Koje promocije učiniti da biste privukli kupce. Promocija dućana za kućne ljubimce - posebna ponuda Zanimljiva reklama za kućne ljubimce primjeri

Kako privući kupce u svoju trgovinu za kućne ljubimce ili salon za kućne ljubimce (promocija)

Vaše poslovanje može biti dobro locirano, možda imate dobre zalihe za kućne ljubimce koje se prodaju po cijenama koje su kupci spremni platiti za njih, ali prodaja može i dalje biti niska. Zašto?

To može biti zato što ljudima ne govorite o svom poslu i onome što im možete ponuditi. Ova aktivnost, koja je četvrta komponenta 4 Ps marketinga, zove se promocija. Promocija znači informiranje i privlačenje potrošača da kupe vaše proizvode ili usluge.

Ne morate sjediti i čekati da vam potrošači dođu. Promovirajte proizvode za kućne ljubimce, generirajte veći obim i povećajte svoj profit:

– Korišćenje oglašavanja – podsticanje interesovanja potrošača;
– Promocija prodaje – podsticanje kupaca da kupuju više vaših proizvoda;
– Promidžbene organizacije – oblici besplatnog informisanja sredine;
– Poboljšanje vaših vještina kao prodavača.

Pogledajmo nekoliko načina da organiziramo dobro oglašavanje za vaše poslovanje.

Potpis za trgovinu kućnim ljubimcima:

Koristite takav znak (tabla, tablu i sl. sa nazivom prodavnice kućnih ljubimaca) kako bi ljudi mogli da prepoznaju i upamte naziv vašeg preduzeća, proizvode koji se nude na prodaju, gde se nalazi, raspored rada vašeg preduzeća, itd. Koristite za Ovo su svijetle boje, prekrasni fontovi i logotipi (simboli) koji će omogućiti ljudima da odmah prepoznaju vašu kompaniju. Nemojte preopteretiti svoj znak nevažnim informacijama. Znak koji sadrži previše informacija teško je uočiti. Da biste napravili znak, bolje je koristiti usluge lokalnog stručnjaka za vanjsko oglašavanje.

Postavite znakove na mjesta gdje se mogu lako vidjeti i pročitati. Na primjer, u izlozima prodavnica za kućne ljubimce, na vratima, na zidovima, na krovovima, na automobilima.

Posteri, plakati, razglednice za trgovinu kućnim ljubimcima:

Koristite plakate, letke i letke za informiranje potrošača o posebnim ponudama, popustima, novim proizvodima itd. . Da biste to učinili, možete koristiti običan papir ili kredu i posebnu ploču.

Plakate i postere možete napraviti sami ili zamoliti nekog drugog da to uradi. Napravite postere dovoljno velike da budu vidljivi. Koristite informacije o istraživanju tržišta u njima i postavite ih u područja sa velikim prometom. Također distribuirajte letke ljudima koji su zainteresirani za kupovinu vaših proizvoda ili usluga.

Vizit karte, cjenovnici, posebna pisma i fotografije za trgovinu kućnim ljubimcima:

Koristite vizit karte da pružite informacije o vama, vašoj kompaniji, lokaciji vašeg poslovanja i proizvodima koje nudite na prodaju. Koristite cjenovnike za informiranje kupaca o asortimanu proizvoda i njihovim cijenama. Napišite posebna pisma s ponudama ljudima za koje mislite da su zainteresirani za kupovinu vaših proizvoda ili usluga.

Možete koristiti poštanski pečat za štampanje posjetnica i memoranduma. Da biste ostavili dobar utisak, pobrinite se da vaše e-poruke budu uredne i da sadrže jasno napisane informacije. Zamolite potrošače da pošalju vaše cjenovnike i vizit karte drugima koji bi mogli biti zainteresirani za kupovinu vaših proizvoda ili usluga.

Novine, radio i televizija za oglašavanje prodavnice kućnih ljubimaca:

Oglašavanje u lokalnoj štampi ponekad daje dobre rezultate, ali je obično prilično skupo.
Radio oglašavanje može biti korisno samo na nekim mjestima, posebno tamo gdje ljudi manje čitaju i pišu, ali češće slušaju radio emisije.
Televizijsko oglašavanje je vrlo skupo i često je dostupno samo velikim kompanijama koje svojim proizvodima nastoje doprijeti do širokog spektra potrošača.

Koje proizvode ili usluge prodajete;
vaše cijene i uslove;
gdje mogu kupiti vaše proizvode;
zašto bi trebali kupiti vaše proizvode;
šta je drugačije u vašem poslovanju i proizvodima ili uslugama koje pružate.

Promocija prodaje je sve vaše akcije koje imaju za cilj da navedete kupce da aktivnije kupuju vaše proizvode ili usluge. Promociju prodaje možete implementirati na mnogo načina.

Plasman proizvoda je mogućnost postavljanja proizvoda na vitrine, pultove i sl. . Ovo je važno za sva preduzeća, posebno za prodavnice kućnih ljubimaca i robne kuće. Dobar raspored omogućava kupcima da bolje vide vaše proizvode, što podstiče aktivniji odabir i kupovinu.

Pokušajte da uvek imate sve u svom preduzeću:

Dobro organizovano
čisto i uredno,
atraktivno, na primjer: vitrina na kojoj je ispravno izložena roba.

U nastavku su neki primjeri kako navesti svoje proizvode za kućne ljubimce kako biste povećali njihovu prodaju:

1. Grupne potrepštine za kućne ljubimce

Postavite identične potrepštine za kućne ljubimce blizu jedan drugom. To će kupcima olakšati pretragu.
Na primjer:
stavite zajedno potrepštine za kućne ljubimce kao što su pseće brnjice i povodci;
Stavite sve iste vrste hrane različitih proizvođača.

2. Budite jasni u vezi sa svojim cijenama.

Kupci žele sami da vide cene robe, a ne da pitaju prodavce o njima. Na ivici police, ispod svakog artikla ponuđenog na prodaju, možete postaviti oznaku cijene. Brojevi trebaju biti dovoljno veliki da ih kupac može lako pročitati.

3. Opskrbite svoje police robom

Ne držite skoro svu svoju robu na zalihama. Postavite više proizvoda na mjesta gdje ih kupci mogu vidjeti i kupiti. Ne dozvolite da vaše maloprodajne police izgledaju prazne prije nego što ih obnovite. Prazne police ostavljaju loš utisak. Približite proizvode prednjem rubu polica. Ovo ostavlja utisak da ste prepuni robe.

