В условията на съвременната икономика гражданите на Руската федерация предпочитат да не заделят пари в резерв и да не спестяват за закупуването на този или онзи продукт, а да вземат заеми. Разбира се, много е удобно, че ако е необходимо, винаги можете да се свържете с банкова организация и да заемете определена сума пари. Не всеки обаче, преди да сключи договор, се чуди дали ще може да върне тази сума, та дори и с лихва. Ще бъдат ли поставени в рамка роднини, които са се съгласили да станат поръчители или са посочени като лица за контакт в документите за кредит?
Никой не е имунизиран от форсмажорни ситуации, като болест, загуба на работа и др., водещи до невъзможност за изплащане на заемни средства. В този случай ежедневните обаждания от банкови служители с искане за изплащане на съществуващия дълг са неизбежни. И едно е, когато самият кредитополучател е обект на телефонна атака. Много по-неприятно е, ако близки хора на длъжника станат обект на мъчения.
Защо банките звънят на роднини?
Като правило, дори на етапа на сключване на договор за заем, банковите служители откриват цялата необходима информация, която в случай на забавени плащания от страна на клиента ще им помогне да го намерят. Този тип информация включва паспортни данни, домашен адрес, месторабота и телефонни номера за връзка. Освен това служителите на финансовите организации често изискват такава информация не само за самия кредитополучател, но и за неговите роднини. И гражданите, които искат да получат заем на всяка цена, го предоставят с готовност, като по този начин дават на банките правото да се свържат с близките си в случай на проблеми с изплащането на дълга.
важно!Ако се обади служител на банката, не сте длъжни да разкривате информация за ваш роднина. Можете да кажете на обаждащия се, че не разполагате с информацията, която го интересува, и да го помолите да не ви безпокои повече.
Кога банковите обаждания към трети страни са законни?
Руското законодателство позволява на служители на кредитни институции да се обаждат на роднини на длъжници в няколко случая:
- ако клиентът е оставил телефонен номер на член на семейството като информация за контакт;
- ако роднина действа като гарант на кредитополучателя или е негов наследник;
- ако е невъзможно да се свържете с длъжника и да му предадете тази или онази информация по друг начин.
Обаждания към поръчители и наследници
Според законодателството на Руската федерация банките имат право да изискват изплащане на дълга не само директно от кредитополучателя, но и от поръчители - ако длъжникът е загубил платежоспособност, и наследници, които са приели наследството - в случай на смърт на длъжника. В такива ситуации обажданията са напълно оправдани. Ето защо, преди да се съгласите на гаранция, преценете пълната степен на отговорност и риск, защото ако основният кредитополучател не изплати кредита, банката ще прехвърли тази отговорност върху вашите плещи.
При наследството ситуацията е подобна. Съгласно чл. 1175 от Гражданския кодекс на Руската федерация, наследниците са отговорни за дълговете на наследодателя в рамките на стойността на имуществото, което е преминало към тях. Ако се откажете от наследството, тогава не трябва да носите отговорност към кредитната институция за задълженията на починалия роднина. И имайте предвид, че банковите служители имат право да изискат от наследника да плати дълга едва след изтичане на определения от закона срок за приемане на наследството, тоест не по-рано от шест месеца след смъртта на длъжника.
важно!По каквато и причина да се обаждат служители на финансови организации, те могат да направят това само в строго регламентирани часове: от 08.00 до 22.00 часа през делничните дни и от 09.00 до 20.00 часа в празнични и почивни дни. Такива норми са разписани в чл. 15 Федерален закон „За потребителския кредит“. Ако тези изисквания не са изпълнени, можете да се свържете с полицията с изявление за хулиганство.
Ако роднина не е поръчител или наследник...
Чести са случаите, когато банките са обект на телефонни атаки от членове на семейството на кредитополучатели, които не са нито поръчители, нито наследници, и за които липсва информация в договора за кредит. По правило това се случва, ако роднина на длъжника се обслужва от същата финансова институция или между техните сметки са извършени транзакции. Какво да правим в тази ситуация? Можете просто да игнорирате обажданията или да се опитате да обясните на банковите служители, че не можете да им помогнете да намерят кредитополучателя.
важно!Ако при обаждане банков служител ви съобщи някаква информация за договор за заем, сключен от ваш роднина, и назове размера на дълга, това е служебно престъпление, тъй като говорим за разкриване на банкова тайна.
Финансовата институция няма право да разкрива такива данни. Максималното право на обаждащия се е да поиска от длъжника да му каже да се обади в кредитния отдел на банката. В противен случай кредитополучателят може да предяви искове срещу кредитната институция в съда и да поиска защита на правата си.
Как да водим диалог с банковите служители
Когато получите обаждане за дълг на ваш роднина по кредит, спазвайте определени правила за комуникация.
- Първо, не трябва да се паникьосвате, да говорите грубо и нахално. Речта ви трябва да е сдържана и спокойна.
- На второ място, не трябва да обещавате нищо на обаждащия се, нито да разкривате информация за себе си или вашите роднини.
