Независна проценка на квалитетот на медицинските организации. Современи проблеми на науката и образованието. Задачите на испитување на квалитетот на медицинските услуги, решени од експертите на iceo

Што е независна проценка за квалитетот на услугите што ги обезбедуваат медицинските организации? Како да учествувате во проценката на квалитетот на медицинските услуги? Како до објективни резултати од проценката?

Здраво, драги читатели на веб-страницата HeatherBober! Олга Вовк со тебе.

Секој од нас треба одвреме-навреме да ги користи услугите на медицинските организации. Од 2014 година, законодавството на Руската Федерација им дава можност на граѓаните, дури и пред посетата на лекар, да откријат колку се квалитетни услугите на медицинска установа од независни експерти и други пациенти, а исто така да учествуваат во формирањето на самата оценка.

Здравствената состојба на пациентот, како и неговото време и напор потрошени за посета на лекар, директно зависи од степенот до кој услугите на медицинската установа ќе бидат навремени и целосни.

Во оваа статија ќе објаснам како независната проценка може да ја промени моменталната здравствена состојба и како да се добие пристап до извештаите и резултатите од извршените прегледи.

1. Што е независна проценка за квалитетот на услугите што ги даваат медицинските организации?

Самостојното испитување на услугите на медицинските установи е прилично млада процедура за нашата земја. Уредбата за нејзино одржување стапи во сила по донесувањето FZ 526од 21.07.2014 година.

Всушност, ова е една од формите на јавна контрола, таа е дизајнирана да им обезбеди на пациентите целосни и веродостојни информации за нивото на услуги во избраната медицинска организација, како и самостојно да учествува во формирањето на резултатите од проценката.

Ваквите мерки треба да ги подигнат активностите на медицинските организации на квалитативно ново ниво, да ја подобрат безбедноста на услугите и да го зголемат задоволството на пациентите. Од една страна, придобивките од независното испитување се очигледни, од друга, се поставуваат многу прашања за тоа колку добро се спроведува и дали може целосно да им се верува на резултатите од таквите инспекции.

Согласно наредба на Министерството за здравство бр.133 од 23.03.2015 година, организацијата и спроведувањето на инспекциските должен да постапува со Јавниот совет при Министерството за здравство... Тој и регионалните јавни совети формирани под органите на локалната власт го утврдуваат списокот на медицински организации за проверка.

Пред сè, тоа се институции кои обезбедуваат бесплатни услуги, како и оние кои имаат право да спроведуваат (повеќе за тоа можете да прочитате во посебна статија на нашата веб-страница). Проверката треба да се врши не повеќе од еднаш годишно и најмалку еднаш на секои 3 години.

При прегледот работните групи ги земаат предвид повратните информации на пациентите за квалитетот на дадените услуги. Резултатите од проценката во форма на извештај се слободно достапни на Интернет.

Прочитајте за други форми во нашата посебна статија.

Табелата покажува кои нивоа на учество се вклучени во независните прегледи:

№ Ниво на учество Кој претставува Функционални
1 ПовисокоМинистерство за здравствоРазвој на регулаторни документи, нарачки, упатства
2 УправувањеЈавен совет при Министерството за здравствоОрганизација на инспекции, интеракција со регионалните јавни совети, контрола на инспекциите, акумулација и пласирање резултати
3 Водечки (средна врска)Локалните и регионалните властиНосење закони на локално ниво, објавување извештаи на официјални веб-страници, креирање работни групи
4 ИзвршенРаботни групиЕкспертиза, изработка на извештаи
5 ПомошниПациентиПополнување прашалници за квалитетот на услугите во медицинска организација

2. Кои се критериумите за оценување на услугите на медицинските организации - ТОП-5 главни критериуми

Независната проценка треба целосно да ги опфати сите важни аспекти од активностите на институцијата. Постојат 5 критериуми за оценување - ајде да ги разгледаме подетално.

Критериум 1.Отвореност и достапност на информации за медицинската организација

Експертите ја оценуваат достапноста и комплетноста на информациите презентирани на Интернет, релевантноста на податоците на веб-страницата на организацијата, полнотата на информативните штандови во просториите за посетители итн.

Значи, ако пациентите мора да одат во регистарот за секој проблем и да стојат во редови, тогаш ова е неповолен фактор.

Критериум 2.Удобни услови за пациентите и достапност на услуги

Ова ги вклучува можните методи и брзината на закажување термин, го проценува процентот на посетители кои можеле да закажат термин при првата посета итн.

Пример

Највисока оценка по вториот критериум ќе добијат оние медицински установи каде што можете да закажете состанок со вашиот лекар, преку Интернет, телефонски или на рецепција. Во исто време, пациентот не треба да троши многу време на оваа процедура, а принципот на редици по закажување во институцијата треба строго да се почитува.

Критериум 3.Време на чекање за добивање услуги

Извештајот вклучува информации за тоа дали лекарите го одвојуваат времето наведено во купонот, колку долго да чекаат за дијагностички тестови (ултразвук, рендген итн.), колку брзо се спроведуваат таквите процедури, како пациентите ги добиваат резултатите од извршените манипулации и анализи.

Критериум 4.Односот на вработените кон клиентите

Се карактеризира со процентот на пациенти кои позитивно ја оценуваат учтивоста, тактичноста и пријателството на персоналот. Се зема предвид бројот на поплаки на пациенти за медицински и медицински сестри за одреден период.

Критериум 5.Задоволство од дадените услуги

Уделот на клиенти кои се задоволни од квалитетот на дадените услуги. Исто така, го проценува бројот на пациенти кои се подготвени да ја препорачаат институцијата на семејството и пријателите и, доколку е потребно, да се вратат во оваа конкретна болница или клиника.

Прочитајте повеќе за принципите и методите во посебна статија на нашата веб-страница.

3. Како да се оцени квалитетот на испораката на услуги од страна на медицинските организации - 5 едноставни чекори

Независните критериуми за евалуација јасно покажуваат дека подготовката на реален и ажуриран извештај не е возможна без активно учество на самите пациенти. Факт е дека главниот дел од прегледот е еден вид социолошка студија за задоволството на клиентите на клиниката.

За да се земе предвид вашето мислење, не треба да го дознавате времето на ревизијата и лично да се сретнувате со експертите на работната група. Доволно е да посветите неколку бесплатни минути за пополнување на посебен прашалник.

Чекор 1.Одиме на веб-страницата на Комитетот за здравство

Сегашната форма на прашалникот секогаш може да се најде на Интернет на официјалните веб-страници на Министерството за здравство, како и на порталите на медицинските установи. Изгледа како тест со повеќекратен избор, така што неговото пополнување е лесно, а можеби дури и од мобилен уред.

Чекор 2.Наоѓаме прашалник од соодветната форма

На веб-страницата на Министерството за здравство има десетици анкетни формулари за „фидбек“. Изберете го оној кој директно се однесува на проценката на квалитетот на медицинските услуги. организации (забележете дека се достапни посебни документи за станиците за брза помош и станиците за трансфузија на крв).

Чекор 3.Пополнување на формуларот

Изберете ја саканата картичка за да пристапите до формуларот за болница или диспанзер. Како што е наведено погоре, прашалникот е направен во форма на тест, бројот на прашања во него не надминува 20. Треба да одговорите на сите прашања - овој процес ќе трае не повеќе од 3-5 минути.

Чекор 4.Прашалникот го испраќаме

Чекор 5.Го добиваме конечниот резултат

Вашето мислење ќе биде земено предвид меѓу другото при испитувањето. Се препорачува да го пополните прашалникот по секоја посета на лекар - вака можете директно да влијаете на квалитетот на услугите во вашата клиника или болница.

