Neatkarīgs medicīnas organizāciju kvalitātes novērtējums. Mūsdienu zinātnes un izglītības problēmas. Medicīnisko pakalpojumu kvalitātes pārbaudes uzdevumi, ko risina ICEO eksperti

Kas ir neatkarīgs medicīnas organizāciju sniegto pakalpojumu kvalitātes novērtējums? Kā piedalīties medicīnisko pakalpojumu kvalitātes novērtēšanā? Kā iegūt objektīvus novērtējuma rezultātus?

Sveiki, dārgie HeatherBober vietnes lasītāji! Olga Vovk ir ar jums.

Katram no mums laiku pa laikam ir jāizmanto medicīnas organizāciju pakalpojumi. Krievijas Federācijas tiesību akti kopš 2014. gada dod iespēju pilsoņiem jau pirms ārsta apmeklējuma uzzināt, cik kvalitatīvus medicīnas iestādes pakalpojumus vērtē neatkarīgi eksperti un citi pacienti, kā arī piedalīties ārstniecības iestādes veidošanā. paši novērtējumi.

Pacienta veselības stāvoklis, kā arī laiks un pūles, kas pavadītas ārsta apmeklējumam, ir tieši atkarīgs no tā, cik savlaicīgi un pilnībā tiek sniegti ārstniecības iestādes pakalpojumi.

Šajā rakstā es apspriedīšu, kā neatkarīgs novērtējums var mainīt pašreizējo situāciju veselības aprūpes nozarē un kā piekļūt pārskatiem un pārskatu rezultātiem.

1. Kas ir neatkarīgs medicīnas organizāciju sniegto pakalpojumu kvalitātes novērtējums?

Neatkarīga medicīnas iestāžu pakalpojumu pārbaude mūsu valstij ir diezgan jauna procedūra. Regula par tā ieviešanu stājās spēkā pēc pieņemšanas FZ 526 datēts ar 2014. gada 21. jūliju.

Faktiski šī ir viena no sabiedriskās kontroles formām, tā paredzēta, lai sniegtu pacientiem pilnīgu un ticamu informāciju par pakalpojumu līmeni izvēlētajā medicīnas organizācijā, kā arī patstāvīgi piedalītos novērtējuma rezultātu veidošanā.

Šādiem pasākumiem būtu jāpaceļ medicīnas organizāciju darbība kvalitatīvi jaunā līmenī, jāuzlabo pakalpojumu drošība un pacientu apmierinātība. No vienas puses, ieguvumi no neatkarīgas ekspertīzes ir acīmredzami, no otras puses, rodas daudz jautājumu par to, cik labi tā tiek veikta un vai šādu pārbaužu rezultātiem var pilnībā uzticēties.

Saskaņā ar Veselības ministrijas 2015.gada 23.marta rīkojumu Nr.133 pārbaužu organizēšana un veikšana. ir pienākums sazināties ar Veselības ministrijas pakļautībā esošo Sabiedrisko padomi. Viņš un reģionālās sabiedriskās padomes, kas izveidotas pie vietējām pašpārvaldes struktūrām, nosaka pārbaudāmo medicīnas organizāciju sarakstu.

Pirmkārt, tās ir iestādes, kas sniedz bezmaksas pakalpojumus, kā arī tās, kurām ir tiesības rīkoties (vairāk par to var atrast atsevišķā rakstā mūsu vietnē). Pārbaude jāveic ne biežāk kā reizi gadā un vismaz reizi 3 gados.

Darba grupu pārbaudes laikā tiek ņemtas vērā pacientu atsauksmes par sniegto pakalpojumu kvalitāti. Novērtēšanas rezultāti atskaites veidā ir brīvi pieejami internetā.

Par citām veidlapām lasiet mūsu atsevišķajā rakstā.

Tabulā parādīts, kuri līdzdalības līmeņi ir iesaistīti neatkarīgās pārbaudēs:

№	Dalības līmenis	Kas pārstāv	Funkcionāls
1	Augstāks	veselības ministrija	Normatīvo dokumentu, rīkojumu, vadlīniju izstrāde
2	vadot	Sabiedriskā padome Veselības ministrijas pakļautībā	Pārbaužu organizēšana, mijiedarbība ar reģionālajām sabiedriskajām padomēm, pārbaužu kontrole, rezultātu uzkrāšana un izvietošana
3	Līderis (vidū)	Vietējās un reģionālās iestādes	Likumdošanas darbība vietējā līmenī, ziņojumu ievietošana oficiālajās vietnēs, darba grupu veidošana
4	Izpilddirektors	Darba grupas	Recenziju veikšana, atskaišu sagatavošana
5	Palīgdarbs	Pacienti	Anketu aizpildīšana par pakalpojumu kvalitāti medicīnas organizācijā

2. Pēc kādiem kritērijiem tiek vērtēti medicīnas organizāciju pakalpojumi - TOP-5 galvenie kritēriji

Neatkarīgam novērtējumam pilnībā jāaptver visi svarīgi iestādes darbības aspekti. Ir 5 vērtēšanas kritēriji – apskatīsim tos sīkāk.

1. kritērijs. Informācijas par medicīnas organizāciju atklātība un pieejamība

Eksperti vērtē internetā sniegtās informācijas pieejamību un pilnīgumu, organizācijas mājaslapā esošo datu aktualitāti, apmeklētājiem paredzēto telpu informācijas stendu pilnību u.c.

Tātad, ja par katru jautājumu pacientiem jādodas uz reģistratūru un jāstāv rindās, tad tas ir nelabvēlīgs faktors.

2. kritērijs.Ērti apstākļi pacientiem un pakalpojumu pieejamība

Tas ietver iespējamos tikšanās pierakstīšanas veidus un ātrumu, tiek lēsts to apmeklētāju procentuālais daudzums, kuri varēja norunāt tikšanos pirmajā apmeklējuma reizē utt.

