Mteja ni nani? Mteja wa benki ni nani? Programu ya benki ya kupata wateja. Mteja anayewezekana katika uuzaji

Mteja ni mtu anayetumia huduma fulani. Kwa mtazamo wa kisheria, mteja ni mtu wa kisheria au wa asili anayetumia huduma zozote za shirika au kampuni. Nakala hiyo inajadili asili ya jina na maana ya neno "mteja" katika ulimwengu wa kisasa.

Jina limetoka wapi?

Nyuma katika karne ya 16, neno "mteja" lilionekana katika lugha ya Kirusi. Ilinakiliwa kutoka kwa neno la Kijerumani Klient, linalotoka Jina la Kilatini cliēns, sifa ya yule ambaye upendeleo hutolewa kwake.

Leo neno "mteja" linatumika kikamilifu katika lugha zote za ulimwengu, pamoja na Slavic. Neno hili linatumiwa na Poles, Ukrainians, Belarusians, Czechs, Slovaks.

Lugha nyingi za Slavic za Magharibi, isipokuwa Kipolandi, zilibadilisha neno la Kislavoni la Kanisa la Kale "mteja" na jina lililotoka Kilatini. Wakati huo huo, lugha za Slavic Mashariki zililinganisha majina haya mawili kwa usawa, kwa kuzingatia kuwa ni visawe.

Maana ya neno katika ulimwengu wa kisasa

Ingawa neno "mteja" lina utukufu wake na historia ya kale, leo neno hili lina maana tofauti kidogo. Kwa hiyo, katika jamii ya kisasa, mteja anachukuliwa kuwa mtu au shirika linalotumia kikamilifu huduma za taasisi au biashara. Zaidi kwa lugha rahisi, mteja ni mnunuzi, mgeni, mwekezaji au mteja.

Dhana hii kuzingatiwa kwa maana mbili:

Katika moja nyembamba. Mteja ni mtumiaji binafsi wa bidhaa au huduma za kibinafsi katika sehemu maalum ya uzalishaji.
Katika upana. Dhana hii inahusu mtu fulani au chombo cha kisheria ambaye makubaliano fulani juu ya mahusiano ya biashara yametiwa saini na uhifadhi wa mahitaji na masharti yote.

Mteja pia ni mtu anayemtegemea mtu (bosi, mmiliki). Hii ndiyo maana ya awali ya dhana ya "mteja", ambayo ilikuja kwetu kutoka Roma ya Kale. Kwa hivyo, karibu wafanyikazi wote wa shirika lolote wanachukuliwa kuwa wateja wa wasimamizi wao, wakati wauzaji wengi ni wateja wa wateja wao.

Tofauti kati ya mteja na mtumiaji

Haiwezekani kulinganisha nomino hizi mbili kwa maana, kwani sio visawe kamili, badala yake, ni za muktadha. Hii ilitokea kwa sababu maana zao, licha ya kufanana kwao kwa ujumla, hutofautiana sana. Chukua, kwa mfano, ni nini ndani Lugha ya Kiingereza mbili zinatumika kuziashiria maneno tofauti: mteja na mteja.

Hakuna haja ya kuzungumza juu ya mteja ni nani. Lakini "mtumiaji" ni mtu anayetumia bidhaa au huduma ili kukidhi mahitaji yake mwenyewe, lakini si kwa ajili ya faida ya fedha. Kwa maneno mengine, ikiwa raia alinunua mfuko wa poda ya kuosha katika duka ili kuosha nguo, yeye ni mtumiaji. Ikiwa ununuzi wa bidhaa ulikuwa kwa madhumuni ya kuuza tena kwa mtu wa pili, mtumiaji anakuwa mteja moja kwa moja.

Kuna aina gani za wateja: aina zao na uainishaji

Wateja mara nyingi huainishwa kulingana na kiasi cha mauzo, lakini pia wanaweza kuainishwa kulingana na vigezo vingine, kama vile ukadiriaji wa mikopo, tasnia, uwezekano wa mauzo au mistari ya bidhaa.

Mfumo wowote wa uainishaji ni onyesho la tofauti katika kiasi cha kazi inayotumika kuhudumia tabaka tofauti za wateja, na, ipasavyo, mvuto wa kila darasa la wateja kwa kampuni au shirika.

Kulingana na madhumuni ambayo mtu hutumia huduma zinazotolewa kwake, kuna aina kadhaa za wateja:

Yenye kusudi. Mteja ambaye anajua mengi kuhusu bidhaa anayonunua. Mtu anajiamini, anaweza kubishana na muuzaji na kujua ujuzi wake kuhusu bidhaa inayouzwa au huduma inayotolewa. Kwa kweli, mteja sio sahihi kila wakati katika imani yake, na mtu kama huyo anaweza kusadikishwa, lakini tu ikiwa kuna hoja za chuma.
Jua-yote. Mtu aliyekuja kuzungumza zaidi ya kusikiliza. Anahitaji sifa na kibali. Kwa maneno mengine, huyu ni mteja mwenye urafiki ambaye yuko tayari kununua bidhaa, lakini kwanza zungumza juu ya kitu.
Haina maamuzi. Mteja ambaye anataka kujaribu bidhaa au huduma, lakini hajui jinsi ya kuuliza na kufafanua habari kwa usahihi. Yeye hana usalama na hana uamuzi, kwa hivyo muuzaji lazima amsaidie mteja kufanya chaguo. Mteja anaweza kushawishiwa, lakini mtu hawezi kuweka shinikizo kwake.
Mwenye hoja. Mteja anayependa kuwasiliana anahitaji msikilizaji ambaye atakubaliana naye. Unahitaji kuishi kwa adabu na kwa uangalifu na wateja kama hao, basi watakuwa tayari kununua bidhaa/huduma.
Mteja asiye na mawasiliano. Mtu kama huyo hapendi kuongea, anahitaji wakati wa kukubali uamuzi wa kujitegemea.
Mteja mwenye nia chanya. Kukutana na mteja kama huyo ni ndoto ya kila muuzaji. Mtu kama huyo ni wa kirafiki, haipotezi wakati wake na wakati wa muuzaji. Tayari kufanya ununuzi mara moja.
Mteja msukumo. Mtu ni karibu kila wakati hasi, haamini anachoambiwa, hukasirika na hana adabu. Muuzaji lazima awe na subira na mteja hasi.

