعاية (من Lat. Publicus - public) ، كقاعدة عامة ، يخدم مجال العلاقات العامة: السياسية ، والأيديولوجية ، والاقتصادية ، والثقافية. يستخدم هذا النمط من الكلام على نطاق واسع في وسائل الإعلام ، في أعمال الدعاية والحملات الانتخابية ، في الانتخابات.

الخصائص الرئيسية لأسلوب الاتصال الصحفي هي كما يلي:

المعلوماتية للرسالة ودقتها الوثائقية والوقائعية وتجميعها وصياغتها الرسمية للمواد المستخدمة ؛
ظواهر وحقائق الحياة الحقيقية (تم التحقق منها ، مصادر وثائقية) ؛ حداثة الحقائق ، بناءً على المواقف الحقيقية والأحداث والأخبار من الميدان وروايات شهود العيان ؛
وسائل مجردة من الكتب (على سبيل المثال ، كلمات مثل: النشاط ، المناقشة ، البحث ، الفهم ، السيطرة ، الارتباط ، العملية ، المفهوم ، النظام ، في الطلب ، الأدلة ، المفترضة ، المنفذة ، الوسائل ، المتطلبات ، التأثيرات ، إلخ) ؛
طرق المعالجة ، أي يجب أن توجه كلمات المتحدث إلى شخص معين (أو مجموعة). وهذا بدوره يفترض مسبقًا ردود فعل - أسئلة وأجوبة ("أنا أخاطبكم أيها الطلاب!" ، "أنتم جالسون في هذه القاعة" ، "رفاق!") ؛
توافر المعلومات للجمهور ؛ التعبير ، زيادة الانفعال ، الفن. الحقائق المستخدمة في نص الكلام ، كقاعدة عامة ، يتم تقييمها من قبل المتحدث ، والتعليق عليها ، وتفسيرها ؛ تستخدم على نطاق واسع أقوال المشاهير والحكايات والأحداث التاريخية (من قضية لاتينية - حالة معقدة ومربكة) ، وكذلك الأمثال والأمثال والصور الفنية وتكرار الكلمات والاستعارات والمقارنات والاقتباسات والرسوم التوضيحية ؛
خطاب مقتضب. لتقليل النص ، يتم استخدام ما يسمى بالتقطير (من الكلمة اللاتينية disillitio - التقطير ، والفصل) - التحرير الدقيق والاختزال ، واختيار كل ما هو غير ضروري ، والتنقيح الأسلوبي النهائي للأفكار ؛
الفكاهة والذكاء والسخرية. في الخطاب العام ، هم ، من حيث المبدأ ، مسموح بهم ، في نفس الوقت ، السخرية القاسية ، السخرية الشريرة ، العبارات غير الصحيحة الموجهة إلى أفراد معينين ليست مناسبة دائمًا ، بل إنها تتصرف أحيانًا بشكل هدام (على سبيل المثال ، مثل هذه التصريحات من قبل برنارد شو التي تناولها للمتحدث على النحو التالي: "أود حقًا أن آخذك على محمل الجد ، لكن ذلك سيكون إهانة خطيرة لعقلك").

في الخطاب العام ، يجب توخي الحذر عند استخدام المعلومات التي يمكن أن تنسب إلى القذف والتشهير (من اللاتينية diffamare - للإفصاح والتشهير والحرمان من الاسم الجيد) ، في شكل كراهية ، سخرية ، نفور ، ازدراء ، مثل وكذلك عندما يتم تسوية القضية ، مهنة ذلك أو شخص آخر ، موقفه (من جهة التسوية الفرنسية - لإلحاق الأذى بشخص ما ، وتقويض السمعة ، والسمعة الطيبة). بالإضافة إلى ذلك ، لا يوصى بالتحدث بشكل سلبي عن العمر والجنس والانتماءات الإقليمية والعرقية والجنسية وغيرها من الانتماءات أو التفضيلات للأشخاص الجالسين في الجمهور ؛
التحدث مباشرة أمام الجمهور ، ودبلجة النص والتواصل البصري ، مع استخدام مجموعة متنوعة من وسائل الاتصال غير اللفظية: تعابير الوجه ، والإيماءات ، والمواقف ، ونغمة الصوت ، وتغيير إيقاع الكلام ، والتوقف ، والتعجب ، ابتسم ، إلخ.
