Sekiranya jurujual tersenyum, ini tidak bermakna dia gembira melihat anda. Ternyata kebencian, penghinaan, dan bahkan keinginan untuk membunuh sering tersembunyi di sebalik keramahan pekerja kedai. Ingat, ia boleh berguna untuk membeli-belah seterusnya atau pergi ke kedai runcit di seberang.
"Dan kemudian ia bermula: Adakah anda akan mempunyai 10 rubel? .."
Nampaknya, apa perbezaannya kepada juruwang sebuah pasar raya besar, di bawah hidungnya terdapat seluruh kotak dengan wang kertas dan syiling pelbagai denominasi, wang apa yang dibayar oleh pelanggan? Lagipun, perubahan dalam keadaan ini selalu dapat ditaip. Bagaimana sekalipun ...
"Dan saya kesal dengan pembeli yang menelefon 4138.50 dan bukannya membayar dengan kad, mendorong lima ribu mereka! Dan kemudian bermula: Adakah anda akan mempunyai 10 rubel? Kemudian saya akan menyerahkan ini kepada anda. Tidak, tidak, oh tidak, saya akan mencarinya sekarang. Dan lain-lain. Dapatkan kad bank dan jangan berlengah lagi! "
"Baru-baru ini saya kesal, saya melihat ini untuk pertama kalinya, seorang lelaki berusia sekitar 30 dengan bakul memintanya untuk terlebih dahulu meninju sebungkus rokok untuknya secara berasingan, dibayar dengan kad (tentu saja, dengan memasukkan kod pin) , menunggu cek, melihat dengan teliti, dengan hati-hati melipatnya ke dalam dompetnya, kemudian juga secara terpisah diminta untuk menumbuk sekumpulan bir dan hanya kemudian semua pembelian lain! Apa itu? Adakah dia mendapat peningkatan tunai untuk cek hanya dengan ikan putih dan minuman keras ?! Dia tidak tahu berapa banyak wang yang ada pada kad itu dan mengutamakan apa yang harus dia beli terlebih dahulu? "
"Ada juga kasta penggemar saham yang terpisah. Pertama, mereka meninju lima kaleng rebusan, membayar, mengemas, dan kembali dengan memberi taklimat untuk pengembalian dana, kerana barangnya rusak dengan harga penuh, dan bukan pada barang yang ditunjukkan di rak. Mungkin terlalu sukar untuk meminta harga semasa penggulungan barang. "
"Bukankah mudah untuk mengatakan bahawa anda tidak mempunyai wang untuk perkara ini?"
Ternyata sebelum pergi ke kedai, anda harus memutuskan terlebih dahulu mengenai rancangan pembelian anda.
“Saya benci pembeli yang berpura-pura tuhan tahu siapa. Mereka datang, kata mereka, kita pasti memerlukan kulit asli, menunjukkannya, melihat harganya, dan ia bermula ... Bukan itu masalahnya, anda menunjukkan perkara lain, dengan mengambil kira apa yang telah dikatakan, dan juga dibuat dari yang asli kulit - ini tidak begitu, anda menunjukkannya lebih banyak, secara keseluruhan 100,500 item dan semuanya tidak salah bagi mereka! Adakah terlalu mudah untuk mengatakan bahawa anda tidak mempunyai wang untuk perkara ini? Lagipun, saya faham semuanya dan dapat menunjukkan sesuatu yang hebat untuk poket anda! Tetapi mengakui bahawa anggaran anda terhad mungkin melebihi kebanggaan anda! "
“Saya bekerja di bahagian perhiasan. Selalunya mereka datang tanpa wang, mereka langsung tertarik kepada emas. Mereka melihat segala sesuatu yang murah, tetapi mereka selalu tidak berpuas hati dengan sesuatu, mereka sentiasa memerlukan sesuatu yang tidak jelas. Atau, misalnya, pertanyaan itu menimbulkan kemarahan: “Adakah anda hanya mempunyai salib ini? Tidak ada yang lain? ". Dan yang disebut ini ada nombor yang tidak terukur! Saya ingin mengatakan: sial, kita mempunyai beberapa ribu lagi yang tersembunyi di dalam kotak, sekiranya berlaku perang! "
"Saya tidak faham, jika poket anda kosong, mengapa pergi ke kedai mahal dan" membuat jurujual gugup "? Apa-apa lagi yang perlu dibuat? Saya seratus peratus yakin bahawa setelah anda penjual tidak akan mengatakan apa-apa yang baik, bagaimana jika pemikiran buruk benar-benar material? "
"Mereka pergi ke potryndet melalui satu"
Pembeli semangat tinggi kadang-kadang cuba memulakan perbualan dengan penjual untuk meredakan keadaan ... Mulai sekarang, lupakan saja!
"Saya bekerja di jabatan gula-gula. Dan melalui satu, mereka pergi ke potryndet ... Mereka menyembunyikan masalah mereka, memberitahu diagnosis mereka, dan saya harus berdiri seperti orang bodoh dan membina ekspresi pemahaman di wajah saya !!! Pembeli, adakah anda tidak waras ?! Adakah anda benar-benar berfikir bahawa orang asing berminat dengan gula dan kolesterol darah anda ?! Siapa yang melahirkan siapa, yang bercerai dengan siapa ?! Dan yang paling penting, bagaimana menggulungnya dengan cepat selama setengah jam! "
"Dan itu mengganggu saya apabila mereka mengunci diri di kedai dan sama sekali tidak mengangkat kaki, menggoyangkannya di lantai! Walaupun mereka cuba mengunjungi seluruh kedai melalui telefon, menyelesaikan beberapa masalah dengan kuat! Anda bajingan! "
"Penjual berhutang seperti tanah ke ladang kolektif"
Sebilangan besar dari kita menganggap wajar untuk pergi ke kedai yang berbeza, mengetahui harga, mengkaji perkara yang kita suka secara terperinci dan, sebagai hasilnya, membeli barang yang diinginkan dengan harganya lebih rendah. Penjual, sayangnya, tidak menyetujui pendekatan ini.
"Mereka marah ketika datang, mereka mendapat maklumat yang menarik bagi mereka, dan mereka pergi membeli di kedai lain, di mana mereka tidak dapat menyelesaikan masalah mereka, tetapi harganya lima belas kopecks lebih rendah!"
"Saya benci apabila mereka tidak bertanya, tetapi menuntut, sambil mengatakan bahawa PELANGGAN SELALU BENAR. SAYA BENCI FASA INI! Orang melihatnya dengan cara yang mereka inginkan, iaitu, mereka datang dan mulai mempermalukan penjual, seolah-olah dia secara peribadi berhutang mereka seperti tanah ke ladang kolektif! Fuh, secara amnya saya muak dengan kerja ini dan orang juga! "
"Tuhan tahu, saya tidak pernah menipu pelanggan!"
"Pembeli selalu berfikir bahawa anda menginginkannya, maaf, tusukan dan berikan mereka sesuatu yang berkualiti rendah. Tuhan tahu, sepanjang kerjanya dia tidak pernah menipu pelanggan! Itulah bagaimana anda mula membenci orang! "
"Setiap bajingan menganggap tugasnya lucu"
"Saya bekerja sebagai jurujual perabot dan orang-orang yang memasuki salun saya membekukan saya. Saya benci mereka semua, saya tidak tahu apa yang perlu dibuat. Saya ingin memberitahu semua orang: pergi ke neraka dari sini! Tetapi pada masa yang sama: Selamat petang! Perabot apa yang anda pilih! Dan bajingan ini diam sebagai tindak balas! "
"Tetapi saya bekerja di sebuah kedai dengan tayar, roda dan kapal (ini bukan rakan sekerja saya, tetapi produk). Terdapat tayar belakang dari traktor "Belarus" di pintu masuk. Oleh itu, hampir setiap bajingan pertama menganggap tugasnya untuk mengolok-olok orang lain dengan ungkapan seperti "meletakkan diri anda seperti ini." Atau jika mereka datang kepada saya dan berkata: "bagaimana anda duduk di sini dengan bau seperti itu?" , belikan saya penyegar !! sedikit "
"Masuk, rasakan dan keluar"
Dan satu lagi perkara penting yang mesti anda ingat.
Pada masa lalu, kedai sering menggantungkan tanda dengan tulisan "Jangan sentuh dengan tangan anda." Iklan ini kurang biasa pada masa ini. Namun, ternyata, sikap penjual terhadap sentuhan pengguna sama sekali tidak berubah.
“Saya sangat marah dengan orang-orang yang masuk, melihat-lihat, merasakan perkara pertama yang mereka temui dan keluar. Nampaknya mereka baru saja masuk untuk menyapu jari kotor pada produk tersebut. "
“Lebih-lebih lagi, perhatikan: anda mesti memahami perkara yang paling terang! Dalam kes saya, objek yang menarik biasanya berupa gaun elegan putih atau mantel kuning muda. Dan di sinilah ibu saudara: bertahun-tahun, gemuk, untuk menjaga sesuatu untuk pergi bekerja. Dia tidak memerlukan gaun renda putih yang jelas untuk melukis !!! Tetapi anda pasti perlu muncul dan memukul dan menyentuhnya lama. "
"Saya akan katakan lebih banyak! Dua benda berwarna terang yang serupa dengan saiz yang berbeza tergantung bersebelahan. Anda mesti menyentuh kedua-duanya! Walaupun dapat dilihat bahawa benda itu jelas tidak berukuran. Dan anda juga perlu mengeluarkannya dan menggantungnya terbalik! "
Jadi: JANGAN MENCARI TANGAN!
Semasa saya berlari, saya pingsan. Otak sibuk dengan pemikirannya dan sama sekali tidak mempunyai kawalan terhadap apa yang dilakukan oleh badan. Saya rasa berjoging santai dan menyegarkan, jadi saya berjoging pada waktu pagi tiga kali seminggu. Tetapi baru-baru ini saya perlu bercakap melalui telefon dengan pelanggan yang berada di benua lain. "Tidak ada," saya fikir, "Saya akan berlari pada waktu petang." Namun, penangguhan itu menyebabkan kenyataan bahawa pada waktu petang saya merasa tidak selesa.
Ketika saya berlari keluar dari rumah ketika matahari terbenam, saya hampir menemui seorang wanita yang membuang sampah. Kami bertemu mata, dia tersenyum. Saya dengan sopan berkata, "Selamat pagi!" - dan segera menyedari kesalahannya. "Maksud saya, selamat petang! Maaf! " - Saya membetulkan diri. Dia menaikkan kening dan tersenyum gugup.
Bingung, saya menyedari bahawa otak untuk sebab tertentu tidak memperhatikan waktu siang. Setelah mengutuk diri saya sendiri atas kesalahan itu, saya benar-benar beberapa minit kemudian - seperti yang tidak normal - bergumam kepada pelari yang sudah biasa: "Selamat pagi!" Apa itu?
Pulang ke rumah, seperti biasa, pergi mandi. Di sana saya menjadi terganggu dan memikirkan perkara-perkara asing. Otak membuat saya bertindak secara automatik, dan saya berkelakuan seperti biasa pada waktu pagi.
Hanya setelah memotong dirinya, dia menyedari bahawa dia telah membersihkan wajahnya dan mula bercukur. Ini adalah ritual pagi yang biasa, tetapi tidak perlu mencukur malam. Namun saya bertindak seperti biasa.
Akibat lari pagi ditunda hingga ke petang, pencetus dimatikan, melancarkan program yang mengawal badan saya dalam mod pagi biasa - saya melakukan semua tindakan tanpa sedar. Ini adalah sifat tabiat yang menelan (tindakan yang kita lakukan dengan sedikit atau tanpa pemikiran) yang, menurut beberapa perkiraan, merangkumi hingga separuh aktiviti harian kita.