Пример

Просечниот руски пензионер Иван Иванович долги години оди на лекар во општинската клиника. Не е задоволен од долгото чекање во редици, медицинската книшка на рецепција е изгубена заедно со целата историја на посети, месец однапред треба да се сними рендген или ултразвучен преглед, стари врати и прозорци. во ходниците доведуваат до постојани нацрти. Сепак, Иван Иванович може само да се жали на други пациенти додека чека многу часови на вратата на терапевтот.

Ако Иван Иванович знаел за независниот преглед, тогаш тој и неговите „пријатели во несреќа“ би можеле да ги пријават сите прекршувања на кои наишле за време поминато во редици преку веб-страницата на Министерството за здравство, Комитетот за здравство или на порталот на самата клиника.

При следното испитување, според нивните прегледи, би се извршила независна проверка, а во извештајот би биле внесени сите потврдени факти. Како резултат на тоа, секој пациент ќе може да дознае што го чека во клиниката, а самата медицинска установа ќе започне да ги елиминира идентификуваните прекршувања.

4. Доколку е невозможно да се процени квалитетот на услугите на медицинските организации - стручна помош во случај на проблеми во проценката

Во пракса, независната проценка на квалитетот на испораката на услуги од страна на медицинските организации покренува многу прашања: и за пациентите и за самите медицински установи. Големите услуги за правна помош можат да обезбедат значителна помош во решавањето на новите проблеми.

1) правник

Pravoved е најголемиот портал во Русија кој нуди онлајн правен совет. 2 милиони луѓе ја посетуваат страницата секој месец и сите добиваат стручна помош навремено. За 5 години работа, Правовед има собрано обемна база на знаење со одговори на најчестите прашања и постојано се ажурира и ажурира.

Ако архивите на страницата не содржат решение за вашиот проблем, можете да добиете директна онлајн консултација од професионалец. Илјадници адвокати од сите области на правото сега соработуваат со Правовед и тие се подготвени да одговорат на најнезгодните прашања.

Повеќето од консултациите се бесплатни, но некои достигнуваат цена од неколку илјади рубли - сето тоа зависи од предлогот на одреден адвокат и сложеноста на прашањето, потребата за пребарување и подготовка на документи.

Услугите на адвокатите „Правовед“ ќе бидат незаменливи ако се сомневате во исправноста на однесувањето (прочитајте за тоа во посебна статија). Можете да поставите прашање директно во разговорот, или можете да се јавите и да добиете личен одговор од специјалист од саканиот профил.

Можете да добиете професионална правна поддршка токму сега - ресурсот работи деноноќно, седум дена во неделата. Доколку сакате, можете да најдете специјалист од градот на вашето живеење, ако прашањето бара лично присуство на адвокат.

Компанијата е специјализирана за давање услуги на медицински адвокати и застапници на пациенти кои страдале како резултат на обезбедување на неквалитетни услуги. Овде можете да добиете професионална поддршка, онлајн консултации или да нарачате управување со бизнисот.

Специјалисти ќе спроведат (повеќе за услугата во нашата посебна статија), ќе подготват документи за доставување до судот и ќе ги застапуваат интересите на пациентот на состаноците.

Голем портал каде што можете да најдете детални информации за интеракцијата на медицинските организации со пациентите и контролните прашања. Адвокатите на компанијата се подготвени да ги застапуваат интересите на оштетената страна на суд (и самите медицински установи и нивните клиенти), да спроведуваат онлајн консултации од областа на медицинското право.

Покрај тоа, специјалистите ќе помогнат да се оспорат резултатите и да помогнат да се назначи повторен судско-медицински преглед (прочитајте за постапката за нивното однесување во посебни написи на страницата).

5. Како да добиете објективни резултати од независна проценка на квалитетот на услугите на медицинска организација - 3 корисни совети

Независен преглед на услуги ни дава вистинска можност да откриеме со какви потешкотии ќе треба да се соочиме во амбуланта или болница дури и пред посетата на лекар.

За да се осигурате дека изучените информации се точни и ажурирани, користете ги нашите совети.

Клучни зборови

МЕДИЦИНСКА УСЛУГА. / ОЦЕНКА НА КВАЛИТЕТОТ НА МЕДИЦИНСКИТЕ УСЛУГИ. / ИНДИКАТОРИ ЗА КВАЛИТЕТ НА МЕДИЦИНСКИТЕ УСЛУГИ./ МЕДИЦИНСКА СЛУЖБА. / ОЦЕНКА НА КВАЛИТЕТ НА МЕДИЦИНСКИТЕ УСЛУГИ. / ИНДЕКСИ НА КВАЛИТЕТ НА МЕДИЦИНСКИТЕ УСЛУГИ

прибелешка научна статија за здравствени науки, автор на научна работа - Екатерина Владимировна Рожкова

Во втората половина на дваесеттиот век, во сите развиени земји во светот, јасно се појавија трендови во динамичниот раст на услужниот сектор: учеството на приходите од услужниот сектор во БДП и учеството на вработените во него се зголеми, бројот на услужните организации се зголеми, а меѓународната трговија со услуги се прошири. Еден од најобемните сектори на економијата денес е здравствената заштита. Очигледното исклучително високо општествено значење на индустријата ја предодредува потребата од темелно оправдување на сите одлуки донесени во управувањето со медицинските установи, земајќи ја предвид динамиката на надворешното опкружување. Така, формирањето на пазарот за медицински услуги, зголемената конкуренција во него го влошува проблемот оценување на квалитетот на медицинските услуги.Проценката на квалитетот на медицинската нега е еден од критериумите за ефективноста на имплементацијата на различни иновации во активностите на медицинските установи. Целта на студијата е да развие методолошки пристап и методолошки алатки за оценување на квалитетот на медицинските услуги.Во рамките на систематскиот пристап, во работата се користат методи на споредба, логичка анализа, структурен опис на предметите, општи научни методи на класификација и агрегација. Како резултат на тоа, беше формирана листа на квалитативни карактеристики на медицинските услуги, кои авторот ги дели на субјективни и објективни. Се предлага да се вклучат професионални, информативни, просторни и претенциозни карактеристики како субјективни. Објективно значајно, нормативно, технички и економски, удобност. Се прикажува кои карактеристики во рамките на оваа класификација се определуваат со условите за давање медицински услуги, а кои со квалитетот на медицинскиот процес. Написот ги дефинира приоритетните методи за проценка на индивидуалните карактеристики на квалитетот на медицинските услуги, предлага методологија за оценување на индикаторите за квалитет на медицинските услуги, даден е пример за таква пресметка. Овој пристап е од практично значење во процесот на формирање на приоритети во стратешкиот и иновативниот развој на организациите во сферата. медицински услуги.

Поврзани теми научни трудови за здравствени науки, автор на научна работа - Екатерина Владимировна Рожкова

  • Проценка на квалитетот на медицинските услуги: регионални специфики и проблеми

    2013 / Екатерина Рожкова
  • 2015 / Марина В. Авдеева, Владислав В. Вашченков, Владимир Станиславович Лучкевич, Викторија А. Баркаева

  • Задоволството на населението од здравствените услуги како показател за квалитетот на здравствениот систем

    2016 година / Леонтиева Људмила Станиславовна, Калилова Татјана Викторовна, Кургаева Жана Јуриевна

  • Проблеми на иновациски ориентиран развој на здравствениот сектор

    2014 / Екатерина Рожкова

  • Проблеми и трендови во развојот на медицинските услуги на потрошувачкиот пазар

    2019 / Оборин Матвеј Сергеевич

  • Странско искуство во изборот на индикатори за квалитетот на медицинската нега за градење рејтинзи на медицински организации: лекции за Русија

    2013 / Елена Тарасенко

  • Проценка на квалитетот на платените медицински услуги во недржавните медицински установи како фактор за зголемување на ефикасноста и ефективноста на медицинската нега

    2013 година / Муслимов Муслиман Илиасович

  • Компаративна анализа на достапноста и квалитетот на медицинските услуги во регионите на централната федерална област

    2019 година / Наталија Петровна Старих, Алина Егорова

  • Процесен пристап кон организацијата на болнички заменски типови медицинска нега

