Досадни обаждания от банката - мога ли да съдя и да поискам морални щети? Длъжниците се продават с роднини Какво се считат за незаконни действия на събирачите на дългове

Е, вече ни стига, честно казано.

Една банка се обажда от 7 сутринта, включително обаждания до МОЯ мобилен и стационарен номер. Вторият заплашва да се обади на ВСИЧКИ роднини и приятели и да им каже за дълга на съпруга. Всички тези действия, доколкото разбирам, са незаконни, особено отправянето на явни заплахи.

Иска ми се да родя спокойно... Но тук всичко е от нерви.

Мисля да заведа искове срещу тези "другари". Фактът, че съпругът ми не е изпълнил задълженията си по договорите за заем, в никакъв случай не дава право на банките да нарушават закона, особено по отношение на трети лица.

Сега към въпроса:

1. относно факта на загриженост за мен лично - както разбирам, трябва да говорим за нарушение на неприкосновеността на личния живот и закона за личните данни (не съм дал съгласие да бъда извикан)? следователно ищецът съм аз. И към кой съд да се обърна - към световния или към окръжния? Плаща ли се държавно мито?

2. Нарушение на закона за потребителските кредити ли е поради загриженост на съпруга/та след учебните часове? той е ищецът. въпросите са същите.

3. като цяло за притесненията на съпруга от отправяне на заплахи - нарушаване на неприкосновеността на личния живот на него и посочените лица за контакт, на закона за личните данни, разкриване на информация, представляваща банкова тайна, изнудване и дори шантаж? Мисля, че и двамата можем да бъдем ищци. останалите въпроси са същите.

4. Аз все пак съм бременна - и затова повдигам въпроса за причиняване на морална вреда. Освен това детето страда - буди се и е капризно от ранни обаждания. Възможно ли е да се включи прокурорът в делото? или може би органите по настойничество?

Честно казано, направо ми се изчерпва търпението. Войната си е война.

p.s. За съжаление това не ми е чуждо - бих искал най-накрая да победя бившия си работодател... Не бих искал да прекарам целия си живот в съдебни спорове, но тъй като засега няма друг начин...

Решение

Здравейте!

1. Засега нека се свържем с банката и централната банка с жалба относно действията на банкови служители. Напишете, че ви се обаждат банкови служители, на които никога не сте оставяли информацията си за контакт и не сте давали съгласие за тяхната обработка. Обаждат ви се банкови служители, като по този начин нарушават конституционното право на личен живот. Ако обажданията продължат, ще бъдете принудени да се обърнете към съда с иск за обезщетение за морални щети и също така ще поискате от Централната банка на Руската федерация да отнеме лиценза на банката. По-добре е да запазите копие от заявлението с печата на банката и датата на приемане. Или запазете пощенската си разписка.

2. Относно въпроса за безпокойството на съпруга в извънработно време. През коя година е теглил заема?

Съпругът трябва да напише жалба до Централната банка на Руската федерация за действията на колектори или банкови служители. Що се отнася до разглеждането на спора в съда, ако цената на иска е по-малка от 50 000 рубли, тогава трябва да отидете в магистратския съд, ако над 50 000 рубли, тогава в окръжния съд.

Ако се предявяват искове само за обезщетение за морални вреди. тогава състояние не се плаща мито.

Нека подчертая, че трябва да докажете, че се обаждат банкови служители. вземете разпечатка на входящите обаждания и се свържете с полицията с изявление.

Благодаря ви за отговора.

Съжалявам, че отговарям толкова късно - само преди няколко дни ме изписаха от родилния дом.

Искам да поясня:

1. Една от банките разгледа дузина мои искове (около 10) на основанията, посочени по-горе. В момента чакам официален отговор по пощата с подробно описание на същността на претенциите и резултатите от прегледа. Този отговор, както разбирам, трябва да бъде приложен към писмото за жалба до Централната банка? Или по принцип не е необходимо да се свържете с Централната банка? Както и в Роскомнадзор. Или е по-добре да кандидатствате навсякъде, където можете?

2. Теглил съм кредити отдавна - съответно през 2010 и 2012 г. (да напомня, това са кредитни карти от две банки), преди това имаха право да забавят плащанията си (с няколко дни), но такъв сегашната ситуация е първият път, когато не плащам няколко месеца. Разпечатването на разговори не е проблем, въпросът е, че аз лично не мога да формулирам ясно, към полицията всъщност какво точно адрес? „Антиколекторите“ съветват да докладват заплахи за живота и здравето - уж в противен случай полицията дори няма да го прочете. Но това НЕ СЕ СЛУЧИ и е много лесно доказуемо – разговорите наистина се записват. Става въпрос за обажданията рано сутрин (една от банките). Колкото до самите твърдения заплахиобадете се на лица за контакт и „заявки за помощ при изплащане на дълга“ - като за начало втората банка се срещна наполовина, те вече предложиха преструктуриране, така че въпросът, може да се каже, е затворен.

3. Връщане към сутрешните обаждания и притеснения от трети страни. Но все пак? Какво можете да кажете за участието на прокурора или настойничеството?

Федералният закон „За потребителското кредитиране“ се прилага само за заеми, издадени от 1 юли 2014 г. Този федерален закон, между другото, регулира дейността на банките по събиране на дългове и въвежда ограничения за ранни обаждания, посещения вкъщи, разговори с роднини и др. .

