Олександр Крутько, CEO у io media, поділився корисним досвідом своєї роботи з Trello Ось як ви можете полегшити та структурувати своє життя, коли завдання сипляться одне за одним.
Стандарти роботи з планувальником завдань
Trello – це онлайн-дошка, яка використовується для ведення завдань у виробничій лійці.
Наша вирва містить такі статуси:
- New / Update / Fix - це різні видизадач, подробиці будуть нижче,
- In progress - завдання, над яким йде робота в Наразі,
- Need to test - завдання на етапі тестування,
- Done - завдання готове,
- Live - завдання викачено на продакшн та відправлене клієнту.
Кожна картка - це проект зі своїми завданнями, і кожна картка має свої атрибути. Це:
- Колір - маркер самої задачі:
- Зелений - це новий проект, який встановив наш код, і його потрібно налаштувати та віддати клієнту на триальний період,
- Жовтий - побажання клієнта по кабінету, тобто будь-яке запитане оновлення,
- Червоний – баг чи скарга клієнта, які потребують оперативного виправлення (хочемо жити без них, але не завжди виходить)
- Учасники- пара людей, які працюють над завданням в особі менеджера (постановника завдання) та розробника (виконавця).
Термін- коли завдання має бути зроблено,
Кількість завдань щодо проекту- так, всередині кожної картки може бути пекельний список з пунктів,
Пріоритет- Є завдання, які потрібно зробити протягом 1 години.
Загалом уявіть собі систему, яку ви використовуєте. І несподівано вам на думку спадає ідея чи побажання (гірше, якщо ви знаходите баг). Ви відкриваєте онлайн-чат, пишіть менеджеру свій запит, вам відписують стандартну відповідь у стилі «дякую, розберемося». І ви думаєте про те, що відправили свої думки в нікуди, хоча продовжуєте мріяти про нове оновлення (або виправлений баг). Але, раптово для вас, через 1-2 дні вам відповідають: «Готово, заходьте – дивіться». Так, ідеальний світ існує!
Коротше, наш екран завдань не порожній, сьогодні ми розібрали майже всю чергу. Але бувало в нашому житті і так:
Як бачите, ми використовуємо класичну у проектному менеджменті схему. Але далі – більше.
Як ми прокачали Trello
Trello відомий своєю простотою, і будь-який необхідний для роботи хак потрібно шукати на стороні - у плагінах або інтеграціях з їх API. Ми ж зіткнулися з пулом завдань, вирішення яких створювалися нами самостійно:
1. Створення нових завдань із новими проектами
Коли на сайті нашого клієнта з'являється код для трекінгу, картка Trello з'являється автоматично - для цього ми використовуємо API Trello і власного бота - він перевіряє появу даних з сайту клієнта, якому був відправлений код для встановлення і який раніше нами не відстежувався.
Нове завдання - це зелена картка,до якої автоматично кріпиться менеджер і розробник, додається дата (+1 день до поточної дати) та пріоритет (важливіше за інші).
На виході:у розробника у пулі з'являється замовлення на проект, який потрібно приготувати максимально оперативно. І розробник, при фільтрації по собі, бачитиме саме свій стіл замовлень:
Ех, не встиг заскринити завдання у плані Джона, оскільки вона вже у роботі:
Так, наші боти справляються не завжди, і ми завжди готові допомогти їм.
4. Здача кабінету клієнту
Коли завдання реалізовано і розробник хотів би протестувати, картку з проектом переносять до списку «Need to test». У цьому списку відповідає менеджер і приймає завдання з погляду клієнта:
- чи зроблено все коректно,
- чи не зламано все інше.
Якщо все справді зроблено правильно, то він переносить завдання в Done, ніби залишаючи прохання на викочування рішення. На цьому етапі відповідальність людини закінчується.
У цей момент прокидається ще один бот, збуджений появою нової картки у своєму лігві. Він використовує наше API і за назвою проекту знаходить налаштування цього проекту в коді та викочує нові оновлення на живий сайт. І так, ще один бот збирає листа для клієнта про те, що в його проекті були зроблені раніше узгоджені зміни.
