Masharti ya utatuzi wa migogoro yenye mafanikio. Masharti na sababu za utatuzi mzuri wa migogoro ya kijamii

Katika mizozo ya kisasa, hali zifuatazo za utatuzi wa migogoro zinaundwa.

1) Utambuzi wa wakati na sahihi wa sababu za migogoro. Hii inahusisha kutambua utata, maslahi, malengo na kubainisha "eneo la biashara" la hali ya migogoro. Mfano wa kuondoka katika hali ya migogoro umeundwa.

2) Maslahi ya pande zote katika kushinda mizozo kulingana na utambuzi wa pande zote wa masilahi ya kila upande.

3) Utaftaji wa pamoja wa maelewano, i.e. njia za kushinda mzozo. Mazungumzo yenye kujenga kati ya pande zinazopigana ni muhimu sana.

Hatua ya baada ya migogoro inahusisha uondoaji wa migongano ya maslahi, malengo, mitazamo, na kuondoa mvutano wa kijamii na kisaikolojia katika jamii. Ugonjwa wa baada ya mzozo, wakati uhusiano unazidi kuwa mbaya, inaweza kuwa mwanzo wa migogoro ya mara kwa mara katika ngazi tofauti na washiriki wengine.

Migogoro ya kisasa katika nchi za kidemokrasia inabainisha vipaumbele vikuu vya utatuzi wa migogoro. Kipengele cha jamii ya kidemokrasia ni utambuzi wa kukubalika kwa migogoro na wingi wa maslahi tofauti.

Katika Urusi, kipengele cha utatuzi wa migogoro ni maximalism ya vyama, ambayo hairuhusu kufikia makubaliano, kuondoa nia, na vyanzo vya kina vya mvutano wa kijamii. Upeo huu unaonyeshwa wazi zaidi nchini Urusi katika migogoro ya ethno-kitaifa, ambapo moja ya pande zinazopingana inatetea kanuni ya uhuru. Kanuni hii ya uhuru kwa hakika ndiyo yenye mamlaka zaidi katika kusuluhisha mizozo ya kitaifa, lakini inaweza kusababisha kuzorota kwa hali ya kifedha ya wakazi wa eneo hilo na kusababisha si ukabila, bali mzozo wa ndani. Kanuni ya haki ya mataifa kujitawala hufanya kazi vyema katika mizozo ya kikabila.

Kama matokeo, ni njia gani ya kusuluhisha mzozo ambayo ni ya busara zaidi? – Huu ni muunganiko wa vyama, maamuzi ya kisiasa yanayozingatia maslahi ya vyama vyote.

Katika nadharia ya mzozo ya R. Dahrendorf, usimamizi wenye mafanikio wa migogoro unahitaji uwepo wa sharti la thamani, kiwango cha mpangilio wa wahusika, na usawa wa fursa kwa pande zote mbili kwenye mzozo.

Ufahamu wa wingi na vitendo vya wingi. Harakati za kijamii

"Ufahamu wa watu wengi," pamoja na ufahamu wa kikundi na kijamii, ni aina ya ufahamu wa kijamii unaohusishwa na shughuli za aina maalum ya jumuiya za kijamii-umati. Kwa upande wa yaliyomo, "ufahamu wa watu wengi" ni seti ya mawazo, mawazo, hisia na udanganyifu unaopatikana kwa umati unaoakisi maisha ya kijamii ya jamii. "Ufahamu wa watu wengi" ni mdogo katika upeo kuliko ufahamu wa kijamii; vipengele vya kikundi na aina maalum za ujuzi wa kiroho wa ukweli (sayansi, maadili ya kitaaluma) hutoka ndani yake.

"Ufahamu wa watu wengi" hutokea na huundwa katika mchakato wa kuweka maisha ya watu stereotyping katika nyanja za kazi, siasa, na burudani, wakati matarajio sawa au sawa, maslahi, tathmini, na mahitaji yanazaliwa. Kwa msaada wa vyombo vya habari, mifano ya tabia, mtazamo wa ulimwengu unaozunguka, ujuzi, mtindo wa maisha, na ubaguzi wa fahamu huigwa. Muundo wa "ufahamu wa wingi" unajumuisha maoni ya umma (seti ya tathmini), mwelekeo wa thamani na mitazamo inayoathiri tabia ya watu wengi, "mood ya umma". Ufahamu wa misa hufanya kama kidhibiti cha aina nyingi za tabia ya mwanadamu. Jukumu lake linaongezeka kadri nafasi ya watu wengi katika uchumi, siasa na utamaduni inakua.

Vitendo vingi kama aina ya migogoro

Fomu ya kushangaza zaidi migogoro ya kijamii ni vitendo vya wingi vinavyotekelezwa kwa namna ya madai kwa mamlaka, au kwa maandamano ya moja kwa moja. Maandamano makubwa ni aina hai ya tabia ya migogoro. Inaonyeshwa kwa njia mbalimbali: ghasia za ghafla, mgomo uliopangwa, vitendo vya vurugu (mateka), vitendo visivyo na vurugu - kampeni za uasi wa raia; waandaaji wa maandamano makubwa ni makundi ya maslahi, au makundi ya shinikizo. Mikutano, maandamano, pikipiki, mgomo wa njaa ni njia za ufanisi kutatua matatizo maalum. Zinakamilishwa na mapinduzi, harakati za washiriki, Kitendo cha ugaidi.

Kwa kumalizia, tunaona kwamba kwa kuwa migogoro katika maisha haiwezi kuepukika, ni muhimu kusimamia teknolojia za udhibiti wa migogoro.

Harakati za kijamii

"Harakati za kijamii" ni vyama anuwai vya kijamii, idadi ya watu, kabila, kidini na vikundi vingine, vitendo vyao vya pamoja kufikia malengo ya kawaida. Asili ya harakati za kijamii inahusishwa na kuibuka kwa mizozo, mgawanyiko, na mmomonyoko wa maadili ya zamani katika jamii, ambayo inahimiza sehemu ya jamii kuungana kwa madhumuni ya kujitambua. Umoja wa harakati za kijamii:

1) lengo la jumla ni kubadilisha hali ya kijamii ya mtu;

2) maadili ya kawaida (mapinduzi, kihafidhina, uharibifu, chanya);

3) mfumo wa jumla wa kanuni zinazosimamia tabia ya washiriki wake;

4) kiongozi asiye rasmi.

Uchambuzi wa sosholojia ya Kimaksi Aina mbalimbali harakati za kijamii - mapinduzi, mageuzi, ukombozi wa kitaifa, kitaaluma, vijana, wanawake, na kadhalika. Vyama vya kisiasa mara nyingi huundwa kwa misingi ya harakati za kijamii, ambazo zina shirika, itikadi na programu zao. Katika maisha ya kisiasa ya karne ya ishirini, harakati za watu wengi kwa ajili ya amani, ikolojia, ukombozi wa taifa, ufeministi na vijana zina jukumu kubwa. Idadi ya harakati za watu wengi huchukua fomu ya taasisi ya kijamii ambayo ina kanuni na vikwazo maalum, maadili (kwa mfano, wanamazingira, ulinzi wa makaburi ya kitamaduni, madhehebu ya kidini). KATIKA jamii ya kisasa Mienendo isiyo rasmi ya kijamii ya punk, ngozi, rockers, mods, na hippies pia imeenea. Katika demokrasia, umuhimu wa harakati za watu wengi huongezeka.

Migogoro ya kijamii ni njia ya mwingiliano kati ya watu binafsi, jamii, taasisi za kijamii, zilizoamuliwa na masilahi yao ya nyenzo na kiroho, hali fulani ya kijamii, nguvu; ni mgongano ambao lengo lake ni neutralization. kusababisha uharibifu au uharibifu kwa adui. Makubaliano yanaonekana kuwa moja ya mbinu za kufanya maamuzi ya kiuchumi, kijamii na kisiasa na mengineyo, ambayo yanajumuisha kuunda msimamo uliokubaliwa ambao hauleti pingamizi za kimsingi kutoka kwa wahusika.

Maswali ya kujidhibiti

1. Je, migogoro ya kijamii inatofautiana vipi na migogoro baina ya watu?

2. Ni nani anayeweza kuwa mada ya migogoro ya kijamii?

3. Sababu ni nini umuhimu wa kijamii migogoro?

4. Taja dalili kuu za migogoro ya kijamii.

5. Fafanua dhana za "migogoro ya kijamii" na hali ya migogoro.

6. Ni ipi njia kuu ya kutatua migogoro ya kijamii?

7. Ni tofauti gani ya kimsingi kati ya harakati rasmi na zisizo rasmi za misa?

Fasihi

2. Druzhinin M.V., Kontorov D.S., Kontorov M.D. Utangulizi wa nadharia ya migogoro. M., 1989.

3. Zdravomyslov A. G. Matatizo ya kimsingi ya sosholojia ya migogoro katika mienendo ya ufahamu wa wingi. //Socis, 1998, No. 8.

4. Siegert W., Lang L., Kuongoza bila migogoro. M., 1990.

5. Migogoro ya kisiasa: kutoka kwa vurugu hadi maelewano. M., 1996.

6. Pretorius R. Nadharia ya migogoro. //Polis, 1991, No. 5.

7. Migogoro ya kijamii. Utafiti wa kisasa. M., 1991.

8. Sogrin V.V. Migogoro na makubaliano katika siasa za Kirusi. // Sayansi ya kijamii na kisasa. 1996, nambari 1.

XI. MASHIRIKA YA UZALISHAJI:

UENDESHAJI, USIMAMIZI

1. Usimamizi wa shirika la uzalishaji.

2. Mtindo wa usimamizi na mbinu.

Dhana za Msingi

Shirika la uzalishaji, usimamizi, viwango vya tabia katika uzalishaji, mashirika rasmi na isiyo rasmi, usimamizi, mawasiliano ya matusi na ya usawa na miundo, uongozi, utulivu, maadili ya ndani ya shirika, kufanya maamuzi, umuhimu na utii, utii, udhibiti, maamuzi sanifu, maagizo, mtindo wa pamoja, usimamizi wa ubunifu.

Kusudi la habari

Mada zilizotangulia zilichunguza taasisi na mashirika ya kijamii kama aina maalum ya miundo inayodhibiti mwingiliano na uhusiano wa kijamii katika jamii. Madhumuni ya mada hii ni kufunua sifa za utendaji na usimamizi wa moja ya aina za kawaida za shirika la kijamii - shirika la uzalishaji.

Swali la kwanza. Wakati wa kusoma dhana za kinadharia shirika la uzalishaji, makini na kazi za kijamii za watafiti wa Marekani E. Mayo, F. Taylor, D. McGregor, F. Herzberg, E. Goldner na wanasosholojia wa ndani V. Podmarkov, D. Gvishiani, A. Prigozhin, N. Lanin na Zingatia miundo na kazi rasmi na zisizo rasmi za shirika la uzalishaji na athari zake katika ufanisi wa kazi na shirika la wafanyikazi.

Jukumu kubwa linachezwa na maadili ya shirika yenye lengo la kuanzisha udhibiti mkali wa kijamii na kukidhi mahitaji ya wanachama wa shirika. Amua mwenyewe kiwango cha maadili haya, ukiweka mbele maadili katika mfumo wa kupata faida kubwa kwa kufikia ufanisi wa kiuchumi na shirika la busara.