4. Postavite proizvode tako da se mogu lako vidjeti

Ako vaša prodavnica za kućne ljubimce ima pult, ne biste trebali ostavljati puno prostora između polica i pulta. Ako kupac ima jasan pogled na vaše proizvode, postoji velika šansa da će ih kupiti. Stavite male predmete, kao što su poslastice, na staklene police, ili ih možete izložiti i u prozirnim teglama.

5. Prvo prikažite oznaku stavki

U pravilu, etiketa uvijek izgleda svijetlo i atraktivno. To kupcima daje mogućnost da se odmah sjete proizvoda koji im se dopao, kao i da primjete pojavu novih proizvoda.

6. Postavite proizvode u visini očiju kupca

Veća je vjerovatnoća da će kupac vidjeti i kupiti proizvode koji se nalaze u visini očiju. Teže je vidjeti proizvode koji se nalaze na donjim i gornjim policama. Na ove nivoe je bolje postaviti one proizvode koji su već dobro poznati svim kupcima.

Više ideja za unapređenje prodaje

1. Dajte kupcima priliku da procijene novi proizvod za kućne ljubimce
Dajte kupcima priliku da isprobaju ili iskuse nove proizvode za kućne ljubimce, možda će im se svidjeti i žele ih kupiti.

2. Napravite posebne ponude
Koristite posebne ponude za povećanje prodaje poznatih, sezonskih ili novih proizvoda. Također možete napraviti posebne ponude za artikle koji su na akciji, ili za artikle koji su malo zastarjeli ili imaju manji nedostatak.

3. Dajte demonstracije
Pokažite kupcima kako funkcioniraju tehnički složeni proizvodi za kućne ljubimce. Tada će kupac imati priliku da vidi kako oni rade i može se zainteresovati.

4. Prodajte potrepštine za kućne ljubimce u kompletu
Da biste prodali više artikala, postavite dodatnu opremu u blizini. Na primjer, stavite činije blizu hrane. Neki ne mogu funkcionirati bez drugih. Podsjetite kupce da moraju kupiti i ove artikle.

Ne postoje stroga pravila za organizaciju promocije prodaje, ali zapamtite sljedeće:

□ Budite kreativni, koristite svoje ideje i pokušajte da uradite nešto malo drugačije od onoga što već postoji.

□ Stimulirati potražnju potrošača. Koristite različite metode za stimulaciju prodaje i ne koristite svaku od njih predugo.

□ Nemojte koristiti više različitih metoda promocije prodaje u isto vrijeme. Kupac može imati utisak da ga tjerate da kupi robu.

“Ljekoviti med” je uspješno pčelarsko društvo. Nedavno je novinar lokalnih novina napisao članak o njoj. Nakon objavljivanja ovog članka, stanovnici grada su se zainteresirali za njihove proizvode i povećao se obim prodaje kompanije Ljekoviti med, njihovi proizvodi su postali nadaleko poznati, a sam proces se naziva publicitet.

Publicitet je besplatno informisanje u medijima (članci, bilješke, poruke) o robi i uslugama. Ovi materijali pomažu u širenju vaših proizvoda. Dobro organiziran proces reklamiranja također može pomoći u povećanju vaše prodaje.

Publicitet daje pozitivan rezultat zbog činjenice da:

– Ljudi koji ne čitaju reklame mogu pročitati članak o vašoj produkciji;
– Ljudi više veruju u ono što piše u publikacijama nego u informacije koje pružaju reklame.

Publicitet vaše produkcije nije lak zadatak. Možete pisati lokalnim novinama, časopisima ili radio stanicama o svom poslu i tome koliko efikasno služi potrebama zajednice. Ako su zainteresovani za vašu kompaniju, mogu doći kod vas i intervjuisati vas.

Od usta do usta – šta ljudi govore o vašem poslu

Postoji još jedan način besplatnog promoviranja. Ovo je možda najčešći način prenošenja informacija o kompaniji novim kupcima. Naziv ove metode je “od riječi do usta”. Od usta do usta ljudi govore jedni drugima šta misle o vama, vašem poslu i proizvodima koje prodajete. Informacije se prenose sa jedne osobe na drugu. Pobrinite se da recenzije o vašoj proizvodnji budu pozitivne i da vam pomognu da poboljšate svoju reputaciju.

Usmene predaje (glasine) također mogu igrati negativnu ulogu u vašem poslovanju. Loše informacije o vašoj kompaniji šire se vrlo brzo - poput požara. Trebat će vam mnogo vremena da povratite svoju dobru reputaciju. Stoga uvijek pokušajte osigurati da potrošači govore dobro o vama, vašim kolegama, proizvodima koje proizvodite i uslugama koje pružate.

Uz pomoć oglašavanja i promocije prodaje, privukli ste pažnju kupca na svoju kompaniju. A vaši proizvodi ili usluge još nisu prodani. Koliko ćete uspješno predstaviti svoj proizvod ovisi samo o vama. Vaše prodajne vještine mogu poboljšati ili uništiti vaš posao.

Sposobnost da budete profesionalni prodavac

Da biste poboljšali svoje profesionalne kvalitete kao prodavača i povećali svoju prodaju, potrebno vam je:

– Poznavanje potrošača i njihovih potreba;
– Sposobnost opsluživanja potrošača;
– Poznavanje vaših proizvoda i sposobnost da ih prodate;
– Poznavanje potrošača i njihovih potreba.

Svaki potrošač je drugačiji. Na primjer,

– Neki potrošači nikada ne znaju šta žele;
– Neki potrošači nikada nemaju vremena;
– Nekim potrošačima uvijek nedostaje novca.

Da biste vodili uspješno poslovanje, pokušajte saznati više o svakom potrošaču. Prvo pokušajte da saznate šta je kupcu potrebno tako što ćete ga prvo saslušati i postaviti pojašnjavajuća pitanja.

Zatim zadovoljiti potrebe potrošača:
– Pružanje mu savjeta,
– Ponude željenog proizvoda ili usluge.