Wateja pia wameainishwa kulingana na wingi wa bidhaa wanazonunua:

Mnunuzi wa rejareja. Mtu anayenunua kitengo kimoja au zaidi kwa idadi ndogo.
Mnunuzi wa jumla. Mtu au shirika linalonunua bidhaa kwa wingi: jumla au ndogo.

Kulingana na marudio ya ununuzi, aina mbili za wateja zinaweza kutofautishwa:

Mara kwa mara. Hufanya manunuzi ya mara kwa mara kutoka kwa kampuni.
Mara moja. Mtu yeyote ambaye amefanya ununuzi katika duka mara 1-2 au kuagiza huduma kutoka kwa shirika.

Sifa na Umuhimu wa Matarajio

Mteja anayewezekana ni mtu ambaye, ikiwa inataka, anaweza kununua bidhaa au huduma anayopenda, kwa sababu ana nyenzo na uwezo wa kimwili. KATIKA kwa kesi hii Kuna dhana kadhaa za mteja anayewezekana: kutoka kwa mtazamo wa uuzaji na kwa muuzaji.

Mteja anayewezekana kwa muuzaji

Kwa muuzaji, mteja anayetarajiwa ni mtu ambaye ana hitaji la bidhaa inayotolewa, lakini ana mashaka fulani. Katika hali kama hiyo, muuzaji lazima amshawishi mteja anayeweza kuwa na ubora wa juu wa bidhaa na kwamba anaihitaji kwa sababu moja au nyingine.

Uuzaji wa muda mrefu unahitaji muuzaji kufanya kazi kwa bidii na wauzaji wanaowezekana: kukusanya anwani za simu, kuripoti matangazo mapya, kutoa huduma maalum. Kwa urahisi wake, muuzaji lazima aweke rekodi ya wateja wanaowezekana.

Mara nyingi, mteja anakuwa muuzaji anayeweza kutokana na ukosefu wa sasa wa fedha, ambayo inafanya kuwa haiwezekani kufanya ununuzi. Wakati mwingine mteja hana wakati. Muuzaji anahitaji kuelewa kwamba ikiwa mteja ana hitaji, hakika atakidhi, lakini anahitaji kununua bidhaa au huduma kutoka kwake.

Mteja anayewezekana katika uuzaji

Wakati wa kuzingatia wateja wanaowezekana kutoka kwa mtazamo wa uuzaji, katika kesi hii ni ya shaka walengwa ambayo bidhaa au huduma itatolewa. Kabla ya kutoa bidhaa, mjasiriamali yeyote hujiuliza ni nani atakayeinunua. Utafiti wa wateja watarajiwa unachukuliwa kuwa wa lazima ili kuelewa ni wapi bidhaa inaweza kutolewa na kwa njia gani za kuifanya.

Kwa kweli, wateja wanaowezekana wanaweza kutambuliwa kwa kutumia vigezo kadhaa:

Mteja anahitaji nini? Ni muhimu kuelewa matatizo ambayo mteja anayetarajiwa anaweza kukutana wakati wa kutumia bidhaa au kutumia huduma. Mjasiriamali atahitaji kutafuta suluhisho matatizo iwezekanavyo.
Jinsia, umri, hali ya kifedha. Wakati mjasiriamali anaamua kuanzisha biashara yake mwenyewe na kutolewa bidhaa kwenye rafu, lazima kwanza aamue ni nani bidhaa hii itakuwa: kwa wanaume, wanawake au watoto. Imeundwa kwa umri gani, ni faida gani kuiuza kwa bei gani.
Wakati na wapi bidhaa zinunuliwa. Ni muhimu kuelewa walengwa wako wapi.
Ni nini huongoza mteja wakati wa kuchagua bidhaa? Nini mtu huzingatia: bei, ubora, urahisi.

Mteja ni mtu ambaye yuko tayari kutumia bidhaa au huduma anazopewa. Lakini lazima awe na hakika kwamba haipati "nguruwe kwenye poke," lakini kitu ambacho kitakuwa na manufaa, cha thamani au muhimu sana kwake. Kwa ununuzi/muamala uliofanikiwa, mteja anaweza kuwa mtu wa kawaida.

Hakuna haja ya kukimbilia kwa kompyuta au wataalam wa kiuchumi ili kubaini asili ya wateja wa mkahawa. Mahali pa mgahawa na hali ya kifedha ya wakaazi wa eneo hilo kawaida huamua asili ya mteja. Mkahawa ulio karibu na hospitali utavutia sehemu kubwa ya wageni kutoka hapo. Upatikanaji katika eneo hilo wafanyakazi wa matibabu, wagonjwa na wageni wa hospitali kufungua fulani vipengele vya ziada. Lakini mapato ya wastani ya watu hawa hayawezi lakini kuathiri bei. Mgahawa kama huo unapaswa kufunguliwa mapema sana na ufunge marehemu. Saa za kazi za wafanyikazi katika soko la samaki na nyama pia zina sifa zao wenyewe. Wengi wao hufanya kazi usiku, kwa hivyo watapendelea kula chakula cha mchana asubuhi kwenye mikahawa iliyo karibu.

Wageni wa mikahawa ya mijini au nchi, kama sheria, hufika kwa gari. Kwa hivyo, mikahawa kama hiyo inapaswa kuja na kitu maalum ili kuvutia umma. Katika kesi hizi, jikoni na kura ya maegesho ina jukumu sawa. Spaghetti na mipira ya nyama kwa bei nzuri itavutia tahadhari ya wanandoa wachanga mwishoni mwa wiki.