Melalui tabiat, otak kita mempelajari tingkah laku yang kompleks, antara lain. Ahli sains saraf percaya bahawa kebiasaan memberi kita kemampuan untuk fokus pada perkara lain kerana kita mengekalkan tindak balas automatik pada ganglia basal, wilayah otak yang bertanggung jawab atas tindakan tidak sengaja.
Kebiasaan terbentuk apabila otak berhenti aktif memikirkan apa yang perlu dilakukan seterusnya. Dia belajar dengan cepat untuk mengatur tingkah laku yang sesuai dengan pelbagai situasi yang dihadapinya.
Contohnya, ada kebiasaan menggigit kuku anda. Kami melakukan ini, sebagai peraturan, hampir atau sepenuhnya tanpa sedar. Pada mulanya, seseorang kadang-kadang mempunyai alasan mengapa dia menggigit kutikula - contohnya, keinginan untuk menghilangkan duri. Namun, apabila tingkah laku seperti itu tidak dikaitkan dengan sebab sebenar, tetapi berubah menjadi reaksi automatik terhadap beberapa jenis rangsangan, kita sudah membicarakan kebiasaan. Bagi banyak peminat gigitan kuku yang gemar, pemicu yang tidak sedar adalah rasa tidak senang atau tekanan. Dan semakin banyak kebiasaan dikaitkan dengan kelegaan sementara, semakin sukar untuk mengubah tindak balas yang terkondisi.
Banyak keputusan yang kita buat pada siang hari hanya bermaksud satu perkara: pada masa lalu, kita dapat menyelesaikan situasi tertentu dengan cara ini. Otak secara automatik menyimpulkan bahawa jika keputusan itu membantu semalam, maka selamat untuk membuatnya hari ini. Inilah cara tindakan menjadi kebiasaan.
Semasa saya berlari, otak saya menghubungkan pertukaran pandangan dengan orang lain dengan ucapan "Selamat pagi!" Standard. Saya mengatakannya tanpa memikirkan betapa tidak sesuainya pada waktu petang.
Mengapa tabiat baik untuk perniagaan
Sekiranya tingkah laku yang diprogramkan dengan ketat menjaga tindakan harian kita, maka jelas bahawa menjinakkan kekuatan ini adalah kebaikan bagi para pemain di mana-mana industri. Dengan belajar bagaimana mewujudkan tabiat dengan berkesan, kita akan meningkatkan keuntungan syarikat.
Produk ketagihan mengubah tingkah laku pengguna dan mendorong mereka untuk menggunakannya secara berkala. Tujuannya adalah untuk membuat orang menggunakannya berulang kali atas inisiatif mereka sendiri, tanpa bergantung pada ajakan bertindak seperti iklan. Apabila kebiasaan terbentuk, pelanggan mencetuskan pencetus dalaman dan dia beralih ke produk dalam situasi yang paling biasa, misalnya, sambil menunggu dalam barisan yang membosankan.
Walau bagaimanapun, skema dan kaedah yang dinyatakan dalam buku kami tidak boleh disebut universal, berlaku untuk mana-mana syarikat dan industri. Usahawan perlu menilai secara bebas bagaimana tabiat pengguna mempengaruhi matlamat dan model perniagaan mereka. Keupayaan beberapa produk bergantung pada kemampuan mereka untuk membentuk tabiat pelanggan, tetapi ini tidak selalu berlaku.
Sebagai contoh, organisasi yang menjual barang yang jarang dibeli (atau barang terpakai) tidak perlu mewujudkan tabiat membeli - sekurang-kurangnya bukan dalam bentuk penggunaannya setiap hari. Katakan syarikat insurans menggunakan ejen insurans, iklan, dan mulut ke mulut untuk mendorong pembelian polisi mereka. Tetapi pengguna yang membeli polisi tersebut tidak perlu melakukan perkara lain.
Buku ini berkaitan dengan syarikat-syarikat yang memerlukan daya tarik pelanggan yang berterusan terhadap produk mereka, dan atas inisiatif mereka sendiri, dan, oleh itu, munculnya kebiasaan bermanfaat. Saya telah mengecualikan mereka yang mendorong tindakan pengguna dengan cara lain.
Sebelum kita menyelami bagaimana kebiasaan terbentuk, kita perlu memahami mengapa mereka begitu penting dan dianggap sebagai kelebihan daya saing. Tabiat pengguna memberi keuntungan kepada syarikat dalam beberapa cara.
Menambah nilai seumur hidup pelanggan
Lulusan MBA tahu bahawa nilai perniagaan sama dengan jumlah keuntungan masa depannya. Nilai inilah yang digunakan pelabur ketika mengira nilai saksama saham syarikat.
Dan pemimpin syarikat dan pengurus atasan lain dinilai oleh kemampuan mereka untuk meningkatkan nilai sahamnya, iaitu, mereka terpaksa terus memantau aliran tunai percuma apa yang dihasilkan oleh perniagaan. Dari perspektif pemegang saham, tugas pengurusan adalah mengembangkan dan melaksanakan strategi yang akan meningkatkan keuntungan masa depan syarikat - sama ada dengan meningkatkan pendapatan atau menurunkan kos.
Cara yang berkesan untuk meningkatkan nilai syarikat adalah dengan mewujudkan kebiasaan yang tepat bagi pengguna, yang menyebabkan peningkatan nilai rata-rata seumur hidup pelanggan (CLTV). Petunjuk ini sama dengan jumlah yang akan diterima syarikat dari pelanggan sehingga dia pergi ke pesaing, berhenti menggunakan produk atau mati. Hasil daripada kebiasaan, pengguna menggunakan produk lebih lama dan lebih kerap, yang menyebabkan pertumbuhan CLTV.
Beberapa produk mempunyai nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi. Katakan pelanggan bank yang menggunakan kad kredit cenderung untuk setia pada masa yang lama dan oleh itu mahal. Oleh itu, institusi kredit bersedia membelanjakan dana yang besar untuk menarik pelanggan baru. Inilah sebabnya mengapa anda mendapat begitu banyak tawaran istimewa - dari hadiah hingga batu bonus. Mereka dirancang untuk meyakinkan anda untuk mendapatkan kad kredit lain atau menaikkan kad kredit yang ada. Nilai jangka hayat berpotensi anda membenarkan pelaburan pemasaran bank.
Kelonggaran harga yang lebih tinggi
Seorang pelabur dan CEO Berkshire Hathaway yang terkenal pernah berkata, "Anda dapat memberitahu kekuatan syarikat dengan seberapa teruk kenaikan harga mempengaruhi perniagaannya." Warren Buffett dan rakan kongsi Charles Munger menyedari bahawa ketika pengguna mengembangkan kebiasaan tentang sesuatu produk, mereka menjadi bergantung padanya dan menjadi kurang sensitif terhadap harganya. Adalah psikologi pengguna yang mereka sebut sebagai alasan pelaburan terkenal mereka di syarikat-syarikat seperti See's Candies dan Coca-Cola. Buffett dan Munger tahu bahawa kebiasaan memberikan lebih banyak fleksibiliti dan kemampuan untuk menaikkan harga.
Sebagai contoh, dalam segmen permainan video shareware, pembangun secara aktif menggunakan teknik standard: mereka menangguhkan permintaan pembayaran sehingga keinginan untuk bermain menjadi keperluan mendesak bagi pengguna. Apabila mereka merasakan keperluan untuk memainkan permainan baru dan keinginan untuk membuat kemajuan di dalamnya semakin meningkat, akan lebih mudah bagi mereka untuk menjadi pengguna yang bersedia membayar. Oleh itu, untuk penjualan barang maya, nyawa tambahan dan senjata khas, wang yang cukup banyak dihasilkan.
Menjelang Disember 2013, lebih daripada 500 juta orang telah memuat turun Candy Crush Saga, yang dimainkan terutamanya pada peranti mudah alih. Syarikat pembangunan menggunakan model freemium dan mengubah sebilangan pengguna ini menjadi pengguna, menjadikannya untung bersih hampir satu juta dolar setiap hari.
Skema yang sama juga berlaku dalam kes lain. Ikuti Evernote, perisian pembuatan dan pengurusan nota yang popular. Sebenarnya, ia percuma, tetapi dengan sedikit wang, pembangun menawarkan untuk menghubungkan fungsi tambahan, seperti kemampuan untuk melihat nota tanpa akses ke Internet dan menyuntingnya bersama-sama. Ramai peminat program ini dengan senang hati membayar.
Phil Libin, Ketua Pegawai Eksekutif Evernote, pernah bercakap terus terang tentang bagaimana mereka menjadikan pengguna percuma menjadi pelanggan berbayar. Dia menerbitkan "grafik senyuman" pada tahun 2011. Pada paksi-Y, frekuensi penerapan program oleh pengguna ditampilkan, pada paksi-X, waktu berlalu sejak pendaftarannya. Ini dapat dilihat dari grafik bahawa pada mulanya frekuensi penggunaan menurun tajam, tetapi seiring berjalannya waktu, ketika orang tersebut terbiasa dengan program ini, program ini mulai berkembang dengan pesat lagi. Keluk yang dihasilkan membuat grafik kelihatan seperti senyuman (mungkin Libin sendiri, yang tidak dapat menahan gembira dengan kenyataan ini).
Di samping itu, dari masa ke masa, orang tidak hanya semakin beralih ke program ini, tetapi juga dengan rela membayar ciri tambahan. Libin melihat: sebulan selepas pendaftaran, hanya 0.5 peratus pengguna membayar untuk perkhidmatan tersebut, tetapi angka ini secara beransur-ansur berkembang. Menjelang bulan ke-33, 11 peratus pelanggan mula membayar, dan menjelang ke-42 - sebanyak 26 peratus daripada mereka yang sebelumnya mempunyai cukup banyak ciri program percuma.
Pertumbuhan yang dipercepat
Sekiranya pengguna mendapati produk berharga untuk diri mereka dalam jangka masa yang lama, mereka cenderung memberitahu rakan mereka mengenainya. Penggunaan yang kerap menghasilkan lebih banyak peluang untuk mendorong orang untuk menjemput kenalan, berkongsi kandungan, dan menyampaikan mulut ke mulut mengenai sesuatu projek. Pelanggan yang terpikat menjadi penginjil jenama, penutup mulut syarikat anda, dan membawa pelanggan baru hampir (atau sepenuhnya) secara percuma.
Produk yang sering digunakan mempunyai potensi pertumbuhan yang besar jika dibandingkan dengan pesaing. Sebagai contoh, Facebook mengatasi semua pesaing, termasuk MySpace dan Friendster, walaupun muncul agak lewat di pesta media sosial. Saingan Mark Zuckerberg pada saat pelancaran laman webnya, yang pada awalnya ditujukan khusus untuk pelajar di Universiti Harvard, sudah mempunyai kadar pertumbuhan yang pesat dan berjuta-juta pengguna. Tetapi syarikatnya yang akhirnya menguasai industri ini.
