Формули російського мовного етикету

Особливості російського мовного етикету полягають у певних словах, фразах та стійких виразах. Вони застосовуються у трьох стадіях розмови: на початку розмови, або знайомстві, основної частини розмови та заключній частині розмови. Для грамотного взаємодії всіх трьох стадій, і навіть використання норм і правил спілкування, використовують формули російського мовного этикета. Основні формули, такі як ввічливе вітання або подяку засвоюються ще з дитинства. З віком мовний етикет набуває дедалі більше тонкощів. Розглянемо мовні формули, що використовуються в різних ситуаціях:

1. Початок розмови, вітання:

побажання здоров'я: привіт;

використання часу зустрічі: добрий день, добрий вечір;

емоційне вітання: дуже радий;

поважне вітання – моя пошана.

2. Основна частина розмови. Формули цієї частини розмови використовуються в залежності від події, під час якої відбувається спілкування.Це може бути святкова зустріч, або сумна подія, пов'язана зі втратою близьких або інші сумні події. Також сюди входить розмова у звичайній буденній обстановці.

Форми спілкування у святковій обстановці мають два види – це запрошення на саму подію та привітання у разі якщо ви вже прийшли на свято.

Запрошення: приходьте, будемо раді, дозвольте вас запросити, запрошую вас, чи можу запросити вас.

Вітання: щиро вітаю, прийміть наші вітання, дозвольте вас привітати, вітаємо вас від імені колективу.

Сумні події. На подіях, що носять відтінок скорботи і печалі, необхідно використовувати форми, що виражають співчуття і співчуття: прийміть мої співчуття, приношу вам щирі співчуття, сумую разом з вами, я вам сердечно співчуваю, дозвольте висловити глибокі співчуття, щиро вам співчуваю, тримайтеся.

Повсякденна робоча обстановка. Спілкування з начальством і колегами включає масу особливостей мовного етикету. Це можуть бути прохання, компліменти, поради та подяки. Також у робочій обстановці не обійтися і без відмов та згод на прохання співрозмовника:

порада: я б вам порадив, дозвольте запропонувати вам, я хотів би запропонувати вам, дозвольте дати вам пораду;

прохання: якщо вас не утруднить, переконливо прошу вас, не вважайте за працю, чи можу я попросити вас;

подяка: велике вам дякую, висловлюю вам подяку, дозвольте вам подякувати, я вам дуже вдячний;

комплімент: ви чудовий співрозмовник, ви чудово виглядаєте, ви чудовий організатор;

згода: готовий вас вислухати, будь ласка, не заперечую, чиніть, як вважаєте за правильне;

відмова: я змушений вам відмовити, я не можу вам допомогти, я не можу виконати ваше прохання.

3. Завершення розмови. Залежно від того, як протікала розмова, прощання зі співрозмовником може мати різні форми:

побажання: всього доброго, всього вам доброго, до побачення, вдалого дня;

надія на швидку зустріч (або нову зустріч): сподіваюся на швидку зустріч, до зустрічі, до побачення, до завтра (або до обумовленого дня тижня);

сумнів у швидкій зустрічі: навряд чи ми ще з вами побачимося, прощайте, не пам'ятайте лихом.

Російська мова та мовний етикет мають масу різноманітних форм та різновидів спілкування. Не обов'язково вчити напам'ять найпоширеніші фрази та вирази. Цілком можна допускати варіації, залежно від ситуації, в якій ви знаходитесь . Головне у російському мовному етикеті – бути гранично ввічливим і ввічливимтоді потрібні слова знайдуться самі.

8 питання: Культура мовної поведінки, мовний етикет у професійної діяльності

є його суттєва соціальна характеристика.

Вона визначається мірою, ступенем відповідності актуальної мовної поведінки індивіда прийнятим у цій мовної спільності(у мовній культурі) нормам вербального спілкування, поведінки, правил мовного етикету на конкретному етапі у суспільному розвиткові

Культура мовної поведінки визначається загальними нормамикультури спілкування та конкретної соціальною роллюлюдини. При цьому очевидно, що культура мовної поведінки нерозривно пов'язана із загальною культурою людини, що виявляється і в її зовнішньому вигляді (одяг, зачіска та ін.), і в його манері триматися (хода, манера сидіти, стояти перед аудиторією).

Іншими словами, культура мовної поведінки є прояв поведінкової та загальної культурилюдини, що співвідноситься з її внутрішньою культурою, освітою, вихованням.

Культура мовної поведінки людиниє багатоплановим явищем. Вона включає кілька компонентів, серед яких основне значення мають: а) культура мовного етикету - «мікросистема національно специфічних вербальних одиниць, прийнятих та розпоряджених суспільством для встановлення контакту співрозмовників, підтримки спілкування в обраній тональності...»[Формановська, Акішина, 1982. С. 21]; б ) культура мислення - процесу формування та вирішення розумових, комунікативних завдань; в) культура мови як упорядкованості в індивідуальному досвіді системи фонетичних, лексичних та граматичних засобів вираження думки; г) культура мови як способу формування та формулювання думки за допомогою мови в процесі говоріннята д) культура соматичної (тілесної) комунікації(І. Н. Горєлов, Є. М. Верещагін, В. Г. Костомаров) як сукупності всіх невербальних засобів (жест, міміка, пантоміма)[Амбарцумова, 1982].

Розглянемо послідовно кожен із цих компонентів. Культура мовного етикету визначається автоматичністю, реактивністю вибору адекватних за метою, змістом та умовами спілкування вербальних форм (слів, фраз) його організації. Згідно М. І. Формановській, існують кілька сфер вживання мовного етикету, наприклад, знайомство, звернення, вітання, прощання, вибачення, прохання та ін. адресанта - адресата), наприклад, їх вік, освіченість, рольові відносини і т. д. руйнування контакту взагалі »[Формановська, Акішина, 1982. С. 24].

Другим компонентом культури мовної поведінки є культура мислення. Це один із основних її компонентів. Розуміється у вузькопсихологічному плані як процес постановки та вирішення розумових завдань, мислення, наприклад, у діяльності студента, виступає, зокрема, у вигляді формування та вирішення завдань педагогічного спілкування студента та групи, студента та викладача, тобто комунікативних завдань.

