Comunicare înseamnă că comunicarea verbală. Verbal sau non-verbal - ce este și ce tip de comunicare este mai important

2.1. Vorbirea sau mijlocul verbal de comunicare Vorbirea este procesul de utilizare a limbajului în scopul comunicării între oameni, este vorba. Limbajul este o colecție de sunet, vocabular și mijloace gramaticale de exprimare a gândurilor. În diferite limbi (engleză, germană, rusă etc.), acestea sunt

2.2. Mijloace de comunicare non-verbale Mijloacele de comunicare non-verbale sunt gesturile, posturile, expresiile faciale și alte acțiuni motorii Mijloacele de comunicare non-verbale au primit o mare importanță în Grecia antică. De exemplu, o mare importanță a fost acordată posturii. Om

Alte mijloace non-verbale de comunicare Comunicarea prin acțiuni include: 1) manifestarea acțiunilor motorii în timpul învățării; 2) mișcări care exprimă atitudinea față de interlocutor (de exemplu, aplauze); 3) atingere: bătând interlocutorul pe umăr sau pe spate ca un semn al aprobării sale

Mijloace non-verbale de comunicare etnică În capitolul 1 al acestei lucrări, informațiile non-verbale au fost luate în considerare sub aspectul percepției și evaluării calităților personale și de afaceri ale interlocutorului (etnofor). Aici este analizat din punctul de vedere al diverselor capacități umane,

Mijloace de comunicare contextuale În literatura științifică rusă, aproape că nu există informații despre mijloacele de comunicare contextuale ale etnoforilor. Există publicații despre această problemă în limba engleză. Mijloacele contextuale de comunicare includ

Sarcina 2b. Caracteristicile non-verbale ale comunicării eficiente și problematice între adulți și copii Procedura de observare din această sarcină repetă în general sarcina 2a, deci ne vom concentra doar asupra diferențelor. Ca obiect de observare, ar trebui

33. Funcții și mijloace de comunicare Funcțiile de comunicare sunt rolurile și sarcinile pe care comunicarea le îndeplinește în procesul vieții sociale umane: 1) funcția de informare și comunicare este schimbul de informații între indivizi. Elementele constitutive ale comunicării sunt:

Utilizați mijloace non-verbale de autoafirmare. Treceți într-o poziție confortabilă și închisă. Faceți contact vizual cu cealaltă persoană (cu o privire încrezătoare, dar nu fixă). Îndreptați-vă, îndreptați umerii și pieptul, dar nu vă strângeți. Poziționați-vă drept

Avem tendința de a comunica între noi. O conversație este un proces de schimb de opinii care stârnește interes reciproc. Este imposibil să ne imaginăm viața fără ea. Există instrumente de comunicare verbală și non-verbală. În acest articol, ne vom opri asupra primei viziuni mai detaliat.

Dacă comunicarea non-verbală se realizează prin expresii și gesturi faciale, atunci cu comunicarea verbală este mult mai ușor. Cu el, o persoană folosește doar cuvinte pentru a face schimb de informații cu un interlocutor. Deci, comunicarea verbală în sens larg este un proces de schimb de informații între oameni, realizăm mijloace de vorbire.

Oamenii înțeleg semnificația comunicării verbale spre deosebire de comunicarea non-verbală. La urma urmei, nu este nimic complicat aici. O persoană scoate sunete din care derivă cuvintele. Dacă aceste cuvinte sunt interconectate în sens, iar interlocutorul înțelege gândul tovarășului său și îi răspunde în același mod, atunci aceasta este comunicarea într-un mod verbal. Aici nu este nimic dificil, nu-i așa?

Să aruncăm o privire mai atentă la comunicarea verbală și non-verbală, sau mai bine zis, la unul dintre miturile care spun că non-verbalul conține mult mai multe informații decât verbale. Există ceva adevăr în asta, dar mai des nu este. Există momente în care oamenii nu vorbesc între ei. Cu toate acestea, acestea arată nemulțumire sau altceva interlocutorului cu ajutorul unui gest sau a unor expresii faciale necomplicate.

În acest caz, acest mit este justificat. Dar, în cea mai mare parte, oamenii comunică prin conversație. Ca exemple, un șef atribuie o sarcină subordonatului său subordonat sau junior. În acest caz, nu acordați atenție gesturilor sau expresiilor sale faciale. Aici trebuie să prindeți cuvinte, acestea sunt surse importante de informații. O astfel de comunicare nu reprezintă o expresie a propriilor sentimente și nici nu reprezintă o comunicare afiliată. Așa că ne-am uitat la mijloacele de comunicare verbale și non-verbale.

Reguli de comunicare

Comunicarea verbală implică respectarea anumitor reguli. Clarifică conversația. Este necesar ca interlocutorul să te înțeleagă cât mai bine, ce i-ai spus și ce vrei. Dar acest lucru nu funcționează întotdeauna. Mulți oameni nu pot forma imediat în mod clar și clar o propunere care va conține ideea principală. O astfel de comunicare verbală este neplăcută pentru interlocutor.