Swali la pili Anza kusoma kwa kufafanua dhana za "usimamizi" na "usimamizi". Shirika la utawala lililo katika uzalishaji wowote ni muundo wa usimamizi na mzunguko wa ndani. Amua kuwa usimamizi ndio njia kali zaidi ya kupanga biashara na kazi kwa ujumla. Panua dhana kama vile "udhibiti", "kufanya maamuzi", "mtindo na njia za usimamizi" kulingana na kusoma kazi za A.I. Prigogine, D. McGregor na wanasosholojia wengine.

Hitimisho. Fanya muhtasari wa nyenzo zilizosomwa, ukigundua kuwa mashirika ya uzalishaji na usimamizi huchukua jukumu kubwa katika utambuzi wa mahitaji ya kimsingi ya binadamu, kuboresha kiwango na ubora wa maisha ya jamii nzima.

Usimamizi wa shirika la uzalishaji

Shirika la uzalishaji kama shirika rasmi linaweza kuelezewa kama mfumo wa mahitaji maalum na viwango vya tabia, vilivyofafanuliwa rasmi na maagizo ya jukumu yaliyowekwa kwa uthabiti. Ni piramidi, sehemu ya usawa ambayo ina sifa ya mfumo wa mahitaji ya mgawanyiko wa kazi ya kazi, na sehemu ya wima - mahusiano ya nguvu na utii.

Shirika rasmi linaweza pia kuelezewa kama mfumo wa idara, vikundi, na kazi. Mahali pa kazi mtu binafsi na mtu binafsi kitengo cha muundo kuamua kwa urahisi na nafasi wanazochukua katika sehemu za usawa na wima. Katika kesi ya kwanza, nafasi hiyo inaitwa kazi, kwa pili - hali.

Muundo wa mashirika ya uzalishaji ni malezi ya spatio-temporal. Vipengele vyake vinasambazwa katika nafasi ya shirika. Topografia ya nafasi ya shirika ina maana ya aina nne za mgawanyiko: 1) usambazaji wa kijiografia wa wafanyakazi katika warsha, idara, nk, majengo ambayo yametengwa kutoka kwa kila mmoja; 2) kazi - mwashi, standardizer inaweza kuwa iko katika nafasi sawa ya kijiografia, lakini kiutendaji wametenganishwa na, kwa hivyo, wana majukumu na masilahi tofauti; 3) hadhi - mgawanyiko kwa nafasi, mahali katika kikundi cha kijamii: wafanyikazi, wafanyikazi, wasimamizi mara nyingi huwasiliana, licha ya ukweli kwamba wanaweza kuwa katika vyumba tofauti, wanaaminiana zaidi; 4) kihierarkia - kulingana na mahali katika usimamizi wa shirika. Kanuni za muundo rasmi zinaagiza kushughulikia suala hilo kwa mkuu wa haraka, na si kwa njia ya "kichwa" chake. Wakati huo huo, shirika la uzalishaji ni mfumo wazi na, kwa hiyo, hufanya kazi na kuendeleza kwa muda. Vipengele vyake, kulingana na shughuli na uhusiano, kubadilishana vitu, nishati, habari, nk.

Katika mashirika ya utengenezaji, kama wengine mashirika ya kijamii, kuna idadi kubwa kabisa ya maadili. Ni zipi kuu? Kwanza kabisa, shirika linahitaji kuweka malengo ya nje mara kwa mara ili kudhibitisha umuhimu wa kazi zake. Kwa hivyo, malengo yenyewe huundwa na wateja fulani maalum - mashirika mengine ambayo yanahitaji tija ya shirika hili.

Shirika lolote la uzalishaji linahitaji utulivu, utendakazi endelevu, na uhakikisho fulani wa hitaji lake katika siku zijazo. Kwa hivyo, mteja thabiti na uhusiano endelevu wa muda mrefu na mteja huyu pia ni dhamana muhimu ya shirika.

Kwa shirika la uzalishaji, pia ni muhimu sana ni gharama gani zinazotumiwa kufikia matokeo ya shughuli zao, nini ufanisi wa kiuchumi usimamizi, iwe uzalishaji wa bidhaa fulani hauna faida au unapata faida. Ufanisi wa juu wa kiuchumi na kutengeneza faida ni thamani muhimu ya shirika katika hali ya uzalishaji wa bidhaa.

Utendaji wa mashirika ya uzalishaji unahusiana na mwingiliano wa sehemu mbili - njia za uzalishaji na kazi. Ubora wa wafanyikazi na uzazi wake unahusishwa na kukidhi mahitaji anuwai ya wafanyikazi wa biashara. Utoshelevu huu unafanywa ndani ya mfumo sera ya kijamii mashirika ya uzalishaji. Viwango vya idadi na ubora wa sera ya kijamii ya biashara bila shaka ni ya maadili muhimu ya shirika.

Nidhamu, uwajibikaji, utulivu - maadili haya yote ni, kama ilivyo, sifa za kihifadhi za shirika la uzalishaji. Lakini mashirika yana hitaji la kuanzisha ubunifu, kubadilisha muundo, teknolojia, uhusiano na kazi zao. Ubunifu wa anuwai pia unatambuliwa kama dhamana muhimu ya shirika. Hii ina maana kwamba uvumbuzi, mpango, na mielekeo ya ubunifu, kwa maana fulani, inaweza kutenda kama maadili ya ndani ya shirika.

Hivyo, tumehamia kwenye tatizo muhimu katika sosholojia ya mashirika ya viwanda - tatizo la usimamizi. Mzunguko wa usimamizi unaitwa shirika la utawala. Wacha tujue shirika la utawala ni nini. Shirika la kiutawala ni mfumo wa uhusiano rasmi unaofafanuliwa na kanuni, maagizo, sheria, sheria, maagizo, viwango vya kiufundi, ramani za majukumu rasmi na wafanyikazi. Shirika la utawala linajumuisha idadi ya vipengele muhimu: 1) usambazaji wa kazi: utaalamu wa usawa kati ya makundi ya walengwa (timu, sehemu, warsha, idara, nk); muundo na mbinu za uendeshaji wa makundi haya ni kawaida rasmi katika kanuni, maelekezo na nyaraka nyingine rasmi; 2) utii wa nafasi, i.e. usambazaji wima wa haki, majukumu na mamlaka, idadi na hatua za uwajibikaji katika kufanya maamuzi katika ngazi mbalimbali; 3) mfumo wa mawasiliano, i.e. mfumo wa kusambaza habari unaofanya kazi "kutoka juu hadi chini" na kwa usawa. Kazi hizi zinachanganya usimamizi, yaani, shirika la mchakato wa usimamizi, kuhakikisha kupitishwa kwa uamuzi bora na utekelezaji wake wa vitendo, pamoja na udhibiti wa ufanisi na uhakikisho wa utekelezaji.

Usimamizi ni njia ya busara ya kuandaa kazi ya uzalishaji. Usimamizi unaweza kufafanuliwa kama ifuatavyo. Usimamizi ni mchakato wenye kusudi, uliopangwa, ulioratibiwa na uliopangwa kwa uangalifu ambao husaidia kufikia athari kubwa huku ukitumia rasilimali, juhudi na wakati mdogo. Usimamizi ni kitu cha utafiti wa taaluma nyingi: cybernetics, biolojia, nadharia ya kiuchumi, n.k. Umaalum wa mbinu ya kijamii ya usimamizi ni kwamba inazingatiwa kutoka kwa mtazamo wa shughuli, masilahi, tabia na mwingiliano wa watu fulani. vikundi vya kijamii, walio katika uhusiano wa uongozi na utii. Sosholojia ya shirika la viwanda inasoma moja ya aina zao - vikundi vya usimamizi.

Njia ya synthetic ya shida ya usimamizi ilitengenezwa na A. I. Prigogine katika kazi yake "Sosholojia ya Shirika" (Moscow, 1980). Inatokana na kanuni kwamba mfumo wa udhibiti ni kitu changamano kidogo kuliko kitu kinachosimamiwa au kudhibitiwa. Kitu cha kudhibiti kina aina ya kujitegemea ya kuwepo kwake, na, kwa hiyo, mantiki yake ya uendeshaji na inertia. Kiwango cha uhuru na uhuru wa kitu kilichodhibitiwa kinaonyeshwa na dhana ya "kudhibiti". Kiwango cha udhibiti inategemea saizi ya biashara, idadi ya wafanyikazi, eneo la eneo, wasifu wa kiteknolojia wa uzalishaji, na mwishowe, mwelekeo na kanuni za nidhamu ambazo zimekua katika timu, mtazamo wa kufanya kazi, mtindo na njia za usimamizi. . Kiwango cha udhibiti pia inategemea kubadilika kwa mfumo wa udhibiti yenyewe.

Ufanisi wa usimamizi kwa kiasi kikubwa unategemea ubora wa ufumbuzi unaotumiwa. Uamuzi ni kipengele kikuu cha usimamizi na shirika la uzalishaji. A.I. Prigozhin alipendekeza uainishaji wa maamuzi ya usimamizi ambayo yangezingatia, kwanza kabisa, kiwango cha mchango wa somo la uamuzi wa mabadiliko ya shirika. Kulingana na yeye, kila kitu maamuzi ya usimamizi katika shirika inaweza kugawanywa katika aina mbili. Ya kwanza imewekewa masharti madhubuti (inayoamuliwa na kutegemea kwa udhaifu mada ya maamuzi. Aina hii kwa kawaida hujumuisha ama yale yanayoitwa maamuzi ya sanifu (yaliyowekwa na maagizo na maagizo yaliyopitishwa hapo juu), au maagizo yaliyowekwa kwa masharti ya pili ya shirika la juu. Aina hii ya mazoezi uamuzi hautegemei sifa na mwelekeo wa kiongozi.

Aina ya pili ni ile inayoitwa maamuzi ya hali, ambapo sifa za kiongozi huacha alama kubwa juu ya asili ya maamuzi yaliyofanywa. Hizi ni pamoja na maamuzi yanayohusiana na mabadiliko ya ndani katika shirika (kwa mfano, zawadi, adhabu) na mabadiliko katika taratibu, muundo na malengo ya shirika. Uamuzi wa hatua kwa kawaida huzingatiwa kama chaguo la mbadala wa kitabia kutoka kwa chaguzi kadhaa zinazowezekana, ambayo kila moja inahusisha idadi ya matokeo chanya na hasi. Miongoni mwa mambo yanayoathiri ubora wa maamuzi, pamoja na nafasi za majukumu ambazo tumeshaainisha, tunapaswa kuzingatia kama vile uwezo wa wafanyakazi kuandaa maamuzi, biashara na sifa za kibinafsi za meneja.

Mtindo na mbinu za usimamizi

Nadharia ya mitindo ya usimamizi na D. McGregor inaeleza sifa za mitindo mitatu kuu ya usimamizi: 1. Mtindo wa kimamlaka, ambao una sifa ya udhibiti mkali, kulazimishwa kufanya kazi, vikwazo hasi, na msisitizo wa motisha ya nyenzo. 2. Mtindo wa kidemokrasia, kusisitiza matumizi ubunifu wasaidizi, udhibiti unaobadilika, ukosefu wa kulazimishwa, kujidhibiti, ushiriki katika usimamizi, mkazo juu ya motisha ya maadili ya kufanya kazi. 3. Aina iliyochanganywa, vipengele vinavyobadilishana vya mitindo ya usimamizi wa kimabavu na kidemokrasia.