Migahawa mingi inakabiliwa na ukweli kwamba mtiririko wa wateja hutokea kwa saa fulani, na wakati uliobaki wao ni tupu. Kwa mfano, migahawa katika sehemu ya biashara ya jiji, ambapo kubadilishana biashara, ofisi na ofisi mbalimbali za utawala ziko, zimejaa wakati wa chakula cha mchana na huachwa kabisa jioni. Bila ubaguzi, mikahawa yote hufanya kazi kwa bidii Ijumaa na Jumamosi. Kwa ushindani mkali na umati mdogo, wahudumu wa mikahawa wanageuza migongo yao ili kuvutia wateja wa siku za wiki.

Utawala wa mgahawa una maalum yake. Katika baadhi yao, shughuli huzingatiwa siku za mvua, wakati kwa wengine hali mbaya ya hewa huleta hasara tu. Kuna mikahawa ambayo imejaa Jumatatu na tupu Jumamosi.

Wale mikahawa ambao wako mwanzoni mwa safari yao ya biashara wanapaswa kukubaliana na ukweli kwamba siku zingine zitakuwa zenye mkazo zaidi kwao kuliko zingine.

Wastani wa mahudhurio ya kila wiki ni kiashiria muhimu. Hata hivyo mabadiliko ya ghafla inaweza kusababishwa na hali mbaya ya hewa, likizo au mfululizo wa televisheni.

Wafanyabiashara ambao hulipa gharama zao kwa kutumia kadi za mkopo na kuzitoza kwa biashara zao ndio wateja wanaofaa zaidi katika biashara ya mikahawa. Juu kabisa kuna kikundi kidogo cha watu ambao hawapendi kabisa ni kiasi gani wanachotumia kwenye mgahawa. Lakini kuna wachache sana hivi kwamba hawawezi kuamua hali ya hewa kwa mkahawa yeyote anayechipukia. Kuna hatari kubwa sana inayohusishwa na kubainisha bei ya asubuhi ya truffles nyeupe nchini Italia na kuziwasilisha kwenye biashara yako.

Kadiri mgahawa ulivyo karibu na katikati mwa jiji, ndivyo ina fursa zaidi za kufanya shughuli za ziada za biashara. Kumtumikia mteja wa mara moja ambaye anaweza kupendekeza uanzishwaji kwa marafiki zao ni muhimu. Ili kukamilisha kazi hii, menyu lazima iundwe ipasavyo na kuonyeshwa katika sehemu inayoonekana. Yeyote anayepita kwenye mgahawa mitaani hakika atazingatia orodha na, muhimu zaidi, bei. Katika hoteli za Kifaransa, migahawa hutoa menyu na kifungua kinywa kilichowekwa kwa euro 20, euro 40, na kadhalika, ili kila mgeni aweze kuchagua chakula kulingana na mfuko wake.

Nje ya jiji, kila mgeni lazima kwanza asafiri umbali fulani. Katika miji ambapo unaweza kupata mgahawa karibu kila block, mara nyingi ni muhimu kabisa kuvutia wageni kutoka maeneo mengine. Ili kufanya hivyo, ni muhimu kutekeleza shughuli za matangazo.

Utambulisho wa mteja katika benki - 115-FZ hutoa chaguzi kadhaa kwa utaratibu - moja ya hatua zinazotolewa na mapambano ya kisheria dhidi ya ufadhili wa ugaidi na utapeli wa pesa. Tutazingatia matumizi ya kanuni hii ya sheria katika majibu ya maswali yanayoulizwa mara kwa mara kutoka kwa wananchi na mashirika.

Ni sheria gani ya Agosti 7, 2001 No. 115-FZ

Maslahi ya kitaifa ya nchi ni pamoja na upinzani wa pamoja wa jamii na serikali dhidi ya matukio haramu na uhalifu.

Mkakati huo unatumika kwa sasa usalama wa taifa, iliyoidhinishwa na Rais wa Shirikisho la Urusi tarehe 31 Desemba 2015 No. 683 (pamoja na kufuta sambamba ya uhalali wa nyaraka za awali za maudhui sawa). Hata hivyo, masharti ambayo mfumo wa serikali wa kupambana na uhalifu unafanya kazi huhifadhi mwendelezo wao.

Upinzani ndani sekta ya fedha Kwanza kabisa, inapaswa kuwa kukandamiza mtiririko wa ufadhili wa shughuli haramu, na pia kujibu mara moja kwa vitendo kama hivyo ikiwa tayari vimetokea.

Haya yote yalisababisha hitaji la kuweka vigezo fulani vinavyotumika kwa ujumla ambavyo kwayo ingewezekana kutambua shughuli zinazotiliwa shaka kutoka kwa mtazamo wa usalama wa umma na wa taifa na kuzijibu ipasavyo. Matokeo yake, Sheria "Juu ya Kupambana na Kuhalalisha (Ufujaji) wa Mapato ..." ya tarehe 08/07/2001 No. 115-FZ ilionekana. Kusudi kuu la sheria hii:

uanzishwaji na maelezo ya taratibu za udhibiti kuhusiana na shughuli za kifedha zinazochukuliwa kuwa za shaka (kulingana na vigezo fulani);
kuwekewa mashirika yanayofanya shughuli za kifedha na shughuli zenye mali wajibu wa kutimiza iliyoanzishwa na sheria taratibu za udhibiti (na kuanzishwa kwa wajibu kwa kushindwa kwao kuzingatia);
kizuizi cha kuwajulisha wateja kuhusu hatua zilizochukuliwa ili kukabiliana na shughuli zenye shaka (taarifa zote zinapaswa kuhamishiwa kwa shirika lililoidhinishwa - Huduma ya Shirikisho ya Ufuatiliaji wa Fedha, na wateja wanapaswa tu kufahamishwa kuhusu kuzuia akaunti, kusimamishwa kwa shughuli, nk).