El, la rândul său, încetează să mai perceapă aceste informații, începe să se distragă și să „ignore” cele spuse. Prin urmare, trebuie să îmbunătățiți în mod constant calitatea comunicării într-un mod verbal. Trebuie să te străduiești pentru conversația perfectă. Iată câteva linii directoare pentru a vă ajuta să deveniți un conversator bun:

• Învață să vorbești corect și cât mai puțin posibil, dar în același timp, fără a schimba sensul informațiilor transmise. Vorbește clar, clar. Ideea principală trebuie formulată corect.
• Urmați conversația celeilalte persoane. Și cel mai important, ascultați-l cu atenție. Nu vă prefaceți că nu ascultați persoana respectivă. În acest caz, el își va pierde interesul pentru o astfel de comunicare și nu va duce la nimic remarcabil. Susține-l în moduri diferite și nu părăsi conversația, nu te lăsa distras. Acest lucru este important pentru noi.
• Fii capabil să înțelegi pe deplin ceea ce ți s-a spus. Nu numai capacitatea de a asculta corect, ci și de a auzi corect. Înțelegeți că nu toți putem exprima clar și pe scurt gândul necesar și începeți imediat cu principalul lucru. Oamenii nu știu întotdeauna să comunice corect, încep să o facă de departe și uneori le este dor de gândul necesar. Iată ce trebuie să prinzi. Ajută el însuși o astfel de persoană să înțeleagă ceea ce a spus, ajută-l să-și înțeleagă propriile cuvinte. Acest lucru este important pentru conversație.
• Reconstruiește ceea ce interlocutorul a spus în capul tău pentru tine. Adică, încearcă să iei personal aceste cuvinte pentru tine.

Mai multe despre comunicarea verbală

Să ne întoarcem la comunicarea verbală. Deci, mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea și vocea. Scriem un discurs pe o bucată de hârtie și, uneori, vorbim cu voce tare unui prieten, putem citi o revistă fără să o exprimăm sau ne putem gândi doar la ziua de mâine și ne putem face un plan. Toate acestea sunt vorbire.

Se pare că comunicarea verbală nu este doar o conversație cu un interlocutor, ci și citirea unei cărți, vorbirea în fața unui public și chiar propriile gânduri exprimate în cuvinte.

În etapa actuală de dezvoltare a psihologiei comunicării, înțelegem că nu este întotdeauna posibil să înțelegem o persoană de afaceri în timpul comunicării verbale. Ca exemple, rude din America de Sud sau din alte țări au venit să vă viziteze. Ei pot învăța rusa și mai mult sau mai puțin orientați în ea, dar nu vor putea înțelege unele cuvinte cu sufixe diminutive. În acest scop, experții au creat câteva reguli care se referă la comunicarea verbală de afaceri.

Deci, în limba rusă modernă există 5 stiluri de text. Acestea sunt tipuri precum afaceri formale, științifice, colocviale și așa mai departe. Toate informațiile transmise de noi către interlocutor se referă la un anumit stil de vorbire.Într-un stil științific, vorbirea ar trebui să fie logică și generalizată, iar în limbajul vorbit, acesta este dialogul a două persoane, conversații obișnuite de zi cu zi. Încearcă să vorbești cu oaspetele tău străin într-o limbă științifică, fără nici o intervenție și cuvinte minuscule.

Bariere de comunicare

În comunicarea dintre doi oameni de afaceri, forma verbală este mai des utilizată. Acest lucru se datorează faptului că astfel de oameni își exprimă gândurile principale concis și clar, folosind limba rusă simplă și fără a folosi emoții și sentimente. În procesul unei astfel de conversații de afaceri, ar fi ridicol să nu se cunoască regulile limbii ruse, să se facă greșeli de vorbire și stilistică. Acesta nu este nivelul la care este permis. Cu toate acestea, există și alte probleme, care se numesc bariere de comunicare:

• Bariera logicii. Oamenii au diferite tipuri de gândire. Unul este extrem de inteligent, iar al doilea are un nivel mai scăzut de dezvoltare a inteligenței. În acest caz, se obține o barieră logică. Oamenii încetează să se mai înțeleagă.
• Bariera bunului simț. Concluzia este neînțelegerea oamenilor din diferite țări. Într-adevăr, în diferite domenii, aceleași cuvinte pot avea un sens diferit, problema este în toleranța diferită a oamenilor și înțelegerea lor de același cuvânt. Pentru unii, poate părea obișnuit, în timp ce alții îl vor considera ostil față de ei înșiși.
• Bariera fonetică. O astfel de barieră este cea mai frecventă, deoarece se datorează dicției sfidătoare a interlocutorului, de exemplu, sau unui fel de accent de afaceri. Încercați să eliminați această barieră din comunicare. Vorbește clar și clar.

Niveluri de comunicare

Comunicarea verbală, ca și comunicarea non-verbală, are propriile sale caracteristici, despre care vom vorbi acum. Când vorbiți cu o persoană, acordați atenție distanței la care sunteți unul de celălalt. Vom analiza câteva dintre principalele straturi de comunicare:

• Intuitia (sau, nivel intuitiv). Vorbim despre o persoană care undeva nu a auzit pe deplin nicio veste sau a înțeles greșit esența informațiilor citite. El îl transformă așa cum vrea. O astfel de persoană nu va înțelege întotdeauna corect un indiciu în direcția sa, în special un indiciu foarte subtil.
• Nivel etic. Aici vorbim despre mijloacele de comunicare non-verbale. Dacă un om de afaceri are o intuiție bine dezvoltată, atunci poate înțelege cu ușurință orice gest sau expresie facială a interlocutorului său. Aceasta înseamnă că va înțelege despre ce este vorba cu adevărat.
• Strat fizic. Apare numai atunci când distanța dintre oamenii care comunică este suficient de mică. Se realizează prin orice fel de atingere. Este suficient să fii atent la o frecvență a bătăilor inimii sau la manifestarea oricăror emoții la o persoană și poți înțelege multe din aceste informații.