Відповідно, культура мислення людини у його спілкуванні коїться з іншими виявляється у цьому, що може правильно і точно відобразити і оцінити ситуацію спілкування із нею і прийняти адекватні цієї ситуації рішення.

Іншими словами, реалізація необхідного ситуацією стилю, рівня та характеру взаємодії з людьми визначає культуру мислення людини. Вона виявляється також у виборі та розкритті предмета висловлювання - думки та в її розумінні. Високий рівеньсформованості, самостійності, продуктивності, гнучкості та критичності мислення, що визначає культуру мислення людини, дозволяє йому розвивати думку у повній відповідності до конкретною ситуацієюспілкування та внутрішньою логікою викладених фактів та положень.

Культура мислення людини проявляється і у відборі мовних засобів і способів формування та формулювання думки, що викладається. Іншими словами, мовна культура мовної поведінки, про яку дуже багато говорять дослідники ораторської майстерності (Є. А. Адамов, В. А. Артемов, В. В. Одинцов та ін), виступає як само собою зрозуміла, що приймається як належне передумови мовної діяльності культурної людини Тому все, що пов'язано з природними недоліками вимови (наприклад, тягучість, уповільненість) або є результатом недостатньої попередньої роботи людини над мовою і виявляється у неточності наголосу, незнанні слів, їх неправильної сполучності, граматичного оформлення має бути об'єктом спеціальних вправу плані підвищення саме культури мови.

Поряд з культурою мови велику роль у мовній поведінціграє і культура мови(четвертий компонент), яка розуміється нами як спосіб формування та формулювання думки - предмета мовної діяльності.

У цілому нині, культура мовного етикету, культура мислення, мови та мовлення виявляється у сукупності професійних умінь людини, здійснює спілкування взагалі, та професійне, педагогічне спілкування зокрема. До цих умінь, як відомо, А. А. Леонтьєв відносить вміння швидко і правильно орієнтуватися в умовах спілкування, правильно спланувати свою мову, вибрати зміст спілкування, знайти адекватні засоби передачі думки та забезпечити зворотний зв'язок.

Велику роль у здійсненні цих умінь відіграє культура «соматичної комунікації», яка виступає п'ятим. важливого компонентазагальної культури мовної поведінки. У роботах Є. М. Верещагіна, Т. М. Ніколаєвої, В. Г. Костомарова, Ж. Е. Амбарцумової та ін. вводиться поняття «соматична мова» («сома» - грец. «тіло»), тобто системи соматизмів . До складу соматичної мови, згідно Ж. Е. Амбарцумової, входять одиниці статики - пози, вираз обличчя - і відповідні їм одиниці соматичної динаміки - жести та міміка. Відомо, що адекватне володіння соматическим мовою значно підвищує рівень загальної культури спілкування.

Культура мовної поведінки передбачає, що жести та міміка доповнюють, ілюструють виражену думку.Жест не повинен спізнюватися, не повинен випереджати думку. Міміка має бути помірною, пов'язаною з вираженням думки. Вони мають супроводжувати, а чи не заповнювати виражену думку. Як говорив ще Цицерон, «... чи потрібно мені розповсюджуватися про саме виконання, яке вимагає стежити і за рухами тіла, і за жестикуляцією, і за виразом обличчя, і за звуками, і за відтінками голосу» [Цицерон, 1960].

Джерело:

Зимова І.А., Лінгвопсихологія мовної діяльності

Отже, якщо сферою вашої діяльності є люди, то, незважаючи на специфіку професії, завжди потрібно звертати увагу на правила та норми поведінки, обов'язки по відношенню до клієнта, колег; вміти володіти собою, бути терплячим, уважно вислуховувати відвідувача, а також мати належний зовнішній вигляд та володіти культурою мови.

На початку XVIII століття Петро Великий видав указ, згідно з яким підлягав покаранню кожен, хто поводився «порушуючи етикет».

Етикет– слово французького походження, Що означає манеру поведінки. Батьківщиною етикету вважається Італія. Етикет наказує норми поведінки на вулиці, в громадському транспорті, у гостях, у театрі, на ділових та дипломатичних прийомах, на роботі і т.д.

Манери – це спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з іншими людьми, а також тон, інтонації та вирази, що вживаються у мовленні.Крім того, це жести, хода, міміка, характерні для людини.

Хорошими манерами вважаютьсяскромність та стриманість людини у прояві своїх вчинків, уміння контролювати свою поведінку, уважно та тактовно поводитися з іншими людьми.

Поганими манерами вважаютьсяя: звичка голосно говорити та сміятися; розв'язність у поведінці; вживання нецензурних виразів; грубість; неохайність зовнішнього вигляду; прояв недоброзичливості до оточуючих; невміння стримувати своє роздратування; нетактовність

Ще в 1936 р. Дейл Карнегі писав, що успіхи тієї чи іншої людини в його фінансових справахвідсотків на 15 залежать від його професійних знаньта відсотків на 85 – від його вміння спілкуватися з людьми.

Діловий етикет– це зведення правил поведінки у ділових, службових відносинах. Він є найважливішою стороною моралі професійної поведінкиДілова людина.

Хоча етикет і передбачає встановлення лише зовнішніх формповедінки, але не матимуть внутрішньої культури, без дотримання етичних норм що неспроможні скластися реальні ділові відносини.

Джен Ягер у своїй книзі «Діловий етикет» зазначає, що кожна проблема, пов'язана з етикетом, починаючи від хвастощів і закінчуючи обміном подарунками, має вирішуватися у світлі етичних норм. Діловий етикет наказує дотримання правил культурної поведінки, шанобливого ставлення до людини.

Джен Ягер сформулювала шість основних заповідей ділового етикету:

1. Робіть все своєчасно. Запізнення не тільки заважають роботі, а й є першою ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип «вчасно» поширюється на звіти та будь-які інші завдання, що доручаються вам.

2. Не говоріть зайвого. Сенс цього принципу у цьому, що ви повинні зберігати секрети установи чи конкретної угоди як і дбайливо, як і таємниці особистого характеру. Ніколи нікому не переказуйте того, що вам доводиться іноді почути від товариша по службі, керівника або підлеглого про їхнє особисте життя.

