Hvis du i 2019 lurte på om det er mulig å returnere en vare til en bruktbutikk og få penger, les artikkelen og finn ut i hvilke tilfeller det er mulig å returnere en vare og hvordan du gjør det.
Viktig!
Vær oppmerksom på følgende:
Så du kjøpte, men nå vil du returnere produktet til en bruktbutikk og må returnere det. Nå må du bestemme deg for følgende.
Produktet du kjøpte viste seg å være av dårlig kvalitet av en rekke årsaker, for eksempel:
- fabrikkfeil på varer (brudd som følge av produksjonsfeil, dårlig fungerende varer);
- defekt belegg - malingen har sprukket eller sprukket, det har vært en ripe;
- individuelle deler og elementer er defekte;
- mangler av annen art som ikke tillater bruk av produktet i nødvendig utstrekning mv.
Det kjøpte produktet er i god stand, men du likte det ikke på grunn av noen egenskaper, For eksempel:
- likte ikke fargen på produktet, dets form eller dimensjoner;
- ikke fornøyd med utformingen eller utformingen av individuelle elementer;
- dens størrelse, farge eller konfigurasjon osv. passet ikke.
I tillegg bør du finne ut om det kjøpte produktet er inkludert i noen av følgende lister:
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
I tillegg kan du bruke søket på nettsiden vår etter et spesifikt produkt, det er sannsynligvis en artikkel om det, eller søke gratis juridisk rådgivning.
Retur av kvalitetsvarer - refunderes ikke
Retur av varer av lav kvalitet - teknisk komplekst
- om det har gått 15 dager siden varene ble levert til deg;
Viktig!
Varer av lav kvalitet er teknisk komplekse varer og spesielle regler gjelder ved retur.
Retur av varer med mangler innen 15 dager fra leveringsdato
Viktig!
Typen av defekt og dens betydning i dette tilfellet spiller ingen rolle - du har rett til å returnere produktet med eventuelle mangler som har oppstått uten din feil, hvis det ennå ikke har gått 15 dager fra leveringsdatoen og garantiperioden har ikke utløpt.
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Perioden for å returnere varene i dette tilfellet er i garantiperioden | .
Tilbakebetalingstid
Refusjonsperioden for varer av utilstrekkelig kvalitet som garantiperioden ikke er utløpt for, er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | .
- til butikken brukt | ;
- generelt pass ();
Viktig!
Dermed beviser omstendighetene for forekomsten av mangler | .
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktselgeren (autorisert person) | .
Trinn 3 | Produktundersøkelse
Viktig!
Trinn 4 | Går til retten
Trinn 6 | Mottar pengene
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av innbetalt beløp til kjøper har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å trekke fra det beløpet som varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av salgbarhet eller lignende forhold | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt gjennom forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger forbrukeren har betalt i henhold til forbrukslåneavtalen | .
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Hvis det oppdages mangler, har du rett til å:
Viktig!
- ulempen er;
Periode hvor du kan returnere produktet
Tilbakebetalingstid
Hvem kan fremsette krav?
Et krav om å nekte å oppfylle kontrakten og returnere det betalte beløpet kan fremsettes:
- til butikken brukt | ;
- autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer– personer som er autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukerkrav vedrørende varer av utilstrekkelig kvalitet | .
I tillegg kan du returnere varer av utilstrekkelig kvalitet og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt fra:
Dokumenter du må ha med deg når du fremsetter et krav
- generelt pass ();
- kontrakt for kjøp og salg av varer (hvis noen);
- salgs- eller kontantkvittering, ikke-kontant betalingskvittering, annet dokument som bekrefter faktum og kjøpsvilkår.
Viktig!
Fraværet av en kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer i dette tilfellet, er ikke grunnlag for å nekte å imøtekomme anmodninger om tilbakebetaling | .
Hvem beviser omstendighetene rundt forekomsten av defekter?
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Hvis et produkt har en garantiperiode, er bruktbutikken (autorisert person) ansvarlig for mangler ved produktet med mindre det beviser at de oppsto:
- etter overføring av varene til forbrukeren;
- på grunn av forbrukerbrudd på reglene for bruk, lagring eller transport av varer, handlinger fra tredjeparter eller force majeure.
Algoritme for handlinger i tilfelle når en bruktbutikk (autorisert person) godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | forhandlinger med selger (autorisert person)
I de fleste tilfeller, for å returnere varen til bruktbutikken (en autorisert person), kreves det kun din muntlige forespørsel. Mange selgere er kundeorienterte nok til å sjekke etter åpenbare defekte varer på stedet og umiddelbart returnere pengene dine.
Hvis dette ikke skjer, gå til trinn 2.
Trinn 2 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 3 | Retur av varer av lav kvalitet
Dersom du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer de defekte varene.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | .
Trinn 4 | Motta penger for varer av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør du vurdere følgende:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av innbetalt beløp til kjøper har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å trekke fra det beløpet som varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av salgbarhet eller lignende forhold | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt gjennom forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger forbrukeren har betalt i henhold til forbrukslåneavtalen | .
Algoritme for handlinger i tilfelle en bruktbutikk (autorisert person) ikke godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
en bruktbutikk (autorisert person) har rett
Trinn 3 | Produktundersøkelse
Hvis bruktbutikken (autorisert person) etter å ha kontrollert kvaliteten på varene mener at årsaken til manglene ved varene er forbrukeren, er han (bruktbutikken) forpliktet til å foreta en undersøkelse av varer. Detaljert informasjon om eksamen finner du på vår nettside.
- Fristen for gjennomføring av eksamen er 10 dager fra datoen for presentasjon av forespørselen.
- Undersøkelsen utføres for selgers (annen autorisert person) regning.
- Forbrukeren har rett til å være til stede under undersøkelsen.
Hvis forbrukeren ikke er enig i den sakkyndige konklusjonen, har han rett til å angripe den for retten.
Viktig!
hvis det, som et resultat av undersøkelsen av varen, fastslås at dens mangler oppsto på grunn av forhold som bruktbutikken (autorisert person) ikke er ansvarlig for, er forbrukeren forpliktet til å refundere ham for kostnadene ved å gjennomføre undersøkelse, samt tilhørende kostnader for lagring og transport av varene | .
Trinn 4 | Går til retten
Dersom bruktselgeren (autorisert person) ikke tilfredsstiller dine krav forhåndsrettssak, må du gå rettens vei. Å gå til retten krever juridiske kvalifikasjoner, så for å føre en sak i retten anbefaler vi å henvende seg til fagfolk.
