Profesjonell etikk av en bibliotekar, emne og spesifikasjoner. Sammendrag: Etiske retningslinjer for den russiske bibliotekaren og problemet med bibliotek og informasjonstjenester. Faglig kompetanse er evnen til å løse faglige problemer og oppgaver under hensyntagen

3. Standarder for biblioteksetikk

3.1. Gratis tilgang til informasjon

På begynnelsen av århundret var bibliotekarer opptatt av spørsmålet om å samle og systematisere kunnskap som var spredt over hele verden. Mange av dem hevdet at denne kunnskapen, stadig økende og bredt spredt, var tilstrekkelig til å løse problemene i vår tidsalder.

I dag, ved to århundreskiftet, er kunnskap systematisert og tilgjengelig. De mest avanserte informasjonssystemene er laget. Vår sivilisasjon, i en ny runde med vitenskapelig og teknologisk revolusjon, opplever en periode med fantastiske teknologiske innovasjoner, utvidede økonomiske muligheter, imponerende politiske reformer og en stor kulturell vekkelse. De ledende landene i verdenssamfunnet, som i sin vekst har passert stadiene av industrisamfunnet og har gått inn i sin postindustrielle fase eller allerede har mestret den, ser utsiktene for deres videre utvikling når de nærmer seg "informasjonens gullalder".

Det utviklede informasjonssamfunnet setter bibliotekarer i oppgave å forbedre teknologi og omfattende menneskeliggjøring av tjenesteprosesser, som først og fremst involverer deres etiske berikelse. Rask informasjon er en prioritet når du arbeider med mange grupper av lesere. Arbeidsomfanget i denne retningen utvides stadig, både i antall bibliotektjenester og i kompleksiteten ved å fylle ut referanser.

Oppslagsverk er en av de vanligste formene for å gi informasjon. Det inkluderer enkle råd og bistand fra bibliotekaren til å finne informasjon, og mer komplekse tjenester: organisering, utskrift, arbeid i IRI-systemet, DOR osv. Å yte tjenester krever at bibliotekaren ikke bare er høyt kvalifisert, men også har kunnskap om moderne standarder for profesjonell etikk.

Lovene i informasjonsalderen vi lever i dikterer behovet for databehandling av bibliotekene. Datamaskiner, med sin praktisk talt uendelige kapasitet til å lagre, manipulere og gjenopprette data, informasjon, erstatter og er mange ganger overlegen menneskelig tenkning. Etterslepet i bruk av datateknologi skaper forutsetninger for etterslep på nesten alle områder av samfunnsutviklingen, inkludert bibliotekar. Hvilken plass har bibliotekarets etikk i dette arbeidet? Handlingen til en fagperson må være basert på kunnskap, pålitelig informasjon og ansvar for beslutninger som tas.

Inntil nylig var innenlandske bibliotekarer lite bekymret for problemene med frihet til å gi informasjon, siden disse spørsmålene ble regulert av myndighetene. Ved hans beslutning, selv etter ordre, ble litteraturen trukket tilbake fra samlingene, spesialiserte avdelinger som betjente en begrenset krets av bibliotekbesøkende, og tilgangen til noe materiale var generelt stengt. I dag, takket være oppmykningen av lukket tilgangsregimet og mindre streng myndighetsregulering, har leseren mulighet til å gjøre bredere bruk av informasjonskilder. I denne forbindelse står bibliotekaren overfor nye utfordringer knyttet til etisk atferd ved å gi informasjon til leseren. Enighet med profesjonsetiske standarder i dag bestemmes ikke av autoriteten til høyere organisasjoner, men utelukkende av bibliotekarens individuelle tro.

Det etiske aspektet ved moderne bibliotekinformasjonsarbeid ligger først og fremst i spørsmålet om frihet til tilgang til informasjon. Fagfolk innen utenlandsk bibliotekvitenskap, som lenge har jobbet i et komfortabelt datamiljø, har lenge ment at bibliotekaren som utfører forespørselen ikke burde bry seg om årsakene og formålet med at informasjonen ble bedt om. Spesialistens eneste ansvar er å umiddelbart tilfredsstille forespørselen: Bibliotekaren hjelper klienten sin med å få den nødvendige informasjonen og forsvarer ikke i det hele tatt noen synspunkter og spiller ikke rollen som en voldgiftsdommer i å løse etiske spørsmål. Ingen profesjonell tro, etter deres mening, bør engang tilfeldig påvirke utførelsen av profesjonelle oppgaver. Ingen politikk, ingen religion, ingen moral - dette er den unike credo av denne metodiske tilnærmingen.

Tilhengere av det motsatte synspunktet bemerker med rimelighet at denne posisjonen inneholder en etisk motsetning. Faktum er at det er en uløselig sammenheng mellom informasjonen som gis og dens praktiske anvendelse. Bibliotekaren har den moralske rett, styrt av sosiale plikter, ansvar overfor samfunnet og sine egne etiske prinsipper, til å bestemme om han skal gi leseren den nødvendige informasjonen eller ikke. En slik bibliotekar vil nekte å gi tenåringer litteratur om å lage hjemmelagde våpen, og vil beskytte barnet mot bøker som tydeligvis er upassende for hans alder: de som forkynner fascisme, vold, grusomhet, sex, pornografi.

Når en bibliotekar er trygg på at informasjonen han kan gi vil bli brukt til et upassende formål, er han forpliktet til å iverksette mottiltak. I dette tilfellet vil etiske hensyn og lovene for å bevare livet og eiendommen til landets borgere gå foran det abstrakte kravet om å gi informasjon i alle tilfeller og om ethvert spørsmål.

De etiske standardene for oppførsel til en bibliotekar bestemmer i stor grad hans handlinger og styrer beslutninger om informasjonslevering. I tillegg, i ethvert samfunn, er stat, militær, juridisk, medisinsk og noen andre hemmeligheter som ikke er gjenstand for avsløring beskyttet. Bibliotekarens samfunnsplikt er å bidra til å oppfylle disse og andre offentlige mandater.

Kasusstudieanalyse

Eksempel nr. 1

En respektabel, velkledd, selvsikker mann kom til folkebiblioteket og krevde i en tone som ikke tillot innvendinger at han skulle finne litteratur om temaet hvordan man kan omgå skattelovgivningen. Bibliotekaren forsto at ved å utstede slik litteratur ville han hjelpe leseren med å lure staten og berike seg selv på bekostning av skattebetalerne. Derfor, etter å ha tatt en etisk avgjørelse for seg selv, forklarte han høflig til leseren at det statlige folkebiblioteket ikke kunne inneholde slikt materiale. At selv tidsskrifter, forsikret han, avstår fra å publisere om dette emnet.

Leseren var svært skuffet over sine forventninger, men takket bibliotekaren for avklaringen og gikk.

Spørsmål å vurdere

1. Kan bibliotekarens handlinger rettferdiggjøres? Slik litteratur var tross alt på biblioteket.

2. Har bibliotekaren kompromittert sine moralske prinsipper?

3. Hva ville bli konsekvensene dersom leseren fikk nødvendig litteratur?

4. Vil bibliotekarens avslag stoppe leserens søk?

5. Hva ville du gjort i en lignende situasjon?

Eksempel nr. 2

Det vitenskapelige biblioteket nøt stor prestisje blant universitetsstudenter, hovedfagsstudenter og lærere. Det var bemannet av kvalifiserte spesialister som var godt klar over fondet og lesernes behov. Bibliotekarene var alltid snille og gjorde alt for å hjelpe enhver bibliotekbesøkende med å søke etter litteratur. Men én ting var bekymret for bibliotekarene: hovedfagsstudenter og unge forskere begynte å komme til det utenlandske litteraturbiblioteket og be om å få velge en bok eller et magasin på et fremmedspråk og samtidig finne den russiske versjonen av samme magasin eller bok . Bibliotekarene innså at disse ungdommene forberedte seg på å ta kandidatens minimum i et fremmedspråk, men ønsket ikke å bry seg med å lære språket og henvendte seg for dette formålet til bibliotekaren for å få hjelp. Etter å ha konsultert bestemte bibliotekarene seg for ikke å utstede russiske analoger, med henvisning til det faktum at hvis en person bestemte seg for å forbedre nivået på kvalifikasjonene hans, skulle han ikke være utspekulert. En akademisk grad må oppnås ærlig, gjennom eget arbeid.

Leserne likte ikke denne avgjørelsen. Noen av dem anklaget bibliotekarer for å ha brutt deres profesjonelle plikter, og hevdet at bibliotekaren er forpliktet til å gi leseren enhver bok som er lagret i samlingen på forespørsel.

Spørsmål å vurdere

1. Hvordan vurderer du, fra et moralsk synspunkt, bibliotekarers beslutning om ikke å gi ut analoger til utenlandske tidsskrifter og bøker?