3. Будьте ласкаві, доброзичливі та привітні. Ваші клієнти, замовники, покупці, товариші по службі або підлеглі можуть скільки завгодно прискіпуватися до вас, це неважливо: все одно ви зобов'язані поводитися ввічливо, привітно і доброзичливо.

4. Думайте про інших, а не лише про себе. Увага повинна проявлятися не тільки щодо клієнтів чи покупців, вона поширюється на товаришів по службі, начальство та підлеглих. Завжди прислухайтеся до критики та порад колег, начальства та підлеглих. Не починайте одразу огризатися, коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєте міркування та досвід інших людей. Впевненість у собі не повинна заважати вам бути скромною.

5. Одягайтеся, як належить.

6. Говоріть та пишіть гарною мовою.

Етикет виявляється у самих різних сторонахнашої поведінки. Наприклад, етикетне значення можуть мати різноманітні рухи людини, пози, які вона приймає. Порівняйте ввічливе становище обличчям до співрозмовника і неввічливе – спиною щодо нього. Такий етикет називається невербальний (тобто безсловесний). Проте найважливішу роль етикетному вираженні ставлення до людей грає мова – це словесний етикет.

Перський письменник і мислитель Сааді (між 1203 і 1210-1292) сказав: «Розумний ти або дурний, великий ти чи малий, не знаємо ми, поки ти слова не сказав». Сказане слово, як індикатор, покаже рівень культури людини. І. Ільф та Є. Петров у романі «Дванадцять стільців» висміяли жалюгідний набір слів з лексикону Еллочки-«людожерки». Але Еллочка і їй подібні зустрічаються нерідко і розмовляють вони на жаргоні.

Найважливішою стороною мовного етикету є неприпустимість жаргонних слів та нецензурної лексики.

Помітне місце у діловому етикеті займають слова привітання, подяки, звернення, вибачення. Продавець звернувся до покупця на «ти», хтось не подякував за послугу, не вибачився за провину – таке невиконання норм мовного етикету обертається образою, а часом конфліктами.

Фахівці з ділового етикету велике значеннянадають зверненню, адже від того, як ми звертаємося до людини, залежить форма подальшого спілкування. Побутова російська мова не виробила універсального поводження, як, наприклад, у Польщі – «пан», «пані», тому при зверненні до незнайомої людини краще використовувати безособову форму: «пробачте, як пройти...», «будьте добрі, .. .» але завжди можна обійтися без конкретного звернення. Наприклад: «Шановні товариші! У зв'язку з ремонтом ескалатора вхід до метро обмежений». Слово «товариш» – споконвічно російське, до революції їм означали посаду: «товариш міністра». У словнику російської мови С. І. Ожегова одним із значень слова «товариш» є «людина, близька комусь за спільністю поглядів, діяльності, умов життя тощо, а також людина, дружньо розташована до кого-небудь».

Також у побуті використовується слово «громадянин». «Громадянин! Не порушуйте правила дорожнього руху!» – це звучить суворо та офіційно, а від звернення: «Громадянко, встаньте в чергу!» віє холодом і великою дистанцією між тими, хто спілкується. На жаль, найчастіше використовується звернення за статевою ознакою: «Чоловік, посуньтеся!», «Жінка, приберіть сумку з проходу!» У мовному спілкуванні, крім того, існують стереотипи, що історично склалися. Це слова «пан», «пані», «пан» і множина"пани", "дами". У ділових колах використовують звернення «пан».

При застосуванні будь-якої форми звернення слід пам'ятати, що вона має демонструвати повагу до людини, враховувати стать, вік та конкретну обстановку. Важливо точно відчувати, до кого ми звертаємось.

Як слід звертатися до колег, підлеглих, керівника?Адже вибір звернення в офіційних відносинах є досить обмеженим. Офіційними формами звернення у діловому спілкуванні є слова «пан» і «товариш». Наприклад, «пан директор», «товариш Іванов», тобто. після слів звернення необхідно вказувати на посаду або прізвище. Часто можна почути, як керівник звертається до підлеглого на прізвище: «Петров, принеси мені звіт за I квартал». Погодьтеся, що таке звернення має відтінок неповажного ставлення керівника до підлеглого. Тому таке звернення використовувати не слід, краще замінити його ім'ям-по-батькові. Звернення на ім'я по батькові відповідає російській традиції.Не лише форма звернення, а й демонстрація поважного ставлення до людини, показник її авторитету, займаного становища у суспільстві.

Напівофіційним зверненням є звернення у формі повного імені (Дмитро, Марія), яке передбачає використовувати у розмові як звернення «ти», і «ви». Ця формазвернення зустрічається нечасто і може налаштовувати співрозмовників на строгу тональність розмови, на її серйозність, а іноді означає невдоволення того, хто говорить. Зазвичай таке звернення використовують старші стосовно молодшим. В офіційних відносинах слід звертатися завжди на «ви». Зберігаючи офіційність відносин, прагнете вносити до них елемент доброзичливості та теплоти.

Необхідно дотримуватись делікатності, щоб будь-яке звернення не перетворювалося на фамільярність та панібратство, які характерні при зверненні лише по батькові: «Миколаїч», «Михалич». Звернення у такій формі можливе з боку літнього підлеглого, найчастіше робітника, до молодого начальника (майстра, бригадира). Або, навпаки, молодий фахівець звертається до літнього робітника: «Петровичу, постарайся закінчити роботу до обіду». Але інколи таке звернення несе відтінок самоіронії. За цієї форми розмови використовується звернення на «ти».

У діловому спілкуванні велике значення надається переходам у поводженні з «ви» на «ти» і навпаки, переходу від офіційного звернення до напівофіційного та побутового. Ці переходи видають наше ставлення одне до одного. Наприклад, якщо начальник завжди звертався до вас по імені-по батькові, а потім, викликавши до себе в кабінет, раптом звернувся по імені, можна припустити, що чекає довірча розмова. І навпаки, якщо у спілкуванні двох людей, у яких було прийнято звернення на ім'я, раптом використовується ім'я по батькові, то це може говорити про натягнутість стосунків або офіційність майбутньої розмови.