Caracteristici ale comunicării la nivel verbal

Cea mai importantă caracteristică a comunicării verbale este că este specifică numai unei persoane. Condiția pentru o astfel de comunicare verbală este dobândirea limbajului. Datorită acestui fapt, cu metoda verbală de comunicare, se transmit mult mai multe informații decât cu cea non-verbală. Dar nu va fi posibilă eliminarea completă a componentei non-verbale din viața de zi cu zi, oricât de mult și-ar dori. În timpul unei conversații, mai apar unele sentimente, emoții, se schimbă expresiile feței. Este imposibil de făcut fără asta.

În procesul chiar de scurtă comunicare de afaceri, este ușor să aflăm ce nivel de inteligență are interlocutorul. Aceasta este urmată de definirea poziției sale în societate. Prin comunicare, îi afectăm pe ceilalți în mod direct. Imaginați-vă că, în majoritatea cazurilor, creșterea carierei, adică cariera unui om de afaceri, depinde de comunicare. Și în acest caz, este aproape imposibil să te exprimi cu gesturi sau expresii faciale. Știți să vorbiți, folosiți metode verbale, nu verbale. Nu acordăm atenție altor tipuri.

Uneori întâlnim oameni noi pe care nu i-am mai întâlnit în viața noastră. Și nu contează dacă aceasta este o întâlnire planificată sau una întâmplătoare. Primul lucru la care acordăm atenție este apariția unui om de afaceri. Cum arată, ce poartă, ce parfum și cum se comportă.

Următoarea etapă de cunoaștere este deja asociată cu comunicarea. Și adesea în acest stadiu, ideea unei persoane se schimbă. Înainte de asta, totul ar fi putut fi bun, dar după ce i-ai auzit discursul, devine imediat clar, dorința de a continua o astfel de comunicare dispare, negativul se realizează. Principalul lucru este că tu însuți nu te găsești într-o astfel de situație, în locul acestei persoane. Urmăriți-vă discursul, vorbiți corect și înțelegător pentru ceilalți.

Nu este un secret faptul că gesturile, expresiile faciale, posturile, punctele de vedere sunt mijloace depline de comunicare. La urma urmei, toate, împreună cu vorbirea și scrierea, permit oamenilor să facă schimb de informații între ele. Dar, din păcate, nu fiecare dintre noi este capabil să recunoască și să interpreteze corect astfel de semnale.

Definiții

Comunicare verbala- un tip de comunicare interpersonală a vorbirii. Poate fi oral și scris. Principalele cerințe sunt claritatea conținutului, claritatea pronunției și accesibilitatea exprimării gândurilor. Limbajul ca sistem de codificare a informațiilor este cel mai important instrument de comunicare. Cu ajutorul acestuia, o persoană descrie diverse lucruri și evenimente, își exprimă propria opinie, demonstrează sentimente și emoții. Cu toate acestea, acest instrument de comunicare are sens numai atunci când este inclus în orice activitate. Adică, tot felul de semne care măresc eficacitatea interacțiunii sunt un plus obligatoriu la cuvinte. Este demn de remarcat faptul că vorbirea dactilică utilizată în „conversația” dintre doi surzi și muti aparține și categoriei comunicării verbale. La urma urmei, gesturile din el acționează ca un substitut pentru litere.

Comunicare nonverbală- un tip de interacțiune de comunicare fără utilizarea cuvintelor. Este un proces de transfer de informații prin imagini, expresii faciale, gesturi, posturi, atingeri etc. Adică corpul uman acționează ca un instrument al unei astfel de comunicări. Are o gamă largă de metode și mijloace de mesagerie, inclusiv orice formă de auto-exprimare. Este destul de evident că cea mai importantă condiție pentru o comunicare non-verbală eficientă este interpretarea corectă a semnalelor. Cunoașterea limbajului corpului nu numai că ajută la înțelegerea mai bună a interlocutorului, dar vă permite, de asemenea, să preziceți reacția sa la următoarea afirmație. Conform concluziilor oamenilor de știință, comunicarea non-verbală reprezintă mai mult de 50% din toate informațiile transmise. În timp ce cuvintele sunt alocate aproximativ 7%. Legătura intermediară dintre ele este ocupată de mijloace sonore (timbrul vocii, intonație). Apropo, strângerile de mână, îmbrățișările, atingerile acționează și ca mijloace de comunicare.

Comparaţie

După cum rezultă din definiții, principala diferență între tipurile de comunicare constă în modul de transfer al informațiilor. Comunicarea verbală implică utilizarea vorbirii vorbite sau scrise. Adică, interlocutorii fac schimb de informații, punându-le în cuvinte. Acest tip de interacțiune este tipic doar pentru oameni. Comunicarea non-verbală se bazează pe limbajul corpului. Principalele instrumente de comunicare în acest caz sunt gesturile, posturile, expresiile faciale și atingerea. Cu ajutorul lor, o persoană poate spune multe, chiar și fără a conecta vorbirea. În același timp, limbajul expresiilor și gesturilor faciale este inerent atât oamenilor, cât și animalelor. De exemplu, dând din coadă, un câine își exprimă bucuria, în timp ce o pisică, dimpotrivă, își exprimă iritarea. Un rânjet de animal este un semnal de avertizare, iar o privire vinovată de sub sprânceană este un semn de remușcare. Și pot exista multe astfel de exemple.

