Abilități profesionale într-un CV: exemple de abilități și cunoștințe. Exemple de aptitudini și abilități profesionale în CV

Îl poți interesa pe angajator dacă scrii imediat în CV despre ce poți face. Acest lucru îl va ajuta să determine cât de repede vă puteți adapta și înțelege nuanțele lucrării. Pentru a înțelege cum să scrieți corect despre abilitățile tale, poți să te uiți la un exemplu de abilități profesionale din CV-ul tău. Doar asigurați-vă că țineți cont de experiența dvs. personală, cerințele angajatorului și specificul postului viitor.

Posibile abilități profesionale

Trebuie înțeles că în această secțiune a CV-ului, trebuie să vă indicați abilitățile de bază. Dacă nu aveți încă experiență de lucru, atunci puteți introduce rezultatele practicii de licență. Aproape toate CV-urile pot include următoarele abilități:

lucru cu un PC;
cunoașterea limbilor străine (indicând nivelul dvs.) - aceasta poate fi fluență, capacitatea de a percepe informații scrise și de a le traduce cu un dicționar;
capacitatea de a analiza documente;
planificarea muncii și organizarea procesului de muncă;
capacitatea de a lua decizii rapid.

Dar ar trebui să fie folosite în cazurile în care nu aveți experiență practică și vreo realizare.

Abilități pentru profesii de comunicare

Când trimiteți un CV la un nou post vacant pentru un asistent de vânzări, trebuie să vă descrieți experiența și să indicați ce puteți face. Abilitățile profesionale ale unui agent de vânzări pot include următoarele:

experienta de comunicare si vanzari directe;
capacitatea de a se adapta și de a căuta o abordare față de client;
capacitatea de a lucra în situații stresante, sub presiune;
disponibilitatea de a comunica politicos, fara a-si impune propria pozitie;
capacitatea de a se îndepărta, dar în același timp își îndeplinește îndatoririle;
capacitatea de a rezolva probleme fără implicarea administrației.

Trebuie să convingi angajatorul că poți comunica cu oamenii și să vinzi produse.

Dar pentru un psiholog vor exista și alte cerințe. I se poate arăta cu ce a lucrat și ce poate face cel mai bine. El poate avea următoarele abilități profesionale:

diagnostic de personalitate, relații;
rezolvarea problemelor într-o echipă și o familie;
efectuarea de teste și interpretarea rezultatelor acestora;
efectuarea de traininguri;
soluții la problemele de creștere personală;
ascultare, empatie, calmare;
căutarea abordărilor pentru fiecare client;
implementarea măsurilor de reabilitare psihologică;
lucrează cu fobii, șocuri, stres.

Abilitățile specialiștilor înguste

Selecția candidaților începe cu evaluarea CV-ului. Dacă doriți să fiți programat pentru un interviu, enumerați-vă abilitățile de bază, fără să sperați că câteva fraze generale vor fi suficiente. Puteți vedea un exemplu de cunoștințe profesionale pentru un CV de administrator de sistem pentru a înțelege ce trebuie specificat. Se pot distinge următoarele abilități:

experiență practică în realizarea și diagnosticarea rețelelor;
furnizarea de suport tehnic și lucrul cu clienții;
diagnosticarea defecțiunilor și defecțiunilor;
experiență cu servere, instalarea și setarea acestora pentru sarcini specifice;
monitorizarea funcționării sistemelor;
planificarea riscurilor și dezvoltarea schemelor de recuperare a structurii IT;
capacitatea de a lucra cu programe Windows;
cunoasterea limbii engleze tehnice;
instalarea echipamentelor, reglarea funcționării acestuia;
controlul nivelului adecvat de securitate a informațiilor;
lucra cu documente tehnice.

Nu exagerați cu listarea! Prea multe programe anunțate pot ridica îndoieli cu privire la nivelul tău de competență în fiecare dintre ele. La urma urmei, competența reală nu se dobândește nici măcar într-o lună.

Dar abilitățile profesionale din CV-ul contabilului pot arăta astfel:

mentinerea evidentelor fiscale si contabile;
cunoașterea legislației relevante;
capacitatea de a lucra cu intrări contabile;
abilități de inventariere;
capacitatea de a gestiona documentele primare;
cunoașterea principiilor de calcul a salariului concediului medical, a salariului;
abilități în întocmirea și transmiterea de rapoarte;
cunoasterea sistemului „Client-Banca”, programe de contabilitate de profil;
capacitatea de a efectua reglementări reciproce, acte de reconciliere.

Nu scrie abilități pe care nu le ai. La urma urmei, acest lucru poate fi identificat la un interviu sau în prima zi lucrătoare.

Pentru un angajat sau șef al departamentului juridic, trebuie să poți lucra cu documente și să cauți informațiile necesare.

Pentru un avocat, sunt așteptate, în general, următoarele abilități profesionale:

capacitatea de a întocmi și analiza contractele depuse;
Negociere;
reprezentare in instante;
implementarea activităților de revendicare;
redactarea actelor juridice;
sprijinirea activitatilor companiei;
sprijin juridic pentru activitatea organizației;
reprezentarea companiei în agențiile guvernamentale și diferite autorități;
capacitatea de a lucra cu documente legale și cadre legislative prezentate în formă electronică.

După ce ați indicat astfel de abilități, fiți gata să le confirmați în interviu. Un angajator poate cere exemple specifice sau o sarcină practică care necesită aceste abilități.

Un CV bun ar trebui să aibă un corp concentrat, prezentabil și concis de abilități, cunoștințe și abilități. Acest bloc are cel puțin un scop important.

De ce să scrieți despre abilitățile profesionale pe CV-ul dvs

Abilitățile tale sunt o comprimare a experienței tale. Este posibil să aveți mai multe locuri de muncă, vechimea serioasă și descrierea experienței pot necesita mai mult de o pagină A4. Aceasta este o cantitate mare de informații și managerul de HR va trebui să o studieze mult timp pentru a înțelege dacă sunteți potrivit pentru cerințele postului vacant sau nu.

Ajută-l pe managerul de resurse umane, fă această muncă analitică pentru el. Acest lucru vă va crește șansele de a obține o invitație la interviu.

Scopul principal al listei de abilități este de a arăta că sunteți potrivit pentru cerințele postului. Acesta este principiul pe care îl ader atunci când scriu un CV „de vânzare”.

Ce aptitudini profesionale să indicați în CV

Cum să arăți că ești potrivit pentru job? Există trei reguli pentru descrierea abilităților și cunoștințelor profesionale într-un CV:

Respectarea cerințelor postului vacant.
Prezentabilitatea.
Laconism.

Eligibilitatea pentru postul vacant

Aceasta este cea mai importantă regulă de urmat atunci când scrieți un CV.

La început, poziționați-vă la nivelul de „lider executiv”... După ce v-ați analizat CV-ul și abilitățile, ar trebui să fie imediat clar cine sunteți.

În cursul muncii mele, de multe ori trebuie să șterg sau să reformulez multe fraze „executive” din CV-ul managerilor și directorilor. Poziționarea corectă este o sarcină importantă.

În al doilea rând, să analizeze cerințele și responsabilitățile posturilor vacante, vezi stilul frazelor și expresiilor și alte nuanțe. Acest lucru vă va ajuta să vă scrieți corect abilitățile și competențele profesionale pe CV. Pentru a efectua o astfel de analiză, trebuie doar să găsiți 5-7 posturi interesante și să le studiați cu atenție. Formularea bună din fișele postului poate fi ușor copiată în CV-ul dvs.

Prezentabilitatea

Abilitățile tale ar trebui să sune frumos și puternic. Ei trebuie să vă vândă, iar cuvintele clare și simple, faptele, cifrele, vocabularul profesional sau chiar jargonul vă vor ajuta în acest sens.

Iată câteva exemple de abilități profesionale de CV.

Practic, trebuie doar să-ți dezvolți niște abilități. Faptele sunt mai credibile, vocabularul arată expertiza ta, clarificările te descriu mai bine.

Concizie

Dacă scrii puțin din abilitățile tale, vei simți că nu ești un expert.
Daca scrii mult, va fi greu de citit CV-ul, si exista si riscul de a intra sub filtrul „supracalificat”.

O greșeală comună

De foarte multe ori văd o listă complet sălbatică și impersonală de calități în CV-ul meu:

Eficacitatea.
Finalitate.
Sociabilitate.
Toleranta la stres.
Capacitatea de învățare.
Inițiativă.
etc.

Trist este că aproape toată lumea o scrie. Un astfel de set de calități, din păcate, nu garantează o invitație la interviu și nu te face mai valoros în ochii specialiștilor HR.

Există două moduri de a te prezenta mai bine.:

Ștergeți întreaga listă și lăsați numai abilitățile de bază ale locului de muncă.
Alegeți una (cea mai puternică) abilitate a dvs. și descrieți-o mai detaliat. Dacă decideți să alegeți capacitatea de învățare, scrieți exact ce ați învățat rapid - ați învățat japoneză în 6 luni, ați stăpânit Axapta CRM în weekend, ați finalizat un curs de reparații auto BMW în două săptămâni și a promovat examenul la 98%. Specificul și faptele sunt importante!

Exemple de descrieri de abilități

Mai jos voi oferi câteva exemple de aptitudini și abilități profesionale în CV. Am selectat mai multe posturi la diferite niveluri pentru asta.

contabil

Experienta in contabilitate si contabilitate de gestiune - 6 ani (domenii - engros, logistica).
Experienta in infiintarea contabilitatii si a contabilitatii fiscale de la zero.
Experiență de succes în promovarea auditurilor fiscale și de audit.
Experienta in obtinerea de credite pentru o companie.
Cunostinte de fiscalitate, legislatie valutara, Cod fiscal si civil, RAS, IFRS, INCOTERMS 2000.
Cunoștințe PC (Office, 1C 7.7, 8.2, 8.3).