وبالتالي ، فإن جميع الأساليب الثلاثة مطلوبة ويتم استخدامها عمليًا في الاتصال المهني لتحقيق أهداف معينة.
أسلوب المحادثة.
على عكس أساليب العمل ، يخدم الخطاب العامي مجال العلاقات غير الرسمية ، والتي لا تحدث فقط في الحياة اليومية ، في الأسرة ، في دائرة ودية ، ولكن أيضًا في بيئة مهنية. تؤدي اللغة المنطوقة ، كما تعلم ، وظيفة التواصل بين الأشخاص ، وبالتالي فهي غالبًا ما تتجلى شفهيًا ، في حوار ، يشارك فيه المتحدثون بشكل عفوي في كثير من الأحيان. لم يتم توفير المداولات الأولية في مثل هذا الاتصال.
بما أن اللغة المنطوقة تساهم في التعبير عن الذات ، فإن مظهر سمات الشخصية الفردية ، بقدر ما هو ملون عاطفياً. تلعب وسائل الاتصال غير اللفظية وإشارات الجسم التعبيرية دورًا مهمًا هنا. بالإضافة إلى ذلك ، تُستخدم مفردات الحياة اليومية على نطاق واسع في الاتصالات غير الرسمية: اللغة العامية ، وكلمات التقييم الذاتي ، والعبارات الملونة بشكل صريح ، وكذلك الاختصارات (بيتر ، غرفة القراءة ، النزل) ، العامية ("لعنة إلكترونية" ، "أمشي" ) ، العبارات العامية اليومية ("عاريًا كالصقر" ، ("يجري مثل المجنون" ، "مثل الثلج على رأسه" ، "عنيد كالحمار" ، "حيث حملتك الشياطين" ، وما إلى ذلك) ، المداخلات (shmyak ، ؛ Jump ، sniff) ، جزيئات مختلفة (هذا ، اسمح لي ، حسنًا ، هنا ، بعد كل شيء ، وما إلى ذلك). تُمارس على نطاق واسع جمل الاستفهام والتحفيز والتعجب. هذا النمط من الكلام ، بالطبع ، يمكن استخدامه فقط في مواقف معينة ، وبالتالي ، فإن مراعاة قواعد ومعايير الأسلوب سيسمح لكل شخص بالتوافق مع صورة رجل الأعمال وتحقيق النتائج المرجوة على أساس تعاون الجهود المشتركة وتقارب الأهداف والتعاون.
انتاج |
موضوع الاتصال ، بالطبع ، هو الطريق السريع المركزي في حياة أي شخص. يكتسب أهمية خاصة لرجل الأعمال. بعد كل شيء ، كل يوم من الصباح إلى المساء ، ندخل في العديد من العلاقات المباشرة وغير المباشرة. لا يمكننا العيش بدون التواصل ، في المجتمع. يعتمد رأس مالنا وعائلتنا وحياتنا المهنية وتقديرنا بشكل مباشر على جودة اتصالاتنا. أصبحت مشاكل استراتيجيات الإدارة التعليمية وتقنيات الاتصالات التجارية من أكثر المشاكل إلحاحًا للإدارة الحديثة. في ظروف التطور السريع للمجتمع والمنافسة الشرسة في السوق ، تحتاج الشركات إلى التطوير المستمر والتكيف مع الظروف الخارجية المتغيرة وتدريب الموظفين والإدارة وفقًا لمتطلبات التقدم. فقط في هذه الحالة ستكون الشركات قادرة على المنافسة والكفاءة.
يتطلب كل هدف مهني محدد محتوى اتصال يسمح بتنفيذه وتحقيق النتائج اللازمة. إذا كان الغرض من الاتصال هو توضيح شيء ما ، فسيكون محتوى المعلومات إرشاديًا (تعليميًا) أو سرديًا (استشارة) أو تعليلاً (تعليقًا). إذا كان من الضروري دحض حجج شخص ما ، فسيتم استخدام الأطروحات والبراهين والحجج المضادة والعبارات النقدية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤثر خصائص الوضع النامي والإمكانيات الشخصية للشريك على محتوى الاتصالات التجارية.
