როგორ სწორად ვუპასუხოთ კითხვებს ინტერვიუში - რჩევები და ხრიკები. მარტივი რეკომენდაცია ისწავლეთ როგორ უპასუხოთ კითხვებს სწორად

ამ სტატიაში თქვენ შეისწავლით:

• როგორ ვუპასუხოთ კლიენტს ფოსტით
• როგორ ვუპასუხოთ კლიენტის ზარს
• როგორ ვუპასუხოთ კლიენტს დასაბუთებული პრეტენზიით
• როგორ ვუპასუხოთ კლიენტს დაუსაბუთებელ მოთხოვნაზე

ყოველთვის ბევრი პრობლემაა კლიენტებთან მუშაობის სფეროში. რომელი ტონი (ოფიციალური ან მეგობრული) უნდა აირჩიოთ კომუნიკაციისთვის? რამდენად სწრაფად გჭირდებათ პასუხის გაცემა წერილში დასმულ კითხვებზე? შესაძლებელია თუ არა კლიენტის კითხვებზე პასუხის გაცემა მანამდეც, სანამ ის სვამს მათ? და ა.შ. უფრო მეტიც, თუ თქვენ არ იცით პასუხები, მაშინ შეგიძლიათ მოხვდეთ უხერხულ სიტუაციებში. ამ სტატიაში ჩვენ გეტყვით, როგორ უპასუხოთ კლიენტს სწორად ისე, რომ თქვენი თანამშრომლობა დიდხანს გაგრძელდეს და რაც შეიძლება პროდუქტიული იყოს.

21 მცნება, თუ როგორ სწორად უპასუხოთ კლიენტს

1. ყოველთვის სწრაფად უპასუხე.

თქვენი კლიენტების წერილები არ შეიძლება დარჩეს პასუხგაუცემელი, გამოხმაურება უნდა გაიგზავნოს დაუყოვნებლივ. იდეალურ შემთხვევაში, ეს ხდება ერთიდან ორ საათში. არის შემთხვევები, როდესაც რაიმე გარემოების გამო შეუძლებელი იქნება ასე მალე გააზრებული პასუხის გაცემა, თქვენ მაინც უნდა უპასუხოთ წერილის ნახვისთანავე, რაც მიუთითებს მისი მიღების ფაქტზე და წერს პასუხის დროს რა ტექსტი შეიძლება იყოს შემდეგი: ”მადლობა, თქვენ მიიღეთ დოკუმენტი. ჩვენ შევძლებთ დეტალური პასუხის გაცემას ერთ დღეში. ”

კონტაქტის დამყარება. როგორ მივაღწიოთ კლიენტთან სრულ გაგებას? გაეცანით სასწავლო პროგრამას

1. მოექეცი კლიენტს ბავშვივით.

უმჯობესია თუ თქვენს კლიენტს წარუდგენთ ისე, როგორც ბავშვს, რომელსაც წარმოდგენა არ აქვს თქვენს საქმიანობაზე. ამ მცნებაში მთავარია ეს: ის, რაც შენთვის აშკარაა, შეიძლება კლიენტისთვის სულაც არ იყოს აშკარა. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ გჭირდებათ რაიმე წვრილმანი დეტალურად ჩამოაყალიბოთ ან ჩამოწეროთ, ახსნათ თქვენი ქმედებები და მინიმუმამდე დაიყვანოთ გაუგებარი ტერმინები.

1. დაუკავშირდით კლიენტს, როგორც მეგობარს.

კომუნიკაცია ითვლება პროდუქტიული, მაქსიმალურად ახლოს მეგობრულთან, ანუ მძიმე და აბსტრაქტული წინადადებების გარეშე, დამღლელი, მაგრამ ასევე ნაცნობობის გარეშე, უაღრესად პატივმოყვარე. დიალოგი უნდა იყოს ისეთი სტრუქტურირებული, თითქოს მეგობრებთან სადილობთ: საკმაოდ მარტივი ფრაზები, მოკლე წინადადებები, ინფორმაციულობის ნაზავი გარკვეული რაოდენობის ხუმრობით, მაგრამ, რა თქმა უნდა, ექსცესების გარეშე. სანამ რაიმე ფრაზას იტყვით, დაფიქრდით: შეგიძლია უთხრა მეგობარს ზუსტად ამ ფორმით, იგივე სიტყვებით.

1. რამდენი კითხვაა, ამდენი პასუხი.

კლიენტები ჩვეულებრივ სვამენ ერთდროულად რამდენიმე კითხვას ერთ წერილში, სამწუხაროდ, დანომრილი სიით შევსების გარეშე. თქვენი ამოცანაა გამოყოთ წერილის ტექსტიდან დასმული ყველა შეკითხვა და უპასუხოთ მათ იმავე თანმიმდევრობით.

1. ჩამოთვალეთ კითხვები.

კლიენტისთვის კითხვების დასმისას გამოიყენეთ დანომრილი სიები, რათა გაუადვილოს კლიენტმა მათზე პასუხის გაცემა.

1. რა შედის.

როდესაც წერთ მომსახურების ღირებულების აღწერილობას, დეტალურად ჩამოწერეთ რას მოიცავს ის, თუნდაც თქვენ მოგეჩვენოთ, რომ ეს აშკარაა. მაგალითად, თუ თქვენ საუბრობთ ვიდეოს წარმოების ღირებულებაზე, ჩაწერეთ, რომ ეს მოიცავს სცენარის შემუშავებას, ხმის მოქმედებას, მუსიკალურ დიზაინს.

1. მუდმივი კონტაქტი.

გრძელვადიანი პროექტები, რომლებიც არ საჭიროებს კლიენტის მუდმივ ჩართულობას (ვთქვათ, თქვენ ახლა ხატავთ გრაფიკას), მიუხედავად ამისა, ჩათვალეთ, რომ არ დაიკარგებით: რეგულარულად შეახსენეთ კლიენტს საკუთარი თავი - ყოველ სამ დღეში, ნუ შეამცირებთ მნიშვნელობას მუდმივი კონტაქტისგან. იდეალურ შემთხვევაში, თქვენ ამას აკეთებთ მიზეზის გამო: თქვენ აცნობებთ შუალედურ შედეგებს, განმარტავთ, არის თუ არა ისინი კლიენტისთვის დამაკმაყოფილებელი. თუ ნამუშევარი არ გულისხმობს ანგარიშს შუალედური შედეგების შესახებ, მაშინ მიზანშეწონილი იქნება დაწეროთ, რომ თქვენ მუშაობთ შეკვეთაზე / პროექტზე და გეგმავთ საბოლოო ვერსიის გაგზავნას გარკვეული რაოდენობის დღეში.

1. პროგრესის ანგარიში.

როდესაც თქვენ მიიღებთ წერილს კლიენტისგან მოთხოვნით, თქვენ გჭირდებათ არა მხოლოდ მისი შესრულება, არამედ წერილობითი ანგარიშის გაგზავნა ამის შესახებ.

1. ემოციები.

კლიენტის ემოციურმა / ნეგატიურმა / შეუსაბამო ფრაზებმა და რეაქციებმა არ უნდა გიბიძგოს უხეში პასუხის გაცემაზე. თქვენი ამოცანაა გაიგოთ, რატომ მოიქცა კლიენტი ასე და აღმოფხვრა მიზეზები.

1. 24/7.

თქვენი კლიენტი უნდა ფიქრობდეს, რომ თქვენი კომპანია მუშაობს კვირაში შვიდი დღე: მომსახურება ხორციელდება 24 საათის განმავლობაში კვირაში 7 დღე: თქვენი კომპანია მორგებულია კლიენტზე და არა პირიქით.

1. სუნი სამზარეულოდან.

კლიენტს არ სჭირდება იცოდეს თქვენი სამუშაოს დეტალების შესახებ: ავადმყოფობა, დაბადების დღეები, ფორსმაჟორული - მას აინტერესებს მხოლოდ შედეგი: როგორ და რამდენად მალე მოაგვარებთ მის პრობლემას. არის სიტუაციები, როდესაც ახსნა მაინც იქნება საჭირო, მაგრამ ეს უნდა გაკეთდეს თითოეული კონკრეტული შემთხვევის შესაბამისად, კლიენტის თქვენს გამოცდილებას და გრძნობებზე დაყრდნობით.

