Njia za adabu ya hotuba ya Kirusi

Upekee wa adabu ya hotuba ya Kirusi iko katika maneno fulani, misemo na misemo maalum. Zinatumika katika hatua tatu za mazungumzo: mwanzoni mwa mazungumzo, au utangulizi, sehemu kuu ya mazungumzo na sehemu ya mwisho ya mazungumzo. Kwa mwingiliano mzuri wa hatua zote tatu, na vile vile kwa kutumia kanuni na sheria za mawasiliano, kanuni za adabu ya hotuba ya Kirusi hutumiwa. Njia za kimsingi, kama vile salamu ya heshima au shukrani, hujifunza kutoka utotoni. Kwa umri, adabu ya hotuba hupata hila zaidi na zaidi. Wacha tuangalie fomula za hotuba zinazotumiwa katika hali tofauti:

1. Kuanza kwa mazungumzo, salamu:

matakwa ya afya: hello;

matumizi ya wakati wa mkutano: mchana mzuri, jioni nzuri;

salamu ya kihisia: furaha sana;

salamu za heshima - heshima zangu.

2. Sehemu kuu ya mazungumzo. Njia za sehemu hii ya mazungumzo hutumiwa kulingana na tukio ambalo mawasiliano hutokea. Hii inaweza kuwa mkutano wa sherehe, au tukio la kusikitisha linalohusishwa na kupoteza wapendwa au matukio mengine mabaya. Hii pia inajumuisha mazungumzo katika mpangilio wa kawaida wa kila siku.

Njia za mawasiliano katika mazingira ya sherehe zina aina mbili - mwaliko wa tukio yenyewe na pongezi ikiwa tayari umekuja likizo.

Mwaliko: njoo, tutafurahi, wacha nikualike, ninakualika, nikualike.

Hongera: Ninakupongeza kwa moyo wangu wote, tafadhali ukubali pongezi zetu, niruhusu nikupongeze, tunakupongeza kwa niaba ya timu.

Matukio ya kusikitisha. Katika hafla ambazo zina hisia ya huzuni na huzuni, inahitajika kutumia fomu zinazoonyesha huruma na rambirambi: ukubali rambirambi zangu, nakupa rambirambi zangu za dhati, ninaomboleza na wewe, nakupa rambirambi zangu za dhati, niruhusu nitoe maoni yangu. pole sana, nakuonea huruma kwa dhati, kaa hapo.

Mazingira ya kazi ya kila siku. Mawasiliano na wakubwa na wenzake ni pamoja na sifa nyingi za adabu ya hotuba. Hizi zinaweza kuwa maombi, pongezi, ushauri na shukrani. Pia, katika mazingira ya kazi, haiwezekani kufanya bila kukataa na kukubaliana na maombi ya interlocutor:

ushauri: Ningekushauri, wacha nikupe, ningependa kukupa, wacha nikupe ushauri;

ombi: ikiwa haikusumbui, nakuuliza kwa bidii, usifikirie kuwa ni ngumu, naweza kukuuliza;

shukrani: ahsante sana, natoa shukrani zangu kwako, nikushukuru, ninakushukuru sana;

pongezi: wewe ni mzungumzaji bora, unaonekana mzuri, wewe ni mratibu bora;

makubaliano: tayari kukusikiliza, tafadhali, sijali, fanya unavyofikiri ni sawa;

kukataa: Lazima nikukatae, siwezi kukusaidia, siwezi kutimiza ombi lako.

3. Kumaliza mazungumzo. Kulingana na jinsi mazungumzo yalivyoendelea, kusema kwaheri kwa mpatanishi wako kunaweza kuwa maumbo tofauti:

matakwa: kila la kheri, kila la kheri kwako, kwaheri, uwe na siku njema;

matumaini ya mkutano wa haraka (au mkutano mpya): Natumaini kwa mkutano wa haraka, kuona wewe, kwaheri, kuona wewe kesho (au hadi siku iliyokubaliwa ya juma);

shaka juu ya mkutano wa haraka: hakuna uwezekano kwamba tutakuona tena, kwaheri, usiikumbuke vibaya.

Lugha ya Kirusi na adabu ya hotuba ina aina nyingi tofauti na aina za mawasiliano. Sio lazima kukariri misemo na misemo ya kawaida. Inawezekana kabisa kuruhusu tofauti, kulingana na hali uliyo nayo. . Jambo kuu katika etiquette ya hotuba ya Kirusi – kuwa na adabu na adabu sana, basi maneno sahihi yatatokea yenyewe.

Swali la 8: Utamaduni wa tabia ya hotuba, adabu ya hotuba katika shughuli za kitaaluma

ni sifa yake muhimu ya kijamii.

Imedhamiriwa na kipimo, kiwango cha kufuata tabia halisi ya hotuba ya mtu binafsi na ile iliyokubaliwa katika iliyotolewa jamii ya lugha(in linguistic culture) kanuni mawasiliano ya maneno, tabia, sheria za etiquette ya hotuba katika hatua maalum ya maendeleo ya kijamii.

Utamaduni wa tabia ya hotuba imedhamiriwa viwango vya jumla utamaduni wa mawasiliano na maalum jukumu la kijamii mtu. Wakati huo huo, ni dhahiri kwamba utamaduni wa tabia ya hotuba unahusishwa bila usawa na utamaduni wa jumla wa mtu, unaonyeshwa kwa sura yake (mavazi, hairstyle, nk) na kwa tabia yake (kutembea, kukaa, kusimama. mbele ya hadhira).

Kwa maneno mengine, utamaduni wa tabia ya hotuba ni dhihirisho la tabia na utamaduni wa jumla ya mtu, inayohusiana na utamaduni wake wa ndani, elimu, na malezi.

Utamaduni wa tabia ya hotuba ya binadamu ni jambo lenye sura nyingi. Inajumuisha vipengele kadhaa, kati ya hizo kuu ni: a) Utamaduni wa adabu ya hotuba ni "mfumo mdogo wa vitengo maalum vya matusi vya kitaifa vinavyokubaliwa na kuagizwa na jamii ili kuanzisha mawasiliano kati ya waingiliaji, kudumisha mawasiliano katika sauti iliyochaguliwa ..."[Formanovskaya, Akishina, 1982. P. 21]; b ) utamaduni wa kufikiri - mchakato wa kuunda na kutatua matatizo ya akili na mawasiliano; V) Utamaduni wa lugha kama mpangilio katika uzoefu wa mtu binafsi, mfumo wa njia za kifonetiki, za kisarufi na za kisarufi za kuelezea mawazo.; G) utamaduni wa hotuba kama njia ya kuunda na kuunda mawazo kupitia lugha katika mchakato wa kuzungumza na d) utamaduni wa mawasiliano ya somatic (mwili).(I. N. Gorelov, E. M. Vereshchagin, V. G. Kostomarov) kama mchanganyiko wa njia zote zisizo za maneno (ishara, sura ya uso, pantomime)[Ambartsumova, 1982]..

Hebu tuzingatie kila moja ya vipengele hivi kwa zamu. Utamaduni wa adabu ya hotuba imedhamiriwa otomatiki, reactivity ya uchaguzi wa fomu za matusi (maneno, misemo) ya shirika lake ambayo yanatosha kwa madhumuni, yaliyomo na masharti ya mawasiliano.. Kulingana na N.I. Formanovskaya, kuna maeneo kadhaa ya matumizi ya adabu ya hotuba, kwa mfano, kufahamiana, anwani, salamu, kuaga, kuomba msamaha, ombi, nk, uchaguzi wa vitengo ambavyo vinaonyesha kuzingatia urasmi (isiyo rasmi), mazingira ya mawasiliano. , sifa za mzungumzaji na wasikilizaji ( mzungumzaji - mpokeaji), kwa mfano, umri wao, elimu, uhusiano wa jukumu, nk. "Ukiukaji wa kukubalika na kawaida katika hotuba inaweza kusababisha hali kinyume na dhana ya adabu - uharibifu. ya mawasiliano ya heshima, kuundwa kwa ufidhuli (kusudi au la), kwa uharibifu wa mawasiliano kwa ujumla" [Formanovskaya, Akishina, 1982. P. 24].

