İş iletişim tarzı. İş profesyonel iletişimi: temel bilgiler ve kurallar

ritüel iletişim

manipülatif iletişim

hümanist iletişim

Bir ortak üzerindeki etki mekanizmaları

Her insanın, her durumda eylemleri üzerinde karakteristik bir iz bırakan kendi davranış ve iletişim tarzı veya modeli vardır. Ayrıca, bu tarz yalnızca herhangi bir bireysel özellik ve kişilik özelliğinden - sıcak öfke veya özdenetim, saflık veya gizlilik vb. - çıkarılamaz. İletişim tarzı çok farklı bileşenlere bağlıdır - yaşam öyküsü, insanlara karşı tutum, içinde yaşadıkları toplumda en çok ne tür bir iletişim tercih edilir. Aynı zamanda, iletişim tarzının bir kişinin hayatı üzerinde büyük etkisi vardır, insanlara karşı tutumunu, problem çözme yollarını ve sonuç olarak kişiliğini şekillendirir.

Spesifik iletişim tarzı seçimi birçok kişi tarafından belirlenir. faktörler ve: bir kişinin kişisel özellikleri, dünya görüşü ve toplumdaki konumu, bu toplumun özellikleri ve diğerleri.

İletişim şekli - bir kişinin çoğu duruma yaklaşma eğiliminde kendini gösteren belirli iletişim, yönelim, hazır olma eğilimidir..

Üç ana stilden bahsedebiliriz - ritüel, manipülatif ve hümanist.

ritüel iletişim... Burada ortakların ana görevi, toplumla bir bağlantı sürdürmek, kendini toplumun bir üyesi olarak fikrini güçlendirmektir. Gerçek hayatta, herkesin önceden belirlenmiş özelliklere sahip bir tür "maske" olarak katıldığı çok sayıda ritüel, bazen çok farklı durumlar vardır. Bu ritüeller, katılımcılardan sadece bir şey gerektirir - oyunun kurallarının bilgisi.

Benzer bir tarzda, dışarıdan ve bazen içeriden anlamsız, anlamsız görünen birçok temas gerçekleştirilir, çünkü ilk bakışta tamamen bilgisizdirler, hiçbir sonucu yoktur ve olamazlar.

Örneğin, bir doğum günü. Orada bulunanların hepsi birbirini yirmi yıldır tanıyor, yılda 3-4 kez bir araya geliyor, birkaç saat oturup aynı şeyi konuşuyor. Ve sadece konuşma konuları temelde değişmez, ayrıca herkes herhangi bir konuda herhangi birinin bakış açısını kesinlikle tahmin edebilir. Sadece tahrişe neden olması gereken kesinlikle anlamsız bir zaman kaybı gibi görünüyor. Bu olur, ancak çok daha sık bu tür toplantılardan zevk alırız.

Bu, ana şeyin grubunuzla olan bağı güçlendirmek, tutumlarınızı, değerlerinizi, fikirlerinizi güçlendirmek ve benlik saygısını ve benlik saygısını artırmak olduğu tipik bir ritüel iletişim durumudur. Ritüel iletişimde, bir ortak sadece gerekli bir niteliktir, bireysel özellikleri önemsizdir. Bu, hem kişiyi iyi tanıdığımızda hem de ilk gördüğümüzde geçerlidir. Sadece bir şey önemlidir - belirli bir ritüelle ilgili yetkinliği.

Ritüel iletişimde, sosyal, profesyonel veya kişilerarası bir rolü takip etmemiz esastır.

Çoğu durumda, ritüel iletişimde memnuniyetle yer alırız, ancak daha da fazla durumda otomatik olarak katılırız, durumun gereklerini yerine getiririz, pratikte ne yaptığımızın farkında olmadan.

Ancak ritüel iletişim hayatta nadiren hüküm sürer. Bu sadece başka bir iletişimin önsözüdür - manipülatif.

manipülatif iletişim... Bu, partnerin kendisi dışındaki hedeflere ulaşmanın bir yolu olarak görüldüğü iletişimdir. Manipülatif iletişimde, şu anda en faydalı olduğunu düşündüğümüz stereotipi ortağa "kaydırırız". Ve her iki ortağın da muhatabın bakış açısını değiştirmek için kendi hedefleri olsa bile, daha yetenekli manipülatör olduğu ortaya çıkan kazanan, yani kazanan olacaktır. partneri daha iyi tanıyan, amaçları daha iyi anlayan, tekniğe daha hakim olandır.

Manipülasyonun olumsuz bir fenomen olduğu sonucuna varılmamalıdır. Çok sayıda profesyonel görev, tam olarak manipülatif iletişimi gerektirir. Aslında herhangi bir eğitim (konuya dünya hakkında yeni bilgiler verilmesi gerekir), inanç, yönetim her zaman manipülatif iletişimi içerir. Bu nedenle etkinlikleri büyük ölçüde manipülatif iletişim yasalarına ve tekniklerine hakim olma derecesine bağlıdır.

Ve son olarak, manipülatif iletişimin onu kullanan kişi üzerinde tam tersi bir etkisi vardır. Manipülatif iletişimin sık profesyonel kullanımı, iyi hakimiyeti ve buna bağlı olarak bu alanda sürekli başarı nedeniyle, bir kişinin manipülatif iletişimi tek doğru olarak düşünmeye başladığı durumlarda, kişiliğin manipülatif bir deformasyonu vardır. Bu durumda, tüm insan iletişimi manipülasyona dönüşür (hem ihtiyaç duyulduğunda hem de tamamen haksız olduğunda).

hümanist iletişim... Bu, büyük ölçüde, anlayış, sempati, empati ihtiyacı gibi insani bir ihtiyacı karşılamanıza izin veren kişisel iletişimdir. Ne ritüel ne de manipülatif iletişim bu hayati ihtiyacı tam olarak karşılayamaz. Hümanist iletişimin önemli bir özelliği, iletişimin beklenen sonucunun, ritüel iletişimde olduğu gibi sosyal bağların sürdürülmesi değil, manipülatif iletişimde olduğu gibi partnerde bir değişiklik değil, her iki partnerin fikirlerinde ortak bir değişiklik olmasıdır. iletişimin derinliği ile.

Hümanist iletişim, samimi, itirafa dayalı, psikoterapötik iletişimdir. Ortakların ruh hali ve hedefleri ile ilgilidir. Ancak bu iletişimin ve hatta bireysel unsurlarının bile uygunsuz olduğu durumları da belirtebilirsiniz.

Örneğin, yardım masalarının telefon operatörleri, hızlı bir şekilde soru sormak yerine, önce gizli bir iletişime girmeye çalışan, kendilerini tanıtmaya, birbirlerini tanımaya, sorunlarını, nedenleriyle iletişime geçme nedenlerini anlatmaya çalışan müşterilerden rahatsız olurlar. yardım masası vb.

Hümanist iletişimde ana etki mekanizması, öneri (öneri) olası tüm mekanizmaların en verimlisidir.

Öneri- Bu, bir kişinin diğeri üzerindeki amaçlı, mantıksız bir etkisidir. Öneri (öneri) ile, eleştirel olmayan algısına dayanarak bilgi aktarma süreci gerçekleştirilir.Müstehcen etkiye karşı direnç olgusuna denir. karşı öneriÖneri, duygusal-istemli bir etkidir ve kanıta ve mantığa ihtiyaç duymaz.

Bunun karşılıklı bir öneri olduğunu hatırlamak önemlidir, çünkü her iki taraf da birbirine güvenir ve bu nedenle sonuç bir tanesinde bir değişiklik değil, her ikisinin de ortak bir değişimidir.