1. გააკეთეთ იმაზე მეტი, ვიდრე საჭიროა: მიიღეთ WOW.

როდესაც თქვენ მარტივად შეძლებთ იმაზე მეტს, ვიდრე კლიენტი ითხოვს, გააკეთეთ უყოყმანოდ. თარგმანის განლაგება, ვიდეოს მოკლე ვერსია, რამდენიმე დავიწყებული სტრიქონის უფასო დუბლირება - ამ ყველაფერს დიდი დრო და ძალისხმევა არ დასჭირდება და კლიენტი შეაფასებს მას როგორც "ვაუ". მიუხედავად ამისა, ზღვარი "ჩვენ შეგვიძლია ამის გაკეთება უფასოდ" და "ეს გაზრდის პროექტის ბიუჯეტს X რუბლით" შორის განისაზღვრება თქვენი საღი აზროვნებით, კლიენტის შესახებ ცოდნით და უფროსი კოლეგებისგან მიღებული რჩევებით.

როგორ გავარკვიოთ კლიენტის ფარული მოთხოვნილებები? გაეცანით სასწავლო პროგრამას

1. იფიქრეთ კლიენტისთვის.

შეძლებისდაგვარად შეაბიჯეთ კლიენტის ფეხსაცმელში. ეს ხელს შეუწყობს მისი საჭიროებების და კითხვების წინასწარ განსაზღვრას და, შედეგად, მათზე პასუხებს: "თქვენ შეიძლება კვლავ დაგჭირდეთ თქვენი გვერდისთვის საკვანძო სიტყვების თარგმნა App Store- ში" ან "მე ვფიქრობ, რომ ეს ვიდეო არ არის შესაფერისი ფეისბუქზე რეკლამირებისთვის "

1. Ერთი ნაბიჯით წინ.

როდესაც კითხულობთ კლიენტის წერილს, შეეცადეთ წინასწარ განსაზღვროთ ახალი კითხვები და უპასუხოთ მათ, სანამ ისინი გაჩნდებიან. ეს გამოიწვევს ასოების რაოდენობის შემცირებას და კიდევ ერთხელ, wow ეფექტს, როდესაც კლიენტი გრძნობს, რომ მას ერთი შეხედვით ესმის. ვთქვათ, ვიდეოს ღირებულების შესახებ კითხვის საპასუხოდ, ის შეიძლება შეიცავდეს საგნებს, როგორიცაა გადახდის მეთოდები და ეტაპები.

1. შეუფერხებელი პიკაპი.

როდესაც კოლეგები სთხოვენ "შეარჩიონ კლიენტი", აუცილებელია საფუძვლიანად შეისწავლოს მიმოწერის მთელი ისტორია და აიყვანოს იგი ისე, რომ მან არც კი გააცნობიეროს, რომ მის პროექტს ახლა სხვა შემსრულებელი ხელმძღვანელობს. არ დაუსვათ ზედმეტი კითხვები, თუ მათ უკვე გაეცით პასუხი თქვენთვის გამოგზავნილ წერილებში. თუ თქვენ თვითონ გადასცემთ წერილს კოლეგას, დარწმუნდით, რომ წერილი / წერილები შეიცავს ყველა საჭირო ინფორმაციას, რაც დაეხმარება კოლეგას შეარჩიოს კლიენტი მისი შეუმჩნევლად.

1. ნუ შეცვლით სათაურის ხაზს.

როდესაც საუბრობთ, არ შეცვალოთ წერილის სათაური, რადგან როდესაც ადამიანი ფილტრავს წერილებს წერილის კლიენტში საგნის მიხედვით, ის ჩვეულებრივ გადახედავს მიმოწერის მთელ ისტორიას. ანუ, სათაურის ველში ნებისმიერი ცვლილება გამოიწვევს იმ ფაქტს, რომ ასო არ მოხვდება ამ ფილტრის ქვეშ და, შედეგად, შეიძლება დაიკარგოს.

მაგალითად, თუ მოხდა, რომ მიმოწერაში საუბარი ფუნდამენტურად სხვა მიმართულებით წავიდა, მაშინ ახალი თემა უნდა დაიწყოს, მაგალითად, თქვენ არ შეგიძლიათ განიხილოთ ლოკალიზაციის საკითხები თემაში "დასრულებული ვიდეო" თემაში.

1. სასაუბრო თემა.

თემა უნდა იყოს დასახელებული ისე, რომ ეს მიმოწერა უპრობლემოდ მოიძებნოს დიდი ხნის შემდეგაც კი.

1. უპასუხეთ ყველას.

როდესაც კორესპონდენციაში არ არის ერთი ადრესატი, მაგრამ ბევრია, უპასუხეთ ერთდროულად ყველა ღილაკზე პასუხის დაჭერით.

1. შეჯამება და მოქმედებისკენ მოწოდება.

თითოეული წერილის ბოლოს, უნდა იყოს შეჯამება თქვენი მხრიდან და განცხადება იმის შესახებ, თუ რა ნაბიჯებს ელოდებით კლიენტისგან. ანუ, თქვენი ამოცანაა კლიენტის წარმართვა თქვენთვის საჭირო გზაზე, მისი მოქმედებების პროგრამირება ისე, როგორც გსურთ და ამით მისი ცხოვრების გაადვილება.

1. განაგრძეთ სკაიპში ჩატის შემდეგ.

როდესაც დაასრულებთ კლიენტთან მოლაპარაკებებს სკაიპში, დარწმუნდით, რომ გაიმეორეთ წერილში საუბრის შედეგები. ეს აუცილებელია ისე, რომ ინფორმაცია დარჩეს კორესპონდენციის ისტორიაში და არ დაიკარგოს.

1. ბოლო სიტყვა.

შეეცადეთ უზრუნველყოთ, რომ თქვენი წერილი შეავსებს მიმოწერას: შეგიძლიათ მადლობა გადაგიხადოთ ნაყოფიერი თანამშრომლობისთვის, გისურვებთ წარმატებას პროექტში ან გისურვებთ კარგ დღეს.

მომხმარებელთა ზარებზე სწორად პასუხის გაცემის 10 პრინციპი

თუ თქვენ ეძებთ თქვენი გუნდის მუშაობის გაზრდას და ტელეფონის გაყიდვების გაზრდას, თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ სწორად უპასუხოთ ტელეფონს მომხმარებელს. ქვემოთ მოცემული მითითებების გამოყენებით შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი შესრულება.