Във вашата ситуация, честно казано, няма механизъм, който 100% гарантирано да ви спаси от обаждания от инкасатори.

Опитайте се да разберете чрез полицията кой е собственик на номерата, от които получавате обаждания. Всъщност, за да започне полицията да се занимава със случай, тя се нуждае от заплаха за живота и здравето.

Ако се потвърди, че номерът е регистриран в банката, тогава има смисъл да се обърнете към съда с иск и до Централната банка с жалба, за да бъде отнет лицензът на банката.

Благодаря ви за отговора.

Именно този закон имам предвид, когато говоря за обаждания в извънработно време. Така че (законът), оказва се, не е приложим в този случай, ако заемите са издадени преди 2014 г.?

Нека се обаждат - това им е работата. Въпросът е друг - на кого, кога и защо.

Заплахи за живота и здравето не са изразени нито пряко, нито косвено. Единственото нещо е, че бях в напреднала бременност, банката знаеше за това и продължаваше методично да ми лази по нервите (отново говоря за обаждания в 7 сутринта), да чета: има психологическо въздействие. Освен това имаше някои усложнения на бременността, вероятно свързани със стресова ситуация (и никой експерт не може да направи недвусмислено заключение за липсата на тази връзка). Е, дете, чието ежедневие беше нарушено благодарение на тези обаждания. Това не е достатъчно? Но какво има да говорим тук? По-скоро прилича на "хулиган".

Напоследък работата на банките чрез телефонна комуникация стана много разпространена. Обаждат се служители на банката, за да предложат услуга, помощ при получаване на заем, а понякога се обаждат и за да ви напомнят за съществуващи задължения.

Изглежда, че когато получава заем, човек сам се съгласява да бъде уведомен по телефона, но когато се появи дълг, много банки започват да напомнят за това твърде често. И понякога хората получават обаждания, които изобщо не са свързани с кредита им, и дори да се отървете от такива грешни обаждания не е лесно. В края на краищата в кол центровете обажданията се набират автоматично от базата данни на длъжниците на банката и за да се премахнете от този списък, често трябва да извършите много операции.

В тази статия ще ви кажем как да действате в такива ситуации и как можете да накажете банката за чести обаждания и да поискате обезщетение за морални щети.

Колко често могат да се обаждат?

Всички ограничения по отношение на обаждания от банката към клиенти са установени във Федералния закон за потребителското кредитиране. Съгласно чл. 15 банки или колекторски организации имат право да безпокоят клиента по въпроси, свързани с изплащането на кредита по телефона или лично по време на среща само през делничните и почивните дни от 6 до 22 часа. През нощта безпокойството е забранено.

Информация

В закона няма ограничения относно броя на обажданията на ден, но Държавната дума обсъжда възможни допълнения към този закон. Може би в близко бъдеще ще бъдат направени корекции в закона, според които банките ще имат право да се обаждат определен брой пъти на ден.

Могат ли да се обадят на работа?

Понякога банкови служители извършват обаждания и посещения на работното място на длъжника, като в този случай, ако докладват за дълга му на банката и разкрият друга информация относно заема, те извършват престъпление. В крайна сметка, съгласно чл. 26 „Банкова тайна“ Федерален закон на Руската федерация „За банките и банковата дейност“ № 395-1 от 2 декември 1990 г., изменен на 29 юни 2012 г. № 97-FZ Служителите на банката нямат право да разкриват всякаква информация за сметки, транзакции, документи и друга информация за вашите клиенти.

внимание

Така всеки път, когато банков служител се обади на клиента си на работа, той допринася за разкриването на информация. Освен това Федерален закон № 152 „За личните данни“ е правното основание за издаването на незаконно разкриване на лични данни на клиент на банка. При сключване на договор за кредит банката се задължава да обещае да не разкрива Вашите лични данни.

Възможно ли е мирно решаване на проблема?

Понякога искате да разрешите проблем бързо и без съдебни спорове. Когато обажданията станат твърде чести или обикновено „на грешен адрес“, можете да опитате да разрешите проблема без съд, като се свържете с банката. Можете да напишете изявление или жалба с молба да спрете да се обаждате и да разкривате лични данни. Ако искате да накажете банкови служители или цялата организация, не можете без съдебен процес.

съвет

Ако наистина имате проблеми с изплащането на кредита си, можете да поискате преструктуриране на дълга. Може би банката ще ви посрещне наполовина и ще ви даде нови удобни условия за погасяване на дълга. За да имате повече основания, можете да донесете удостоверение за уволнение, промяна в заплатата, влошаване на здравето и др.

Съд с банката

Ако не е възможно да разрешите съществуващия конфликт с банката по мирен път, тогава е необходимо да разрешите конфликта. Можете да подадете жалба срещу неправомерно действие на банков служител, който упорито ви е звънял, или изцяло срещу организацията, чиито служители са извършили обажданията. Но за да спечелите съда и да възстановите моралните щети от банката, трябва да имате достатъчно основания да получите обезщетение.

За да получите обезщетение за морални щети, причинени от телефонни обаждания, ще трябва да докажете, че те са засегнали вашето благосъстояние, здраве и душевно състояние. Освен това ще трябва да имате медицински свидетелства, заключения или показания на свидетели, които ще потвърдят, че сте преживели душевни болки. Също така ще е необходимо да се съберат доказателства за вината на банката и нейните действия.