Trinn 5 | Fullbyrdelse av en rettsavgjørelse
Hvis den offisielle bruktbutikken (autorisert person) ikke ønsker å etterkomme rettsavgjørelsen frivillig, har du rett til å velge:
- kontakte Federal Bailiff Service i Den russiske føderasjonen, som er betrodd funksjonene til å håndheve rettslige handlinger;
- sende tvangsfullbyrdelsen til banken hvor selger (autorisert person) har konto.
Trinn 6 | Mottar pengene
Når du mottar penger utenfor retten, bør følgende vurderes:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av innbetalt beløp til kjøper har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å trekke fra det beløpet som varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av salgbarhet eller lignende forhold | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt gjennom forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger forbrukeren har betalt i henhold til forbrukslåneavtalen | .
Ved refusjon av beløpet betalt for varene i retten:
- gjenvinningsbeløpet fastsettes i en rettsavgjørelse;
- frist og fremgangsmåte for retur er regulert av tvangsfullbyrdelsesloven.
Trinn 7 | Retur av varer av lav kvalitet
Dersom du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer det defekte produktet dersom det ikke er levert tidligere.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | .
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Hvis det oppdages mangler, har du rett til å:
Viktig!
Typen av mangel og dens betydning i dette tilfellet er av avgjørende betydning - du har rett til å returnere varene kun i følgende tilfeller | :
- ulempen er;
- frister for å eliminere mangler ble brutt;
- det var umulig å bruke produktet i løpet av hvert år av garantiperioden i totalt mer enn tretti dager på grunn av gjentatt eliminering av dets ulike defekter.
Periode hvor du kan returnere produktet
Tilbakebetalingstid
Hvem kan fremsette krav?
Et krav om å nekte å oppfylle kontrakten og returnere det betalte beløpet kan fremsettes:
- til butikken brukt|
- autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer– personer som er autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukerkrav vedrørende varer av utilstrekkelig kvalitet | .
I tillegg kan du returnere varer av utilstrekkelig kvalitet og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt fra:
Dokumenter du må ha med deg når du fremsetter et krav
Hvem beviser omstendighetene rundt forekomsten av defekter?
Algoritme for handlinger i tilfelle når en bruktbutikk (autorisert person) godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | forhandlinger med selger (autorisert person)
Trinn 2 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 3 | Retur av varer av lav kvalitet
Dersom du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer de defekte varene.
Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️
Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!
VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | .
Trinn 4 | Motta penger for varer av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør du vurdere følgende:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av innbetalt beløp til kjøper har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å trekke fra det beløpet som varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av salgbarhet eller lignende forhold | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt gjennom et forbrukslån (lån), er den offisielle bruktbutikken forpliktet til å tilbakebetale beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger forbrukeren har betalt i henhold til forbrukslånsavtalen | .
Trinn 1 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 2 | Produktkvalitetssjekk
bruktbutikk (autorisert person) har rett kontrollere kvaliteten på produktet. Kvalitetskontroll utføres i henhold til reglene i, hvor du finner mer detaljert informasjon.
- Perioden for kvalitetskontroll er 10 dager fra datoen for innsending av forespørselen.
- Kvalitetskontroll utføres på bekostning av selger (annen autorisert person).
- Forbrukeren har rett til å være med på å kontrollere kvaliteten på produktet.
Trinn 3 | Produktundersøkelse
Dersom en bruktbutikk (autorisert person) mener at årsaken til mangler ved varen er forbrukeren, er forbrukeren forpliktet til å foreta en undersøkelse av varen for å fastslå at varens mangler oppsto før den ble overført til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket | .
Viktig!
Hvis undersøkelsen fastslår at defektene ved varene oppsto før de ble overført til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før dette øyeblikket, er den autoriserte personen forpliktet til å returnere pengene som er betalt for undersøkelsen | .
Detaljert informasjon om eksamen finner du på vår nettside.
Trinn 4 | Går til retten
Dersom bruktbutikken (autorisert person) ikke tilfredsstiller dine krav forhåndsrettssak, må du gå rettens vei. Å gå til retten krever juridiske kvalifikasjoner, så for å føre en sak i retten anbefaler vi å henvende seg til fagfolk.
Trinn 5 | Fullbyrdelse av en rettsavgjørelse
Dersom bruktbutikken (autorisert person) ikke ønsker å etterkomme rettsavgjørelsen frivillig, har du rett til å velge:
- kontakte Federal Bailiff Service i Den russiske føderasjonen, som er betrodd funksjonene til å håndheve rettslige handlinger;
- sende tvangsfullbyrdelsen til banken hvor selger (autorisert person) har konto.
Dersom du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer de defekte varene.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | .
Trinn 7 | Mottar pengene
Når du mottar penger utenfor retten, bør følgende vurderes:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av innbetalt beløp til kjøper har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å trekke fra det beløpet som varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av salgbarhet eller lignende forhold | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt gjennom forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger forbrukeren har betalt i henhold til forbrukslåneavtalen | .
Ved refusjon av beløpet betalt for varene i retten:
- gjenvinningsbeløpet fastsettes i en rettsavgjørelse;
- frist og fremgangsmåte for retur er regulert av tvangsfullbyrdelsesloven.
Retur av varer etter 2 år fra kjøpsdato
Du kan returnere et produkt etter 2 år fra kjøpsdatoen hvis følgende betingelser er oppfylt.
Periode hvor du kan returnere produktet
Frist for å returnere varer i saken under behandling | :
- i løpet av levetiden som er etablert for produktet;
- innen 10 år fra datoen for overføring av varene – Hvis levetiden ikke er fastslått.
Tilbakebetalingstid
Refusjonsperioden for varer av utilstrekkelig kvalitet etter 2 år fra kjøpsdatoen er 10 dager fra datoen for innlevering av kravet | .
Hvem kan fremsette krav?
En refusjonsforespørsel kan gjøres:
- til produsenten- produsent av varer for salg til forbrukere | ;
- autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer- personer autorisert av produsent (selger) til å akseptere og tilfredsstille forbrukerkrav angående varer av utilstrekkelig kvalitet | ;
- importør– en organisasjon som importerer varer for senere salg på den russiske føderasjonens territorium | .
Dokumenter du må ha med deg når du fremsetter et krav
Hvem beviser omstendighetene rundt forekomsten av defekter?
Bevisbyrden ligger hos forbrukeren, han må bevise at defektene ved produktet oppsto før det ble overført til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket | .
Algoritme for handlinger i tilfelle når en autorisert person godtar refusjon
Trinn 1 |forhandlinger med en autorisert person
Det første trinnet er å kontakte en autorisert person med en forklaring på årsaken til defekten og et forslag om å reparere produktet.
Ikke veldig ofte, men det hender at en autorisert person godtar å returnere pengene selv etter en forespørsel om reparasjoner.
Trinn 2 | Innlevering av et krav (søknad) til en autorisert person for gratis fjerning av produktfeil
Trinn 4 | Retur av varer av lav kvalitet
Trinn 5 | Motta penger for varer av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør du vurdere følgende:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av innbetalt beløp til kjøper har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å trekke fra det beløpet som varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av salgbarhet eller lignende forhold | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt gjennom forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger forbrukeren har betalt i henhold til forbrukslåneavtalen | .
Algoritme for handlinger i tilfelle en autorisert person ikke godtar refusjon
Trinn 1 | Innlevering av et krav (søknad) til en autorisert person for gratis fjerning av produktfeil
Trinn 2 | Produktundersøkelse
Dersom en autorisert person mener at årsaken til mangler ved varen er forbrukeren, er forbrukeren forpliktet til å foreta en undersøkelse av varen for å fastslå at mangelen ved varen oppsto før den ble overført til forbrukeren eller av årsaker som har oppstått. før det øyeblikket.
Trinn 3 | Innlevering av krav (søknad) om tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 4 | Går til retten
Dersom bruktbutikken (autorisert person) ikke tilfredsstiller dine krav forhåndsrettssak, må du gå rettens vei. Å gå til retten krever juridiske kvalifikasjoner, så for å føre en sak i retten anbefaler vi å henvende seg til fagfolk.
Trinn 5 | Fullbyrdelse av en rettsavgjørelse
Dersom bruktselgeren (autorisert person) ikke ønsker å etterkomme rettsavgjørelsen frivillig, har du rett til å velge:
- kontakte Federal Bailiff Service i Den russiske føderasjonen, som er betrodd funksjonene til å håndheve rettslige handlinger;
- sende tvangsfullbyrdelsen til banken hvor selger (autorisert person) har konto.
Trinn 6 | Retur av varer av lav kvalitet
Når du sender inn et krav om tilbakebetaling av beløpet som er betalt, er du pålagt å returnere varene.
Trinn 7 | Motta penger for varer av lav kvalitet
Når du mottar penger utenfor retten, bør følgende vurderes:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av innbetalt beløp til kjøper har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å trekke fra det beløpet som varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av salgbarhet eller lignende forhold | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt gjennom forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger forbrukeren har betalt i henhold til forbrukslåneavtalen | .
Ved refusjon av beløpet betalt for varene i retten:
- gjenvinningsbeløpet fastsettes i en rettsavgjørelse;
- frist og fremgangsmåte for retur er regulert av tvangsfullbyrdelsesloven.
Retur av varer av lav kvalitet - etc.
Følgende forhold er av grunnleggende betydning ved retur av varer:
- er det garanti for produktet?
- hvis garantiperioden er etablert, om den har utløpt;
- om det er etablert en levetid for produktet;
- Hvis levetiden er satt, om den er utløpt.
Retur av varer med mangler i garantiperioden
Hvis det oppdages mangler, har du rett til å:
Viktig!
Typen av defekt og dens betydning i dette tilfellet spiller ingen rolle - du har rett til å returnere produktet med eventuelle feil som har oppstått uten din feil, hvis garantiperioden ennå ikke er utløpt.
Periode hvor du kan returnere produktet
Perioden for å returnere varene i dette tilfellet er i garantiperioden | .
Tilbakebetalingstid
Refusjonsperioden for varer av utilstrekkelig kvalitet som garantiperioden ikke er utløpt for, er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | .
Hvem kan fremsette krav?
Et krav om å nekte å oppfylle kontrakten og returnere det betalte beløpet kan fremsettes:
- til butikken brukt | ;
- autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer– personer som er autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukerkrav vedrørende varer av utilstrekkelig kvalitet | .
I tillegg kan du returnere varer av utilstrekkelig kvalitet og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt fra:
Dokumenter du må ha med deg når du fremsetter et krav
- generelt pass ();
- kontrakt for kjøp og salg av varer (hvis noen);
- salgs- eller kontantkvittering, ikke-kontant betalingskvittering, annet dokument som bekrefter faktum og kjøpsvilkår.
Viktig!
Fraværet av en kontant- eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer i dette tilfellet, er ikke grunnlag for å nekte å imøtekomme anmodninger om tilbakebetaling | .
Hvem beviser omstendighetene rundt forekomsten av defekter?
Hvis et produkt har en garantiperiode, er bruktbutikken (autorisert person) ansvarlig for mangler ved produktet med mindre det beviser at de oppsto:
- etter overføring av varene til forbrukeren;
- på grunn av forbrukerbrudd på reglene for bruk, lagring eller transport av varer, handlinger fra tredjeparter eller force majeure.
Dermed er omstendighetene ved forekomsten av mangler bevist av en bruktbutikk (autorisert person) | .
Algoritme for handlinger i tilfelle når en bruktbutikk (autorisert person) godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | forhandlinger med selger (autorisert person)
I de fleste tilfeller, for å returnere varen til bruktbutikken (en autorisert person), kreves det kun din muntlige forespørsel. Mange selgere er kundeorienterte nok til å sjekke etter åpenbare defekte varer på stedet og umiddelbart returnere pengene dine.
Hvis dette ikke skjer, gå til trinn 2.
Trinn 2 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 3 | Retur av varer av lav kvalitet
Dersom du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer de defekte varene.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | .
Trinn 4 | Motta penger for varer av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør du vurdere følgende:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av innbetalt beløp til kjøper har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å trekke fra det beløpet som varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av salgbarhet eller lignende forhold | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt gjennom forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger forbrukeren har betalt i henhold til forbrukslåneavtalen | .
Algoritme for handlinger i tilfelle en bruktbutikk (autorisert person) ikke godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 3 | Produktundersøkelse
Hvis bruktbutikken (autorisert person) etter å ha kontrollert kvaliteten på varene mener at årsaken til defektene på varene er forbrukeren, er han (den offisielle bruktbutikken) forpliktet til å foreta en undersøkelse av varene. Detaljert informasjon om eksamen finner du på vår nettside.
- Fristen for gjennomføring av eksamen er 10 dager fra datoen for presentasjon av forespørselen.
- Undersøkelsen utføres for selgers (annen autorisert person) regning.