1. როდესაც უპასუხებთ შემომავალ ზარს, თქვენ ვალდებული ხართ გადაწყვიტოთ კლიენტის პრობლემა. ახლა პასუხისმგებლობა ეკისრება მთელ თქვენს კომპანიას და სტრუქტურულ დანაყოფებს. მენეჯერის ამოცანაა უპასუხოს კლიენტს სწორად და რაც შეიძლება სწორად, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენი არასწორი რეაქცია შეიძლება უარყოფს მარკეტინგის განყოფილების ყველა ძალისხმევას, სარეკლამო კამპანიის ხარჯებს და კომპანიის პოპულარიზაციას.
2. ვინც პასუხობს მომხმარებელთა ზარებს, უნდა იყოს კომპეტენტური იმ კითხვებზე, რაც კლიენტს შეუძლია დაუსვას, ასევე მკაფიო გაგება, თუ სად და ვის უნდა გადამისამართდეს ზარი, თუ ის თავად არის არაკომპეტენტური ამ საკითხში.
3. კლიენტზე სწორი რეაგირებისთვის, თქვენ უნდა გააკეთოთ ეს ბიზნეს ეტიკეტის ფარგლებში. თქვენ უნდა აიღოთ ტელეფონი სანამ მესამე სიგნალი გაისმის. ამას უნდა მოჰყვეს მისალმება, კომპანიის სახელი, თქვენი სახელი და სათაური. მდივანმა უნდა იკითხოს, როგორ დაუკავშირდეს მოწინააღმდეგეს, გაარკვიოს ის საკითხი, რაზეც მან მიმართა ფირმას, შესთავაზოს მას დახმარება.
4. აუცილებელია კლიენტის მიერ დასმულ კითხვებზე რეაქციების მონიტორინგი და მის მიერ გამოთქმული პრეტენზიები. აბონენტს უნდა ჰქონდეს სტანდარტული პასუხები ყველაზე ხშირად დასმულ კითხვებზე. არავითარ შემთხვევაში არ უნდა იყოს თქვენი რეაქცია ნეგატიური ან აგრესიული, მადლობა გადაუხადეთ კლიენტს დასმული კითხვებისთვის და იმისთვის, რომ თქვენ მოგმართა. კლიენტის სწორად პასუხის გასაცემად, თქვენ კარგად უნდა გესმოდეთ კითხვა. თუ თქვენ არასწორად გაიგეთ თემა, კვლავ გადაამოწმეთ კლიენტთან. თქვენი ტემპი უნდა იყოს სტაბილური, გაზომილი. ენა ხელმისაწვდომი და გასაგებია ისე, რომ მომხმარებელს არ დასჭირდეს დაძაბვა იმისთვის, რომ გაიგოს ნათქვამის მნიშვნელობა.
5. იმისათვის, რომ მომხმარებელს სწორად უპასუხოთ ტელეფონზე, თქვენ უნდა გამოიყენოთ სხვადასხვა ტექნიკა და ტექნიკა. მთავარი მინუსი ის არის, რომ აბონენტი ვერ ხედავს თქვენს სახეს, რეაქციას ნათქვამზე და ა.შ. ამიტომ, საუბარში ნდობის ატმოსფეროს შესაქმნელად, თქვენ მუდმივად უნდა გაამახვილოთ ყურადღება მომენტის მოსმენის მომენტზე, პერიოდულად გაიმეოროთ ძირითადი აზრები და სიტყვები, რომლებიც ნათქვამია დიალოგში. მეორე მხარემ უნდა იცოდეს, რომ თქვენ ჩაწერეთ მიღებული ინფორმაცია.
   კლიენტს სწორად რომ უპასუხოთ, თქვენ ასევე უნდა შეინარჩუნოთ სწორი ინტონაცია, არ იყოთ მოსაწყენი და ერთფეროვანი, რათა არ დაკარგოთ გამრეკელის ყურადღება. აკონტროლეთ თქვენი მეტყველება, ისაუბრეთ ძალიან ნათლად, ნათლად და ცალსახად.
6. კლიენტზე სწორი რეაგირებისთვის, თქვენ უნდა გააკონტროლოთ საუბრის ემოციური მხარე. თუ ფიქრობთ, რომ კონფლიქტი იწყება, ყველაფერი გააკეთეთ იმისათვის, რომ სწრაფად გადაწყვიტოთ მომხმარებლის შეკითხვები და შეშფოთება. ამასთან, საუბარი უნდა იყოს მნიშვნელოვანი კლიენტის სწორად პასუხის გასაცემად, რეკომენდებულია დაიცვას ჯაჭვი: პირველადი კონტაქტის დამყარება - ზარის მიზნის განსაზღვრა - მყიდველის კითხვის გადაწყვეტა - საუბრის თავაზიანად დასრულება.
7. თქვენ უნდა განუმარტოთ თანამოსაუბრეს, რომ ის თქვენთვის მნიშვნელოვანია, გამოიჩინეთ სიმპათია, მოწონება. ნუ შეწყვეტ და მოუსმინე ძალიან ყურადღებით. თუ გსურთ საუბრის შემობრუნება, მიიღეთ შესაფერისი მომენტი. ნება მიეცით კლიენტს დაასრულოს თავისი აზრი, შემდეგ კი მოიწვიეთ, რომ მიმართოს საუბრის სხვა საგანს ან შეხედოს პრობლემას სხვა კუთხით.
8. არასოდეს აიძულოთ მომხმარებელი დაელოდოს თქვენ, მით უმეტეს დიდხანს დაელოდოთ. ამან შეიძლება გამოიწვიოს გაღიზიანება და ნეგატივი და ეს ცუდად იმოქმედებს კომპანიის იმიჯზე. დააფასეთ არა მხოლოდ თქვენი დრო, არამედ მომხმარებლის დროც, მით უმეტეს, რომ კლიენტისთვის მისი დრო მისი ფულია. კლიენტი, რომელსაც უსმენთ და სწრაფად ეხმარებით, უზომოდ მადლიერი იქნება. თუ აბონენტი ლოდინის რეჟიმში იყო, მაგალითად, მოთხოვნისთანავე ინფორმაციის გასარკვევად, დარწმუნდით, რომ მადლობა გადაუხადეთ ლოდინისთვის. ის დააფასებს თქვენს შეშფოთებას.
9. კლიენტის თითოეული შემომავალი ზარი არის თქვენი კომპანიის მრავალი დეპარტამენტისა და განყოფილების მუშაობის შედეგი.
10. დაიმახსოვრეთ, რომ მნიშვნელოვანია დიალოგის არა მხოლოდ დასაწყისი, არამედ დასასრულიც, რადგან საუბრის ეს ნაწილებია კლიენტს ყველაზე კარგად ახსოვს ემოციური შეღებვის ფონზე. უფრო მეტიც, ეს არის დიალოგის დასასრული, რომელსაც კლიენტი დაიმახსოვრებს, რადგან ეს არის თქვენი საუბრის საბოლოო შედეგი. ამიტომ, თქვენ უნდა აიღოთ არსებული საკონტაქტო ინფორმაცია და გააკეთოთ მცირე მოცულობითი შეჯამება თქვენსა და მომხმარებელს შორის მიღწეული შეთანხმებების შესახებ. საბოლოო ჯამში, ზარის მადლიერება უნდა ჟღერდეს.

"უხერხული" კითხვებისგან თავის დაღწევის რამდენიმე გზა არსებობს. ერთ -ერთი ყველაზე ეფექტურია შეკითხვის დასმა. ითვლება, რომ ამ გზით დიალოგის წარმართვა არაეთიკურია, მაგრამ ხანდახან დროულად დასმულ შეკითხვას შეუძლია მის ადგილას ცნობისმოყვარეობა დააყენოს. მოდით გავეცნოთ როგორ სწორად ვუპასუხოთ შეკითხვას კითხვით, რა სიტუაციებშია დასაშვები და რაში არ ღირს ამის გაკეთება.

ჩვენ ვპასუხობთ კითხვას კითხვაზე: პარამეტრები

აქ არის რამოდენიმე ფრაზა, რომლის საშუალებითაც შეგიძლიათ უპასუხოთ ტაქტიკურ კითხვას (სიტუაციის მიხედვით შეგიძლიათ შეიცვალოთ თქვენთან ერთად):

• რატომ გაინტერესებს?
• რატომ გეკითხებით?
• რა განსხვავებაა შენთვის?
• რატომ გჭირდებათ ამის ცოდნა?
• Და რას ფიქრობ შენ?
• Და შენ? (ფრაზა, რომელიც ითარგმნება თანამოსაუბრის კითხვაზე და აიძულებს მას უპასუხოს)
• რა მოხდება, თუ არ ვპასუხობ?
• პროკურატურიდან ხარ?
• Რა გინდა ჩემგან?
• რამდენი სულელური კითხვის დასმა შეგიძლიათ?
• არაფერი გაქვს გასაკეთებელი?
• თუ გიპასუხებ, მარტო დამტოვებ?
• მეტი არაფერი გაქვს სათხოვარი?
• როგორ გამოიყენებთ ამ ინფორმაციას?
• თუ კითხვის პირი ცდილობს თქვენი ყურადღება მიიპყროს ზოგიერთზე, მისი აზრით, თქვენს ნაკლოვანებაზე, ამის საპასუხოდ შეგიძლიათ დაუსვათ შეკითხვა, გამოხატოს მასში თანამოსაუბრის ნაკლებობა. მაგალითი: ყოველთვის ასე ჩუმად ხარ? - ყოველთვის ასე მაღიზიანებ?