Sehemu ya pili ya utamaduni wa tabia ya hotuba ni utamaduni wa kufikiri. Hii ni moja ya vipengele vyake kuu. Inaeleweka kwa maana nyembamba ya kisaikolojia kama mchakato wa kuweka na kutatua shida za kiakili, kufikiria, kwa mfano, katika shughuli za mwanafunzi, inaonekana, haswa, katika mfumo wa kuunda na kutatua shida za mawasiliano ya kiakili kati ya mwanafunzi na kikundi. , mwanafunzi na mwalimu, yaani, kazi za mawasiliano.

Ipasavyo, utamaduni wa mtu wa kufikiria katika mawasiliano yake na watu wengine hufunuliwa kwa ukweli kwamba anaweza kutafakari kwa usahihi na kwa usahihi na kutathmini hali ya mawasiliano nao na kufanya maamuzi ambayo yanatosha kwa hali hii.

Kwa maneno mengine, utekelezaji wa mtindo, kiwango na asili ya mwingiliano na watu wanaohitajika na hali huamua utamaduni wa mawazo ya mtu. Pia inadhihirishwa katika uchaguzi na ufichuzi wa somo la matamshi - mawazo na katika ufahamu wake. Ngazi ya juu malezi, uhuru, tija, kubadilika na uhakiki wa fikra, ambayo huamua utamaduni wa fikra za mtu, humruhusu kukuza mawazo kulingana na hali maalum mawasiliano na mantiki ya ndani ya ukweli na masharti yaliyotajwa.

Utamaduni wa fikra za mwanadamu pia hudhihirika katika uteuzi wa njia na mbinu za kiisimu za kuunda na kuunda mawazo yanayotolewa. Kwa maneno mengine, tamaduni ya lugha ya tabia ya usemi, ambayo watafiti wa hotuba huzungumza mengi juu yake (E. A. Adamov, V. A. Artemov, V. V. Odintsov, n.k.), hufanya kama shughuli inayojidhihirisha, iliyochukuliwa-kwa-kutolewa ya hotuba ya sharti la a. mtu wa kitamaduni. Kwa hivyo, kila kitu ambacho kinahusishwa na upungufu wa asili katika matamshi (kwa mfano, ugumu, polepole) au ni matokeo ya kutotosha kwa kazi ya kibinadamu ya hapo awali kwenye lugha na inaonyeshwa kwa mkazo usio sahihi, ujinga wa maneno, utangamano wao usio sahihi, muundo wa kisarufi. kuwa kitu mazoezi maalum katika kuboresha utamaduni wa lugha.

Pamoja na utamaduni wa lugha, jukumu kubwa katika tabia ya hotuba inacheza na utamaduni wa hotuba(sehemu ya nne), ambayo tunaelewa kama njia ya kuunda na kuunda mawazo - mada ya shughuli ya hotuba.

Kwa ujumla, utamaduni wa etiquette ya hotuba, utamaduni wa kufikiri, lugha na hotuba huonyeshwa kwa jumla ya ujuzi wa kitaaluma wa mtu anayefanya mawasiliano kwa ujumla, na mawasiliano ya kitaaluma, ya ufundishaji hasa. Kama inavyojulikana, A. A. Leontiev ni pamoja na uwezo wa kusafiri haraka na kwa usahihi katika hali ya mawasiliano, kupanga hotuba ya mtu kwa usahihi, kuchagua yaliyomo kwenye mawasiliano, kupata njia za kutosha za kuwasilisha mawazo na kutoa maoni.

Utamaduni wa "mawasiliano ya somatic" una jukumu kubwa katika utekelezaji wa ujuzi huu, ukifanya kama wa tano sehemu muhimu utamaduni wa jumla wa tabia ya hotuba. Katika kazi za E. M. Vereshchagin, T. M. Nikolaeva, V. G. Kostomarov, Zh. E. Ambartsumova na wengine, dhana ya "lugha ya somatic" ("soma" - "mwili" wa Kigiriki), yaani, mifumo ya somatisms, imeanzishwa. Muundo wa lugha ya somatic, kulingana na Zh. E. Ambartsumova, inajumuisha vitengo vya tuli - mikao, sura ya uso - na vitengo vinavyolingana vya mienendo ya somatic - ishara na sura ya uso. Ni wazi kwamba ujuzi wa kutosha wa lugha ya somatic huongeza kwa kiasi kikubwa kiwango cha utamaduni wa mawasiliano ya jumla.

Utamaduni wa tabia ya hotuba unaonyesha, Nini Ishara na sura za uso hukamilishana na kuonyesha wazo lililotolewa. Ishara haipaswi kuchelewa, haipaswi kuwa mbele ya mawazo. Maneno ya uso yanapaswa kuwa ya wastani, yanayohusiana na usemi wa mawazo. Wanapaswa kuandamana, na sio kukamilisha, wazo lililoonyeshwa. Kama Cicero alivyosema, "... je, ninahitaji kupanua utendaji wenyewe, ambao unahitaji ufuatiliaji wa mienendo ya mwili, ishara, sura za uso, sauti, na vivuli vya sauti" [Cicero, 1960].

Chanzo:

Zimnyaya I.A., Saikolojia ya Lugha ya shughuli za hotuba

Kwa hiyo, ikiwa uwanja wako wa shughuli ni watu, basi, licha ya maalum ya taaluma, daima unahitaji kulipa kipaumbele kwa sheria na kanuni za tabia, kwa wajibu wako kwa mteja na wenzake; kuwa na uwezo wa kujidhibiti, kuwa na subira, kusikiliza kwa makini mgeni, na pia kuwa na mwonekano unaofaa na kusimamia utamaduni wa hotuba.

Mwanzoni mwa karne ya 18, Peter Mkuu alitoa amri kulingana na ambayo mtu yeyote ambaye alitenda "ukiukaji wa adabu" aliadhibiwa.

Adabu– neno Asili ya Kifaransa, ikimaanisha namna ya tabia. Italia inachukuliwa kuwa mahali pa kuzaliwa kwa adabu. Etiquette inaelezea kanuni za tabia mitaani, katika usafiri wa umma, kutembelea, kwenye ukumbi wa michezo, kwenye mapokezi ya biashara na kidiplomasia, kazini, nk.

Adabu - ni jinsi mtu anavyojibeba, umbo la nje la tabia, jinsi mtu anavyowatendea watu wengine, pamoja na sauti, kiimbo na misemo inayotumiwa katika usemi. Kwa kuongeza, hizi ni ishara, kutembea, sura ya usoni tabia ya mtu.

Tabia njema huzingatiwa unyenyekevu na kizuizi cha mtu katika udhihirisho wa matendo yake, uwezo wa kudhibiti tabia yake, kutibu watu wengine kwa uangalifu na kwa busara.

Tabia mbaya huzingatiwa I: tabia ya kusema kwa sauti kubwa na kucheka; mshtuko katika tabia; matumizi ya lugha chafu; ukali; uzembe katika kuonekana; udhihirisho wa uadui kwa wengine; kutokuwa na uwezo wa kudhibiti hasira ya mtu; kutokuwa na busara

Nyuma mnamo 1936, Dale Carnegie aliandika kwamba mafanikio ya mtu ndani yake masuala ya fedha Asilimia 15 wanamtegemea ujuzi wa kitaaluma na asilimia 85 - kutokana na uwezo wake wa kuwasiliana na watu.

Etiquette ya Biashara ni seti ya kanuni za maadili katika biashara na mahusiano rasmi. Ni kipengele muhimu zaidi cha maadili tabia ya kitaaluma mtu wa biashara.

Ingawa adabu inahusisha kuanzisha tu fomu za nje tabia, lakini bila utamaduni wa ndani, bila kufuata viwango vya maadili, mahusiano halisi ya biashara hayawezi kuendeleza.

Jen Yager, katika kitabu chake Business Etiquette, anabainisha kwamba kila suala la adabu, kuanzia kujisifu hadi kubadilishana zawadi, lazima lishughulikiwe kwa kuzingatia viwango vya maadili. Etiquette ya biashara inaagiza kufuata sheria za tabia ya kitamaduni na mtazamo wa heshima kwa watu.

Jen Yager ameunda amri sita za msingi za adabu ya biashara:

1. Fanya kila kitu kwa wakati. Kuchelewa sio tu kuingilia kazi, lakini pia ni ishara ya kwanza ambayo mtu hawezi kutegemewa. Kanuni ya "kwa wakati" inatumika kwa ripoti na kazi zingine zozote ulizokabidhiwa.