În mod surprinzător, comunicarea non-verbală este mult mai adevărată decât comunicarea verbală. Faptul este că de multe ori pur și simplu nu suntem capabili să ne controlăm gesturile și expresiile faciale. Se pare că vin din interior și devin o reflectare a adevăratelor noastre sentimente și experiențe. Discursul oral și scris poate fi înșelător în mod deliberat. Este mult mai ușor să înșeli o persoană în timp ce vorbești la telefon sau online decât să vorbești cu ea în persoană. Într-adevăr, în acest din urmă caz, este posibil să urmărim expresiile și gesturile faciale ale adversarului și să observăm discrepanțele lor cu vorbirea. De exemplu, dacă interlocutorul își expune versiunea evenimentelor fără să se uite în ochii tăi și să se joace nervos cu un obiect în mâini, atunci are ceva de ascuns. Astfel, înșelarea cu cuvintele este mult mai ușoară decât cu expresiile și gesturile feței.

O altă diferență între comunicarea verbală și comunicarea non-verbală este percepția informației. De exemplu, pentru a înțelege corect sensul discursului interlocutorului, trebuie să conectăm mintea și logica. În timp ce atunci când recunoaștem gesturile și expresiile faciale, intuiția vine în ajutor. Un alt punct: dacă în timpul interacțiunii verbale dintre oameni poate apărea o barieră de vorbire sub forma diferențelor culturale sau naționale, neînțelegerea sensului anumitor termeni, atunci în cazul comunicării non-verbale acest lucru se întâmplă rar. Într-adevăr, indiferent de locația unei persoane, zâmbetul său larg deschis va fi perceput ca un semn de cordialitate și prietenie, iar o mișcare a mâinii va deveni un simbol al salutului. Desigur, uneori poate fi foarte dificil să depășești bariera vorbirii. Dar odată ajuns într-o țară străină, vom putea comunica întotdeauna cu localnicii cu ajutorul gesturilor, ceea ce indică eficiența ridicată a unei astfel de comunicări.

Pentru a rezuma, care este diferența dintre comunicarea verbală și non-verbală.

Comunicare verbala- Aceasta este o acțiune comunicativă reciproc direcționată efectuată între un individ, mai mulți subiecți sau mai mulți, care implică transmiterea informațiilor din diferite direcții și recepția acestora. În interacțiunea comunicativă verbală, vorbirea este utilizată ca un mecanism de comunicare, care este reprezentat de sistemele de limbaj și este împărțit în scris și oral. Cea mai importantă cerință pentru comunicarea verbală este claritatea pronunției, claritatea conținutului, accesibilitatea prezentării gândului.

Comunicarea verbală poate provoca răspunsuri emoționale pozitive sau negative. De aceea fiecare individ trebuie pur și simplu să cunoască și să aplice corect regulile, normele și tehnicile de interacțiune a vorbirii. Pentru o comunicare eficientă și un succes în viață, orice persoană ar trebui să stăpânească arta retoricii.

Comunicarea verbală și non-verbală

După cum știți, ființa umană este socială. Adică subiectul nu poate deveni niciodată o persoană fără societate. Interacțiunea subiecților cu societatea are loc prin instrumente de comunicare (comunicare), care pot fi verbale și non-verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale asigură interacțiunea comunicativă a indivizilor din întreaga lume. Deși gândul unei persoane este primar, dar pentru exprimarea și înțelegerea sa de către alți indivizi, este necesar un astfel de instrument de comunicare verbală precum vorbirea, care denunță gândurile în cuvinte. Într-adevăr, pentru un individ, un fenomen sau concept începe să existe doar dacă dobândește o definiție sau un nume.

Cel mai universal mijloc de comunicare între oameni este limbajul, care este principalul sistem care codifică informațiile și un instrument important de comunicare.

Cu ajutorul cuvintelor, o persoană clarifică sensul evenimentelor și sensul fenomenelor, își exprimă propriile gânduri, sentimente, poziții și viziune asupra lumii. Personalitatea, limbajul și conștiința sunt inseparabile. Cu toate acestea, în același timp, marea majoritate a oamenilor tratează limba așa cum tratează aerul, adică îl folosește fără să observe. Limbajul depășește destul de des gândurile sau nu le ascultă.

În timpul interacțiunii de comunicare a oamenilor în fiecare etapă, apar bariere care împiedică eficacitatea comunicării. Adesea pe calea înțelegerii reciproce se folosește aceleași cuvinte, gesturi și alte instrumente de comunicare pentru a defini fenomene, lucruri, obiecte complet diferite. Astfel de bariere apar din cauza diferențelor socio-culturale, a factorilor psihologici și a altor factori. Diferențele individuale în nevoile umane și în sistemele lor de valori fac adesea imposibilă găsirea unui limbaj comun chiar și atunci când se discută subiecte universale.

Încălcările procesului de comunicare a interacțiunii umane provoacă erori, gafe sau eșecuri în criptarea informațiilor, subestimarea diferențelor ideologice, profesionale, ideologice, religioase, politice, de vârstă și de gen.

În plus, următorii factori sunt extrem de importanți pentru comunicațiile umane: context și subtext, stil. De exemplu, o adresă familiară neașteptată sau un comportament obraznic poate anula întreaga bogăție informațională a conversației.