Piemērs
Pēc otrā kritērija visaugstāko punktu skaitu saņems tās ārstniecības iestādes, kurās var pierakstīties pie ārstējošā ārsta, izmantojot internetu, telefoniski, reģistratūrā. Tajā pašā laikā pacientam nevajadzētu tērēt daudz laika šai procedūrai, un stingri jāievēro rindas princips uz pieņemšanu iestādē.
3. kritērijs. Pakalpojuma gaidīšanas laiks
Pārskatā ir iekļauta informācija par to, vai ārsti pieņem pierakstus tieši kuponā norādītajā laikā, cik ilgi jāgaida diagnostiskie izmeklējumi (ultraskaņa, rentgens u.c.), cik ātri tiek veiktas šādas procedūras, kā pacienti saņem manipulāciju un testu rezultāti.
4. kritērijs. Attiecības starp darbiniekiem un klientiem
To raksturo to pacientu īpatsvars, kuri pozitīvi novērtē personāla pieklājību, taktiku un draudzīgumu. Tiek ņemts vērā pacientu sūdzību skaits pret ārstniecības un aprūpes personālu konkrētajā periodā.
5. kritērijs. Apmierinātība ar sniegtajiem pakalpojumiem
To klientu procentuālā daļa, kuri ir apmierināti ar sniegto pakalpojumu kvalitāti. Tiek lēsts arī to pacientu skaits, kuri ir gatavi ieteikt iestādi radiem un draugiem un nepieciešamības gadījumā atgriezties tieši šajā slimnīcā vai klīnikā.
Vairāk par principiem un metodēm lasiet atsevišķā rakstā mūsu vietnē.
3. Kā novērtēt medicīnas organizāciju sniegto pakalpojumu kvalitāti - 5 vienkārši soļi
Neatkarīgas vērtēšanas kritēriji skaidri parāda, ka reālistiska un aktuāla ziņojuma sagatavošana nav iespējama bez pašu pacientu aktīvas līdzdalības. Fakts ir tāds, ka galvenā eksāmena daļa ir sava veida socioloģiskais pētījums par klīnikas klientu apmierinātību.
Lai Jūsu viedoklis tiktu ņemts vērā, Jums nav nepieciešams noskaidrot audita laiku un personīgi tikties ar darba grupas ekspertiem. Pietiek ar dažām brīvām minūtēm īpašas anketas aizpildīšanai.
1. darbība. Dodieties uz Veselības komitejas vietni
Anketas aktuālā forma vienmēr ir atrodama internetā Veselības ministrijas oficiālajās vietnēs, kā arī ārstniecības iestāžu portālos. Tas izskatās kā tests ar atbilžu variantiem, tāpēc tā aizpildīšana ir vienkārša un pat iespējama no mobilās ierīces.
2. darbība Atrodam atbilstošas formas anketu
Veselības ministrijas mājaslapā atrodami vairāki desmiti aptaujas veidlapu “atsauksmēm”. Izvēlieties to, kas tieši attiecas uz medicīnisko pakalpojumu kvalitātes novērtējumu. organizācijas (lūdzu, ņemiet vērā, ka ātrās palīdzības stacijām un asins pārliešanas stacijām ir atsevišķi dokumenti).
3. darbība Aizpildiet veidlapu
Atlasiet vajadzīgo cilni, lai piekļūtu stacionārajai vai ambulatorajai formai. Kā minēts iepriekš, anketa tiek veidota testa veidā, jautājumu skaits tajā nepārsniedz 20. Jums jāatbild uz visiem jautājumiem - šis process aizņems ne vairāk kā 3-5 minūtes.
4. darbība Anketas nosūtīšana
5. darbība Mēs iegūstam gala rezultātu
Pārbaudē cita starpā tiks ņemts vērā arī jūsu viedoklis. Anketu ieteicams aizpildīt pēc katras vizītes pie ārsta – tā var tieši ietekmēt pakalpojumu kvalitāti savā klīnikā vai slimnīcā.
Piemērs
Vidējais krievu pensionārs Ivans Ivanovičs jau daudzus gadus iet pie ārsta pašvaldības poliklīnikā. Viņu neapmierina ilgā gaidīšana rindās, reģistratūrā pazaudēta medicīniskā lapa kopā ar visu vizīšu vēsturi, uz mēnesi jāpierakstās uz rentgenu vai ultrasonogrāfiju, kā arī vecas durvis un logi koridori noved pie pastāvīga caurvēja. Tomēr Ivans Ivanovičs var sūdzēties citiem pacientiem tikai stundu gaidīšanas laikā pie terapeita durvīm.
Ja Ivans Ivanovičs zinātu par neatkarīgu ekspertīzi, tad viņš un viņa "nelaimē nonākušie draugi" varētu ziņot par visiem pārkāpumiem, ar kuriem viņi saskārās rindā pavadītā laikā, izmantojot Veselības ministrijas, Veselības aprūpes komitejas vietni vai portālu. pašas poliklīnikas.
Nākamās pārbaudes laikā viņu pārskatiem tiks veikta neatkarīga pārbaude, un visi apstiprinātie fakti tiks iekļauti ziņojumā. Rezultātā jebkurš pacients varētu uzzināt, kas viņu sagaida klīnikā, un pati ārstniecības iestāde sāktu novērst konstatētos pārkāpumus.

4. Ja nav iespējams novērtēt ārstniecības organizāciju pakalpojumu kvalitāti - profesionāla palīdzība novērtēšanas problēmu gadījumā
Praksē neatkarīgs medicīnas organizāciju sniegto pakalpojumu kvalitātes novērtējums rada daudz jautājumu: gan pacientiem, gan pašām ārstniecības iestādēm. Būtisku palīdzību radušos problēmu risināšanā var sniegt lieli juridiskās palīdzības dienesti.
1) Advokāts
Pravoved ir lielākais portāls Krievijā, kurā tiek īstenots juridisko tiešsaistes konsultāciju pakalpojums. Katru mēnesi vietni apmeklē 2 miljoni cilvēku, un viņi visi laikus saņem profesionālu palīdzību. 5 gadu darba laikā Pravovede ir savākusi plašu zināšanu bāzi ar atbildēm uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem, un tā tiek pastāvīgi atjaunināta un papildināta.
Ja vietnes arhīvos nav jūsu problēmas risinājuma, varat saņemt tiešu tiešsaistes padomu no profesionāļa. Tūkstošiem juristu visās tiesību jomās šobrīd sadarbojas ar Pravoved, un viņi ir gatavi atbildēt uz vissarežģītākajiem jautājumiem.
Lielākā daļa konsultāciju ir bezmaksas, bet dažas sasniedz vairākus tūkstošus rubļu – tas viss ir atkarīgs no konkrētā jurista priekšlikuma un jautājuma sarežģītības, nepieciešamības meklēt un sagatavot dokumentus.
Advokātu juristu pakalpojumi būs neaizstājami, ja rodas šaubas par rīcības pareizību (par to lasiet atsevišķā rakstā). Jūs varat uzdot jautājumu tieši čatā, vai arī varat piezvanīt un saņemt personisku atbildi no vajadzīgā profila speciālista.
Jūs varat saņemt profesionālu juridisko atbalstu jau tagad – resurss darbojas visu diennakti, septiņas dienas nedēļā. Ja vēlaties, varat sameklēt speciālistu no savas dzīvesvietas pilsētas, ja jautājuma risināšanai nepieciešama jurista personīga klātbūtne.
Uzņēmums specializējas medicīnas juristu un juristu pakalpojumu sniegšanā pacientiem, kurus skārusi nekvalitatīvu pakalpojumu sniegšana. Šeit jūs varat saņemt profesionālu atbalstu, tiešsaistes konsultācijas vai pasūtīt savu biznesu.
Speciālisti vadīs (vairāk par pakalpojumu mūsu atsevišķā rakstā), sagatavos dokumentus iesniegšanai tiesā un pārstāvēs pacienta intereses sanāksmēs.
Liels portāls, kurā var atrast detalizētu informāciju par medicīnas organizāciju mijiedarbību ar pacientiem un kontroles jautājumiem. Uzņēmuma juristi ir gatavi pārstāvēt cietušās puses (gan pašu ārstniecības iestāžu, gan savu klientu) intereses tiesā, veikt tiešsaistes konsultācijas medicīnas tiesību jomā.
Turklāt speciālisti palīdzēs apstrīdēt rezultātus un palīdzēs iecelt otru tiesu medicīnisko pārbaudi (par to veikšanas kārtību lasiet atsevišķos vietnes rakstos).
5. Kā iegūt objektīvus rezultātus neatkarīgā medicīnas organizācijas pakalpojumu kvalitātes novērtējumam - 3 noderīgi padomi
Neatkarīga pakalpojumu apskate mums sniedz reālu iespēju jau pirms vizītes pie ārsta noskaidrot, ar kādām grūtībām saskarsimies poliklīnikā vai slimnīcā.
Lai nodrošinātu, ka pētāmā informācija ir uzticama un atjaunināta, izmantojiet mūsu padomus.

