Які засоби спілкування є вербальними. Вербальне спілкування: що це таке, засоби та види

Спілкування здійснюється різними засобами. Виділяють вербальні та невербальні засоби спілкування.

Вербальне спілкування(Знакове) здійснюється за допомогою слів. До вербальних засобів спілкування належить людська мова. Фахівцями зі спілкування підраховано, що сучасна людиназа день вимовляє приблизно 30 тис. слів, або понад 3 тис. слів за годину.

Залежно від намірів комунікантів (щось повідомити, дізнатися, висловити оцінку, ставлення, спонукати до чогось, домовитися тощо) виникають різноманітні мовні тексти. У будь-якому тексті (письмовому чи усному) реалізується система мови.

Отже, мова - це система знаків та способів їх з'єднання, яка є знаряддям вираження думок, почуттів та волевиявлень людей і є найважливішим засобом людського спілкування. Мова використовується в різних функціях:
- комунікативна. Мова виступає у ролі основного засобу спілкування. Завдяки наявності у мови такої функції люди мають можливість повноцінного спілкування з собі подібними.
- Пізнавальна. Мова як вираження діяльності свідомості. Основну частину інформації про світ отримуємо через мову.
- акумулятивна. Мова як засіб накопичення та зберігання знань. Набуті досвід та знання людина намагається утримати, щоб використати їх у майбутньому. У повсякденному життінас рятують конспекти, щоденники, записники. А «записними книжками» всього людства є різного роду пам'ятки писемності та художня література, яка була б неможлива без існування писемної мови.
- конструктивна. Мова як формування думок. За допомогою мови думка «матеріалізується», набуває звукової форми. Висловлена ​​словесно, думка стає чіткою, ясною для того, хто говорить.
- емоційна. Мова як один із засобів вираження почуттів та емоцій. Ця функція реалізується у промові лише тоді, коли прямо виражається емоційне ставлення людини до того, про що вона говорить. Велику роль у своїй грає інтонація.
- Контактовстановлююча. Мова як засіб встановлення контакту для людей. Іноді спілкування ніби безцільне, інформативність його нульова, лише готується ґрунт для подальшого плідного, довірчого спілкування.
- Етнічна. Мова як засіб об'єднання народу.

Під мовної діяльністю розуміється ситуація, коли спілкування коїться з іншими людьми людина використовує мову. Існує кілька видів мовної діяльності:
- говоріння – використання мови для того, щоб щось повідомити;
- - сприйняття змісту мови, що звучить;
- лист - фіксація змісту промови на папері;
- Читання - сприйняття зафіксованої на папері інформації.

З точки зору форми існування мови спілкування ділиться на усне та письмове, а з точки зору кількості учасників – на міжособистісне та масове.

Будь-який національний неоднорідний, він існує у різних формах. З погляду соціального та культурного статусу різняться літературні та нелітературні форми мови.

Літературна форма мови, інакше - літературна мова, розуміється як зразкова. Основна ознака літературної мови- Наявність стійких норм.

Літературна мова має дві форми: усну та письмову. Перша - звучання, а друга - графічно оформлена. Усна форма первісна. До нелітературних форм мови належать територіальні та соціальні діалекти, просторіччя.

Для поведінки особливу важливість представляють саме невербальні засоби спілкування. При невербальному спілкуванні засобом передачі є несловесні знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, просторове розташування тощо.).

До основних невербальним засобам спілкуваннявідносяться:
Кінетика - розглядає зовнішній проявлюдських почуттів та емоцій у процесі спілкування. До неї належать:
- Жестика;
- міміка;
- Пантоміміка.

Жестика. Жести – це різноманітні рухи руками та головою. Мова жестів - найдавніший спосіб досягнення порозуміння. У різні історичні епохи та в різних народівбули свої загальноприйняті методи жестикуляції. В даний час навіть робляться спроби створити словники жестів. Про ту інформацію, яку несе жестикуляція, відомо багато. Насамперед, важлива кількість жестикуляції. У різних народів виробилися і увійшли до природні формивираження почуттів різні культурні норми сили та частотності жестикуляції. Дослідження М. Аргайла, в яких вивчалися частота та сила жестикуляції в різних культурах, показали, що протягом однієї години фіни жестикулювали 1 раз, французи – 20, італійці – 80, мексиканці – 180.

Інтенсивність жестикуляції може зростати разом із зростанням емоційної збудженості людини, а також за бажання досягти повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно утруднене.

Конкретний сенс окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити:
Комунікативні (жести вітання, прощання, привернення уваги, заборони, ствердні, негативні, запитальні тощо)
модальні, тобто. що виражають оцінку та ставлення (жести схвалення, задоволення, довіри та недовіри тощо).
Описові жести, які мають сенс лише у контекст мовного висловлювання.

Міміка. Міміка – це рухи м'язів обличчя, головний показник почуттів. Дослідження показали, що при нерухомій чи невидимій особі співрозмовника втрачається до 10-15% інформації. У літературі наголошується понад 20 000 описів виразу обличчя. Головною характеристикоюміміки є її цілісність та динамічність. Це означає, що у мімічному вираженні обличчя шести основних емоційних станів (гнів, радість, страх, смуток, подив, огида) всі рухи м'язів особи скоординовані. Основне інформаційне навантаження в мімічному плані несуть брови та губи.

Візуальний контакт також є виключно важливим елементомспілкування. Дивитися на того, хто говорить - означає не тільки зацікавленість, але й допомагає зосередити увагу на тому, що нам говорять. Люди, які спілкуються, зазвичай дивляться в очі один одному не більше 10 секунд. Якщо на нас дивляться мало, ми маємо підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо, ставляться погано, а якщо надто багато, це може сприйматися як виклик або хороше ставлення до нас. Крім того, помічено, що коли людина бреше або намагається приховати інформацію, її очі зустрічаються з очима партнера менше ніж 1/3 часу розмови.

Частина погляду людини залежить від того, до якої нації вона належить. Мешканці південної Європимають високу частотупогляду, що може здатися образливим іншим, а японці під час розмови дивляться скоріш шию, ніж обличчя.

За своєю специфікою погляд може бути:
- Діловий - коли погляд фіксується у районі лоба співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства
- Соціальний – погляд концентрується у трикутнику між очима та ротом, це сприяє створенню атмосфери невимушеного світського спілкування.
- Інтимний - погляд спрямований над очі співрозмовника, а нижче обличчя - рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість один одним у спілкуванні.
- Погляд скоса використовується передачі інтересу чи ворожості. Якщо він супроводжується трохи піднятими бровами або посмішкою, він означає зацікавленість. Якщо ж він супроводжується насупленим чолом або опущеними куточками рота, це говорить про критичне чи підозріле ставлення до співрозмовника.

Пантоміміка – це хода, пози, постава, загальна моторика всього тіла.

Хода - це стиль пересування людини. Її складовими є: ритм, динаміка кроку, амплітуда перенесення тіла під час руху, маса тіла. За ходою людини можна судити про самопочуття людини, її характер, вік. У дослідженнях психологів люди дізнавалися за ходою такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. З'ясувалося, що «важка» хода й у людей, що у гніві, «легка» - для радісних. У людини, що гордиться, найбільша довжина кроку, а якщо людина страждає, її хода млява, пригнічена, така людина рідко дивиться вгору або в тому напрямку, куди йде.

Крім того, можна стверджувати, що люди, які ходять швидко, розмахуючи руками, впевнені у собі, мають ясну мету та готові її реалізувати. Ті, хто завжди тримає руки в кишенях - швидше за все дуже критичні та потайливі, як правило, їм подобається придушувати інших людей. Людина, що тримає руки на стегнах, прагне досягти своєї мети найкоротшим шляхом за мінімальний час.