Искът до съда трябва да посочва:

Наименование на съдебния орган;
Данни на страните;
Същността на иска;
Размер на иска;
Списък на приложените доказателства и документи;
Дата и подпис.

За да докажете натрапчивостта на банката, са подходящи подробности за обаждания до вашия телефон от оператора, показания на свидетели и записи на разговори от телефона. За да спечелите процеса, ще трябва да предоставите достатъчно доказателства, в противен случай съдът може да счете иска за неоснователен.

Документация

Към исковата молба трябва да бъдат приложени следните документи:

Изчисляване на размера на иска;
Документи, видео и аудио записи, потвърждаващи вината на банката;
Медицински свидетелства;
Писмени показания на свидетели;
Разписка за плащане на държавно мито.

Адвокат по наказателни дела. Опит в тази посока от 2006г.

Важно прецедентно решение взе областният съд в Оренбург. Той осъди банката да плати обезщетение за морални щети на клиент, измъчван от събирачи на дългове със заплашителни обаждания и писма.

Всичко започна, когато гражданин дойде в районния съд на Оренбург с иск срещу голяма банка. Тя поиска от финансовата институция да й компенсира моралните щети от предаването на личните й данни на колекционери.

Ищецът обясни, че е сключила договор за заем с банката за 100 000 рубли и при получаване на заема се е съгласила да прехвърли правата и задълженията по договора на трети лица. Тя не е давала съгласие за прехвърляне на личните й данни на никого.

Заради битови проблеми тя закъсняла с плащането на кредита. И започнаха заплахите от колекторската агенция. Освен това те се обаждали и изпращали SMS не само на мобилния телефон на ищцата, но и на нейни близки.

Съдът, след като проучи материалите по делото, заяви, че банката няма право да разкрива лични данни на клиенти на трети страни без тяхното съгласие. В резултат на това съдът постанови обезщетение за морални вреди от банката в полза на ищеца, като банката ще заплати и съдебните разноски на ищеца.

Подобно съдебно решение е изключително важно. Всъщност в страната сега много граждани страдат именно от такива действия на банки и колектори, които действат в нарушение на всички закони. И не винаги става въпрос за събиране на дълг; това е просто загуба на нервни клетки.

Припомняме, че в Санкт Петербург заради обаждания на инкасатори ученичка скочи от прозорец на 10-ия етаж. За щастие момичето оцеля. Сега следователите в Санкт Петербург издирват онези, които са я накарали да се самоубие. Известна клетъчна компания е заподозряна, че е продала дълга на свой клиент на събирачи на дългове.

11-годишно момиче е с фрактура на основата на черепа, черепно-мозъчна травма и контузия на гръдния кош. Според лекарите тя е оцеляла по чудо. Тази история всъщност е страховита. Семейството нае апартамент. Собственичката, докато отдаваше жилището си под наем, предупреди, че може да се обадят от банката, където синът й тегли кредит.

Оказа се, че колектори не само звънят, но и изпращат писма с искане за връщане на дълга. Вече се знае, че колекторите са знаели много добре, че длъжникът отдавна не живее в този апартамент. Те знаеха, че непознати я снимат, но продължиха да се подиграват на хората.

На обажданията на инкасаторите често отговаряше момиче, което беше само вкъщи през деня след училище. Но дори и след като чуха детски глас по телефона, биячите на дългове не се успокоиха. Общо взето детето си изпусна нервите. Момичето написа бележка до родителите си: „Бягайте, спасявайте се, дължим им 83 хиляди рубли“ и скочи от 10-ия етаж. Целият цинизъм на ситуацията е, че инкасаторите продължиха да звънят в този апартамент и да заплашват дори след трагедията.

По предварителна информация службата за събиране, която всява истински психологически терор на семейството, се намира в Москва. Разследващите изясняват кой точно е говорил с детето. По закон на събирачите на дългове е забранено да водят преговори с деца. Но все още никой не е отговорил за това. Колекторите са научени, че е най-добре да оказват натиск върху децата и възрастните на длъжника и да тормозят шефа на работа. Те изпращат заплашителни текстови съобщения като „не напускай къщата, идват за теб“.

Ако това не работи, елате лично. Това се случи в Урал. Там се разследва криминално дело за убийство на длъжник от инкасатори. В Перм издирват очевидци на сбиване, завършило с убийство. В края на септември на една от улиците на града представители на организацията за микрофинансиране „Ще дам пари“ нападнаха длъжника Андрей Черних и неговия приятел Никита Палянов. Длъжникът и негов приятел дойдоха на среща със събирачи на дългове, за да обсъдят условията за изплащане на заема. Но разговорът не се получи. Щом младежите слезли от колата, били нападнати с юмруци. Главата на Никита е ударена в асфалта, което води до тежки наранявания.

Случайни минувачи повикали линейка, но лекарите не успели да спасят младия мъж - той починал в реанимацията. Загиналият е оцелял от съпругата си и двегодишната си дъщеря.

По последни данни до момента полицията е задържала един от нападателите. Образувано е наказателно дело по ч. 1 и 4 на чл. 111 от Наказателния кодекс на Руската федерация (Умишлено причиняване на тежка телесна повреда, довела до смъртта на човек по непредпазливост). Максималното наказание, което очаква колекционера, е 15 години затвор. Издирват втория нападател.