Atslēgvārdi

MEDICĪNAS DIENESTS. / MEDICĪNISKO PAKALPOJUMU KVALITĀTES NOVĒRTĒJUMS. / MEDICĪNAS PAKALPOJUMU KVALITĀTES RĀDĪTĀJI./ MEDICĪNAS DIENESTS. / MEDICĪNISKO PAKALPOJUMU KVALITĀTES NOVĒRTĒJUMS. / MEDICĪNISKO PAKALPOJUMU KVALITĀTES INDEKSI

anotācija zinātniskais raksts par veselības zinātnēm, zinātniskā darba autore - Rožkova Jekaterina Vladimirovna

20. gadsimta otrajā pusē visās pasaules attīstītajās valstīs skaidri iezīmējās pakalpojumu sektora dinamiskas izaugsmes tendences: pieauga pakalpojumu sektora ienākumu īpatsvars IKP un tajā nodarbināto īpatsvars, palielinājās apkalpojošo organizāciju skaits un paplašinājās starptautiskā pakalpojumu tirdzniecība. Viena no mūsdienu plašākajām ekonomikas nozarēm ir veselības aprūpe. Nozares acīmredzamā ārkārtīgi augstā sociālā nozīme nosaka nepieciešamību rūpīgi pamatot visus ārstniecības iestāžu vadībā pieņemtos lēmumus, ņemot vērā ārējās vides dinamiku. Tādējādi medicīnas pakalpojumu tirgus veidošanās, pieaugošā konkurence tajā saasina problēmu medicīnisko pakalpojumu kvalitātes novērtējums. Medicīniskās aprūpes kvalitātes novērtējums ir viens no kritērijiem dažādu inovāciju ieviešanas efektivitātei ārstniecības iestāžu darbībā. Pētījuma mērķis ir izstrādāt metodisko pieeju un metodiskos līdzekļus, lai medicīnisko pakalpojumu kvalitātes novērtējums. Sistemātiskas pieejas ietvaros darbā tiek izmantotas salīdzināšanas, loģiskās analīzes, objektu strukturālās aprakstīšanas metodes, vispārīgās zinātniskās klasifikācijas un apkopošanas metodes. Rezultātā ir izveidots medicīniskā pakalpojuma kvalitatīvo pazīmju saraksts, ko autore iedala subjektīvajā un objektīvajā. Subjektīvajos tiek piedāvāts iekļaut profesionālos, informatīvos, telpiskos un pretenziju raksturlielumus. Uz objektīvu jēgpilnu, normatīvu, tehnisko un ekonomisko, komfortu. Parādīts, kuras īpašības šīs klasifikācijas ietvaros nosaka medicīnisko pakalpojumu sniegšanas nosacījumi, bet kuras – medicīniskā procesa kvalitāte. Rakstā noteiktas prioritārās medicīnas pakalpojuma kvalitātes atsevišķu pazīmju novērtēšanas metodes, piedāvāta medicīniskā pakalpojuma kvalitātes rādītāju novērtēšanas metodika un sniegts šāda aprēķina piemērs. Šai pieejai ir praktiska nozīme prioritāšu veidošanas procesā organizāciju stratēģiskajā un inovatīvā attīstībā šajā jomā. medicīniskie pakalpojumi.

Saistītās tēmas zinātniskie darbi par veselības zinātnēm, zinātniskā darba autore - Rožkova Jekaterina Vladimirovna

Medicīnisko pakalpojumu kvalitātes novērtējums: reģionālā specifika un jautājumi
2013 / Rožkova Jekaterina Vladimirovna
2015 / Avdeeva Marina Vladimirovna, Vaščenkovs Vladislavs Vladimirovičs, Lučkevičs Vladimirs Staņislavovičs, Barkaeva Viktorija Andrejevna
Iedzīvotāju apmierinātība ar medicīniskajiem pakalpojumiem kā veselības aprūpes sistēmas kvalitātes rādītājs
2016 / Ludmila Staņislavovna Ļeontjeva, Tatjana Viktorovna Halilova, Žanna Jurijevna Kurgajeva
Veselības aprūpes nozares uz inovācijām orientētas attīstības problēmas
2014 / Rožkova Jekaterina Vladimirovna
Medicīnas pakalpojumu attīstības problēmas un tendences patēriņa tirgū
2019 / Oborins Matvejs Sergejevičs
Ārvalstu pieredze medicīniskās aprūpes kvalitātes rādītāju izvēlē, lai izveidotu medicīnas organizāciju reitingus: mācības Krievijai
2013 / Jeļena Tarasenko
Maksas ārstniecības pakalpojumu kvalitātes novērtējums nevalstiskajās ārstniecības iestādēs kā faktors medicīniskās aprūpes efektivitātes un efektivitātes paaugstināšanā
2013 / Muslimovs Muslim Ilyasovich
Medicīnisko pakalpojumu pieejamības un kvalitātes salīdzinošā analīze Centrālā federālā apgabala reģionos
2019 / Starykh Natalya Petrovna, Egorova Alina Viktorovna
Procesa pieeja slimnīcu aizstājošu medicīniskās aprūpes veidu organizēšanai
2015 / Gorohova Irina Viktorovna
Uz procesu orientētas sistēmas modelēšana medicīnas pakalpojumu kvalitātes nodrošināšanai Krievijas Federācijas Arktikas zonā
2019 / Glazovs Kirils Nikolajevičs