نظرًا لأن الاتصالات التجارية تخدم مجال العلاقات التجارية ، يتم فرض متطلبات صارمة عليها ، والتي تتعلق أولاً وقبل كل شيء بصفات الكلام المهمة للتواصل (الصحة والدقة والوضوح وما إلى ذلك) والامتثال للمعايير الأخلاقية. الاتصال الخاص هو التواصل في دائرة من الأشخاص المقربين والمعارف الجيدة ، الذين تطورت معهم علاقة ثقة شخصية. كما يمكن أن يكون الاتصال غير رسمي أثناء فترات الراحة في المناسبات الرسمية ، في ما يسمى "حفلات الشركات" - باختصار ، عندما يتسم بالسهولة. لا توجد معايير هنا ، متطلبات جودة الكلام ليست صارمة كما هو الحال في المجال الرسمي. يعد اختيار الكلمات والتعبيرات في الاتصال الخاص أكثر حرية وتحكمه المعايير الأخلاقية والتقاليد المعتمدة في مجتمع معين ودرجة التقارب بين المحاورين. لذلك ، نتيجة لذلك ، يمكن أن يساعد هذا العمل في توضيح نظام الاتصالات التجارية بجميع أشكاله ومقارباته المتنوعة.

فهرس:

1) البوابة العلمية http://safety.s-system.ru/
2) موقع مرجع المعلومات: http://psyera.ru
3) الموسوعة العالمية ويكيبيديا - http://ru.wikipedia.org
4) المكتبة الإلكترونية http: // www. bibliofond.ru

نظرًا لتعقيد مفهوم "الاتصال" ، من الضروري تحديد هيكله بحيث يمكن لاحقًا تحليل كل عنصر. سنقوم بتمييز بنية الاتصال من خلال إبراز ثلاثة جوانب مترابطة فيها: 1
1.com تواصلي - يتكون من تبادل المعلومات بين الناس ؛
2. تفاعلي - يتكون من تنظيم التفاعل بين الأفراد ، أي في تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار ، ولكن أيضًا في الأعمال ؛
3. الإدراك الحسي - يعني عملية إدراك بعضهم البعض من قبل شركاء الاتصال والتأسيس على هذا الأساس من التفاهم المتبادل.
بطبيعة الحال ، كل هذه المصطلحات تعسفية إلى حد ما. ولكن نظرًا لأن هذه الجوانب المترابطة للتواصل تلعب دورًا كبيرًا ، فسننظر فيها بمزيد من التفصيل.
الجانب الاتصالي للتواصل. التواصل ، من وجهة نظر هذا العنصر ، هو التواصل ، أي تبادل الآراء والخبرات والحالات المزاجية والرغبات في الأسرة وفي العمل. يمكن أن يكون محتوى اتصال معين مختلفًا: مناقشة الأخبار أو الإبلاغ عن الطقس أو نزاع حول السياسة أو حل مشكلات العمل مع الشركاء.
من المهم ملاحظة أن التواصل في التواصل مهم دائمًا للمشاركين فيه ، حيث أن تبادل الرسائل لا يحدث بدون سبب ، ولكن من أجل تحقيق بعض الأهداف ، وتلبية بعض الاحتياجات ، وما إلى ذلك.
عند الحديث عن الاتصال في مجال إدارة شؤون الموظفين ، من المهم مراعاة القضايا التالية:
 حواجز الاتصال وأصلها ؛
طرق وطرق التغلب على هذه الحواجز؟
في كثير من الحالات ، يواجه الشخص حقيقة أن المحاور يساء فهم كلماته ورغباته ودوافعه. قد يكون لدى المرء انطباع بأن المحاور يدافع عن نفسه من الكلمات والمشاعر ، وأنه يقيم نوعًا من الحواجز ، أو الحواجز ، في عملية الاتصال.
من حيث الجوهر ، كل شخص لديه شيء يحميه من التعرض. التواصل هو تأثير ، لذلك ، إذا كان الاتصال ناجحًا ، يجب أن يكون هناك بعض التغيير في تصور عالم الشخص الذي يتم توجيهه إليه. في هذه الأثناء ، لا يريد كل شخص هذه التغييرات ، لأنها يمكن أن تعطل صورته الذاتية ، وطريقة تفكيره ، وعلاقته بالآخرين ، وراحة البال.