Önerinin etkisi yaşa bağlıdır. Yorgun, fiziksel olarak zayıflamış insanlar daha çok önerilebilir. Etkili telkin için belirleyici koşulun ilham verenin otoritesi olduğu deneysel olarak kanıtlanmıştır.

Daha fazla etki mekanizmasını hatırlamak önemlidir: bulaşma, ikna ve taklit.

Enfeksiyon. En genel haliyle, bir kişinin belirli zihinsel durumlara bilinçsiz, istemsiz yatkınlığı olarak tanımlanabilir. Belli bir duygusal durumun iletilmesiyle veya ünlü psikolog B.D.'nin sözleriyle kendini gösterir. Parygin, "zihinsel tutum".

Örneğin, popüler bir aktörün performansındaki alkış, bir dürtünün rolünü oynayabilir, bundan sonra durum enfeksiyon yasalarına göre gelişecektir. Bir başka örnek, spor sırasında stadyumlarda görülen "hastalıktır". Ek olarak, herhangi bir grubun liderleri (resmi ve gayri resmi), grupta ortaya çıkabilecek belirli bir zihinsel ruh halinin yükselticisinin bir modelidir.

Kişilik gelişimi seviyesi ne kadar yüksek olursa, etkiye karşı tutumu o kadar kritik ve dolayısıyla enfeksiyon mekanizmasının etkisi o kadar zayıf olur.

inanç... Mantıksal akıl yürütme yardımı ile bilgiyi alan kişiden anlaşma elde edilmesi üzerine kuruludur. İnanç, kendi eleştirel yargısına başvurarak bir kişinin bilinci üzerinde entelektüel bir etkidir.

taklit... Enfeksiyon ve önerinin aksine, özgüllüğü, başka bir kişinin davranışının dış özelliklerinin basit bir kabulü değil, onun tarafından gösterilen davranışın özelliklerinin ve görüntülerinin çoğaltılması olduğu gerçeğinde yatmaktadır. Taklit için iki plan vardır: ya belirli bir kişi ya da grup tarafından geliştirilen davranış normları.

Bu nedenle, genel olarak iletişim sorununu (çeşitli örneklerin katılımıyla) yeterince ayrıntılı olarak ele aldık. İletişim öğelerinin yapısı, içeriği, özellikleri, iletişim ortağı üzerindeki etki mekanizmalarında durduk. Biz esas olarak iletişimin sözlü yönlerine odaklandık ve Bölüm II'de sözel olmayan iletişimin yönlerine geçeceğiz.

İş iletişiminin psikolojisi ve etiği gibi kavramlar vardır. Etik, tek tip olan ve sizi iş alanında sorumlu ve düşünceli bir kişi olarak tanımlayan temel davranış kurallarını oluşturur. Psikolojinin birçok nüansı vardır ve iş iletişiminde ihtiyacınız olan sonuçlara ulaşmanızı sağlar. Bir iş iletişim tarzının temeli, toplum tarafından açıkça belirlenmiş bir çerçeveye dahil olan normalleştirilmiş davranışınız ve ayrıca iletişimde hedeflerinize ulaşmanızı sağlayan bir rakibi etkilemek için psikolojik seçenekleri kullanmanın özellikleridir.

İş iletişim tarzı nedir?

İş iletişimi, birkaç kişi arasındaki bir tür etkileşimdir. Ayrıca, iletişimin kendisi başlangıçta ortak bir amaç etrafında inşa edilmiştir. Bu nedenle, iş iletişiminin temel kuralı, bir kişinin yalnızca iş uğruna iletişim kurduğunu ve kendi zevki için değil, eğlence için değil, sırasıyla, azaltmanıza izin veren açıkça normalleştirilmiş iletişim kuralları olduğunu unutmamasıdır. iletişim sürecinde harcanan zaman.

İş iletişim tarzı aşağıdaki faktörlere dayanmaktadır:

1. Tanım;
2. Kesinlik;
3. özlülük;
4. Profesyonellik;
5. Açıkça tanımlanmış konuların tartışılması.

Buna göre, iletişimin iş tarzı, bir kişinin rakiplerinden çok fazla zaman almaması gerektiği gerçeğine dayanmaktadır. Tabii ki iş kahvaltıları, öğle yemekleri vs. var. Birbirini çok uzun zamandır tanıyan iki kişinin dostane toplantıları oluyor ve buna göre iş dışında konuşacakları bir şeyleri var. Bununla birlikte, bunlar zaten istisnalar ve kural diyor ki - özlülük ve doğruluk. Sohbeti kişisel veya soyut konulara aktarmaya gerek yoktur. Her şey son derece kesin ve kesin olmalıdır.

iletişim psikolojisi

1. Her zaman pozitif olmanız gerekir. Olumlu duygular, iletişimde çok önemli sayıda hoş anı kışkırtır;
2. Önceden hazırlanmış bir konunun varlığı ve çeşitli soruların cevapları. Her şeye hazırlıklı olmalısınız;
3. Duygusal kontrol. İletişimin kışkırtacağı tüm duygularınız sadece içinizde kalmalıdır. Buna göre, iletişimde dikkatli, doğru ve duygularınızı başkalarına açık hale gelecek şekilde göstermemelisiniz;
4. Sesini yükseltmemeye, skandal yapmamaya çalışın ve rakibinizi istenen tartışma düzeyine getirmek için şu veya bu durumla ilgili belirli şüphelerinizi hemen dile getirmeye çalışın.

Resmi iş iletişimi: temel bilgiler

Bu tarz en çok iş iletişiminde ve profesyonel faaliyetlerde kullanılır. Üç ana resmi iş tarzı türü vardır:

1. İdari ve bürokrasi;
2. Diplomatik;
3. yasama.

Her stilin kendine özgü özellikleri, çeşitli iletişim biçimleri, çeşitli konuşma klişeleri vardır. Belirli bir stile özgü belirli profesyonel kelimeler vardır.

Bir iş iletişim tarzı, kendine özgü bir konuşma hassasiyeti gerektirir. Bu doğruluk, aynı tarzda, aynı tarzda kullanılan belirli terimlerin kullanılmasıyla sağlanır.

Şu veya bu tarzda kullanılan terimler şunları tanımlar:

1. Belge isimleri;
2. Meslekler;
3. Devletler;
4. Fonksiyonlar;
5. Prosedürel anlar.

İş tarzı da objektiflik gerektirir. Ancak, işlemler için belirli seçenekleri tartışırken, daha ayrıntılı bir tartışma için rakiplerinizi aramanıza izin veren öznel bir yöntem ve analiz kullanabilirsiniz.

Bunlar, resmi iş tarzının nüansları, iş görgü kuralları ve psikoloji bilgisinin bilgisine dayanan iş iletişim tarzının ana özellikleri ve özellikleridir.

Para biriktirmek karmaşık bir süreçtir. Harcamaları önceden hesaplamanız, gerekli tüm şeylerin ve ürünlerin listesini doğru bir şekilde yapmanız, bir banka hesabı açmanız, ...

Duygusal kontrol, bir kişinin kişiliğinin duygusal ve psikolojik gelişiminin bir tür parçasıdır. İnsan gelişiminin yolu genellikle çeşitli psikolojik sorunlarla çarpışır ...

Diğer insanları kontrol etmek ve manipüle etmek, her şeyde ve her zaman, belirlenen hedeflere ve istenen sonuçlara ulaşmak demektir. Çeşitli psikolojik yönetim teknikleri vardır, ...