Поза – це положення тіла. Людське тіло здатне прийняти близько 1000 різних стійких положень. Поза показує, як людина сприймає свій статус стосовно статусу інших присутніх осіб. Особи з більш високим статусом набувають більш невимушеної пози. В іншому випадку можуть виникати конфліктні ситуації.

p align="justify"> Одним з перших на роль пози людини як засобі в невербальному спілкуванні вказав психолог А. Шефлен. У подальших дослідженнях, проведених В. Шюбцем, було виявлено, що головний зміст пози полягає в розміщенні індивідом свого тіла по відношенню до співрозмовника. Це розміщення свідчить або про закритість, або про прихильність до спілкування.

Поза, за якої людина перехрещує руки та ноги, називається закритою. Перехрещені на грудях руки є модифікованим варіантом перешкоди, яку людина виставляє між собою та своїм співрозмовником. Закрита поза сприймається як поза недовіри, незгоди, протидії, критики. Більше того, приблизно третина інформації, сприйнятої з такої пози, не засвоюється співрозмовником. Найбільш простим способомвиведення з цієї пози є пропозиція щось потримати чи подивитися.

Відкритою вважається поза, в якій руки та ноги не перехрещені, корпус тіла направлений у бік співрозмовника, а долоні та стопи розгорнуті до партнера зі спілкування. Це – поза довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.

Якщо людина зацікавлена ​​у спілкуванні, вона орієнтуватиметься на співрозмовника і нахилятиметься в його бік, а якщо не дуже зацікавлена, навпаки, орієнтуватиметься убік і відкидатиметься назад. Людина, яка бажає заявити про себе, триматиметься прямо, у напруженому стані, з розгорнутими плечима; А людина, якій не потрібно підкреслювати свій статус і становище, буде розслаблений, спокійний, перебувати у вільній невимушеній позі.

Найкращий спосіб домогтися взаєморозуміння із співрозмовником - це скопіювати його позу та жести.

Такесика – роль дотиків у процесі невербального спілкування. Тут виділяються рукостискання, поцілунки, погладжування, відштовхування тощо. Доведено, що динамічний дотик є біологічно необхідною формою стимуляції. Використання людиною у спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма чинниками: статусом партнерів, їх віком, статтю, ступенем знайомства.

Неадекватне використання особистістю таких засобів може призвести до конфліктів у спілкуванні. Наприклад, поплескування по плечу можливе лише за умови близьких відносин, рівності соціального становища у суспільстві.

Обмін рукостисканням - багатомовний жест, відомий з давніх часів. Первісні люди під час зустрічі простягали один одному руки розкритими долонями вперед, щоб показати свою беззбройність. Цей жест згодом зазнав змін, і з'явилися його варіанти, такі як помахування рукою в повітрі, додаток долоні до грудей та багато інших, у тому числі рукостискання. Часто рукостискання може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність та тривалість.

Рукостискання поділяються на 3 види:
- домінуюче (рука зверху, долоня розгорнута вниз);
- покірне (рука знизу, долоня розгорнута нагору);
- рівноправне.

Домінуючий рукостискання є найбільш агресивною його формою. При домінуючому (владному) рукостисканні людина повідомляє іншому, що хоче головувати в процесі спілкування.

Покірне потиск рук буває необхідне в ситуаціях, коли людина хоче віддати ініціативу іншому, дозволити йому почуватися господарем становища.

Часто використовується жест, званий рукавичкою: людина двома руками охоплює руку іншого. Ініціатор цього жесту наголошує, що він чесний і йому можна довіряти. Проте жест «рукавичка» слід застосовувати добре знайомим людям, т.к. при першому знайомстві може зробити зворотний ефект.

Міцне рукостискання аж до хрускоту пальців є відмінною рисоюагресивної, жорсткої людини.

Ознакою агресивності є потиск незігнутою, прямою рукою. Його головне призначення - зберегти дистанцію та не допустити людини у свою інтимну зону. Цю ж мету переслідує і потиск кінчиків пальців, але таке рукостискання свідчить про те, що людина не впевнена в собі.

Проксеміка – визначає зони найбільш ефективного спілкування. Е.Холл виділяє чотири основні зони спілкування:
- Інтимна зона(15-45 см) - у неї людина допускає лише близьких собі людей. У цій зоні ведеться тиха довірча розмова, здійснюються тактильні контакти. Порушення цієї зони сторонніми викликає фізіологічні змінив організмі: почастішання серцебиття, зростання кров'яного тиску, Приплив крові до голови, викид адреналіну та ін Вторгнення «чужого» в цю зону розцінюється як загроза.
- Особиста (персональна) зона (45 - 120 см) - зона повсякденного спілкування з друзями, колегами. Допускається лише візуальний – зоровий контакт.
- соціальна зона (120 – 400 см) – зона проведення офіційних зустрічей та ведення переговорів, нарад, проведення адміністративних бесід.
- публічна зона (понад 400 см) - зона спілкування з великими групами людей під час лекцій, мітингів, публічних виступів тощо.

У спілкуванні також важливо звертати увагу на голосові характеристики, які стосуються невербального спілкування. Просодика – це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосу, його тембр.

Екстралінгвістика - це включення в мову пауз і різних неморфологічних явищ людини: плачу, кашлю, сміху, зітхання і т.д.

Просодичними та екстралінгвічними засобами регулюється потік мови, економляться мовні засоби спілкування, вони доповнюють, заміщають і передбачають мовні висловлювання, виражають емоційні стани.

Потрібно вміти не тільки слухати, а й чути інтонаційний лад мови, оцінювати силу і тон голосу, швидкість мови, що практично дозволяють висловлювати наші почуття та думки.

Хоча природа і нагородила людей унікальним голосом, забарвлення йому вони надають самі. Ті, кому властиво різко змінювати висоту голосу, зазвичай, бадьоріше. Суспільніше, впевненіше, компетентніше і набагато приємніше, ніж люди, які говорять монотонно.

Ті, що випробовують мовцем, відображаються, перш за все, в тоні голосу. У ньому почуття знаходять своє вираження незалежно від слів, що вимовляються. Так, зазвичай легко розпізнаються гнів та смуток.

Чимало інформації дають сила та висота голосу. Деякі почуття, наприклад ентузіазм, радість і недовіра, зазвичай передаються високим голосом, гнів і страх - теж досить високим голосом, але в широкому діапазоні тональності, сили та висоти звуків. Такі почуття, як горе, смуток, втома зазвичай передаються м'яким і приглушеним голосом зі зниженням інтонації до кінця кожної фрази.

Швидкість мови також відбиває почуття. Людина говорить швидко, якщо вона схвильована, стурбована, говорить про свої особисті труднощі або хоче нас у чомусь переконати, умовити. Повільна мова найчастіше свідчить про пригнічений стан, горе, зарозумілість або втому.

Припускаючи у мові незначні помилки, наприклад, повторюючи слова, невпевнено чи неправильно їх вибираючи, обриваючи фрази на півслові, люди мимоволі висловлюють свої почуття і розкривають наміри. Невпевненість у виборі слів проявляється тоді, коли той, хто говорить, не впевнений у собі або збирається нас здивувати. Зазвичай мовні недоліки більш виражені під час хвилювання або коли людина намагається обдурити свого співрозмовника.

