როგორ ვუპასუხოთ ინტერვიუს კითხვებს სწორად - რჩევები და ხრიკები. მარტივი რეკომენდაცია, რომ ისწავლოთ კითხვებზე სწორად პასუხის გაცემა

ამ სტატიიდან თქვენ შეიტყობთ:

• როგორ ვუპასუხოთ კლიენტს ელექტრონული ფოსტით
• როგორ ვუპასუხოთ კლიენტის ზარს
• როგორ ვუპასუხოთ კლიენტის დასაბუთებულ საჩივარს
• როგორ ვუპასუხოთ კლიენტის უსაფუძვლო საჩივარს

ყოველთვის ბევრი პრობლემა ჩნდება მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში. რა ტონი (ფორმალური თუ მეგობრული) უკეთესია აირჩიოს კომუნიკაციისთვის? რამდენად სწრაფად უნდა უპასუხოთ წერილში დასმულ კითხვებს? შესაძლებელია თუ არა კლიენტის კითხვებზე პასუხის გაცემა მანამ, სანამ ის დასვამს მათ? Და ასე შემდეგ. უფრო მეტიც, თუ არ იცით პასუხები, შეგიძლიათ აღმოჩნდეთ უხერხულ სიტუაციებში. ამ სტატიაში ჩვენ გეტყვით, როგორ უპასუხოთ კლიენტს სწორად, რათა თქვენი თანამშრომლობა დიდხანს გაგრძელდეს და იყოს მაქსიმალურად პროდუქტიული.

21 მცნება იმის შესახებ, თუ როგორ ვუპასუხოთ კლიენტს სწორად

1. ყოველთვის უპასუხეთ სწრაფად.

თქვენი კლიენტების წერილები არ შეიძლება დარჩეს უპასუხოდ; გამოხმაურება დაუყოვნებლივ უნდა გაიგზავნოს. იდეალურ შემთხვევაში, ეს მოხდება ერთიდან ორ საათში. არის შემთხვევები, როდესაც გარკვეული გარემოებების გამო ასე სწრაფად ვერ იქნება მნიშვნელოვანი პასუხის გაცემა, თუმცა წერილის ნახვისთანავე უნდა უპასუხოთ დაუყოვნებლივ, მიუთითოთ მისი მიღების ფაქტი და მიუთითოთ პასუხის დრო. ტექსტი შეიძლება იყოს შემდეგი: „გმადლობთ, ჩვენ მივიღეთ დოკუმენტი. დეტალური პასუხის გაცემას ერთ დღეში შევძლებთ“.

კონტაქტის დამყარება. როგორ მივაღწიოთ სრულ გაგებას კლიენტთან? შეიტყვეთ სასწავლო პროგრამაში

1. მოექეცით თქვენს კლიენტს, როგორც ბავშვი.

ჯობია კლიენტს ისე წარუდგინო, თითქოს ის ბავშვია, რომელსაც წარმოდგენა არ აქვს შენს საქმიანობაზე. ამ მცნებაში მთავარია შემდეგი: ის, რაც შენთვის აშკარაა, შესაძლოა, კლიენტისთვის სულაც არ იყოს აშკარა. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა დაწეროთ ან დაწეროთ რაიმე პატარა დეტალი დეტალურად, მიაწოდოთ ახსნა თქვენი ქმედებების შესახებ და მინიმუმამდე დაიყვანოთ გაურკვეველი ტერმინების გამოყენება.

1. მოექეცით თქვენს კლიენტს, როგორც მეგობარს.

შეძლებისდაგვარად მეგობრულთან მიახლოებული კომუნიკაცია განიხილება პროდუქტიულად, ანუ მძიმე და აბსტრაქტული წინადადებების გარეშე, დამღლელი, მაგრამ ასევე ნაცნობობის გარეშე, უდიდესი პატივისცემით. დიალოგი ისე უნდა იყოს სტრუქტურირებული, თითქოს მეგობრებთან სადილზე საუბრობთ: საკმაოდ მარტივი ფრაზები, მოკლე წინადადებები, ინფორმაციის შინაარსის ნაზავი ხუმრობებით, მაგრამ, რა თქმა უნდა, ექსცესების გარეშე. სანამ რაიმე ფრაზას იტყვი, დაფიქრდი: შეგიძლია ეს შენს მეგობარს ზუსტად ამ ფორმით, ამ სიტყვებით უთხრა?

1. ამდენი კითხვა, ამდენი პასუხი.

როგორც წესი, კლიენტები სვამენ რამდენიმე კითხვას ერთდროულად ერთ ასოში, სამწუხაროდ, დანომრილი სიაში მათი ფორმატირების გარეშე. თქვენი ამოცანაა ყველაფრის იზოლირება დასმული კითხვებიწერილის ტექსტიდან და უპასუხეთ მათ იმავე თანმიმდევრობით.

1. კითხვების სია.

კლიენტისთვის კითხვების დასმისას გამოიყენეთ დანომრილი სიები – ეს გაუადვილებს კლიენტს მათზე პასუხის გაცემას.

1. რა შედის.

როდესაც წერთ მომსახურების ღირებულების აღწერას, დაწერეთ დეტალურად, რას მოიცავს ის, თუნდაც ეს თქვენთვის აშკარად მოგეჩვენოთ. ვთქვათ, თუ თქვენ საუბრობთ ვიდეოს დამზადების ღირებულებაზე, ჩაწერეთ, რომ ეს მოიცავს სცენარის შემუშავებას, ხმის მსახიობობას და მუსიკალურ არანჟირებას.

1. მუდმივი კონტაქტი.

გრძელვადიანი პროექტები, რომლებიც არ საჭიროებს კლიენტის მუდმივ მონაწილეობას (ვთქვათ, რომ ამჟამად ხატავთ გრაფიკას), თუმცა მოითხოვს, რომ არ გაქრეთ: რეგულარულად შეახსენეთ კლიენტს საკუთარი თავის შესახებ - ყოველ სამ დღეში ერთხელ, ნუ შეამცირებთ მუდმივი კონტაქტის მნიშვნელობას. იდეალურ შემთხვევაში, ამას აკეთებთ მიზეზის გამო: თქვენ აცნობებთ შუალედურ შედეგებს და განმარტავთ, აკმაყოფილებს თუ არა ისინი კლიენტს. თუ სამუშაო არ საჭიროებს ანგარიშს შუალედური შედეგების შესახებ, მაშინ მიზანშეწონილი იქნება დაწეროთ, რომ თქვენ მუშაობთ შეკვეთაზე/პროექტზე და გეგმავთ საბოლოო ვერსიის გაგზავნას გარკვეულ დღეებში.

1. ანგარიში შესრულებული სამუშაოს შესახებ.

როდესაც თქვენ იღებთ წერილს კლიენტისგან მოთხოვნით, საჭიროა არა მხოლოდ შეასრულოთ იგი, არამედ გაგზავნოთ წერილობითი ანგარიში ამის შესახებ.

1. ემოციები.

კლიენტის არავითარი ემოციური/უარყოფითი/შეუსაბამო ფრაზები ან რეაქცია არ უნდა გაგიბიძგოთ საპასუხო უხეშობაში. თქვენი ამოცანაა გაიგოთ, რატომ მოიქცა კლიენტი ასე და აღმოფხვრა მიზეზები.

1. 24/7.

თქვენმა კლიენტმა უნდა იფიქროს, რომ თქვენი კომპანია მუშაობს კვირაში შვიდი დღე: სერვისი უზრუნველყოფილია 24 საათის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე: თქვენი კომპანია ადაპტირდება კლიენტთან და არა პირიქით.

1. სუნი სამზარეულოდან.

კლიენტმა არ უნდა იცოდეს თქვენი სამუშაოს დეტალების შესახებ: დაავადებები, დაბადების დღეები, ფორსმაჟორული გარემოებები - მას მხოლოდ შედეგი აინტერესებს: როგორ და რამდენად სწრაფად მოაგვარებთ მის პრობლემას. არის სიტუაციები, როდესაც ჯერ კიდევ გჭირდებათ ახსნა, მაგრამ ეს უნდა გაკეთდეს თითოეული კონკრეტული შემთხვევის შესაბამისად, თქვენი გამოცდილებიდან და კლიენტის გრძნობებიდან გამომდინარე.

