Majadiliano ya kitamaduni katika biashara yana jukumu muhimu. Majadiliano baina ya tamaduni ni mojawapo ya utaalamu wa mawasiliano baina ya tamaduni. Zipo aina tofauti mafunzo kwa wale wanaotaka kujifunza jinsi ya kujadiliana na mteja, mteja, mkurugenzi wa kampuni kubwa au shirika la kimataifa, n.k., wakati tofauti za tamaduni za pande zote mbili hutumika kama kizuizi au kikwazo. Kwa kuongezea, baada ya kujua sheria za mazungumzo ya kitamaduni, biashara au kampuni inapata faida inayoweza kufikiwa juu ya washindani wake.
Kuna maoni yenye utata kwamba utamaduni hauna uhusiano wowote na mazungumzo ya kitamaduni. Watu ambao wana uhakika na hili wanaona hukumu hii kuwa halali kabisa na inafaa. Wanasema kuwa ikiwa pendekezo lolote la biashara linavutia pande zote mbili za mazungumzo, basi mpango huo utafanyika kwa hali yoyote. Wanamaanisha kwamba ujuzi wa utamaduni na mila hauna ushawishi juu ya mafanikio ya mazungumzo. Hata hivyo, ni lazima kusema kwamba hukumu yao ni ya makosa. Ukweli ni kwamba aina yoyote ya uhusiano wa kibiashara wa kimataifa unamaanisha mawasiliano kati ya tamaduni na uelewa wa utamaduni wa nchi ambayo mkataba unahitimishwa au mazungumzo yanafanywa tu.
Ili kuthibitisha hili, tunaweza kutoa mfano mdogo, ambayo itakuwa wazi ni hukumu gani inayofaa zaidi katika suala hili. Ifuatayo ni mfano unaoonyesha umuhimu wa kusimamia na kufuata sheria za mazungumzo ya kitamaduni:
Fikiria kuwa kampuni mbili - A na B - zinapigania mteja fulani sokoni. Hebu tuchukulie kwamba mteja huyu anatoka Mashariki ya Kati. Makampuni yote mawili yana takriban masharti sawa ya ofa na ofa kwa mteja huyu anayetarajiwa. Lakini, hata hivyo, moja ya makampuni haya, kwa usahihi zaidi kampuni A, haelewi umuhimu wa mazungumzo ya kitamaduni na haizingatii kwa uzito, akisema kwamba kutoa faida kwa mteja na masharti ya manunuzi yanazungumza yenyewe. Kampuni nyingine, kampuni B, ilijitayarisha mapema na kwa kina kwa mazungumzo na kufahamu kiini cha mazungumzo ya kitamaduni. Mtu anayeshughulika na mazungumzo amesoma utamaduni, maadili, imani, adabu na, kwa kweli, mtazamo ambao katika nchi fulani ya mashariki wanakaribia maswala ya biashara, mazungumzo na mikutano ya biashara. Je, unadhani ni kampuni gani itampata mteja huyu? Bila shaka, Kampuni B. Mara tisa kati ya kumi, makampuni hayo ambayo yanajadiliana kulingana na kanuni za kampuni hiyo itashinda washindani wao na kufunga mpango huo na mteja.
Wacha tuangalie kwa nini upande wa Kampuni B ulifanikiwa:
1) pengine, kutokana na kanuni za mazungumzo ambazo Kampuni B inazingatia, iliamsha uaminifu na huruma zaidi kuliko kampuni shindani;
2) wanajadiliana kwa kiwango na "lugha" kwa mteja ambayo anapenda na kuthamini.
Hii, kwa upande wake, huleta kampuni karibu na mafanikio na inatoa kiwango cha juu matokeo ya ufanisi, matokeo ya mwisho ambayo ni kumvutia mteja kwa upande wako na kuhitimisha shughuli inayotarajiwa.
Majadiliano ya kitamaduni ni msaidizi anayesaidia watu kutoka asili tofauti kabisa. tamaduni mbalimbali kuja kwa makubaliano ya jumla na kufanikiwa kujadili mpango fulani. Kuzingatia sheria za mazungumzo kama haya husababisha kufanikiwa matokeo ya mwisho, kwa sababu kuwasiliana na ujuzi wa utamaduni wa mpenzi wako huathiri sana mafanikio ya shughuli. Kwa kuzingatia yote yaliyo hapo juu, tunaweza kutoa mifano kadhaa ambayo itaonyesha upekee wa mazungumzo katika nchi fulani:
Jukumu la kutazama. Nchini Marekani, Uingereza na zaidi ya kaskazini mwa Ulaya, ni muhimu sana kumtazama mteja au mpenzi moja kwa moja machoni. Mtazamo katika kesi hii unaonyesha wazi kuwa wewe ni mwaminifu na unajiamini kwako mwenyewe na kwa uwezo wako. Lakini huko Amerika Kusini maoni yana tafsiri tofauti kidogo. Mtazamo wa moja kwa moja huweka wazi kwa mtu kuwa mwenzi wake anastahili mkopo. Walakini, katika zingine nchi za mashariki(chukua Japani kwa mfano), kwa sababu ya tofauti za kitamaduni, kutazamana kwa macho moja kwa moja hakuhimizwa. Huko Japan, kugusa macho moja kwa moja kunachukuliwa kuwa ishara ya ufidhuli.
Umbali kati ya washirika. Katika Ulaya na Amerika Kaskazini, wafanyabiashara kwa kawaida husalia katika umbali fulani kutoka kwa kila mmoja wao wakati wa mazungumzo, kuhitimisha mpango au wakati wa mazungumzo ya biashara. Hii ni adabu ya biashara na ni kawaida kwao. Handshakes, pats juu ya bega, nk. inakubalika kwa marafiki tu, na "umbali" unadumishwa na washirika. Katika Amerika ya Kusini au Mashariki ya Kati, hakuna ukali kama huo wa mawasiliano na kudumisha umbali kati ya wafanyabiashara wawili. Huko Japan au Uchina, si kawaida kwa watu kusimama umbali wa zaidi ya mita 1 na kuwasiliana. Hapa watu wako wazi zaidi, hata wanapozungumza kuhusu biashara. Kukumbatia au kupiga bega kunaweza tu Rafiki mzuri au mwanafamilia.