MEDICĪNAS PAKALPOJUMU KVALITĀTE UN TĀS NOVĒRTĒJUMS

20. gadsimta otrajā pusē visās attīstītajās valstīs skaidri iezīmējās pakalpojumu dinamiskas izaugsmes tendences: palielinājās pakalpojumu sektora ieņēmumu IKP attiecība un nodarbinātības īpatsvars tajā, palielinājās apkalpojošo organizāciju skaits, gadā tika paplašināta starptautiskā pakalpojumu tirdzniecība. Mūsdienās viena no plašākajām tautsaimniecības nozarēm ir veselības aprūpe. Acīmredzama ļoti augsta nozares sociālā nozīme nosaka visu ārstniecības iestāžu vadības lēmumu rūpīgu izpēti, ņemot vērā vides dinamiku. Tādējādi medicīnas pakalpojumu tirgus veidošanās, pieaugošā konkurence saasina medicīnisko pakalpojumu kvalitātes novērtēšanas problēmu. Medicīniskās palīdzības kvalitātes vērtējums ir viens no efektivitātes kritērijiem dažādu inovāciju ieviešanai ārstniecības iestāžu darbībā. Pētījuma mērķis ir izstrādāt metodisko pieeju un metodiskos līdzekļus medicīnas pakalpojumu kvalitātes novērtēšanai. Sistemātiskas pieejas ietvaros tiek izmantotas salīdzināšanas, loģiskās analīzes, objektu strukturālo aprakstu metodes, vispārīgās zinātniskās klasifikācijas un apkopošanas metodes. Rezultātā tika izveidots medicīnas pakalpojumu kvalitātes raksturlielumu saraksts un autore to iedala subjektīvajā un objektīvajā. Subjektīvie raksturlielumi ietver profesionālos, informatīvos, telpiskos un pretenziju raksturlielumus. Nozīmīgās, regulējošās, tehniski ekonomiskās un komforta īpašības attiecas uz objektīviem raksturlielumiem. Tika parādīts, kādas pazīmes šajā klasifikācijā nosaka medicīnisko pakalpojumu nosacījumi un kādas pazīmes nosaka medicīniskā procesa kvalitāte. Rakstā noteiktas medicīnisko pakalpojumu kvalitātes individuālo pazīmju prioritārās novērtēšanas metodes, piedāvāta medicīnisko pakalpojumu kvalitātes novērtēšanas metode un sniegts šī aprēķina piemērs. Šai pieejai ir praktiska nozīme veselības aprūpes tirgus stratēģisko prioritāšu veidošanas un inovāciju attīstības organizācijas procesā.

Zinātniskā darba teksts par tēmu "Medicīnisko pakalpojumu kvalitāte un tās novērtējums"

-- ISSN 2071-5021

Elektroniskais zinātniskais žurnāls El Nr.FS77-28654

"Sabiedrības veselības sociālie aspekti"

E.V. Rožkova Medicīnas pakalpojumu kvalitāte un tās novērtējums

Uļjanovskas Valsts universitāte

Medicīnisko pakalpojumu kvalitāte un tās novērtējums

Uļjanovskas Valsts universitāte

Kopsavilkums. 20. gadsimta otrajā pusē visās pasaules attīstītajās valstīs skaidri iezīmējās pakalpojumu sektora dinamiskas izaugsmes tendences: pieauga pakalpojumu sektora ienākumu īpatsvars IKP un tajā nodarbināto īpatsvars, palielinājās apkalpojošo organizāciju skaits un paplašinājās starptautiskā pakalpojumu tirdzniecība. Viena no mūsdienu plašākajām ekonomikas nozarēm ir veselības aprūpe. Nozares acīmredzamā ārkārtīgi augstā sociālā nozīme nosaka nepieciešamību rūpīgi pamatot visus ārstniecības iestāžu vadībā pieņemtos lēmumus, ņemot vērā ārējās vides dinamiku.

Tādējādi medicīnas pakalpojumu tirgus veidošanās, pieaugošā konkurence tajā saasina medicīnisko pakalpojumu kvalitātes novērtēšanas problēmu. Medicīniskās aprūpes kvalitātes novērtējums ir viens no kritērijiem dažādu inovāciju ieviešanas efektivitātei ārstniecības iestāžu darbībā. Pētījuma mērķis ir izstrādāt metodisko pieeju un metodiskos līdzekļus medicīnas pakalpojumu kvalitātes novērtēšanai. Sistemātiskās pieejas ietvaros darbā tiek izmantotas salīdzināšanas, loģiskās analīzes, objektu strukturālās aprakstīšanas metodes, vispārīgās zinātniskās klasifikācijas un apkopošanas metodes. Rezultātā ir izveidots medicīniskā pakalpojuma kvalitatīvo pazīmju saraksts, ko autore iedala subjektīvajā un objektīvajā. Subjektīvajos tiek piedāvāts iekļaut profesionālos, informatīvos, telpiskos un pretenziju raksturlielumus. Mērķim - jēgpilns, regulējošs, tehniski ekonomisks, komforts. Parādīts, kuras īpašības šīs klasifikācijas ietvaros nosaka medicīnisko pakalpojumu sniegšanas nosacījumi, bet kuras - medicīniskā procesa kvalitāte.

Rakstā noteiktas prioritārās medicīnas pakalpojuma kvalitātes atsevišķu pazīmju novērtēšanas metodes, piedāvāta medicīniskā pakalpojuma kvalitātes rādītāju novērtēšanas metodika un sniegts šāda aprēķina piemērs. Šai pieejai ir praktiska nozīme kā daļu no prioritāšu noteikšanas procesa organizāciju stratēģiskajā un inovatīvā attīstībā medicīnas pakalpojumu jomā.

Atslēgas vārdi: Medicīniskais pakalpojums, medicīnisko pakalpojumu kvalitātes novērtējums, medicīnisko pakalpojumu kvalitātes rādītāji

kopsavilkums. 20. gadsimta otrajā pusē visās attīstītajās valstīs skaidri iezīmējās pakalpojumu dinamiskas izaugsmes tendences: palielinājās pakalpojumu sektora ieņēmumu IKP attiecība un nodarbinātības īpatsvars tajā, palielinājās apkalpojošo organizāciju skaits, gadā tika paplašināta starptautiskā pakalpojumu tirdzniecība. Mūsdienās viena no plašākajām tautsaimniecības nozarēm ir veselības aprūpe. Acīmredzama ļoti augsta nozares sociālā nozīme nosaka a

rūpīga visu lēmumu izpēte ārstniecības iestāžu vadībā, ņemot vērā vides dinamiku.