1. გააკეთე იმაზე მეტი, ვიდრე საჭიროა: გამოიმუშავე WOW.

როდესაც თქვენ შეგიძლიათ მარტივად გააკეთოთ მეტი, ვიდრე კლიენტი ითხოვს, გააკეთეთ ეს უყოყმანოდ. თარგმანის განლაგება, ვიდეოს მოკლე ვერსია, რამდენიმე მივიწყებული სტრიქონის უფასო ხმა - ამ ყველაფერს დიდი დრო და ძალისხმევა არ დასჭირდება და კლიენტი დააფასებს მას, როგორც "wow". ამასთან, ხაზი "ჩვენ შეგვიძლია ამის გაკეთება უფასოდ" და "ეს გამოიწვევს პროექტის ბიუჯეტის X რუბლით გაზრდას" შორის განისაზღვრება თქვენი საღი აზრი, კლიენტის შესახებ ცოდნა და უფროსი კოლეგებისგან მიღებული რჩევები.

როგორ გავარკვიოთ კლიენტის ფარული საჭიროებები? შეიტყვეთ სასწავლო პროგრამაში

1. იფიქრე კლიენტისთვის.

შეძლებისდაგვარად ჩადეთ თქვენი კლიენტის ადგილზე. ეს ხელს შეუწყობს მისი საჭიროებებისა და კითხვების პროგნოზირებას და, შედეგად, მათზე პასუხებს: „შეიძლება დაგჭირდეთ თქვენი გვერდის საკვანძო სიტყვების თარგმნა App Store-ში“ ან „არა მგონია, რომ ეს ვიდეო შესაფერისია Facebook-ზე რეკლამისთვის. .”

1. Ერთი ნაბიჯით წინ.

როდესაც კითხულობთ კლიენტის წერილს, შეეცადეთ წინასწარ განსაზღვროთ გაჩენილი კითხვები და უპასუხოთ მათ, სანამ ისინი გაჩნდებიან. ეს გამოიწვევს ასოების რაოდენობის შემცირებას და, ისევ, wow ეფექტს, როდესაც კლიენტი იგრძნობს, რომ მას მშვენივრად ესმით. მაგალითად, ვიდეოს ღირებულების შესახებ კითხვის პასუხად, შეგიძლიათ შეიტანოთ ისეთი ელემენტები, როგორიცაა გადახდის მეთოდები და ეტაპები.

1. უწყვეტი აყვანა.

როდესაც კოლეგები ითხოვენ „კლიენტის აყვანას“, აუცილებელია საფუძვლიანად შეისწავლოს მიმოწერის მთელი ისტორია და აიღოს იგი ისე, რომ მან არც კი გაიგოს, რომ მის პროექტს ახლა სხვა კონტრაქტორი ახორციელებს. ნუ დაუსვამთ ზედმეტ კითხვებს, თუ მათ უკვე გაქვთ პასუხი თქვენთვის გაგზავნილ წერილებში. თუ წერილს კოლეგას თავად გადაუგზავნით, დარწმუნდით, რომ წერილი/წერილები შეიცავს ყველა საჭირო ინფორმაციას, რომელიც დაეხმარება კოლეგას აიღოს კლიენტი მის გარეშე.

1. არ შეცვალოთ წერილის თემა.

როდესაც მიმოწერა გაქვთ, არ შეცვალოთ წერილის თემა, რადგან როდესაც ადამიანი წერილებს ფილტრავს წერილებს ელ.ფოსტის კლიენტში, ის ჩვეულებრივ გადახედავს მიმოწერის მთელ ისტორიას. ანუ, საგნის ნებისმიერი ცვლილება გამოიწვევს იმ ფაქტს, რომ ასო არ მოხვდება ამ ფილტრის ქვეშ და შეიძლება საბოლოოდ დაიკარგოს.

მაგრამ, მაგალითად, თუ მოხდა, რომ მიმოწერაში საუბრის თემა ფუნდამენტურად განსხვავებული მიმართულებით წავიდა, მაშინ უნდა დაიწყოთ ახალი თემა; მაგალითად, თქვენ არ შეგიძლიათ ლოკალიზაციის საკითხების განხილვა თემაში "დასრულებული ვიდეო".

1. სასაუბრო თემა.

თემა უნდა იყოს დასახელებული ისე, რომ დიდი ხანის განმვლობაშიამ მიმოწერის პოვნა უპრობლემოდ იქნებოდა შესაძლებელი.

1. პასუხი ყველას.

როდესაც მიმოწერაში არის ერთზე მეტი მიმღები, უპასუხეთ ყველას ერთდროულად ღილაკზე პასუხის დაჭერით.

1. შეჯამება და მოქმედებისკენ მოწოდება.

თითოეული წერილი უნდა დასრულდეს თქვენი მხრიდან გარკვეული შეჯამებით და განცხადებით, თუ რა ნაბიჯების გადადგმას ელით კლიენტი. ანუ, თქვენი ამოცანაა უხელმძღვანელოთ კლიენტს თქვენთვის საჭირო გზის გასწვრივ, დააპროგრამოთ მისი ქმედებები ისე, როგორც გჭირდებათ და ამით გაუადვილოთ მისი ცხოვრება.

1. განაახლეთ Skype-ზე კომუნიკაციის შემდეგ.

როდესაც დაასრულებთ კლიენტთან მოლაპარაკებებს Skype-ზე, დარწმუნდით, რომ საუბრის შედეგები წერილში გაიმეორეთ. ეს აუცილებელია იმისათვის, რომ ინფორმაცია დარჩეს მიმოწერის ისტორიაში და არ დაიკარგოს.

1. ბოლო სიტყვა.

შეეცადეთ უზრუნველყოთ, რომ თქვენი წერილი დაასრულოს მიმოწერა: შეგიძლიათ მადლობა გადაუხადოთ ნაყოფიერი თანამშრომლობისთვის, გისურვებთ წარმატებას პროექტში ან კარგი დღე გქონდეთ.

10 პრინციპი მომხმარებელთა ზარებზე სწორად პასუხის გასაცემად

თუ გსურთ გაზარდოთ თქვენი გუნდის პროდუქტიულობა და გაზარდოთ თქვენი ტელეფონის გაყიდვები, თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ უპასუხოთ ტელეფონს სწორად კლიენტებს. ქვემოთ მოყვანილი სტანდარტების გამოყენებით, შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი ეფექტურობა.