Оскільки характеристика голосу залежить від роботи різних органівтіла, то у ньому відбивається та його стан. Емоції змінюють ритм дихання. Страх, наприклад, паралізує горло, голосові зв'язкинапружуються, голос «сідає». При хорошому настрої голос стає глибшим і багатшим відтінками. Він діє на інших заспокійливо і вселяє більше довіри.

Існує і Зворотній зв'язок: за допомогою дихання можна впливати на емоції Для цього рекомендується зітхнути, широко відкривши рот. Коли дихати на повні грудиі вдихати велику кількість повітря, настрій покращується, а голос мимоволі знижується.

Важливо, що у спілкування людина більше довіряє знакам невербального спілкування, ніж вербальному. За оцінкою фахівців мімічні висловлювання несуть у собі до 70% інформації. При прояві своїх емоційних реакцій ми, зазвичай, правдивіші, ніж у процесі вербального спілкування.

Спілкування- Це взаємодія двох або більше людей, що є обміном інформацією пізнавального або емоційно-оцінного характеру. Забезпечують цей обмін невербальні та вербальні засоби спілкування.

Здається, що може бути простіше спілкуванняза допомогою мови? Але насправді цей процес непростий та неоднозначний.

Вербальне спілкування- Це процес обміну інформацією між людьми (або групами людей) за допомогою мовних засобів. Простіше кажучи, вербальне спілкування – цеспілкування у вигляді слів, промови.

Звичайно, крім передачі конкретної "сухої" інформації, під час вербального спілкування людивзаємодіютьодин з одним емоційно тавпливаютьодин на одного, передаючи свої почуття та емоції на словах.

Крім вербального, виділяють іневербальнеспілкування (передача інформації без слів, у вигляді міміки, жестів, пантоміміки). Але це відмінність умовна. Насправді вербальна і невербальна комунікація безпосередньо пов'язані друг з одним.

Мова тіла завжди доповнює, "ілюструє" мову. Вимовляючи певний набір слів і намагаючись передати через них якусь свою ідею співрозмовнику, людина говорить з певною інтонацією, виразом обличчя, жестикулюючи, змінюючи позу і так далі, тобто всіляко допомагаючи собі і доповнюючи не вербальними засобамиспілкування.

Незважаючи на те щомова– це універсальне, багате та виразний засібінформаційного обміну, через неї передається дуже мало інформації –менше 35%! З них тільки 7% припадає безпосередньо на слова, інше – інтонація, тон та інші звукові засоби. Більше65% інформації передається за допомогою невербальних засобів спілкування!

Пріоритет невербальних засобів спілкування пояснюється психологами тим фактом, що невербальний канал спілкування простіший, еволюційно більш давній, спонтанний і погано контролюється (адже невербаліканесвідома). А мова – це результат роботисвідомості. Людина усвідомлюєзміст своїх слів під час їхнього виголошення. Перед тим, як щось сказати, завжди можна (і потрібно) подумати, а ось проконтролювати вираз свого обличчя чи спонтанний жест значно важчий.

Значення вербального спілкування

При особистісному, емоційно-чуттєвому спілкуванні переважають (є пріоритетними і важливими) невербальні засоби спілкування. Уділовомувзаємодії важливіше вміння правильно, чітко, ясно передавати свої ідеї вербально, тобто вміння грамотно вибудовувати свій монолог, вести діалог, розуміти та правильно інтерпретувати насампередмоваіншої людини.

Вміння грамотно виражати себе, свою особистість за допомогою мови дуже важлива у діловому середовищі. Самопрезентація, співбесіда, тривала співпраця, вирішення розбіжностей та конфліктів, знаходження компромісів та інша ділова взаємодія передбачає вміння ефективно спілкуватисяза допомогою слів.

Якщо особисті стосунки неможливі без емоцій та почуттів, то ділове спілкуванняє здебільшогобеземоційним.Якщо в ньому присутні емоції, то вони або ховаються або виражаються у максимально стриманій, етичній формі. Цінуються головним чином, грамотність мови та культура вербального спілкування.

Але й у справах серцевих дуже важливе вміннярозмовляти та домовлятися! Тривалі любовні, дружні стосунки і, звичайно, міцна сім'я будуються на вмінні говорити, слухати і чути один одного.

Вербальні засоби спілкування

Уснамова - основне і дуже важливий засібвербального спілкування, але не єдине. Як окремі вербальні засоби спілкування виділяються також моваписьмоваі внутрішнямова (діалог із собою).

Якщо невербаліці вчитися не потрібно (це вроджені вміння), то вербальні засоби спілкування припускають вироблення певнихумінь, а саме:

• сприймати мовлення,
• слухати і чути, що говорить співрозмовник,
• грамотно говорити (монолог) та вести розмову (діалог),
• грамотно писати,
• вести внутрішній діалог.

Особливоцінуються такі комунікативні навичкияк:

• вміння говорити тезово, чітко формулюючи думку,
• вміння говорити коротко, у справі,
• вміння не відхилятися від теми, уникати великої кількості"ліричних відступів",
• здатність надихати, спонукати, переконувати, мотивувати мовою,
• здатність зацікавлювати промовою, бути цікавим співрозмовником,
• чесність, звичка говорити правду і не вимовляти неперевірену інформацію (яка може виявитися брехнею),
• уважність під час спілкування, здатність максимально точно переказати почуте,
• вміння об'єктивно приймати і правильно розуміти сказане співрозмовником,
• здатність “перекладати” слова співрозмовника, визначаючи собі їхню суть,
• вміння враховувати рівень інтелекту та інші індивідуально-психологічні особливості співрозмовника (наприклад, не вживати термінів, значення яких співрозмовнику, напевно, не відомі),
• настроєність на позитивну оцінку промови співрозмовника та її особистості, вміння навіть у негативних словах знаходити добрі наміри людини.

Є безліч інших комунікативних навичок та умінь, які важливо набувати всім, хто хоче бути людиною успішною у професії та щасливою в особистому житті.

Бар'єри вербального спілкування

Яким прекрасним співрозмовником не вдалося б стати, треба враховувати, що людська мованедосконала.

Вербальне спілкування – це взаємний обмін інформацією, у якомузавждиє кілька перешкод. Сенс слів втрачається, змінюється, неправильно тлумачиться, навмисно змінюється тощо. Все тому, що інформація, що виходить з вуст однієї людини, приходячи до другої, долає кілька бар'єрів.

Психолог Предраг Міцич у книзі "Як проводити ділові бесіди"описав схему поетапного збіднення інформації при вербальному спілкуванні.

Повна інформація (всі 100%), яку треба передати співрозмовнику, міститься лише у свідомості того, хто говорить. Внутрішня мова більш різноманітна, багата і глибока, ніж зовнішня, тому вже під час перетворення її на зовнішню мову втрачається 10% інформації.

Це і є перший бар'єр вербального спілкування, який назвав Міцич"Меж уяви".Людина не може висловити все те, що хоче, за допомогою слів через їхню обмеженість (порівняно з думками).

Другий бар'єр –"Бар'єр бажання".Навіть ідеально сформульовану подумки думка не завжди вдається висловити вголос так, як хочеться в силу різних причинщонайменше через те, що доводиться підлаштовуватися під свого співрозмовника і враховувати ситуацію спілкування з ним. На цьому етапі втрачається ще 10% інформації.

Четвертий бар'єр чисто психологічний"Бар'єр відносини". Те, що і як чує одна людина, слухаючи іншу, залежить від її ставлення до неї. Як правило, з 70% почутої інформації розуміє співрозмовник лише 60% саме з тієї причини, що до необхідності логічно осмислювати почуте, додається особисте ставлення до того, хто говорить.