Sebahagiannya, kejayaan Facebook adalah hasil dari apa yang saya sebut "lebih-lebih": penggunaan yang kerap membawa kepada pertumbuhan virus yang cepat. Seperti yang dinyatakan oleh David Skok, seorang kapitalis usahawan berteknologi tinggi yang berubah menjadi perniagaan, faktor yang paling penting dalam mempercepat pertumbuhan adalah "panjang kitaran virus." Tempoh kitaran virus adalah masa yang diperlukan bagi pengguna untuk mengundang pengguna lain. Ini boleh membuat perbezaan besar dalam nasib sesuatu produk. "Sebagai contoh, jika tempoh kitaran virus adalah dua hari, maka dalam dua puluh hari anda akan mempunyai 20,470 pengguna," tulis Skok. - Tetapi jika anda memotongnya menjadi dua, hingga satu hari, anda akan mendapat lebih dari 20 juta pengguna! Sudah jelas bahawa semakin banyak kitaran lebih baik, tetapi berapa banyak yang lebih baik tidak begitu jelas. "
Meningkatkan bahagian pelanggan menggunakan perkhidmatan anda setiap hari bermanfaat bagi dia kerana dua sebab. Pertama, orang yang mengunjungi perkhidmatan ini setiap hari cenderung untuk memulakan kitaran virus baru (katakanlah, menandai rakan di foto Facebook). Kedua, semakin aktif pengguna setiap hari, semakin banyak reaksi dan reaksi terhadap jemputan tersebut. Kitaran virus tidak hanya menyokong proses ini, tetapi juga mempercepatnya, semakin melibatkan pengguna di dalamnya.
Memperkukuhkan kedudukan kompetitif
Tabiat pengguna adalah kelebihan daya saing. Produk yang mengubah tabiat kurang rentan terhadap serangan dari syarikat lain.
Banyak pengusaha mengorak langkah yang sama: mereka membuat produk yang hanya sedikit lebih baik daripada yang ada di pasaran, dan mereka berpendapat bahawa ini cukup untuk menarik minat pelanggan. Ketika melanggar kebiasaan lama, produk baru tidak selalu menang. Perkara ini dapat dilihat terutamanya apabila produk pesaing lama sudah tidak asing lagi bagi sebilangan besar pengguna.
Dalam karya klasik John Gurwill, pemasar dan profesor di Harvard Business School, dinyatakan bahawa "banyak inovasi gagal kerana pengguna secara tidak wajar menilai lama dan syarikat secara tidak rasional menilai yang baru."
Gourwill mengatakan pemain baru mempunyai peluang ketika mereka sembilan kali lebih baik daripada yang lama. Mengapa begitu banyak? Oleh kerana tabiat lama sangat gigih, produk baru mesti memberikan peningkatan radikal kepada pengguna untuk mengubah keadaannya. Menurut saintis itu, produk yang memerlukan perubahan tingkah laku yang ketara pasti akan gagal, walaupun faedah dari penggunaannya jelas dan besar.
Sebagai contoh, teknologi yang saya gunakan untuk menulis buku ini jauh lebih rendah daripada alternatif yang ada. Ini merujuk kepada papan kekunci QWERTY, yang diciptakan pada tahun 1870-an untuk mesin taip yang sudah ketinggalan zaman. Ia dicirikan oleh jarak yang besar antara huruf yang sering digunakan. Matlamat pendekatan ini adalah untuk melindungi tuas mesin taip pertama daripada melekat. QWERTY masih menjadi standard, walaupun pada zaman digital batasan fizikal ini adalah anakronisme yang sebenarnya. Selain itu, terdapat susun atur papan kekunci yang lebih senang.
Jadi, dalam susunan Profesor August Dvorak, huruf vokal diletakkan di baris tengah, akibatnya kelajuan menaip meningkat dan jumlah kesalahan menurun. "Papan kekunci Dvorak Mudah" dipatenkan pada tahun 1932, tetapi gagal masuk ke pasaran.
Susun atur QWERTY bertahan kerana kos psikologi yang tinggi yang berkaitan dengan keperluan untuk mengubah tingkah laku pengguna. Apabila kita mula belajar menaip, kita mengikat kunci, biasanya dengan satu atau dua jari. Setelah beberapa bulan berlatih, kita terbiasa menggunakan semua jari, berusaha mengikuti pemikiran dan hampir (atau tidak sama sekali) berusaha sedaya upaya. Dan pada masa yang sama, kata-kata bergegas ke skrin. Beralih ke susun atur yang tidak dikenali - walaupun lebih berkesan - akan memaksa kita untuk belajar semula. Saya tidak!
Anda akan belajar bahawa kebiasaan membeli-belah diciptakan oleh maklumat berharga yang tersimpan dalam produk, yang sangat mengurangkan kemungkinan beralih ke penyelesaian alternatif. Sebagai contoh, semua e-mel yang dihantar dan diterima menggunakan perkhidmatan mel Google Gmail disimpan selama-lamanya. Ini menyediakan pengguna dengan repositori abadi untuk surat-menyurat mereka. Pengikut baru di Twitter memperkuat pengaruh pengguna dan kemampuan mereka untuk menyampaikan mesej kepada komuniti mereka. Dan di Instagram, momen dan kesan yang tidak dapat dilupakan yang dicatatkan oleh ahli ditambahkan ke album digital mereka. Dan semakin banyak orang menggunakan e-mel, rangkaian sosial, atau aplikasi perkongsian foto yang diberikan, semakin sukar bagi mereka untuk beralih kepada rakan sejawat mereka (mungkin lebih moden). Maklumat berharga yang dibuat dan disimpan dalam produk tersebut biasanya tidak dapat dipindah milik, yang menghalang pengguna daripada melakukan peralihan.
Hasilnya, tabiat pengguna meningkatkan ROI syarikat. Peningkatan nilai seumur hidup pelanggan, fleksibiliti harga yang lebih besar, pertumbuhan yang dipercepat, dan kedudukan persaingan yang lebih kuat memberikan lebih banyak aliran tunai.
Membina monopoli pada minda
Kebiasaan pengguna bukan sekadar kebaikan bagi syarikat yang cukup bernasib baik untuk membentuknya. Mempunyai tabiat mengurangkan kemungkinan kejayaan bagi pendatang baru yang berusaha mengubah status quo. Terdapat sedikit contoh perubahan kejayaan tabiat lama.
Mengubah tingkah laku orang memerlukan pemahaman beberapa perkara: Bagaimana anda membuat mereka mengambil tindakan tertentu (katakan, ketika mereka pertama kali membuka laman web anda)? Bagaimana anda membuat mereka mengulangi tindakan ini dalam jangka masa yang panjang, dan sesuai untuk seumur hidup?
Syarikat yang berjaya mewujudkan tabiat membeli sering dikaitkan dengan inovasi revolusioner dan sangat berjaya. Tetapi seperti cabang pengetahuan lain, ada undang-undang dalam seni mencipta tabiat yang menjelaskan mengapa beberapa produk mengubah kehidupan kita dan yang lain tidak.
Sebagai permulaan, izinkan saya mengingatkan anda bahawa tingkah laku yang tidak biasa mempunyai "separuh hayat" yang pendek kerana otak kita cenderung beralih kepada cara berfikir dan bertindak yang biasa. Semasa melakukan eksperimen pada haiwan makmal yang diajar tindakan baru, ternyata seiring berjalannya waktu mereka mulai bersikap seperti sebelumnya. Dalam bahasa perakaunan, tingkah laku tertakluk kepada peraturan LIFO: "last in, first out". Dengan kata lain, tabiat yang baru diperoleh cenderung dilupakan sebelum orang lain.
Ini membantu menjelaskan mengapa orang mencuba tetapi tidak dapat melepaskan tabiat mereka. Dua pertiga alkohol dalam pemulihan kembali ke botol - dan kebiasaan lama - dalam tahun pertama. Menurut penyelidikan, hampir semua orang yang kehilangan berat badan akibat diet kembali mendapatkan berat badan yang mereka turun dalam masa dua tahun.
Tabiat baru mempunyai musuh - tabiat lama. Dan penyelidikan menunjukkan bahawa kacang sukar untuk dihancurkan. Walaupun kita mengubah tingkah laku kita, hubungan saraf yang ada di otak tetap ada dan dapat berfungsi semula, sebaik kita bersantai. Ini adalah cabaran khusus bagi pembangun yang berusaha membuat barisan produk revolusioner (atau perniagaan) berdasarkan pembentukan kebiasaan.
Agar tindakan yang tidak biasa ditahan, mereka mesti kerap. Dalam satu kajian baru-baru ini dari University of London College of Medicine, para penyelidik memerhatikan peserta yang berusaha mengembangkan tabiat gigi. Salah satu kesimpulan yang dibuat adalah bahawa semakin sering tindakan baru dilakukan, semakin banyak ketagihan terhadapnya. Seperti menggosok gigi, interaksi yang kerap dengan produk - terutamanya dalam jangka masa pendek - meningkatkan kemungkinan kebiasaan baru muncul.
Carian Google adalah contoh perkhidmatan yang dibina berdasarkan tindakan kerap yang membantu membentuk kebiasaan di kalangan pengguna. Sekiranya anda ragu-ragu dengan idea bahawa Google ketagihan (dan masih banyak menggunakannya), cuba cari Bing. Dari segi keberkesanan, produk ini hampir sama. Walaupun genius di Google menghasilkan algoritma dipercepat, jumlah masa yang dijimatkan tidak akan diperhatikan oleh orang lain selain labah-labah mesin pencari dan Spock. Milisaat penting, tetapi tidak menghalang pengguna.
Jadi mengapa pengguna Google tidak beralih ke Bing? Kebiasaan itulah yang menjadikan mereka setia. Sekiranya seseorang biasa dengan antara muka satu mesin pencari, beralih ke yang lain akan memerlukan usaha kognitif yang ketara. Walaupun Bing serupa dalam banyak cara dengan Google, walaupun yang kecil, beberapa piksel, perbezaan susunan elemen bermaksud bagi pengguna berpotensi untuk belajar semula bagaimana berinteraksi dengan laman web ini. Tugas untuk menyesuaikan diri dengan perbezaan antara muka, bukan teknologi carian, yang menghentikan pengguna Google dan membuat Bing merasa rendah diri.
Pencarian internet sangat umum sehingga Google dapat berakar di otak pengguna sebagai satu-satunya jalan keluar yang dapat dilaksanakan. Dan orang itu tidak perlu lagi memikirkan sama ada menggunakan Google atau tidak, dia hanya melakukannya. Lebih-lebih lagi, jika syarikat dapat mengenal pasti pengguna menggunakan teknologi penjejakan, ia dapat, berdasarkan tingkah laku sebelumnya, dapat meningkatkan kualiti hasil carian. Ini akan menjadikan mereka lebih tepat, dengan mempertimbangkan pengalaman peribadinya, semakin banyak ia mengikat pengguna dengan mesin pencari. Semakin kerap produk digunakan, semakin baik algoritma berfungsi, dan oleh itu ia lebih kerap digunakan. Hasilnya adalah kitaran tingkah laku ketagihan - dan dominasi Google di pasaran.
Tabiat sebagai strategi
Kadang kala aktiviti yang kurang kerap daripada melakukan flos atau melayari Internet masih akan menjadi kebiasaan. Agar ini dapat dicapai, hasilnya mesti memberi nilai yang tinggi kepada pengguna - dan ini adalah kenikmatan atau pengurangan rasa tidak selesa.
Ambil Amazon sebagai contoh: kedai dalam talian ini jelas berusaha untuk menjadi yang terbesar di dunia, namun begitu yakin dengan kemampuannya untuk membentuk tabiat pengguna sehingga menjual ruang iklan di laman webnya untuk mengarahkan pesaing. Pelawat Amazon sering melihat iklan untuk produk yang hampir mereka beli dan mengetahui bahawa iklan itu dijual di tempat lain dengan harga yang lebih rendah. Pengguna boleh sampai ke sana hanya dengan satu klik. Bagi sesetengah orang, ini adalah jalan menuju bencana, tetapi bagi Amazon, ini adalah strategi perniagaan yang bijak.
Amazon tidak hanya dibayar untuk iklan yang bersaing, tetapi juga menggunakan dolar mereka untuk membentuk kebiasaan di otak pengguna. Raksasa Internet berusaha untuk menjadi penyelesaian universal untuk masalah yang sering timbul - keinginan untuk mencari produk yang anda perlukan.