KUMBUKA! Imetajwa katika ufafanuzi katika Sanaa. 2 ya Sheria ya 115-FZ ya mashirika (ambayo ni chini ya majukumu ya udhibiti) imeelezwa katika Sanaa. 5 ya sheria hiyo hiyo, na hizi sio benki tu:

lakini pia washiriki wa soko la dhamana;
bima;
watoa huduma za posta;
pawnshops;
wasiohalali
na kadhalika, kushiriki kitaaluma katika mchakato wa mzunguko wa fedha, mali ya kifedha na mali nyingine.

Je, ni utaratibu gani wa kuwatambua wateja katika shirika linalofanya shughuli za kifedha na mali?

Moja ya taratibu kuu za udhibiti (chini ya aya ya 1 ya Kifungu cha 7 cha Sheria No. 115-FZ) kwa mashirika yaliyoorodheshwa katika Sanaa. 5 ya Sheria Nambari 115-FZ ni kitambulisho cha mteja. Utambulisho wa mteja katika benki au katika mashirika sawa na hayo kwa madhumuni ya Sheria ya 115-FZ ni kupokea seti ya habari kutoka kwa mteja kabla ya benki (shirika) kuanza kutumikia. Taarifa hutofautiana kidogo kulingana na hali ya mteja:

katika watu binafsi- raia wa Shirikisho la Urusi wanatajwa na jina lao kamili, uraia, tarehe ya kuzaliwa, maelezo ya hati ya utambulisho;
Watu wa kigeni wanaombwa kwa habari sawa na ile ya raia wa Urusi, na kwa kuongeza, data ya kadi ya uhamiaji na uthibitisho wa kukaa kisheria katika Shirikisho la Urusi;
Vyombo vya kisheria vya Kirusi vinatakiwa kutoa jina, fomu ya kisheria, TIN, OGRN, anwani ya kisheria;
Vyombo vya kisheria vya kigeni, pamoja na jina lao, vitaulizwa habari kuhusu usajili katika Shirikisho la Urusi (msimbo na anwani), pamoja na mahali na anwani ya usajili katika hali ya kigeni ambayo taasisi ya kisheria ni;
muundo wa kigeni bila kuunda chombo cha kisheria (kwa mfano, uaminifu) utahitajika kuonyesha jina, habari kuhusu nchi ya kuingizwa, nambari za usajili kama walipa kodi, habari kuhusu mahali pa kufanya shughuli kuu, kama na vile vile kuhusu mali iliyo chini ya usimamizi na kuhusu waanzilishi na wasimamizi (jina kamili) . na anwani ya kudumu).

Kwa kuongezea, wakati wa kupeana hadhi ya mteja kwa taasisi ya kisheria au muundo bila kuunda chombo cha kisheria, benki (mashirika) zinalazimika:

kupokea taarifa kuhusu malengo gani chombo hiki cha kisheria (muundo) kinafuata kinaponuia kufanya miamala ya kifedha au mali kupitia benki hii (shirika);
kujua vyanzo vya asili ya pesa na mali ambayo shughuli hufanywa;
tafuta wamiliki wa manufaa (wa mwisho) wa mteja ni nani;
rekodi na kukusanya taarifa zilizopokelewa na kuziwasilisha kwa chombo kilichoidhinishwa kwa ufuatiliaji wa kifedha;
mara kwa mara (angalau mara moja kila baada ya miezi 3) angalia orodha za wateja wako na orodha ya watu wasioaminika iliyochapishwa na shirika la ufuatiliaji wa kifedha na kuchukua hatua za kuzuia akaunti na shughuli zinazohusiana na watu kama hao, na pia kuwajulisha miundo iliyoidhinishwa kuhusu hili. .

Nani mwingine, zaidi ya mteja, benki zinahitajika kutambua?

Utaratibu wa kitambulisho chini ya Sheria ya 115-FZ inaongezewa na Udhibiti wa Benki Kuu "Katika Utambulisho wa Mteja" wa Oktoba 15, 2015 No. 499-P. Kwa mujibu wa hayo, pamoja na mmiliki wa akaunti ya mteja, benki lazima chini ya utaratibu wa kitambulisho:

wawakilishi (watu wanaoaminika) wa mteja;
wanufaika wa shughuli (shughuli) zinazofanywa na mteja;
wamiliki wa faida wa vyombo vya kisheria.

Ni nini kamili na kitambulisho kilichorahisishwa

Utaratibu wa kufanya kitambulisho kamili chini ya Sanaa. 7 Sheria ya Shirikisho No. 115-FZ imeelezwa hivi karibuni katika sehemu mbili zilizopita.

Masharti tofauti ya Sheria ya 115-FZ na Kanuni ya Benki Kuu ya 499-P ilianzisha kinachojulikana kuwa utaratibu wa kitambulisho rahisi. Tofauti yake kuu ni kwamba kitambulisho kilichorahisishwa hakihusishi kutambua wawakilishi, walengwa na walengwa wa mteja. Pia hauhitaji mkusanyiko kamili wa taarifa nyingine fulani (kwa mfano, kuhusu madhumuni ya kufanya biashara na kufanya shughuli mahususi). Kwa kuongeza, kitambulisho kilichorahisishwa kinaweza kufanywa kwa njia ya kielektroniki na kwa kutumia nakala za elektroniki za hati.

KUMBUKA! Njia iliyorahisishwa inahusisha kubainisha jina kamili la mteja na kitambulisho. Hiyo ni, vigezo vya utambulisho wa vyombo vya kisheria havitumiki.