Herhangi bir faaliyet alanında önemli bir başarı elde etmek için, zamanınızı en iyi şekilde nasıl kullanacağınızı öğrenmeniz gerekir. Durumda zaman verimliliği ...

İş iletişimi çeşitli tarzlarda gerçekleşebilir.

İletişim tarzı genellikle muhatabı etkilemenin belirli bir yoluna dayanan bir iletişim biçimi olarak anlaşılır. İki iletişim stili vardır:

demokratik.

Bu tarzlar birçok parametre ile birbirinden farklıdır: karar vermenin doğası, yetki devri derecesi, kontrol yöntemi, kullanılan yaptırımlar dizisi. Ancak ikisi arasındaki temel fark, tercih edilen yönetim yöntemleridir. Yetkili liderlik tarzı, ekip yöntemleriyle tutarlıdır. Demokratik - sözleşmeli ve sosyo-psikolojik. tarafsız stil, gelişigüzel bir yönetim yöntemi seçimi ile karakterize edilir.

Otoriter iş iletişimi tarzında, her şeyden önce, liderin üstünlüğünü açıkça gösterdiği iletişimsel hedeflere ulaşmak için rol tabanlı bir yaklaşımı vurgulamak gerekir. Bu iletişim tarzında, iletişim amacına ulaşılabilmesine rağmen, genellikle çatışmalara, iletişimden memnuniyetsizliğe ve bazen ilişkilerde kabalığa yol açan komuta (resmi) tutumlar ortaya çıkar. İş iletişimindeki otoriter tarz, astlardaki gelişme arzusunu söndürür, yargılarının bağımsızlığını engeller ve yeteneklerinde belirsizlik yaratır.

Demokratik iletişim, işbirliğinin merkezinde yer alır. Bunu yapmak için, liderin ve astın göreceli paritesi, birbirini dinleme ve anlama yeteneği, çoğulculuğa izin verilmesi ve bazen uzlaşmalar üzerine iletişim kurmak gerekir.

Bu iletişim tarzları arasındaki temel fark, dinleyici ile ilgili olarak konuşmacıda ortaya çıkan tutum ve tutumların doğasıdır.

Demokratik etki durumunda, otoriter etki durumunda - "yukarıdan aşağıya" eşit iletişime yönelik tutum gerçekleşir.

4. İş iletişiminde etkileme yöntemleri

İş iletişiminde özellikle yönetici ve astların etkileşiminde teşvik, eleştiri, cezalandırma gibi etkileme yöntemleri kullanılmaktadır. Teşvikler için temel etik gereklilikler, hak edilmeleri ve işin kalitesi ve verimliliği ile orantılı olmalarıdır. Eleştiri, astların veya iş arkadaşlarının performansından memnuniyetsizliğin en yaygın ifadesidir. Eleştiri nesnel (yani olumsuz bir eylemden, beceriksiz ve vicdansız işten kaynaklanan) ve yapıcı olmalı, çalışana, yeteneklerine güven vermeli, daha iyi bir iş için harekete geçmelidir. Ceza, kınama, para cezası, indirgeme, işten çıkarma şeklinde yapılabilir. Cezalar için temel etik gereklilik, sistematik ve kasıtlı olarak tolere edilen eksiklikler için kaçınılmaz olmalarıdır.

İş iletişimi sayesinde, bir çalışan kendi benzersiz kişisel ve ticari niteliklerini kazanır - sadece bir çalışanın oluşumunda ve kendini geliştirmesinde değil, aynı zamanda fiziksel ve zihinsel sağlığında da en önemli faktör.

Uzman, iletişimsel iletişim tekniğine hakim olmalıdır. Şunları yapabilmelidir:

İletişimin amaç ve hedeflerini formüle edin;

İletişimi düzenleyin;

Şikayet ve başvurularla ilgilenmek;

Beceri ve tekniklere, taktiklere ve iletişim stratejisine sahip olmak;

İş iletişiminin temel biçimlerine sahip olmak;

Kanıtlayın ve doğrulayın, tartışın ve ikna edin, anlaşmaya varın, bir konuşma, tartışma, diyalog, anlaşmazlık yürütün.

Rusya Federasyonu Eğitim ve Bilim Bakanlığı. St. Petersburg'un yüksek mesleki eğitim devlet eğitim kurumu. Hizmet ve Ekonomi Üniversitesi.

İş iletişimi
"İş İletişimi Stilleri"

Petersburg.

2012
İçerik

Giriş 2
Resmi iş iletişimi 3
Bilimsel iletişim tarzı 5
Kamusal konuşma stili 7
Konuşma stili 9
Sonuç 10
Referanslar 11

Tanıtım:
Tüm insanlar iletişim tarzında farklılık gösterir - çeşitli durumlarda iletişimde istikrarlı özellikler. İletişim stilleri, diğer insanlarla etkileşime girerken insan davranışını önemli ölçüde belirler. Belirli bir iletişim tarzının özel seçimi, aralarında aşağıdakilerin önemli olduğu bir dizi faktör tarafından belirlenir: iletişimin amacı, gerçekleştirildiği durum, muhatabın durumu ve kişisel özellikleri, dünya görüşü ve toplumdaki konumu, etkileşim biçiminin özellikleri.
Etkileşimin içeriğinin doğası, daha önce belirtildiği gibi, öncelikle iletişimde temel bir mantıksal-anlamsal çizgi oluşturan konuşma iletişim araçlarına bağlıdır. Modern iletişim tarzının önde gelen özelliği, bir cümle oluşturmanın kısalığı ve basitliği, konuşma yapısı, günlük veya profesyonel konuşma kelime dağarcığının kullanımı, tuhaf konuşma klişeleri, şablonlar ve damgalardır.
Profesyonel konuşma iletişiminde, kural olarak, aşağıdaki iletişimsel etkileşim stilleri kullanılır: resmi-iş, bilimsel, gazetecilik, günlük (konuşma dili).

Resmi ve iş iletişim tarzı.
Resmi iş konuşma tarzı, yaşamın pratik gereksinimleri ve mesleki faaliyet tarafından belirlenir. Hukuki, yönetsel, sosyal ilişkiler alanına hizmet eder ve hem yazılı (iş yazışmaları, yönetmelikler, büro işleri vb.) hem de sözlü olarak (toplantıda raporlama, iş toplantısında konuşma, resmi diyalog, konuşma, müzakereler) uygulanır. ...
Resmi iş tarzında üç alt stil vardır:
- yasama;
- diplomatik;
- idari ve bürokrasi.
Listelenen alt stillerin her birinin kendine özgü özellikleri, iletişim biçimleri, konuşma klişeleri vardır. Böylece diplomatik iletişimde bir muhtıra, not, tebliğ kullanılır; makbuz, sertifika, not, vekaletname, emir, emir, beyan, açıklama, protokolden alıntı - idari ve büro tarzında; yasa, makale, paragraf, normatif eylem, reçete, gündem, kararname, kanun vb. - yasama tarzında.
Ticari iletişim tarzı, öncelikle hem yaygın hem de son derece uzmanlaşmış terimlerin kullanımıyla elde edilen en yüksek konuşma doğruluğunu gerektirir.
Terimler en sık şu anlama gelir:

belgelerin adı: karar, bildirim, aşırı büyüme, anlaşma, sözleşme, kanun ve DR;
mesleğe, statüye, gerçekleştirilen işleve, sosyal statüye göre kişilerin isimleri: öğretmen, hakim, satış müdürü, komisyoncu, şirket başkanı, araştırmacı, psikolog, ticari müdür, pazarlamacı, muhasebeci vb.;
prosedürel anlar, örneğin: bir muayene yapmak, sorgulama yapmak, el koymak, belgelemek, bir değerlendirme yapmak veya bazı profesyonel eylemlerde bulunmak (bilgilendirmek, rapor hazırlamak, sertifika yazmak, vb.).