Dengan mempermudah pengunjung mencari cadangan nilai terbaik, Amazon membina kesetiaan dan keyakinan mereka tanpa membuat penjualan. Kekukuhan taktik ini disahkan oleh kajian tahun 2003, yang menunjukkan bahawa apabila maklumat mengenai harga pesaing tersedia di kedai dalam talian, daya tarikannya di mata pengguna meningkat. Taktik serupa diikuti oleh syarikat insurans Progressive, yang mengkhususkan diri dalam insurans kenderaan. Hasilnya, ia meningkatkan pendapatan polisinya dari $ 3,4 bilion menjadi $ 15 bilion.
Dengan membenarkan pengunjung membandingkan harga dan nilai barang dengan penjual pihak ketiga, Amazon memperoleh nilai yang luar biasa di mata mereka. Dan walaupun pembelian di laman web ini lebih jarang dilakukan berbanding carian Google, dengan setiap transaksi yang berjaya, syarikat itu semakin tertanam dalam benak pengguna sebagai kedai "lalai". Orang begitu selesa membandingkan harga di Amazon sehingga mereka sering memeriksanya menggunakan aplikasi mudah alih syarikat semasa di kedai runcit. Selalunya, pembelian dibuat secara langsung dari wilayah pesaing.
Di zon kebiasaan
Sebuah syarikat boleh mula menilai potensi ketagihan produknya dengan melihat dua faktor: kekerapan (seberapa sering aktiviti dilakukan) dan nilai yang dirasakan (betapa bermanfaatnya produk itu muncul di fikiran pengguna, berbanding penyelesaian alternatif).
Orang menggunakan carian Google sepanjang masa, tetapi setiap kali hasil carian hanya sedikit lebih baik daripada pesaing seperti Bing. Membeli-belah di laman Amazon kurang kerap berlaku, tetapi pengguna sangat menghargainya kerana mereka tahu bahawa mereka akan menemui apa-apa di kedai serbaneka ini.
Seperti yang ditunjukkan dalam nasi. 1, tindakan yang sering dilakukan dan memiliki nilai yang dirasakan tinggi jatuh ke dalam "zona kebiasaan" dan menjadi "tindakan lalai". Sekiranya salah satu indikator ini rendah dan tindakan jatuh ke zon bawah di bawah lekukan, kemungkinan ia menjadi kebiasaan akan berkurang.
Perhatikan bahawa lengkung pada grafik semakin menurun tetapi tidak mencapai paksi nilai yang dirasakan. Beberapa aktiviti tidak pernah menjadi biasa, walaupun nilainya, kerana tidak sering terjadi. Tindakan ini tetap sedar, mereka tidak mempunyai reaksi automatik yang ada pada kebiasaan tersebut. Tetapi lekukan itu bersebelahan dengan sumbu yang lain, iaitu, bahkan jika nilai minimum yang dirasakan terkait dengan tindakan, ia dapat menjadi kebiasaan, kerana sering terjadi.
Konsep ini akan menjadi garis panduan utama kami, dan skala tidak ditunjukkan secara sengaja pada carta. Malangnya bagi pemimpin perniagaan, para penyelidik belum dapat menentukan masa perubahan tindakan menjadi kebiasaan. Laporan kajian 2010 mendapati bahawa beberapa tabiat terbentuk dalam beberapa minggu, sementara yang lain memakan masa lebih dari lima bulan. Para saintis juga mendapati bahawa kadar pembentukan kebiasaan dipengaruhi oleh tahap kerumitan tindakan dan betapa pentingnya tindakan itu bagi orang tersebut.
Jawapan untuk soalan "berapa kerap anda perlu mengulanginya untuk mendapatkan cukup?" bergantung pada tindakan tertentu dan syarikat, tidak ada peraturan yang keras dan cepat. Walau bagaimanapun, kajian flossing yang disebutkan menunjukkan bahawa semakin sering semakin baik.
Mari kita bayangkan makanan yang anda akan gambarkan sebagai ketagihan. Sebilangan besar digunakan setiap hari atau beberapa kali sehari. Mari cuba memahami mengapa kita sering merujuk kepada mereka.
Vitamin atau penghilang rasa sakit?
Tidak pernah begitu mudah untuk membuat produk baru, namun kebanyakan projek baru gagal. Kenapa? Ini berlaku kerana pelbagai sebab: syarikat kehabisan wang, produk memasuki pasaran terlalu awal atau terlambat, pengguna tidak memerlukan apa yang ditawarkan syarikat, atau pengasas menyerah pada suatu ketika. Seperti kegagalan, kejayaan boleh disebabkan oleh banyak faktor. Namun, mereka semua mempunyai satu kesamaan: mereka menyelesaikan beberapa masalah. Ini mungkin terdengar jelas, tetapi sebenarnya, kata-kata masalah yang diselesaikan oleh produk baru sering menjadi topik kontroversi.
"Adakah anda membuat vitamin atau penghilang rasa sakit?" - soalan ini, yang sudah biasa, ditanyakan oleh pelabur kepada pengasas syarikat yang mencari dana dari kapitalis teroka untuk pertama kalinya. Dari sudut pandangan kebanyakan pelabur, jawapan yang betul adalah penghilang rasa sakit. Begitu juga, para inovator dalam syarikat besar dan kecil mesti terus menerus membuktikan bahawa idea mereka penting dan berhak mendapat sumber yang diperlukan untuk mewujudkannya. Mereka yang bergantung kepada keputusan - pelabur dan pemimpin syarikat - hanya bersedia melabur untuk menyelesaikan masalah sebenar atau memenuhi keperluan mendesak, iaitu menyokong pengeluaran ubat penghilang rasa sakit.
Penghilang rasa sakit menghilangkan masalah yang dapat difahami, menghilangkan rasa sakit tertentu, dan biasanya mempunyai pasaran yang mudah dikira. Ambil Tylenol, jenama paracetamol terkenal yang menjanjikan "Reliable Relief." Ini adalah untuk keputusan cepat yang orang sanggup bayar.
Tidak seperti penghilang rasa sakit, vitamin tidak semestinya menyelesaikan masalah yang jelas. Mereka menarik perhatian emosi dan bukannya fungsi orang. Dengan mengambil multivitamin setiap pagi, kita tidak tahu apakah ia menjadikan kita lebih sihat. Baru-baru ini, terdapat bukti bahawa pengambilan vitamin lebih banyak membahayakan daripada kebaikan.
Tetapi ia tidak mengganggu kita, bukan? Vitamin tidak diminum untuk mencapai kecekapan. Silap mata mereka adalah tingkah laku yang tidak disenaraikan, tindakan yang kita menilai dari segi melegakan bukan kesakitan fizikal, tetapi kesakitan psikologi. Kami merasa puas bahawa kami melakukan sesuatu yang baik untuk tubuh kami, walaupun tanpa yakin bahawa ia baik.
Tidak seperti penghilang rasa sakit, yang tidak dapat kita hidupkan, kekurangan vitamin selama beberapa hari tidak menjadi masalah. Jadi mungkin eksekutif dan pelabur tahu apa yang mereka lakukan? Mungkin menjadikan penghilang rasa sakit dan bukannya vitamin adalah strategi yang tepat?
Jangan tergesa-gesa.
Mari kita bincangkan beberapa syarikat teknologi pengguna teratas - katakanlah Facebook, Twitter, Instagram, dan Pinterest. Adakah mereka menjual vitamin atau ubat penghilang rasa sakit? Sebilangan besar orang akan menjawab "vitamin", kerana pengguna tidak mendapat apa-apa dari mereka, kecuali untuk kemungkinan sosialisasi. Fikirkan kembali apa yang anda buat sebelum mula menggunakannya. Lagipun, tidak ada yang bangun di tengah malam sambil menjerit: "Saya perlu segera menghantar status baru!"
Tetapi ini berlaku dengan banyak inovasi: kita tidak tahu bahawa kita memerlukannya sehingga mereka menjadi sebahagian daripada kehidupan seharian kita. Sebelum memutuskan vitamin dan ubat penghilang rasa sakit dalam konteks syarikat teknologi paling berjaya di dunia, pertimbangkan ini: Kebiasaan adalah ketika rasa sakit timbul akibat kurangnya tindakan.
Penting untuk dijelaskan di sini: istilah sakit, yang sering digunakan di sekolah perniagaan dan pemasaran buku teks, adalah hiperbola. Sebenarnya, sensasi yang kita bicarakan lebih seperti gatal, hanya psikologi. Ia menimbulkan rasa tidak selesa dan hanya hilang apabila keinginan itu dipenuhi. Dan makanan ketagihan hanya memberi kita kelegaan. Jauh lebih mudah untuk "menggaruk" menggunakan produk tertentu daripada bertahan sehingga "gatal" hilang dengan sendirinya. Dan apabila kita menjadi ketagih dengan alat itu, tidak ada lagi yang tersisa.
Jawapan saya untuk soalan mengenai vitamin dan penghilang rasa sakit adalah bahawa teknologi yang mendorong kebiasaan membeli-belah adalah keduanya. Pada mulanya, mereka kelihatan seperti vitamin pilihan yang menyenangkan, dan ketika kebiasaan itu berkembang, mereka mula melegakan kesakitan.
Semua jenis makhluk hidup mempunyai dua pendorong utama - keinginan untuk mendapatkan kesenangan dan mengelakkan kesakitan. Apabila kita merasa tidak selesa, kita ingin menghilangkan perasaan ini. Pada bab seterusnya, kita akan membincangkan bagaimana emosi - selalunya negatif - menjadi pencetus kepada pengguna untuk beralih kepada produk tertentu. Buat masa ini, cukup untuk mengingat bahawa makanan ketagihan membentuk persatuan di otak pengguna dan kemudian menghilangkan rasa sakit.
Kami akan membincangkan etika manipulasi ini dalam bab kelapan. Tetapi perlu diingat sekarang bahawa walaupun sebilangan orang menganggap istilah "tabiat" dan "ketagihan" itu sinonim, mereka bukan perkara yang sama. Ketagihan adalah ketagihan yang berterusan dan obsesif terhadap sebarang tingkah laku atau zat. Dia merosakkan diri sendiri. Adalah tidak bertanggungjawab untuk membuat produk berdasarkan pembentukan dan pemeliharaan ketagihan pada pengguna, kerana ini bermaksud bahaya yang disengajakan.
Kebiasaan adalah tingkah laku yang boleh memberi kesan positif kepada kehidupan orang. Tabiat boleh menjadi baik dan buruk. Anda mungkin mempunyai beberapa tabiat baik yang anda lakukan sepanjang hari. Adakah anda menggosok gigi hari ini? Adakah anda sudah mandi? Terima kasih kepada sesiapa? Atau mungkin, seperti dalam kes saya, mereka mengatakan "selamat pagi" pada waktu petang? Semua tindakan ini dilakukan hampir (atau sepenuhnya) secara tidak sedar - ini adalah kebiasaan.
Ramai yang menyebut 2017 sebagai titik perubahan ekonomi Rusia. Walaupun terdapat peraturan sekatan ekonomi bersama, peningkatan sejumlah petunjuk penting dicatatkan. Pada masa yang sama, salah satu petunjuk yang paling mencolok dari situasi ekonomi negara - tabiat penggunaan warganya dengan fasih memberi kesaksian bahawa jika terdapat pertumbuhan, maka ia agak sederhana dan, pada masa yang sama, krisis telah membangkitkan rakan senegara, jika bukan sikap Eropah terhadap perbelanjaan, maka peningkatan rasionaliti tingkah laku pengguna kadang-kadang
Pertama, beberapa statistik. Pada tahun 2017, pendapatan penduduk Rusia menunjukkan dinamika yang tidak stabil: jika pada bulan Januari Rosstat mencatat lebihan penunjuk yang sama pada tahun 2016 sebanyak 8.2%, maka mulai bulan Februari statistik mulai mencatatkan penurunan lagi - pada akhir lima bulan berkaitan dengan tempoh yang sama, penunjuk ini menurun sebanyak 1, lapan%.