في الوقت نفسه ، من المهم أن يكون الشخص قادرًا على التمييز بين المعلومات "الجيدة" و "السيئة". لتعريف هذه الخاصية ، تم تقديم مفهوم "الاقتراح المضاد" .1
إنه اقتراح مضاد هو السبب الرئيسي لظهور تلك الحواجز التي تظهر على مسار الاتصال.
هناك ثلاثة أنواع من الاقتراح المضاد:
1. التجنب - يعني تجنب مصادر التأثير ، وتجنب الاتصال بشريك ؛
2. السلطة - تكمن في حقيقة أنه ، بعد أن قسم كل الناس إلى سلطة وغير مصرح لهم ، فإن الشخص لا يثق إلا في الأول ويرفض الوثوق بالثاني ؛
3. سوء الفهم - بسبب حقيقة أنه ليس من الممكن دائمًا تحديد مصدر المعلومات على أنه خطير أو غريب أو غير مصرح به وبالتالي حماية نفسك من التأثيرات غير المرغوب فيها.
يمكن تخيل نظام الحواجز على أنه نظام أمان آلي - عند إطلاق إنذار ، يتم حظر الوصول إلى أي شخص تلقائيًا. في كثير من الحالات ، يتم تشغيل الإنذار في الوقت المحدد. ومع ذلك ، هناك خيارات أخرى ممكنة أيضًا - التنبيه الخاطئ وتعطيل الإنذار.
في كثير من الحالات ، يمكن أن تؤدي حواجز سوء الفهم إلى الإضرار بشخص ما ، عندما لا يكون هناك أي تهديد أو خطر في التأثير ، وتؤدي النتائج الإيجابية الزائفة إلى حقيقة أن المعلومات الضرورية وذات الصلة لا يتم إدراكها. على سبيل المثال ، المعلومات شديدة التعقيد لا ينظر إليها الأشخاص الذين تستهدفهم.
يشارك دائمًا شخصان على الأقل في التواصل. يتأثر كل شخص ويتأثر في نفس الوقت. في الوقت نفسه ، في معظم الحالات ، يكون المتحدث مسؤولاً عن فعالية الاتصال. إنه "المسؤول" إذا لم يستطع لفت الانتباه إلى الشيء الرئيسي ، إذا لم يسمع المحاور ، ولم يفهم ، ولم يتذكر. بمعنى آخر ، المستمع هو الجانب السلبي ، والمتحدث هو الجانب النشط.
وفي الوقت نفسه ، تعد فعالية الاتصال أمرًا شائعًا: يمكن للمتحدث والمستمع أن يسهما في زيادة فعالية الاتصال.
الجانب التفاعلي للتواصل. العمل ، من وجهة نظر الجانب التفاعلي للتواصل ، هو المحتوى الرئيسي للاتصال. عند وصفه ، غالبًا ما يستخدم الناس عبارات مثل "لقد ضغط علي ، لكنني لم أستسلم" ، "لقد تأقلم معي" ، "لقد طعنني" ، إلخ.
في تواصلهم الخاص ، يتفاعل الناس باستمرار مع تصرفات شركائهم. في إحدى الحالات ، يبدو أن الشريك يسيء ، في الحالة الأخرى ، أنه يشعر بالإطراء. من الواضح أن مثل هذا التصور للشريك لا يمكن استنتاجه من أي من علاماته الخارجية أو من كلماته. يمكن أن تكون الأفعال المختلفة وراء نفس الكلمات.
من المستحيل فهم معنى ومحتوى التفاعل خارج موقف معين ، من المهم أيضًا أن تكون قادرًا على ربط الإجراءات والمواقف. من الواضح أن نفس الموقف يمكن تحديده بشكل مختلف من قبل الشركاء ، وبالتالي ، يمكن أن تكون أفعالهم في نفس الموقف مختلفة.
لتحليل أفعالك في التواصل ، ولتقييم مدى ملاءمتها للموقف ، تحتاج إلى الإجابة على الأسئلة التالية:
 كيف تربط بين الموقف والعمل؟
 كيف تختار الإجراءات الصحيحة؟
تتمثل إحدى الطرق الممكنة لفهم حالة الاتصال في إدراك موقف الشركاء ، وكذلك مواقفهم بالنسبة لبعضهم البعض. في أي محادثة أو محادثة أو خطابة عامة ، من الأهمية بمكان من هو القائد في هذا الاتصال ومن هو المتابع.
