Mtindo wa mawasiliano ya biashara. Mawasiliano ya kitaalam ya biashara: misingi na sheria

· Mawasiliano ya kitamaduni

· Mawasiliano ya ujanja

Mawasiliano ya kibinadamu

Taratibu za ushawishi kwa mwenzi

Kila mtu ana mtindo wake au mfano wa tabia na mawasiliano, ambayo huacha alama ya tabia juu ya matendo yake katika hali yoyote. Zaidi ya hayo, mtindo huu hauwezi kupatikana tu kutoka kwa sifa za mtu binafsi na sifa za utu - hasira ya moto au kujizuia, udanganyifu au usiri, nk. Mtindo wa mawasiliano hutegemea vipengele tofauti sana - historia ya maisha, mtazamo kuelekea watu, ni aina gani ya mawasiliano inayopendekezwa zaidi katika jamii wanamoishi. Wakati huo huo, mtindo wa mawasiliano una athari kubwa kwa maisha ya mtu, kutengeneza mtazamo wake kwa watu, njia za kutatua matatizo na, hatimaye, utu wake.

Uchaguzi maalum wa mtindo wa mawasiliano umeamua na wengi sababu Na: sifa za kibinafsi mtu, mtazamo wake wa ulimwengu na nafasi yake katika jamii, sifa za jamii hii na mengi zaidi.

Mtindo wa mawasiliano - hii ni mwelekeo wa mawasiliano fulani, mwelekeo, utayari wake, ambayo inajidhihirisha katika jinsi mtu huelekea kukaribia hali nyingi..

Tunaweza kuzungumza juu ya mitindo kuu tatu - mila, ghiliba Na kibinadamu.

Mawasiliano ya kitamaduni. Hapa, kazi kuu ya washirika ni kudumisha uhusiano na jamii, kuimarisha wazo la wao wenyewe kama mwanachama wa jamii. KATIKA maisha halisi kuna idadi kubwa ya mila, wakati mwingine sana hali tofauti, ambayo kila mtu hushiriki kama aina ya "mask" yenye mali iliyopangwa mapema. Taratibu hizi zinahitaji jambo moja tu kutoka kwa washiriki - ujuzi wa sheria za mchezo.

Kwa mtindo huu, mawasiliano mengi yanafanywa, ambayo kutoka nje, na wakati mwingine kutoka ndani, yanaonekana kuwa haina maana, haina maana, kwa kuwa kwa mtazamo wa kwanza hawana habari kabisa, hawana na hawawezi kuwa na matokeo yoyote.

Kwa mfano, siku ya kuzaliwa. Wote waliopo wamefahamiana kwa miaka ishirini, wanakusanyika mara 3-4 kwa mwaka, kukaa kwa masaa kadhaa na kuzungumza juu ya kitu kimoja. Na sio tu mada za mazungumzo kimsingi hazibadilika, lakini kwa kuongeza, kila mtu anaweza kutabiri maoni ya mtu yeyote juu ya suala lolote. Inaweza kuonekana kama upotezaji wa wakati usio na maana, ambao unapaswa kusababisha kuwasha tu. Hii pia hufanyika, lakini mara nyingi tunafurahiya aina hizi za mikutano.

Hii ni kesi ya kawaida ya mawasiliano ya ibada, ambayo jambo kuu ni kuimarisha uhusiano na kikundi cha mtu, kuimarisha mitazamo, maadili, maoni, na kuongeza kujithamini na kujithamini. Katika mawasiliano ya kitamaduni, mwenzi ni sifa ya lazima tu; sifa zake za kibinafsi sio muhimu. Hilo ni kweli tunapomjua mtu vizuri na tunapomwona kwa mara ya kwanza. Jambo moja tu ni muhimu - uwezo wake kuhusu ibada maalum.


Katika mawasiliano ya kitamaduni, ni muhimu kwetu kufuata jukumu - kijamii, kitaaluma au kibinafsi.

Katika hali nyingi tunashiriki kwa furaha katika mawasiliano ya kitamaduni, lakini katika hali nyingi zaidi tunashiriki moja kwa moja, tukitimiza matakwa ya hali hiyo, kwa ufahamu mdogo au bila ufahamu wa kile tunachofanya.

Lakini mawasiliano ya kitamaduni huwa mara chache sana maishani. Ni utangulizi tu wa mawasiliano mengine - ya ujanja.

Mawasiliano ya ujanja. Haya ni mawasiliano ambayo mwenzi anachukuliwa kama njia ya kufikia malengo ya nje yake. Katika mawasiliano ya ujanja, "tunaingia" katika mshirika wetu aina ya ubaguzi ambayo tunaona kuwa ya manufaa zaidi wakati huu. Na hata ikiwa washirika wote wana malengo yao wenyewe ya kubadilisha mtazamo wa interlocutor, yule ambaye anageuka kuwa manipulator mwenye ujuzi zaidi, yaani, atashinda. yule anayemjua mwenzi vizuri zaidi, anaelewa malengo bora, ana amri bora ya mbinu.

Mtu haipaswi kuhitimisha kuwa kudanganywa ni jambo hasi. Kiasi kikubwa kazi za kitaaluma zinahitaji mawasiliano ya ujanja. Kwa kweli, mafunzo yoyote (somo lazima lipewe ujuzi mpya kuhusu ulimwengu), ushawishi, udhibiti daima ni pamoja na mawasiliano ya ujanja. Ndiyo maana ufanisi wao kwa kiasi kikubwa unategemea kiwango cha ujuzi wa sheria na mbinu za mawasiliano ya ujanja.

Na mwishowe, kuna ushawishi wa nyuma wa mawasiliano ya ujanja kwa mtu anayeitumia. Kuna mabadiliko ya ujanja ya utu katika hali ambapo, kwa sababu ya utumiaji wa mara kwa mara wa kitaalam wa mawasiliano ya ujanja, amri nzuri yake na, ipasavyo, mafanikio ya mara kwa mara katika uwanja huu, mtu huanza kuzingatia mawasiliano ya ujanja kama moja tu sahihi. Katika kesi hii, mawasiliano yote ya kibinadamu yanakuja chini ya kudanganywa (wote wakati ni muhimu na wakati haifai kabisa).

Mawasiliano ya kibinadamu. Hii ni kwa kiwango kikubwa zaidi mawasiliano ya kibinafsi, hukuruhusu kukidhi mahitaji ya kibinadamu kama vile hitaji la kuelewa, huruma, huruma. Wala mawasiliano ya kitamaduni au ya ujanja huruhusu mtu kukidhi hitaji hili muhimu kikamilifu. Sifa muhimu ya mawasiliano ya kibinadamu ni kwamba matokeo yanayotarajiwa ya mawasiliano sio kudumisha miunganisho ya kijamii, kama katika mawasiliano ya kitamaduni, sio mabadiliko katika mwenzi, kama katika mawasiliano ya ujanja, lakini mabadiliko ya pamoja katika maoni ya wenzi wote wawili, iliyodhamiriwa na kina cha mawasiliano.

Mawasiliano ya kibinadamu ni mawasiliano ya karibu, ya kukiri, ya kisaikolojia. Imeunganishwa na hali na malengo ya washirika. Lakini unaweza pia kuonyesha hali ambapo mawasiliano haya na hata vipengele vyake vya kibinafsi havifai.

Kwa mfano, waendeshaji wa simu za dawati la usaidizi hukasirika na wateja hao ambao, badala ya kuuliza swali haraka, wanajaribu kwanza kuingia katika mawasiliano ya siri: kujitambulisha, kufahamiana, kuzungumza juu ya shida zao, sababu za kuwasiliana na dawati la usaidizi, na kadhalika.

Utaratibu kuu wa ushawishi katika mawasiliano ya kibinadamu ni pendekezo) ndio njia bora zaidi ya njia zote zinazowezekana.

Pendekezo ni ushawishi wa makusudi, usio na sababu wa mtu mmoja kwa mwingine. Kwa pendekezo (pendekezo), mchakato wa kusambaza habari unafanywa, kulingana na mtazamo wake usio na maana. pendekezo la kupinga Pendekezo ni ushawishi wa kihisia-hiari na hauhitaji ushahidi au mantiki.

Ni muhimu kukumbuka kuwa hii ni pendekezo la pande zote, kwa kuwa washirika wote wanaaminiana na kwa hiyo matokeo sio mabadiliko katika mmoja wao, lakini mabadiliko ya pamoja katika wote wawili.