Pada masa yang sama, statistik perolehan barang dan perkhidmatan runcit menunjukkan pemulihan aktiviti pengguna secara beransur-ansur. Pada musim bunga tahun 2017, jumlah perolehan runcit untuk pertama kalinya dalam beberapa tahun kebelakangan, walaupun sedikit, tetapi meningkat - sebanyak 0.7% berbanding dengan tempoh yang sama tahun lalu. Sekiranya sepanjang tempoh penurunan permintaan - sejak Oktober 2014 berjumlah 19,4%, maka tanda-tanda pertumbuhan yang muncul menginspirasi optimisme, tetapi masih sangat terkendali.
Dinamika bulanan pendapatan sebenar penduduk, upah dan pencen pada 2012-2016, sebagai peratusan bulan yang sama tahun sebelumnya (Sumber: laporan "Penduduk Rusia pada tahun 2017: pendapatan, perbelanjaan, kesejahteraan sosial" (NRU HSE))Periksa indeks
Indeks indikasi aktiviti pembelian orang Rusia, yang secara aktif digunakan oleh penyelidikan Romir, adalah ukuran cek pembelian rata-rata. Sebagai contoh, di Moscow, "Romira", pada bulan Disember 2016 purata cek adalah 775 rubel. Pemeriksaan purata dalam tempoh itu di seluruh Rusia berjumlah 591 rubel, iaitu 8.1% kurang daripada pada bulan Disember 2015, ketika itu sama dengan 643 rubel. Pada masa yang sama, harga barangan pengguna pada tahun 2016 meningkat, menurut Rosstat, sebanyak 5.4%. Oleh itu, Rusia telah mengurangkan perbelanjaan makanan mereka, walaupun kenaikan harga makanan. Bahkan pada bulan Disember, pada malam pembelian untuk jadual Tahun Baru, pertumbuhan purata cek di ibu negara berbanding bulan sebelumnya hanya 4.3%.
Penurunan ukuran cek purata berterusan hingga musim panas. Tetapi pada bulan Jun 2017, bukannya penurunan musiman tradisional, jumlah perbelanjaan orang Rusia tahun ini meningkat hampir 1% berbanding dengan nilai Mei dan mencapai 517 rubel. Dari segi tahunan, pertumbuhannya tidak begitu memberangsangkan dan hanya berjumlah 2.8%. Bahagian rata-rata cek di kedai dan kedai serbaneka terus meningkat dengan paling aktif. Sepanjang bulan, cek di kedai-kedai ini bertambah 3.1%, dan sepanjang tahun - rekod 14%.
Pada bulan Julai-Ogos, ukuran cek rata-rata berubah-ubah: pada bulan Julai terdapat penurunan, pada bulan Ogos pertumbuhan berterusan. Orang Rusia terus mengunjungi kedai secara aktif untuk mencari tawaran harga terbaik, menurut Romir. Akibatnya, setiap kali pengguna meninggalkan kedai, rata-rata, jumlah yang lebih kecil, tetapi disebabkan oleh kekerapan perjalanan ke kedai secara intensif, biaya keseluruhan meningkat.
Dinamika pemeriksaan purata, dalam rubel. Sumber: "Romir", November 2012 - Ogos 2017
Promo di rumah
Semakin ramai orang Rusia, semasa membeli-belah, mencari promosi yang dianjurkan oleh peruncit, untuk penjualan dan potongan harga. Mencari promosi dan memilih kedai dengan harga yang lebih rendah mengekalkan statusnya sebagai strategi penjimatan utama. Seperti yang dinyatakan oleh Gazeta.ru, semasa penjualan, peningkatan perolehan, misalnya, peralatan rumah tangga dan kedai elektronik melebihi 50%. Kedai dengan harga yang sama, seperti Harga Tetap, "Pada masa yang sama", "Ohapka", "Harga anda" dan lain-lain, menjadi saluran yang semakin popular. 80% orang Rusia mengatakan bahawa mereka pernah membuat pembelian dalam format kedai ini, 67% pengguna Rusia telah mengunjunginya dalam tiga bulan terakhir, 40% dari mereka melakukannya sebulan sekali atau lebih kerap.
Kenaikan aktiviti pembelian Rusia dicatat pada bulan November dan alasannya hanyalah kempen promosi besar-besaran yang dikenali sebagai "Black Friday". Peruncit yang menyertai penjualan dari 24 hingga 26 November menerima sekurang-kurangnya 30 bilion rubel. perolehan tambahan, menulis "Kommersant" dengan merujuk kepada penilaian AKIT. Jualan luar talian merangkumi RUB 24 bilion. pembelian tambahan, dalam talian - 6 bilion rubel. Penglibatan pengguna telah meningkat, dengan kebanyakan pembeli membeli pakaian, kosmetik, peralatan rumah tangga dan elektronik. Pada masa yang sama, mereka tidak begitu bersemangat daripada tahun lalu.
Dinamika bulanan indeks harga pengguna, sebagai peratusan dari tempoh sebelumnya. (Sumber: laporan "Penduduk Rusia pada tahun 2017: pendapatan, perbelanjaan, kesejahteraan sosial" (NRU HSE))
Mengubah tabiat
Menurut penyelidikan Romir, struktur perbelanjaan pengguna di dompet umum pembeli barang dan perkhidmatan di Rusia sangat berbeza dengan Eropah: pembeli Rusia mempunyai bahagian perbelanjaan makanan, tembakau dan alkohol yang lebih besar, berbanding di Eropah untuk perkhidmatan dan hiburan. Pada masa yang sama, bahagian penduduk yang pada tahun 2017 menilai keadaan kewangan mereka sebagai buruk dan sangat miskin (pendapatan hanya mencukupi untuk makanan atau hanya untuk produk asas) secara praktikalnya tidak berubah berbanding tahun 2016 dan berjumlah 20%.
Pada tahun 2016, model penggunaan akhirnya berubah menjadi model simpanan, agensi penyelidikan Nielsen Russia memetik sebahagian besar media Rusia (misalnya, RBC). Pada suku keempat 2016, nilai indeks keyakinan pengguna, menurut Nielsen, adalah 63 mata. Ini adalah petunjuk suku tahunan terendah sejak 2005 (indeks mencapai nilai yang sama hanya sekali, pada suku pertama 2016). "Menabung dalam segalanya telah menjadi bagian dari cara hidup, dan bahkan sedikit peningkatan dalam keadaan ekonomi pada akhir 2016 tidak mendorong aktiviti perbelanjaan," kata Marina Erskova, Ketua Penilaian Prestasi Jualan dan Komunikasi Pemasaran di Nielsen Rusia .
Sebilangan besar orang Rusia percaya bahawa mereka harus menyimpan wang mereka di bank, bukan membelanjakannya. Ini dibuktikan dengan hasil tinjauan yang dilakukan oleh All-Russian Center for the Study of Public Opinion (VTsIOM). 73% responden memilih untuk menjimatkan wang dan mengurangkan perbelanjaan seharian. Secara amnya, pandangan ini hanya bertambah kukuh sepanjang tahun - pada bulan Januari, 67% menyatakan keperluan untuk berjimat.
Dinamika indeks harga pengguna mengikut kumpulan barang dan perkhidmatan, sebagai peratusan dari tempoh yang sama tahun sebelumnya, tanpa faktor bermusim. (
Walaupun Britain mengisytiharkan perang ke atas Jerman pada tahun 1939, dan Amerika Syarikat pada tahun 1941, mereka tidak tergesa-gesa untuk membuka front kedua, yang sangat diperlukan oleh Uni Soviet. Mari soroti versi paling popular mengenai sebab penundaan sekutu.
Tidak bersedia menghadapi perang
Banyak pakar melihat sebab utama pembukaan Front Kedua - 6 Jun 1944 - bahawa Sekutu tidak bersedia untuk perang berskala penuh. Sebagai contoh, apa yang boleh ditentang oleh Britain di Jerman? Sehingga September 1939, tentera Inggeris berjumlah 1 juta 270 ribu orang, 640 kereta kebal dan 1,500 pesawat. Di Jerman, angka ini jauh lebih mengagumkan: 4 juta 600 ribu tentera dan pegawai, 3195 kereta kebal dan 4093 pesawat.
Lebih-lebih lagi, semasa pengunduran Pasukan Ekspedisi British pada tahun 1940, sejumlah besar tangki, artileri dan peluru dilemparkan ke Dunkirk. Menurut Churchill, "sebenarnya di seluruh negara hampir tidak ada 500 senjata api dari semua jenis dan 200 tangki sederhana dan berat."
Tentera Amerika Syarikat lebih menyedihkan. Jumlah pasukan tetap pada tahun 1939 adalah sedikit lebih dari 500 ribu orang, dengan 89 bahagian tempur, yang hanya 16 dari mereka berperisai. Sebagai perbandingan: tentera Wehrmacht mempunyai 170 bahagian yang lengkap dan siap tempur.
Walau bagaimanapun, dalam beberapa tahun, Amerika Syarikat dan Britain mengukuhkan keupayaan ketenteraan mereka dengan ketara dan pada tahun 1942, menurut para pakar, mereka sudah dapat memberikan bantuan nyata kepada USSR, menarik pasukan tentera Jerman yang signifikan dari Timur ke Barat.
Ketika dia meminta pembukaan Front Kedua, Stalin sangat bergantung pada pemerintah Britain, tetapi Churchill, dengan berbagai dalih, berulang kali menolak pemimpin Soviet.
Berjuanglah ke Terusan Suez
Timur Tengah tetap menjadi keutamaan untuk Britain pada puncak perang. Di kalangan tentera Inggeris, dianggap sia-sia untuk melakukan serangan amfibi di pantai Perancis, yang hanya akan mengalihkan kekuatan utama dari menyelesaikan tugas-tugas strategik.
Menjelang musim bunga tahun 1941, keadaan seperti Britain tidak lagi kekurangan makanan. Import produk makanan dari pembekal utama - Belanda, Denmark, Perancis dan Norway dengan alasan yang jelas ternyata mustahil.
Churchill sangat sadar akan perlunya menjaga komunikasi dengan Timur Dekat dan Timur Tengah, serta India, yang akan menyediakan barang keperluan yang sangat diperlukan kepada Britain, dan oleh itu berusaha keras untuk mempertahankan Terusan Suez. Ancaman Jerman terhadap wilayah ini cukup besar.
Tidak setuju bersekutu
Sebab penting penangguhan pembukaan Front Kedua adalah perselisihan pihak sekutu. Mereka diperhatikan antara Great Britain dan Amerika Syarikat, yang menyelesaikan tugas geopolitik mereka, tetapi pada tahap yang lebih besar, kontradiksi muncul antara Great Britain dan Perancis.
Bahkan sebelum penyerahan Perancis, Churchill mengunjungi pemerintah negara itu, yang telah dievakuasi ke Tours, dalam usaha untuk menginspirasi orang Perancis untuk terus menentang. Tetapi pada masa yang sama, Perdana Menteri tidak menyembunyikan rasa takutnya bahawa tentera laut Perancis mungkin jatuh ke tangan tentera Jerman dan oleh itu menawarkan untuk menghantarnya ke pelabuhan Britain. Penolakan tegas diikuti oleh pemerintah Perancis.