Utunzaji wa wakati na wakati. Kwa karne nyingi, imeibuka kuwa katika nchi za Magharibi, watu hushika wakati sana na hawapendi wakati mtu anachelewa kufika mahali maalum kwa saa maalum. Muda ni pesa, kwa hiyo ni muhimu sana kushika wakati. Walakini, nchini Uchina na Japan watu pia wanashika wakati, ni aina ya "isipokuwa". Ikiwa mtu amechelewa, inachukuliwa kama tusi la kibinafsi. Lakini, kwa mfano, katika Amerika Kusini, kusini mwa Ulaya na Mashariki ya Kati, watu hawachukulii kushika wakati kwa uzito sana. Ikiwa, kwa mfano, mkutano umepangwa saa 1:00 jioni, basi ikiwa mmoja wa washiriki wa mkutano amechelewa kwa dakika chache, basi hii haizingatiwi kuwa tusi, lakini, kinyume chake, ni kawaida kabisa.
Salamu. Wafanyabiashara wengi duniani wanasalimiana kwa kupeana mkono. Katika baadhi ya nchi, ikiwa mmoja wa wafanyabiashara ni mwanamume na mfanyabiashara mwingine ni mwanamke, basi kupeana mkono siofaa. Mbali na hilo, watu tofauti Wanaona nguvu ya kushikana mikono kwa njia tofauti. Kwa mfano, watu wengine huchukulia kushikana mikono dhaifu kama ishara ya udhaifu, au ikiwa mtu anabana mkono wake kwa nguvu wakati wa kupeana mikono, watu wengine huchukulia hii kama ishara ya uchokozi. Jinsi ya kuwasiliana na watu kwa usahihi? Unapaswa kuwataja kwa jina lao la kwanza, jina la mwisho, au k.m. shahada ya kisayansi? Je, unapaswa kufanya mazungumzo mafupi madogo?
Wasilisha. Huko Japan na Uchina, kutoa zawadi wakati wa mkutano wa biashara inachukuliwa kuwa ya kawaida; zaidi ya hayo, zawadi ni sehemu ya sheria za kufuata adabu za biashara. Hata hivyo, ni lazima ieleweke kwamba zawadi hazikubaliki kwa wafanyabiashara kutoka Marekani na Uingereza. Mfanyabiashara atafikiri kwamba zawadi ina maana fulani iliyofichwa. Ikiwa inachukuliwa kuwa kawaida kutoa zawadi kati ya wenzi, je, zawadi za kifahari na za gharama kubwa zinapaswa kutolewa? Zawadi zinapaswa kubadilishwa kila wakati? Je, zawadi zinapaswa kufungwa? Je, kuna orodha ya rangi fulani za kufunga zawadi ambazo hupaswi kufungia zawadi?
Yote ya hapo juu kwa kweli ina jukumu muhimu sana wakati wa kuhitimisha mpango, ni sehemu ya mawasiliano ya biashara ya kitamaduni na hii lazima ichunguzwe vizuri. Vitendo vibaya, maneno yasiyofaa, ujuzi duni wa mawasiliano na tofauti za kitamaduni zinaweza tu kudhuru biashara kwa njia moja au nyingine.
Kusoma sheria za mazungumzo ya kitamaduni kunasaidiaje? Kwanza kabisa, unapata habari kuhusu sheria za adabu ya biashara katika nchi fulani, jinsi watu wanavyoshughulikia maswala ya biashara, kwa hivyo, utajua tofauti za tamaduni yako na tamaduni ya mwenzi wako au mteja wako.
Kuna mambo matatu yanayohusiana ambayo kila mfanyabiashara anahitaji kujua kabla ya kufanya mazungumzo na mtu ambaye utamaduni wake ni tofauti na wako.
Uhusiano kati ya wafanyabiashara. Katika wengi wa Ulaya na Marekani Kaskazini biashara ni mkataba wa uhakika. Hakuna uhusiano wa kibinafsi au uhusiano unaozingatiwa hapa, kwa sababu inaaminika kuwa hii inaweza tu kudhuru biashara. Na huko Amerika Kusini na sehemu kubwa ya eneo la Asia, biashara hurithiwa. Wafanyabiashara hufanya mikataba na kuwa washirika tu na wale watu ambao wanawajua vyema na kuwaamini. Kwa hiyo, kabla ya kuanza shughuli na mshirika anayeweza kutoka Asia au Amerika Kusini, unahitaji kupata karibu kidogo na mtu huyu.
Jinsi ya kujadili. Utamaduni wa biashara wa nchi za Magharibi umeundwa kwa njia ambayo huzingatia kwa usahihi maelezo na maelezo ya biashara yaliyowasilishwa kwa usahihi na yanayofikiriwa ambayo yana data, takwimu na ukweli sahihi. Katika nchi nyingine, vipengele hivi vinazingatiwa, lakini kwa kutumia mbinu tofauti. Kwa mfano, Waamerika Kusini wanapendelea mazungumzo ya ana kwa ana, kwa hiyo wanapenda maelezo yanayowasilishwa kwa njia ya ripoti inayotumia grafu, majedwali n.k.
Mtindo wa mazungumzo. Dhana hii inarejelea jinsi nchi au eneo fulani linashughulikia mazungumzo na jinsi yanavyotofautiana na nchi zingine. Kwa mfano, katika Mashariki ya Kati, wafanyabiashara, badala ya kujadili masuala yote mfululizo, moja baada ya nyingine, wanaweza kujadili masuala yote mara moja.
Wafanyabiashara kutoka Amerika Kusini wanaweza kujieleza kwa ufasaha na kwa uwazi. Wajapani watafanya maamuzi yote kwa pamoja, ambayo yatatokana na maoni ambayo wote walikuja pamoja. Katika Asia, uamuzi kawaida hufanywa na mtu mkuu na anayeheshimiwa zaidi katika familia, i.e. mkuu wa familia. Huko Uchina, mtu anajadili kwa ustadi sana na anaweza kupata makubaliano fulani kutoka kwako kwa niaba yake. Huko Ujerumani, muda mwingi unaweza kupita kabla ya mfanyabiashara kufikia uamuzi mahususi, kwa sababu... Wajerumani huchambua kwa uangalifu na kwa uangalifu habari zote na data ya takwimu. Huko Uingereza, wafanyabiashara huweka makataa ya kufanya maamuzi, kwa hivyo hufanya miamala ndani ya muda ambao wanatabiri kuwa mpango huo utakamilika. Lakini huko Ugiriki, mbinu kama hiyo ingeharibu biashara nzima.
Kwa kweli, kuna mambo mengi sana ambayo yanahitaji kuzingatiwa kabla ya kuingia kwenye mazungumzo na wafanyabiashara kutoka kwa tamaduni tofauti kabisa. mbinu tofauti kwa biashara. Kujua na kuelewa umuhimu wa mazungumzo ya kitamaduni itasaidia wafanyabiashara kujadili kwa usahihi, kuandaa mawasilisho ya mradi kwa wateja na kudhibiti hali hiyo. Kuzoea hali fulani, in kwa kesi hii kujadili, unakaribia na karibu na lengo lako.