D. McGregor haoni kuwa ni muhimu kupendekeza mtindo mmoja au mwingine wa usimamizi kama inavyofaa zaidi. Kwa maoni yake, kabla ya kuchagua mfano fulani katika biashara, ni muhimu kutekeleza mtihani wa uchunguzi na kujua idadi ya maswali: ni kiwango gani cha uaminifu katika uhusiano kati ya wasimamizi na wasaidizi, serikali nidhamu ya kazi, kiwango cha mshikamano na vipengele vingine vya hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia katika timu. Kulingana na masomo haya, mielekeo miwili ya kijamii iliundwa nchini Marekani - kuanzishwa kwa aina mpya za shirika la kazi na mpango wa kuboresha ubora wa maisha.

Katika miaka ya hivi karibuni, katika nchi zilizoendelea kiviwanda, pamoja na kiongozi wa jadi - meneja, hitaji limetokea la aina mpya ya meneja - "meneja wa uvumbuzi". Meneja wa uvumbuzi, kulingana na B. Santo, sio bosi kwa maana ya jadi ya neno, lakini mfanyakazi, mshirika. Shughuli zake zinalenga kuhamisha maarifa, kutekeleza maamuzi ya kiuchumi, kuunda mifumo ya motisha, n.k. Inafanya kama kichocheo cha shughuli za pamoja, husababisha utaftaji wa malengo mapya, na kuwaanzisha wale wanaojitambulisha na malengo haya. Msimamizi mbunifu hufikia lengo kwa kukuza ukinzani wa ndani wa shirika. Mkakati wake ni mpito wa taratibu kwa ushirikiano wa kiwango kikubwa, kuweka malengo ya juu yenye matarajio, na maendeleo ya haraka zaidi ya kijamii na kiufundi ya uchumi wa soko. Mbinu zake zinajumuisha kubadilisha wafanyikazi katika nyadhifa muhimu, kutegemea mafanikio mifumo ya utendaji, katika uteuzi, mkusanyiko wa faida na faida ndogo, ikifuatiwa na mafanikio ya hali mpya ya shirika.

Maswali ya kujidhibiti

1. Fafanua dhana ya "shirika la uzalishaji"?

2. Je, ni vipengele vipi vya muundo na kazi za mashirika ya uzalishaji?

3. Je, maadili ya jumla na ya ndani ya shirika ni yapi?

4. Vikundi visivyo rasmi vina jukumu gani katika mashirika ya viwanda?

5. Orodhesha fomu kuu na mbinu za shughuli za usimamizi.

6. Nini maana ya nadharia ya D. McGregor ya mitindo ya usimamizi?

Fasihi

1. Blau P. Utafiti wa mashirika rasmi // Sosholojia ya Marekani. M., 1972.

2. Blake R., Mouton D. Mbinu za kisayansi za usimamizi. Kyiv 1990.

3. Gvisiani D. M. shirika na usimamizi. Uchambuzi wa kisosholojia wa nadharia za ubepari. M., 1979.

4. Goldner E. Uchambuzi wa mashirika. // Sosholojia leo. Matatizo na matarajio. M., 1967.

5. Siegert W., Lang L. Kuongoza bila migogoro. M., 1990.

6. Kravchenko A. I. Mashirika ya kazi: muundo, kazi, tabia. M., 1992.

7. Prigozhin A.I. Sosholojia leo. M., 1980.

8. Setrom M.I. Misingi ya nadharia ya uamilifu ya shirika. L., 1973.

9. Shibutani T. Saikolojia ya kijamii. M., 1969.

10. O'Shaughnessy. Kanuni za kuandaa usimamizi wa kampuni. M., 1979

11. Herzberg F., Miner M. Motisha kwa kazi na motisha ya uzalishaji. // Utafiti wa kijamii. 1990, №1.

12. Young S. Mfumo wa usimamizi wa shirika. M., 1972.

13. Radaev V.V. Sosholojia ya Kiuchumi. M., 1998.

Fasihi ya elimu

1. Elsukova A. N. et al. Historia ya sosholojia. Minsk, 1997.

2. Historia ya sosholojia ya kinadharia. M., 1998.

3. Komarov M. S. Utangulizi wa sosholojia. M., 1994.

4. Kravchenko A. I. Sosholojia. Mafunzo. Ekaterinburg, 1998.

5. Kravchenko A. I. Sosholojia. Kitabu cha matatizo. M., 1997.

6. Kravchenko A.I. Misingi ya Sosholojia. M., 1997.

7. Radugin A.I., Radugin I.V. sosholojia. Kozi ya mihadhara. M., 1995.

8. Ensaiklopidia ya kisosholojia ya Kirusi (ed. G. V. Osipov). M., 1998.

9. Sosholojia ya kisasa ya Magharibi. Kamusi. M., 1990.

10. Smelser N. Sosholojia. M., 1994.

11. Kijamii Kamusi ya encyclopedic(Mh. G. V. Osipov). M., 1997.

12. Sosholojia. Shida na mwelekeo wa maendeleo (ed. S. I. Grigoriev). M., 1997.

13. Toshchenko Zh. T. sosholojia. M., 1996.

14. Frolov S.S. sosholojia. Kitabu cha maandishi kwa vyuo vikuu. M., 1997.

15. Sheregi F. E. alitumia sosholojia. Kitabu cha kiada. M., 1996.

16. Efendiev A. G. Misingi ya Sosholojia. M., 1994.

Mhariri wa kiufundi: T. A. Smirnova

Taasisi ya Uchumi na Usimamizi ya Tver,

170000, Tver, Pobeda Ave., 27.

Ilitiwa saini ili kuchapishwa mnamo Juni 8, 99. Umbizo la 60x84 1/16. Karatasi ya uchapishaji.

Masharti tanuri l. 3, 8 Mzunguko wa nakala 100.

2.4 Masharti azimio la mafanikio migogoro

Kutoa makubaliano ni sehemu muhimu ya mchakato wa mazungumzo na hutumiwa kwa sababu mbalimbali, ikiwa ni pamoja na: kutoa kitu kabla ya kuondolewa; kupunguza hasara; onyesho la nguvu; kuelewa kwamba upande unaopingana ni sahihi na unastahili maafikiano; kuonyesha uaminifu wa nia; njia ya kutoka kwa msuguano; hamu ya kusukuma mazungumzo; mpito kwa zaidi masuala muhimu.

Makubaliano yanaweza kuwa ya kiutaratibu, makubwa na ya kisaikolojia.

Makubaliano hutumiwa kufikia malengo yafuatayo: kuendeleza maelewano; tafuta njia ya kutoka kwa msuguano; kuendeleza ufumbuzi wa kujenga; kutafuta njia ya "tamu kidonge"; kufikia kukamilika kwa hatua fulani.

Njia za kupunguza upinzani kwa mapendekezo ya makazi:

Endelea kuwajulisha upande mwingine;

Kutarajia pingamizi za wapinzani kwa pendekezo hilo na, hata kabla ya kuwasilisha pendekezo, jibu pingamizi hizi;

Sikiliza kwa makini na kwa uthabiti kauli za upande unaopingana.

Inahitajika kujifunza kutoka kwa habari iliyotolewa na upande mwingine;

Onyesha kwa msaada wa nyaraka jinsi pendekezo litakavyokidhi maslahi ya upande mwingine;

Hakikisha kwamba upande mwingine unaelewa "faida" zote za pendekezo

kabla ya kuendelea kuelezea maelezo maalum ya utekelezaji wake;

Jitolee kuwafahamisha wawakilishi wasiokuwepo wa upande unaopingana kuhusu thamani ya pendekezo lako. Matokeo ya mazungumzo yanayofanyika kwa kiwango cha mlalo yanasemwa tena wakati wa kusonga wima, na taarifa ya kina ya sababu na hoja zote:

Usichanganye au kuweka shinikizo kwa upande mwingine, kwani mchakato unaweza kuwa wa mabishano bila lazima;

Onyesha uwezo wa "kushika neno lako" kuhusu pendekezo la suluhu.

Toa maelezo ambayo yatamshawishi mpinzani juu ya uwezo wako wa kutii makubaliano kikamilifu.

Washirika wote wawili, mzungumzaji na msikilizaji, wanaweza kudhibiti ufanisi wa mawasiliano, na kila mmoja anaweza kuchukua jukumu katika kuongeza na kupunguza ufanisi wa mawasiliano. Kushinda kuepuka: kupambana na hili kunahusisha kusimamia tahadhari ya mpenzi, watazamaji, na tahadhari ya mtu mwenyewe.

Ya kwanza ya wengi mbinu za ufanisi kuvutia usikivu ni matumizi ya kishazi kisichoegemea upande wowote. Kiini chake kinatokana na ukweli kwamba mwanzoni mwa hotuba kifungu hutamkwa ambacho hakihusiani moja kwa moja na mada kuu, lakini kwa sababu fulani hakika ina maana kwa wote waliopo na kwa hivyo inavutia umakini wao.

Mbinu ya pili ya kuvutia umakini ni mbinu ya kushawishi. Kiini chake kiko katika ukweli kwamba mzungumzaji kwanza hutamka kitu kwa njia ngumu-kutambua, kwa mfano, kimya kimya, bila kueleweka, kwa sauti kubwa au isiyoeleweka. Msikilizaji anapaswa kufanya juhudi maalum kuelewa angalau jambo fulani, na juhudi hizi zinahitaji umakini wa umakini. Kama matokeo, mzungumzaji huvutia msikilizaji kwenye mtandao wake. Katika mbinu hii, mzungumzaji anaonekana kumchokoza msikilizaji kutumia mbinu za kukazia uangalifu kisha kuzitumia.

Mbinu nyingine muhimu ya kuzingatia umakini ni kuanzisha mawasiliano ya macho kati ya mzungumzaji na msikilizaji.Kuanzisha mawasiliano ya macho ni mbinu inayotumika sana katika mawasiliano yoyote, si hadharani tu, bali pia ya kibinafsi, ya karibu n.k. Kwa kumtazama mtu kwa makini, tunavutia usikivu wake, tukisonga mbali na macho ya mtu, tunaonyesha kwamba hatutaki kuwasiliana.

Uwezo wa kudumisha tahadhari unahusishwa na ufahamu wa mambo sawa ambayo hutumiwa wakati wa kuvutia, lakini wakati huu ni mapambano dhidi ya ukweli kwamba tahadhari ya mwingine inapotoshwa na uchochezi wa watu wengine ambao hautoki kwetu. Umakini wa msikilizaji unaweza kukengeushwa na kichocheo chochote cha nje kwa mwingiliano uliopeanwa - kugonga mlango kwa sauti, mawazo ya mtu mwenyewe nje ya mada, nk.

Kundi la kwanza la mbinu za kudumisha usikivu kimsingi ni kuondoa, ikiwezekana, mvuto wote wa nje na kujitenga nao iwezekanavyo. Kwa hiyo, kikundi hiki kinaweza kuitwa mbinu za kujitenga.