Ili kutekeleza utaratibu rahisi, vigezo vifuatavyo vinapaswa kuzingatiwa:

shughuli iliyofanywa na mteja sio chini ya udhibiti maalum (kulingana na vigezo vilivyowekwa katika Sheria No. 115-FZ);
mteja haitoi mashaka kati ya wafanyikazi wa benki (au shirika sawa);
shughuli hiyo si ya kawaida, ina sifa za kiuchumi zenye kutiliwa shaka na haipendekezi kuwa madhumuni yake ni kuepusha mteja kutokana na taratibu kamili za uchunguzi.

Ni shughuli gani hazihitaji kitambulisho?

Shughuli zingine zinazotambuliwa kuwa hatari ndogo katika Sheria ya 115-FZ zinaweza kufanywa bila utaratibu wa kitambulisho. Hii:

Uhamisho wa pesa bila kufungua akaunti kwa kiasi cha hadi RUB 15,000. (au sawa na si zaidi ya rubles 15,000). Orodha ya isipokuwa - bidhaa na huduma ambazo shughuli sio chini ya kuachiliwa kutoka kwa kitambulisho - imeanzishwa na Serikali ya Shirikisho la Urusi.
Ununuzi na mtu binafsi wa fedha kwa kiasi (sawa) cha si zaidi ya 40,000 rubles.
Ununuzi wa mtu binafsi wa bidhaa zilizotengenezwa kwa madini ya thamani na mawe ya thamani kwa rejareja kwa kiasi (sawa) cha si zaidi ya rubles 40,000. Kitu kimoja, lakini kwa matumizi ya njia za elektroniki za malipo na mtu binafsi - kwa kiasi (sawa) cha hadi rubles 100,000.

Wakati huo huo, hatua pia zimewekwa kwa tathmini ya kibinafsi ya mteja na wafanyikazi wa benki, kama ilivyo kwa kitambulisho kilichorahisishwa. Hiyo ni, ikiwa mteja, kwa vigezo vya jumla yanafaa kwa "faida" ya kitambulisho, mtaalam wa huduma hakupenda kwa sababu fulani - anaweza kuulizwa habari na hati muhimu kwa kitambulisho.

Njia hii ni kutokana na ukweli kwamba wengi kufutwa kwa leseni za benki hutokea kwa usahihi kwa misingi ya mabenki ya makosa ya ukiukwaji wa Sheria ya 115-FZ. Hii inalazimisha benki kucheza salama.

Je, ni nyaraka gani ambazo benki zina haki ya kuomba kama sehemu ya utaratibu wa utambulisho?

Ili kuelewa suala hili, tukumbuke kwamba kuna sheria na kuna maelekezo na mapendekezo ya sekta. Katika tukio ambalo mapendekezo ya sekta yanapingana na kawaida ya kitendo cha kisheria, kipaumbele lazima, bila shaka, kutolewa kwa sheria.

Sheria ya msingi inayosimamia uhusiano kati ya benki na mteja ni Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi. Katika aya ya 3 ya Sanaa. 845 inasema wazi kwamba benki haina haki ya kumwambia mteja hasa jinsi anapaswa kusimamia fedha zake, wala kudhibiti maagizo hayo, na kupunguza kikomo utaratibu huu kwa njia yoyote.

Barua na maagizo ya Benki Kuu kuhusiana na Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi ni ya asili ya mafundisho na ya mapendekezo.

Kutoa hoja Kwa njia sawa, tunaweza kupata hitimisho zifuatazo kuhusu kufuata kwa benki kwa mahitaji ya Sheria Nambari 115-FZ:

Benki inahitaji kufanya kazi na hati za usimamizi za benki na maelezo yaliyomo (kwa mfano, data ya kampuni nyingine katika agizo la malipo), na habari ambayo ilipokelewa kutoka kwa mteja wakati wa kitambulisho chake. Benki inaweza tu kuuliza mteja hati na habari zaidi ya hii. Katika kesi hiyo, mteja anakuwa na haki ya kukataa kwa heshima.
Benki haiwezi kuzuia matumizi ya mteja wa akaunti yake tu kwa sababu mteja alikataa kutoa nyaraka ambazo hazihusiani na benki ili kukamilisha shughuli (lakini maagizo, maelekezo, mahitaji ni muhimu).
Sheria ya 115-FZ haimlazimishi mteja kuwasilisha kwa benki hati yoyote kwa ombi la benki (kwa mfano, mikataba au maelezo ya pasipoti ya walengwa). Hiyo ni, benki lazima kutimiza mahitaji ya Sheria Nambari 115-FZ kuhusu ukusanyaji wa taarifa kuhusu asili ya fedha, walengwa, walengwa, nk kwa kujitegemea, peke yake;
Benki lazima ipeleke maswali na tuhuma zote ambazo benki inazo kwa shirika la ufuatiliaji wa fedha, kwa kuwa tu chombo hiki kina haki ya kufanya maamuzi ya kisheria (ikiwa ni pamoja na vikwazo vya usimamizi wa akaunti) na kufanya shughuli za ziada za uthibitishaji.

Soma kuhusu nafasi ya benki kuelekea wateja "walio na shaka": "Benki ina haki ya kuvunja uhusiano wote na mteja anayeshuku" .

Matokeo

Utaratibu wa kutambua wateja wa benki (au shirika sawa na benki chini ya Sheria No. 115-FZ) imegawanywa katika utaratibu kamili na rahisi. Vigezo vya kuamua uwezekano wa kutekeleza utaratibu uliorahisishwa mara nyingi ni wa kibinafsi na hutegemea maoni ambayo wafanyikazi wa benki wameunda kuhusiana na mteja fulani. Hii inaweza kuwa kwa nini utaratibu wa sasa husababisha malalamiko mengi na migogoro kutoka kwa wateja wa benki. Hasa, wengi wanaonyesha tofauti zilizopo katika maagizo na nyenzo za maelezo ya Benki Kuu kuhusu kitambulisho (ambacho benki huzingatia) na katika kanuni zilizomo katika sheria za kiraia.