Важливе місце у діловому етикеті займає привітання.Зустрічаючись один з одним, ми обмінюємося фразами: «Здрастуйте», «Доброго дня (ранок, вечір)», «Привіт». Люди по-різному наголошують на зустрічі один з одним: наприклад, військові віддають честь, чоловіки обмінюються рукостисканням, молодь махає рукою, іноді люди при зустрічі обіймаються. У привітанні ми бажаємо одне одному здоров'я, миру, щастя.

Входячи в кабінет (кімнату, приймальню) прийнято вітати людей, що знаходяться там, навіть якщо ви не знайомі з ними. Першим вітається молодший, чоловік з жінкою, підлеглий з начальником, дівчина з чоловіком похилого віку, але при рукостисканні порядок зворотний: першим руку подає старший, начальник, жінка. Якщо жінка обмежується при вітанні поклоном, чоловікові не слід простягати їй руку. Не прийнято обмінюватися рукостисканням через поріг, стіл, через перешкоду.

Вітаючись із чоловіком, жінка не встає. Чоловікові, вітаючись, завжди рекомендується вставати, крім випадків, коли це може потурбувати оточуючих (театр, кіно) або коли це зробити незручно (наприклад, в машині).Якщо чоловік бажає підкреслити особливу прихильність до жінки, то при вітанні він цілує їй руку. Жінка подає руку долоні до підлоги, чоловік повертає її руку так, щоб вона була зверху. Рекомендується нахилитися до руки, але торкатися до неї губами не обов'язково, при цьому пам'ятайте, що прикладатися до руки жінки краще в приміщенні, а не на вулиці. Правила вітати одне одного діють в усіх народів, хоча форми прояви можуть значно різнитися.

Обов'язковою умовою ділового контакту є культура мови.Культурна мова – це насамперед правильне, грамотне мовлення і, крім того, правильний тон спілкування, манера розмови, точно підібрані слова. Чим більше словниковий запас(Лексикон) людини, тим він краще володіє мовою, більше знає (є цікавим співрозмовником), легше висловлює свої думки і почуття, а також розуміє себе та інших.

— Вибачаюсь!

На жаль, нам часто доводиться чути таку форму звернення. Мовний етикет та культура спілкування- не надто популярні поняття в сучасному світі. Один вважатиме їх надто декоративними чи старомодними, інший взагалі важко відповісти на питання, які форми мовного етикету зустрічаються в його повсякденному житті.

Тим часом, етикет мовного спілкування відіграє найважливішу роль для успішної діяльності людини в суспільстві, її особистісного та , побудови міцних сімейних та дружніх відносин.

Поняття мовної етикет

Мовним етикетом називають систему вимог (правил, норм), які пояснюють нам, як слід встановлювати, підтримувати і переривати контакти з іншим людиною у певній ситуації. Норми мовного етикетудуже різноманітні, у країні присутні свої особливості культури спілкування.

мовний етикет - система правил

Може здатися дивним, навіщо потрібно розробляти спеціальні правила спілкування, а потім дотримуватись їх або порушувати. І все-таки мовний етикет тісно пов'язані з практикою спілкування, його елементи є у кожному розмові. Дотримання правил мовного етикету допоможе грамотно донести свої думки до співрозмовника, швидше досягти з ним порозуміння.

Опанування етикетом мовного спілкуваннявимагає отримання знань у галузі різних гуманітарних дисциплін: лінгвістики, психології, історії культури та багатьох інших. Для успішнішого освоєння навичок культури спілкування використовують таке поняття, як формули мовного етикету.

Формули мовного етикету

Базові формули мовного етикету засвоюються в ранньому віці, коли батьки вчать дитини вітатися, дякую, просити вибачення за витівки. З віком людина дізнається все більше тонкощів у спілкуванні, освоює різні стилі мови та поведінки. Вміння правильно оцінити ситуацію, завести та підтримати розмову з незнайомою людиною, грамотно викласти свої думки, відрізняє людину високої культури, освіченого та інтелігентного.

Формули мовного етикету— це певні слова, фрази та стійкі вираження, що застосовуються для трьох стадійрозмови:

початок розмови (вітання/знайомство)
основна частина
заключна частина розмови

Початок розмови та її завершення

Будь-яка розмова, як правило, починається з вітання, воно може бути вербальним та невербальним. Черговість привітання також має значення, молодший першимвітає старшого, чоловік – жінку, молода дівчина – дорослого чоловіка, молодший за посадою – старшого. Перерахуємо у таблиці основні форми привітання співрозмовника:

У завершення розмовивикористовують формули припинення спілкування, розставання. Ці формули виражаються у вигляді побажань (всього доброго, всього доброго, до побачення), надій про подальші зустрічі (до завтра, сподіваюся на швидку зустріч, зателефонуємо), або сумнівів у подальших зустрічах (прощайте, не поминайте лихом).

Основна частина розмови

Слідом за привітанням починається розмова. Мовний етикет передбачає три основні типи ситуацій, у яких застосовуються різні мовні формули спілкування: урочиста, скорботна та робоча ситуації. Перші фрази, сказані після вітання, називають зачином розмови. Непоодинокі ситуації, коли основна частина розмови складається тільки із зачину і наступного за ним закінчення розмови.

формули мовного етикету - стійкі вирази

Урочиста атмосфера, наближення важливої подіїпередбачають використання мовних оборотів у формі запрошення чи поздоровлення. Обстановка у своїй може бути як офіційної, і неофіційної, і зажадав від обстановки залежить, які формули мовного етикету будуть у розмові.

Скорботна атмосфера у зв'язку з подіями, що приносять горе, передбачає співчуття, виражене емоційно, не чергове чи сухо. Крім співчуття, співрозмовник часто потребує втіхи чи співчуття. Співчуття та втіха можуть мати форми співпереживання, впевненості у благополучному результаті, супроводжуватися порадою.

У повсякденності робоча обстановка також вимагає застосування формул мовного етикету. Блискуче або, навпаки, неналежне виконання завдань, що доручаються, може стати приводом для або осуду. При виконанні розпоряджень співробітнику може знадобитися порада, для чого необхідно звернутися з проханням до колеги. Також виникає необхідність схвалити чужу пропозицію, дати дозвіл на виконання чи мотивовану відмову.

Прохання має бути гранично ввічливим за формою (але без запобігання) і зрозумілим адресату, звернення з проханням — делікатним. При поводженні з проханням бажано уникати негативної форми, використовувати ствердну. Пораду треба давати некатегорично, поводження з радою буде спонуканням до дії, якщо вона дано в нейтральній, делікатній формі.