2. Er det en bibliotekars ansvar å blande seg inn i opplæringen av vitenskapelige arbeidere?

3. Har leserne rett i å påstå at bibliotekarer bryter sin faglige plikt?

4. Hvordan ville du handle i denne konfliktsituasjonen?

Fra boken japansk [etnopsykologiske essays] forfatter Pronnikov Vladimir Alekseevich

Fra boken Kulturologi: forelesningsnotater forfatter Enikeeva Dilnara

Fra boken Theory of Culture forfatter Forfatter ukjent

Fra boken Watching the English. Skjulte atferdsregler av Fox Kate

Fra boken Everyday Life in California Under Gold Rush av Crete Lilian

1. Verdier. Normer. Kulturelle tradisjoner Verdi forstås som en allment akseptert norm dannet i en bestemt kultur, som setter mønstre og standarder for atferd og påvirker valget mellom mulige atferdsalternativer.T. Parsons bemerket,

Fra boken Utvalgte verk. Teori og kulturhistorie forfatter Knabe Georgy Stepanovich

3.5. Normer og idealer i kultur Verdier, verdibetydninger har funnet og er nedfelt i tanker, følelser, intensjoner, handlinger (atferd) til mennesker og er formalisert, spesielt i normene for menneskelige relasjoner og atferd, i sett og systemer av slike. normer. Standarder for

Fra boken Kulturologi. Krybbe forfatter Barysheva Anna Dmitrievna

Fra boken An Eye for an Eye [Ethics of the Old Testament] av Wright Christopher

Fra boken Psycholinguistics forfatter Frumkina Rebekka Markovna

Cicero. Estetikk av den ideelle og høye standard Offentlig veltalenhet, til praksisen og teorien som Cicero ga sitt liv, var ikke begrenset til et sett med retoriske teknikker for ham. Den sanne kraften til veltalenhet, etter hans mening, lå i tankens betydning, i

Fra boken England and the British. Hva guidebøker er tause om av Fox Kate

8 KULTURELLE NORMER Kulturelle normer er et viktig middel for å regulere folks atferd. Normer etablert av staten er det offisielle uttrykket for kulturelle normer, men juridiske normer uttømmer ikke mangfoldet av normer som fungerer i samfunnet

Fra boken How to Speak Correctly: Notes on the Culture of Russian Speech forfatter Golovin Boris Nikolaevich

Fra boken Library Collective: A Gender Perspective forfatter Kolenko Larisa Valentinovna

Fra boken Medieval Europe. Øst og Vest forfatter Team av forfattere

Klassenormer for talekultur Det er umulig å snakke om engelsk taleetikett uten å nevne klasser, fordi enhver engelskmann, så snart han snakker, avslører umiddelbart at han tilhører en eller annen klasse. Kanskje stemmer dette til en viss grad og

Fra forfatterens bok

Vedlegg 5 Fem motiver for å bevare et enhetlig biblioteknettverk i Kharabala-regionen 1. Patriotisk Kharabala sentralbibliotek er den eneste all-russiske fortreffelighetsbasen i regionen, en pioner innen sentralisering, inkludert i lærebøker om bibliotekarets historie i Russland.

Lidiya Petrovna Ivanova, bibliotekar ved lesesalen til Izhevsk State Agricultural Academy
Biblioteker, som institusjoner hvis virksomhet berører individet, har alltid vært gjenstand for både juridisk og moralsk regulering, siden samfunnet ikke kan være likegyldig til bildet og innholdet i bibliotekets virksomhet.

under tjenesten må bibliotekaren stå fullstendig "til disposisjon" for leseren og strebe etter å demonstrere dette for ham;
du bør jobbe rolig, være jevn i kommunikasjonen med alle lesere, høflig og vennlig;
hvis leseren ikke er sympatisk med bibliotekaren, bør du under ingen omstendigheter vise dette til ham;
det er uakseptabelt å krangle med leseren;
du bør alltid være villig til å hjelpe leseren, men gjør det forsiktig og diskret;
Bibliotekaren må hele tiden se på biblioteket «gjennom leserens øyne».

Det er verdt å minne om at den russiske bibliotekarens etiske retningslinjer forplikter ham til å bygge sine relasjoner med brukere på grunnlag av respekt for individet. De viktigste personlige egenskapene til en bibliotekar som betjener leserne er evnen til å kontrollere seg selv i alle, noen ganger vanskelige, situasjoner, og å kontrollere sin oppførsel.

Biblioteksetikk i utlandet

Hvis vi sammenligner den russiske koden med lignende dokumenter fra andre land (og behovet for en slik sammenligning skyldes "ungdommen" i dokumentet vårt), vil vi se at det generelt samsvarer med prinsippene som allerede har blitt utbredt i vårt dokument. fagmiljø.

På dette området noterer vi oss følgende uttalelser som oftest støtes på: prioritering av brukerinteresser; like rettigheter for alle brukere; opprettholde konfidensialitet. Nesten alle biblioteksamfunn i landene som er inkludert i boken «Biblioteketikk...» setter brukerens interesser over alt annet.

Som nevnt i den italienske bibliotekarens atferdskodeks, "atferdsreglene er en etisk kode som er bindende for den profesjonelle bibliotekaren, den er ikke en kodeks for juridiske bestemmelser." Denne situasjonen er typisk, men ikke den eneste i en rekke land (for eksempel Codes of Great Britain, Mexico), en bibliotekar som har brutt koden, blir tvunget til å møte for en disiplinærkomité eller kommisjon med brede fullmakter; til og med erkjennelse av utilstrekkelighet for stillingen, med veldefinerte konsekvenser. Under utarbeidelsen av de etiske retningslinjene for russiske bibliotekarer ble spørsmålet om å opprette et etisk råd ved RBA diskutert, men det fikk ikke støtte på grunn av det faktum at, som nevnt, "aktivitetene til en slik struktur kan bidra til utviklingen av uønskede fenomener." En slik beslutning er ikke så mye profesjonelt som historisk situasjonsmessig motivert - som en konsekvens av dagens negative holdning til aktivitetene til "rådene", og til offentlig diskusjon om handlinger, fra synspunktet deres moralske vurdering. I en rekke land som ikke er tynget av komplekset med en "mindreverdig fortid", løses problemet annerledes. Interessant i denne forbindelse er profesjonelle æresdomstoler, som også spiller en viss rolle i bibliotekmiljøet.

La oss se nærmere på en av de mest kjente kodene til en profesjonell bibliotekorganisasjon, som fungerte som grunnlaget for mange lignende - Code of Professional Ethics of the American Library Association. Den ble vedtatt for første gang i 1939, og ble med jevne mellomrom foredlet og supplert, selv om de grunnleggende prinsippene i den forble uendret. Hvis vi sammenligner gjeldende kode av 1995 og den forrige, 1981, blir det klart at i tillegg til redaksjonelle presiseringer, påvirket endringene innføringen av to nye punkter: anerkjennelse og respekt for immaterielle rettigheter (klausul 4); jakten på høye faglige standarder, utveksling av kunnskap og erfaring, oppmuntring til faglig utvikling av ansatte og tiltrekke potensielle medlemmer av bibliotekprofesjonen (klausul 8).

Nesten alle standarder for profesjonell etikk er knyttet til rettighetene til lesere. I denne forstand er den amerikanske koden, som er grunnlaget for dannelsen av bedriftsmoral, mer åpen enn noen annen, og oppfyller samtidig rollen som en profesjonell erklæring om sitt ansvar overfor leseren.

Et dokument av en litt annen type er kjernen i aktivitetene til en annen eldste bibliotekforening i verden - Storbritannia . Dette er retningslinjene for profesjonell oppførsel, vedtatt i 1983 og revidert i 1996. Hovedforskjellen er at den er mer påkrevd: hvis etiske retningslinjer har karakter av en erklæring om fri vilje, som bekjenner seg til alle prinsipper, vil alle artikler i UK Code begynner med fikseringen: "must", "obliged". Eksistensen av en disiplinærkomité i foreningen gir mulighet for reell kontroll og ileggelse av sanksjoner mot bibliotekarer som bryter retningslinjene. Samtidig kan et slikt utvalg ta aktivt stilling når det oppstår konflikt mellom bibliotekar og administrasjon.

Blant de nylig vedtatte dokumentene er etiske retningslinjer for bibliotekarer i Ukraina , godkjent av den ukrainske bibliotekforeningen 30. mai 1996. I utgangspunktet tilsvarer denne koden prinsippene for lignende dokumenter som vi allerede har nevnt. Samtidig er noen prinsipper ikke spesifikke for bibliotekprofesjonen og høres ut som en erklæring om menneskelig anstendighet: «vi holder oss til universelle prinsipper om moral, humanisme», «vi respekterer menneskeverdet». Et annet spesifikt trekk ved koden er at den er landsspesifikk:

Tilbyr bibliotek- og informasjonstjenester i sammenheng med utviklingen av et demokratisk uavhengig Ukraina;

Sikrer bevaring og berikelse av de åndelige verdiene til folket i Ukraina, fremmer utviklingen av nasjonale kulturer.