Un exemplu de descriere a competențelor profesionale asistent de vânzări

Consultanta si service clienti in zona de vanzari.
Înregistrarea și livrarea mărfurilor pentru un magazin online.
Verificarea stării de sănătate a mărfurilor.
Recepția și afișarea mărfurilor.
Gestionarea reclamațiilor (retururi, acceptarea mărfurilor pentru reparații în garanție).
Raportare.

Un exemplu de descriere a aptitudinilor profesionale ale unui șofer

Permis de conducere categoria B, D.
Experiență de conducere - 17 ani.
Cunoaștere excelentă a orașului și suburbiilor Moscovei.
Experienta in reparatii minore auto.
Experiență de călătorie în Uniunea Europeană, cunoștințe de reguli, legi, documente.
Fara obiceiuri proaste (nu fumez, nu beau).
cetățenie rusă.

Un exemplu de descriere a aptitudinilor profesionale ale unui avocat

Experienta in suport juridic al companiei (7 ani in domeniul productiei).
Experienta in solutionarea litigiilor si protejarea intereselor companiei.
Experiență în soluționarea preliminară a litigiilor.
Cunoașterea actelor juridice (contracte, declarații de revendicare, pretenții, împuterniciri...).
Abilitatea de a comunica cu agențiile și autoritățile guvernamentale.
Abilitatea de a lucra cu clienții.
Cunoașterea legislației actuale a Federației Ruse.
Engleza este fluentă.

Un exemplu de descriere a competențelor profesionale șef (director)

Studii superioare în economie + EMBA.
Experienta in managementul productiei - 14 ani (prelucrarea lemnului si fabricarea mobilei).
Abilități de management al personalului (echipe de până la 220 de persoane).
Cunoștințe temeinice despre logistica și aprovizionarea depozitelor.
Abilități de interacțiune cu autoritățile de reglementare (certificare, licențiere și alte sarcini).
Cunoașterea legilor, regulilor și reglementărilor de siguranță, protecția muncii și ecologie.
Limba engleză - Intermediar superior.
Cunoștințe excelente de PC (din specificitate - cunoștințe SAP).

Abilitățile profesionale pentru un CV este o parte integrantă a unui document, cel mai adesea un bloc format separat. Potrivit acestora, angajatorul determină capacitățile solicitantului în rolul de angajat al companiei. Trebuie să le alegeți cu atenție pentru a atrage un recrutor cu care vor avea loc o conversație ulterioară.

Ce este - Abilități profesionale de CV

Calitățile profesionale sunt o combinație de calități și aptitudini personale pe care un specialist le-a dobândit atunci când. Ele ajută la îmbunătățirea în viitor, pentru a beneficia organizația.

Destul de des, CV-ul dezvăluie calități care sunt doar condiționat profesionale. De exemplu, un simț al umorului dezvoltat. Dacă un recrutor caută o persoană pentru postul vacant de avocat, nu va aprecia această calitate foarte bine. Dar pentru un eveniment corporativ de frunte, el poate fi considerat profesionist.

Înainte de a pătrunde în definirea competențelor profesionale, recomandăm tuturor solicitanților, sau celor care tocmai urmează să-și găsească un nou loc de muncă promițător, să se familiarizeze cu cursul pe internet: „Noul loc de muncă: strategie, pregătire, căutare”.În trei zile, vei fi învățat să te reprezinte în cel mai bun mod posibil.

Ce aptitudini profesionale să indicați în CV

3 reguli de bază pentru scrierea CV-ului

Pentru a descrie cunoștințele și abilitățile profesionale într-un CV de vânzare, pur și simplu urmați trei principii:

Concizie... Dacă scrieți puține informații, vor apărea îndoieli cu privire la Cu un număr excesiv de paragrafe, va fi dificil de citit CV-ul. Este mai bine să alegeți un număr mediu de abilități - 6-9;
Respectarea cerințelor post vacant specific. Este necesar sa te pozitionezi la nivelul de „executive-manager” astfel incat atunci cand se uita la un CV, recrutorul sa inteleaga imediat cu cine are de-a face;
Prezentabilitatea... Informațiile din CV ar trebui să sune puternice și frumoase. Ar trebui scris special. De exemplu, experiență în vânzări (5 ani în departamentul en-gros). Dacă aveți experiență în managementul personalului, trebuie să indicați în document câți oameni erau în echipă.

Abilități generale

Angajatorul va aprecia cu siguranță capacitatea de a stabili contacte cu contrapărțile în scris și oral, realizările în sectorul serviciilor, organizarea procesului de muncă, experiența oratorică și alte abilități. Insa in orice domeniu se pun in valoare angajatii cu motivatie mare pentru rezultate, initiativa, energie in rezolvarea problemelor, vorbire competenta, rapiditate in luarea deciziilor, responsabilitate. Acesta este ceea ce va ajuta

Direcțiile în dezvoltarea carierei vă vor fi indicate prin consultarea specialiștilor „Vector de carieră”. Experții îți vor ghida și sprijini acțiunile pentru a atinge noi niveluri.

Căutătorii de locuri de muncă indică adesea că candidatul trebuie să aibă:

Abilitati tehnice;
Calitati de lider;
Capacitate de marketing;
Experienta in organizarea si managementul proceselor.

Piața modernă a muncii necesită cunoștințe noi ale tehnologiilor moderne. La obține o profesie pe internet solicitată necesită adesea o pregătire suplimentară.

Aptitudini speciale

Există abilități speciale pe care le au profesioniștii. Lista este generalizată și nu este potrivită pentru fiecare specialitate.

Abilitățile profesionale din CV sunt următoarele:

(limbaj și nivel specific);
Cunoașterea limbajelor de programare;
Abilități de comunicare în afaceri (scris și oral);
Eficiență în găsirea informațiilor;
Planificare;
Experienta de achizitie;
Analiza vânzărilor;
Experienta in negociere;
Experiență cu obiecții;
Atentie la intocmirea rapoartelor;
Disponibilitate de a lucra în echipă;
Independență în luarea deciziilor;
Abilitatea de a folosi metode de persuasiune;
Experienta cu programe (1C, Word, Excel);
Abilitatea de a manipula echipamente de birou;
Experienta in vanzari telefonice (apeluri „la rece”, „la cald”);
Colectarea si pregatirea datelor statistice;
Experienta in vanzarea directa;
Lucrați cu oferte comerciale;
Experienta in merchandising;
Motivarea si instruirea angajatilor.

Fiecare profesie necesită anumite abilități. Este imperativ ca acestea să fie indicate în secțiunea corespunzătoare a CV-ului. Printre competențele enumerate, le puteți găsi pe cele potrivite pentru o anumită specialitate.

Pentru a vă determina abilitățile profesionale, susțineți testul pentru „Orientarea în carieră”

Numărul optim de aptitudini dintr-un CV este 6-9

Exemple de descrieri de abilități

Este important de înțeles că lista competențelor profesionale din CV trebuie să fie coordonată cu cerințele pentru un anumit post. De exemplu, acuratețea poate fi numită cu greu o calitate profesională obligatorie a unui manager de top. Dar pentru secretară va fi un merit palpabil. Prin urmare, atunci când scrieți un CV, ar trebui să luați în considerare cât de relevantă este competența pentru profesia dvs.

Puteti vedea standardele si exemplele celor mai de succes CV-uri in cartea lui Vladimir Yakub. Profesor și profesor certificat de MBA, unul dintre cei mai buni vânători de capete din Rusia își împărtășește experiența și exemplele în cartea sa „Un CV câștigător. 1:0 în favoarea ta!" Cumpără cartea, vinde-te și ai o carieră de succes!

Un exemplu de descriere a abilităților profesionale ale unui asistent de vânzări

Poziția de asistent de vânzări atrage mulți. Dar nu toată lumea rămâne în acest rol mult timp. Pentru persoanele nervoase și conflictuale, profesia nu este potrivită. Oamenii sangvini și flegmatici obțin de obicei rezultate grozave în ea.

Abilități esențiale pentru un CV de asistent de vânzări:

Abilitatea de a interesa cumpărătorii;
Abilitatea de a lucra cu obiecții, prevenirea conflictelor;
Cunoștințe despre bunurile dintr-un anumit magazin (haine, echipamente);
O abordare individuală a cumpărătorului, determinarea nevoilor acestuia și asistență în alegere.

Un exemplu de descriere a aptitudinilor profesionale ale unui contabil

Luați în considerare ce calități are nevoie un contabil pentru un CV:

Punctualitate;
Organizare;
Diligență;
Precizie.

Abilități care trebuie indicate în document:

Înregistrarea documentelor primare;
Lucrul cu cantități mari de informații;
Cunoașterea Codului civil, TC și Codul fiscal al Federației Ruse;
Cunoașterea regulilor și experiență în contabilitate și contabilitate fiscală.

Un exemplu de descriere a aptitudinilor profesionale ale unui șofer

Abilitățile cheie ale CV-ului pot fi următoarele:

Experiență de conducere (15 ani);
Cunoașterea Moscovei și a regiunii Moscovei;
stil de condus îngrijit;
Comunicare politicoasă cu clienții;
Permis categoria C, experiență de conducere fără accidente - 7 ani.