Інформацію про клієнта він знаходить у нашій адмінці, де за назвою проекту можна знайти користувачів цього проекту та хто з них є адміністратором. До речі, тепер, здається, стало зрозуміло, чому в назві завдання ми використовуємо ім'я сайту, а не тайтл самого завдання.
на останньому етапібот архівує картку, і вона зникає з дошки.
5. Аналітика
Так, у Trello просто немає аналітики. Навіть більше - він під це не заточений, тому що не розглядає завдання, відправлене до архіву, як зроблене.
Оскільки ми працюємо з цифрами, і нам важливо будь-який процес вимірювати, нам було критично побачити такі цифри:
Яка кількість проектів потрапляє у план, і скільки з них ми реалізуємо,
Скільки часу ми витрачаємо виконання завдань, особливо за типами - зелені, жовті чи червоні,
Хто з розробників скільки робить завдань та як швидко.
Загалом, усі ці питання - дрібниці порівняно з головним для нас викликом: наш клієнт повинен отримувати рішення протягом 1 дня. І будь-які перешкоди на шляху – менеджери чи розробники, розмір черги завдань чи зниження швидкості реакції – мають бути виявлені раніше, ніж вони почнуть впливати на кінцевий результат.
Для вимірювання Trello ми використовували такі інструменти:
-
Післямова
Як бачите, Trello знайшов чудове застосування для вирішення поставлених цілей. Так, бували моменти, коли хотілося піти, попрощатися, взяти платні інструменти для ведення workflow і потонути в їхньому функціоналі, благо на ринку їх безліч.
Але виявилося, що для рішень, які в Trello відсутні, можна знайти власні. А проста канбан-дошка, придумана для використання на заводах, може бути застосована для ведення сучасних проектів b2b. Особливо, коли постановниками завдань є тисячі клієнтів.
Всім привіт! Сьогодні у мене в гостях — моя подруга та колега Ганна Видиш із корисним досвідом — як підвищити продуктивність.
Анна Видих
Анна — автор програм та методик зі спрощення домашнього побуту, великий аматор складання списків, своїм хобі вважає організацію життя у всіх її проявах, починаючи з навколишнього простору та закінчуючи особистим часом. Засновник ресурсу “Затишний дім”, на якому поєднує творчу та технічну роботу з вихованням двох дітей та створенням онлайн-курсів.
Передаю слово Ганні.
Здрастуйте, мене звуть Анна і я Trello-залежна. Але це, мабуть, найкраще, що трапилося у моєму житті за останній рік. Раніше мені доводилося зберігати списки робочих та домашніх справ у різних місцях: у паперовому вигляді, сервісах Evernote та Google Keep. Багато років я безрезультатно намагалася навести в цьому лад і одного разу натрапила на Trello.
Зареєструвалася, не маючи якихось особливих ілюзій на те, що цей інструмент надовго затримається в моєму житті і несподівано потрапила в крапку. За три дні всі мої списки переїхали жити в новий будиночок і я з радістю продовжила експерименти з оптимізацією повсякденних справ на суперзручних дошках, що згодом вилилося в міні-курс "Живи продуктивніше з Trello".
Сьогодні я хочу показати вам кілька прикладів організації завдань та цілей, які збільшать вашу продуктивність утричі. А на тих, хто дочитає статтю до кінця чекає невеликий бонус. Поїхали…
Система №1. Все на своїх місцях
Завдяки зручній автоматизації та класифікації завдань, ви можете не турбуватися про те, що щось пропустите. Вам вдасться утримувати під контролем навіть найдовші списки справ:
● розподіляйте справи за списками щоранку, щоб отримати заряд натхнення та налаштуватись на продуктивну роботу;
● налаштуйте автоматизацію, щоб синхронізувати вашу пошту зі списком “Вхідні”;
● увімкніть покращення “Card Snooze” та “Card Repeater”, щоб зосередитися на найважливішому та не потонути в дрібницях.Поліпшення, які можна використовувати на цій дошці:
Automation by Zapier: заощаджуйте час на організації завдань, автоматично відправляючи електронну пошту, події з календаря та повідомлення з чату на дошці.