Å bli kjent med koder er nyttig ikke bare for de som er interessert i spørsmål om biblioteketikk. Hver etikkkodeks konsentrerer praktisk talt ideologien, paradigmet for utviklingen av bibliotekarskapet i landet. Dette er bibliotekenes mål og målsettinger, prinsipper for forhold til lesere og kolleger, med høyere myndigheter og statlige organer, holdning til kulturarv og nye informasjonsstrømmer.

Dermed eksisterer den profesjonelle etikken til en bibliotekar først og fremst for å tjene bibliotekets lånetakere godt. Derfor er kompilatorene av kodene overbevist om at den første yrkesetiske loven bør tjene leserne. Leseren setter kanskje ikke helt pris på bibliotekarens innsats, men den samvittighetsfulle utførelsen av deres profesjonelle plikter av bibliotekpersonalet bidrar til større tillit hos leserne, og overholdelse av etiske standarder er den beste måten å styrke bibliotekenes status på.

Referanser:

Altukhova, G.A. Hvorfor fungerer ikke de etiske retningslinjene? / G.A. Altukhova // Bibliotek. – 2003. - nr. 8. – S. 71-73.
Biblioteksetikk i land rundt om i verden. [Kodesamling] / komp. V. R. Firsov, I. A. Trushina. - St. Petersburg: Forlaget Ross. nasjonal b-ki, 2002. – 156 s.
Bibliotekstjenester: Lærebok. program: Lærebok. metode. materialer / Komp. V.S. Kreidenko.- St. Petersburg: SPbGAK, 1997.- 94 s.
Borovik G.I. Bibliotekar og leser: samhandling og gjensidig påvirkning / G.I. Borovik // Bibliotekenes verden i dag - 1996. - Utgave 1. - S. 20-26.
Dvorkina, M.Ya. Luksus og fattigdom ved bibliotekkommunikasjon / M.Ya. Dvorkina // Bibliotekar. – 1990. - nr. 11. – S. 18-20.
Dvorkina, M.Ya. Og etikk og etikette / M.Ya. Dvorkina, Yu.P. Melentyeva // Bibliotek. – 2004. - Nr. 3. – S. 33-34.
Ivanova, A.Yu. Nok en gang om koden / A.Yu, Ivanova // Bibliotek. – 1998. - Nr. 9. – S. 57-58.
Konfliktsituasjoner i bibliotekkommunikasjon og deres løsning: Metodikk: Tester: Treninger: Metode. rec. / Ross. Tilstand B-ka; Comp. O.I. Reshetnikova.- M.: RSL, 2005.- 96s.
Matlina, S.G. Bibliotekstjeneste som dialog / S.G. Matlina // Biblioteksvitenskap - 1990. - Nr. 6. - S. 43-51.
Meizhis, I.A. Sosiale og psykologiske grunnlag for bibliotektjenester: Lærebok. godtgjørelse / I.A. Meydzhis.- Nikolaev, 1994.- 192 s.

2.5. Biblioteketikett

Den store interessen bibliotekspesialister viser for profesjonsmoral, fører alltid til at de konsentrerer seg om biblioteketikette.

Etikette er et sett med atferdsregler som karakteriserer den ytre manifestasjonen av holdning til mennesker. Dette er foreskrevne regler som styrer menneskelig aktivitet til å uttrykke respekt, velvilje, takt, engasjement og oppmerksomhet til andre. Dette inkluderer former for adresser og hilsener, oppførsel med andre. For å forstå etikette som visse former for forhold mellom mennesker, er det nødvendig å svare på følgende spørsmål: hva er reglene for god manerer, hvordan de brukes i biblioteket, hvordan man forstår gode og dårlige manerer.

Opprettelsen av etiketteregler er forårsaket av sosial nødvendighet. En person lever i daglige kontakter med mennesker. Disse forholdene må være underlagt visse oppførselsregler. En bibliotekars overholdelse av profesjonell etikette forutsetter en hverdagslig velvillig og respektfull holdning til alle bibliotekbesøkende, uavhengig av deres sosiale status, stilling, alder, utseende osv. Overholdelse av etiketteregler avslører kulturen til en fagperson og det passende nivået av utdannelsen hans.

La oss etablere en sammenheng mellom etikk og etikette. Etikk uttrykker den moralske siden av en handling, den rettferdiggjør og tolker etiske standarder for atferd, etikette er et foreskrevet sett med regler som en person må følge for å bli inkludert i en viss kultur, i det menneskelige samfunn. Etikettens regler erstatter ikke moralske følelser de er den ytre formen for deres manifestasjon.

Profesjonell etikk til en bibliotekar studerer det moralske aspektet ved normer og regler for profesjonell oppførsel til bibliotekarbeidere. Gjennom årene har regler for kontoretikett blitt utviklet. De betyr gunstig kommunikasjon i bibliotekmiljøet, en høflig, hjelpsom holdning til bibliotekbesøkende og -kolleger. Disse reglene forbyr uhøflighet og krangling, distraksjon fra ens plikter, og krever en følsom, oppmerksom holdning til medarbeidere. En bibliotekar som følger reglene for offisiell etikette utvikler egenskaper som høflighet, takt, nøyaktighet, flid og engasjement.

Etiketteregler er spesielt nødvendige for en bibliotekar i konfliktsituasjoner. I slike tilfeller tjener disse reglene som et middel til å beskytte den ansatte mot fornærmelser og taktløshet fra uoppdragne lesere. I tillegg fritar etikettereglene bibliotekaren for behovet for å finne den riktige formen for oppførsel i hver spesifikke interaksjon.

Etikettereglene krever at bibliotekaren hilser den besøkende med et vennlig smil (en ytre form for å vise velvilje). Tross alt fungerer et smil på et møte som et tegn på at du er glad for dette møtet. Det gamle kinesiske ordtaket "En mann uten et smil om munnen bør ikke åpne en butikk" kan enkelt omdirigeres til en bibliotekar som ikke bør åpne et bibliotek uten et smil. De som besøker utenlandske biblioteker blir positivt overrasket, først av alt, av bibliotekarens gledelige smil, atmosfæren av velvilje og åpenhet, som allerede fra bibliotekets terskelen fordyper leseren i høykulturens verden.

En bibliotekars oppførsel er viktig når han kommuniserer med lesere og kolleger. Kontoretikett krever at bibliotekaren sitter oppreist ved bordet når han låner ut litteratur, uten å slappe av eller lene seg på den, eller lene seg tilbake i stolen. Samtidig er albuene på bordet, skuldrene er i samme høyde, hodet og nakken er litt senket.

Elegansen til bibliotekarens oppførsel kommer tydelig til uttrykk i adressen til leseren: "God ettermiddag, hvordan kan jeg være nyttig (nyttig)?" I dette tilfellet er et vennlig og velvillig ansiktsuttrykk veldig viktig.

Ansiktsuttrykket gjenspeiler en persons følelser; hele spekteret av opplevde følelser er "skrevet" på det: glede og fortvilelse, kjærlighet og hat, velvilje og forakt. Graden av denne refleksjonen avhenger imidlertid alltid av nivået på en persons kultur og evne til å håndtere sin atferd. Kulturen til en bibliotekar er å være i stand til å kontrollere ansiktsuttrykket hans, å prøve å sikre at bare positive følelser reflekteres på det, og fremme gledelig, velvillig kommunikasjon i biblioteket.

Det motsatte av naturlig, god oppførsel er unaturlighet, avhengig av en ytre effekt, som fører til manerisme. Dårlige vaner og dårlig oppførsel bidrar ikke til leserens tillit og respekt overfor bibliotekaren.

I løpet av arbeidsdagen befinner bibliotekaren seg hele tiden i en situasjon med visuell kontakt. Å se inn i øynene er en stor kunst. Det betyr å være interessert i det som blir sagt til deg, fokusere på talen. Imidlertid kan et direkte, ikke blinkende blikk forvirre samtalepartneren. Som eksperter bemerker, for å skape en konfidensiell atmosfære av samtale, er det nyttig å møte samtalepartnerens blikk i noen sekunder under den første visuelle kontakten, og deretter se på neseryggen eller den venstre øreflippen, som skaper effekten som om personen så inn i øynene. Øyekontakt hjelper til med å regulere samtalen. Hvis foredragsholderen enten ser inn i samtalepartnerens øyne eller ser bort, betyr det at han ikke er ferdig med å snakke ennå. Når du er ferdig, vil taleren definitivt se inn i øynene, og dermed si at han er ferdig med å snakke. Det er lettere å opprettholde øyekontakt under en hyggelig samtale, og beundre den andre personen. Under en ubehagelig samtale unngår folk ofte å se hverandre i øynene.