Athari ya pendekezo inategemea umri. Watu waliochoka, waliodhoofika kimwili wanapendekezwa zaidi. Imethibitishwa kimajaribio kuwa sharti madhubuti la pendekezo linalofaa ni mamlaka ya mpendekezaji.

Ni muhimu kukumbuka njia zingine za utekelezaji: maambukizi, kushawishi Na kuiga.

Maambukizi. Katika sana mtazamo wa jumla inaweza kufafanuliwa kama mfiduo bila fahamu, bila hiari ya mtu kwa fulani hali za kiakili. Inajidhihirisha kupitia upitishaji wa fulani hali ya kihisia au, kwa maneno ya mwanasaikolojia maarufu B.D. Parygin, "hali ya akili."

Kwa mfano, makofi katika utendaji wa muigizaji maarufu anaweza kufanya kama msukumo, baada ya hapo hali itakua kulingana na sheria za maambukizi. Mfano mwingine ni "kushangilia" katika viwanja wakati wa mashindano ya michezo. Kwa kuongeza, viongozi (rasmi na wasio rasmi) wa timu yoyote wanawakilisha mfano wa amplifier ya hali fulani ya akili ambayo inaweza kutokea katika kikundi.

Kiwango cha juu cha ukuaji wa utu, muhimu zaidi ni mtazamo wake kwa athari na hivyo athari dhaifu ya utaratibu wa maambukizi.

Imani. Imejengwa kwa kutumia uhalali wa kimantiki ili kufikia makubaliano kutoka kwa mtu anayepokea taarifa. Ushawishi ni ushawishi wa kiakili juu ya ufahamu wa mtu kupitia rufaa kwa uamuzi wake muhimu.

Kuiga. Umaalumu wake, tofauti na maambukizi na pendekezo, ni kwamba hauhusishi kukubalika rahisi vipengele vya nje tabia ya mtu mwingine, lakini uzazi wake wa sifa na picha za tabia iliyoonyeshwa. Kuna mipango miwili ya kuiga: ama mtu maalum, au kanuni za tabia zinazotengenezwa na kikundi.

Kwa hiyo, tumechunguza kwa undani (kwa kutumia mifano mbalimbali) tatizo la mawasiliano kwa ujumla. Tulikaa juu ya muundo, yaliyomo, sifa za vitu vya mawasiliano, mifumo ya ushawishi kwa mwenzi wa mawasiliano. Tumezingatia hasa vipengele vya maneno vya mawasiliano, na katika Sura ya II tutaendelea na vipengele vya mawasiliano yasiyo ya maneno.

Kuna dhana kama vile saikolojia na maadili mawasiliano ya biashara. Maadili hutoa kanuni za kimsingi za tabia ambazo ni sawa na kukufafanua kama mtu anayewajibika na anayejali katika biashara. Saikolojia ina nuances nyingi, na inakuwezesha kufikia matokeo unayohitaji katika mawasiliano ya biashara. Msingi wa mtindo wa mawasiliano ya biashara ni tabia yako ya kawaida, ambayo iko ndani ya mipaka iliyowekwa wazi iliyofafanuliwa na jamii, na vile vile upekee wa kutumia chaguzi za kisaikolojia kushawishi mpinzani wako, ambayo hukuruhusu kufikia malengo yako katika mawasiliano.

Mtindo wa mawasiliano ya biashara ni nini?

Mawasiliano ya biashara ni aina ya mwingiliano kati ya watu kadhaa. Kwa kuongezea, mawasiliano yenyewe hapo awali hujengwa karibu na sababu ya kawaida. Kwa hivyo, sheria ya msingi ya mawasiliano ya biashara ni kwamba mtu asisahau kwamba anawasiliana kwa sababu ya biashara tu, na sio kwa raha yake mwenyewe au kwa kufurahisha; ipasavyo, kuna sheria zilizowekwa wazi za mawasiliano ambazo hukuruhusu kupunguza mawasiliano. muda uliotumika katika mchakato wa mawasiliano.

Mtindo wa mawasiliano ya biashara unategemea mambo yafuatayo:

  1. Ufafanuzi;
  2. Usahihi;
  3. Ufupi;
  4. Weledi;
  5. Majadiliano ya mada iliyofafanuliwa wazi.
Ipasavyo, mtindo wa biashara wa mawasiliano yenyewe unategemea ukweli kwamba mtu haipaswi kuchukua muda usiohitajika kutoka kwa wapinzani wake. Bila shaka, kuna kiamsha kinywa cha biashara, chakula cha mchana, n.k. Kuna mikutano ya kirafiki kati ya watu wawili ambao wamefahamiana kwa muda mrefu sana, na ipasavyo, wana jambo la kuzungumza zaidi ya biashara. Walakini, hizi tayari ni tofauti, na sheria ni ufupi na usahihi. Hakuna haja ya kuhamisha mazungumzo kwa mada ya kibinafsi au ya kufikirika. Kila kitu lazima kiwe sahihi sana na wazi.

Saikolojia ya mawasiliano

  1. Unapaswa kuwa chanya kila wakati. Hisia chanya kuchochea idadi kubwa ya wakati wa kupendeza katika mawasiliano;
  2. Uwepo wa mada iliyoandaliwa hapo awali na majibu ya maswali anuwai. Lazima uwe tayari kwa lolote;
  3. Udhibiti wa kihisia. Hisia zako zote ambazo zitakasirishwa na mawasiliano zinapaswa kubaki ndani yako tu. Ipasavyo, lazima ubaki kuwa mwangalifu, mwangalifu katika mawasiliano na usionyeshe hisia zako kwa njia ambayo ziwe wazi kwa wengine;
  4. Jaribu kutoinua sauti yako, usifanye kashfa, na jaribu kuelezea mara moja mashaka fulani juu ya hili au jambo hilo ili kumkasirisha mpinzani wako. kiwango kinachohitajika majadiliano.

Mtindo rasmi wa mawasiliano ya biashara: misingi

Mtindo huu hutumiwa mara nyingi katika mawasiliano ya biashara na shughuli za kitaaluma. Kuna aina tatu kuu za mtindo rasmi wa biashara:
  1. Utawala na makarani;
  2. Kidiplomasia;
  3. Wabunge.
Kila mtindo una maalum yake maalum, pamoja na aina mbalimbali za mawasiliano, cliches mbalimbali za hotuba. Kuna maneno fulani ya kitaalamu ambayo yana asili katika mtindo mmoja au mwingine.

Mtindo wa biashara wa mawasiliano unahitaji aina ya usahihi wa hotuba. Usahihi huu unapatikana kwa matumizi ya maneno fulani ambayo hutumiwa katika kesi fulani, kwa mtindo fulani.

Maneno yanayotumika kwa mtindo mmoja au mwingine hufafanua:

  1. Majina ya hati;
  2. Taaluma;
  3. Majimbo;
  4. Kazi;
  5. Masuala ya utaratibu.
Mtindo wa biashara pia unahitaji usawa. Lakini, wakati wa kujadili chaguo fulani za shughuli, unaweza kutumia njia ya kibinafsi na uchambuzi, ambayo inakuwezesha kuwaita wapinzani wako kwa majadiliano ya kina zaidi.

Hizi ni sifa kuu na sifa za mtindo wa biashara wa mawasiliano, ambayo inategemea ujuzi wa nuances ya mtindo rasmi wa biashara, etiquette ya biashara na ujuzi wa saikolojia.


Kuhifadhi Pesa- mchakato ni ngumu sana. Unahitaji kuhesabu gharama mapema, tengeneza kwa usahihi orodha ya vitu na bidhaa zote muhimu, fungua akaunti ya benki, ...


Udhibiti wa hisia ni sehemu ya pekee ya kihisia na maendeleo ya kisaikolojia utu wa mtu. Njia ya maendeleo ya mwanadamu mara nyingi hukutana na aina mbalimbali za kisaikolojia ...


Kusimamia na kuendesha watu wengine inamaanisha kufikia malengo yako na matokeo unayotaka katika kila kitu na kila wakati. Kuna mbalimbali mbinu za kisaikolojia usimamizi,...


Ili kufikia mafanikio makubwa katika uwanja wowote wa shughuli, unahitaji kujifunza jinsi ya kutumia wakati wako vizuri. Utumiaji mzuri wa wakati katika kesi ya ...