2. Usiongee sana. Maana ya kanuni hii ni kwamba unalazimika kutunza siri za taasisi au shughuli fulani kwa uangalifu kadiri unavyoweka siri za asili ya kibinafsi. Kamwe usimwambie mtu yeyote kile ambacho wakati mwingine husikia kutoka kwa mwenzako, meneja au msaidizi kuhusu maisha yao ya kibinafsi.

3. Uwe mkarimu, mkarimu na mkarimu. Wateja wako, wateja, wateja, wafanyakazi wenzako au wasaidizi wako wanaweza kukupata makosa kadri wanavyotaka, haijalishi: bado unapaswa kuwa na tabia ya adabu, urafiki na upole.

4. Wafikirie wengine, si wewe tu. Tahadhari inapaswa kuonyeshwa sio tu kuhusiana na wateja au wateja, inaenea kwa wenzake, wakubwa na wasaidizi. Sikiliza kila wakati ukosoaji na ushauri kutoka kwa wenzako, wakubwa na wasaidizi. Usianze kupiga mara moja mtu anapohoji ubora wa kazi yako, onyesha kwamba unathamini mawazo na uzoefu wa watu wengine. Kujiamini kusikuzuie kuwa mnyenyekevu.

5. Vaa ipasavyo.

6. Ongea na andika kwa lugha nzuri.

Etiquette inaonyeshwa kwa wengi pande tofauti tabia zetu. Kwa mfano, mienendo na misimamo mbalimbali ya mtu ambayo anachukua inaweza kuwa na maana ya adabu. Linganisha nafasi ya heshima inakabiliwa na interlocutor na nafasi isiyo na heshima na nyuma yako kwake. Etiquette hii inaitwa nonverbal (yaani, isiyo na neno). Walakini, jukumu muhimu zaidi katika usemi wa adabu wa uhusiano kwa watu unachezwa na hotuba - hii ni adabu ya maneno.

Mwandishi na mwanafikra wa Kiajemi Saadi (kati ya 1203 na 1210–1292) alisema: “Kama wewe ni mwerevu au mpumbavu, uwe mkubwa au mdogo, hatujui mpaka useme neno lolote.” Neno lililosemwa, kama kiashiria, litaonyesha kiwango cha utamaduni wa mtu. I. Ilf na E. Petrov katika riwaya "Viti Kumi na Mbili" walidhihaki seti ya pathetic ya maneno kutoka kwa msamiati wa Ellochka "cannibal". Lakini Ellochka na wengine kama yeye mara nyingi hukutana na wanazungumza kwa lugha ya misimu.

Kipengele muhimu zaidi cha adabu ya hotuba ni kutokubalika kwa maneno ya misimu na lugha chafu.

Maneno ya salamu, shukrani, rufaa, na kuomba msamaha yana nafasi kubwa katika adabu za biashara. Muuzaji alizungumza na mnunuzi kwa msingi wa jina la kwanza, mtu hakumshukuru kwa huduma hiyo, hakuomba msamaha kwa utovu wake wa nidhamu - kushindwa vile kufuata kanuni za etiquette ya hotuba husababisha chuki na wakati mwingine migogoro.

Wataalamu wa Maadili ya Biashara umuhimu mkubwa toa anwani, kwa sababu aina ya mawasiliano zaidi inategemea jinsi tunavyozungumza na mtu. Lugha ya kila siku ya Kirusi haijatengeneza anwani ya ulimwengu, kama, kwa mfano, huko Poland - "pan", "pani", kwa hivyo, wakati wa kuongea na mgeni, ni bora kutumia fomu isiyo ya kibinafsi: "samahani, nawezaje kupata kupitia...”, “kuwa mwenye fadhili, .. .” lakini si mara zote inawezekana kufanya bila rufaa maalum. Kwa mfano: "Wandugu wapendwa! Kwa sababu ya ukarabati wa escalator, kuingia kwa metro ni mdogo. Neno "comrade" asili yake ni Kirusi; kabla ya mapinduzi, lilitumiwa kutaja nafasi: "comrade wa waziri." Katika kamusi ya lugha ya Kirusi na S. I. Ozhegov, moja ya maana ya neno "comrade" ni "mtu ambaye yuko karibu na mtu kwa maoni ya kawaida, shughuli, hali ya maisha, nk, na vile vile mtu ambaye ni rafiki kwa mtu.”

Neno "raia" pia hutumiwa katika maisha ya kila siku. "Mwananchi! Usivunje sheria trafiki! - hii inasikika kuwa kali na rasmi, lakini kutoka kwa anwani: "Raia, ingia kwenye mstari!" inavuma baridi na kuna umbali mkubwa kati ya wale wanaowasiliana. Kwa bahati mbaya, anwani za jinsia hutumiwa mara nyingi: "Mwanaume, sogea!", "Mwanamke, ondoa begi lako kwenye njia!" Katika mawasiliano ya maneno, kwa kuongeza, kuna ubaguzi wa kihistoria ulioanzishwa. Haya ni maneno "bwana", "bibi", "bwana" na wingi"mabwana", "wanawake". Katika miduara ya biashara, jina "Mheshimiwa" linatumiwa.

Wakati wa kutumia aina yoyote ya matibabu, ni lazima ikumbukwe kwamba ni lazima kuonyesha heshima kwa mtu, kuzingatia jinsia, umri na hali maalum. Ni muhimu kuhisi ni nani hasa tunazungumza naye.

Je, unapaswa kuhutubia vipi wenzako, wasaidizi, au meneja? Baada ya yote, uchaguzi wa anwani katika mahusiano rasmi ni mdogo kabisa. Njia rasmi za anwani katika mawasiliano ya biashara ni maneno "bwana" na "comrade". Kwa mfano, "Mheshimiwa Mkurugenzi", "Comrade Ivanov", i.e. baada ya maneno ya anwani ni muhimu kuonyesha msimamo au jina. Mara nyingi unaweza kusikia meneja akihutubia msaidizi kwa jina la mwisho: "Petrov, niletee ripoti ya robo ya kwanza." Kubali kwamba matibabu kama haya yana maana ya tabia ya kutoheshimu ya meneja kwa mtendaji wa chini. Kwa hivyo, anwani kama hiyo haipaswi kutumiwa; ni bora kuibadilisha na jina la kwanza na jina la kwanza. Kuhutubia kwa jina la kwanza na patronymic inalingana na mila ya Kirusi. Hii sio tu aina ya anwani, lakini pia maonyesho ya heshima kwa mtu, kiashiria cha mamlaka na nafasi yake katika jamii.

Anwani ya nusu rasmi ni anwani katika mfumo wa jina kamili (Dmitry, Maria), ambayo inahusisha kutumia anwani "wewe" na "wewe" katika mazungumzo. Fomu hii anwani ni nadra na inaweza kuweka waingiliano kwa sauti kali ya mazungumzo, uzito wake, na wakati mwingine inamaanisha kutoridhika kwa mzungumzaji. Kawaida aina hii ya anwani hutumiwa na wazee kuelekea vijana. Katika mahusiano rasmi unapaswa kujiita "wewe" kila wakati.. Wakati wa kudumisha urasmi wa mahusiano, jitahidi kuanzisha kipengele cha nia njema na uchangamfu ndani yao.

Inahitajika kutazama ulaji ili anwani yoyote isigeuke kuwa kufahamiana na kufahamiana, ambayo ni ya kawaida wakati inashughulikiwa tu na jina la jina: "Nikolaich", "Mikhalych". Rufaa katika fomu hii inawezekana kutoka kwa wasaidizi wazee, mara nyingi mfanyakazi, kwa bosi mdogo (msimamizi, msimamizi). Au, kinyume chake, mtaalamu mchanga anamgeukia mfanyakazi mmoja mzee: “Petrovich, jaribu kumaliza kazi yako wakati wa chakula cha mchana.” Lakini wakati mwingine rufaa kama hiyo hubeba hisia ya kujidharau. Kwa aina hii ya mazungumzo, anwani ya "wewe" inatumiwa.