Cu toate acestea, majoritatea informațiilor despre un partener de comunicare sunt transmise nu prin instrumente verbale, ci prin mijloace non-verbale. Adică, subiecții își fac o idee despre adevăratele sentimente ale interlocutorului și despre intențiile sale nu din discursul său, ci din observarea directă a detaliilor și modului de comportament al acestuia. Cu alte cuvinte, interacțiunea de comunicare interpersonală se desfășoară în principal datorită unei game întregi de instrumente non-verbale - expresii și gesturi faciale, semne comunicative simbolice, limite spațiale și temporale, intonație și caracteristici ritmice ale vorbirii.

De regulă, comunicarea non-verbală este rezultatul nu al unui comportament conștient, ci al motivelor subconștiente. Mecanismele de comunicare verbală sunt destul de greu de falsificat, motiv pentru care ar trebui să aibă mai multă încredere în ele decât formulările verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale în cursul interacțiunii de comunicare a oamenilor sunt percepute simultan (simultan), acestea ar trebui considerate ca un singur complex. În plus, gesturile fără utilizarea vorbirii nu sunt întotdeauna consistente, iar vorbirea fără expresii faciale este goală.

Tipuri de comunicare verbală

Comunicarea verbală include vorbirea dirijată extern, care la rândul său este subdivizată în vorbire scrisă și orală și vorbire direcționată intern. Vorbirea orală poate fi dialogică sau monologică. Vorbirea interioară se manifestă în pregătirea pentru conversația orală sau, mai ales, pentru vorbirea scrisă. Discursul scris poate fi imediat și întârziat. Vorbirea directă apare atunci când se schimbă note, de exemplu, la o întâlnire sau prelegere, iar discursul amânat apare atunci când se schimbă scrisori, când poate trece un timp destul de lung pentru a primi un răspuns. Condițiile de comunicare în vorbirea scrisă sunt strict mediate de text.

De asemenea, vorbirea dactilică este considerată o formă specifică de comunicare verbală. Aceasta include alfabetul manual, care înlocuiește vorbirea orală și servește la interacțiunea persoanelor surde sau orbe între ele și a persoanelor familiare cu dactilologia. Semnele de vorbire dactilice înlocuiesc literele și seamănă cu literele fontului tipărit.

Feedback-ul afectează acuratețea persoanei care percepe informațiile, semnificația declarațiilor vorbitorului. Feedback-ul este stabilit numai cu condiția ca comunicatorul și destinatarul să schimbe alternativ locurile. Sarcina destinatarului este de a face comunicatorul să înțeleagă cu ajutorul declarațiilor sale cum a perceput semnificația informațiilor. Prin urmare, rezultă că vorbirea dialogului este o schimbare secvențială a rolurilor interacțiunii comunicative a vorbitorilor, în procesul căreia se relevă sensul rostirii vorbirii. Și, dimpotrivă, un discurs monolog poate dura destul de mult, fără a fi întrerupt de remarcile altor conversații. Necesită pregătire preliminară din partea vorbitorului. Discursul monolog include prelegeri, rapoarte etc.

Componentele importante ale aspectului comunicativ al comunicării sunt capacitatea de a-și exprima cu claritate propriile gânduri și capacitatea de a asculta. Deoarece formularea neclară a gândurilor duce la o interpretare greșită a ceea ce se spune. Iar ascultarea ineptă transformă semnificația informațiilor transmise.

Comunicarea verbală include, de asemenea, un tip bine cunoscut de interacțiune - o conversație, un interviu, o dispută și o discuție, o dispută, o întâlnire etc.

O conversație se numește schimb verbal de gânduri, opinii, cunoștințe, informații. O conversație (conversație) implică prezența a doi sau mai mulți participanți, a căror sarcină este de a-și exprima propriile gânduri și gânduri asupra unui subiect dat într-o atmosferă relaxată. Participanții la conversație își pot pune reciproc întrebări pentru a se familiariza cu poziția interlocutorului sau pentru a clarifica punctele de neînțeles care au apărut în timpul discuției. Conversația este deosebit de eficientă atunci când este necesar să se clarifice o întrebare sau să se evidențieze o problemă. Un interviu este o conversație special organizată despre subiecte sociale, profesionale sau științifice. O dispută este o discuție publică sau o dispută pe un subiect important sau științific. O discuție se numește un litigiu public, al cărui rezultat este clarificarea și corelarea diferitelor puncte de vedere, poziții, căutarea și identificarea opiniei corecte, găsirea soluției necesare la problema controversată. O dispută este procesul de schimb de opinii opuse. Adică, denotă orice ciocnire de poziții, dezacorduri în credințe și puncte de vedere, un fel de luptă în care fiecare dintre participanți își apără propria neprihănire.

De asemenea, comunicarea verbală este împărțită în verbală și interpersonală. desfășurat între mai mulți indivizi, rezultatul acestuia este apariția contactului psihologic și o anumită relație între comunicare. Comunicarea verbală de afaceri este un proces complex multilateral de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională.

Caracteristici ale comunicării verbale

Principala caracteristică a comunicării verbale este că o astfel de comunicare este caracteristică numai unei persoane. Comunicarea verbală ca o condiție prealabilă implică achiziționarea limbajului. Datorită potențialului său comunicativ, este mult mai bogată decât toate tipurile de comunicare non-verbală, deși nu este capabilă să o înlocuiască complet. Formarea comunicărilor verbale se bazează inițial în mod necesar pe mijloace non-verbale de comunicare.

Componenta principală a comunicării este cuvintele luate de ei înșiși. Comunicarea verbală este considerată cea mai versatilă modalitate de transmitere a gândului. Orice mesaj construit folosind un sistem de semne non-verbale poate fi descifrat sau tradus în limbajul uman verbal. De exemplu, un semafor roșu poate fi tradus prin „fără intrare” sau „oprire”.