კითხვაზე პასუხის გაცემა კითხვაზე: როდის არის შესაძლებელი და როცა შეუძლებელია

ნორმალური დიალოგი იქმნება მაშინ, როდესაც დაახლოებით ერთნაირი სიხშირის ორივე თანამოსაუბრე სვამს ერთმანეთს კითხვებს და პასუხობს. როგორც წესი, კითხვის მიმდევარი უფრო ძლიერ მდგომარეობაშია, ვიდრე ის, ვინც პასუხობს, რადგან ის აყალიბებს საუბრის ტონს, განსაზღვრავს მის თემას. რესპონდენტი იძულებულია მოიძიოს პასუხები კითხვებზე, ის მიმდევარს ჰგავს, ხოლო კითხვარი ლიდერია. კითხვის პოზიციის დაკავებით თქვენ ავტომატურად გადააქვთ თანამოსაუბრე უფრო სუსტ პოზიციაში. სწორედ ამიტომ კითხვაზე პასუხის გაცემის მეთოდი საკმაოდ ეფექტურია სიტყვიერ შეტევაში.

გარკვეულ სიტუაციებში კითხვაზე პასუხის გაცემა საკმაოდ გაბედული ხრიკია, ამიტომ საჭიროა მისი ფრთხილად გამოყენება. ასე რომ, თქვენ არ უნდა უპასუხოთ სამსახურში თქვენს კოლეგებს და უფროსებს, ნათესავებს, ახლო ადამიანებს და მეგობრებს. სამსახურში უნდა დაიცვან საქმიანი ეტიკეტი, გარდა ამისა, თქვენ კვლავ მუშაობთ თქვენს გუნდში, ამიტომ უმჯობესია კოლეგებთან კარგი ურთიერთობების დამყარება. საყვარელი ადამიანები, ოჯახი და მეგობრები არიან ყველაზე ძვირფასი ადამიანები ცხოვრებაში, რომლებსაც ნამდვილად უყვართ და ზრუნავენ თქვენზე. ალბათ, შფოთვის გამოა, რომ ისინი საკუთარ თავს უფლებას აძლევენ, თქვენი აზრით, უტაქტო კითხვებს. ალბათ, მათ უბრალოდ არ დაფიქრებულან კითხვის წინ. ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ არ გჭირდებათ შეურაცხყოფა მიაყენოთ თქვენს ახლობლებს, თქვენ უბრალოდ უნდა სთხოვოთ მათ არ მოგთხოვონ და თქვან, რომ თქვენ არ გსურთ ამაზე ლაპარაკი.

სხვა რამ არის უცნობი ადამიანი, რომელიც გამოავლენს არაჯანსაღ ცნობისმოყვარეობას თქვენს მიმართ ან ცდილობს შეურაცხყოფა მიაყენოს, „დაჩაგროს“ თავისი კაუსტიკური შენიშვნებით. ასევე, არაფერია სამარცხვინო კითხვაზე პასუხის გაცემით ბოროტი, ქუჩის უხეში ადამიანი, სრულიად ტაქტიანი ადამიანი კითხვით. ამით თქვენ არა მხოლოდ დაიცავს თავს, არამედ შესაძლოა აიძულებ ადამიანს ასახოს თავისი ქცევა.

ახლა თქვენ იცით, როგორ უპასუხოთ კითხვას კითხვაზე. მნიშვნელოვანია ნათლად გვესმოდეს, რა შემთხვევებში შეიძლება გამოყენებულ იქნას ეს ტექნიკა და რა სიტუაციებში უმჯობესია თავი შეიკავოს მისგან.

არაადეკვატური კითხვები დაძაბულობას გმატებთ და პასუხის გაცემის სურვილს აიძულებთ. როგორც წესი, ისინი ეხება არა ყველაზე სასიამოვნო მომენტებს პირადი სფეროდან. როგორ ვუპასუხოთ ადამიანებს, რომლებიც ავლენენ არაჯანსაღ ცნობისმოყვარეობას და ტაქტიანობას? უნდა დავდგე მათთან ერთად ცერემონიაზე?

რა კითხვებს მივმართავთ როგორც არასწორს

ჩვენ შეგვიძლია ვთქვათ, რომ არასწორი ან მოუხერხებელი კითხვები არის კითხვები, რომლებშიც ადამიანი იძირება დისკომფორტის მდგომარეობა, რადგან ისინი, როგორც წესი, გავლენას ახდენენ მისი პირადი ცხოვრების იმ ასპექტებზე, რომელთა რეკლამაც არ ისურვებს.

ძალიან ხშირად არასწორი კითხვები დააზარალებს ადამიანს, რადგან ისინი კიდევ ერთხელ შეახსენებენ მის ცხოვრებაში არსებულ პრობლემებს ან ზოგიერთ ნაკლოვანებას - რომლის შესახებაც მას უსიამოვნოა საუბარი.

ბევრ ჩვენგანს არაერთხელ მოუწია გაუმკლავდეს ასეთ არაჯანსაღ ცნობისმოყვარეობას, რასაც ავლენენ კოლეგები, ნაცნობები და ნათესავებიც, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან ჩვენი ხელფასით, რაღაცის ღირებულებით, ჯანმრთელობის დეტალებით, პირადი ურთიერთობებით და ა. როგორც წესი, ტაქტიკური კითხვები არ განსხვავდება მრავალფეროვნებით.

არასწორი / არასწორი კითხვების მაგალითები

მაგალითები მოიცავს შემდეგს:

• რატომ არავის ხვდები (ან არ დაქორწინდები, არ დაქორწინდები)?
• რატომ არ გყავთ შვილები ამდენი ხანი?
• ქმარმა (მეუღლემ) მიგატოვა?
• Ავად ხარ? თმა გაგიწვრილდა.
• რამდენად იყიდეთ ფეხსაცმელი (საწვიმარი, ტელეფონი და ა.შ.)? ვიცი სად შეიძლებოდა გაცილებით იაფად ყიდვა.
• შენ, საწყალი გოგო, ხელფასის მომატება არ მიგიღიათ?
• ალბათ ცუდად ჭამთ? შენი სახის ფერი არაჯანსაღია.
• რატომ ხარ ასეთი მსუქანი? არავინ დაქორწინდება.

კითხვების მრავალი ვარიანტი არსებობს. და ყველა მათგანი, განურჩევლად იმისა, თუ ვის რა დანიშნულება აქვს, ხშირად ღრმად ავნებს ადამიანს. აღსანიშნავია, რომ უტაქტო კითხვები ჩვეულებრივ ეკითხებიან ქალებს... ცხადია, ეშინია მამაკაცის ღირსეული პასუხის მიღების.

სხვათა შორის, ყველა ადამიანს არ შეუძლია განსაზღვროს რომელი კითხვაა ტაქტიკური და რომელი არა. ყოველივე ამის შემდეგ, ერთი ადამიანი მხოლოდ სიამოვნებით ისაუბრებს პირად ურთიერთობებზე ან საკუთარ ჯანმრთელობაზე, ხოლო მეორეს შეიძლება ეწყინოს კითხვა, რომელიც ცნობისმოყვარეებს სრულიად უდანაშაულოდ ეჩვენება.

რატომ ისმის არასწორი კითხვები

არაადეკვატური კითხვები ყველაზე ხშირად აოცებს ადამიანს. ყველას არ შეუძლია დაუყოვნებლივ გაარკვიოს რა უპასუხოს ისე, რომ არ ჩამოაგდეს ღირსება და არ გააფუჭოს ურთიერთობა კოლეგასთან ან ნაცნობთან. (ადეკვატური პასუხები, როგორც წესი, გონებაში მოდის მაშინ, როდესაც ისინი აღარ არიან აქტუალური.) გარდა ამისა, არასწორი კითხვის დასმა, როგორც მოგვეჩვენა, ადამიანს ყოველთვის არ აქვს მავნე განზრახვა. ამიტომ, პასუხის გაცემამდე, ღირს იმის გათვალისწინება, თუ რა ხელმძღვანელობდა შემკითხველს.

ეს შეიძლება იყოს მონაწილეობა ან თანაგრძნობა. ადამიანებს შეუძლიათ უსიამოვნო კითხვა დაგვისვან ჩვენთვის მხოლოდ იმიტომ გვინდა ჩვენი დახმარება... ამიტომ, თქვენ არ უნდა უპასუხოთ მათ მკაცრად ან უხეშად.

მაგალითად, მეზობელმა, რომელიც ყოველდღიურად გვენახება სახლში, შეიძლება ჰკითხოს, როგორ მიდის ჩვენი სამუშაო, არა იმიტომ, რომ მას სურდეს, როგორც ჩანს, არამედ იმიტომ, რომ მან იცის შესაფერისი ვაკანსიის შესახებ. ნაცნობი დაინტერესებულია ჩვენი ოჯახური მდგომარეობით საუკეთესო, როგორც მისი აზრით, ზრახვებით, რადგან მას მხედველობაში აქვს "შესაფერისი" საქმრო (ან პატარძალი).