І нарешті, останній бар'єр –"Обсяг запам'ятовування". Це не так бар'єр безпосередньо вербального спілкування, як людської пам'яті. У пам'яті в середньому залишається приблизно лише25-10% почутої від іншої людини інформації.

Ось так із 100% інформації, що спочатку перебувала у свідомості однієї людини, іншій передається лише 10%.

Ось чому так важливо максимально точно і повно передавати свою думку, доносити її чітко і недвозначно, викладати її в словах, зрозумілих співрозмовнику, намагатися щоб він почув, зрозумів і запам'ятав сказане.

Комунікація - у сенсі - обмін інформацією між індивідами через посередництво загальної системи символів. Комунікація може здійснюватися вербальними та невербальними засобами. Розрізняють механістичний та діяльнісний підхід до комунікації.

Комунікація – у механістичному підході – односпрямований процес кодування та передачі інформації від джерела та прийому інформації одержувачем повідомлення.

Комунікація – у діяльнісному підході – спільна діяльність учасників комунікації (комунікантів), у ході якої виробляється загальний (до певної межі) погляд на речі та дії з ними.

Вербальна комунікація є основною: мається на увазі не генезис комунікації і не відсоток використання, а універсальність цього способу для людини, загальна перекладаність будь-яких інших комунікативних засобів на вербальну мову. До вербальних засобів належать усний і письмовий різновиди мови.

Невербальні кошти поділяються на дві групи:

первинні мови (система жестів, але не жестові мови глухонімих, пантоміма, міміка);

вторинні мови (азбука Морзе, музична нотація, мови програмування).

Вербальні засоби вивчаються лінгвістикою, невербальні – паралінгвістикою та окремими розділами семіотики. Найбільш розроблено дослідницький апарат вивчення вербальної мови (переважно у структурній лінгвістиці). Цей апарат запозичується багатьма іншими науками для опису сфер своїх інтересів.

У структурній лінгвістиці виділяються власне знаки та складові їх фігури, наприклад фонеми як складові елементи словесних знаків. Це терміни датського лінгвіста-структураліста Л. Єльмслєва (1899-1965). На його думку, мова організована так, що за допомогою жменьки фігур і завдяки їх новим і новим розташуванням може бути побудований легіон знаків. Знаки рівня мови є складовими частинами знаків вищого рівня: фонеми розрізняють звукові оболонки морфем, морфеми – слів тощо.

Невербальні сигнали (міміка) дуже часто інформують одержувача без особливого бажання відправника повідомлення. Сторонній слухач може бути мимовільним одержувачем усного мовного повідомлення. Наприклад, у ході розмови людина складає руки на грудях, спрямовує струмінь диму від сигарети вниз, смикає лацкани рукавів піджака, крутить кільце на пальці, постійно ерзає на стільці - все це невербальні сигнали, які несуть у собі інформацію про співрозмовника. Перелічені сигнали свідчать, що людина хвилюється, не впевнена у своїй позиції. Крім того, руки, складені на грудях, означають замкнутість людини на Наразі, закритість від решти світу

У будь-якій діяльності, в тому числі і в PR, необхідно враховувати значення вербальних і невербальних засобів, що використовуються. Адже неправильно обрана лінія поведінки чи слова, мають зворотний зміст, можуть призвести до зниження продуктивності діяльності тієї чи іншої суб'єкта. Наприклад, деякі фірми вибирають назву, не замислюючись про значення слова чи словосполучення. Однією з перукарень було названо «Лінча». Лінчування – це звіряча розправа без суду та слідства. Погодьтеся, не дуже приваблива пропозиція звернутися для стрижки до перукарні «Лінча».

10. Вербальна форма комунікації. Групи епізодів мовного спілкування та його характеристики. Внутрішнє мовлення.

Види вербальної комунікації: усне, письмове мовлення, слухання. Усна мова: діалог як із форм мовного спілкування. Види діалогу: інформаційний, фатичний, маніпулятивний, полемічний. Комунікативні бар'єри нерозуміння та способи їх подолання.

До вербальних засобів комунікації відносяться письмова та усна мова, слухання та читання. Усна і письмова мова беруть участь у виробництві тексту (процес передачі), а слухання і читання – у сприйнятті тексту, закладеної у ньому інформації.

Однією з основних засобів передачі є мова. У промові реалізується і крізь неї у вигляді висловлювань виконує свою комунікативну функцію мову. До основних функцій мовиу процесі комунікації відносяться: комунікативна (функція обміну інформацією); конструктивна (формулювання думок); апелятивна (вплив на адресата); емотивна (безпосередня емоційна реакція на ситуацію); фатична (обмін ритуальними (етикетними) формулами); метамовна (функція тлумачення. Використовується за необхідності перевірити, чи користуються співрозмовники одним і тим самим кодом).

Функцію, яку виконує мову у процесі комунікації, визначає вид висловлювання та добір слів. Залежно від цілей, що їх переслідують учасники комунікації, виділяють такі типи висловлювань: повідомлення, думка, судження, рекомендація, порада, критичне зауваження, комплімент, пропозиція, висновок, резюме, питання, відповідь.

Мова ділиться на зовнішню та внутрішню. Внутрішня мова сприймається як спілкування людини із собою. Але таке спілкування не є комунікацією, тому що не відбувається обміну інформацією. Зовнішня мова включає діалог, монолог, усну і письмове мовлення. Проблема діалогу є основним вивчення процесу комунікації. Діалог – вид промови, що характеризується залежністю від обстановки розмови, обумовленістю попередніми висловлюваннями. Вирізняють такі види діалогу: інформативний(процес передачі); маніпулятивний(Приховане управління співрозмовником). Мовними засобами маніпуляції є: емоційний вплив, використання суспільних норм та уявлень, лінгвістична заміна інформації; полемічний;фатичний(Підтримка контакту).

У процесі комунікації можуть виникнути комунікативні бар'єри:

Логічний бар'єр- Виникає у партнерів з неоднаковим видом мислення. Залежно від того, які види та форми мислення переважають в інтелекті кожного партнера, вони спілкуються на рівні розуміння чи нерозуміння.

Стилістичний бар'єр- Невідповідність форми подання інформації її змісту. Виникає у разі неправильної організації повідомлення. Повідомлення має бути збудовано: від уваги до інтересу; від інтересу до основних положень; від основних положень до заперечень та питань, відповідей, висновків, резюмування.

Семантичний (смисловий) бар'єр– виникає за невідповідності лінгвістичного словникаіз смисловою інформацією, а також через відмінності у мовній поведінці представників різних культур.

Фонетичний бар'єр- Перешкоди, створювані особливостями мови, що говорить (дикція, інтонація, логічні наголоси і т.д.). Треба говорити чітко, виразно, досить голосно.

Види мови: монолог та діалог (полілог).

Монолог і діалог - два основні різновиди мови, що різняться за кількістю учасників акту спілкування.

Діалог- це розмова двох чи кількох осіб. Основною одиницею діалогу є діалогічне єдність - тематичне об'єднання кількох реплік, що є обмін думками, кожне наступне у тому числі залежить від попереднього. На характер реплік впливає так званий кодекс взаємин комунікантів. Виділяють три основні типи взаємодії учасників діалогу: залежність, співробітництво та рівність.

Будь-який діалог має свою структуру: зачин – основна частина – кінцівка. Розміри діалогу теоретично безмежні, оскільки його нижня межа може бути відкритою. Насправді ж будь-який діалог має свою кінцівку.

Діалог сприймається як первинна формамовної комунікації, тому він набув свого найбільшого поширення у сфері розмовної мови, проте діалог представлений і в науковій, і в публіцистичній, і в офіційно-ділового мовлення.