Calendar: переглядайте справи із строком виконання у календарному вигляді. Відмінно підходить для того, щоб отримати ширше уявлення про графіки поточного та наступного тижня.
Card Repeater: автоматично створює певні картки через проміжок часу. Наприклад, завдання "сплатити оренду житла" може з'являтися в списку сама в дану дату.
Card Snooze: якщо здається, що деякі завдання не будуть вирішені на цьому тижні, відкладіть їх до наступного архіву.
Dropbox та/або Google Drive: додайте важливі файли, пов'язані із завданнями та зустрічами.
Система №2. Приоритизація за матрицею Ейзенхауера
Система, яку використовував президент Сполучених Штатів Дуайт Ейзенхауер, допомагає легко розподілити справи за ступенем важливості, вдавшись до допомоги всього 4 колонок. Докладніше про цю систему ви можете почитати у статті.
● допомагає розставити завдання з пріоритету виконання;
● допомагає зосередитися на довгострокових цілях і не відволікатися на те, що не має значення;
● працюйте разом із колегами та делегуйте непріоритетні завдання, додаючи їх на дошку вашої команди або копіюючи дошки інших команд.Система №3. Мрій по-великому
Продуктивність - це не просто викреслення справ зі списку, але ще прагнення зростання, пошук можливостей і постановка цілей. Дошка “Мрій по-крупному” дозволяє поєднати великі сфери вашого життя (професійний розвиток, подорожі, хобі) з кроками, які потрібно зробити, щоб вирости у цих сферах. Дошка призначена для встановлення цілей, на ній наочно представлені всі плани, інтереси та стимули:
● поділ по сферах допомагає творчо осмислити різні цілі та ідеї, а також дає можливість побачити картину цілком;
● Додайте до своїх карток зображення, посилання, відео, мітки та вкладення за допомогою покращень Evernote та Google Drive. Так ви можете доповнити цілі нотатками та стимулами;
● списки завдань допоможуть скласти покроковий маршрут до мети, а дата виконання – вкластися у поставлені терміни. Ви також можете ділитися дошками з колегами та працювати над завданнями разом.Я сподіваюся, ці ідеї надихнуть вас організувати всі свої завдання та встигати ще більше щодня. Копіюйте дошки, експериментуйте, а головне – не бійтеся додавати щось своє. Це ваше життя та ваш список справ.
P.S. Не знаєте, як одним клацанням скопіювати дошку у свій профіль? Я підготувала докладну відео-інструкцію про те, як налаштувати свою обліковий записта успішно стартувати з Trello.
Щоб отримати доступ до інших 9 уроків міні-курсу «Живи продуктивніше з Trello», оформіть замовлення за цим посиланням.
До речі, маленький бонус!При замовленні курсу введіть промокод OPTIMIZIRUEM і отримайте знижку 10%!З з найкращими побажаннями, Ганна Видих
1. Пересувайтеся Trello з клавіатури - так виходить швидше.
Щоб змінювати фокус між списками та картками на дошці,використовуйте клавіші зі стрілками. Додати нову картку можна, натиснувши N. Введіть її назву, задайте позицію картки через символ ^ і наступне число. Нарешті, натисніть SHIFT + ENTER - так після додавання картки ви одразу перейдете в режим редагування, де можна вказати всі додаткові параметри. Щоб редагувати параметри вже створених карток, натисніть E або T – перша клавіша виводить маленьке меню, друга – велике. Вивчіть і всі інші гарячі клавіші, вони точно вам знадобляться.
2. Додавайте себе до щойно створених карток.
Коли ви створюєте в Trello картку, ви не додаєтеся до неї автоматично – для цього потрібно натиснути пробіл, навівши на неї фокус. Додаючи себе до картки, ви показуєте, що займаєтеся цим завданням чи готові з нею допомогти, а також підписуєтеся на всі повідомлення, пов'язані з нею. При цьому на самій картці з'являється ваш юзерпік. Щоб переглянути всі картки, до яких ви додали, перейдіть в меню Cards свого профілю або натисніть Q, перебуваючи на дошці.