Mawasiliano ya biashara yanaweza kufanywa kwa mitindo mbalimbali.

Mtindo wa mawasiliano kawaida hueleweka kama njia ya mawasiliano, ambayo inategemea njia moja au nyingine ya kushawishi mpatanishi. Kuna mitindo miwili ya mawasiliano:

    ya kidemokrasia.

Mitindo hii inatofautishwa kutoka kwa kila mmoja kwa vigezo vingi: asili ya kufanya maamuzi, kiwango cha ugawaji wa mamlaka, njia ya udhibiti, seti ya vikwazo vinavyotumiwa. Lakini tofauti kuu kati yao ni njia zinazopendekezwa za usimamizi. Mtindo wa uongozi wa kimabavu unalingana na mbinu za timu. Kidemokrasia - kimkataba na kijamii na kisaikolojia. mtindo wa upande wowote una sifa ya uchaguzi usio na utaratibu wa mbinu za usimamizi.

Katika mtindo wa kimabavu wa mawasiliano ya biashara, mtu anapaswa kuonyesha, kwanza kabisa, njia ya msingi ya kufikia malengo ya mawasiliano, ambayo kiongozi anaonyesha wazi ukuu wake. Katika mtindo huu wa mawasiliano, mitazamo ya amri (rasmi) inadhihirika, ambayo mara nyingi husababisha migogoro, kutoridhika na mawasiliano, na wakati mwingine uhuni katika uhusiano, ingawa lengo la mawasiliano linaweza kufikiwa. Mtindo wa kimabavu katika mawasiliano ya biashara huzima hamu ya wasaidizi kuendeleza, hufunga uhuru wa maamuzi yao, na hujenga kutokuwa na uhakika katika uwezo wao.

Mawasiliano ya kidemokrasia ndio kiini cha ushirikiano. Ili kufanya hivyo, ni muhimu kujenga mawasiliano juu ya usawa wa jamaa wa meneja na chini, juu ya uwezo wa kusikiliza na kuelewa kila mmoja, ruhusa ya wingi wa maoni, na wakati mwingine maelewano.

Tofauti kuu kati ya mitindo hii ya mawasiliano ni asili ya mahusiano na mitazamo ambayo mzungumzaji anaikuza kuhusiana na msikilizaji.

Katika kesi ya ushawishi wa kidemokrasia, mwelekeo kuelekea mawasiliano sawa unatekelezwa, katika kesi ya ushawishi wa kimabavu - "juu-chini".

4. Mbinu za ushawishi katika mawasiliano ya biashara

Katika mawasiliano ya biashara, haswa katika mwingiliano kati ya wasimamizi na wasaidizi, njia za ushawishi kama vile kutia moyo, ukosoaji na adhabu hutumiwa. Mahitaji makuu ya maadili ya motisha ni kustahiki kwao na uwiano wa ubora na ufanisi wa shughuli za kazi. Ukosoaji ni aina ya kawaida ya kuonyesha kutoridhika na shughuli za wasaidizi au wafanyikazi wenzako. Ukosoaji lazima uwe na lengo (yaani, unasababishwa na kitendo kibaya, kazi isiyofaa na isiyo ya uaminifu) na yenye kujenga, na kuingiza ujasiri kwa mfanyakazi katika uwezo wake, kuhamasisha kwa kazi bora zaidi. Adhabu inaweza kuwa kwa njia ya karipio, faini, kushushwa cheo, au kufukuzwa kazi. Sharti kuu la kimaadili kwa adhabu ni kutoepukika kwa mapungufu ya utaratibu na yaliyofanywa kwa makusudi.

Shukrani kwa mawasiliano ya biashara, mfanyakazi hupata seti yake ya kipekee ya sifa za kibinafsi na za biashara - jambo muhimu zaidi sio tu malezi na uboreshaji wa mfanyakazi, lakini pia afya yake ya mwili na kiroho.

Mtaalam lazima awe na ujuzi katika mbinu za mawasiliano. Lazima awe na uwezo wa:

Kuunda malengo na malengo ya mawasiliano;

Panga mawasiliano;

Kuchunguza malalamiko na taarifa;

Kuwa na ujuzi na mbinu za mawasiliano, mbinu na mikakati;

Mwalimu aina za msingi za mawasiliano ya biashara;

Kuthibitisha na kuhalalisha, kubishana na kushawishi, kufikia makubaliano, kufanya mazungumzo, majadiliano, mazungumzo, mabishano.

Wizara ya Elimu na Sayansi Shirikisho la Urusi. Taasisi ya elimu ya serikali ya elimu ya juu ya kitaaluma huko St. Chuo Kikuu cha Huduma na Uchumi.

Mawasiliano ya biashara
"Mitindo ya Mawasiliano ya Biashara"

Saint Petersburg.

2012
Maudhui

Utangulizi 2
Mtindo rasmi wa mawasiliano ya biashara 3
Mtindo wa mawasiliano ya kisayansi 5
Mtindo wa hotuba ya uandishi wa habari 7
Mtindo wa mazungumzo 9
Hitimisho 10
Marejeleo 11

Utangulizi:
Watu wote hutofautiana katika mtindo wa mawasiliano - sifa thabiti katika mawasiliano katika hali mbalimbali. Mitindo ya mawasiliano huamua kwa kiasi kikubwa tabia ya mtu wakati wa kuingiliana na watu wengine. Chaguo maalum la mtindo fulani wa mawasiliano imedhamiriwa na mambo kadhaa, kati ya ambayo yafuatayo ni muhimu: madhumuni ya mawasiliano, hali ambayo inafanywa, hali na sifa za kibinafsi za mpatanishi, mtazamo wake wa ulimwengu. nafasi katika jamii, sifa za aina ya mwingiliano yenyewe.
Asili ya yaliyomo katika mwingiliano, kama ilivyoonyeshwa tayari, inategemea sana njia za usemi za mawasiliano, ambazo huunda mstari muhimu wa kimantiki na wa kimantiki katika mawasiliano. Tabia kuu ya mtindo wa kisasa wa mawasiliano ni ufupi na unyenyekevu wa ujenzi wa maneno, ujenzi wa hotuba, utumiaji wa msamiati wa kila siku au wa kitaalamu wa mazungumzo, vijisehemu vya kipekee vya hotuba, violezo na vijisehemu.
Katika mawasiliano ya kitaalamu ya maneno, kama sheria, mitindo ifuatayo ya mwingiliano wa mawasiliano hutumiwa: biashara rasmi, kisayansi, uandishi wa habari, kila siku (mazungumzo).

Mtindo rasmi wa biashara wa mawasiliano.
Mtindo rasmi wa hotuba ya biashara imedhamiriwa na mahitaji ya vitendo ya maisha na shughuli za kitaalam. Inatumikia nyanja ya kisheria, usimamizi, mahusiano ya kijamii na inatekelezwa kwa maandishi (mawasiliano ya biashara, kanuni, kazi ya ofisi, nk) na kwa mdomo (ripoti kwenye mkutano, hotuba katika mkutano wa biashara, mazungumzo rasmi, mazungumzo, mazungumzo. ).
KATIKA mtindo rasmi wa biashara Kuna mitindo midogo mitatu:
- kisheria;
- kidiplomasia;
- kiutawala na makarani.
Kila moja ya mitindo midogo iliyoorodheshwa ina maelezo yake mahususi, aina za mawasiliano, na maneno mafupi ya usemi. Kwa hivyo, memorandum, note, communiqué hutumiwa katika mawasiliano ya kidiplomasia; risiti, cheti, memorandum, nguvu ya wakili, agizo, maagizo, taarifa, tabia, dondoo kutoka kwa itifaki - kwa mtindo wa kiutawala-ukarani; sheria, kifungu, aya, kitendo cha kawaida, utaratibu, ajenda, amri, kanuni, nk - kwa mtindo wa kutunga sheria.
Mtindo wa biashara wa mawasiliano unahitaji usahihi uliokithiri wa usemi, ambao hupatikana kimsingi kwa kutumia maneno, yaliyoenea na yaliyobobea sana.
Maneno mara nyingi hurejelea:

    jina la hati: azimio, arifa, iliyozidi, makubaliano, mkataba, kitendo, nk;
    majina ya watu kwa taaluma, hadhi, kazi iliyofanywa, hadhi ya kijamii: mwalimu, hakimu, meneja wa mauzo, wakala, rais wa kampuni, mpelelezi, mwanasaikolojia, mkurugenzi wa biashara, muuzaji, mhasibu, n.k.;
    vipengele vya kiutaratibu, kwa mfano: kufanya uchunguzi, kufanya mahojiano, kukamata, kuthibitisha, kufanya tathmini au kufanya baadhi ya vitendo vya kitaaluma (kufahamisha, kuandaa ripoti, kuandika cheti, nk).
Mtindo wa biashara unahitaji maelezo ya lengo. Katika hati, haikubaliki kuelezea maoni ya kibinafsi ya mtu anayeunda maandishi, matumizi ya msamiati wa kihemko, au matusi. Mtindo huu una sifa ya mshikamano wa uwasilishaji, ufupi, na matumizi ya kiuchumi ya njia za lugha (KYA - fupi na wazi). Kulingana na utafiti wa kisaikolojia, nusu ya watu wazima hawawezi kuelewa maana ya misemo inayozungumzwa ikiwa kifungu kina maneno zaidi ya 13. Kwa kuongeza, ikiwa kifungu kinachukua zaidi ya sekunde 6 bila pause, thread ya ufahamu imevunjwa. Kifungu cha maneno chenye zaidi ya maneno 30 hakitambuliki na sikio hata kidogo.
Nyanja rasmi ya mawasiliano, kurudia hali ya kawaida, wazi mdogo mada mzunguko hotuba ya biashara kuamua kiwango chake, ambacho kinaonyeshwa sio tu katika uchaguzi wa njia za lugha, lakini pia katika aina za hati. Zinahitaji aina zinazokubalika kwa ujumla za uwasilishaji na mpangilio fulani wa sehemu za kimuundo na utunzi: sehemu ya utangulizi, sehemu ya maelezo, sehemu za udhibiti na muhtasari.
Katika hotuba ya biashara, sehemu za hotuba na mifumo ya hotuba hutumiwa sana, kwa mfano:
- kueleza kutambua - tunaomba msamaha kwa ...;
- maneno ya ombi - kwa kweli tunategemea msaada wako katika ...;
- maneno ya idhini na makubaliano - nakubaliana kabisa na maoni yako ...;
- kumaliza mazungumzo - ninaamini kuwa leo tumejadili maswala yetu yote ...
Mtindo wa biashara ndio unaojulikana zaidi katika mazoezi ya kila siku mawasiliano rasmi. Vipi wafanyakazi zaidi kufuata mtindo huu, utaratibu zaidi, uelewa wa pamoja na utamaduni wa shirika kuna katika shirika.
Mtindo wa kisayansi wa mawasiliano.
Lugha ya sayansi hutumiwa katika mawasiliano ya biashara ya watu wanaohusika katika shughuli za kisayansi, utafiti na kufundisha, kuendeleza ujuzi wa lengo kuhusu vitu na matukio, mawazo na sheria za ukweli, kufunua mifumo yao. Mtindo wa kisayansi ni wa kawaida kwa nakala za kisayansi, nakala, nadharia, ripoti, tasnifu, karatasi za kisayansi, na vile vile kwa hotuba kwenye mikutano na kongamano, semina na mihadhara.
Njia kuu ya kufikiria katika sayansi ni wazo, kwa hivyo yaliyomo katika mwingiliano wa kisayansi kati ya washiriki katika mawasiliano kama haya yanahitaji usemi sahihi zaidi, wa kimantiki na usio na shaka wa mawazo.

Sifa kuu za mtindo wa mawasiliano wa kisayansi ni pamoja na zifuatazo:

    ujanibishaji wa kufikirika (unaozingatiwa; alisema; kama ilivyoonyeshwa; mara nyingi; mara nyingi; kama sheria; mara nyingi; katika hali nyingi; mara kwa mara; sana; nk);
    uwasilishaji wa kimantiki wa habari kwa namna ya hukumu na hitimisho, hoja za kulazimisha;
    msamiati wa kufikirika (upo; kuwepo; inajumuisha; kutumika; kutumika; nk);
    badala ya kiwakilishi "mimi", kiwakilishi "Sisi" hutumiwa mara nyingi zaidi (kwa mfano: inaonekana kwetu; tunaamini; kwa maoni yetu; kama uzoefu wetu unavyoonyesha; kulingana na uchunguzi wetu; tunashikilia maoni; na kadhalika.);
    matoleo yasiyo ya kibinafsi(kwa mfano: ni muhimu kutambua; ni muhimu kuzingatia kuzingatia; inaonekana kuwa inawezekana; hitimisho linaweza kutolewa; kama mazoezi yanavyoonyesha; inapaswa kusemwa; nk);
    sentensi changamano (vishazi sharti na kiunganishi “ikiwa..., basi” na vishazi vya wakati vyenye kiunganishi “wakati”).
Katika mtindo wa kisayansi, sehemu za utunzi wa matini kwa kawaida hupangwa katika mfuatano wa kimantiki. Kwa kufanya hivyo, mbinu mbalimbali hutumiwa, kwa mfano, enumeration: kwanza, pili, tatu; au “hapo mwanzo palikuwa na hili, halafu lile...”; au "ikiwa ni hivyo, basi inafuata ...". Kwa viunganishi ndani ya maandishi, miundo ya hotuba kama vile: hata hivyo; wakati huo huo; wakati; hata hivyo; Ndiyo maana; kulingana na e.; hivyo; badala yake; tugeukie...; kuzingatia; ni muhimu kuacha saa ...; Hivyo; Hivyo; Kwa kumalizia tutasema; kila kitu kilichosemwa kinaturuhusu kufanya hitimisho; kama tunavyoona; Kufupisha; inapaswa kusemwa.
Mtindo wa kisayansi wa mawasiliano ni bora zaidi katika mazingira ya kitaaluma ya wanasayansi na walimu, wakati wa kushiriki katika utafiti au mikutano ya kisayansi-vitendo na kongamano, ambapo watu wanaunganishwa na kiwango fulani cha uwezo na kuna haja ya kubadilishana. mafanikio ya kisayansi. Wakati huo huo, utumiaji wa mtindo wa kisayansi, kwa mfano, wakati wa kufundisha somo au kutoa hotuba ya kielimu, kama inavyoonyesha mazoezi, haitoi matokeo chanya yanayohitajika, zaidi ya hayo, hutambuliwa vibaya na wasikilizaji. Hebu tuangalie pia kwamba mtindo wa kisayansi unaruhusu uwezekano wa kusoma vifaa vya maandishi (vocalization), lakini mtazamo wa maandishi hayo kwa sikio ni vigumu. Kuongeza ufanisi wa mtazamo wa mawasiliano ya kisayansi katika miaka iliyopita Mawasilisho ya bango na maonyesho ya maonyesho kwa kutumia medianuwai yamekuwa ya kawaida.

Mtindo wa hotuba ya uandishi wa habari.
Hotuba yoyote hadharani inaweza kuainishwa kuwa ya uandishi wa habari: hotuba ya mdomo, ripoti, mihadhara, hotuba kwenye mkutano au mkutano wa hadhara, mahojiano kwenye televisheni au redio; au imeandikwa - makala (kumbuka) katika gazeti, mapitio ya kitabu cha kitaaluma. Mtindo wa uandishi wa habari (kutoka kwa Kilatini publicus - umma), kama sheria, hutumikia nyanja mahusiano ya umma: kisiasa, kiitikadi, kiuchumi, kitamaduni. Mtindo huu wa hotuba hutumiwa sana katika vyombo vya habari vyombo vya habari, katika propaganda na matukio ya fadhaa, katika uchaguzi.