Utangulizi …………………………………………………………………………………..3
1. Masharti ya jumla ya mawasiliano ya kibiashara………………………………..…..4
2.Mitindo ya mazungumzo ya biashara……………………………………….…….7
3.Utamaduni wa mazungumzo ya kibiashara……………………………………….13
4. Maana mawasiliano ya biashara…………………………………………17
Hitimisho……………………………………………………………19
Orodha ya marejeleo……………………………………….….20
Utangulizi
Kikao cha biashara inaweza kufafanuliwa kama kubadilishana mawazo kwa madhumuni ya kufikia makubaliano yanayokubalika. Mazungumzo kama jambo la maisha ya biashara haipaswi kujumuisha tu mawasiliano yaliyoratibiwa na yaliyopangwa ya wahusika kwa njia fulani, lakini pia mkutano, mazungumzo, mazungumzo ya simu (mazungumzo ya simu).
Mazungumzo kawaida huanza wakati kuna hamu ya kuheshimiana ya kupata suluhisho la faida kwa shida, kudumisha mawasiliano ya biashara na uhusiano wa kirafiki, wakati hakuna kanuni wazi na sahihi ya kutatua shida ambazo zimetokea, wakati kwa sababu moja au nyingine. uamuzi wa kisheria haiwezekani pale wahusika wanapotambua kwamba hatua yoyote ya upande mmoja inakuwa isiyokubalika au haiwezekani.
Mazungumzo ya biashara sio tu eneo la upanuzi wa biashara, lakini pia sehemu muhimu zaidi ambayo huunda na kudumisha picha yake kwa ufanisi. Mazungumzo yenye mafanikio na ya kitaalamu yanapanua uwanja wa habari chanya kuhusu kampuni na kusaidia kuvutia umakini wake wateja watarajiwa na washirika.
Kwa bahati mbaya, jukumu la mazungumzo ya biashara katika ujasiriamali wa kisasa wa ndani bado sio juu. Ni dhahiri pia kwamba katika jumuiya ya wafanyabiashara kuna mwamko unaoongezeka wa umuhimu wa mazungumzo katika maendeleo ya biashara yoyote na uelewa wa jukumu na umuhimu wa kuboresha utamaduni wa mazungumzo.
1. Masharti ya jumla ya mawasiliano ya biashara.
Uwezo wa kushughulika na watu ipasavyo ni moja wapo ya jambo muhimu zaidi, ikiwa sio muhimu zaidi, linaloamua nafasi za kufanikiwa katika biashara, taaluma au. shughuli ya ujasiriamali. Dale Carnegie aligundua nyuma katika miaka ya 30 kwamba mafanikio ya mtu ndani yake masuala ya fedha hata katika uwanja wa kiufundi au Uhandisi asilimia kumi na tano wanamtegemea ujuzi wa kitaaluma na asilimia themanini na tano - kutoka kwa uwezo wake wa kuwasiliana na watu katika muktadha huu, majaribio ya watafiti wengi kuunda na kudhibitisha kanuni za msingi za maadili ya mawasiliano ya biashara au, kama zinavyojulikana zaidi Magharibi, amri za kibinafsi. uhusiano wa umma (unaweza kutafsiriwa kama "maadili ya biashara") huelezewa kwa urahisi "). Jen Yager, katika kitabu chake Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, anaeleza kanuni sita zifuatazo za msingi:
Kuweka wakati (fanya kila kitu kwa wakati). Tabia tu ya mtu anayefanya kila kitu kwa wakati ni ya kawaida. Kuchelewa kunaingilia kazi na ni ishara kwamba mtu huyo hawezi kutegemewa. Kanuni ya kufanya kila kitu kwa wakati inatumika kwa kazi zote za kazi. Wataalam wanaosoma shirika na usambazaji wa wakati wa kufanya kazi wanapendekeza kuongeza asilimia 25 ya ziada kwa wakati ambao, kwa maoni yako, inahitajika kukamilisha kazi uliyopewa.
Usiri (usiongee sana). Siri za taasisi, shirika, au shughuli mahususi lazima ziwekwe kwa uangalifu kama siri za asili ya kibinafsi. Pia hakuna haja ya kumwambia mtu yeyote kile ulichosikia kutoka kwa mwenzako, meneja au msaidizi wake kuhusu shughuli zao za kazi au maisha ya kibinafsi.
Fadhili, urafiki na urafiki. Kwa hali yoyote, inahitajika kuishi na wateja, wateja, wateja na wafanyikazi wenza kwa adabu, kwa ukarimu na kwa upole. Hii, hata hivyo, haimaanishi hitaji la kuwa marafiki na kila mtu ambaye unapaswa kuwasiliana naye ukiwa kazini.
Kuzingatia wengine (fikiria juu ya wengine, sio wewe tu). Tahadhari kwa wengine inapaswa kuenea kwa wenzake, wakubwa na wasaidizi. Heshimu maoni ya wengine, jaribu kuelewa kwa nini wana maoni fulani. Sikiliza kila wakati ukosoaji na ushauri kutoka kwa wenzako, wakubwa na wasaidizi. Mtu anapohoji ubora wa kazi yako, onyesha kwamba unathamini mawazo na uzoefu wa watu wengine. Kujiamini kusikuzuie kuwa mnyenyekevu.
Mwonekano. Njia kuu ni kutoshea katika mazingira yako ya kazi, na ndani ya mazingira haya - kwenye safu ya wafanyikazi katika kiwango chako. Unahitaji kuonekana bora zaidi kwa njia bora zaidi, yaani, mavazi na ladha, kuchagua rangi zinazofaa uso wako. Vifaa vilivyochaguliwa kwa uangalifu ni muhimu.
Kujua kusoma na kuandika (kuzungumza na kuandika lugha nzuri) Nyaraka za ndani au barua zinazotumwa nje ya taasisi lazima ziandikwe kwa lugha nzuri, na majina yote sahihi lazima yawasilishwe bila makosa. Huwezi kutumia maneno ya matusi. Hata ukinukuu tu maneno ya mtu mwingine, wengine watayaona kama sehemu ya msamiati wako mwenyewe.
Mawasiliano ya biashara (rasmi, rasmi), kulingana na hali, inaweza kuwa ya moja kwa moja au isiyo ya moja kwa moja. Katika kesi ya kwanza, hufanyika kupitia mawasiliano ya moja kwa moja kati ya masomo ya mawasiliano, na kwa pili, kupitia mawasiliano au njia za kiufundi.