Etiketteformen for kommunikasjon mellom bibliotekaren og leseren er å opprettholde mellommenneskelig rom. Selv når bibliotekaren sitter ved pulten sin, er det allerede en underordning, en avstand som er akseptabel for kommunikasjon i biblioteket.

Det er en viss grense for tilnærmingen til samtalepartnere. Vanligvis er det slik at jo mer interessert de er i hverandre, jo nærmere sitter eller står de fra hverandre. Avstanden mellom dem avhenger av typen interaksjon mellom mennesker. Psykologer har identifisert følgende akseptable grenser for kommunikasjon:

Intim avstand (opptil 0,5 m) tilsvarer nære relasjoner; kan forekomme i idretter, i de typene der det er kontakt mellom kroppene til idrettsutøvere;

Mellommenneskelig avstand (0,5-1,2 m) - for å snakke mellom venner med eller uten kontakt med hverandre;

Sosial avstand (1,2-3,6 m) - for uformelle, sosiale og forretningsmessige forhold, med den øvre grensen mer konsistent med formelle forhold;

Offentlig avstand (3,6 m eller mer) - på denne avstanden anses det ikke som frekt å utveksle noen få ord eller avstå fra å svare på spørsmål.

Det har blitt fastslått at avstander påvirker menneskers velvære: Jo nærmere mennesker er hverandre, jo mindre ser de på hverandre, som et tegn på gjensidig respekt. Tvert imot, når de er på avstand, ser de mer på hverandre og bruker bevegelser for å opprettholde oppmerksomheten i en samtale.

Disse reglene varierer betydelig avhengig av kjønn, alder og kulturelt nivå. Sosial status påvirker også avstanden i kommunikasjonen. Det ville ikke falle oss inn å redusere avstanden i kommunikasjonen med sjefen vår til et minimum, men med personer med lik status vil vi kommunisere på kort avstand, med slektninger og kjære vil vi redusere denne avstanden til et minimum. Tradisjoner er viktige her. En primitiv engelskmann vil ikke tillate en fremmed å komme i nærheten av ham, en sørlending vil selv strebe etter nærkontakt.

Bordet spiller en viktig rolle i biblioteket. Han er som et symbol på makt, et kontrollpanel for relasjoner. Hvis bibliotekaren ønsker et mer tillitsfullt forhold til leseren, vil han forlate bordet og lede leseren til en bokutstilling eller til åpen tilgang, til kataloger og se gjennom kartoteket med ham. Her vil avstanden mellom samtalepartnerne reduseres betydelig.

Kommunikasjon mellom bibliotekar og leser begynner med en hilsen. Dette er en viktig etikettenorm som bestemmer de fremtidige relasjonene til samtalepartnerne. Betydningen av denne hilsenen ble nøyaktig definert av poeten V. Soloukhin:

Hallo!

Etter å ha bukket, sa vi til hverandre:

Selv om vi var helt fremmede,

Hallo! -

Hvilke spesielle ting sa vi til hverandre?

Bare "hei", vi sa ikke noe annet.

Hvorfor er det en dråpe solskinn i verden?

Hvorfor har det vært litt mer lykke i verden?

Hvorfor har livet blitt litt mer gledelig?

(Fra diktet "Hei")

Til tross for den obligatoriske etiketteformen for hilsen, møter bibliotekaren mange problemer under hilseprosedyren. Leseren sier kanskje ikke hei, selv om den som kommer inn i rommet ifølge etikette hilser først. Av pedagogiske formål bestemmer bibliotekaren seg for å si hei først, selv om dette ville være et brudd på etiketteregler og kan føre til dissonans i kommunikasjonsprosessen. Her skal vi ikke snakke om å overholde etiketteregler, men om å ta en etisk avgjørelse av en bibliotekar.

Hilsningsprosessen vil også gjøre justeringer av rollesituasjonen (en engstelig leser og en bibliotekar som er trygg på sin rettferdighet, en hjertelig bibliotekar og en leser som er takknemlig for sin vennlighet, en likegyldig bibliotekar og en leser irritert over sin uoppmerksomhet osv.).

Ved hilsen er intonasjon og klang av stemmen viktig. Fra dem kan du umiddelbart bestemme en persons humør, fordi følelser finner deres uttrykk uavhengig av ordene som blir sagt. Sinne og tristhet, nervøsitet eller depresjon, glede og beundring er vanligvis lett å gjenkjenne. Stemmens styrke og tonehøyde gir sine signaler. Gjenspeiler talerens følelser og talehastigheten, tempoet det uttales med.

Holdning og bevegelser vil si mye når du hilser. Lening oppfattes som en høflighet. Det er upraktisk å snakke med en person som snur seg bort eller sitter sammensunket i en stol når den besøkende står. Håndbevegelser betyr noe. For eksempel, armer krysset over brystet indikerer en skeptisk, defensiv holdning. Stilleliggende eller senkede hender handler om åpenhet og tillit.

Etikette tvinger bibliotekaren til å velge form for henvendelse til leseren. Å adressere "deg" indikerer først og fremst en persons kultur. Og selvsagt understreker det respekt for den som bibliotekaren snakker med. Dette pronomenet brukes i en offisiell setting, når du har å gjøre med ukjente mennesker, og med eldre mennesker. En følelse av takt vil fortelle bibliotekaren i hvilken form han skal henvende seg til den unge leseren. Her vil appellformen avhenge av målet og leserhensikten med arrangementet (samtale, appell under spillet, ved litteraturanbefaling), av situasjonen og omstendighetene som påvirker kommunikasjonen mellom bibliotekaren og den unge leseren.

Siden telefonen aktivt har gått inn i bibliotekspraksis, er det nødvendig å huske etikettereglene knyttet til telefonsamtaler. Det er viktig å svare på telefonen umiddelbart, ikke glem å si hei, og kanskje introdusere deg selv, og først da starte samtalen. Bibliotekarens stemme skal være vennlig og invitere samtalepartneren til å kommunisere. Tre ord må brukes i en telefonsamtale: "takk", "vær så snill", "beklager". En bibliotekar skal alltid ha rett i en telefonsamtale, unngå irritasjon, enn si sinne, og selvfølgelig ikke legge på uten å avslutte samtalen.

Private samtaler i nærvær av leseren er ikke tillatt. Ved å begå dette bruddet på etiketten, forsømmer bibliotekaren tydeligvis sine offisielle plikter og viser, enten han vil det eller ikke, forakt for menneskene rundt seg.

Yrket som bibliotekar krever overholdelse av etikette i klær og utseende. En bibliotekars klær tilsvarer hans interne kultur og avhenger av den spesifikke situasjonen, posisjonen i samfunnet, alder osv. Lyse dyre klær, utsøkte frisyrer, en overflod av smykker og lyse kosmetikk er upassende i et bibliotekmiljø. I historien om utviklingen av biblioteker kjenner vi eksempler når bibliotekformen ble tatt i bruk, for eksempel introduserte A. N. Olenin den i St. Petersburgs offentlige bibliotek. I praksisen med utenlandske biblioteker og i noen russiske biblioteker brukes identifikasjonsmerker, som i stor grad letter leserens kommunikasjon med bibliotekaren, og gir bibliotekaren en følelse av ansvar og selvrespekt.

Vi inkluderer også designens rolle i biblioteket som etiketteformer. Hvis en profesjonell kunstner jobber i et bibliotek, tar han seg av det riktige fargeskjemaet til interiøret, designer smakfullt visuelle materialer, tar vare på trivselen til både bibliotekaren og leseren, tar hensyn til den psykologiske effekten av fargen ordningen ved å dekorere rommene de jobber i.

Vi inkluderer også alle utviklende former for forretningskorrespondanse i bibliotekene som etiketteformer. Hvis korrespondanseetiketten ikke overholdes, vil forholdet til vennlige organisasjoner, kolleger og venner mest sannsynlig bli dårligere. Etikette i dette tilfellet foreskriver overholdelse av aksepterte korrespondanseregler og raskt å svare på brev.

Servicebrev er som regel skrevet i foreskrevet form, på en skrivemaskin, bare på forsiden av arket. Papiret skal være hvitt og konvolutten skal være av samme kvalitet som papiret.

Formen på brevet er viktig. Brevet kan deles inn i: overskrift, dato, navn og adresse på mottaker, introduksjonsadresse, hovedtekst, endelig form for høflighet, veiledning for vedlegg. I bibliotekspraksis er postkort mye brukt som en form for offisiell skriving. Dette er ofte en påminnelse om at bøker er forsinket for retur. Til tross for at innholdet i meldingen er strengt og offisielt, bør formen være høflig og vennlig, og uttrykke respekt for mottakerens personlighet.

Som vi kan se, påvirker overholdelse av etikette i betydelig grad bibliotekarens autoritet og letter arbeidet hennes med leserne.