რასაკვირველია, ასეთ კითხვებს ტაქტიანად ვერ ვუწოდებთ, მაგრამ უსამართლობა იქნებოდა გაბრაზებული ყოფილიყო იმ ადამიანებზე, ვინც მათ სთხოვა - ბოლოს და ბოლოს, ამ ადამიანებს სურდათ ჩვენი გზით ჩვენი დახმარება. თუ ჩვენ არ გვაქვს სურვილი დავიწყოთ უცხო პირები ჩვენს პირად ცხოვრებაში, უმჯობესია უბრალოდ თავიდან ავიცილოთ პირდაპირი პასუხები ხუმრობით.

ხშირად, არასწორ კითხვებს სვამენ ადამიანები, რომლებსაც ჩვენგან მეტი ყურადღება სურთ. ჩვეულებრივ, ესენი არიან ჩვენი ნათესავები - მშობლები, ბებია და ბაბუა. მაგალითად, ჩვენ მათთან დიდად არ ვურთიერთობთ, მაგრამ მათ მაინც უნდათ თავი საჭიროდ იგრძნონ. მათთვის მნიშვნელოვანია არა იმდენად ჩვენი სამუშაო, ხელფასი და პირადი ცხოვრება, არამედ კონფიდენციალური კომუნიკაცია, რომლის პროვოცირებას ისინი ცდილობენ კითხვებით, რომლებიც ჩვენ არასწორად გვეჩვენება.

აქედან გამომდინარე, არ არის საჭირო გაღიზიანება და, უფრო მეტიც, იმის თქმა, რომ ისინი "ცხვირს იჭერენ საკუთარ საქმეში". მათ კითხვებს შეიძლება ხუმრობით უპასუხოთ, შემდეგ კი საუბარი შეიძლება მიმართული იყოს იმ თემაზე, რომელიც სავარაუდოდ დააინტერესებს მათ, სთხოვს მათ პრობლემებს და გამოხატავს მათ ჩართულობას. მათი მოშორება შესაძლებელია თემისგან ჯანმრთელობის შესახებ კითხვებით, რეცეპტებით, გატაცებით გარკვეული მოგონებებით და ა.

სამწუხაროდ, ძალიან ხშირად არასწორი კითხვებია ადამიანები სთხოვა დამცირება ან დაკბენა... ზოგი ამას მიზანმიმართულად აკეთებს, ზოგი კი ქვეცნობიერად, თვითონ კი ამის გაცნობიერების გარეშე. მაგრამ არსებობს მხოლოდ ერთი მიზეზი - შური, საკუთარი კომპლექსები და წარუმატებლობა. ამრიგად, ისინი ამტკიცებენ საკუთარ თავს ან ფიქრობენ, რომ არა მხოლოდ მათ აქვთ პრობლემები ცხოვრებაში. და ამ ადამიანებთან ერთად თქვენ გჭირდებათ "ყურები გახსენით".

ზოგი გვირჩევს უხეშობას უხეშობით უპასუხო, ამტკიცებენ, რომ მათ არ ესმით სხვა ენა. ისე, რომ მომავალში ეს იყო იმედგაცრუება. რა თქმა უნდა, უმჯობესია არ დაიცვან ეს რჩევა. პირველი, რათა არ დაემსგავსოს ასეთ ადამიანს. და მეორეც, ისე, რომ არ გავხდეთ მავნე მტერი, რომელიც ყველანაირად შეეცდება შურისძიების მიზნით ჩადოს ბორბალი ჩვენს ბორბლებში.

ასეთ შემთხვევაში ტაქტიზმი არანაკლებ მნიშვნელოვანია, ვიდრე საყვარელ ადამიანებთან ურთიერთობისას. ყოველივე ამის შემდეგ, სავსებით შესაძლებელია ცნობისმოყვარე ადამიანს უპასუხოთ უხეშობის გარეშე, მაგრამ იმის გარკვევით, რომ მისი ცნობისმოყვარეობა გადაჭარბებულია. შემდეგ ჩვენ შევძლებთ გავაგრძელოთ თანაბარი ნეიტრალური ურთიერთობები ადამიანთან, რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ ჩვენ იძულებულნი ვიქნებით ყოველდღიურად ვიცხოვროთ (მაგალითად, ეს ადამიანი არის ჩვენი სამუშაო კოლეგა).

რასაკვირველია, ნებისმიერ შემთხვევაში, უმჯობესია არ ვაჩვენოთ, რომ არასწორი შეკითხვა ჩვენამდე მოვიდა.

როგორ ჯობია უპასუხო ტაქტიკურ კითხვას

იმისდა მიხედვით, თუ რა მიზნებს მისდევს ადამიანი, რომელიც ზედმეტად დაინტერესებულია ჩვენი საქმეებით, თქვენ უნდა აირჩიოთ პასუხი. კარგი იდეაა წინასწარ მოიფიქროთ პასუხები და მხოლოდ გაამრავალფეროვნოთ ისინი სიტუაციის მიხედვით. ბევრი ადამიანისთვის სახიფათო კითხვები იმდენად მოულოდნელია, რომ ისინი იკარგებიან და იწყებენ დარცხვენას, საბაბების გამოთქმას ან რაღაც გაუგებარ ამბებს. შემდეგ ისინი გონებრივად იმეორებენ ამ სიტუაციას და ნანობენ თავიანთ საქციელს, იძენენ პასუხების ვარიანტებს. არ ჯობია ამის გაკეთება წინასწარ?

უხერხულ კითხვაზე ხუმრობით და ღიმილით პასუხის გაცემით, ჩვენ დავაბნევთ უტაქტო თანამოსაუბრეს და არ გავაფუჭებთ ჩვენს ურთიერთობას მასთან. იმის დანახვა, რომ მისი "ისრები" მიზანს არ აღწევენ, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მას სურს გააგრძელოს.

მაგალითად, კითხვაზე ბავშვების არყოფნის შესახებ, შეგიძლიათ უპასუხოთ მსგავს რამეს, ჩვენ თვითონ ჯერ კიდევ ბავშვები ვართ, რომლებსაც უყვართ მულტფილმების ყურება და თავსატეხების განთავსება.

Შეგიძლია თქვა სიმართლე, მაგრამ შენიღბული ხუმრობით... მაშინ ვინც კითხვა დაუსვა დაიკარგება ვარაუდებში და თავად იგრძნობს თავს უადგილოდ.

თუ კითხვაზე: "და რამდენი კილოგრამი დაამატე ისევ - ყველა 20?" პასუხი: "მე არ შემიძლია უარვყო ჩემი თავი, ჩემო საყვარელო, კიდევ ერთი გემრიელი ტკბილეული - ისევ ტორტზე მივდივარ", მაშინ მკითხველი იფიქრებს, რომ წონის პრობლემა ჩვენთვის შეუსაბამოა და სხვა კომპლექსის დანერგვა არ გამოდგება. ასეთი კითხვით.

დაე, წონის პრობლემა (ჯანმრთელობა, სამუშაო, მარტოობა და სხვა) იყოს ჩვენი ერთადერთი პრობლემა.

არასწორ კითხვებთან გამკლავების კიდევ ერთი ეფექტური მეთოდია ბუმერანგის მეთოდი ("პასუხი"). როგორც თქვენ ალბათ მიხვდით, ეს გულისხმობს პირდაპირი პასუხის თავიდან აცილებას - კითხვაზე პასუხის გაცემას კითხვაზე.

მაგალითად, კითხვაზე: "რატომ დაიშალეთ?" თქვენ არ შეგიძლიათ უპასუხოთ, მაგრამ გააკვირვეთ თვალები და რიგრიგობით ჰკითხეთ: ”დღეს ასე მოწყენილი ხარ? გიჭირს? " ან კითხვაზე: "რა ღირს შენი ქურთუკი?" მკითხე: "დიდი ხანია მინდოდა მეკითხა, მაგრამ არ იყო შესაფერისი შესაძლებლობა, რამდენად იყიდე შენი ელეგანტური ქურთუკი?"