Напоследък има буквално поредица от самоубийства в различни региони на страната, които разследващите приписват именно на невърнати кредити, събирачи на дългове и банки. Но все още не е възможно да се докаже пряка връзка между самоубийствата и обажданията на инкасатори. В Русия дори започна работа правозащитна асоциация на антиколекционерските общности.

В края на миналата година в Държавната дума беше внесена поправка в Наказателния кодекс за наказване на банкери и събирачи на дългове, докарали длъжници до самоубийство. Но тази идея не предизвика ентусиазъм сред законодателите.

Помощ "RG"

Колекционерите нямат право:

- заплашват длъжника с насилие и затвор;
- изисквайте незабавно връщане на дълга, публично обвинявайте длъжника в измама;
- да конфискува имуществото на кредитополучателя без съдебно решение или ако то принадлежи не само на длъжника, но и на неговите деца или други роднини;
- изискване на данни за заплатата и други доходи на длъжника от данъчната служба и други държавни организации без разрешение от съда или от самия кредитополучател.

Какво се счита за незаконни действия на събирачи на дългове?

Инкасаторът не се представя, не дава данните си и не представя документите си при среща.
Събирачът се обръща към длъжника на „ти“ или по име, или още по-лошо - с обиди.
Обаждания след 22ч.
Колекторът няма право да разкрива поверителна информация на трети лица - размер на дълга, лихва, време на забава. (Трети лица са не само непознати, но дори съпругата и родителите на длъжника).
На колектора е забранено да звъни на длъжника на работа или да звъни на негови роднини и приятели.
Инкасаторът няма право да се обажда или изпраща SMS повече от веднъж на ден.

Банката се обажда за заема, отправя искания за погасяване на дълга, а вие, както се казва, „нито сън, нито дух“?

Ако определено не сте вземали заеми, не сте вземали задължения по заеми, тогава или вашите данни са били използвани от престъпници, или по някакъв начин сте свързани с проблемен кредитополучател.

Всяка от тези ситуации е неприятна и изисква активни действия за защита на собствените ви интереси.

Законът за дейностите по събиране от 3 юли 2016 г. № 230-FZ „За защита на правата и законните интереси на лицата при извършване на дейности за погасяване на просрочени задължения“, който влезе в сила в началото на 2017 г., е насочен към разрешаване на взаимоотношения в областта на дългове по кредитни продукти и организации за микрофинансиране. Съгласно този регулаторен акт колекторът има пълното право да комуникира с трети страни (съседи, роднини на длъжника), освен ако те не уведомят писмено за нежеланието си да взаимодействат.

В същото време законът регулира честотата на комуникация между събирача на дългове и длъжника и неговото обкръжение: не повече от 8 обаждания и 16 SMS на месец. При всеки контакт кредиторът е длъжен да разкрие пълна информация за заемодателя, договора за заем, сроковете и процедурата за погасяване на дълга и подробностите за превода. Аудиозаписът на всички преговори с последващото му съхранение, както и всички текстови съобщения, е приведен до нивото на законовите изисквания.

Когато банките се обаждат за чужд заем, това е също толкова неприятно и натоварващо, колкото и при вашия собствен дълг. Можете да се отървете от натрапчивите обаждания, като уведомите писмено кредитора или колектора за отказа си да взаимодействате с тях. В този случай самият длъжник е длъжен да посочи трето лице, упълномощено да представлява неговите интереси. Може да бъде както адвокат, така и друго лице.

Можете да прочетете повече за правните основания колекторите да изискват от вас погасяване на задължение въз основа на споразумение с банката.

Ако получите обаждане от банката за чужд заем

Може да има няколко причини за постоянното желание на служителите на отдела за събиране да общуват с вас, въпреки че нямате договори за заем:

сте поръчител/ипотекар - в близкото минало сте се срещнали с приятели или роднини по средата и сте гарантирали за тях пред банката или сте предоставили имуществото си като обезпечение за кредит;
телефонният ви номер е посочен като номер за контакт - във въпросниците на редица организации за микрофинансиране от вас се изисква да посочите номера на лице, свързано по някакъв начин с потенциалния кредитополучател (семейни връзки, приятелства), а сега и кредитора, който търси длъжник, ви вика;
вие сте роднина на длъжника - в този случай чрез вас колекторите искат да намерят ненадежден кредитополучател или да му повлияят или да съберат част от дълга от вас като съкредитополучател или наследник;
обаждане по погрешка - в резултат на техническа повреда в базата данни, когато длъжникът промени телефонния номер, неправилно набрани номера или по други причини специалист от отдела за събиране е свързан с вашия номер.

Викат ви като гарант за кредит

Гаранцията е една от популярните мерки за осигуряване на платежоспособност, която до известна степен намалява рисковете на кредиторите от неизплащане. Често се срещаме с приятели и роднини наполовина, без да мислим за основните последици от подобна стъпка: ако кредитополучателят по някаква причина не може да плати, дългът ще бъде събран от вас като поръчител или имуществото ви, предоставено като обезпечение, ще бъде конфискувано, ако сте ипотекар .

Гарантът носи солидарна отговорност заедно с кредитополучателя, следователно съдебните изпълнители ще имат право да запорират имуществото ви, да запорират сметките ви, да ви забранят да пътувате в чужбина, да удържат част от заплатите ви и да предприемат други мерки за пълно събиране на банковите задължения.

Ето защо не трябва да се криете от обажданията, по-разумно е да разберете ситуацията и ако има възможност да повлияете на длъжника, да се възползвате от нея.