За виконання прохання, надання послуги, корисна порадаприйнято висловлювати співрозмовнику подяку. Також важливим елементому мовному етикеті є комплімент. Він можна використовувати на початку, середині і після завершення розмови. Тактовний і вчасно сказаний, він піднімає настрій співрозмовника, сприяє більш відкритій розмові. Комплімент корисний і приємний, але якщо це щирий комплімент, сказаний з природним емоційним забарвленням.

Ситуації мовного етикету

Ключову роль культурі мовного етикету грає поняття ситуація. Справді, залежно від ситуації наша розмова може значно змінюватися. При цьому ситуації спілкування можуть характеризуватись різними обставинами, наприклад:

особистості співрозмовників
місце
час
мотив

Особи співрозмовників.Мовний етикет орієнтований насамперед адресата — людини, до якого звертаються, але також враховується особистість того, хто говорить. Облік особистості співрозмовників реалізовано за принципом двох форм звернення — Ти і Ви. Перша форма вказує на неформальний характер спілкування, друга — на повагу та більшу формальність у розмові.

Місце спілкування.Спілкування у певному місці може вимагати від учасника специфічних правил мовного етикету, встановлених цього місця. Такими місцями можуть бути: ділова нарада, світська вечеря, театр, молодіжна вечірка, вбиральня та ін.

Так само, залежно від теми розмови, часу, мотиву чи мети спілкування, ми застосовуємо різні розмовні прийоми. Темою для розмови можуть стати радісні чи сумні події, час спілкування може спричиняти короткий або розгорнуту бесіду. Мотиви та цілі виявляються в необхідності надати знак поваги, висловити доброзичливе ставлення чи подяку співрозмовнику, зробити пропозицію, звернутися за проханням чи порадою.

Будь-який національний мовний етикет висуває певні вимоги до представників своєї культури і має свої особливості. Сама поява поняття мовної етикет пов'язані з давнім періодом історія мов, коли кожному слову надавалося особливе значення, і сильною була віра у дію слова на навколишню реальність. А поява певних норм мовного етикету обумовлена прагненням людей викликати до життя певні події.

Але для мовного етикету різних народівхарактерні також деякі загальні риси, з відмінністю лише у формах реалізації мовних норметикету. У кожній культурно-мовній групі присутні формули вітання та прощання, поважного звернення до старших за віком чи становищем. У замкнутому суспільстві представник чужої культури, не знайомий з особливостями національного мовного етикету, Видається неосвіченим, погано вихованим людиною. У більш відкритому соціумі люди підготовлені до розбіжностей у мовному етикеті різних народів, у суспільстві нерідко практикується наслідування чужої культурі мовного спілкування.

Мовний етикет сучасності

У сучасному світі, і тим більше у міській культурі постіндустріального та інформаційного суспільства, поняття культури мовного спілкування змінюється докорінно. Швидкість змін, що відбуваються в сучасності, ставить під загрозу самі традиційні основи мовного етикету, засновані на уявленнях про непорушність соціальної ієрархії, релігійних та міфологічних вірувань.

Вивчення норм мовного етикету у світіперетворюється на практичну мету, орієнтовану на досягнення успіху в конкретному акті комунікації: за необхідності привернути увагу, продемонструвати повагу, викликати довіру в адресата, його симпатію, створити сприятливий кліматдля спілкування. Однак роль національного мовного етикету залишається важливою — знання особливостей іноземної мови. мовної культуриє обов'язковою ознакою вільного володіння іноземною мовою.

Російський мовний етикет у зверненні

Основною особливістю російського мовного етикетуможна назвати його неоднорідний розвиток упродовж існування російської державності. Серйозні змінинорм російського мовного етикету відбувалися з кінця 19 і 20-го століть. Колишній монархічний лад відрізнявся поділом суспільства на стани від дворян до селян, що визначало специфіку звернення щодо привілейованих станів - пан, пане, пан. При цьому не було єдиного звернення до представників нижчих станів.

У результаті революції було скасовано колишні стани. Усі звернення старого ладу замінили на два — громадянин і товариш. Звернення громадянин набуло негативного забарвлення, воно стало нормою у застосуванні ув'язненими, засудженими, арештантами стосовно представників органів правопорядку. Звернення товариш, навпаки, закріпилося у значенні «друг».

За часів комунізму всього два типи звернення (а по суті лише одне — товариш), утворили свого роду культурно-мовленнєвий вакуум, який був неформально заповнений такими зверненнями, як чоловік, жінка, дядечко, тітонька, хлопець, дівчина та ін. Вони залишилися і після розвалу СРСР, однак у сучасному суспільствісприймаються як фамільярність і свідчать про низький рівень культури того, хто їх використовує.

У посткомуністичному суспільстві поступово почали знову з'являтися колишні види звернення: панове, пані, пан та інших. Що стосується звернення товариш, воно законодавчо закріплено як офіційного звернення у силових структурах, збройних силах, комуністичних організаціях, у колективах заводів і фабрик.

Під час підготовки статті використані матеріали Онлайн Енциклопедії Навколишній світ та Бібліотеки РДІУ.

Вибачаюсь!

На жаль, нам нерідко доводиться чути таку форму звернення. Мовний етикет та культура спілкування- не надто популярні поняття у сучасному світі. Один вважатиме їх надто декоративними чи старомодними, інший взагалі важко відповісти на питання, які форми мовного етикету зустрічаються в його повсякденному житті.

Тим часом етикет мовного спілкування відіграє найважливішу роль для успішної діяльності людини в суспільстві, її особистісного та професійного зростання, побудови міцних сімейних та дружніх відносин.

Поняття мовної етикет

мовний етикет - система правил

Опанування етикетом мовного спілкування вимагає здобуття знань у галузі різних гуманітарних дисциплін: лінгвістики, психології, історії культури та багатьох інших. Для успішнішого освоєння навичок культури спілкування використовують таке поняття, як формули мовного етикету.

Формули мовного етикету

Базові формули мовного етикету засвоюються в ранньому віці, коли батьки вчать дитини вітатися, дякувати, просити вибачення за витівки. З віком людина дізнається все більше тонкощів у спілкуванні, освоює різні стилі мови та поведінки. Вміння правильно оцінити ситуацію, завести та підтримати розмову з незнайомою людиною, грамотно викласти свої думки, відрізняє людину високої культури, освіченої та інтелігентної.