ალბათ, ამ შემთხვევაში, მკითხველი იგრძნობს ასეთი კითხვების ტაქტიკურობას.

ასევე, თუ ჩვენ არ გვინდა ურთიერთობის გაფუჭება, ხანდახან "სასწრაფო საქმის" მეთოდი ხელს უწყობს უსიამოვნო კითხვაზე პასუხის გაცემას. პასუხის ნაცვლად, ჩვენ შეგვიძლია "დავიჭიროთ", რომ ჩვენ "დავივიწყეთ" მნიშვნელოვანი საკითხი, რომელსაც კითხვა "შეახსენა". მაგალითად, საპასუხოდ: "მიიღეთ თუ არა ხელფასის მომატება?" შეგიძლიათ თქვათ: "ოჰ, კარგია რომ გამახსენე - მე სულ დამავიწყდა, რომ სასწრაფოდ უნდა გადავიხადო საბავშვო ბაღში". ან: "რატომ გახდი ასე კარგად?" - "კარგია რომ გამახსენე - მთხოვეს ნამცხვრის ყიდვა!"

მსგავსი გზაა თემის შეცვლა. ხელფასის კითხვაზე, თქვენ შეგიძლიათ მიაქციოთ თქვენი ყურადღება კარგი სტომატოლოგის პოვნაში. ქორწინების ან დაქორწინების შესახებ კითხვის საპასუხოდ, შეგიძლიათ ჰკითხოთ, ჰყავს თუ არა თანამოსაუბრეს ნაცნობები, რომლებიც ქირაობენ ბინას.

ყველა კითხვაზე კარგი პასუხია "არ ვიცი". ის აბნევს შემკითხეს და არ გულისხმობს შემდგომ დაკითხვას. თქვენ შეგიძლიათ პირდაპირ უპასუხოთ: "ეს თემა ძალიან პირადია, მე არ მსურს ამაზე ლაპარაკი", ან "ეს კითხვა ძალიან რთულია, ახლა ამის განხილვის დრო არ არის." ან ტრადიციული: "კომენტარის გარეშე".

ყველას აქვს საიდუმლოებები, ცხოვრებისეული გარემოებები, რომელთაც თქვენ არ გსურთ დაუთმოთ შემთხვევითი ადამიანები და უბრალოდ უსიამოვნო თემები, რომელთა განხილვაც არ გსურთ. თუ თქვენი ცხოვრება იწვევს ცნობისმოყვარეობას და ინტერესს სხვათა შორის, ეს არ ნიშნავს რომ თქვენ ვალდებული ხართ გახსნათ თქვენი სული თითოეულ მათგანს.

"რატომ არ გააჩენ ბავშვს?", "განქორწინებას აპირებ?", "ჯერ არ გათხოვილხარ?" - ეს და მსგავსი კითხვები ხშირად აფუჭებს განწყობას და იწვევს საუბრის დასრულების სურვილს, ან თუნდაც მიწაში ჩაძირვას. ღირს თანამოსაუბრის მიბაძვა - და რამდენიმე წუთის შემდეგ თქვენ ინანებთ, რომ საუბარმა მიიღო თქვენი პირადი ცხოვრების განხილვის ფორმა. უფრო მეტიც, ასეთი იძულებითი გულწრფელობა ხშირად ხდება ჭორების საბაბი.

ასეთ შემთხვევებში ნუ გრცხვენია. აუცილებელია მკაფიოდ განსაზღვროს საზღვრები. რისთვისაც თანამოსაუბრე არ უნდა წავიდეს და გასაგები გახადოს.

ხალხი უსუსურ კითხვებს სვამს სხვადასხვა მიზეზის გამო. ჩვენ ყოველთვის შეგვიძლია ვიგრძნოთ თანამოსაუბრის კითხვა - ის ამას აკეთებს სისულელის გამო ან არასასიამოვნო კითხვის დასმის სურვილში არის შური, შემზარავი, მზაკვრული განზრახვა. ამის საფუძველზე თქვენ უნდა აირჩიოთ ქცევის ხაზი, რომელშიც ყველაფერი, რასაც თანამოსაუბრეს ეუბნებით, არასოდეს გამოდგება თქვენს წინააღმდეგ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თქვენ უნდა მოემზადოთ ასეთი სიტუაციისთვის ისე, რომ ერთი სიტყვისთვის ჯიბეში არ შეხვიდეთ.

თუ თქვენს წინაშე ადამიანი, ზოგადად, გულწრფელია და სვამს კითხვას მისი სულის სიმარტივის გამო (უფრო სწორად, სისულელის გამო), საკმარისია ნაზად დაადოთ იგი მის ადგილას. აქ არის საყვედური დაბნეული სახე და მოკლე: "კარგი, შენ მისცე ... დაუსვი ასეთი კითხვები" აშკარად გამოიწვია. თუ ურთიერთობა სანდოა, შეგიძლიათ თქვათ: "ნუ ვისაუბრებთ სამწუხარო საკითხებზე", "ძნელია". თქვენ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ შეამჩნიოთ, რომ არ გსურთ იმ მომენტისთვის თანამოსაუბრისთვის საინტერესო თემის განხილვა. მთავარი ის არის, რომ არ მისცეთ თანამოსაუბრეს უხერხულ მომენტში მოხვედრა და შეუფერხებლად გადასცეს საუბრის თემა რაიმე ნეიტრალურზე.

თუ თქვენ გყავთ ადამიანი წინ, რომელიც სვამს კითხვას თქვენს პირად ცხოვრებაზე, ქვას უჭირავს მის წიაღში, შეგიძლიათ მეტი უპასუხოთ. "და საიდან მოდის ასეთი დაინტერესება ჩემი არამცოდნე ადამიანის მიმართ?" ან: "გსურს ამაზე ლაპარაკი? როგორ ფიქრობ, ჩვენც გვაქვს მსგავსი პრობლემები?"

თუ კითხვამ უხერხულ მდგომარეობაში ჩაგაყენა, ეცადე ოსტატურად დააბრუნო "კენჭი შენს ბაღში" - კითხვას კითხვით უპასუხო. "რა, შენმა მეგობარმა მიგატოვა?", "გაინტერესებთ ჩემი პირადი ცხოვრება?", "სანთლებს ინახავთ ყველა საძინებელში თუ მხოლოდ ჩემში?" - ასეთი ფორმულირებები აბნევს და აბნევს თავხედურ თანამოსაუბრეს. ნუ შეგეშინდებათ თქვენი საკუთარი ბოროტების - ის მუშაობს უზადოდ და მომავლისთვის თქვენ დაიცავს თავს უსიამოვნო ცნობისმოყვარეობისგან. მნიშვნელოვანია ყინულოვანი სიმშვიდის შენარჩუნება და სახეს დამცინავი ირონიის გამოხატვა. როგორც ამბობენ - გაიღიმე, ხალხი გიჟურად მაღიზიანებს!

თუკი თანამოსაუბრე თავხედურად იქცევა, შეგიძლიათ თქვათ: "მე გამოვაქვეყნებ ჩემს პრესკონფერენციას, როდესაც ამის დრო გამოვნახავ. ამასობაში, ჩამოწერეთ ყველა კითხვა ფურცელზე, მოემზადეთ სათანადოდ ამ ღონისძიებისთვის". ამასთან, თუ თანამოსაუბრე თქვენთვის უსიამოვნოა, შეგიძლიათ გაიღიმოთ გულის სიღრმიდან და, პირდაპირ თვალებში ჩახედოთ, კონფიდენციალურად გაცნობოთ: ”რა თქმა უნდა, არ მინდა შეურაცხყოფა მოგაყენოთ, მაგრამ ეს ჩემი ძაღლია ბიზნესი. "

მთავარი ის არის, რომ არ წარმოიდგინოთ, რომ შეურაცხყოფილი ხართ უხერხული კითხვით. გაიღიმეთ, ხუმრობთ, გამოიყენეთ თქვენი ჭკუა სრულყოფილად. თქვენი იუმორის გრძნობა იმათ მიმართ ვინც გულწრფელად გექცევათ და ჭორიკანა და ბოროტმოქმედმა დიდი ხნის განმავლობაში შეგაშინოთ.