3. Увімкніть надбудови з календарем, голосуванням та старінням карток.
Для кожної дошки можна включити три надбудови, які в Trello називають пауерапами. Перша дозволяє голосувати за окремі картки і цим показувати, які з них найбільш затребувані у вашій команді. Щоб проголосувати за картку, наведіть на неї фокус і натисніть V. Друга надбудова змінює зовнішній виглядкарток, які давно не чіпали - за них краще або нарешті взятися, або заархівувати їх, навівши фокус і натиснувши C. Третя надбудова - це календар для відстеження дедлайнів по всіх картках. Якщо ви віддаєте перевагу Sunrise або іншим програмам-календарям, то можете прив'язати Trello до них.
4. Розділяйте дошку або список, коли навігація стає надто складною.
Якщо горизонтальний і вертикальний скролінг за списками однієї дошки займає занадто багато часу, то саме час розділити дошку на частини. Не лякайтесь великої кількостідощок - клавіша B викликає меню Boards зі швидким пошуком за назвами. Швидкий пошук за картками можна викликати клавішею /, а натиснувши в меню Learn More, ви побачите корисні пошукові команди: картки можна фільтрувати за назвою, дедлайном, вкладеннями, коментарями та іншими характеристиками. Також сміливо прибирайте правий сайд-бар, натискаючи W - відчутну частину часу він тільки заважатиме.
5. Продумайте колірну схему ярликів.
Для кожної дошки можна задавати колірну схему і помічати її картки. Наприклад, можна розфарбовувати завдання за терміновістю, статусом, темами, учасниками проекту чи іншим принципом. Ярлики можна додавати через символ # у назві картки. Головне, намагайтеся дотримуватися скрізь той самий колірний код і переконайтеся, що інші користувачі розуміють його - для цього кожному кольору потрібно дати заголовок.
6. Додавайте якнайбільше вкладень до кожної картки.
Додавати посилання, зображення, відео та інші вкладення до картки дуже просто – достатньо перекинути їх на неї мишкою. Крім файлів з локального сховища, Trello можна підключити найпопулярніші хмарні сервіси: Dropbox, Box, Google Drive і OneDrive. Так ви відкриєте швидкий доступ до файлів із них.
7. Перевірте, чи вистачить всі картки однієї дошки трьох списків.
Хоча в Trello можна працювати як завгодно, багатьом подобається класична схема з трьома списками: "у черзі", "у процесі" та "готово". Переваг у неї кілька: по-перше, вона наочна і очевидна всім, по-друге, її можна переносити з проекту до проекту, по-третє, вона дає одним поглядом оцінити, як справи. Головний її недолік у тому, що вона зовсім не годиться для великих проектів з десятками завдань і учасників - але навряд чи кожна ваша дошка буде такою.
8. Створіть дошку, де на кожного учасника буде за списком.
Зручний спосіб розподіляти завдання – створити дошку, де на кожного учасника проекту припадає один список з усіма його завданнями, над якими він працює чи працюватиме. У великих проектах це дозволяє не плутатися, хто чим займається і хто відповідає. Якщо ви хочете звернути чиюсь увагу на одну з карток, вкажіть ім'я людини через символ @, і вона отримає повідомлення.
9. Автоматично перетворюйте кожен пункт списку на картку.
Trello вміє перетворювати списки, кожен пункт яких починається з нового рядка, відразу на кілька карток. Для цього скопіюйте список у вікно, куди ви додаєте нові картки, натисніть ENTER, і Trello запропонує створити картку з назвою-списком, або розбити цей список на картки.
10. Поставте мобільне розширення або віджет.
Trello має відмінний мобільний додаток для iOS та Android з розширенням і віджетом відповідно. З нього можна швидко створити нову картку, взявши за основу знімок камери, фотографію або посилання з буфера обміну.
11. Вимкніть повідомлення і заходьте в Trello не більше трьох разів на день.