Будучи первинною формою комунікації, діалог є непідготовленим, спонтанним типом мови. Навіть у науковій, публіцистичній та офіційно-діловій мові за можливої ​​підготовки реплік розгортання діалогу буде спонтанним, оскільки зазвичай репліки - реакції співрозмовника невідомі чи непередбачувані.

Для існування діалогу, з одного боку, необхідна загальна інформаційна база його учасників, з другого - вихідний мінімальний розрив у знаннях учасників діалогу. Неінформативність може негативно позначитися на продуктивності діалогічного мовлення.

Відповідно до цілей і завдань діалогу, ситуацією спілкування, роллю співрозмовників можна назвати такі основні типи діалогів: побутової, ділова розмова, інтерв'ю.

Монологможна визначити як розгорнуте висловлювання однієї особи. Розрізняють два основні типи монологу. По-перше, монологічна мова є процес цілеспрямованого повідомлення, свідомого звернення до слухача і характерна для усної форми книжкової мови: усне наукове мовлення, судове мовлення, усне публічне мовлення. Найбільш повний розвиток монолог отримав у художній мові.

По-друге, монолог - це мова віч-на-віч із самим собою. Монолог не направлений безпосередньому слухачеві і відповідно не розрахований на реакцію у відповідь співрозмовника.

Монолог може бути як непідготовленим, і заздалегідь продуманим.

За метою висловлювання монологічну мову поділяють на три основні типи: інформаційна, переконлива та спонукаюча.

Інформаційнамова служить передачі знань. У цьому випадку той, хто говорить, повинен враховувати інтелектуальні здібності сприйняття інформації та пізнавальні здібності слухачів. Різновиди інформаційного мовлення - лекції, звіти, повідомлення, доповіді.

Переконливамова звернена до емоцій слухачів, у цьому випадку той, хто говорить, повинен враховувати його сприйнятливість. Різновиди переконливої ​​мови: вітальне, урочисте, напутнє.

Що спонукаємова спрямована на те, щоб спонукати слухачів до різноманітних дій. Тут виділяють політичну мову, промову-заклик до дій, промову-протест.

Монологічну мову розрізняють за рівнем підготовленості та офіційності. Ораторське мовленнязавжди є заздалегідь підготовленим монологом, що вимовляється в офіційній обстановці. Однак певною мірою монолог - це штучна форма мови, що завжди прагне до діалогу. У зв'язку з цим будь-який монолог може мати засоби його діалогізації.

Внутрішнє мовлення.

Особливий вид мови поряд з усною та письмовою є внутрішнє мовлення, або про себе. Саме вона є матеріальною оболонкою думки у випадках, коли ми думаємо, не висловлюючи думок вголос. Внутрішнє мовлення характеризується прихованою артикуляцією мовних звуків. І. М. Сєченов так описує це явище: «Моя думка дуже часто супроводжується при закритому і нерухомому роті німою розмовою, тобто рухами м'язів язика в ротовій порожнині. У всіх випадках, коли я хочу фіксувати якусь думку переважно перед іншими, то неодмінно вищептую її»». функцію, яка здійснюється і під час промови вголос.

Наявність прихованої артикуляції при мисленні себе демонструється реєстрацією струмів з м'язів мовного апарату.

Електроди прикріплюються до нижній губіабо до мови випробуваного. Дається завдання - рахувати по порядку «один, два, три», або зробити в умі просте арифметичне обчислення, згадати якийсь вірш і т. п. Один раз ці завдання треба вирішувати вголос, другий раз - про себе. Ритм струмів дії в обох випадках, як показали дослідження, однаковий (досліди Джекобсона). І в тому й іншому випадку є, отже, рухи мовного апарату.

Аналогічні результати дають і такі досліди: за допомогою чутливого приладу реєструються дрібні рухи мови, які виконуються при вирішенні коротких арифметичних завдань або при читанні тексту. При вирішенні складніших завдань руху мови інтенсивніші, ніж під час вирішення простих завдань. При читанні тексту вони спостерігаються не тільки при вільному положенні язика в роті, а й тоді, коли він затиснутий між зубами (досліди А. Соколова).

В інших дослідах пропонувалося виконувати якусь розумову операцію (наприклад, вирішувати в умі просте арифметичне завдання) і одночасно з цим утруднялася артикуляція. Це досягалося або шляхом затискання язика між зубами або щільним стиском губ, або шляхом виголошення вголос окремих складів (ба-ба, ла-ла) або окремих слів добре відомого вірша. Досліди показали, що в цих умовах вирішення простих арифметичних завдань було можливим, але протікало повільніше, ніж при вільній артикуляції. Якщо прийняти час вирішення завдань при вільній артикуляції за 100, то при утрудненні її шляхом затискання мови цей час дорівнював 114, при виголошенні складів - 120, слів - 142, віршів - 172. , що вимовляється вголос (досліди А. Соколова).

При прихованій артикуляції до мозку надходять слабкі кінестезичні роздратування, але достатні для нормального процесу мислення. У хворих з поразкою мовних зон мозку ці роздратування не забезпечують мислення. Такий хворий в змозі правильно і добре вирішувати завдання на запам'ятовування та розуміння тексту, виконувати лічильні операції тощо при вільному положенні мови та при промовлянні завдання вголос або пошепки, але достатньо запропонувати йому затиснути мову між зубами, як нормальний перебіг розумових процесіввідразу стає йому неможливим. Хворий не може вирішувати із затиснутою мовою тих завдань, які він вирішував, коли міг говорити вголос чи пошепки (досвіди Лурія). Слабкі кінестезичні роздратування, що надходять у кору від прихованої артикуляції, вимагають складнішого аналізу та синтезу, ніж роздратування, що надходять від м'язів при гучному чи шепітному мовленні. Для хворого з ураженням мовних зон мозку такий складний та тонкий аналіз та синтез неможливий.

Слабкість кінестезичних подразнень не єдина різниця між внутрішньою та зовнішньою мовою. Гучна, так само як і шепітна мова, як правило, характеризується значно більш розгорнутими і членороздільні висловлювання, ніж внутрішня мова, для якої типово промовляння про себе лише уривків того, що вимовляється вголос у зовнішній мові. У внутрішній промові думка може бути висловлена ​​в одному слові або короткому словосполученні, сказаному про себе. Це пояснюється міцним асоціативним зв'язком цього слова чи словосполучення з розгорнутими словесними висловлюваннями. Завдяки цьому одне слово чи словосполучення може замінити собою і сигналізувати ряд розгорнутих висловлювань (отже, і які у них думок).

Істотно для співвідношення зовнішньої і внутрішньої мови також таке: кожна людина знає, що коли вона говорить вголос, то думка її не обов'язково зайнята тільки тим, що вона зараз вимовляє; він може думати про те, що він ще має сказати, про враження, яке справляє його промову на слухачів, у нього може «промайнути» думка, навіть не пов'язана з його висловлюваннями. У всіх цих випадках з його зовнішньою мовою тісно переплітається внутрішнє мовлення. Механізм цього «переплетення» ще незрозумілий, але можна припустити, що м'язи мовного апарату здатна виконувати подвійну роботу. Під час артикуляції, яка потрібна на промови гучної промови, може мати місце прихована артикуляція, здійснювана іншими групами м'язів. Кінестезичні роздратування, що надходять від неї, і служать основою тієї додаткової внутрішньої мови, яку здатна здійснювати людина, коли вона говорить вголос. Сильні кінестезичні роздратування, що у кору від рухів мускулатури, які забезпечують гучну мову, гальмують, проте, ці додаткові роздратування, унаслідок чого внутрішня мова носить у випадках особливо уривчастий характер.