ბავშვები ბუნებით ფილოსოფოსები არიან. მათი ცნობისმოყვარე გონება, რომელიც აცნობიერებს მათ გარშემო არსებულ სამყაროს, მუდმივად განიცდის გაკვირვებას და ცნობისმოყვარეობას. მოზრდილებს შეუძლიათ განავითარონ ბავშვის ცოდნის სურვილი, ან პირიქით - გაუცნობიერებლად დაიხრჩო. მნიშვნელოვანია ბავშვის კითხვების კომპეტენტურად მოპყრობა ისე, რომ არ უარყოს ბავშვის ცნობისმოყვარეობა.

ინსტრუქციები

გაითვალისწინეთ, რომ ბავშვი ჩვეულებრივ სვამს კითხვებს მას, ვისაც ენდობა. ხშირად ის ხდება ზრდასრული, რომელიც ყოველთვის უსმენს მას ყურადღებით, აძლევს დეტალურ და საინტერესო პასუხს ნებისმიერი ბავშვის კითხვაზე.

ბავშვთა კითხვებს უფროსებისთვის განსხვავებული მოტივები აქვს. პირველ რიგში, დაფიქრდით კითხვის მიზეზზე. შესაძლოა, ბავშვი ეძებს მიზეზს, რომ მოზარდი მიიზიდოს თავის პრობლემასა და ემოციურ მდგომარეობაში, გამოიწვიოს სერიოზული საუბარი.

თუ ეს შემეცნებითი კითხვებია, მაშინ არ გჭირდებათ მათზე ამომწურავი პასუხის გაცემა. სრული სიცხადე მხოლოდ ჩააქრობს ბავშვების ლტოლვას საკუთარი ფიქრების მიმართ. და ზოგჯერ ბავშვების კითხვები აწუხებს მშობლებს, აძლევენ უფროსებს იმის გაგებას, რომ მათ არ შეუძლიათ უპასუხონ ყველა მათგანს. ნუ გრცხვენოდეთ უმეცრების, მაგრამ მოაწყეთ გონებრივი იერიში თქვენს შვილთან ერთად, ერთად განიხილეთ რაიმე დილემა.

ყოველთვის გაითვალისწინეთ ბავშვის ასაკი, გონებრივი განვითარება და ცხოვრებისეული გამოცდილება. ამიტომ, ხანდახან გამარტივებული პასუხი საკმარისია ცნობისმოყვარეობის დასაკმაყოფილებლად და ამავე დროს არ დაუკარგავს ხელახალი კითხვის სურვილი. ნუ შეხვალთ ტექნიკურ დეტალებში, თავი შეიკავეთ რთული ტერმინებისგან, თუ ბავშვი ჯერ კიდევ ახალგაზრდაა. ისაუბრეთ მის ენაზე და დაიმახსოვრეთ, რომ ზოგიერთი თემის სრული გამჟღავნება მისთვის ხელმისაწვდომი გახდება.

ნუ გრცხვენია, თუ კითხვაზე პასუხი არ იცი. აცნობეთ თქვენს შვილს, რომ მშობლების გარდა ცოდნის მრავალი წყარო არსებობს. ეს შეიძლება იყოს სხვადასხვა საცნობარო წიგნი, პოპულარული სამეცნიერო ლიტერატურა ბავშვებისთვის, კომპეტენტური პროფესიონალები თავიანთ სფეროში. თუ კითხვა საკმარისად რთულია, შეისვენეთ, ნუ უპასუხებთ ბავშვს ნაჩქარევად. დაისვენე ბიზნესიდან, კარგად დაფიქრდი პასუხზე და მხოლოდ ამის შემდეგ უპასუხე.

თუ ბავშვის შეკითხვა დაკავშირებულია ცოდნის ხარვეზთან, შექმენით პირობები მის მოსაგვარებლად. ანუ, ერთობლივად დააკვირდეთ რაიმე ბუნებრივ ან ხელოვნურად შექმნილ პროცესს, რათა სკოლამდელ ბავშვმა თავად გაიგოს მისი წარმოშობის არსი. ან ერთად წაიკითხეთ რაიმე საგანმანათლებლო წიგნი ამ თემაზე.

დამხმარე რჩევა

ნუ შეგეშინდებათ ზოგჯერ აღიაროთ თქვენს შვილს, რომ კაცობრიობა ჯერ კიდევ ვერ პოულობს ბევრ კითხვაზე პასუხს.

ნუ აცნობებთ ბავშვებს სკოლამდელ ასაკში. მათ უნდა შეინარჩუნონ ცოდნის აღქმის სიახლე და სიმკვეთრე მომდევნო წლების განმავლობაში.

არასოდეს უთხრათ თქვენს შვილს, რომ ის ძალიან პატარაა იმისათვის, რომ იცოდეს კითხვაზე პასუხი.

ქალები ხშირად ისმენენ კითხვებს, რომელთა პასუხის გაცემა ძნელია დაუყოვნებლივ და გულწრფელად. ცნობისმოყვარე მეგობრები და მეზობლები, რომლებიც არ გრძნობენ ტაქტსა და წესიერებას, ცდილობენ შევიდნენ საიდუმლოში, ინტიმურად, რაც იწვევს რესპონდენტის ორაზროვან რეაქციას: უხერხულობა, აღშფოთება, დაბნეულობა, გაღიზიანება ... ამავე დროს, ნუ მისცემთ ჭორებს საკვებს.

ბუნდოვანი პასუხი.თუ კითხვა თქვენთვის უსიამოვნოა, თქვენ გაქვთ უფლება არ უპასუხოთ მას. მაგრამ თქვენ არ შეგიძლიათ შემოიფარგლოთ მხოლოდ პაუზით. Იყავი ჭკვიანი. თქვენ შეგიძლიათ უპასუხოთ კითხვას ვრცლად.

Მაგალითად: - რამდენს იღებს შენი ქმარი?

- მას აქვს საშუალო ხელფასი, მაგრამ ჩვენ გვაქვს საკმარისი.

კითხვაზე კითხვით.კიდევ ერთი ორიგინალური გზა ცნობისმოყვარე თანამოსაუბრის კულტურულად "დასაწყებად" არის კითხვაზე პასუხის გაცემა კითხვით. მიზანშეწონილია მხოლოდ კითხვა-პასუხის გამოხატვა გულგრილი ტონით, მცირე სარკაზმით.

Მაგალითად: - მესამე შვილის გაჩენას სად აპირებ?

"ეს მართლა გაწუხებთ?"

(ან გსურთ დაგვეხმაროთ განათლებაში?)

ჩვენ ვრთავთ ბუნებრივს.თუ თანამოსაუბრის შეკითხვა ღრმად გტკივათ, გადააკეთეთ თქვენი წყენა კომიკურ არხზე: გადაახვიეთ თვალები, აწიეთ წარბები და სთხოვეთ დამწუხრებული ტონით ისაუბრონ სხვა რამეზე. ან სათამაშოდ თქვით: "მმმ ... შემდეგი შეკითხვა!"

ჩვენ ვმართავთ მანევრს.თუ არ გსურთ თანამოსაუბრე დაუთმოთ თქვენი სულის ურნებს, დაიწყეთ პასუხი შორიდან, ერთფეროვნებით და არასაჭირო დეტალებით.

Მაგალითად: - როდის აპირებ დაქორწინებას?

- თუ გჯერა, როდესაც ვენერა გაივლის ჩემს გზას მეხუთე მთვარის დღეს, მაშინ ...

უნივერსალური პასუხი.განსაკუთრებით შემაშფოთებელი თანამოსაუბრეებით, ცოტა თავხედობა და პირდაპირობა არ დააზარალებს.

Მაგალითად: რა ოსტატურად სვამთ არასწორ კითხვებს! Მასწავლე?

მართლა გინდა ამაზე ლაპარაკი? Მაგრამ მე არ ვარ.

უკაცრავად, მაგრამ მე არ შემიძლია ამ კითხვაზე პასუხის გაცემა თქვენთვის, რადგან ეს არ არის თქვენი საქმე.

ხშირად ცხოვრებაში ჩვენ უნდა მოვისმინოთ მეგობრების, მეზობლების, ბებიების შესასვლელთან მჯდომ ბებიებს. ხშირად სთხოვენ უბრალო ცნობისმოყვარეობის გამო, მათ შეუძლიათ თქვენი განწყობის გაფუჭება დიდი ხნის განმავლობაში. როგორ პასუხობთ ასეთ კითხვებს?