Sposobnost usluživanja kupaca

Dobar prodavač zna čitati iz očiju svojih kupaca. To znači da se uvijek treba staviti u kožu potrošača. Pokušajte opsluživati ​​svoje klijente na nivou na kojem biste željeli da budu usluženi:
Pozdravite kupce. Zovi ih po imenu.
– Ako uslužujete jednu mušteriju kada vam priđe druga, pozdravite kupca koji prilazi i kažete mu da ćete mu za nekoliko sekundi pomoći.
– Budite ljubazni i ljubazni prema klijentima, pokušajte da se osjećaju dobrodošli i sretni da posjete vaš objekat.
- Ne pričaj puno. Pažljivo slušajte kupca i postavljajte mu pitanja kako biste razjasnili detalje.
- Budi strpljiv. Dajte kupcu vremena da postavi pitanja i napravi svoj izbor.
– Uvijek budite iskreni i pokušajte da zadobijete povjerenje. Na primjer, obavijestite kupca o dobrim i lošim kvalitetama proizvoda ili usluge.
– Nemojte prigovarati kupcima ako odluče da ne kupe proizvod. Dajte im priliku da kažu ne.
– Nikada se nemojte svađati sa kupcem. Neka osjeti da je u pravu.
– Zahvalite kupcu što je posjetio Vaš objekat.

Kupci su vam najvažniji ljudi. Poslužite ih na nivou na kojem želite da vam se posluži.

Poznavanje proizvoda za kućne ljubimce i sposobnost njihove prodaje.

Poznavanje proizvoda dostupnih za prodaju je neophodno kako bi se zadobilo poštovanje i povjerenje potrošača i povećala prodaja. Vaši potrošači vam mogu postaviti mnoga pitanja o vašim proizvodima ili uslugama. Budite sigurni da ćete moći odgovoriti na njih.

U kojoj vodi - hladnoj ili toploj je bolje koristiti?
Hoće li ti se nešto dogoditi s rukama? Koliko pudera vam je potrebno za jedno pranje?
Kako ga održati čistim i sjajnim?
Ostaju li mrlje od tekućine na stolu?
Može li ga sunčeva svjetlost uništiti?
Je li ovo gust materijal?
Ili vam košulja izblijedi tokom pranja?
Da li se poklapa?

Čak i ako dobro poznajete proizvod, vrlo malo možete prodati. Razlog može biti taj što možda ne znate kako demonstrirati i prenijeti karakteristike proizvoda kupcu. Na primjer, ako prodajete radio, možete reći kupcima da prijemnik ima duge i kratke radio valove i dolazi sa slušalicama, a proizvođač daje garanciju. Međutim, kupac možda neće razumjeti sve ove tehničke detalje.

Da bi kupcu bilo jasno o čemu govorimo, profesionalni prodavac:

– Prvo će potrošaču reći o mogućnostima proizvoda;
- Kasnije će dati njegove tehničke karakteristike.

Ako, na primjer, prodajete radio, proizvod biste predstavili na sljedeći način:

– „Možete slušati sve lokalne radio stanice bez smetnji. Također možete slušati radio stanice iz drugih zemalja jer ovaj radio ima i kratke i srednje valne radio.
- "Radio možete slušati sami, preko slušalica, a da ne ometate druge."
“Ako u prvih šest mjeseci budete imali problema sa svojim radiom, mi ćemo ga besplatno popraviti, jer proizvođač daje šestomjesečnu garanciju.”

SAŽETAK

Dakle, promocija je četvrta komponenta marketinga. Promocija znači informiranje i privlačenje ljudi da kupe proizvode ili usluge.

Promovirajte proizvode za kućne ljubimce, povećajte njihovu prodaju i zaradu koju ostvarujete:

Koristite oglašavanje kako biste zainteresirali potrošače za kupovinu roba ili usluga koje nudite. Neki od najčešćih oblika oglašavanja su natpisi, posteri, posteri, vizit karte, cjenovnici, fotografije i novine.

Koristite sistem promocije prodaje kako biste uvjerili potrošače da kupe vaše proizvode ili usluge:

– Atraktivan raspored potrepština za kućne ljubimce;
– Pružanje mogućnosti kupcima da isprobaju i procijene nove proizvode;
– Demonstracije proizvoda za kućne ljubimce;
– Prodaja glavnog proizvoda zajedno sa srodnim proizvodima.

Publicitet je besplatan oblik promocije. Na primjer, zanimljiv članak objavljen u novinama ili informacija o vašem preduzeću emitovana na radiju je za vas čin publiciteta. “Od usta do usta” je način prenošenja informacija o vama, vašoj kompaniji i proizvodima koje prodajete kao rezultat direktne komunikacije među ljudima. Ova metoda je možda najčešća i uz nju sve više novih kupaca saznaje o vašoj kompaniji.
Poboljšajte svoje prodajne vještine. Zapamtite da profesionalne kvalitete prodavača mogu napraviti ili uništiti posao.

Da biste poboljšali profesionalne kvalitete prodavača i povećali prodaju, trebate:

Znanje o vašim potrošačima i njihovim potrebama;
sposobnost opsluživanja potrošača;
poznavanje vaših proizvoda i sposobnost da ih prodate.