1. როცა პასუხობს შემომავალი ზარი, თქვენი პასუხისმგებლობაა კლიენტის პრობლემის გადაჭრა. ახლა პასუხისმგებლობა მთელი თქვენი კომპანიისთვის და სტრუქტურული ერთეულებიეცემა შენზე. მენეჯერის ამოცანაა კლიენტს უპასუხოს სწორად და რაც შეიძლება სწორად, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენმა არასწორმა პასუხმა შეიძლება გააუქმოს მარკეტინგის დეპარტამენტის ყველა ძალისხმევა, სარეკლამო კამპანიების ხარჯები და კომპანიის პოპულარიზაცია.
2. ვინც პასუხობს მომხმარებელთა ზარებს, კომპეტენტური უნდა იყოს მეტიკითხვები, რომლებიც კლიენტმა შეიძლება დაუსვას, ასევე მკაფიო გაგება იმისა, თუ სად და ვისზეა საჭირო ზარის გადამისამართება, თუ ის თავად არის არაკომპეტენტური ამ საკითხში.
3. კლიენტზე სათანადო რეაგირებისთვის, თქვენ უნდა გააკეთოთ ეს ბიზნესის ეტიკეტის ფარგლებში. თქვენ უნდა აიღოთ ტელეფონი სანამ მესამე სიგნალი გაისმა. ამას უნდა მოჰყვეს მისალმება, კომპანიის სახელი, თქვენი სახელი და თანამდებობა. მდივანმა უნდა იკითხოს, როგორ დაუკავშირდეს ოპონენტს, განმარტოს ის საკითხი, რისთვისაც იგი დაუკავშირდა კომპანიას და შესთავაზოს დახმარება.
4. საჭიროა თვალყური ადევნოთ კლიენტის მიერ დასმულ კითხვებზე რეაგირებას და მის მიერ წამოყენებულ საჩივრებს. პირს, რომელიც პასუხობს ტელეფონს, უნდა ჰქონდეს სტანდარტული პასუხები ყველაზე ხშირად დასმულ კითხვებზე. თქვენი რეაქცია არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოს უარყოფითი ან აგრესიული, მადლობა გადაუხადეთ კლიენტს კითხვების დასმისთვის და თქვენთან დაკავშირებისთვის. კლიენტს რომ სწორად უპასუხოთ, კარგად უნდა გაიგოთ კითხვა. თუ არ გესმით თემა, კვლავ გადაამოწმეთ კლიენტთან. თქვენი ტემპი უნდა იყოს თანაბარი და გაზომილი. ენა ხელმისაწვდომი და გასაგებია, რათა მომხმარებელს არ მოუწიოს დაძაბულობა ნათქვამის მნიშვნელობის გასაგებად.
5. იმისათვის, რომ სწორად უპასუხოთ კლიენტს ტელეფონზე, თქვენ უნდა მიმართოთ სხვადასხვა ტექნიკადა ტექნიკოსები. მთავარი მინუსი არის ის, რომ აბონენტი ვერ ხედავს თქვენს სახეს, რეაქციას ნათქვამზე და ა.შ. ამიტომ, საუბარში ნდობის ატმოსფეროს შესაქმნელად, მუდმივად უნდა ხაზგასმით აღვნიშნოთ თანამოსაუბრის მოსმენა, პერიოდულად გამეორება. მთავარი აზრები და სიტყვები, რომლებიც ითქვა დიალოგში. მეორე მხარემ უნდა იცოდეს, რომ თქვენ ჩაწერეთ მიღებული ინფორმაცია.
   იმისთვის, რომ კლიენტს სწორად უპასუხოთ, ასევე უნდა შეინარჩუნოთ სწორი ინტონაცია, არ იყოთ მოსაწყენი და ერთფეროვანი, რათა არ დაკარგოთ მოწოდების ყურადღება. აკონტროლეთ თქვენი საუბარი, ისაუბრეთ რაც შეიძლება გარკვევით, გარკვევით და ცალსახად.
6. კლიენტზე სწორად რომ უპასუხოთ, საუბრის ემოციური კომპონენტი უნდა გქონდეთ კონტროლის ქვეშ. თუ გრძნობთ, რომ კონფლიქტი იწყება, გააკეთეთ ყველაფერი თქვენი ძალისხმევით, რათა სწრაფად მოაგვაროთ მომხმარებლის კითხვები და პრეტენზიები. თუმცა, საუბარი უნდა იყოს შინაარსიანი; კლიენტისთვის სწორი პასუხის გასაცემად რეკომენდებულია ჯაჭვის დაცვა: თავდაპირველი კონტაქტის დამყარება - ზარის მიზნის განსაზღვრა - მყიდველის კითხვის გადაჭრა - საუბრის თავაზიანად დასრულება.
7. თანამოსაუბრეს უნდა აუხსნათ, რომ ის თქვენთვის მნიშვნელოვანია, გამოიჩინოთ თანაგრძნობა და მოწონება. ნუ შეწყვეტთ და ყურადღებით მოუსმინეთ. თუ გსურთ საუბრის სხვა მიმართულებით წაყვანა, იპოვეთ შესაფერისი მომენტი ამისათვის. ნება მიეცით კლიენტს დაასრულოს თავისი აზრი და შემდეგ მოიწვიოს იგი საუბრის სხვა საგანზე გადახედოს ან პრობლემას სხვა კუთხით შეხედოს.
8. არასოდეს აიძულოთ თქვენი მომხმარებელი დაგელოდოთ თქვენ, მით უმეტეს, დიდხანს დაელოდოთ. ამან შეიძლება გამოიწვიოს გაღიზიანება და ნეგატივი და ცუდ გავლენას მოახდენს კომპანიის იმიჯზე. დააფასეთ არა მხოლოდ თქვენი დრო, არამედ მომხმარებლის დროც, მით უმეტეს, რომ მომხმარებლისთვის მისი დრო მისი ფულია. მყიდველი, რომელსაც მოუსმინეთ და სწრაფად დაეხმარეთ, უზომოდ მადლიერი იქნება. თუ აბონენტი ლოდინის რეჟიმში იყო, მაგალითად, ინფორმაციის გასარკვევად მოთხოვნაზე, აუცილებლად მადლობა გადაუხადეთ მას ლოდინისთვის. ის დააფასებს თქვენს შეშფოთებას.
9. კლიენტის ყოველი შემომავალი ზარი არის თქვენი კომპანიის მრავალი დეპარტამენტისა და განყოფილების მუშაობის შედეგი.
10. გახსოვდეთ, რომ მნიშვნელოვანია დიალოგის არა მხოლოდ დასაწყისი, არამედ დასასრულიც, რადგან საუბრის ეს ის ნაწილებია, რომელიც კლიენტს ყველაზე კარგად ემახსოვრება ემოციური ელფერების ფონზე. უფრო მეტიც, ეს არის დიალოგის დასასრული, რომელიც კლიენტს ემახსოვრება, რადგან ეს არის თქვენი საუბრის საბოლოო შედეგი. ამიტომ, თქვენ უნდა აიღოთ ხელმისაწვდომი საკონტაქტო ინფორმაცია და გააკეთოთ მცირე, ლაკონური შეჯამება თქვენსა და მომხმარებელს შორის მიღწეული შეთანხმებების შესახებ. დასასრულს უნდა იყოს მადლობის წერილი განხორციელებული ზარისთვის.

„არასასიამოვნო“ კითხვების თავიდან აცილების რამდენიმე გზა არსებობს. ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური საპირისპირო კითხვის დასმაა. ითვლება, რომ დიალოგი ანალოგიურადარაეთიკური, მაგრამ ხანდახან საპასუხოდ დასმულმა კითხვამ შეიძლება ცნობისმოყვარე ბორის ადგილი დააყენოს. მოდით გავარკვიოთ, როგორ სწორად ვუპასუხოთ კითხვას კითხვით, რომელ სიტუაციებშია ეს მისაღები და რომლებში არ ღირს ამის გაკეთება.

ჩვენ ვპასუხობთ კითხვას კითხვით: ვარიანტები

აქ მოცემულია რამდენიმე ფრაზა, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ უტაქტიკურ კითხვაზე პასუხის გასაცემად (სიტუაციიდან გამომდინარე, „შენ“ შეიძლება შეიცვალოს „შენ“-ით):

• რატომ გაინტერესებს?
• Რატომ მეკითხები?
• რა განსხვავებაა შენთვის?
• რატომ გჭირდებათ ამის ცოდნა?
• Და რას ფიქრობ შენ?
• Და შენ? (ფრაზა, რომელიც აბრუნებს თანამოსაუბრის კითხვას და აიძულებს მას უპასუხოს)
• რა მოხდება, თუ არ ვპასუხობ?
• პროკურატურიდან ხარ?
• Რა გინდა ჩემგან?
• რამდენჯერ შეიძლება სულელური კითხვების დასმა?
• არაფერი გაქვთ გასაკეთებელი?
• რომ ვუპასუხო მარტო დამტოვებ?
• სხვა არაფერი გაქვს სათხოვარი?
• როგორ გამოიყენებ ამ ინფორმაციას?
• თუ კითხვის მონაწილე ცდილობს თქვენი ყურადღების მიქცევას, მისი აზრით, რა არის თქვენი ნაკლი, საპასუხოდ შეგიძლიათ დასვათ შეკითხვა, გამოხატოთ თქვენი თანამოსაუბრის ნაკლოვანება. მაგალითი: ყოველთვის ასე ჩუმად ხარ? -ყოველთვის ასეთი გამაღიზიანებელი ხარ?

კითხვაზე პასუხის გაცემა კითხვით: როდის არის შესაძლებელი და როდის არ შეიძლება?