- Трето, не забравяйте да попитате в коя банка е служител обаждащият се, на какво основание ви безпокои, помолете го да се представи и да назове длъжността си.
- И четвърто, не забравяйте да включите диктофона и да запишете разговора. Ако по време на диалога вашите права бъдат нарушени, можете впоследствие да докажете това, като предоставите гласов запис.
Какво да направите, ако банката поиска да изплати дълга на роднина?
Да се изисква едно лице да плати дълг на трето лице само на основание, че е негов роднина, е незаконно и се счита за изнудване. Такова деяние е наказателно наказуемо. Ако банков служител в телефонен разговор поиска да погаси дълга на някой друг, не се колебайте да се свържете с правоприлагащите органи с изявление за изнудване, въз основа на чл. 163 от Наказателния кодекс на Руската федерация.
Как да спрете обажданията от банки?
Незаконните действия на служители на кредитни институции трябва да бъдат докладвани на полицията, Следствения комитет, прокуратурата и други органи в съответствие със спецификата на работата на всеки от тях. В същото време всяко обжалване, което правите, трябва да бъде подкрепено с доказателства. При телефонните атаки това е диктофонен запис на разговор.
- Ако ви се обаждат от банки през нощта или ви заплашват, докладвайте в полицията и прокуратурата.
- В случай на изнудване, свържете се с Следствения комитет.
- Ако финансова организация използва незаконно вашите лични данни, подайте жалба до Roskomnadzor.
Разбира се, обажданията от банкови служители относно неизплатени заеми от роднини причиняват много проблеми. В същото време молбите да не ви безпокоят често остават нечути, а телефонните атаки продължават отново и отново. Не позволявайте да бъдат нарушавани правата ви и докладвайте за всички незаконни действия на съответните органи. Квалифицирани адвокати също могат да помогнат в борбата с натрапчивите обаждания от банкови организации.
ВНИМАНИЕ!Поради скорошни промени в законодателството, информацията в тази статия може да не е актуална! Нашият адвокат ще ви консултира безплатно - пишете във формата по-долу.
Важно прецедентно решение взе областният съд в Оренбург. Той осъди банката да плати обезщетение за морални щети на клиент, измъчван от събирачи на дългове със заплашителни обаждания и писма.
Всичко започна, когато гражданин дойде в районния съд на Оренбург с иск срещу голяма банка. Тя поиска от финансовата институция да й компенсира моралните щети от предаването на личните й данни на колекционери.
Ищецът обясни, че е сключила договор за заем с банката за 100 000 рубли и при получаване на заема се е съгласила да прехвърли правата и задълженията по договора на трети лица. Тя не е давала съгласие за прехвърляне на личните й данни на никого.
Заради битови проблеми тя закъсняла с плащането на кредита. И започнаха заплахите от колекторската агенция. Освен това те се обаждали и изпращали SMS не само на мобилния телефон на ищцата, но и на нейни близки.
Съдът, след като проучи материалите по делото, заяви, че банката няма право да разкрива лични данни на клиенти на трети страни без тяхното съгласие. В резултат на това съдът постанови обезщетение за морални вреди от банката в полза на ищеца, като банката ще заплати и съдебните разноски на ищеца.
Подобно съдебно решение е изключително важно. Всъщност в страната сега много граждани страдат именно от такива действия на банки и колектори, които действат в нарушение на всички закони. И не винаги става въпрос за събиране на дълг; това е просто загуба на нервни клетки.
Припомняме, че в Санкт Петербург заради обаждания на инкасатори ученичка скочи от прозорец на 10-ия етаж. За щастие момичето оцеля. Сега следователите в Санкт Петербург издирват онези, които са я накарали да се самоубие. Известна клетъчна компания е заподозряна, че е продала дълга на свой клиент на събирачи на дългове.
11-годишно момиче е с фрактура на основата на черепа, черепно-мозъчна травма и контузия на гръдния кош. Според лекарите тя е оцеляла по чудо. Тази история всъщност е страховита. Семейството нае апартамент. Собственичката, докато отдаваше жилището си под наем, предупреди, че може да се обадят от банката, където синът й тегли кредит.
Оказа се, че колектори не само звънят, но и изпращат писма с искане за връщане на дълга. Вече се знае, че колекторите са знаели много добре, че длъжникът отдавна не живее в този апартамент. Те знаеха, че непознати я снимат, но продължиха да се подиграват на хората.
На обажданията на инкасаторите често отговаряше момиче, което беше само вкъщи през деня след училище. Но дори и след като чуха детски глас по телефона, биячите на дългове не се успокоиха. Общо взето детето си изпусна нервите. Момичето написа бележка до родителите си: „Бягайте, спасявайте се, дължим им 83 хиляди рубли“ и скочи от 10-ия етаж. Целият цинизъм на ситуацията е, че инкасаторите продължиха да звънят в този апартамент и да заплашват дори след трагедията.
По предварителна информация службата за събиране, която всява истински психологически терор на семейството, се намира в Москва. Разследващите изясняват кой точно е говорил с детето. По закон на събирачите на дългове е забранено да водят преговори с деца. Но все още никой не е отговорил за това. Колекторите са научени, че е най-добре да оказват натиск върху децата и възрастните на длъжника и да тормозят шефа на работа. Те изпращат заплашителни текстови съобщения като „не напускай къщата, идват за теб“.