U kontaktu sa

1. Uslovi i definicije U ovom ugovoru o obradi ličnih podataka (u daljem tekstu Ugovor), uslovi u nastavku imaju sledeće definicije: Operater - individualni preduzetnik Oleg Aleksandrovič Dneprovsky. Prihvatanje Ugovora - potpuno i bezuslovno prihvatanje svih uslova Ugovora slanjem i obradom ličnih podataka. Lični podaci - podaci koje je Korisnik (subjekt ličnih podataka) unio na web stranicu i koji se direktno ili indirektno odnose na ovog Korisnika. Korisnik - svako fizičko ili pravno lice koje je uspješno završilo proceduru popunjavanja polja za unos na stranici. Popunjavanje polja za unos je postupak kojim Korisnik šalje svoje ime, prezime, broj telefona, ličnu e-mail adresu (u daljem tekstu: Lični podaci) u bazu podataka registrovanih korisnika sajta, a sprovodi se u svrhu identifikacije. korisnika. Kao rezultat popunjavanja polja za unos, lični podaci se šalju u bazu podataka Operatera. Popunjavanje polja za unos je dobrovoljno. web stranica - web stranica koja se nalazi na Internetu i sastoji se od jedne stranice. 2. Opće odredbe 2.1. Ovaj sporazum je sastavljen na osnovu zahtjeva Federalnog zakona od 27. jula 2006. br. 152-FZ „O ličnim podacima“ i odredbe člana 13.11 o „Kršenju zakonodavstva Ruske Federacije u oblasti lični podaci” Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije i vrijedi za sve lične podatke koje Operater može dobiti o korisniku tokom korištenja stranice. 2.2. Popunjavanje polja za unos od strane Korisnika na Stranici znači bezuslovno slaganje Korisnika sa svim uslovima ovog Ugovora (Prihvatanje Ugovora). U slučaju neslaganja sa ovim uslovima, Korisnik ne popunjava polja za unos na Sajtu. 2.3. Pristanak Korisnika na davanje ličnih podataka Operatoru i njihovu obradu od strane Operatera vrijedi do prestanka aktivnosti Operatera ili dok Korisnik ne povuče pristanak. Prihvatanjem ovog Ugovora i prolaskom kroz proceduru registracije, kao i naknadnim pristupom Stranici, Korisnik potvrđuje da, djelujući svojom slobodnom voljom iu vlastitom interesu, prenosi svoje lične podatke na obradu Operateru i pristaje da njihovu obradu. Korisnik je obaviješten da će obradu njegovih ličnih podataka izvršiti Operater na osnovu Federalnog zakona od 27. jula 2006. br. 152-FZ „O ličnim podacima“. 3. Spisak ličnih podataka i drugih podataka o korisniku koji se prenose Operateru 3. 1. Prilikom korištenja web stranice Operatora, Korisnik daje sljedeće lične podatke: 3.1.1. Pouzdani lični podaci koje Korisnik daje o sebi samostalno prilikom popunjavanja polja za unos i/ili u procesu korišćenja usluga sajta, uključujući prezime, ime, patronime, broj telefona (kućni ili mobilni), ličnu adresu e-pošte. 3.1.2. Podaci koji se automatski prenose na usluge Stranice tokom njihovog korištenja pomoću softvera instaliranog na uređaju Korisnika, uključujući IP adresu, informacije iz kolačića, informacije o korisnikovom pretraživaču (ili drugom programu preko kojeg se pristupa uslugama). 3.2. Operater ne provjerava tačnost ličnih podataka koje daje Korisnik. U ovom slučaju, Operater pretpostavlja da Korisnik daje pouzdane i dovoljne lične podatke o pitanjima predloženim u Poljima za unos. 4. Svrhe, pravila za prikupljanje i korištenje ličnih podataka 4.1. Operater obrađuje lične podatke koji su neophodni za pružanje usluga i pružanje usluga Korisniku. 4.2. Lične podatke Korisnika Operater koristi u sljedeće svrhe: 4.2.1. Identifikacija korisnika; 4.2.2. Pružanje personalizovanih usluga Korisnika (kao i informisanje o novim promocijama i uslugama kompanije slanjem pisama); 4.2.3. Održavanje kontakta sa Korisnikom po potrebi, uključujući slanje obavještenja, zahtjeva i informacija vezanih za korištenje usluga, pružanje usluga, kao i obradu zahtjeva i aplikacija Korisnika; 4.3. Prilikom obrade ličnih podataka vršit će se sljedeće radnje: prikupljanje, evidentiranje, sistematizacija, gomilanje, čuvanje, pojašnjenje (ažuriranje, promjena), izdvajanje, korištenje, blokiranje, brisanje, uništavanje. 4.4. Korisnik se ne protivi da se informacije koje je on naveo u određenim slučajevima mogu dati ovlaštenim državnim tijelima Ruske Federacije u skladu s važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. 4.5. Lične podatke Korisnika pohranjuje i obrađuje Operater na način predviđen ovim Ugovorom za cijelo vrijeme aktivnosti Operatera. 4.6. Obradu ličnih podataka Operater vrši održavanjem baza podataka, automatizovanim, mehaničkim i ručnim metodama. 4.7. Stranica koristi kolačiće i druge tehnologije za praćenje korištenja usluga stranice. Ovi podaci su neophodni za optimizaciju tehničkog rada Stranice i poboljšanje kvaliteta pružanja usluga. Sajt automatski beleži informacije (uključujući URL, IP adresu, tip pretraživača, jezik, datum i vreme zahteva) o svakom posetiocu Sajta. Korisnik ima pravo odbiti davanje ličnih podataka prilikom posjete Stranici ili onemogućiti kolačiće, ali u tom slučaju sve funkcije Stranice možda neće raditi ispravno. 4.8. Uslovi povjerljivosti predviđeni ovim Ugovorom primjenjuju se na sve informacije koje Operater može dobiti o Korisniku tokom njegovog boravka na Stranici i korištenja Stranice. 4.9. Informacije koje su javno objavljene tokom izvršenja ovog Ugovora, kao i informacije koje strane ili treće strane mogu dobiti iz izvora kojima svako lice ima slobodan pristup, nisu povjerljive. 4.10. Operater poduzima sve potrebne mjere da zaštiti povjerljivost ličnih podataka Korisnika od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja ili uništenja, uključujući: osiguranje stalne interne provjere procesa prikupljanja, pohranjivanja i obrade podataka i osiguranje sigurnosti; osigurava fizičku sigurnost podataka, sprječavajući neovlašteni pristup tehničkim sistemima koji osiguravaju rad Stranice, u kojoj Operator pohranjuje lične podatke; omogućava pristup ličnim podacima samo onim zaposlenima Operatera ili ovlaštenim osobama kojima su ove informacije potrebne za obavljanje poslova direktno vezanih za pružanje usluga Korisniku, kao i rad, razvoj i unapređenje Stranice. 4.11. Lični podaci Korisnika ostaju povjerljivi, osim u slučajevima kada Korisnik dobrovoljno daje podatke o sebi za opći pristup neograničenom broju osoba. 4.12. Prenos ličnih podataka Korisnika od strane Operatera je zakonit tokom reorganizacije Operatera i prenosa prava na pravnog sledbenika Operatera, dok su sve obaveze da se pridržava uslova ovog Ugovora u vezi sa ličnim podacima koje on primi su preneta na pravnog sledbenika. 4.13. Ova Izjava se odnosi samo na web stranicu Operatera. Kompanija ne kontrolira i nije odgovorna za stranice (usluge) trećih strana kojima korisnik može pristupiti putem linkova dostupnih na web stranici Operatora, uključujući i rezultate pretraživanja. Na takvim stranicama (uslugama) mogu se prikupljati ili zahtijevati drugi lični podaci od korisnika, a mogu se obavljati i druge radnje 5. Prava korisnika kao subjekta ličnih podataka, promjena i brisanje ličnih podataka od strane korisnika 5.1. Korisnik ima pravo: 5.1.2. Zahtevati od Operatera da pojasni svoje lične podatke, blokira ih ili uništi ako su lični podaci nepotpuni, zastareli, netačni, nezakonito pribavljeni ili nisu neophodni za navedenu svrhu obrade, kao i da preduzme zakonom predviđene mere za zaštitu njegovih prava. 5.1.3. Primati informacije u vezi sa obradom njegovih ličnih podataka, uključujući informacije koje sadrže: 5.1.3.1. potvrda činjenice obrade ličnih podataka od strane Operatera; 5.1.3.2. svrhe i metode obrade ličnih podataka koje koristi operater; 5.1.3.3. naziv i lokaciju Operatera; 5.1.3.4. obrađene lične podatke koji se odnose na relevantni subjekt ličnih podataka, izvor njihovog prijema, osim ako saveznim zakonom nije predviđen drugačiji postupak za prikazivanje takvih podataka; 5.1.3.5. uslove obrade ličnih podataka, uključujući periode njihovog čuvanja; 5.1.3.6. druge informacije predviđene važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. 5.2. Povlačenje pristanka za obradu ličnih podataka Korisnik može izvršiti slanjem odgovarajućeg pismenog (štampanog na materijalnom mediju i potpisanog od strane Korisnika) obavještenja Operatoru. 6. Odgovornosti Operatera. Pristup ličnim podacima 6.1. Operater se obavezuje da će osigurati sprječavanje neovlaštenog i neciljanog pristupa ličnim podacima Korisnika Internet stranice Operatora. U ovom slučaju, ovlašteni i ciljani pristup ličnim podacima Korisnika Stranice smatrat će se pristupom njima svih zainteresiranih strana, koji se provodi u okviru ciljeva i predmeta Stranice Operatora. Istovremeno, Operater nije odgovoran za moguću zloupotrebu ličnih podataka Korisnika koja nastane kao rezultat: tehničkih problema u softveru i hardveru i mrežama van kontrole Operatera; u vezi s namjernim ili nenamjernim korištenjem web stranica Operatora, osim za njihovu namjenu od strane trećih strana; 6.2 Operater poduzima potrebne i dovoljne organizacijske i tehničke mjere kako bi zaštitio lične podatke korisnika od neovlaštenog ili slučajnog pristupa, uništavanja, modifikacije, blokiranja, kopiranja, distribucije, kao i od drugih nezakonitih radnji trećih lica s njima. 7. Promjene Politike privatnosti. Važeće zakonodavstvo 7.1. Operater ima pravo da vrši izmjene ovih Pravila bez ikakvog posebnog obavještavanja korisnika. Kada se izvrše promjene u trenutnom izdanju, naznačuje se datum posljednjeg ažuriranja. Novo izdanje Pravilnika stupa na snagu od momenta objavljivanja, osim ako novim izdanjem Pravilnika nije drugačije određeno. 7.2. Na ovu Uredbu i odnose između Korisnika i Operatera koji nastaju u vezi sa primjenom Uredbe primjenjuje se zakon Ruske Federacije. Prihvatam Ne prihvatam