- Forbrukeren har rett til å være til stede under undersøkelsen.
Hvis forbrukeren ikke er enig i den sakkyndige konklusjonen, har han rett til å angripe den for retten.
Viktig!
hvis det, som et resultat av undersøkelsen av varen, fastslås at dens mangler oppsto på grunn av forhold som bruktbutikken (autorisert person) ikke er ansvarlig for, er forbrukeren forpliktet til å refundere ham for kostnadene ved å gjennomføre undersøkelse, samt tilhørende kostnader for lagring og transport av varene | .
Trinn 4 | Går til retten
Dersom bruktbutikken (autorisert person) ikke tilfredsstiller dine krav forhåndsrettssak, må du gå rettens vei. Å gå til retten krever juridiske kvalifikasjoner, så for å føre en sak i retten anbefaler vi å henvende seg til fagfolk.
Trinn 5 | Fullbyrdelse av en rettsavgjørelse
Dersom bruktbutikken (autorisert person) ikke ønsker å etterkomme rettsavgjørelsen frivillig, har du rett til å velge:
- kontakte Federal Bailiff Service i Den russiske føderasjonen, som er betrodd funksjonene til å håndheve rettslige handlinger;
- sende tvangsfullbyrdelsen til banken hvor selger (autorisert person) har konto.
Trinn 6 | Mottar pengene
Når du mottar penger utenfor retten, bør følgende vurderes:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av innbetalt beløp til kjøper har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å trekke fra det beløpet som varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av salgbarhet eller lignende forhold | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt gjennom forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger forbrukeren har betalt i henhold til forbrukslåneavtalen | .
Ved refusjon av beløpet betalt for varene i retten:
- gjenvinningsbeløpet fastsettes i en rettsavgjørelse;
- frist og fremgangsmåte for retur er regulert av tvangsfullbyrdelsesloven.
Trinn 7 | Retur av varer av lav kvalitet
Dersom du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer det defekte produktet dersom det ikke er levert tidligere.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | .
Retur av defekte varer etter utløpet av garantiperioden (inkludert når garantien ikke ble etablert), men innen 2 år fra kjøpsdato
Du kan returnere produktet selv om garantiperioden allerede er utløpt eller ikke er etablert.
Hvis det oppdages mangler, har du rett til å:
Viktig!
Typen av mangel og dens betydning i dette tilfellet spiller ingen rolle - du har rett til å returnere varene med eventuelle mangler som oppsto før varene ble overført til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket.
Periode hvor du kan returnere produktet
Fristen for å returnere varene i dette tilfellet er 2 år fra leveringsdatoen | .
Tilbakebetalingstid
Refusjonsperioden for varer av utilstrekkelig kvalitet som garantiperioden er utløpt for (eller hvis garantien ikke er etablert) er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | .
Hvem kan fremsette krav?
Et krav om å nekte å oppfylle kontrakten og returnere det betalte beløpet kan fremsettes:
- til butikken brukt | .
- autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer– personer som er autorisert av produsenten (selgeren) til å akseptere og tilfredsstille forbrukerkrav vedrørende varer av utilstrekkelig kvalitet | .
I tillegg kan du returnere varer av utilstrekkelig kvalitet og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt fra:
Dokumenter du må ha med deg når du fremsetter et krav
Hvem beviser omstendighetene rundt forekomsten av defekter?
Bevisbyrden ligger hos forbrukeren, han må bevise at defektene ved produktet oppsto før det ble overført til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket | Og .
Algoritme for handlinger i tilfelle når en bruktbutikk (autorisert person) godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | forhandlinger med selger (autorisert person)
Det første trinnet er å kontakte butikken der du kjøpte produktet eller en annen offisiell representant med en forklaring på årsaken til defekten og et tilbud om refusjon.
Ikke veldig ofte, men det hender at en bruktbutikk (en autorisert person) i dette tilfellet godtar å returnere pengene selv etter en muntlig forespørsel.
Trinn 2 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 3 | Retur av varer av lav kvalitet
Dersom du nekter å oppfylle kontrakten om kjøp og salg av varer, har bruktbutikken (autorisert person) rett til å kreve at du returnerer de defekte varene.
Kostnadene ved å returnere varene bæres av bruktbutikken (autorisert person) | .
Trinn 4 | Motta penger for varer av lav kvalitet
Når du mottar penger, bør du vurdere følgende:
- Refusjonsperioden er 10 dager fra datoen for innsending av kravet | ;
- ved tilbakeføring av innbetalt beløp til kjøper har ikke bruktbutikken (autorisert person) rett til å trekke fra det beløpet som varens verdi har gått ned med på grunn av hel eller delvis bruk av varen, tap av salgbarhet eller lignende forhold | ;
- kjøper har rett til å kreve erstatning for differansen mellom varens pris på kjøpstidspunktet og prisen på returtidspunktet | ;
- dersom varene er kjøpt gjennom forbrukslån (lån), plikter bruktbutikken å tilbakebetale beløpet som er betalt til forbrukeren, samt tilbakebetale renter og andre betalinger forbrukeren har betalt i henhold til forbrukslåneavtalen | .
Algoritme av handlinger i tilfelle når butikken ikke godtar en ubestridt refusjon
Trinn 1 | Innlevering av krav (søknad) om heving av kjøps- og salgsavtalen og tilbakebetaling av innbetalt beløp
Trinn 2 | Produktkvalitetssjekk
bruktbutikk (autorisert person) har rett kontrollere kvaliteten på produktet. Kvalitetskontroll utføres i henhold til reglene i, hvor du finner mer detaljert informasjon.
- Perioden for kvalitetskontroll er 10 dager fra datoen for innsending av forespørselen.
- Kvalitetskontroll utføres på bekostning av selger (annen autorisert person).
- Forbrukeren har rett til å være med på å kontrollere kvaliteten på produktet.
Dersom bruktbutikken (autorisert person) ikke ønsker å foreta en kvalitetssjekk, bør du gå videre til trinn 3.
Trinn 3 | Produktundersøkelse
Dersom en bruktbutikk (autorisert person) mener at årsaken til mangler ved varen er forbrukeren, er forbrukeren forpliktet til å foreta en undersøkelse av varen for å fastslå at varens mangler oppsto før den ble overført til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket |
Mange av oss kjøper ofte klær fra bruktbutikker. Og det er ofte tilfeller når en kjøper trenger å returnere en kjøpt vare. I denne forbindelse oppstår spørsmål: kan dette gjøres og hvordan? For å svare på disse spørsmålene, må du forstå at "Second Hand"-butikker er en type forsendelsesbutikk registrert til en individuell gründer eller en selgers organisasjon. Dette betyr at, som enhver annen butikk, er reguleringen av dens aktiviteter og kontraktsforhold mellom selgeren og kjøperen nedfelt i de generelle normene i loven til den russiske føderasjonen av 02/07/1992 N 2300-1 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter» og reglene for salg av visse typer varer.
