Qu'est-ce qui est inclus dans une réclamation d'assurance tous risques ? Comment bien déposer une réclamation en assurance tous risques ? La procédure à suivre pour déposer une demande d'indemnisation à l'assurance tous risques

Que faire si un événement assuré survient dans le cadre du CASCO ? La procédure est différente de. Nous discuterons ci-dessous de la procédure par laquelle vous pouvez recevoir une indemnisation au titre de votre police de la part de la compagnie d'assurance en cas de dommage ou de vol de votre voiture.

Que doivent faire les propriétaires de CASCO en cas d'accident ?

La procédure à suivre en cas d'accident pour déposer un événement assuré au titre d'un contrat CASCO :

Allumez les lumières de secours (alarme), puis affichez le panneau d'avertissement d'arrêt d'urgence.
Appelez la police de la circulation aux numéros : 02, 112 (pour MTS), 911 (pour Beeline), 020 (pour Megafon).
Restez sur les lieux jusqu'à l'arrivée de la police de la circulation. Ne retirez pas le verre brisé ou toute autre preuve d'un accident. Prenez des photos de la scène de l'accident sous tous les angles, documentant les dommages causés au véhicule.
Lors de la création d'un embouteillage, établissez un schéma d'accident dans lequel, devant des témoins, enregistrez la localisation des véhicules sur les lieux de l'accident, et notez également le nom complet, les contacts et les adresses des témoins.
Consultez votre assureur (agent, courtier) à propos de cette situation.
Remplissez les formulaires de notification d'accident avec tous les participants à l'accident (joints à la police CASCO).
Vous devez obtenir auprès des agents de la police de la circulation :
- un procès-verbal d'infraction administrative (original, une copie est possible) établi contre un contrevenant à une infraction au code de la route ;
- un certificat des pièces automobiles endommagées lors d'un accident (formulaire n° 154), comprenant une note sur la possibilité de dommages cachés (très important pour CASCO !).
Si votre police CASCO prévoit de minimiser les frais de l'assureur, demandez à la police de la circulation quand et où vous devez vous présenter au groupe d'analyse.

Est-il nécessaire d'appeler la police de la circulation pour déposer une réclamation d'assurance ?

Pour les titulaires de CASCO, l'arrivée de la police de la circulation est prévue par les termes du contrat d'assurance et le plus souvent un appel ne peut être évité. De plus, cela simplifiera le processus d’obtention d’une compensation financière auprès de la compagnie d’assurance pour les dommages causés à la voiture.

Toutefois, aux termes de votre contrat, vous pouvez avoir la possibilité de recevoir une indemnisation sans fournir d'attestations des autorités compétentes. Vous pouvez vérifier la disponibilité de cette option dans les termes de votre police CASCO ou en appelant votre compagnie d'assurance et en indiquant la série et le numéro de police.

Pour les propriétaires de CASCO interdit: payer de manière indépendante les dommages causés, négocier avec les autres participants à l'accident que les parties n'ont aucune réclamation, changer le tableau de l'accident, évacuer volontairement les voitures sans accord avec l'assureur.

La voiture a été endommagée : a-t-elle été endommagée sur le parking ou a-t-elle été rayée par un objet ?

Des actions sont nécessaires pour les assurés dans les cas d'assurance CASCO suivants :

Si le dommage est causé phénomènes atmosphériques, contactez votre bureau local du Centre hydrométéorologique russe pour obtenir des informations sur la situation météorologique dans la région.
Si la voiture endommagé par un objet, au plus tard 2 heures après avoir constaté ce fait, contacter la police locale pour obtenir une attestation (formulaire n°3) sur les dommages subis et les circonstances de l'incident.
Si la voiture endommagé dans un stationnement ou endommagé par un corps étranger en roulant, immédiatement si vous découvrez cela, appelez la police de la circulation. Arrêtez le véhicule en mouvement, allumez vos feux de détresse et placez un panneau d'arrêt d'urgence sur la route.
Contactez la compagnie d'assurance et découvrez comment l'apporter pour inspection et comment évacuer.
Interdit modifier le tableau d'un accident, évacuer le véhicule de manière autonome, payer les réparations des dommages à l'insu de l'assureur.
Les agents de la police de la circulation devraient être tenus de :
- rapport d'incident (original, copie possible) ;
- un certificat de tous les dommages causés à la voiture (formulaire n° 748) avec un cachet d'angle, certifié par un sceau rond.

Événement assuré - vol

Actions pour les propriétaires de CASCO en cas de vol de voiture :

Si vous découvrez un vol, appelez immédiatement la police aux numéros suivants : 02, 112 (pour MTS), 911 (pour Beeline), 020 (pour Megafon) ;
Contactez votre compagnie d'assurance;
Rédigez une déclaration et soumettez-la au service de police qui dessert le lieu du vol.
Interdit: modifier le tableau de l'incident, éliminer les preuves du vol d'un véhicule par des assaillants.

La voiture a été complètement (partiellement) brûlée

Actions pour les propriétaires de CASCO en cas d'incendie :

Signalez immédiatement un incendie aux numéros suivants : 01, 112 (pour MTS), 911 (pour Beeline), 010 (pour Megafon) ;
Si le feu continue, essayez de l'éteindre ;
Contactez votre assureur pour obtenir des conseils sur la façon de lui livrer le véhicule pour inspection.
Obtenez un certificat du service local de l'Inspection nationale des incendies, qui indique la cause de l'incendie et la décision prise.
Interdit: modifier le tableau de l'incident, évacuer le véhicule en toute autonomie à l'insu de l'assureur.

Événement assuré impliquant des passagers d’une voiture

Si les passagers blessés dans un accident sont assurés contre accident, alors généralement en plus des documents concernant l'accident lui-même, vous devez fournir des documents supplémentaires - les résultats d'un examen lors d'un examen médical. Si une affaire pénale est ouverte, une copie de la résolution pertinente est jointe.

Résumons brièvement. Lorsqu’un événement assuré survient, trois actions principales doivent être entreprises :

informer rapidement la compagnie d'assurance,
signaler l'incident aux autorités compétentes (OVD, police de la circulation, pompiers) pour obtenir des preuves documentaires de l'incident,
soumettre une demande écrite à la compagnie d’assurance en temps opportun.

Que faire après avoir déposé une réclamation d'assurance ? Vous devez contacter votre compagnie d'assurance pour

Retour à l'événement assuré

La situation du marché de l’assurance automobile est actuellement ambiguë. La police d'assurance CASCO est littéralement devenue plus chère. Dans le même temps, de nombreuses compagnies d’assurance disposant d’un portefeuille apparemment impeccable ont cessé leurs activités sur ce marché. Tout cela conduit à une augmentation des refus des consommateurs de l'assurance CASCO. Mais il y a des situations où on ne peut pas se passer de ce type d'assurance : un crédit automobile, l'impossibilité de garer une nouvelle voiture chère dans un parking surveillé, etc. Naturellement, lorsqu'il paie un service coûteux, l'assuré doit connaître ses droits et être parfaitement informé de toutes les nuances des cas d'assurance. Souvent, les compagnies d’assurance n’expliquent pas la « configuration complète » au client. La raison en est simple : tout paiement n'est pas rentable pour l'assureur et l'entreprise doit rester bénéficiaire. Mais toute personne sensée, lorsqu'elle assure une voiture auprès de CASCO, réfléchit toujours à la manière de « récupérer » l'argent investi dans la police. Il est donc important de connaître l'algorithme des actions, la documentation nécessaire et vos droits lorsqu'un événement assuré survient sous CASCO. Et, en fait, qu'est-ce qui peut exactement être considéré comme un événement assuré.

Liste standard des cas d'assurance pour l'assurance tous risques :

accident de la route;
Vol (vol de véhicule);
Dommages au véhicule, ainsi qu'aux équipements supplémentaires, résultant de la collision avec un obstacle ou de l'action de tiers (illégaux ou négligents).

Une liste d'équipements supplémentaires (par exemple roues, disques) est généralement prescrite lors de la rédaction d'un contrat d'assurance.

En règle générale, le prix de l'assurance augmente avec le nombre d'équipements supplémentaires assurés ;
Destruction complète d'un véhicule à la suite d'actions de criminels ou d'une catastrophe naturelle. Mais si vous envisagez un sinistre, vous devez relire attentivement le contrat avec la compagnie d’assurance. Les catastrophes naturelles relèvent souvent de circonstances de force majeure. Dans ce cas, l'assureur n'effectue aucun paiement.

Sont considérés les événements assurés au titre de l'assurance tous risques sans accident :

Frapper un obstacle (par exemple un poteau de stationnement, une clôture) sans causer de dommages à des tiers ;
Dommages à la voiture sans intervention d'un autre véhicule (par exemple, dommages à la peinture avec un objet pointu, crevaison de pneus, bris de vitres, etc.) ;
Dommages accidentels aux éléments en verre d'une voiture (phares, pare-brise) : en règle générale, éclats provenant d'un objet volant hors de la chaussée, etc.

