Osnovna pravila za komunikaciju sa hendikepiranima: Materijal za bibliotekare
Osobe sa invaliditetom su posebna grupa korisnika biblioteke kojima je potrebna sociokulturna i psihološka podrška. Zadatak bibliotekara je stvoriti što ugodnije okruženje za svoje posebne čitaoce. Danas mnoge biblioteke, koliko je to moguće, nabavljaju specijalnu literaturu i opremu, ovladavaju novim metodama i oblicima rada. Ali osim toga, bibliotekari moraju biti obučeni za rad sa ovom populacijom. Ovaj materijal ima za cilj da pomogne bibliotekarima u pružanju kvalitetnih usluga osobama sa različitim vrstama invaliditeta.
Kako komunicirati sa osobama sa invaliditetom
Poznato je da ruski invalidi žive, takoreći, u paralelnom svetu. Rijetko izlaze i rijetko se pojavljuju na javnim mjestima. Možda zbog toga, kada se suočimo s takvim ljudima, ponekad ne znamo kako da se ponašamo, pa čak i uplašimo se - kako to učiniti da ga ne uvrijedimo? Ne primjećujete njegove ograničene sposobnosti ili, naprotiv, žalite? Gubimo se kada se suočimo s osobom sa invaliditetom, osjećamo se neugodno, a možemo je čak i uvrijediti neopreznom izjavom. I tu u pomoć priskaču i sami invalidi koji daju savjete kako se pravilno ponašati s njima.
Opća pravila ponašanja u komunikaciji sa osobama sa invaliditetom:
Prepoznajte ga kao ravnopravnog
Obično prva stvar koja se pojavi na licima zdravih ljudi kada se osoba sa invaliditetom pojavi u prostoriji je strah i zbunjenost. Pogotovo, na primjer, ako imamo osobu koja boluje od cerebralne paralize, a koja ne može kontrolisati ni mišiće lica – da se pozdravi ili klimne glavom. U takvim trenucima najčešće stidljivo spuštamo oči. I ne morate ovo da radite! Najgore što možemo učiniti za invalida je da ga još jednom podsjetimo da nekako „nije takav“. Najbolje je pretvarati se da je sve u redu. A da biste to učinili, ne morate se bojati pogledati osobu sa invaliditetom i aktivno se s njom baviti. Kada razgovarate sa osobom sa invaliditetom, razgovarajte direktno sa njom, a ne sa pratnjom ili prevodiocem za znakovni jezik koji je prisutan tokom razgovora.
Iskoristite njegove karakteristike
Uz sve to, u kontaktu sa bolesnom osobom važno je ne pogriješiti zbog nepažnje i ne dovesti njega i sebe u nezgodan položaj. Ako morate kontaktirati takvu osobu, prvo provjerite kod njegovih rođaka koje su njegove stvarne mogućnosti. Na primjer, mnogi ljudi s cerebralnom paralizom savršeno dobro razumiju ono što im se kaže. Međutim, ne mogu pomjerati ruke ili noge. A ako s njima razgovarate glasno i previše artikulirano, kao sa mališanima, možete ih uvrijediti. Ako osoba sa invaliditetom zna nešto sama da uradi, onda mu ne treba nuditi pomoć.
Pokušajte da ne pokažete sažaljenje
Činjenica je da život osobe prikovane za invalidska kolica nikada neće biti bolji ako se njeni voljeni ne pomire sa ovom činjenicom i ne shvate je mirno. Jadikovke i suze u ovom slučaju samo uznemiruju osobu. Naprotiv, potrebna mu je hrabrost da se bori protiv bolesti. A najbolja taktika onih koji su u blizini neće biti sažaljenje, već vjera u njegovu snagu i smirenost. Nemoguće je boriti se protiv bolesti ako je osoba u uzbuđenom stanju. Mir je platforma na kojoj će se graditi sva dostignuća. Zato, dok ste u društvu osobe sa invaliditetom, uklonite saosećajni pogled. Bolje ga razveselite ljubaznim osmehom.
Riječi. Kako ih zovemo
Osoba je uređena tako da bez obzira na nedostatke, uvijek želi da se osjeća ravnopravno sa drugim ljudima. Ovo posebno važi za osobe sa invaliditetom. Stoga, dok komunicirate sa osobom sa invaliditetom, svaka vaša neoprezna riječ može je uvrijediti i zauvijek je obeshrabriti da komunicira s vama. Šta bi mogla biti ova riječ? Kada se osoba s invaliditetom naziva „inferiornom“, ta osoba osjeća simpatiju i sažaljenje onih oko sebe, koji ga radije tlače nego podržavaju. A kada osoba koja ne može samostalno da hoda čuje o sebi riječi „vezana u invalidskim kolicima“, osjeća se osuđeno na propast. Stoga, gore navedene riječi, kao i sve druge slične njima, treba jednom zauvijek isključiti iz svog rječnika. Način na koji govorimo usko je povezan sa načinom na koji razmišljamo i kako se ponašamo prema drugim ljudima. Jao, prečesto se u našem društvu čuju neprihvatljive riječi i poređenja kao što su “bolestan – zdrav”, “normalan – nenormalan”, “mentalno retardiran”, “običan – hendikepiran”, “dole”, “bogat” itd. Ruska "tolerantna" terminologija u odnosu na osobe sa invaliditetom još se nije ustalila - čak i među invalidima postoje različita gledišta o legitimnosti upotrebe određenih termina.
Mala studija iz 2000. godine pokazala je sledeće: na pet seminara zaposleni u Perspektivi tražili su od učesnika (osobe sa različitim vrstama invaliditeta iz 20 regiona Rusije) da napišu kakva osećanja i asocijacije izaziva ova ili ona reč i izraz u njima. Evo tipičnih primjera odabranih od preko 120 odgovora:
• Vrlo uobičajen izraz „vezani u invalidskim kolicima“ izaziva osjećaj „propasti“;
• Riječi “gluvonijemi”, “nijemi” – nemogućnost komunikacije, kontakta;
• “Bolestan” znači “potrebno je liječiti”, “bespomoćan”;
• Riječi “paralitičan”, “inferioran”, “bez ruku”, “bolestan” izazivaju saosjećanje i sažaljenje;
• Gađenje izazivaju riječi "sakat", "maloumni", "dole".
• "Psiho", "idiot", "lud", "šizo" povezuju se sa nepredvidljivošću, opasnošću i kao rezultat toga izazivaju strah. Obrazovani ljudi pod bilo kojim okolnostima izbjegavaju takve generalizacije.
Izrazi “osoba sa invaliditetom”, “osoba u invalidskim kolicima”, “osoba sa povredom kičme”, “osoba sa invaliditetom”, “slijepa osoba” izazivaju potpuno neutralne asocijacije. Riječ "invalid" izaziva različita osjećanja, ali općenito, većina ljudi je smatra prihvatljivom jer je to službena riječ, najčešće korištena i postala je pomalo apstraktna.
Karakteristike interakcije sa različitim grupama osoba sa invaliditetom:
Kada komunicirate sa osobama koje se teško kreću
Ako komunicirate sa osobom u invalidskim kolicima, potrudite se da vaše oči budu u istom nivou sa njegovim očima. Na primjer, pokušajte da sjednete odmah na početku razgovora, ako je moguće, i to točno ispred njega. Zapamtite da su invalidska kolica nepovredivi prostor osobe. Ne naslanjaj se na nju, ne guraj. Početi motati kolica bez pristanka osobe sa invaliditetom isto je što i hvatanje i nošenje nečijih stvari bez njegove dozvole. Uvijek pitajte je li potrebna pomoć prije nego što je pružite. Ponudite pomoć ako trebate otvoriti teška vrata ili prošetati preko dugačkog tepiha. Ako je vaša ponuda pomoći prihvaćena, pitajte šta treba učiniti i jasno slijedite upute. Ako vam je dozvoljeno da pomerate kolica, polako ih kotrljajte. Kolica brzo povećavaju brzinu i neočekivani trzaj može uzrokovati gubitak ravnoteže. Uvijek lično provjerite dostupnost mjesta na kojima su planirani događaji. Pitajte unaprijed koji problemi mogu nastati i kako se mogu riješiti. Upamtite da općenito ljudi s poteškoćama u kretanju nemaju problema s vidom, sluhom ili razumijevanjem.
Recite im koja posebna oprema je dostupna u vašoj biblioteci za osobe sa invaliditetom, kao što je lift za invalidska kolica za kretanje uz i niz stepenice. Slobodno naznačite gdje se nalazi toalet za osobe s invaliditetom, to im može pomoći da se brže prilagode.
U komunikaciji sa slabovidnim i slijepim osobama
Oštećenje vida ima više stupnjeva. Potpuno slijepih ima svega oko 10%, ostali imaju rezidualni vid, mogu razlikovati svjetlost i sjenu, ponekad boju i oblik predmeta. Neki imaju loš periferni vid, dok drugi imaju loš direktan vid sa dobrim perifernim vidom. Sve ovo mora biti razjašnjeno i uzeto u obzir prilikom komunikacije. Evo osnovnih pravila za interakciju sa takvim ljudima:
• Kada nudite pomoć, vodite osobu, nemojte joj stiskati ruku i hodajte kao što biste inače radili. Nema potrebe da zgrabite slijepu osobu i povučete je za sobom.
• Ukratko opišite gdje se nalazite. Upozoravajte na prepreke: stepenice, niske stropove itd. Kada se krećete, nemojte praviti trzave, nagle pokrete.
• Uvek razgovarajte direktno sa osobom, čak i ako vas ne vidi, a ne sa njenim saputnikom.
• Uvijek se identificirajte i predstavite druge, kao i druge prisutne.
• Kada pozovete slijepu osobu da sjedne, nemojte je tjerati da sjedne, već uperite ruku u naslon stolice ili naslon za ruke. Kada komunicirate sa grupom slijepih osoba, ne zaboravite svaki put navesti ime osobe kojoj se obraćate.
• Izbjegavajte nejasne definicije i uputstva koja su obično popraćena gestovima, izrazima poput „Čaša je negdje na stolu“. Pokušajte da budete precizni: "Čaša je na sredini stola."
• Ako vaša biblioteka ima posebnu opremu, recite posjetiteljima biblioteke s problemima sa vidom o tome: „Znate, imamo posebnu opremu za vas, možete čitati knjige, časopise i novine pomoću elektronskog povećala.“
Kada komunicirate sa osobama sa oštećenjem sluha
Postoji nekoliko vrsta i stepena gluvoće. U skladu s tim, postoji mnogo načina da komunicirate s osobama koje nagluhe. Ako ne znate koji da preferirate, pitajte ih.
• Prije razgovora sa osobom koja ima gubitak sluha, dajte mu signal da ćete joj nešto reći.
• Kada razgovarate sa osobom oštećenog sluha, gledajte direktno u nju. Nemojte potamniti lice ili ga blokirati rukama, kosom ili drugim predmetima. Vaš sagovornik bi trebao moći pratiti izraz vašeg lica.
• Približite se gluvoj osobi ako je moguće, govorite polako i jasno, ali ne preglasno (čudno je da je gubitak sluha često praćen povećanom osjetljivošću na glasne zvukove).
• Neki ljudi mogu da čuju, ali pogrešno percipiraju određene zvukove. U tom slučaju govorite glasnije i jasnije, birajući odgovarajući nivo. U drugom slučaju, bit će potrebno samo sniziti visinu glasa, jer je osoba izgubila sposobnost percepcije visokih frekvencija.
• Da biste privukli pažnju osobe koja slabo čuje, nazovite je po imenu. Ako nema odgovora, možete lagano dodirnuti osobu ili odmahnuti rukom.