Un exemplu de descriere a aptitudinilor profesionale ale unui avocat

Abilități și abilități profesionale în CV-ul unui avocat:

Cunoașterea programelor „Consultant Plus” și „1C”;
Cunoașterea dreptului contractual, al muncii și al afacerilor;
Experiență în utilizarea serviciilor „Arbitrul meu”, „Fișier card de dosare de arbitraj”;
Pregătirea competentă a documentației procesuale și juridice.

Un exemplu de descriere a abilităților profesionale ale unui manager (director)

Abilități pentru un CV pentru o poziție de conducere:

Crearea din „0” a unui serviciu comercial eficient (marketing, vânzări)
Experiență în managementul personalului pentru până la 1.000 de persoane (motivare, pregătire, selecție și concediere);
Cercetare de piata (analiza competitivitatii organizatiei si a solicitarilor clientilor);
Prognoza si implementarea planului de vanzari.

Un exemplu de descriere a aptitudinilor profesionale ale unui secretar

Abilități esențiale pentru o secretară:

Cunoașterea limbii engleze (nivel);
Cunoașterea elementelor de bază ale muncii de birou;
Experienta in utilizarea programelor MS Office;
Deținerea de echipamente de birou.

Scrierea CV-ului online

Zeci și sute de candidați se bazează pe un singur loc, așa că este important să ieși în evidență. Este imposibil să atragi atenția asupra ta cu farmec personal în această etapă. Prin urmare, pentru a scrie abilitățile profesionale în afara cutiei și în mod corect, ar trebui să utilizați serviciile originale pentru scrierea unui CV online:

Zerply... Această rețea de socializare a primit foarte multe laude în rândul dezvoltatorilor și designerilor, deoarece va fi posibil să publicați un portofoliu acolo;
CVmaker... Serviciul este potrivit pentru crearea unui CV standard, dar realizat cu stil. Oferă șase șabloane gratuite într-un stil clasic.
Pentru fiecare sunt importante aptitudinile proprii, care trebuie luate în considerare. După ce îți scrii CV-ul, ar trebui să te imaginezi în rolul unui manager care are nevoie de un angajat pentru funcția ta. Modificările ar trebui făcute până în momentul în care sunteți mulțumit de rezultat. Nu trebuie să faci o listă foarte lungă, altfel CV-ul tău va fi dat deoparte.

Când ești în căutarea unui loc de muncă, este foarte important să înțelegi ce abilități ai. De asemenea, este important să vă asigurați că angajatorul are o înțelegere corectă a abilităților dumneavoastră. Mulți oameni au probleme cu asta. Un număr mare de persoane aflate în căutarea unui loc de muncă, în special femei, își subestimează sau supraestimează adesea capacitățile. Acest lucru le reduce șansele de a găsi un loc de muncă decent. La urma urmei, ei nu se pot prezenta corect la interviu. Annette Richmond, fondator și redactor-șef career-intelligence.com, a compilat un fel de fișă cu toate abilitățile de care ai putea avea nevoie pentru o angajare de succes.

Ce abilități există?

Abilitatea este capacitatea de a efectua anumite acțiuni. Există 3 tipuri de abilități: înnăscute, dobândite și specializate.

Abilități înnăscute- acestea sunt trăsăturile caracterului nostru. Le folosim în toate domeniile vieții noastre. Dacă îi ceri prietenilor să spună cine ești, atunci adjectivele pe care le vor folosi vor fi abilitățile tale înnăscute, de exemplu: punctual, onest, organizat, prietenos și așa mai departe. Da, te poți forța să fii punctual, dar persoanelor care închid ceasul deșteptător enervant de mai multe ori dimineața le va fi mult mai dificil decât celor cărora le este ușor să se trezească dimineața devreme.

Mulți solicitanți de locuri de muncă nu acordă importanță acestor abilități, deși ele sunt foarte importante pentru angajator. Mulți oameni nu pot rămâne mult timp la un angajator pentru că nu își fac treaba. Potrivit unui studiu realizat de Robert Half și Asociațiiîn rândul directorilor de resurse umane: „Cele mai frecvente probleme cu care ne confruntăm sunt minciuna și necinstea (14%), absenteismul și întârzierea (12%), aroganța și excesul de încredere (12%), lipsa dorinței de muncă (6%)...

Abilități dobândite ajungi în timp, trecând de la un loc de muncă la altul. Abilități precum tehnicile eficiente de comunicare sunt ușoare pentru unii oameni și mai dificile pentru alții. Dar, de obicei, abilitățile acestui grup sunt dobândite și transformate în timp. Mai multe: comunicare scrisă și verbală, abilități de conducere, abilități de negociere, abilități de rezolvare a problemelor și capacitatea de a finaliza munca la timp.

Dacă poți descoperi abilitățile acestui grup, cu siguranță ar trebui să-i spui potențialului tău angajator despre ele. La urma urmei, acest lucru vă va oferi o serie de avantaje din următoarele motive: fiecare companie are specificul său de muncă, dar fiecare dintre ei are nevoie de o persoană care poate motiva angajații. Chiar dacă îți schimbi profesia, vei avea întotdeauna nevoie de abilități de comunicare.

Abilități specializate dobândit de obicei într-o anumită poziție. De regulă, atunci când oamenii sunt întrebați ce abilități au, ei răspund la primul lucru care le vine în minte: programarea computerelor, controlul aeronavelor, capacitatea de a utiliza aplicații speciale pentru computer, abilitățile profesionale de filmare video, capacitatea de a tasta un anumit număr de caractere pe minut.

Acest grup de competențe este foarte important și mulți oameni nu pot obține o altă poziție din cauza lipsei anumitor competențe. De exemplu, o secretară care caută o poziție de conducere se va concentra pe abilitățile ei înnăscute și dobândite de interviu. Iar cel mai important lucru pentru un angajat al resurselor umane va fi să cunoască abilitățile sale de comunicare și capacitatea de a rezolva situații problematice. Ultimul lucru de care îi va interesa departamentului de resurse umane este câte caractere pe minut obișnuia să imprime această secretară.

Este foarte important să determinați ce set de abilități aveți înainte de a începe căutarea unui loc de muncă. Aceste informații vă vor fi foarte utile atunci când scrieți un CV. De asemenea, înainte de interviu, va trebui să determinați care dintre trei până la cinci abilități cele mai importante ați dori să le declarați angajatorului. Fiți pregătit să oferiți exemple specifice de utilizare a acestor abilități. De exemplu, când vorbiți despre capacitatea dvs. de a lucra în echipă, vorbiți despre un anumit proiect de colaborare pe care l-ați finalizat.

Desigur, mulți sunt stresați atunci când își caută de lucru. Este un lucru când schimbi locul de muncă, dar dacă o persoană își schimbă profesia? În orice caz, a avea o înțelegere completă a abilităților tale va fi primul tău pas către succes!

Lucrează asupra ta

Ești pregătit să-ți evaluezi abilitățile? Luați o bucată de hârtie și enumerați-le pe toate. Apoi evaluează ce abilități ai cele mai multe și care ți-ar fi utile într-un alt loc de muncă pe care ai dori să-l obții. Acum aruncați o privire la primele zece abilități de pe lista dvs. Acestea sunt cele pe care va trebui să le indicați în CV. Alegeți 3-5 abilități pe care vă veți concentra în timpul interviului. Fii pregătit să oferi exemple specifice.

Următoarele sunt exemple de abilități pentru fiecare tip de abilități: înnăscute, dobândite și specializate. Unele abilități pot fi de mai multe tipuri. De exemplu, capacitatea de a fi colectat, organizat, poate fi considerată atât înnăscută, cât și ca o abilitate dobândită. Totul depinde de tine.

Abilități înnăscute

capacitatea de a accepta critici	creativitate	onestitate
persistenţă	caracter ușor	finalitate
conştiinciozitate	plin de entuziasm	răbdare
tact	utilitate	capacitatea de a atrage oamenii
energie	loialitate	rar ia timp liber
prietenie	organizare, calm	o responsabilitate
erudiţie	capacitatea de a rezolva cu ușurință problemele	poți avea încredere
deschidere către tot ce este nou	persoana care invata rapid	simțul intuiției bine dezvoltat
persistenţă	încăpăţânare	înțelegând ce vor de la tine
punctualitate	diversificat	încredere în sine
pe tine te poti baza	ambiţie	simțul de înțelegere dezvoltat
fiabilitate	capacitatea de a se adapta la un mediu nou	raționalitatea
competență	dorinta de a se intalni	mintea iute

Abilități dobândite

asume responsabilitatea	știi să gândești logic	sunt buni la analiza informatiilor
creativitate	poate fi linkul	colectează bine informațiile
dezvolta obiective	poate motiva pe alții	concentrat pe serviciul pentru clienți
aprecia ideile	planificare bine	menține cu ușurință relațiile cu oamenii
știi să-i asculti pe ceilalți	sa aveti o intalnire buna	prietenos
poți instrui alți oameni	buget bun	face treaba corect la timp
negociaza bine	știi să vorbești în fața unui public	bun la vanzari
difuzor bun	poți oferi consiliere psihologică	știe să-și atribuie în mod corespunzător sarcinile
bun la editarea materialelor scrise	orientate spre rezultate	conduce interviuri bune
gestionează bine proiectul	invata bine pe altii	organizează bine informația
fă-ți bine cercetările	au abilități excelente de scris

Abilități specializate

Construiește-ți lista de abilități specializate pe baza experienței de muncă anterioare și asigurați-vă că includeți abilitățile pe care le aveți și care sunt necesare pentru a obține jobul pe care îl doriți. De exemplu, știi cum să folosești un program de design grafic sau cum să manevrezi un aparat cu raze X.