Shukrani kwa maonyesho, inafaa kuelewa jambo moja tu: tukio hili linafanyika kwa lengo la kuonyesha mafanikio katika uwanja wa uhandisi wa mitambo ya mashine za kilimo. Pia, katika hafla kama hizi, kazi za uuzaji zinazoikabili biashara kawaida hutatuliwa, kimsingi zinazohusiana na uhalali wa sera madhubuti za bidhaa na bei, sera za usambazaji na ukuzaji katika masoko lengwa. Hii inafanikiwa kupitia ufanyaji mzuri wa maonyesho na maonyesho.

Sura ya 10.

1. Je, ni hasara gani zinazopatikana katika dhana ya uuzaji inayotekelezwa katika RUR MTZ?

Kwa maoni yangu, hasara kuu ni: 1. biashara inafanya kazi chini ya mifumo miwili: DAF (usafiri kwa gharama ya muuzaji) na FCA (uhamisho wa bidhaa kwa carrier, lakini kwa vile kiwanda hulipa tena huduma za usafiri, hii ina maana hii ni sawa na mfumo wa DAF). 2. kampuni hutoa malipo makubwa yaliyoahirishwa (kutoka siku 60 hadi 90), wakati mwingine hadi siku 120. 3. Kwa bahati mbaya, kampuni yetu haina wauzaji waliohitimu sana ambao wanajua lugha za kigeni (haswa Kifaransa, Kihispania, Kichina), ambayo huathiri vibaya safari za biashara kwa nchi za Afrika, Uchina, na nchi za Amerika ya Kusini.

2. Kwa nini dhana ya uuzaji wa uhusiano itumike au isitumike?

Wazo la uuzaji wa uhusiano linapaswa kutumika kwa sababu pesa zinazotumika katika kuimarisha uhusiano uliopo, kama sheria, huwa chini ya pesa zinazohitajika kuanzisha uhusiano na wateja wapya. Kwa hiyo, ili kudumisha uhusiano mzuri, kiwanda kinahitaji kujua wateja wake vizuri. Ni muhimu kujua wateja wanaishi wapi (eneo la nchi), ni kutengenezea vipi, kwa muda gani wamekuwa wakishirikiana na shirika, ni tabia gani ya kawaida kwao, jinsi wanavyoitikia ukweli na matukio ya mtu binafsi.

3. Wateja wa kampuni yako ni akina nani?

Wateja wa kampuni yetu ni nchi za CIS (haswa Urusi, Ukraine, Kazakhstan, Uzbekistan; mara chache Kyrgyzstan, Tajikistan), nchi za Asia (Uchina, Pakistan), nchi za Ulaya ya Kusini (Moldova, Hungary, Bulgaria), nchi kidogo kidogo. ya Ulaya Magharibi (Italia, Ufaransa), nchi za Amerika ya Kusini (Cuba, Venezuela, Colombia), na bila shaka Jamhuri ya Belarus.

4. Nini nafasi ya wateja katika uhusiano wao na kampuni?

Wateja wa kampuni ni wawakilishi wa matrekta na pia wanaathiri kazi ya kiwanda cha trekta. Wateja huelekeza juhudi za kiwanda cha trekta ili kukidhi vyema mahitaji na mahitaji maalum ya mnunuzi. Wateja wanaweza kuwavutia wanunuzi katika kutumia bidhaa za kampuni na kutoa upendeleo kwa chapa hii, na hivyo kuleta pesa nyingi katika mapato ya kampuni.

5. Nini nafasi ya biashara katika mahusiano na wateja?

Licha ya ukweli kwamba wateja wengine wana kiwango cha juu cha uaminifu kwa biashara, wanaweza kubadili washindani au kumaliza tu uhusiano wao na biashara. Katika mchakato wa uhusiano kati ya biashara na mteja, kila mmoja wao huendeleza maoni fulani juu ya tabia inayowezekana ya wahusika katika mikataba wanayofanya. Na jambo muhimu zaidi kwa biashara ni kuhifadhi wateja wake wa thamani zaidi.

6. Unawezaje kuelezea mzunguko wa maisha ya wateja wa biashara?

LCC inafafanuliwa kama muda wa muda wa mahusiano ya biashara, ambayo kila moja ina sifa ya kuwepo kwa mifumo fulani. LCC inabainisha utegemezi uliopo wa thamani ya mteja kwa wakati ambapo uhusiano kati ya biashara na mteja uliendelezwa na kuwepo. Kwa kawaida, kuna hatua tano za mzunguko wa maisha: malezi, ukuaji, ukomavu, uharibifu, kufutwa.

7. Je, ni sababu gani kuu zinazoamua thamani ya mteja?

Kwanza kabisa, huu ni uwezo wa soko wa mteja (uwezo wa mapato, uwezo wa gharama, uwezo wa kuuza, uwezo wa maendeleo). Inafaa pia kuzingatia uwezo wa rasilimali ya mteja (uwezo wa hakiki, uwezo wa ushirikiano, uwezo wa habari).

8. Ni njia gani zinazofaa zaidi kutumia kuchanganua thamani ya mteja?

Mbinu kuu za thamani ya mteja ni: 1. Moja-dimensional (Njia ya ABC, mbinu ya XYZ, Mbinu ya Mchanganyiko wa ABC na XYZ, Mbinu za ufanisi). 2 Multidimensional (mbinu za ubora, mbinu za kwingineko).

9. Unawezaje kujua thamani ya mteja?

Thamani ya wateja pia inaweza kuamuliwa na viashiria vya kisaikolojia, ambavyo ni: uaminifu (katika mchakato wa kufanya tukio maalum, wateja watatenda vyema kwa mdhamini-biashara), kujitolea (hamu ya ndani ya wateja kuchangia maendeleo mazuri ya biashara). uhusiano uliopo), ushiriki ( kiwango cha shughuli ya mteja, ambayo inaonyeshwa na vitendo na vitendo).