Важно:От момента на постановяване на съдебно решение в полза на кредитора, както поръчителят, така и кредитополучателят са еднакво отговорни за изпълнението на задълженията.

Законодателството предвижда възможност за последващо възстановяване от недобросъвестния длъжник на платената от поръчителя сума. За да направите това обаче, ще трябва да се подготвите за ново изпитание с положителен за вас резултат, но неизвестен резултат.

Вие сте посочени като „лице за контакт“

Повечето експресни заеми се издават по опростена схема, която не изисква документално доказателство за данните, посочени във формуляра за кандидатстване. Цялата информация се записва от думите на потенциалния кредитополучател, като с цел намаляване на риска от неизплащане се изисква да посочи име и телефон на лицето за контакт. Обажданията на етапа на одобрение на кредита до лицата, посочени във формуляра за кандидатстване, са рядкост; съвсем друг е въпросът, ако кредитополучателят стане длъжник.

Често на този етап хората разбират, че техен брат, сватовник, колега от работа или дори човек, когото почти не познават, има проблеми с изплащането на заема си навреме. Специалистът на отдела за събиране се интересува от връщането на издадените средства, поради което се прилагат и методи на психологическо въздействие върху лицата за контакт. Не бива обаче да вярвате на всичко, което ви се казва.

Като лице за контакт имате право да влизате в портала Banki.ruили лично посетете офиса на досадния кредитор, за да предявите иск. Същността на този документ се свежда до искане за изключване на вашия телефонен номер и друга лична информация от базата данни.

По правило в рамките на следващия месец базата данни ще бъде „почистена“ и представители на микрофинансиращата организация вече няма да ви безпокоят.

Досадни обаждания: къде да се оплачете?

Изпратили сте писмо с молба за изключване на вашите данни от базата данни за събиране на обаждания, но досадните обаждания продължават да идват? В такава ситуация е допустимо да се прибегне до „тежка артилерия“ чрез контакт Роспотребнадзор, финансов омбудсман,Банка на Русия, прокуратура в специални случаи.

Rospotrebnadzor има право да представлява вашите интереси в съдебни производства, но най-често се образува административно дело с налагане на глоба. Най-сериозната санкция е лишаване от лиценз и закриване (особено по отношение на колекторските агенции). Жалба може да бъде подадена лично или чрез формуляр на уебсайта на отдела.

Прокуратурата има право да образува наказателно производство срещу събирачите на дългове, които заплашват живота и здравето на длъжници, техни близки и т.н. Органите на реда обаче ще трябва да запишат разговор, съдържащ заплахи или изопачена информация за умишлено подвеждане. Кореспонденцията с ищците също ще има доказателствена сила.

Когато банката се обади и предложи да върне заема за друг

Появата на такава ситуация не е необичайна и се дължи на едно от трите условия:

сте роднина-съкредитополучател;
вие сте съпруг на кредитополучателя със съвместно имущество;
вие сте наследник на кредитополучателя.

От една страна, съкредитополучателят е подобен на поръчител, но от друга страна, той участва не като допълнителна мярка за намаляване на рисковете, а в случай, че кредитополучателят няма достатъчно доходи, за да получи заем. Последиците от забава на плащане са идентични - солидарна отговорност с всички произтичащи от това последици: задължение за погасяване на дълга за недобросъвестен длъжник, запор на имущество, сметки и други негативни последици.

Ако сте съпруг на длъжника и сте придобили съвместно имущество, тогава в този случай кредиторът има право да поиска чрез съда да разпредели дела на нещастния съпруг и да го използва за изплащане на част от дълга. Това няма да се случи, ако е сключен брачен договор, в който са посочени претенциите на съпруга и съпругата към съществуващото имущество, включително придобитото по време на брака.

Заемният дълг се наследява точно като правата на собственост, така че след като сте приели наследство, трябва да сте подготвени за неочаквано посещение или обаждане от специалисти от отдела за събиране. Тук също важи солидарната отговорност, докато гражданското право установява границите на исковете - в рамките на приетото имущество (цяло, половина, третина и т.н.).

Възстановяване на морални щети за постоянни обаждания от банката относно чужд заем

Някои пренебрегват обажданията на събирачи на дългове, други пишат жалби до надзорните органи, а други се обръщат към съда за обезщетение за морални щети. И такива прецеденти вече съществуват в руската съдебна практика. Основание за иска е липсата на лично съгласие на третото лице на заемодателя да използва личните му данни, особено в случаите, когато ищецът дори не е посочен като лице за контакт.

важно: Решението на Върховния съд на Руската федерация от 12 април 2016 г. № 9-KG15-21 директно показва, че колекторите нарушават поверителността, ако не могат да обяснят откъде са получили номера на лице, което не е действало като кредитополучател или гарант за заем.

Действителното прекратяване на досадните обаждания (и това обикновено се случва веднага след началото на съдебния процес) не е причина за отказ да се удовлетворят законните искания на роднини или приятели на длъжника.

И е възможно да се намери решение на банковия терор по отношение на чужди дългове, ако активно предприемете адекватни мерки за реагиране. Обажданията спират, справедливостта се възстановява, а човекът, минал през „събирателния тигел” става по-предпазлив и внимателен.