Katika mawasiliano ya biashara, umuhimu mkubwa unahusishwa na mabadiliko ya anwani kutoka "wewe" hadi "wewe" na kinyume chake, mpito kutoka kwa anwani rasmi hadi za nusu rasmi na za kila siku. Mabadiliko haya yanafunua mtazamo wetu kwa kila mmoja. Kwa mfano, ikiwa bosi wako daima alikuhutubia kwa jina lako la kwanza na patronymic, na kisha, akikuita kwenye ofisi yake, ghafla akakuhutubia kwa jina lako la kwanza, tunaweza kudhani kuwa mazungumzo ya siri ni mbele. Na kinyume chake, ikiwa katika mawasiliano kati ya watu wawili ambao walishughulikiwa kwa jina, jina lao la kwanza na patronymic hutumiwa ghafla, basi hii inaweza kuonyesha mvutano katika uhusiano au uhalali wa mazungumzo yanayokuja.

Salamu zinachukua nafasi muhimu katika adabu ya biashara. Tunapokutana, tunabadilishana maneno: "Habari," "Habari za mchana (asubuhi, jioni)," "Habari." Watu husherehekea kukutana kwa njia tofauti: kwa mfano, salamu za kijeshi, wanaume hupeana mikono, vijana hupungia mikono, na wakati mwingine watu hukumbatiana wanapokutana. Katika salamu, tunatakiana afya njema, amani na furaha.

Unapoingia katika ofisi (chumba, eneo la mapokezi), ni kawaida kuwasalimu watu huko, hata ikiwa hujui. Mdogo anasalimia kwanza, mwanamume aliye na mwanamke, aliye chini ya bosi, msichana aliye na mzee, lakini wakati wa kupeana mikono agizo linabadilishwa: mzee, bosi, mwanamke hupeana mikono kwanza. Ikiwa mwanamke anajiwekea kikomo kwa kuinama wakati wa kusalimiana, basi mwanamume hatakiwi kunyoosha mkono wake kwake. Sio kawaida kupeana mikono kwenye kizingiti, meza, au kizuizi chochote.

Wakati wa kusalimiana na mwanaume, mwanamke haamki. Wakati wa kusalimiana na mwanamume, inashauriwa kila wakati kusimama, isipokuwa katika hali ambapo hii inaweza kuwasumbua wengine (ukumbi wa michezo, sinema) au wakati haifai kufanya hivyo (kwa mfano, kwenye gari). Ikiwa mwanamume anataka kusisitiza upendo wake maalum kwa mwanamke, basi wakati wa kumsalimu anambusu mkono wake. Mwanamke huweka mkono wake na ukingo wa kiganja chake kuelekea sakafu, mwanamume anageuza mkono wake ili uwe juu. Inashauriwa kuegemea mkono, lakini sio lazima kuigusa kwa midomo yako, lakini kumbuka kuwa ni bora kugusa mkono wa mwanamke ndani ya nyumba, sio nje. Sheria za kusalimiana zinatumika kwa mataifa yote, ingawa aina za udhihirisho zinaweza kutofautiana sana.

Sharti la mawasiliano ya biashara ni utamaduni wa hotuba. Hotuba ya kitamaduni ni, kwanza kabisa, hotuba sahihi, yenye uwezo na, kwa kuongeza, sauti sahihi ya mawasiliano, njia ya kuzungumza, na maneno yaliyochaguliwa kwa usahihi. zaidi leksimu(lexicon) ya mtu, bora anazungumza lugha, anajua zaidi (ni interlocutor ya kuvutia), anaelezea mawazo na hisia zake kwa urahisi zaidi, na pia anaelewa yeye mwenyewe na wengine.

- Samahani!

Kwa bahati mbaya, mara nyingi tunasikia aina hii ya anwani. Etiquette ya hotuba na utamaduni wa mawasiliano- sio dhana maarufu sana ndani ulimwengu wa kisasa. Mtu ataziona kuwa za mapambo sana au za zamani, wakati mwingine atapata shida kujibu swali la aina gani za adabu ya hotuba zinapatikana katika maisha yake ya kila siku.

Wakati huo huo, adabu ya mawasiliano ya maneno ina jukumu muhimu kwa shughuli iliyofanikiwa ya mtu katika jamii, maisha yake ya kibinafsi na ujenzi wa uhusiano dhabiti wa familia na wa kirafiki.

Dhana ya adabu ya hotuba

Etiquette ya hotuba ni mfumo wa mahitaji (sheria, kanuni) ambayo inatuelezea jinsi ya kuanzisha, kudumisha na kuvunja mawasiliano na mtu mwingine katika hali fulani. Kanuni za adabu ya hotuba ni tofauti sana, kila nchi ina sifa zake za utamaduni wa mawasiliano.

etiquette ya hotuba - mfumo wa sheria

Inaweza kuonekana kuwa ya kushangaza kwa nini unahitaji kukuza sheria maalum za mawasiliano na kisha ushikamane nazo au kuzivunja. Na bado, adabu ya hotuba inahusiana sana na mazoezi ya mawasiliano; mambo yake yapo katika kila mazungumzo. Kuzingatia sheria za adabu ya hotuba itakusaidia kufikisha mawazo yako kwa mpatanishi wako na kufikia haraka uelewa wa pamoja naye.

Umahiri adabu ya mawasiliano ya maneno inahitaji kupata ujuzi katika uwanja wa taaluma mbalimbali za kibinadamu: isimu, saikolojia, historia ya kitamaduni na wengine wengi. Ili kufanikiwa zaidi ujuzi wa utamaduni wa mawasiliano, hutumia dhana kama vile kanuni za adabu ya hotuba.

Miundo ya adabu ya hotuba

Njia za kimsingi za adabu ya hotuba hujifunza ndani umri mdogo wazazi wanapomfundisha mtoto wao kusalimia, sema asante, na uombe msamaha kwa ubaya. Kwa umri, mtu hujifunza hila zaidi na zaidi katika mawasiliano, hutawala mitindo tofauti ya hotuba na tabia. Uwezo wa kutathmini hali kwa usahihi, kuanza na kudumisha mazungumzo na mgeni, na kuelezea kwa ustadi mawazo ya mtu hutofautisha mtu. utamaduni wa juu, mwenye elimu na akili.

Miundo ya adabu ya hotuba- haya ni maneno fulani, misemo na weka misemo, kutumika kwa hatua tatu mazungumzo:

kuanzisha mazungumzo (salamu/utangulizi)
sehemu kuu
sehemu ya mwisho ya mazungumzo

Kuanzisha mazungumzo na kuyamaliza

Mazungumzo yoyote, kama sheria, huanza na salamu; inaweza kuwa ya maneno na isiyo ya maneno. Utaratibu wa salamu pia ni muhimu. mdogo kwanza anamsalimia mzee, mwanamume anamsalimia mwanamke, msichana anamsalimia mtu mzima, na mdogo anamsalimia mkubwa. Tunaorodhesha kwenye jedwali aina kuu za salamu za mpatanishi:

KATIKA kumalizia simu tumia kanuni za kusimamisha mawasiliano na kutengana. Fomula hizi zinaonyeshwa kwa njia ya matakwa (kila la kheri, kila la heri, kwaheri), matumaini ya mikutano zaidi (tuonane kesho, natumai kukuona hivi karibuni, tutakupigia simu), au mashaka juu ya mikutano zaidi ( kwaheri, kwaheri).

Sehemu kuu ya mazungumzo

Baada ya salamu, mazungumzo huanza. Adabu ya hotuba hutoa aina tatu kuu za hali ambazo fomula anuwai za mawasiliano hutumiwa: hali ya kusikitisha, ya huzuni na ya kazi. Maneno ya kwanza yanayosemwa baada ya salamu huitwa mwanzo wa mazungumzo. Mara nyingi kuna hali wakati sehemu kuu ya mazungumzo inajumuisha tu mwanzo na mwisho wa mazungumzo yafuatayo.

fomula za adabu ya hotuba - misemo thabiti

Mazingira ya utulivu, inakaribia tukio muhimu kuhusisha matumizi ya mifumo ya usemi kwa njia ya mwaliko au pongezi. Hali inaweza kuwa rasmi au isiyo rasmi, na hali hiyo huamua ni njia gani za adabu ya hotuba zitatumika katika mazungumzo.

Hali ya huzuni kuhusiana na matukio ambayo huleta huzuni hudokeza rambirambi zinazoonyeshwa kihisia-moyo, si kwa ukawaida au kwa ukavu. Mbali na rambirambi, interlocutor mara nyingi anahitaji faraja au huruma. Huruma na faraja zinaweza kuchukua fomu ya huruma, kujiamini matokeo ya mafanikio, ikiambatana na ushauri.