• Govorite jasno i ujednačeno. Nema potrebe ništa prenaglašavati. Vikanje, posebno na uvo, takođe nije potrebno. Gledajte u lice sagovornika i govorite jasno i polako, koristite jednostavne fraze i izbjegavajte nebitne riječi.
• Ako se od vas traži da nešto ponovite, pokušajte da preformulišete svoju rečenicu. Morate koristiti izraze lica, geste, pokrete tijela ako želite da naglasite ili razjasnite značenje onoga što je rečeno.
• Uvjerite se da ste shvaćeni. Ne ustručavajte se pitati da li vas sagovornik razumije.
• Ponekad se kontakt ostvaruje kada gluva osoba govori šapatom. U ovom slučaju se poboljšava artikulacija usta, što olakšava čitanje sa usana.
• Ako date informacije koje uključuju broj, tehnički ili drugi složen izraz, adresu, zapišite ih, pošaljite faksom ili e-poštom, ili na bilo koji drugi način, ali na način koji je jasno razumljiv.
• Ako je verbalna komunikacija teška, pitajte da li bi bilo lakše pisati.
• Vodite računa o okruženju oko sebe. U velikim ili pretrpanim prostorijama teško je komunicirati sa osobama koje nagluve. Jarko sunce ili hlad također mogu biti barijere.
• Veoma je uobičajeno da gluve osobe koriste znakovni jezik. Ako komunicirate preko tumača za znakovni jezik, ne zaboravite da morate direktno kontaktirati sagovornika, a ne tumača.
• Ne mogu svi ljudi koji imaju slab sluh čitati sa usana. Najbolje je da se o tome pitate na prvom sastanku. Ako vaš sagovornik ima ovu vještinu, zapamtite da se samo tri od deset riječi dobro čitaju.
• Recite mu šta bi ga moglo zanimati u vašoj biblioteci, kao što je kolekcija filmova sa titlovima koji bi mogli biti zanimljivi posjetiocima sa oštećenim sluhom.
U interakciji sa osobama sa zaostajanjem u razvoju i problemima u komunikaciji
Koristite pristupačan jezik, budite precizni i tačni. Nemojte misliti da nećete biti shvaćeni. Pretpostavimo da odrasla osoba sa zaostatkom u razvoju ima isto iskustvo kao i svaka druga odrasla osoba. Budite spremni da ponovite nekoliko puta. Nemojte odustati ako vas prvi put ne razumiju.
Kada pričate o zadacima ili dajete uputstva, recite sve „korak po korak“. Dajte svom sagovorniku priliku da odigra svaki korak nakon što ste mu to objasnili.
U interakciji sa osobama sa psihijatrijskim problemima
Mentalni poremećaji nisu isto što i problemi u razvoju. Osobe s mentalnim problemima mogu doživjeti emocionalni stres ili zbunjenost što im otežava život. Nije istina da osobe s mentalnim poteškoćama imaju problema sa razumijevanjem ili su niže inteligencije od većine ljudi. Imaju svoj poseban i promjenjiv pogled na svijet. Ako je osoba s mentalnim poremećajem uznemirena, mirno je pitajte šta možete učiniti da joj pomognete. Ne govorite grubo sa osobom sa mentalnim poremećajem, čak i ako za to imate dobar razlog. Ne treba pretpostaviti da su osobe s mentalnim poremećajima sklonije nasilju od ostalih. Ako ste prijateljski raspoloženi, oni će se osjećati opušteno.
Kada komunicirate sa ljudima koji imaju poteškoća u govoru
• Nemojte prekidati ili ispravljati osobu koja ima poteškoća u govoru. Počnite da pričate tek kada ste sigurni da je već završio svoju misao.
• Ne pokušavajte da ubrzate razgovor. Budite spremni na činjenicu da će vam razgovor sa osobom sa poteškoćama u govoru trajati duže. Ako ste u žurbi, bolje je da se izvinite i dogovorite komunikaciju u nekom drugom trenutku.
• Gledajte u lice sagovornika, održavajte kontakt očima. Posvetite ovom razgovoru punu pažnju.
• Nemojte misliti da su poteškoće u govoru pokazatelj niskog nivoa inteligencije osobe.
• Pokušajte da postavljate pitanja koja zahtevaju kratke odgovore ili klimanje glavom.
• Nemojte se pretvarati ako ne razumijete šta vam je rečeno. Slobodno pitajte ponovo. Ako opet ne razumijete, zamolite da izgovorite riječ sporijim tempom, možda je izgovorite.
• Ne zaboravite da i osoba sa govornom manom treba da progovori. Nemojte ga prekidati ili potiskivati. Ne žurite sa zvučnikom.
• Ako imate problema u komunikaciji, pitajte da li bi vaš sagovornik želeo da koristi neki drugi metod - pisati, štampati.
Kada komunicirate sa osobama sa hiperkinezom (spastičnost):
Hiperkineza - nevoljni pokreti tijela ili udova, koji su obično karakteristični za osobe s cerebralnom paralizom (CP). Nehotični pokreti se mogu javiti i kod osoba s ozljedom kičmene moždine.
• Ako vidite osobu sa hiperkinezom, ne treba da obraćate veliku pažnju na nju.
• Kada razgovarate, nemojte da vas ometaju nevoljni pokreti sagovornika, jer nehotice možete propustiti nešto važno i tada ćete se oboje naći u nezgodnoj poziciji.
• Ponudite pomoć na nenametljiv način bez privlačenja svačije pažnje.
• Kod hiperkineze se javljaju i poteškoće u govoru. U tom slučaju, savjetujemo vam da poslušate preporuke navedene u odjeljku "osobe s poteškoćama u govoru".
Jedan od glavnih problema osoba sa invaliditetom je usamljenost, nemogućnost pune komunikacije. Međutim, u svakom slučaju poteškoće su različite i gotovo uvijek ne utiču na karakter osobe na najbolji način. Veoma je teško biti sam. Postoje, naravno, specifične psihološke karakteristike karakteristične za određenu bolest. Na primjer, pacijente s dijabetesom karakterizira povećana razdražljivost, jezgra - anksioznost i strahovi, osobe s Downovim sindromom su u pravilu ljubazne i povjerljive. Glavna stvar u komunikaciji je da budete otvoreni i prijateljski raspoloženi i uspjet ćete!
Materijal je pripremio N.N. Talyzina,
specijalista Centra za psihološku podršku i socijalnu adaptaciju mladih
Ruska državna biblioteka za mlade
Mnogi su izgubljeni kada se suoče sa osobom sa invaliditetom, osećaju se neugodno i mogu je čak uvrediti neopreznom izjavom. Pa ipak, takvim ljudima, nalazeći se na javnim mjestima, često je potrebna pomoć koju, opet, zbog neznanja obični ljudi ne mogu da im pruže.
I tu u pomoć priskaču i sami invalidi koji daju savjete kako se pravilno ponašati s njima. Ovaj materijal je zasnovan na preporukama koje je usvojio Međunarodni pokret za prava osoba sa invaliditetom, koji je aktivan na Zapadu, ali je u povojima u zemljama bivšeg SSSR-a.
Svaki savremeni čovek to treba da zna. Osobe sa invaliditetom su dio društva i moramo im olakšati teške živote.
Opšta pravila etiketa u komunikaciji sa osobama sa invaliditetom
Kada razgovarate sa osobom sa invaliditetom, razgovarajte direktno sa njom, a ne sa pratnjom ili prevodiocem za znakovni jezik koji je prisutan tokom razgovora.
Kada se upoznate s osobom s invaliditetom, prirodno je da se rukujete s njim: čak i oni koji teško pomiču ruku ili koriste protezu mogu se rukovati - desno ili lijevo, što je sasvim prihvatljivo.
Kada sretnete osobu koja ima slab ili nikakav vid, obavezno navedite sebe i one ljude koji su došli s vama. Ako vodite opšti razgovor u grupi, ne zaboravite objasniti kome se trenutno obraćate i predstaviti se.
Ako nudite pomoć, pričekajte da bude prihvaćena, a zatim pitajte šta i kako učiniti.
Kada razgovarate sa nekim ko ima poteškoća u komunikaciji, pažljivo slušajte. Budite strpljivi, sačekajte da osoba završi rečenicu. Nemojte ga ispravljati ili pregovarati umjesto njega. Nikad se ne pretvarajte da razumete kada zaista ne razumete. Ponovite ono što ste razumeli, to će pomoći osobi da vam odgovori, a vama - da razumete njega.
Kada razgovarate sa osobom koja koristi invalidska kolica ili štake, postavite se tako da su vaše oči i njegove oči u istom nivou, tada će vam biti lakše razgovarati.
Da biste privukli pažnju osobe koja slabo čuje, mahnite je ili tapšajte po ramenu. Gledajte ga pravo u oči i govorite razgovijetno, ali imajte na umu da svi ljudi koji slabo čuju ne mogu čitati sa usana.
Osobe sa poteškoćama u kretanju
Zapamtite da su invalidska kolica nepovredivi prostor osobe. Ne naslanjajte se na njega, nemojte ga gurati, ne stavljajte noge na njega bez dozvole. Početi da kotrlja invalidska kolica bez pristanka osobe sa invaliditetom je isto što i zgrabiti i nositi osobu bez njegove dozvole.
Uvijek pitajte je li potrebna pomoć prije nego što je pružite. Ponudite pomoć ako trebate otvoriti teška vrata ili prošetati preko dugačkog tepiha.
Ako je vaša ponuda pomoći prihvaćena, pitajte šta treba učiniti i jasno slijedite upute.
Ako vam je dozvoljeno da pomerate kolica, prvo ih kotrljajte polako. Kolica brzo povećavaju brzinu i neočekivani trzaj može uzrokovati gubitak ravnoteže.
Uvijek lično provjerite dostupnost mjesta na kojima su planirani događaji. Pitajte unaprijed koji problemi ili prepreke mogu nastati i kako se mogu eliminisati.
Ne udarajte osobu u invalidskim kolicima po leđima ili ramenu.
Ako je moguće, postavite se tako da vam lica budu na istom nivou. Izbjegavajte položaj u kojem vaš sagovornik treba da zabaci glavu.
Ako postoje arhitektonske barijere, upozorite na njih kako bi osoba imala priliku donijeti odluke unaprijed.
Upamtite da općenito ljudi s poteškoćama u kretanju nemaju problema s vidom, sluhom ili razumijevanjem.
Nemojte misliti da je upotreba invalidskih kolica tragedija. Ovo je način slobodnog (ako nema arhitektonskih barijera) kretanja. Postoje ljudi koji koriste invalidska kolica koji nisu izgubili sposobnost hodanja i mogu se kretati uz pomoć štaka, štapa itd. Oni koriste invalidska kolica da štede energiju i brže se kreću.
Ljudi sa slabim vidom i slijepi
Oštećenje vida ima više stupnjeva. Potpuno slijepih ima svega oko 10%, ostali imaju rezidualni vid, mogu razlikovati svjetlost i sjenu, ponekad boju i oblik predmeta. Neki imaju loš periferni vid, dok drugi imaju loš direktan vid sa dobrim perifernim vidom. Sve ovo mora biti razjašnjeno i uzeto u obzir prilikom komunikacije.
Kada nudite svoju pomoć, vodite osobu, nemojte mu stiskati ruku, hodajte kao što obično hodate. Nema potrebe da zgrabite slijepu osobu i povučete je za sobom.
Ukratko opišite gdje se nalazite. Upozoravajte na prepreke: stepenice, lokve, jame, niske stropove, cijevi itd.