Wote katika mchakato wa mawasiliano ya moja kwa moja na ya moja kwa moja hutumiwa mbinu mbalimbali ushawishi au athari kwa watu. Miongoni mwao ya kawaida zaidi ni yafuatayo: kushawishi, pendekezo, kulazimishwa.
Ushawishi ni ushawishi kupitia ushahidi, mpangilio wa kimantiki wa ukweli na hitimisho. Inamaanisha kujiamini katika usahihi wa nafasi ya mtu, katika ukweli wa ujuzi wa mtu, na katika uhalali wa maadili ya matendo yake. Ushawishi ni njia isiyo ya vurugu, na kwa hiyo inapendekezwa kimaadili, ya kushawishi washirika wa mawasiliano.
Pendekezo, kama sheria, hauitaji ushahidi na uchambuzi wa kimantiki wa ukweli na matukio ili kushawishi watu. Inategemea imani ya mtu, ambayo hukua chini ya ushawishi wa mamlaka, hali ya kijamii, haiba, ukuu wa kiakili na wa hiari wa moja ya mada za mawasiliano. Nguvu ya mfano ina jukumu kubwa katika pendekezo, na kusababisha kunakili kwa uangalifu kwa tabia, pamoja na kuiga bila fahamu.
Kulazimisha ni njia ya ukatili zaidi ya kushawishi watu. Inatia ndani tamaa ya kumlazimisha mtu atende kinyume na matakwa na imani yake, akitumia tishio la adhabu au uvutano mwingine ambao unaweza kusababisha matokeo yasiyofaa kwa mtu huyo. Kulazimishwa kunaweza tu kuhesabiwa haki katika kesi za kipekee.
Uchaguzi wa njia ya kushawishi watu huathiriwa na mambo mbalimbali, ikiwa ni pamoja na asili, maudhui na hali ya mawasiliano (kawaida, kali), nafasi ya kijamii au rasmi (mamlaka) na sifa za kibinafsi za masomo ya mawasiliano.
2.Mitindo ya mazungumzo ya biashara.
Inajulikana kuwa usemi ni aina ya mawasiliano inayozingatia sheria fulani kupitia miundo ya lugha. Hotuba ya kisasa haikuonekana kwa wakati mmoja, iliundwa kwa muda mrefu na inaendelea kuunda sasa.
KATIKA ulimwengu wa kisasa Hotuba ina jukumu kubwa katika maisha ya mtu yeyote. Kupitia hotuba tunajua Dunia, tunapitisha ujuzi na uzoefu wetu kwa kila mmoja, kuzikusanya kwa ajili ya maambukizi kwa vizazi vijavyo.
Mojawapo ya aina zilizoenea zaidi za mawasiliano ulimwenguni ni mawasiliano ya biashara, ambayo watu hubadilishana habari za biashara na uzoefu wa kazi. Kama sheria, lengo la mawasiliano ya biashara ni kufikia matokeo fulani, kutatua shida fulani.
Mawasiliano ya biashara yanaweza kugawanywa katika moja kwa moja (mawasiliano ya haraka) na ya moja kwa moja (kuna umbali fulani wa spatio-temporal katika mchakato wa mawasiliano). Mawasiliano ya moja kwa moja ni aina ya mawasiliano ya mdomo, ambapo mawasiliano yasiyo ya moja kwa moja ni aina ya mawasiliano ya maandishi.
Mawasiliano ya moja kwa moja bila shaka yanafaa zaidi kwa sababu ya uwezekano wa ushawishi wa kihemko na maoni, lakini mawasiliano yasiyo ya moja kwa moja hayawezi kuwa na matokeo yenye nguvu, mifumo fulani ya kijamii na kisaikolojia hufanya kazi ndani yake. Mawasiliano ya moja kwa moja hutokea kwa njia ya mazungumzo, mazungumzo, mkutano, ziara, au kuzungumza kwa umma. Mawasiliano kama haya yanaweza kuwa ya mazungumzo au ya kimonolojia. Mawasiliano isiyo ya moja kwa moja kawaida hujumuisha nje mawasiliano ya biashara na mawasiliano ya ndani au ya ndani ya biashara.
Muhimu zaidi kipengele tofauti Tofauti kati ya mawasiliano ya biashara na mawasiliano yasiyo rasmi ni ukweli kwamba katika mchakato wa mawasiliano ya biashara kazi fulani na malengo fulani yamewekwa ambayo yanahitaji ruhusa inayofaa. Ni hali hii ambayo hairuhusu kusimamisha mawasiliano ya biashara (kwa mfano, mchakato wa mazungumzo) wakati wowote, kulingana na angalau, hii haiwezi kufanyika bila kupoteza habari kwa pande zote mbili. Ingawa katika mawasiliano ya kawaida ya kirafiki kuna karibu kamwe lengo la kufikia matokeo fulani, kwa hiyo mawasiliano hayo yanaweza kusimamishwa (kwa ombi la pande zote mbili) wakati wowote. Hofu ya kutowezekana kwa kurejesha mchakato wa mawasiliano tena ni ndogo.
Ugumu katika mazungumzo mara nyingi hutokana na tofauti tamaduni za kitaifa. Ni jambo la kawaida kutofautisha tamaduni ambamo maneno yanayosemwa huchukuliwa bila kujali kidogo au bila kujali maana iliyofichika. Hizi ndizo zinazoitwa tamaduni na kiwango cha chini muktadha. Hizi ni pamoja na, kwa mfano, Marekani na Ujerumani. Katika tamaduni nyingine, hasa Kiajemi, Kifaransa, Kijapani, umuhimu wa muktadha ni wa juu sana. Wakati mwingine maana iliyofichwa katika maneno inaweza kubadilisha kile kinachosemwa kuwa kinyume kabisa.
Ni maoni ya kawaida kwamba ni rahisi kujadiliana na wawakilishi wa kabila moja, na hata zaidi ya utaifa sawa. Hata hivyo, hii sio wakati wote. Wanasayansi wamefikia hitimisho kwamba kadiri watu wanavyokaribiana kikabila, ndivyo tofauti kubwa za maoni juu ya hii au shida hiyo zinaonekana kwao (kumbuka jinsi mazungumzo ya Kirusi-Kiukreni ni magumu). Lakini jinsi watu tofauti wanavyokuwa wa kikabila, ndivyo tofauti ya maoni kwa wawakilishi wao itakuwa muhimu zaidi.