Pe baza materialelorCarieră- inteligență. com

Poza din anunt:pixabay.com

Din anumite motive, majoritatea oamenilor încă mai cred că succesul depinde de nivelul de profesionalism în profesie. Depinde de cât de bine ești versat în munca ta directă, dacă ești inginer, programator, marketer sau croitoreasă. Am un prieten foarte bun care a spus cândva că un bun specialist este un specialist public. Dacă ești profesionist, dar nimeni nu știe despre asta și nimeni nu lucrează cu tine - ce rost are? Dacă ești un specialist excelent, dar nu poți să-i convingi pe alții de acest lucru, să te arăți pe piață, să-ți transmită public ideile altora, atunci de ce ar trebui să te perceapă alții ca fiind de succes? Adesea, oamenilor care doresc să se realizeze în societate nu le lipsește profesionalismul, ci capacitatea de a fi un lider eficient atât în raport cu ceilalți – de a se conduce pe ei înșiși, cât și în raport cu ei înșiși – de a se comporta și de a-și gestiona eficiența.

Dacă începeți să studiați subiectul leadership-ului mai detaliat, veți afla că în loc de un nivel ridicat de IQ, liderii adevărați au un nivel ridicat de EQ - inteligență emoțională. Este posibil ca acești oameni să nu poată îndeplini munca interpretului, dar sunt capabili să delege, să își asume responsabilitatea pentru rezultat și să ia decizii. Desigur, trebuie să fii un profesionist în domeniul tău, dar fără abilitățile soft adecvate, de multe ori acest lucru nu îți va scala succesul.

În orice caz, fiecare dintre noi și-ar dori întotdeauna să vorbească atât de bine, să vorbească, să convingă, să planifice și să câștige astfel încât să nu existe concurenți pentru tine. Din păcate, în timpul studiilor noastre la școli și universități, nu am dobândit deloc aptitudinea autoeducației, ci am făcut ceea ce ni s-a spus să facem. Îți amintești cel puțin o materie în care profesorul a adunat așteptări de la un grup de studenți de la un anumit seminar și s-a concentrat cu adevărat pe nevoile tale? În general, sistemul de învățământ este construit în așa fel încât o persoană să nu aibă nevoie să se gândească prea mult, ci doar să predea, să nu facă greșeli - acesta este un fapt cunoscut de multă vreme de toată lumea. Apropo, acesta este cel mai periculos lucru: sistemul educațional existent te învață să-ți fie frică să înveți, să-ți fie frică să greșești, să-ți fie frică să faci ceva greșit, altfel decât alții. Ca urmare, majoritatea populației se teme sau nu știe să-și apere poziția și drepturile, să ia decizii clare și echilibrate, să analizeze situația (înainte de a face ceva), sau, la cealaltă extremă, să o facă și să nu se gândească ani de zile despre ce ar merita schimbat în viața mea. Drept urmare, mulți oameni consideră că învățarea este o povară pentru ei.

În realitate, formarea este un proces interesant și integral în viața fiecărei persoane care dorește să facă o carieră și să devină cel mai bun profesionist din industria sa sau de pe piața sa. În multe companii rusești, spre deosebire de cele occidentale, managerii încă dedică două treimi din timpul lor de lucru pentru orice altceva decât dezvoltarea personalului. Companiile de succes au implementat cu mult timp în urmă un sistem de formare și dezvoltare, iar mentoratul este cea mai importantă funcție a oricărui lider. Fără dezvoltare personală, nu va exista dezvoltare în carieră.

În calitate de lider, antreprenor sau angajat, această carte vă va ajuta să înțelegeți cum să obțineți rezultate și obiectivele mai rapid printr-o creștere profesională, personală și personală continuă.

Ce face posibil să vă accelerați dezvoltarea?

Alegând în mod conștient anumite zone de dezvoltare, începi să acorzi mai multă atenție situațiilor și acțiunilor legate de atingerea obiectivelor de dezvoltare alese de tine. Încercați intenționat să obțineți exact experiența necesară pentru a vă dezvolta în direcția de care aveți nevoie. Astfel, nu mergi cu fluxul vieții, ci te muți unde îți dorești, folosind atât pașii planificați, cât și noi oportunități apărute în activitatea ta profesională.

Ce îi împiedică pe oameni să se dezvolte:

Ignorarea unde, de ce și cum să se dezvolte, planuri vagi și nerealiste;
Lipsa dorinței de a schimba ceva în locul de muncă actual și în viața ta în general; la sfârșitul instruirii (webinar / master class / prelegere), uitați tot ce s-a întâmplat cu o oră în urmă și îndurați doar o stare emoțională mai degrabă decât ceva constructiv;
Fă doar ceea ce funcționează bine și te temi de a-ți asuma alte sarcini și proiecte noi;
Lipsa dorinței de a căuta și de a găsi timp pentru a se gândi la acțiunile și rezultatele lor;
Lipsa de interes pentru feedback cu privire la succesul acțiunilor lor.

Am un prieten bun, să-i spunem condiționat „Ivan”. Ivan de 4 ani vine constant la toate cursurile mele de master, trainingurile și webinarii. Desigur, participă și la cursuri în alte proiecte. Un fel de vampir de antrenament - un freeloader. De patru ani merge pe jos - în patru ani nimic din viața lui nu s-a schimbat. Student etern. Un bun exemplu, care reflectă că nu are rost să mergi doar la evenimente educaționale. Există astfel de cunoștințe sau te-ai văzut în unele dintre puncte, atunci nu-ți face griji - acest lucru este normal: multe dintre cele de mai sus se corectează ușor și este suficient să iei o atitudine puțin mai semnificativă față de dezvoltarea personală.

Și ce sunt, de fapt, toate cele de mai sus periculoase? Îți cheltuiești timpul, energia, energia pentru orice, doar nu pentru a-ți crește propria eficiență. Eu numesc această abordare „Să stropim și să ne rugăm” – oamenii se supun tuturor antrenamentelor la rând fără discernământ – „Poate voi învăța ceva”. Cineva stă nemișcat mult timp și pierde chiar acest timp. Cuiva pur și simplu îi este frică să creadă în ceva mai mult decât are acum. Cineva pur și simplu nu crede că va reuși. Unii oameni își petrec timpul dând vina pe oricine în afară de ei înșiși (de exemplu, un profesor, un vorbitor sau un mentor) pentru creșterea lor. În orice caz, fiecare persoană are un număr imens de probleme diferite care îl împiedică să-și accelereze creșterea (în sus pe scara carierei, în afaceri sau oriunde altundeva). Și de îndată ce o persoană își dă seama ce este ceea ce o încetinește, începe să creadă în sine, își permite să dorească mai mult, își asumă responsabilitatea pentru mișcarea sa în această viață - începe imediat să observe cum începe el însuși să sară, așa cum i s-a părut mai devreme, deasupra capului tău.

Și când cineva aude, când spun: „Acesta este ceea ce te împiedică să te dezvolți și să crești în continuare. Dacă implementezi un astfel de instrument, poți obține ceea ce îți dorești!”, Oamenii sunt împărțiți în două clanuri: „Uită-l” și „Ce pot face cu el sau cum să-l implementez?” După cum înțelegeți în acest caz, reacția corectă și adecvată a unei persoane cu bun simț este să pună întrebarea „Cum pot implementa acest lucru și de ce îmi trebuie cu adevărat de la aceasta”. Aceasta este o poveste veche despre faptul că lumea este condusă de cei care își pun întrebarea nu „De ce?”, ci „Cum?”. Cum pot obține mai mult? Cum pot învăța să obțin ceea ce îmi doresc? Cum îmi pot accelera creșterea? Cum pot face acest lucru?

Iată un gând foarte important, poate cel mai important din această carte: învață abilitățile (sau întărește-o) în a-ți pune întrebarea „Cum pot să ating un obiectiv și să rezolv o problemă?” sau „Cum pot crește efectul a ceea ce fac acum?”

Să vedem când are loc dezvoltarea:

Te străduiești să te dezvolți, să câștigi experiență nouă, să crești profesional;
Ai o idee despre obiectivele tale de dezvoltare și un plan de dezvoltare specific;
Ești gata să părăsești „zona de confort” și să încerci nu doar ceea ce este bun pentru tine, ci și ceva nou, să-ți asumi riscuri;
Îți analizezi acțiunile și rezultatele acestora, cauți motivele succesului și eșecului în acțiunile tale, și nu în circumstanțe externe;
Cauti sa primesti feedback cu privire la succesul actiunilor tale de la colegi, subordonati, manageri sau experti din piata deschisa.

Astfel, trebuie să înțelegeți un adevăr simplu: dacă doriți cu adevărat să vă dezvoltați, știți cu adevărat ce și de ce mergeți (și l-ați formulat), înțelegeți ce abilități trebuie să vă dezvoltați și ce instrumente veți folosi pentru aceasta, atunci rezultatele nu te vor obliga să aștepți.

Cele mai esențiale competențe soft-skills

Ai deja o întrebare: „De ce ar trebui să dezvolt ceva până la urmă?” Să trecem la partea distractivă - o prezentare generală a portofoliului de abilități esențiale pentru un om de afaceri. În această aplicație, am decis să vă prezint cele mai populare și cunoscute abilități care sunt necesare pentru a crește nivelul de eficacitate personală (echipă corporativă, manager, antreprenor, funcționar public).