10. Je, kiwango cha juu cha usimamizi wa uhusiano kati ya biashara na wateja kinapaswa kuhakikishwa vipi?

Wasimamizi wa biashara lazima wafanye maamuzi ambayo huamua uteuzi, uanzishwaji, utekelezaji na matengenezo au kukomesha uhusiano na wateja binafsi. Wakati wa kutatua matatizo hayo, mchango wa kila mteja kwa mafanikio ya mmea kawaida huzingatiwa. Ili kufikia thamani ya juu ni muhimu: kuzingatia biashara kwa wateja; kuhakikisha kiwango cha juu cha kuridhika kwa wateja; Dumisha na kukuza uhusiano na wateja.

Sura ya 11.

1. Je, usimamizi wa uuzaji katika biashara unapaswa kufasiriwa na kutazamwa vipi?

Katika RUE "MTZ" kuna mipango mitatu ya biashara: mipango ya biashara ya muda mrefu, ya kati na ya kila mwaka. Sehemu muhimu ya kila mpango ni mpango wa uuzaji unaolingana (mpango wa uuzaji). Programu ya uuzaji imeundwa kwa miaka 3-5. Inafaa kumbuka kuwa mpango wa uuzaji unapitiwa upya kila mwaka, na mipango ya uuzaji ya kila mwaka inaundwa kwa msingi wake. Msingi wa programu kama hiyo ni: taarifa ya utume kuhusu dhamira ya biashara, mti wa malengo, fursa za maendeleo ya kwingineko ya biashara, mkakati wa ukuaji wa biashara.

Hata kabla ya kuzindua uanzishaji wa ushauri, unahitaji kuelewa wazi ni nani mteja katika biashara ya ushauri. Baada ya kujishughulisha na ushauri tangu 1995, nimejitambulisha kwa vigezo (ishara) kuu tatu za mteja. biashara ya ushauri.

Kwa hivyo, mteja (au mteja anayewezekana) katika kushauriana ni kampuni (au mtu binafsi) ambayo:

anahisi hitaji la huduma za ushauri (inahitaji kutatua shida au shida);

ina kiasi fulani ambacho ni muhimu kutatua tatizo/matatizo;

tayari kulipa kwa ajili ya kutatua tatizo/matatizo (kutoa huduma za ushauri).

Ikiwa angalau moja ya masharti haya matatu hayakufikiwa, basi kampuni (au mtu binafsi) sio mteja (kwa usahihi zaidi, mteja anayewezekana) kwa kampuni ya ushauri, ambayo inamaanisha hakuna sababu ya kupoteza wakati kusindika rufaa kama hiyo. .

Haja ya kutatua shida

Bila shaka, ishara ya kwanza ya mteja anayeweza katika biashara ya ushauri ni kuwepo kwa matatizo ambayo yanaweza kutatuliwa kwa kutoa huduma zinazofaa za ushauri.

Ikiwa mteja anayewezekana hana shida, basi hatakuwa mteja wa kweli, kwani hana hitaji linalolingana (mahitaji).

Walakini, noti moja muhimu sana inapaswa kufanywa hapa. Ukweli ni kwamba kwa kweli kunaweza kuwa na matatizo, lakini mteja hawezi kuwafahamu au asiweke umuhimu kwao.

Katika kesi hiyo, bado unahitaji kumshawishi mteja anayeweza kuwa ana matatizo ambayo yanahitaji kutatuliwa, kwa sababu vinginevyo, matatizo makubwa zaidi yanaweza kutokea.

Kwa njia, inafuata kwamba wale wanaohusika katika biashara ya ushauri watalazimika kutumia muda kwenye kazi ya elimu. Yaani, waelezee wateja watarajiwa ni matatizo gani wanaweza kuwa nayo na jinsi yanavyoweza kutatuliwa.

Kuwa na pesa za kutatua shida

Kigezo muhimu kinachofuata (ishara) cha mteja katika biashara ya ushauri ni ikiwa ana pesa za kutatua shida. Ikiwa mteja anayewezekana hana pesa, basi hataweza kuwa halisi.

Kinadharia, kuna chaguo ambalo huduma za ushauri hulipwa baada ya kutolewa, na kwa gharama ya fedha ambazo zitapatikana kwa mteja baada ya kutatua matatizo yake.

Nisingependekeza kutumia miradi kama hiyo ya ujanja, kwani wana nuances nyingi. Kwa kuongeza, kuna uwezekano mkubwa kwamba migogoro inaweza kutokea katika siku zijazo kutokana na ukweli kwamba katika hali nyingi katika mazoezi ni vigumu sana kutathmini athari za utoaji wa huduma za ushauri. Kwa hiyo, ni bora si kuunganisha malipo kwa athari zilizopatikana kutoka kwa huduma zinazotolewa.

Kwa kweli, mteja anaweza kuwa na pesa, lakini hataki kulipa (angalia kigezo kinachofuata kwa mteja wa biashara ya ushauri). Swali linatokea: mtu anawezaje kuelewa ikiwa mteja ana pesa ambazo angeweza kulipa kwa huduma za ushauri au la?

Kula njia tofauti Hii inawezaje kupatikana? Njia moja ni kama ifuatavyo (kwa njia, mimi hutumia mwenyewe). Wakati mteja anayeweza kuwasiliana nawe, unaweza kumwelezea kwamba ili kuamua vigezo vya msingi vya utoaji wa huduma za ushauri (gharama na muda), unahitaji kupata taarifa fulani kuhusu mteja. Ili kufanya hivyo, unaweza kuuliza kujaza dodoso fupi.