Pada 16 Jun 1940, Churchill mengusulkan kepada pemerintah Republik Ketiga sebuah projek yang lebih berani, yang secara praktikal bermaksud penggabungan Great Britain dan Perancis menjadi satu negara dengan syarat memperbudak yang terakhir. Orang Perancis menganggap ini sebagai keinginan terbuka untuk menguasai tanah jajahan negara itu.
Langkah terakhir yang mengganggu hubungan antara kedua sekutu adalah Operasi Catapult, yang melibatkan penangkapan seluruh armada Perancis yang tersedia oleh England atau pemusnahannya untuk mengelakkan jatuh ke tangan musuh.
Ancaman Jepun dan kepentingan Maghribi
Serangan oleh tentera udara Jepun pada akhir tahun 1941 di pangkalan tentera Amerika di Pearl Harbor, di satu pihak, akhirnya meletakkan Amerika Syarikat dalam barisan sekutu Kesatuan Soviet, tetapi di sisi lain, menangguhkan pembukaan Front Kedua, kerana memaksa usaha negara untuk memusatkan perhatian pada perang dengan Jepun. Selama satu tahun, teater operasi Pasifik untuk tentera Amerika menjadi arena utama pertempuran.
Pada bulan November 1942, Amerika Syarikat mulai melaksanakan rancangan "Obor" untuk merebut Maghribi, yang pada masa itu sangat menarik bagi kalangan tentera-politik Amerika. Diasumsikan bahawa rejim Vichy, dengan mana Amerika Syarikat terus menjaga hubungan diplomatik, tidak akan memberikan tentangan.
Dan ia berlaku. Dalam beberapa hari, Amerika menawan bandar-bandar utama Maghribi, dan kemudian, setelah bersatu dengan sekutunya - Britain dan Perancis Bebas, mereka meneruskan operasi serangan yang berjaya di Algeria dan Tunisia.
Matlamat peribadi
Pensejarahan Soviet hampir sebulat suara menyatakan pendapat bahawa gabungan Anglo-Amerika sengaja menunda pembukaan Front Kedua, dengan harapan bahawa USSR, yang keletihan oleh perang yang berpanjangan, akan kehilangan statusnya sebagai kekuatan besar. Churchill, bahkan menjanjikan bantuan ketenteraan kepada Uni Soviet, terus menyebutnya "negara Bolshevik yang jahat."
Dalam pesannya kepada Stalin, Churchill dengan samar-samar menulis bahawa "ketua staf tidak melihat kemungkinan melakukan sesuatu pada skala sedemikian sehingga dapat memberi Anda keuntungan terkecil sekalipun." Jawapan ini kemungkinan besar disebabkan oleh kenyataan bahawa Perdana Menteri berkongsi pendapat kalangan tentera-politik Britain, yang menegaskan: "kekalahan USSR oleh pasukan Wehrmacht adalah masalah beberapa minggu."
Setelah titik balik perang, ketika status quo diperhatikan di bahagian depan Uni Soviet, Sekutu masih tidak terburu-buru untuk membuka Front Kedua. Mereka sibuk dengan pemikiran yang sama sekali berbeza: adakah pemerintah Soviet akan bersetuju dengan perdamaian yang terpisah dengan Jerman? Laporan perisik Sekutu memasukkan kata-kata berikut: "Keadaan di mana kedua-dua pihak tidak dapat mengandalkan kemenangan yang cepat dan cepat, kemungkinan besar, akan membawa kepada perjanjian Rusia-Jerman."
Kedudukan menunggu dan melihat Britain dan Amerika Syarikat bermaksud satu perkara: Sekutu berminat untuk melemahkan Jerman dan USSR. Hanya ketika kejatuhan Reich Ketiga menjadi tidak dapat dielakkan perubahan tertentu dalam proses pembukaan Front Kedua digariskan.
Perang adalah perniagaan besar
Banyak sejarawan bingung dengan satu keadaan: mengapa tentera Jerman hampir tanpa henti membiarkan pendaratan Inggeris berundur semasa apa yang disebut "operasi Dunkirk" pada Mei-Jun 1940. Jawapannya paling kerap terdengar seperti ini: "Hitler menerima arahan untuk tidak menyentuh British."
Doktor Sains Politik Vladimir Pavlenko percaya bahawa keadaan di sekitar kemasukan Amerika Syarikat dan Britain ke dalam arena perang Eropah dipengaruhi oleh perniagaan besar dalam diri klan kewangan Rockefeller. Sasaran utama hartawan adalah pasaran minyak Eurasia. Rockefeller, menurut saintis politik, yang menciptakan "gurita Amerika-Britain-Jerman - bank Schroeder dalam status ejen pemerintah Nazi" bertanggungjawab untuk pertumbuhan mesin ketenteraan Jerman.
Buat masa ini, Rockefeller memerlukan Hitler's Germany. Perkhidmatan perisik Britain dan Amerika telah berulang kali melaporkan kemungkinan untuk menyingkirkan Hitler, tetapi setiap kali mereka mendapat penerangan dari kepemimpinan. Sebaik sahaja berakhirnya Reich Ketiga, tidak ada yang menghalang Britain dan Amerika Syarikat memasuki teater operasi ketenteraan Eropah.
Jelaslah bahawa penundaan Eropah Barat oleh Rusia semakin berkurang setiap hari dan bahawa penundaan semacam itu mustahil untuk jangka masa yang panjang.
(K. Marx, 1850)
Jadi, Mei 1945. Perang di Eropah berakhir, dan sebagai hasilnya, Stalin hanya mewarisi separuh Eropah yang lebih kecil dan lebih buruk. Perang di Timur Jauh masih berlangsung, tetapi sudah jelas bahawa USSR hanya dapat bergantung pada Korea (seperti yang kemudiannya berubah, dan bahkan kemudian tidak secara keseluruhan) dan utara China.
Perang Dunia II hilang. Tetapi Stalin memiliki mesin ketenteraan yang sangat besar: armada tangki dengan kuantiti dan kualiti yang belum pernah terjadi sebelumnya, artileri yang sangat baik, penerbangan yang kuat, 11.4 juta askar mengeras dalam pertempuran. Mengapa tidak mencuba memulakan dan memenangi Perang Dunia Ketiga - dengan kata lain, jangan membuang tentera sekutu Barat ke laut dan menawan seluruh Eropah (serta Timur Tengah dan Timur Jauh)? Inilah yang disarankan oleh Zhukov kepada Stalin ("untuk maju dari Brest ke Brest").
Sebilangan besar rakyat kita - dari Stalinis yang bersemangat hingga anti-Stalinis yang sama bersemangat - yakin bahawa Stalin melakukan kesalahan yang besar dengan menolak cadangan Zhukov.
Mari kita fikirkan. Untuk mengelakkan tuduhan berat sebelah, kita akan meneruskan senario yang paling baik untuk Stalin: Amerika Syarikat tidak menggunakan senjata atom dalam perang, dan Tentera Merah tetap setia kepada rejim dan berperang melawan sekutu dengan cara yang sama seperti sebelumnya. orang Jerman (ingat apa yang ditulis dalam bab kelapan) ...
Pertama sekali, perang dengan Amerika Syarikat dan Britain untuk Stalin secara definisi menjadi perang berlarut-larut. Sesungguhnya, kami sampai di Saluran Inggeris, lalu bagaimana? Tentera laut, sekutu, memerintah di laut, dan Stalin tidak berpeluang untuk mengalahkannya: di mana, di mana, tetapi di laut orang-orang Rusia bukan pejuang melawan Anglo-Saxon. Armada Jepun pada tahun 1941 jauh lebih kuat daripada yang Soviet pada tahun 1945, dan memulakan perang dengan serangan mengejut di Pearl Harbor, Filipina dan Singapura. Walaupun begitu, pada akhir tahun 1944, "tanduk dan kaki" tetap menjadi armada Jepun (dan pada musim panas tahun 1945 - tidak ada tanduk dan kaki: kapal besar terakhir, kapal perang Yamato, telah tenggelam oleh orang Amerika pada 7 April 1945 ). Armada Soviet tidak dapat memikirkan serangan mengejut ke atas angkatan laut Anglo-Amerika: begitu diketahui bahawa kereta kebal Soviet telah melancarkan serangan di Eropah, armada Sekutu akan siap untuk menangkis.
Benar, kereta kebal amfibi Soviet, berdasarkan ujian pada tahun 1935, secara teknikal dapat memaksa Selat Inggeris (Suvorov V ... Suicide. Ms. 189-193), tetapi saya rasa, tidak, di bawah api sekutu ' senjata tentera laut berat. Ini bererti bahawa Inggeris tidak dapat dikalahkan, Amerika lebih-lebih lagi. Lalu apa itu perang yang berlarutan? Ia kelihatan begitu.
Penyokong gagasan bahawa perlu untuk menyerang sekutu pada tahun 1945, terpesona oleh kelebihan kekuatan darat Soviet yang sangat besar, melupakan kata-kata Stalin sendiri bahawa "negara-negara agresif lebih siap untuk melancarkan perang daripada negara-negara yang mencintai keamanan" , dan juga kelebihan itu adalah faktor sementara, sementara kelebihan ekonomi adalah faktor yang tetap (Stalin IV Mengenai Perang Patriotik Besar Kesatuan Soviet. hlm. 166-167). Keunggulan potensi ekonomi Amerika berbanding Soviet sangat besar - sepuluh kali ganda (lebih lanjut mengenai ini di akhir buku).
Mereka lupa bahawa kedua-duanya, secara sederhana, dalam keadaan permulaan yang berbeza: hingga 1940-1941. Amerika secara praktikal tidak bersiap sedia untuk berperang, sementara USSR pada tahun 1920-an - 1930-an. hampir tidak ada yang lain dan tidak. Cukuplah mengatakan bahawa pasukan kebal sebagai cabang tentera yang bebas ditubuhkan di Amerika Syarikat pada 10 Julai 1940, setelah Wehrmacht menghancurkan Eropah Barat; menjelang Jun 1941, seluruh armada tangki AS terdiri daripada 400 mesin reka bentuk usang tanpa harapan (British and American Tanks of World War II. NY, 1969. P. 11; dipetik dalam V. Suvorov, Suicide, hlm. 183).
Berikut adalah contoh yang jelas: pada musim bunga tahun 1941, delegasi pakar tangki Soviet dan Amerika mengunjungi kilang tangki Jerman hampir serentak. Kedua-duanya ditunjukkan semua yang ada di Jerman pada masa itu. Dan inilah reaksi. "Orang Amerika terkejut dengan pencapaian Jerman. Tetapi kemudian delegasi Soviet muncul (dipimpin oleh Komisaris Kejuruteraan Berat Rakyat, Tevosyan IT). Jurutera kami secara tidak sengaja melirik kenderaan tempur dan meminta untuk mengeluarkan peralatan antediluvian, dan sebaliknya menunjukkan apa yang mereka janjikan - kereta kebal moden. Orang Jerman menegaskan bahawa mereka menunjukkan yang terbaik yang mereka ada. Jurutera Soviet enggan mempercayai ini ”(Bunuh diri. Hlm. 220-221). Ngomong-ngomong, di Jerman, sebuah negara yang pada dasarnya tidak siap untuk perang yang berlarutan, mereka berjaya mengurangkan ketinggalan teknikal ketenteraan di belakang USSR semasa perang. Pada tahun 1942-1943. Jerman mempunyai kereta kebal berat. Dan bagaimana dengan Amerika Syarikat, sebuah negara dengan peluang ekonomi yang tidak habis-habisnya, yang siap dengan sempurna untuk perang yang berlarutan?