Un événement assuré CASCO sans certificat implique généralement des dommages mineurs (par exemple, des éléments en verre). Dans ce cas, il suffit de se rendre chez vous pour inspecter le véhicule et les dégâts seront réparés sur place. Parfois, si l’expert de l’entreprise le décide, les dommages à la peinture peuvent être inclus dans la liste des dommages mineurs. En règle générale, s'il n'y a pas de conséquences évidentes en cas de collision avec un autre véhicule.

Dans d'autres cas, il est nécessaire d'appeler le commissaire aux urgences. Les actes de vandalisme ou de vol contre un véhicule doivent être constatés par la police.

Actions du titulaire d'une assurance tous risques en cas d'accident et autres événements assurés

Que faire lorsqu'un événement assuré survient dans le cadre de l'assurance CASCO est une question naturelle pour le preneur d'assurance. L'algorithme est assez standard. Mais lors de l'émission d'un contrat CASCO, l'assureur ne le décrit pas toujours en détail.

Voici donc une liste des actions nécessaires en cas d'événement assuré :

Appeler un inspecteur ou un commissaire aux urgences pour enregistrer l’incident.

Ne vous précipitez pas pour appeler le commissaire si vous n'admettez pas votre culpabilité. Le paiement de ses services incombe généralement à l'initiateur de l'appel ;
Si vous ne plaidez pas coupable, ne vous précipitez pas pour déposer un accident comme dossier d'assurance CASCO. Avec une assurance ultérieure, chaque sinistre CASCO augmente automatiquement le tarif personnel. Ainsi, s'il existe une possibilité d'indemniser les dommages réels au titre de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire pour le responsable de l'accident, mieux vaut en profiter ;
Selon les nouvelles règles, le commissaire aux accidents soumet à la police de la circulation un plan d'accident avec les signatures de tous les participants. Mais le participant à l'accident doit récupérer les documents et les remettre à la compagnie d'assurance ;
S'il n'y a pas de contestation de culpabilité parmi les participants à l'accident, vous pouvez dresser vous-même un schéma de l'incident ;
Informer la compagnie d'assurance de l'accident dans le délai précisé dans le contrat. En règle générale, un délai maximum de 3 jours ouvrables est imparti pour la notification ;
La voiture est mise à disposition pour inspection par la compagnie d'assurance. Le preneur d'assurance participe à l'inspection avec l'agent, rédige une déclaration, fournit la documentation sur l'incident ;
Dans le délai fixé par le contrat, la compagnie d'assurance doit fournir au preneur d'assurance un document confirmant la direction de la voiture pour des réparations ou une indemnisation monétaire (au choix), ou la conclusion d'une commission d'experts sur le refus d'indemniser les dommages. .

Documents requis pour le dossier d'assurance CASCO :

Document d'identité;
Originaux et copies du permis de conduire et des documents d'immatriculation du véhicule ;
Politique CASCO, politique MTPL (vérifiez généralement la période de validité) ;
Schéma d'accident de la route certifié par l'Inspection nationale de la sécurité routière ;
En cas de vol, il est nécessaire de fournir les clés restantes du véhicule, les puces, les porte-clés d'alarme ;
En cas de vol, une copie de la demande d'ouverture d'une procédure pénale est également requise.

Veuillez noter que la compagnie d'assurance peut en outre exiger son propre ensemble de documents si un tel besoin s'en fait sentir.

Avez-vous besoin d'une police CASCO ou pouvez-vous vous en passer : chaque conducteur pèse ses propres risques.

Mais un propriétaire de voiture qui décide d'assurer un véhicule auprès de CASCO doit se rappeler de règles simples :

Choisissez une entreprise qui opère sur le marché de l'assurance depuis plusieurs années et qui jouit d'une réputation fiable ;
Lisez attentivement le contrat d'assurance, discutez de toutes les nuances avant de signer le contrat ;
N'oubliez pas l'algorithme des actions en cas d'événement assuré. N'hésitez pas à contacter votre entreprise en cas de doute ;
Portez une attention particulière aux clauses du contrat, qui indiquent les cas dans lesquels l'assurance CASCO n'est pas payée (la liste est assez classique, mais les entreprises ont leurs propres caractéristiques).

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Les compagnies d'assurance s'efforcent de minimiser les pertes et le nombre de litiges avec leurs clients. Pour ce faire, dans les règles CASCO, ils indiquent une liste exhaustive des exclusions de la couverture d'assurance. Qu'est-ce que la compagnie d'assurance ne paiera certainement pas ?

Chaque entreprise crée une telle liste sur la base de sa propre pratique, il est donc impossible de répertorier tous les motifs de refus de paiement existants. Il existe cependant un certain nombre de cas dans lesquels la compagnie d'assurance est garantie de ne pas indemniser les dommages.

Liste standard

Tout d’abord, il convient de mentionner les exceptions standards. Soit dit en passant, ils sont régis non seulement par les conditions d'assurance d'une entreprise particulière, mais également par la législation sur les assurances. Aucun assureur automobile n’indemnisera les dommages résultant des événements suivants.

Exposition aux rayonnements.
Troubles populaires.
Événements militaires.
Explosion nucléaire.

De plus, il ne faut pas s’attendre à un paiement lorsque la voiture a été réquisitionnée ou confisquée par les autorités gouvernementales. Si le représentant de l'État disposait d'une autorité suffisante et que ses actes ne contredisaient pas la loi, l'assureur refuserait d'indemniser les dommages résultant de ces actes.

Cela inclut également les cas de perte de bénéfices et de pertes commerciales du propriétaire de la voiture, par exemple en raison du temps d'arrêt d'une voiture endommagée.

Outre les événements décrits, il convient de mentionner des cas de dommages causés à des véhicules techniquement défectueux. Si le preneur d'assurance a enfreint les règles de conduite de la voiture ou n'a pas passé le contrôle technique obligatoire, l'indemnisation des dommages lui sera refusée.

Le même résultat se produira si la voiture est louée ou louée à l'insu de l'assureur. De plus, le propriétaire de la voiture ne sera pas indemnisé des dommages causés lors de l'utilisation du véhicule lors de compétitions ou d'essais, si une telle possibilité n'est pas prévue par les termes du contrat.

Actions du preneur d'assurance

Une base inconditionnelle de refus d'indemnisation est le dommage intentionnel à la voiture par l'assuré ou son représentant. En d’autres termes, le propriétaire de la voiture se verra définitivement refuser le paiement s’il a délibérément provoqué l’accident. Certes, cela nécessite des preuves solides, en particulier la conclusion d'un examen des traces et le témoignage d'un témoin.

Si la voiture est endommagée par la faute de tiers, vous ne devez pas renoncer aux réclamations contre ces citoyens, car sinon l'assureur perd le droit de subrogation. Si la compagnie d'assurance est privée de la possibilité de faire valoir ses droits contre la personne responsable de l'accident, le preneur d'assurance devra payer lui-même les réparations.

De plus, l'assureur refusera d'indemniser le client pour les dommages si la voiture est endommagée dans les circonstances suivantes :

Utiliser une voiture à des fins criminelles.
Utiliser un feu ouvert pour réchauffer une voiture.
Mouvement d'une voiture sans chauffeur.

Certaines compagnies d'assurance incluent comme exceptions les cas de violation flagrante du code de la route, par exemple la conduite à un passage à niveau alors que le feu de circulation l'interdit.

Un autre motif de refus est de quitter les lieux d'un accident de la route. Si l'assuré entre en collision avec un autre véhicule ou avec un obstacle puis prend la fuite, il ne doit pas compter sur une indemnisation au titre de l'accord CASCO.

Chargement et transport

Le propriétaire de la voiture n'est pas indemnisé pour les dommages causés à la voiture lors du chargement et du déchargement sur un autre véhicule. De plus, les accidents lors de l'évacuation ou du remorquage d'une voiture ne sont pas couverts par la protection d'assurance au titre de la convention CASCO.

Les cas de dommages aux véhicules lors du chargement, du déchargement ou du transport de tout objet méritent une attention particulière. De tels dommages ne donnent lieu à aucune indemnisation. En d'autres termes, le propriétaire de la voiture ne recevra rien si la voiture est endommagée en raison du mouvement spontané de marchandises volumineuses à l'intérieur de la cabine ou du coffre.

Vol et détournement de fonds

De nombreuses entreprises incluent le vol de composants individuels du véhicule comme exceptions à l'étendue de la couverture d'assurance.

L'assureur refusera notamment de reconnaître comme événement assuré le vol de pièces si celles-ci ont été stockées séparément du véhicule.