Tādējādi medicīnas pakalpojumu tirgus veidošanās, pieaugošā konkurence saasina medicīnisko pakalpojumu kvalitātes novērtēšanas problēmu. Medicīniskās palīdzības kvalitātes vērtējums ir viens no efektivitātes kritērijiem dažādu inovāciju ieviešanai ārstniecības iestāžu darbībā. Pētījuma mērķis ir izstrādāt metodisko pieeju un metodiskos līdzekļus medicīnas pakalpojumu kvalitātes novērtēšanai. Sistemātiskas pieejas ietvaros tiek izmantotas salīdzināšanas, loģiskās analīzes, objektu strukturālo aprakstu metodes, vispārīgās zinātniskās klasifikācijas un apkopošanas metodes. Rezultātā tika izveidots medicīnas pakalpojumu kvalitātes raksturlielumu saraksts un autore to iedala subjektīvajā un objektīvajā. Subjektīvie raksturlielumi ietver profesionālos, informatīvos, telpiskos un pretenziju raksturlielumus. Nozīmīgās, regulējošās, tehniski ekonomiskās un komforta īpašības attiecas uz objektīviem raksturlielumiem. Tika parādīts, kādas pazīmes šajā klasifikācijā nosaka medicīnisko pakalpojumu nosacījumi un kādas pazīmes nosaka medicīniskā procesa kvalitāte.

Rakstā noteiktas medicīnisko pakalpojumu kvalitātes individuālo pazīmju prioritārās novērtēšanas metodes, piedāvāta medicīnisko pakalpojumu kvalitātes novērtēšanas metode un sniegts šī aprēķina piemērs. Šai pieejai ir praktiska nozīme veselības aprūpes tirgus stratēģisko prioritāšu veidošanas un inovāciju attīstības organizācijas procesā.

atslēgvārdi. Medicīniskais pakalpojums, medicīnisko pakalpojumu kvalitātes novērtējums, medicīnisko pakalpojumu kvalitātes indeksi.

Konkurences rašanās un nostiprināšanās medicīnas pakalpojumu tirgū aktualizē to kvalitātes raksturošanas un novērtēšanas problēmu. Pēc pētnieku domām, konkurence par valsts pasūtījumiem, juridisko personu ieguldījumiem un iedzīvotāju personīgajiem līdzekļiem daudzām iestādēm rada sarežģītu uzdevumu nodrošināt un palielināt konkurences priekšrocības. Vienlaikus galvenais mehānisms konkurences priekšrocību iegūšanai ārstniecības iestādēs ir starptautiskajiem standartiem atbilstošas veselības aprūpes apstākļiem pielāgotas nepārtrauktas kvalitātes uzlabošanas sistēmas ieviešana iestādē.

Turklāt sniegtās medicīniskās palīdzības kvalitātes novērtējums ir viens no dažādu inovatīvu procesu ieviešanas efektivitātes kritērijiem. Attiecīgi ir jāizstrādā skaidra medicīniskās aprūpes kvalitātes novērtēšanas sistēma, kas ir diezgan grūti.

Tomēr, neskatoties uz jēdziena "medicīniskā pakalpojuma kvalitāte" semantiskās nozīmes acīmredzamo acīmredzamību, pētnieciskajā literatūrā pastāv zināmas atšķirības tā interpretācijā.

Jāpiebilst, ka Krievijas Federācijas 2011. gada 21. novembra federālais likums Nr.323-F3 “Par Krievijas Federācijas pilsoņu veselības aizsardzības pamatiem” medicīniskās aprūpes kvalitāti definē kā “pazīmju kopumu, kas atspoguļo medicīniskās palīdzības savlaicīgumu, pareizu profilakses, diagnostikas, ārstēšanas un rehabilitācijas metožu izvēli medicīniskās palīdzības sniegšanā, plānotā rezultāta sasniegšanas pakāpi.

Bet, mūsuprāt, šī definīcija ir samērā nekonkrēta, jo neatklāj medicīniskās aprūpes kvalitātes pazīmju sarakstu, nepaskaidro, kam jāplāno rezultāts (ar to saprotot pacienta cerības vai ārsta prognozes) utt. , šo definīciju ir grūti izmantot medicīnas pakalpojumu kvalitātes kontroles sistēmā. Šajā sakarā pievērsīsimies esošajiem pētījumiem medicīniskās aprūpes kvalitātes novērtēšanas jomā.

Tādējādi diezgan detalizētu definīciju sniedz A. Golyshev un O. Nosyreva. Pēc viņu domām, medicīniskās aprūpes kvalitāte ir ārsta un pacienta mijiedarbības procesa īpašība, pateicoties profesionāļa kvalifikācijai, tas ir, viņa spējai veikt medicīniskās tehnoloģijas, samazināt pacienta slimības progresēšanas risku. slimību un jauna patoloģiska procesa rašanos, optimāli izmantot medicīnas resursus un nodrošināt pacienta apmierinātību no tās mijiedarbības ar medicīnas sistēmu.

Izmantojot šo pieeju, medicīniskās aprūpes (MC) kvalitāti, kā pierāda autori, var raksturot un novērtēt trīs jomās:

Pēc struktūras (materiāli tehniskās iespējas, cilvēkresursi u.c. raksturo medicīniskās palīdzības sniegšanas nosacījumus, bet nav kvalitātes garantija);

Atbilstoši rezultātam (atkarīgs gan no medicīniskās palīdzības sniegšanas procesa kvalitātes, gan no faktoriem, kas nav saistīti ar ārsta darbu, tas ir, pacienta smaguma pakāpe, viņa vecums, slimības īpatnības utt.). );

Ar medicīniskās palīdzības sniegšanas procesu, tas ir, ar medicīnisko procesu (ietekmējot procesu, jūs varat ietekmēt rezultātu).

Šī pieeja ir ļoti populāra un sasaucas ar A. Donabediāna nostāju, kas iezīmēta 20. gadsimta beigās. Autors, kurš jau sen pazīstams medicīniskās aprūpes kvalitātes pētījumu jomā, izcēla trīs tās aspektus: struktūras kvalitāti, procesa kvalitāti un rezultāta kvalitāti. Faktiski pētnieks parādīja iespēju medicīniskās aprūpes kvalitātes analīzē pielietot strukturālu, procesuālu un uz rezultātiem balstītu pieeju.

Jāpiebilst, ka šajā pieejā, mūsuprāt, lielākā mērā tiek ņemti vērā visi aspekti, kas raksturo medicīnisko pakalpojumu kvalitāti.