ნორმალური დიალოგი იქმნება, როდესაც ორივე თანამოსაუბრე ერთმანეთს უსვამს კითხვებს და პასუხობს ერთმანეთს დაახლოებით ერთნაირი სიხშირით. როგორც წესი, კითხვაზე პასუხისმგებელი უფრო ძლიერ მდგომარეობაშია, რადგან ის ადგენს საუბრის ტონს და განსაზღვრავს მის თემას. პასუხისმგებელი იძულებულია მოიფიქროს კითხვებზე პასუხები, ის მიმდევარივითაა, კითხვის დამსმელი კი ლიდერია. კითხვის პოზიციის მიღებით თქვენ ავტომატურად გადაყავთ თანამოსაუბრე უფრო სუსტ მდგომარეობაში. ამიტომაც კითხვაზე კითხვით პასუხის მეთოდი საკმაოდ ეფექტურია ვერბალურ შეტევაში.

გარკვეულ სიტუაციებში კითხვაზე პასუხის გაცემა საკმაოდ გაბედული ტექნიკაა, ამიტომ ის ფრთხილად უნდა იქნას გამოყენებული. ასე რომ, სამსახურში ასე არ უნდა უპასუხოთ კოლეგებსა და უფროსებს, ნათესავებს, ახლობლებსა და მეგობრებს. სამსახურში უნდა დაიცვათ საქმიანი ეტიკეტი, გარდა ამისა, კვლავ მუშაობთ თქვენს გუნდში, ამიტომ ჯობია კარგი ურთიერთობა დაამყაროთ კოლეგებთან. საყვარელი ადამიანები, ოჯახი და მეგობრები არიან ყველაზე ძვირფასი ადამიანები ცხოვრებაში, რომლებსაც ნამდვილად უყვარხართ და ზრუნავთ თქვენზე. შესაძლოა, შფოთვის გამოა, რომ ისინი საკუთარ თავს უშვებენ ისეთ კითხვებს, რასაც თქვენ ფიქრობთ, რომ ტაქტიანი კითხვებია. იქნებ უბრალოდ არ დაფიქრებულან სანამ კითხავდნენ. ნებისმიერ შემთხვევაში, არ არის საჭირო საყვარელი ადამიანების შეურაცხყოფა, უბრალოდ სთხოვეთ, არ დაგიკითხონ და თქვან, რომ არ გსურთ ამაზე საუბარი.

სხვა საქმეა უცხო ადამიანი, რომელიც თქვენს მიმართ არაჯანსაღ ცნობისმოყვარეობას იჩენს ან ცდილობს გაწყენინოს, „გაგაჭედოს“ თავისი სარკასტული გამონათქვამებით. ასევე არაფერია ცუდი იმაში, რომ უპასუხო კითხვას ბორის, ქუჩის უხეში ან სრულიად უტაქციო ადამიანის მიმართ. ამ გზით თქვენ არა მხოლოდ დაიცავთ საკუთარ თავს, არამედ შესაძლოა აიძულებთ ადამიანს იფიქროს მის ქცევაზე.

ახლა თქვენ იცით, როგორ უპასუხოთ კითხვას კითხვით. მნიშვნელოვანია ნათლად გვესმოდეს, თუ რა შემთხვევებში შეიძლება ამ ტექნიკის გამოყენება და რომელ სიტუაციებში უმჯობესია მისგან თავი შეიკავოთ.

არასწორი კითხვები გიძაბავთ და გიჩნდებათ პასუხის თავიდან აცილების სურვილი. როგორც წესი, ისინი ეხება არა ყველაზე სასიამოვნო მომენტებს პირადი სფეროდან. როგორ ვუპასუხოთ ადამიანებს, რომლებიც ავლენენ არაჯანსაღ ცნობისმოყვარეობას და ტაქტიკურობას? ღირს მათთან ერთად ცერემონიაზე დგომა?

რა კითხვებს მივაკუთვნებთ არასწორს?

შეიძლება ითქვას, რომ არასწორი, ან არასასიამოვნო კითხვები არის კითხვები, რომლებშიც ჩაძირულია ადამიანი დისკომფორტის მდგომარეობა, რადგან ისინი ჩვეულებრივ გავლენას ახდენენ მის ამ ასპექტებზე პირადი ცხოვრება, რომლის რეკლამა არ ისურვებდა.

არასწორი კითხვები ძალიან ხშირად დააზარალებს ადამიანს, იმიტომ რომ კიდევ ერთხელშეახსენეთ მას მის ცხოვრებაში არსებული პრობლემები ან გარკვეული ხარვეზები - ის, რაზეც საუბარი მისთვის უსიამოვნოა.

ბევრ ჩვენგანს არაერთხელ მოუწია გამკლავება კოლეგების, ნაცნობების და ნათესავების მიერ გამოვლენილ ასეთ არაჯანსაღ ცნობისმოყვარეობასთან, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან ჩვენი ხელფასით, რაღაცის ფასით, ჯანმრთელობის დეტალებით, პირადი ურთიერთობებით და ა.შ. როგორც წესი, უტაქციო კითხვები მრავალფეროვნებით არ განსხვავდება.

არასწორი/არასწორი კითხვების მაგალითები

მაგალითები მოიცავს შემდეგს:

• რატომ არ ხვდები ვინმეს (ან გათხოვდები, არ გათხოვდები)?
• რატომ არ გყავთ შვილები ამდენი ხანი?
• შენმა ქმარმა (ცოლმა) მიგატოვა?
• Ავად ხარ? თმა გცხელა.
• რა დაგიჯდათ ფეხსაცმლის ყიდვა (საწვიმარი, ტელეფონი და ა.შ.)? მე ვიცი სად შეიძლება ვიყიდო ბევრად იაფად.
• ხელფასი არ გაგიზრდიათ, საწყალი?
• ალბათ კარგად არ იკვებები? Შენს ადგილას არაჯანსაღი ფერისახეები.
• რატომ ხარ ასეთი მსუქანი? არავინ დაქორწინდება.

ბევრი შესაძლო კითხვაა. და ყველა მათგანი, განურჩევლად იმისა, თუ რა დანიშნულება აქვს მას, ვინც მათ ეკითხება, ხშირად ღრმად ჭრიან ადამიანს. აღსანიშნავია, რომ უტაქციო კითხვები ჩვეულებრივ ეკითხებიან ქალებს. ცხადია, კაცისგან ღირსეული პასუხის მიღების ეშინია.

სხვათა შორის, ყველა ადამიანს არ შეუძლია განსაზღვროს რომელი კითხვაა ტაქტიანი და რომელი არა. ყოველივე ამის შემდეგ, ერთი ადამიანი მხოლოდ სიამოვნებით ისაუბრებს პირად ურთიერთობებზე ან საკუთარი ჯანმრთელობა, მეორეს შეიძლება განაწყენდეს კითხვა, რომელიც ცნობისმოყვარეებისთვის საკმაოდ უდანაშაულოდ გამოიყურება.

რატომ სვამენ არასწორ კითხვებს?

არასწორი კითხვები ყველაზე ხშირად აოცებს ადამიანებს. ყველას არ შეუძლია დაუყოვნებლივ გაარკვიოს რა უპასუხოს ღირსების დაკარგვის ან კოლეგასთან ან ნაცნობთან ურთიერთობის გაფუჭების გარეშე. (ადეკვატური პასუხები, როგორც წესი, გვახსენდება, როდესაც ისინი აღარ არიან აქტუალური.) მეტიც, არასწორი კითხვის დასმისას, როგორც ჩვენ გვეჩვენებოდა, ადამიანს ყოველთვის არ აქვს ბოროტი განზრახვა. ამიტომ, პასუხის გაცემამდე, ღირს დაფიქრება იმაზე, თუ რა ხელმძღვანელობდა კითხვას.

ეს შეიძლება იყოს მონაწილეობა ან თანაგრძნობა. ადამიანებმა შეიძლება დაგისვან უსიამოვნო კითხვა ჩვენთვის მხოლოდ იმიტომ გვინდა დაგვეხმაროთ. ამიტომ, არ უნდა უპასუხოთ მათ უხეში ან უხეშად.

მაგალითად, მეზობელმა, რომელიც ყოველდღიურად გვინახავს სახლში, შეიძლება ჰკითხოს, როგორ ვაკეთებთ საქმეს, არა იმიტომ, რომ სიამოვნება სურს, როგორც ეს შეიძლება ჩანდეს, არამედ იმიტომ, რომ მან იცის შესაფერისი ვაკანსიის შესახებ. ნაცნობს აინტერესებს ჩვენი ოჯახური მდგომარეობა, მისი აზრით, საუკეთესო ზრახვები, რადგან მას მხედველობაში აქვს "შესაფერისი" საქმრო (ან პატარძალი).