De plus, le vol des objets suivants ne constitue pas un événement assuré :

Trousse de premiers secours, trousse à outils, extincteur.
Bavettes garde-boue, balais d'essuie-glace.
Plaque d'immatriculation, emblème de voiture.
Clés, porte-clés, documents.
Roue de secours externe.
Triangle de signalisation.

Parallèlement à cela, l'assureur ne versera pas d'indemnisation pour un auvent volé. Les dommages causés à cet élément de la machine dus aux actions de criminels ne constituent pas non plus un événement assuré. Par conséquent, si vous envisagez de garer votre voiture pendant une longue période, vous devez veiller à la sécurité du store.

Il est à noter que les compagnies d'assurance n'indemnisent pas les dommages en cas de vol ou de vol du système antivol. Cependant, dans certains cas, le paiement est toujours possible, mais uniquement si le propriétaire de la voiture a assuré un tel système comme équipement supplémentaire.

Prestation de mauvaise qualité

Les exceptions incluent tous les incidents résultant d’erreurs lors de la réparation ou de l’entretien du véhicule. Par conséquent, vous devez vérifier soigneusement la réputation d'un service automobile avant de commencer les travaux de réparation. Après leur achèvement, si possible, il est nécessaire de vérifier le fonctionnement de toutes les unités et composants de la machine.

De plus, les dommages causés à un véhicule lors du processus de lavage ne peuvent pas être reconnus comme un événement assuré. Certes, le propriétaire de la voiture recevra une indemnisation s'il est connu avec certitude lequel des employés du lave-auto a endommagé la voiture.

Dans ce cas, un tel citoyen doit pleinement admettre sa culpabilité.

De plus, il convient de mentionner les défauts de fabrication. Si la compagnie d'assurance prouve que les dommages causés à la voiture résultent d'un défaut de fabrication, le preneur d'assurance ne paiera rien. Dans ce cas, vous devez déposer une réclamation auprès du constructeur automobile, car c'est lui qui est responsable des dommages causés à la voiture.

Usure naturelle

Les assurés se plaignent souvent du refus de réparer certains dommages mineurs. Pendant ce temps, ils oublient l’usure naturelle de la voiture. Une utilisation constante de la machine entraînera certainement des dommages mineurs à la peinture et au vitrage. En particulier, la plupart des assureurs ne prennent pas en charge les réparations des défauts suivants :

Petits éclats et rayures sur le corps et le verre.
Corrosion des pièces métalliques.
Destruction thermique des éléments du corps.

Les accidents dus à l'entrée d'objets divers, d'animaux ou d'eau dans les cavités internes de la voiture sont également évalués. Dans ce dernier cas, il convient de souligner les coups de bélier. Un tel incident n'est pas considéré comme un événement assuré, même s'il s'est produit lors d'une catastrophe naturelle.

De plus, il ne faut pas compter sur un paiement en cas de casse de pièces. En particulier, si la batterie, le générateur et le circuit d'alimentation sont endommagés à cause d'un court-circuit. L'assureur ne paiera ces dommages que lorsqu'ils sont la conséquence d'un événement assuré, par exemple un accident de la route.

Roues et pneus

En règle générale, les dommages causés aux pneus et aux jantes ne donnent pas lieu à paiement s'il n'y a pas d'autres dommages. De plus, si le propriétaire de la voiture utilise un train de pneus hiver, ceux-ci doivent être assurés comme équipement supplémentaire. Dans le cas contraire, la compagnie d'assurance refusera de payer les pneus neufs, même si d'autres éléments de la voiture sont endommagés en plus des roues.

Par exemple, lorsque vous traversez une plantation forestière, un champ ou la glace d'un réservoir. Dans ce dernier cas, le propriétaire de la voiture se verra refuser la réparation de tout dommage, car une chute à travers la glace en dehors de la chaussée n'est pas considérée comme un événement assuré.

La réponse à toutes les questions

Les exceptions ci-dessus sont typiques de la plupart des compagnies d'assurance, mais dans tous les cas, il convient de se concentrer sur les règles CASCO d'un assureur particulier. Chaque entreprise peut modifier la liste des exclusions à sa seule discrétion.

Par conséquent, les polices d'assurance d'une organisation individuelle peuvent ne pas inclure certaines des exclusions décrites. Parallèlement, l'assureur a le droit d'ajouter des motifs supplémentaires de refus de paiement aux conditions d'assurance. Ainsi, seule l'étude des règles CASCO vous aidera à bien comprendre quand une compagnie d'assurance peut légalement refuser l'indemnisation des dommages.

De plus, aucune compagnie d’assurance n’indemnisera le préjudice moral.

De plus, le paiement sera refusé si, au moment de l'accident, le conducteur était sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de médicaments dont l'usage est interdit pour conduire.

Sont également inclus dans la catégorie des exceptions tous les cas de dommages aux roues en dehors des routes.

De nombreuses compagnies d'assurance sont aujourd'hui prêtes à vous fournir des paiements CASCO sans attestations d'incident des autorités compétentes. Cependant, dans ce cas, le client doit connaître un certain nombre de subtilités essentielles pour ne pas se voir refuser. Dans ce document, nous parlerons des règles de l'assurance CASCO, qui doivent simplement être prises en compte afin de ne pas se retrouver sans indemnités d'assurance.

Une bonne voiture n’est plus depuis longtemps un luxe. Le marché automobile moderne offre de nombreuses options : voitures économiques d'occasion, voitures neuves provenant des showrooms, y compris à crédit, importées de l'étranger. Compte tenu de la qualité des routes et du style de conduite de certains usagers de la route, les dégâts sont désormais la norme, même pour les conducteurs très expérimentés.

Un rétroviseur cassé, des rayures sur la carrosserie - ce n'est pas si cher de réparer tout cela individuellement, mais si vous calculez le montant approximatif qui sort par an, la voiture peut devenir dorée. L'assurance CASCO est proposée par presque toutes les compagnies d'assurance - Renaissance, VSK, Allianz, RESO-Garantiya, VTB Insurance, Alfastrakhovanie et autres.

Bien sûr, si vous rencontrez un problème mineur sur la route et que les dégâts sont minimes, vous n'avez aucune envie de contourner les autorités et de récupérer les morceaux de papier nécessaires. Cela demande beaucoup de temps et d'efforts.

La plupart des compagnies d'assurance l'ont très bien compris, c'est pourquoi elles proposent de demander le paiement sans attestation.

Avant d'assurer une voiture auprès de CASCO, une question logique se pose : une telle action entraînera-t-elle d'autres problèmes ? Et à qui profite le plus le manque de certificats, de clients ou d’assureurs ?

Comment ne pas se retrouver sans paiements ?

Avant de calculer CASCO pour une voiture, vous devez lire attentivement les termes du contrat et bien comprendre toutes les conditions dans lesquelles l'assureur est tenu de vous indemniser des dommages. Il est important de comprendre que sans certificats et documents des autorités compétentes, l'entreprise ne pourra vous rembourser que le coût des dommages pour lesquels le montant de la réparation ne dépasse pas la limite établie.

Par exemple:

Remplacement du vitrage
Réparation de phares
Dommages mineurs à la carrosserie (jusqu'à deux parties).
Que signifie « Dégâts mineurs » ?

Le montant versé au client ne doit pas dépasser 3 à 5 % du coût total du véhicule CASCO. Dans le même temps, l'assureur peut également le limiter au montant total (par exemple, pas plus de 30 000 roubles).

De plus, la nature du dommage est également prise en compte. Certaines entreprises peuvent compenser les revêtements écaillés sans certificat, mais pour la carrosserie, elles exigent une documentation spéciale.

La composante quantitative compte également. Cela signifie que sans certificat, un seul élément du dommage peut être réparé (rayures sur la carrosserie ou la porte).

Et enfin...

Dès que vous pouvez calculer CASCO à l'aide d'un calculateur en ligne et choisir vous-même les conditions les plus acceptables, clarifiez une nuance importante. Il semble y avoir des dégâts mineurs causés par une autre voiture. Très probablement, ils peuvent être payés sans certificat. Si au même moment l'autre voiture n'a pas fui les lieux de l'accident, mais que vous n'avez pas jugé nécessaire d'appeler la police de la circulation, le paiement vous sera refusé ! La police CASCO contient une clause stipulant que le preneur d'assurance ne doit pas priver l'entreprise de la possibilité de présenter une réclamation régressive.

Cette note explique uniquement les interactions avec la compagnie d’assurance. Il n'y a aucune orientation ici sur les mesures visant à assurer la sécurité, la préservation de la santé et des biens de soi-même et des autres participants aux événements.

Gardez ces étapes à l’esprit lorsque vous effectuez les étapes décrites dans cette notice.