Aspectul verbal al comunicării are o structură complexă pe mai multe niveluri și poate apărea în diferite variații stilistice: dialect, limbaj colocvial și literar etc. Toate componentele vorbirii sau alte caracteristici contribuie la implementarea cu succes sau fără succes a actului comunicativ. În procesul de comunicare, o persoană alege dintr-o gamă largă de diverse instrumente de interacțiune a vorbirii astfel de instrumente care i se par cele mai potrivite pentru formularea și exprimarea propriilor gânduri într-o anumită situație. Aceasta se numește o alegere semnificativă din punct de vedere social. Acest proces este infinit în varietatea sa.

Cuvintele din interacțiunea comunicativă a vorbirii nu sunt semne obișnuite folosite pentru a denumi obiecte sau fenomene. În comunicarea verbală, se creează și se formează complexe verbale întregi, sisteme de idei, religii, mituri caracteristice unei anumite societăți sau culturi.

Modul în care vorbește subiectul poate forma o idee pentru un alt participant la interacțiunea despre cine este cu adevărat un astfel de subiect. Acest lucru este mai frecvent atunci când comunicatorul joacă un rol social stabilit, de exemplu, șeful companiei, șeful școlii, căpitanul echipei etc. Mimetismul, aparența, intonația vor corespunde statutului rolului social al vorbitorului și ideii sale despre un astfel de rol.

Alegerea instrumentelor verbale contribuie la crearea și înțelegerea anumitor situații sociale. De exemplu, un compliment nu va indica întotdeauna că o persoană arată bine, poate fi pur și simplu un fel de „mișcare comunicativă”.

Eficacitatea și eficiența interacțiunii verbale se datorează în mare măsură nivelului de stăpânire al comunicatorului în oratorie și caracteristicilor sale calitative personale. Astăzi, vorbirea competentă este considerată cea mai importantă componentă a realizării profesionale a unei persoane.

Cu ajutorul vorbirii are loc nu doar mișcarea mesajelor, ci și interacțiunea participanților la procesul de comunicare, care se influențează într-un mod special, se direcționează, se orientează reciproc. Cu alte cuvinte, se străduiesc să realizeze o anumită transformare a comportamentului.

În ciuda faptului că vorbirea este un instrument universal de interacțiune comunicativă, ea capătă sens doar atunci când este inclusă în activitate. Vorbirea trebuie completată de utilizarea sistemelor de semne non-vorbire pentru eficacitatea interacțiunii. Procesul de comunicare va fi incomplet fără utilizarea mijloacelor non-verbale.

Fiecare dintre noi folosește un comportament verbal și non-verbal în comunicare. Transmitem informații nu numai prin vorbire, ci și printr-o varietate de mijloace. În acest articol, vom analiza mai atent comportamentul verbal și non-verbal. Veți afla multe fapte interesante despre comunicare, precum și o serie de sfaturi valoroase.

Comportamentul verbal

Comportamentul verbal implică comunicarea prin cuvinte. Încă din copilărie, suntem învățați să ne exprimăm gândurile în mod logic, astfel încât un adult nu are de obicei probleme în exprimarea lor. Vorbirea și elocvența ornamentată sunt dobândite cu experiență. Cu toate acestea, doar 7% din ceea ce spunem este perceput de alții prin sensul conținut în cuvinte. Restul se face prin reacții non-verbale și prin intonație. În comunicarea de afaceri, în mod ciudat, cel mai important factor este abilitatea de a asculta, nu de a vorbi. Din păcate, nu mulți dintre noi am învățat să fim atenți la ceea ce spune interlocutorul.

Ascultarea emoțiilor și a faptelor înseamnă a asculta mesajul la maximum. Procedând astfel, o persoană crește probabilitatea ca informațiile care îi sunt transmise să fie înțelese. De asemenea, arată că este respectuos față de mesajul transmis de vorbitori.

Regulile lui Keith Davis pentru o comunicare eficientă

Profesorul Keith Davis a prezentat următoarele 10 reguli pentru o ascultare eficientă.

1. Este imposibil să luați informații atunci când vorbiți, deci nu mai vorbiți.
2. Ajută-ți interlocutorul să se relaxeze. Este necesar ca persoana să simtă libertatea, adică să creeze o atmosferă relaxată.
3. Vorbitorul ar trebui să arate că sunteți dispus să ascultați. Ar trebui să acționezi și să arăți interesat. Când îl ascultați pe celălalt, încercați să-l înțelegeți și să nu căutați motive de obiecție.
4. Momentele enervante trebuie eliminate. Evitați să atingeți masa, să desenați sau să schimbați hârtiile în timp ce discutați. Poate că informațiile vor fi percepute mai bine cu ușa închisă?
5. Vorbitorul ar trebui să empatizeze. Pentru a face acest lucru, încearcă să te imaginezi în locul lui.
6. Fii răbdător. Nu întrerupeți interlocutorul, nu economisiți timp.
7. Înfrânează-ți caracterul. Dacă o persoană este supărată, dă sensul greșit cuvintelor sale.
8. Evitați criticile și controversele. Acest lucru obligă vorbitorul să devină defensiv. El poate de asemenea să se enerveze sau să tacă. Nu este nevoie să ne certăm. De fapt, veți pierde dacă veți câștiga argumentul.
9. Puneți întrebări interlocutorului. Acest lucru îl va înveseli și îi va arăta că este ascultat.
10. În cele din urmă, nu mai vorbi. Acest sfat este primul și ultimul, deoarece toate celelalte depind de acesta.