İş tarzı, bilginin nesnelliğini gerektirir. Belgelerde, metni oluşturan kişinin öznel görüşünün ifadesi, duygusal olarak renklendirilmiş kelime dağarcığının kullanılması, kaba sözler kabul edilemez. Bu stil, kompakt sunum, kısalık, dil araçlarının ekonomik kullanımı (KIA - kısa ve net) ile karakterizedir. Psikolojik araştırmalara göre, eğer ifade 13'ten fazla kelime içeriyorsa, yetişkinlerin yarısı konuşulan ifadelerin anlamını kavrayamıyor. Ayrıca, bir cümle ara vermeden 6 saniyeden fazla sürerse, anlama ipi kesilir. 30'dan fazla kelime içeren bir cümle hiç duyulmuyor.
Resmi iletişim alanı, tekrarlayan standart durumlar, açıkça sınırlı bir tematik iş konuşması yelpazesi, yalnızca dil araçlarının seçiminde değil, aynı zamanda belge biçimlerinde de kendini gösteren standardizasyonunu belirler. Genel kabul görmüş sunum biçimleri ve yapısal ve kompozisyon bölümlerinin belirli bir yerini gerektirirler: giriş bölümü, tanımlayıcı bölüm, düzenleyici ve özetleyici bölümler.
İş konuşmasında, konuşma klişeleri ve konuşma kalıpları yaygın olarak kullanılmaktadır, örneğin:
- tanınmamızı ifade etmek için - özür dileriz ...;
- İsteklerin ifadeleri - gerçekten yardımınıza güveniyoruz ...;
- onay ve rıza ifadeleri - Fikrinize tamamen katılıyorum ...;
- konuşmayı bitirmek - Bugün tüm sorularımızı tartıştığımıza inanıyorum ...
İş tarzı, resmi iletişimin günlük pratiğinde en yaygın olanıdır. Çalışan bu tarzı ne kadar çok takip ederse, örgütte o kadar düzen, anlayış ve örgüt kültürü olur.
Bilimsel iletişim tarzı.
Bilim dili, bilimsel, araştırma ve pedagojik faaliyetlerde bulunan, nesneler ve fenomenler, fikirler ve gerçeklik yasaları hakkında nesnel bilgiler geliştiren, düzenliliklerini ortaya çıkaran insanların iş iletişiminde kullanılır. Bilimsel stil, bilimsel incelemeler, makaleler, tezler, raporlar, tezler, bilimsel makaleler ve ayrıca konferans ve sempozyumlarda, seminerlerde ve konferanslarda yapılan konuşmalar için tipiktir.
Bilimdeki ana düşünce biçimi bir kavramdır, bu nedenle katılımcıların bu tür iletişimdeki bilimsel etkileşiminin içeriği, düşüncelerin en doğru, mantıklı, açık ifadesini gerektirir.

Bilimsel iletişim tarzının temel özellikleri aşağıdakileri içerir:

soyut genelleme (düşünülür; derler; görüldüğü gibi; sık sık; sık sık; kural olarak; oldukça sık; çoğu durumda; en sık; aşırı derecede; vb.);
yargılar ve çıkarımlar şeklinde bilgilerin sunumunun tutarlılığı, ağır argümanlar;
soyut kelime dağarcığı (vardır; vardır; oluşur; kullanılır; kullanılır; vb.);
"Ben" zamiri yerine sıklıkla "Biz" zamiri kullanılır (örneğin: bize öyle geliyor; düşünüyoruz; bize göre; deneyimlerimizin gösterdiği gibi; gözlemlerimize göre; bakış açısına bağlıyız; vesaire.);
kişisel olmayan cümleler (örneğin: not etmek gerekir; not edilmelidir; mümkündür; bir sonuca varmak mümkündür; uygulamanın gösterdiği gibi; söylenmelidir; vb.);
karmaşık cümleler ("if ..., o zaman" bağlacıyla koşullu tümceler ve "while" bağlacı ile yan tümceler).

Bilimsel üslupta, metnin bireysel kompozisyon bölümleri genellikle mantıklı bir sıraya göre dizilir. Bunun için çeşitli teknikler kullanılır, örneğin numaralandırma: birincisi, ikincisi, üçüncüsü; veya "önce bu vardı, sonra bu ..."; veya "eğer öyleyse, bundan sonra gelir ...". Metin içindeki demetler için bu tür konuşma yapıları şu şekilde de kullanılır: ancak; bu sırada; süre; Yine de; Öyleyse; e'ye göre; buradan; Ayrıca; ...'e dön; düşünmek; üzerinde durmak gerekiyor ...; Bu yüzden; Böylece; sonuç olarak diyelim ki; tüm söylenenler bir sonuca varmamızı sağlıyor; gördüğümüz gibi; Özetleme; söylenmelidir.
Bilimsel iletişim tarzı, bilim insanlarının ve öğretmenlerin profesyonel ortamında, araştırma veya bilimsel-pratik konferanslara ve sempozyumlara katılırken, insanların belirli bir yeterlilik düzeyiyle birleştiği ve bilimsel başarıların değiş tokuşuna ihtiyaç duyulduğunda daha etkilidir. Aynı zamanda, örneğin bir ders öğretirken veya bir eğitim dersi verirken, uygulamanın gösterdiği gibi bilimsel bir stilin kullanılması, gerekli olumlu sonucu vermez, ayrıca izleyiciler tarafından kötü algılanır. Ayrıca bilimsel üslubun yazılı materyalleri (dublaj) okuma olanağına izin verdiğini, ancak böyle bir metnin kulaktan algılanmasının zor olduğunu not ediyoruz. Bilimsel bir mesajın algılanmasının etkinliğini artırmak için son yıllarda multimedya kullanılarak poster sunumları ve konuşmaların illüstrasyonları yaygınlaştı.

Kamusal konuşma tarzı.
Herhangi bir kamuya açık konuşma, tanıtım amaçlı olarak sınıflandırılabilir: sözlü - konuşma, rapor, ders, bir toplantı veya mitingde konuşma, televizyon veya radyoda röportaj; veya yazılı - bir gazetede bir makale (not), profesyonel bir kitabın incelemesi. Kamusal tarz (Lat. Publicus'tan - halk), kural olarak, halkla ilişkiler alanına hizmet eder: politik, ideolojik, ekonomik, kültürel. Bu konuşma tarzı medyada, propaganda ve kampanya eylemlerinde, seçimlerde yaygın olarak kullanılmaktadır.