Ikiwa, kutoka kwa mtazamo wa mzungumzaji, kiwango cha juu anachoweza kufanya ni kutenganisha mawasiliano kutoka kwa mambo ya nje, basi kwa msikilizaji ni muhimu pia kuwa na uwezo wa kujitenga na mambo ya ndani. Mara nyingi, kuingiliwa kunaonyeshwa kwa ukweli kwamba mpatanishi, badala ya kumsikiliza kwa uangalifu mzungumzaji, yuko busy kuandaa maoni yake mwenyewe, akifikiria juu ya hoja, kufikiria kupitia mawazo ya hapo awali ya mpatanishi, au kungojea mwisho wa hotuba yake kuingilia kati. mwenyewe. Katika mojawapo ya matukio haya, matokeo ni sawa - tahadhari ya msikilizaji huelekezwa kwake mwenyewe, ndani, anakosa kitu, na ufanisi wa mawasiliano hupungua. Kwa hiyo, njia ya kujitenga kwa msikilizaji ni ujuzi wa kusikiliza kwa mtu mwenyewe, uwezo wa kutosababishwa na mawazo ya mtu na si kupoteza habari.

Kundi lingine la mbinu za kudumisha umakini ni mbinu ya kuweka rhythm. Uangalifu wa mtu hubadilika kila wakati, na ikiwa haufanyi bidii maalum ya kuirejesha kila wakati, basi itaondoka na kubadili kitu kingine. Uwasilishaji wa hali ya juu, wa kuchukiza haswa huchangia usumbufu kama huo. Kubadilisha mara kwa mara sifa za sauti na hotuba ndiyo njia rahisi zaidi ya kuweka mdundo unaotaka wa mazungumzo.

Kundi linalofuata la mbinu ni mbinu za lafudhi. Zinatumika katika hali ambapo inahitajika kuteka umakini wa mwenzi kwa fulani, muhimu, kutoka kwa maoni ya mzungumzaji, vidokezo katika ujumbe, hali, nk.

Mbinu za accentuation zinaweza kugawanywa katika moja kwa moja na isiyo ya moja kwa moja. Mkazo wa moja kwa moja unapatikana kupitia matumizi ya misemo mbalimbali rasmi, maana yake ambayo ni kuvutia, kama vile, kwa mfano, tafadhali makini, nk. Nakadhalika. Msisitizo usio wa moja kwa moja unapatikana kwa sababu ya ukweli kwamba maeneo ambayo umakini unahitajika kutengwa hutofautishwa na muundo wa jumla wa mawasiliano kwa sababu ya tofauti - zimepangwa kwa njia ya kutofautisha na msingi unaozunguka na kwa hivyo huvutia umakini kiatomati.

Kuegemea kwa chanzo ni, kwa kweli, mamlaka. Kadiri mtu anavyomwamini mpatanishi wake, ndivyo kuegemea kwake zaidi. Kiashiria hiki kina uwezo na usawa, unaofafanuliwa kama kutojali - kadiri msikilizaji anavyofikiria kuwa anataka kumshawishi, ndivyo anavyomwamini zaidi mzungumzaji.

Ukweli wa kuvutia, iliyotambuliwa katika masomo ya ushawishi wa mamlaka, ni kama ifuatavyo. Ilibadilika kuwa ikiwa msikilizaji anamwamini msemaji, basi yeye huona na kukumbuka mahitimisho yake vizuri na kwa kweli hajali mwendo wa hoja. Ikiwa kuna uaminifu mdogo, basi yeye ni baridi zaidi juu ya hitimisho, lakini yeye ni mwangalifu sana kwa hoja na mwendo wa hoja. Ni dhahiri kwamba kwa madhumuni tofauti ya mawasiliano ni muhimu kusimamia uaminifu wa msikilizaji kwa njia tofauti. Kwa hiyo, wakati wa kufundisha, ni bora kuwa na mamlaka ya wastani, na wakati wa kuchochea, ni bora kuwa na mamlaka ya juu.

Tafiti pia zimefanywa ili kubainisha iwapo kutaunda hitimisho kuu katika ujumbe au kumwachia msikilizaji kazi hii. S. Hovland na W. Mendell wanasema kwamba watu wenye maslahi ya juu na kiwango cha juu cha kiakili hawana haja ya kuhamasishwa kufikia hitimisho - wataifanya peke yao, ikiwa. kiwango cha chini hitimisho la kielimu ni muhimu.

Tatizo la kujenga muundo wa kimantiki wa ujumbe pia linajumuisha uchunguzi wa ufanisi linganishi wa mabishano ya upande mmoja na pande mbili.

Kwa muhtasari wa matokeo ya utafiti juu ya mabishano, tunaweza kusema yafuatayo. Ujumbe wa mabishano wa pande mbili ni bora na mzuri zaidi: kwa hadhira iliyoelimishwa; inapojulikana kuwa hadhira haikubaliani na mwasilishaji; wakati kuna uwezekano wa kupinga propaganda katika siku zijazo. Mabishano ya upande mmoja ni bora wakati nafasi za mpokeaji na mwasilishaji zinafanana na propaganda zaidi ya kupinga haitarajiwi. Ujumbe wa mabishano wa pande mbili katika vikundi vilivyo na kiwango cha chini cha elimu sio tu haifai, lakini hata husababisha athari mbaya.

Katika mawasiliano, ni muhimu kuwa na uwezo wa kudhibiti mwelekeo wa mawazo ya washirika wako. Ufanisi wa mawasiliano unategemea sana jinsi wenzi wanavyohusika katika mawasiliano. Na mwisho huu unahusiana kwa karibu na jinsi mtu anavyokaribia ufumbuzi wa masuala fulani kwa uangalifu, ikiwa anasikiliza tu na kuangalia, au sio tu kusikiliza, lakini pia anafikiri juu ya kile anachosikia na kuona. Ili kuongeza ufanisi wa mawasiliano, ni muhimu kuwa na fursa, au angalau nafasi, kushiriki na kuelekeza mawazo ya interlocutor katika mwelekeo sahihi.

Ili kueleweka na interlocutor yako, lazima uzingatie mantiki ya mpenzi wako wakati wowote iwezekanavyo. Ili kufanya hivyo, ni muhimu kufikiria takriban nafasi, pamoja na sifa za mtu binafsi na za kijamii, kwani kukubalika au kutokubalika kwa mantiki fulani kwa mwenzi inategemea sana mwelekeo wake wa awali.

Kuelewa mwenzi, ufahamu wa kutosha wa maoni yake, malengo, sifa za mtu binafsi ndio hali kuu ya kushinda vizuizi vyote bila ubaguzi, kwa sababu. Kadiri mzungumzaji anavyozingatia sifa za msikilizaji, ndivyo mawasiliano yanavyokuwa na mafanikio zaidi.

Hitimisho

Kwa mazungumzo ya mazungumzo na ya upatanishi, ni muhimu kwamba makubaliano ya usuluhishi yatoe kuridhika kwa utaratibu, msingi na kisaikolojia. Shahada ya juu kutoridhika kwa mshiriki mmoja au zaidi katika moja au yote matatu ya maeneo hapo juu husababisha kuendelea kwa migogoro baada ya mwisho wake rasmi, yaani, baada ya migogoro.

Kwa hivyo, baada ya mzozo ni tabia mbaya kama matokeo ya kutoridhika kwa mabaki ya fahamu au fahamu (pamoja na utaratibu kimsingi wa kisaikolojia) ambayo hutokea wakati mzozo unazingatiwa kutatuliwa wakati haukutatuliwa, kutatuliwa kwa njia isiyo ya haki, au kutatuliwa kwa njia ambayo iliathiri vibaya mtu ambaye awali hakuwa mshiriki.

Hivyo, tunaweza kuhitimisha kwamba njia bora zaidi ya kutatua migogoro ni mazungumzo. Uwezekano wa kujenga wa mazungumzo na upatanishi ni wa juu sana. Moja ya faida muhimu njia hii ni kwamba matumizi yake yanawezekana katika mizozo ya wima ("mazungumzo ya wima": bosi - kikundi cha wafanyikazi; kikundi cha wafanyikazi - usimamizi wa biashara), na kwa zile za usawa ("mazungumzo ya usawa": mkuu wa idara - mkuu wa idara; kikundi cha wafanyikazi - kikundi. ya wafanyakazi). Ikiwa hali ya mzozo ni mbaya sana au haiwezekani kujadili peke yako, teknolojia ya upatanishi hutumiwa kama nyongeza ya njia ya mazungumzo.

Walakini, pia kuna matokeo yasiyofaa ya mchakato wa mazungumzo.

Njia ya mazungumzo ni nzuri ndani ya ukanda fulani, zaidi ya hapo mchakato wa mazungumzo inapoteza ufanisi wake kama njia ya utatuzi wa migogoro na inakuwa njia ya kudumisha hali ya migogoro. Mazungumzo yana nyanja yao ya hatua nzuri, lakini sio kila wakati kwa njia bora zaidi utatuzi wa migogoro. Kuchelewesha mazungumzo, kupata wakati wa kuzingatia rasilimali, kuficha vitendo vya uharibifu kupitia mazungumzo, kumjulisha mpinzani vibaya wakati wa mazungumzo ni mambo hasi ya mchakato wa mazungumzo. Kwa hivyo, tunaweza kuhitimisha: mkakati madhubuti wa mazungumzo ni, kwanza kabisa, mkakati wa makubaliano, utaftaji na uboreshaji wa masilahi ya kawaida na uwezo wa kuyachanganya kwa njia ambayo haitasababisha hamu ya kukiuka makubaliano yaliyofikiwa. KATIKA maisha halisi Wasimamizi wa safu mbali mbali mara nyingi hukosa utamaduni wa mchakato wa mazungumzo, ustadi wa mazungumzo, na hamu ya kuingia katika mawasiliano na wapinzani wao.

Orodha ya fasihi iliyotumika

1. Verenko I.S. Conflictology, - M.: Uswisi, 2006

2. Kozer L.A. Kazi za migogoro ya kijamii // Mawazo ya kijamii ya Amerika. - M., 1996.

3. V.M. Serykh, V.N. Zenkov, V.V. Glazyrin et al. Sosholojia ya Sheria: Kitabu cha kiada / Ed. Prof. V.M. Kijivu. M., 2004. P. 248

4. Khudoikina T.V. Utatuzi wa migogoro ya kisheria na migogoro kwa kutumia taratibu za upatanisho // Kazi za kisayansi. Chuo cha Kirusi sayansi ya sheria. Toleo la 4. Katika juzuu 3. Juzuu 2. M., 2004. ukurasa wa 79 - 82

5. Vitryansky V.V. Utatuzi mbadala wa migogoro nchini Urusi // Njia mbadala za utatuzi wa migogoro: upatanishi na usuluhishi: Kesi za mkutano wa kimataifa. Moscow. Mei 29 - 30, 2000 M., 2004. P. 69 - 75

6. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology: Kitabu cha kiada kwa vyuo vikuu. Toleo la 2., lililorekebishwa. na ziada M., 2004

7. Lyashko A.V. Fomu na njia za kutatua migogoro ya kisheria // Sheria na jamii: kutoka kwa migogoro hadi makubaliano: St. Petersburg, 2004. P. 225

8. Klementieva A. Ya. Mafunzo "Tabia katika Masharti ya Migogoro" // Migogoro ya Kijamii. - Nambari 2 - 1997

9. Van de Flirt E., Janssen O. Tabia ya migogoro ya ndani ya kikundi: kuelezea, njia za maelezo na mapendekezo // Migogoro ya kijamii. - Nambari 2 - 1997

V.M. Serykh, V.N. Zenkov, V.V. Glazyrin et al. Sosholojia ya Sheria: Kitabu cha kiada / Ed. Prof. V.M. Kijivu. M., 2004. P. 248

Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Conflictology: Kitabu cha kiada kwa vyuo vikuu. Toleo la 2., lililorekebishwa. na ziada M., 2004.