Med dette i betraktning vil vi svare på spørsmålet: er det mulig å bytte eller returnere klær til en slik butikk?
1. Klær er av RIKTIG kvalitet, og kundens ønske om å returnere denne eller den varen er basert på stilen, fargen eller størrelsen på klærne han ikke likte. I slike tilfeller kan en vare kjøpt i butikk ikke byttes til lignende produkt eller returneres, selv om det ikke har gått 14 dager fra kjøpsdatoen og forbrukeren har kvittering. Klær tilhører listen over varer av god kvalitet, ikke gjenstand for bytte eller retur. Regjeringen har godkjent en slik liste, nemlig: tekstilvarer (bomull, lin, silke, ull og syntetiske stoffer), samt sy- og strikkevarer (sy- og strikkede linprodukter, trikotasje). I slike tilfeller er retten IKKE på kjøpers side. Heldigvis møter ofte selgeren selv halvveis og kan etter eget skjønn bytte varene innen 14 dager eller returnere pengene helt, men dette er selgers rett. Vi anbefaler at du forhandler med selgeren ved kjøp for å prøve klærne, og hvis de ikke passer, returnerer du dem.
2. Klærne er av FEIL kvalitet og kjøper har oppdaget feil ved den. I dette tilfellet er det viktig om selgeren spesifiserte disse manglene under salget. Selger angir som regel dette skriftlig og kan foreta en passende avregning. I så fall vil du dessverre ikke kunne bytte klær. Men hvis mangelen ikke ble spesifisert, har forbrukeren rett til å spørre selgeren etter eget valg i løpet av garantiperioden (eller opptil to år fra kjøpsdatoen).
Krev en erstatning for et produkt av samme merke (samme modell og (eller) artikkel);
Be om erstatning for det samme produktet av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;
Kreve et forholdsmessig avslag i kjøpesummen;
Kreve umiddelbar gratis eliminering av mangler ved varene eller refusjon av kostnader for korrigering av dem av forbrukeren eller en tredjepart;
Nekter å gjennomføre salgskontrakten og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt for varene. Samtidig har forbrukeren også rett til å kreve full erstatning for tap påført ham som følge av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet (artikkel 18 i loven).
Hvis selgeren nekter å møte deg, må du sende inn en skriftlig klage til ham, og i tilfelle avslag gå til retten. Men kjøperen bør være forberedt på at det vil være nødvendig å bevise forekomsten av defekten ikke under bruken av klærne, men dens tilstedeværelse under salget. Forbrukeren kan også kontakte Rospotrebnadzor-avdelingen med en søknad om å gjennomføre en inspeksjon av selgeren for produkter av lav kvalitet.
Hvis du ikke vet hva du skal gjøre, trenger du hjelp med å utarbeide et krav, et søksmål eller representere interesser i retten, vårt firma vil alltid ha erfarne fagfolk som vil hjelpe deg.
Har jeg rett til å returnere klær kjøpt i bruktbutikk?
Generelle forbrukervernregler gjelder. Returner innen 14 dager. Med unntak av visse kategorier av ting. Unntaket er kjøp av klær på markedet - disse reglene gjelder ikke.
OM BESKYTTELSE AV FORBRUKERRETTIGHETER
Artikkel 28. Forbrukerens rett til å bytte og returnere varer av riktig kvalitet
1. Forbrukeren har rett til innen fjorten dager fra det tidspunkt non-food-produktet er overført til ham, med mindre en lengre frist er kunngjort av selgeren, på kjøpsstedet eller andre steder meddelt av selgeren, til å returnere produkt av riktig kvalitet eller bytte det ut med et lignende produkt av en annen størrelse, form, dimensjoner, stil, farge eller konfigurasjon, foreta den nødvendige omberegningen med selgeren i tilfelle en forskjell i pris.
2. Forbrukerens forespørsel om bytte eller retur av varer må oppfylles hvis varene ikke har blitt brukt, deres forbrukeregenskaper er bevart og det er bevis for deres kjøp fra denne selgeren.
3. Listen over ikke-matprodukter av riktig kvalitet som ikke er gjenstand for bytte eller retur er godkjent av regjeringen i Republikken Hviterussland.
4. Når en forbruker returnerer et produkt av forsvarlig kvalitet, må hans krav om tilbakebetaling av beløpet som er betalt for produktet tilfredsstilles av selgeren umiddelbart. Dersom det ikke er mulig å imøtekomme forbrukerens forespørsel umiddelbart, kan den maksimale fristen for å oppfylle forespørselen ikke overstige syv dager. For brudd på de angitte fristene betaler selgeren forbrukeren en bot for hver forsinkelsesdag på én prosent av prisen på varene på dagen for salget til forbrukeren.
5. Matvarer av riktig kvalitet er ikke gjenstand for bytte eller retur.
6. Kravene i denne artikkelen gjelder ikke for tilfeller hvor selger er en fysisk person som selger varer som ledd i en håndverksvirksomhet eller selger varer på markedet.
GODKJENT
Vedtak
ministerråd
Republikken Hviterussland
14.06.2002 N 778
(som endret
oppløsninger
ministerråd
Republikken Hviterussland
14.01.2009 N 26)
RULL
IKKE-MATPRODUKTER AV GOD KVALITET,
IKKE BYTTES OG IKKE REFUNDERER
Undertøy, undertøy for nyfødte og småbarn av alle typer stoffer, strikket undertøy, unntatt sportsklær, toalettartikler for kvinner
Trikotasje
Med vennlig hilsen advokat Filanovich Irina Nikolaevna (80291454519)
Tagger for dette spørsmålet:
Hvis du trenger akutt juridisk bistand...
Hvis du ikke har fått svar på spørsmålet ditt eller av en eller annen grunn er det ikke klart for deg...
Hvis du ønsker å motta kvalifisert bistand fra en advokat, med tanke på dine detaljer...
Hvis du trenger representasjon av dine interesser i dag...
Hvis du ikke er sikker på at du kan beskytte dine juridiske rettigheter selv...
Vi tilbyr betalt juridisk bistand fra advokat
Filanovich Irina Nikolaevna.