Pe lângă capacitatea de a-ți asculta în mod eficient interlocutorul, există și alte modalități de a îmbunătăți arta comunicării. Înainte de a comunica idei, trebuie să le clarificați, adică ar trebui să analizați în mod sistematic și să reflectați asupra întrebărilor, ideilor sau problemelor pe care intenționați să le comunicați celuilalt. Dacă doriți să obțineți succes în carieră sau în viața personală, este foarte important să luați în considerare diferitele caracteristici ale interacțiunilor interumane. Cercetătorii spun că, împreună cu comunicarea verbală (verbală), trebuie să țineți cont de limbajul non-verbal pe care îl folosesc oamenii.

Limbajul non-verbal

Trebuie remarcat faptul că acest concept implică nu numai controlul comportamentului cuiva, abilitatea de a interpreta expresiile faciale și gesturile unui partener, ci și zona teritoriului personal al unei persoane, esența sa mentală. În plus, acest concept include caracteristicile naționale ale comportamentului interlocutorilor, aranjamentul reciproc al acestora în procesul de comunicare, capacitatea partenerilor de a descifra semnificația utilizării unor ajutoare precum țigări, ochelari, ruj, o umbrelă, o oglindă, etc.

Comportament non-verbal

Când ne gândim la comunicare, ne referim în primul rând la limbaj. Cu toate acestea, este doar o parte a mijloacelor de comunicare și poate nu principalul într-un astfel de proces ca comunicarea. Comportamentul non-verbal este adesea și mai important. Atunci când comunicăm, folosim multe modalități de a transmite sentimentele, gândurile, aspirațiile și dorințele noastre oamenilor din jurul nostru. Astfel de mijloace de comunicare se numesc non-verbale. Aceasta înseamnă că cuvintele sau propozițiile nu sunt folosite în ele. Comunicarea, considerată în sens larg, nu este doar verbală.

Canale de comunicare non-verbale

Ele pot fi împărțite în două categorii. Primul este comportamentul non-verbal, iar al doilea este caracteristicile non-verbale.

Comportamentul non-verbal include toate tipurile de comportament (cu excepția pronunției cuvintelor) care au loc în procesul de comunicare. Include:

• postura, orientarea și înclinarea corpului;
• gesturi și mișcări ale picioarelor;
• ton, tonul vocii și celelalte caracteristici vocale ale acestuia, intonație și pauze, viteza vorbirii;
• atingere;
• distanta de comunicare;
• arata cat si atentia vizuala.

Astfel, comportamentul non-verbal include atât ceea ce asociem de obicei cu auto-exprimarea activă, cât și ceea ce se referă la manifestări mai subtile și mai puțin vii.

În ceea ce privește non-comportamentul, acesta cuprinde multe semnale și surse de mesaje care nu pot fi deduse direct din comportament. Interesant este că comunicarea interpersonală este influențată de lucruri mărunte precum tipul de îmbrăcăminte folosit, timpul, structurile arhitecturale în care lucrăm și trăim și ajustările cosmetice pe care le facem aspectului nostru. Toate acestea sunt definite ca fiind ascunse.Aceste momente non-comportamentale din procesul de comunicare transmit interlocutorului informații împreună cu comportamentul non-verbal și limbajul. Când percepem o persoană, comunicarea verbală și non-verbală formează un singur întreg.

Comportamentul non-verbal este un subiect destul de complex și profund în psihologie. Cu toate acestea, unele puncte nu sunt deloc dificile de reținut și de luat în considerare în viața de zi cu zi. Mai jos sunt câteva dintre caracteristicile comportamentului non-verbal, capacitatea de a interpreta, care este foarte importantă pentru

Gesturi și posturi

Mișcările corpului și ale mâinilor transmit multe informații despre o persoană. În special, ele arată reacțiile emoționale directe ale individului și starea corpului său. Permit interlocutorului să judece ce fel de temperament are o persoană, care sunt reacțiile sale (puternic sau slab, inert sau mobil, lent sau rapid). În plus, mișcările corpului și diferite posturi reflectă multe trăsături de caracter, gradul de încredere în sine al unei persoane, impetuozitatea sau precauția, relaxarea sau rigiditatea. Statutul social al individului se manifestă și în acestea.

Astfel de expresii sau „a sta pe cele îndoite” nu sunt doar descrieri ale ipostazelor. Ei determină în ce stare psihologică este individul. De asemenea, trebuie remarcat faptul că gesturile și postura sunt un comportament uman non-verbal, în care se manifestă normele culturale asimilate de individ. De exemplu, dacă un bărbat este crescut, el nu va vorbi în timp ce stă așezat dacă interlocutorul său este o femeie și ea stă în picioare. Această regulă se aplică indiferent de modul în care un bărbat evaluează meritele personale ale unei femei date.

Semnele care sunt transmise de organism sunt foarte importante la prima întâlnire, deoarece aspecte ale caracterului persoanei de interlocutor nu apar imediat. De exemplu, dacă aplicați pentru un loc de muncă, ar trebui să stați drept în timpul interviului. Acest lucru vă va demonstra interesul. De asemenea, ar trebui să priviți cealaltă persoană în ochi, dar nu prea persistent.

Următorul este considerat o poziție agresivă a corpului: o persoană este în tensiune, este gata să se miște. Corpul unei astfel de persoane este mișcat ușor înainte, ca și cum ar fi pregătit să arunce. Această poziție pare să semnaleze că agresiunea este posibilă din partea sa.