Există două tipuri de abilități: soft-skills și hard-skills. Primele sunt abilitățile socio-psihologice care îți vor fi utile în majoritatea situațiilor de viață: comunicare, leadership, echipă, public, „gândire” și altele. Al doilea este cunoștințele și abilitățile profesionale: veți avea nevoie de ele la locul de muncă și în realizarea proceselor de afaceri. Pentru a dezvolta abilitățile, trebuie să alegeți instrumentele potrivite (și nu unul, ci două sau trei). Mai târziu, în carte, voi descrie în detaliu cum să utilizați acest sau acel instrument de dezvoltare, fie că este vorba de instruire, citire literatură, participarea la seminarii web sau comunicarea cu un mentor.

Există, de asemenea, o a treia latură a problemei - personalitatea. În acest caz, mă refer la totalitatea trăsăturilor și atitudinilor tale de personalitate în raport cu lumea din jurul tău, oameni, succes, înfrângeri, obiective și așa mai departe. În această versiune a cărții, nu ne vom opri în detaliu asupra acestei probleme, dar să știți că nicio abilitate nu vă va salva dacă nu aveți o personalitate pregătită. De exemplu, dacă nu vă respectați și nu vă iubiți angajații, atunci nu vă veți putea dezvolta abilități de motivare până când nu vă schimbați atitudinea față de angajați. De asemenea, nu poți învăța să vinzi dacă nu ai respect pentru clienții, oamenii și produsul tău. Primar este atitudinea ta față de lucruri și atitudini, iar abilitățile sunt secundare.

Puteți găsi multe clasificări diferite ale abilităților, dar aici, pentru ușurința percepției, am decis să împart competențele în patru domenii principale:

Abilități de comunicare de bază care vă ajută să dezvoltați relații cu oamenii, să mențineți o conversație și să gestionați eficient situațiile critice atunci când comunicați cu ceilalți. Toată lumea are nevoie de aceste abilități.
Abilități de autogestionare: vă ajută să vă controlați eficient starea, timpul, procesele.
Abilități de gândire eficiente: gestionarea proceselor din cap care ajută la sistematizarea vieții și a muncii.
Abilități de management de care oamenii au nevoie în etapa în care devin lideri ai oricăror procese de afaceri și antreprenori.

Comunicare:

abilități de ascultare
persuasiune și raționament
networking: construirea și menținerea relațiilor de afaceri
Negociere
realizarea unei prezentări
abilități de bază de vânzări
autoprezentare
performanță publică
lucru in echipa
concentrați-vă pe rezultate
scrisoare de afaceri
orientarea către client

Managementul de sine:

managementul emoțiilor
managementul stresului
gestionarea propriei dezvoltări
planificare și stabilire a obiectivelor
de gestionare a timpului
Energie / Entuziasm / Inițiativă / Perseverență
Reflecţie
Utilizarea feedback-ului

Gândire:

gândirea sistemică
gândire creativă
gândire structurală
gandire logica
căutarea și analiza informațiilor
dezvoltare și luare a deciziilor
gândirea de proiectare
gândire tactică și strategică (pentru manageri)

Calitati administrative:

controlul executiei
planificare
stabilirea sarcinilor pentru angajati
motivare
controlul asupra implementării sarcinilor
mentoring (dezvoltarea angajaților) - mentoring, coaching
conducere situațională și conducere
desfasurarea sedintelor
oferind feedback
management de proiect
managementul schimbării
delegație

Abilitati antreprenoriale:

În timpul alcătuirii acestei liste, mi-a venit ideea să adaug și „Abilitățile antreprenoriale”. Aceasta poate include, desigur, abilități precum planificarea afacerii, modelarea financiară, înțelegerea proceselor de marketing, promovarea afacerii și abilitățile de gestionare a reputației. Dar din moment ce vorbim în principal despre soft-skills, am ajuns la această decizie: un antreprenor are (în mod ideal, desigur) toate abilitățile de mai sus. Vi se poate părea că în acest caz îi lipsește doar vederea cu raze X și capacitatea de a zbura și poate că veți avea dreptate. În acest model, antreprenorul este exemplul perfect de supra-om, pompat cu cele mai esențiale abilități. Fără ele, el se va împiedica în diferite etape de dezvoltare a afacerii. Dacă înveți un antreprenor să promoveze pe internet, dar nu înveți cum să vândă și să negociezi, totul se va termina cu un dezastru. Pur și simplu nu va putea construi comunicarea cu clienții și poate chiar cu partenerii și colegii. Majoritatea afacerilor nu se prăbușesc pentru că antreprenorul nu a găsit o idee (ideile nu costă nimic - majoritatea ideilor pentru afaceri sunt de mult inventate), dar nu a putut-o implementa din lipsă de competențe personale.

Reguli generale de dezvoltare

Faceți din învățarea și dezvoltarea dvs. un proces continuu: câștigați experiență nouă, întâlniți noi profesioniști, preluați sarcini mai dificile, utilizați instrumente noi în viață și, cel mai important, faceți-o în mod constant.
Învățați să vă planificați și să vă organizați eficient dezvoltarea.
Luați o abordare cuprinzătoare a propriei dezvoltări: utilizați diferite formate de dezvoltare și formare.
Tratează cu curiozitate informațiile din jur: studiază procesele de afaceri din jurul tău, învață constant despre noile tendințe, fii interesat de realizările din domeniile de interes. Oameni curioși și curioși - interesanți, de succes, incitanți, fascinanti și cu mintea deschisă!
Dezvoltați-vă abilitățile treptat: alegeți domeniile care vă vor ajuta cu adevărat să reușiți în muncă, școală sau afacere.
Fă-ți un obicei din a citi în fiecare zi literatura și resursele de informații din domeniul tău, crescându-ți constant nivelul de expertiză. Construiți-l nu numai în domeniile profesionale, ci și în zona eficienței personale și personale.
Dezvoltați-vă abilitățile personale și profesionale în timp ce sunteți la locul de muncă, asumând constant noi sarcini și proiecte;
Găsiți persoane de la care doriți să învățați și pe care ați dori să le urmăriți (atât personal, cât și profesional).
Învață să folosești eficient feedback-ul pe care îl primești (reacția celorlalți la acțiunile sau inacțiunile tale) și determinați-i valoarea.
Utilizați la maximum posibilitățile organizațiilor de educație alternativă din orașul dvs.: participați la toate evenimentele care vă sunt utile și interesante: cursuri de master, traininguri, seminarii. Determinați în prealabil calitatea acestora și nivelul difuzoarelor.

Plan individual de dezvoltare

În general, oamenii sunt destul de haotici în multe privințe. Adesea ei fac pași fără a ordona, fără a înțelege sistemul în ansamblu, folosind pur și simplu elemente și instrumente individuale. De exemplu, ei merg la diferite evenimente, dar nu pot forma o singură imagine. Sau încearcă să respecte regulile unui stil de viață sănătos, dar foarte parțial: mănâncă alimente sănătoase, dar nu folosesc activitate aerobă; încercați să învățați ceva, dar nu prea înțelegeți cum să continuați să trăiți cu el și, în general, pentru ce a fost totul.

Pentru ca trainingul să fie cu adevărat eficient (la fel ca orice altă activitate, managementul de proiect, de exemplu), trebuie să stabiliți eficient un obiectiv și să planificați procesul. Voi explica pe scurt cum se face asta.

Cel mai important, asumă-ți responsabilitatea pentru propria ta dezvoltare. Nu transferați responsabilitatea către profesorii universitari, formatorii din centrul de formare și vorbitorii din incubatoarele de afaceri.

Faceți-vă un plan de dezvoltare pentru trei luni, șase luni, un an. Privește-ți dezvoltarea concentrându-te pe obiectivele tale viitoare în viață, afaceri sau carieră.
În planul dvs., identificați cele mai importante trei elemente:
- Ce vei dezvolta în - obiective (pentru aceasta, analizează toate barierele în calea vieții tale sau a obiectivelor de afaceri, cere feedback de la oameni de autoritate și de referință);
- Ce vei dezvolta - competențe / aptitudini (selectează abilitățile necesare pentru a-ți atinge obiectivele);
- Cum vei dezvolta - instrumente de dezvoltare (alege instrumentele de dezvoltare potrivite);
Găsiți o persoană de referință care vă poate oferi feedback constructiv cu privire la DPI: va putea confirma abilitățile și va putea ajuta la alegerea acțiunilor de dezvoltare.
Documentați clar cum veți măsura rezultatele pentru fiecare instrument și pentru fiecare obiectiv. Planificați-vă obiectivul împotriva unui sistem SMART accesibil și binecunoscut. După ce ți-ai formulat scopul, pune-ți următoarele întrebări, la care cu siguranță ar trebui să poți răspunde: „Este obiectivul meu specific? Înțeleg în ce se exprimă? "," Cum voi înțelege dacă am atins scopul? Cum voi măsura rezultatul? "," Este obiectivul adecvat? Voi putea într-adevăr să-l ating în intervalul de timp specificat? ”,„ Chiar trebuie să ating acest obiectiv? ”, „Când vreau să obțin un rezultat? (an lună zi).
Asigurați-vă că planificați diverse activități de dezvoltare (vor fi descrise în detaliu mai târziu în carte): traininguri și cursuri de master, dezvoltare la locul de muncă (sau pe proiecte), auto-dezvoltare și citire literatură, mentworking: învățare de la alții și altele .
Înțelegeți clar ce trebuie făcut și când: stabiliți un cadru precis pentru îndeplinirea tuturor sarcinilor pe care le veți îndeplini, a tuturor activităților de dezvoltare la care veți participa.
Selectați punctele de control intermediar pentru a monitoriza în mod regulat (cel puțin o dată la 3-4 săptămâni) rezultatele și (dacă este necesar) ajustați DPI.
Păstrați-vă planul întotdeauna în cel mai apropiat acces, astfel încât să vă puteți referi la el cel puțin o dată pe săptămână.
Construiește procesul de stăpânire a noilor abilități, astfel încât să ai ocazia să le exersezi pe fiecare dintre ele. Nu treceți la următorul element până când cel anterior nu este suficient de stăpânit. Doar un element al unei abilități sau unui comportament complex poate fi învățat la un moment dat.