Verenko I.S. Conflictology, - M.: Uswisi, 2006

Vitryansky V.V. Utatuzi mbadala wa migogoro nchini Urusi // Njia mbadala za utatuzi wa migogoro: upatanishi na usuluhishi: Kesi za mkutano wa kimataifa. Moscow. Mei 29 - 30, 2000 M., 2004. P. 69 - 75

Kozer L.A. Kazi za migogoro ya kijamii // Mawazo ya kijamii ya Amerika. - M., 1996.

Lyashko A.V. Fomu na njia za kutatua migogoro ya kisheria // Sheria na jamii: kutoka kwa migogoro hadi makubaliano: St. Petersburg, 2004. P. 225

Van de Flirt E., Janssen O. Tabia ya migogoro ya ndani ya kikundi: kuelezea, njia za maelezo na mapendekezo // Migogoro ya kijamii. - Nambari 2 - 1997

Khudoikina T.V. Utatuzi wa migogoro ya kisheria na migogoro kwa kutumia taratibu za upatanisho // Kazi za kisayansi. Chuo cha Kirusi cha Sayansi ya Sheria. Toleo la 4. Katika juzuu 3. Juzuu 2. M., 2004. ukurasa wa 79 - 82

Klementieva A.Ya. Mafunzo "Tabia katika Masharti ya Migogoro" // Migogoro ya Kijamii. - Nambari 2 - 1997

Husababishwa na hali ya migogoro inayotokea mara kwa mara kati ya utawala na wafanyikazi. 3. Maendeleo ya hatua za kuboresha utatuzi wa migogoro katika Bolshoi Gostiny Dvor OJSC 3.1 Maendeleo ya mapendekezo ya utatuzi wa migogoro katika Bolshoi Gostiny Dvor OJSC Ninapendekeza kuunda mchakato wa kutatua migogoro kwenye masharti yafuatayo: 1. mchakato wa kutatua...

mfano wa utatuzi wa migogoro. 1.2 Kanuni za Msingi Kanuni za msingi zinazosimamia mchakato wa mazungumzo ziko katika kitabu cha B.I. "Saikolojia ya Kujenga ya Migogoro" ya Hassan imeundwa kama ifuatavyo: wahusika lazima waonyeshe nia ya kufikia makubaliano. Mazungumzo hayawezi kufanyika bila washiriki kutambua umuhimu wao. Wakati angalau mmoja wa wahusika haelewi kwa nini anahitaji...

Kwa uharibifu wa mfumo uliopo wa mwingiliano. Utatuzi wowote wa migogoro au uzuiaji unalenga kuhifadhi mfumo uliopo wa mwingiliano baina ya watu. 2. Mazungumzo kama njia ya kusuluhisha mizozo Mazungumzo yanawakilisha nyanja pana ya mawasiliano, inayojumuisha maeneo mengi ya shughuli ya mtu binafsi. Kama njia ya kutatua migogoro, mazungumzo ni seti ya...

Ishawishi picha kwa njia, kwa njia bora hali za migogoro kama vile haipaswi kutokea kabisa. 3.3. Kuibuka na njia za kusuluhisha mizozo kati ya wafanyikazi katika Confectionery ya Pushkin. Katika "Pushkin Confectionery", kama, kwa kawaida, katika biashara nyingine yoyote ya upishi katika biashara ya hoteli na migahawa, kila siku katika mchakato wa shughuli ...

Tengeneza kwa usahihi kiini cha mzozo. Ni bora kufanya hivyo katika hatua ya maandalizi ya kujadili shida. Katikati ya majadiliano hii itakuwa ngumu sana kufanya.
Pande zinazozozana lazima ziwasiliane kwa uwazi na kikamilifu. Kukatiza mawasiliano ni mkakati wa kuepusha, sio kufikia makubaliano, husababisha shida hadi mwisho.
Pande zote lazima ziunge mkono marufuku ya vitisho na kauli mbiu.
Maombi na mapendekezo yanapaswa kufanywa mahususi iwezekanavyo. Kadiri ombi mahususi zaidi, ndivyo uwezekano wa kutimizwa litatolewa.
Usiondoke kwenye kujadili mambo au vitendo hadi kujadili sifa za kibinafsi washiriki katika mzozo huo.

Mfululizo thabiti wa taratibu za upatanisho

Hatua ya kwanza. Inahitajika. Kuzingatia mzozo wa pamoja wa wafanyikazi ndani ya muda uliowekwa na sheria ili kuutatua na tume ya upatanisho iliyoundwa kutoka kwa wawakilishi wa wafanyikazi na waajiri.

Awamu ya pili. Ikiwa makubaliano hayajafikiwa katika tume ya upatanisho ya wahusika, uzingatiaji wa mzozo wa pamoja wa wafanyikazi lazima uendelee na ushiriki wa mpatanishi.

Hatua ya tatu. Ikiwa ushiriki wa mpatanishi haukufanikiwa katika kufikia makubaliano, kuzingatia mzozo wa wafanyikazi wa pamoja huenda kwa usuluhishi wa wafanyikazi, ambao, kama chombo cha muda, huundwa na watu watatu kutoka kwa wasuluhishi wa kitaalam, bila kujumuisha wawakilishi wa pande zinazozozana. . Uundaji wa usuluhishi, muundo wake, kanuni, na nguvu zinarasimishwa na uamuzi unaolingana wa mwajiri, mwakilishi wa wafanyikazi na utumishi wa umma kwa utatuzi wa migogoro ya wafanyikazi.

Wakati wa kutekeleza taratibu za upatanisho, pamoja na hila za kisheria, za kisheria za kutatua migogoro ya kijamii na kazi, inabakia kuwa muhimu kuzingatia kanuni za mazungumzo zinazokubaliwa kwa ujumla na zilizojaribiwa - mojawapo ya njia za kipaumbele na zenye ufanisi zaidi za kushinda makabiliano ya migogoro.

Kanuni za Majadiliano

Kuheshimiana na kutambuliwa kwa wawakilishi wa vyama kama wenye uwezo sawa na walioidhinishwa.
Uaminifu na usawa wa watu wanaowakilisha mada katika mazungumzo.
Uhuru wa kuchagua na majadiliano ya masuala yanayohusiana na maudhui ya mgogoro.
Kwa kuzingatia uwezekano wa kweli na unaofaa wa kutoa hatua zinazolenga kuondoa (kuondoa) sababu za migogoro.
Kukubalika kwa hiari kwa majukumu fulani na wahusika wanaoshiriki katika mazungumzo.
Kufuatilia utimilifu wa majukumu yaliyochukuliwa na wahusika na jukumu la utekelezaji wao.

Mali ya Kikundi

Uwepo wa ndani ya kikundi na nje ya kikundi husababisha ukweli kwamba watu wa nje wanakuwa walengwa wa chuki mbaya na ubaguzi na ushindani mkali zaidi wa rasilimali zinazokosekana. Ikilinganishwa na watu binafsi, vikundi hujibu kwa ukali zaidi kwa uchochezi wa mara kwa mara usio na msingi na wako tayari zaidi kuchagua kutoshirikiana wakati wa kusoma tabia katika hali ya "tatizo la wafungwa" (utaratibu wa majaribio ya mchezo, ambayo ni hali iliyowekwa na washiriki katika jaribio matrix ya faida na hasara kulingana na chaguo wanalochagua). mkakati). Vikundi vina ushindani zaidi kuliko watu binafsi kwa sababu kujithamini kwa washiriki wa kikundi kunategemea imani kwamba kikundi ni bora kuliko nje ya vikundi.

Mabadiliko mbalimbali yanayotokea katika vikundi wakati wa mzozo na yanalenga kuimarisha na kudumisha kuongezeka. La muhimu zaidi kati ya haya ni ukuzaji wa kanuni za vikundi na mitazamo inayoelekezwa kuelekea ushindani, uundaji wa vikundi vidogo vilivyojitolea kupigana, na viongozi wakuu wa wapiganaji. Mizozo inayohusishwa na mabadiliko kama haya hatimaye hufifia au kuisha, lakini mabadiliko mara nyingi hubakia kuwa mabaki, na kufanya kuongezeka uwezekano na mkali zaidi katika mzozo unaofuata. Kwa maneno mengine, mabadiliko hayo yanapotokea, utulivu hupungua na kundi huwa na tabia ya kuguswa na maslahi tofauti au uchochezi.

Miunganisho ya kijamii

Miunganisho ya kijamii huwa kuwezesha makubaliano na utatuzi wa shida. Wanapunguza tabia ya kutumia ushindani, hasa katika aina zake za vurugu zaidi. Hivyo, mahusiano ya kijamii ni chanzo cha utulivu katika mahusiano na kupunguza uwezekano wa kuongezeka kwa migogoro. Hizi ni pamoja na mitazamo chanya, heshima, urafiki, uhusiano, mfanano unaotambulika, uanachama katika vikundi sawa, na utegemezi wa siku zijazo. Umuhimu wa uanachama wa kikundi ni kwamba ufahamu wa uanachama wa pamoja katika jumuiya hudhibiti mbinu zinazotumiwa wakati wa kutokubaliana na wanachama wengine wa jumuiya hiyo.

Viunganisho vingi ni vya kuheshimiana. Wakati upande mmoja unahisi kushikamana na upande mwingine, mwingine unahisi kushikamana na wa kwanza.

Athari za kuimarisha mahusiano mara nyingi hufichwa na ukweli kwamba watu ambao wameunganishwa sana huweka umuhimu mdogo juu ya heshima. Kwa uhusiano wa karibu, masuala zaidi yanahusika na mabishano makali zaidi yanaweza kutokea, angalau kwa muda mfupi. Ikiwa mgogoro utaendelea, kuna uwezekano mkubwa kwamba matatizo yatatatuliwa bila kutumia mbinu kali. Aina mbili za miunganisho ni muhimu zaidi: uanachama katika vikundi sawa na utegemezi.

Uanachama wa Kikundi cha Jumla

Uanachama wa kikundi unaoshirikiwa ni ufahamu wa chama kimoja kwamba mwingine ni wa kikundi sawa. Ni jambo la busara kudhani kuwa kuna uhusiano kati ya uanachama katika vikundi sawa na utulivu, na hii inaweza kusaidia kulinda wahusika kwenye mzozo kutokana na kuongezeka kwake. Pia kuna ushahidi wa mwelekeo mkubwa wa migogoro kuongezeka wakati wanakikundi wanatazama au kutenda tofauti sana na hivyo hawawezi kuhama kwa urahisi kutoka kundi moja hadi jingine.