Ако това не работи, елате лично. Това се случи в Урал. Там се разследва криминално дело за убийство на длъжник от инкасатори. В Перм издирват очевидци на сбиване, завършило с убийство. В края на септември на една от улиците на града представители на организацията за микрофинансиране „Ще дам пари“ нападнаха длъжника Андрей Черних и неговия приятел Никита Палянов. Длъжникът и негов приятел дойдоха на среща със събирачи на дългове, за да обсъдят условията за изплащане на заема. Но разговорът не се получи. Щом младежите слезли от колата, били нападнати с юмруци. Главата на Никита е ударена в асфалта, което води до тежки наранявания.
Случайни минувачи повикали линейка, но лекарите не успели да спасят младия мъж - той починал в реанимацията. Загиналият е оцелял от съпругата си и двегодишната си дъщеря.
По последни данни до момента полицията е задържала един от нападателите. Образувано е наказателно дело по ч. 1 и 4 на чл. 111 от Наказателния кодекс на Руската федерация (Умишлено причиняване на тежка телесна повреда, довела до смъртта на човек по непредпазливост). Максималното наказание, което очаква колекционера, е 15 години затвор. Издирват втория нападател.
Напоследък има буквално поредица от самоубийства в различни региони на страната, които разследващите приписват именно на невърнати кредити, събирачи на дългове и банки. Но все още не е възможно да се докаже пряка връзка между самоубийствата и обажданията на инкасатори. В Русия дори започна работа правозащитна асоциация на антиколекционерските общности.
В края на миналата година в Държавната дума беше внесена поправка в Наказателния кодекс за наказване на банкери и събирачи на дългове, докарали длъжници до самоубийство. Но тази идея не предизвика ентусиазъм сред законодателите.
Помощ "RG"
Колекционерите нямат право:
- - заплашват длъжника с насилие и затвор;
- - изисквайте незабавно връщане на дълга, публично обвинявайте длъжника в измама;
- - да конфискува имуществото на кредитополучателя без съдебно решение или ако то принадлежи не само на длъжника, но и на неговите деца или други роднини;
- - изискване на данни за заплатата и други доходи на длъжника от данъчната служба и други държавни организации без разрешение от съда или от самия кредитополучател.
Какво се счита за незаконни действия на събирачи на дългове?
- Инкасаторът не се представя, не дава данните си и не представя документите си при среща.
- Събирачът се обръща към длъжника на „ти“ или по име, или още по-лошо - с обиди.
- Обаждания след 22ч.
- Колекторът няма право да разкрива поверителна информация на трети лица - размер на дълга, лихва, време на забава. (Трети лица са не само непознати, но дори съпругата и родителите на длъжника).
- На колектора е забранено да звъни на длъжника на работа или да звъни на негови роднини и приятели.
- Инкасаторът няма право да се обажда или изпраща SMS повече от веднъж на ден.
Напоследък работата на банките чрез телефонна комуникация стана много разпространена. Обаждат се служители на банката, за да предложат услуга, помощ при получаване на заем, а понякога се обаждат и за да ви напомнят за съществуващи задължения.
Изглежда, че когато получава заем, човек сам се съгласява да бъде уведомен по телефона, но когато се появи дълг, много банки започват да напомнят за това твърде често. И понякога хората получават обаждания, които изобщо не са свързани с кредита им, и дори да се отървете от такива грешни обаждания не е лесно. В края на краищата в кол центровете обажданията се набират автоматично от базата данни на длъжниците на банката и за да се премахнете от този списък, често трябва да извършите много операции.
В тази статия ще ви кажем как да действате в такива ситуации и как можете да накажете банката за чести обаждания и да поискате обезщетение за морални щети.
Колко често могат да се обаждат?
Всички ограничения по отношение на обаждания от банката към клиенти са установени във Федералния закон за потребителското кредитиране. Съгласно чл. 15 банки или колекторски организации имат право да безпокоят клиента по въпроси, свързани с изплащането на кредита по телефона или лично по време на среща само през делничните и почивните дни от 6 до 22 часа. През нощта безпокойството е забранено.
Информация
В закона няма ограничения относно броя на обажданията на ден, но Държавната дума обсъжда възможни допълнения към този закон. Може би в близко бъдеще ще бъдат направени корекции в закона, според които банките ще имат право да се обаждат определен брой пъти на ден.
Могат ли да се обадят на работа?
Понякога банкови служители извършват обаждания и посещения на работното място на длъжника, като в този случай, ако докладват за дълга му на банката и разкрият друга информация относно заема, те извършват престъпление. В крайна сметка, съгласно чл. 26 „Банкова тайна“ Федерален закон на Руската федерация „За банките и банковата дейност“ № 395-1 от 2 декември 1990 г., изменен на 29 юни 2012 г. № 97-FZ Служителите на банката нямат право да разкриват всякаква информация за сметки, транзакции, документи и друга информация за вашите клиенти.