Fra boken ABC om gode manerer forfatter Podgayskaya A.L.

DIPLOMATISK PROTOKOLL OG ETIKETT De siste årene har prosesser aktivt utvidet de internasjonale relasjonene til republikken Hviterussland som en suveren stat, et emne for internasjonale relasjoner. Tusenvis av hviterussiske borgere støtter og utvikler aktivt internasjonalt

Fra boken Den gyldne middelvei. Hvordan moderne svensker lever av Baskin Ada

Fra boken Japan: Language and Culture forfatter Alpatov Vladmir Mikhailovich

Fra boken On a Date forfatter Novikova Irina Nikolaevna

1. Etikette for menn og kvinner Før du begynner å studere erotisk etikette, er det nødvendig å vurdere de generelle oppførselsreglene for menn og kvinner, som skiller seg vesentlig fra hverandre

Fra boken Watching the English. Skjulte atferdsregler av Fox Kate

Etikette for kvinner Atferdsreglene for kvinner er basert på et generelt prinsipp: under ingen omstendigheter bør en kvinne glemme at hun er en representant for det rettferdige kjønn. Med andre ord, alle hennes handlinger, ord og oppførsel bør understreke i henne nøyaktig

Fra boken Daily Life of the Mountain People of the North Caucasus in the 19th Century forfatter Kaziev Shapi Magomedovich

Etikette for menn Tradisjonelt er etikette for menn rettet mot å fremheve egenskaper som mot, styrke, edelhet osv. En spesiell plass i erotisk etikette er okkupert av reglene for kommunikasjon og forhold til kvinner. Kvinner er ikke tiltrukket av ytre trekk

Fra boken I kirken forfatter Zhalpanova Liniza Zhuvanovna

4. Etikette av intime relasjoner Mannlige og kvinnelige kriterier for tillatt oppførsel er ikke sammenfallende på mange måter, men på noen måter er de fortsatt like - jo mer forbudt handlingen er, jo mer intim, interessant og mer spennende er den i følge erotisk etikette, alle er forelsket

Fra boken Poetics of Old Russian Literature forfatter Likhachev Dmitry Sergeevich

Fra boken Goth School forfatter Venters Gillian

Fra boken Library Space: Library Symphony forfatter Leonov Valery Pavlovich

Fromhet og kirkeetikett Etikette refererer til et sett med atferdsregler som er akseptert i en bestemt sosial krets, for eksempel rettsetikett, diplomatisk, militær osv. Kirkeetikett refererer ikke så mye til reglene, men til selve oppførselen til den troende

Fra boken Quirks of Etiquette forfatter Lyakhova Kristina Alexandrovna

Fra boken England and the British. Hva guidebøker er tause om av Fox Kate

Elsker feber. Etikette Selv om goterne har rykte på seg for å være dystre og permanent deprimerte, betyr ikke dette at medlemmer av det gotiske samfunnet ikke er underlagt lidenskaper. (Kjærlighetsfeber: en person er konstant fraværende, og ansiktet hans

Fra forfatterens bok

Kapittel 4 Seksuell etikette Sex er ikke bare fysisk, men også sensuell intimitet, som kan kalles intern kjærlighetslek, der de fleste atferdsreaksjonene oppstår i hjernen, og involverer hele kroppen i spillet. Gjensidig intimitet er en subtil utveksling

Fra forfatterens bok

Etikette for ungdomsflørting Dette er grunnen til at unge mennesker samles for å ha det gøy, chatte og flørte. I alderen 14–15 år er frieriprosessen hos ungdom av leken natur. Noen ganger har tenåringer en ganske vag idé om kjønnsrollen deres. Veldig

Fra forfatterens bok

Del 1. Taleetikette Vær Enhver diskusjon om engelsk taleetikett, som enhver samtale som foregår mellom engelskmenn, bør begynne med temaet vær. Og i en ånd av å følge tradisjonell protokoll, er jeg forpliktet, som alle forfattere som skriver om originaliteten

Biblioteker, som institusjoner hvis virksomhet berører individet, har alltid vært gjenstand for både juridisk og moralsk regulering, siden samfunnet ikke kan være likegyldig til bildet og innholdet i bibliotekets virksomhet.

En av hovedmekanismene for politikkutforming og regulatorisk innflytelse på et eller annet aspekt av praksis er sosiale normer, som er definert som en etablert regel, en anerkjent modell, et handlingsmønster.

En type sosiale normer er profesjonelle normer. I motsetning til juridiske, er det ikke nødvendig å følge dem, siden de ikke er vedtatt av offentlige organer. Hovedmekanismen for deres overføring og fiksering er tradisjon og opinion.

Sosiale og faglige normer for aktivitet kan defineres som følger: dette er plikter, rettigheter og standarder for aktivitet som er registrert i et dokument av formell karakter, vedtatt av organisasjonen av fagmiljøet og anbefalt for implementering av medlemmene.

Et klassisk eksempel på strengt organisert, stabil, ikke gjenstand for midlertidig påvirkning av profesjonelle normer er den hippokratiske eden. Bare den er i stand til å regulere de aspektene ved medisinsk praksis som er utenfor rammen av lovregulering. Det samme gjelder journalister, lærere, politifolk osv. Denne bestemmelsen gjelder selvsagt fullt ut for bibliotekarer. Dessuten kan det hevdes at betydningen av faglige standarder på bibliotekområdet i dag har økt mange ganger. For bevisstheten om at i løpet av bibliotektjenester blir en av de mest grunnleggende, naturlige menneskerettighetene – retten til informasjon – tilfredsstilt, etableres i økende grad i samfunnet.

Bibliotekaretikk og kvalitetstjenester til leserne er sammenhengende begreper. "Tjeneste" betyr å fokusere på andre, tilby nødvendige tjenester, vennlig hjelp til å koble leserne til informasjonskilder og skape en sunn atmosfære i et profesjonelt miljø. Etikk inkluderer begrepet menneskelig karakter, handlingenes natur, behovene til mennesker og egenskapene til deres kommunikasjon. Etter å ha studert de etiske lovene og innsett sin profesjonelle plikt, føler bibliotekaren seg ansvarlig for kvaliteten på tjenesten og svarer kreativt på hver abonnents forespørsel.

Etiske spørsmål i bibliotektjenester

Utviklingen av etiske problemer ved bibliotektjenester i moderne bibliotekvitenskap innebærer sammenstilling av faglige kjennetegn ved bibliotekarer. Sammen med produksjonsfaktorer vurderes også personlige faktorer ved bibliotekarbeid. De individuelle egenskapene til både lesere og bibliotekarer, nivået på deres utdanning og spesialopplæring, erfaring, interesser og spesifikke oppfatninger av bibliotekmiljøet tas i betraktning.

De etiske standardene for bibliotektjenester er nedfelt i "Code of Ethics of the Russian Librarian", vedtatt av Russian Library Association i 1999.

Dette dokumentet absorberte hovedbestemmelsene på dette området vedtatt i det internasjonale bibliotekmiljøet. Hovedverdiene som er postulert av "koden ..." er: respekt for hver leser og hans informasjonsforespørsel, sikre uhindret tilgang til informasjon, sikre maksimal komfort når du arbeider med informasjon, sikre konfidensialiteten til hans forespørsel, med mindre dette er i strid med loven. Den profesjonelle etiske retningslinjen gjenspeiler alle profesjonens verdier og moralske idealer på bibliotekets funksjoner. De etiske retningslinjene etablerer akseptable grenser for atferd og kriterier som veileder spesialister i å utføre sine profesjonelle aktiviteter, dvs. Koden er ment å tydelig formulere prinsippene for korrekt oppførsel til en bibliotekar under utførelsen av hans profesjonelle oppgaver. Det gir grunnlag for konsekvent overholdelse av etiske oppførselsstandarder for medlemmer av bibliotekprofesjonen.

Det er nødvendig at bibliotekarers atferdsetikk bidrar så mye som mulig til å utøve brukernes rett til informasjon - dette er hovedområdet for konvergens av verdier til bibliotekarer og lesere, som et resultat av at den høyeste mulig kvalitet på tjenesten oppnås.

I praksisen med moderne biblioteker blir bibliotekarer også i økende grad møtt med problemer styrt av informasjonsetiske prinsipper. En av dem er det nylig forverrede problemet med sensur. Moderne tekniske midler gjør det mulig å filtrere informasjon gitt fra elektroniske nettverk i henhold til et uendelig antall egenskaper. Men selve det å filtrere informasjon i elektroniske nettverk krever etisk selvbestemmelse. For i mangel av slike, samt eventuelle formelle instrukser, avgjøres spørsmålet om innsynsbegrensning på et subjektivt grunnlag.