Koristite, ako je prikladno, fraze koje karakteriziraju zvuk, miris, udaljenost. Podijelite ono što vidite.
Tretirajte pse vodiče drugačije nego obične kućne ljubimce. Nemojte komandovati, dodirivati i ne igrati se sa svojim psom vodičem.
Ako se radi o važnom pismu ili dokumentu, ne morate ga davati na dodir radi uvjerljivosti. U isto vrijeme, ne zamjenjujte čitanje prepričavanjem. Kada slijepa osoba treba da potpiše dokument, obavezno ga pročitajte. Invalidnost ne oslobađa slijepo lice odgovornosti predviđene aktom.
Uvek razgovarajte direktno sa tom osobom, čak i ako vas ne vidi, a ne sa njenim saputnikom.
Uvijek se identificirajte i predstavite druge kao i ostalu publiku. Ako želite da se rukujete, recite to.
Kada pozovete slijepu osobu da sjedne, nemojte je sjesti, već usmjerite ruku na naslon stolice ili naslon za ruke. Ne pomičite ruku preko površine, već mu dajte priliku da slobodno dodiruje predmet. Ako ste zamoljeni da pomognete da uzmete neki predmet, ne biste trebali povlačiti ruku slijepca do predmeta i uzimati ovaj predmet njegovom rukom.
Kada komunicirate sa grupom slijepih osoba, ne zaboravite svaki put navesti ime osobe kojoj se obraćate.
Ne tjerajte svog sagovornika da emituje u prazninu: ako se krećete, upozorite ga.
U redu je koristiti riječ "pogledati". Za slijepu osobu to znači "vidjeti rukama", dodirivati.
Izbjegavajte nejasne definicije i upute koje su obično popraćene pokretima, izrazima poput „Čaša je negdje na stolu“. Pokušajte da budete precizni: "Čaša je na sredini stola."
Ako primijetite da je slijepa osoba zalutala, nemojte kontrolirati njegovo kretanje iz daljine, priđite i pomozite mu da izađe na pravi put.
Prilikom spuštanja ili penjanja stepenicama, vodite slijepu osobu okomito na njih. Kada se krećete, nemojte praviti trzave, nagle pokrete. Kada ste u pratnji slijepe osobe, nemojte polagati ruke unazad - to je nezgodno.
Osobe sa oštećenim sluhom
Kada razgovarate sa osobom oštećenog sluha, gledajte direktno u nju. Nemojte potamniti lice ili ga blokirati rukama, kosom ili drugim predmetima. Vaš sagovornik bi trebao moći pratiti izraz vašeg lica.
Postoji nekoliko vrsta i stepena gluvoće. U skladu s tim, postoji mnogo načina da komunicirate s osobama koje nagluhe. Ako ne znate koji da preferirate, pitajte ih.
Neki ljudi mogu čuti, ali pogrešno percipiraju pojedinačne zvukove. U tom slučaju govorite glasnije i jasnije, birajući odgovarajući nivo. U drugom slučaju, bit će potrebno samo sniziti visinu glasa, jer je osoba izgubila sposobnost percepcije visokih frekvencija.
Da biste privukli pažnju osobe koja slabo čuje, nazovite je po imenu. Ako nema odgovora, možete lagano dodirnuti osobu ili odmahnuti rukom.
Govorite jasno i ujednačeno. Nema potrebe ništa prenaglašavati. Vikanje, posebno na uvo, takođe nije potrebno.
Ako se od vas traži da nešto ponovite, pokušajte preformulisati svoju rečenicu. Koristite geste.
Uvjerite se da ste shvaćeni. Ne ustručavajte se pitati da li vas sagovornik razumije.
Ako date informaciju koja uključuje broj, tehnički ili drugi složen pojam, adresu, zapišite je, pošaljite faksom ili e-mailom ili na bilo koji drugi način, ali na način da je jasno razumljiv.
Ako imate poteškoća s verbalnom komunikacijom, pitajte da li bi bilo lakše dopisivati se.
Ne zaboravite na okruženje koje vas okružuje. U velikim ili pretrpanim prostorijama teško je komunicirati sa osobama koje nagluve. Jarko sunce ili hlad također mogu biti barijere.
Veoma često gluvi koriste znakovni jezik. Ako komunicirate preko prevodioca, ne zaboravite da morate direktno kontaktirati sagovornika, a ne prevodioca.
Ne znaju svi ljudi koji imaju slab sluh da čitaju sa usana. Najbolje je da se o tome pitate na prvom sastanku. Ako vaš sagovornik ima ovu vještinu, morate se pridržavati nekoliko važnih pravila. Zapamtite da samo tri od deset riječi dobro čitaju.
Gledajte u lice sagovornika i govorite jasno i polako, koristite jednostavne fraze i izbjegavajte nebitne riječi.
Morate koristiti izraze lica, geste, pokrete tijela ako želite da naglasite ili razjasnite značenje onoga što je rečeno.
Osobe sa zaostajanjem u razvoju i problemima u komunikaciji
Koristite pristupačan jezik, budite precizni i tačni.
Izbjegavajte verbalne klišeje i figurativne izraze, osim ako niste sigurni da ih vaš sagovornik poznaje.
Ne pricaj. Nemojte misliti da nećete biti shvaćeni.
Kada pričate o zadacima ili projektu, ispričajte sve „korak po korak“. Dajte svom sagovorniku priliku da odigra svaki korak nakon što ste mu to objasnili.
Pretpostavimo da odrasla osoba sa zaostatkom u razvoju ima isto iskustvo kao i svaka druga odrasla osoba.
Ako je potrebno, koristite ilustracije ili fotografije. Budite spremni da ponovite nekoliko puta. Nemojte odustati ako vas prvi put ne razumiju.
Ponašajte se prema osobi s problemima u razvoju na isti način kao prema bilo kome drugom. U razgovoru razgovarajte o istim temama o kojima razgovarate s drugim ljudima. Na primjer, planovi za vikend, odmor, vrijeme, nedavni događaji.
Obratite se direktno osobi.
Zapamtite da su osobe sa zaostatkom u razvoju sposobne i mogu potpisati dokumente, ugovore, glasati, dati pristanak na medicinsku njegu itd.
Osobe sa psihijatrijskim problemima
Mentalni poremećaji nisu isto što i problemi u razvoju. Osobe s mentalnim problemima mogu doživjeti emocionalni stres ili zbunjenost što im otežava život. Imaju svoj poseban i promjenjiv pogled na svijet.
Ne treba misliti da je osobama s mentalnim poremećajima nužno potrebna dodatna pomoć i poseban tretman.
Tretirajte osobe sa mentalnim invaliditetom kao pojedince. Ne donosite prebrzo zaključke na osnovu svojih iskustava sa drugim osobama sa istim invaliditetom.
Ne treba pretpostaviti da su osobe s mentalnim poremećajima sklonije nasilju od ostalih. To je mit. Ako ste prijateljski raspoloženi, oni će se osjećati opušteno.
Nije istina da osobe s mentalnim poteškoćama imaju problema sa razumijevanjem ili su niže inteligencije od većine ljudi.
Ako je osoba s mentalnim poremećajem uznemirena, mirno je pitajte šta možete učiniti da joj pomognete.
Ne govorite grubo sa osobom sa mentalnim poremećajem, čak i ako za to imate dobar razlog.
Ljudi koji imaju poteškoća u govoru
Nemojte zanemariti ljude kojima je teško govoriti jer je u vašem interesu da ih razumijete.
Nemojte prekidati ili ispravljati osobu koja ima poteškoća s govorom. Počnite da pričate tek kada ste sigurni da je već završio svoju misao.
Ne pokušavajte da ubrzate razgovor. Budite spremni na činjenicu da će vam razgovor sa osobom sa poteškoćama u govoru trajati duže. Ako ste u žurbi, bolje je da se izvinite i dogovorite komunikaciju u nekom drugom trenutku.
Gledajte u lice sagovornika, održavajte kontakt očima. Posvetite ovom razgovoru punu pažnju.
Nemojte misliti da su poteškoće u govoru pokazatelj niskog nivoa inteligencije osobe.
Pokušajte postaviti pitanja koja zahtijevaju kratke odgovore ili klimanje glavom.
Nemojte se pretvarati ako ne razumijete šta vam je rečeno. Slobodno pitajte ponovo. Ako opet ne razumijete, zamolite da izgovorite riječ sporijim tempom, možda je izgovorite.
Ne zaboravite da i osoba sa govornom manom treba da progovori. Nemojte ga prekidati ili potiskivati. Ne žurite sa zvučnikom.
Ako imate problema u komunikaciji, pitajte da li vaš sagovornik želi da koristi neki drugi metod - pišite, štampajte.
***Nemojte da vas sramoti što je lista ispravnog i pogrešnog tako duga. Kada ste u nedoumici, oslonite se na svoj zdrav razum i sposobnost empatije. Ponašajte se prema drugoj osobi kao što se ponašate prema sebi, poštujte je na isti način - i tada će sve biti u redu.
Tatiana Prudinnik
Gubimo se kada se suočimo s osobom sa invaliditetom, osjećamo se neugodno, a možemo je čak i uvrijediti neopreznom izjavom. Pa ipak, takvim ljudima, nalazeći se na javnim mjestima, često je potrebna pomoć koju mi, opet iz neznanja, ne možemo da im pružimo.
I tu u pomoć priskaču i sami invalidi koji daju savjete kako se pravilno ponašati s njima. Ovaj materijal je zasnovan na preporukama koje je usvojio Međunarodni pokret za prava osoba sa invaliditetom, koji je aktivan na Zapadu, ali je u povojima u zemljama bivšeg SSSR-a.
Svaki savremeni čovek to treba da zna. Osobe sa invaliditetom su dio društva i moramo im olakšati teške živote.
Opšta pravila etiketa u komunikaciji sa osobama sa invaliditetom
Kada razgovarate sa osobom sa invaliditetom, razgovarajte direktno sa njom, a ne sa pratnjom ili prevodiocem za znakovni jezik koji je prisutan tokom razgovora.
Kada se upoznate s osobom s invaliditetom, prirodno je da se rukujete s njim: čak i oni koji teško pomiču ruku ili koriste protezu mogu se rukovati - desno ili lijevo, što je sasvim prihvatljivo.
Kada sretnete osobu koja ima slab ili nikakav vid, obavezno navedite sebe i one ljude koji su došli s vama. Ako vodite opšti razgovor u grupi, ne zaboravite objasniti kome se trenutno obraćate i predstaviti se.
Ako nudite pomoć, pričekajte da bude prihvaćena, a zatim pitajte šta i kako učiniti.
Kada razgovarate sa nekim ko ima poteškoća u komunikaciji, pažljivo slušajte. Budite strpljivi, sačekajte da osoba završi rečenicu. Nemojte ga ispravljati ili pregovarati umjesto njega. Nikad se ne pretvarajte da razumete kada zaista ne razumete. Ponovite ono što ste razumeli, to će pomoći osobi da vam odgovori, a vama - da razumete njega.
Kada razgovarate sa osobom koja koristi invalidska kolica ili štake, postavite se tako da su vaše oči i njegove oči u istom nivou, tada će vam biti lakše razgovarati.
Da biste privukli pažnju osobe koja slabo čuje, mahnite je ili tapšajte po ramenu. Gledajte ga pravo u oči i govorite razgovijetno, ali imajte na umu da svi ljudi koji slabo čuju ne mogu čitati sa usana.
Osobe sa poteškoćama u kretanju
Zapamtite da su invalidska kolica nepovredivi prostor osobe. Ne naslanjajte se na njega, nemojte ga gurati, ne stavljajte noge na njega bez dozvole. Početi da kotrlja invalidska kolica bez pristanka osobe sa invaliditetom je isto što i zgrabiti i nositi osobu bez njegove dozvole.