რასაკვირველია, ასეთ კითხვებს ტაქტიანობას ვერ ვუწოდებთ, მაგრამ უსამართლო იქნება იმ ადამიანებზე გაბრაზება, ვინც მათ სვამდა - ამ ადამიანებს ხომ უნდოდათ ჩვენი დახმარება. თუ არ გვინდა, რომ უცხო პირები შემოვიდეთ ჩვენს პირად ცხოვრებაში, უმჯობესია უბრალოდ თავი ავარიდოთ პირდაპირ ხუმრობით პასუხს.

ხშირად არასწორ კითხვებს სვამენ ადამიანები, რომლებსაც სურთ ჩვენგან მეტი ყურადღების მიქცევა. ჩვეულებრივ, ესენი არიან ჩვენი საყვარელი ადამიანები - მშობლები, ბებია და ბაბუა. მაგალითად, ჩვენ ნაკლებად ვუკავშირდებით მათ, მაგრამ მათ მაინც სურთ თავი საჭიროდ იგრძნონ. მათთვის მნიშვნელოვანია არა იმდენად ინფორმაცია ჩვენი სამუშაოს, ხელფასის, პირადი ცხოვრების შესახებ, არამედ კონფიდენციალური კომუნიკაცია, რომლის პროვოცირებასაც ცდილობენ ჩვენთვის არასწორი მოჩვენებითი კითხვებით.

ამიტომ, არ არის საჭირო გაღიზიანება და მით უმეტეს, რომ „ცხვირს სხვის საქმეში იჭერენ“. თქვენ შეგიძლიათ უპასუხოთ მათ კითხვებს ხუმრობით და შემდეგ გადაიტანოთ საუბარი იმ თემაზე, რომელიც სავარაუდოდ დააინტერესებს მათ, ჰკითხეთ მათ პრობლემებზე და გამოხატეთ თქვენი შეშფოთება. ისინი შეიძლება განადგურდნენ თემიდან კითხვების დასმით ჯანმრთელობის შესახებ, რეცეპტების შესახებ, ან მოიხიბლონ ზოგიერთი მოგონებებით და ა.შ.

სამწუხაროდ, ადამიანები ხშირად სვამენ არასწორ კითხვებს იკითხა დამცირების ან დაკნინების მიზნით. ზოგი ამას აკეთებს განზრახ, ზოგი კი ქვეცნობიერად, ამის გაცნობიერების გარეშე. მაგრამ არსებობს მხოლოდ ერთი მიზეზი - შური, საკუთარი კომპლექსები და გადახდისუუნარობა. ამგვარად ისინი ამტკიცებენ საკუთარ თავს ან ახარებენ, რომ ცხოვრებაში მხოლოდ მათ არ აქვთ პრობლემები. და ამ ხალხთან თქვენ უნდა "გაახილოთ თვალები".

ზოგი ურჩევს უხეშობაზე უხეშობას უპასუხოს იმ ფაქტს, რომ მათ სხვა ენა არ ესმით. ისე, რომ მომავალში ეს იმედგაცრუებული იქნება. უმჯობესია, რა თქმა უნდა, არ გაითვალისწინოთ ეს რჩევა. ჯერ ერთი, რომ არ დავემსგავსოთ ასეთ ადამიანს. და მეორეც, რათა არ შევქმნათ ბოროტმოქმედი მტერი, რომელიც შურისძიების სანაცვლოდ ყველანაირად შეეცდება ჩვენს ბორბლებში სპიკის ჩადებას.

ტაქტიანობა ასეთ შემთხვევაში არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე საყვარელ ადამიანებთან ურთიერთობისას. ყოველივე ამის შემდეგ, სავსებით შესაძლებელია უპასუხო ცნობისმოყვარე ადამიანს უხეშობის გარეშე, მაგრამ იმის გარკვევა, რომ მისი ცნობისმოყვარეობა გადაჭარბებულია. მაშინ ჩვენ შევძლებთ გავაგრძელოთ თანაბარი, ნეიტრალური ურთიერთობის შენარჩუნება ადამიანთან, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ იძულებულნი ვართ ყოველდღიური კომუნიკაცია გვქონდეს (მაგალითად, ეს ადამიანი ჩვენი სამუშაო კოლეგაა).

რა თქმა უნდა, ნებისმიერ შემთხვევაში, ჯობია არ აჩვენოთ, რომ არასწორმა შეკითხვამ ნერვი შეახო.

როგორ ვუპასუხოთ ყველაზე უკეთ უგრძნობ კითხვას

იმის მიხედვით, თუ რა მიზნებს მისდევს ჩვენი საქმეებით ზედმეტად დაინტერესებული ადამიანი, თქვენ უნდა აირჩიოთ პასუხი. კარგი იდეაა წინასწარ შეადგინოთ პასუხის ვარიანტები და უბრალოდ გაამრავლოთ ისინი სიტუაციიდან გამომდინარე. ბევრი ადამიანისთვის რთული კითხვებიიმდენად მოულოდნელები არიან, რომ იკარგებიან და იწყებენ უხერხულობას, საბაბების მოძებნას ან გაუგებარ რაღაცის თქმას. შემდეგ ისინი გონებრივად იმეორებენ ამ სიტუაციას და ნანობენ თავიანთ საქციელს, გამოდიან შესაძლო პასუხებით. ასე რომ, არ ჯობია ამის გაკეთება წინასწარ?

უხამს კითხვაზე ხუმრობითა და ღიმილით პასუხის გაცემით უტაქციურ თანამოსაუბრეს დავაბნევთ და არ გავაფუჭებთ მასთან ურთიერთობას. ხედავს, რომ მისი „ისრები“ არ აღწევს მიზანს, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მას სურს გააგრძელოს.

მაგალითად, კითხვაზე ბავშვების არყოფნის შესახებ, შეგიძლიათ უპასუხოთ დაახლოებით იმ ფაქტს, რომ ჩვენ თვითონ ჯერ კიდევ ბავშვები ვართ, რომლებსაც უყვართ მულტფილმების ყურება და თავსატეხების აწყობა.

Შეგიძლია თქვა სიმართლე, მაგრამ შენიღბული ხუმრობით. მაშინ ის, ვინც კითხვა დაუსვა, წაგებული იქნება და თავს უადგილოდ იგრძნობს.

თუ უპასუხებთ კითხვას: "და რამდენი კილოგრამი მოიმატეთ ისევ - 20-ვე?" უპასუხე: ”ჩემო საყვარელო, ჩემს თავს ვერ უარვყოფ, კიდევ ერთი გემრიელი კერძი - ისევ ტორტზე მივდივარ”, მაშინ კითხვის ავტორი იფიქრებს, რომ წონის პრობლემა ჩვენთვის არ არის აქტუალური და შეუძლებელი იქნება სხვა დანერგვა. კომპლექსი ასეთი კითხვით.

დაე, წონის პრობლემა (ჯანმრთელობა, სამუშაო, მარტოობა და ა.შ.) მხოლოდ ჩვენი პრობლემა იყოს.

სხვა ეფექტური მეთოდიარასწორ კითხვებთან გამკლავება - ბუმერანგის მეთოდი („პასუხები“). როგორც თქვენ მიხვდით, ეს გულისხმობს პირდაპირი პასუხის თავიდან აცილებას - კითხვაზე კითხვით პასუხის გაცემას.

მაგალითად, კითხვაზე: "რატომ დაშორდით?" თქვენ არ გჭირდებათ პასუხის გაცემა, მაგრამ გაოცებული თვალები გაახილეთ და თავის მხრივ ჰკითხეთ: „რატომ ხარ დღეს ასე მოწყენილი? გაჭირვებაში ხარ?" ან კითხვაზე: "რა ღირს თქვენი ქურთუკი?" კითხვა: "დიდი ხანია მინდოდა მეკითხა, მაგრამ არ იყო შესაფერისი შესაძლებლობა, რამდენად იყიდე შენი მდიდრული ქურთუკი?"

შესაძლოა, ამ შემთხვევაში მკითხავმა იგრძნოს ასეთი კითხვების უტაკურობა.