внимание
Така всеки път, когато банков служител се обади на клиента си на работа, той допринася за разкриването на информация. Освен това Федерален закон № 152 „За личните данни“ е правното основание за издаването на незаконно разкриване на лични данни на клиент на банка. При сключване на договор за кредит банката се задължава да обещае да не разкрива Вашите лични данни.
Възможно ли е мирно решаване на проблема?
Понякога искате да разрешите проблем бързо и без съдебни спорове. Когато обажданията станат твърде чести или обикновено „на грешен адрес“, можете да опитате да разрешите проблема без съд, като се свържете с банката. Можете да напишете изявление или жалба с молба да спрете да се обаждате и да разкривате лични данни. Ако искате да накажете банкови служители или цялата организация, не можете без съдебен процес.
съвет
Ако наистина имате проблеми с изплащането на кредита си, можете да поискате преструктуриране на дълга. Може би банката ще ви посрещне наполовина и ще ви даде нови удобни условия за погасяване на дълга. За да имате повече основания, можете да донесете удостоверение за уволнение, промяна в заплатата, влошаване на здравето и др.
Съд с банката
Ако не е възможно да разрешите съществуващия конфликт с банката по мирен път, тогава е необходимо да разрешите конфликта. Можете да подадете жалба срещу неправомерно действие на банков служител, който упорито ви е звънял, или изцяло срещу организацията, чиито служители са извършили обажданията. Но за да спечелите съда и да възстановите моралните щети от банката, трябва да имате достатъчно основания да получите обезщетение.
За да получите обезщетение за морални щети, причинени от телефонни обаждания, ще трябва да докажете, че те са засегнали вашето благосъстояние, здраве и душевно състояние. Освен това ще трябва да имате медицински свидетелства, заключения или показания на свидетели, които ще потвърдят, че сте преживели душевни болки. Също така ще е необходимо да се съберат доказателства за вината на банката и нейните действия.
Искът до съда трябва да посочва:
- Наименование на съдебния орган;
- Данни на страните;
- Същността на иска;
- Размер на иска;
- Списък на приложените доказателства и документи;
- Дата и подпис.
За да докажете натрапчивостта на банката, са подходящи подробности за обаждания до вашия телефон от оператора, показания на свидетели и записи на разговори от телефона. За да спечелите процеса, ще трябва да предоставите достатъчно доказателства, в противен случай съдът може да счете иска за неоснователен.
Документация
Към исковата молба трябва да бъдат приложени следните документи:
- Изчисляване на размера на иска;
- Документи, видео и аудио записи, потвърждаващи вината на банката;
- Медицински свидетелства;
- Писмени показания на свидетели;
- Разписка за плащане на държавно мито.
Адвокат по наказателни дела. Опит в тази посока от 2006г.
Олег Едуардович(12.05.2016 в 20:32:48)
Добър ден.
Трябва да съберете доказателства за такива обаждания. Всичко, което банката или колекторите могат да направят в извънсъдебно производство, е разписано в Закона за (кредита):
Член 15. Характеристики на действията, насочени към погасяване на дълг по договор за потребителски кредит (заем).
1. При предприемане на действия, насочени към погасяване на извънсъдебно задължение, възникнало по договор за потребителски кредит (заем), кредиторът и (или) юридическото лице, с което кредиторът е сключил договор за представителство, предвиждащ това лице да извършва правни и (или) други действия, насочени към погасяване на дълг, възникнал по договор за потребителски кредит (заем) (наричано по-нататък лицето, извършващо дейности по събиране на вземания), има право да взаимодейства с кредитополучателя и лицата, предоставили обезпечение по потребителския кредит (заем) договор, използвайки:
1) лични срещи, телефонни разговори (наричани по-долу пряко взаимодействие);
2) пощенски пратки по местоживеене на кредитополучателя или лицето, предоставило обезпечение по договор за потребителски кредит (заем), телеграфни съобщения, текстови, гласови и други съобщения, предавани по телекомуникационни мрежи, включително мобилни радиотелефонни комуникации.
2. Други, с изключение на методите, посочени в част 1 от този член, методи за взаимодействие с кредитополучателя или лицето, предоставило обезпечение по договор за потребителски кредит (заем), по инициатива на кредитора и (или) лице, извършващо дейност по събиране на вземания, може да се използва само при наличие на писмено съгласие на кредитополучателя или лицето, предоставило обезпечение по договора за потребителски кредит (заем).
3. Не се допускат следните действия по инициатива на кредитора и (или) лицето, извършващо дейности по събиране на вземания:
1) пряко взаимодействие с кредитополучателя или лицето, предоставило обезпечение по договор за потребителски кредит (заем), насочено към изпълнение от страна на кредитополучателя на задължение по договор, чийто срок на изпълнение не е настъпил, освен в случаите, когато правото на предсрочно изискване изпълнението на задължение по споразумение е предвидено от федералния закон;
2) пряко взаимодействие или взаимодействие чрез кратки текстови съобщения, изпратени с помощта на мобилни радиотелефонни мрежи, в делнични дни от 22:00 до 8:00 местно време и в почивни дни и неработни празници от 20:00 до 9:00 местно време на мястото на местоживеене кредитополучателят или лицето, предоставило обезпечение по договор за потребителски кредит (заем), което е посочено при сключването на договор за потребителски кредит (договор) (договор, осигуряващ изпълнението на договор за потребителски кредит (заем) или за който кредитодателят е бил уведомени по начина, установен в договора за потребителски кредит (заем).