ზოგჯერ კითხვა "ჯერ არ გათხოვილხარ?"

ნუ დაიწყებ საბაბების გაკეთებას. ზოგადად, თქვენი პირადი ცხოვრება არ ეხება ცნობისმოყვარეებს. ნუ უპასუხებთ უხეშობით ან აგრესიით, აჩვენეთ რომ დაზარალებული ხართ. უმჯობესია ამ სიტუაციაში გაიცინოთ და თქვა, მაგალითად, რომ რაინდის ცხენი კოჭლობდა, ასე რომ, ამას დიდი დრო სჭირდება. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ საუბარი თქვენს ყველა უბედურ ურთიერთობაზე, ხოლო თავისუფლებას მისცემთ ფანტაზიას. ჩვეულებრივ, ასეთი აღიარება შოკში აგდებს თანამოსაუბრეს და ის ხვდება, რომ მან ასეთი ტაქტიკური კითხვების დასმით დასაშვები საზღვრები გადალახა. დაბოლოს, სამართლიანი იქნება იმის თქმა, რომ თქვენ არ გსურთ ამაზე საუბარი.

პრობლემის გადასაჭრელად კარგი გზაა კითხვაზე პასუხის გაცემა კითხვით, ამავდროულად თანამოსაუბრის დაბნეულობა. აგრძნობინეთ, რომ დაკითხვაზეა. ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამის შემდეგ მას მოუნდება თქვენს პირად ცხოვრებაში ჩაღრმავება. ნუ შეგეშინდებათ შეურაცხყოფა მიაყენოთ ადამიანს, თუ ის თქვენც იგივეს გაგიკეთებთ.

ხდება ისე, რომ ადამიანი უსვამს უტაქტო, შეუფერებელ შეკითხვას თქვენთვის, უბრალოდ ფიქრის გარეშე, რომ ეს შეიძლება თქვენთვის უსიამოვნო იყოს. თუ იცით, რომ თქვენს თანამოსაუბრეს ნამდვილად აქვს ასეთი ჩვევა, ნუ შეურაცხყოფთ, არამედ უბრალოდ იგნორირება გაუკეთეთ მის სიტყვებს. არ მოძებნოთ ფარული შედეგები, სადაც არ არსებობს. შენ თვითონ შეგიძლია მოხვდე ასეთ სიტუაციაში, გამოაშკარავო რაღაც უადგილო.

ეტაპი 2: კითხვის დამუშავება (გაგრძელება)

ტაქტიკა: კითხვის დაზუსტება

თუ არ ხართ დარწმუნებული გესმით კითხვა, გთხოვთ განმარტოთ.

• არაფერია დამამცირებელი იმაში, რომ თქვენ დააზუსტეთ კითხვა. შეიძლება ხმაურიანი იყო და არ გსმენიათ. საბოლოო ჯამში, იქნებ თქვენ უბრალოდ გინდათ უკეთ გაიგოთ რა სურს დამკითხველს, რაც შესაქებადაც კი არის.
• ეს არის შესაძლებლობა, რომ მიიღოთ სამართლებრივი შესვენება, რომ იფიქროთ თქვენს პასუხზე. ასე რომ, მაშინაც კი, თუ კარგად გსმენიათ და კარგად გესმით შეკითხვა, ხანდახან შეგიძლიათ გამოიყენოთ დახვეწა დროის მოსაპოვებლად.
• განმარტებით, თქვენ უკეთ გაიგებთ რისი კითხვა სურს მსმენელს. და როდესაც მიხვდით კითხვის ძირს, თქვენ უკეთეს, სამუშაო პასუხს გასცემთ, ვიდრე შემთხვევით პასუხს.

ნათელია, რომ ჩვენ დავაკონკრეტებთ მხოლოდ "ნორმალურ" კითხვებს საქმესთან დაკავშირებით. მკაცრი ან შეცდომაში შემყვანი კითხვები არ საჭიროებს გარკვევას.

თუ კითხვა სრულიად გაუგებარი იყო, მაშინ დასვით ღია შეკითხვაიმის გასარკვევად, თუ რა სურს გამომკითხველს:

• "შეგიძლია კიდევ ერთხელ გაიმეორო შენი შეკითხვა"
• "მაპატიეთ, გთხოვთ, გაიმეოროთ თქვენი შეკითხვა"
• "უკაცრავად, მე არ გამიგია, შემიძლია გთხოვოთ, რომ გაიმეოროთ თქვენი შეკითხვა"

თუ თქვენ უხეშად მიხვდით რა იყო დასმული, მაგრამ კითხვაში იმალებოდა რამდენიმე შეკითხვა ან კითხვა იყო ძალიან დამაბნეველი, დასვით ალტერნატიული შეკითხვა(რომელშიც არის 2-3 ვარიანტის არჩევანი) იმის გასარკვევად, თუ რა სურს დამკითხველს:

• "გსურთ იცოდეთ A) ან B) შესახებ?"
• "შენი შეკითხვა ეხება როგორც ა), ასევე ბ) და გ) ... ამ ინტერესებიდან რომელი ხარ პირველ რიგში?"

თუ გეშინიათ, რომ კითხვის გარკვევას დიდი დრო სჭირდება, მაშინ დაფიქრდით რამდენი დრო შეიძლება დაკარგოთ, თუ უპასუხებთ არა მსმენელის კითხვას, არამედ თქვენს ჰალუცინაციებს იმის შესახებ, რისი კითხვაც მსმენელს სურდა. ამიტომ სჯობს დამატებითი 20-30 წამი დახარჯოთ განმარტებაზე და იმოძრაოთ სწორი მიმართულებით.

ტაქტიკა: კითხვის ჩანაცვლება

ეს ტექნიკა კითხვის დამუშავებისას არის ის თქვენ შეცვლით თქვენთვის არასასურველ შეკითხვას მსგავსი კითხვით და შემდეგ უკვე პასუხობთ "თქვენს შეკითხვას"... როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, თუ ფრთხილად შეცვლით, მაშინ მსმენელები ვერც კი ამჩნევენ, რომ მომხსენებელი არ პასუხობს დასმულ შეკითხვას, არამედ ამ კითხვის ინტერპრეტაციას, რომელიც მათთვის სასარგებლოა.

მაგალითები:

კითხვა: "თქვენი კომპანიის წინააღმდეგ აღიძრა გადასახადებისგან თავის არიდების საქმე ..."

*** პირდაპირ პასუხის გაცემა: "დიახ, ჩვენ დაგვიჯარიმდნენ ამდენი მილიონი რუბლით" შეიძლება წამგებიანი იყოს. ამიტომ, შეგიძლიათ სცადოთ შეცვალოთ შეკითხვა მსგავსით, მაგრამ თქვენთვის უფრო მომგებიანი.

კითხვის ჩანაცვლება:"გმადლობთ. ეს კითხვა დიდწილად ეხება იმას, თუ როგორ განიმარტება კანონმდებლობა ჩვენს ქვეყანაში ..."

პასუხი უკვე თქვენს საკუთარ კითხვაზეა:"როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ის, რაც ერთ რეგიონში ითვლება გადასახადების ოპტიმიზაციის ნორმალურ და ლეგალურ საშუალებად, მეორე რეგიონში შეიძლება გამოიწვიოს საგადასახადო ორგანოების დევნა ... და სანამ ჩვენ გვაქვს კანონმდებლობის ასეთი განსხვავებული ინტერპრეტაცია ..."

კითხვა: "რა განათლება გაქვთ?"

*** თქვენ, მაგალითად, არ გაქვთ უმაღლესი განათლება და აშკარად არ არის თქვენთვის მომგებიანი ამ კითხვაზე პირდაპირ პასუხის გაცემა. ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ "კითხვის შემცვლელი".

შეცვალა კითხვა: "რამდენადაც მე მესმის, თქვენ დაინტერესებული ხართ ჩემი კომპეტენციით და ჩემი გამოცდილებით ამ სფეროში "

პასუხი უკვე თქვენს საკუთარ კითხვაზეა:"მაქვს გამოცდილება პროექტებზე" A "," B "," C "... (და არც ერთი პასუხი ჩემს განათლებაზე)"