Решение за възстановяване на морални щети от банката за действията на събирачи на дългове

МОСКОВСКИЯ ГРАДСКИ СЪД

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Съдебната колегия по граждански дела на Московския градски съд, след като изслуша в открито съдебно заседание делото по жалби срещу решението на Мещанския районен съд на Москва, който реши:

Да възстанови от ответника в полза на Н., Г. обезщетение за морални вреди и разноски за плащане на държавна такса,

ИНСТАЛИРАНИ:

Ищците заведоха дело срещу ответниците за обезщетение за морални вреди и поискаха да съберат от ответниците солидарно обезщетение за морални вреди, разходите за плащане на държавни такси, да задължат ответниците да предоставят актове за унищожаване на поверителна информация, да унищожат личните им данни от информационни бази данни, да унищожават клеветническа информация за тяхната чест, достойнство и бизнес репутация, да актуализират кредитната си история в централния каталог на кредитната история и кредитните бюра, към които са прехвърлени.

В подкрепа на твърденията си те посочват, че през 2011 г. са започнали да получават обаждания на мобилния и домашния си телефон, SMS известия, писма от Капитал Колекторска агенция ЕООД със заплахи и неоснователни искания за погасяване на дълга, с което са им нанесени морални вреди, т.к. постоянни заплашителни обаждания, в семейството се създала изключително напрегната атмосфера.

Ищците и техният представител адвокат Жукова О.С. В съдебно заседание исковете се поддържат.

Представител на Райфайзенбанк CJSC в съдебното заседание възрази срещу удовлетворяването на исковете и поиска отхвърляне на иска.

Представителят на Capital Collection Agency LLC възрази срещу удовлетворяването на исковете в съдебното заседание, позовавайки се на факта, че Capital Collection Agency LLC не е подходящ ответник.

Съдът е постановил горното решение, чиято отмяна в частта за удовлетворяване на исковете на ищците се иска от представителя на ответника по изложените в жалбата доводи и по отношение на отказа за удовлетворяване на исковете ищците са питам.

След като провери материалите по делото, изслуша представителя на ищците, пълномощника на ЗАО Райфайзен Банк и обсъди доводите на жалбите, съдебният състав стига до извода, че решението на първоинстанционния съд по настоящото дело относно възстановяването на обезщетение за морални вреди и разходите за плащане на държавното мито, което подлежи на отмяна по следните причини.

Съгласно член 195, част 1 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация съдебното решение трябва да бъде законосъобразно и обосновано.

Както пояснява Пленумът на Върховния съд на Руската федерация в Резолюция № 23 от 19 декември 2003 г. „Относно съдебното решение“, решението е законно, когато е взето при стриктно спазване на правилата на процесуалното право и в пълно съответствие с нормите на материалното право, които са предмет на приложение към дадено правоотношение, или се основава на прилагането, в необходимите случаи, на аналогия на закона или аналогия на закона (част 4 на член 1, част 3 на член 11 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация).

Решението е обосновано, когато фактите от значение за делото се потвърждават от доказателства, разгледани от съда, които отговарят на изискванията на закона за тяхната относимост и допустимост, или от обстоятелства, които не изискват доказване (чл. 55, 59-61, 67 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация), както и когато съдържа изчерпателни заключения на съда, произтичащи от установените факти.

Съдът установи, че между Н. и ЗАО Райфайзенбанк Австрия е сключен договор за заем, по силата на който на ищеца е предоставен заем в щатски долари за срок от 36 месеца и договор за залог на превозно средство, както и между Г. и ЗАО Райфайзенбанк Австрия сключи споразумение гаранции.

С влязлото в сила решение на Мещанския районен съд на Москва Н. и Г. солидарно и поотделно в полза на ROOF RUSSIA S.A. Сумата на дълга по договора за заем и разходите за плащане на държавни такси бяха възстановени. От горното съдебно решение следва, че в резултат на прехвърлянето на вземания, правата на вземане на ЗАО РайфайзенБанк по договора за кредит, договора за залог и договора за поръчителство са преминали към ROOF RUSSIA S.A.

На 31 март 2011 г. Райфайзенбанк ЗАО получи удостоверение, че решението на Мещанския районен съд на Москва относно задълженията по договора за заем е изпълнено от Н.М. изцяло на 18 март 2011 г.

На 13 септември 2011 г. беше сключен агентски договор между Capital Collection Agency LLC и Raiffeisenbank CJSC, съгласно условията на който Capital Collection LLC LLC пое задължения от името на Raiffeisenbank CJSC да предприеме действия, насочени към събиране на просрочени задължения от главницата на кредитополучателите. В съответствие с условията на горепосоченото споразумение, само онези кредитополучатели, които са в забава в изпълнението на задълженията си по договори за заем, трябва да бъдат прехвърлени на работа на агент от принципала.

През ноември 2011 г. Райфайзенбанк CJSC прехвърли личните данни на ищците на Capital Collection Agency LLC. Това обстоятелство се потвърждава от материалите по делото, разгледани от съда и не се оспорва от представителя на Райфайзенбанк ЗАД.

18 ноември 2011 г. на основание клауза 3.1. от договора за посредничество, кредитополучателят Н. влезе в работата на ООД „Агенция за събиране на капитал“, Г. действа като поръчител по този договор за заем.

Въз основа на клауза 10.1.1. агентът започна да извършва действията, предвидени в клауза 2.2. договор за представителство. Капитал Колекторска агенция ООД не разполагаше с информация, че задълженията по договора за кредит на Н. са изпълнени към момента на постъпване на работа, а в рамките на изпълнението на договора за посредничество бяха проведени телефонни обаждания до кредитополучателя за уточняване обстоятелства, възпрепятстващи изплащането на дълга.