Miongoni mwa maswali katika dodoso hili kunaweza kuwa na hoja kuhusu viashiria vya fedha. Hasa, unaweza kuuliza kuhusu kiasi cha mapato. Kutokana na uzoefu ninaweza kusema kwamba katika idadi kubwa ya matukio (zaidi ya 95%) mteja anayeweza kujaza kipengee hiki cha dodoso bila matatizo yoyote.

Kulingana na kiasi cha mapato, mtu anaweza tayari kuhukumu upatikanaji wa fedha ili kutatua tatizo. Ni wazi kwamba hakuna fomula maalum hapa ambayo inaweza kutumika kukokotoa ni pesa ngapi mteja yuko tayari kulipa kwa ushauri. Ingawa, unapopata uzoefu, unaweza kufanya makadirio sahihi zaidi au machache, ukielewa kuwa wateja wengi hawako tayari kulipa zaidi ya asilimia fulani ya mapato kwa huduma za ushauri.

Kwa njia, unaweza kufanya hivyo ili kuokoa muda. Kabla ya kuandaa pendekezo la kina la kibiashara, unaweza kwanza kumwambia mteja gharama ya kutoa huduma za ushauri. Ikiwa inaonekana kukubalika kwa mteja, basi unaweza tayari kujiandaa mpango wa kina na maelezo ya kazi ambayo itafanywa wakati wa utoaji wa huduma za ushauri.

Nilikuwa nikifikiria ikiwa nitatayarisha kitu kama hiki mara moja maelezo ya kina, basi itasaidia mteja kuelewa haja ya kulipa kiasi kilichoombwa. Uzoefu unaonyesha kwamba katika idadi kubwa ya kesi hii sivyo. Mteja mara moja anaangalia kiasi na ikiwa hayuko tayari kulipa, basi hatasoma pendekezo la kina la kibiashara. Kwa hivyo, kuandaa pendekezo kama hilo kunaweza kusababisha upotezaji wa wakati usiohitajika.

Utayari wa Mteja kulipia huduma za ushauri

Hatimaye, ishara ya tatu muhimu ya mteja katika biashara ya ushauri ni nia yake ya kulipa. Mteja anaweza kuwa na matatizo, anaweza kuwa na pesa za kuyatatua, lakini anaweza, kwa kusema, kuwa na maadili hayuko tayari kulipa pesa kwa ajili yake. Kwa hivyo, hakuna maana katika kutumia pesa kwa mteja kama huyo.

Katika mazoezi yangu, kumekuwa na kesi nyingi wakati nilipewa ushirikiano kutoka mikoa mbalimbali ya Urusi. Wakati huo huo, walisema kuwa wanajua soko la ushauri la ndani, kwamba kuna wateja ambao wana matatizo, hivyo wanahitaji huduma za ushauri. Pia walidai kuwa wateja hawa walikuwa na pesa za kushauriana. Hiyo ni, sifa mbili kati ya tatu za wateja kwa biashara ya ushauri zilikuwepo.

Katika hali kama hizi, kila wakati nilipendekeza kufanya jaribio kama hilo - jaribu kuandaa semina ya wazi ya mkoa na uone washiriki wangapi watakuwepo.

Wateja wanaowezekana wanaweza kusema chochote wanachotaka wakati wa kuwasiliana, lakini linapokuja suala la kulipia huduma za ushauri, wengi wa wao (au wote) wanaweza "kuweka gari kinyume chake". Kwa hiyo, kabla ya kuingia kikamilifu katika soko lolote la ushauri wa kikanda, nilipendekeza kwangu washirika wanaowezekana fanya semina ya wazi.

Mantiki ni rahisi sana: ikiwa mteja anayewezekana hayuko tayari kulipa makumi ya maelfu ya rubles kwa semina, basi hakuna uwezekano wa kulipa laki kadhaa, chini ya mamilioni, ya rubles.

Kwa njia, ni lazima ieleweke kwamba kufanya semina ni sana njia nzuri kutafuta wateja kwa miradi ya ushauri. Usifanye semina kama hizo bure. Binafsi, ninauhakika kuwa haupaswi hata kujaribu kufanya kazi na wapakiaji wa bure.

Ikumbukwe kwamba wapakiaji wa bure pia wanaweza kupatikana kati ya kampuni kubwa. Wanachukua faida ya ukweli kwamba washauri wengi wako tayari "kusimama juu ya miguu yao ya nyuma" mbele yao, hivyo hutumia kadi yao ya tarumbeta kwa kiwango cha juu. Unaweza kusoma zaidi juu ya aina hizi na zingine za upakiaji bila malipo katika kifungu "Jihadharini na wapakiaji wa bure: ambaye sio mteja wa biashara ya ushauri."

Kwa hivyo, soko la ushauri lina sifa zake, ambazo ni pamoja na: zinahusiana na ukweli kwamba aina fulani za huduma za ushauri, hebu sema, sio lazima kabisa. Ingawa kwa kweli, mara nyingi kutoelewana au kupuuza matatizo yaliyopo (ambayo yanaweza kutatuliwa kwa kutumia huduma za ushauri zinazofaa) katika siku zijazo (wakati mwingine si mbali sana) husababisha matokeo ya kusikitisha sana.

Ikiwa mteja anayewezekana anajua shida na anaelewa kuwa zinahitaji kutatuliwa, anapaswa kuwa na kiasi kinachohitajika cha pesa kwa hili. Ikiwa hana pesa, basi yeye sio mteja.

Hatimaye, mteja anayetarajiwa lazima awe tayari kulipa pesa ili kutatua matatizo yao. Kwa hivyo, masharti yote matatu lazima yatimizwe (uwepo na ufahamu wa shida, upatikanaji wa pesa ili kuzitatua, nia ya kulipa pesa). Ni wakati tu masharti haya yote matatu yametimizwa ndipo mteja anayetarajiwa kuwa halisi. Lakini hata katika hali hiyo itakuwa muhimu kupigana kwa ajili yake, kwa kuwa kuna ushindani.