4. Кредиторът, както и лицето, извършващо дейност по събиране на вземания, нямат право да предприемат правни или други действия, насочени към погасяване на задължения, възникнали по договор за потребителски кредит (заем), с намерение да причинят вреда на кредитополучателя или лицето, предоставило обезпечение по договора за потребителски кредит (заем), както и злоупотребява с правото под други форми.
5. При пряко взаимодействие с кредитополучател или лице, което е предоставило обезпечение по договор за потребителски кредит (заем), кредиторът и (или) лицето, извършващо дейности по събиране на дългове, са длъжни да предоставят фамилията, собственото име, отчеството ( последното, ако е налично) или името на кредитора и (или) лицето, извършващо дейности по събиране на дългове, или местоположението, фамилията, собственото име, отчеството (последното, ако е налично) и длъжността на служителя на кредитора или лице, извършващо дейности по събиране на дългове, което взаимодейства с кредитополучателя, адрес на местоположение за изпращане на кореспонденция до кредитора и (или) лицето, извършващо дейности по събиране на дългове.
Ако банката е надхвърлила закона, не мълчете, пишете жалби до полицията и прокуратурата.
Здравейте!
Да, можете да съдите за морални щети от банката и от колекторската агенция (ако колекторите също се обаждат).
Има съдебна практика.
РЕШЕНИЕ ЗА ОБЖАЛВАНЕ
Съдебен състав по граждански дела на Томския окръжен съд в състав:
председателстващ Т.П.Синякова,
съдии Небера Ю.А., Радикевич М.А.,
под секретар С.В.Чернова
разгледа в открито съдебно заседание в Томск делото на А. П. Вяткин срещу отвореното акционерно дружество „Восточный експрес банк“, дружеството с ограничена отговорност „Кредитна колекция груп“ относно налагането на задължение за спиране на обработката на лични данни и изключване на незаконно получени лични данни от информационната система с изпращане на съответно писмено уведомление, обезщетение за морални вреди, възстановяване на съдебни разноски
по жалбата на Вяткин А.П. срещу решението на Северския градски съд на Томска област от 25 август 2014 г.
След като изслуша доклада на съдия М. А. Радикевич, обясненията на А. П. Вяткин, който поддържа жалбата, съдебният състав
инсталирано:
Вяткин А.П. заведе дело срещу отвореното акционерно дружество "Ориентал Експрес Банк" (наричано по-нататък - АД ТБ "Източна Експрес Банк"), дружеството с ограничена отговорност "Кредит Колектор Груп" (наричано по-долу - ООД "Кредит Колектор Груп") за налагане на задължение да спре обработването на лични данни, обезщетение за морални вреди.
В подкрепа на твърденията си той посочи, че в продължение на 2 години е получавал обаждания и SMS-и на мобилния си телефон с искания да върне дълга. Обаждащите се се представиха като служители на Credit Collection Group LLC и го информираха за предполагаем дълг по заем към OJSC CB Vostochny Express Bank. Освен това SMS-ите срещу него и близките му съдържали ясни заплахи.
Всеки договор за заем между Вяткин А.П. и OJSC CB "East Express Bank" не е сключен.
По време на проверка, извършена от руското МВР за затворения административен район Северск, Томска област, се оказа, че на 17 ноември 2010 г. съпругата на сина му от първия му брак В. е сключила заем споразумение с OJSC CB "East Express Bank" и по искане на банката остави телефонния си номер като допълнителен контакт, като посочи фамилията, собственото име и бащиното си име. Към настоящия момент В. не изпълнява надлежно задълженията си по договора за кредит.
Той смята, че OJSC CB „East Express Bank“ и LLC „Credit Collection Group“, след като са получили личните му данни, са ги обработили без негово съгласие в нарушение на ал. 1, т. 1 чл. 6 от Федералния закон „За личните данни“.
В резултат на неправомерното обработване на личните му данни от ответниците, той е претърпял морални вреди, които оценява на /__/ rub.
Въз основа на гореизложеното ищецът поиска от съда: да задължи OJSC CB "Oriental Express Bank" да спре обработката на личните му данни (фамилия, собствено име, бащино име и телефонен номер за контакт), да изключи незаконно получените лични данни от информационната система и да му изпрати съответното писмено уведомление; да задължи Credit Collection Group LLC да спре обработването на личните му данни (фамилия, собствено име, бащино име и телефон за връзка), да изключи незаконно получените лични данни от информационната система и да му изпрати съответното писмено уведомление; възстанови в негова полза /__/ руб. като обезщетение за морални вреди от всеки от подсъдимите.
Съдебното заседание се проведе в отсъствието на представители на OJSC CB Vostochny Express Bank и Credit Collection Group LLC.