Ukurasa wa 1
Maandalizi ya mazungumzo ni pamoja na hatua zifuatazo: kuandaa sheria za mazungumzo, maandalizi ya uendeshaji wa mazungumzo, uteuzi na utaratibu wa vifaa, uchambuzi wa nyenzo zilizokusanywa, maandalizi ya mpango wa kazi wa mazungumzo, uhariri, usindikaji wa maendeleo ya mazungumzo. Mchakato wa mazungumzo ni pamoja na kuanzisha mazungumzo, kusambaza habari, kubishana, kukanusha hoja za mshirika, na kufanya maamuzi.
Katika saikolojia
migogoro inafafanuliwa kama mgongano wa mwelekeo tofauti, usiokubaliana katika ufahamu wa mtu binafsi, mwingiliano baina ya watu au mahusiano baina ya watu binafsi au makundi ya watu yanayohusishwa na uzoefu mbaya wa kihisia.
Hali za migogoro hutokea kutokana na sababu zifuatazo: ukosefu wa rasilimali, tofauti katika malengo na mawazo juu yao, tofauti za maadili na tabia, kufanya vitendo vya uasherati.
KATIKA saikolojia ya kijamii Kuna aina nyingi za migogoro kulingana na vigezo vinavyochukuliwa kama msingi. Kwa hiyo, kwa mfano, mgogoro unaweza kuwa wa ndani (kati ya huruma ya familia na hisia ya wajibu wa kiongozi); mtu binafsi (kati ya meneja na naibu wake kuhusu nafasi, bonuses kati ya wafanyakazi); kati ya mtu binafsi na shirika ambalo anahusika; kati ya mashirika au vikundi vya hadhi sawa au tofauti.
Inawezekana pia kuainisha migogoro kwa usawa (kati ya wafanyikazi wa kawaida ambao sio chini ya kila mmoja), kwa wima (kati ya watu walio chini ya kila mmoja) na mchanganyiko, ambayo wote wawili wanawakilishwa.
Licha ya umaalum na utofauti wao, migogoro kwa ujumla ina hatua za kawaida:
· uundaji unaowezekana wa maslahi, maadili, kanuni zinazokinzana;
· mpito wa mzozo unaowezekana kuwa wa kweli au hatua ya washiriki katika mzozo kutambua maslahi yao ya kweli au ya kueleweka kwa uongo;
· vitendo vya migogoro;
· kuondoa au kusuluhisha mzozo.
Kila mzozo pia una muundo uliofafanuliwa zaidi au kidogo. Katika mzozo wowote kuna kitu cha hali ya mzozo, inayohusishwa na shida za shirika na kiteknolojia, upekee wa malipo, au kwa maelezo ya biashara na uhusiano wa kibinafsi wa pande zinazopingana. Sehemu inayofuata ya mzozo ni malengo, nia ya kibinafsi ya washiriki wake, iliyoamuliwa na maoni na imani zao, masilahi ya nyenzo na kiroho. Zaidi ya hayo, mzozo unaonyesha uwepo wa wapinzani, watu maalum ambao ni washiriki wake. Na hatimaye, katika mgogoro wowote ni muhimu kutofautisha sababu ya haraka ya mgogoro kutoka kwa sababu zake za kweli, ambazo mara nyingi hufichwa.
Usuluhishi wa migogoro yenye kujenga inategemea mambo yafuatayo:
· utoshelevu wa mtazamo wa mzozo, yaani, tathmini sahihi ya vitendo na nia ya adui na ya mtu mwenyewe, isiyopotoshwa na upendeleo wa kibinafsi;
· uwazi na ufanisi wa mawasiliano, utayari wa majadiliano ya kina ya matatizo, wakati washiriki wanaelezea kwa uaminifu uelewa wao wa kile kinachotokea na njia za kuondokana na hali ya migogoro;
· kuunda mazingira ya kuaminiana na ushirikiano.
Watafiti wanataja mitindo mitano kuu ya tabia katika migogoro:
Ukosoaji katika mzozo
Mara nyingi, mabishano yanaambatana na kila aina ya ukosoaji. Kamusi hiyo inafafanua ukosoaji kuwa “majadiliano, uchanganuzi wa jambo fulani ili kutathmini sifa zake, kugundua na kusahihisha mapungufu.” Lakini si mara zote huja kwenye mjadala. Ukosoaji unaweza pia kuitwa "hukumu mbaya juu ya jambo fulani." Hatimaye, kuna kitu kwenye mada ya mazungumzo ...
Kanuni za usimamizi wa migogoro
Kwa mujibu wa V.I. Andreev, unahitaji kujua kanuni za kufanya mgogoro, ambayo: 1 itawawezesha kujiandaa vizuri kwa kufanya mgogoro; 2 atakupanga na kukuhamasisha kushinda mzozo; 3 itakuruhusu kubishana kwa usahihi na kutetea msimamo wako kila wakati; 4 itakufundisha kuzingatia faida na kuwa mvumilivu wa mapungufu ya wapinzani wako...
Utaratibu wa utafiti
Mpango mkakati wa utafiti: Hatua ya sifuri: kugawanya masomo katika vikundi viwili kulingana na jibu la swali "Je, tayari umeamua juu ya taaluma yako ya baadaye?" (lengo ni maandalizi ya hatua ya kwanza, kitambulisho cha awali cha masomo na uwepo unaowezekana migogoro ya kibinafsi). Hatua ya kwanza: uwasilishaji wa dodoso: hojaji zipo...
Mazungumzo ni rasmi zaidi, maalum kwa asili na, kama sheria, yanahusisha kusainiwa kwa hati zinazofafanua majukumu ya pande zote (makubaliano, mikataba, nk).
Mambo kuu ya maandalizi ya mazungumzo: kuamua mada (shida) za mazungumzo, kutafuta washirika wa kuzitatua, kuelewa maslahi yako na maslahi ya washirika, kuendeleza mpango na mpango wa mazungumzo, kuchagua wataalam kwa wajumbe, kutatua masuala ya shirika. na usajili vifaa muhimu- nyaraka, michoro, meza, michoro, sampuli za bidhaa zinazotolewa, nk).
Mwenendo wa mazungumzo unafaa katika mpango ufuatao: mwanzo wa mazungumzo - kubadilishana habari - mabishano na kupingana - maendeleo na kufanya maamuzi - kukamilika kwa mazungumzo.