Si des dommages surviennent à la suite d'un accident, vous devez :

Appelez la police de la circulation. Si l’autre partie propose de « régler l’affaire entre elle » et que le préjudice est insignifiant, certains assurés acceptent de le faire. Mais si des dommages cachés sont découverts ultérieurement dans la voiture ou si la situation s'aggrave d'une autre manière, le preneur d'assurance ne pourra plus s'adresser à la compagnie d'assurance pour obtenir des dommages et intérêts.
Informer la compagnie d'assurance de la survenance d'un événement assuré. Les numéros de téléphone 24 heures sur 24 où vous pouvez contacter un représentant de la compagnie d'assurance sont toujours indiqués dans la police. Il n’est pas rare qu’un conducteur soit choqué ou confus après un accident. Par conséquent, les conseils d'un employé d'une compagnie d'assurance concernant les mesures à prendre pour enregistrer un accident seront utiles. Surtout, n'oubliez pas de noter le nom de l'employé de la compagnie d'assurance qui a accepté l'appel. Cela sera utile si un employé refuse de fournir de l'aide ou donne des instructions incorrectes. Le preneur d'assurance est tenu d'informer l'assureur de l'accident dans les jours suivant l'accident (le plus souvent dans les 72 heures). La durée précise est fixée par l'assureur (précisée dans le contrat d'assurance). Cependant, si possible, il est préférable d’avertir la compagnie d’assurance directement depuis le lieu de l’accident.
Notez les informations nécessaires. Plaques d'immatriculation des voitures des autres participants à l'accident, leurs noms et numéros de téléphone, ainsi que les noms et contacts des témoins oculaires. Si l'assuré se considère comme une victime, il faut se renseigner Numéro de police OSAGO le coupable de l'accident (généralement indiqué dans le certificat d'accident), et précise également quelle compagnie est assurée auprès de celui-ci. Par la suite, la victime d'un accident a le choix de quelle compagnie d'assurance est la plus rentable pour solliciter une indemnisation des dommages.
Remplissez la « Déclaration d'accident ». Il est extrêmement important de le remplir correctement et soigneusement. Le fait de ne pas remplir correctement l’« Avis d’accident » peut entraîner un refus de paiement pour un événement assuré. Si d'autres participants à l'accident sont prêts à prendre contact, il est préférable de remplir avec eux le projet de « Avis ». Si l'autre partie refuse de remplir conjointement ce document, vous devez demander à l'agent de la police de la circulation de prendre une note indiquant le refus de coopérer au remplissage de l'« Avis d'accident » dans le rapport d'incident.
Ne changez rien sur les lieux de l'accident jusqu'à l'arrivée de la police de la circulation sans de très bonnes raisons. Ne retirez pas les verres, fragments, débris ou objets divers liés à l’accident. Si possible, organisez un détour sur les lieux de l'incident. Si, pour une raison impérieuse, quelque chose doit être modifié, il est nécessaire de noter l'emplacement d'origine, d'établir un schéma, de le photographier, de le dessiner et de le décrire en présence de témoins. La compagnie d'assurance accorde toujours une attention particulière à la description du lieu de l'accident et au schéma de l'accident de la route comme preuve de la survenance d'un événement assuré.
Enregistrez la scène de l'accident avec un appareil photo ou l'appareil photo d'un téléphone. Même s’il n’est pas nécessaire de modifier quoi que ce soit sur les lieux d’un accident, cela peut arriver accidentellement. Il est donc nécessaire de photographier la scène de l’accident sous au moins quatre côtés. Il est extrêmement important d'enregistrer la position des véhicules ainsi que celle des personnes blessées (le cas échéant).
Après l'arrivée de l'agent de la police de la circulation Il est conseillé de participer activement à l'enregistrement des accidents de la route. Cela garantira que les documents seront remplis correctement, que les nuances nécessaires seront incluses dans le protocole et qu'il n'y aura aucun problème pour recevoir le paiement de l'assurance. Il faut observer comment l'agent de la police de la circulation établit un schéma d'accident et ce qu'il écrit dans le protocole. Si l'assuré a des témoins de son innocence, leur témoignage doit être inclus dans le protocole.
Vous ne pouvez signer le protocole qu'après vous être assuré que le schéma, les dépositions des témoins et les explications des participants à l'accident sont correctement enregistrés. Les documents doivent être remplis lisiblement. S'il y a des corrections, alors il devrait y avoir une note « corrigé pour croire » avec une signature et un sceau. Les documents ne doivent pas être remplis avec des écritures différentes. Il ne doit y avoir aucun cachet sur le certificat d'accident de la route (sauf lorsque des corrections ont été apportées). Mais il doit s'agir d'un formulaire numéroté autocopiant. Les protocoles doivent inclure des informations sur le lieu et l'heure de l'accident. Une exécution incorrecte des documents peut entraîner des difficultés d'indemnisation des dommages.
Si le preneur d'assurance n'est pas d'accord avec le protocole, il doit y écrire « Pas d'accord ».
Par la suite, il peut présenter des arguments concernant son exactitude devant le tribunal lorsqu'il fait appel du protocole.
Sur les lieux de l'incident, vous devez obtenir les documents suivants auprès de l'inspecteur de la police de la circulation : une copie du procès-verbal d'une infraction administrative, un certificat d'accident, un schéma d'accident, une résolution sur le cas d'une infraction administrative, des explications des participants à l'accident, des dépositions de témoins. Dans la pratique, les inspecteurs de la police de la circulation refusent souvent de traiter sur place les documents répertoriés, et l'assuré ne les reçoit que quelques jours après la résolution de l'accident. Recevoir une indemnisation d'assurance n'est possible qu'après présentation des documents ci-dessus, conformément aux règles d'assurance CASCO d'une entreprise particulière.
Dommages cachés. Auparavant, les inspecteurs de la police de la circulation pouvaient inscrire la phrase « des dommages cachés sont possibles » dans le certificat de dommages au véhicule si l'état du véhicule faisait douter de la possibilité de détecter tous les dommages sur place. À l'heure actuelle, il est interdit aux agents de la police de la circulation d'utiliser cette expression. La compagnie d'assurance se basera sur cette attestation pour évaluer les dommages. Ainsi, le preneur d'assurance doit veiller à l'inspection la plus approfondie du véhicule assuré sur les lieux de l'accident. Dans le cas contraire, lors de la nouvelle inspection de la voiture par un expert, il sera extrêmement difficile pour le propriétaire de la voiture de prouver que les dommages nouvellement découverts se rapportent à l'événement assuré déclaré. Dans le pire des cas, l’assureur peut refuser de les indemniser.
En cas d'intimidation, de menaces, de contrainte déplacer un véhicule ou des objets liés à un accident, payer de l'argent sur place ou enfreindre les règles d'assurance de quelque manière que ce soit, vous devriez consulter un avocat de la compagnie d'assurance.
Présentez-vous personnellement à la compagnie d’assurance et rédigez une réclamation pour dommages et intérêts. Le preneur d'assurance peut le faire dans le délai fixé par le contrat d'assurance. Au bureau de l'assureur, le preneur d'assurance peut recevoir une liste des documents à rassembler pour réparer les dommages. Cette liste peut différer pour un événement assuré spécifique. Les documents peuvent être fournis dès qu’ils sont disponibles. Le plus souvent, le délai de remise des documents n'est pas réglementé par la compagnie d'assurance.
La liste minimale des documents requis à soumettre à la compagnie d'assurance :
- Déclaration d'un accident ;
- Une copie du protocole de violation administrative ;
- Une copie de la résolution en cas d'infraction administrative ;
- Certificat d'accident;
- Certificat d'immatriculation du véhicule ;
- Le permis de conduire;
- Reçu de paiement de la prime d'assurance ;
- Police d'assurance originale ;

Souvent, nous réfléchissons à la procédure correcte pour enregistrer un accident seulement après l'incident. Le stress post-accidentel et la méconnaissance des règles les plus simples conduisent à des erreurs, qui aboutissent souvent à un refus de payer. Pendant ce temps, l'algorithme des premières actions après un accident est extrêmement simple : il est seulement important de définir clairement les circonstances de l'incident.

Les actions primaires dépendent de la nature de l'accident

Selon les circonstances de l'incident, quatre types d'accidents peuvent être distingués :

Accident avec un participant.
Accident de la route avec deux participants (protocole Euro).
Accident de la route avec deux participants ou plus (PAS Europrotocole).
Accident de la route faisant des victimes.

Le dernier point est abordé séparément, car en cas de menace réelle pour la vie ou la santé des personnes, des mesures doivent être prises immédiatement. Dans de telles situations, seule la vie humaine est une priorité.

Accident avec un participant - heurtant une clôture, un lampadaire, un animal sauvage, etc.