Tajā pašā laikā otrais virziens (MT kvalitātes novērtējums pēc rezultāta) ir diezgan galīgs, sarežģīts attiecībā pret pārējiem. Patiešām, medicīniskās aprūpes kvalitāti nosaka gan tās sniegšanas nosacījumi (struktūra, saskaņā ar autoru nostāju), gan pats sniegšanas process (medicīniskais process, kas ietver vislielāko racionālas profilakses, diagnostikas un ārstēšanas metodes). Attiecīgi kopējais rezultāts būs atkarīgs no šīm MP kvalitātes īpašībām. Protams, ir acīmredzams, ka rezultātu ne vienmēr tieši nosaka MT kvalitāte, jo tas ir atkarīgs no smaguma pakāpes, slimības īpašībām, pacienta vecuma utt., Tas ir, no objektīviem apstākļiem.

Pētnieki pamatoti norāda, ka dažkārt dzīvesveida, sociālo, ekonomisko faktoru, vides apstākļu u.c. ietekme uz ārstēšanas rezultātu ir daudz spēcīgāka nekā pašas ārstēšanas kvalitāte. Veselības aprūpē mūsdienās ir noteikta arī riska faktoru kvantitatīvā nozīme veselībai. Saskaņā ar PVO izmantotajām izstrādnēm, saslimstību iedzīvotāju līmenī 50-55% nosaka dzīvesveids, līdz 20-25% ir atkarīgs no vides stāvokļa, līdz 15-20% - ģenētiskie faktori, un tikai 10 -15% nosaka veselības aprūpes sistēmas kvalitāte.

Nav šaubu, ka profesionālā medicīniskā darbība sākotnēji ietver pacienta objektīvo īpašību ņemšanu vērā, kas atspoguļojas gan medicīniskās palīdzības sniegšanas nosacījumos, gan ārstniecības procesā. Tādējādi pētnieku nostāja attiecībā uz medicīniskās aprūpes kvalitāti atkarībā no tās sniegšanas priekšmeta raksturojama kā ierosinājums novērtēt medicīniskās aprūpes kvalitāti apstākļu un medicīniskā procesa ziņā.

Ņemot vērā šo grozījumu, šāds dalījums faktiski lielā mērā sakrīt ar mūsu iepriekš piedāvāto pakalpojumu klasifikāciju. Tomēr mūsu pieeja šķiet specifiskāka.

Tādējādi noteiktas medicīniskā pakalpojuma īpašības (informatīvās, telpiskās, komforta, tehniskās un ekonomiskās) patiešām galvenokārt nosaka medicīniskās palīdzības sniegšanas nosacījumi. Taču medicīniskā pakalpojuma profesionālos, jēgpilnos normatīvos un prasījuma raksturlielumus nosaka ne tikai tā sniegšanas nosacījumi, bet arī, pirmkārt, medicīniskā procesa kvalitāte. 1. tabulā ir parādītas šīs atšķirības.

1. tabula

Medicīnisko pakalpojumu kvalitātes raksturlielumu novērtēšanas norādījumi

Pakalpojuma kvalitātes raksturojums Vēlamais vērtēšanas virziens

Atbilstoši nosacījumiem Saskaņā ar medicīnisko procesu

subjektīvs

Profesionāls (atsaucība, empātija, sabiedriskums, pārliecība, pieklājība, uzticēšanās) + +

Informatīvs (informācija par organizācijas darbību, informācija par vadību, informācija par pakalpojumiem) +

Telpiskais (ārējais dizains, interjera dizains, informācijas dizains) +

Prasības (pretenziju esamība, pretenziju regularitāte, atlīdzību raksturs) + +

objektīvs

Normatīvie akti (drošība, uzticamība, videi draudzīgums, patentu aizsardzība, standartizācija un unifikācija) + +

Tehniski ekonomisks (izgatavojamība, efektivitāte) +

Komforts (pieejamība, ergonomika, estētika, ērtības) +

Jāatzīmē, ka īpaši sarežģīti ir medicīnisko pakalpojumu kvalitātes normatīvo raksturlielumu novērtējums. Neapšaubāmi pakalpojuma sniegšanas lietderīgā rezultāta vērtību, efekta sasniegšanas ātrumu un vairākas citas MC īpašības nosaka, pirmkārt, ārsta (un citu) lēmumu pieņemšanas un īstenošanas loģika. medicīnas personāla kategorijas). Šī loģika ļauj izdalīt vairākus galvenos medicīniskā procesa posmus, kas var kalpot par pamatu tā standartizācijai noteiktās robežās. Tomēr standartizācijas ideja bieži tiek noraidīta. Aktīva diskusija par šo ideju izvērtās 20. gadsimta beigās un turpinās līdz pat mūsdienām.

Tādējādi bieži tika atzīmēts, ka profesionālās medicīnas sabiedrības pārstāvju augstā kvalifikācija kopā ar ētikas standartiem pati par sevi ir viņu pakalpojumu kvalitātes garantija (T. Makgvairs diezgan pilnībā izklāstīja diskusiju saturu par šo jautājumu).

A. Kudrjavcevs, kurš detalizēti pētījis šo jautājumu, uzsver, ka standartizācijas pretinieku argumentiem ir objektīvs pamats, tāpēc tos nevar ignorēt.

Patiešām, nav iespējams iedomāties situāciju, kad diagnostikas un ārstēšanas pasākumu secība sākotnēji ir nepārprotami noteikta un jebkura

atkāpes no tā – arī tās, kas saistītas ar konkrēta pacienta slimības gaitas īpatnībām – ir aizliegtas. Bet tas nozīmē tikai to, ka standartiem medicīnā jābūt pietiekami elastīgiem, piemēram, pacienta diagnostikas, ārstēšanas un rehabilitācijas tehnoloģijas daudzlīmeņu un daudzfaktoru apraksta dēļ. Līdzīgam viedoklim ir arī citi pētnieki.

A. Kudrjavcevs arī vērš uzmanību uz vairāku faktoru klātbūtni, kas nosaka medicīnas standartu elastību:

1. Medicīnas tehnoloģiju difūzija, tas ir, noteiktu tehnoloģisko atšķirību esamība starp medicīnas iestādēm (ko nosaka resursu nodrošinājums, vadības īpatnības, inovāciju biežums un ātrums utt.)

2. Reģionālās atšķirības medicīnas praksē, kas saistītas ar atšķirībām iedzīvotāju struktūrā, medicīnas zināšanu apjomā u.c.

3. Institucionālie ierobežojumi ekonomiskā mehānisma, sociālās un budžeta politikas un veselības aprūpes sistēmas administratīvās organizācijas specifikas dēļ.