След 19 ноември 2011 г. мобилните и домашните телефони на ищците започнаха да получават обаждания, SMS известия и писма от Capital Collection Agency LLC със заплахи и неоснователни искания за връщане на дълга.

От ищците на Capital Collection Agency LLC стана известно, че задълженията по договора за заем са изпълнени изцяло. Н. и Г. отказаха да представят удостоверение за погасяване на дълга на LLC „Capital Collection Agency“.

На 12 декември 2011 г. е извършена сделка по дълга на Н.М. беше оттеглено от работата на Capital Collection Agency LLC поради факта, че Принципалът призна дълга на кредитополучателя за напълно изплатен.

Обработването на лични данни е спряно от посочената дата (данните са блокирани). На 13 декември 2011 г. личните данни на Н., Г. в информационната система на LLC „Столична агенция за събиране“ са унищожени, в съответствие с което е съставен Акт за унищожаване на поверителна информация от 13 декември 2011 г.

При тези обстоятелства първоинстанционният съд стигна до разумно заключение, че не са установени нарушения на правата на ищците от страна на Stolichnoye Collection Agency LLC и отказа да удовлетвори исковете на ищците срещу Capital Collection Agency LLC.

Отказвайки да удовлетвори исковете за обезщетение за морални вреди, предявени срещу ЗАО Райфайзенбанк, съдът посочи, че ЗАО Райфайзенбанк, при подписване на договор за представителство, въз основа на който личните данни на ищците са прехвърлени на LLC Capital Collection Agency, е действала на въз основа на пълномощно, издадено от ROOF RUSSIA S.A.

Съдебният състав не може да се съгласи с този извод на първоинстанционния съд и го намира за необоснован и непотвърден от разгледаните материали по делото, тъй като от текста на договора за представителство става ясно, че същият е сключен от Райфайзенбанк ЗАД предст. ръководителят на отдела за икономическа сигурност, действащ въз основа на пълномощно и LLC „Столична агенция за събиране“. Данни, че посоченият договор е сключен от името и в интерес на ROOF RUSSIA S.A. договорът за представителство не съдържа.

При тези обстоятелства решението на съда относно възстановяването на обезщетение за морални вреди от ROOF RUSSIA S.A. не може да бъде признато за законно и подлежи на отмяна.

В отговор от 24.12.2011 г. на жалбата на Н.М. ЗАО Райфайзенбанк потвърждава и признава грешката, допусната от ЗАО Райфайзенбанк. В същото време ищецът е уведомен за оттеглянето на работата по дълга му от Capital Collection Agency LLC.

Съгласно клауза 2 на член 1099 от Гражданския кодекс на Руската федерация моралните вреди, причинени от действия (бездействие), които нарушават правата на собственост на гражданин, подлежат на обезщетение в случаите, предвидени от закона.

Съгласно член 9 от Федералния закон на Руската федерация № 152-FZ субектът на личните данни взема решение да предостави личните си данни и се съгласява с обработването им свободно, по собствена воля и в свой интерес. Съгласието за обработка на лични данни трябва да бъде конкретно, информирано и съзнателно. Съгласието за обработка на лични данни може да бъде дадено от субекта на личните данни или негов представител във всякаква форма, която позволява потвърждаване на факта на получаването му, освен ако федералният закон не предвижда друго. Ако съгласието за обработка на лични данни е получено от представител на субекта на лични данни, правомощията на този представител да дава съгласие от името на субекта на лични данни се проверяват от оператора.

Съгласно клауза 1.1. и 3.1 от сключения от ищеца договор за кредит кредитът се предоставя чрез превеждане на средства по безсрочна депозитна сметка на кредитополучателя в щатски долари в банката. Сметките на физически лица се обслужват от банката в съответствие с общите условия за обслужване на банкови сметки и депозити на физически лица, клауза 2.8 от която предвижда, че за целите на Федералния закон на Руската федерация „За личните данни“ клиентът дава съгласие на обработване от страна на банката на личните данни на клиента, което се предоставя до пълно изпълнение от клиента на задълженията му по всеки договор и може да бъде отменено предсрочно само след прекратяване на всеки договор.

В съответствие с член 17 от Федералния закон на Руската федерация „За личните данни“, ако субектът на личните данни смята, че операторът обработва личните му данни в нарушение на изискванията на този федерален закон или по друг начин нарушава неговите права и свободи , субектът на личните данни има право да обжалва действията или бездействието на оператора пред упълномощения орган за защита на правата на субектите на лични данни или по съдебен ред. Субектът на личните данни има право да защитава своите права и законни интереси, включително обезщетение за загуби и (или) обезщетение за морални вреди в съда.

Като се има предвид, че съгласието за обработка на лични данни е дадено, докато клиентът не изпълни изцяло задълженията си по договора, към датата на прехвърляне на личните данни на ищците на Stolichnoye Collection Agency LLC N., задълженията по договора за заем са напълно изпълнени , трябва да се признае, че Райфайзенбанк ЗАД не е имало основания за прехвърляне на личните данни на ищците.