11. Невербальна форма комунікації. Основні канали невербальної комунікації: проксеміка, кінесика, вокаліка, фізичні характеристики, хаптика, хрономіка, артефактна, ольфактика, естетика.

Невербальне спілкування- це комунікаційна взаємодіяміж індивідами без використання слів(Передача інформації або вплив один на одного через образи, інтонації, жести, міміку, пантоміміку, зміна мізансцениспілкування), тобто без мовних та мовних засобів, поданих у прямій чи якійсь знаковій формі. Інструментом такого спілкування стає тіло людини, Що володіє широким діапазоном засобів і способів передачі інформації або обміну нею, яке включає всі форми самовираженнялюдини. Поширена робоча назва, яка вживається серед людей - невербаліка або мова тіла». Психологи вважають, що правильна інтерпретація невербальних сигналів є найважливішою умовоюефективного спілкування.

Знання мови жестів і рухів дозволяє не тільки краще розуміти співрозмовника, а й (що важливіше) передбачити, яке враження справить на нього почуте ще до того, як він висловиться з цього приводу. Іншими словами, така безмовна мова може попередити про те, чи слід змінювати свою поведінку чи зробити щось інше, щоб досягти потрібного результату.

Психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей від 60 до 90 % комунікацій здійснюється за допомогою невербальних засобів вираження (жести, міміка, пози, одяг, зачіски, прикраси, звуки голосу, організація простору та часу, улюблені страви тощо).

Сукупність цих коштів покликана виконувати такі функції: доповнення, заміщення чи спростування промови, репрезентація емоційних станів партнерів з комунікативного процесу.

Особливості невербальної комунікації:

ситуативність (повідомлення безпосередньо взаємодіючих людей у ​​межах конкретної ситуації);

синтетичність (неможливість розкласти на окремі одиниці);

спонтанність, несвідомість, мимовільність.

Яку інформацію отримують люди у процесі невербальної комунікації? По-перше, це інформація про особистість комунікатора. Вона включає відомості:

про темперамент людини;

його емоційному стані у цій ситуації;

його «Я»-образі та самооцінці;

його особистісні властивості та якості;

його комунікативної компетентності (те, як він вступає в міжособистісний контакт, підтримує його та виходить із нього);

його соціальний статус;

його приналежності до певної групи чи субкультури.

По-друге, це інформація щодо ставлення учасників комунікації один до одного. Вона включає відомості:

про бажаний рівень спілкування (соціальна та емоційна близькість чи віддаленість);

характер, або тип, відносин (домінування-залежність, розташування-нерозташування);

динаміці взаємин (прагнення підтримувати спілкування, припинити його, «з'ясувати стосунки» тощо).

По-третє, це інформація про ставлення учасників комунікації до ситуації, що дозволяє їм регулювати взаємодію. Вона включає відомості про включеність у цю ситуацію (комфортність, спокій, інтерес) або прагнення вийти з неї (нервовість, нетерпіння і т. д.).

Невербальна та вербальна комунікації, супроводжуючи одна одну, перебувають у складній взаємодії.

Основні канали невербальної комунікації.дев'яти невербальних мов. Це:

Кінесіка(Руху тіла).

Вокаліка(Паралінгвістика, акустичні особливості голосу).

Фізичні характеристики(Форми тіла, його розміри, колір волосся).

Хаптика(Такесика, торкання).

Проксеміка(Просторове розташування).

Хрономіка(Час).

Артефакти(одяг, прикраси, косметика).

Ольфактика(запахи).

Естетика(Музика, колір).

1. Кінесіка.Це розділ комунікології, вивчає невербальні комунікації, здійснювані у вигляді тілесних рухів, де кожен із новачків має певне значення. Кінесика, як і будь-яка інша мова, є науковою областю, видом та технологією невербальної комунікації.

Виділимо основні положення кінесики:

Всі рухи тіла можуть нести значення, яке проявляється у конкретній комунікаційній ситуації. Одні й самі рухи мають різний сенс.

Поведінка тіла може бути піддана системному аналізу, тому що воно має системну організацію. Тіло – це і біологічна, і соціальна система.

На людей впливає видима динаміка, активність тіла.

Конкретні функції рухів тіла можна досліджувати.

Значення окремих рухів виявляються у вивченні реальної поведінки певними методами дослідження.

Активність тіла має певний стиль (індивідуальні особливості) та спільні риси з іншими.

Між вербальним мовою та рухами тіла існує схожість. Декілька жестів можуть утворювати кінематичні підсистеми, такі як морфеми. Жест може бути довільним та не мати значення; може бути іконічним доповненням тексту, це, наприклад, малюнок руками; жест може бути вродженою реакцією, наприклад, біль.

Тут також є семантика(значення знаків), синтактика(організація в системі з іншими знаками) та прагматика(Вплив на поведінку).

Поєднання слів із невербальними знаками створює необмежені можливості їх комбінування.

Виділяються такі види жестів:

Емблеми - невербальні акти, які мають точний переклад вербальною мовою. Наприклад, два пальці у формі V – знак перемоги.

Ілюстратори - жести, тісно пов'язані з промовою і доповнюють її в різних видах. До них відносяться:

Акцентування (жест рукою зверху донизу).

Зображення напряму думки («Вперед, до перемоги!»).

Вказівка ​​(указкою лектор вказує на графік, схему).

Зображення контурів предмета («Плід ось такої форми»).

Ритмічні рухи (у такт слів).

Зображення фізичних дій(«Я його як стукну!»).

Малювання картини повітря (наприклад, фігури людини).

Ілюстрування вербальних положень (емблема).

Адаптатори - це міміка, рухи рук, ніг і т.д., вони відображають емоційний стан (нудьгу, напругу та ін.). Адаптатори поділяються на:

Самоадаптатори- жести, пов'язані з тілом (чухання, поплескування, потягування, знизування плечима).

Альтерадаптори- рухи по відношенню до тіла співрозмовника (поплескування по спині).

Об'єкт-адаптори- Рухи, пов'язані з іншими речами (згортання аркуша паперу).

Регулятори - це невербальні дії, що керують посиленням або ослабленням розмови між людьми (контакт очима з промовцем, кивки головою та ін.). Найважливішу роль невербальної комунікації грають очі й обличчя. Відома наступна закономірність: зіниці очей розширюються та звужуються при погляді на приємні та неприємні об'єкти.

Зображення афектів - це вирази обличчя, що відбивають різноманітні емоції (радість, смуток, гнів тощо.).

2. Вокаліка (паралінгвістика). Голосові ефекти супроводжують слова. Тон, швидкість, сила, вигляд голосу (тенор, сопрано і т.д.), паузи, інтенсивність звуків – кожен із них має свій сенс. Ці паралінгвістичні засоби часто сприймаються як вокальні ключі.

Вони говорять про емоції людей. Наприклад, коли людина дуже зла, то вона вимовляє слова повільно і окремо, роблячи паузу між словами, щоб зробити спеціальний ефект.

Паралінгвістика також характеризує особистість. Наприклад, манера мови може говорити про авторитарну, жорстку чи м'яку особистість.

Дослідження виявили зв'язки вокаліки з переконливістю мови. Більш швидкісна, інтонаційна, гучна мова сильніше переконує людей.

3. Фізичні властивості (фізикатика).Загальна привабливість, гарне тіло, нормальна вага є позитивними знаками у комунікації. Забобони щодо малопривабливих людей, а також людей з фізичними вадами глибоко вкоренилися у свідомості суспільства, і вони погіршують комунікаційні можливості.