Hatua ya kwanza ya mchakato wa mazungumzo inaweza kuwa mkutano wa utangulizi (mazungumzo), wakati ambapo somo la mazungumzo linafafanuliwa, masuala ya shirika yanatatuliwa, au mkutano wa wataalam ambao hutangulia mazungumzo na ushiriki wa viongozi na wajumbe wa wajumbe. Mafanikio ya mazungumzo kwa ujumla kwa kiasi kikubwa inategemea matokeo ya mawasiliano hayo ya awali. Sheria sita za msingi za kuanzisha uhusiano kati ya washirika katika mazungumzo ya awali na mapendekezo ya utekelezaji wao, iliyotolewa na wataalamu wa Marekani, inastahili kuzingatiwa. Sheria hizi, kwa njia, huhifadhi umuhimu wao wakati wa mazungumzo.
- 1. Rationality. Inahitajika kuishi kwa kujizuia. Hisia zisizodhibitiwa zina athari mbaya mchakato wa mazungumzo na uwezo wa kufanya maamuzi ya busara.
- 2. Kuelewa. Kutokuwa makini kwa mtazamo wa mshirika kunapunguza uwezekano wa kupata suluhisho zinazokubalika kwa pande zote.
- 3. Mawasiliano. Ikiwa washirika wako hawaonyeshi nia nyingi, bado jaribu kushauriana nao. Hii itasaidia kudumisha na kuboresha mahusiano.
- 4. Kuaminika. Habari za uwongo hudhoofisha nguvu ya mabishano na pia huathiri vibaya sifa.
- 5. Epuka sauti ya ushauri. Haikubaliki kumfundisha mwenzako. Njia kuu ni kushawishi.
- 6. Kukubalika. Jaribu kukubali upande wa pili na uwe tayari kujifunza kitu kipya kutoka kwa mwenza wako.
Siku zinazofaa zaidi kwa mazungumzo ni Jumanne, Jumatano, Alhamisi. wengi zaidi wakati mzuri siku - nusu saa hadi saa baada ya chakula cha mchana, wakati mawazo kuhusu chakula hayasumbui kutatua masuala ya biashara. Mazingira mazuri ya mazungumzo yanaweza kuundwa, kulingana na hali, katika ofisi yako, ofisi ya mwakilishi wa mpenzi au katika eneo lisilo na upande wowote (chumba cha mkutano, chumba cha hoteli kinachofaa kwa mazungumzo, ukumbi wa mgahawa, nk).
Mafanikio ya mazungumzo yamedhamiriwa kwa kiasi kikubwa na uwezo wa kuuliza maswali na kupokea majibu ya kina kwao. Maswali hutumiwa kudhibiti maendeleo ya mazungumzo na kufafanua maoni ya mpinzani. Kuuliza maswali sahihi kunakusaidia kufanya uamuzi unaotaka. Mazungumzo na mazungumzo ya biashara yenye mafanikio hutegemea kwa kiasi kikubwa kufuata kwa washirika viwango na kanuni za kimaadili kama vile usahihi, uaminifu, usahihi na busara, uwezo wa kusikiliza (kuzingatia maoni ya watu wengine), na maalum.
Usahihi. Mojawapo ya viwango muhimu zaidi vya maadili vilivyo katika mfanyabiashara. Masharti ya makubaliano lazima izingatiwe hadi dakika. Ucheleweshaji wowote unaonyesha kutoaminika kwako katika biashara.
Uaminifu. Haijumuishi tu uaminifu kwa majukumu yaliyokubaliwa, lakini pia uwazi katika mawasiliano na mpenzi, majibu ya biashara ya moja kwa moja kwa maswali yake.
Usahihi na busara. Haijumuishi uvumilivu na nguvu katika mazungumzo wakati wa kudumisha usahihi. Mambo ambayo yanaingilia kati ya mazungumzo yanapaswa kuepukwa: hasira, mashambulizi ya pande zote, taarifa zisizo sahihi, nk.
Uwezo wa kusikiliza. Sikiliza kwa makini na kwa umakini. Usimkatize mzungumzaji.
Umaalumu. Mazungumzo yanapaswa kuwa maalum, sio ya kufikirika, na yajumuishe ukweli, takwimu na maelezo muhimu. Dhana na kategoria lazima zikubaliwe na zieleweke kwa washirika. Hotuba lazima iungwe mkono na michoro na hati.
Kuaga kunapaswa kuwa hivyo, kwa mtazamo wa siku zijazo, hukuruhusu kudumisha uhusiano na biashara. Jambo muhimu katika mazungumzo ni hisia ambazo zinahitaji kukandamizwa kwa kutumia njia inayoitwa "kupiga mvuke", ambayo hukuruhusu kujiweka huru kutokana na hisia za hasira na hofu zinazotokea katika mabishano. Kwa kuongeza, kuomba msamaha, maneno ya majuto, kupeana mikono, na zawadi za gharama nafuu hupunguza hali ya uhasama.
Moja ya vipengele muhimu zaidi vya utamaduni wa ushirika ni mawasiliano sahihi ya biashara. Mawasiliano ya biashara ni sanaa ambayo hukuruhusu kuwasiliana na washirika wa biashara, kushinda chuki za kibinafsi, kukataliwa kwa mshirika fulani, na kufikia matokeo unayotaka ya kibiashara. Mawasiliano ya biashara hurejelea mawasiliano yoyote yanayochangia kutatua matatizo ya kibiashara. Kanuni za mawasiliano ya biashara ni pamoja na:
· utambuzi wa usawa na upekee wa kila mshirika,
· utambuzi wa awali wa kuwepo kwa moja au nyingine "punje ya ukweli" katika kila mtazamo;
· Uboreshaji wa pamoja wa washiriki wa mawasiliano.
Utamaduni wa mawasiliano ya biashara unakuza uanzishwaji na maendeleo ya uhusiano wa ushirika na ushirikiano kati ya wenzake, wasimamizi na wasaidizi, washirika na washindani, kwa kiasi kikubwa kuamua ufanisi wao (mahusiano): mahusiano haya yatatekelezwa kwa mafanikio kwa maslahi ya washirika au yatakuwa yasiyo na maana. , haifanyi kazi, au hata itaacha kabisa ikiwa washirika hawapati maelewano. Kipengele maalum mawasiliano ya biashara ni udhibiti wake, i.e. Kujitiisha kwa sheria na vikwazo vilivyowekwa.
Sheria hizi zimedhamiriwa na aina ya mawasiliano ya biashara, fomu, kiwango cha urasmi, malengo maalum na malengo yanayowakabili wale wanaowasiliana, pamoja na mila ya kitaifa na kitamaduni na kanuni za tabia za kijamii.