Katika maisha ya kila siku, mazingira ya kazi pia yanahitaji matumizi ya kanuni za adabu za usemi. Utendaji mzuri au, kinyume chake, utendaji usiofaa wa kazi ulizokabidhiwa unaweza kuwa sababu ya ukosoaji au lawama. Wakati wa kutekeleza maagizo, mfanyakazi anaweza kuhitaji ushauri, ambayo itakuwa muhimu kufanya ombi kwa mwenzake. Pia kuna haja ya kuidhinisha pendekezo la mtu mwingine, kutoa ruhusa ya utekelezaji au kukataa kwa sababu.

Ombi lazima liwe la adabu sana (lakini bila kushukuru) na lieleweke kwa anayeandikiwa; ombi lazima lifanywe kwa umakini. Wakati wa kufanya ombi, inashauriwa kuepuka fomu mbaya na kutumia uthibitisho. Ushauri unapaswa kutolewa bila mpangilio; kutoa ushauri kutakuwa kichocheo cha kuchukua hatua ikiwa utatolewa kwa fomu isiyo na upande na maridadi.

Kwa kutimiza ombi, kutoa huduma, ushauri wa kusaidia Ni kawaida kutoa shukrani kwa mpatanishi wako. Pia kipengele muhimu katika etiquette hotuba ni pongezi. Inaweza kutumika mwanzoni, katikati na mwisho wa mazungumzo. Kwa busara na kwa wakati, huinua hali ya interlocutor na kuhimiza mazungumzo ya wazi zaidi. Pongezi ni muhimu na ya kupendeza, lakini tu ikiwa ni pongezi ya dhati, iliyosemwa na hisia za asili za kihemko.

Hali za adabu ya hotuba

Jukumu muhimu katika utamaduni wa etiquette ya hotuba inachezwa na dhana hali. Hakika, kulingana na hali, mazungumzo yetu yanaweza kubadilika sana. Katika kesi hii, hali za mawasiliano zinaweza kuonyeshwa na hali tofauti, kwa mfano:

haiba ya interlocutors
mahali
wakati
nia

Haiba ya waingiliano. Etiquette ya hotuba inalenga hasa kwa mzungumzaji - mtu anayeshughulikiwa, lakini utu wa mzungumzaji pia huzingatiwa. Kuzingatia utu wa waingiliaji hutekelezwa kwa kanuni ya aina mbili za anwani - "Wewe" na "Wewe". Fomu ya kwanza inaonyesha hali isiyo rasmi ya mawasiliano, ya pili - heshima na utaratibu mkubwa katika mazungumzo.

Mahali pa mawasiliano. Mawasiliano katika sehemu fulani inaweza kuhitaji mshiriki kuwa na sheria maalum za adabu ya usemi zilizowekwa kwa mahali hapo. Maeneo kama haya yanaweza kuwa: mkutano wa biashara, chakula cha jioni cha kijamii, ukumbi wa michezo, karamu ya vijana, choo, nk.

Vivyo hivyo, kulingana na mada ya mazungumzo, wakati, nia au madhumuni ya mawasiliano, tunatumia mbinu tofauti za mazungumzo. Mada ya mazungumzo inaweza kuwa matukio ya kufurahisha au ya kuhuzunisha; wakati wa mawasiliano unaweza kufaa kwa kuwa mfupi au mazungumzo ya kina. Nia na malengo yanaonyeshwa katika hitaji la kuonyesha heshima, kuelezea mtazamo wa kirafiki au shukrani kwa mpatanishi, kutoa toleo, ombi ombi au ushauri.

Etiquette yoyote ya hotuba ya kitaifa hufanya mahitaji fulani kwa wawakilishi wa utamaduni wake na ina sifa zake. Kuonekana sana kwa dhana ya etiquette ya hotuba inahusishwa na kipindi cha kale katika historia ya lugha, wakati kila neno lilipewa maana maalum, na imani katika athari ya neno juu ya ukweli unaozunguka ilikuwa na nguvu. Na kuibuka kwa kanuni fulani za adabu ya hotuba ni kwa sababu ya hamu ya watu kuleta matukio fulani.

Lakini kwa adabu ya hotuba mataifa mbalimbali baadhi pia ni ya kawaida vipengele vya kawaida, tofauti pekee ikiwa ni aina za utekelezaji kanuni za hotuba adabu. Kila kikundi cha kitamaduni na lugha kina kanuni za salamu na kwaheri, na anwani za heshima kwa wazee wa umri au nafasi. Katika jamii iliyofungwa, mwakilishi wa tamaduni ya kigeni, asiyejulikana na upekee adabu ya hotuba ya kitaifa, anaonekana kuwa mtu asiye na elimu, aliyelelewa vibaya. Katika jamii iliyo wazi zaidi, watu wameandaliwa kwa tofauti katika adabu ya hotuba ya mataifa tofauti; katika jamii kama hiyo, kuiga utamaduni wa kigeni wa mawasiliano ya hotuba mara nyingi hufanywa.

Adabu ya hotuba ya wakati wetu

Katika ulimwengu wa kisasa, na hata zaidi katika utamaduni wa mijini wa jamii ya baada ya viwanda na habari, dhana ya utamaduni wa mawasiliano ya maneno inabadilika sana. Kasi ya mabadiliko yanayotokea katika nyakati za kisasa inatishia misingi ya kitamaduni ya adabu ya hotuba, kwa kuzingatia wazo la kutokiuka. uongozi wa kijamii, imani za kidini na kizushi.

Utafiti wa kanuni adabu ya hotuba katika ulimwengu wa kisasa inageuka kuwa lengo la vitendo linalolenga kufikia mafanikio katika tendo fulani la mawasiliano: ikiwa ni lazima, kuvutia tahadhari, kuonyesha heshima, kuhamasisha uaminifu kwa mpokeaji, huruma yake, kuunda. hali ya hewa nzuri kwa mawasiliano. Walakini, jukumu la adabu ya hotuba ya kitaifa inabaki kuwa muhimu - ufahamu wa sifa za kigeni utamaduni wa hotuba ni ishara ya lazima ya ufasaha katika lugha ya kigeni.

Etiquette ya hotuba ya Kirusi katika mzunguko

Kipengele kikuu Etiquette ya hotuba ya Kirusi Mtu anaweza kuiita maendeleo yake tofauti wakati wote wa uwepo wa serikali ya Urusi. Mabadiliko makubwa kanuni za adabu ya lugha ya Kirusi zilitokea mwanzoni mwa karne ya 19 na 20. Mfumo wa zamani wa kifalme ulitofautishwa na mgawanyiko wa jamii katika madarasa kutoka kwa wakuu hadi wakulima, ambayo iliamua maalum ya matibabu kuhusiana na madarasa ya upendeleo - bwana, bwana, bwana. Wakati huo huo, hapakuwa na rufaa ya sare kwa wawakilishi wa madarasa ya chini.

Kama matokeo ya mapinduzi, madarasa ya awali yalifutwa. Anwani zote za mfumo wa zamani zilibadilishwa na mbili - raia na rafiki. Rufaa ya raia imepata maana mbaya; imekuwa kawaida inapotumiwa na wafungwa, wahalifu, na wafungwa kuhusiana na wawakilishi wa vyombo vya kutekeleza sheria. Anwani ya rafiki, badala yake, iliwekwa kwa maana ya "rafiki".

Wakati wa ukomunisti, aina mbili tu za anwani (na kwa kweli, moja tu - rafiki), ziliunda aina ya utupu wa kitamaduni na hotuba, ambayo ilijazwa rasmi na anwani kama vile mwanamume, mwanamke, mjomba, shangazi, mvulana, msichana, nk. Walibaki na baada ya kuanguka kwa USSR, hata hivyo ndani jamii ya kisasa hutambuliwa kama ujuzi, na huonyesha kiwango cha chini cha utamaduni wa mtu anayezitumia.

Katika jamii ya baada ya ukomunisti, aina za awali za anwani zilianza kuonekana tena polepole: mabwana, bibi, bwana, nk. Kuhusu anwani ya rafiki, imeainishwa kisheria kama anwani rasmi katika vyombo vya kutekeleza sheria, vikosi vya jeshi, mashirika ya kikomunisti, na katika mikusanyiko ya viwanda.