Uvijek pitajte je li potrebna pomoć prije nego što je pružite. Ponudite pomoć ako trebate otvoriti teška vrata ili prošetati preko dugačkog tepiha.
Ako je vaša ponuda pomoći prihvaćena, pitajte šta treba učiniti i jasno slijedite upute.
Ako vam je dozvoljeno da pomerate kolica, prvo ih kotrljajte polako. Kolica brzo povećavaju brzinu i neočekivani trzaj može uzrokovati gubitak ravnoteže.
Uvijek lično provjerite dostupnost mjesta na kojima su planirani događaji. Pitajte unaprijed koji problemi ili prepreke mogu nastati i kako se mogu eliminisati.
Ne udarajte osobu u invalidskim kolicima po leđima ili ramenu.
Ako je moguće, postavite se tako da vam lica budu na istom nivou. Izbjegavajte položaj u kojem vaš sagovornik treba da zabaci glavu.
Ako postoje arhitektonske barijere, upozorite na njih kako bi osoba imala priliku donijeti odluke unaprijed.
Upamtite da općenito ljudi s poteškoćama u kretanju nemaju problema s vidom, sluhom ili razumijevanjem.
Nemojte misliti da je upotreba invalidskih kolica tragedija. Ovo je način slobodnog (ako nema arhitektonskih barijera) kretanja. Postoje ljudi koji koriste invalidska kolica koji nisu izgubili sposobnost hodanja i mogu se kretati uz pomoć štaka, štapa itd. Oni koriste invalidska kolica da štede energiju i brže se kreću.
Ljudi sa slabim vidom i slijepi
Oštećenje vida ima više stupnjeva. Potpuno slijepih ima svega oko 10%, ostali imaju rezidualni vid, mogu razlikovati svjetlost i sjenu, ponekad boju i oblik predmeta. Neki imaju loš periferni vid, dok drugi imaju loš direktan vid sa dobrim perifernim vidom. Sve ovo mora biti razjašnjeno i uzeto u obzir prilikom komunikacije.
Kada nudite svoju pomoć, vodite osobu, nemojte mu stiskati ruku, hodajte kao što obično hodate. Nema potrebe da zgrabite slijepu osobu i povučete je za sobom.
Ukratko opišite gdje se nalazite. Upozoravajte na prepreke: stepenice, lokve, jame, niske stropove, cijevi itd.
Koristite, ako je prikladno, fraze koje karakteriziraju zvuk, miris, udaljenost. Podijelite ono što vidite.
Tretirajte pse vodiče drugačije nego obične kućne ljubimce. Nemojte komandovati, dodirivati i ne igrati se sa svojim psom vodičem.
Ako se radi o važnom pismu ili dokumentu, ne morate ga davati na dodir radi uvjerljivosti. U isto vrijeme, ne zamjenjujte čitanje prepričavanjem. Kada slijepa osoba treba da potpiše dokument, obavezno ga pročitajte. Invalidnost ne oslobađa slijepo lice odgovornosti predviđene aktom.
Uvek razgovarajte direktno sa tom osobom, čak i ako vas ne vidi, a ne sa njenim saputnikom.
Uvijek se identificirajte i predstavite druge kao i ostalu publiku. Ako želite da se rukujete, recite to.
Kada pozovete slijepu osobu da sjedne, nemojte je sjesti, već usmjerite ruku na naslon stolice ili naslon za ruke. Ne pomičite ruku preko površine, već mu dajte priliku da slobodno dodiruje predmet. Ako ste zamoljeni da pomognete da uzmete neki predmet, ne biste trebali povlačiti ruku slijepca do predmeta i uzimati ovaj predmet njegovom rukom.
Kada komunicirate sa grupom slijepih osoba, ne zaboravite svaki put navesti ime osobe kojoj se obraćate.
Ne tjerajte svog sagovornika da emituje u prazninu: ako se krećete, upozorite ga.
U redu je koristiti riječ "pogledati". Za slijepu osobu to znači "vidjeti rukama", dodirivati.
Izbjegavajte nejasne definicije i upute koje su obično popraćene pokretima, izrazima poput „Čaša je negdje na stolu“. Pokušajte da budete precizni: "Čaša je na sredini stola."
Ako primijetite da je slijepa osoba zalutala, nemojte kontrolirati njegovo kretanje iz daljine, priđite i pomozite mu da izađe na pravi put.
Prilikom spuštanja ili penjanja stepenicama, vodite slijepu osobu okomito na njih. Kada se krećete, nemojte praviti trzave, nagle pokrete. Kada ste u pratnji slijepe osobe, nemojte polagati ruke unazad - to je nezgodno.
Osobe sa oštećenim sluhom
Kada razgovarate sa osobom oštećenog sluha, gledajte direktno u nju. Nemojte potamniti lice ili ga blokirati rukama, kosom ili drugim predmetima. Vaš sagovornik bi trebao moći pratiti izraz vašeg lica.
Postoji nekoliko vrsta i stepena gluvoće. U skladu s tim, postoji mnogo načina da komunicirate s osobama koje nagluhe. Ako ne znate koji da preferirate, pitajte ih.
Neki ljudi mogu čuti, ali pogrešno percipiraju pojedinačne zvukove. U tom slučaju govorite glasnije i jasnije, birajući odgovarajući nivo. U drugom slučaju, bit će potrebno samo sniziti visinu glasa, jer je osoba izgubila sposobnost percepcije visokih frekvencija.
Da biste privukli pažnju osobe koja slabo čuje, nazovite je po imenu. Ako nema odgovora, možete lagano dodirnuti osobu ili odmahnuti rukom.
Govorite jasno i ujednačeno. Nema potrebe ništa prenaglašavati. Vikanje, posebno na uvo, takođe nije potrebno.
Ako se od vas traži da nešto ponovite, pokušajte preformulisati svoju rečenicu. Koristite geste.
Uvjerite se da ste shvaćeni. Ne ustručavajte se pitati da li vas sagovornik razumije.
Ako date informaciju koja uključuje broj, tehnički ili drugi složen pojam, adresu, zapišite je, pošaljite faksom ili e-mailom ili na bilo koji drugi način, ali na način da je jasno razumljiv.
Ako imate poteškoća s verbalnom komunikacijom, pitajte da li bi bilo lakše dopisivati se.
Ne zaboravite na okruženje koje vas okružuje. U velikim ili pretrpanim prostorijama teško je komunicirati sa osobama koje nagluve. Jarko sunce ili hlad također mogu biti barijere.
Veoma često gluvi koriste znakovni jezik. Ako komunicirate preko prevodioca, ne zaboravite da morate direktno kontaktirati sagovornika, a ne prevodioca.
Ne znaju svi ljudi koji imaju slab sluh da čitaju sa usana. Najbolje je da se o tome pitate na prvom sastanku. Ako vaš sagovornik ima ovu vještinu, morate se pridržavati nekoliko važnih pravila. Zapamtite da samo tri od deset riječi dobro čitaju.
Gledajte u lice sagovornika i govorite jasno i polako, koristite jednostavne fraze i izbjegavajte nebitne riječi.
Morate koristiti izraze lica, geste, pokrete tijela ako želite da naglasite ili razjasnite značenje onoga što je rečeno.
Osobe sa zaostajanjem u razvoju i problemima u komunikaciji
Koristite pristupačan jezik, budite precizni i tačni.
Izbjegavajte verbalne klišeje i figurativne izraze, osim ako niste sigurni da ih vaš sagovornik poznaje.
Ne pricaj. Nemojte misliti da nećete biti shvaćeni.
Kada pričate o zadacima ili projektu, ispričajte sve „korak po korak“. Dajte svom sagovorniku priliku da odigra svaki korak nakon što ste mu to objasnili.
Pretpostavimo da odrasla osoba sa zaostatkom u razvoju ima isto iskustvo kao i svaka druga odrasla osoba.
Ako je potrebno, koristite ilustracije ili fotografije. Budite spremni da ponovite nekoliko puta. Nemojte odustati ako vas prvi put ne razumiju.
Ponašajte se prema osobi s problemima u razvoju na isti način kao prema bilo kome drugom. U razgovoru razgovarajte o istim temama o kojima razgovarate s drugim ljudima. Na primjer, planovi za vikend, odmor, vrijeme, nedavni događaji.
Obratite se direktno osobi.
Zapamtite da su osobe sa zaostatkom u razvoju sposobne i mogu potpisati dokumente, ugovore, glasati, dati pristanak na medicinsku njegu itd.
Osobe sa psihijatrijskim problemima
Mentalni poremećaji nisu isto što i problemi u razvoju. Osobe s mentalnim problemima mogu doživjeti emocionalni stres ili zbunjenost što im otežava život. Imaju svoj poseban i promjenjiv pogled na svijet.
Ne treba misliti da je osobama s mentalnim poremećajima nužno potrebna dodatna pomoć i poseban tretman.
Tretirajte osobe sa mentalnim invaliditetom kao pojedince. Ne donosite prebrzo zaključke na osnovu svojih iskustava sa drugim osobama sa istim invaliditetom.
Ne treba pretpostaviti da su osobe s mentalnim poremećajima sklonije nasilju od ostalih. To je mit. Ako ste prijateljski raspoloženi, oni će se osjećati opušteno.
Nije istina da osobe s mentalnim poteškoćama imaju problema sa razumijevanjem ili su niže inteligencije od većine ljudi.
Ako je osoba s mentalnim poremećajem uznemirena, mirno je pitajte šta možete učiniti da joj pomognete.
Ne govorite grubo sa osobom sa mentalnim poremećajem, čak i ako za to imate dobar razlog.
Ljudi koji imaju poteškoća u govoru
Nemojte zanemariti ljude kojima je teško govoriti jer je u vašem interesu da ih razumijete.
Nemojte prekidati ili ispravljati osobu koja ima poteškoća s govorom. Počnite da pričate tek kada ste sigurni da je već završio svoju misao.
Ne pokušavajte da ubrzate razgovor. Budite spremni na činjenicu da će vam razgovor sa osobom sa poteškoćama u govoru trajati duže. Ako ste u žurbi, bolje je da se izvinite i dogovorite komunikaciju u nekom drugom trenutku.
Gledajte u lice sagovornika, održavajte kontakt očima. Posvetite ovom razgovoru punu pažnju.
Nemojte misliti da su poteškoće u govoru pokazatelj niskog nivoa inteligencije osobe.
Pokušajte postaviti pitanja koja zahtijevaju kratke odgovore ili klimanje glavom.
Nemojte se pretvarati ako ne razumijete šta vam je rečeno. Slobodno pitajte ponovo. Ako opet ne razumijete, zamolite da izgovorite riječ sporijim tempom, možda je izgovorite.
Ne zaboravite da i osoba sa govornom manom treba da progovori. Nemojte ga prekidati ili potiskivati. Ne žurite sa zvučnikom.
Ako imate problema u komunikaciji, pitajte da li vaš sagovornik želi da koristi neki drugi metod - pišite, štampajte.
***Nemojte da vas sramoti što je lista ispravnog i pogrešnog tako duga. Kada ste u nedoumici, oslonite se na svoj zdrav razum i sposobnost empatije. Ponašajte se prema drugoj osobi kao što se ponašate prema sebi, poštujte je na isti način - i tada će sve biti u redu.
Tatiana Prudinnik
19. i 20. maja fizioterapeut Ekaterina Kločkova i defektolog Irina Glazkova, uz učešće Rusfonda. cerebralna paraliza“, održana je obuka za vaspitače sirotišta Sveta Sofija.