Zimeandikwa, zinazotolewa kwa namna ya itifaki (biashara, kidiplomasia), zipo katika mfumo wa kanuni zinazokubaliwa kwa ujumla za tabia ya kijamii, kwa namna ya mahitaji ya etiquette, na mipaka ya muda wa mawasiliano.
Kulingana na ishara mbalimbali mawasiliano ya biashara imegawanywa katika:
· mdomo - iliyoandikwa (kwa mujibu wa fomu ya hotuba);
· dialogical - kimonolojia (kutoka kwa mtazamo wa unidirectionality/bidirectionality ya hotuba kati ya mzungumzaji na msikilizaji);
· baina ya watu - umma (kwa mujibu wa idadi ya washiriki);
· moja kwa moja - isiyo ya moja kwa moja (kutoka kwa mtazamo wa kutokuwepo / kuwepo kwa vifaa vya upatanishi);
· wasiliana - mbali (kutoka kwa mtazamo wa nafasi ya wanawasiliana katika nafasi).
Misingi ya utamaduni wa mawasiliano kwa ujumla inakubalika mahitaji ya kimaadili kwa mawasiliano, yanayounganishwa kwa njia isiyoweza kutenganishwa na utambuzi wa upekee na thamani ya kila mtu: adabu, usahihi, busara, adabu, usahihi, na adabu.
Mwanaume na ngazi ya juu Utamaduni wa mawasiliano una:
· huruma- uwezo wa kuona ulimwengu kupitia macho ya wengine, kuelewa jinsi wanavyofanya;
· nia njema;uhalisi- uwezo wa kuwa wewe mwenyewe katika mawasiliano na watu wengine; uthabiti; mpango; kujitokeza kwa uwazi udadisi wa kupokea.
Hakuna vipengele muhimu vya utamaduni wa mawasiliano ni ujuzi, ujuzi na uwezo kuhusiana na shughuli za hotuba, i.e. utamaduni wa hotuba. Katika shughuli ya hotuba, pande tatu zinaweza kutofautishwa: yenye maana, ya kuelezea na ya kuhamasisha.
Viashiria vya utamaduni wa hotuba katika mawasiliano ya biashara ni: leksimu; matamshi; sarufi; mitindo.
Mawasiliano ya shirika ni mchakato wa muunganisho na mwingiliano wakati ambapo shughuli, habari na uzoefu hubadilishana. Madhumuni ya mawasiliano ya ushirika ni kuweka malengo maalum na malengo maalum. Hii inatofautiana na mawasiliano katika maana pana ya neno.
Katika mawasiliano ya ushirika wa biashara, haiwezekani kumaliza uhusiano na mpenzi (angalau bila hasara kwa pande zote mbili). Sehemu muhimu ya mawasiliano ya biashara inachukuliwa na mawasiliano rasmi, i.e. mwingiliano wa watu unaofanywa ndani muda wa kazi, ndani ya kuta za shirika.
Mitindo mitatu kuu ya mawasiliano ya shirika:
· mtindo wa kitamaduni, kulingana na ambayo kazi kuu ya washirika ni kudumisha uhusiano na jamii, kuimarisha wazo la wao wenyewe kama mwanachama wa jamii. Katika mawasiliano ya ibada, mpenzi ni sifa ya lazima tu, sifa zake za kibinafsi sio muhimu, tofauti na kufuata jukumu - kijamii, kitaaluma, kibinafsi;
· mtindo wa ujanja, ambapo mwenzi anachukuliwa kama njia ya kufikia malengo ya nje yake. Kiasi kikubwa kazi za kitaaluma zinahitaji mawasiliano ya ujanja. Kwa kweli, mafunzo yoyote, ushawishi, usimamizi daima hujumuisha mawasiliano ya ujanja;
· mtindo wa kibinadamu, ambao unalenga kubadilisha mawazo ya wenzi wote wawili kwa pamoja, unahusisha kukidhi mahitaji ya kibinadamu kama vile hitaji la kuelewa, huruma na huruma.
Njia za mawasiliano ya kampuni ni pamoja na mazungumzo ya biashara; kikao cha biashara; mzozo, mjadala, mabishano; kikao cha biashara; kuzungumza hadharani; mazungumzo ya simu; mawasiliano ya biashara.
Kazi kuu za mawasiliano ya shirika:
· shirika shughuli za pamoja;
· malezi na maendeleo mahusiano baina ya watu;
· watu kufahamiana.
Mazungumzo ya biashara kwa kweli hufanyika kila siku katika ulimwengu wa biashara, katika familia, na hata mahakamani, lakini kuyaendesha vizuri sio rahisi.
Kuna njia tatu za mazungumzo: laini, ngumu na kanuni.
Mbinu laini. Mtu mpole katika tabia anataka kuepuka migogoro ya kibinafsi na yuko tayari kufanya makubaliano ili kufikia makubaliano. Anataka matokeo mazuri, lakini jambo hilo mara nyingi huisha kwa yeye kubaki ameudhika na kuhisi amepuuzwa.
Mbinu ngumu. Mpatanishi mgumu hutazama kila hali kama shindano la utashi ambapo upande unaochukua msimamo uliokithiri na kuendelea katika nafasi yake utapata zaidi. Anataka kushinda, lakini mara nyingi huishia kusababisha hali ngumu sawa ambayo inamchosha yeye na rasilimali zake, na pia kuharibu uhusiano wake na upande mwingine. Mbinu ya Majadiliano ya Kanuni ni njia ya tatu ya mazungumzo ambayo inahusisha msimamo ambao hautokani na udhaifu au nguvu, lakini unachanganya zote mbili.
Mbinu ya majadiliano yenye kanuni iliyotengenezwa na Mradi wa Majadiliano ya Havard ni kutatua matatizo kwa misingi ya sifa zao za ubora, yaani, kwa kuzingatia kiini cha suala hilo, badala ya kuhangaika juu ya kile ambacho kila upande unaweza kukubaliana au kutoweza kukubaliana nacho.
Njia hii inaamini kwamba unajitahidi kupata manufaa ya pande zote inapowezekana, na pale ambapo maslahi yako hayawiani, unapaswa kusisitiza juu ya matokeo ambayo yangezingatia viwango fulani vya haki, bila kujali mapenzi ya kila upande.
Njia ya mazungumzo ya kanuni ina maana ya mbinu ngumu ya kuzingatia sifa za kesi, lakini hutoa mbinu laini kwa mahusiano kati ya wahawilishaji.
Majadiliano yaliyo na kanuni huonyesha jinsi ya kufikia kile unachostahili na bado kubaki ndani ya mipaka ya adabu. Njia hii hukuruhusu kuwa mwadilifu huku ikikulinda kutoka kwa wale ambao wangechukua faida ya uadilifu wako.