1. Ne quittez jamais les lieux d'un accident sans enregistrer un accident..

N’oubliez pas qu’une clôture, un poteau, un animal sauvage et d’autres objets sont la propriété de quelqu’un. Si vous ne documentez pas correctement l'accident, vous pourriez par la suite faire l'objet d'une demande de recours. De plus, sans documents de police, l'assureur refusera presque certainement de réparer la voiture sous CASCO.

Ne changez pas l'emplacement de la voiture ou des objets liés à l'accident.

IMPORTANT : ne changez pas l'emplacement du véhicule ou des objets liés à l'accident.
Enregistrez l'emplacement et les dommages causés au véhicule sur une photo ou une vidéo. Prenez des photos de la scène de l'accident d'au moins quatre côtés.

4. Si un obstacle est créé pour la circulation d'autres véhicules, retirez la voiture de la chaussée.

IMPORTANT : le non-respect de cette norme est passible d'une amende administrative de 1 000 roubles (clause 1 de l'article 12.27 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie). Cependant, avant de retirer la voiture, il est conseillé de coordonner vos actions avec la police par téléphone. Appelez la police de la circulation pour obtenir des instructions supplémentaires.

Selon les circonstances de l'accident, les prochaines étapes peuvent varier. Il est donc important d'obtenir des instructions supplémentaires de la part des autorités compétentes. Consignes possibles des policiers :

Retirez la voiture de la chaussée si un obstacle est créé.
Ou rendez-vous dans un poste de police de la circulation ou dans un service de police pour remplir des documents.
Ou attendez l'arrivée de la police de la circulation.

6. Remplissez le rapport d'accident.

Idéalement, vous devriez remplir un rapport d’accident directement sur les lieux de l’accident. Certes, dans la plupart des cas, ce document peut être rempli au bureau de l’assureur lors du dépôt des documents de paiement ou à domicile.

Accident de la route avec SEULEMENT deux participants (protocole Euro)

Allumez vos feux de détresse.
N'oubliez pas que vous ne devez pas quitter les lieux de l'incident (clause 2 de l'article 12.27 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie). Si vous ne savez pas exactement où l'accident s'est produit, allumez le navigateur et vérifiez votre position. Vous pouvez également rechercher l'adresse de la maison la plus proche et, sur l'autoroute, rechercher le panneau kilométrique d'autoroute le plus proche.
Placez un triangle de signalisation sur la chaussée.
La distance entre le panneau et le véhicule endommagé le plus proche doit être de 15 mètres dans une zone peuplée et de 30 mètres en dehors de la ville. Soyez extrêmement attentif et prudent sur la route afin de ne pas vous faire heurter par les roues des autres voitures.

Prenez également des photos en gros plan des marques de frein, des pièces de voiture arrachées et d'autres objets associés à l'accident.
Découvrez s'il y a des témoins de l'incident. Demandez-leur de laisser leurs informations (numéro de téléphone, détails du passeport, etc.).

Un obstacle est considéré comme occupant une voie de circulation, quelle que soit la possibilité de détour.

4. Déclarez l'accident à votre compagnie d'assurance.

Le plus souvent, les règles CASCO vous obligent à fournir à votre assureur des informations sur le lieu, l'heure et les circonstances de l'accident. Il est préférable de le faire depuis le lieu de l'accident pour éviter d'éventuels problèmes lors du règlement du sinistre.

Le numéro de téléphone de l'assureur est indiqué sur le formulaire du contrat. Notez l'heure de l'appel et le nom de l'opérateur qui a répondu à l'appel. Si possible, obtenez des informations concernant le règlement ultérieur du sinistre.

5. Remplissez l'« Avis d'accident » avec l'autre participant à l'accident.

En remplissant l'« Avis », chaque conducteur remplit sa propre colonne de la partie avant (n'importe quelle colonne au choix - gauche ou droite) :

IMPORTANT : lors de la préparation d'un « Avis », il est recommandé d'utiliser les schémas standards des accidents de la route, ainsi que les Instructions RSA.
Utilisez un stylo à bille.
Écrivez avec pression afin que les mots soient clairement imprimés sur les deux copies de l'avis.
Saisissez des informations générales sur l'accident de la route.
Avec un autre participant à l'incident, dressez un schéma de l'accident.
Ensuite, séparez les feuilles « Notification d'accident ».
Les chauffeurs signent les feuilles du côté complété dans les cases appropriées au bas du formulaire. Chaque personne appose deux signatures dans les cases appropriées au bas du formulaire. Au total, chaque conducteur appose quatre signatures : deux au recto de chacun des formulaires séparés. Seule votre signature est placée au verso.
Ensuite, les participants à l'accident remplissent chacun séparément leur partie du kit au verso de l'« Avis d'accident de la route ».

Accident de la route avec deux participants ou plus (PAS Europrotocole)

1. Assurer la sécurité routière :

Allumez vos feux de détresse.
Ne changez pas l'emplacement des voitures et des objets liés à l'accident.
N'oubliez pas que vous ne devez pas quitter les lieux de l'incident (clause 2 de l'article 12.27 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie). Si vous ne savez pas exactement où l'accident s'est produit, allumez le navigateur et vérifiez votre position. Vous pouvez également rechercher l'adresse de la maison la plus proche et, sur l'autoroute, rechercher le panneau kilométrique d'autoroute le plus proche.
Si l'un des participants à l'accident se comporte de manière agressive ou inappropriée, ainsi qu'en cas d'intimidation ou de menaces de sa part, appelez la police. Attendez que la police arrive dans votre voiture et verrouille les portes de l'intérieur.
Placez un triangle de signalisation sur la chaussée. La distance entre le panneau et le véhicule endommagé le plus proche doit être de 15 mètres dans une zone peuplée et de 30 mètres en dehors de la ville. Soyez extrêmement attentif et prudent sur la route afin de ne pas vous faire heurter par les roues des autres voitures.

2. Enregistrer les circonstances de l'accident:

Enregistrez l'emplacement et les dommages des véhicules dans des photos ou des vidéos. Filmez la scène de l’accident d’au moins quatre côtés.
Prenez également des photos en gros plan des marques de frein, des pièces de voiture arrachées et d'autres objets associés à l'accident.
Découvrez s'il y a des témoins de l'incident. Demandez-leur de laisser leurs informations (numéro de téléphone, détails du passeport, etc.).
Notez les coordonnées de l'autre participant à l'accident (détails du passeport, numéro de permis de conduire, numéro de police MTPL, numéro de téléphone de contact).

3. Si un obstacle est créé pour la circulation d'autres véhicules, retirez la voiture de la chaussée. Un obstacle est considéré comme occupant une voie de circulation, quelle que soit la possibilité de détour.

IMPORTANT : le non-respect de cette norme est passible d'une amende administrative de 1 000 roubles (clause

1 article 12.27 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie). Cependant, avant de retirer la voiture, il est conseillé de coordonner vos actions avec la police par téléphone. Appelez la police de la circulation pour obtenir des instructions supplémentaires.

Consignes possibles des policiers :

S'il n'y a pas de désaccord concernant les circonstances de l'accident : rendez-vous au poste de police de la circulation ou au commissariat de police le plus proche pour enregistrer l'accident.
S'il y a un désaccord concernant les circonstances de l'accident : attendre l'arrivée de la police de la circulation sur les lieux de l'accident ou rendez-vous au poste de police de la circulation ou au service de police le plus proche pour enregistrer un accident.

4. Déclarez l'accident à votre compagnie d'assurance.

5. Remplissez le rapport d'accident.

Accident de la route avec des victimes

1. S'il existe une menace pour la vie des victimes, organisez le transport des victimes vers un établissement médical. S'il n'y a pas de transport de passage, amenez les victimes avec votre voiture (cela est autorisé par le code de la route). À l'établissement médical, indiquez votre nom et le numéro de plaque d'immatriculation de votre voiture, en présentant les pièces justificatives.

IMPORTANT : vous devez ensuite retourner sur les lieux de l'incident.

S'il n'y a AUCUNE menace pour la vie des victimes, Appelez une ambulance et signalez l'incident à la police. Prendre toutes les mesures possibles pour prodiguer les premiers soins aux victimes.

2. Assurer la sécurité routière :

IMPORTANT : l'assistance rapide aux victimes est prioritaire sur le code de la route. Dans de telles situations, il est permis de déplacer la voiture de quelques mètres pour permettre l'accès à la victime, ainsi que pour porter assistance aux victimes jusqu'à ce qu'un triangle de présignalisation soit installé.
Allumez vos feux de détresse.
Si une personne impliquée dans l’accident se comporte de manière agressive ou inappropriée, ou si elle vous intimide ou vous menace, appelez la police. Attendez que la police arrive dans votre voiture et verrouille les portes de l'intérieur.
Placez un triangle de signalisation sur la chaussée. La distance entre le panneau et le véhicule endommagé le plus proche doit être de 15 mètres dans une zone peuplée et de 30 mètres en dehors de la ville. Soyez extrêmement attentif et prudent sur la route afin de ne pas vous faire heurter par les roues des autres voitures.