Irina Glazkova, defektolog (defektolog) NVO "Perspektive": Radi se o komunikaciji. Veoma je važno shvatiti da svaka aktivnost sa djecom treba da uključuje komunikaciju. Čak i ako je ovo svakodnevna aktivnost, mi i dalje komuniciramo s djetetom. Javite nam šta će se sada dogoditi. I upozoravamo na način da će dijete razumjeti.
Možemo koristiti neki objekt-simbol. Na primjer, ako idemo u igraonicu, djetetu pokažemo loptu, a ako idemo da jedemo, pokažemo djetetu kašiku. Ako dijete ima viši nivo kognitivnog razvoja, a već može razumjeti, na primjer, sliku, možemo koristiti fotografiju ili neku konvencionalnu sliku, na primjer, piktogram.
Ako se radi o detetu sa jako izraženim smetnjama u razvoju, onda mu ipak kažemo šta će mu sada biti. Uvijek govorimo isto. jednostavne riječi i ne izgovarajte suvišne riječi. Kada razgovaramo sa djetetom, mi smo na istom nivou sa njim da nas vidi. Jer ako dijete sjedi u kolicima, a ja stojim, koji dio ono vidi?
Odnosno, kada komuniciramo, vodimo računa o nivou na kojem se nalazimo. Poželjno je da bude na istoj razini kao i dijete, tako da dijete vidi naše lice. Ako se radi o maloj djeci i tek uče komunicirati, onda je preporučena udaljenost 25 - 30 centimetara od lica. Općenito, udaljenost se također bira individualno, jer ima djece koja ne vole zadiranje u njihov lični prostor.
Komunikaciju sa djetetom započinjemo određenim tretmanom i određenim dodirom - uvijek istim za njega. Ako se radi o djetetu sa vrlo teškim smetnjama u razvoju, možete dodirnuti centar grudnog koša ili ramena. I popratite ovo riječima: "Zdravo, Petya, sada ćemo učiti." Ovo će pomoći djetetu da se snađe. Ako se radi o djetetu sa višim nivoom kognitivnog razvoja, možete koristiti geste "zdravo" i "ćao". Samo ritual pozdravljanja treba da se razlikuje od rituala oproštaja - to su različiti gestovi. Ovo će pomoći djetetu da shvati da je sada nešto počelo, a sada se nešto već završilo.
I dobro je početi se obraćati djetetu izdaleka. Sad ću objasniti. Recimo da je beba u krevetu. Dođemo mu ujutro i okrenemo se njemu, još nismo došli u krevet - izdaleka. Tako da naš izgled ne bude previše neočekivan. Na primjer, poznavao sam dječaka koji se plašio svega neočekivanog, općenito - svega. Bio je u sirotištu i čak ga je medicinsko nastavno osoblje u sirotištu uvijek upozoravalo šta će se dogoditi.
To se ne dešava uvijek, djeca nisu uvijek upozorena u sirotištu. Ali je bio upozoren, jer je bio toliko uplašen, drhtao je cijelim tijelom, nakon čega je mogao uslijediti epileptični napad. Stoga mu je čak i medicinska sestra rekla: "Sada će se Saša kupati." U slučaju njega sam vrlo dobro vidio i zapamtio da je važno rukovati izdaleka. Ako sam samo prišao i rekao nešto ili dodirnuo - uvijek je bilo previše neočekivano. Zadrhtao je, nakon toga je morao da se smiri i više nije bilo govora o bilo kakvom zanimanju.
Ako ćemo dodirnuti neke dijelove tijela, također upozoravamo. Ovaj dio tijela nazivamo naglas. To doprinosi formiranju sheme tijela kod djeteta. Kažemo: „Ovo je tvoje rame. Ovo je tvoja ruka."
Sada ću pokušati da vam pokažem video. Djevojka je u krevetu. Pred nju je stavljena igračka - čaša. Ona dobro poznaje ovu igračku, jedna od njenih omiljenih igračaka. Ona zna koja svojstva ova igračka ima. Vidi šta se dešava. Kako će se igrati s njom? Hajde da porazgovaramo o tome koju imovinu ste primetili da ovo dete ima? Mislite li da to nije vidjela?
- U jednom trenutku se uznemirila, počela da miče očima, da je traži.
- Ali čini mi se da je čekala da odrasla osoba počne pumpati ovu igračku, možda se to dogodilo i prije - samo je gledala i čekala ...
- Devojka ima sporu reakciju. Samo joj je trebalo više vremena.
Irina Glazkova: Znam ovo dijete. Odmah je primijetila igračku. Ali morala je prilagoditi svoje tijelo da se igra s ovom igračkom. I ona to radi prilično sporo. Ako ste pažljivo posmatrali, bilo je puno unutrašnjeg rada – pripremalo se. I bilo je jasno kako je htjela - ali ipak nije mogla. Nakon nekog vremena se uskladila i prilično preciznim pokretom udarila rukom po igrački.
Manje strpljiva odrasla osoba može već očajavati, početi joj nuditi sljedeću igračku, a onda možda i sljedeću. Onda bi je uzeo za ruku i počeo da joj pomaže. Ovaj video traje jednu minutu i trinaest sekundi. Sve ovo vrijeme ona se priprema za ovaj pokret. Ako je odrasla osoba dovoljno strpljiva, daje djetetu priliku da samo nešto uradi. Ovo je takođe veoma važno – važno je umeti da čekate.
Bila je još jedna situacija sa istom djevojkom. Bila je u invalidskim kolicima. A u invalidskim kolicima ima još ograničenije kretanje ruku (postojala su takva invalidska kolica koja joj nisu baš odgovarala). Istovremeno, fizioterapeut ju je veoma dobro smestio. Obično vježbamo u drugom položaju, ali smo morali sjediti u invalidskim kolicima. Imamo suvu kišu - takve trake na koje smo pričvrstili zvona. Zaista je htjela da se igra sa ovim zvončićima. Morala je da namješta ruku petnaestak minuta da bi došla do ovog zvona. Vidjela je ona zvona. Htjela je da se igra s njima. Ali trebalo joj je vremena da prilagodi svoje tijelo ovoj igrici. A ako želim da joj dozvolim da to sama uradi, moram da sačekam. Ovo je takođe veoma važna tačka.
Često smo u žurbi, čak i djetetu dajemo mogućnost izbora. Želite li danas obući crvenu ili zelenu majicu? Čini se da je čekalo i izgleda da nema reakcije. Već mu dajemo zelenu. I tada počinje pružati ruku ili gledati prema crvenom. To je vidljivo spolja. Osoba koja je ponudila, već je kao da je očajavala i počela sama da bira za dete. Ali sa strane je jasno da je dijete tek počelo da se kreće. On je, u principu, spreman, želi da se odluči - ali nema dovoljno vremena. Stoga je veoma važno voditi računa o tempu određenog djeteta.
Tempo je takođe važan tokom grupne sesije. Neko brzo završi zadatak, a neko to može, ali mu treba vremena. Moramo razmišljati o svom zanimanju na način da ovo vrijeme bude dovoljno za sve. U našoj školi to se vidi na otvorenim časovima. Gosti sjede i treba im sve pokazati, a dijete ima nekontrolisane pokrete. Istovremeno, razumije zadatak, želi pružiti ruku, ali uopće nema vremena - učitelj hvata djetetovu ruku i radi to umjesto njega. Razgovarala sam o tome sa jednom učiteljicom, ona kaže: „Pa, šta je sa, pa, hoću li čekati? Imam goste." Odnosno, nemaju svi razumijevanje šta mogu očekivati. I treba sačekati da dijete ima priliku da uradi nešto samo.
Takođe je veoma važno posmatrati dete. Posmatrajte signale koje nam on šalje. Mi sami, odrasli, ove signale moramo percipirati i tumačiti kao poruke za nas. Čak i ako su to stereotipni pokreti – a znamo da se ovo dijete cijelo vrijeme njiše ili vuče ruku na usta. Ali u svakoj takvoj akciji ima puno informacija. Čak i kroz svoje stereotipne pokrete, dijete govori mnogo o sebi – govori šta mu nedostaje. Možda mu nedostaju neki taktilni stimulansi: na primjer, ne osjeća se dobro u području oko usta, tada može vrlo snažno počešati ovo područje po sebi.
Ili se drugo dijete, recimo, njiše ili okreće glavom ili škripi zubima - to je nedostatak vestibularnog stimulusa. Odnosno, ako pažljivo pogledate šta dijete radi, to će nam već biti mnogo informacija. Ove signale i sami moramo doživljavati kao prvu temu razgovora koju nas dijete pita – i to je vrlo važno.
Sada ćemo razgovarati o tome kakve mogućnosti ima dijete koje ne govori da nam nešto kaže. Koja sredstva samoizražavanja ima takvo dijete? Kako može da se izrazi? Kako ili uz koju pomoć nam može nešto reći?
- Izraz lica…
Irina Glazkova: Dakle. Mimic. Štaviše, izrazi lica mogu biti razumljivi, poput osmeha. A možda, generalno, ne baš osmeh. Osmeh može biti društveni – znam da treba da se nasmejem, onda ću nešto dobiti. Ili bi to mogao biti veoma napet, zaštitnički osmeh. Odnosno, već se osećam jako loše, ali još uvek se smejem, takođe ću se smejati - ali ovo je zaštita. Ako dugo golicate, nasmijaćete se, čak i smijati, ali osjećaji će već biti drugačiji. Odnosno, izrazi lica kod djece sa smetnjama u razvoju mogu biti razumljivi, ili možda nekakvi posebni. Samo posmatranjem deteta i uvidom da ono uvek reaguje osmehom na nešto što znamo da mu se ne sviđa, možemo razumeti svojstva njegovog osmeha.
Djevojka koju sam prikazao na snimku uvijek se smije kada je dodirne lijevom stranom tijela, a u edukativnoj grupi smatraju da joj se to sviđa. Međutim, njena lijeva strana je napetija i samo boli. Ali devojka je strpljiva, prvo se smeje, smeje, a onda, kada potpuno zaboli, plače. Iako na prvi pogled izgleda kao da se smiješi i smije. Čini se da joj se sviđa. Odnosno, moramo razumjeti šta se krije iza ovog izraza lica, može biti drugačije.
- Gestovi...
Irina Glazkova: Gestovi i opšti pokreti. To može biti neka vrsta prirodnog, razumljivog gesta - "jedi", "pij", "daj". I možda postoje neki pojedinačni gestovi ovog konkretnog djeteta. Znam jednu curu koja kad je pozdravim, ako želi da ide sa mnom na časove ili u šetnju, počne da lupa rukom po stolu i da se smiješi. Znam da ako je tako, ona želi da ide. Jer ako ne želi, samo je napeta, ne lupa po stolu i ne smije se.
Ili još jedan jednostavan primjer, ako dijete ne želi da pije, okreće glavu. Stoga su i pokreti koje dijete čini izvor informacija za nas. Možete čak kreirati i rječnik za svako dijete. Ako radimo timski, onda svi ljudi koji komuniciraju sa ovim djetetom mogu zapisati neka svoja zapažanja u njemu: „Znam da u takvoj situaciji radi ovo, mislim da to znači ovo“.
Može biti poput rječnika jednostavnih gestova koje sva djeca koriste, neke razumljive geste ili one geste (pokrete) kojima smo ga mi naučili. Važno je da ga tada svi odrasli razumiju i svi na isti način reaguju na neke njegove poruke. Ovo takođe daje samopouzdanje detetu: da, mogu nešto da kažem, ja ću nešto reći, mogu nešto da promenim na ovom svetu – ovo je veoma važno.