Повідомлення корисні, коли приходять не надто часто. У Trello зазвичай не так - тим більше, коли ви працюєте над великим проектом. Тому сміливо відключайте повідомлення і заходьте туди тричі на день: на початку, середині та наприкінці робочого дня. Таск-менеджмент корисний до тих пір, поки не перетворюється на самоціль – якщо ж ви заходите в Trello рідко, але регулярно, то можете зосередитись на виконанні завдань.
12. Додайте в повідомлення про нові картки Trello.
У Slack є пряма інтеграція з Trello - це означає, що ви можете автоматично додавати повідомлення про всі зміни на дошках Trello на будь-який з каналів Slack. Якщо вам прийшла нова ідея, і ви додали її в Trello, її відразу побачать ваші колеги. Так само можна відслідковувати статус карток і те, хто взявся за яке завдання.
By now you understand the Trello landscape: boards, lists, and cards. Let's таке, як в Power-Ups, integrations, і розробник платформи, що є, щоб отримати все більше bang для вашої продуктивності buck.
Power-Ups
Listen, ми знаємо Trello isn’t тільки app вашого team is using to get things done (what?!). Bring apps and services like , and more in your Trello boards to keep all your data located and accessible in one place.
У глухому куті ви можете пристосувати до часу на всі роботи, щоб зробити цю віру всього app. може також бути використана для customize cards, add automation, або get a new perspective on boards with capabilities such as , and more.
It's easy to add Power-Ups до ваших boards:
- Click the Power-Ups button on a board's menu to open the Power-Ups directory.
- Click “Add” next to the Power-Up you would like to add to the board.
- Клацніть gear icon next to add button to edit its settings and link any accounts from the apps you are integration with the Trello board.
- Для most Power-Ups, Open на Trello card and click the new button for the Power-Up to begin adding information, files, and more to your cards. Or, натисніть на Power-Up's button на верхній частині вашого Trello board.
Quick note: Усього board може мати один Power-Up enabled for free, and and team members can enable unlimited Power-Ups on their boards.
Make A Power Play
Teams є використанням Power-Ups до кінця Trello boards в ultimate app for thttings done. lightweight CRM для startup sales teams, на email-free content management system, a design team powerhouse, and more.
Тут ви можете скористатися тим, як багато різних способів вашого регіону може отримати більше дій з Power-Ups.
Marketing Editorial Calendar
- Start article outline in and attach it to a card to pitch the idea.
- Create a new Google Doc від прямо з Trello and compose the article.
- Set a due date for publishing and visualize the pipeline with the .
- Призначення Drive folder to card so everyone can access the image assets for the post.
Sales CRM Pipeline
- Натаких ланцюжках і можливостях для карток до швидкого доступу до важливих відомостей.
- Створення для потреб, quotes, і additional data points.
- Безпека менеджменту і загальних положень і документів з .
- Keep track of scheduled meetings and calls with the .
Design Workflow
- Притактому типах до карт від .
- Організація visual assets in one location with .
- Провести картки до каналів для team feedback.
- Має dedicated room for regular .
Виконати більше способів marketing, sales, developers, PMs, HR, і підтримка може customize їх boards with Power-Ups in our .
Integrations And Extensions
Customize вашого Trello випробування навіть простір з браузером extensions, add-ons, і connectors зроблені з Trello team і 3d party developers.
Develop On Trello
Чи хотіли б побудувати Power-Up для вашого team, custom feature, або cool browser extension? Fear not: Trello має Open Open Platform, що на будь-якому розробнику може бути побудовано. Дослідити всі про Trello API, Power-Ups платформу, і виконати деякі можливо remixable Power-Up samples at . Це все, що ви потребуєте, щоб отримати почате розвиток на платформі Trello.
Управління проектами у веб-студії має бути централізованим, але добре сказати, а складно зробити. Особливо якщо компанія має віддалених співробітників, які повинні бути на зв'язку так само, як і їхні колеги в штаті протягом усього робочого дня.
На даний момент на ринку TaskManager/CRM багато різних пропозицій, але не всі вони підходять для управління проектами у веб-студії.