    2015 година / Горохова Ирина Викторовна

  • Моделирање на процесно ориентиран систем за обезбедување на квалитетот на медицинските услуги во арктичката зона на Руската Федерација

    2019 / Кирил Н. Глазов

КВАЛИТЕТОТ НА МЕДИЦИНСКИТЕ УСЛУГИ И НЕГОВА ОЦЕНКА

Во втората половина на дваесеттиот век трендовите на динамичен раст на услугите беа јасно означени во сите развиени земји: односот на БДП на приходите од услужниот сектор и учеството на вработеноста во него беше зголемен, бројот на услужните организации беше зголемен, меѓународните беше проширена трговијата со услуги. Во денешно време еден од најобемните сектори на економијата е здравствената заштита. Очигледно многу високо општествено значење на индустријата предодредува внимателно проучување на сите одлуки во управувањето со медицинските установи со додаток на динамиката на животната средина. Така, формирањето на пазарот на медицински услуги, зголемената конкуренција го влошува проблемот на проценка на квалитетот на медицинските услуги. Оценката за квалитет на медицинската помош е еден од критериумите за ефективност за имплементација на различни иновации во дејноста на медицинските установи. Студијата има за цел да развие методолошки пристап и методолошки алатки за проценка на квалитетот на медицинските услуги. Како дел од систематскиот пристап се користат методите на споредба, логичка анализа, структурни описи на објекти, општи научни методи на класификација и агрегација. Како резултат на тоа, беше формирана листата на квалитетни карактеристики на медицинските услуги и авторот ја дели на субјективни и објективни. Субјективните карактеристики вклучуваат професионални, информативни, просторни и карактеристики на барање. Значајните, регулаторните, техно-економските и комфорните карактеристики се однесуваат на објективни карактеристики. Беше прикажано кои карактеристики како дел од оваа класификација се определуваат со условите на медицинските услуги и кои карактеристики се одредени со квалитетот на медицинскиот процес. Статијата ги идентификува приоритетните методи за проценка на индивидуалните карактеристики на квалитетот на медицинските услуги, беше предложен методот за оценување на квалитетот на медицинските услуги и даден е примерот на оваа пресметка. Овој пристап е од практично значење во процесот на формирање стратешки приоритети и организација за развој на иновациите на пазарот на здравствена заштита.

Текстот на научната работа на тема „Квалитетот на медицинските услуги и неговата проценка“

- - ISSN 2071-5021

Електронско научно списание El No. FS77-28654

„Социјални аспекти на здравјето на населението“

Е.В. Рожкова Квалитетот на медицинските услуги и неговата проценка

Државниот универзитет во Улјановск

Квалитетот на медицинските услуги и неговата проценка

Државниот универзитет во Улјановск

Резиме. Во втората половина на дваесеттиот век, во сите развиени земји во светот, јасно се појавија трендови во динамичниот раст на услужниот сектор: учеството на приходите од услужниот сектор во БДП и учеството на вработените во него се зголеми, бројот на услужните организации се зголеми, а меѓународната трговија со услуги се прошири. Еден од најобемните сектори на економијата денес е здравствената заштита. Очигледното исклучително високо општествено значење на индустријата ја предодредува потребата од темелно оправдување на сите одлуки донесени во управувањето со медицинските установи, земајќи ја предвид динамиката на надворешното опкружување.

Така, формирањето на пазарот за медицински услуги, зголемената конкуренција во него го влошува проблемот на проценка на квалитетот на медицинските услуги. Проценката на квалитетот на медицинската нега е еден од критериумите за ефективноста на имплементацијата на различни иновации во активностите на медицинските установи. Целта на студијата е да развие методолошки пристап и методолошки алатки за проценка на квалитетот на медицинските услуги. Во рамките на систематскиот пристап, во работата се користат методи на споредба, логичка анализа, структурен опис на предметите, општи научни методи на класификација и агрегација. Како резултат на тоа, беше формирана листа на квалитативни карактеристики на медицинските услуги, кои авторот ги дели на субјективни и објективни. Се предлага да се вклучат професионални, информативни, просторни и претенциозни карактеристики како субјективни. Цел - значајно, нормативно, технички и економски, удобност. Се прикажува кои карактеристики во рамките на оваа класификација се определуваат со условите за давање медицински услуги, а кои од квалитетот на медицинскиот процес.

Написот ги дефинира приоритетните методи за проценка на индивидуалните карактеристики на квалитетот на медицинските услуги, предлага методологија за оценување на индикаторите за квалитет на медицинските услуги, даден е пример за таква пресметка. Овој пристап е од практично значење во процесот на поставување приоритети во стратешкиот и иновативен развој на организациите за медицински услуги.

Клучни зборови: Медицинска услуга, проценка на квалитетот на медицинските услуги, показатели за квалитетот на медицинските услуги

Резиме. Во втората половина на дваесеттиот век трендовите на динамичен раст на услугите беа јасно означени во сите развиени земји: односот на БДП на приходите од услужниот сектор и учеството на вработеноста во него беше зголемен, бројот на услужните организации беше зголемен, меѓународните беше проширена трговијата со услуги. Во денешно време еден од најобемните сектори на економијата е здравствената заштита. Очигледно многу високо општествено значење на индустријата предодредува a

внимателно проучување на сите одлуки во управувањето со медицинските установи со додаток за динамика на животната средина.

Така, формирањето на пазарот на медицински услуги, зголемената конкуренција го влошува проблемот на проценка на квалитетот на медицинските услуги. Оценката за квалитет на медицинската помош е еден од критериумите за ефективност за имплементација на различни иновации во дејноста на медицинските установи. Студијата има за цел да развие методолошки пристап и методолошки алатки за проценка на квалитетот на медицинските услуги. Како дел од систематскиот пристап се користат методите на споредба, логичка анализа, структурни описи на објекти, општи научни методи на класификација и агрегација. Како резултат на тоа, беше формирана листата на квалитетни карактеристики на медицинските услуги и авторот ја дели на субјективни и објективни. Субјективните карактеристики вклучуваат професионални, информативни, просторни и карактеристики на барање. Значајните, регулаторните, техно-економските и комфорните карактеристики се однесуваат на објективни карактеристики. Беше прикажано кои карактеристики како дел од оваа класификација се определуваат со условите на медицинските услуги и кои карактеристики се одредени со квалитетот на медицинскиот процес.

Статијата ги идентификува приоритетните методи за проценка на индивидуалните карактеристики на квалитетот на медицинските услуги, беше предложен методот за оценување на квалитетот на медицинските услуги и даден е примерот на оваа пресметка. Овој пристап е од практично значење во процесот на формирање стратешки приоритети и организација за развој на иновациите на пазарот на здравствена заштита.

Клучни зборови. Медицинска услуга, проценка на квалитет на медицински услуги, индекси на квалитет на медицински услуги.

Појавата и интензивирањето на конкуренцијата на пазарот на медицински услуги го актуелизира проблемот на карактеризирање и оценување на нивниот квалитет. Како што забележуваат истражувачите, конкуренцијата за државни нарачки, инвестиции на правни лица и лични средства на граѓаните претставува тешка задача за многу институции да обезбедат и да ги зголемат конкурентските предности. Воедно, клучен механизам за стекнување конкурентски предности на медицинските установи е воведувањето во институцијата систем на континуирано подобрување на квалитетот прилагоден на условите во здравството во согласност со меѓународните стандарди.

Дополнително, проценката на квалитетот на пружената медицинска нега е еден од критериумите за ефективноста на спроведувањето на различни иновативни процеси. Според тоа, неопходно е да се развие јасен систем за проценка на квалитетот на медицинската нега, што е доста тешко.

Сепак, и покрај очигледната очигледност на семантичкото значење на поимот „квалитет на медицински услуги“, постојат одредени несогласувања во неговото толкување во истражувачката литература.