Формули мовного етикету- це певні слова, фрази та стійкі вирази, що застосовуються для трьох стадій розмови:

початок розмови (вітання/знайомство)

основна частина

заключна частина розмови

Початок розмови та її завершення

Будь-яка розмова, як правило, починається з вітання, воно може бути вербальним та невербальним. Черговість вітання також має значення, молодший першим вітає старшого, чоловік – жінку, молода дівчина – дорослого чоловіка, молодший за посадою – старшого. Перерахуємо у таблиці основні форми привітання співрозмовника:

На завершення розмови використовують формули припинення спілкування, розставання. Ці формули виражаються у вигляді побажань (всього доброго, всього доброго, до побачення), надій про подальші зустрічі (до завтра, сподіваюся на швидку зустріч, зателефонуємо), або сумнівів у подальших зустрічах (прощайте, не поминайте лихом).

Будь-який акт спілкування має початок, основну частину та заключну. Якщо адресат незнайомому суб'єкту мови, спілкування починається зі знайомства. При цьому воно може відбуватися безпосередньо та опосередковано. За правилами гарного тону не прийнято розпочинати розмову з незнайомою людиною і самому представлятися. Однак трапляються випадки, коли це необхідно зробити. Етикет наказує такі формулы:

— Дозвольте з вами (з тобою) познайомитися.

— Я хотів би познайомитися з вами (з тобою).

— Дозвольте з вами (з тобою) познайомитися.

— Дозвольте познайомитися.

- Давайте познайомимось.

- Будемо знайомі.

— Добре було б познайомитися.

При відвідуванні паспортного столу, гуртожитку, приймальної комісії навчального закладу, будь-якої установи, контори, коли має бути розмова з офіційною особою, необхідно йому представитися, використовуючи одну з формул:

— Дозвольте (дозвольте) представитися.

— Моє прізвище Колесников.

- Я Павлов.

- Моє ім'я Юрій Володимирович.

- Микола Колесніков.

- Анастасія Ігорівна.

Якщо ж відвідувач не називає себе, тоді той, до кого прийшли, сам запитує:

— Як ваше (твої) прізвище?

- Як ваше (твоє) ім'я, по батькові?

- Як ваше (твоє) ім'я?

— Як вас звуть?

Офіційні та неофіційні зустрічі знайомих, а іноді й незнайомих людейпочинаються з вітання.

У російській мові основне вітання — вітайте. Воно перегукується з старослов'янському дієслову здравствовать, що означає «бути здоровим», т. е. здоровим. Дієслово вітати в давнину мав і значення «вітати» (порівн.: вітатися), про що свідчить текст «Онезькій билини»: «Як приходить Ілля тут Муромець, а живе він князя з княгинею». Отже, основу цього вітання містить побажання здоров'я. Вперше привітання вітаю зустрічається в «Листах і паперах Петра Великого 1688-1701».

Поряд із цією формою поширене вітання, що вказує на час зустрічі:

— Доброго ранку!

- Добридень!

- Добрий вечір!

Крім загальновживаних привітань, існують привітання, які підкреслюють радість від зустрічі, поважне ставлення, бажання спілкування:

- (Дуже) радий вас бачити (вітати)!

— Дозвольте (дозвольте) вітати вас.

- Ласкаво просимо!

- Моє шанування.

Серед військовослужбовців прийнято вітати словами:

- Бажаю здоров'я!

З цього вітання впізнають військових у відставці.

Привітання часто супроводжується потисканням рук, яке може навіть замінювати вербально виражене привітання.

Однак слід знати: якщо зустрічаються чоловік і жінка, то чоловік повинен почекати, коли жінка простягне руку для потиску, інакше він тільки робить легкий уклін,

Невербальним еквівалентом вітання, коли ті, що зустрілися віддалені один від одного, служить поклон головою; похитування стиснутими в долонях руками, трохи піднятими і витягнутими перед грудьми вперед; для чоловіків - трохи піднятий над головою капелюх.

Мовний етикет привітань передбачає характер поведінки, т. е, черговість привітання. Першими вітають:

- Чоловік - жінку;

- Молодший (молодша) за віком - старшого (старшу);

— молодша за віком жінка — чоловік, який значно старший за неї;

- Молодший за посадою - старшого;

- Член делегації - її керівника (незалежно від того, ЗБОЯ делегація або закордонна).

Початковим формулам спілкування протистоять формули, що використовуються наприкінці спілкування. Це формули розлучення, припинення спілкування. Вони висловлюють:

- Побажання: Всього вам доброго (доброго)! До побачення;

- Надію на нову зустріч: До вечора (завтра, суботи). Сподіваюся, ми розлучаємося ненадовго. Сподіваюсь на швидку зустріч;

- сумнів у можливості ще раз зустрітися; розуміння, що розлучення буде надовго: Прощайте! Навряд чи вдасться зустрітися ще раз. Не поминаєте хвацько.

Після привітання зазвичай зав'язується ділова розмова. Мовний етикет передбачає кілька зачинів, які зумовлені ситуацією.

Найбільш типовими є три ситуації: 1) урочиста; 2) скорботна; 3) робоча, ділова.

До першої належать державні свята, ювілеї підприємства та співробітників; отримання нагород; відкриття спортивної зали; презентація тощо.

З будь-якої урочистої нагоди, знаменної події слідують запрошення та привітання. Залежно від обстановки (офіційної, напівофіційної, неофіційної) запрошення та вітальні кліше змінюються.

Запрошення:

— Дозвольте (дозвольте) запросити вас...

— Приходьте на свято (ювілей, зустріч…), будемо раді (зустріти вас).

- Запрошую вас (тебе)...

Якщо необхідно висловити невпевненість у доречності запрошення або невпевненість у прийнятті адресатом запрошення, тоді воно виражається запитанням:

— Я можу (чи можу, чи не можу, чи можна, чи не можна) запросити вас... Привітання:

— Дозвольте (дозвольте) привітати вас із...

— Прийміть мої (найбільш) серцеві (теплі, гарячі, щирі) привітання...