Obim prodaje svake trgovine za kućne ljubimce ovisi o tome kako je strukturirana reklamna kampanja. Nije bitno da li se posao nalazi u stambenom naselju ili na prohodnom mjestu, kupci neće doći bez reklame.

Kako povećati prodaju u trgovini za kućne ljubimce: osnovne metode

Ovi savjeti pomoći će ne samo privući kupce, već će doprinijeti i većoj prodaji:

  • Otvorite svoju radnju gdje će je kupci vidjeti. Najbolja opcija su mjesta s velikim prometom: prometne raskrsnice, podzemni prijevoz i stanice metroa. Pogodno je locirati prodavnicu kućnih ljubimaca u stambenoj zoni.
  • Pažljivo birajte svoje osoblje. Poznavanje proizvoda, ugodan izgled i komunikacijske vještine potrebni su prodavcima. Moraju stvoriti prijateljsku atmosferu, pomoći kupcima i preporučiti proizvode koji će im odgovarati.
  • Dodatne klijente će privući kvalificirana veterinarska njega. Angažirajte veterinara za večernje ili vikend konsultacije.
  • Ponudite najpopularnije proizvode. Pratite šta se najčešće kupuje i koliki je raspon troškova ovih proizvoda. Koristite ove podatke za kreiranje trgovačke matrice.
  • Svijetli dizajn štandova i velike cijene privlače pažnju. Informacije o popustima i promocijama trebaju biti vidljive.
  • Koristite nekoliko kanala oglašavanja odjednom: outdoor, print, oglašavanje u liftovima, putem društvenih mreža, na internetu.



Vanjsko oglašavanje za trgovine kućnim ljubimcima: fotografije najboljih primjera


Kao što pokazuje praksa, proizvodi za kućne ljubimce najčešće se kupuju impulsivno. Da biste pokrenuli ovaj impuls i natjerali prolaznika da razmišlja o svom ljubimcu, učinite znak svijetlim i osvijetljenim.


Strija posebno su efikasne prilikom otvaranja prodavnice kućnih ljubimaca. Ali ne morate ih koristiti stalno. Dovoljno je da fasadu zgrade ukrasite na svetao način.


Putokazi pomoći će privući pažnju prolaznika i informirati o sniženjima i promocijama trgovina. Ovo je jednostavna, jeftina, ali efikasna reklama. Znak je postavljen na trotoaru pored prodavnice. Ovo je mobilni dizajn, možete promijeniti lokaciju stupa kako biste pronašli najpovoljniju poziciju.

Iskoristite prostor na stubovima i banerima kako biste privukli interes kupaca. Standardne fraze o širokom rasponu i niskim cijenama neće pomoći. Budite konkretniji, pričajte o svojim promocijama i popustima.

Suva hrana i konzervirana hrana za životinje, vitamini, igračke i sredstva za higijenu. 10% popusta na svaki treći artikal na računu!
Svakog ponedjeljka - popusti na hranu Royal Canin!
Kupite 3 kilograma punila i dobijte tacnu na poklon!