Треба да се напомене дека Федералниот закон на Руската Федерација од 21 ноември 2011 година бр. 323-Ф3 „За основите на здравствената заштита на граѓаните во Руската Федерација“ го дефинира квалитетот на медицинската нега како „збир на карактеристики што ја одразуваат навременост на медицинската нега, правилен избор на методи за превенција, дијагноза, третман и рехабилитација во обезбедувањето медицинска нега, степенот на постигнување на планираниот резултат “.

Но, според нас, оваа дефиниција е релативно нејасна, бидејќи не открива список на карактеристики на квалитетот на медицинската нега, не е објаснето од кого треба да се планира резултатот (се мисли на очекувањата на пациентот или прогнозата на лекарот). Според тоа, оваа дефиниција е тешко да се користи во системската контрола на квалитетот на медицинските услуги. Во овој поглед, да се свртиме кон постојните истражувања во областа на оценување на квалитетот на медицинската нега.

Значи, прилично детална дефиниција е дадена од А. Голишев и О. Носирева. Според нивното мислење, квалитетот на медицинската нега е својство на процесот на интеракција помеѓу лекар и пациент, поради квалификациите на професионалецот, односно неговата способност да врши медицински технологии, да го намали ризикот од прогресија на пациентот. болеста и појавата на нов патолошки процес, оптимално да се искористат ресурсите на медицината и да се обезбеди задоволство на пациентите од неговите интеракции со медицинскиот систем.

Со овој пристап, квалитетот на медицинската нега (МП), како што тврдат авторите, може да се карактеризира и процени во три области:

По структура (материјални и технички можности, човечки ресурси итн., ги карактеризираат условите за давање медицинска нега, но не се гаранција за квалитет);

Според резултатот (зависи и од квалитетот на процесот на обезбедување медицинска нега, и од фактори кои не се поврзани со работата на лекарот, односно тежината на пациентот, неговата возраст, карактеристиките на болеста итн.) ;

Во процесот на обезбедување медицинска нега, односно во медицинскиот процес (преку влијанието врз процесот, можете да влијаете на резултатот).

Овој пристап е многу популарен и ја повторува позицијата на А. Донабедијан изнесена на крајот на 20 век. Авторот, кој одамна е познат во областа на истражувањето на квалитетот на медицинската нега, идентификуваше три аспекти на истата: квалитетот на структурата, квалитетот на процесот и квалитетот на резултатот. Всушност, истражувачот покажа способност да примени структуриран, процедурален и ефективен пристап во анализата на квалитетот на медицинската нега.

Забележете дека во овој пристап, според наше мислење, во голема мера се земени предвид сите аспекти кои го карактеризираат квалитетот на медицинските услуги.

Во исто време, втората насока (проценка на квалитетот на МТ според резултатот) е прилично конечна, сложена во однос на останатите. Навистина, квалитетот на МП се одредува и од условите на неговото обезбедување (од структурата, според позицијата на авторот), така и од самиот процес на породување (од медицинскиот процес, кој вклучува имплементација на најрационални методи за превенција, дијагноза и третман). Според тоа, вкупниот резултат ќе зависи од овие карактеристики на квалитетот на MP. Се разбира, очигледно е дека резултатот не е секогаш директно одреден од квалитетот на пратеникот, бидејќи зависи од тежината, карактеристиките на болеста, возраста на пациентот итн., односно од објективни околности.

Истражувачите со право истакнуваат дека понекогаш влијанието на начинот на живот, социјалните, економските фактори, условите на околината итн. врз исходот од лекувањето е многу посилно од самиот квалитет на лекувањето. Во здравството денес е утврдено квантитативното значење на ризик факторите за здравјето. Според случувањата што ги користи СЗО, инциденцата на ниво на популација е 50-55% одредена од начинот на живот, до 20-25% зависи од состојбата на животната средина, до 15-20% - од генетски фактори и само 10 -15% е определено од квалитетот на здравствениот систем ...

Несомнено, професионалната медицинска активност првично претпоставува да се земат предвид објективните карактеристики на пациентот, што се рефлектира и во условите на обезбедување МП и во медицинскиот процес. Така, ставот на истражувачите во однос на квалитетот на МП, кој зависи од предметот на неговото обезбедување, може да се окарактеризира како предлог за оценување на квалитетот на МП во однос на условите и на медицинскиот процес.

Имајќи го предвид овој амандман, ваквата поделба, всушност, во голема мера се совпаѓа со класификацијата на услугите што ја предложивме претходно. Сепак, нашиот пристап се чини дека е поконкретен.

Значи, одредени карактеристики на медицинска услуга (информативни, просторни, комфорни, технички и економски) навистина се детерминирани пред се од условите за давање на МП. Сепак, професионалните, суштински нормативни и претенциозни карактеристики на медицинската услуга се одредуваат не само од условите за нејзино обезбедување, туку и, пред сè, од квалитетот на медицинскиот процес. Овие разлики се илустрирани во Табела 1.

Табела 1

Насоки за проценка на карактеристиките на квалитетот на медицинските услуги

Карактеристики на квалитетот на услугата Преференцијална насока на оценување

Според условите Според медицинскиот процес

Субјективни

Професионално (одговорност, емпатија, дружељубивост, доверба, учтивост, доверба) + +

Информативни (информации за активностите на организацијата, информации за управување, информации за услуги) +

Просторен (надворешен дизајн, внатрешен дизајн, информативен дизајн) +

Побарувања (постоење на побарувања, зачестеност на побарувањата, природа на побарувањата) + +

Цел

Регулаторна (безбедност, доверливост, еколошка пријатност, заштита на патент, стандардизација и унификација) + +

Технички и економски (производливост, профитабилност) +

Удобност (пристапност, ергономија, естетика, практичност) +

Треба да се напомене дека особено е тешко да се проценат нормативните карактеристики на квалитетот на медицинските услуги. Несомнено, вредноста на корисниот резултат од давањето услуга, брзината на постигнување на ефектот и низа други карактеристики на МУ се детерминирани, пред сè, според логиката на донесување и спроведување на одлуки од страна на лекарот (и др. категории на медицински персонал). Оваа логика ни овозможува да издвоиме голем број главни фази на медицинскиот процес, кои можат да послужат како основа за негова стандардизација во одредена рамка. Сепак, идејата за стандардизација често се отфрла. Активната дискусија за оваа идеја започна на крајот на 20 век и продолжува до денес.

Така, често беше забележано дека високите квалификации на претставниците на професионалната медицинска заедница, заедно со етичките стандарди, сами по себе се гаранција за квалитетот на нивните услуги (Т. Мекгваер ја презентираше содржината на дискусиите за ова прашање сосема целосно). .

А. Кудрјавцев, кој темелно го истражувал ова прашање, нагласува дека аргументите на противниците на стандардизацијата се засноваат на објективна основа, па затоа не можат да се игнорираат.

Навистина, невозможно е да се замисли ситуација кога редоследот на дијагностички и третмански мерки првично беше недвосмислено фиксиран, и кој било

отстапувањата од него - вклучувајќи ги и оние предизвикани од спецификите на текот на болеста кај одреден пациент - се забранети. Но, тоа само значи дека стандардите во медицината треба да бидат доволно флексибилни, на пример, поради повеќестепениот и повеќеваријантниот опис на технологијата на дијагноза, третман и рехабилитација на пациентот. Други истражувачи го делат ова мислење.

А. Кудрјавцев, исто така, привлекува внимание на присуството на голем број фактори кои ја одредуваат флексибилноста на медицинските стандарди:

1. Дифузија на медицински технологии, односно присуство на одредени технолошки разлики помеѓу медицинските установи (утврдени со обезбедување на ресурси, карактеристики на управување, фреквенција и брзина на имплементација на иновациите итн.)

2. Регионални разлики во медицинската пракса поврзани со разлики во структурата на населението, обемот на медицинско знаење итн.