Metode de dezvoltare a competențelor

Moscova nu a fost construită într-o zi. La fel și rezultatele tale pentru abilitățile pe care vrei să le înveți. Mai jos am descris cum să utilizați eficient metodele de dezvoltare. Training-uri și seminarii - stăpânirea modelelor de comportament de succes în procesul diferitelor tipuri de evenimente de formare.

Autostudiu- studiul independent al informațiilor despre modele de comportament de succes. Aceasta include citirea literaturii și studiul independent al diferitelor materiale (articole, bloguri, manuale de instruire), ascultarea de seminarii web.

Căutare de feedback- primirea de feedback de la colegi, manageri, mentori și experți de pe piața deschisă despre succesul comportamentului lor în ceea ce privește o anumită abilitate.

Învățarea din experiența altora și lucrul mental- identificarea modelelor de comportament de succes în munca unei persoane cu un nivel ridicat de dezvoltare a acestei competențe și lucrul cu un mentor.

Misiuni speciale (antrenamente de bază)- exerciții independente care dezvoltă anumite competențe, cultivă în tine calități personale selectate sau, dimpotrivă, folosesc obiceiuri proaste.

Dezvoltarea în procesul de lucru- căutarea și dezvoltarea unor modele de comportament mai eficiente în rezolvarea problemelor care fac parte din funcționalitatea dumneavoastră profesională.

Asigurați-vă că găsiți un echilibru: trebuie să vă dezvoltați cunoștințe și abilități profesionale, dar nu uitați că cea mai mare parte a succesului pe piață depinde de cine sunteți și nu doar de cât de bine știți ceva sau sunteți capabil în domeniul profesional. . Există oameni - profesioniști excelenți și maeștri ai meseriei lor, dar ori nimeni nu știe despre asta, ori nimeni nu vrea să recunoască.
Selectați abilități specifice (o listă a celor patru categorii de mai sus) pe care trebuie să le dezvoltați în viitorul apropiat (o lună - trei luni).
Pentru a face acest lucru în mod eficient, asigurați-vă că vă evaluați nivelul de posesie a uneia sau aceleia abilități (doar fiți sincer cu voi înșivă) înainte de a spune exact ceva din serie: „Aceasta este ceea ce am nevoie!”
Consolidează maximum 2-3 abilități și înțelege clar ce rezultate vrei să obții.
Pentru fiecare abilitate, alegeți nu unul, ci cel puțin 2-3 instrumente de dezvoltare. Combinați întotdeauna modalitățile de dezvoltare a abilităților: colectați feedback, acceptați noi provocări și ieșiți din zona dvs. de confort, citiți cărți. Combinarea abilităților vă va permite să obțineți rezultate mai rapid și mai bine.
Dacă observi că acțiunile de dezvoltare nu au efectul dorit, analizezi de ce se întâmplă acest lucru și faci modificările necesare fie planului, fie modului tău de implementare.
Nu anulați complet activitățile de dezvoltare. Dacă implementarea lor este imposibilă, le înlocuiți cu altele echivalente.
Dacă habar n-ai despre o abilitate, dar ai înțeles cumva că este exact ceea ce ai nevoie, atunci află mai întâi cât mai detaliat posibil (cărți, training-uri și master class, articole, bloguri) despre ce anume este și se exprimă. . După aceea, începeți să utilizați alte metode de dezvoltare.

Utilizați această metodă:
- dacă aveți nevoie de cunoștințe și abilități de bază pe care le veți dezvolta în continuare și le veți folosi în viață și în muncă;
- dacă înțelegeți nevoia de a eficientiza cunoștințele pe care le dețineți deja.
Formatorii și experții nu oferă întotdeauna informații noi, dar de multe ori puteți crește semnificativ nivelul de conștientizare a ceea ce și cum faceți și, prin urmare, puteți învăța să preziceți rezultatele utilizării unui anumit instrument.
Dacă doriți să obțineți noi informații de experți pentru dvs. despre o abilitate care vă interesează, asigurați-vă că consultați organizatorii și formatorul (expertul) înainte de formare dacă va spune ce trebuie să știți și ce nivel de participanți la lecție este conceput pentru. Foarte des, poate apărea o situație atunci când vii la un antrenament pentru începători (având deja un fel de expertiză pe această temă) și în acest caz nu obții prea multe beneficii pentru tine, iar mulți încearcă să-și arate nemulțumirea sau indignarea extremă. la ceea ce se întâmplă. Apropo, într-o astfel de situație, dacă vă aflați în ea, vă recomand să petreceți timp cu beneficii și plăcere: împărtășiți-vă experiența cu alți participanți, obțineți referințe, încredere și obțineți noi contacte.
În cazul opus punctului anterior - când am ajuns la un eveniment cu participanți puternici și deja experimentați - recomand să te implici cât mai mult în proces, să nu fii timid, amintindu-ne că este nevoie de antrenament pentru a greși și a învăța lucruri noi. Trebuie să vă concentrați și să includeți curiozitate și interes maxim pentru ceea ce nu înțelegeți.
Când participați la cursuri și ateliere de lucru, stabiliți obiective specifice de învățare în timpul și înainte de program. Asigurați-vă că răspundeți la întrebările: „Ce vrei să începi să faci mai bine după antrenament?”, „Ce vrei să știi și ce vrei să exersezi?”
Nu vă așteptați ca antrenamentul să dezvolte o abilitate. Puteți învăța, organiza sau exersa și câștiga abilități. Vei dobândi o abilitate doar atunci când vei pune în practică ceea ce s-a spus la antrenament.
Luați o poziție activă: sarcina trainerului este să ajute în cursul stăpânirii abilității, să corecteze ceea ce nu este imediat posibil, dar nu să-ți formeze abilitățile.
Observați o cultură a învățării: Nu striga întregii audiențe că ești cel mai deștept. La fiecare training și master class există o oportunitate de a învăța lucruri noi, de a învăța lucruri noi, de a structura cele vechi și de a actualiza portofoliul de cunoștințe. Găsiți beneficii pentru dvs.
Încercați acțiuni noi în diverse situații practice în afara antrenamentului. Puneți întrebări trainerului dacă ceva nu a funcționat pentru dvs. în practica dvs. de lucru. Când antrenamentul se termină, va fi mai greu să întrebi.
Când participați la antrenamente, amintiți-vă că munca se desfășoară în situații artificiale, special selectate pentru antrenament. Problemele care apar în viața reală sunt mult mai complexe și versatile. Cu toate acestea, încercați să vă simulați comportamentul din viața reală și din muncă în timpul antrenamentului.
Toate tehnicile învățate la antrenament nu merită un ban fără a mai exersa în viața reală.
Imediat după training sau master class, notează 2-3 puncte pe care le vei aplica în viață din momentul în care părăsești sala.

Menționarea și învățarea de la alții

Găsiți întotdeauna oameni de la care puteți învăța ceva nou sau puteți afla despre ceva nou. S-ar putea să fii destul de competent în orice materie, dar reține că întotdeauna există ceva de învățat. În Rusia, oamenii cred că educația se termină la universitate și, odată cu vârsta, mintea unei persoane devine din ce în ce mai conservatoare și osificată, dacă nu își părăsește zona de confort și nu caută să învețe lucruri noi.
Găsește două tipuri de mentori – mentori: care știu că sunt mentorii tăi și care nici măcar nu știu despre asta. Cei care stiu: comunicati cu ei periodic, puneti intrebari dificile si interesante (pe cele mai simple le puteti verifica cu colegii si prietenii-experti intr-o directie sau alta). Pentru cei care nu știu că sunt mentorii tăi: urmărește-i, adoptă tiparele lor de comportament, studiază-le istoria, suișurile și coborâșurile lor, succesele și greșelile, cazurile, îmbunătățește-ți abilitățile în funcție de modul în care le folosesc pe ale lor.
Poti gasi mentori la evenimente profesionale (printre speakeri si vizitatori ai conferintelor, forumurilor, meselor rotunde, training-urilor, masterclass-urilor, workshop-urilor).
Asigurați-vă că studiați povestea de succes a mentorului ales: de unde a venit și la ce a ajuns.
Există diferiți mentori: poate fi un om de afaceri de 60 de ani din Statele Unite, sau poate fi un antreprenor de 28 de ani care a obținut un anumit succes acolo unde acum vă dezvoltați. Nu ezitați să învățați de la tineri experți.
Nu vă așteptați ca mentorul să facă treaba pentru dvs.
Dacă aveți nevoie de ceva, cereți-l. Dacă aveți nevoie de feedback, cereți-l. Dacă aveți nevoie de coaching, cereți-l. Dacă aveți nevoie de sfaturi sau îndrumări, spuneți-mi despre asta. Nu vă supărați dacă ați făcut o treabă sau ați făcut un exercițiu și nu ați primit niciun feedback. Dezvoltarea ta este responsabilitatea ta.
Când observați o autoritate, încercați să observați ce vă place ce și cum face el: cum vorbește, cu ce viteză, pe ce ton, cum gândește. Încercați să înțelegeți de ce este acest lucru, și nu în alt mod.
Destul de mare parte din tot ceea ce am învățat - am învățat observând pe cineva și copiend anumite elemente ale comportamentului său. Crede-mă - ajută.
Interacționați și colaborați cât mai des posibil cu colegi și parteneri mai competenți, care au calitățile și abilitățile pe care doriți să le dezvoltați.
Consultați-i cu aceștia în cursul tipului de lucru selectat, solicitați recomandări specifice.
Contactați-i cu solicitări specifice care se potrivesc obiectivelor dvs. de dezvoltare. Cereți să spuneți cum fac o anumită treabă - cu exemple; care sunt micile lor secrete practice ale succesului, know-how-ului; unde și cum au învățat să o facă, ceea ce i-a ajutat să învețe.
Solicitați sfaturi experților cu privire la modul de dobândire a abilităților necesare.
Observați munca lor, pentru acțiunile specifice pe care le desfășoară în situații tipice și critice. Notează ideile valoroase și mișcările practice.
Identificați, surprindeți și încercați subtilitățile practice și tehnicile de lucru - în special, cele care sunt cele mai eficiente pentru dvs.
Vei fi surprins, dar: înțelegi la ce ești mai mult sau mai puțin bun și găsește-te un secție. Cel mai eficient mod de a învăța ceva este să începi să-i înveți pe alții.