— Від імені (за дорученням)… вітаємо…

— Від щирого серця вітаю...

— Сердечно (гаряче) вітаю...

Сумна ситуація пов'язана зі смертю, загибеллю, вбивством, стихійним лихом, терактами, руйнуванням, пограбуванням та іншими подіями, що приносять нещастя, горе.

У такому разі виражається співчуття. Воно не повинно бути сухим, казенним. Формули співчуття, як правило, стилістично підняті, емоційно забарвлені:

- Дозвольте (дозвольте) висловити (вам) мої глибокі (щирі) співчуття.

- Приношу (вам) мої (прийміть мої, прошу прийняти мої) глибокі (щирі) співчуття.

— Я вам щиро (глибоко, сердечно, від щирого серця) співчуваю.

— Сумую разом із вами.

— Розділяю (розумію) вашу смуток (ваше горе, нещастя).

Найбільш емоційно-експресивні вирази:

- Яке (велике, непоправне, жахливе) горе (нещастя) обрушилося на вас!

— Яка велика (невідновна, жахлива) втрата спіткала вас!

- Яке горе (нещастя) обрушилося на вас!

Трагічної, скорботної чи неприємної ситуації люди потребують співчуття, втіхи. Етикетні формули співчуття, розради розраховані на різні випадкита мають різне призначення.

Втіха висловлює співпереживання:

- (Як) я вам співчуваю!

- (Як) я вас розумію!

Втіха супроводжується запевненням у благополучному результаті:

— Я вам (так) співчуваю, але, повірте мені (але я так певен), що все скінчиться добре!

— Не впадайте у відчай (не падайте духом). Все (ще) зміниться (на краще).

- Все буде в порядку!

— Все це зміниться (обійдеться, минеться)! Втіха супроводжується порадою:

— Не треба (треба) так хвилюватися (турбуватися, засмучуватися, засмучуватися, переживати, страждати).

- Ви не повинні втрачати самовладання (голову, витримку).

— Треба (треба) заспокоїтись (тримати себе в руках, взяти себе в руки).

— Ви маєте сподіватися на краще (викинути це з голови).

Перелічені зачини (запрошення, привітання, співчуття, втіха, вираження співчуття) не завжди переходять у ділове спілкування, Іноді ними розмова і закінчується.

У повсякденній діловій обстановці (ділова, робоча ситуація) також застосовуються формули мовного етикету. Наприклад, при підбитті підсумків навчального року, при визначенні результатів участі у виставках, при організації різних заходів, зустрічей виникає необхідність комусь подякувати або, навпаки, винести осуд, зробити зауваження. На будь-якій роботі, у будь-якій організації у когось може виникнути необхідність дати пораду, висловити пропозицію, звернутися з проханням, висловити згоду, дозволити, заборонити, відмовити комусь.

Наведемо мовні кліше, що використовуються у даних ситуаціях.

Вираз подяки:

— Дозвольте (дозвольте) висловити (велику, величезну) подяку Миколі Петровичу Бистрову за чудово організовану виставку.

— Фірма (дирекція, ректорат) висловлює подяку всім співробітникам (викладацькому складу) за...

— Маю висловити учням 10а класу (свою) подяку за...

— Дозвольте (дозвольте) висловити велику (величезну) подяку...

За надання будь-якої послуги, за допомогу, важливе повідомлення, подарунок прийнято дякувати словами:

— Я вдячний вам за те, що...

— (Велике, величезне) дякую вам (тобі) за...

— (Я) дуже вдячний вам! Емоційність, експресивність висловлювання подяки посилюється, якщо сказати:

— Нема слів, щоб висловити вам (мою) подяку!

— Я настільки вдячний вам, що мені важко знайти слова!

— Ви не можете собі уявити, як я вам вдячний!

- Моя подяка не має (не знає) кордонів!

Порада, пропозиція:

Нерідко люди, особливо наділені владою, вважають за необхідне висловлювати свої пропозиції, поради у категоричній формі:

- Усі (ви) зобов'язані (повинні)...

— Вам неодмінно слід зробити так...

Поради, пропозиції, висловлені в такій формі, схожі на наказ чи розпорядження і не завжди народжують бажання слідувати їм, особливо якщо розмова відбувається між колегами одного рангу. Сприяння до дії порадою, пропозицією може бути виражене у делікатній, ввічливій чи нейтральній формі:

- Дозвольте (дозвольте) дати вам пораду (порадити вам)...

— Дозвольте запропонувати вам...

- (Я) хочу (мені хотілося б, мені хочеться) порадити (запропонувати) вам...

— Я б порадив (запропонував би) вам...

— Я раджу (пропоную) вам...

Звернення з проханням має бути делікатним, гранично ввічливим, але без зайвого підлабузнення:

— Зробіть ласку, виконайте (моє) прохання...

— Якщо вам не важко (вас це не ускладнить)...

— Не вважайте за працю, будь ласка, віднесіть...

— (Не) чи можу я вас попросити...

— (Будь ласка), (дуже вас прошу) дозвольте мені... Прохання може бути висловлене з деякою категоричністю:

— Наполегливо (переконливо, дуже) прошу вас (тебе)...

Згода, дозвіл формулюється так:

— (Зараз негайно) буде зроблено (виконано).

— Будь ласка (дозволяю, не заперечую).

- Згоден відпустити вас.

— Згоден, робіть так, як ви вважаєте за потрібне.

При відмові використовуються вирази:

— (Я) не можу (не в змозі, не в змозі) допомогти (дозволити, сприяти)...

— (Я) не можу (не в змозі, не в змозі) виконати ваше прохання.

— Нині це (зробити) неможливо.

— Зрозумійте, зараз не час просити (звертатися з таким проханням),

— Вибачте, до ми (я) не можемо (можу) виконати ваше прохання.

— Я мушу заборонити (відмовити, не дозволити).

Важливим компонентом мовного етикету є комплімент. Тактовно і вчасно сказаний він піднімає настрій у адресата, налаштовує його на позитивне ставлення до опонента. Комплімент говориться на початку розмови, під час зустрічі, знайомства чи під час розмови, під час розставання. Комплімент завжди приємний. Небезпечний лише нещирий комплімент, комплімент заради компліменту, надміру захоплений комплімент.