Katika kuandaa makala, nyenzo kutoka kwa Encyclopedia Online Around the World na Maktaba ya RGUI zilitumika.

Samahani!

Kwa bahati mbaya, mara nyingi tunasikia aina hii ya anwani. Etiquette ya hotuba na utamaduni wa mawasiliano- sio dhana maarufu sana katika ulimwengu wa kisasa. Mtu ataziona kuwa za mapambo sana au za zamani, wakati mwingine atapata shida kujibu swali la aina gani za adabu ya hotuba zinapatikana katika maisha yake ya kila siku.

Wakati huo huo, adabu ya mawasiliano ya maneno ina jukumu muhimu kwa shughuli iliyofanikiwa ya mtu katika jamii, ukuaji wake wa kibinafsi na kitaaluma, na ujenzi wa uhusiano thabiti wa kifamilia na wa kirafiki.

Dhana ya adabu ya hotuba

etiquette ya hotuba - mfumo wa sheria

Kujua adabu ya mawasiliano ya maneno kunahitaji kupata maarifa katika uwanja wa taaluma mbali mbali za kibinadamu: isimu, saikolojia, historia ya kitamaduni na zingine nyingi. Ili kufanikiwa zaidi ujuzi wa utamaduni wa mawasiliano, hutumia dhana kama vile kanuni za adabu ya hotuba.

Miundo ya adabu ya hotuba

Njia za msingi za adabu ya hotuba hujifunza katika umri mdogo, wakati wazazi wanafundisha mtoto wao kusema hello, kusema asante, na kuomba msamaha kwa uovu. Kwa umri, mtu hujifunza hila zaidi na zaidi katika mawasiliano, hutawala mitindo tofauti ya hotuba na tabia. Uwezo wa kutathmini hali kwa usahihi, kuanza na kudumisha mazungumzo na mgeni, na kuelezea kwa ustadi mawazo ya mtu hutofautisha mtu wa tamaduni ya juu, elimu na akili.

Miundo ya adabu ya hotuba- haya ni maneno fulani, misemo na misemo iliyowekwa kwa hatua tatu za mazungumzo:

kuanzisha mazungumzo (salamu/utangulizi)

sehemu kuu

sehemu ya mwisho ya mazungumzo

Kuanzisha mazungumzo na kuyamaliza

Mazungumzo yoyote, kama sheria, huanza na salamu; inaweza kuwa ya maneno na isiyo ya maneno. Utaratibu wa salamu pia ni muhimu: mdogo anamsalimia mkubwa kwanza, mwanamume anamsalimia mwanamke, msichana mdogo anamsalimia mtu mzima, mdogo anamsalimia mkubwa. Tunaorodhesha kwenye jedwali aina kuu za salamu za mpatanishi:

Mwisho wa mazungumzo, fomula za kumaliza mawasiliano na kutengana hutumiwa. Fomula hizi zinaonyeshwa kwa njia ya matakwa (kila la kheri, kila la heri, kwaheri), matumaini ya mikutano zaidi (tuonane kesho, natumai kukuona hivi karibuni, tutakupigia simu), au mashaka juu ya mikutano zaidi ( kwaheri, kwaheri).

Tendo lolote la mawasiliano lina mwanzo, sehemu kuu na sehemu ya mwisho. Ikiwa mpokeaji hajui somo la hotuba, basi mawasiliano huanza na kufahamiana. Aidha, inaweza kutokea moja kwa moja au kwa njia isiyo ya moja kwa moja. Kwa mujibu wa sheria za tabia nzuri, sio kawaida kuingia kwenye mazungumzo na mgeni na kujitambulisha. Walakini, kuna nyakati ambapo hii inahitaji kufanywa. Etiquette inaweka kanuni zifuatazo:

- Acha nikujue.

- Ningependa kukutana nawe (wewe).

- Acha nikujue.

- Acha nikutambulishe.

- Wacha tufahamiane.

- Itakuwa nzuri kukutana nawe.

Wakati wa kutembelea ofisi ya pasipoti, mabweni, kamati ya uandikishaji taasisi ya elimu, taasisi yoyote, ofisi, unapokuwa na mazungumzo na afisa, unahitaji kujitambulisha kwake kwa kutumia moja ya fomula:

- Niruhusu nijitambulishe.

- Jina langu la mwisho ni Kolesnikov.

- Mimi ni Pavlov.

- Jina langu ni Yuri Vladimirovich.

- Nikolai Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Ikiwa mgeni hatajitambulisha, basi yule waliyemjia anajiuliza:

- Jina lako la mwisho (lako) ni nani?

- Jina lako (lako) ni nini, patronymic?

- Jina lako (lako) ni nani?

Mikutano rasmi na isiyo rasmi ya marafiki, na wakati mwingine wageni anza na salamu.

Kwa Kirusi, salamu kuu ni hello. Inarudi kwenye kitenzi cha Slavonic cha Kale zdravstavat, ambacho kinamaanisha "kuwa na sauti," yaani afya. Katika nyakati za zamani, kitenzi "hello" pia kilikuwa na maana ya "kusalimia" (cf.: salamu), kama inavyothibitishwa na maandishi ya "Epic Onega": "Jinsi Ilya anakuja hapa kutoka Muromets, na anaishi kwa muda mrefu kwa mfalme na binti mfalme." Kwa hivyo, katika moyo wa salamu hii ni hamu ya afya. Salamu za salamu zinapatikana kwa mara ya kwanza katika Barua na Karatasi za Peter Mkuu 1688-1701.

Pamoja na fomu hii, salamu za kawaida zinazoonyesha wakati wa mkutano ni:

— Habari za asubuhi!

- Mchana mzuri!

- Habari za jioni!

Mbali na salamu zinazotumiwa sana, kuna salamu zinazosisitiza furaha ya kukutana, mtazamo wa heshima, na hamu ya kuwasiliana:

- (Sana) nimefurahi kukuona (kukusalimu)!

- Acha nikusalimu.

- Karibu!

- Salamu zangu.

Miongoni mwa wanajeshi ni kawaida kusalimiana na maneno haya:

- Nakutakia afya njema!

Wanajeshi waliostaafu wanatambuliwa na salamu hii.

Salamu mara nyingi hufuatana na kupeana mkono, ambayo inaweza hata kuchukua nafasi ya salamu ya maneno.

Walakini, unapaswa kujua: ikiwa mwanamume na mwanamke wanakutana, mwanamume lazima angojee hadi mwanamke anyooshe mkono wake kutikisa, vinginevyo anapiga upinde kidogo tu.

Sawa isiyo ya maneno ya salamu wakati mkutano huo uko mbali kutoka kwa kila mmoja ni upinde wa kichwa; kuyumba kwa mikono iliyokunjwa kwenye viganja, kuinuliwa kidogo na kupanuliwa mbele ya kifua; kwa wanaume - kofia iliyoinuliwa kidogo juu ya kichwa.

Etiquette ya hotuba ya salamu pia inajumuisha asili ya tabia, yaani, utaratibu wa salamu. Wa kwanza kutoa salamu:

- mwanamume - mwanamke;

- mdogo (mdogo) katika umri - mkubwa (mzee);

- mwanamke mdogo - mtu ambaye ni mkubwa zaidi kuliko yeye;

- mdogo katika nafasi - mwandamizi;

- mjumbe wa ujumbe - kiongozi wake (bila kujali kama ni ujumbe wa ndani au nje ya nchi).

Njia za awali za mawasiliano ni kinyume na kanuni zinazotumiwa mwishoni mwa mawasiliano. Hizi ni kanuni za kutengana, kusimamisha mawasiliano. Wanaelezea:

- unataka: Kila la heri kwako! Kwaheri;

- tumaini la mkutano mpya: Tutaonana jioni (kesho, Jumamosi). Natumai hatutatengana kwa muda mrefu. Natumaini kukuona hivi karibuni;

- shaka juu ya uwezekano wa kukutana tena; kuelewa kwamba kujitenga itakuwa ndefu: Kwaheri! Haiwezekani kwamba tutaweza kukutana tena. Hukumbuki vibaya.

Baada ya salamu, mazungumzo ya biashara kawaida hufuata. Etiquette ya hotuba hutoa kanuni kadhaa ambazo zimedhamiriwa na hali hiyo.

Hali tatu ni za kawaida zaidi: 1) makini; 2) huzuni; 3) kazi, biashara.