Spesiell tillatelse (lisens) for retten til å praktisere juss, utstedt av Justisdepartementet i Republikken Hviterussland nr. 02240/2210.
Forbrukeren gjorde sikkert et overilet kjøp, og angret senere på kjøpet. Du bør være forberedt på at ansatte vil være svært misfornøyde med beslutningen om å returnere produkter, men dette er mulig. Du bør vite at i de fleste tilfeller blir pengene returnert.
Er det mulig å returnere et kjøpt produkt til butikken hvis du ikke liker det?
Når du skal snakke med selgeren, bør forbrukeren studere dokumentet ZPPP, som beskriver rettighetene til kjøpere.
Dokumentet inneholder bestemmelser som beskytter forbrukeren ved forsøk på å returnere et produkt de ikke liker. Hvilke handlinger må tas i dette tilfellet, hvordan gjøre det riktig, i hvilken tidsramme det kan gjøres.
til butikken uten kvittering - trinnvise instruksjoner
Føderal lovgivning tar vare på rettighetene til kjøpere, derfor, hvis en kvittering går tapt, er det mulig å returnere det kjøpte kjøpet. Du må gjøre følgende:
- kontrollere integriteten til kjøpet og utseendet. Utseendet til varen skal bevares, alle etiketter må være tilstede, og det kjøpte produktet må være nytt;
- gå til kjøpsstedet med passet ditt og rapporter din intensjon om å returnere, rapporter tapet av kvitteringen;
- siden hovedbeviset er tapt, oppgi annet kjøpsbevis på et bestemt sted: en garanti med frimerker og signaturer, en strekkode eller vitneforklaringer;
- skriv hvor all informasjon om oppdragsgiver og selger er angitt.
Er det mulig å returnere en vare til butikken hvis den ikke passer?
Dersom forbrukeren ved kjøp av et produkt innser at han har gjort en feil, bør han kontakte selgeren. Klagen handler kanskje ikke om kvalitet, men om en av parameterne. Det kan foretas retur, men en av disse grunnene må oppgis i søknaden.
Du kan under ingen omstendigheter motta kontanter for produkter fra enkelte kategorier. En liste over dem finner du i dokumentet "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter"; nedenfor er noen av dem:
- medisinsk utstyr;
- husholdningsapparater og elektronikk;
- våpen;
- dyr;
- pynt.
Er det mulig å returnere en vare kjøpt med rabatt?
Mange butikker tyr til markedsføringsbedrag når de organiserer et salg. Ofte foran disken kan du se inskripsjonen: "Gener kjøpt på salg kan ikke byttes eller returneres."
Selger kan redusere prisen på produktet dersom det har en mangel. I dette tilfellet er du pålagt å informere om mangelen på stedet. Når du har lest denne informasjonen og deretter foretatt et kjøp, kan du ikke foreta en retur på grunn av disse manglene.
Når det er salg og produktene til redusert pris er av høy kvalitet, så utføres alle handlinger i henhold til regelverket.
Er det mulig å returnere sendingsvarer til butikken - returprosedyre
Bruktbutikker tilbyr brukte produkter. Derfor tror folk at det ikke lenger er mulig å få pengene tilbake. Faktisk kan du returnere dem hvis produktet er av dårlig kvalitet eller ikke oppfyller spesifiserte data.
Ved kjøp må du lese informasjonen om slitasje og mulige produktfeil, og deretter bekrefte bevisstheten din med en signatur. Hvis kunden innen fjorten dager bestemmer seg for å returnere produkter av lav kvalitet, kan selgeren kun bytte den mot en vare fra samme kategori.
Forsendelsesprodukter, dersom de er av høy kvalitet, returneres i henhold til de generelle reglene.
Er det mulig å returnere varer kjøpt på markedet?
Ved kjøp av produkter på markedet krever kjøper ikke kvittering og mener at det ikke lenger vil være mulig å foreta retur. Hvis det ikke har gått mer enn 14 dager siden kjøpsdatoen, må du følge instruksjonene:
- Først bør du kontakte selgeren. I de fleste tilfeller kjenner selgerne reglene og vil returnere pengene;
- hvis selger ikke husker kjøperen, bør vitner bringes inn;
- gjør deg kjent med emballasjen. Merker og en prislapp kan forbli på den - de vil tjene som kjøpsbevis;
- hvis dette ikke fungerer, bør du gå til markedsadministrasjonen og beskrive problemet;
- skrive en klage i 2 former, som indikerer at i tilfelle brudd på rettigheter, vil en anke til retten følge.
Er det mulig å returnere varer kjøpt i en bruktbutikk?
Reglene for handel i en bruktbutikk ligner på en konsignasjonsbutikk. Alle defekter på varene skal angis på kvitteringen og etiketten. Når du kjøper en bestemt vare, bør du sette deg inn i manglene og i fremtiden kan du ikke motta penger for det.
Situasjonen er annerledes dersom selger har glemt å oppgi informasjon om mangelen. I dette tilfellet kan du overlevere produktene til bruktbutikker etter de alminnelige reglene innen to uker fra kjøpsdato.
Er det mulig å returnere varer tatt på kreditt?
Prosedyren for å returnere et produkt kjøpt på kreditt er mer komplisert, men mulig.
Utføres hvis produktet er defekt eller en av parameterne ikke passer for kjøper. Du bør lese forbrukerleieavtalen, som inneholder all informasjon.
Staten garanterer at hele beløpet tilbakeføres, bortsett fra forsikring og renter til banken. Dersom kjøpet returneres på grunn av mangel, plikter selger å betale kjøper hele beløpet med renter og forsikringskostnader.
Det er ikke nok å løse problemet med selgeren - avtalen må kanselleres med både selgeren og banken.
Først må du løse problemet med butikken ved å skrive en erklæring, og hvis produktene er av dårlig kvalitet, legg ved en klage til den. Til gjengjeld utsteder selger et retursertifikat av produkter og returnerer pengene som ble betalt i butikken.
Hvordan returnere et produkt kjøpt i en nettbutikk?
Når du foretar kjøp via Internett, vil rettighetene være beskyttet av delen "Om fjernsalg" i den russiske føderasjonens lov.
Hver person kan nekte kjøpte produkter via Internett innen syv dager, og du kan motta kontanter for produkter av enhver kategori. Den må beholde sitt utseende. En uavhengig ekspert kan hjelpe til med å løse tvister mellom en selger og en klient.