Gazetecilik iletişim tarzının temel özellikleri şunlardır:

mesajın bilgilendiriciliği, belgesel ve olgusal doğruluğu, kolektifliği, kullanılan malzemelerin resmiliği;
gerçek yaşam olayları ve gerçekleri (doğrulanmış, belgesel kaynaklar); gerçek durumlara, olaylara, sahadan haberlere, görgü tanıklarının ifadelerine dayanan gerçeklerin yeniliği;
kitap-soyut araçlar (örneğin, etkinlik, tartışma, araştırma, anlama, egemenlik, ilişkilendirme, süreç, kavram, sistem, talep, kanıtlar, varsayılan, yürütülen, araçlar, gerektirir, etkiler, vb. gibi kelimeler);
hitap etme yöntemleri, yani konuşmacının sözleri belirli bir kişiye (veya gruba) yönlendirilmelidir. Bu da geri bildirimi gerektirir - sorular ve cevaplar (“Size sesleniyorum, öğrenciler!”, “Bu salonda oturuyorsunuz”, “Çocuklar!”);
izleyiciler için bilgilerin mevcudiyeti; ifade, artan duygusallık, sanat. Konuşma metninde kullanılan gerçekler, kural olarak konuşmacı tarafından değerlendirilir, yorumlanır, yorumlanır; ünlü kişilerin sözleri, anekdotlar ve tarihsel olaylar (Latince casus - karmaşık, kafa karıştırıcı bir vakadan) yaygın olarak kullanılır, ayrıca atasözleri, aforizmalar, sanatsal görüntüler, kelimelerin tekrarı, metaforlar, karşılaştırmalar, alıntılar, çizimler;
özlü konuşma. Metni azaltmak için, sözde damıtma kullanılır (Latince disillitio - damıtma, ayırma) - dikkatli düzenleme ve azaltma, gereksiz olan her şeyin seçimi, düşüncelerin nihai üslup iyileştirmesi;
mizah, zeka, ironi. Halka açık bir konuşmada, prensip olarak, aynı zamanda, acımasız alay, kötü alaycılık, belirli kişilere yönelik yanlış ifadeler her zaman uygun değildir ve hatta bazen yıkıcı davranırlar (örneğin, Bernard Shaw'ın bu ifadesine hitap eder). konuşmacıya: “Seni gerçekten ciddiye almak isterdim, ama bu senin zekana ağır bir hakaret olur.”).

Halka açık bir konuşmada, iftira ve iftiraya atfedilebilecek bilgileri (Latince diffamare'den - ifşa etmek, karalamak, iyi bir isimden mahrum etmek), nefret, alay, yabancılaşma, aşağılama şeklinde kullanırken dikkatli olunmalıdır. ayrıca dava tehlikeye girdiğinde, o veya başka bir kişinin mesleği, konumu (Fransız uzlaşmasından - birine zarar vermek, itibarı, iyi adı baltalamak). Ayrıca, dinleyiciler arasında oturan kişilerin yaşı, cinsiyeti, bölgesel, ırksal, cinsel ve diğer bağlantıları veya tercihleri ​​hakkında olumsuz konuşulması önerilmez;
Doğrudan dinleyicilerin önünde konuşma, metni seslendirme ve göz teması kurma, genellikle çeşitli sözel olmayan iletişim araçlarını kullanma: yüz ifadeleri, jestler, duruşlar, sesin tonlaması, konuşmanın ritmini değiştirme, duraklama, ünlem, gülümseme vb.
Bu nedenle, her üç stil de talep görmektedir ve belirli hedeflere ulaşmak için profesyonel iletişimde pratik olarak kullanılmaktadır.
Konuşma tarzı.
İş tarzlarından farklı olarak, konuşma dili, yalnızca günlük yaşamda, ailede, arkadaşça bir çevrede değil, aynı zamanda profesyonel bir ortamda da meydana gelen gayri resmi ilişkiler alanına hizmet eder. Bildiğiniz gibi konuşulan dil, kişilerarası iletişim işlevini yerine getirir, bu nedenle çoğu zaman konuşmacıların kendiliğinden katıldığı bir diyalogda sözlü olarak kendini gösterir. Bu tür bir iletişimde ön görüşme sağlanmaz.
Konuşulan dil, kendini ifade etmeye katkıda bulunduğundan, duygusal olarak renkli olduğu sürece bireysel kişilik özelliklerinin tezahürüdür. Sözsüz iletişim araçları ve ifade edici vücut sinyalleri burada önemli bir rol oynar. Buna ek olarak, gündelik hayattaki kelimeler gayri resmi iletişimde yaygın olarak kullanılmaktadır: yerel, öznel değerlendirme sözcükleri, anlamlı olarak duygusal olarak renklendirilmiş ifadeler ve ayrıca kısaltmalar (Peter, okuma odası, pansiyon), argo ("e-lanet", "Yoruyorum" ), günlük konuşma dili deyimleri ("şahin gibi çıplak", ("deli gibi koşar", "başında kar gibi", "eşek gibi inatçı", "şeytanların seni taşıdığı yer" vb.), sözlü ünlemler (shmyak,; Zıpla, kokla), çeşitli parçacıklar (bu, izin ver, iyi, burada, sonuçta, vb.) Soru, motive edici ve ünlem cümleleri yaygın olarak uygulanmaktadır.Bu konuşma tarzı elbette sadece kullanılabilir belirli durumlarda Bu nedenle, stil kurallarına ve normlarına uyulması, her kişinin bir iş insanının imajına uymasına ve ortak çabaların işbirliği, hedeflerin yakınlaşması ve işbirliği temelinde istenen sonuçları elde etmesine izin verecektir.
Çıktı
İletişim konusu, elbette, herhangi bir kişinin hayatındaki ana otoyoldur. Bir iş insanı için ayrı bir önem kazanır. Sonuçta, her gün sabahtan akşama kadar birçok doğrudan ve dolaylı ilişkiye giriyoruz. İletişim olmadan, toplum içinde olmadan yaşayamayız. Sermayemiz, ailemiz, kariyerimiz, tanınırlığımız doğrudan iletişimimizin kalitesine bağlıdır. Yönetim stratejileri ve iş iletişimi teknolojilerini öğretme sorunları, modern yönetimin en acil sorunları haline geldi. Toplumun hızlı gelişimi ve pazardaki şiddetli rekabet koşullarında şirketlerin sürekli gelişmeye, değişen dış koşullara uyum sağlamaya, ilerlemenin gereklerine göre personel ve yönetim yetiştirmeye ihtiyacı vardır. Ancak bu durumda şirketler rekabetçi ve verimli olacaktır.
Her özel profesyonel hedef, uygulanmasına ve gerekli sonuçlara ulaşmasına izin veren iletişim içeriğini gerektirir. İletişimin amacı bir şeyi açıklığa kavuşturmaksa, bilginin içeriği öğretici (talimat), anlatı (danışma) veya akıl yürütme (yorum) olacaktır. Birinin argümanlarını çürütmek gerekirse, tezler, kanıtlar, karşı argümanlar, eleştirel ifadeler kullanılacaktır. Ek olarak, gelişen durumun özellikleri ve ortağın kişisel potansiyeli, iş iletişiminin içeriğini etkileyebilir.
İş iletişimi iş ilişkileri alanına hizmet ettiğinden, her şeyden önce iletişim için önemli olan konuşma nitelikleri (doğruluk, doğruluk, açıklık vb.) ve etik standartlara uygunluk ile ilgili katı gereksinimler uygulanır. Özel iletişim, güvene dayalı bir kişilerarası ilişkinin geliştiği yakın insanlardan, iyi tanıdıklardan oluşan bir çevrede iletişimdir. İletişim, resmi etkinliklerin molaları sırasında, sözde "kurumsal partiler" de - tek kelimeyle, kolaylıkla karakterize edildiğinde - gayri resmi olabilir. Burada standart yok, konuşma kalitesi gereksinimleri resmi alanda olduğu kadar katı değil. Özel iletişimde sözcüklerin ve ifadelerin seçimi daha özgürdür ve etik standartlar, belirli bir toplumda benimsenen gelenekler ve muhatapların yakınlık derecesi tarafından yönetilir. Sonuç olarak, bu çalışma, tüm form ve yaklaşım çeşitliliğinde iş iletişimi sistemini netleştirmeye yardımcı olabilir.