3. Enregistrer les circonstances de l'accident:

IMPORTANT : ne changez pas l'emplacement des voitures et des objets liés à l'accident.
Enregistrez l'emplacement et les dommages des véhicules dans des photos ou des vidéos. Prenez des photos de la scène de l'accident d'au moins quatre côtés.
Prenez également des photos en gros plan des marques de frein, des pièces de voiture arrachées et d'autres objets associés à l'accident.
Enregistrez les informations des témoins oculaires de l’incident. Il s'agit d'une exigence du code de la route.

4. Ne déplacez pas les véhicules endommagés. Si possible, conservez intacts les traces et les objets associés à l’accident.

Prendre des mesures pour organiser un détour vers le lieu de l'accident.

5. Attendez l'arrivée de la police et suivez leurs instructions.

6. Déclarez l'accident à votre compagnie d'assurance.

7. Remplissez le rapport d'accident.

Dans la plupart des cas, ce document peut être rempli au bureau de l'assureur lors du dépôt des documents de paiement ou à domicile. Cependant, l’idéal serait que vous remplissiez un rapport d’accident directement sur les lieux de l’accident. Il est souvent difficile de trouver par la suite d'autres parties à l'incident pour remplir leur part de l'avis. Sans ce document, la compagnie d'assurance refusera d'indemniser les dommages.

Par exemple, il est extrêmement important de respecter les délais précisés dans le contrat d’assurance et/ou le règlement CASCO.

Oui, parfois les assureurs paient même si ces conditions d'assurance ne sont pas respectées (de leur plein gré ou par décision de justice). Cependant, le respect des délais de remise des documents simplifiera dans tous les cas grandement l'obtention des indemnités d'assurance.

Réception du paiement

N'oubliez pas que les actions décrites dans cette section doivent être corrélées aux règles d'assurance et aux exigences de l'assureur. Néanmoins, deux algorithmes d'action possibles peuvent être distingués lors du règlement d'un accident au titre de l'assurance CASCO.

Si l'accident est enregistré SANS l'Europrotocole

2.PObtenez des documents de police confirmant le fait et les circonstances des dommages causés à la voiture. La liste spécifique des documents dépend des circonstances de l'accident.

IMPORTANT : lors de la réception des documents, assurez-vous que leur contenu est véridique. Toute correction doit être certifiée par la signature et le sceau d’un fonctionnaire.

3. Envoyez une demande de paiement à la compagnie d'assurance avec les documents joints. La procédure et les délais de remise des documents sont régis par les règles d'assurance CASCO d'une entreprise particulière. Pour faciliter le règlement d’un sinistre, essayez de ne pas enfreindre les conditions précisées dans le contrat et/ou le règlement d’assurance.

Une liste type des documents requis pour l'examen d'une demande de paiement :

Pièces justificatives des autorités compétentes.
Passeport.
Police d'assurance.
Carte de diagnostic.
Coordonnées bancaires pour le transfert de paiement.

IMPORTANT : Cette liste n'est pas exhaustive. Une liste complète des documents requis pour le paiement doit être obtenue auprès de l'assureur.

N'attendez pas que tous les documents nécessaires soient remplis. S'il manque des documents, joignez à la demande les documents confirmant le fait de la plainte concernant l'incident. Il pourrait s'agir d'une contravention de notification à la police.

Si l'accident est enregistré selon le Protocole Européen

1. Ne soyez pas impoli ou impoli envers les employés de l’assureur. Les représentants de la compagnie d'assurance retardent souvent délibérément le règlement des sinistres si le preneur d'assurance se comporte de manière inappropriée lors de la soumission des documents.

Joignez votre copie de « l’Avis d’Accident de la Route » et les documents nécessaires à votre demande. Obtenez une liste complète des documents requis pour le paiement auprès de l’assureur. Envoyez les documents dans le délai précisé dans le Règlement CASCO de l'assureur, mais en tout cas au plus tard cinq jours ouvrables à compter de la date de l'accident.

IMPORTANT : si vous êtes responsable d'un accident, votre copie de « l'Avis » doit être envoyée dans les cinq jours à l'entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le MTPL. Si CASCO a été acheté auprès d'une autre entreprise, la question de la notification aux deux organisations peut être résolue de deux manières :

Faites une copie de l'avis certifiée par un notaire.
Les assureurs CASCO acceptent souvent une copie de l'avis certifiée conforme par l'assureur MTPL. IMPORTANT : vérifiez auprès de votre compagnie d'assurance CASCO si elle acceptera un tel document.

Il est important de rappeler que cette situation n’est pas couverte par la loi. De plus, vous ne pouvez pas commencer à réparer (éliminer) une voiture dans un délai de quinze jours (sans compter les jours fériés chômés) sans l'autorisation écrite de l'assureur MTPL.

3. Liste type des documents requis pour l'examen d'une demande de paiement :

Déclaration d'un accident.
Certificat d'immatriculation du véhicule.
Passeport.
Police d'assurance.
Documents confirmant le paiement de la prime d'assurance.
Carte de diagnostic.
Coordonnées bancaires pour le transfert de paiement.

En conséquence, la marche à suivre dépend directement de la nature de l'incident.

L'enregistrement correct d'un accident est essentiel pour recevoir un paiement CASCO. Cependant, n'oubliez pas que la collecte et la soumission des documents nécessitent également un soin particulier.

La plupart des conducteurs ont entendu parler d'un produit aussi attrayant que CASCO. Les événements assurés au titre de CASCO sont déterminés par les termes de chaque contrat et sont précisés dans la police. Plus la forme de protection comporte de risques, plus le coût de l’assurance est élevé. Voyons dans cet article dans quel cas un propriétaire de voiture peut recevoir un paiement et ce qu'il faut faire pour cela. Nous porterons une attention particulière à la marche à suivre si vous recevez un refus.

Pour que l’assureur puisse effectuer un paiement, des critères de base doivent être remplis. Nous les considérerons spécialement pour vous.

Critères pour un événement assuré :

Police payante	L'assurance volontaire prévoit un paiement échelonné. Il est important de comprendre que le paiement n'est assuré que si la totalité de la prime est transférée à la caisse de l'assureur. En conséquence, le propriétaire de la voiture devra immédiatement payer la différence.
L'événement s'est produit pendant la durée du contrat	Étant donné que dans le cadre de l'assurance volontaire, un cas peut être signalé après un délai d'expiration du formulaire, les représentants de l'entreprise demandent un protocole officiel à la police de la circulation. La date de l'incident est indiquée dans le protocole et doit se situer dans l'année d'assurance. Sinon, l'entreprise refusera.
Enregistrement correct du cas	Chaque programme a des règles selon lesquelles l'amateur d'automobile doit enregistrer l'événement. En cas de violation, l'assureur ne pourra verser aucune indemnisation.

Ce qui est inclus

Un contrat type permet d'obtenir une indemnisation en cas de risques tels que des dommages ou un vol. Il est important de garder à l'esprit que les règles précisent les risques dans lesquels le paiement est dû à la fois à la suite de la survenance d'un accident de la circulation et sans celui-ci.

En cas d'accident

Un accident est un événement dans lequel des dommages sont causés par un automobiliste qui a sciemment enfreint le code de la route ou par inattention. Il n’est pas nécessaire que la voiture soit en mouvement au moment de l’accident.

Dans le cadre des règles, les entreprises s'engagent à transférer de l'argent à un automobiliste qui a subi les dommages suivants à la suite d'un accident :

rayures
puces
bosses
incendie ou explosion
briser le verre et autres éléments en verre des véhicules (miroirs, luminaires, toit ouvrant)
Dommages aux jantes et aux roues
dommages cachés, à la suite desquels le « rembourrage » du véhicule a été endommagé

Aucun accident

CASCO diffère de l'assurance obligatoire en ce sens que la société financière est garantie de fournir de l'argent pour les réparations, même si l'incident s'est produit sans accident. Examinons les risques courants pour lesquels un conducteur peut s'attendre à recevoir un paiement.

vol ou détournement de véhicules
dommages à la peinture (LPK) causés par des tiers, des animaux, une branche tombant d'un arbre ou du fait de sa propre négligence
Dommages causés par la grêle : éclats et peinture
vol d'un magnétophone standard, de haut-parleurs et d'autres biens
dommages causés à des parties de la carrosserie par des véhicules ayant fui les lieux de l'accident

Que faire en premier

Lors de votre inscription, vous devez vous renseigner auprès d'un spécialiste sur vos actions en cas d'événement assuré. Par commodité, certains assureurs rappellent que vous pouvez le mettre dans la boîte à gants de votre voiture et l'utiliser si nécessaire.