3. Институционални ограничувања поради спецификите на економскиот механизам, социјалната и буџетската политика, административната организација на здравствениот систем.

Во ова дело, авторот врши компаративна анализа на две главни класи на медицински и економски стандарди - клинички и статистички методи и системи засновани на описот на медицинската технологија и клиничките протоколи. Како резултат на тоа, авторот ги идентификува главните проблеми за користење на стандардите во медицината, кои вклучуваат, пред сè, проблемите на информативната поддршка (вклучувајќи ја и достапноста на сигурни бази на податоци за медицинска историја), сложеноста на подготовката на медицински стандарди и методите на користена анализа (која бара дополнителни компетенции од медицински специјалисти).

Се согласуваме со ова мислење и нагласуваме дека во понатамошните делови од нашата студија, посебно внимание ќе се посвети на комуникацијата и обуката на персоналот во медицинските организации.

Како што забележавме претходно, идентификувањето области на промена во квалитетот на услугите треба да вклучува доделување квантитативни вредности на карактеристиките на квалитетот. Квантитативната проценка на овие својства на медицинската услуга, во суштина, значи формирање на индикатори за нејзиниот квалитет. Доделувањето на квантитативните вредности на секоја карактеристика на квалитетот на MU може да се изврши со користење на традиционални, стручни или социолошки методи.

Во однос на проценката на квалитетот на услугите воопшто, идентификувавме приоритетни методи за проценка на различни карактеристики на квалитетот. Според наше мислење, сличен пристап е применлив за проценка на карактеристиките на квалитетот на медицинските услуги (Табела 2).

табела 2

Методи за проценка на единствените карактеристики на квалитетот на медицинските услуги

Карактеристики на квалитетот на услугата Традиционален експерт Социолошки

Субјективни

Професионална реакција +

емпатија +

дружељубивост +

доверба + +

учтивост +

доверба +

Информации за активностите на организацијата + +

информации за прирачникот + +

информации за услугите + +

надворешен дизајн + +

Просторен внатрешен дизајн + +

информативен дизајн + +

достапност на побарувањата +

Регуларноста на побарувањата +

природата на побарувањата + +

Цел

состанок + +

стапка на ефект +

безбедност + +

Регулаторна сигурност + +

еколошка пријатност + +

патентна заштита +

стандардизација и обединување +

Техничка и економска приспособливост +

профитабилност +

достапност +

Удобна ергономија +

естетика + +

погодност +

(+) - приоритет на користење на методот

Како што следува од табелата, при оценување на повеќето карактеристики на медицинската услуга (со исклучок на побарувањата, регулаторни и технички и економски), се претпочита проценката на потрошувачот. Некои од показателите (побарувања, ефикасност, стандардизација, заштита на патенти итн.) можат да се пресметаат од вработените во организацијата. Во голем број случаи, вклучувањето на експерти нема смисла поради релативната едноставност на проценката на индикаторот, или е ограничена од самата специфичност на медицинската услуга (неразделност, неупорност, непостојаност) - некои карактеристики на квалитетот не можат да бидат оценува без да биде потрошувач на услугата.

Бидејќи при проценка на квалитетот на која било услуга се користат различни индикатори, од кои многу не можат објективно да се утврдат, а во однос на медицинските услуги се практикува користење на систем за бодување (максималниот број на бодови го одредува експерт). Тогаш станува возможно да се пресмета и апсолутната вредност на еден или друг показател за квалитетот на услугата, и нивото на квалитет - компаративна вредност (во овој случај, вредноста на сличен индикатор на референтна услуга се зема како стандард ).

Нивото на квалитет на поединечен индикатор на MU се одредува на следниов начин (формула I):

К е релативното ниво на квалитет на еден индикатор 1,

Чи е вредноста на индикаторот 1 во анализираната медицинска услуга во поени,

Qbi - е вредноста на индикаторот 1 во основната (земена за споредба) медицинска услуга во поени.

Меѓутоа, при пресметување на индикаторите за квалитет на побарувањата на MU, формулата ќе изгледа како обратен однос на анализираните и основните карактеристики (формула II):

Qnbi е вредноста на индикаторот за побарување 1 во основната (земена за споредба) медицинска услуга во поени.

Qni е вредноста на индикаторот за побарување 1 во анализираната медицинска услуга во поени.

Дозволете ни да ја илустрираме примената на овие индикатори со пример. Значи, опремувањето на стоматолошка ординација со нов модел на стоматолошки стол може да доведе до промена на таквите карактеристики на соодветната медицинска услуга како што се технички и економски, барања и удобност. Ако користиме систем за проценка од десет точки и го користиме за да ја процениме вредноста на индикаторите, тогаш нивото на квалитет може да се пресмета на следниов начин (Табела 3).

Табела 3

Пример за пресметување показатели за нивото на квалитет на медицинските услуги

Карактеристики на квалитетот на услугата Вредноста на индикаторот за основна услуга Вредноста на индикаторот за нова услуга Нивото на квалитет по карактеристика

Технички и економски 10 8 8: 10 = 0,8

Удобност 5 8 8: 5 = 1,6

Побарувања 4 2 4: 2 = 2

Во рамките на овој пример, можеме да заклучиме дека, во однос на севкупноста на карактеристиките, нивото на квалитет на услугата во просек се зголемува за речиси еден и пол пати:

(0,8+1,6+2)/3=1,46.

Токму растот на показателите за квалитетот на медицинските услуги ќе ја оправда препорачливоста за промени, вклучително и стратешки, иновативни, во работата на медицинските установи, што не може да се избегне на пазарот на медицински услуги кој брзо се развива.

Библиографија

1. Голишев А.Ја., Носирева О.М. Концептот за создавање систем за управување со квалитет во медицинските установи „помош // Медицински конференции [Електронско списание]. УРЛ:

http://www.medico.ru/articles/management/article_001.htm (Датум на лекување 06/10/2011).

2. Ермакова С.Е. Деловни процеси во медицинските организации // Руски весник за претприемништво. 2009. бр.5. Стр. 131.

3. Кудрјавцев А.А. Менаџмент во здравствената заштита: Медицински и економски стандарди и методи на нивна анализа. СПб .: Издавачка куќа на Санкт Петербург. не-тоа. 2004 година.

4. Лисицин Ју.П. Здравството во 20 век. М .: Медицина. 2002.216 стр.

5. Рожкова Е.В. Развој на иновативни услуги: методолошки пристап. Улјановск: UlGU 2011.184 стр.

6. Сибурина Т.А. Современи технологии за обезбедување конкурентна предност на здравствените установи на пазарот на медицински услуги // Социјални аспекти на здравјето на населението [Електронско научно списание]. 2010 година, том 15. бр.3. URL: http://vestnik.mednet.ru/content/view/209/30/ (Датум на лекување 06/10/2011).

7. Федерален закон на Руската Федерација бр. 323-ФЗ "За основите на здравствената заштита на граѓаните во Руската Федерација" // Росискаја газета. Федерално издание, бр. 5639, 23 ноември 2011 година

8. Шеин А.Ф. Анализа на ефективноста на иновативните активности во медицинските и профилактичките установи на услуги // Социјални аспекти на здравјето на населението [Електронско научно списание]. 2011. Том 17. бр.1. УРЛ:

http://vestnik.mednet.ru/content/view/274/30/lang,ru (Датум на лекување 06/10/2011).

9. Шчепин О.П., Стародубов VI, Линденбратен А.Л., Галанова Г.И. Методолошки основи и механизми за обезбедување на квалитетот на медицинската нега. М .: Медицина. 2002 година.176 с.

10. Донабедијан А. Критериумите и стандардите за квалитет. Мичиген: Прес за здравствена администрација; 1982.504 стр.