Et annet presserende problem er konfidensialiteten til informasjonsforbrukere. C Moderne kommunikasjonsmidler gjør forbrukeren av informasjon praktisk talt "gjennomsiktig", og hvert steg hans i cyberspace blir registrert og registrert. Dessuten kan dette igjen gjøres anonymt. Slik sett har også leseren av det tradisjonelle biblioteket blitt mer ubeskyttet. Moderne former for opptak, registrering av lesere, registrering av kravene hans på en datamaskin gir også bibliotekaren mer og mer informasjon, som iboende er konfidensiell.

Bibliotekar og leser i forbindelse med bibliotektjenester

I bibliotektjenester, som en personlig toveis prosess, er det mye som går utover den offisielle bibliotekpolitikken, siden det er bestemt av bibliotekarens og leserens beredskap for samarbeid og samhandling. De siste årene har det i økende grad blitt lagt merke til at en grunnleggende endring i forholdet mellom leseren og bibliotekaren på grunnlag av fullstendig likeverd, ekte partnerskap er en av hovedbetingelsene for å skape et kvalitativt annerledes bibliotek, et bibliotek for leseren.

For å forbedre tjenesten trenger en bibliotekar ikke bare ny kunnskap og ferdigheter, men også evnen til å selvvurdere - å forstå og kritisk analysere egenskapene til hans profesjonelle oppførsel. Forskning viser at bibliotekarer har ganske høy selvtillit, og kreativ misnøye veier over tilfredshet.

Kvalitativ lesertjeneste: Konseptet er veldig romslig. Det omfatter hele spekteret av tjenester som tilbys av biblioteket: samling, sterk materiell og teknisk basis, komfortable arbeidsforhold i biblioteket, servicekultur, høykvalitetsnivå på informasjonspresentasjon osv. For å ha moralsk rett til å tjene leserne , må en bibliotekar ha høye faglige egenskaper.

Mye avhenger av bibliotekarens personlige egenskaper. På den ene siden viser folk som er involvert i bibliotekararbeid felles karaktertrekk som påvirker arbeidsprosesser: en viss konservatisme, kjærlighet til orden, en tendens til å systematisere kunnskap, respekt for autoriteter, faglig verdighet og overholdelse av etikette. På den annen side avhenger klimaet i teamet og overholdelse av moralske standarder for å betjene bibliotekbrukere i stor grad av bibliotekarens individualitet, interne frihet og mot til å ta beslutninger.

Ankomsten av en leser til biblioteket, forbundet med å returnere en lest bok eller med sikte på å låne en ny, fører uunngåelig til kontakt med bibliotekaren. Hvorvidt denne kontakten vil være fruktbar, om en samtale i dens bibliotekforståelse vil oppstå under kommunikasjonsprosessen, avhenger i stor grad av bibliotekaren.

Biblioteketikett

Biblioteketiketten spiller en viktig rolle i kommunikasjonen med leserne.

En bibliotekars overholdelse av profesjonell etikette forutsetter en velvillig og respektfull holdning til alle bibliotekbesøkende, uavhengig av sosial status, stilling, alder, utseende osv.

Kulturen til en bibliotekar er å være i stand til å kontrollere ansiktsuttrykket hans, å prøve å sikre at bare positive følelser reflekteres på det, og fremme gledelig, velvillig kommunikasjon i biblioteket.

I følge psykologer inkluderer kommunikasjonskulturen tre komponenter: evnen til å forstå mennesker og korrekt vurdere deres psykologi, reagere tilstrekkelig på deres tilstand og oppførsel, velge i forhold til hver av dem en kommunikasjonsmetode som ikke avviker fra kravene til moral, ville samtidig passe best til de individuelle egenskapene til de samhandlende menneskene.

Hvilke egenskaper bør en bibliotekar ha for å lykkes med å betjene lesere og kommunisere profesjonelt med dem?

For en bibliotekar, slike egenskaper som kommunikasjonskultur og atferd (gode manerer), lærdom, utviklet intelligens, delikatesse, vennlighet, høflighet, samvittighetsfullhet, lærdom, respektfull holdning til lesere, korrekthet, forståelse av pedagogikk og personlighetspsykologi, ønske om multilateral kommunikasjon med mennesker er svært viktig, sjenerøsitet av sjel og selvfølgelig høye kvalifikasjoner og profesjonalitet.

Profesjonaliteten og moralske egenskapene til en bibliotekar i kommunikasjon kommer først og fremst til uttrykk i den grad han streber etter å avsløre og forstå lesernes individualitet, deres behov, og hvor subtilt han velger oppførselsmåter i forhold til disse leserne. Stabiliteten til en slik ambisjon hos en bibliotekar er en av de lyseste manifestasjonene av hans profesjonalitet og viser seg å være en av de viktigste betingelsene for bibliotekenes generelle suksess.

Konflikter i lesertjenesten

Kvaliteten på tjenesten til leserne og tilbudet av bibliotektjenester er i stor grad knyttet til problemet med å løse konflikter, årsakene til dette kan være både objektive (fullstendigheten av samlingen og bibliotekets SBA, tilstedeværelse eller fravær av tekniske midler, komfortabelt arbeid vilkår for lesere osv.) og subjektive , oftest basert på brudd fra bibliotekaren standarder for profesjonell etikk.

Individuell bibliotektjeneste er et av de vanskeligste områdene i et moderne bibliotek. Uansett hvor godt biblioteket er utstyrt, forholder bibliotekaren seg til leserens personlighet, noe som betyr at det hver gang er nødvendig å gjenoppbygge et forhold til ham, først og fremst basert på bibliotekarens profesjonelle etikk.

Konflikter mellom bibliotekaren og leserne kan oppstå på grunn av:

· begrensede økonomiske, materielle, tekniske og menneskelige ressurser til biblioteket;

· strukturell og organisatorisk inkonsekvens av biblioteket med lesernes behov og tjenestemål;

· uoverensstemmelser i verdiene, normene og prioriteringene til de som kommuniserer;

· inkompetanse hos leserne, lav informasjonskultur.

Opprinnelsen til en konflikt er oftest basert på flere heterogene motsetninger. Dette kan være inkonsekvensen i selve leserens forespørsel. For eksempel:

· en motsetning mellom formålet med lesing og de forespurte publikasjonene, hvis innhold ikke oppfyller dette kravet;

· motsetningen mellom kompleksiteten til teksten og nivået på generelle og leseferdigheter til abonnenten;

· motsetning mellom lesernes behov og sammensetningen av biblioteksamlingen mv.

Den neste gruppen av årsaker er knyttet til kvaliteten på tjenesten.

Årsakene til slike konflikter er også svært varierte. Disse inkluderer for eksempel:

· tid brukt på å vente på service (kø);

· tid brukt på å vente på at leserens forespørsel skal bli fullført;

· feillevering til leseren av en annen publikasjon i stedet for den forespurte eller urimelig erstatning etter initiativ fra bibliotekaren og andre organisatoriske og teknologiske årsaker.

Typiske årsaker til slike konflikter er:

· ignorere leserforespørsler;

· mangel på oppriktig ønske om å tilfredsstille forespørselen;

formell holdning til brukerkrav.

Noen av de typiske årsakene til konfliktsituasjoner er: dårlig utført betalt tjeneste, urettferdig annonsering, når brukeren ikke mottar tjenester av den annonserte kvaliteten, samt for høye gebyrer, fra brukerens synspunkt, som ikke også sikrer høye kvaliteten på tjenesten.

Mens organisatoriske konflikter kan løses relativt enkelt, tar mellommenneskelige konflikter ofte en langvarig form og har en ekstremt negativ innvirkning på forholdet mellom bibliotekaren og leseren. Derfor er det viktig å bruke takt når man løser organisatoriske konflikter slik at de ikke utvikler seg til et konfliktforhold mellom leser og bibliotekar.

Det er nødvendig å lære bibliotekarer å "fjerne", forhindre konflikter i prosessen med individuell tjeneste og unngå dem. Samtidig må bibliotekarer lære metoder for psykologisk forsvar og ikke gi etter for uttalelsene fra noen lesere som ønsker å provosere en konflikt. I dag gjennomfører bibliotekgrupper ofte psykologisk trening, hvor de analyserer en eksisterende (eller modell) konflikt og ser etter den mest akseptable veien ut av den.

Bibliotekarhåndboken inneholder anbefalinger for bibliotekarer som betjener lesere, og implementeringen av disse vil hjelpe ham med å unngå konflikter med bibliotekbesøkende. Her er noen av dem:

· under tjenesten må bibliotekaren stå fullstendig "til disposisjon" for leseren og strebe etter å demonstrere dette for ham;

· du bør jobbe rolig, være jevn i kommunikasjonen med alle lesere, høflig og vennlig;

· hvis leseren ikke er sympatisk med bibliotekaren, bør du under ingen omstendigheter vise dette til ham;

· det er uakseptabelt å krangle med leseren;

· du bør alltid være villig til å hjelpe leseren, men gjør det forsiktig og diskret;

· Bibliotekaren må hele tiden se på biblioteket «gjennom leserens øyne».