يتطور نهج تحليل الموقف ، اعتمادًا على المواقف التي يتخذها الشركاء ، في الاتجاه السائد لتحليل المعاملات (التفاعلي) - وهو الاتجاه الذي اكتسب شعبية هائلة في إدارة شؤون الموظفين في العقود الأخيرة.
كانت الفرضية الرئيسية لتحليل المعاملات هي الافتراض بأن الإجراءات الرئيسية في الاتصال هي أفعال تهدف بوعي أو بغير وعي إلى تغيير أو تنظيم موقف شخص أو شخص آخر في الاتصال.
لا تعني المعاملة الكلمات ، وليس ردود الفعل ، ولكنها تعني في المقام الأول نوايا العمل ، والتي تعكس فهم الشخص لحالة الاتصال. في الواقع ، قد يكون هناك الكثير منهم ، لكن هؤلاء الثلاثة يعتبرون الأساسيين.
1) التكميلي هو التفاعل الذي يدرك فيه الشركاء بشكل كاف موقف بعضهم البعض ، ويفهمون الموقف بنفس الطريقة ويوجهون أفعالهم في الاتجاه الذي يتوقعه ويقبله الشريك. هناك نوعان من المعاملات الإضافية: متساوية وغير متساوية.
2) النوع التالي من المعاملات هو التفاعل المتقاطع. عناصر هذا الاتصال أقل شيوعًا. في الأساس ، يعد التفاعل المتداخل "خطأ". إنه خطأ عندما يُظهر الشركاء ، من ناحية ، فهمًا غير كافٍ لموقف وأفعال المشارك الآخر في التفاعل ، ومن ناحية أخرى ، يُظهرون بوضوح نواياهم وأفعالهم .
3) النوع الثالث من المعاملات هو التفاعلات المخفية. هذه هي التفاعلات التي تشمل في وقت واحد مستويين: صريح ، معبر عنه لفظيًا ، وخفيًا ، ضمنيًا.
يتضمن استخدام المعاملات المخفية إما معرفة عميقة بالشريك ، أو حساسية أكبر لوسائل الاتصال غير اللفظية - نبرة الصوت ، والتنغيم ، وتعبيرات الوجه والإيماءات ، لأنهم هم في أغلب الأحيان هم من ينقلون المحتوى المخفي.
ومع ذلك ، من أجل فهم أعمق للتواصل ، بحيث لا تتمكن فقط من إدراك أخطائك ، ولكن أيضًا تخيل كيف يمكنك تصحيحها ، فأنت بحاجة إلى فهم مسألة أصل المواقف المختلفة في الاتصال.
لكل شخص أسلوبه الخاص ، أو نموذج السلوك والتواصل ، مما يترك بصمة مميزة على أفعاله في أي موقف. علاوة على ذلك ، لا يمكن استنتاج هذا الأسلوب فقط من أي خصائص فردية وسمات شخصية - المزاج الحار أو ضبط النفس أو السذاجة أو السرية.
الجانب الإدراكي للتواصل. كما ذكرنا سابقًا ، يعني هذا العنصر عملية إدراك بعضهم البعض من خلال شركاء الاتصال وإنشاء تفاهم متبادل على هذا الأساس. في كثير من الأحيان ، عند تحليل هذا الجانب من الاتصال ، يتم النظر في عدد من المخططات في الأدبيات.
1) مخطط التفوق الضريبي. عند مقابلة شخص متفوق في بعض المعايير المهمة ، يقيّمه الناس إلى حد ما بشكل أكثر إيجابية مما لو كان متساويًا. إذا كان الناس يتعاملون مع شخص متفوق في شيء ما ، فإنهم يستخفون به. من المهم جدًا أن تتذكر أن التفوق يتم تسجيله في معلمة واحدة ، بينما يحدث المبالغة (أو التقليل) في العديد من المعلمات.
2) مخطط الجاذبية. في هذه الحالة ، تحت تأثير عامل واحد ، يتم المبالغة في تقدير خصائص الشخص أو التقليل من شأنها. نحن هنا نتعامل مع عامل الجاذبية - فكلما كان الشخص أكثر جاذبية من الخارج ، كان أفضل من جميع النواحي ، ولكن إذا كان غير جذاب ، فسيتم الاستهانة بصفاته الأخرى.