Šajā darbā autore veic divu galveno medicīnisko un ekonomisko standartu klašu - klīnisko un statistisko metožu un sistēmu salīdzinošu analīzi, pamatojoties uz medicīnas tehnoloģiju un klīnisko protokolu aprakstu. Rezultātā autore identificē galvenās standartu izmantošanas problēmas medicīnā, kas, pirmkārt, ietver informācijas atbalsta problēmas (tostarp uzticamu datu bāzu pieejamību par slimības vēsturi), medicīnisko standartu sagatavošanas sarežģītību un ārstēšanas metodes. izmantotā analīze (kas prasa papildu kompetences medicīnas speciālistiem).

Mēs piekrītam šim viedoklim un uzsveram, ka turpmākajās mūsu pētījuma sadaļās īpaša uzmanība tiks pievērsta komunikācijas un personāla apmācības jautājumiem medicīnas organizācijās.

Kā jau minēts iepriekš, pakalpojuma kvalitātes maiņas virzienu noteikšanai ir jāietver kvantitatīvu vērtību piešķiršana kvalitātes raksturlielumiem. Šo medicīniskā pakalpojuma īpašību kvantitatīvs novērtējums pēc būtības nozīmē tā kvalitātes rādītāju veidošanos. Kvantitatīvo vērtību piešķiršanu katrai ME kvalitātes īpašībai var veikt, izmantojot tradicionālās, ekspertu vai socioloģiskās metodes.

Saistībā ar pakalpojumu kvalitātes novērtēšanu kopumā esam noteikuši prioritārās metodes dažādu kvalitātes pazīmju novērtēšanai. Mūsuprāt, līdzīga pieeja ir piemērojama arī medicīniskā pakalpojuma kvalitātes īpašību novērtēšanai (2. tabula).

2. tabula

Medicīniskā pakalpojuma kvalitātes atsevišķu pazīmju novērtēšanas metodes

Pakalpojuma kvalitātes raksturojums Tradicionālais Eksperts Socioloģiskais

subjektīvs

Profesionāla atsaucība +

empātija +

sabiedriskums +

pārliecība ++

pieklājība +

pārliecība +

Informatīvā informācija par organizācijas darbību ++

informācija par ceļvedi ++

informācija par pakalpojumiem ++

ārējais dizains + +

Telpiskais interjera dizains + +

informācijas dizains + +

pretenziju klātbūtne

Pretenziju atlīdzību regularitāte +

prasījumu raksturs + +

objektīvs

tikšanās ++

efekta pastiprināšanas ātrums +

drošība ++

Normatīvā uzticamība + +

videi draudzīgums ++

patentaizsardzība +

standartizācija un unifikācija +

Tehniski ekonomiskā izgatavojamība +

ekonomika +

pieejamība +

Komforts Ergonomika +

estētika + +

ērtības +

(+) - metodes izmantošanas prioritāte

Kā izriet no tabulas, novērtējot lielāko daļu medicīniskā pakalpojuma īpašību (izņemot pretenzijas, normatīvās un tehniskās un ekonomiskās), priekšroka dodama patērētāja novērtējumam. Dažus no rādītājiem (pretenziju esamība, efektivitāte, standartizācija, patentaizsardzība u.c.) var aprēķināt organizācijas darbinieki. Ekspertu iesaistīšana atsevišķos gadījumos nav jēga indikatora novērtēšanas relatīvās vienkāršības dēļ, vai arī to ierobežo pati medicīniskā pakalpojuma specifika (neatdalāmība, ātrbojība, nepastāvība) - dažus kvalitātes raksturlielumus nevar novērtēt, ja nav pakalpojuma patērētāja. apkalpošana.

Tā kā, novērtējot jebkura pakalpojuma kvalitāti, tiek izmantoti dažādi rādītāji, no kuriem daudzus nevar noteikt objektīvi, un attiecībā uz medicīniskajiem pakalpojumiem tiek praktizēta punktu sistēmas izmantošana (maksimālo punktu skaitu nosaka eksperts). Tad kļūst iespējams aprēķināt gan konkrēta pakalpojuma kvalitātes rādītāja absolūto vērtību, gan kvalitātes līmeni - salīdzinošo vērtību (šajā gadījumā par standartu tiek ņemta līdzīga atsauces pakalpojuma rādītāja vērtība).

MU individuālā rādītāja kvalitātes līmeni nosaka šādi (I formula):

K - viena rādītāja relatīvais kvalitātes līmenis 1,

Qi - 1. rādītāja vērtība analizētajā medicīnas dienestā punktos,

Qbi - 1. rādītāja vērtība pamata (salīdzināšanai ņemtā) medicīniskajā dienestā ballēs.

Tomēr, aprēķinot MU kvalitātes pretenziju rādītājus, formula izskatīsies kā analizējamo un pamata raksturlielumu apgrieztā attiecība (II formula):

Qnbi - atlīdzības rādītāja 1 vērtība pamata (salīdzināšanai ņemtā) medicīnas dienestā ballēs.

Qni - atlīdzības rādītāja 1 vērtība analizētajā medicīnas dienestā punktos.

Ilustrēsim šo rādītāju pielietojumu ar piemēru. Tādējādi, aprīkojot zobārstniecības kabinetu ar jauna modeļa zobārstniecības krēslu, var mainīties tādi attiecīgā medicīniskā dienesta raksturlielumi kā tehniskais un ekonomiskais, pretenzijas un komforts. Ja izmantojam desmit ballu vērtēšanas sistēmu, un pēc tās vērtējam rādītāju vērtību, tad kvalitātes līmeni var aprēķināt šādi (3.tabula).

3. tabula

Medicīnas pakalpojuma kvalitātes līmeņa rādītāju aprēķināšanas piemērs

Pakalpojuma kvalitātes raksturojums Pamatpakalpojuma rādītāja vērtība Jaunā pakalpojuma rādītāja vērtība Kvalitātes līmenis pēc raksturlielumiem

Priekšizpēte 10 8 8:10=0,8

Komforts 5 8 8:5=1,6

4. pretenzija 2 4:2=2

Kā daļu no šī piemēra varam secināt, ka, vērtējot raksturlielumu kopumu, pakalpojumu kvalitātes līmenis ir palielinājies vidēji gandrīz pusotru reizi:

(0,8+1,6+2)/3=1,46.

Tieši medicīnisko pakalpojumu kvalitātes rādītāju pieaugums attaisnos ārstniecības iestāžu darbā izmaiņu iespējamību, tai skaitā stratēģiska, inovatīva rakstura, kas ir neaizstājamas strauji augošajā medicīnas pakalpojumu tirgū.