Que faire suite à un accident :

Requis:

Arrêtez le véhicule
Appelez un agent de la police de la circulation ou un commissaire aux urgences
Attendez qu'un spécialiste agréé enregistre tout
Recevez le protocole entre vos mains

Il est important de considérer que la plupart des assureurs proposent d'utiliser les services d'un commissaire aux accidents dans le cadre de la police de manière totalement gratuite. Pour ce faire, vous devrez appeler le numéro de téléphone indiqué sur le formulaire ou attendre de l'aide.

Que faire s'il n'y a pas d'accident :

Appelez le policier local pour réparer les dégâts.
Recevez un document officiel afin de contacter le bureau de la société financière.

Dans le cadre du règlement, l'assuré a le droit d'enregistrer l'événement auprès de la police locale si le véhicule n'était pas en mouvement. Si une voiture est volée, vous devez rédiger une déclaration à la police et attendre le résultat de l'enquête. De nombreux clients se demandent : que faire si des éléments en verre sont brisés ou si des dommages mineurs sont subis ? Il est important de noter que dans la plupart des cas, les sociétés financières sont prêtes à accepter sans certificat des autorités compétentes si des dommages sont causés aux éléments en verre.

Il s'avère que si la vitre est brisée, vous pouvez immédiatement en informer l'assureur et demander le paiement. Dans ce cas, vous devez vous rendre au bureau vous-même si la voiture peut bouger. Si le pare-brise est complètement brisé, vous devez appeler un employé à l'endroit où la voiture est entreposée pour inspection. Les entreprises sont également prêtes à accepter sans protocole dans les cas où le montant des dommages reçus pour un élément de carrosserie n'excède pas 3 à 5 % de la valeur assurée du véhicule. Par conséquent, après avoir découvert des dommages, vous devez préparer des documents et contacter le bureau de la société financière.

Cependant, il est préférable de clarifier la question du verre et du pourcentage minimum pour les éléments de carrosserie directement avec l'assureur.

Exemple d'application

Quel que soit le type de cas, vous devrez remplir des demandes pour recevoir une indemnisation au bureau. Pour gagner du temps, vous pouvez remplir vous-même le document ou consulter le modèle afin de savoir quelles informations devront être saisies dans le formulaire de l'assureur lors d'une visite personnelle.

Voici un exemple d’application à votre attention :

"____"___________ 20 ___ ans

À : _____________________________________________________(nom de l’assureur)

Représenté par : ________________________________________________________________________ (nom complet du directeur de la compagnie d'assurance)

Du preneur d'assurance : _____________________________________________________ (nom complet, détails du passeport)

Habitant à l'adresse : ________________________________________________________ (adresse d'inscription)

Téléphone:__________________________________________________________________________

Demande d'indemnisation au titre de l'accord CASCO

À la suite de la survenance : ________________________________________ (préciser le risque assuré)

véhicule : ______________________________(marque et modèle, VIN, plaque d'immatriculation nationale)

Les dommages au véhicule sont survenus « ___ » ________ 20 ___ à l'adresse : ________________________

Dans les circonstances suivantes : _____________________________________________ (décrire)

La voiture était conduite par : ________________________________________________ (nom complet, détails d'immatriculation)

Le deuxième participant à l'accident est : ___________________________________________________________________

(nom complet, détails de la voiture, plaque d'immatriculation, nom de la compagnie d'assurance)

Informations spéciales : _________________________________________________________________ (informations supplémentaires)

Je vous demande de verser une indemnité : ___________________________________ (espèces ou réparations)

Preneur d'assurance : _____________________________________ (nom complet, signature, date)

A compléter par la compagnie d'assurance en cas de refus

L'acceptation des documents a été refusée en raison de _________________________________________________

Assureur :___________________________________________________________ (nom complet du spécialiste agréé, signature et sceau)

En pratique, au siège d'une société financière, vous pouvez obtenir un formulaire de proposition d'entreprise en fonction de la nature de l'événement d'assurance.

Liste des documents

Si vous disposez d’un dossier dûment rempli, il vous suffit de préparer les documents originaux et de contacter le service de règlement des sinistres de l’assureur.

Vous devrez présenter :

passeport personnel
procuration, si les questions d'assurance ne sont pas décidées par le propriétaire ou le représentant de l'organisation
documents pour la voiture : PTS ou STS
détails du compte personnel si le paiement s'effectue en espèces
le permis de conduire
police d'assurance
rapport d'inspection, s'il est établi lors de l'achat du contrat
protocole de la police de la circulation ou de l'officier de police local

Le représentant de l’entreprise devra en outre préparer les documents et détails statutaires.

Dates limites de candidature et d’examen

En vertu de la loi, il n'y a pas de délais précis pendant lesquels un automobiliste est tenu de se rendre au bureau et de rédiger une demande d'indemnisation. En conséquence, les délais sont homologués par le règlement intérieur de l’assureur et sont prescrits dans le règlement.

Délais d'exécution standards :

sur des éléments en verre sans appeler un agent de la police de la circulation - pas plus de 5 jours
pour les parties du corps, sans appeler un agent de la police de la circulation - pas plus de 5 jours
s'il existe un protocole - pas plus de 14 jours

N'oubliez pas le délai de prescription, qui est de 3 ans. Pendant la période spécifiée, vous pouvez rédiger une demande de paiement. Cependant, ne tardez pas, car vous ne pouvez pas réparer la voiture et éliminer vous-même les dégâts avant de nous contacter. Dans le cas contraire, le paiement sera refusé car il sera impossible de prouver l’existence du dommage.

Après la période spécifiée, les conducteurs blessés à la suite d'un événement d'urgence peuvent postuler. Dans ce cas, la victime suit un traitement, présente, si nécessaire, des certificats d'un établissement médical puis reçoit un paiement. Une attestation de l'hôpital est requise si le contrat assure la vie et la santé du conducteur et des passagers.

Procédure d'inscription

Si vous disposez d'un ensemble complet de documents et d'une demande, vous devez contacter le bureau pour déposer une déclaration de perte et recevoir une indemnisation.

La procédure comprend :

Fournir la voiture pour inspection	Il s’agit d’une exigence obligatoire. Un employé de l'entreprise doit inspecter la voiture et enregistrer tous les dommages reçus dans le rapport.
Confirmation	Après avoir accepté l'ensemble des documents et effectué l'inspection, le client reçoit une copie de la demande avec une marque d'acceptation.
Payer	Si l'accord prévoit un paiement en espèces, le montant est transféré au client dans un délai de 15 à 20 jours. Lorsque le formulaire prévoit une réparation en gare, le client est invité au bureau 2 à 3 jours plus tard et est indiqué vers la gare avec laquelle les travaux de réparation ont été convenus. L'amateur de voitures n'a qu'à fournir la voiture pour les réparations. Le paiement sera effectué aux frais de l'assureur.
Soumettez votre voiture à l'inspection	Ceci est nécessaire pour ceux qui ont reçu un paiement en espèces. La compagnie d'assurance doit veiller à ce que les dommages soient réparés. Si le client ne présente pas la voiture et subit de nouveaux dommages sur un élément précédemment endommagé, l'assureur peut refuser de payer.

Paiements

Comme mentionné précédemment, la compagnie d’assurance propose deux options de paiement. Le client décide lequel choisir lors de l'achat du formulaire. L’option ne peut être modifiée lors de la survenance d’un événement assuré. En cas de paiement selon calcul, les dommages sont évalués par un expert indépendant d'une société tierce ou un employé agréé de la compagnie d'assurance. Dans la pratique, les organisations ont recours à l'accord à distance sur le montant des dommages.

Dans ce cas, les photographies du contrôle technique du véhicule sont envoyées à un employé du bureau central, qui détermine le montant que le client doit recevoir. Le coût des travaux de réparation n'est pas pris en compte. En choisissant les réparations en gare, le client paie un peu trop cher, mais se libère des problèmes financiers. Dans ce cas, l'organisation paie elle-même les nouvelles pièces et les travaux de réparation.

Si les paiements sont refusés

Les clients se voient souvent refuser le paiement. L'essentiel est de connaître la légalité du refus. Pour ce faire, vous devez :

Recevez un refus écrit qui comprend une référence aux règles ou à la loi.
Étudiez les règles pour comprendre la légalité du refus reçu.
Si l'entreprise refuse illégalement, déposez une réclamation préalable au procès auprès de l'assureur. Dans ce document, référez-vous à la loi et demandez à l'entreprise de réexaminer le cas et d'effectuer un paiement.
Recevoir un paiement ou un refus.
En cas de refus répété, déposez une réclamation et adressez-vous au tribunal.
Obtenez une décision de justice.

Les assureurs refusent souvent du fait que le client ne présente pas tous les documents. Dans ce cas, vous devrez préparer les documents manquants et contacter à nouveau le bureau de l'institution financière.