3) المخطط التالي معروف أيضًا. هؤلاء الأشخاص الذين يعاملون الآخرين بشكل جيد يبدو لهم أفضل بكثير من أولئك الذين يعاملونهم معاملة سيئة. هذا مظهر من مظاهر ما يسمى بعامل "المواقف تجاهنا". سلبي هذا هو تأثير العامل المعني.
من المهم جدًا ملاحظة أن كل هذه المخططات الثلاثة (العوامل) تغطي جميع حالات الاتصال الممكنة تقريبًا. ويترتب على ذلك أن التصور الأساسي لشخص آخر يكون دائمًا خاطئًا. ومع ذلك ، هذا ليس صحيحًا تمامًا. تظهر الدراسات الخاصة أن كل شخص بالغ تقريبًا لديه خبرة اتصال كافية قادر على تحديد جميع خصائص الشريك بدقة تقريبًا
في كل موقف ، ينصب تركيز الإدراك على علامات الشخص التي تجعل من الممكن تحديد انتمائه إلى مجموعة معينة وفقًا لتفاصيل الموقف ومتطلبات بناء سلوك إضافي. جميع الميزات والميزات المتبقية "خارج نطاق التركيز" يتم إكمالها ببساطة وفقًا لمخططات معينة. وبالتالي ، فإن تصور أي شخص آخر هو صواب وخطأ ، وصحيح وخطأ في نفس الوقت.
لتحديد معامل التفوق ، لدينا مصدران رئيسيان للمعلومات تحت تصرفنا: 2
1) لباس الشخص صورته كاملة ؛
2) طريقة سلوك الإنسان (كيف يجلس ، يمشي ، يتحدث ، أين ينظر ، إلخ).
بالإضافة إلى هاتين العلامتين ، ليس لدينا غيرها. لكن هذه المصادر مهمة حقًا فقط لأن المعلومات مضمنة فيها وفقًا للقوالب النمطية الراسخة تاريخيًا.
لإبراز التفوق بمساعدة بعض الخارجيين ، أي. الوسائل المرئية ضرورية للغاية دائمًا. مع دمقرطة المجتمع ، يتغير الدور الرسمي للملابس. الآن ، على سبيل المثال ، لا توجد محظورات أو قواعد ، يمكن للجميع ارتداء ما يريدون. ومع ذلك ، فإن العلاقة بين الملابس والمكانة الاجتماعية لا تزال قوية بما فيه الكفاية.
في طريقة السلوك ، كما في الملابس ، هناك دائمًا عناصر تجعل من الممكن الحكم على حالة الشخص. هذا هو السبب في أن الناس ، وفقًا لسلوكهم ، يمكنهم تحديد المساواة أو عدم المساواة مع شخص آخر. يمكن أن تحتوي طريقة السلوك على علامات التفوق لأسباب مختلفة: بسبب التفوق الحقيقي أو الموضوعي أو الذاتي فقط ، وأيضًا بسبب التفوق الظرفية. بالطبع ، يتأثر مفهوم التفوق بالتجربة الكاملة للشخص وموقعه الداخلي. لاحظ أن تأثير عامل التفوق يبدأ عندما يثبت الشخص تفوق الآخر على نفسه بإشارات في الملابس والسلوك.
يرجع تعقيد هذا الجانب من التواصل إلى حقيقة أن الجميع معتاد على اعتبار الجاذبية انطباعًا فرديًا فقط.
السمة الرئيسية الأخيرة التي يجب مراعاتها ، في رأينا ، هي أساليب الاتصال. تعد دراسة هذه المشكلة مهمة أيضًا لأنه عندما يتعلق الأمر بالاتصالات التجارية ، سيتعين علينا مواجهة مشكلة اختيار أسلوب الاتصال التجاري.
يحدد أسلوب الاتصال بشكل كبير سلوك الشخص عندما يتفاعل مع أشخاص آخرين. يتم تحديد الاختيار المحدد لأسلوب الاتصال من خلال العديد من العوامل: السمات الشخصية للشخص ، ونظرته للعالم ومكانته في المجتمع ، وخصائص هذا المجتمع والعديد من العوامل الأخرى.
بشكل عام ، يمكن تعريف أسلوب الاتصال على أنه استعداد الشخص الكبير لموقف معين. بهذا المعنى ، يمكننا التحدث عن ثلاثة أنماط رئيسية. يمكن أن يطلق عليها تقليديًا طقوسًا ومتلاعبة وإنسانية. يتم إنشاء أسلوب الطقوس من خلال المواقف بين المجموعات ، والتلاعب - الأعمال ، والإنسانية - بين الأشخاص.