1. Голишев А.Ја., Носирева О.М. Контесепција созданија системи управленија качеством в лечебно-профилактических учрежденијах помошчи. Медицински конференции. ; Достапно од: http://www.medico.ru/articles/management/article_001.htm

2. Јермакова С.Је. Biznes-protsessy v meditsinskikh organizatsiyakh. Rossiyskoyepredprinimatelstvo 2009; (5): 131.

3. Кудрјавцев А.А. Менеџмент в здравохранении: Медико-економически стандарди и методи и анализи. СПб .: Изд-во С.-Петерб. ун-та. 2004.172 стр.

4. Лисицин Ју.П. Zdravookhraneniye v XX век. Москва: Медицина; 2002.216 стр.

5. Рожкова Је.В. Разработка иновативна употреба: методологија подкода. Улјановск: УлГУ;

6. Сибурина Т.А. Sovremennyye Technologii obespecheniya konkurentnogo preimushchestva uchrezhdeniya zdravookhraneniya na rynke meditsinskikh uslug. Sotsialnyye aspektы zdorovya naseleniya. 2010 година; 15 (3). Достапно од: http://vestnik.mednet.ru/content/view/209/30/

7. Federalnyy Zakon RF бр. 323-FZ "Ob osnovakh okhrany zdorovya grazhdan v Rossiyskoy Federatsii" ["За основните прописи за здравствена заштита на граѓаните на Руската Федерација" Федералниот закон на РФ бр. 323-ФЗ]. Росискајагазета. Federalnyy vypusk. бр.5639, 23 noyabrya 2011 г. ... Достапно од: http://www.rg.ru/gazeta/rg/2011/11/23.html

8. Шеин А.Ф. Анализ ефективности иновации на дејателности в лечебно-профилактических учрежденијах услуг. Sotsialnyye aspektы zdorovya naseleniya. 2011.; 17 (1). Достапно од: http://vestnik.mednet.ru/content/view/274/30/lang,ru

9. Шчепин О.П., Стародубов В.И., Линденбратен А.Л., Галанова Г.И. Metodologicheskiye osnovy i mekhanizmy obespecheniya kachestva meditsinskoy pomoshchi. Москва: Медицина. 2002 година.176 стр.

10. Донабедијан А. Критериумите и стандардите за квалитет. Мичиген: Прес за здравствена администрација; 1982.504 стр.

11.McGuire Th.G. Агенција за лекари. Прирачник за здравствени економисти. Vol. 1A (Ed. By A. J. Culyer, J.P. Newhouse). Амстердам: Elsevier Science; 2000. P. 461-536.

1. Независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации е една од облиците на јавна контрола и се спроведува со цел на граѓаните да им се обезбедат информации за квалитетот на условите за давање услуги од медицинските организации, како и со цел да се подобри квалитетот на нивните активности. Независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации не се врши со цел да се контролира квалитетот и безбедноста на медицинските активности, како и експертизата и контролата на квалитетот на медицинската нега.

2. Независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации предвидува проценка на условите за давање услуги според општи критериуми како што се отвореноста и достапноста на информации за медицинска организација; удобноста на условите за давање медицински услуги, вклучително и времето на чекање за давање медицински услуги; добронамерност, учтивост на вработените во медицинска организација; задоволство од условите за давање услуги, како и достапноста на медицински услуги за лицата со попреченост.

(види текст во претходното издание)

3. Независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации се врши во согласност со одредбите на овој член. При спроведување на независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации, се користат јавно достапни информации за медицинските организации, вклучително и во форма на отворени податоци.

(види текст во претходното издание)

4. Со цел да се создадат услови за независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации:

1) На барање на овластениот федерален извршен орган, Јавната комора на Руската Федерација, најдоцна во рок од еден месец од денот на приемот на споменатата апликација, формулари од редот на претставниците на сите руски јавни организации создадени за заштита на правата и интересите на граѓаните, серуските јавни здруженија на инвалидни лица, јавен совет за одржување независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од медицински организации кои учествуваат во спроведувањето на програмата за државни гаранции за бесплатно обезбедување на медицинска нега на граѓаните, чиј основач е Руската Федерација, и го одобрува неговиот состав. Јавната комора на Руската Федерација го информира овластениот сојузен извршен орган за составот на јавниот совет создаден во рамките на ова тело за спроведување на независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации. Списокот на видови медицински организации во согласност со номенклатурата на медицинските организации, во однос на кои не се врши независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од нив, го одобрува овластениот сојузен извршен орган со прелиминарна расправа на наведениот јавен совет за независна оцена на квалитетот;

2) јавните комори на конститутивните субјекти на Руската Федерација, на барање на државните органи на конститутивните субјекти на Руската Федерација, најдоцна еден месец од денот на приемот на споменатата жалба, формираат од редот на претставниците на јавноста. организации создадени за заштита на правата и интересите на граѓаните, јавни здруженија на инвалидни лица, јавни совети за одржување независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од медицински организации кои учествуваат во спроведувањето на програмата за државни гаранции за бесплатно обезбедување медицинска нега на граѓани лоцирани на териториите на конститутивните субјекти на Руската Федерација, со исклучок на медицинските организации наведени во став 1 од овој дел, и медицинските организации за кои независна проценка се врши од јавни совети создадени на органите на локалната самоуправа и го одобруваат нивниот состав. Јавните комори на конститутивните субјекти на Руската Федерација ги информираат државните органи на конститутивните субјекти на Руската Федерација за составот на јавните совети создадени во рамките на овие тела за спроведување на независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од медицински организации;

3) граѓански комори (совети) на општините, во случај на пренос на овластувањата на државните органи на конститутивните субјекти на Руската Федерација во областа на здравствената заштита во согласност со дел 2 од член 16 од овој федерален закон, по жалба на органите на локалната самоуправа на општинските и урбаните средини, има право да формира од претставници на јавни организации, создадени со цел заштита на правата и интересите на граѓаните, јавни здруженија на лица со посебни потреби, јавни совети за независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од медицински организации кои учествуваат во спроведувањето на програмата за државни гаранции за бесплатно обезбедување медицинска нега на граѓаните лоцирани на териториите на општините, со исклучок на медицинските организации наведени во клаузули 1 и овој дел и да го одобри нивниот состав. Јавните комори (советите) на општините ги информираат локалните власти за составот на јавните совети создадени под овие тела за спроведување на независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации.

(види текст во претходното издание)

5. Индикатори кои ги карактеризираат општите критериуми за оценување на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации, во врска со кои се врши независна проценка, ги утврдува овластениот сојузен извршен орган со претходна расправа на јавниот совет. .

(види текст во претходното издание)

6. Составот на јавниот совет за спроведување на самостојна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации (во натамошниот текст - јавниот совет за самостојна проценка на квалитетот) се одобрува за период од три години. При формирање јавен совет за независна оцена на квалитет за нов мандат, се менува најмалку една третина од неговиот состав. Јавниот совет за независна проценка на квалитетот не може да вклучува претставници на државните органи и локалните самоуправи, претставници на медицински професионални непрофитни организации, како и раководители (нивни заменици) и вработени во медицински организации. Во исто време, јавниот совет за независна проценка на квалитетот вклучува претставници на медицински професионални непрофитни организации и јавната комора во својата работа да расправаат и да ги формираат резултатите од таквата проценка. Бројот на членовите на јавниот совет за самостојна оцена на квалитетот не смее да биде помал од пет лица. Членовите на јавниот совет за независна проценка на квалитетот ги извршуваат своите активности на доброволна основа. Информациите за активностите на релевантниот јавен совет за независна проценка на квалитетот се објавуваат на Интернет на официјалната веб-страница на соодветното овластено федерално извршно тело, извршно тело на конститутивен субјект на Руската Федерација, орган на локалната самоуправа.

(види текст во претходното издание)

7. Правилникот за јавниот совет за спроведување на самостојна оцена на квалитетот го одобрува државниот орган или органот на локалната самоуправа според кој е формиран наведениот јавен совет.