Leci i flajeri: šta pisati i gdje distribuirati

U tekstu letka mora biti navedeno:

  • Adresa prodavnice. Po mogućnosti shematsku kartu.
  • Ime, slogan (ako postoji).
  • Kratak opis asortimana. Navođenje cijena za popularne proizvode zanimat će potencijalne kupce.
  • Informacije o popustima, promocijama, specijalnim ponudama.

Ljudi često ne spremaju letke i nakon čitanja ih bacaju. Da biste prodavaonicu kućnih ljubimaca dobro zapamtili, koristite mnemotehničke uređaje, na primjer, osmislite oglašavanje u stihovima. Pružanje popusta prezenteru letaka pomoći će povećanju prodaje.

Podijelite letke u blizini trgovine. U stambenim naseljima postavljajte reklame u poštanske sandučiće. Pronađite mjesta na kojima se okupljaju vlasnici pasa. Tamo možete ne samo distribuirati letke, već i detaljnije komunicirati s potencijalnim kupcima. Na primjer, pitajte koju hranu kupuju ili koje su igračke interesantnije njihovim ljubimcima.

Promocija prodavnice kućnih ljubimaca na Internetu

Stranica je prikladna samo za velike lance prodavnica kućnih ljubimaca ili online trgovina. Iznos potrošen na kreiranje web stranice, kontekstualno oglašavanje i SEO promociju neće biti pokriven ako se trgovina nalazi u stambenoj zoni.

Društvene mreže su jeftinije i efikasnije u promociji malih prodavnica kućnih ljubimaca. Na stranici objavite vijesti o sniženjima i novim proizvodima. Promocija će pomoći da se stimuliše potražnja. Na primjer, pretplatite se na grupu VKontakte, ponovo postavite objavu i ostvarite jednokratni popust. Još jedan efikasan alat za promociju grupe na društvenim mrežama je izvlačenje besplatnih roba za reposte ili lajkove.


Kako biste kupcima olakšali pronalaženje vaše trgovine, postavite je na Yandex, Google mape i druge popularne resurse.

O usmenoj predaji i redovnim kupcima

Proizvodi za kućne ljubimce su kategorija proizvoda koji se redovno kupuju. Stoga je jedini način da ostvarite stabilno visoku zaradu da steknete povjerenje redovnih kupaca, da učinite sve kako bi klijent poželio doći baš u ovu prodavnicu kućnih ljubimaca.

Budite spremni na činjenicu da će za promociju novog posla biti potrebno nekoliko mjeseci. Da biste dobili posao sa uspostavljenim oglašavanjem i bazom stalnih kupaca, lakše je kupiti postojeću trgovinu za kućne ljubimce.

Otvaranje trgovine za kućne ljubimce, kao i svaki posao, povezano je s rizicima, velikom konkurencijom i papirologijom. Međutim, ako ispravno pristupite organizaciji svog poslovanja, praveći najtočnije proračune, možete zauzeti profitabilnu nišu, pa čak i pobijediti svoje konkurente nudeći kupcima profitabilniji asortiman proizvoda i dodatnih usluga.

Određivanje vrste trgovine za kućne ljubimce

Uprkos opštoj definiciji, prodavnica kućnih ljubimaca može biti ili mala prodavnica u obliku kioska na ulici ili lanac prodavnica za kućne ljubimce širom zemlje. Svaka vrsta trgovine za kućne ljubimce ima svoje prednosti. Prilikom izbora morate poći od glavnog parametra - profitabilnosti preduzeća.

Da biste kreirali poslovni plan, morate započeti odabirom odgovarajuće vrste trgovine za kućne ljubimce.

Na šta se osloniti? Ako je grad u kojem planirate pokrenuti posao mali, onda proučite konkurenciju. Odrediti:

  • njihov pravac;
  • obim preduzeća;
  • uspjeh;
  • trajanje poslovanja.

Za velike gradove morate dodati lokaciju na ovu listu - gdje je isplativije otvoriti, a također provjerite situaciju na Internetu, jer je online prodaja tipičnija za megagradove nego izvanmrežne opcije.

Najlakše je otvoriti posao ako poznajete industriju iznutra. Stoga, ako ste pravi pas ili mačka, tada će vam biti mnogo lakše izaći na kraj sa specifičnostima, a samim tim i veće šanse da u najkraćem mogućem roku ostvarite pristojnu zaradu.

Mala lokalna prodavnica kućnih ljubimaca

Ovo je najjednostavnija verzija trgovine za kućne ljubimce s minimalnim troškovima - otvara se jedan bod s robom koja se traži na javnom mjestu. Može se prodati:

  • dodaci;
  • proizvodi za njegu životinja;
  • stern.

Nema smisla fokusirati se na specifičnosti jedne vrste životinja - ozbiljno ograničiti pokrivenost popularnih dobara među stanovništvom.

Još jedna prednost je niska najamnina, budući da su prostorije male. I neće vam trebati licence ili posebne dozvole. Za tu vrstu poslovanja sve je to nepotrebno.

Prodavnica kućnih ljubimaca koja prodaje životinje

Osim prodaje pribora, hrane i proizvoda za negu, prodavnica kućnih ljubimaca može prodavati i same životinje:

  • štenci;
  • mačići;
  • papagaji;
  • gušteri;
  • hrčci;
  • zmije itd.

S obzirom na prodaju stoke, u ovom formatu potrebno je pratiti standarde pojedinih oblasti, odabir proizvodnog asortimana, pa čak i edukaciju kadrova. Da biste otvorili takvu trgovinu, trebat će vam odgovarajuća dozvola kao dio općeg paketa dokumenata.

Specijalna radnja

Ovo je vrlo uzak format, pogodan u slučajevima velike konkurencije i velike potražnje potrošača. Specijalizacija uključuje prodaju samo jedne vrste proizvoda.

Na primjer, možete otvoriti riblju prodavaonicu u centru grada, gdje će asortiman uključivati:

  • razne vrste ribe;
  • akvariji;
  • knjige;
  • medicinski pripravci;
  • stern.

U tom slučaju morat ćete pronaći stručnjake koji savršeno poznaju vaš proizvod i razumiju posebnosti uzgoja iste ribe.

Kako bi proširili asortiman usluga, ista trgovina može ponuditi proizvode po mjeri, na primjer neke posebne akvarijume, ili dodatno pružiti uslugu za akvarije kod kuće.

Uska specifikacija je prilično složen posao, ali ako potrošaču ponudite iscrpnu listu usluga i robe, trgovine velikog formata neće se moći natjecati s vama.