Gesturile joacă un rol foarte important în comunicare. Atragând atenția, vă puteți flutura mâna primitor. Puteți face un gest iritabil, respingător, răsuciți mâna la tâmplă. Aplauze înseamnă recunoștință sau salut. O palmă sau două este o modalitate de a atrage atenția. Interesant este că palmasele au fost folosite pentru a atrage atenția zeilor într-o serie de religii păgâne (înainte de sacrificiu sau rugăciune). De fapt, aplauzele moderne au venit de acolo. Arsenalul de semnificații care au fost transmise și transmise prin palme din palma ta este foarte larg. Acest lucru este de înțeles, deoarece acest gest este unul dintre puținele care produc un sunet și destul de puternic.

Expresii faciale

Mimetismul este comportamentul non-verbal al unei persoane, care constă în folosirea feței unei persoane. Suntem capabili să izolăm și să interpretăm cele mai subtile mișcări ale mușchilor feței. Funcțiile de semnătură au poziția sau mișcarea diferitelor detalii faciale. De exemplu, ridicăm sprâncenele prin surprindere, frică, furie sau salut. Se știe că până și Aristotel a fost angajat în fizionomie.

Expresii faciale la animale și oameni primitivi

Trebuie remarcat faptul că nu numai oamenii, ci și animalele superioare au expresii faciale ca comportament comunicativ non-verbal. Deși grimazele marilor maimuțe sunt similare cu cele ale oamenilor, ele exprimă adesea alte semnificații. În special, un rânjet, pe care oamenii l-ar putea confunda cu un zâmbet, este o amenințare la maimuțe. Animalul își ridică gingiile pentru a-și arăta colții. Multe mamifere (lupi, tigri, câini etc.) fac la fel.

Apropo, acest semn al amenințării, aparent, a fost odată specific unei persoane. Aceasta confirmă faptul că rânjetul unui număr de popoare primitive nu este doar un zâmbet, ci și un semn de amărăciune sau amenințare. Pentru aceste popoare, colții subconștient încă servesc ca armă militară. Apropo, în cultura modernă, memoria acestui sens al unei asemenea grimase a fost păstrată: există o unitate frazeologică „a arăta dinții”, al cărei sens este „a demonstra o amenințare sau rezistență”.

Semnale trimise de ochi

Semnalele transmise de ochi sunt, de asemenea, legate de expresiile faciale. Se știe că femeile își trag ochii, cochetând. Puteți spune da clipind din gene. O privire deschisă, directă în ochii interlocutorului este considerată un semn al unei persoane libere și puternice. Această viziune are propriile sale rădăcini biologice. Printre popoarele primitive, precum și în regnul animal, este adesea o provocare. Gorilele, de exemplu, tolerează oamenii din apropierea lor, dar în același timp o persoană nu ar trebui să se uite în ochii liderului, deoarece acesta din urmă va considera acest lucru ca o încălcare a conducerii sale în turmă. Există cazuri în care un cameraman a fost atacat de un gorilă masculin, deoarece animalul credea că obiectivul camerei intermitente era o provocare, o privire directă în ochi. Și astăzi, în societatea umană, un astfel de comportament non-verbal este considerat curajos. Se știe că atunci când oamenii nu sunt siguri de ei înșiși, când sunt timizi, își abate privirile.

Comunicare tactilă

Include bătăi, atingeri etc. Utilizarea unor astfel de elemente de comunicare indică statutul, relațiile reciproce, precum și gradul de prietenie dintre interlocutori. Relația dintre cei dragi se exprimă prin mângâieri, îmbrățișări, sărutări. Relațiile dintre tovarăși implică adesea bătăi pe umăr, strângere de mâini. Adolescenții, la fel ca animalele pentru copii, uneori imită luptele. Așa că luptă pentru conducere într-un mod jucăuș. Relații similare între adolescenți sunt exprimate prin lovituri, lovituri sau apucături.

Trebuie remarcat faptul că semnele care transmit mijloace de comunicare non-verbale (atingere, postură, expresii faciale etc.) nu sunt la fel de clare ca și cuvintele pe care le pronunțăm. Cel mai adesea sunt interpretate ținând cont de situație, adică de condițiile în care sunt observate.

Îmbrăcămintea ca mod de comunicare non-verbală

În comunicarea dintre oameni, sunt cunoscute și alte metode de comunicare non-verbală. De exemplu, acestea includ bijuterii și îmbrăcăminte. De exemplu, dacă un angajat a venit să lucreze în haine inteligente, putem presupune din acest semn că astăzi este ziua lui sau are o întâlnire importantă. Utilizarea îmbrăcămintei ca mijloc de comunicare este practicată adesea în politică. De exemplu, capacul lui Luzhkov, fostul primar al Moscovei, a raportat că este primar „din popor”, un primar „muncitor”.

Astfel, comportamentul non-verbal al unei persoane în psihologie poate fi luat în considerare în multe aspecte. Acest fenomen interesează nu numai oamenii de știință, ci și oamenii obișnuiți. Nu este surprinzător, deoarece cultura comportamentului non-verbal, ca și cultura vorbirii, este folosită în viața de zi cu zi. Abilitatea de a interpreta corect cuvintele și gesturile este utilă tuturor. O înțelegere profundă a semnificației comportamentului verbal / non-verbal al oamenilor contribuie la o comunicare eficientă.