في بحث أطروحتنا ، سننطلق من حقيقة أن أسلوب الاتصال هو استعداد لاتصال معين ، والتوجيه ، والاستعداد لذلك ، والذي يتجلى في الطريقة التي يميل بها الشخص للتعامل مع معظم المواقف في التواصل. لا تحدد تمامًا اتصال شخص ما ، يمكنه التواصل بأسلوب شخص آخر. على سبيل المثال ، إذا كان لدى الشخص أسلوب تلاعب في الغالب ، فهذا لا يعني أن تواصله مع أقرب أصدقائه سيكون أيضًا مثل العمل. لذا ، دعونا نلقي نظرة فاحصة على أساليب الاتصال هذه.
طقوس التواصل. هنا ، المهمة الرئيسية للشركاء هي الحفاظ على التواصل مع المجتمع ، لتعزيز فكرة الذات كعضو في المجتمع. في الوقت نفسه ، من المهم أن يكون الشريك في مثل هذا التواصل ، كما كان ، سمة ضرورية للطقوس. في الحياة الواقعية ، هناك عدد كبير من الطقوس ، وأحيانًا مواقف مختلفة جدًا ، يشارك فيها الجميع كنوع من "القناع" بخصائص محددة مسبقًا. تتطلب هذه الطقوس شيئًا واحدًا فقط من المشاركين - معرفة "قواعد اللعبة".
بأسلوب مماثل ، يتم تنفيذ العديد من جهات الاتصال ، والتي تبدو من الخارج ، وأحيانًا من الداخل ، بلا معنى ، ولا معنى لها ، لأنها للوهلة الأولى غير مفيدة تمامًا ، وليس لها ولا يمكن أن تكون لها أي نتيجة. على سبيل المثال ، عيد ميلاد. كل الحاضرين يعرفون بعضهم البعض لسنوات عديدة ، يجتمعون عدة مرات في السنة ، يجلسون لعدة ساعات ويتحدثون عن نفس الشيء. وليس فقط مواضيع المحادثة ، في جوهرها ، لا تتغير ، بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للجميع بالتأكيد توقع وجهة نظر أي شخص في أي قضية. يبدو أن هذا مضيعة للوقت لا طائل من ورائها ، والتي يجب أن تسبب تهيجًا فقط. يحدث هذا ، ولكن في كثير من الأحيان نسعد بمثل هذه الاجتماعات.
الموقف الموصوف هو حالة نموذجية للتواصل الطقسي ، حيث يكون الشيء الرئيسي هو تقوية الاتصال مع المجموعة ، وتعزيز مواقف الفرد وقيمه وآرائه ، وزيادة احترام الذات واحترام الذات. في التواصل الطقسي ، لا يعد الشريك سوى سمة ضرورية ، وخصائصه الفردية غير ذات أهمية.
ويترتب على ذلك مدى الأهمية التي يعلقها الشخص على التواصل الطقسي. لكن التواصل الطقسي نادرًا ما يسود في الحياة. إنها مجرد مقدمة لاتصال آخر - تلاعب (اتصالات تجارية).
التواصل المتلاعبة. هذا هو التواصل الذي يتم فيه التعامل مع الشريك كوسيلة لتحقيق أهداف خارجة عنه. ما هو المهم أن نظهر للمحاور في الاتصال المتلاعبة؟ فقط ما سيساعد على تحقيق الهدف. في التواصل المتلاعبة ، "ننزلق" الصورة النمطية إلى الشريك ، والتي نعتبرها الأكثر فائدة في الوقت الحالي. وحتى إذا كان لدى كلا الشريكين أهدافهما الخاصة لتغيير وجهة نظر المحاور ، فسيكون الفائز هو الشخص الذي يتبين أنه المتلاعب الأكثر مهارة ، أي. الشخص الذي يعرف الشريك بشكل أفضل ، ويفهم الأهداف بشكل أفضل ، يكون أفضل في التواصل.