Irina Glazkova: Glas. Zvuci. Možda samo plač, kao beba. Ali plač može biti različitih intonacija. Mogu postojati zasebni glasovi, mogu postojati neki zvučni kompleksi, gdje se po konturi zvuka može naslutiti koja je riječ. Možda je i pjevušenje nekih stihova iz pjesama poruka. Odnosno, većina-veoma različite zvukove. Ako gledate, mogu se dodati i u rečnik. Ovo je dobro za njega, i to je ono što on želi. Kada želi da se igra sa ovom igračkom, on to i čini. Šta još?
- Pogled…
Irina Glazkova: Ako dijete koristi vid, ako nema teško oštećenje vida, onda je istina – pogled. Općenito, kontakt očima je vrlo važan kada komuniciramo s djetetom. Ako ne izbjegava kontakt očima, ne okreće se, ne skreće pogled, već mu je, naprotiv, važno da uspostavi kontakt očima, to treba iskoristiti. Pogled može biti uperen - on gleda šta želi. Možda upitni pogled: "Želim da komuniciram s tobom." Pogled je također vrlo, vrlo informativan način komunikacije. Šta još?
- Disanje...
Irina Glazkova: Disanje, da. Pogotovo ako se radi o djeci sa teškim smetnjama u razvoju. Radim sa decom sa veoma teškim smetnjama u razvoju. Često uopće nemaju svoje pokrete, ograničeni su i izrazi lica. Vid je često oštećen. Odnosno, dijete ne može koristiti pogled. A onda je odličan izvor informacija djetetov dah. Disanje može mnogo reći o stanju djeteta. Promjena u disanju je vrlo velika poruka: disanje može postati brže, više ili dublje kada je dijete opušteno, ravnomjernije.
Nedavno je bila slična priča sa jednom djevojkom. Vodim je u razred. Dugo je bila u bolnici. Imala je opstrukciju u plućima i dosta problema s disanjem. Štaviše, djevojka ima vrlo malo vlastitih pokreta, praktički ih nema. Nakon bolnice su mi rekli da jako loše diše, da je imala kratak dah. I zaista, sa bilo kakvom promjenom položaja tijela, njeno disanje je bilo vrlo, vrlo gornje, vrlo, vrlo često - gotovo kratak dah.
Mislio sam da je moram nekako smiriti i opustiti. Stavio sam je na stil u kojem ima prilično stabilan položaj tijela i koristi duboke, opuštajuće dodire. Ali disanje je i dalje ostalo isto. Djevojčica je dugo bila u bolnici. Štaviše, prvo je bila na intenzivnoj njezi, a zatim - na infektivnom odjeljenju, gdje niko od pratilaca nije bio dozvoljen - uglavnom je dugo bila sama. Onda ju je upitala: „Arina, hoćeš li to da središ?“ i savila je celo telo. Uzeo sam ga i odjednom mi je zatajilo disanje, postalo je duboko, ravnomjernije. Odnosno, samo je htela da bude u njenom zagrljaju, htela je da bude sa mnom i to je pokazala kroz dah. Disanje može biti vrlo, vrlo informativno. I za sve nas je veoma informativan. Ako dijete ima malo drugih sredstava za samoizražavanje, onda obraćamo pažnju na disanje. Šta još?
- Mišićni tonus...
Irina Glazkova: Mišićni tonus, da. Da, ton se mijenja. Dijete nam, zbog svoje napetosti ili opuštenosti, također može puno reći. Tenzija može biti kada vam se "ne sviđa" ili "ne želite". Tenzija može biti od jakih emocija. Posebno kod djece sa cerebralnom paralizom. Za onu djecu koja su, na primjer, provela dugo vremena u sirotištu. Nije im se mnogo dešavalo. Uopšte su imali malo podsticaja. Kod takve djece reakcija na bilo koji podražaj je generalizirana – pa se sav sav izvio, pa je cijelim tijelom reagirao na nešto što se dešava. Shodno tome, ako se dijete smiri, opuštenije je, onda se ton smanjuje.
Tonus se mijenja ne samo u slučaju cerebralne paralize, već i kod spastičnosti. Ovo također treba napomenuti, ne obraćamo uvijek pažnju na to. Zašto se ovo dešava? Pošto je položaj neudoban, dete se ne oseća dobro u prostoru, ne razume gde mu je telo, nešto mu je neprijatno - ruka mu visi, noga visi, ne može da drži glavu. Ovo može biti posljedica povećanja tonusa. Ili možda neka emocionalna reakcija - onda pogledamo šta se dogodilo prije. Šta još?
Možda stanje kože? Crvenilo?
Irina Glazkova: Djevojka o kojoj sam ti pričao, a koja je došla iz bolnice, ima jedan od rijetkih načina da se samo tako izrazi. Ona zna da kaže „ne“, zna da odbije na način koji čak i osoblje u sirotištu razume. Na primjer, odvezu je u bolnicu - i pocrvenjela je, sva jako napeta. Čak i bolničar u sirotištu kaže: "Arina, tako si se naljutila!" Za dijete sa težim smetnjama u razvoju jasno je da je to „ne“. Crvenilo, vrlo jako crvenilo kože, mrlje. Ona je, u principu, sklona crvenilu, ali sve joj postaje ovako - lice, ruke - crveno-crvene i ovo je njeno "ne".
Imamo i mi takvog decka - fleke vire direktno iz njega, crvene fleke kada je iznerviran i vrišti...
Irina Glazkova: Da. Crvenilo kože, općenito promjena boje kože. On može, naprotiv, prebledeti... Ima li još ideja?
- Možda samo neka vrsta angažmana i aktivnosti?
Irina Glazkova: Kako to razumeš? "Inkluzija" - zbog čega?
- Ima li reakcije? Da li dijete nešto izražava?
Irina Glazkova: Da, ali obično se sastoji od nekih vrlo specifičnih stvari. Kako? On gleda? Da li nam se obraća? On se smiješi? Dakle, to su neke vrlo specifične stvari. A kada vidimo kombinaciju ovih faktora, shvatimo da da, to znači da je dijete uključeno.
- Možda često ide u toalet... Pa, kako - prirodne potrebe... Često pišu - i oni, možda se brinu?
Irina Glazkova: Možda da. Na primjer, može doći do poremećaja u radu crijeva. Odnosno, uključujući stvari kao što su zatvor ili dijareja, to može biti reakcija na, na primjer, stres. Odnosno, ako je dete stalno prestimulisano - da, možda... A, možda, naprotiv, pri opuštanju mogu da izađu i gasovi, takođe obraćamo pažnju na to - znači da se nešto desilo u telu da se funkcija crijeva promijenila, naravno.
Daću ti nagoveštaj. Osim disanja, postoji i otkucaj srca. Ako radite sa vrlo teškom djecom, onda promjena brzine otkucaja srca može biti sredstvo izražavanja. Moramo obratiti pažnju i na ovo.
Ovdje sam također snimio da dijete mijenja udaljenost. Ako dijete ima svoje pokrete, može pobjeći daleko od nas. Ili dotrči k nama, naprotiv. Može doći do nas - distanca između komunikacijskih partnera se mijenja...
Sve smo imenovali sa vama, pa čak i dodali još. Sada ću vam pokazati još jedan video. Djevojčica je jako, veoma slaba i učitelj je samo dodiruje rukom. Nećemo procenjivati da li je dodiruje pravilno ili pogrešno, sada ćemo samo pokušati da primetimo kako dete reaguje.
Irina Glazkova: Koje ste signale primijetili?
- Dah.
- Disanje - i malo napetije...
- A zvuk je takav... kao da je hrkanje takvo, iz grla.
Irina Glazkova: I da - primijetili ste - učitelj je rekao zdravo, stavio ruku na rame - i došlo je do takvog izdisaja, opuštanja, nakon nekog vremena izdisanje je duboko - ovo je vrlo dobar signal.
- A kada je bila ruka u nivou stomaka, tada prvi put, čini mi se, dete nije bilo sasvim spremno, verovatno, a već kada drugi put - disanje se nije promenilo.
Irina Glazkova: Pa da. Odnosno, on je nekako shvatio sekvencu, shvatio šta će sada dodirnuti ...
- U početku - da, bilo je uzbuđenja, disanja.
Irina Glazkova: Jeste li primijetili još nešto?
- A onda, kada su na kraju ruke ponovo postale - onda je općenito bilo tako tiho, tiho disanje ...
Irina Glazkova: Pa, to je dole, dole, dole, dah. Ova devojka takođe ima pokrete očiju...
- Oči - da, i nekako se čak i malo otvore, otvore...
- Uhvati nešto u usta...
Irina Glazkova: Puno informacija. Možda to ovde nije baš lako primetiti, jer ne poznajete ovo dete, možda ona zaista ima neke stvari koje nisu očigledne da bi sve ovo primetila...
S vama smo razgovarali o komunikaciji, o važnosti upozoravanja djeteta, o važnosti obraćanja pažnje na sve signale koje nam dijete pokazuje. Dijete nam pokazuje nekakav signal, daje nam nekakav signal - mi na njega moramo odgovoriti. I kako da odgovorimo? Kako možemo?
- Tačno pogrešno.
Irina Glazkova: Možemo li reagovati ispravno, ili možemo reagovati pogrešno?
Irina Glazkova: I šta će onda biti kriterijum ispravnosti?
- Činjenica da će dete shvatiti da mu je to potrebno.
Irina Glazkova: Pa, ako vidimo djetetov odgovor, ako imamo drugi krug komunikacije. A ako dijete naš postupak smatra primjerenim? I šta mi možemo učiniti? Za djetetom možemo ponavljati zvukove koje ono izgovara. Općenito, postoji takva tehnika, u nekim knjigama se zove "vokalni tenis": dijete izgovara zvuk - mi mu odgovaramo. I dešava se da dete, kada je još aktivnije... Imamo dečaka u sirotištu, uđeš u grupu - kaže tako tiho, skoro šapatom: "Ja-ja-ja!" A kad bi obratili pažnju na njega, kažu: „O, Oleg! pričaš li ti? - i tamo ponavljaju za njim - direktno cvjeta po cijelom tijelu i već tako glasno: "Ja-ja-ja!" Nije tako, možda ponovite više puta, čak i pljesnite rukama - možemo ponoviti, možemo komentirati, možemo samo odgovoriti.
Ako je ovo razgovor, možemo jednostavno odgovoriti na ovu izjavu djeteta. Ako vidimo da dijete ima jake emocije, i shvatimo koje su to emocije, možemo reći: „O, ti si srećan – sviđa ti se!“ Ili: „Ne sviđa ti se? Zar ne želiš ovo da uradiš?" I takođe je važno shvatiti da ako dijete ne želi, onda mu dajemo pravo da odbije. Ovo je takođe veoma važno. I prva riječ koju čovjek kaže - pa, dakle, globalno - je riječ "ne". A kada kaže „ne“, to znači da se već izdvaja od sveta oko sebe.
- Odmah se postavilo pitanje. Postoji mišljenje da sa tri godine, po mom mišljenju, zdravo dijete ima takav period kada kaže „ne“ svemu. A to ne znači uvijek da je "ne". I tako sam hteo da pitam...
Irina Glazkova:...zašto on ovo govori? Zato što mu je važno da se istakne, jer sa tri godine kaže „ja sam, ja sam svoj, odvojen sam od svoje majke, mogu odbiti“. Ili – „Želim da uradim isto“ – a mama nije spremna da mu dozvoli da to sam uradi. Ali zašto je to važno? Zato što se izdvojio. Kaže: "Ja ću to sam". Ili "Ne želim ovo da radim." I veoma je važno da kada komuniciramo sa djetetom, on smije da odbije. Nudimo mu, pitamo: "Želiš li?" On kaže ne. Dakle, ovo je "ne" ... Ne ono "ne" - i dalje to želite. Ovo je dobra igračka, kupio sam je za tebe, a ti želiš da se igraš sa njom...