Комплімент відноситься до зовнішньому вигляду, свідчить про відмінні професійні здібності адресата, його високу моральність, дає загальну позитивну оцінку:

— Ви добре (відмінно, чудово, чудово, чудово, молодо) виглядаєте.

— Ви (так, дуже) привабливі (розумні, кмітливі, винахідливі, розважливі, практичні).

- Ви хороший (відмінний, чудовий, чудовий) партнер (компаньйон).

— Ви вмієте добре (прекрасно) керувати людьми, організовувати їх.

Введенська Л.А. Культура мови - Ростов н/Д., 2001р.

Муніципальний загальноосвітній заклад

"Кременчуцька Середня школа"

Урок російської мови у 5 класі на тему

Склала вчитель російської мови та літератури

Костів Людмила Василівна

Тема:Формули та слова мовного етикету

(Практикум з культури мовного спілкування)

Цілі:

Познайомити учнів з формулами мовного спілкування, вчити використовувати і дотримуватись формули та слова мовного етикету в різних ситуаціях.
Розвивати культуру мови.
Виховувати добре ставлення до людей, шанобливе ставлення один до одного.

Устаткування: ноутбук, проектор, презентація, телефони, малюнки.

Хід уроку

Відкриття теми. Постановка навчальної мети.

«Нам не дано передбачити

Як слово наше відгукнеться

І нам співчуття дається,

Як нам дається благодать?

Ф. Тютчев (Слайд №2)

Етикет- (фр. - ярлик, етикетка) - сукупність правил поведінки, що стосуються ставлення людей. (Слайд №3)

Сьогодні на уроці ми проведемо практичне заняттяз культури мовного спілкування.

(Звертаюся до слайдів, що зображують різну міміку людини, та таблицю «Форми та формули мовного етикету»)

Перевірка домашньої роботи – дослідження учнів із вживання етикетних слів у селі: магазині, пошті, школі.

Слово хлопцям. Вони знайомлять із результатами своїх досліджень та розігрують діалоги.

Висновок: Наш мовний етикет, на превеликий жаль, не завжди такий, як хотілося б Тож давайте вчитися.

Практична роботаза картками із ситуативними завданнями.

(Робота в групах)

Формули подяки:

а) Мухи – Цокотухи – за чобітки, за мед:

Приходили до Мухи блішки,
Приносили їй чобітки… (Слайд №4)

Приходила до Мухи
Бабуся-бджола,
Мусі-Цокотусі
Меду принесла… (слайд №5)

б) Вчитель приніс тобі книгу, яку ти давно хотів прочитати… (варіанти)

в) Мама приготувала дуже смачну вечерю… (варіанти)

Формули прохання:

Щоб твоє прохання виконали, треба вміти просити:

а) Ти черговий, але сьогодні тобі треба піти додому раніше...

б) Ти просиш позичити лінійку в друга…

в) Просиш маму купити тобі взуття…

г) Ти просиш поступитися в автобусі місце для своєї бабусі.

Формули вітання та прощання:

1)-Послухайте два діалоги (прослуховування аудіозапису):

а) – Алло. Покличте Мишу.

Підемо гуляти.

Ні, я ще не зробив уроків.

Шкода. Бувай.

б) -Алло. Вітаю. Будьте ласкаві, покличте, будь ласка, Таню.

Нині.

Алло. Я слухаю.

Таня, ти сьогодні не була у школі. Як ти себе почуваєш?

Я захворіла. Дякую. Нині мені вже краще.

Ми хотіли б тебе відвідати. Коли це можна зробити?

Дуже рада, але лікар поки що не дозволяє.

Одужуй. До побачення.

2) Аналіз прослуханих діалогів.

3) Розігрування ситуацій:

а) Маша дзвонить Тані, з'ясовуючи, за якою програмою показують мультфільми. З чого розпочати розмову. Як краще його закінчити, які «ввічливі» слова мають прозвучати у цій розмові?

б) Сашко дзвонить Сергію, щоб домовитися з ним про зустріч. До телефону підходить мама Сергія. Як у такому разі треба розпочати розмову?

в) Володя дзвонить хворому товаришеві. Розіграйте цю розмову по телефону.

г) Катя дзвонить мамі на роботу. До телефону підходить незнайома людина. Як у цьому випадку розпочати розмову? Не забудьте вибачитись: адже ви відриваєте людей від роботи.

Висновки:

1.Починаючи розмову по телефону, не забудь привітатися.

2.Звертаючись до когось із проханням, згадуй частіше слова будь ласка, вибачте, будьте ласкаві, дякую.

3. Після закінчення розмови не забудь попрощатися.

Формули ввічливої відмови:

Не завжди прохання можна виконати, прийняти запрошення, тому ввічливі, виховані люди відмовляють так, щоб не образити і не образити гідність людини, пояснюють причину своєї відмови, вибачаються... У російському мовному етикеті є спеціальні вислови, за допомогою яких пом'якшується відмова слова зі значенням сумніву, жалю, роздуму: можливо, можливо, напевно, на жаль тощо.

Завдання:На кожне прохання ввічливо дайте відповідь: а) згодою; б) відмовою; в) дайте невизначену відповідь. Які етикетні формули ви використовуватимете?

а) Як би ти відмовив Стрекозі, якби був добрим, але не дуже багатим на Мурашка?

б) Ти потрапив у підводне царство і тобі пропонують скриню з чудовими скарбами, але ти маєш залишитися там назавжди.

в) Ти Карлсон, який живе на даху. І Малюк просить взяти його до себе у гості. Як би ти міг йому відмовити?

5. (малюнок на слайді № 6)

Діти, дайте оцінку цьому малюнку. Прошу, щоб висловлювання про нього були не лише обґрунтованими, а й делікатними. Ваші оцінки не повинні образити автора малюнка.

Олено, тобі сподобався малюнок Володі?

Ні. Вважаю, що він не вміє малювати звірів. Заєць і лисиця на себе не схожі.

Мені здається, ти не зовсім маєш рацію. Я думаю, не все так погано. Наприклад, у Володі добре вийшов будиночок.

Висновок:Олена була дуже категоричною. (Вона різко відповіла на запитання словом ні, а могла б сказати не зовсім сподобався або цей малюнок Володі мені сподобався менше, ніж його інші роботи.)