Biblioteksetikk i utlandet

Tilbyr bibliotek- og informasjonstjenester i sammenheng med utviklingen av et demokratisk uavhengig Ukraina;

Sikrer bevaring og berikelse av de åndelige verdiene til folket i Ukraina, fremmer utviklingen av nasjonale kulturer.

Å bli kjent med koder er nyttig ikke bare for de som er interessert i spørsmål om biblioteketikk. Hver etikkkodeks konsentrerer praktisk talt ideologien, paradigmet for utviklingen av bibliotekarskapet i landet. Dette er bibliotekenes mål og mål, prinsippene for relasjoner til lesere og kolleger, til høyere myndigheter og statlige organer, holdningen til kulturarv og nye informasjonsstrømmer.

INLEDNING
Den russiske bibliotekaren veiledes av følgende
tro:
biblioteket er en nødvendig institusjon som utfører
informasjons-, pedagogiske og andre funksjoner som møtes
individets og samfunnets behov;
formidling av kunnskap og informasjon er viktig
sosial utvikling, modernisering og velstand i Russland,
fremmer sosial stabilitet og rettferdighet;
bibliotekressurser er grunnlaget for bevaring, utvikling
og formidling av kulturarv, åndelige tradisjoner...;
humanisme er det ideologiske grunnlaget for biblioteket
yrker;
bibliotekfagets offentlige karakter bygger på
følelse av sosialt ansvar

ETISKE REGLER FOR RUSSISK BIBLIOTEK

I FORHOLD TIL SAMFUNNSBIBLIOTEK
ledet av profesjonell plikt, ikke personlig
synspunkter eller preferanser politiske, økonomiske,
religiøse og andre organisasjoner;
motstår sensur, økonomisk, politisk og annet
hindringer for å sikre brukertilgang til informasjon,
kunnskap og kulturarv;
overholder de tiltak som er fastsatt ved lov for å forhindre
bruk av informasjon til voldsformål, spredning
rase- og religiøst hat, nasjonalt, politisk og
annen diskriminering;
fremmer positiv interkulturell dialog mellom etniske,
språklige og kulturelle grupper representert i samfunnet;
streber etter å utvikle partnerskap med myndigheter,
offentlige organisasjoner og ulike institusjoner med det formål
fremme utviklingen av biblioteker og øke deres sosiale
betydning

ETISKE REGLER FOR RUSSISK BIBLIOTEK

I RELASJONER MED BRUKERBIBLIOTEKET
behandler alle brukere med respekt og vennlighet,
reell og potensiell;
tilbyr høykvalitets bibliotektjenester, et høyt nivå av
kommunikasjonskultur;
sikrer brukerens rettigheter til tilgang til kulturgoder og
setter i gang brukerens deltakelse i samfunnets kulturliv;
sikrer brukerens rettigheter til å søke, velge og motta informasjon
og kunnskap, inkl. gjennom moderne IKT;
sikrer like rettigheter for brukere til bibliotektjenester,
uavhengig av kjønn, rase, nasjonalitet osv.;
fremmer sosialiseringen av individet, dannelsen av sivil
bevissthet;
fremmer utviklingen av informasjonskulturen til den enkelte;
anbefaler ikke upålitelige eller bevisst falske materialer, og er klar over dem
fare og skade;
beskytter brukerens rett til personvern og konfidensialitet
informasjon om hans informasjonsvirksomhet

ETISKE REGLER FOR RUSSISK BIBLIOTEK

I FORHOLD TIL KOLLEGAER BIBLIOTEK
viser vennlighet, respekt og ærlighet;
deltar i dannelsen av bedriftskultur
team og følger det med det formål å effektiv felles
arbeid og kameratslig gjensidig hjelp;
fremmer faglig utvikling av unge
personale;
respekterer prinsippet om personlig konfidensialitet
informasjon;
streber etter å tjene sitt rykte gjennom profesjonalitet og
moralske egenskaper, tyr ikke til uærlig taktikk
rivalisering;
resultater av tredjeparts intellektuell aktivitet
bruker samvittighetsfullt og unngår plagiering

ETISKE REGLER FOR RUSSISK BIBLIOTEK

I RELASJON TIL DITT PROFESJON
BIBLIOTEKAR
streber etter faglig utvikling og avansement
kvalifikasjoner, kulturell selvutdanning, som betingelser
oppfylle ditt sosiale oppdrag og profesjonelle plikt;
gjør anstrengelser for å øke den sosiale prestisje av sin
profesjon og anerkjennelse av dens lovende rolle i informasjonen
samfunn;
tar vare på utseendet hans som en del av hans formasjon
positivt bilde av yrket;
i løpet av profesjonelle aktiviteter tillater ikke mottak
personlig materiale eller annen fordel på bekostning av brukere, kolleger
og leverandører av varer og tjenester;
begår ikke handlinger som er skadelig for bibliotekets prestisje
profesjon, bryr seg om sin høye offentlige anerkjennelse
Vedtatt av RBA-konferansen, 26. mai 2011.

Fagplikt - et syn på helheten
krav og moralske instrukser pålagt
samfunnet til bibliotekarens personlighet, til gjennomføringen
faglig ansvar (kreativ holdning til
til deres arbeid, overholdelse av loven, krevende
deg selv, forbedre faglige ferdigheter...)
Faglig ære - offentlig vurdering av ham
reelle faglige meritter, manifestert i
i ferd med å oppfylle sin profesjonelle plikt
En bibliotekars autoritet er en moralsk status i samfunnet,
en unik form for disiplin gjennom hvilken
bibliotekar påvirker lesernes tro
Profesjonell takt - moralsk oppførsel,
inkludert å forutse alle konsekvensene av ens handling

"Profesjonelt bibliotek
bevissthet kan vurderes
som en mengde kunnskap, normer og
verdier som reflekterer og
veiledende profesjonell
aktiviteter til en bibliotekar"
S. Matlina
Verdier-normer - et system av regler som har utviklet seg
i bibliotekgrupper for dannelsen
som er påvirket av tilstanden
moralske forhold i samfunnet, tradisjoner,
sosiale mål for laget
Verdier og kvaliteter manifesteres i moral
bevissthet, karaktertrekk, handlinger
ansatte

SENSUR er det generelle navnet på myndighetenes kontroll over innhold
og spredning av informasjon for å forebygge
spredning av ideer og informasjon anerkjent av denne makten
skadelig eller uønsket
KONFIDENSIALITET AV INFORMASJON er en forpliktelse til
oppfyllelse av den som har tilgang til opplysningene om kravet
ikke overføre slik informasjon til tredjeparter uten deres samtykke
eier
TILGJENGELIGHET AV INFORMASJON – unngå midlertidig eller permanent
skjule informasjon fra brukeren som har fått tilgangsrettigheter

KVALITETER TIL ET MODERNE BIBLIOTEK

Høflighet - overholdelse av reglene for anstendighet, gode manerer,
høflighet, delikatesse. Høflighet skaper en atmosfære
velvilje, indikerer høykultur og
respekt for andre.
Form for høflighet - hilsens ord, takknemlighet,
unnskyldninger.
Taktfullhet er en følelse av proporsjoner, som er nødvendig
observere i samtale, i personlige og profesjonelle relasjoner, evnen
føle grensen utenfor som, som et resultat av våre ord eller
handlinger, harme begynner hos personen vi kommuniserer med.
En taktfull og delikat bibliotekar vil jevne ut små
en forglemmelse av en uerfaren leser som ikke vil legge merke til det fysiske
mangler hos den besøkende, vil tilby diskret assistanse og
vil unngå sensitive emner som kan forårsake konflikt.

Korrekthet er takt i møte med mennesker, høflighet,
høflighet.
Engasjement - vilje til å gi hjelp, lojalitet til ens ord.
Et av de grunnleggende prinsippene for bibliotektjenesten er å nøyaktig og
Utfyll litteraturbestillinger i tide.
Punktlighet er presisjon, ryddighet i å gjøre noe.
Alle møter, ekskursjoner og samtaler i biblioteket skal starte i tide.
Å komme på jobb i tide er et tegn på pliktoppfyllelse og punktlighet.
Disse egenskapene inngir tillit til bibliotekaren fra kolleger og
lesere.
Balanse, etterlevelse, vennlighet, dyktighet
identifisere attraktive sider ved bibliotekfaget.
En bibliotekar må kunne uttrykke sine tanker tydelig og føre en samtale
om emner som interesserer leseren og argumenterer for ditt synspunkt.
Kommunikasjonsevner er evnen til å finne riktig tone, passende
form for kommunikasjon, evnen til å etablere kontakt med en samtalepartner
Oppmerksomhetsfunksjoner, justeringsnivå for mottak og behandling
innkommende informasjon, muligheten til å beholde informasjon i lang tid
vedvarende oppmerksomhet og muligheten til å bytte den fra én type
aktiviteter på en annen, muligheten til å raskt velge fra en stor
mengden informasjon informasjon som er nødvendig for å ta en beslutning
spesifikke oppgaver.