Menjelang tahun 1945, Amerika Syarikat masih jauh di belakang Uni Soviet dalam jumlah dan kualiti kereta kebal, tetapi dibandingkan dengan tahun 1940-1941. ketinggian dikurangkan oleh m> baris. Sudah pada tahun 1943-1944. Amerika Syarikat tidak hanya mempunyai kereta kebal sederhana M-4 dan M-7 seberat 25 dan 32 tan, dengan perisai frontal 85 mm, enjin 500 hp. dengan. dan senapang 75, dan di antaranya 105 mm, tetapi juga tangki berat M1A dan M1B, masing-masing, seberat 57 dan 50 tan, dengan perisai frontal 100 mm dan 200 mm (KB kami mempunyai 100 mm), dengan enjin 1000 hp, yang dilengkapi dengan satu meriam 75-mm dan dua 37-mm (TSB. edisi pertama. Jilid 51, hlm. 771-772).
Sekiranya kita memperkirakan keseimbangan kekuatan ke masa depan, maka, dengan mengambil kira faktor nisbah potensi ekonomi yang terus bertindak, bahkan mungkin untuk membayangkan bahawa pada tahun 1950 Amerika Syarikat dapat, dengan menarik, melampaui Uni Soviet dalam hal ini juga. Lebih-lebih lagi, semua kereta kebal Soviet yang terbaik mempunyai keturunan Amerika mereka - tangki Amerika oleh Walter Christie; sampel tangki ini dijual ke USSR pada akhir tahun 1930 (Shmelev I.P. Tanks BT. S. 7; Mealson A. Russian BT Series. Windsor, 1971; Zaloga S. Soviet Tanks and Combat Vehicles of World War Two. P 67; dipetik dari: Icebreaker. Ms 27-28; republik terakhir. Ms 157–158). Negara Amerika, yang pada waktu itu tidak akan berperang dengan siapa pun, tidak menuntut genius Christie dan pelajarnya, tetapi bagaimanapun, kehidupan dapat memaksa ... Dan secara umum, yang mencipta pada tahun 1920-an - 1930-an. kekuatan ketenteraan Soviet Union yang sangat besar? Pada dasarnya jurutera Amerika yang sama untuk teknologi Amerika (lihat: M. Harrison produksi Soviet 1941-1945. Untuk penilaian semula // Rusia pada abad XX. Sejarawan dunia berpendapat. Ms 492-501; Sutton A National Suicide: A Military Aid kepada Kesatuan Soviet dan banyak pengarang lain).
Pada masa yang sama, kita tidak boleh lupa: Perang Dunia Kedua untuk Amerika Syarikat tidak begitu banyak perang darat seperti laut dan udara, sehingga pembangunan tangki diberi perhatian sekunder. Bagi armada dan penerbangan, tidak ada yang setara dengan Amerika. Armada Amerika, yang hingga tahun 1941 berkongsi tempat pertama dengan British, tidak sama pada tahun 1945 (dan British berkembang dengan ketara selama bertahun-tahun).
Jerman, di mana seluruh Eropah bekerja, dibina pada tahun 1941-1944. 98,000 pesawat dengan kekuatan penuh; Dalam tempoh dari 1 Julai 1941 hingga 30 Jun 1945, USSR, yang menerima bantuan besar dari Amerika Syarikat, membina 140,000 pesawat - juga dengan usaha penuh (Sejarah Dunia. M., 1965. T. 10. S. 427) ; Amerika Syarikat, tidak mendapat pertolongan daripada sesiapa pun dan menolong semua orang di bawah Lend-Lease, membina 182,300 pesawat pada tahun 1943-1944 sahaja, dan tanpa banyak tekanan (Ibid., Hlm. 433) (menurut sumber lain, bahkan lebih - 60,000 pesawat di 1942, 125.000 pesawat dalam satu 1943 (Utkin LI. Diplomasi Franklin Roosevelt. S. 224).
Dan kualiti pesawatnya mencukupi. Sudah pada tahun 1943-1944. pesawat dibina dengan siling 10.5-11.5 km (pengebom "benteng terbang", B-17 C dan "Martin B-26", pesawat tempur "Airacobra"), dan bahkan 14 km ("Thunderbolt"), dengan penerbangan jarak jauh dari 4820 km ("Flying Fortress"), 5100 km (pengebom berat "Mariner"), akhirnya, 6400 km (pengebom berat "Coronado") (TSB. edisi pertama Vol. 51, h. 777-777). Siling seperti itu menjadikan pengebom Amerika secara praktikal tidak dapat diakses oleh musuh - untuk pejuang (10 km), dan untuk Thunderbolt - dan untuk senjata anti-pesawat (12 km) (Day-M. P. 26). Mengenai jaraknya, cari sendiri di peta. Dan ingat bahawa ini hanya 19,431,944 tahun, jauh dari had kemungkinan Amerika (kita akan membincangkan kemungkinan dengan lebih terperinci di bawah). By the way, Uni Soviet pada tahun 1944-1945 terlibat dalam mengumpulkan B-29 yang rusak di wilayah yang sebelumnya dikendalikan oleh Jerman dan Jepun dan, oleh itu, mengalami serangan udara Amerika, dan diduduki oleh tentera Soviet semasa perang; pesawat ini digunakan untuk membina pengebom strategik mereka sendiri (Sokolov B. Pobeda, yang lebih dahsyat daripada banyak kekalahan).
Orang Jerman, kecuali Coventry, tidak dapat memusnahkan satu kota dengan betul dalam satu tahun pengeboman Inggeris; ini tidak menghairankan memandangkan dalam dua tahun (1940-1941) mereka hanya menjatuhkan 58,000 tan bom di England; Amerika, bagaimanapun, dalam tiga tahun (sejak musim bunga 1942) menjatuhkan 2.650.000 tan bom ke Jerman (Brekhill P. The Dam Busters. L, 1951. P. 47, 117, 166, 249; Goralski P. Perang Dunia II Almanac P. 438; dipetik dari: The Last Republic. P. 153; Bunuh diri. P. 250; pengiraan saya. -D.V.). Perbezaannya adalah 45 kali, hampir dua pesanan besar! Sejak tahun 1942, Amerika telah memusnahkan bandar-bandar Jerman dan Jepun dalam beberapa hari (Cologne, 1942, Hamburg, 1943) atau bahkan berjam-jam (Dresden, Februari 1945, sejumlah bandar Jepun, Mac 1945; Tokyo menderita lebih banyak daripada serangan di 10 Mac 1945, daripada gempa 1923).
Mengenai keunggulan seni ketenteraan Soviet (dan memang begitu!), Ia selalu bersifat sementara. Semua penakluk pada awalnya mengatasi lawan mereka dengan kemampuan mereka untuk bertarung - Alexander the Great, Attila, Genghis Khan, Napoleon, dan banyak lagi yang berpangkat lebih rendah. Hanya keunggulan seperti itu yang tidak dapat bertahan lama - para korban dengan cepat belajar untuk berperang, dan tidak lama kemudian perang juga berada di tahap yang sama. Tidak ada alasan untuk berfikir bahawa akan berbeza kali ini.
Walau bagaimanapun, dalam beberapa cara orang Amerika mempunyai kelebihan walaupun pada masa itu.
Dalam sistem pertahanan udara, dilengkapi dengan alat elektronik terbaru, radar, dan sebagainya, orang Amerika dan Inggeris sudah pada tahun 1940 secara dramatis melampaui Jerman dan USSR, serta sistem komando, kawalan, perintah dan komunikasi. Sebabnya adalah bahawa Stalin menyatakan cybernetics sebagai "makhluk pseudosains borjuis yang asing bagi Marxisme"; secara kebetulan, Hitler hampir pada masa yang sama memanggil cybernetics "seorang pseudosains Yahudi yang asing dengan Sosialisme Nasional." Hasilnya adalah kekalahan Luftwaffe pada Pertempuran England pada tahun 1940-1941. (Bunin K Groza. Hlm. 144) dan jeda seumur hidup Uni Soviet dari Amerika Syarikat dan sekutunya di kawasan terpenting dalam peperangan moden. Ngomong-ngomong, semasa Perang Patriotik Besar, USSR menerima 1803 stesen radar dari Britain - kita tidak mempunyai sendiri (Zalessky S. Lend-Lease bernilai banyak).
Namun, ketidaksukaan Stalin terhadap komunikasi sebahagian besarnya dipaksa oleh sifat totalitarianisme. Radio adalah alat, secara teori, anti-Soviet. Anda boleh mendengar "suara musuh", anda boleh bercakap antara satu sama lain secara tidak terkawal, anda boleh menghantar maklumat perisik kepada musuh anda. Komunikasi berwayar dengan telefon lapangan lebih dipercayai. Kira-kira perkara yang sama dilakukan di bahagian belakang - titik radio dan bukannya penerima radio. Hitler, dengan cara itu, mencemburui Stalin dalam hal ini dan akan melakukan penyiaran radio umum Jerman setelah perang.
Hanya dalam perang itu, Stalin memerlukan Stalin untuk meletakkan walkie-talkie terlebih dahulu di kapal terbang, kemudian di kereta kebal. Ini, hanya boleh dilakukan hanya dengan bantuan kuat Amerika Syarikat. Dan USSR mula menghasilkan radio sivil hanya setelah kematian Pemimpin Bangsa.
Ini adalah satu lagi sebab kegagalan 1941 dan kehilangan keseluruhan perjuangan untuk penguasaan dunia. Apa gunanya tangki T-34 dan KB yang sangat baik jika, kerana kurangnya komunikasi, mereka tidak mendapat bahan bakar dan cengkerang? V. Lebedev membandingkan pasukan seperti itu dengan kadal prasejarah: sekumpulan otot, cakar setengah meter, taring mengerikan ... dan setengah kilogram otak kecil yang kurang teratur (Lebedev V. Marsh of Suvorov dan Bunich dengan buku) pasaran // Buletin. 1998. № 5-6). Tetapi keadaan seperti itu terpaksa - oleh sifat totalitarianisme.
Organisasi komunikasi berada di kandang yang sama di bawah Stalin; perkhidmatan pengangkutan tentera (walaupun untuk alasan lain) dan pada akhir tahun 1940 hampir 80% kerjanya mengorbankan pengangkutan kuda. Perkhidmatan belakang diatur lebih teruk. Perkhidmatan perubatan juga tidak banyak yang diharapkan (Ibid. Ms 334-336). Semasa Perang Patriotik Besar, semua ini diuruskan hanya dengan adanya bekalan sekutu, di antaranya, selain hampir setengah juta kereta yang telah disebutkan dan, antara lain, 423,107 telefon lapangan, ratusan ribu stesen radio dan banyak lagi (dipetik dari: The Last Republic. ms 147–148). Menurut beberapa laporan, sekutu memberi komunikasi kepada USSR hampir 100% (Sokolov B. Pobeda ...).
Analogi antara Stalin dan Napoleon sesuai di sini. Dia juga menolak idea armada wap, menolak penggunaan roket cair panas, dan lain-lain. Oleh itu, intinya bukan bahawa Roosevelt lebih pintar daripada Stalin - sama sekali tidak menjadi kenyataan bahawa ini berlaku. Tetapi prinsip pemusatan semua kuasa dan semua keputusan dalam satu tangan nampaknya cacat dalam industri, dan lebih-lebih lagi pada era pasca industri. Satu orang, walaupun dia adalah orang seperti Stalin, tidak dapat mengetahui segalanya dan memahami segalanya! Dan juga mustahil untuk menjaga penasihat pintar di sekitar anda mengenai isu-isu tertentu. Seorang pemimpin demokratik mampu menjaga penasihatnya lebih pintar daripada dia, kerana dia tetap akan dipilih sebagai presiden, kerana seorang politikus awam yang tahu bagaimana menyenangkan para pengundi adalah satu perkara, tetapi penasihat "helluva lot" adalah sesuatu yang sama sekali berbeza, pengundi tidak akan menyukai dia. Tetapi autokrat, pada dasarnya, tidak mampu memiliki penasihat yang lebih pintar daripada dirinya sendiri: ini adalah tamparan kepada sifat "suci" kuasanya.