Det første trinnet bør være å skrive et krav i 2 eksemplarer. Dokumentet sendes til selger i rekommandert post, og dersom det ikke kommer svar følger anke til retten. Et duplikat av kvitteringen og alle tilgjengelige dokumenter for produktene skal legges ved klagen.
Når du bestemmer deg for å returnere produkter, bør du oppføre deg rolig og selvsikkert. Husk at forskriften beskytter dine rettigheter og du er pålagt å refundere beløpet i sin helhet.
Denne loven ble godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen tilbake i 1998 (den siste utgaven ble vedtatt i 2012). I henhold til denne lov har kjøperen rett til å returnere et brukt produkt dersom han en tid etter kjøpet oppdager en mangel som butikken ikke har informert ham om.
I henhold til «Regler for salg av visse typer varer» skal butikken rapportere alle mangler ved en brukt vare på salgstidspunktet. Dersom kjøper uttrykker ønske om å returnere produktet på grunn av en mangel som ble nevnt før kjøpet, har butikken full rett til å nekte ham. Men hvis en mangel oppdages, dukket den opp før kjøpet, og den ble ikke nevnt, er det mulig å returnere produktet.
Reglene for retur av varer gjelder både for bruktbutikker og bruktbutikker, siden de er registrert, betaler de også avgifter og er underlagt alle lover.
Er det mulig å returnere produkter kjøpt fra en privatperson?
Å kjøpe brukte ting er veldig populært i disse dager. Internett er full av reklame om dette emnet. Men det er mye lettere å kjøpe varer av lav kvalitet ved hjelp av nettsteder og fora. Dessuten, i motsetning til en butikk, er det ingen garanti for at du vil kunne returnere et produkt kjøpt på nettet eller pengene dine om nødvendig. Faktum er at forhold mellom enkeltpersoner som ikke er relatert til forretningsaktiviteter ikke faller inn under loven til den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".
Til tross for dette kan det ikke sies at kjøperen er fullstendig fratatt beskyttelse i slike transaksjoner. Slike forhold mellom individer faller inn under bestemmelsene i den russiske føderasjonens sivile lov om pengepolitikk. I henhold til artikkel 432 i den russiske føderasjonens sivilkode, anses selv en muntlig avtale mellom partene som en kjøps- og salgsavtale.
Derfor, hvis en mangel oppdages som selgeren glemte eller ikke ønsket å informere, har kjøperen rett (artikkel 475 i den russiske føderasjonens sivilkode) til å kreve at prisen på produktet reduseres i forhold til mangelen, fjerne den gratis innen avtalt frist, kompensere for fjerningen av mangelen til kjøperen, eller returnere varen helt og få pengene tilbake.
Viktig! Hvis selgeren nekter å samarbeide, kan du sende inn et krav i retten, men det vil være vanskelig å bevise transaksjonen uten dokumentasjon. Bevisgrunnlaget kan være annonsering av salget og korrespondanse til deltakerne. Det er mye lettere å bevise saken din i retten hvis du har en skriftlig samtykkeerklæring, men i slike tilfeller kan alt vanligvis løses før rettssaken.
Hvilke varer kan returneres og hva kan ikke?
Ved kjøp av brukte varer er mange interessert i spørsmålet om de kan returneres dersom de er av dårlig kvalitet. Hvis det blir funnet skjulte feil, kan du prøve å gjøre en erstatning (hvis det er et lignende produkt) eller oppnå en prisreduksjon.
Med riktig kvalitet i samsvar med dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 55,:
- personlige forsyninger og personlige hygieneprodukter (kam, håndkle, tannbørste);
- undertøy og strømper;
- byggematerialer av individuelle størrelser;
- kosmetikk, parfyme, medisinske produkter;
- husholdningskjemikalier;
- Møbler for kjøkken;
- smykker (vi snakket om funksjonene ved å returnere og bytte smykker);
- maskiner og reservedeler til dem;
- biter av stoff;
- planter og dyr;
- ulike papirvarer (bøker, magasiner, skrivesaker, aviser, kalendere osv.).
Årsaker til retur og periode etter kjøp
Hvis den kjøpte varen er av riktig kvalitet, kan den likevel returneres til butikken. I dette tilfellet må varen være egnet for videre salg og ikke trenge reparasjon. Kjøper kan gi retur i følgende situasjoner:
- Størrelsen, fargen, stilen, materialet eller konfigurasjonen av produktet var ikke egnet for forbrukeren. Slike grunner anses som helt berettigede, og pengene som betales er gjenstand for tilbakebetaling.
- Produktet gjelder ikke produkter for mat, personlig hygiene eller personlig bruk.
- Det er ingen tegn til bruk, emballasjen er ikke skadet, produktet kan selges (bortsett fra mangler).
- Hvis du har lagret kjøpskvitteringen, vil det være mye enklere å behandle en retur; uten den er det mulig, men vanskelig. Derfor bør ikke kvitteringer kastes umiddelbart etter kjøpet.
- Varer kan returneres dersom returfristen overholdes. Staten har slått fast at det er avsatt 14 dager for retur av varer (inkludert transaksjonsdagen), tidsrammen kan kun økes ved bruk av garantikort.
Hvis tiden er ute (det spiller ingen rolle om kjøperen ikke klarte å returnere produktet innen to uker på grunn av egen vilje eller på grunn av forhold utenfor forbrukerens kontroll), vil det ikke være mulig å returnere produktet.
Hvis alle vilkår er oppfylt, skal det ikke være problemer med å behandle returen.
Hvordan gjøre det?
Hvis det etter kjøp av et brukt produkt ble oppdaget en mangel som forbrukeren ikke ble varslet om, eller det var behov for å returnere den av en annen grunn, bør følgende prosedyre følges.
Forberede varen som skal kjøpes og samle bevis
For å gi retur uten problemer, må du pakke varen i samme emballasje som den ble kjøpt i. Finn en betalingskvittering som bekrefter kjøpet (hvis det fantes en).
Dersom kvittering mangler, betyr ikke dette at selger har rett til å nekte kjøper. Bevis som vitneforklaringer og videoopptak kan også tjene som fakta for å støtte transaksjonen.
I tillegg til sjekken kan forbrukeren fremvise som bevis et garantikort (det må inneholde datoen for avtalen og selgerens signatur), en kupong for en bestilling av kontantkvittering, et produktregistreringsbevis (les om hvordan du returnerer eller bytter et teknisk komplekst produkt). Noen ganger er selv måten produktet er pakket på nok. Hvis varene er store (for eksempel et skap), og du måtte betale for tjenestene til flyttefolk på egen regning, er butikken forpliktet til å refundere slike utgifter.