Sifa kuu za mtindo wa mawasiliano wa uandishi wa habari ni zifuatazo:

    maudhui ya habari ya ujumbe, maandishi yake na usahihi wa ukweli, mkusanyiko, urasmi wa nyenzo zinazotumiwa;
    matukio halisi ya maisha na ukweli (vyanzo vilivyothibitishwa, vya maandishi); riwaya ya ukweli, ni msingi wa hali halisi, matukio, habari kutoka shambani, akaunti za mashahidi;
    njia za muhtasari wa kitabu (kwa mfano, maneno kama vile: shughuli, majadiliano, utafiti, uelewa, hutawala, yanahusiana, mchakato, dhana, mfumo, kudai, kushuhudia, kudhani, hufanywa, njia, inahitaji, huathiri, n.k.);
    mbinu za kuhutubia, yaani, maneno ya mzungumzaji lazima yaelekezwe kwa mtu fulani (au kikundi). Hii, kwa upande wake, inapendekeza maoni- maswali na majibu ("Ninawahutubia, wanafunzi!", "Ninyi, mmeketi katika ukumbi huu," "Guys!");
    upatikanaji wa habari kwa watazamaji; kujieleza, kuongezeka kwa hisia, usanii. Ukweli unaotumika katika maandishi ya hotuba ni, kama sheria, kutathminiwa, kutoa maoni na kufasiriwa na mzungumzaji; taarifa za watu mashuhuri, hadithi na matukio ya kihistoria (kutoka kwa Kilatini casus - kesi ngumu, ya kutatanisha), pamoja na methali, aphorisms, picha za kisanii, urudiaji wa maneno, mafumbo, ulinganisho, nukuu, vielelezo;
    ufupi wa hotuba. Ili kupunguza maandishi, kinachojulikana kuwa kunereka hutumiwa (kutoka kwa Kilatini disillitio - kunereka, mgawanyiko) - uhariri wa uangalifu na upunguzaji, uteuzi wa yote ambayo ni superfluous, polishing kali ya stylistic ya mawazo;
    ucheshi, uchawi, kejeli. KATIKA kuzungumza hadharani kimsingi, zinakubalika, wakati huo huo, dhihaka zisizo na huruma, kejeli zenye nia mbaya, taarifa zisizo sahihi zinazoelekezwa kwa watu maalum sio sawa kila wakati, na wakati mwingine hata zinafanya uharibifu (kwa mfano, taarifa kama hiyo ya Bernard Shaw iliyoelekezwa kwa mzungumzaji kama vile. : "Ningependa sana kukufahamu kwa umakini, lakini hiyo itakuwa tusi kubwa kwa akili yako").
Katika kuzungumza hadharani, tahadhari lazima ichukuliwe wakati wa kutumia habari ambayo inaweza kuhusishwa na kashfa na kashfa (kutoka kwa Kilatini diffamare - kufichua, kudharau, kunyima jina zuri), kwa njia ya chuki, kejeli, kutengwa, dharau, kama na vile vile wakati wa kuhatarisha biashara au taaluma ya mtu huyo au mtu mwingine, nafasi aliyo nayo (kutoka kwa Kifaransa compromettre - kumdhuru mtu, kudhoofisha sifa, jina zuri). Kwa kuongeza, haipendekezi kuzungumza vibaya kuhusu umri, jinsia, eneo, rangi, ujinsia na ushirikiano mwingine au mapendekezo ya watu walioketi katika watazamaji;
kuongea moja kwa moja mbele ya hadhira, kutamka maandishi na kutazamana machoni, kwa kawaida kwa kutumia njia mbalimbali za mawasiliano zisizo za maneno: sura za uso, ishara, mkao, viimbo vya sauti, kubadilisha mdundo wa hotuba, pause, mshangao, tabasamu, na kadhalika.
Kwa hivyo, mitindo yote mitatu iko katika mahitaji na inatumika kivitendo katika mawasiliano ya kitaalam ili kufikia malengo fulani.
Mtindo wa mazungumzo.
Tofauti mitindo ya biashara, hotuba ya mazungumzo hutumikia nyanja ya mahusiano yasiyo rasmi, ambayo hutokea si tu katika maisha ya kila siku, katika familia, katika mzunguko wa kirafiki, lakini pia katika mazingira ya kitaaluma. Hotuba iliyotamkwa, kama inavyojulikana, hufanya kazi ya mawasiliano kati ya watu, kwa hivyo mara nyingi hujidhihirisha kwa njia ya mdomo, katika mazungumzo, ambayo wasemaji mara nyingi hushiriki moja kwa moja. Hakuna utabiri unaohusika katika mawasiliano kama haya.
Kwa kuwa hotuba ya mazungumzo hukuza kujieleza na udhihirisho wa sifa za mtu binafsi, inachajiwa kihisia. Njia zisizo za maneno za mawasiliano na ishara za mwili zinazoelezea zina jukumu kubwa hapa. Kwa kuongezea, katika mawasiliano yasiyo rasmi, msamiati wa kila siku hutumiwa sana: colloquialisms, maneno ya tathmini ya kibinafsi, taarifa za kuelezea na za kihemko, na vile vile muhtasari (Peter, msomaji, dorm), slang ("e-damn", "mimi niko). kuburuta”), msemo wa mazungumzo (“mwenye kichwa kama falcon,” (“anakimbia kama wazimu,” “nje ya bluu,” “mkaidi kama punda,” “ulipokuwa kuzimu,” n.k.), miingiliano ya maneno. (piga, ; Rukia, vuta), chembe mbalimbali (hii, let-ka, vizuri, hapa, baada ya yote, nk) Sentensi za kuuliza, sharti na za mshangao hutumiwa sana. Mtindo huu wa usemi, bila shaka, unaweza kutumika tu. katika hali fulani Kwa hivyo, kufuata sheria za mtindo na kanuni zitaruhusu kila mtu kuendana na picha ya mfanyabiashara na kufikia matokeo yaliyohitajika kulingana na ushirikiano wa juhudi za pamoja, muunganisho wa malengo na ushirikiano.
Hitimisho
Mada ya mawasiliano ni, bila shaka, barabara kuu katika maisha ya mtu yeyote. Inapata umuhimu fulani kwa mtu wa biashara. Baada ya yote, kila siku kutoka asubuhi hadi jioni tunaingia katika mahusiano mengi ya moja kwa moja na ya moja kwa moja. Hatuwezi kuishi bila mawasiliano tukiwa katika jamii. Mtaji wetu, familia, kazi, kutambuliwa moja kwa moja hutegemea ubora wa mawasiliano yetu. Shida za mikakati ya usimamizi wa ufundishaji na teknolojia za mawasiliano ya biashara zimekuwa shida kubwa zaidi za usimamizi wa kisasa. Katika muktadha wa maendeleo ya haraka ya jamii na ushindani mkali kwenye soko, kampuni zinahitaji kukuza kila wakati, kuzoea mabadiliko ya hali ya nje, kutoa mafunzo kwa wafanyikazi na usimamizi kulingana na mahitaji ya maendeleo. Tu katika kesi hii makampuni yatakuwa na ushindani na ufanisi.
Kila lengo maalum la kitaalam linahitaji yaliyomo katika mawasiliano ambayo inaruhusu kutekelezwa na kufikia matokeo muhimu. Ikiwa lengo la mawasiliano ni kufafanua jambo fulani, basi maudhui ya habari yatakuwa ya kufundisha (maelekezo), simulizi (mashauriano) au hoja (maelezo). Iwapo ni muhimu kukanusha hoja za mtu fulani, nadharia, ushahidi, mabishano, na taarifa muhimu zitatumika. Kwa kuongeza, maudhui ya mawasiliano ya biashara yanaweza kuathiriwa na sifa za hali ya sasa na uwezo wa kibinafsi wa mpenzi.
Kwa kuwa mawasiliano ya biashara hutumikia nyanja ya mahusiano ya biashara, inakabiliwa na mahitaji kali, ambayo kimsingi yanahusiana na sifa za hotuba ambazo ni muhimu kwa mawasiliano (usahihi, usahihi, uwazi, nk) na kufuata viwango vya maadili. Mawasiliano ya kibinafsi ni mawasiliano kati ya watu wa karibu, marafiki wazuri ambao uhusiano wa kuaminiana kati yao umekua. Mawasiliano pia inaweza kuwa isiyo rasmi wakati wa mapumziko kutoka kwa hafla rasmi, kwa kinachojulikana kama "matukio ya ushirika" - kwa neno moja, wakati inaonyeshwa kwa urahisi. Hakuna viwango hapa; mahitaji ya ubora wa hotuba sio magumu kama ilivyo katika nyanja rasmi. Uchaguzi wa maneno na misemo katika mawasiliano ya kibinafsi ni huru na umewekwa na viwango vya maadili, mila inayokubaliwa katika jamii fulani na kiwango cha ukaribu wa waingiliaji. Kwa hiyo, kwa matokeo, kazi hii inaweza kusaidia kufafanua mfumo wa mawasiliano ya biashara katika utofauti wake wote wa aina na mbinu.