(види текст во претходното издание)

8. Независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации вршат јавни совети за независна проценка на квалитетот не повеќе од еднаш годишно и најмалку еднаш на секои три години во однос на истиот медицинска организација.

(види текст во претходното издание)

9. Јавни совети за независна проценка на квалитетот:

(види текст во претходното издание)

1) ги утврдува списоците на медицински организации кои учествуваат во спроведувањето на програмата за државни гаранции за бесплатно давање медицинска нега на граѓаните и во однос на кои независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на овие организации се спроведува;

(види текст во претходното издание)

2) учествува во разгледувањето на нацрт-документацијата за набавка на работи, услуги, како и нацрт државни, општински договори склучени од овластениот сојузен извршен орган, државните органи на конститутивните субјекти на Руската Федерација или органите на локалната самоуправа со организација која собира и сумира информации за условите за квалитет за давање услуги од медицински организации (во натамошниот текст оператор);

(види текст во претходното издание)

(види текст во претходното издание)

4) врши независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации, земајќи ги предвид информациите обезбедени од операторот;

(види текст во претходното издание)

5) доставува, соодветно, до овластениот федерален извршен орган, органите на државната власт на конститутивните субјекти на Руската Федерација, органите на локалната самоуправа резултатите од независната проценка на квалитетот на условите за давање услуги од медицински организации , како и предлози за подобрување на нивните активности.

(види текст во претходното издание)

10. Склучувањето на државни, општински договори за извршување на работа, давање услуги за собирање и синтеза на информации за квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицински организации се врши во согласност со законодавството на Руската Федерација за договорниот систем за набавка на стоки, работи, услуги за задоволување на државните и општинските потреби. Овластениот федерален извршен орган, државните органи на конститутивните субјекти на Руската Федерација, органите на локалната самоуправа, врз основа на резултатите од склучувањето државни, општински договори, донесуваат одлука за определување на операторот одговорен за собирање и сумирање информации за квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации и, доколку е потребно, да му дадете на операторот јавно достапни информации за активностите на овие организации, формирани во согласност со државното и одделенското статистичко известување (ако не е објавено на официјалната веб-страница на организацијата).

(види текст во претходното издание)

11. Информации за резултатите од независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од медицински организации добиени, соодветно, од овластениот федерален извршен орган, органите на државната власт на конститутивните субјекти на Руската Федерација и локалната самоуправа -Владините органи подлежат на задолжителна ревизија од овие органи во рок од еден месец од денот на неговото примање и се земаат предвид од нив при развивање мерки за подобрување на активностите на медицинските организации и оценување на активностите на нивните раководители.

(види текст во претходното издание)

12. Соодветно се објавуваат информации за резултатите од независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од страна на медицинските организации:

(види текст во претходното издание)

Секој што доаѓа во медицинска установа (особено платена) сака да добие целосен опсег на услуги, добар став и внимателен, внимателен третман. Притоа, голем број граѓани, без ни основни медицински знаења, целосно се потпираат на мислењето на некомпетентните лекари, што понекогаш може да доведе до уште поголеми здравствени проблеми.

Па, како да знаете дека ве третираат неправилно и дека сте добиле лош лекар? Како да се процени квалитетот на дадените услуги, третманот, резултатите од тестовите? И со кои методи може да се гонат лекарите кои едноставно вадат пари од пациент без да пружат вистинска помош? Со помош на независен медицински преглед на квалитетот на обезбедената медицинска нега, што ќе го опишеме детално во нашата статија.

Прегледи

Во моментов, постојат неколку видови медицински прегледи кои проучуваат различни насоки и се вршат според различни шеми. Тие вклучуваат:

  • Испитување на неспособност за работа. Нејзините задачи вклучуваат воспостави и укаже на привремена попреченост,неговото време и други важни информации за причината што ја предизвикала токму оваа попреченост;
  • Медицинска и социјална експертиза. Ги проверува услугите што му се даваат на населението.Решава многу различни проблеми, но главно се однесува на бесплатно лекување во медицинска установа;
  • Воено медицинско вештачење. Секој граѓанин кој бил повикан на служба е добро запознаен со неа. Овој преглед има за цел да собира податоци за воениот персонал и регрутите,како и да се процени нивната здравствена состојба и соодветноста за услуга;
  • Судско-медицински преглед. Се спроведува во рамките на правните постапки, главната задача е да се проучува состојбата на прекршителите.Во исто време, се изучува и физичкото и менталното здравје на една личност;
  • Експертиза за професионална соодветност. Добро познат на секој на кој му треба потврда или медицинска книшка за работа. Таква експертиза утврдува дали граѓанинот е погоден за одредена работа;
  • Испитување на квалитетот на медицинските услуги. Нејзините задачи вклучуваат преглед на веќе обезбедена медицинска помоши анализа на сите постапки на лекарот.

Информации

Како што можете да видите, речиси секој од наведените прегледи е тесно фокусиран и се занимава само со одредени прашања. Но, испитувањето на квалитетот на обезбедувањето медицински услуги е најразновидно, го проучува резултатот од работата на апсолутно сите лекари и во исто време ви овозможува директно да влијаете на истите тие лекари.

Кога е потребно

Проверката на квалитетот на здравствените услуги може да ви помогне во различни ситуации. Како по правило, граѓаните прибегнуваат кон тоа во следниве ситуации:

  • Незадоволство од квалитетот на медицинските услуги.Во овој случај, лекарски преглед ќе го процени квалитетот на услугите, усогласеноста со стандардите за нивно обезбедување и други критериуми кои ќе помогнат да се утврди дали сте добиле квалитетна помош или не;
  • Сомнеж за методите на лекување.Ако ви се чини дека неправилно се лекувате, методите на справување со болеста ви се сомнителни и не сте сигурни дека лекарот може да ви помогне, тогаш лекарскиот преглед ќе ви каже дали вашите стравови се вистинити или не;
  • Сомнеж за препишаните лекови и процедури.Ако мислите дека ви е препишан неточен или неефикасен лек и ви препишале процедури кои се опасни за телото, тогаш прегледот ќе помогне да се идентификува прекршување;
  • Сомнеж за дијагнозата.Независен преглед ќе ви овозможи да ја проверите компетентноста на лекарот кој ја поставил дијагнозата и да одлучите дали лекарот ја донел вистинската одлука за лекување на пациентот;
  • Подготовка на документи за поднесување во суд.Доста често, споровите со медицинска установа стигнуваат до судот, а во такви случаи, заклучокот од лекарски преглед за квалитетот на дадените услуги ќе стане клучен доказ;
  • Фиксација на штета по здравјето предизвикана од третман.Ваквата проверка често се врши со цел да се евидентира штетата од неправилно постапување за последователно поднесување тужба пред суд или отворање случај за нанесување штета на здравјето.

Информации

Притоа, не треба да се мисли дека лекарскиот преглед на квалитетот на давањето услуга служи за решавање на секој помал здравствен проблем. Потребно е за да се решат сериозни прашања, да се спроведат сеопфатни инспекции и да се идентификуваат значителни прекршувања во обезбедувањето медицински услуги.

Кој спроведува

Може да се спроведат медицински проверки за квалитетот на услугите само специјализирани медицински установи кои имаат лиценци за вакви прегледи.Во исто време, една лиценца не е доволна - експертите исто така мора да имаат опрема, како и квалификувани специјалисти со дозволи. Во овој случај, медицинската установа мора да биде признаена како независна, за што таа ќе треба да регрутирате одредено работно искуство и да поминете низ низа тешки проверки.

Како по правило, има многу такви институции дури и во малите градови. Но, кој да изберете зависи од вас. Препорачуваме да контактирате со специјализирани центри - таму можете подетално да го проучите вашиот конкретен случај и да добиете совет од неколку лекари.