Веб-студія "Магвай" працює з 2009 року. За цей час ми пробували багато різних системдля ведення проектів і тільки недавно знайшли для себе ідеальну програмну зв'язку. Але повернемося до початку.
На початку 2009 року ми проводили проекти за допомогою форуму на PhpBB. Зараз це звучить смішно та безглуздо, але тоді здавалося, що нічого зручнішого і бути не може. Туди ж заносилися дані щодо документообігу та потенційних угод.
Цього «різноманіття» нам вистачило на кілька років, а потім у 2011 році ми знайшли TaskManager, заточений під бізнес веб-студії і це був «Мегаплан». У той момент нашої радості не було межі - кльовий інтерфейс, з продуманим юзабіліті, і дуже зручна начинка. Але незабаром наш ентузіазм швидко минув. Система на той момент була ще досить «сирою», функціональність кульгала. Було незручно заносити потенційні угоди, зберігати файли, ставити завдання. Дратували надто відволікаючі елементи, непотрібні кнопки, фішки; наприклад, при постановці завдання кнопки оточували форму створення аж із 4-х сторін. Бізнес-процеси було складно налаштувати, можливо, для деяких взагалі не було подібного функціоналу. Зараз, судячи з відгуків, "Мегаплан" вже продумана, функціональна та зручна штука. У 2011-2013 роках це було не зовсім так, але через брак кращого, ми продовжували працювати з «Мегапланом».
У той час також розглядали і зарубіжні аналоги - Basecamp Jira, але англомовний інтерфейс відштовхував, а на освоєння багатьох функцій потрібно більше часу, ніж ми могли і хотіли виділяти.
А потім у 2013 році ми відкрили для себе Бітрікс 24, на якому працюємо і сьогодні. Це неідеальний продукт, але для початку він був функціональнішим і зручнішим за «Мегаплан». Ми перейшли на нього майже безболісно, з перенесенням та збереженням даних. Дані переносили не відразу, а тільки коли 1С-Бітрікс купили частку в Мегаплані - з'явилася зручна інтеграція даних з Мегаплану в Б24, чим ми успішно і скористалися.
На сьогоднішній момент ми користуємося Б24 як системою управління проектами вже 5 років. Але при цьому це не єдина система, яка допомагає нам у роботі.
Ми в студії «Магвай» безперервно шукаємо найзручніші програмні зв'язки для того, щоб зробити бізнес-процеси максимально зручними та логічними для нас.
На сьогоднішній момент зв'язка Бітрікс24 + Trello + AmоCRM для нас зручна та закриває всі процеси, починаючи з продажів, продовжуючи плануванням завдань, і закінчуючи самою розробкою.
Бітрікс24 має досить великий функціонал, але є деякі нюанси, які є для нас не зовсім зручними, і є функціонал, якого нам часом не вистачає в роботі.
Наприклад, дуже не вистачає пріоритетів, які можна надавати завданням, вибудовуючи черговість. Та й сама черговість завдань у Бітрікс24 не така зручна для нас: щоразу потрібно задавати сортування. Загальна картина – хто і що робить, скільки завдань у дизайні, скільки завдань у технічній підтримці – простежується у Бітрікс24 насилу. Останнє – особливо важливо, адже необхідно, щоб керівники всіх ланок бачили зайнятість фахівців на даний момент, чергу з майбутніх завдань, пріоритети. Тільки так можна розуміти завантаженість студії, можливість взяти новий проект або виділити час на розробку власного продукту студії.З боку Виконавців є певні труднощі. Виконавець бачить 100 500 різних завдань, і, хоч вони й об'єднані по групах, «портянка» від цього менше не стає. З іншого боку, функціонал постановки завдань, контроль виконання, спілкування в чаті Б24 нас повністю влаштовують. Як із цим бути? - Ми знайшли рішення у вигляді Trello.