- Ali šta ako, na primer, dete ode da se opere, a vi tamo treba da se operete, a ono kaže „ne“? Negdje sam pročitala i da je potrebno onda djetetu ne reći "ne" - "ne", treba mu reći: "Da, ali..." I evo nekakav prijedlog da ga nekako privučeš.
Irina Glazkova: Pa, barem pravimo pauzu. Jer ako je rekao „ne“, bitno je da shvati da smo ga čuli – odbija, kaže „ne“, odgurne nas, okrene se. Moramo mu pokazati da smo to primijetili - i zastajemo. Kažemo: "Vidim da ne želiš, vidim da ne voliš." I dalje... Ali, ako je ovo situacija u kojoj „ne“, onda pokušavamo drugi put. Možda nešto promijenimo na naš način, odnosno možemo to učiniti - ali na drugačiji način, ovisno o situaciji. Jer, možda, ne želite da obrišete lice vlažnom krpom, ali nekakvom platnenom maramicom je u redu. Tako da možemo jednostavno promijeniti način na koji to radimo. Ali – uvek pauziramo, uvek stanemo, ni u kom slučaju ne nastavljamo tako da se guramo. I mi mu kažemo da "ti ne želiš ovo, razumem" - ali ako je ovo neka situacija vezana za bezbednost deteta - na putu, na primer - jasno je da to radimo tako da je bezbedno za dete. Ali mi uvek, uvek reagujemo na njegove izjave: ako je „ne“, onda nije.
A ovo su fotografije o tome šta ponavljamo za djetetom - ponavljamo njegove izraze lica, ponavljamo njegove reakcije, ponavljamo, možda i neki njegov pokret... Postoji takva tehnika koja se zove "vezanost". A sada ćemo vam pokazati fotografije..
Ova fotografija je ispala sasvim dobro. Ovo je naš novogodišnji praznik, evo jedna učiteljica, koleginica, pozdravlja svako dijete. Postoje tri fotografije, a možete vidjeti da svaki put to radi drugačije. Prva fotografija - pozdravlja djevojčicu, veselu djevojčicu... Ova fotografija je baš uspjela - troje djece zaredom - i vidim da se učiteljica jako pridružila djetetu - skoro kopira pozu... I treća fotografija i dalje upada u oči kada... Ispala je vrlo jasno, vrlo ekspresivno.
- Mogu li da te pitam nešto drugo? Šta ako treba da kažete osobi ne ono što ne želi - "idi operi se" - već kada želi da izađe, idi u šetnju sada - ali mi ne možemo da prošetamo?
Irina Glazkova: Video sam ovu situaciju u jednoj školi u Poljskoj. Imaju savršenu školu u Varšavi, a sve što tamo rade izgrađeno je na komunikaciji. Jednostavno, komunikacija je osnovni princip izgradnje obrazovanja: prije svega komunikacija, a tek drugo, neka vrsta znanja o pismu i nečem drugom. I bilo je jedno dete koje nije htelo da izađe... tačnije, nije htelo da se obuče u toplu odeću. Ali napolju je bilo hladno i bilo je nemoguće ići tako. Hteo je da izađe, ali nije hteo da se obuče. I dobio je izbor: ili ćeš sjediti ovdje u odjeći koju imaš, ili ćeš sa svima u šetnju, ali onda moraš staviti šešir i jaknu. Prvo je neko vreme sedeo, sedeo je tvrdoglavo... Pa sa njim je bila i odrasla osoba, nije ostao sam - ali su svi otišli u šetnju. A onda je shvatio da ipak želi da ide u šetnju, i izabrao je za sebe da u redu, slaže se... Ali sedeo je četrdesetak minuta, pa se nije odlučio za dva minuta...
Imali su neku dužu šetnju, tako da je bilo izbora. „Ako je to tako, slažem se s tvojim izborom, ali ti onda sjediš ovdje, ne ideš s nama.” Pa, ako je moguće, ako nije u pitanju sigurnost. Morate shvatiti da ako ovo nije bezbedna situacija... Iako, opet, u istoj školi... Ne, ne u toj - i oni imaju odličnu školu u Krakovu, postoji odeljenje za decu sa teškom mentalna retardacija, zaista za djecu sa izraženim poremećajima. Evo, doručkuju - i nude djetetu: šta ćeš sad? Sendvič ili čaj? I dijete bira - pruža ruku, bira sendvič - daju mu sendvič. Pojede ga - i jasno je da je žedan, počinje da se guši. Učitelj ga ponovo pita: "Hoćeš li sendvič ili čaj?" Ponovo bira sendvič. Ali u ovom trenutku bi mu mnogi već ulili ovu vodu, jer dijete je tvrdo, guši se, a ona opet pita - on opet bira sendvič i već počinje tako malo da kašlje. Pita po treći put... I tako mu je dala čaj tek pošto je odabrao ovaj čaj.
Situacija je jako netipična za nas, mi bismo to uradili deset puta za dete, jer znamo da je dete, pa i sa smetnjama u razvoju. Znamo da treba da pije, ali vidimo da kašlje, već da mu damo piće - a ona je čekala. I to je trajalo otprilike cijeli doručak, odnosno ova situacija je trajala oko sat vremena. On je tada odabrao - i tek nakon toga mu je dala čaj. To je samo drugi stav...poštovanje tog izbora. Ako vam je osoba dala izbor, onda to nije iluzija izbora. Upravo sam vidio otvorenu lekciju kod nas i tamo je dijete pitano: hoćeš li ovo da radiš? I dali su komunikacijsko dugme, a bio je samo jedan unos: „Da, želim“. Pa, postoji takva iluzija izbora: „Hoćeš li? - Želiš, naravno. Ovo ili ono? „Pa, naravno da jeste, jer razumem da je tako bolje.” Takođe je važno: ako dajem pravo na izbor, onda je to zapravo izbor. Ako dam pravo da odbijem, onda je ovo pravo. Nekako zna biti teško organizovati, vjerujem, može biti jako teško, i sam sam bio u svim situacijama, ali važno je samo ovo uzeti u obzir...
A sada hajde malo o organizaciji nastave ili o nekoj vrsti aktivnosti općenito svakodnevnom. Pa, prije svega, mora postojati stabilno vrijeme za nastavu. Ako postoji stabilno vreme, to omogućava detetu da se orijentiše, ono već zna šta da očekuje, da ujutro to uradimo, onda to uradimo, odnosno imamo stalnu dnevnu rutinu i konstantan nedeljni raspored, omogućava sigurno orijentaciju u situaciji. Jasno je da svugdje ima situacija koje su van rasporeda, ali ako je moguće, to bi trebala biti stabilna struktura i neka vrsta podrške općenito na vrijeme. Odnosno, ako dijete shvati da je ovo bilo sada, ovo će biti, onda možete koristiti raspored - ovo se već dogodilo, zalijepilo, bit će sada. I možete koristiti predmete za djecu sa nižim nivoom kognitivnog razvoja - samo stvarne predmete - istu kašiku koju dijete jede, priložiti za raspored. Hodanje - postoji kapica za igru: pa, recimo dali su loptu, šta dete igra tamo - samo drugi set, ista stvar. I možete ga staviti u kutiju.
Najprije se lakše percipira vertikalni red, kao odozgo prema dolje, a zatim horizontalni red, s lijeva na desno. U IKEA-i su takve koverte obješene na zid, možete ih staviti u gornju kovertu, niže i niže, na primjer, u džepove; možda horizontalno - onda to već može biti priprema za dalje čitanje, na primjer, kada čitamo s lijeva na desno, ovo je teže, ali se može i koristiti. Pa, i, shodno tome, povećavamo nivo apstrakcije. To jest, ako je u početku cijeli objekt, onda može biti dio objekta - u nekim slučajevima. Ali gledamo dijete, šta i kako razumije, ako mu je ova situacija jasna, možda su dalje neki predmeti, simboli, na primjer, dalje možda su to već slike.
A fotografije su najlakše ako dijete percipira sliku na fotografiji - tada ga možete naučiti, na primjer, da poveže fotografiju sa nekim stvarnim predmetom, a zatim fotografiju uključi u raspored - ali to bi trebalo biti određenog nivoa kognitivnog razvoja. Nadalje, to mogu biti više simbolične slike, neka vrsta piktograma. Možete uzeti neki sistem piktograma - i oni su različiti. A kada koristimo slike, važno je uzeti u obzir, prvo, nivo razumijevanja, a drugo, vizualne mogućnosti djeteta, jer ako ima oštećenja vida, ono jednostavno ne može vidjeti ovu sliku; može imati, na primjer, veliku, bez odsjaja, nelaminiranu, možda bolje percipira crno-bijelu sliku - ovdje je samo trebate odabrati na osnovu karakteristika određenog djeteta.
A raspored može biti individualan. Odnosno, ako su u grupi različita djeca, a jedno razumije na nivou objekata, a drugo je već dobro u slikanju, onda možete općenito predstaviti objekt u nekoliko modaliteta, predstaviti neki predmet koji je na nekom tačkasti režim u nekoliko modaliteta - i tako, i tako - ili individualni raspored. Ali dete uvek upozoravamo, uvek ga pratimo rečima. Čak i za djecu koja imaju nizak nivo kognitivnog razvoja, mi i dalje govorimo riječima - ali samo koristimo iste riječi, jednostavne, i govorimo prilično sporo. To mora biti stabilan prostor. Odnosno, radim to na određenom mestu – perem se u kupatilu, jedem u trpezariji, igram se u igraonici, radim fizičku kulturu – u teretani – uvek isti prostor da detetu omogućim navigaciju u prostoru.
Veoma je važno da postoji stabilna struktura. Uvek upozoravamo na isti način, istim rečima, ako je potrebno - koristimo se nekim dodirom ili gestom, uvek istim, a možda i nekim ritualom početka i kraja neke aktivnosti: ako su ovo časovi, onda na početku su zvali u zvono, a na kraju se i nešto dešava - i to omogućava djetetu da se orijentira. Možete pogledati upaljenu svijeću na početku časa, ako vatrogascima ne smeta - to je normalno, jer je u školi to zabranjeno...
S vremena na vrijeme nam se sve ove svijeće oduzimaju i kažu da se koriste samo električne svijeće. To omogućava djetetu da se jako dobro koncentriše, a nakon toga se već uklopilo i onda se nešto dešava, uvijek istim redoslijedom. Odnosno, uvijek možemo dodati neke druge aktivnosti, ali dodajemo malo po malo kako bi se dijete moglo osloniti na poznato. Na primjer, u sredini imamo nešto novo, ali na početku i na kraju uvijek je isto, a ako dodamo nešto novo onda je jako dozirano, na isti način. I ovdje je, možda, važno govoriti o tempu. Vodimo računa o individualnom tempu svakog djeteta, shvaćamo da nekom djetetu treba više vremena za razgovor o tome – i onda ovom djetetu dajemo priliku tokom ove aktivnosti da se to odvija njegovim tempom.