Ya kwanza ni pamoja na likizo za umma, maadhimisho ya biashara na wafanyikazi; kupokea tuzo; ufunguzi ukumbi wa michezo; uwasilishaji, nk.

Kwa tukio lolote maalum au tukio muhimu, mialiko na pongezi hufuata. Kulingana na hali (rasmi, nusu rasmi, isiyo rasmi), mialiko na cliches za salamu hubadilika.

Mwaliko:

- Niruhusu nikualike ...

- Njoo kwenye likizo (maadhimisho ya miaka, mkutano ...), tutafurahi (kukutana nawe).

- Ninakualika (wewe) ...

Ikiwa ni muhimu kueleza kutokuwa na hakika juu ya kufaa kwa mwaliko au kutokuwa na uhakika juu ya kukubaliwa kwa mwaliko na mpokeaji, basi inaonyeshwa na sentensi ya kuhoji:

- Naweza (naweza, siwezi, siwezi, siwezi) kukualika... Hongera:

- Acha nikupe pongezi kwa ...

- Tafadhali ukubali pongezi zangu (zaidi) za kutoka moyoni (za joto, moto, za dhati) ...

- Kwa niaba ya (kwa niaba ya)... pongezi...

- Kutoka (wote) moyo wangu (moyo wangu wote) pongezi ...

- Pongezi za dhati (za joto) ...

Hali ya kusikitisha inahusishwa na kifo, kifo, mauaji, janga la asili, mashambulizi ya kigaidi, uharibifu, wizi na matukio mengine yanayoleta maafa na huzuni.

Katika kesi hii, rambirambi zinaonyeshwa. Haipaswi kuwa kavu, rasmi. Mifumo ya rambirambi, kama sheria, imeinuliwa kwa mtindo na kushtakiwa kihemko:

- Niruhusu (niruhusu) nieleze (kwako) rambirambi zangu za kina (za dhati).

- Ninaleta (kwako) yangu (nikubali yangu, tafadhali kubali) yangu ya kina (ya dhati) ya rambirambi.

- Ninakupa pole (kwa undani, kwa moyo wote, kwa moyo wangu wote).

- Nina huzuni na wewe.

- Ninashiriki (kuelewa) huzuni yako (huzuni yako, bahati mbaya).

Maneno yanayoonyesha hisia zaidi ni:

- Ni huzuni gani (kubwa, isiyoweza kurekebishwa, ya kutisha) iliyokupata!

- Ni hasara kubwa iliyoje (isiyoweza kurekebishwa, mbaya) iliyokupata!

- Ni huzuni gani (bahati mbaya) iliyokupata!

Katika hali ya kusikitisha, huzuni au mbaya, watu wanahitaji huruma na faraja. Njia za adabu za huruma na faraja zimeundwa kwa ajili ya kesi tofauti na kuwa na madhumuni tofauti.

Faraja inaonyesha huruma:

- (Jinsi) Ninakuhurumia!

- (Jinsi) Ninakuelewa!

Faraja inaambatana na uhakikisho wa matokeo ya mafanikio:

- Mimi (hivyo) nakuhurumia, lakini niamini (lakini nina hakika) kwamba kila kitu kitaisha vizuri!

- Usikate tamaa (usikate tamaa). Kila kitu (bado) kitabadilika (kwa bora).

- Kila kitu kitakuwa sawa!

- Yote hii itabadilika (itafanya kazi, itapita)! Faraja inaambatana na ushauri:

- Hakuna haja (ya) (hivyo) kuwa na wasiwasi (wasiwasi, kukasirika, kukasirika, wasiwasi, kuteseka).

- Haupaswi kupoteza utulivu wako (kichwa, kizuizi).

- Unahitaji (unahitaji) kutuliza (kujidhibiti, kujivuta pamoja).

- Unapaswa kutumaini bora (iondoe kichwa chako).

Sababu zilizoorodheshwa (mwaliko, pongezi, rambirambi, faraja, usemi wa huruma) hazigeuki kila wakati kuwa. mazungumzo ya biashara, wakati mwingine mazungumzo huisha nao.

Katika mipangilio ya kila siku ya biashara (biashara, hali ya kazi), kanuni za adabu za hotuba pia hutumiwa. Kwa mfano, wakati wa muhtasari wa matokeo ya mwaka wa masomo, wakati wa kuamua matokeo ya kushiriki katika maonyesho, wakati wa kuandaa hafla na mikutano mbali mbali, hitaji linatokea la kumshukuru mtu au, kinyume chake, kukemea au kutoa maoni. Katika kazi yoyote, katika shirika lolote, mtu anaweza kuwa na haja ya kutoa ushauri, kutoa pendekezo, kufanya ombi, kibali cha wazi, kuruhusu, kukataza, au kukataa mtu.

Hapa kuna sehemu za hotuba ambazo hutumiwa katika hali hizi.

Usemi wa shukrani:

- Niruhusu (niruhusu) kutoa shukrani (kubwa, kubwa) kwa Nikolai Petrovich Bystrov kwa maonyesho bora (bora) yaliyopangwa.

- Kampuni (kurugenzi, utawala) inatoa shukrani kwa wafanyakazi wote (wafanyakazi wa walimu) kwa...

- Lazima nitoe shukrani zangu kwa wanafunzi wa darasa la 10a kwa...

- Niruhusu nitoe shukrani zangu kuu (kubwa) ...

Kwa utoaji wa huduma yoyote, kwa msaada, ujumbe muhimu, au zawadi, ni desturi ya kushukuru kwa maneno yafuatayo:

- Ninakushukuru kwa ...

- (Kubwa, kubwa) asante (wewe) kwa...

- (Mimi ni) sana (hivyo) asante kwako! Hisia na udhihirisho wa kutoa shukrani huimarishwa ikiwa utasema:

- Hakuna maneno ya kutoa shukrani (yangu) kwako!

"Ninakushukuru sana kwamba ni vigumu kwangu kupata maneno!"

"Huwezi kufikiria jinsi ninavyokushukuru!"

- Shukrani yangu haina (inajua) hakuna kikomo!

Ushauri, pendekezo:

Mara nyingi watu, haswa walio madarakani, wanaona kuwa ni muhimu kuelezea mapendekezo na ushauri wao kwa njia ya kategoria:

- Kila mtu (wewe) ni wajibu (lazima)...

- Unapaswa kufanya hivi ...

Ushauri na mapendekezo yaliyotolewa katika fomu hii ni sawa na amri au maagizo na haitoi tamaa ya kufuata kila wakati, hasa ikiwa mazungumzo yanafanyika kati ya wenzake wa cheo sawa. Ushawishi wa kuchukua hatua kwa ushauri au pendekezo unaweza kuonyeshwa kwa njia laini, ya adabu au isiyo na upande:

- Acha nikupe ushauri (nikushauri)...

- Wacha nikupe ...

- (Nataka) (ningependa, ningependa) kukushauri (kutoa) wewe...

- Ningekushauri (kupendekeza) ...

- Ninakushauri (kupendekeza) ...

Kutuma ombi kunapaswa kuwa laini, kwa adabu sana, lakini bila ukarimu mwingi:

- Nifanyie upendeleo, nitimizie ombi (langu) ...

- Ikiwa sio ngumu kwako (haitakuwa ngumu kwako)...

- Usifikirie kuwa ni shida sana, tafadhali ichukue ...

- (Naweza) nakuuliza...

- (Tafadhali), (nakuomba) uniruhusu.... Ombi linaweza kuonyeshwa kwa uainishaji fulani:

- Ninakuuliza haraka (kwa kushawishi, sana) (wewe) ...

Idhini na idhini imeundwa kama ifuatavyo:

- (Sasa, mara moja) itafanyika (imekamilishwa).

- Tafadhali (naruhusu, sijali).

- Ninakubali kukuacha uende.

- Ninakubali, fanya (fanya) unavyoona inafaa.

Wakati wa kukataa, misemo ifuatayo hutumiwa:

- (I) siwezi (siwezi, siwezi) kusaidia (kuruhusu, kusaidia)...

- (mimi) siwezi (siwezi, siwezi) kutimiza ombi lako.

- Hivi sasa, hii (kufanya) haiwezekani.

- Kuelewa, sasa sio wakati wa kuuliza (fanya ombi kama hilo),

- Samahani, lakini hatuwezi (siwezi) kutimiza ombi lako.