Како да се спроведе

За да го проверите квалитетот на медицинските услуги, ќе ви требаат:

  1. Соберете што е можно повеќе документиод вашиот претходен давател на здравствена заштита. Сè ќе направи, но најдобро е да се обезбеди извадок и белешки од картичка или друг медицински документ што ја евидентира работата на лекар;
  2. Контактирајте независен медицински центар од интерес за совет.Откријте дали може да ви помогне со прегледот, колку ќе чини проценката и како ќе треба да се направи;
  3. Да се ​​договорат.Овој документ ќе ги посочи главните одредби на идното испитување, како и правата и обврските на странките. Потоа потпишете го договорот, плаќајте го надоместокот за извршените услуги;
  4. Во одреденото време започнете лекарски преглед, поминете ги сите потребни процедури и тестирајте. Во принцип, правете сè што правите во редовна болница;
  5. Откако ќе ги поминете сите лекари, ќе ви биде издаден заклучок, кој содржи детален извештај и заклучок на голем број специјалисти,заклучок за квалитетот на медицинските услуги што ви се даваат.

Информации

Тука завршува проверката. Мислењето што ви е дадено можете да го искористите како што ви одговара. Главно се користи за поднесување барања до болница за поврат на средства и надомест на штета, за испраќање до Министерството за здравство и Роспотребнадзор, за поднесување изјава за барање до судот.

Оваа публикација ќе биде од интерес за слушателите на курсеви за професионална преквалификација или напредна обука во специјалитетот ""

Министерството за здравство ги идентификуваше категориите медицински организации кои можат да ја избегнат постапката за независна проценка на квалитетот на услугите

Наредба на Министерството за здравство на Руската Федерација од 28 април 2018 година N 197n „За одобрување на списокот на видови медицински организации во согласност со номенклатурата на медицински организации за кои независна проценка на квалитетот на условите за обезбедување на услугите не се врши“

Регистрација N 51200

Во согласност со клаузулата 1 од дел 4 од член 79.1 од Федералниот закон од 21 ноември 2011 година N 323-FZ „За основите на заштитата на здравјето на граѓаните во Руската Федерација“ (Собрано законодавство на Руската Федерација, 2011 година, Н 48, чл.6724;2014 година, N 30, чл.4257; 2017 година, N 50, чл.7563) Наредувам:

Да се ​​одобри приложената листа на видови медицински организации во согласност со номенклатурата на медицинските организации за кои не се врши независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги.

Министерот В.И. Скворцова

ОДОБРЕНО ОД

по налог на Министерството

здравствена грижа

Руска Федерација

Списокот на видови медицински организации во согласност со номенклатурата на медицинските организации за кои не се врши независна проценка на квалитетот на условите за давање услуги од нивна страна

1. Лекување и профилактички медицински организации:

1.1. Специјализирани болници (вклучувајќи ги и оние од областа на медицинската нега), како и специјализирани болници од државните и општинските здравствени системи:

  • психијатриски (болнички) специјализиран тип;
  • психијатриски (болнички) специјализиран тип со интензивен надзор.

1.2. Детски дом, вклучително и специјализирани.

1.3. Млечна кујна.

1.4. Центрите (вклучувајќи ги и детските), како и специјализираните центри на државните и општинските здравствени системи:

  • асистирани репродуктивни технологии;
  • медицинска и социјална рехабилитација, вклучително и со оддел за постојан престој на инвалиди и хендикепирани деца со тешки форми на церебрална парализа, кои не се движат самостојно и не служат сами.

1.5. Медицински организации за итна медицинска помош и трансфузија на крв:

  • станица за брза помош;
  • станица за трансфузија на крв;
  • крвен центар.

2. Медицински организации од посебен вид:

2.1. Центри:

  • медицинска превенција;
  • медицина за катастрофи;
  • медицински резерви за мобилизација „Резерва“;
  • медицински информации и аналитички;
  • медицински биофизички;
  • воено-медицинска експертиза;
  • медицинска и социјална експертиза;
  • медицинска статистика;
  • патолошки и анатомски;
  • судско-медицински преглед.

2.3. Лаборатории:

  • клинички дијагностички;
  • бактериолошки, вклучително и за дијагноза на туберкулоза.

2.4. Медицински одред, вклучително и специјални сили (воен округ, морнарица).

3. Медицински организации за надзор на заштитата на потрошувачите и човековата благосостојба:

3.1. Центри за хигиена и епидемиологија.

3.2. Центар за контрола на чума (станица).

3.3. Центар за дезинфекција (станица).

3.4. Центар за хигиенско образование на населението.

3.5. Центар за државен санитарен и епидемиолошки надзор.

Потсетиме дека оваа постапка е во согласност со одредбите на федералниот закон „За основите на заштита на здравјето на граѓаните во Руската Федерација“

Независна проценка на квалитетот на услугите што ги обезбедуваат медицинските организации

Тоа е форма на јавна контрола на активностите на медицинските организации и предвидува проценка на условите за давање услуги од страна на медицинските организации според следните општи критериуми:

  • отвореност и достапност на информации за организацијата;
  • удобноста на условите за обезбедување на медицински услуги и достапноста на нивниот прием;
  • време на чекање за обезбедување на медицински услуги;
  • добронамерност, учтивост, компетентност на вработените во медицинска организација;
  • задоволство од дадените медицински услуги.

Која е целта на независната проценка на квалитетот на испораката на услуги од страна на медицинските организации?

Обезбедување на граѓаните со информации за активностите на медицинските организации.

  • Подобрување на свеста на потрошувачите на медицински услуги за активностите на медицинските организации.
  • Проценка на поединечни показатели за успешност на медицинските организации и навремено донесување мерки насочени кон зголемување на ефикасноста или оптимизирање на нивните активности.
  • Навремено идентификување на негативните фактори кои влијаат на квалитетот на организацијата на медицинската нега и нивно елиминирање.
  • Подобрување на квалитетот на организацијата на медицинската нега.
  • Развој на дијалог и соработка помеѓу медицинските организации и различните структури на граѓанското општество.

Кои задачи треба да ги реши независната проценка на квалитетот на услугите што ги обезбедуваат медицинските организации?

  • Подигнување на свеста на населението за организација на медицинска нега.
  • Добивање информации од граѓани - приматели на медицински услуги за практиката на давање на овие услуги од страна на медицинските организации.
  • Воспоставување усогласеност на презентацијата на информации за работата на медицинска организација на нејзината официјална веб-страница на Интернет со индикатори за комплетноста, релевантноста, практичноста за посетителите (пациентите) на медицинските организации и другите заинтересирани граѓани.
  • Изработка на предлози за подобрување на квалитетот на работата на медицинските организации.
  • Подобрување на квалитетот на работата на медицинските организации.

Што се оценува?

Усогласеност на информациската содржина и технолошките својства на официјалните веб-страници на медицинските организации на Интернет, проценка на информациската содржина и пристапноста за перцепција на информации и референтни материјали објавени во медицинска организација, со барањата на законодавството на Руската Федерација.

  • Достапност на потребната инфраструктура и услови кои го карактеризираат надворешното и внатрешното подобрување и удобност на посетителите, во обем што ги задоволува очекувањата на јавноста, интересите и потребите на пациентите (посетителите) на медицинските организации, вклучително и лицата со попреченост.
  • Усогласеност со квалитетот на организацијата на процесот на примање пациенти (посетители), вклучително и постапката за закажување на лекар.
  • Проценка на целокупното задоволство на пациентите (посетители) од резултатот од обезбедувањето медицински услуги од медицинска организација.

Кој може да учествува во независна проценка на квалитетот на услугите што ги обезбедуваат медицинските организации?

  • Медицински организации.
  • Јавни (старателски, надзорни) совети на медицински организации.
  • Одделот за здравство
  • Социјално ориентирани непрофитни организации во здравствениот сектор, пациенти, професионална медицинска заедница.
  • Граѓаните се потрошувачи на медицински услуги.
Се вчитува...Се вчитува...