Bibliogrāfija

1. Golyshev A.Ya., Nosireva O.M. Kvalitātes vadības sistēmas izveides koncepcija medicīnas iestādēs" palīdzība //Medicīnas konferences [Elektroniskais žurnāls]. URL:

http://www.medico.ru/articles/management/article_001.htm (Piekļūts 2011.10.06.).

2. Ermakova S.E. Biznesa procesi medicīnas organizācijās // Krievijas uzņēmējdarbība. 2009. Nr.5. S. 131.

3. Kudrjavcevs A.A. Vadība veselības aprūpē: Medicīniskie un ekonomiskie standarti un to analīzes metodes. Sanktpēterburga: Sanktpēterburgas izdevniecība. universitāte 2004. gads.

4. Lisitsyn Yu.P. Veselības aprūpe 20. gs. M.: Medicīna. 2002. 216 lpp.

5. Rožkova E.V. Inovatīvu pakalpojumu attīstība: metodiskā pieeja. Uļjanovska: UlGU 2011. 184 lpp.

6. Siburiņa T.A. Modernās tehnoloģijas veselības aprūpes iestādes konkurences priekšrocību nodrošināšanai medicīnas pakalpojumu tirgū // Sabiedrības veselības sociālie aspekti [Elektroniskais zinātniskais žurnāls]. 2010, 15. sējums Nr.3. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/209/30/ (Piekļuve 2011. gada 10. 6.).

7. Krievijas Federācijas federālais likums Nr.323-FZ “Par pilsoņu veselības aizsardzības pamatiem Krievijas Federācijā” // Rossiyskaya Gazeta. Federālais izdevums, Nr.5639, 2011.gada 23.novembris

8. Šeins A.F. Inovācijas darbības efektivitātes analīze medicīnas un profilakses pakalpojumu iestādēs // Sabiedrības veselības sociālie aspekti [Elektroniskais zinātniskais žurnāls]. 2011. 17. sējums Nr.1. URL:

http://vestnik.mednet.ru/content/view/274/30/lang,ru (Piekļuve 10.06.2011.).

9. Ščepins O.P., Starodubovs V.I., Lindenbratens A.L., Galanova G.I. Medicīniskās aprūpes kvalitātes nodrošināšanas metodiskie pamati un mehānismi. M.: Medicīna. 2002. 176 lpp.

10. Donabedians A. Kvalitātes kritēriji un standarti. Mičigana: Health Administration Press; 1982. 504 lpp.

1. Golyshev A.Ya., Nosireva O.M. Kontseptsiya sozdaniya sistemy upravleniya kachestvom v lechebno-profilakticheskikh uchrezhdeniyakh pomoshchi. Meditsinskiye konferencei. ; Pieejams no: http://www.medico.ru/articles/management/article_001.htm

2. Yermakova S.Ye. Biznes-procesy v meditsinskikh organizatsiyakh. Rossiyskoyepredprinimatelstvo 2009;(5):131.

3. Kudrjavcevs A.A. Pārvaldība v zdravookhranenii: Mediko-ekonomicheskiye standarty i metody ikh analiz. SPb.: Izd-vo S.-Pēterb. unta. 2004. 172 lpp.

4. Lisitsyn Yu.P. Zdravookhraneniye pret XX gadsimtu. Maskava: Medicina; 2002. 216 lpp.

5. Rožkova Ye.V. Razrabotka innovatsionnykh uslug: metodoloģija podkhoda. Uļjanovska: UlGU;

6. Siburiņa T.A. Sovremennyye tekhnologii obespecheniya konkurentnogo preimushchestva uchrezhdeniya zdravookhraneniya na rynke meditsinskikh uslug. Sotsialnyye aspekty zdorovya naseleniya. 2010. gads; 15(3). Pieejams no: http://vestnik.mednet.ru/content/view/209/30/

7. Federālais Zakon RF Nr. 323-FZ "Ob osnovakh okhrany zdorovya grazhdan v Rossiyskoy Federatsii" ["Par Krievijas Federācijas pilsoņu veselības aizsardzības pamatnoteikumiem" RF federālais likums Nr. 323-FZ]. Rossiyskayagazeta. Federālais vypusk. Nr.5639, 2011.gada 23.novembris . Pieejams no: http://www.rg.ru/gazeta/rg/2011/11/23.html

8. Šeins A.F. Analiz effektivnosti innovatsionnoy deyatelnosti v lechebno-profilakticheskikh uchrezhdeniyakh uslug. Sotsialnyye aspekty zdorovya naseleniya. 2011. gads; 17(1). Pieejams no: http://vestnik.mednet.ru/content/view/274/30/lang,ru

9. Ščepins O.P., Starodubovs VI., Lindenbratens A.L., Galanova G.I. Metodologicheskiye osnovy i mekhanizmy obespecheniya kachestva meditsinskoy pomoshchi. Maskava: Medicina. 2002. 176 lpp.

10. Donabedians A. Kvalitātes kritēriji un standarti. Mičigana: Health Administration Press; 1982. 504 lpp.

11. Makgvairs Th.G. Ārstu aģentūra. Veselības ekonomistu rokasgrāmata. Vol.1A (Ed. A.J. Culyer, J.P. Newhouse). Amsterdama: Elsevier Science; 2000. 461.-536. lpp.

1. Neatkarīgs medicīnas organizāciju pakalpojumu sniegšanas nosacījumu kvalitātes novērtējums ir viens no publiskās kontroles veidiem un tiek veikts, lai sniegtu iedzīvotājiem informāciju par pakalpojumu sniegšanas nosacījumu kvalitāti līdz plkst. medicīnas organizācijām, kā arī uzlabot to darbības kvalitāti. Netiek veikts neatkarīgs medicīnas organizāciju pakalpojumu sniegšanas nosacījumu kvalitātes novērtējums, lai kontrolētu medicīniskās darbības kvalitāti un drošību, kā arī medicīniskās aprūpes pārbaudi un kvalitātes kontroli.

2. Neatkarīgs ārstniecības organizāciju pakalpojumu sniegšanas nosacījumu kvalitātes novērtējums paredz pakalpojumu sniegšanas nosacījumu izvērtēšanu pēc tādiem vispārīgiem kritērijiem kā informācijas par medicīnas organizāciju atklātība un pieejamība; komfortablus apstākļus medicīnisko pakalpojumu sniegšanai, tai skaitā gaidīšanas laiku medicīnisko pakalpojumu sniegšanai; draudzīgums, medicīnas organizācijas darbinieku pieklājība; apmierinātība ar pakalpojumu sniegšanas nosacījumiem, kā arī medicīnisko pakalpojumu pieejamība cilvēkiem ar invaliditāti.