В съдебното заседание ищецът Вяткин А.П. и неговия представител Тихонов Б.Л. предявените искове се поддържат изцяло.
Съдът взе решение, което въз основа на параграф 2 от резолюцията на Пленума на Върховния съд на Руската федерация от 20 декември 1994 г. № 10 „Някои въпроси на прилагането на законодателството относно обезщетението за морални вреди“, чл. . 2, 3 „Относно личните данни“, искове на Вяткин А.П. останал неудовлетворен.
Несъгласен с решението на първоинстанционния съд, Вяткин А.П. подава жалба, с която моли първоинстанционния съд да отмени първоинстанционното решение и да постанови ново, с което да удовлетвори предявените изисквания.
В подкрепа на жалбата сочи, че при постановяване на решението си първоинстанционният съд неправилно е приложил нормите на материалния закон. Отказвайки да удовлетвори заявените искания, първоинстанционният съд счита, че правата на ищеца не са нарушени, тъй като информацията, предоставена от ответниците в SMS съобщения, не съдържа нито име, бащино име, нито адрес на местоживеене на лицето, нито година, месец, дата и място на раждане, семейно, социално, имотно състояние, образование, професия, доход, както и друга информация, по която е възможно да се идентифицира конкретно лице. Но по смисъла на Закона за личните данни обработването на лични данни означава не само тяхното разпространение, поради което изводите на съда в обратния смисъл са неоснователни.
Сочи, че първоинстанционният съд не е оценил факта, че личните данни на Вяткин А.П. са прехвърлени на OJSC CB "East Express Bank" LLC "Credit Collection Group", което показва нарушение на правата на ищеца, предвидени от закона. Освен това Вяткин А.П. не е изразил съгласие за обработване на лични данни, което също сочи на нарушение на разпоредбите на Закона за личните данни.
Счита, че като е отказал да уважи предявените му искания, съдът е нарушил правото на съдебна защита на ищеца, поради което решението на първоинстанционния съд следва да бъде отменено.
Съдебният състав въз основа на част 1, част 3 счете за възможно да разгледа делото в отсъствието на представители на ответниците, които са били надлежно уведомени за часа и мястото на разглеждане на делото.
След като се запозна с материалите по делото, обсъди доводите на жалбата и провери законосъобразността и валидността на решението на първоинстанционния съд по правилата на част 1, съдебният състав счита, че постановеното от съда решение не отговаря на изискванията на част 1, която предвижда, че съдебното решение трябва да бъде законосъобразно и обосновано.
Както беше обяснено, решението е законосъобразно, когато е постановено при стриктно спазване на нормите на процесуалното право и в пълно съответствие с нормите на материалния закон, които подлежат на приложение към дадено правоотношение, или се основава на молба , ако е необходимо, на аналогия на закона или аналогия на закона (част 4, част 3).
Решението е обосновано, когато фактите от значение за делото се потвърждават от доказателства, разгледани от съда, отговарящи на изискванията на закона за тяхната относимост и допустимост, или от обстоятелства, които не изискват доказване (чл., -,), както и когато съдържа изчерпателни изводи на съда, произтичащи от установени факти.
Съгласно член 23, част 1 от Конституцията на Руската федерация всеки има право на личен живот, лична и семейна тайна, защита на честта и доброто име.
Събирането, съхраняването, използването и разпространението на информация за личния живот на дадено лице без неговото съгласие е забранено. Държавните органи и органите на местното самоуправление, техните служители са длъжни да предоставят на всеки възможност да се запознае с документи и материали, които пряко засягат техните права и свободи, освен ако законът не предвижда друго ().
По силата на член 17 (част 3) от Конституцията на Руската федерация упражняването на правата и свободите на човека и гражданина не трябва да нарушава правата и свободите на други хора.
В съответствие с член 55, част 3 от Конституцията на Руската федерация правата и свободите на човека и гражданина могат да бъдат ограничени от федералния закон само до степента, необходима за защита на основите на конституционния строй, морала, здравето, правата и законните интереси на други лица и осигурява отбраната на страната и сигурността на държавата.
В развитие на тези конституционни разпоредби, за да се гарантира защитата на правата и свободите на човека и гражданина при обработката на личните му данни, включително защитата на правото на личен живот, лична и семейна тайна, Федералният закон от 27 юли 2006 г. N 152-FZ „За личните данни“ (наричан по-долу Закон „За личните данни“), регулиращ отношенията, свързани с обработката на лични данни, извършвана от федерални държавни органи, държавни органи на съставните образувания на Руската федерация, други държавни органи органи, органи на местното самоуправление, които не са включени в системата на местните органи на самоуправление от общински органи, юридически лица, физически лица (част 1 на член 1, член 2 от Закона за личните данни).
Този закон определя принципите и условията за обработка на лични данни, правата на субекта на личните данни, правата и задълженията на другите участници в правоотношенията, регулирани от този закон.
Съгласно член 3 от Закона за личните данни, лични данни са всяка информация, свързана с физическо лице, идентифицирано или определено въз основа на такава информация (субект на лични данни. По силата на част 1 на член 9 от този закон, субектът на лични данни решава да предостави личните си данни и дава съгласие за тяхното обработване по собствена воля и в свой интерес, с изключение на случаите, предвидени в част 2 от този член.