Uraibu

Utegemezi ndio chanzo ngumu zaidi cha miunganisho. Chama kimoja hutegemea kingine kwa kadiri ambacho kingine kinaweza kudhibiti utendaji wa yule wa kwanza na kuthawabisha tabia yake inayotaka au kuadhibu tabia yake isiyofaa. Utegemezi huelekea kukuza mikakati ya makubaliano na utatuzi wa matatizo na hukatisha tamaa mbinu kali za makabiliano. Kadiri upande mwingine unavyoweza kuumiza au kusaidia wa kwanza, ndivyo wa kwanza wanavyopaswa kujitahidi kutomkasirisha adui kwa kutoa matakwa madogo au kutenda kwa ukali. Kwa hivyo, utegemezi kawaida huchangia utulivu, haswa ikiwa ni wa pande zote.

Uraibu ni upanga wenye makali kuwili. Wakati upande mmoja unategemea mwingine kwa motisha, uwezekano wa kutofautiana kwa maslahi hutokea.

Pia kuna uhusiano mgumu kati ya utulivu na upana wa utegemezi. Kadiri upande mmoja unavyoegemea upande mwingine, ndivyo uwezekano mdogo wa upande wa kwanza kuegemea upande mwingine, na uwezekano mdogo wa upande wa kwanza kutumia mbinu nzito katika mojawapo ya maeneo haya kwa sababu. inaogopa kupoteza msaada wa pili katika maeneo mengine. Kwa hivyo, katika hali kama hizi, kuongezeka kwa migogoro kunakuwa chini ya uwezekano.

Wakati utegemezi unapoenea sana, athari yake ya kuimarisha inadhoofisha. Utegemezi uliokithiri unaweza hata kuchangia kuongezeka kwa migogoro. Tatizo katika kesi hii ni kwamba mmoja wa vyama hawezi kukidhi mahitaji yote ya mwingine.

Maswali na kazi za kujipima mwenyewe

Taarifa zinazohusiana.

RUR 100 bonasi kwa agizo la kwanza

Chagua aina ya kazi Kazi ya wahitimu Kazi ya kozi Ripoti ya tasnifu ya Muhtasari wa Uzamili kuhusu mazoezi Mapitio ya Ripoti ya Makala Mtihani Majibu ya Maswali ya Mpango wa Biashara ya Kutatua Matatizo ya Monograph Kazi ya ubunifu Kazi za Kuchora Insha Mawasilisho ya Tafsiri Kuandika Nyingine Kuongeza upekee wa tasnifu ya Uzamili ya maandishi. Kazi ya maabara Msaada wa mtandaoni

Jua bei

Mzozo wowote wa kijamii una muundo tata wa ndani. Inashauriwa kuchambua yaliyomo na sifa za mwendo wa migogoro ya kijamii katika hatua kuu tatu: hatua ya awali ya migogoro, mgogoro wenyewe na hatua ya utatuzi wa migogoro.

1. Awamu ya kabla ya mzozo. Hakuna migogoro ya kijamii inayotokea mara moja. Mkazo wa kihemko, hasira na hasira kawaida hujilimbikiza kwa muda fulani, kwa hivyo hatua ya Kabla ya mzozo wakati mwingine huvuta sana hivi kwamba chanzo cha mzozo husahaulika. Hatua ya kabla ya mzozo ni kipindi ambacho pande zinazozozana hutathmini rasilimali zao kabla ya kuamua kuchukua hatua kali au kurudi nyuma. Rasilimali hizo ni pamoja na maadili ya nyenzo, kwa msaada ambao unaweza kushawishi mpinzani wako, habari, nguvu, viunganisho, ufahari, nk. Wakati huo huo, kuna uimarishaji wa nguvu za pande zinazopigana, kusaka wafuasi na kuunda vikundi vinavyoshiriki katika mzozo huo. Awali kila pande zinazozozana hutafuta njia za kufikia malengo, kuepusha kuchanganyikiwa bila ushawishi. mpinzani. Wakati majaribio yote ya kufikia matokeo yaliyohitajika ni bure, mtu binafsi au kikundi cha kijamii huamua kitu ambacho kinaingilia kati na kufikia malengo, kiwango cha "hatia" yake, nguvu na uwezekano wa kupinga. Wakati huu katika hatua ya kabla ya migogoro inaitwa kitambulisho. Kwa maneno mengine, ni utafutaji wa wale wanaoingilia kutosheleza mahitaji na ambao hatua kali za kijamii zinapaswa kuchukuliwa dhidi yao. Hatua ya kabla ya mzozo pia ina sifa ya kuunda mkakati au hata mikakati kadhaa kwa kila pande zinazozozana.

2 . Mzozo wenyewe. Hatua hii ina sifa, kwanza kabisa, kwa kuwepo kwa tukio, i.e. vitendo vya kijamii vinavyolenga kubadilisha tabia ya wapinzani. Hii ni sehemu amilifu, inayohusika ya mzozo. Kwa hivyo, mzozo mzima unajumuisha hali ya migogoro ambayo hujitokeza katika hatua ya kabla ya mgogoro na tukio. Vitendo vinavyojumuisha tukio vinaweza kutofautiana. Lakini ni muhimu kwetu kuwagawanya katika makundi mawili, ambayo kila moja inategemea tabia maalum ya kibinadamu. Kundi la kwanza linajumuisha vitendo vya wapinzani katika mzozo ambao uko wazi kwa asili. Hii inaweza kuwa mjadala wa maneno, vikwazo vya kiuchumi, shinikizo la kimwili, mapambano ya kisiasa, mashindano ya michezo, nk. Vitendo kama hivyo, kama sheria, vinatambuliwa kwa urahisi kama vita, fujo, chuki. Kwa kuwa "kubadilishana kwa pigo" wazi kunaonekana wazi kutoka nje wakati wa mzozo, wafadhili na wachunguzi tu wanaweza kuingizwa ndani yake. Kuzingatia tukio la kawaida la mitaani, unaweza kuona kwamba wale walio karibu nawe mara chache hubakia kutojali: wana hasira, wanahurumia upande mmoja na wanaweza kuvutiwa kwa urahisi. vitendo amilifu. Kwa hivyo, vitendo vya wazi kwa kawaida hupanua wigo wa mzozo, ni wazi na vinaweza kutabirika.

3 . Utatuzi wa migogoro. Ishara ya nje ya utatuzi wa migogoro inaweza kuwa mwisho wa tukio. Ni kukamilika, sio kukoma kwa muda. Hii ina maana kwamba mwingiliano wa migogoro kati ya pande zinazozozana hukoma. Kuondoa, kukomesha tukio ni hali ya lazima, lakini haitoshi kwa kutatua mzozo. Mara nyingi, baada ya kuacha mwingiliano wa migogoro, watu wanaendelea kupata hali ya kufadhaisha na kutafuta sababu yake. Na kisha mzozo ambao ulikuwa umekufa unapamba moto tena.Utatuzi wa mzozo wa kijamii unawezekana tu wakati hali ya migogoro inabadilika. Mabadiliko haya yanaweza kuchukua maumbo tofauti. Lakini mabadiliko ya ufanisi zaidi katika hali ya migogoro, kuruhusu kuzima mgogoro, inachukuliwa kuwa ni kuondoa sababu ya mgogoro. Hakika, katika mzozo wa busara, kuondoa sababu bila shaka husababisha azimio lake. Walakini, katika hali ya mvutano mkubwa wa kihemko, kuondoa sababu ya mzozo kawaida hakuathiri vitendo vya washiriki wake kwa njia yoyote, au hufanya hivyo, lakini ni dhaifu sana. Kwa hiyo, kwa migogoro ya kihisia zaidi hatua muhimu mabadiliko katika hali ya migogoro inapaswa kuzingatiwa kama mabadiliko katika mitazamo ya wapinzani kuhusiana na kila mmoja. Mzozo wa kihemko hutatuliwa tu wakati wapinzani wanaacha kuonana kama adui. Inawezekana pia kutatua mzozo wa kijamii kwa kubadilisha mahitaji ya mmoja wa wahusika: mpinzani hufanya makubaliano na kubadilisha malengo ya tabia yake katika mzozo. Kwa mfano, kuona ubatili wa pambano hilo, mmoja wa wapinzani hujitolea kwa mwingine, au wote wawili hufanya makubaliano kwa wakati mmoja. Migogoro ya kijamii pia inaweza kutatuliwa kama matokeo ya kumalizika kwa rasilimali za wahusika au kuingilia kati kwa nguvu ya tatu ambayo inaleta faida kubwa kwa moja ya wahusika, na, mwishowe, kama matokeo ya kuondolewa kabisa kwa mpinzani. . Katika matukio haya yote, mabadiliko katika hali ya migogoro hakika hutokea.

Masharti ya utatuzi wa migogoro yenye mafanikio

Katika mizozo ya kisasa, hali zifuatazo za utatuzi wa migogoro zinaundwa.

2) Maslahi ya pande zote katika kushinda mizozo kulingana na utambuzi wa pande zote wa masilahi ya kila upande.

3) Utafutaji wa pamoja wa maelewano, i.e. njia za kushinda mzozo. Mazungumzo yenye kujenga kati ya pande zinazopigana ni muhimu sana.

Daktari wa Saikolojia,
profesa MOSU

Miongoni mwa hatua za udhibiti kuhusiana na mzozo, utatuzi wake unachukua nafasi kuu. Sio migogoro yote inayoweza kuzuiwa. Kwa hiyo, ni muhimu sana kuwa na uwezo wa kutoka kwao kwa kujenga.

Fomu na vigezo vya kumaliza migogoro

Katika kisasa migogoro imekuwa jadi hatua ya mwisho katika mienendo mzozo wito "suluhisho la migogoro". Kwa maana pana, ni sahihi zaidi kuzungumza juu ya kukamilika, ambayo inajumuisha kumaliza mzozo kwa sababu yoyote. Azimio, pamoja na makazi, kupunguzwa, kuondoa na maendeleo hadi nyingine mzozo ni aina ya kukamilisha mzozo.

Mfanyikazi wa wafanyikazi, kwa kuzingatia hali ya sasa, ni vyema kuwa na uwezo wa kutumia chaguo zilizoorodheshwa kwa kuondoka mzozo mwingiliano, na kwa hili unapaswa kutumia vidokezo vilivyotolewa hapa chini.

Kwanza kabisa, wacha tuonyeshe kimkakati aina kuu za ukamilishaji mzozo.

Hebu tueleze kila mmoja wao.

Utatuzi wa migogoro ni shughuli ya pamoja ya washiriki wake yenye lengo la kumaliza upinzani na kutatua tatizo lililosababisha mapigano. Inapendekeza shughuli za pande zote mbili kubadilisha hali ambayo wanaingiliana, kuondoa sababu za migogoro. Ili kutatua mzozo, ni muhimu kubadili wapinzani wenyewe (au angalau mmoja wao) na nafasi wanazotetea. Mara nyingi azimio hutegemea mabadiliko katika mtazamo wa wapinzani kuelekea kitu cha mzozo au kwa kila mmoja.

Utatuzi wa migogoro hutofautiana na azimio kwa kuwa upande wa tatu hushiriki katika kuondoa utata kati ya wapinzani. Ushiriki wake unawezekana kwa pamoja na bila ridhaa ya pande zinazopigana.

Mzozo unapoisha, mkanganyiko uliopo hautatuliwi kila wakati. Takriban 62% tu ya migogoro kati ya wasimamizi na wasaidizi hutatuliwa au kudhibitiwa. Katika 38% ya migogoro, utata haujatatuliwa au unaongezeka. Hii hutokea pale mgogoro unapoisha (6%), na kuwa mwingine (15%) au kutatuliwa kiutawala (17%).