Kaynakça:

1) Bilimsel portal http://safety.s-system.ru/
2) Bilgi referans sitesi: http://psyera.ru
3) Evrensel ansiklopedi Vikipedi - http://ru.wikipedia.org
4) Elektronik kütüphane http://www. bibliofond.ru

"İletişim" kavramının karmaşıklığı göz önüne alındığında, yapısını daha sonra her bir unsuru analiz etmek mümkün olacak şekilde belirlemek gerekir. İletişimin yapısını, içinde birbiriyle ilişkili üç tarafı vurgulayarak karakterize edeceğiz: 1
1.iletişimsel - insanlar arasında bilgi alışverişinden oluşur;
2. etkileşimli - bireyler arasındaki etkileşimi organize etmekten oluşur, yani. sadece bilgi ve fikir alışverişinde değil, aynı zamanda eylemlerde;
3. algısal - iletişim ortakları tarafından birbirlerini algılama süreci ve bu karşılıklı anlayış temelinde kurulması anlamına gelir.
Doğal olarak, tüm bu terimler oldukça keyfidir. Ancak iletişimin bu birbirine bağlı yönleri büyük bir rol oynadığından, onları daha ayrıntılı olarak ele alacağız.
İletişimin iletişimsel yönü. Bu unsurun bakış açısından iletişim, iletişimdir, yani. ailede ve işte görüş alışverişi, deneyimler, ruh halleri, arzular. Belirli bir iletişimin içeriği farklı olabilir: haberleri tartışmak, hava durumunu veya siyasetle ilgili bir anlaşmazlığı bildirmek, ortaklarla iş sorunlarını çözmek.
İletişimdeki iletişimin katılımcıları için her zaman önemli olduğunu belirtmek önemlidir, çünkü mesaj alışverişi sebepsiz yere değil, bazı hedeflere ulaşmak, bazı ihtiyaçları karşılamak vb.
Personel yönetimi alanında iletişimden bahsederken aşağıdaki hususları dikkate almak önemlidir:
 iletişimin önündeki engeller ve kökenleri;
 Bu engelleri aşmanın yolları ve yöntemleri?
Birçok durumda, bir kişi sözlerinin, arzularının ve güdülerinin muhatap tarafından yanlış anlaşıldığı gerçeğiyle karşı karşıya kalır. Kişi, muhatabın kendisini kelimelerden ve duygulardan koruduğu, iletişim sürecinde bir tür engel veya engel oluşturduğu izlenimini edinebilir.
Özünde, her insanın maruz kalmaktan koruyacak bir şeyi vardır. İletişim bir etkidir, bu nedenle iletişim başarılıysa, hitap ettiği kişinin dünya algısında bir miktar değişiklik olması gerekir. Bu arada, her insan bu değişiklikleri istemez çünkü benlik imajını, düşünme biçimini, diğer insanlarla olan ilişkisini, iç huzurunu bozabilir.
Aynı zamanda, bir kişinin "iyi" bilgiyi "kötü" bilgiden ayırt edebilmesi önemlidir. Bu özelliği tanımlamak için "karşı öneri" kavramı tanıtıldı .1
İletişim yolunda ortaya çıkan bu engellerin ortaya çıkmasının ana nedeni karşı telkindir.
Üç tür karşı öneri vardır:
1. kaçınma - etki kaynaklarından kaçınmak, bir ortakla temastan kaçınmak anlamına gelir;
2. otorite - tüm insanları yetkili ve yetkisiz olarak bölen bir kişinin yalnızca birincisine güvenmesi ve ikincisine güvenmeyi reddetmesi gerçeğinde yatmaktadır;
3. yanlış anlama - bilgi kaynağını tehlikeli, yabancı veya yetkisiz olarak tanımlamanın ve böylece kendinizi istenmeyen etkilerden korumanın her zaman mümkün olmaması nedeniyle.
Bariyer sistemi otomatik bir güvenlik sistemi olarak düşünülebilir - bir alarm tetiklendiğinde, bir kişiye tüm erişim otomatik olarak engellenir. Çoğu durumda, alarm zamanında tetiklenir. Ancak, başka seçenekler de mümkündür - yanlış alarm ve alarmı devre dışı bırakın.
Pek çok durumda, etkide tehdit edici veya tehlikeli bir şey olmadığında yanlış anlama engelleri bir kişiye zarar verebilir ve yanlış bir pozitif, gerekli ve ilgili bilgilerin algılanmamasına neden olur. Örneğin, çok karmaşık bilgiler, amaçlanan kişiler tarafından algılanmaz.
En az iki kişi her zaman iletişimde yer alır. Her insan aynı anda etkilenir ve etkilenir. Aynı zamanda, çoğu durumda, iletişimin etkinliğinden konuşmacı sorumludur. Ana şeye dikkat çekemezse, muhatap duymadıysa, anlamadıysa, hatırlamadıysa "suçlu" olan kişidir. Başka bir deyişle, dinleyici pasif taraf, konuşmacı ise aktif taraftır.
Bu arada, iletişimin etkinliği ortak bir konudur: hem konuşmacı hem de dinleyici, iletişimin etkinliğini artırmaya katkıda bulunabilir.
İletişimin interaktif tarafı. İletişimin etkileşimli yönü açısından eylem, iletişimin ana içeriğidir. Onu tarif ederken en çok “bana bastı ama pes etmedim”, “bana uyum sağladı”, “bana vurdu” gibi ifadeler kullanıyorlar.
İnsanlar kendi iletişimlerinde sürekli olarak eşlerinin eylemlerine tepki verirler. Bir durumda, partner, diğerinde gurur duyduğunu söyleyerek gücendiriyor gibi görünüyor. Açıkçası, böyle bir partner algısı, onun dış işaretlerinden veya sözlerinden çıkarılamaz. Aynı kelimelerin arkasında farklı eylemler olabilir.
Etkileşimin anlamını ve içeriğini belirli bir durumun dışında anlamak imkansızdır, aynı zamanda eylemler ve durumlar arasında ilişki kurabilmek de çok önemlidir. Açıkçası, aynı durum ortaklar tarafından farklı şekilde tanımlanabilir ve buna göre aynı durumdaki eylemleri farklı olabilir.
İletişimdeki eylemlerinizi analiz etmek, duruma uygunluklarını değerlendirmek için aşağıdaki soruları yanıtlamanız gerekir:
 Durum ve eylem arasında nasıl bir ilişki kurulabilir?
 Doğru eylemler nasıl seçilir?
İletişim durumunu anlamanın olası yollarından biri, ortakların konumlarını ve birbirlerine göre konumlarını algılamaktır. Herhangi bir konuşmada, sohbette, topluluk önünde konuşmada, bu iletişimde kimin lider ve kimin takipçisi olduğu büyük önem taşımaktadır.
Ortaklar tarafından alınan pozisyonlara bağlı olarak durumu analiz etme yaklaşımı, son yıllarda personel yönetiminde büyük popülerlik kazanan bir yön olan işlemsel (etkileşimli) analizin ana akımında gelişmektedir.
Transaksiyonel analizin temel önermesi, iletişimdeki ana eylemlerin bilinçli veya bilinçsiz olarak kişinin veya bir başkasının iletişimdeki konumunu değiştirmeyi veya düzenlemeyi amaçlayan eylemler olduğu varsayımıydı.
Bir işlem, kelimeler veya tepkiler değil, bir kişinin iletişim durumuna ilişkin anlayışını yansıtan öncelikle eyleme yönelik niyetler anlamına gelir.1 Geleneksel olarak, üç tür işlem ayırt edilir: ek, örtüşen ve gizli. Aslında daha birçokları olabilir ama bu üçü başlıcaları sayılır.