Съгласно част 1 на член 6 от Закона за личните данни, обработката на лични данни от оператора е разрешена със съгласието на субектите на лични данни.
Първоинстанционният съд установи и следва от материалите по делото, че ищецът не е бил в договорни отношения с OJSC CB Vostochny Express Bank и LLC Credit Collection Group и не е нито кредитополучател, нито гарант по договора за заем. Информация за телефонния номер на ищеца, неговото фамилно име, собствено име, бащино име е предоставена от В. на OJSC „East Express Bank“, която е съпруга на сина на ищеца, във формуляра за кандидатстване за кредит.
Материалите по делото не съдържат доказателства за съгласието на ищеца за обработване на личните му данни, нито съдържат доказателства за наличието на други условия за законосъобразност на обработването на лични данни, посочени в член 6 от посочения закон.
Отказвайки да удовлетвори иска, съдът изхожда от факта, че ищецът не е доказал обработването на личните му данни (фамилия, собствено име, бащино име и телефонен номер) в информационната система.
В същото време съдът посочи, че връзката с ищеца чрез телефонен номер от служители на ответниците, според съда, не нарушава правата на ищеца в контекста на нормите, посочени в Закона за личните данни. , тъй като изявленията, съдържащи се в SMS съобщенията, не съдържат персонализирани и подробни данни, нито името, нито бащиното име, нито адресът на местоживеене на лицето, нито годината, месеца, датата и мястото на раждане, семейството, социалните, имуществено състояние, образование, професия, доходи, както и друга информация, чрез която е възможно да се идентифицира конкретно лице, е дадено лице, а именно ищецът.
Всяко обективно и безспорно доказателство, че служители на OJSC CB "Oriental Express Bank" и LLC "Credit Collection Group" по някакъв начин са обработвали (съхранявали, разпространявали или разкривали, включително на трети страни) личните данни на ищеца, също бяха представени на съдът не е имал.
Тези изводи съдът направи без да съобрази изискванията на материалния закон.
В съответствие с клауза 2.3 на член 3 от Закона за личните данни, обработката на лични данни означава всяко действие (операция) или набор от действия (операции), извършвани със или без използването на средства за автоматизация с лични данни, включително събиране, записване, систематизиране, натрупване, съхранение, изясняване (актуализиране, промяна), извличане, използване, прехвърляне (разпространение, предоставяне, достъп), деперсонализация, блокиране, изтриване, унищожаване на лични данни.
Оператор - държавен орган, общински орган, юридическо или физическо лице, самостоятелно или съвместно с други лица, които организират и (или) извършват обработката на лични данни, както и определят целите на обработката на лични данни, състава на личните данни за да бъдат обработвани, извършвани действия (операции) с лични данни.
От делото става ясно, че при многократни проверки, извършени от правоприлагащите органи въз основа на изявления на А. П. Вяткин, е установено, че служители на Credit Collection Group LLC многократно са извършвали обаждания и изпращали SMS съобщения до телефонния номер, регистриран на името на ищецът използва лични данни на ищеца, а именно: фамилия, име и бащино име, тъй като телефонният номер и личните данни на ищеца са посочени в кредитната история на В., клиент на OJSC CB „Oriental Express Bank“.
Подсъдимите не сочат други обстоятелства и по материалите по делото не са представени доказателства, потвърждаващи противното.
От отговора на OJSC CB "East Express Bank", представен пред апелативния съд, следва, че между OJSC CB "East Express Bank" и дружеството с ограничена отговорност "/__/" на 26 април 2013 г. е сключен договор за цесия , включително по договора за заем, сключен с В. Представител на дружество с ограничена отговорност “/__/” по този договор е Credit Collection Group LLC. В съответствие с това споразумение на дружество с ограничена отговорност “/__/” са предоставени оригиналните документи по сключения с В. договор за заем, вкл. Credit Collection Group LLC получи един екземпляр от договора за цесия.
По този начин, в нарушение на горепосочените изисквания на закона, OJSC Vostochny Express Bank обработва личните данни на ищеца, а именно тяхното събиране, съхранение и прехвърляне.
Credit Collection Group LLC, като е получил личните данни на ищеца не от него, без да има информация за неговото съгласие за обработка на личните му данни, преди началото на обработката на данни (съхранение и използване), в нарушение на част 3 от член 18 от Закона „За личните данни“, не е предоставил на ищеца необходимата информация, не е изпратил уведомление за началото на обработката на личните му данни. Вследствие на това личните данни на А. П. Вяткин бяха обработени. незаконно.
Ответниците не са представили доказателства за противното, в нарушение на изискванията на член 56 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация.
Съгласно член 17 от Закона за личните данни, ако субектът на личните данни смята, че операторът обработва личните му данни в нарушение на изискванията на този федерален закон или по друг начин нарушава неговите права и свободи, субектът на личните данни има право да обжалва действията или бездействието на оператора пред упълномощения орган за защита правата на субектите на лични данни или по съдебен ред. Субектът на личните данни има право да защитава своите права и законни интереси, включително обезщетение за загуби и (или) обезщетение за морални вреди в съда.