Uharibifu wa migogoro- hii ni kukomesha kwa muda kwa upinzani wakati wa kudumisha ishara kuu za mzozo: migongano na uhusiano wa wasiwasi. Mzozo hutoka kwa fomu ya "wazi" hadi iliyofichwa. Kupungua kwa kawaida hutokea kama matokeo ya:

kupoteza motisha kwa mzozo (kitu cha mzozo kimepoteza umuhimu wake);
urekebishaji wa nia, kubadili kwa mambo ya dharura, nk;
kupungua kwa rasilimali, nguvu na uwezo wa kupigana.

Chini ya kuondoa mzozo kuelewa athari kama hiyo juu yake, kama matokeo ya ambayo kuu yake vipengele vya muundo. Licha ya "kutokujenga" kwa kuondoa, kuna hali ambazo zinahitaji ushawishi wa haraka na wa uamuzi juu ya mzozo (tishio la vurugu, kupoteza maisha, ukosefu wa muda au uwezo wa nyenzo). Kutatua migogoro inawezekana kwa kutumia njia zifuatazo:

kuondolewa kwa mmoja wa wapinzani kutoka kwa mzozo (uhamisho kwa idara nyingine, tawi; kufukuzwa kazi);
kuondoa mwingiliano kati ya wapinzani muda mrefu(kutuma moja au zote mbili kwenye safari ya biashara, nk);
kuondoa kitu cha mzozo (kuwanyima wale walio katika mzozo fursa ya kupata kitu cha mzozo).

Kwa bahati mbaya, wakuu wa mashirika na idara za wafanyikazi mara nyingi hufanya dhambi ya kutumia njia hii ya kumaliza mzozo.

Kubadilika kuwa mzozo mwingine hutokea wakati utata mpya, muhimu zaidi unatokea katika mahusiano ya wahusika na kitu cha mzozo kinabadilika.

Sasa kuhusu vigezo vya utatuzi wa migogoro . Kulingana na mtaalamu wa mizozo wa Marekani M. Deutsch, kigezo kikuu cha kusuluhisha mzozo ni kuridhika kwa wahusika na matokeo yake. Mtaalamu mashuhuri wa migogoro ya ndani A.Ya. Antsupov anazingatia vigezo vya utatuzi mzuri wa migogoro kiwango cha utatuzi wa utata msingi wa migogoro na ushindi wa mpinzani sahihi. Ni muhimu kwamba wakati wa kutatua mgogoro, suluhisho linapatikana kwa tatizo lililosababisha. Kadiri utata unavyotatuliwa, ndivyo nafasi kubwa za kuhalalisha uhusiano kati ya washiriki, chini ya uwezekano kueneza mzozo kuwa mzozo mpya.

Hakuna muhimu zaidi ni ushindi upande wa kulia. Uthibitisho wa ukweli na ushindi wa haki una athari ya manufaa kwa hali ya kijamii na kisaikolojia ya biashara, ufanisi wa shughuli za pamoja, na, kwa kuongeza, hutumika kama onyo kwa watu ambao wanaweza kutafuta kufikia lengo ambalo ni. yenye shaka kwa mtazamo wa kisheria au kimaadili kupitia migogoro.

Pia, usisahau kwamba upande mbaya pia una maslahi yake mwenyewe. Ikiwa utawapuuza kabisa na usijitahidi kurekebisha tena motisha ya mpinzani mbaya, basi hii imejaa migogoro mpya katika siku zijazo.

Masharti na mambo ya utatuzi wa migogoro yenye kujenga

Kusimamisha mwingiliano wa migogoro- hali ya kwanza na dhahiri kwa mwanzo wa azimio la mgogoro wowote. Maadamu baadhi ya hatua zinachukuliwa kutoka kwa upande mmoja au pande zote mbili ili kuimarisha msimamo wao au kudhoofisha msimamo wa mpinzani kupitia vurugu, hakuwezi kuwa na mazungumzo ya kusuluhisha mzozo.

Tafuta maeneo ya kawaida au sawa ya mawasiliano kwa madhumuni na maslahi ya wapinzani inahusisha uchambuzi wa malengo na maslahi ya mtu mwenyewe na malengo na maslahi ya upande mwingine. Ikiwa wahusika wanataka kusuluhisha mzozo, lazima wazingatie masilahi, sio utu wa mpinzani.

Wakati wa kusuluhisha mzozo, mtazamo hasi thabiti wa wahusika kwa kila mmoja unabaki. Inaonyeshwa kwa maoni hasi juu ya mpinzani na kwa hisia hasi kwake. Ili kuanza kusuluhisha mzozo, ni muhimu kulainisha mtazamo huu mbaya. Kuu - kupunguza nguvu hisia hasi uzoefu katika uhusiano na mpinzani.

Wakati huo huo inafaa acha kumwona mpinzani wako kama adui, adui. Ni muhimu kuelewa kwamba tatizo lililosababisha mgogoro ni bora kutatuliwa kwa kuunganisha nguvu. Hii inawezeshwa, kwanza, uchambuzi muhimu msimamo na vitendo vyako - kutambua na kukubali makosa ya mtu mwenyewe hupunguza mtazamo mbaya wa mpinzani. Pili, lazima ujaribu kuelewa masilahi ya mwingine. Kuelewa haimaanishi kukubali au kuhalalisha. Walakini, hii itapanua uelewa wako wa mpinzani wako na kumfanya awe na lengo zaidi. Tatu, inashauriwa kuangazia kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mpinzani. Hakuna mbaya kabisa au kabisa watu wazuri au vikundi vya kijamii. Kila mtu ana kitu chanya, na ni muhimu kutegemea wakati wa kutatua mzozo.

Muhimu kupunguza hisia hasi za upande mwingine. Miongoni mwa mbinu hizo ni kama vile tathmini chanya ya baadhi ya vitendo vya mpinzani, utayari wa kuleta misimamo karibu zaidi, kumgeukia mtu wa tatu ambaye ana mamlaka kwa mpinzani, mtazamo wa kujikosoa, tabia ya usawa, n.k.

Majadiliano ya lengo la tatizo, ufafanuzi wa kiini cha mzozo, uwezo wa wahusika kuona jambo kuu linachangia kutafuta kwa mafanikio suluhisho la utata. Kuzingatia masuala ya sekondari na kujali tu maslahi ya mtu mwenyewe hupunguza uwezekano wa suluhisho la kujenga kwa tatizo.

Pande zinapoungana ili kumaliza mzozo, ni lazima kwa kuzingatia hali ya kila mmoja (msimamo). Chama kinachochukua nafasi ya chini au chenye hadhi ya chini lazima kifahamu mipaka ya makubaliano ambayo mpinzani wake anaweza kumudu. Mahitaji makubwa sana yanaweza kuchochea hatua kali kurudi kwenye makabiliano ya migogoro.

Hali nyingine muhimu ni kuchagua mkakati wa azimio bora inafaa kwa mazingira husika. Mikakati hiyo ni pamoja na ushirikiano na maelewano, na wakati mwingine tu kuepuka migogoro.

Mafanikio ya kumaliza migogoro inategemea jinsi wapinzani wanavyozingatia mambo yanayoathiri mchakato huu. Hizi ni pamoja na:

wakati: upatikanaji wa muda wa kujadili tatizo, kufafanua nafasi na maslahi, na kuendeleza ufumbuzi. Kupunguza muda unaopatikana kufikia makubaliano kwa nusu husababisha kuongezeka kwa uwezekano wa kuchagua njia mbadala ambayo ni ya fujo zaidi;
Upande wa tatu: ushiriki katika kumaliza mzozo wa watu wasio na upande (wapatanishi) ambao husaidia wapinzani kutatua shida;
muda: Wahusika wanaanza kutatua mzozo hatua za mwanzo maendeleo yake. Mantiki ni rahisi: upinzani mdogo - uharibifu mdogo - chuki kidogo na madai - fursa zaidi za kufikia makubaliano;
usawa wa nguvu: ikiwa pande zinazopingana ni takriban sawa katika uwezo (hadhi sawa au nafasi), basi wanalazimika kutafuta njia za kutatua tatizo kwa amani;
utamaduni: ngazi ya juu utamaduni wa jumla wapinzani hupunguza uwezekano wa kutokea kwa mzozo mkali. Imefichuliwa kwamba migogoro katika vyombo vya serikali hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi ikiwa wapinzani wana sifa za juu za biashara na maadili;
umoja wa maadili: kuwepo kwa makubaliano kati ya pande zinazozozana kuhusu nini kinapaswa kuwa suluhu inayokubalika. Migogoro inadhibitiwa zaidi au kidogo wakati washiriki wao wana mfumo wa kawaida wa maadili, malengo na maslahi;
uzoefu (mfano): angalau mmoja wa wapinzani ana uzoefu katika kutatua matatizo sawa, pamoja na ujuzi wa mifano ya kutatua migogoro sawa;
uhusiano: mahusiano mazuri kati ya wapinzani kabla ya mzozo huchangia katika utatuzi kamili wa utata huo.

Algorithm ya utatuzi wa migogoro

Utatuzi wa migogoro ni mchakato wa hatua nyingi unaojumuisha uchambuzi na tathmini ya hali, kuchagua njia ya kutatua mzozo, kuunda mpango wa utekelezaji, utekelezaji wake, na kutathmini ufanisi wa vitendo vya mtu.

Hatua ya uchambuzi inahusisha kukusanya na kutathmini taarifa kuhusu masuala yafuatayo:

kitu cha mzozo (nyenzo, kijamii au bora; kugawanyika au kugawanyika; inaweza kuondolewa au kubadilishwa; ni nini ufikiaji wake kwa kila mmoja wa wahusika);
mpinzani (taarifa ya jumla juu yake, sifa zake za kisaikolojia; uhusiano wa mpinzani na usimamizi; fursa za kuimarisha kiwango chake; malengo yake, masilahi, msimamo; misingi ya kisheria na ya maadili ya madai yake; hatua za hapo awali kwenye mzozo, makosa yaliyofanywa; ambapo masilahi yanalingana. , na katika nini - hapana, nk);
msimamo wako (malengo, maadili, masilahi, vitendo katika migogoro; kisheria na misingi ya maadili mahitaji yao wenyewe, hoja zao na ushahidi; makosa yaliyofanywa na uwezekano wa kuwakubali kwa mpinzani, nk);
sababu na sababu za haraka zilizosababisha mzozo;
mazingira ya kijamii (hali katika kampuni; ni shida gani kampuni, mpinzani, anasuluhisha, na jinsi mzozo unawaathiri; ni nani na jinsi gani anaunga mkono kila mmoja wa wapinzani; ni nini majibu ya usimamizi, umma, wasaidizi, ikiwa wapinzani wanayo. ; wanajua nini kuhusu mzozo huo);
tafakari ya pili (wazo la somo la jinsi mpinzani wake anavyoona hali ya mzozo, "jinsi ananiona," "wazo langu la mzozo," nk).

Vyanzo vya habari ni uchunguzi wa kibinafsi, mazungumzo na wasimamizi, wasaidizi, viongozi wasio rasmi, marafiki wa mtu mwenyewe na marafiki wa wapinzani, mashahidi wa mzozo, nk.