ასევე, თუ არ გვინდა ურთიერთობის გაფუჭება, მოერიდეთ პასუხს უსიამოვნო კითხვაზოგჯერ "გადაუდებელი საკითხის" მეთოდი ეხმარება. პასუხის გაცემის ნაცვლად, ჩვენ შეიძლება „მივხვდეთ“, რომ „დავივიწყეთ“ მნიშვნელოვანი საკითხი, რომელიც კითხვამ „გაგვახსენა“. მაგალითად, საპასუხოდ: "ანაზღაურება გაიზარდა?" შეგიძლიათ თქვათ: ”ოჰ, კარგია, რომ გამახსენე - სრულიად დამავიწყდა, რომ სასწრაფოდ უნდა გადავიხადო საბავშვო ბაღი" ან: "რატომ მოიმატეთ ამდენი წონა?" - "ისე კარგია, რომ გამახსენე - ტორტის ყიდვა მთხოვეს!"

ასეთი გზა არის თემის შეცვლა. ხელფასის საკითხიდან შეგიძლიათ ყურადღება გადაიტანოთ დახმარებაზე ძებნაში კარგი სტომატოლოგი. ქორწინების შესახებ კითხვის პასუხად, შეგიძლიათ ჰკითხოთ, ჰყავს თუ არა თანამოსაუბრეს მეგობრები, რომლებიც ქირაობენ ბინას.

ყველა კითხვაზე კარგი პასუხია „არ ვიცი“. ის აბნევს კითხვას და არ იწვევს შემდგომ დაკითხვას. შეგიძლიათ პირდაპირ უპასუხოთ: „ეს თემა ძალიან პირადია, არ მინდა ამაზე საუბარი“ ან „ეს საკითხი ძალიან რთულია, ახლა ამის განხილვის დრო არ არის“. ან ტრადიციული: "კომენტარი არ არის".

ყველას აქვს საიდუმლოებები, ცხოვრებისეული გარემოებები, რომლებიც არ გინდათ გაუმხილოთ შემთხვევითი ადამიანებისთვის და უბრალოდ უსიამოვნო თემები, რომელთა განხილვაც არ გსურთ. თუ თქვენი ცხოვრება იწვევს ცნობისმოყვარეობას და ინტერესს სხვებს შორის, ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ ვალდებული ხართ გახსნათ თქვენი სული თითოეულ მათგანს.

„რატომ არ გააჩენ შვილს?“, „განქორწინდები?“, „ჯერ გათხოვილი ხარ?“, „არ გათხოვდი?“, „რამე გყავს მასთან (მასთან) )?” - ეს და მსგავსი კითხვები ხშირად გიფუჭებს განწყობას და გიბიძგებს ლაპარაკის შეწყვეტა, ან თუნდაც მიწაში ჩავარდნა. თუ თანამოსაუბრის მაგალითს მიჰყვებით, რამდენიმე წუთის შემდეგ დაიწყებთ სინანულს, რომ საუბარმა თქვენი პირადი ცხოვრების განხილვის ფორმა მიიღო. გარდა ამისა, ასეთი იძულებითი გულწრფელობა ხშირად ხდება ჭორების მიზეზი.

ასეთ შემთხვევებში არ არის საჭირო სირცხვილი. საზღვრები მკაფიოდ უნდა იყოს განსაზღვრული. რომელსაც თანამოსაუბრე არ უნდა გასცდეს და ეს ცხადყო.

ადამიანები სხვადასხვა მიზეზის გამო სვამენ უტაქტიკურ კითხვებს. ჩვენ ყოველთვის შეგვიძლია ვიგრძნოთ თანამოსაუბრის კითხვაზე აკეთებს ის ამას სისულელეების გამო, თუ მისი კითხვის სურვილით უხერხული კითხვატყუილია შური, მახარებელი, მზაკვრული განზრახვა. აქედან გამომდინარე, თქვენ უნდა აირჩიოთ ქცევის ხაზი, რომელშიც ყველაფერი, რასაც თქვენს თანამოსაუბრეს ეტყვით, არასოდეს იქნება გამოყენებული თქვენს წინააღმდეგ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ უნდა მოემზადოთ ასეთი სიტუაციისთვის, რომ არ გატეხოთ სიტყვები.

თუ შენს წინ მყოფი, ზოგადად, გულწრფელია და კითხვას გულის უბრალოებიდან (უფრო სწორად, სისულელე) დაუსვამს, საკმარისია ნაზად დააყენო ის თავის ადგილას. აქ მუშაობს საყვედური, დაბნეული მზერა და მოკლედ: „აბა, შეგიძლია... დაუსვა ასეთი კითხვები“. თუ ურთიერთობა სანდოა, შეგიძლიათ თქვათ: "მოდით ნუ ვისაუბრებთ სამწუხარო რამეებზე", "ძნელია". შეგიძლიათ მშვიდად შეამჩნიოთ, რომ არ გსურთ ამ მომენტშიგანიხილავს თანამოსაუბრის ინტერესს. მთავარია, თანამოსაუბრე უხერხულ მომენტში არ მოხვდეს და შეუფერხებლად შეცვალოს საუბრის თემა რაიმე ნეიტრალურზე.

თუ თქვენს წინაშე გყავთ ადამიანი, რომელიც სვამს კითხვას თქვენს პირად ცხოვრებაზე, წიაღში ქვა უჭირავს, შეგიძლიათ მეტი უპასუხოთ. ”საიდან მოდის ეს ინტერესი ჩემი სახლისადმი?” ან: "გინდათ ამაზე საუბარი? როგორ ფიქრობთ, გვაქვს მსგავსი პრობლემები?"

თუ შეკითხვა დაგისვამთ უხერხული სიტუაციაშეეცადეთ ოსტატურად დააბრუნოთ „კენჭი თქვენს ბაღში“ - უპასუხეთ კითხვას კითხვით. „რა, შენმა შეყვარებულმა მიგატოვა?“, „ჩემ პირად ცხოვრებაზე ზრუნავ?“, „სანთლებს ყველა საძინებელში ინახავ თუ მხოლოდ ჩემსას?“, „სხვა ადამიანების საქმეებში ჩხუბი შენთვის ნორმალურია?“ - ასეთი ფორმულირებები თავხედ თანამოსაუბრეს დააბნევს და ჩიხში ჩააგდებს. ნუ შეგეშინდებათ საკუთარი ბოროტების – ის უნაკლოდ მუშაობს, მომავალში კი თავს უსიამოვნო ცნობისმოყვარეობისგან დაიცავთ. მნიშვნელოვანია შეინარჩუნოთ ყინულოვანი სიმშვიდე და სახეს მისცეთ დამცინავი ირონიის გამოხატულება. როგორც ამბობენ - გაიღიმე, ეს საშინლად აღიზიანებს ადამიანებს!

თუ თანამოსაუბრე ამპარტავნულად იქცევა, შეგიძლიათ თქვათ: „ჩემს პრესკონფერენციას გამოვაცხადებ, როცა ამისთვის დრო გამოვნახავ. ამასობაში ყველა კითხვა ჩაწერეთ ფურცელზე და სათანადოდ მოემზადეთ ამ ღონისძიებისთვის“. თუმცა, თუ თანამოსაუბრე არასასიამოვნოა თქვენთვის, შეგიძლიათ მთელი გულით გაიღიმოთ და, პირდაპირ თვალებში ჩახედოთ, კონფიდენციალურად თქვათ: ”მე, რა თქმა უნდა, არ მინდა თქვენი შეურაცხყოფა, მაგრამ ეს ჩემი საწყალი საქმეა”.

მთავარია არ აჩვენო, რომ უხერხული კითხვა გაწუხებს. გაიღიმე, ხუმრობ, ჩართე ჭკუა მთელი ძალით. თქვენი იუმორის გრძნობა შეაშინებს მათ, ვინც გულწრფელად გექცევა და დიდხანს შეაშინებს ჭორიკანებსა და არაკეთილმოსურნეებს.

ბავშვები ბუნებრივი ფილოსოფოსები არიან. მათი ცნობისმოყვარე გონება, გაგება სამყარო, მუდმივად განიცდის სიურპრიზს და ცნობისმოყვარეობას. უფროსებს შეუძლიათ დაეხმარონ ბავშვის ცოდნის სურვილის განვითარებას, ან, პირიქით, გაუცნობიერებლად დათრგუნონ იგი. მნიშვნელოვანია ბავშვის კითხვებს გონივრულად მივუდგეთ, რათა არ გავაუქმოთ ბავშვის ცნობისმოყვარეობა.