Освен това, към датата на сключване на договора за представителство между Райфайзенбанк ЗАД и Капитал Колекторска агенция LLC, т.е. считано от 13.09.2011 г. ЗАО Райфайзенбанк не е имало право на иск по договора за кредит, сключен с Н., тъй като в резултат на прехвърлянето на вземания правата на ЗАО Райфайзенбанк по договора за кредит, договора за обезпечение и договор за поръчителство са прехвърлени на ROOF RUSSIA S.A.

От гореизложеното следва, че правата на ищците са били нарушени от ЗАД Райфайзенбанк, която е прехвърлила личните данни на ищците и информация за несъществуващ дълг по договора за кредит на Capital Collection Agency LLC без предвидено от закона основание, тъй като задълженията по договора за кредит са изпълнени изцяло от ищците на 18 март 2011 г., тоест дори преди сключването на договора за посредничество и предаването на информация.

В тази връзка моралните щети и разходите за плащане на държавни такси подлежат на възстановяване от ЗАО Райфайзенбанк.

Удовлетворявайки исковете за възстановяване на обезщетение за морални вреди и определяйки размера на обезщетението, съдебният състав взема предвид фактическата обстановка по делото, моралните страдания на ищците във връзка с нарушаването на правата им, като се ръководи от принципа на разумност и справедливост, и достига до извода, че обезщетението за морални вреди подлежи на възстановяване в полза на ищците.

Разрешаване на спора относно задължението на ответниците да предоставят актове за унищожаване на поверителна информация, да унищожат личните им данни от информационни бази данни, да унищожат информация, дискредитираща честта, достойнството и бизнес репутацията им, да актуализират кредитната си история в централния каталог на кредитната история и кредитната история. исторически бюра, в които са били преместени, съдът е стигнал до обоснован извод за отказ да удовлетвори исковете, тъй като личните им данни от информационните бази данни са унищожени, което се потвърждава от представените актове, и изискването за актуализиране на кредитната история е не се основава на закона.

Клауза 9. 1 от договора за заем при условие, че кредитополучателят изразява съгласието си да предостави цялата налична информация за него в размер, по начина и при условията, определени от Федералния закон на Руската федерация „За кредитната история“ на най-малко едно бюро за кредитна история, включено в държавния регистър на бюрото за кредитна история. Член 7 от Федералния закон на Руската федерация „За кредитната история“ предвижда, че Бюрото за кредитна история гарантира съхранението на кредитната история в продължение на 15 години от датата на последната промяна на информацията, съдържаща се в кредитната история. След посочения период кредитната история се анулира (изключва се от броя кредитни истории, съхранявани в съответното бюро за кредитни истории).

В съответствие с член 8 от горепосочения федерален закон субектът на кредитна история има право да получи от Централния каталог на кредитната история информация за това кое бюро за кредитна история съхранява неговата кредитна история.

Субектът на кредитна история има право да получи кредитен отчет за своята кредитна история, включително тези, натрупани в съответствие с този федерален закон, от всяко бюро за кредитна история, което съхранява неговата кредитна история, веднъж годишно безплатно и произволен брой пъти срещу заплащане без посочване на основание по закон, информация за източниците на формиране на кредитна история и за ползвателите на кредитна история, на които са издадени кредитни отчети.

Субектът на кредитна история има право да оспори изцяло или частично информацията, съдържаща се в неговата кредитна история, като подаде до бюрото за кредитна история, което съхранява посочената кредитна история, заявление за промени и (или) допълнения към тази кредитна история.

Бюрото за кредитна история актуализира кредитната история в оспорваната част, ако се потвърди заявката на предмета на кредитната история, посочен в част 3 от този член, или оставя кредитната история непроменена. Бюрото за кредитна история е длъжно да информира писмено субекта на кредитната история за резултатите от разглеждането на това заявление след 30 дни от датата на получаването му. Отказът да се удовлетвори това заявление трябва да бъде мотивиран.

Субектът на кредитна история има право да обжалва в съда отказа на бюрото за кредитна история да удовлетвори заявление за извършване на промени и (или) допълнения към кредитната история, както и непредставянето на писмен отчет за резултатите. за разглеждане на молбата му в срока, определен от този член.

Съдебно решение относно отказа да се удовлетворят исканията на ищците за задължението на ответниците да предоставят действия за унищожаване на поверителна информация, да унищожат личните си данни от информационни бази данни, да унищожат информация, дискредитираща тяхната чест, достойнство и бизнес репутация, да актуализират кредитната си история в централен каталог с кредитни истории и бюрото за кредитни истории, към което са прехвърлени, е законосъобразно и обосновано и не са налице основания за отмяната му.

Доводите на жалбата на ищците не опровергават изводите на първоинстанционния съд, насочени са към различно тълкуване на нормите на материалния закон и различна преценка на установените от съда обстоятелства, не съдържат нови обстоятелства, изискващи допълнителна проверка. , поради което не може да послужи като основание за отмяна на съдебното решение.

Въз основа на гореизложеното, ръководейки се от член 328-330 от Гражданския процесуален кодекс на Руската федерация, съдебният състав

ОПРЕДЕЛЕНО:

Решението на Мещанския районен съд на Москва относно възстановяването на обезщетение за морални вреди и държавно задължение в полза на ищците от ROOF RUSSIA S.A. анулиране.

Да възстанови от ЗАО Райфайзенбанк в полза на Н. и Г. обезщетение за морални щети и разходите за плащане на държавното мито в полза на всеки.

Останалата част от решението на Мещанския районен съд на Москва остава непроменена.