Baada ya kuchambua na kutathmini hali ya migogoro, wapinzani kutabiri chaguzi za utatuzi wa migogoro na kuamua zile zinazolingana na masilahi na hali zao mikakati ya utatuzi wake. Utabiri:

Maendeleo mazuri zaidi ya matukio;
- maendeleo duni ya matukio;
- maendeleo ya kweli zaidi ya matukio;
- jinsi mkanganyiko huo utatatuliwa ikiwa utaacha tu vitendo vya vitendo kwenye mzozo.

Ni muhimu kuamua vigezo vya utatuzi wa migogoro, na lazima vitambuliwe na pande zote mbili. Hizi ni pamoja na:

Kanuni za kisheria;
- kanuni za maadili;
- maoni ya takwimu za mamlaka;
- utangulizi wa kutatua shida kama hizo hapo awali;
- mila.

Shughuli za kutekeleza mpango uliopangwa inafanywa kwa mujibu wa njia iliyochaguliwa ya kutatua migogoro. Ikiwa ni lazima, inafanywa marekebisho ya mpango uliopangwa hapo awali(kurudi kwenye mjadala; kuweka mbele mbadala; kuweka hoja mpya; kukata rufaa kwa wahusika wengine; kujadili makubaliano ya ziada).

Kufuatilia ufanisi wa vitendo vyako mwenyewe inahusisha kujibu maswali kwa kina kwako mwenyewe:

Kwa nini ninafanya hivi?
nataka kufikia nini?
Ni nini kinachofanya iwe vigumu kutekeleza mpango huo?
Je, matendo yangu ni ya haki?
Je, ni hatua gani zinahitajika kuchukuliwa ili kuondoa vikwazo vya utatuzi wa migogoro?

Na mwisho wa mzozo inashauriwa:

kuchambua makosa ya tabia yako mwenyewe;
fanya muhtasari wa ujuzi uliopatikana na uzoefu katika kutatua tatizo;
jaribu kurekebisha uhusiano na mpinzani wa hivi karibuni;
ondoa usumbufu (ikiwa unatokea) katika uhusiano na wengine;
kupunguza matokeo mabaya ya migogoro katika hali ya mtu mwenyewe, shughuli na tabia.

Kama ilivyoelezwa hapo juu, uchaguzi wa mkakati wa kutatua migogoro ni muhimu sana. Ufanisi zaidi ni maelewano na ushirikiano. Maelewano inajumuisha hamu ya wapinzani kumaliza mzozo kwa makubaliano ya sehemu. Ina sifa ya kukataliwa kwa baadhi ya madai yaliyotolewa hapo awali, nia ya kutambua madai ya upande mwingine kama yamehesabiwa haki, na nia ya kusamehe. Maelewano yanafaa katika kesi zifuatazo:

Kuelewa na mpinzani kwamba yeye na mpinzani wana fursa sawa;
- uwepo wa maslahi ya kipekee;
- kuridhika na suluhisho la muda;
- vitisho vya kupoteza kila kitu.

Leo, maelewano ndio mkakati unaotumiwa sana kumaliza mizozo. Ili kufikia hili, inaweza kupendekezwa mbinu ya mazungumzo ya wazi, ambayo ni kama ifuatavyo:

kutangaza kwamba mzozo huo hauna faida kwa pande zote mbili kwenye mzozo;
kupendekeza kumaliza mzozo;
ukubali makosa yako ambayo tayari yamefanywa kwenye mzozo (labda yapo, na kuyakubali hayakugharimu chochote);
fanya makubaliano kwa mpinzani wako, inapowezekana, kwa kile ambacho sio jambo kuu kwako katika mzozo. Katika mzozo wowote unaweza kupata vitu vichache ambavyo haifai kuacha. Unaweza kujitoa kwenye mambo mazito, lakini si ya msingi;
eleza matakwa juu ya makubaliano yanayohitajika kwa upande wa mpinzani (wao, kama sheria, yanahusiana na masilahi yako kuu katika mzozo);
kwa utulivu, bila hisia hasi, jadili makubaliano ya pande zote, na, ikiwa ni lazima, yarekebishe;
ikiwa tuliweza kufikia makubaliano, basi kwa namna fulani rekodi kwamba mgogoro umetatuliwa.

Ushirikiano inachukuliwa kuwa mkakati mzuri zaidi wa kushughulikia migogoro. Inahusisha wapinzani kuzingatia majadiliano yenye kujenga ya tatizo, wakitazama upande mwingine si kama mpinzani, bali kama mshirika katika kutafuta suluhu. Ufanisi zaidi katika hali: kutegemeana kwa nguvu kwa wapinzani; tabia ya wote wawili kupuuza tofauti za madaraka; umuhimu wa uamuzi kwa pande zote mbili; uwazi wa washiriki.

Inashauriwa kutekeleza njia ya ushirikiano kulingana na njia "mazungumzo ya kanuni". Inatoka kwa hii:

kutenganisha watu kutoka kwa shida: tenga uhusiano na mpinzani wako kutoka kwa shida; jiweke mahali pake; usitende kwa hofu yako; onyesha nia yako ya kukabiliana na tatizo; kuwa imara juu ya suala hilo na laini kwa watu;
umakini kwa masilahi, sio nafasi: uliza "kwanini?" na "kwa nini?"; rekodi masilahi ya kimsingi na mengi yao; kuangalia maslahi ya kawaida; kueleza uhai na umuhimu wa maslahi yako; tambua masilahi ya mpinzani wako kama sehemu ya shida;
toa chaguzi zenye faida kwa pande zote: Usitafute jibu moja kwa tatizo; kutenganisha utafutaji wa chaguzi kutoka kwa tathmini yao; kupanua anuwai ya chaguzi za kutatua shida; kutafuta manufaa ya pande zote; tafuta nini upande mwingine unapendelea;
tumia vigezo vya lengo: kuwa wazi kwa hoja za upande mwingine; usitoe shinikizo, lakini kwa kanuni tu; Kwa kila sehemu ya tatizo, tumia vigezo vya lengo na haki; tumia vigezo kadhaa mara moja.

Kusuluhisha migogoro kati ya msimamizi na msaidizi

Ili kutatua mizozo kati ya msimamizi na msaidizi, tunaweza kupendekeza yafuatayo.

1. Msimamizi anahitaji kumvutia msaidizi wake katika utatuzi wa mzozo anaoufikiria. Unaweza kubadilisha motisha ya tabia ya chini njia tofauti- kutoka kwa kuelezea kutokuwa sahihi kwa msimamo wake hadi kutoa makubaliano fulani ikiwa kiongozi ana makosa katika jambo fulani.

2. Toa sababu za madai yako katika mzozo. Inashauriwa kuunga mkono kuendelea kwa madai kwa wasaidizi kwa hoja za kushawishi na kanuni za kisheria.

3. Jua jinsi ya kumsikiliza aliye chini yake katika mgogoro. Meneja wakati mwingine hufanya uamuzi mbaya kwa sababu ya ukosefu wa habari muhimu. Mtu wa chini anaweza kuitoa, lakini meneja haoni shida kumsikiliza, na hii inafanya kuwa ngumu kusuluhisha mzozo.

4. Elewa wasiwasi wa aliye chini yako. Mizozo mingi ya "wima" huibuka kwa sababu ya kuharibika kwa shughuli za wasaidizi na mtazamo wake wa mzigo wa kazi kuwa mwingi. Mtazamo wa busara zaidi wa bosi kuelekea masilahi ya aliye chini, wakati mwingine hata akionyesha kuwa shida zake hazijali usimamizi, humfanya aliye chini kuwa mzuri zaidi, chini ya migogoro na maelewano.

5. Bila hitaji maalum, usizidishe mzozo na msaidizi wako. Baada ya mzozo kuongezeka, ni ngumu kuusuluhisha, kwani uhusiano kati ya watu unazidi kuzorota, kiwango cha hisia hasi huongezeka, na kiwango ambacho wapinzani wako sawa hupungua kwa sababu ya kukosa adabu.

6. Kuinua sauti yako katika mazungumzo ya migogoro na wasaidizi sio hoja bora. Utafiti unaonyesha kuwa katika 30% ya migogoro na wasaidizi, wasimamizi ni wajeuri, wanapiga kelele, nk. Ufidhuli ni ishara kwamba kiongozi hadhibiti hali na yeye mwenyewe. Neno ndio njia kuu ya kushawishi mtu aliye chini yake na linapaswa kutumiwa kutatua mzozo, na sio kuuzidisha.

7. Mpito kutoka "wewe" hadi "wewe" ni udhalilishaji halisi wa chini. Hii inampa haki ya kimaadili ya kujibu kwa namna fulani. Wakati wa kusuluhisha mzozo, ni muhimu kudumisha umbali wa kitaalam kuhusiana na mtu aliye chini na kumtaja kama "wewe".

8. Ikiwa meneja ni sahihi, basi ni vyema kwake kutenda kwa utulivu, akitegemea hali yake rasmi. Utulivu wa kiongozi na kujiamini kwake huongeza haki ya madai ya bosi machoni pa aliye chini yake.

9. Pata usaidizi kutoka kwa wasimamizi wakuu na umma. Hii ni muhimu katika hali ambapo chini ni intransigent na meneja ni sahihi. Ni muhimu kwamba msaada haulengi kuongeza shinikizo kwa wasaidizi, lakini katika kutatua utata.

10. Usitumie vibaya fursa za nafasi yako rasmi. Nafasi rasmi ni faida dhabiti katika mzozo na aliye chini yake. Wasimamizi wasio na uzoefu, kusuluhisha mzozo kwa niaba yao, hutumia njia kama hizo za kushawishi mpinzani wao kama kuongeza mzigo wake wa kazi, kuunda usumbufu na shida kwake, kutumia vikwazo vya kinidhamu, nk. Vitendo kama hivyo hukasirisha aliye chini, humfanya asiwe na maelewano, na hufanya iwe ngumu kusuluhisha mzozo.

11. Usiongeze mzozo kati yako na aliye chini yako. Mbali na upotevu wa muda wa kufanya kazi, migogoro ya muda mrefu imejaa malalamiko ya pande zote na, kama matokeo, kupoteza faida za haki katika migogoro. Kadiri muda wa mzozo unavyoongezeka, uwezekano wa ushindi kwa walio chini huongezeka na uwezekano huu kwa kiongozi hupungua.

12. Usiogope kuafikiana. Hasa katika hali ambapo kiongozi hajiamini kuwa yuko sahihi.

13. Ikiwa umekosea katika mzozo, basi ni bora usicheleweshe na umpe aliye chini yako. Unahitaji kupata ujasiri wa kukubali hili kwako mwenyewe, na, ikiwa ni lazima, uombe msamaha kwa msaidizi wako. Inashauriwa kufanya hivyo kwa mtu mmoja, akionyesha kwa chini kwamba yeye pia alifanya makosa (ambayo kawaida hutokea).

14. Kumbuka kwamba kiongozi wa migogoro si mara zote kiongozi mbaya. Jambo kuu ni kuwa wa haki, kujidai mwenyewe na wasaidizi wako, kutatua matatizo, na si tu kuzidisha mahusiano.

15. Kiongozi mwenye migogoro siku zote ni kiongozi asiyefaa. Uwezo wa kusuluhisha hali za kabla ya mizozo na migogoro kwa njia zisizo za migogoro utachangia katika kuimarisha mamlaka yako.