Ngomong-ngomong, mengenai sifat kuasa "suci". Alexander Dugin meratapi bahawa di Jerman (Nazi) dan Rusia (Soviet) geopolitik tidak mendapat pengiktirafan, tidak seperti Amerika Syarikat dan Inggeris, dan dengan tepat melihat ini bukan alasan terakhir untuk kekalahan bersejarah Jerman dan Rusia (Osnovy geopolitiki. M. , 2001). Tetapi mengapa ini berlaku? Ya, betul-betul kerana di negara-negara yang tidak demokratik, kekuatan itu sangat mementingkan watak "suci" Tuan Dugin. Bukan orang yang melukis tempat, tetapi sebaliknya. Oleh itu, dari sudut pandang: setelah anda dilantik ke jawatan itu, ia bermaksud bahawa minda akan meningkat secara automatik. Dan jika demikian, maka tidak ada yang perlu didengar oleh ahli geopolitik dari luar. Sangat mungkin untuk menjawabnya: "Kita sendiri tahu segalanya" atau "Kita mempunyai seseorang untuk melakukan ini." Dan lebih kasar lagi: "Ini bukan urusan minda anda" atau "Ketahui tempat anda!" Dan tidak ada yang terkejut dengan hasilnya.
Tidak ada alasan untuk terkejut dengan hasil kekuasaan "autokratik -" sakral "di daerah lain juga. Ya, tugas pemimpin bukan untuk memimpin semua perkara sendiri, tetapi memilih pemimpin dengan standard tertinggi untuk semua jawatan. Tetapi bolehkah pada dasarnya dapat dilakukan untuk satu orang, bahkan untuk orang seperti Stalin? Stalin berjaya dalam hal ini dalam pemilihan pemimpin tentera, lebih kurang dalam pemilihan pemimpin industri ketenteraan. Walaupun terdapat tusukan di sini juga. Oleh itu, sebagai contoh, ketua Direktorat Artileri Utama, Marsekal Kesatuan Soviet G.I. Kulik pada tahun 1940 memerintahkan People's Commissar for Armaments B.L. Vannikov meletakkan meriam 107 mm pada tangki dan bukannya 7b-mm. Kulik menyokong A.A. Zhdanov. Pada dasarnya mustahil untuk meletakkan meriam hampir satu setengah kali kaliber pada tangki yang sama, tetapi Stalin menyokong Zhdanov dan Kulik. Akibatnya, Vannikov ditangkap dan secara ajaib tidak ditindas (Nekrich A.M. 112 112 113).
Tetapi dari segi pemilihan pemimpin ekonomi secara keseluruhan, dia tidak selalu berjaya. Dalam bidang pengurusan sains dia sama sekali tidak berjaya - cabang yang paling menjanjikan telah dimusnahkan olehnya.
Dan penciptaan suasana pemujaan keperibadian di sekitar diktator tunggal tidak dapat berlalu tanpa jejak. Untuk kepujian Stalin, harus dikatakan bahwa ia jauh lebih rendah daripada Hitler, menyerah pada kemenyan, yang dihisap untuk menghormatinya (tentang ini lihat: V. Suvorov. Bunuh diri. Hlm. 75–78, 82–89, 101– 103), tetapi semuanya tidak dapat ditahan sama sekali.
Tetapi kembali kepada persoalan keseimbangan kekuatan. Stalin, bagaimanapun, memiliki keunggulan numerik daripada tentera Sekutu di Eropah - 6 juta berbanding 4.6 juta, tetapi hanya di Eropah. Kekuatan darat Amerika Syarikat, Britain dan jajahan dan kekuasaan terakhir pada tahun 1945 berjumlah 22.65 juta orang. (Pengiraan saya berdasarkan: Sejarah Dunia. T. 10. S. 433–444, 524, 566 - DV) - jauh lebih tinggi daripada di USSR (11.4 juta), dan tahap kehabisan sumber manusia di kalangan sekutu adalah , sudah pasti jauh lebih rendah daripada USSR.
Berikut adalah petikan dari buku harian Goebbels pada 3 Mac 1945. Entri ini bukan untuk propaganda atau untuk penerbitan, dan secara umum Goebbels sangat, sangat menghargai kekuatan ketenteraan USSR (kita telah membincangkan hal ini, lihat: Suvorov V ... Pemurnian. Ms 3-dua puluh). Tetapi inilah catatan sumber daya manusia Soviet bertarikh 3 Mac 1945: “Pasukan mereka sangat bersenjata, tetapi mereka semakin menderita kekurangan orang. Infanteri menyerang mereka kebanyakan terdiri dari pekerja timur dan Poland yang ditahan di wilayah timur kita. " Dan tidak ada yang boleh dibahaskan di sini. Kami tidak tahu bagaimana melindungi rakyat dan tidak mahu. Perang merosakkan petani (The Last Republic, hlm. 331).
Jeneral ML Tentera Darat Moiseev mengakui (Pravda, 19 Julai 1991) bahawa semasa Perang Patriotik Besar, 29.4 juta tentera digerakkan ke Tentera Merah, tidak termasuk mereka yang sudah berada di sana (dipetik dari: Day-M P. 153) - iaitu, tidak kurang dari 35 juta secara keseluruhan. Dari jumlah tersebut, 1112 juta kekal pada tahun 1945. Saya rasa tidaklah berlebihan untuk mengatakan bahawa dalam perang baru, jika ia bermula, Stalin hanya dapat mengandalkan rancangan kontinjen biasa yang mencapai usia 19 tahun. Dan dengan memperhatikan fakta bahwa lawan juga tampil di Asia (ini akan dibahas dalam bab berikutnya), Uni Soviet akan segera mulai menyerahkan jumlah lawannya.
Adapun nisbah potensi ekonomi, secara umum, jika kita mengambil pengeluaran ketenteraan Britain pada tahun 1941-1944. per unit, pengeluaran ketenteraan Jerman akan sama dengan 0.9, Soviet - 1.4, dan Amerika - 4.3 (Harrison M. pengeluaran ketenteraan Soviet 1941-1945, hlm. 493). Menurut sumber lain, pengeluaran ketenteraan Amerika menyumbang dua pertiga daripada jumlah pengeluaran ketenteraan sekutu, Soviet - seperlima, dan British - satu-ketujuh (Pozdeeva LV Lend-Lease untuk USSR: perbincangan berlanjutan // Dunia Perang II. Masalah sebenar S. 329). Pada masa yang sama, kita tidak boleh lupa bahawa tahap mobilisasi ekonomi Amerika jauh lebih rendah daripada yang dilakukan oleh Inggeris, apatah lagi Jerman dan Soviet: Amerika Syarikat sama sekali tidak membina semula seluruh ekonominya dengan asas perang: pengeluaran barang pengguna selama tahun-tahun perang meningkat sebanyak 83%, sementara pada tahun 1944, pada masa pertumbuhan pengeluaran ketenteraan tertinggi, 700,000 penganggur tetap berada di negara ini (Sejarah Dunia. Jilid 10. P. 434). Inilah kesimpulan Heinrich Mann: Amerika berperang secara berseloroh. Sekiranya dia menguatkan kekuatannya, dunia akan bergetar.
Lebih jauh lagi, Uni Soviet hampir tidak dapat mengerahkan seluruh populasi usia bekerja sama ada ke dalam tentera atau ke industri ketenteraan jika tidak menerima bekalan makanan dari sekutu yang dapat memberi makan seluruh tentera dan separuh negara , bahan mentah, pelbagai peralatan (dan perkhidmatan perubatan belakang dan perubatan, berjaya disusun dengan cara moden hanya berkat penghantaran Amerika; lebih banyak butiran mengenai ukuran penghantaran sekutu telah disebutkan, sekitar 7-8 juta tambahan digerakkan terima kasih kepada mereka - juga).
Hampir semua fakta yang diketahui memungkinkan kita untuk membuat kesimpulan bahawa ekonomi Soviet, seperti ekonomi Jerman, dirancang untuk sebuah kemelut, dan bukan untuk perang yang berlarutan. Tidak banyak yang mengajukan soalan: mengapa, dengan memiliki mesin ketenteraan yang kuat, Stalin memulai kombinasi yang begitu kompleks dengan "pemecah ais" dan bukannya sekadar menakluki seluruh Eropah? Ya, tepatnya kerana dia takut akan perang berlarutan dengan seluruh dunia!
Tetapi bukan itu sahaja. Penjajahan Eropah Barat oleh tentera Soviet dan permulaan "transformasi sosialis" pasti akan menimbulkan tentangan di Eropah. Ingatlah bahawa Bandera dan "saudara hutan" dalam lampiran pada tahun 1939-1940. wilayah yang terputus dari seluruh dunia menentang selama satu dekad setengah! Perkara yang sama akan berlaku - dalam skala yang sangat besar - di seluruh Eropah, hanya Sekutu yang, tentu saja, akan memberikan bantuan kepada perlawanan Eropah dalam keadaan perang.
Untuk beberapa sebab, banyak penentang saya yakin bahawa di Eropah Tentera Merah akan disambut dengan bunga sebagai pembebas, sekarang bukan dari Hitler, tetapi dari "imperialis Anglo-Amerika." Dengan mereka yang mematuhi pandangan tersebut, sepertinya tidak ada yang perlu dibincangkan sama sekali, tetapi kita harus melakukannya. Sekali lagi, lantai diberikan kepada sopir peribadi, Marsekal Zhukov A.N. Bunin. Aksi itu berlaku di Poland pada akhir Januari 1945, semasa operasi Vistula-Oder: “Setelah menilai secara langsung pembicaraan mengenai cinta penduduk tempatan terhadap kami, pada awalnya kami tergesa-gesa untuk tersenyum, menahan keluar dari tangan kita, dan sebagainya. Sambutannya biasanya sejuk. Suatu ketika, bersama seorang rakan, kami melalui Gniezno di sebuah Willis dan mendengar muzik kuat dari sebuah rumah besar. Kami berhenti dan masuk. Pemuda Poland menari di dewan. Tetapi kami gagal menari, wanita-wanita muda itu meringkuk, memandang kami seperti binatang ”(170.000 kilometer dengan G.K. Zhukov, hlm. 126).
Baiklah, katakan bahawa orang Poland tidak mempunyai alasan khusus untuk mencintai USSR selepas tahun 1920 dan terutama tahun 1939 (dan sejarah sebelumnya juga tidak berbeza dengan kehangatan hubungan istimewa). Tetapi bagaimanapun, kami datang ke Poland sebagai pembebas dari Hitler, dan kami harus datang ke Eropah Barat sebagai penjajah.
Dan akhirnya, sekutu, yang mendominasi laut dan lautan, dapat mengancam dengan serangan amfibi pada bila-bila masa di pantai USSR dan wilayah yang didudukinya. Berapa juta tentera yang perlu dijaga untuk menjaga mereka? Izinkan saya mengingatkan anda bahawa semasa Perang Krimea, ketika mobiliti armada dan kemampuannya untuk mendarat pasukan serangan tentera jauh lebih rendah daripada pada tahun 1940-an-1950-an, Rusia terpaksa menahan 270,000 askar di pantai Laut Baltik untuk mempertahankan diri melawan skuadron Inggeris dari 12 -ribu yang mendarat di atas kapal.
| |
Memuat ...