Ta kontakt med butikken
Ved ankomst til butikken må du oppgi årsak til å returnere varene eller angi mangelen, ikke tidligere spesifisert. Hvis selgeren er enig i forbrukerens avgjørelse, er det eneste som gjenstår å returnere pengene som er brukt. Dersom det er avslag på å akseptere det brukte produktet, skal det fylles ut en retursøknad.
Commission Trade-reglene gir ikke presise instruksjoner om retur av varer i forsvarlig stand, noe gründere prøver å dra nytte av. Men når det gjelder varer i dårlig stand, sier paragraf 29 i regjeringsdekret nr. 569 av 06/06/1998 klart at forbrukeren har rett til å returnere forsendelsesproduktet eller kreve at dets mangler fjernes på selgerens bekostning.
Derfor Ved avslag skrives et krav om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet:
- Dette dokumentet er skrevet i navnet til den daglige direktøren for utsalgsstedet, og indikerer navnet på butikken og adressen.
- Deretter angir søkeren sine data og informasjon om transaksjonen (kjøpsdato, pris, produktdetaljer).
- Produktdefekten er tydelig beskrevet (for eksempel slår telefonen seg av spontant).
- Deretter oppgir de sine krav (bytt den defekte varen med en analog eller returner pengene).
- For å vise alvoret i intensjoner, henviser de til lovgivningen (du kan indikere artikkel 18 i den russiske føderasjonens sivilkode, den spesifiserer rettighetene til klienter, artikkel 309 og 310 i den russiske føderasjonens sivilkode sier at selgeren må oppfylle aksepterte forpliktelser, gjentar artikkel 503 i den russiske føderasjonens sivilkode bestemmelsene i den russiske føderasjonens sivilkode).
Artikkel 309 i den russiske føderasjonens sivilkode. Generelle bestemmelser
Forpliktelser skal oppfylles forsvarlig i samsvar med forpliktelsens vilkår og kravene i loven, andre rettsakter, og i mangel av slike vilkår og krav - i samsvar med sedvane eller andre normalt pålagte krav.
Dokumentet indikerer tilstedeværelsen av en sjekk (hvis det er en). Alle fakta presenteres så nøyaktig som mulig, men tydelig. Et eksempelskjema for å fylle ut et krav finner du på Internett. Noen ganger er det fornuftig å kontakte en advokat som vil hjelpe til med å utarbeide dokumentet på en slik måte at man unngår gjentatt avslag.
Søknaden er utarbeidet i to eksemplarer, det ene tas av kjøper, det andre forblir hos selgeren.
Merk følgende! Et returkrav behandles innen 3 dager. Dersom en positiv avgjørelse tas, skal pengene returneres til klienten innen 10 dager.
Hva om selgeren nekter?
Hvis butikken, selv etter innlevering av søknad, nekter å ta varen tilbake, har kjøperen rett til å gå til retten.
Hvordan sende inn et krav?
Kravet fremsettes i samsvar med lovmessige normer skriftlig. Det sier:
- navnet på den rettslige myndigheten;
- informasjon om deltakerne i prosessen (passdetaljer, telefonnumre, adresser);
- omstendighetene som skyldes at saksøkerens rettigheter ble krenket, er tydelig angitt;
- fakta som beviser tiltaltes skyld er indikert, hvis det er en DCP, er vilkårene som brytes, indikert;
- pris på kraverklæringen, beregning av beløpet som skal inndrives;
- kravene til den skadelidte;
- liste over applikasjoner.
Hva skal jeg inkludere i kravet?
Søknaden til kravet inneholder:
- en kopi av kravet før rettssaken;
- salgskvittering eller andre dokumenter som indikerer kjøp av brukte varer i denne butikken;
- 3 kopier av kraverklæringen;
- mottak av betaling av statsavgift.
Hvor skal du sende inn?
Valget av domstol avhenger av kravets størrelse: de går til tingretten hvis verdien av varene overstiger 50 000 rubler, til verdensdomstolen - hvis prisen på kravet er under 50 000 rubler. En slik uttalelse kan sendes til en rettsinstitusjon:
- på bostedet eller stedet til saksøkeren;
- på stedet der transaksjonen ble avsluttet og utført;
- på stedet for utsalgsstedet eller bostedet til selgeren (hvis han er en individuell gründer).
Henvisning. Dokumentet kan sendes til kontoret personlig, sendes med rekommandert post eller gjennom en autorisert representant (med et dokument som bekrefter hans rett til å sende inn).
Hvor mye er statsavgiften?
Hvis kostnaden for kravet er mindre enn 1 000 000 rubler, har forbrukeren rett til ikke å betale statsavgiften. Statsavgiftsbeløpet for en kravpris som overstiger 1 000 000 rubler beregnes i samsvar med paragraf 1, nr. 1, artikkel 333 i den russiske føderasjonens skattekode og paragraf 3, artikkel 333.36 i den russiske føderasjonens skattekode.
I henhold til klausul 3 i artikkel 333.36 i den russiske føderasjonens skattekode, betaler forbrukeren en statlig avgift i beløpet beregnet i samsvar med denne klausulen og redusert med beløpet av den statlige avgiften som skal betales hvis kravprisen er 1 000 000 rubler.
Et eksempel på skatteberegning for en forbruker med en kravpris på 1 105 800 rubler:
- Gebyret for kravet er RUB 1 105 800. = 13200 + (1105800 – 1000000) x 0,5 % = 13200 + 529 = 13729 rub.
- Gebyret for et krav er 1 000 000 rubler. = 5200 + (1000000 – 200000) x 1% = 5200 + 8000 = 13200 rub.
- Statlig avgift for forbrukeren = 13729 - 13200 = 529 rubler.
Hvor lang tid tar det å behandle dokumenter?
Beslutningen om å akseptere kravet om saksbehandling tas innen fem virkedager fra innleveringsdatoen. Dersom det ikke oppstår kompliserende forhold, behandler tingretten slike saker og treffer avgjørelse innen to måneder. Verdensdomstolen behandler slike krav innen én måned.
Selv om brukte gjenstander kan vise tegn på slitasje, betyr ikke dette at kjøper skal ta alle mangler for gitt. Hvis selgeren ikke har angitt alle mangler og mangler ved produktet på tidspunktet for transaksjonen, er butikken forpliktet til å kompensere kunden for pengene som er brukt når kunden søker om retur eller betaling for reparasjon av denne mangelen.
Laster inn...