Bibliografia:

1) Lango la kisayansi http://safety.s-system.ru/
2) Tovuti ya habari na kumbukumbu: http://psyera.ru
3) Kamusi elezo Wikipedia - http://ru.wikipedia.org
4) Maktaba ya kielektroniki http://www. bibliofond.ru


Kwa kuzingatia ugumu wa dhana ya "mawasiliano", ni muhimu kuelezea muundo wake ili uchambuzi wa kila kipengele iwezekanavyo. Tutaangazia muundo wa mawasiliano kwa kuangazia pande tatu zilizounganishwa ndani yake:1
1. mawasiliano - inajumuisha ubadilishanaji wa habari kati ya watu;
2. maingiliano - inajumuisha kuandaa mwingiliano kati ya watu binafsi, i.e. kwa kubadilishana sio tu ujuzi na mawazo, lakini pia vitendo;
3. mtazamo - inamaanisha mchakato wa washirika wa mawasiliano wanaona kila mmoja na kuanzisha uelewa wa pamoja kwa msingi huu.
Kwa kawaida, maneno haya yote yana masharti sana. Lakini kwa kuwa mambo haya yaliyounganishwa ya mawasiliano yana jukumu kubwa, tutayaangalia kwa undani zaidi.
Upande wa mawasiliano ya mawasiliano. Mawasiliano, kutoka kwa mtazamo wa kipengele hiki, ni mawasiliano, i.e. kubadilishana maoni, uzoefu, hisia, matamanio katika familia na kazini. Maudhui ya mawasiliano maalum yanaweza kuwa tofauti: kujadili habari, kuripoti kuhusu hali ya hewa au kubishana kuhusu siasa, kutatua masuala ya biashara na washirika.
Ni muhimu kutambua kwamba mawasiliano katika mawasiliano daima ni muhimu kwa washiriki wake, kwani kubadilishana ujumbe hutokea si bila sababu, lakini ili kufikia malengo fulani, kukidhi mahitaji fulani, nk.
Wakati wa kuzungumza juu ya mawasiliano katika uwanja wa usimamizi wa wafanyikazi, ni muhimu kuzingatia maswali yafuatayo:
 vikwazo vya mawasiliano na asili yao;
 njia na mbinu za kushinda vizuizi hivi?
Katika hali nyingi, mtu anakabiliwa na ukweli kwamba maneno yake, matamanio yake na nia yake hutambuliwa vibaya na mpatanishi wake. Unaweza kupata maoni kwamba mpatanishi anajitetea kutoka kwa maneno na uzoefu, kwamba anaweka aina fulani ya vizuizi au vizuizi katika mchakato wa mawasiliano.
Kwa asili, kila mtu ana kitu cha kulinda dhidi ya mfiduo. Mawasiliano ni ushawishi, kwa hivyo, ikiwa mawasiliano yanafanikiwa, kunapaswa kuwa na mabadiliko fulani katika maoni juu ya ulimwengu wa mtu ambaye inaelekezwa kwake. Wakati huo huo, sio kila mtu anataka mabadiliko haya, kwani yanaweza kuvuruga taswira yake, njia yake ya kufikiria, uhusiano wake na watu wengine. amani ya akili.
Wakati huo huo, ni muhimu kwamba mtu anaweza kutofautisha habari "nzuri" kutoka kwa habari "mbaya". Ili kufafanua mali hiyo, dhana ya "pendekezo la kupinga" ilianzishwa.1
Ni pendekezo la kupinga sababu kuu kuibuka kwa vikwazo hivyo vinavyoonekana kwenye njia ya mawasiliano.
Kuna aina tatu za pendekezo la kupinga:
1. kuepuka - ina maana ya kuepuka vyanzo vya ushawishi, kuepuka mawasiliano na mpenzi;
2. mamlaka - iko katika ukweli kwamba, baada ya kugawanya watu wote katika mamlaka na wasio na mamlaka, mtu anaamini tu wa kwanza na anakataa kuamini mwisho;
3. kutokuelewana - kuelezewa na ukweli kwamba si mara zote inawezekana kutambua chanzo cha habari kuwa hatari, mgeni au bila ruhusa na hivyo kujikinga na ushawishi usiohitajika.
Mfumo wa kizuizi unaweza kufikiria kama mfumo wa usalama wa kiotomatiki - wakati kengele inapoanzishwa, ufikiaji wote wa mtu huzuiwa kiotomatiki. Katika hali nyingi, kengele hulia kwa wakati. Walakini, chaguzi zingine pia zinawezekana - kengele ya uwongo na kuzima kengele.
Katika hali nyingi, vizuizi vya kutokuelewana vinaweza kumtumikia mtu vibaya, wakati hakuna kitu cha kutishia au hatari katika ushawishi, na chanya ya uwongo husababisha ukweli kwamba muhimu na muhimu. habari halisi haijatambulika. Kwa mfano, habari inayowasilishwa kwa njia ngumu sana haichukuliwi na watu ambao imekusudiwa.
Daima kushiriki katika mawasiliano angalau, Watu wawili. Kila mtu huathiri na huathiriwa. Katika hali nyingi, mzungumzaji hubeba jukumu la ufanisi wa mawasiliano. Ni yeye ambaye "ana lawama" ikiwa hakuweza kuzingatia jambo kuu, ikiwa mpatanishi hakusikia, hakuelewa, hakukumbuka. Kwa maneno mengine, msikilizaji ni chama cha passiv, na mzungumzaji ndiye anayefanya kazi.
Wakati huo huo, ufanisi wa mawasiliano ni jambo la kawaida: mzungumzaji na msikilizaji wanaweza kuchangia kuongeza ufanisi wa mawasiliano.
Upande wa mwingiliano wa mawasiliano. Kitendo, kutoka kwa mtazamo wa upande wa mwingiliano wa mawasiliano, ndio maudhui kuu ya mawasiliano. Wanapomfafanua, mara nyingi watu hutumia misemo kama vile "aliniwekea shinikizo, lakini sikukubali," "alinizoea," "alinipiga," nk.
Katika mawasiliano yao wenyewe, watu huguswa kila wakati na vitendo vya wenzi wao. Katika kesi moja, inaonekana kwamba mpenzi anaudhi, kwa upande mwingine, kwamba anajipendekeza. Kwa wazi, mtazamo kama huo wa mwenzi hauwezi kutolewa kutoka kwake yoyote ishara za nje, hakuna neno lake. Nyuma ya maneno sawa kunaweza kuwa na vitendo tofauti.
Maana na yaliyomo katika mwingiliano hayawezi kueleweka nje ya hali fulani; pia ni muhimu sana kuweza kuoanisha vitendo na hali. Ni dhahiri kwamba hali hiyo inaweza kutambuliwa tofauti na washirika na, ipasavyo, matendo yao katika hali hiyo inaweza kuwa tofauti.
Ili kuchambua vitendo vyako katika mawasiliano na kutathmini utoshelevu wao kwa hali hiyo, unahitaji kujibu maswali yafuatayo:
- Jinsi ya kuunganisha hali na hatua?
- Jinsi ya kuchagua vitendo sahihi?
Moja ya njia zinazowezekana kuelewa hali ya mawasiliano ni mtazamo wa nafasi ya washirika, pamoja na nafasi zao kuhusiana na kila mmoja. Katika mazungumzo yoyote, mazungumzo, kuzungumza kwa umma thamani kubwa ina ambaye ni kiongozi katika mawasiliano fulani na nani mfuasi.
Mbinu ya kuchambua hali kulingana na nafasi zinazochukuliwa na washirika inakua kulingana na uchambuzi wa shughuli (maingiliano) - mwelekeo ambao umepata umaarufu mkubwa katika usimamizi wa wafanyikazi katika miongo ya hivi karibuni.
Ujumbe mkuu wa uchanganuzi wa shughuli ulikuwa dhana kwamba vitendo kuu katika mawasiliano ni vitendo kwa uangalifu au bila kufahamu vinavyolenga kubadilisha au kudhibiti nafasi ya mtu au mtu mwingine katika mawasiliano.
Muamala haimaanishi maneno au miitikio, lakini hasa nia ya hatua, ambayo inaonyesha uelewa wa mtu kuhusu hali ya mawasiliano.1 Kijadi, aina tatu za miamala hutofautishwa: za ziada, zinazoingiliana na zilizofichwa. Kwa kweli kunaweza kuwa na wengi zaidi, lakini hawa watatu wanachukuliwa kuwa ndio kuu.