1) Tamamlayıcı, ortakların birbirlerinin pozisyonunu yeterince algıladıkları, durumu aynı şekilde anladıkları ve eylemlerini ortak tarafından beklenen ve kabul edilen yönde yönlendirdikleri etkileşimdir. İki tür ek işlem vardır: eşit ve eşitsiz.
2) Bir sonraki işlem türü kesişen etkileşimdir. Bu iletişimin unsurları çok daha az yaygındır. Esasen, örtüşen etkileşim bir "yanlış"tır. Ortakların bir yandan etkileşimdeki diğer katılımcının pozisyonunu ve eylemlerini yetersiz bir şekilde anlamalarını göstermeleri ve diğer yandan kendi niyetlerini ve eylemlerini açıkça göstermeleri yanlıştır. .
3) Üçüncü işlem türü gizli etkileşimlerdir. Bunlar aynı anda iki seviye içeren etkileşimlerdir: açık, sözlü olarak ifade edilen ve gizli, ima edilen.
Gizli işlemlerin kullanımı, ya ortak hakkında derin bir bilgi sahibi olmayı ya da sözlü olmayan iletişim araçlarına - ses tonu, tonlama, yüz ifadeleri ve jestlere karşı daha fazla duyarlılık anlamına gelir, çünkü en sık gizli içeriği ileten onlardır.
Bununla birlikte, daha derin bir iletişim anlayışı için, yalnızca hatalarınızı fark etmekle kalmayıp, aynı zamanda onları nasıl düzeltebileceğinizi de hayal etmek için, iletişimdeki çeşitli konumların kökeni konusunu anlamanız gerekir.
Her insanın, her durumda eylemleri üzerinde karakteristik bir iz bırakan kendi tarzı veya davranış ve iletişim modeli vardır. Ayrıca, bu tarz yalnızca herhangi bir bireysel özellik ve kişilik özelliğinden - sıcak öfke veya öz kontrol, saflık veya gizlilik - çıkarılamaz.
İletişimin algısal yönü. Daha önce de belirtildiği gibi bu unsur, iletişim ortakları tarafından birbirini algılama ve bu temelde karşılıklı anlayış oluşturma süreci anlamına gelir. Genellikle, iletişimin bu yönünü analiz ederken, literatürde bir takım şemalar göz önünde bulundurulur.
1) Faktör üstünlüğü şeması. Bazı önemli parametrelerde üstün olan bir kişiyle tanışırken, insanlar onu eşit olsaydı olacağından biraz daha olumlu değerlendirir. İnsanlar bir şeyde üstün olan biriyle uğraşıyorsa, onu hafife alırlar. Üstünlük bir parametrede kaydedilirken, fazla tahmin (veya eksik tahmin) birçok parametrede meydana geldiğini unutmamak çok önemlidir.
2) Cazibe planı. Bu durumda, bir faktörün etkisi altında, bir kişinin özellikleri fazla tahmin edilir veya hafife alınır. Burada çekicilik faktörü ile ilgileniyoruz - bir kişi ne kadar dışa çekiciyse, her bakımdan o kadar iyidir, ancak çekici değilse, diğer nitelikleri hafife alınır.
3) Aşağıdaki diyagram da iyi bilinmektedir. Başkalarına iyi davranan insanlar, onlara kötü davrananlardan çok daha iyi görünüyor. Bu, sözde "bize karşı tutum" faktörünün bir tezahürüdür. olumsuz Bu, söz konusu faktörün etkisidir.
Bu üç şemanın (faktörlerin) neredeyse tüm olası iletişim durumlarını kapsadığına dikkat etmek çok önemlidir. Bundan, başka bir kişinin birincil algısının her zaman hatalı olduğu sonucu çıkar. Ancak, bu pek doğru değil. Özel araştırmalar, yeterli iletişim deneyimine sahip hemen hemen her yetişkinin, bir partnerin hemen hemen tüm özelliklerini doğru bir şekilde tanımlayabildiğini göstermektedir.1
Her durumda, algının odak noktası, bir kişinin belirli bir gruba ait olduğunu, durumun özelliklerine ve daha fazla davranışın inşası için gereksinimlere göre belirlemeyi mümkün kılan işaretleridir. "Odak dışı" kalan tüm özellikler ve özellikler, belirli şemalara göre basitçe tamamlanır. Böylece, başka herhangi bir kişinin algısı aynı anda hem doğru hem yanlış hem de doğru ve yanlıştır.
Üstünlük parametresini belirlemek için elimizde iki ana bilgi kaynağı bulunmaktadır: 2
1) bir kişinin giyimi, tüm imajı;
2) bir kişinin davranış biçimi (nasıl oturduğu, yürüdüğü, konuştuğu, nereye baktığı vb.).
Bu iki işarete ek olarak, başka kimsemiz yok. Ancak bu kaynaklar gerçekten önemlidir, çünkü bilgiler içlerinde tarihsel olarak yerleşik klişelere uygun olarak gömülüdür.
Bazı haricilerin yardımıyla üstünlüğü vurgulamak, yani. görünür araçlar her zaman çok önemlidir. Toplumun demokratikleşmesiyle birlikte giyimin resmi rolü de değişiyor. Şimdi mesela yasak yok, kural yok, herkes istediğini giyebilir. Bununla birlikte, giyim ve sosyal statü arasındaki bağlantı yeterince güçlü olmaya devam ediyor.
Giyimde olduğu gibi tavırda da her zaman bir kişinin durumunu yargılamayı mümkün kılan unsurlar vardır. Bu nedenle insanlar tavırlarına göre başka bir kişiyle eşitlik veya eşitsizlik belirleyebilirler. Bir davranış biçimi, çeşitli nedenlerle üstünlük işaretleri içerebilir: gerçek üstünlük nedeniyle, nesnel veya yalnızca öznel ve ayrıca durumsal üstünlük nedeniyle. Elbette, üstünlük algısı, bir kişinin tüm deneyiminden ve içsel konumundan etkilenir. Üstünlük faktörünün etkisinin, bir kişinin diğerinin üstünlüğünü giyim ve tavırdaki işaretlerle kendisine sabitlemesiyle başladığına dikkat edin.
İletişimin bu yönünün karmaşıklığı, herkesin çekiciliği yalnızca bireysel bir izlenim olarak görmeye alışması gerçeğinden kaynaklanmaktadır.
Göz önünde bulundurulması gereken son temel özellik bize göre iletişim biçimleridir. Bu konunun incelenmesi de önemlidir, çünkü iş iletişimi söz konusu olduğunda, bir iş iletişimi stili seçme sorunuyla yüzleşmek zorunda kalacağız.
İletişim tarzı, bir kişinin diğer insanlarla etkileşime girdiğinde davranışını önemli ölçüde belirler. Spesifik iletişim tarzı seçimi birçok faktör tarafından belirlenir: bir kişinin kişilik özellikleri, dünya görüşü ve toplumdaki konumu, bu toplumun özellikleri ve diğerleri.
Genel olarak, iletişim tarzı, bir kişinin belirli bir duruma büyük ölçüde hazır olması olarak tanımlanabilir. Bu anlamda üç ana tarzdan bahsedebiliriz. Geleneksel olarak ritüel, manipülatif ve hümanist olarak adlandırılabilirler. Ritüel tarz, gruplar arası durumlar, manipülatif - iş ve hümanist - kişilerarası durumlar tarafından üretilir.