Njia ya mazungumzo ya kanuni inaweza kutumika kusuluhisha suala moja au kadhaa, katika hali iliyowekwa na mila, au katika hali isiyotabirika, kama katika mazungumzo na watekaji nyara. Njia hii inategemea njia za upande unaopingana.
Mbinu ya mazungumzo yenye kanuni ni mkakati ulioundwa ili kufikia malengo yote.
Mbali na njia ya kanuni, kuna njia ya msimamo, njia ya majadiliano ya msimamo, ambayo msisitizo sio juu ya kiini cha mgogoro, lakini kwa nafasi za kila upande. Njia hii haipatikani na vigezo vya msingi: haifai, haifikii lengo, na kuharibu uhusiano kati ya vyama.
Mbinu ya kanuni ni mbadala wa mbinu ya msimamo na imeundwa kuwezesha mazungumzo ya ufanisi na ya kirafiki na kufikia matokeo ya kuridhisha. Njia hii inaweza kuchemshwa hadi pointi nne kuu:
Watu - tofauti kati ya mazungumzo na mada ya mazungumzo;
Chaguzi: kabla ya kuamua nini cha kufanya, onyesha anuwai ya uwezekano;
Maslahi - kuzingatia maslahi, si nafasi;
Vigezo - Sisitiza kwamba matokeo yanategemea kiwango fulani cha lengo.
Hapo chini tutaangalia kila moja ya vipengele vya msingi vya mazungumzo ya kanuni.
Mara nyingi, mazungumzo ya biashara hufanyika katika mazingira yasiyo rasmi (cafe, mgahawa). Hii inahitaji uwezo wa kuchanganya kutatua masuala ya biashara na milo. Kawaida kuna kifungua kinywa cha biashara, chakula cha mchana na chakula cha jioni. Watu wengine huwaunganisha kanuni za jumla, inatumika katika visa vyote vitatu, haswa, adabu za meza zinazokubalika kwa jumla. Walakini, kila moja ya aina hizi za mawasiliano ya biashara ina sifa zake.
Kifungua kinywa cha biashara ni zaidi wakati unaofaa kwa ajili ya kukutana na wale wanaofanya kazi kwa bidii mchana. Muda - kama dakika 45. Haipendekezi kwa mkutano wa biashara kati ya wanaume na wanawake.
Chakula cha mchana cha biashara hukuruhusu kuanzisha uhusiano mzuri na washirika na kuwajua wateja wako vyema. Saa sita mchana mtu anafanya kazi zaidi na amepumzika kuliko saa 7-8 asubuhi. Muda wa chakula cha mchana cha biashara haudhibitiwi madhubuti na kawaida ni saa moja hadi mbili, ambayo hadi nusu saa inachukuliwa na mazungumzo madogo, ambayo kawaida hutangulia mazungumzo ya biashara.
Chakula cha jioni cha biashara ni rasmi zaidi kwa asili kuliko kifungua kinywa au chakula cha mchana, na iko karibu na mapokezi kulingana na kiwango cha udhibiti. Hii huamua aina ya mialiko (iliyoandikwa, si simu), sifa za nguo (suti ya rangi ya giza). Muda wa chakula cha jioni cha biashara ni saa mbili au zaidi.
Wakati wa kuamua kupanga (kukubali mwaliko wa) kiamsha kinywa cha biashara, chakula cha mchana au chakula cha jioni, unahitaji kufikiria juu ya malengo yako na kuelewa ikiwa hali ya kupumzika zaidi ya sikukuu itachangia suluhisho lao. Inaweza kuwa rahisi kutatua masuala haya ofisini au kwa njia ya simu. Kila mkutano unaohusiana na sikukuu unaweza kuchukua kutoka saa moja hadi tatu, na unahitaji kutibu wakati wako na watu wengine kwa heshima kubwa.
Wakati wa kuchagua mahali pa kukutania, ni lazima kuonyesha adabu na busara. Unapopendezwa na mazungumzo, unaweza kuonyesha heshima yako kwa mtu huyo kwa kuweka mahali pa kukutania karibu na mahali pake pa kazi. Kiwango cha mgahawa kinapaswa kuendana na nafasi inayokaliwa na watu unaowaalika.
Inahitajika kuzingatia madhubuti makubaliano yaliyokubaliwa hapo awali juu ya mahali, wakati na muundo wa washiriki wa mkutano (nani, wapi na lini watakutana). Ni ikiwa ni lazima tu ndipo mabadiliko yanaweza kufanywa kwa mpango ulioidhinishwa mapema. Kwa hivyo, ikiwa unakusudia kukutana na mtu faraghani wakati wa kiamsha kinywa, na aliyealikwa anakuita na kutangaza kwamba anatarajia kujitokeza na katibu wake na mtu mwingine, lazima uamue ikiwa mkutano kama huo ni wa masilahi yako na Je! ?
Ikiwa uhifadhi umefanywa, ni mazoezi mazuri kusubiri hadi wageni wote wamefika na kisha tu kukaa meza. Iwapo itabidi uchague karatasi na unakutana na mtu mmoja tu, ni vyema kuketi mezani kwa watu wanne badala ya wawili. Katika kesi hii, kutakuwa na sababu nzuri za kumwomba mtu huyo aketi upande wako wa kulia badala ya kuvuka kutoka kwako.
Ama mtu aliyependekeza kukutana mara ya kwanza au mtu aliye katika nafasi ya juu lazima alipe bili. Ikiwa hali inaweza kueleweka vibaya kama jaribio la kupata upendeleo maalum wa mtu, inafaa kupendekezwa kwamba kila mtu ajilipie mwenyewe. Hii ni kweli hasa kwa wawakilishi wa fedha vyombo vya habari na maafisa wa serikali katika ngazi zote: kifungua kinywa cha mwanahabari au afisa kwa gharama ya mtu mwingine kinaweza kuchukuliwa kuwa jaribio la kushawishi vyombo vya habari au udhihirisho wa ufisadi wa serikali. nguvu ya serikali. Hata hivyo, wengi mbinu ya pamoja Bado itakuwa hivi - mtu aliyealikwa atabeba gharama zote.
Baada ya kifungua kinywa cha biashara, chakula cha mchana au chakula cha jioni, ni desturi angalau kumshukuru mtu aliyekualika. Inafaa zaidi, hata hivyo, ni barua ya shukrani, ingawa kipengele hiki mara nyingi hupuuzwa katika mahusiano ya biashara.
Inapakia...