Frivillige egenskaper: evne til å arbeide i henhold til instruksjoner, utføre
resepter.
Det nåværende utviklingsstadiet av bibliotekarskapet innebærer
innføring av en kompetansebasert tilnærming rettet mot
konkurransedyktige, mobile spesialister med
fremovertenkning, klar for konstant
changemakere med initiativ og evne
til egenutdanning gjennom hele livet. En av
nøkkelkrav til moderne bibliotek
en spesialist blir dyktig på informasjon
kompetanser.
Bibliotekarer som arbeider under moderne forhold
informasjonsteknologi, må beherske metodene
problemløsning (psykologisk, informativ,
ledelsesmessig, økonomisk, etc.); bruk i
informasjons- og telekommunikasjonstjenester
teknologier; overholde profesjonell etikk og
brukernes intellektuelle frihet uansett
alder.

Faglig kompetanse er evnen til å løse faglige problemer og oppgaver, under hensyntagen til faglig og

livserfaring, med hensyn til verdier og tilbøyeligheter
som en bibliotekar og en person generelt har.
Profesjonalitet
Høflighet
Velvilje
Takt
Korrekthet
Påbudt
Punktlighet
Likevekt
Overholdelse
Talekultur
Toleranse
Kommunikasjonsevner
Strategisk tenkning
Erusjon
Ansvar
Datakompetanse
Kunstneri
Organisatorisk
evner
Ledelse
Mobilitet
Utholdenhet i
å nå målet
Leseferdighet
Viljesterke egenskaper

Kommunikasjonsbarrierer:
ulik sosial status;
barriere for negative følelser;
helsetilstand;
psykologisk beskyttelse;
installasjonsbarriere og andre.

Teknikker for å redusere følelsesmessig stress under dialog

Redusere spenning
1.
Gir
partnermuligheter
si fra
2. Verbalisering
følelsesmessig tilstand
(din egen, partner)
Øker spenningen
Avbryter partneren din
Ignorerer
følelsesmessig tilstand
(din egen, partner)
3. Legge vekt på fellesskap Fremheve forskjeller
med en partner (likhet
mellom deg selv og partneren din.
interesser, meninger osv.)
4. Vise interesse for
partnerens problemer
Demonstrasjon
manglende interesse for
partnerproblem.

5. Understreking av betydning
partner, hans meninger er i dine
øyne
Forringer partneren din
negativ personlighetsvurdering
partner.
6. Tilbudsspesifikke
vei ut av strømmen
situasjoner.
Finne noen å skylde på og skylde på dem
partner.
7. Appell til fakta
Blir personlig.
8. Rolig, selvsikker tempo
tale.
En kraftig økning i talehastigheten.
9. Hvis du tar feil
hennes umiddelbare anerkjennelse
Utsette øyeblikket for anerkjennelse
ens feil eller fornektelse
henne.
10. Opprettholde optimal
avstander, etablere
kontakt med motstanderens øyne.
Romlig unngåelse
nærhet.

Fem feil forretningskvinner gjør
1. Halskant
2. Kort skjørt
3. Et stort antall dekorasjoner
4. Upassende sminke
5. Sommerdope

KONFLIKTER I BIBLIOTEKET

KONFLIKT ER

Spesifikk aktivitet
iført negativ
moralsk vurdering
Utviklingsstadium
motsetninger
Bevisst gjensidig
undertrykkelse av egenverd
menneskeverd
Gyldig
brudd, spesielt
moralske standarder
Bevisst (ofte
uforenlig)
motsigelse

Klassifisering av konflikter

Typer konfliktsituasjoner

Hovedstadier i konflikten
1. Fremveksten og utviklingen av en konfliktsituasjon. Konfliktsituasjon
skapt av ett eller flere emner for sosial interaksjon og
er en forutsetning for konflikt.
2. Bevissthet om konfliktsituasjonen hos minst en av deltakerne i det sosiale
interaksjon og hans emosjonelle opplevelse av dette faktum. Konsekvenser og
ytre manifestasjoner av slik bevissthet og tilhørende emosjonelle
opplevelser kan være: endringer i humør, kritiske og uvennlige
uttalelser rettet til ens potensielle fiende, begrenser kontakten med
ham osv.
3. Begynnelsen på åpen konfliktinteraksjon. Dette stadiet kommer til uttrykk i
at en av deltakerne i sosial interaksjon, klar over konflikten
situasjon, fortsetter til aktive handlinger (i form av en demarche, uttalelse,
advarsler, etc.) rettet mot å forårsake skade på "fienden". En annen
deltakeren er klar over at disse handlingene er rettet mot ham, og i hans
turn, tar aktive gjengjeldelsesaksjoner mot initiativtakeren til konflikten.
4. Utvikling av åpen konflikt. På dette stadiet er partene i konflikten åpenlyst
erklære sine standpunkter og stille krav. Det kan imidlertid hende de ikke
bevisst sine egne interesser og ikke forstår essensen og temaet i konflikten.
5. Konfliktløsning. Avhengig av innholdet, konfliktløsning
kan oppnås ved to metoder (midler): pedagogisk (samtale,
overtalelse, forespørsel, forklaring osv.) og administrativ (overføring til en annen
arbeid, oppsigelse, kommisjonsvedtak, lederens ordre, rettsavgjørelse, etc.).

Hovedfaser i konflikten:
1) innledende fase;
2) løftefase;
3) toppen av konflikten;
4) nedgangsfase.

Forholdet mellom faser og stadier av konflikten

dine interesser
Atferdsstrategier til konfliktdeltakere
andres interesser

Strategier for å håndtere konflikter:

Konkurranse - "Slik at jeg vinner,
du må tape."
Kompromiss - «Slik at alle
hver av oss har vunnet noe
en av oss må miste noe."
Samarbeid – «Å vinne
Jeg, du burde vinne også."
Unngåelse - "Ingen vinner"
i konflikt, så jeg forlater ham"
Enhet – «Slik at du
vant, jeg må tape."

Lederens handlinger og måter å løse konflikter på
strukturell konfliktløsning
tar hensyn til deltakernes psykologi
samtale
forespørsel
tro
prinsipielle forhandlinger
psykotrening, psykoterapi
klar kravformulering
prinsippet om enhet av kommando
sette felles mål
belønningssystem basert på gjennomtenkte kriterier
effektivitet
undertrykkelse av motstridende interesser
overgang til annen jobb, separasjon av motstridende
administrative tiltak
konfliktløsning basert på lederens ordre
organisasjon eller rettsavgjørelse

TRANSAKSJONSANALYSE AV BIBLIOTEKKOMMUNIKASJON

Transaksjoner av psykologisk likestilling
B – B:
A: Hva er klokken?
B: Kvart på åtte.
R – R:
A.: Studentene vil ikke studere i det hele tatt.
B.: Ja, nysgjerrigheten var høyere før.
D – D:
A.: Hva om du går på kino etter siste forelesning?
B: Ja, det er en god idé.
B – B:
Ch.: Jeg trenger bøker om Kansks historie.
B.: Jeg kan bare foreslå én bok. Se også på denne mappen.

Transaksjoner av psykologiske
ulikheter
R – D (a)
A.: Er du ikke skamfull over å komme for sent?!"
B.: Beklager, jeg vil ikke gjøre det igjen.
R – D (b)
A.: Og mamma sa at du ikke skulle legge igjen uvaskede klær.
tallerken!
B.: Jeg fikser det!
B – B (a)
Ch.: Kjære, ta med meg et blad.
B: Ja, nå.
B – B (b)
Ch.: Her fant jeg et kort til boken i katalogen (og overleverer kortet).
B.: Du deltok sannsynligvis ikke på kurs om informasjonskultur, fra
Det er slik analfabetisme.

Kryssende transaksjoner

I familien (klassisk eksempel på E. Bern):
Ektemannen: Kjære, kan du fortelle meg hvor mansjettknappene mine er? (B-B).
Kone:
1) Du er ikke liten lenger, det er på tide at du vet hvor mansjettknappene dine er!
2) Hvor du la dem! (R-D).
C: Er denne boken på biblioteket?
B.: Jeg har allerede fortalt deg hundre ganger, det er avskrevet ...
B: Du forsinket boken.
Ch.: Jeg vet, men hvis du visste hvor mange problemer jeg har...

Skjulte transaksjoner

Ch.: Si meg, har du denne boken? (nå vil han si nei)
B.: Gå til fondet (trøtt...)
B.: Galina Nikolaevna, min intuisjon forteller meg at du
Har du tatt med en bok for å erstatte den tapte?
Ch.: Du har utmerket intuisjon.