4. Хаптика (такесика).Люди торкаються один одного по різних приводах, у різний спосібта у різних місцях. Виділяються професійні, ритуальні, дружні та ворожі, любовні торкання.

5. Проксемікапов'язана з тим, як сприймається та використовується соціальний та особистий простір у комунікації (дистанція між комунікаторами, організація простору при розмові та ін.). Кожна людина ніби оточена просторовою сферою, розміри якої залежать від культурної основи особистості, її стану, соціального середовища.

Виділяють три типи простору:

Фіксований простір, він обмежений нерухомими речами, наприклад стінами кімнати.

Напівфіксований простір, він змінюється, наприклад, при перестановці меблів.

Неформальний простір - це особиста та інтимна територія, що оточує людину.

У європейській культурі існують такі норми: 0-35 сантиметрів – це межі інтимного простору; 0,3-1,3 метра – межі особистісного простору; 1,3-3,7 метрів - соціального, та 3,7 метрів - межа публічного, суспільного простору.

6. Хрономікавивчає структурування часу у комунікації. У західних культурахвисоко цінується пунктуальність. Пунктуальність – одна з умов успішної кар'єри. Викликають нарікання ті люди, які запізнюються або не виконують завдання у строк. У східних культурах ставлення до часу менш жорстке. Аналогічно у чоловіків та жінок різне уявлення про пунктуальність, наприклад, при особистих зустрічах.

7. Артефакти (артефактика). До артефактів відносяться, наприклад, одяг та прикраси. Одяг є найсильнішим фактором. Вона повинна відповідати обстановці (ділова, домашня), фізичним параметрам тіла (бути по фігурі), соціальному становищу, стилю.

У всіх цих та інших напрямах невербальної комунікації фахівцям необхідно отримати певну підготовку.

8. Ольфактиказаймається вивченням запаху. Запах, можливо, впливає сильніше за всі інші відчуття. За запахом у нас формується думка про співрозмовника.

Запахи є важливими факторамиу комунікації. Можна виділити такі особливості:

Сліпота на запахи- це нездатність розрізняти запахи, що може ускладнювати спілкування коїться з іншими людьми.

Адаптація до запаху- це звикання до певних запахів.

Пам'ять про запах- Деякі запахи можуть викликати приємні або неприємні спогади.

Надмірний запах- це перевищення норми при використанні парфумів, дезодорантів, приправ та ін.

Відмінність запахів- це здатність нюху встановлювати схожість та відмінність одних запахів від інших.

Людина може виявляти до десяти тисяч запахів.

9. Естетиканеобхідна при надсиланні повідомлення або настрою через колір або музику. Музика регулює поведінку, стимулює чи послаблює певні дії. Забарвлення стін, меблів, технічного оснащення має викликати сприятливі відчуття. Наприклад, не рекомендується зелене забарвлення в лікарнях, тому що воно викликає нудоту у деяких хворих, а білий колірнесе холод. Вплив кольору та музики на людину використовується в різних приміщеннях та ситуаціях: від супермаркетів до автомобілів та площ. У кожному місці вони повинні відповідати призначенню конкретного приміщення чи ситуації.

Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як для двох партнерів із комунікативного процесу, так і в масових аудиторіях.

інтимна зона (від безпосереднього фізичного контакту до 40-45 см). До неї допускаються лише дуже близькі люди, і будь-яка спроба порушити цей простір викликає негативну реакцію. Делікатність, вміння тримати дистанцію - неодмінна умова успішного спілкування;

особиста (персональна) зона (50-120 см). Це зона спілкування добре знайомих та зацікавлених один в одному партнерів;

соціальна зона (120-260 см). Зона спілкування з більшістю людей. Сила індивідуального психологічного впливу в цій зоні значно слабша;

громадська (публічна) зона (понад 260 см, коли вже не важливо, хто саме перед нами). Це зона спілкування доповідача із аудиторією.

На відстані понад 8 метрів ефективність спілкування різко знижується. Кожна з цих зон властива особливим ситуаціям спілкування. Подібні дослідження мають велике прикладне значення, насамперед під час аналізу успішності діяльності різних дискусійних груп. Приміром, у низці експериментів показано, яким має бути оптимальне розміщення членів двох дискусійних груп з погляду «зручності» дискусії. У кожному разі члени «команди» – праворуч від лідера. У літературі описані найефективніші варіанти розміщення аудиторії («єдина команда», «блоковий метод», «трикутник», «круглий стіл» тощо).

Оптимальна організація простору спілкування грає певну роль лише «за інших рівних» умов.

Інтерпретація невербальної поведінки. Інтерпретуючи невербальні послання, слід враховувати такі моменти:

унікальність невербальної мови;

неминучість протиріч між невербальним виразом та його психологічним змістом;

мінливість способів невербального вираження;

залежність невербального повідомлення від навичок кодування, від уміння людини адекватно висловлювати свої переживання.

Інтерпретація невербальної поведінки потребує спостережливості, комунікативної компетентності. Так, кількість і якість невербальних сигналів залежить від віку людини (у дітей вони читаються легше), статі, національності (порівняйте, наприклад, жестикуляцію італійців та шведів), типу темпераменту, соціального статусу, рівня професіоналізму (чим вище соціально-економічне становище та професіоналізм людини, тим менше розвинена в нього жестикуляція і бідніша рухи тіла) та інших показників.

Щоб не помилитися в трактуванні невербальних сигналів, слід керуватися такими правилами:

Судити слід за окремими жестами (вони може мати кілька значень), а, по їх сукупності.

Жести не можна трактувати у відриві від контексту їхнього прояву. Один і той же жест (наприклад, схрещені на грудях руки) на переговорах може означати скутість, небажання брати участь в обговоренні проблеми, можливо, недовіра, а людина, яка стоїть зі схрещеними руками взимку на автобусній зупинці, напевно, просто замерзла.

Слід враховувати національні та регіональні особливості невербальної комунікації. Один і той самий жест у різних народів може мати зовсім різні значення.

Трактуючи жести, намагайтеся не приписувати свій досвід, свій стан іншому.

Пам'ятайте про «другу натуру», тобто про ту роль, яку в даний момент і протягом тривалого відрізку часу (іноді протягом усього життя) грає людина. Ця роль може бути обрана для маскування, компенсації негативних якостей. Людина, яка грає роль зарозумілого, відважного, використовує і відповідні ролі жести, приховуючи свою невпевненість чи боягузливість.

Інші чинники, які впливають інтерпретацію жестів. Це може бути здоров'я. Наприклад, у короткозорих зіниці завжди розширені, а у далекозорих звужені. Хворий на поліартрит воліє уникнути рукостискання, побоюючись болю в суглобах. На ширину зіниці також впливає яскравість світла, прагнення уникнути рукостискання – професія. Це стосується художників, музикантів, хірургів та людей інших професій, де потрібні чуйні пальці.

Отже, аналіз усіх систем невербальної комунікації показує, що вони, безсумнівно, грають велику допоміжну (і часом самостійну) роль комунікативному процесі. Маючи здатність не тільки посилювати або послаблювати вербальний вплив, всі системи невербальної комунікації допомагають враховувати такий суттєвий параметр комунікативного процесу, як наміри його учасників («підтекст» спілкування), емоційне тло, стан здоров'я партнера, його професію (порівняйте рукостискання коваля та музиканта) статус, вік тощо.

Здрастуйте, шановні читачі блогу сайт. Спілкування з допомогою промови стало можливим після еволюції тварини в людину.