ინსტრუქციები

გაითვალისწინეთ, რომ ბავშვი ჩვეულებრივ კითხვებს უსვამს ადამიანს, რომელსაც ენდობა. ხშირად ეს ხდება ზრდასრული ადამიანი, რომელიც ყოველთვის ყურადღებით მოუსმენს და დეტალურად და საინტერესოდ უპასუხებს ბავშვის ნებისმიერ შეკითხვას.

ბავშვების კითხვებს უფროსებისთვის განსხვავებული მოტივი აქვს. პირველ რიგში, დაფიქრდით კითხვის მიზეზზე. შესაძლოა, ბავშვი ეძებს მიზეზს, რომ მოზარდი მიიზიდოს თავის პრობლემაში და ემოციური მდგომარეობა, მოუწოდეთ სერიოზული სასაუბროდ.

თუ ეს საგანმანათლებლო კითხვებია, მაშინ არ არის საჭირო მათზე ამომწურავი პასუხების გაცემა. სრული გარკვევა მხოლოდ ჩაქრობს ბავშვების ლტოლვას საკუთარი აზრებისადმი. და ზოგჯერ ბავშვების კითხვები აბნევს მშობლებს, აიძულებს უფროსებს გააცნობიერონ, რომ მათ არ შეუძლიათ ყველა მათგანზე პასუხის გაცემა. ნუ გრცხვენიათ უცოდინრობის, მაგრამ ჩაატარეთ გონების შტურმინგი თქვენს შვილთან ერთად და ერთად ვიფიქროთ რაიმე დილემაზე.

ყოველთვის გაითვალისწინეთ ბავშვის ასაკი, დონე გონებრივი განვითარებადა მისი ცხოვრებისეული გამოცდილება. ამიტომ, ხანდახან გამარტივებული პასუხიც საკმარისია ცნობისმოყვარეობის დასაკმაყოფილებლად და ამავდროულად ხელახლა კითხვის დასაკარგავად. ტექნიკურ დეტალებში ნუ შედიხართ, თავი შეიკავეთ რთული ტერმინებითუ ბავშვი ჯერ კიდევ პატარაა. ისაუბრეთ მის ენაზე და გახსოვდეთ, რომ ზოგიერთი თემის სრული გამჟღავნება მისთვის ხელმისაწვდომი იქნება, როცა ის იზრდება.

არ შეგეშინდეთ, თუ არ იცით კითხვაზე პასუხი. მიეცით თქვენს შვილს გააცნობიეროს, რომ მშობლების გარდა ცოდნის მრავალი წყარო არსებობს. ეს შეიძლება იყოს სხვადასხვა საცნობარო წიგნები, პოპულარული სამეცნიერო ლიტერატურა ბავშვებისთვის, კომპეტენტური პროფესიონალები თავიანთ სფეროში. თუ კითხვა საკმაოდ რთულია, შეისვენეთ და ნუ უპასუხეთ ბავშვს ნაჩქარევად. დაისვენეთ იმისგან, რასაც აკეთებთ, კარგად დაფიქრდით თქვენს პასუხზე და შემდეგ უპასუხეთ.

თუ ბავშვის შეკითხვა დაკავშირებულია ცოდნის ხარვეზთან, შექმენით პირობები მისი აღმოსაფხვრელად. ანუ ერთად დავაკვირდეთ რაღაც ბუნებრივ ან ხელოვნურად შექმნილ პროცესს, რათა თავად სკოლამდელმა ბავშვმა გაიგოს მისი წარმოშობის არსი. ან ერთად წაიკითხეთ საგანმანათლებლო წიგნი ამ თემაზე.

სასარგებლო რჩევა

ნუ შეგეშინდებათ ხანდახან აღიაროთ თქვენს შვილს, რომ კაცობრიობა ჯერ კიდევ ვერ პოულობს პასუხს ბევრ კითხვაზე.

ნუ აქცევთ ბავშვებს სკოლამდელი წლები„ყველაფერი იცოდე“. მათ უნდა შეინარჩუნონ ცოდნის აღქმის სიახლე და სიმკვეთრე მომდევნო წლების განმავლობაში.

არასოდეს უთხრათ თქვენს შვილს, რომ ის ძალიან ახალგაზრდაა იმისთვის, რომ იცოდეს კითხვაზე პასუხი.

ქალები ხშირად ისმენენ კითხვებს, რომლებზეც ძნელია დაუყოვნებლივ და გულწრფელად პასუხის გაცემა. ცნობისმოყვარე მეგობრები და მეზობლები, არ გრძნობენ ტაქტისა და წესიერებას, ცდილობენ შევიდნენ საიდუმლოში, ინტიმში, რაც იწვევს რესპონდენტის ორაზროვან რეაქციას: უხერხულობას, აღშფოთებას, დაბნეულობას, გაღიზიანებას... როგორ მოვახდინოთ რეაგირება და სწორად ვუპასუხოთ ასეთ კითხვებს, რათა არ დააზიანოთ თანამოსაუბრის პიროვნება და, ამავდროულად, არ მისცეთ საკვები ჭორებისთვის.

ბუნდოვანი პასუხი.თუ შეკითხვა არასასიამოვნოა თქვენთვის, თქვენ გაქვთ უფლება არ უპასუხოთ მას. მაგრამ თქვენ არ შეგიძლიათ შეზღუდოთ თავი პაუზით. Იყავი ჭკვიანი. შეგიძლიათ ვრცლად უპასუხოთ კითხვას.

Მაგალითად: - რამდენს შოულობს შენი ქმარი?

- საშუალო ხელფასი აქვს, მაგრამ ჩვენთვის საკმარისია.

კითხვაზე კითხვით.ცნობისმოყვარე თანამოსაუბრის კულტურულად „გაშვების“ კიდევ ერთი ორიგინალური გზა არის კითხვაზე პასუხის გაცემა კითხვით. მიზანშეწონილია მხოლოდ კითხვა-პასუხის წარმოთქმა გულგრილი ტონით, მსუბუქი სარკაზმით.

Მაგალითად: - სად უნდა გააჩინო მესამე შვილი?

- ეს მართლა გაწუხებს?

(ან გსურთ დაგვეხმაროთ განათლებაში?)

ჩვენ ჩართავთ ბუნებრივ.თუ თანამოსაუბრის შეკითხვა ღრმად გტკივა გრძნობები, გადააქციეთ თქვენი აღშფოთება კომიკურ არხად: გაახილეთ თვალები, ასწიეთ წარბები და სთხოვეთ საჩივარი ტონით ისაუბროთ სხვა რამეზე. ან მხიარულად თქვით: "მმ... შემდეგი კითხვა!"

ჩვენ მანევრირებას ვახდენთ.თუ არ გსურთ თქვენი სულის სიღრმე თანამოსაუბრეს გაუმხილოთ, დაიწყეთ თქვენი პასუხი შორიდან, მონოტონურად და ზედმეტი დეტალებით.

Მაგალითად: - როდის აპირებ დაქორწინებას?

- თუ გჯერა, როდის გაივლის ვენერა ჩემი აზრით მეხუთეზე მთვარის დღე, რომ…

უნივერსალური პასუხი.განსაკუთრებით გამაღიზიანებელ თანამოსაუბრეებთან, ცოტა თავხედობა და პირდაპირობა არ დააზარალებს.

Მაგალითად: რა ოსტატურად სვამ არასწორ კითხვებს! Მასწავლე?

მართლა გინდა ამაზე საუბარი? Მაგრამ მე არ ვარ.

ბოდიში, მაგრამ მე ვერ გიპასუხებ ამ კითხვაზე, რადგან ეს შენი საქმე არ არის.

ხშირად ცხოვრებაში გვიწევს მეგობრების, მეზობლების, შესასვლელთან სკამებზე მსხდომი ბებიების უტაქციო კითხვების მოსმენა. ხშირად გიკითხავთ უბრალო ცნობისმოყვარეობის გამო, მათ შეუძლიათ თქვენი განწყობა დიდი ხნის განმავლობაში გააფუჭონ. როგორ ვუპასუხოთ ასეთ კითხვებს?