- Ninalazimishwa kupiga marufuku (kukataa, si kuruhusu).

Sehemu muhimu ya adabu ya hotuba ni pongezi. Alisema kwa busara na kwa wakati unaofaa, huinua hali ya mpokeaji na kumweka kwa mtazamo mzuri kwa mpinzani wake. Pongezi inasemwa mwanzoni mwa mazungumzo, wakati wa mkutano, marafiki, au wakati wa mazungumzo, wakati wa kutengana. Pongezi ni nzuri kila wakati. Pongezi la uwongo tu, pongezi kwa sababu ya pongezi, pongezi ya shauku kupita kiasi ni hatari.

Pongezi inahusu mwonekano, inashuhudia uwezo bora wa kitaaluma wa mpokeaji, maadili yake ya juu, inatoa tathmini chanya ya jumla:

- Unaonekana mzuri (mzuri, mzuri, mzuri, mzuri, mchanga).

- Wewe ni (hivyo, sana) haiba (mwerevu, mwenye akili ya haraka, mbunifu, mwenye busara, vitendo).

- Wewe ni mwenzi mzuri (mzuri, wa ajabu, bora) (mwenzi).

- Unajua jinsi ya kuongoza (kusimamia) watu vizuri (vizuri), kuwapanga.

Vvedenskaya L.A. Utamaduni wa hotuba - Rostov n/d., 2001.

Taasisi ya elimu ya manispaa

"Kremenchugskaya sekondari"

Somo la lugha ya Kirusi katika daraja la 5 juu ya mada

Imekusanywa na mwalimu wa lugha ya Kirusi na fasihi

Kostiv Lyudmila Vasilievna

Mada:Fomula na maneno ya adabu ya hotuba

(Washa juu ya utamaduni wa mawasiliano ya hotuba)

Malengo:

Watambulishe wanafunzi kwa njia za mawasiliano ya hotuba, wafundishe kutumia na kuchunguza kanuni na maneno ya adabu ya hotuba katika hali tofauti.
Kuendeleza utamaduni wa hotuba.
Kukuza mtazamo mzuri kwa watu, mtazamo wa heshima kwa kila mmoja.

Vifaa: kompyuta ndogo, projekta, uwasilishaji, simu, michoro.

Wakati wa madarasa

Kufungua mada. Kuweka lengo la kujifunza.

"Hatuwezi kutabiri

Neno letu litajibu vipi?

Na tumepewa huruma,

Jinsi neema inavyotolewa kwetu.

F. Tyutchev (Slaidi No. 2)

Adabu- (Kifaransa - lebo, lebo) - seti ya sheria za tabia zinazohusiana na mtazamo kuelekea watu. (Slaidi Na. 3)

Leo katika darasa tutaendesha somo la vitendo juu ya utamaduni wa mawasiliano ya hotuba.

(Ninarejelea slaidi zinazoonyesha sura mbalimbali za uso wa binadamu na jedwali “Aina na kanuni za adabu ya usemi”)

Kuangalia kazi ya nyumbani - utafiti wa wanafunzi juu ya matumizi ya maneno ya etiquette katika kijiji: duka, ofisi ya posta, shule.

Karibu kwa wavulana. Wanawasilisha matokeo ya utafiti wao na kuigiza midahalo.

Hitimisho: Adabu zetu za usemi, kwa bahati mbaya, sio kama tungependa kila wakati. Basi tujifunze.

Kazi ya vitendo kwenye kadi zilizo na kazi za hali.

(fanya kazi kwa vikundi)

Fomula za shukrani:

a) Nzi - Kuchanganya - kwa buti, kwa asali:

Viroboto vilikuja kwa Mukha,
Walimletea buti... (Slaidi Na. 4)

Alikuja Mukha
Bibi nyuki
Muche-Tsokotuhe
Imeletwa asali... (slaidi Na. 5)

b) Mwalimu alikuletea kitabu ambacho umekuwa ukitaka kukisoma kwa muda mrefu... (chaguo)

c) Mama alitayarisha chakula cha jioni kitamu sana... (chaguo)

Omba fomula:

Ili ombi lako litimizwe, lazima uweze kuuliza:

a) Uko kazini, lakini leo unahitaji kurudi nyumbani mapema...

b) Unaomba kuazima rula kutoka kwa rafiki...

c) Unamuomba mama yako akununulie viatu...

d) Unaomba kutoa kiti kwenye basi kwa bibi yako...

Njia za salamu na kwaheri:

1)-Sikiliza mazungumzo mawili (kusikiliza kurekodi sauti):

a) - Habari. Piga simu Misha.

Twende tukatembee.

Hapana, sijafanya kazi yangu ya nyumbani bado.

Inasikitisha. Kwaheri.

b) - Habari. Habari. Tafadhali, piga simu kwa Tanya.

Sasa.

Habari. Ninasikiliza.

Tanya, haukuwa shuleni leo. Unajisikiaje?

Niliugua. Asante. Ninajisikia vizuri sasa.

Tungependa kukutembelea. Hili linaweza kufanywa lini?

Nimefurahi sana, lakini daktari haruhusu bado.

Pona. Kwaheri.

2) Uchambuzi wa midahalo iliyosikilizwa.

3) Hali za kuigiza:

a) Masha anamwita Tanya, akigundua ni programu gani katuni zinaonyeshwa. Wapi kuanza mazungumzo. Ni ipi njia bora ya kumaliza, ni maneno gani "ya adabu" yanapaswa kutumika katika mazungumzo haya?

b) Sasha anamwita Seryozha kupanga mkutano naye. Mama wa Seryozha anajibu simu. Unapaswa kuanzaje mazungumzo katika kesi hii?

c) Volodya anamwita rafiki yake mgonjwa. Igiza mazungumzo haya kwenye simu.

d) Katya anamwita mama yake kazini. Anajibu simu mgeni. Jinsi ya kuanza mazungumzo katika kesi hii? Usisahau kuomba msamaha: unachukua watu mbali na kazi zao.

Hitimisho:

1. Unapoanza mazungumzo kwenye simu, usisahau kusema hello.

2. Unapomgeukia mtu na ombi, kumbuka mara nyingi maneno tafadhali, samahani, tafadhali, asante.

3. Mwishoni mwa mazungumzo, usisahau kusema kwaheri.

Mifumo kukataa kwa adabu:

Si mara zote inawezekana kutimiza ombi au kukubali mwaliko, kwa hiyo watu wenye adabu, wenye tabia njema wanakataa kwa namna ya kutomkosea au kumtukana mtu, kueleza sababu ya kukataa kwao, kuomba msamaha... Etiquette ya hotuba ya Kirusi kuna maneno maalum ambayo kukataa kunapunguzwa, maneno haya kwa maana ya shaka, majuto, kutafakari: labda, labda, pengine, kwa bahati mbaya, nk.

Zoezi: Jibu kila ombi kwa upole: a) kwa makubaliano; b) kukataa; c) toa jibu lisiloeleweka. Utatumia fomula zipi za lebo?

a) Je, ungemkataaje Kereng’ende ikiwa ungekuwa mtu mwema, lakini si mchwa tajiri sana?

b) Unajikuta katika ufalme wa chini ya maji na wanakupa kifua kilicho na hazina nzuri, lakini lazima ukae huko milele.

c) Wewe ni Carlson, ambaye anaishi juu ya paa. Na Mtoto anauliza kumpeleka kutembelea. Ungewezaje kumkataa?

5. (picha kwenye slaidi Na. 6)

Jamani, kadiria mchoro huu. Ninaomba kwamba taarifa juu yake zisiwe za haki tu, bali pia nyeti. Ukadiriaji wako haupaswi kumuudhi mwandishi wa mchoro.

Lena, ulipenda kuchora kwa Volodya?

Hapana. Nadhani hajui kuteka wanyama. Sungura na mbweha si sawa.

Inaonekana kwangu kuwa hauko sawa kabisa. Nadhani sio mbaya sana. Kwa mfano, nyumba ya Volodya iligeuka vizuri.

Hitimisho: Lena alikuwa mtu wa kategoria sana. (Alijibu swali hilo kwa ukali na neno hapana, lakini angeweza kusema kwamba hakuipenda kabisa au nilipenda mchoro huu wa Volodya chini ya kazi zake zingine.)