Pa, opći ritam lekcije uzima u obzir opći ritam grupe. Ali možda nekome treba brži ritam, nekome treba veoma, veoma spor ritam... Sporo može biti mnogo sporije nego što ja mislim da treba. Sada sam počeo da radim sa dečakom - u principu sam pretpostavio da je prilično spor dečak, a činilo mi se da to radim prilično sporo. Na času smo nekoliko puta menjali položaj tela, dodirivali nešto rukom - a onda se ispostavilo da smo tokom časa morali da sedimo i u invalidskim kolicima, jer nas je fizioterapeut savetovao - dete nije sedelo dugo vremena - a sada moramo da sednemo. I počeli smo da radimo samo jednu stvar - dodirnuli smo tamo zanimljive krpice koje se djetetu sviđaju, i to pedeset minuta. I pedeset minuta kasnije vidio sam samo magičnu transformaciju – vidio sam kako ovo dijete izgleda kada je pažljivo.
Ovo je potpuno drugačije lice, ispostavilo se da ima tako prilično živahan izraz lica, uprkos činjenici da prije toga nije imao izraze lica - bio je tako, vrlo oprezan. A ruke su mu stisnute u šaku - lagano je raširio šake i čak je sam napravio prilično namjeran pokret prema ovoj krpi. Ali trebalo mu je pedeset minuta da se snađe, a mi imamo lekciju od četrdeset minuta - bila je takva situacija kada je bilo više vremena... I nakon toga sam shvatio da sam u onome što smo radili ranije, bio u žurba, iako mi se činilo da sam vidio - još uvijek postoji reakcija djeteta, činilo mi se da ima vremena da se prilagodi - i ispostavilo se da je sporije nego što sam mislila. Ovo je takođe važno uzeti u obzir.
Gledala sam i video zapise sa nekih naših otvorenih lekcija. Omogućuju izbor, dijete počinje pružati ruku - a učitelj je već prišao sljedećem, jer ima četrdeset minuta nastave, šestoro ljudi u grupi - i to se snima kamerom. I jasno je da ga dete ispraća takvim pogledom, za čim je htelo da posegne, ali već - gad. Odnosno, veoma je važno. Sjećam se i to stalno govorim na seminarima da treba voditi računa o tempu djeteta - sjećam se ovoga. I svejedno: gledam svoje video zapise, jako je dobro snimiti nastavu na video - vidiš toliko toga općenito, neke svoje greške... Ako je ovo grupna lekcija, tim više na video, a onda razgovaramo o svemu zajedno, jer osoba dijete ili vodi nastavu, a u ovo vrijeme se tako nešto desi drugom djetetu - ali niko nije vidio. I onda pogledate snimak - i ispostavi se da ovo dete... Imamo devojčicu, pogledate je - ona uvek skrene pogled i uradi nešto što uopšte nije vezano za ovo što se sada dešava. Ali, čim se učiteljica okrene, čini se da je sva u pažnji, a to se pokazalo i na snimku. O ovome je takođe važno razgovarati.
Održala se neka vrsta grupnog časa - i oni su o tome razgovarali, jer je neko tamo primetio, ne njihovo dete u pratnji, nego neko drugo dete, neka reakcija. I, ako nešto radimo, radimo to uvijek na isti način, i svi odrasli sa ovim djetetom to rade na isti način, jer ako jedan pomogne djetetu da jede ruku pod ruku i to radi polako, a drugi brzo dođe na ovo, hranjenje kašikama, samo od sebe, onda dete ne zna kako da reaguje na njega - počinje nekako da zabacuje glavu unazad da bi ga brzo zabacili, jer izgleda kao da su to uradili juče, a danas druga osoba došao, a on je tu polako, ruku pod ruku, hrani, odnosno uvijek na isti način.
Plivamo na isti način. Ako vam svi dozvoljavaju da sami dotaknete krpu za pranje i pređete njome po tijelu, to znači da svi to rade, jer se slažemo šta učimo svako dijete i u svakoj oblasti sebi postavljamo neki cilj. Gledamo šta on već zna da radi, i gledamo šta sada može da uradi uz pomoć odrasle osobe ili šta je počeo da radi, šta želi da radi. Postavili smo cilj u ovoj oblasti i svi koji radimo sa ovim djetetom radimo na tome. I mi mu dajemo isti stepen podrške – neko sve radi za dete, a neko mu daje potpunu slobodu – neka to uradi sam. Odnosno, mi biramo stepen podrške koji pružamo, a svi dobijaju isti stepen podrške... Ovdje je bitno da i stepen podrške bude adekvatan. Tamo dijete ne može skinuti ovaj rukav - ostavljamo ga tri sata sa ovim rukavom: dok ga ne skinete, nećete ići. Ili obrnuto - dijete to može, a mi smo mu sve brzo uradili - i to je to, on već postoji dalje.
Ako postoji neka aktivnost, onda je važno razdvojiti kada se dijete odmara, a kada je zauzeto, jer je često i nejasno: da li je to takva zabava, ili kao da leži i radi nešto. Djetetu treba biti jasno: sada to radimo zajedno sa odraslom osobom, a takvo preporučeno vrijeme za aktivnu interakciju je dvadeset minuta. Ali uzimamo u obzir individualne sposobnosti - nivo razvoja pažnje i stepen njene iscrpljenosti. Ako se dijete brzo iscrpljuje, onda mijenjamo aktivnost i odmor. Trenirao sam sa takvom devojkom - bila je veoma, veoma haotična, bila je loše orijentisana u svom telu. I imali smo vrlo, vrlo rigidno strukturirane časove: ovo radimo pet minuta - vi se odmarate pet minuta, mi ovo radimo pet minuta - vi se odmorite pet minuta. I za šest mjeseci savladala je ovu strukturu lekcije. Očekivala je da će sada i sama igrati, a sada to radimo zajedno. Ali, barem, djetetu treba biti jasno kada se odmaramo, i kada se nešto dešava.
Pojava djeteta s invaliditetom u porodici mijenja ne samo unutrašnji život, već se često mijenja i odnos prema vanjskom svijetu. Još jučer su vas svi prijatelji i poznanici pozvali u goste, a danas vam mogu reći: „Znate, ne mogu da vas primim sa vašim djetetom, on će povrijediti druge goste/moju djecu. Hajde da se nađemo nekad zajedno, u kafiću...” Ne, bojim se da se više nikada nećemo sresti, moje dete mi je mnogo draže od tebe, dragi bivši prijatelju!
S druge strane, oni koji nikada ranije nisu blisko komunicirali s vama odjednom počnu aktivno da vam pišu, zovu i pozivaju vas na sastanke. Jedna majka djeteta sa cerebralnom paralizom mi je jednom rekla da je bolno doživljavala tako povećanu pažnju prema porodici nakon rođenja sina, da joj je takvo namjerno interesovanje bilo neugodno.
Kada se u našoj porodici pojavilo slijepo dijete, suočila sam se i sa neočekivanim reakcijama. Jedan moj prijatelj je u hramu, u koji idem dugi niz godina, počeo da govori da pričam u službi, iako je očigledno da se slepima može objasniti šta se dešava samo rečima. Neko je namjerno i grubo gurnuo mog dječaka kada je krenuo pogrešnim putem, neko ispred njega je počeo glasno da pita „da li on uopšte ne vidi ili ne vidi“? "On uopšte ne vidi", rekao sam, "ali dobro čuje." Iz nekog razloga, ovo je uvijek iznenadilo pitaoce.
Nekako pred njegovim neviđenim očima momci su počeli da mašu rukama i da se smeju jer on na to nikako nije reagovao, a mi smo bili prinuđeni na edukativni razgovor sa njima. Drugi put mu je u posjetu došao dječak od 8-9 godina i počeo da ga pita zašto nema zenice. Uveče je naš sin prvi put pitao zašto nije kao svi ostali. „Znate“, rekli smo, „nemati zenice nije najveći problem, ali nemati mozak je mnogo gore!“ On se nasmijao.
Pravila komunikacije
Odlučio sam da napišem ovu kolumnu nakon što sam na jednoj društvenoj mreži pročitao razmišljanja hraniteljice Tatjane Svešnjikove o tome kako neki ljudi oko njenog novog sina Dimočke, koji ima SMA (spinalna mišićna atrofija), doživljavaju:
“Prijatelj nam je dotrčao na dobrotvornom sajmu.
- Je li to tvoj dečko? Hoće li uskoro umrijeti?
Upravo sam pogledao. Ona je mucala.
Šta on misli?
Uplašila se i pobjegla.
Nakon uskršnje službe, došao je stranac.
- Hristos vaskrse!
I počela ga je ljubiti. Bio je užasnut.
Još nekoliko poznanika želi da me vidi bez njega ili da dođe kod nas, samo da mu “pokrijem ruke i noge”, dok drugi nude masaže i razne magijske tretmane.
Posebno za one koji ne znaju kako se ponašati sa prijateljem ili poznanikom koji ima dijete s invaliditetom, Tanya Sveshnikova je zapisala 5 pravila komunikacije koja ne možemo a da ne citiramo.
"Naša pravila:
Nemojte pred njim raspravljati o njegovim fizičkim i mentalnim sposobnostima. I jako dobro razmišlja.
Ne hvataj ga, ne ljubi ga ako ga ne poznaješ i nemoj se tako slagati s njim. Ne sviđa mu se!
Neću izaći na ulaz da pričam (kako mi je ponuđeno) da ne vidite njegovo tijelo. Samo ne želim da mu dozvolim da se dosađuje. A zbog odjeće mu je vruće i teško diše. Čak mu i prebačeni čaršav stvara neugodnost. Tako da to neću pokrivati.
Vrlo dobri doktori i specijalisti u Fondu za pomoć hospiciju Vera. Redovno nas posjećuju. Uskoro ćemo, ako Bog da, doći do SMA klinike. Ovo nam je dovoljno.
Samo budite sretni zbog nas - sretni smo. Živimo srećno i prijateljski. A mi smo porodica!”
Posebni ljudi nas mijenjaju
Vjerovatno, koliko god to čudno zvučalo, lakše je usvojitelju djeteta sa smetnjama u razvoju nego roditeljima od kojih je ono rođeno. Mnogi roditelji djece sa smetnjama u razvoju doživljavaju osjećaj krivice i prema djetetu i prema društvu. Stoga je hraniteljica bila ta koja je bila u stanju formulirati pravila komunikacije koja će pomoći drugima da adekvatno percipiraju njenog sina.
A o tome da posebno dijete može "povrediti" druge ljude, rekao bih sljedeće. Nedavno sam naišao na ovu rečenicu: “Pokušavamo promijeniti živote posebnih ljudi, a posebni ljudi mijenjaju nas.” I zaista jeste. Nakon rođenja slijepog djeteta u našoj porodici, moja djeca su se dosta promijenila, iako im je život postao teži, ali školovanje ne znači olakšati život.
Jednom, na stanici, ispred voza, moje najstarije dete je videlo slepog čoveka, prišao je i mirno ponudio pomoć, kada je čovek odbio, jednostavno je stao blizu slepca i gledao kako se nosi sa ukrcavanjem u auto. Onda su završili na susjednim klupama i počeli razgovarati. Komunicirajte na društvenoj mreži "Facebook" do sada. Da nije bilo mlađeg brata, moje dijete ne bi znalo da priđe slijepoj osobi - da ga "ne primijeti" ili, naprotiv, uhvati ga za ruku i odvuče "kuda da ide"? Sada članovi naše velike porodice znaju da se sa svakom neobičnom osobom prije svega treba ponašati s poštovanjem, ravnopravno, prijateljski i smireno.
Prisustvo posebnih ljudi u našim životima čini naš svijet obimnim, kako je jednom napisala Ekaterina Men, „od ravnog se pretvara u 3D svijet“. Zaista, niko mi nikada ranije nije čestitao Uskrs napisan na Brajevom pismu. Kao pravi kriptolog, morao sam potrošiti dosta vremena da ga raščlanim. Tople riječi ispisane tačkama na bijelom papiru bile su nagrada.
Učitavanje...