Pilda păsării și înțeleptului

Odată, un înțelept a cumpărat o pasăre la bazar. Anticipând un prânz delicios, s-a îndreptat spre casă. Deodată, pasărea a vorbit.

Nu mă ucide, spuse ea. În schimbul libertății tale, îți voi da trei sfaturi valoroase. După ce s-a gândit, bătrânul a fost de acord.

Primul sfat: să nu crezi niciodată ceea ce crezi că este o prostie. În al doilea rând: evaluează-ți cu atenție punctele forte și nu te apuci niciodată de afaceri în care ai puține șanse de a reuși. Și în sfârșit, al treilea sfat: să nu regreti niciodată binele pe care l-ai făcut.

După ce a auzit pasărea, înțeleptul a respins-o. Dar, zburând în sus, ea a strigat:

Esti un prost! Ieri am înghițit un diamant, și dacă nu ar fi fost credulitatea ta, l-ai fi luat și te-ai fi îmbogățit!

Supărat, bătrânul s-a cățărat într-un copac, dar, neputând rezista, a căzut și a căzut. Pasărea a zburat spre el.

Mi-ai ascultat sfaturile și părea că chiar le-ai înțeles, dar când a venit la obiect, ai acționat într-un mod complet diferit. Ei bine, spune-mi, de ce ar trebui să înghit un diamant? Și nu ai înțeles că la o vârstă atât de respectabilă nu te poți cățăra într-un copac? Și ai uitat de generozitate de îndată ce lăcomia a început să vorbească în tine. Cu aceste cuvinte, ea a zburat, lăsându-l pe înțelept întins pe pământ.

Concluzie: mulți fac această greșeală din când în când. Se consultă cu experți de încredere pentru a face alegerea corectă, dar în cele din urmă ascultă oameni exagerat de optimiști și cu o imaginație bogată. Optimismul nerezonabil trezește lăcomia, iar acesta este un sentiment prea puternic.

Dezvoltare de sine

Citiți literatură pe tema aleasă de dvs. Notați cele mai importante idei, în special cele care se referă la scopul dezvoltării și specificul lucrării. Ajustați-vă propriul program de dezvoltare pe baza acestora.
Încercați să stăpâniți abilitățile de bază ale citirii rapide: acesta este un instrument foarte util care vă ajută să citiți și să percepeți mai multă literatură într-o perioadă scurtă de timp.
Analizați-vă propria viață și experiența profesională în scris, relevante pentru obiectiv, evidențiind tendințele și mișcările individuale utile.
Luați în considerare situații similare și/sau comparabile care s-au încheiat cu succes sau, dimpotrivă, eșec, evidențiind în mod specific acțiunile care au dus la succes, acțiuni care au împiedicat realizarea acestuia.
Refuzați să efectuați acțiuni care duc la eșec.
Aplicați noi abordări, metode, idei despre care ați învățat în situații non-muncă pentru antrenament.
Există un număr mare de resurse diferite care vă permit să obțineți acces aproape gratuit la toată literatura de afaceri relevantă, de exemplu, aplicația bookmate. Cunoștințele ca atare sunt reduse, cu un număr nesfârșit de webinarii, cursuri online și literatură care pot fi găsite pe aproape fiecare subiect.
După ce ați citit fiecare articol sau carte utilă în opinia dvs., asigurați-vă că fie alcătuiți o hartă a minei, fie înregistrați principalele concluzii și gânduri utile pe care le puteți aplica imediat în practică.

Utilizarea feedback-ului

Feedback-ul (denumit în continuare OS) poate fi numit reacția unei persoane la acțiunile sau inacțiunea dvs. Recent, mulți au așteptat de la alții și au cerut feedback, în același timp, făcând referire la acesta sau în formatul „Uau, trebuie să-l implementăm imediat!” sau „Despre ce vorbești? Vino cu feedback-ul tău, eu însumi știu cum cel mai bine.” După cum înțelegeți, nici prima, nici a doua nu vă vor ajuta să implementați eficient informațiile primite sau, dimpotrivă, să refuzați să le implementați. Iată o regulă generală importantă: dacă acceptați sau respingeți feedback-ul este responsabilitatea dvs. Puteți asculta, sau puteți pur și simplu să spuneți persoanei „Mulțumesc!” și puneți informațiile în „caseta de jos”. Amintiți-vă: orice feedback este foarte subiectiv și persoana care îl oferă îl oferă prin prisma experienței sale și a imaginii sale despre lume. Este clar că viziunea ta asupra lumii poate diferi.

Obțineți feedback în mod regulat.
Cel mai important, colectați atât feedback pozitiv, cât și negativ („vector de dezvoltare”). Devii mai puternic întărindu-ți punctele forte, nu slăbiciunile. Dacă ceri doar feedback negativ, dar uiți de ceea ce primești, atunci pierzi o oportunitate uriașă de a continua să o faci în mod conștient și de a-ți consolida capacitățile și potențialul. Totuși, cereți să marcați zonele care au nevoie de dezvoltare ulterioară.
Căutați feedback de la oameni care fac o treabă bună sau care au cu adevărat abilitățile pe care le dezvoltați.
Profitați la maximum de feedback-ul de la mentorul dvs., dar amintiți-vă să îl primiți și de la alți profesioniști.
Înțelegeți-vă cu un expert înainte de a iniția o acțiune/observare cu privire la ceea ce doriți să obțineți feedback, astfel încât să puteți înregistra elementele de comportament pe măsură ce lucrarea progresează. De exemplu, cereți unui antrenor sau coleg înainte de spectacol să urmărească modul în care lucrați cu publicul de pe scenă, astfel încât apoi să vă poată oferi feedback cu privire la această solicitare specifică.
Primiți feedback cu privire la acțiuni din unghiuri și puncte de vedere diferite (de la persoane care îndeplinesc diferite roluri: subordonați, colegi, conducere, clienți; de la oameni de diferite tipuri: mai mult sau mai puțin critice, mai mult sau mai puțin asemănătoare dvs. etc.)...
Multumim pentru feedback-ul dvs.
Nu vă certați cu feedback-ul. Dacă nu ești de acord cu ea, spune doar „Mulțumesc, te-am auzit și te-am înțeles”. Amintiți-vă că feedback-ul este subiectiv și nu există loc pentru autojustificare în fața persoanei care oferă sistemul de operare.
Dacă nu înțelegi cu adevărat ce înseamnă persoana care îți oferă sistemul de operare, atunci pune-i câteva întrebări clarificatoare. De exemplu, el spune că ești prea încrezător în tine (sau, dimpotrivă, nesigur) te comporți. Rugați-l să dea un exemplu de situații în care ați arătat (sau nu) această calitate. Te poți întreba în ce anume s-a manifestat ceea ce vorbește. În general, încercați să obțineți sistemul de operare în funcție de acțiunile dvs. și nu în mod abstract, în funcție de personalitatea dvs.
Luați în considerare feedback-ul primit, trageți concluzii și folosiți-le când finalizați sarcina data viitoare. De exemplu, puteți înregistra feedback despre vorbirea în public și îl puteți repeta cu o jumătate de oră înainte de următorul discurs.

Dezvoltați-vă în procesul de finalizare a sarcinilor noi

Lucrați în „zona dezvoltării proximale”: participați la proiecte care sunt prin definiție mai dificile decât acele sarcini pentru care nu aveți competența.
Alegeți proiecte pe termen scurt ca proiecte în curs de dezvoltare (nu mai mult de un an, și de preferință până la 3 luni).
Căutați proiecte în care însăși calitățile pe care încercați să le dezvoltați sunt esențiale pentru implementarea lor cu succes.
Reflectați asupra experiențelor de dezvoltare în aplicarea cunoștințelor și abilităților care trebuie îmbunătățite în continuare.
Nu vă temeți de situațiile neașteptate, atipice: ele sunt sursa celei mai valoroase experiențe de dezvoltare.
Nu utilizați această metodă de dezvoltare pentru proiecte care au o valoare comercială ridicată. În aceste cazuri, costul erorii va fi prea mare.
În același timp, proiectul de dezvoltare trebuie să fie necesar și util companiei, altfel nu vei avea motivația să-ți petreci timp cu el, să faci eforturi serioase și să te autodepășești.
În timp, și ținând cont de capacitățile tale, extindeți gama de sarcini pe care le rezolvați.
Aplicați la locul de muncă noi metode și idei pentru dvs., obținute în timpul formării, auto-studiului, feedback-ului, învățării din experiența altora și în timpul participării la proiecte de dezvoltare. Faceți acest lucru în mod regulat.
Încercați fiecare idee nouă de cel puțin trei ori - acest lucru vă va permite să nu abandonați o idee utilă înainte de timp.
Alegeți cele mai sigure situații pentru a practica tehnici noi.
Gândiți-vă ce funcționează și de ce și ce nu funcționează. Luați în considerare concluziile făcute în următoarele încercări.
Încearcă să-ți găsești un mentor în cadrul companiei în persoana unui lider sau a unui coach corporativ - ei vă vor ajuta la organizarea muncii dacă este necesar, sau vă vor oferi soluții la problemele pe care le-ați fi primit dacă petreceți mai mult timp.