Стародавні люди використовували звукові сигнали, щоб попередити про небезпеку або передати важливу інформаціюпро те, що поряд виріс кущ із їстівними ягодами.

На сьогоднішній день вербальне спілкування – це те, без чого не може обійтися кожна людина. Від ранкової кави за месенджерами до розмов на роботі з колегами про нові стосунки боса.

Вербальне та невербальне спілкування - що це таке

Вербально- це слово походить від латинського «verbalis», що означає словесно. Тобто. спілкування у разі відбувається з допомогою слів.

Вербальне спілкування буває трьох типів:

1. Мова - спілкування у вигляді слів (діалоги, монологи).
2. Письмове спілкування - від руки, друк на комп'ютері, смс-ки тощо.
3. Внутрішнє – ваш внутрішній діалог (формування думок).

Невербально- Інші види спілкування, крім словесних. Що це може бути:

Слова, що складаються у мову – це одиниця нашого з вами спілкування. Використовуємо їх як в усній вимові, так і під час листа. Або друкуванні (набиванні на клавіатурі), якщо говорити про реалії, які ближчі до нас. Таке спілкування ділиться залежно від цього, хто яку роль виконує: говорити – слухати, писати – читати.

Для того щоб підтримувати мовленнєве вербальне спілкування на високому рівніпотрібно розвивати його компоненти. Це насамперед лексика. Читання книг, прослуховування лексики, розмова з інтелектуально розвиненими людьми- Все це значно допомагає поповнювати та розширювати словниковий запас.

При письмовому спілкуванні дуже важливо знати правила пунктуації, щоби грамотно подавати інформацію. Часто, неправильно розставивши крапки і коми, можна спотворити сенс чи зробити акцент на чомусь не тому. Всі ми пам'ятаємо мультик, де потрібно було поставити розділовий знак вірним чином і врятувати собі життя: «Скарати не можна помилувати».

Мовне та письмове спілкування вирішує відразу кілька завдань:

1. Комунікативна – забезпечує взаємодію для людей у ​​масштабних його проявах.
2. Пізнавальна – людина отримує знання та нову інформацію.
3. Акумулятивна – відображення накопичених знань ( , книг).
4. Емоційна – можна висловити своє ставлення до світу, почуття з допомогою слів.
5. Етнічна – об'єднання населення різних країн(з мови, що використовується).

Форми вербального спілкування та бар'єри не його шляху

Спілкуючись вербально, ми можемо використати різні формита стилі для того, щоб донести певну інформацію в конкретному контексті та забарвленні. Це добре можна простежити за стилями, що використовуються в літературі:

1. Публіцистичний - Головна метатакої мови – це донести людям думку, суть події.
2. Науковий – відрізняється логікою та чіткими висловлюваннями з використанням термінології, складних понять.
3. Офіційно-діловий - суха мова законів, де все точно і без.
4. Художня – тут можливе поєднання будь-яких слів та словоформ, жаргонів та діалекту (), мова наповнена немислимими образами та фарбами.
5. Розмовна – характеризує як окремі діалоги у творах, і наше з вами спілкування, коли ми зустрічаємо знайомого.

Мовленнєву взаємодію можна поділити за кількістю людей, які беруть у цьому участь:

Діалог(двоє або більше людей):

1. проста розмова – обмін привітаннями і думками;
2. дискусія - обговорення теми, де співрозмовники виступають представниками різних точок зору;
3. суперечка – тут також є дві позиції, між якими потрібно вирішити конфлікт, що утворився;
4. дискусія у межах науки;
5. співбесіда - проходження розмови, під час якої роботодавець думає, чи варто наймати людину.

Незважаючи на те, що ми спілкуємося однією мовою, можуть виникати різні бар'єри у вербальному спілкуванні:

Невербальне спілкування - це мова тіла (як у решти тваринного світу). Міміка, жести, пози, дотики. А також візуальне та акустичне сприйняття, запахи, відстань і переміщення об'єктів, що спілкуються — все в точності, як у тварин.

Все це може нести дуже багато інформації, тому не варто нехтувати цим форматом, щоб справляти на людей потрібне враження (приємним парфумом та зовнішнім виглядом, поставленим голосом та манерою рухатися).

Важливо як правильно інтерпретувати ці сигнали, а й правильно їх посилати співрозмовнику. Служить невербальне спілкуванняяк доповненням до розмови з допомогою слів, а й у деяких ситуаціях може повністю його замінити.

Є жести, які позначають вітання чи прощання. До комунікативних також відносять вираз нерозуміння, підвищеної уваги, заперечення чи угоди. Також є модальні – вони показують ставлення людини до того, що каже їй інший. Міміка може показати як довіру, і повну його відсутність.

Акценти – те, що можна успішно розставити з допомогою невербальних коштів, а то й вдається це повною мірою інтонацією. Адже часто потрібно позначити для співрозмовника, що насправді вважаєте важливим, на чому зупинити свою увагу. Щоб другорядна інформація не займала багато часу для аналізу та прийняття рішення.

Сум, злість, радість, смуток, задоволення – це те, що найкращим чиномможна підкреслити саме вербальними засобами (можна навіть повністю показати ці почуття своїми жестами та мімікою). Тому, якщо бути уважним до співрозмовника, можна прочитати його стан і без слів (про які ми вже говорили).

Не варто забувати про пози та поставу. Це та форма та поведінка тіла, яка надає не менше інформації. Може бути домінуючою чи покірною, спокійною чи напруженою, скутою або зовсім відкритою.

Відстань між співрозмовниками також можна проаналізувати. Що ближче вони розташовані, то більше довіряють один одному. Якщо вже зовсім далеко, чи варто говорити про хоча б невелику його наявність?

Відмінності між видами спілкування

Спілкування за допомогою слів характерне виключно людям, оскільки потребує сильного розвитку головного мозку. Інші тварини таке не здатні. Але невербальні сигнали надсилають абсолютно все.

Якщо кішка виляє хвостом – вона незадоволена, якщо собака – відчуває радісні емоції. Виходить, що навіть на рівні звірів потрібно вміти правильно трактувати знаки, що подаються ними, враховуючи, хто саме стоїть перед тобою. Що вже казати, якщо перед тобою стоять різні люди.

Варто відзначити, що мова жестів є більш щироюоскільки ми його майже не контролюємо. Тому так легко обдурити людину по телефону чи листуванні. Але якщо шахрай намагатиметься це зробити стоячи перед вами, тобто ймовірність, що ви прочитаєте його мімікою про те, що йому вірити не варто.

Майже щодня пов'язаний спілкуванням з тими чи іншими людьми. Тому варто навчитися як правильно висловлювати свої думки, подавати інформацію у потрібному порядку. Так і вивчати сигнали від інших, щоб отримати більше знань про співрозмовника або убезпечити себе від обману.

Ми люди, а значить для нас відкриті обидва види спілкування (вербальне та невербальне), тому варто використовувати їх по максимуму у своїх цілях. Це чудовий інструмент, що дозволяє досягти бажаного і отримати від життя все, що вам потрібно.

Удачі вам! До швидких зустрічей на сторінках блогу сайт

подивитися ще ролики можна перейшовши на

");">

Вам може бути цікаво

Лайфхак – що це таке Що таке культура - визначення, види культури та приклади
Аська та її веб версія – старий, добрий безкоштовний онлайн месенджер з новими можливостями Модератор - це людина, яка робить спілкування в мережі можливим Що таке месенджер, для чого він потрібен і як ним користуватися - 6 найпопулярніших месенджерів у світі
Що таке респект і що означає це слово під час спілкування в інтернеті