Trello, по суті, звичайна канбан-дошка, яких існує безліч, в тому ж Б24 є вбудована функція дошки завдань, є непогане платне рішення від Сибірікс. Але Trello, на нашу думку, має низку переваг:
1. Не треба платити гроші. Точніше, ви можете придбати передплату на розширений функціонал, але й того, що пропонують безкоштовно, цілком вистачає;
2. Простота та інтуїтивність інтерфейсу.
3. Кастомізація під потреби команди. Ми створюємо тільки ті дошки, які потрібні, налаштовуємо свої списки завдань у кожній дошці, керуємо рівнями доступу до кожної дошки, налаштовуємо і присвоюємо маркери до кожної картки.
Таким чином, всі завдання обов'язково ставляться в Б24 і дублюються в Trelloв вигляді карток з коротким описомта посиланням на завдання. Ми бачимо, скільки завдань і на якому виконавці зараз, яка черговість у завдань та які статуси (наприклад, «зробити терміново» або «баг після тестування»).
Перед тим, як ми почали використовувати Trello, ми мали кілька магнітних дощок, на яких ми планували роботи і стежили за пріоритетом завдань. Багато наших колег користуються стікерами, загалом, кожен викручується як може. Але зараз ми зовсім відмовилися від фізичних носіїв планування завдань.
З часом ми розробили зручну систему, при якій на дошці було відображено все, що потрібно для комфортного ведення проектів, але залишалася проблема - як це зробити мобільнішим, як цю дошку показати всім співробітникам (в тому числі і тим, хто знаходиться поза офісом). на даний момент).
Ми пробували безліч різних варіантів, але саме сервіс Trello дозволив нам перенести всю напрацьовану систему магнітних дощок в електронний вигляд, лише покращивши комунікації в процесах.
Ще важливий момент, якого нам бракує Б24 – це основа потенційних угод, контроль робіт із них відділу продажів. І знову цей функціонал є в Б24, але нас він категорично не влаштовує. Є відчуття, що його робили технарі, без виправлення потреб маркетологів і продажників – настільки, на наш погляд, там незручний інтерфейс. Тому ми не використовуємо вбудований Б24 механізм CRM, замінюючи його ще одним стороннім сервісом AmoCRM.
Якщо говорити про AmoCRM, то відкриття цього сервісу швидко та чітко розставило всі крапки над І в секторі продажів студії.
В Amo ми працюємо з 2016 року і це настільки приємно та зручно, що прямо проектується на задоволених особах спеціалістів відділу продажів.
Система побудована настільки просто, що освоєння її функцій відбувається інтуїтивно. AmoCRM дозволяє вести облік усіх потенційних клієнтів, Переглядати їх на загальній «дошці», прикріплювати різні стікери-етапи (які, до речі, можна створювати самому) і ставити завдання всередині угоди.
Окремо можна розповісти, що Amo – це зручний довідник усіх контактів, які взаємодіяли з нашою студією під час продажу проектів. Це дозволяє зберігати всю інформацію про Замовника в одному місці, а не створювати гори архівів. До того ж з цією системою легко здійснювати вторинні угоди, коли клієнт повертається в студію, або коли ми знову нагадуємо про себе після часу.
Всі компанії прагнуть покращити свою бізнес-логіку та загалом оптимізувати підхід до роботи, щоб збільшити ефективність.
Ми, дослідивши багато сервісів за довгий час роботи студії, знайшли і використовуємо максимально зручну для нас програмну зв'язку Бітрікс24 + Trello + AmоCRM.
Але немає межі досконалості, ми з цікавістю дивимося на ринок TASKManager/CRM та із задоволенням тестуємо щось нове. Наприклад, для погодинної технічної підтримки та для постійної роботиіз зарубіжними замовниками вже застосовуємо Slack. Тому що ми завжди намагаємося гнучко адаптуватися до нових обставин на ринку веб-розробки або змін в студії.
Але на даному етапі ми говоримо про те, що дійсно працює, про свій непростий досвід, і сподіваємося, що наш підхід буде корисним та цікавим для когось, хто так само як і ми шукає поради щодо покращення комфортного ведення свого бізнесу у сфері digital.
Google Spreadsheet
Loading...