Lucrări de fundal

Există, de asemenea, un instrument grozav: sarcinile de fundal. Pentru o zi sau două sau trei vă asumați o anumită datorie de a respecta o anumită regulă. De exemplu, doriți să vă formați imaginea unei persoane încrezătoare în sine: mergeți două sau trei zile cu bărbia înaltă și spatele drept. Te obișnuiești, ca să spunem așa, în rolul unei persoane încrezătoare. Sau ai aflat că adesea în timpul negocierilor sau comunicării obișnuite cu prietenii îți începi conversația cu cuvântul „Nu”, iar acest lucru interferează cu atingerea obiectivelor în comunicare. În două sau trei zile, începi să răspunzi la întrebarea oricărei persoane cu cuvântul „Da”, chiar dacă mai exprimi poziția opusă interlocutorului tău. Si asa mai departe.

Adică, sarcina ta este să găsești ceva pe care vrei să-l dezvolți în tine (sau de ce vrei să scapi) și să te concentrezi timp de câteva zile exclusiv pe asta.

Și iată un punct important: dacă ați încălcat regula, atunci plătiți persoanei o sumă (10-50-100 de ruble - nu contează). Dacă v-ați promis că nu veți spune cuvântul „Nu” toată ziua, atunci plătiți 50 de ruble celui căruia i sa spus „nu” pentru fiecare încălcare. Dacă ți-ai promis că vei merge toată ziua doar cu spatele drept, dar ți-ai încălcat promisiunea - 50 de ruble. Ei și-au promis că vor formula gânduri în maximum una sau două propoziții și, ca urmare, vor vorbi timp de o jumătate de oră - 50 de ruble. etc. Am dezvățat chiar și cele mai proaste obiceiuri în 3-4 zile după ce am făcut o treabă de fond. A fost destul de neplăcut pentru mine să așez bani irositi. Deși este mai bine să o luați ca pe o investiție.

Ce este important dacă decideți să lucrați cu acest instrument:

Fi onest cu tine insuti. Dacă v-ați trezit dimineața și v-ați luat un angajament, asigurați-vă că îl păstrați. Nu-ți pare rău pentru tine și nu amâna și amână.
Luați sarcini de fundal atunci când aveți timp și oportunitatea de a le finaliza. Dacă aveți negocieri foarte importante programate pentru astăzi, atunci puteți anula sarcina pentru un timp, dar apoi o reluați din nou.
Vă puteți gândi la o sarcină de fundal. Cum să o facă? Îți iei calitatea de care vrei să scapi sau pe care vrei să o dobândești. Apoi te gândești că poți înceta să faci (sau, dimpotrivă, să începi) din dimineața următoare până în momentul în care te culci. Cum poți să păstrezi această regulă și ce vei sacrifica atunci când o vei încălca?
Când realizezi că sarcina a devenit ușoară, complică-o. De exemplu, dacă timp de câteva zile puteți începe o ceartă cu o persoană cu consimțământ și apoi vă îndoiți linia, atunci învățați să vă urmați gesturile și expresiile faciale: dați din cap doar pozitiv, nu negativ.
Găsește-te pe cineva care te poate ajuta să urmezi regulile pe care le-ai stabilit în fața ta. Acesta poate fi un prieten de-al tău, un bun prieten sau un coleg.

În fiecare zi ne confruntăm cu diferite sarcini și probleme care trebuie abordate. În fiecare zi, lună, trimestru, an. Uneori căutăm ajutor de la oameni care fie ne ajută să rezolvăm o problemă cu sfaturi și recomandări, fie de la oameni care ne ajută să rezolvăm o problemă pur și simplu întrebând în sondaje (ei știu să facă asta) și tu însuți găsești soluții. Primii sunt, mai degrabă, consultanții. Al doilea sunt antrenorii. Cu siguranță ai întâlnit o situație în care ai comunicat cu o persoană, ai vorbit despre problemele tale, dar în timp ce povesteai tot acest flux de informații a fost structurat și brusc (poate cu câteva întrebări de la interlocutor) ai găsit o soluție la problemă și ca urmare a venit un sentiment de ușurință: urât, am venit cu și mi-am dat seama cum să rezolv problema. A fost atât de?

Puteți fi proprii voștri antrenori. Abilitatea de auto-coaching vă ajută să vă puneți întrebări și să vă rezolvați singur problemele mai rapid și mai eficient. Acest lucru se aplică și dificultăților în afaceri, în carieră și în viața de zi cu zi. Acest lucru este valabil și pentru întrebările și problemele de zi cu zi care chinuiesc de ani de zile. Uneori 30 de minute de analiză sunt suficiente pentru a rezolva o problemă. În plus, spre deosebire de consultanță, unde responsabilitatea deciziei revine consilierului, în coaching îți asumi responsabilitatea deciziei asupra ta. Prin urmare, în continuare, dacă nu poți rezolva problema, atunci te vei supăra puțin, pentru că nu vei putea transfera responsabilitatea către alții, către mine, către familie, către șef, către un partener sau concurent.

Și încă un fapt foarte interesant: aveți întotdeauna deja o soluție la orice problemă. Dacă știi și îți amintești acest lucru, atunci trebuie pur și simplu să găsești această soluție în tine.

Iată câteva întrebări care vă vor ajuta să vă întoarceți capul:

Care este problema?
De ce cred că aceasta este o problemă?
De ce este importantă această întrebare pentru mine? Ce obțin rezolvându-l?
Cum vreau să fie? Cum văd rezultatul ideal pentru mine?
Ce îmi va oferi soluția acestei sarcini/probleme în viitor?
Cum văd rezultatul acțiunilor sau obiectivelor mele?
Ce pot face pentru a atinge scopul?
Cine sau ce mă poate ajuta să-mi ating scopul?
Ce nu am încercat încă să ating scopul?
Cum îmi pot îmbunătăți rezultatele?
Care sunt riscurile și ce pot face în privința lor? Cum pot obține cel mai eficient rezultat?
Ce voi face mâine sau azi pentru a obține rezultate?
Înțeleg că este responsabilitatea mea să implementez acești pași?

Ideal, desigur, pentru prima dată, ai nevoie de un antrenor care să te ajute. Chiar și antrenorii au proprii lor antrenori - ajută foarte mult. Antrenorul motivează și ajută la găsirea unei soluții. Găsiți-vă un antrenor, întâlniți-l cu el o dată pe săptămână sau de trei ori pe lună: el vă va ajuta să răspundeți la întrebări, să vă planificați munca ulterioară asupra dvs. sau a unui proiect, vă va îndrepta gândirea în direcția corectă, vă va ajuta să vă structurați informațiile disponibile în cap, și vă va sprijini și crede sincer în succesul dvs.!

Exemple de aptitudini

În această parte a cărții, voi da exemple de competențe soft-skills dezvoltate în mod ideal, astfel încât să vă puteți evalua și să înțelegeți pe care trebuie să le dezvoltați și pe ce să vă concentrați. Vă voi prezenta competențele pe care le luăm în considerare, le studiem și le exersăm în detaliu pe programul Open soft-skills for career & business, și vă voi da câteva exemple despre modul în care acestea se manifestă în mod specific. Dacă vi se cere să evaluați abilitățile de vânzări sau de stabilire a sarcinilor unui angajat, atunci probabil că veți avea nevoie de timp pentru a vă gândi la ce criterii veți folosi pentru a evalua eficacitatea și dezvoltarea abilității. În comunitatea profesională, aceste manifestări ale aptitudinii sunt numite „indicatori comportamentali”. Cum poți folosi asta? Verificați abilitățile de interes și evaluați-vă competența în ele pe o scară de cinci puncte.

Te pot ajuta putin: este important sa nu te supraestimezi sau sa te subestimezi. Încercați să vă răspundeți cât mai sincer posibil - la ce nivel aveți cutare sau cutare competență. Apoi îl puteți folosi pentru a vă elabora cel mai eficient planul de dezvoltare individual, care a fost menționat mai sus.

Comunicarea de bază

Care este semnificația abilității: oferiți efectiv un schimb bidirecțional de informații în interesul dvs. și al interlocutorului.

Înțelegi întotdeauna scopul fiecărei comunicări (atât al tău, cât și al interlocutorului)
Fii atent și interesat de interlocutor
Structurați informațiile furnizate de la general la specific, de la problemă la soluție
Bazează-te în comunicare pe interesele tale și pe cele ale interlocutorului
Reglați-vă manifestările non-verbale în timpul comunicării, înțelegeți feedback-ul non-verbal al interlocutorului și schimbați strategia de comunicare în funcție de informațiile primite
Adaptează-ți stilul de comunicare la nivelul interlocutorului
În timpul comunicării, mențineți contactul vizual cu interlocutorul
Interesat de interlocutori și implicați-i în discuția subiectului propus
Construiți o conversație după principiul dialogului: puneți întrebări, ascultați interlocutorul, comentați.
Utilizați eficient tehnicile de ascultare activă
Formulați clar și la obiect răspunsurile la întrebările interlocutorilor