Съгласно част 2 на член 24 от Закона за личните данни моралната вреда, причинена на субекта на личните данни в резултат на нарушаване на неговите права, нарушаване на правилата за обработка на лични данни, установени с този федерален закон, както и тъй като изискванията за защита на личните данни, установени в съответствие с този федерален закон със закон, подлежат на обезщетение в съответствие със законодателството на Руската федерация. Обезщетението за морални вреди се извършва независимо от обезщетението за имуществени вреди и загуби, понесени от субекта на личните данни.
Съгласно член 1099, параграф 1 от Гражданския кодекс на Руската федерация, основанията и размерът на обезщетението за морални вреди на гражданин се определят от правилата, предвидени в глава 59 и член 151 от Гражданския кодекс на Руската федерация.
В съответствие с чл. 151 от Гражданския кодекс на Руската федерация, ако гражданин е претърпял морална вреда (физическо или морално страдание) от действия, които нарушават личните му неимуществени права или посягат на други нематериални блага, принадлежащи на гражданина, както и в други случаи. предвидено от закона, съдът може да наложи задължение за парично обезщетение на нарушителя за посочената вреда.
При определяне на размера на обезщетението за морални вреди съдът взема предвид степента на вина на нарушителя и други обстоятелства, които заслужават внимание. Съдът трябва да вземе предвид и степента на физическото и психическото страдание, свързана с индивидуалните особености на пострадалото лице. предвижда, че обезщетението за морални вреди се извършва в парична форма. Размерът на обезщетението за морални вреди се определя от съда в зависимост от характера на физическото и морално страдание, причинено на жертвата, както и от степента на вина на причинителя на вредата в случаите, когато вината е основание за обезщетение за вреда. . При определяне на размера на обезщетението за вреди трябва да се вземат предвид изискванията за разумност и справедливост. Естеството на физическото и моралното страдание се преценява от съда, като се вземат предвид действителните обстоятелства, при които е причинена моралната вреда, и индивидуалните характеристики на жертвата.
В съответствие с параграф 2 моралната вреда се разбира като морално или физическо страдание, причинено от действия (бездействие), които нарушават нематериални ползи, принадлежащи на гражданин от раждането или по силата на закона, включително неприкосновеност на личния живот, лични и семейни тайни.
Тъй като ответниците обработват личните данни на ищеца в нарушение на изискванията на закона, действията им са нарушили правата на ищеца за защита на личните му данни, това обстоятелство е основание за събиране на обезщетение за морални вреди от тях.
При определяне размера на обезщетението за неимуществени вреди, подлежащо на възстановяване на всеки един от подсъдимите, съдебният състав взема предвид конкретните обстоятелства по делото, обема и характера на причинените на ищеца страдания, степента на вината на подсъдимите. , обема на нарушенията от страна на OJSC CB "Oriental Express Bank", обема и продължителността на нарушенията от страна на LLC "Credit Collection Group", съдебният състав счита за целесъобразно да определи размера на възстановяването на морално обезщетение от OJSC CB "East Express Bank" - /__/ рубли, от OJSC "Credit" колекторска група" - /__/ рубли.
По силата на част 3 на член 21 от Закона за личните данни, в случай на установяване на неправомерно обработване на лични данни, извършено от оператора или лице, действащо от името на оператора, операторът, в срок, не повече от три работни дни от датата на това откриване, е длъжен да спре неправомерното обработване на лични данни или да осигури преустановяването на неправомерното обработване на лични данни от лице, действащо от името на оператора.
По делото не са представени доказателства за спазването на тези законови изисквания от страна на ответниците, въпреки че на ответниците са изпратени копия от исковата молба на A.P. място на съдебните заседания, а от апелативния съд са изпратени по съдебни искания на ответниците.
При тези обстоятелства претенциите на Вяткин А.П. Налагането на задължение за спиране на обработването на лични данни и изключване на неправомерно получени лични данни от информационната система с изпращане на съответното писмено уведомление също подлежи на удовлетворение.
Като се има предвид изложеното по-горе, решението подлежи на отмяна с приемането на ново решение за частично удовлетворяване на исковете на А. П. Вяткин.
Ръководейки се от ал.2, съдебният състав
определен:
решението на Северския градски съд на Томска област от 25 август 2014 г. е отменено. Вземете ново решение, като частично уважите иска на А. П. Вяткин.
Задължава OJSC CB "East Express Bank" и LLC "Credit Collection Group" да спрат да обработват лични данни на A.P.Vyatkin, да изключат личните му данни от информационната система и да ги изпратят на A.P.Vyatkin. подходящо писмено уведомление.
Да възстанови в полза на Вяткин А.П. обезщетение за морални вреди от OJSC CB "East Express Bank" в размер на /__/ рубли, от LLC "Credit Collection Group" - /__/ рубли, както и разходите за плащане на държавата мито в размер на 200 рубли, тоест 100 рубли от всеки.
Председателстващ
Зареждане...