ხანდახან კითხვა „ჯერ გათხოვილი ხარ?“, მაგრამ 30 წელს გადაცილებულ ქალბატონს დაუსვეს, რომელსაც არა მარტო საქმრო, არამედ თაყვანისმცემელიც კი ჰყავს, შეიძლება გამოიწვიოს გაღიზიანების შეტევა ან სერიოზულად დაარღვიოს იგი და შეეხოს ნერვებს.

ნუ დაიწყებთ გამართლებას. ზოგადად, თქვენი პირადი ცხოვრება არ აინტერესებს ცნობისმოყვარეებს. თქვენ არ უნდა უპასუხოთ უხეშობით ან აგრესიით, აჩვენოთ, რომ თქვენ შეგეხვეთ სწრაფი. უმჯობესია ამ სიტუაციაში სიცილი აიღოთ და თქვათ, მაგალითად, რომ რაინდის ცხენი კოჭლია და ამიტომ მას ამდენი დრო სჭირდება იქ მისასვლელად. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ საუბარი ყველა თქვენს უბედურ ურთიერთობაზე, ხოლო თქვენი ფანტაზიის თავისუფლება. როგორც წესი, ასეთი აღიარება თანამოსაუბრეს შოკში აგდებს და ხვდება, რომ ნებადართულის საზღვრებს გადალახა ასეთი უტაქციო კითხვების დასმით. და ბოლოს, კარგია იმის თქმა, რომ არ გინდა ამაზე საუბარი.

პრობლემის გადაჭრის კარგი გზაა კითხვაზე პასუხის გაცემა კითხვით, თანამოსაუბრის დაბნევით. აგრძნობინე, რომ დაკითხვაზეა. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამის შემდეგ მას მოუნდება თქვენს პირად ცხოვრებაში შემდგომი ჩაღრმავება. ნუ შეგეშინდებათ ვინმეს შეურაცხყოფა, თუ თქვენც იგივეს გააკეთებენ.

ხდება ისე, რომ ადამიანი უსიამოვნო, უბრალოდ, შენთვის არასასიამოვნო კითხვას სვამს. თუ იცით, რომ თქვენს თანამოსაუბრეს ნამდვილად აქვს ასეთი ჩვევა, ნუ განაწყენდებით, უბრალოდ უგულებელყავით მისი სიტყვები. ნუ ეძებთ ფარულ ქვეტექსტს იქ, სადაც არ არის. თქვენ თვითონ შეგიძლიათ აღმოჩნდეთ ასეთ სიტუაციაში რაღაცის უადგილო გამოთქმით.

ნაბიჯი 2: საკითხის დამუშავება (გაგრძელება)

ტექნიკა: კითხვის გარკვევა

თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომ გესმით შეკითხვა, განმარტეთ იგი.

• არაფერია სასტიკი იმაში, რომ თქვენ აზუსტებთ კითხვას. შეიძლება ხმაური იყო და არ გაგიგონიათ. საბოლოო ჯამში, შესაძლოა, თქვენ უბრალოდ გინდათ უკეთ გაიგოთ, რა სურს კითხვის დასმულს, რაც კი დასაფასებელია.
• ეს არის შესაძლებლობა, რომ მიიღოთ იურიდიული პაუზა და იფიქროთ თქვენს პასუხზე. ასე რომ, მაშინაც კი, თუ კარგად მოისმინეთ და გაიგეთ კითხვა, ზოგჯერ შეგიძლიათ გამოიყენოთ განმარტება დროის საყიდლად.
• დაზუსტებით, თქვენ უკეთ გესმით, რისი კითხვა სურს მსმენელს. და კითხვის ძირის გაგებით, თქვენ მიიღებთ უკეთეს, გამოსადეგ პასუხს, ვიდრე შემთხვევით პასუხს.

გასაგებია, რომ ჩვენ მხოლოდ „ნორმალური“ კითხვების გარკვევას ვაკეთებთ. უხეში კითხვები ან კითხვები, რომლებიც მხარეს მივყავართ, არ საჭიროებს გარკვევას.

თუ კითხვა საერთოდ არ იყო გასაგები, მაშინ კომპლექტი ღია კითხვა იმის გარკვევა, თუ რა სურს კითხვის მონაწილეს:

• ”შეგიძლია კიდევ ერთხელ გაიმეორო შენი შეკითხვა?”
• "ბოდიში, შეგიძლიათ გაიმეოროთ თქვენი შეკითხვა"
• "ბოდიში, არ გამიგია, შემიძლია გთხოვო, გაიმეორო შენი შეკითხვა?"

თუ უხეშად გესმით, რა არის დასმული, მაგრამ კითხვაში რამდენიმე შეკითხვა იმალებოდა ან კითხვა ძალიან დამაბნეველი იყო, დასვით ალტერნატიული შეკითხვა(რომელიც შეიცავს 2-3 ვარიანტის არჩევანს) იმის გასარკვევად, თუ რა სურს კითხვას:

• "გსურთ იცოდეთ A) ან B) შესახებ?"
• ”თქვენი შეკითხვა ეხება A) და B) და C)… ამათგან რომელი გაინტერესებთ პირველ რიგში?”

თუ გეშინიათ, რომ კითხვის გარკვევას დიდი დრო სჭირდება, მაშინ იფიქრეთ იმაზე, თუ რამდენი დრო შეგიძლიათ დაკარგოთ, თუ უპასუხებთ არა მსმენელის კითხვას, არამედ თქვენს ჰალუცინაციებს იმის შესახებ, თუ რისი კითხვა სურდა მსმენელს. ამიტომ ჯობია დამატებითი 20-30 წამი დახარჯოთ გასარკვევად და სწორი მიმართულებით იმოძრაოთ.

ტექნიკა: კითხვის ჩანაცვლება

ეს ტექნიკა კითხვის დამუშავებისას არის ის თქვენ შეცვლით თქვენთვის არასასურველ კითხვას ძალიან მსგავსით და შემდეგ უპასუხეთ "თქვენს კითხვას". როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, თუ ყურადღებით ჩაანაცვლებთ, მსმენელები ვერც კი ამჩნევენ, რომ მომხსენებელი პასუხობს არა დასმულ კითხვას, არამედ ამ შეკითხვის ინტერპრეტაციას, რომელიც მისთვის ხელსაყრელია.

მაგალითები:

კითხვა: „თქვენი კომპანიის წინააღმდეგ აღძრულია საქმე გადასახადებისგან თავის არიდებაზე...“

***პირდაპირ რომ ვუპასუხოთ: „დიახ, ამდენი მილიონი რუბლით დაგვაჯარიმეს“ შეიძლება არ იყოს მომგებიანი. ამიტომ, შეგიძლიათ სცადოთ შეცვალოთ შეკითხვა მსგავსით, მაგრამ თქვენთვის უფრო მომგებიანი.

კითხვის ჩანაცვლება:"გმადლობთ. ეს კითხვა ძირითადად ეხება იმას, თუ როგორ არის განმარტებული კანონმდებლობა ჩვენს ქვეყანაში..."

პასუხი საკუთარ კითხვაზე:„როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ის, რაც ერთ რეგიონში ითვლება საგადასახადო ოპტიმიზაციის ნორმალურ და კანონიერ გზად, მეორე რეგიონში შეიძლება გამოიწვიოს დევნა საგადასახადო ორგანოების მხრიდან... და სანამ ასეთი გვაქვს. განსხვავებული ინტერპრეტაციაკანონმდებლობა..."

კითხვა: რა განათლება გაქვთ?

*** მაგალითად, არ გაქვთ უმაღლესი განათლებადა ამ კითხვაზე პირდაპირ პასუხის გაცემა აშკარად არ არის თქვენთვის მომგებიანი. ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ გამოიყენოთ „კითხვის ჩანაცვლება“.

შეკითხვის ჩანაცვლება: "რამდენადაც მე მესმის, თქვენ დაინტერესებული ხართ ჩემი კომპეტენციით და ჩემი გამოცდილებით ამ სფეროში“

პასუხი საკუთარ კითხვაზე:მაქვს "A", "B", "C" პროექტებზე მუშაობის გამოცდილება... (პასუხში ჩემი განათლების შესახებ არც ერთი სიტყვა)"