Ovo je opcija za megagradove sa najširim spektrom usluga i proizvoda u ovoj oblasti. Možete prodavati i životinje. Supermarket uključuje ne samo prodaju, već i pružanje specifičnih usluga:

  • veterinarska ambulanta i stomatologija za životinje;
  • salon;
  • atelje za krojenje odjeće za životinje;
  • hotel za privremeni boravak životinja za vrijeme odlaska vlasnika;
  • usluge izrade kućica za životinje.

Nije potrebno otvarati posao tako širokog profila, dovoljno je otvoriti sam centar i pod njegovim vodstvom ujediniti kompanije sa srodnim uslugama. Zapravo, možete obezbijediti maloprodajni prostor za kompanije za kućne ljubimce ili otvoriti supermarket sa potrepštinama za kućne ljubimce, nudeći saradnju povezanim, ali ne konkurentskim kompanijama.

Online prodavnica

Još jedan atraktivan i moderan format je online trgovina koja prodaje proizvode za kućne ljubimce. Ovo može biti elektronska verzija offline prodavnice ili nezavisni projekat.

Prednost takve kompanije je u tome što u startu nećete trošiti novac na osoblje, iznajmljivanje prostora ili njegovo uređenje. Iako se ni takav posao ne može nazvati lakšim. U tom slučaju trebat će vam usluge optimizatora, dizajnera, kurirske službe i menadžera.

Korak po korak upute za otvaranje trgovine za kućne ljubimce

Pogledajmo standardnu ​​verziju trgovine za kućne ljubimce i razmotrimo glavne točke koje je potrebno uzeti u obzir za uspješan početak.

Odabir lokacije i iznajmljivanje prostora

Veliki promet je važan za svaki posao. Prodavnica kućnih ljubimaca ima prednost što se nalazi ne samo u trgovačkim centrima ili blizu njih, već i u blizini susjednih preduzeća, kao što je veterinarska ambulanta.

Ako je budžet ograničen, onda je najbolja opcija maloprodajni prostor u centru ili supermarketu, jer se troškovi uređenja prostora odmah značajno smanjuju.

U slučajevima kada je svrsishodnije otvoriti zasebnu trgovinu, onda obratite pažnju na prostorije na prvom spratu, koji su nekada bili stambeni stanovi. U idealnom slučaju, ako prostor već ima spremnu dokumentaciju za njihovo prenošenje u nestambenu upotrebu, tada nećete morati trošiti dodatni novac na prikupljanje dozvola.

Priprema dokumenata

Najbolje je otvoriti samostalnog poduzetnika, a potrebno je navesti ne samo trgovinu na malo, već i pružanje usluga ako planirate dalje proširiti obim svog poslovanja, na primjer, otvaranje salona za njegu ili ateljea. O tome zašto je bolje otvoriti individualnog poduzetnika, a ne LLC -.

Pojedinačni preduzetnici posluju pod jedinstvenim porezom, ali samo kada zakupljena površina ne prelazi 150 kvadratnih metara. m. U slučajevima kada je prodajni prostor veći, potreban je pojednostavljeni oblik oporezivanja.

Izbor dobavljača

Za trgovinu kućnim ljubimcima, pronalaženje dobavljača nije poseban problem - u svakom velikom gradu postoje veleprodajne kompanije koje nude hranu za kućne ljubimce. Problem je obično drugačiji - uspostavljanje bliskih veza sa sticanjem privilegija tokom vremena. Ovo pitanje je posebno akutno u oblasti lijekova. Za profitabilnu prodaju ovih proizvoda potrebno je ostvariti dobre popuste od veleprodajnih kompanija, ali male kompanije nemaju prednost u odnosu na velike, pa je izgradnja veza i odnosa više pitanje vremena i povjerenja.

Za početak, bolje je fokusirati se na dobro poznate proizvode i dodati mu specifičniji asortiman.

Posebna stavka troškova je ugovor sa zvaničnim distributerom. Ovo vrijedi nastojati barem kod vodećih proizvođača. Činjenica je da ćete uz blisku saradnju moći uživati ​​u besplatnim promotivnim materijalima i isporuci ekskluzivnih proizvoda.

Što se tiče pribora i proizvoda bez roka trajanja, oni se mogu kupiti zasebno na veletržnicama glavnog grada.

Kupovina komercijalne opreme

Za standardnu ​​trgovinu morate razmisliti o kupovini:

  • police i regali;
  • Vitrine i pultovi;
  • Vage za vaganje hrane;
  • kompjuter;
  • desktop.

Ako imate ugovor s određenim dobavljačem, tada od njega možete dobiti promotivne materijale u obliku police ili stalka. To će privući pažnju posjetitelja i učiniti radnju svjetlijom, ali mana je što takvu opremu možete koristiti samo za robu dobavljača.

Da biste uštedjeli početna sredstva, možete iznajmiti ili kupiti opremu.

Kupovina asortimana

Bez obzira na obim kupovine, u početku biste trebali razmisliti o opskrbi:

  • hrana za sve domaće životinje;
  • zdjele i posude za piće (hranilice);
  • kragne, povodci i brnjice;
  • Šamponi i češljevi;
  • ladice za WC i punila za njih;
  • repelenti i vitamini protiv buva i krpelja;
  • lijekovi (ako je to predviđeno specifičnostima poslovanja);
  • nosači i kuće;
  • knjige;
  • odjeća.

Kako biste ubuduće kupovali samo prave, održavajte plan prodaje i označite najtraženije artikle. Za određene proizvode možete pregovarati sa dobavljačem o potencijalnom povratu ako proizvod nije tražen.

Odabir osoblja

Po zakonu, radnja za kućne ljubimce mora imati veterinara. Ukoliko postoji potreba za smanjenjem troškova ili nema potrebe za zapošljavanjem dodatnog osoblja, veterinar može biti i prodavač, ali treba navesti njegovo radno vrijeme kako se klijenti ne bi zbunili.

Budući da trgovine za kućne ljubimce imaju svoje specifičnosti, prodavci bi u idealnom slučaju trebali imati što više znanja o tome šta prodaju. Kupci vrlo često nemaju pojma šta je najbolje kupiti, a prodavac može predložiti najisplativiji proizvod u svakom pogledu. Odluka kupca zavisiće samo od njega i njegovog učešća - da se sledeći put vrati ili pronađe drugu radnju.