1) Kusaidia ni mwingiliano ambao washirika wanaona nafasi ya kila mmoja, kuelewa hali kwa njia ile ile na kuelekeza vitendo vyao haswa katika mwelekeo unaotarajiwa na kukubaliwa na mwenzi. Kuna aina mbili ndogo za shughuli za ziada: sawa na zisizo sawa.
2) Mwonekano unaofuata shughuli ni mwingiliano wa kukatiza. Vipengele vya mawasiliano haya ni vya kawaida sana. Kimsingi, mwingiliano wa kuingiliana ni mwingiliano "mbaya." Ukosefu wake upo katika ukweli kwamba washirika, kwa upande mmoja, wanaonyesha uelewa duni wa msimamo na vitendo vya mshiriki mwingine katika mwingiliano huo, na kwa upande mwingine, kwa uwazi. kuonyesha nia na matendo yao wenyewe.
3) Aina ya tatu ya shughuli ni mwingiliano uliofichwa. Haya ni maingiliano ambayo kwa wakati mmoja yanajumuisha viwango viwili: wazi, iliyoonyeshwa kwa maneno, na iliyofichwa, iliyoonyeshwa.
Utumiaji wa shughuli zilizofichwa zinahitaji ufahamu wa kina wa mwenzi au usikivu mkubwa kwa njia zisizo za maneno za mawasiliano - sauti ya sauti, sauti, sura ya uso na ishara, kwani mara nyingi huwasilisha yaliyofichwa.
Hata hivyo, kwa uelewa wa kina wa mawasiliano, ili uweze kutambua makosa yako tu, lakini pia kufikiria jinsi unaweza kuwasahihisha, ni muhimu kuelewa suala la asili ya nafasi mbalimbali katika mawasiliano.
Kila mtu ana mtindo wake mwenyewe, au mfano wa tabia na mawasiliano, ambayo huacha alama ya tabia juu ya matendo yake katika hali yoyote. Zaidi ya hayo, mtindo huu hauwezi kupatikana tu kutoka kwa sifa za mtu binafsi na sifa za utu - hasira ya moto au kujizuia, udanganyifu au usiri.
Upande wa mtazamo wa mawasiliano. Kama ilivyoonyeshwa hapo awali, kipengele hiki kinamaanisha mchakato wa washirika wa mawasiliano wanaona kila mmoja na kuanzisha uelewa wa pamoja kwa msingi huu. Mara nyingi, wakati wa kuchambua kipengele hiki cha mawasiliano katika fasihi, idadi ya mipango inazingatiwa.
1) Mpango wa ubora wa kipengele. Wakati wa kukutana na mtu ambaye ni bora kwa namna fulani parameter muhimu, watu huikadiria kwa chanya zaidi kuliko wangefanya kama ingekuwa sawa. Ikiwa watu wanashughulika na mtu ambaye wao ni bora kwa njia fulani, basi wanamdharau. Ni muhimu sana kukumbuka kuwa ubora umeandikwa katika parameter moja, na overestimation (au underestimation) hutokea katika vigezo vingi.
2) Mpango wa kuvutia. KATIKA kwa kesi hii chini ya ushawishi wa sababu moja, mali ya mtu ni overestimated au underestimated. Hapa tunashughulika na sababu ya kuvutia - mtu anavutia zaidi kwa nje, ni bora zaidi katika mambo yote, lakini ikiwa havutii, basi sifa zake zingine hazizingatiwi.
3) Mpango ufuatao pia unajulikana. Watu hao wanaowatendea watu wengine mema wanaonekana kuwa bora zaidi kuliko wale wanaowatendea vibaya. Hili ni dhihirisho la kile kinachoitwa sababu ya "mtazamo kwetu".1 Kutokana na hili tunaweza kuhitimisha kwamba mtazamo chanya kwa watu husababisha mwelekeo mkubwa wa kuhusisha mali chanya na "kutupa" mbaya, na kinyume chake - mtazamo hasi husababisha tabia ya kutokutambua vipengele vyema mpenzi na kuangazia hasi. Hii ni athari ya sababu inayozingatiwa.
Ni muhimu sana kutambua kwamba mipango hii yote mitatu (sababu) inashughulikia karibu kila kitu hali zinazowezekana mawasiliano. Inafuata kutoka kwa hili kwamba mtazamo wa msingi wa mtu mwingine daima ni wa makosa. Hata hivyo, hii si kweli kabisa. Masomo maalum onyesha kwamba karibu kila mtu mzima aliye na uzoefu wa kutosha wa mawasiliano anaweza kuamua kwa usahihi karibu sifa zote za mpenzi.1
Katika kila hali, mtazamo wa mtazamo ni sifa hizo za mtu ambazo hufanya iwezekanavyo kuamua uanachama wake katika kikundi fulani kwa mujibu wa sifa za hali na mahitaji ya kujenga tabia zaidi. Vipengele vingine vyote na vipengele ambavyo "haviko kwenye lengo" vinakamilishwa tu kulingana na mipango fulani. Kwa hivyo, mtazamo wa mtu mwingine yeyote ni sawa na batili, sawa na batili.
Kuamua kigezo cha ubora, tuna vyanzo viwili vikuu vya habari tunavyoweza:2
1) mavazi ya mtu, picha yake yote;
2) tabia ya mtu (jinsi anakaa, anatembea, anazungumza, wapi anaonekana, nk).
Mbali na ishara hizi mbili, hatuna wengine. Lakini vyanzo hivi ni muhimu sana kwa sababu tu habari iliyomo ndani yao kwa mujibu wa mila potofu zilizowekwa kihistoria.
Onyesha ubora kwa msaada wa baadhi ya nje, i.e. njia zinazoonekana daima ni muhimu sana. Pamoja na demokrasia ya jamii, jukumu rasmi la mavazi linabadilika. Sasa, kwa mfano, hakuna marufuku au sheria, kila mtu anaweza kuvaa chochote anachotaka. Hata hivyo, uhusiano kati ya mavazi na hali ya kijamii bado ni nguvu kabisa.
Katika tabia, kama katika mavazi, daima kuna mambo ambayo huruhusu mtu kuhukumu hali ya mtu. Ndiyo maana watu wanaweza kuamua usawa au usawa na mtu mwingine kwa tabia zao. Tabia inaweza kuwa na ishara za ubora katika sababu mbalimbali: kutokana na ubora halisi, lengo au ubinafsi tu, na pia kutokana na ubora wa hali. Bila shaka, mtazamo wa ubora huathiriwa na uzoefu mzima wa mtu na nafasi ya ndani. Hebu tukumbuke kwamba athari ya kipengele cha ubora huanza wakati mtu anapogundua ubora wa mwingine juu yake mwenyewe kwa ishara katika mavazi na tabia.
Ugumu wa kipengele hiki cha mawasiliano ni kutokana na ukweli kwamba kila mtu amezoea kuzingatia kuvutia tu kama hisia ya mtu binafsi.
Tabia kuu ya mwisho ambayo inahitaji kuzingatiwa, kwa maoni yetu, ni mitindo ya mawasiliano. Kusoma suala hili pia ni muhimu kwa sababu baadaye, tunapozungumza juu ya mawasiliano ya biashara, tutalazimika kukabiliana na shida ya kuchagua mtindo wa mawasiliano ya biashara.
Mtindo wa mawasiliano huamua kwa kiasi kikubwa tabia ya mtu wakati wa kuingiliana na watu wengine. Uchaguzi maalum wa mtindo wa mawasiliano unatambuliwa na mambo mengi: sifa za kibinafsi za mtu, mtazamo wake wa ulimwengu na nafasi katika jamii, sifa za jamii hii, na mengi zaidi.
KATIKA kesi ya jumla mtindo wa mawasiliano unaweza kufafanuliwa kama utayari mkubwa wa mtu kwa hali fulani. Kwa maana hii, tunaweza kuzungumza juu ya mitindo kuu tatu. Kwa masharti zinaweza kuitwa kitamaduni, ujanja na ubinadamu. Mtindo wa kitamaduni hutokezwa na hali baina ya vikundi, mtindo wa ghiliba na hali za biashara, na mtindo wa kibinadamu kwa hali baina ya watu.