Diploma araştırmamızda, iletişim tarzının, kişinin iletişimdeki çoğu duruma yaklaşma eğiliminde kendini gösteren, belirli bir iletişime, yönelime, buna hazır olmaya yatkınlık olduğu gerçeğinden hareket edeceğiz.1 Ancak, stil öyle değil. bir kişinin iletişimini tam olarak belirleyemez, başkasının tarzında iletişim kurabilir. Örneğin, bir kişi çoğunlukla manipülatif bir tarza sahipse, bu onun en yakın arkadaşıyla olan iletişiminin de iş gibi olacağı anlamına gelmez. Şimdi bu iletişim tarzlarına daha yakından bakalım.
Ritüel iletişim. Burada ortakların ana görevi, toplumla bir bağlantı sürdürmek, kendini toplumun bir üyesi olarak fikrini güçlendirmektir. Aynı zamanda, bu tür bir iletişimdeki ortağın, olduğu gibi, ritüel performansın gerekli bir özelliği olması önemlidir. Gerçek hayatta, herkesin önceden belirlenmiş özelliklere sahip bir tür "maske" olarak katıldığı çok sayıda ritüel, bazen çok farklı durumlar vardır. Bu ritüeller, katılımcılardan sadece bir şey gerektirir - "oyunun kuralları" bilgisi.
Benzer bir tarzda, dışarıdan ve bazen içeriden anlamsız, anlamsız görünen birçok temas gerçekleştirilir, çünkü ilk bakışta tamamen bilgisizdirler, hiçbir sonucu yoktur ve olamazlar. Örneğin, bir doğum günü. Orada bulunanların hepsi birbirini uzun yıllardır tanıyor, yılda birkaç kez bir araya geliyor, birkaç saat oturuyor ve aynı şey hakkında konuşuyor. Ve sadece konuşma konuları özünde değişmez, ayrıca herkes herhangi bir konuda herhangi birinin bakış açısını kesinlikle tahmin edebilir. Bu, yalnızca tahrişe neden olması gereken kesinlikle anlamsız bir zaman kaybı gibi görünüyor. Bu olur, ancak çok daha sık bu tür toplantılardan zevk alırız.
Açıklanan durum, asıl meselenin grubunuzla olan bağı güçlendirmek, tutumlarınızı, değerlerinizi, görüşlerinizi güçlendirmek, benlik saygısını ve benlik saygısını artırmak olduğu tipik bir ritüel iletişim durumudur. Ritüel iletişimde, bir ortak sadece gerekli bir niteliktir ve bireysel özellikleri önemsizdir.
Bundan, bir kişinin ritüel iletişime ne kadar önem verdiğini takip eder. Ancak ritüel iletişim hayatta nadiren hüküm sürer. Bu sadece başka bir iletişimin önsözüdür - manipülatif (iş iletişimi).
Manipülatif iletişim. Bu, partnerin kendisi dışındaki hedeflere ulaşmanın bir yolu olarak görüldüğü iletişimdir. Manipülatif iletişimde muhataba göstermek için önemli olan nedir? Sadece hedefe ulaşmaya yardımcı olacak olan. Manipülatif iletişimde, şu anda en faydalı olduğunu düşündüğümüz stereotipi ortağa "kaydırırız". Ve her iki ortağın da muhatabın bakış açısını değiştirmek için kendi hedefleri olsa bile, daha yetenekli manipülatör olduğu ortaya çıkan kazanan, yani kazanan olacaktır. partneri daha iyi tanıyan, amaçları daha iyi anlayan, iletişim tekniklerine daha hakim olan.
Manipülasyonun olumsuz bir fenomen olduğu sonucuna varılmamalıdır. Çok sayıda profesyonel görev, tam olarak manipülatif iletişimi gerektirir. Aslında, herhangi bir kontrol her zaman manipülatif iletişimi içerir. Bu nedenle, bu süreçlerin etkinliği büyük ölçüde manipülatif iletişim yasalarına ve tekniklerine hakim olma derecesine bağlıdır.
Manipülatif iletişim, esas olarak ortak faaliyetlerin olduğu yerlerde ortaya çıkan son derece yaygın bir iletişim türüdür. Önemli bir noktayı hatırlamak önemlidir - bir kişinin manipülatif iletişime karşı tutumu ve manipülatif bir stilin zıt etkisi.
Ve son olarak, manipülatif iletişimin onu kullanan kişi üzerinde tam tersi bir etkisi vardır. Manipülatif iletişimin sık profesyonel kullanımı, iyi teknoloji, kullanımı ve buna bağlı olarak bu alandaki sürekli başarı nedeniyle, bir kişinin manipülatif iletişimi tek olarak düşünmeye başladığı durumlarda, kişiliğin manipülatif bir deformasyonu vardır. doğru olan. Bu durumda, tüm insan iletişimi manipülasyona gelir.
Hümanist iletişim. Bu, büyük ölçüde, anlayış, sempati, empati ihtiyacı gibi insani bir ihtiyacı karşılamanıza izin veren kişisel iletişimdir. Ne ritüel ne de manipülatif iletişim bu hayati ihtiyacı tam olarak karşılayamaz. Hümanist iletişimin hedefleri sabit değildir, en başından planlanmamıştır. Önemli özelliği, iletişimin beklenen sonucunun ritüel iletişimde olduğu gibi sosyal bağların sürdürülmesi değil, manipülatif iletişimde olduğu gibi partnerin bakış açısında bir değişiklik değil, her iki partnerin fikirlerinde ortak bir değişiklik olmasıdır. iletişimin derinliği ile.
Hümanist iletişimin durumları herkes tarafından bilinir - bu samimi, itiraf, psikoterapötik iletişimdir. Ortakların ruh hali ve hedefleri ile ilgilidir. Ancak burada bu iletişimin ve hatta bireysel unsurlarının uygunsuz olduğu durumlara işaret etmek gerekir.
Hümanist iletişim dışarıdan (hedef, koşullar, durum, klişeler) çok fazla değil, içeriden (bireysellik, ruh hali, bir ortağa karşı tutum ile) belirlenir. Bu, hümanist iletişimin sosyal belirlenim anlamına gelmediği anlamına gelmez. Bir kişinin, nasıl iletişim kurduğuna bakılmaksızın, hala sosyal (yani, toplumdaki insanların yaşamı ve ilişkileri ile bağlantılı) kaldığı açıktır. Ancak bu iletişimde (diğer türlerden daha fazla) bireyselliğe bağımlılık vardır. Hümanist iletişimde, bir ortak, şu anda gerekli ve gereksiz işlevlere, önemli ve önemsiz niteliklere bölünmeden bir bütün olarak algılanır.
Hümanist iletişimdeki ana etki mekanizması, olası tüm mekanizmaların en etkilisi olan öneridir. Bunun karşılıklı bir öneri olduğunu hatırlamak önemlidir, çünkü her iki taraf da birbirine güvenir ve bu nedenle sonuç, içlerinden birinin bakış açısında bir değişiklik değil, her iki ortağın görüşlerinde karşılıklı ortak bir değişiklik olur.
Yukarıda söylediklerimizi özetleyerek, iletişim sorununu bir bütün olarak yeterince ayrıntılı olarak ele aldığımızı ve ayrıca iletişim öğelerinin (taraflarının) yapısına, içeriğine, özelliklerine, iletişimde bir ortağı etkileme mekanizmalarına odaklandığımızı varsayabiliriz. ve iletişim tarzları. Bize göre çıkarılabilecek ana sonuç, iletişimin karmaşık, çok taraflı, çok boyutlu bir süreç olduğudur. Bu nedenle, sadece ayrı tarafını (yönünü) - iş iletişimi olarak ele alacağız.