Ovi faktori nas tjeraju da tražimo najbolje kandidate, pa čak i, ako je potrebno, povećavamo plaće stručnjaka, jer prodaja direktno ovisi o kompetenciji, ljubaznosti i radnom iskustvu zaposlenika.

Da bi osoblje bilo motivirano, koristite stopu + postotak prodaje.

Oglašavanje i marketing

Sljedeće opcije oglašavanja su prihvatljive za trgovinu kućnim ljubimcima:

  • Oglasi u novinama, časopisima;
  • kuponi i letci povezanih kompanija (veterinarske klinike);
  • Internet oglašavanje.

Da posjetitelji ne samo dolaze, već se i vraćaju, razvijte kumulativni sistem s popustima i sezonskim promocijama. Dodatne besplatne usluge dobro funkcioniraju, na primjer, dostava na kućnu adresu ili promocije „preporuči prijatelja i dobij besplatan proizvod“.

Klauzula kalkulacije u poslovnom planu

Ako otvorite trgovinu kućnim ljubimcima s najjednostavnijim formatom, oznaka na asortimanu može izgledati ovako:

  • najpopularnija roba - marža od 20%;
  • pribor - 50%;
  • lijekovi i lijekovi - 100%;
  • ostala roba - 30%.

Procenat marža može varirati u zavisnosti od nivoa konkurencije i veličine preduzeća. Što je posao veći, cijene mogu biti niže.

Izvršićemo proračune uzimajući u obzir grad od pola miliona stanovnika:

  • popravci u iznajmljenim prostorijama - 150.000 rubalja;
  • priprema znakova i marketinških materijala - 30.000 rubalja;
  • kupovina komercijalne opreme - 130.000 rubalja;
  • kupovina robe - 1.400.000 rubalja;
  • oglašavanje - 100.000 rubalja;
  • plata zaposlenika - 60.000 rubalja;
  • dodatni (nepredviđeni) troškovi - 100.000 rubalja.

Sa takvim početnim troškovima i prosječnim mjesečnim prihodom od 1.000.000 rubalja, profit može biti 100.000-150.000 rubalja. Ako nemate dovoljno novca za početak, onda...

U prosjeku, od početka, prodavnica kućnih ljubimaca bez specifičnosti se isplati u roku od šest mjeseci. Za veliki trgovački centar ili specijaliziranu radnju potrebno je 1,5 godina.

Prodavnica kućnih ljubimaca smatra se visoko profitabilnim poslom, sa stopama u rasponu od 20 do 25%.

Sljedeći faktori direktno utiču na profitabilnost i isplativost:

  • početno ulaganje;
  • lokacija i promet;
  • prisustvo konkurenata;
  • dostupnost traženih proizvoda;
  • kvalitetnu uslugu.

Ako uzmete u obzir sve ove faktore, možete očekivati ​​bržu otplatu.

Kako pravilno sastaviti poslovni plan - .

Video: Kako promovirati trgovinu za kućne ljubimce ako u blizini ima konkurenata?

Pogledajte edukativni video o tome kako pravilno otvoriti i promovirati trgovinu za kućne ljubimce u prisustvu konkurenata.

Prodavnica kućnih ljubimaca je radno intenzivan posao koji zahtijeva značajna početna ulaganja. Ali ako u početku uspješno odredite specifičnosti, asortiman robe i ponudite jedinstvene usluge potrošaču, trgovina će se vrlo brzo isplatiti. Veliki plus je što uvijek možete proširiti svoju prodavnicu kućnih ljubimaca i promijeniti fokus vašeg poslovanja.

To ne moraju biti skupe TV reklame ili reklame u sjajnom časopisu: mnogi načini za prenošenje informacija o vašim proizvodima do kupca su jeftini, ili čak potpuno besplatni. Hajde da razgovaramo o nekim od ovih metoda.

Na primjer, možete se postaviti kao stručnjak. Mediji prilično redovno traže lokalne ili nacionalne stručnjake koji mogu lijepo govoriti o proizvodima i pružiti korisne savjete i trikove za ljude. Kako biste se predstavili kao specijalista, možete poslati kratko saopštenje o svojim aktivnostima na stranice lokalnih medija. Pregledajte lokalne vijesti i ako vidite reportažu o životinjama, slobodno pozovite urednika sa svojim prijedlogom.

Još jedna prilično uobičajena opcija za skriveno, ali vrlo učinkovito oglašavanje je dobrotvorna akcija. Donirajte neku svoju robu ili sertifikat za svoje usluge dobrotvornoj organizaciji. Vaš doprinos bi trebao biti značajan, značajan – tada će zaposlenici dobrotvorne aukcije (ili druge organizacije) biti zainteresirani za rad s vama, nemojte računati na to da ćete donirati paket hrane za pse i svi lokalni TV kanali će pričati o tebi. Na primjer, frizer bi mogao ponuditi dobrotvorno dotjerivanje jedne životinje srednje veličine tjedno, poduzetnik koji je otvorio kompaniju za brigu o kućnim ljubimcima može ponuditi sedmicu dnevnih posjeta kao dobrotvornu nagradu, trener pasa može ponuditi privatne časove obuke i tako dalje. Ako ste otvorili prodavnicu za kućne ljubimce, onda bi vaša ponuda mogla biti, na primjer, mjesečna zaliha hrane.

U određenim krugovima možete dobiti dobru reklamu ako uspostavite veze (i održavate ih) sa javnim organizacijama (ligama, društvima i tako dalje). Ljubitelji kućnih ljubimaca rado će štititi posao s tako brižnim vlasnikom.

Pokušajte da svojim reklamnim proizvodima „pokrijete“ sva ona mjesta na kojima se okupljaju vaši potencijalni klijenti: izložbe životinja i proizvoda industrije kućnih ljubimaca, razne trgovine, saloni i frizerski saloni za životinje. Pozovite svoje poslovne kolege da sarađuju - vi ćete preporučiti njihove proizvode i usluge svojim klijentima, a oni će "barterirati" vaše.

Proizvođači i veletrgovci također mogu postati vaši saveznici - velike kompanije su uvijek zainteresirane za proširenje baze kupaca, a stalnim kupcima se po pravilu daju dobri popusti ili se roba pušta uz odloženo plaćanje.

I budite sigurni da imate nekoliko brojeva za kontakt: glupo je gubiti klijente (i novac) jer je vaš telefon uvijek zauzet.

Učitavanje...Učitavanje...