Katika utafiti wetu wa tasnifu, tutaendelea kutokana na ukweli kwamba mtindo wa mawasiliano ni tegemeo la mawasiliano fulani, mwelekeo, utayari wake, ambao unadhihirika katika jinsi mtu anavyoelekea kukabiliana na hali nyingi katika mawasiliano.1 Hata hivyo, mtindo haufanyiki kabisa. kuamua mawasiliano ya mtu, inaweza kuwasiliana kwa mtindo wa mtu mwingine. Kwa mfano, ikiwa mtu ana mtindo wa ujanja, hii haimaanishi kuwa mawasiliano yake na rafiki yake wa karibu pia yatakuwa kama biashara. Kwa hiyo, hebu tuangalie kwa karibu mitindo hii ya mawasiliano.
Mawasiliano ya kitamaduni. Hapa, kazi kuu ya washirika ni kudumisha uhusiano na jamii, kuimarisha wazo la wao wenyewe kama mwanachama wa jamii. Ni muhimu kwamba mshirika katika mawasiliano hayo ni, kama ilivyo, sifa ya lazima ya ibada. Katika maisha halisi, kuna idadi kubwa ya mila, wakati mwingine hali tofauti sana, ambayo kila mtu anashiriki kama aina ya "mask" na mali iliyopangwa mapema. Tamaduni hizi zinahitaji jambo moja tu kutoka kwa washiriki - ujuzi wa "sheria za mchezo."
Kwa mtindo huu, mawasiliano mengi yanafanywa, ambayo kutoka nje, na wakati mwingine kutoka ndani, yanaonekana kuwa haina maana, haina maana, kwa kuwa kwa mtazamo wa kwanza hawana habari kabisa, hawana na hawawezi kuwa na matokeo yoyote. Kwa mfano, siku ya kuzaliwa. Wote waliopo wamefahamiana kwa miaka mingi, hukusanyika pamoja mara kadhaa kwa mwaka, huketi kwa saa kadhaa na kuzungumza juu ya jambo lile lile. Na sio tu mada ya mazungumzo, kwa asili, haibadilika, kwa kuongeza, kila mtu anaweza pengine kutabiri mtazamo wa mtu yeyote juu ya suala lolote. Inaweza kuonekana kuwa hii ni upotezaji usio na maana wa wakati, ambao unapaswa kusababisha kuwasha tu. Hii pia hufanyika, lakini mara nyingi tunafurahiya aina hizi za mikutano.
Hali iliyoelezwa ni kesi ya kawaida ya mawasiliano ya ibada, ambayo jambo kuu ni kuimarisha uhusiano na kikundi cha mtu, kuimarisha mitazamo, maadili, maoni, na kuongeza kujithamini na kujithamini. Katika mawasiliano ya kitamaduni, mwenzi ni sifa ya lazima tu, na sifa zake za kibinafsi sio muhimu.
Inafuata kutoka kwa jinsi hii umuhimu mkubwa mtu ambatisha mawasiliano ya ibada. Lakini mawasiliano ya kitamaduni huwa mara chache sana maishani. Ni utangulizi tu wa mawasiliano mengine - ujanja (mawasiliano ya biashara).
Mawasiliano ya ujanja. Haya ni mawasiliano ambayo mwenzi anachukuliwa kama njia ya kufikia malengo ya nje yake. Ni nini muhimu kuonyesha kwa mpatanishi wako katika mawasiliano ya ujanja? Ni nini tu kitakusaidia kufikia lengo lako. Katika mawasiliano ya ujanja, "tunaingia" katika mshirika wetu aina ya ubaguzi ambayo tunaona kuwa ya manufaa zaidi kwa sasa. Na hata ikiwa washirika wote wana malengo yao wenyewe ya kubadilisha mtazamo wa interlocutor, yule ambaye anageuka kuwa manipulator mwenye ujuzi zaidi, yaani, atashinda. yule anayemjua mwenzi vizuri zaidi, anaelewa malengo bora, na ana amri bora ya mbinu za mawasiliano.
Mtu haipaswi kuhitimisha kuwa kudanganywa ni jambo hasi. Idadi kubwa ya kazi za kitaalam zinahusisha mawasiliano ya ujanja. Kwa kweli, usimamizi wowote daima hujumuisha mawasiliano ya ujanja. Ndio maana ufanisi wa michakato hii kwa kiasi kikubwa inategemea kiwango cha ustadi wa sheria na mbinu za mawasiliano ya ujanja.
Mawasiliano ya ujanja ni aina ya kawaida ya mawasiliano ambayo hutokea hasa pale palipo Kazi ya timu. Ni muhimu kukumbuka jambo moja muhimu - mtazamo wa mtu kuelekea mawasiliano ya ujanja na athari ya nyuma ya mtindo wa ujanja.
Na mwishowe, kuna ushawishi wa nyuma wa mawasiliano ya ujanja kwa mtu anayeitumia. Kuna deformation ya ujanja ya utu katika hali ambapo, kwa sababu ya utumiaji wa mara kwa mara wa kitaalam wa mawasiliano ya ujanja, teknolojia nzuri kwa matumizi yake na, ipasavyo, mafanikio ya mara kwa mara katika uwanja huu, mtu huanza kuzingatia mawasiliano ya ujanja ndio pekee sahihi. Katika kesi hii, mawasiliano yote ya kibinadamu yanakuja kwa kudanganywa.
Mawasiliano ya kibinadamu. Haya ndiyo mawasiliano ya kibinafsi zaidi, yanayokuruhusu kukidhi mahitaji ya kibinadamu kama vile hitaji la kuelewa, huruma, na huruma. Wala mawasiliano ya kitamaduni au ya ujanja yanaweza kutosheleza hitaji hili muhimu. Malengo ya mawasiliano ya kibinadamu hayajapangwa au kupangwa mwanzoni. Yake kipengele muhimu Ni kwamba matokeo yanayotarajiwa ya mawasiliano sio kudumisha uhusiano wa kijamii, kama katika mawasiliano ya kitamaduni, au mabadiliko katika maoni ya mwenzi, kama katika mawasiliano ya ujanja, lakini mabadiliko ya pamoja katika maoni ya wenzi wote wawili, yaliyodhamiriwa na kina. ya mawasiliano.
Hali za mawasiliano ya kibinadamu zinajulikana kwa kila mtu - hizi ni mawasiliano ya karibu, ya kukiri, ya kisaikolojia. Imeunganishwa na hali na malengo ya washirika. Lakini hapa tunapaswa kuonyesha hali ambapo mawasiliano haya na hata vipengele vyake vya kibinafsi havifai.
Mawasiliano ya kibinadamu imedhamiriwa sio sana kutoka kwa nje (kwa lengo, hali, hali, mitazamo) kama kutoka ndani (kwa ubinafsi, mhemko, mtazamo kuelekea mwenzi). Hii haimaanishi kuwa mawasiliano ya kibinadamu haimaanishi uamuzi wa kijamii. Ni dhahiri kwamba mtu, bila kujali jinsi anavyowasiliana, bado anabaki kijamii (yaani, kushikamana na maisha na mahusiano ya watu katika jamii). Hata hivyo, katika mawasiliano haya (zaidi ya aina nyingine) kuna utegemezi wa mtu binafsi. Katika mawasiliano ya kibinadamu, mshirika anaonekana kwa ujumla, bila mgawanyiko katika kazi muhimu na zisizohitajika, katika sifa ambazo ni muhimu na zisizo muhimu kwa sasa.
Utaratibu kuu wa ushawishi katika mawasiliano ya kibinadamu ni maoni - yenye ufanisi zaidi ya njia zote zinazowezekana. Ni muhimu kukumbuka kuwa hii ni pendekezo la pande zote, kwa kuwa washirika wote wanaaminiana, na kwa hiyo matokeo sio mabadiliko katika mtazamo wa mmoja wao, lakini mabadiliko ya pamoja katika mawazo ya washirika wote wawili.
Kwa muhtasari wa kila kitu tulichosema hapo juu, tunaweza kudhani kuwa tumechunguza kwa undani wa kutosha shida ya mawasiliano kwa ujumla, na pia kuzingatia muundo, yaliyomo, sifa za mambo ya mawasiliano (vyama), mifumo ya ushawishi kwa mwenzi wa mawasiliano. na mitindo ya mawasiliano. Hitimisho kuu ambalo, kwa maoni yetu, linaweza kutolewa ni kwamba mawasiliano ni mchakato mgumu wa pande nyingi, wa pande nyingi. Kwa hivyo, zaidi tutazingatia upande tofauti (kipengele) chake - mawasiliano ya biashara.

Inapakia...Inapakia...