Quels cas ne sont pas reconnus comme assurance ?

Les exceptions sont toujours précisées dans le règlement, qui fait partie intégrante de tout contrat. Si nécessaire, ils peuvent être téléchargés au préalable sur le portail officiel pour étudier les conditions.

L'entreprise refusera si :

la voiture a été utilisée comme taxi, compétition sportive ou course, sauf si cela est prévu dans les termes du formulaire
un conducteur non inclus dans la police conduisait au moment de l'accident
Un équipement supplémentaire non assuré a été volé dans le véhicule
l'événement assuré n'est pas enregistré par la police de la circulation (s'il s'agit d'une exigence obligatoire)
Aucun ensemble complet de documents n'a été présenté
Le conducteur de la voiture refuse de la présenter pour inspection visuelle à un policier
l'événement assuré s'est produit en dehors de la Fédération de Russie

En conclusion, on peut noter qu'avec l'aide d'un accord CASCO volontaire, vous pouvez vous protéger des dépenses imprévues résultant d'un dommage ou d'un vol. Il est important de comprendre que chaque dossier d’assurance doit être correctement déposé. Dans le cas contraire, vous pourriez recevoir un refus légal.

En cas de sinistre, chaque client doit rédiger une déclaration, préparer les documents et contacter l'assureur. Vous devrez également présenter votre voiture pour inspection. Si un point n’est pas respecté, l’entreprise refusera d’étudier les règles et la loi. Si un refus injustifié est constaté, vous devez défendre vos droits devant les tribunaux.

Paiements d'assurance - comment forcer la compagnie d'assurance à payer ?

Les titulaires de CASCO sont parfois perdus et ne savent pas quoi faire si un événement assuré survient. Si tout est clair avec l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire, puisque la réglementation est inscrite au niveau législatif, alors l'algorithme d'actions pour CASCO pose question.

Afin de ne pas avoir d'ennuis et de tout faire correctement si votre voiture est endommagée ou volée, vous devez savoir clairement ce qui est exigé de vous dans de tels cas.

L'assurance CASCO est volontaire. En conséquence, l'éventail des options au sein de cette police est beaucoup plus large que celui de l'assurance responsabilité civile automobile obligatoire. De plus, CASCO est un achat nécessaire si vous achetez une voiture à crédit (les banques n'approuvent pas un prêt sans émettre une telle police), car elle protège le propriétaire d'événements malheureux tels que le vol ou les dommages causés à la voiture par les forces naturelles.

Une liste complète des options CASCO peut être trouvée auprès de la compagnie d'assurance auprès de laquelle vous l'avez acheté ou envisagez de l'acheter. La couverture complète comprend les cas suivants :

Un accident qui pourrait survenir non seulement sur la chaussée, mais également dans les zones adjacentes.
Vous avez accidentellement conduit votre voiture vers un obstacle : un trottoir, une barrière, un poteau. Deux points importants : l'accident doit être involontaire et la voiture doit être endommagée lors d'une telle collision.
Vandalisme, hooliganisme et autres délits contre vos biens (voitures).
Vol de voiture – en termes simples, vol.
Lorsqu'une pierre de la chaussée heurte la vitre.
Tout incendie de voiture est indépendant, à cause de la foudre, etc.
Tout dommage causé à la voiture par les éléments - un glaçon tombant du toit, de la glace lors d'une tempête de grêle, des arbres tombant sur le toit et tout autre cataclysme.
Tout dommage à la voiture par des animaux.
La voiture est complètement détruite à cause de l’un des cas ci-dessus.
Destruction ou détérioration d'équipements supplémentaires lors d'une collision ou de la part de tiers (voleurs, vandales, etc.).

Un élément distinct est la catégorie des accidents de la route, car il en existe de nombreux types. Les CASCO de certaines compagnies peuvent en inclure plusieurs, tandis qu'une autre compagnie d'assurance peut ne pas proposer une telle offre. Ceci doit être pris en compte et vous devez savoir exactement quels cas sont considérés comme assurés par votre compagnie d'assurance.

Important! La liste des événements couverts par CASCO doit être indiquée dans le contrat lui-même (ou dans son avenant officiel).

Dans quelles circonstances CASCO ne paie-t-il pas ?

La politique comporte un certain nombre de restrictions - Les compagnies d’assurance peuvent ne pas reconnaître votre cas comme assuré si :

Au moment de l'incident, la voiture n'était pas conduite par le propriétaire ou le conducteur inclus dans la police.
Le conducteur était ivre ou sous l’emprise de substances (médicaments interdits de conduire après prise, drogues…).
Au moment de l’incident, la voiture se trouvait en dehors de la route officielle et des infrastructures adjacentes.
Le conducteur avait un permis expiré ou pas de permis du tout.
Il y a eu négligence - les précautions de sécurité pour conduire une voiture, l'algorithme d'actions nécessaire lors du freinage ou du déplacement, etc. ont été ignorés.
Les règles de circulation ont été violées.
La voiture était en état d'ébriété et n'aurait pas dû être utilisée, mais le conducteur l'a quand même fait.

En outre, le paiement peut être refusé si l'incident s'avère prémédité - vous avez volontairement endommagé la voiture afin de recevoir une récompense monétaire au titre de la police d'assurance.

De plus, vous devez respecter le contrat. Si vous avez enfreint l'une des réglementations spécifiées dans le contrat avec la compagnie d'assurance, vous risquez de ne pas recevoir de paiement. Les documents mal remplis ou mal fournis ralentiront également la décision de la commission d'enquête concernant votre dossier.

Procédure en cas d'événement assuré

Si un événement assuré survient, vous devez :

Assurez-vous qu'il figure dans la liste des cas décrits dans le contrat d'assurance.
Enregistrez ce qui s'est passé - cela se fait avec l'aide de la police de la circulation ou de la police (selon la nature du cas). Aussi, il est préférable d’informer la compagnie d’assurance immédiatement ou dans le délai précisé au contrat d’assurance.
Rassemblez les documents et rédigez une demande auprès du comité d'enquête.
Attendez un contrôle technique de la voiture (soumettez la voiture au contrôle technique) et l'avis d'un spécialiste sur la nature du dommage, ses causes et les suites à donner.
Sur la base des résultats de la vérification, recevez un paiement.

Comment déposer une réclamation d'assurance sous CASCO

Un événement assuré se traite en plusieurs étapes.

Tout d'abord, un agent de la police de la circulation (en cas d'accident impliquant une deuxième personne) ou un policier est appelé sur les lieux de l'incident. Ils doivent inspecter les lieux de l'incident et dresser un procès-verbal.

En cas d'accident, un protocole est établi accompagné d'un schéma certifié. S'il s'agissait d'un cas différent, le simple protocole et les documents joints, fichiers audio ou vidéo suffisent.

Une fois le protocole établi, il est nécessaire d'informer la compagnie d'assurance de ce qui se passe. De nombreux avocats conseillent généralement d'appeler d'abord la commission d'enquête, puis les autorités.

La compagnie d'assurance est tenue de vous donner une réponse complète à la question de savoir de quoi elle a exactement besoin pour déposer ce qui s'est passé sous CASCO.

La liste des documents comprend généralement :

Protocoles des autorités.
Schéma de l'incident (si un accident s'est produit).
Photo ou vidéo de ce qui s'est passé.
Documents pour la voiture - PTS, certificat.
Documents d'assurance – OSAGO et CASCO.
Documents du propriétaire ou du conducteur - passeports, permis de conduire.
Un reçu indiquant que vous avez payé les droits.
Déclaration (copie) de la police - si votre voiture a été volée.

De plus, en cas de vol, en règle générale, vous devez remettre les clés d'assurance, les puces et les porte-clés d'alarme (le cas échéant).

Paiements sous CASCO

Les paiements dépendront directement du type de police dont vous disposez et de ce qui s’est passé. En règle générale, les entreprises envoient le paiement dans les 30 joursà partir du moment où votre candidature est acceptée. Si aucun contrôle supplémentaire n'est requis et qu'ils vous croient immédiatement (la situation est évidente), vous pouvez alors obtenir l'argent en deux semaines.

La candidature elle-même est examinée pendant la durée spécifiée dans le contrat. Assurez-vous de vérifier s'il contient un article similaire, car c’est là que les compagnies d’assurance aiment vraiment « se dérober », en reportant tout et en reportant l’examen jusqu’à ce qu’il soit trop tard pour payer quelque chose à quelqu’un.

Les paiements sont transférés sur le compte du client - vous auriez dû l'indiquer lors de l'enregistrement du contrat. Dans ce cas, l’argent peut être :

libres - sans être liés à ce qu'ils doivent faire ;
pour l'usage prévu - si la compagnie d'assurance paie les réparations, par exemple.

De plus, lors des réparations, les paiements vont souvent directement au réparateur qui restaurera la voiture.