لا ينبغي للمرء أن يستنتج أن التلاعب ظاهرة سلبية. يفترض عدد كبير من المهام المهنية اتصالاً تلاعبًا دقيقًا. في الواقع ، تتضمن أي سيطرة دائمًا اتصالًا تلاعبًا. هذا هو السبب في أن فعالية هذه العمليات تعتمد إلى حد كبير على درجة التمكن من قوانين وتقنيات الاتصال المتلاعبة.
الاتصال المتلاعبة هو شكل شائع للغاية من أشكال الاتصال يحدث بشكل أساسي في حالة وجود نشاط مشترك. من المهم أن نتذكر نقطة أساسية واحدة - موقف الشخص من التواصل المتلاعبة والتأثير المعاكس لأسلوب التلاعب.
وأخيرًا ، هناك تأثير معاكس للتواصل الاستغلالي على الشخص الذي يستخدمه. هناك تشوه تلاعب في الشخصية في تلك الحالات عندما ، بسبب الاستخدام المهني المتكرر للاتصال المتلاعبة ، والتقنية الجيدة ، في استخدامها ، وبالتالي ، النجاح المستمر في هذا المجال ، يبدأ الشخص في اعتبار التواصل المتلاعب هو الوحيد صحيح. في هذه الحالة ، كل الاتصالات البشرية تنبع من التلاعب.
التواصل الإنساني. هذا ، إلى أقصى حد ، هو التواصل الشخصي الذي يسمح لك بتلبية حاجة إنسانية مثل الحاجة إلى الفهم والتعاطف والتعاطف. لا يمكن لأي من الطقوس أو التواصل المتلاعبة تلبية هذه الحاجة الحيوية بشكل كامل. أهداف التواصل الإنساني ليست ثابتة ، وليست مخططة منذ البداية. ميزته المهمة هي أن النتيجة المتوقعة للتواصل ليست الحفاظ على الروابط الاجتماعية ، كما هو الحال في الاتصال الطقسي ، وليس تغييرًا في وجهة نظر الشريك ، كما هو الحال في الاتصال المتلاعبة ، ولكن تغيير مشترك في أفكار كلا الشريكين ، من خلال عمق الاتصال.
حالات التواصل الإنساني معروفة للجميع - هذا اتصال حميمي ، طائفي ، علاجي نفسي. يتعلق بمزاج وأهداف الشركاء. ولكن من الضروري هنا الإشارة إلى المواقف التي يكون فيها هذا الاتصال وحتى عناصره الفردية غير مناسبة.
لا يتم تحديد التواصل الإنساني كثيرًا من الخارج (الهدف ، الظروف ، الموقف ، الصور النمطية) ، ولكن من الداخل (من خلال الفردية ، والمزاج ، والموقف تجاه الشريك). هذا لا يعني أن التواصل الإنساني لا يعني التحديد الاجتماعي. من الواضح أن الشخص ، بغض النظر عن كيفية تواصله ، يظل اجتماعيًا (أي مرتبطًا بحياة وعلاقات الناس في المجتمع). ومع ذلك ، في هذا الاتصال (أكثر من الأنواع الأخرى) ، هناك اعتماد على الفردية. في التواصل الإنساني ، يُنظر إلى الشريك ككل ، دون تقسيمه إلى وظائف ضرورية وغير ضرورية ، إلى صفات مهمة وغير مهمة في الوقت الحالي.
الآلية الرئيسية للتأثير في التواصل الإنساني هي الاقتراح - وهو الأكثر فعالية من بين جميع الآليات الممكنة. من المهم أن نتذكر أن هذا اقتراح متبادل ، لأن كلا الشريكين يثقان ببعضهما البعض ، وبالتالي فإن النتيجة ليست تغييرًا في وجهة نظر أحدهما ، بل تغيير مشترك مشترك في وجهات نظر كلا الشريكين.
تلخيصًا لكل ما قلناه أعلاه ، يمكننا أن نفترض أننا نظرنا في مشكلة الاتصال ككل بتفاصيل كافية ، وركزنا أيضًا على هيكل ومحتوى وخصائص عناصر الاتصال (الجوانب) ، وآليات التأثير على شريك الاتصال و أساليب الاتصال. الاستنتاج الرئيسي ، في رأينا ، يمكن استخلاصه هو أن الاتصال عملية معقدة ومتعددة الأطراف ومتعددة الأبعاد. لذلك ، سننظر فقط في جانبها المنفصل (الجانب) - الاتصالات التجارية.