Основні концепції маркетингової діяльності. Концепція маркетингової діяльності. Концепція вдосконалення виробництва

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Сутність та концепції маркетингової діяльності. Процес управління маркетингом для підприємства. Інформаційне забезпечення маркетингової діяльності підприємства. Розробка комплексу маркетингу. Планування маркетингової діяльності.

курсова робота , доданий 02.12.2002


Інформаційне забезпечення маркетингової діяльності підприємства. Програма маркетингу для підприємства: сутність, особливості та необхідність розробки. Організація маркетингової діяльності фірми (на прикладі ІСЦ "Гузель"), шляхи її вдосконалення.

курсова робота , доданий 25.11.2010


Сутність та значення служби маркетингу на підприємстві; аналіз її діяльності у компанії ТОВ "Маслон": організаційна структура; завдання, правничий та відповідальність у системі управління маркетингом; інформаційне забезпечення; шляхи підвищення ефективності.

дипломна робота , доданий 16.04.2012


Сутність та концепції маркетингової діяльності. Процес управління маркетингом для підприємства. Розробка комплексу маркетингу. Планування маркетингової діяльності. Організація маркетингової діяльності підприємства.

курсова робота , доданий 25.09.2007


Маркетинг як спосіб підвищення ефективності роботи в умовах ринку. Сутність маркетингу. Відмінність служби маркетингу традиційної збутової діяльності. Концепція управління маркетингом. Організаційна структура і функції управління маркетингом.

дипломна робота , доданий 03.10.2008


Методологія маркетингу у сучасних умовах, нормативно-правове та інформаційне забезпечення. Показники ефективності маркетингової діяльності підприємства. Розробка рекламної політики ТОВ "Галаст", заходи щодо реорганізації відділу маркетингу.

дипломна робота , доданий 12.12.2011


Основні цілі маркетингової діяльності. Відмінні риси маркетингу в порівнянні з традиційною кон'юнктурно-збутовою діяльністю. Концепція управління маркетингом. Маркетингова, цінова, збутова політика фірми.

курсова робота , доданий 05.12.2002

Санкт-Петербурзький Державний Технічний Університет

Курсовий проект з курсу "Маркетинг" на тему:

"Сучасні концепції маркетингової діяльності"

Виконав: студент ІІІ курсу

Група: 3115/2

Прийняла: Коньківська О.Р.

Санкт-Петербург

Вступ

Глава I. Теоритичні аспекти маркетингу.
2. Цілі та функції маркетингу.
3. Роль маркетингу у діяльності промислового підприємства.

1. Концепції вдосконалення товару та виробництва.
3. Концепція чистого маркетингу.
4. Соціально-етичний маркетинг.
5. Концепції міжнародного маркетингу.

Міжнародні авіалінії”.

Висновок.

Список літератури.

Вступ

У сьогоднішньому складному світі всі ми повинні розумітися на маркетингу.
Продаючи машину, підшукуючи роботу, збираючи кошти на благодійні потреби чи пропагуючи ідею, ми займаємося маркетингом. Нам потрібно знати, що є ринок, хто на ньому діє, як він функціонує, які його запити. Нам потрібно розбиратися в маркетингу і нашої ролі споживачів, і нашої ролі громадян. Знання маркетингу дозволяє нам поводитися більш розумно як споживачі, чи то купівля зубної пасти або нового автомобіля.

Якщо ж йдеться про виробничої діяльностіто тут маркетинг виступає системою організації всієї діяльності фірми з розробки, виробництва та збуту товарів на основі комплексного вивчення ринку та реальних запитів покупців з метою отримання високого прибутку. Іншими словами сучасна системамаркетингу ставить виробництво товарів у залежність від запитів споживачів

Пропонований матеріал містить розгляд найзагальніших проблем маркетингу, а також основних концепцій маркетингу. Існує кілька основних концепцій, керуючись якими компанії ведуть маркетингову діяльність: концепції вдосконалення товару та виробництва, концепція інтенсифікації комерційних зусиль, концепція чистого маркетингу, соціально-етичний маркетинг, і навіть концепції міжнародного маркетингу.

Глава I. Теоретичні аспектимаркетингу.

1. Сутність та принципи маркетингу.

МАРКЕТИНГ (від англійського market - ринок) - комплексна системаорганізації виробництва та збуту продукції, орієнтована задоволення потреб конкретних споживачів та отримання прибутку з урахуванням дослідження та прогнозування ринку, вивчення внутрішньої і до зовнішнього середовища підприємства-експортера, розробки стратегії і тактики поведінки над ринком з допомогою маркетингових програм. У цих програмах закладено заходи щодо поліпшення товару та його асортименту, вивчення покупців, конкурентів та конкуренції, щодо забезпечення цінової політики, формування попиту, стимулювання збуту та реклами, оптимізації каналів товароруху та організації збуту, організації технічного сервісу та розширення асортименту сервісних послуг. Маркетинг як породження ринкової економіки є у певному сенсі філософією виробництва, повністю (від науково-дослідних та проектно-конструкторських робіт до збуту та сервісу) підпорядкованої умовам та вимогам ринку, що перебувають у постійному динамічному розвитку під впливом широкого спектру економічних, політичних, науково-технічних і соціальних факторів.
Підприємства-виробники та експортери розглядають маркетинг як засіб для досягнення цілей, фіксованих на даний період щодо кожного конкретного ринку та його сегментів, з найвищою економічною ефективністю. Однак це стає реальним тоді, коли виробник має в своєму розпорядженні можливість систематично коригувати свої науково-технічні, виробничі та збутові плани відповідно до змін ринкової кон'юнктури, маневрувати власними матеріальними та інтелектуальними ресурсами, щоб забезпечити необхідну гнучкість у вирішенні стратегічних і тактичних завдань, виходячи з результатів маркетингових. досліджень. За цих умов маркетинг стає фундаментом для довгострокового та оперативного планування виробничо-комерційної діяльності підприємства, складання експортних програм виробництва, організації науково-технічної, технологічної, інвестиційної та виробничо-збутової роботи колективу підприємства, а управління маркетингом – найважливішим елементом системи управління підприємством.

Маркетингова діяльність має забезпечити:
1. надійну, достовірну та своєчасну інформацію про ринок, структуру та динаміку конкретного попиту, смаки та переваги покупців, тобто інформацію про зовнішні умови функціонування фірми;
2. створення такого товару, набору товарів (асортименту), який повніше задовольняє вимогам ринку, ніж товари конкурентів;
3. необхідне вплив на споживача, попит, ринку, що забезпечує максимально можливий контроль сфери реализации.

У чому полягають основні засади маркетингу?

В основі діяльності виробників, що працюють на основі принципів маркетингу, лежить девіз: робити тільки те, що вимагають ринок, покупець. Вихідним моментом, що лежить в основі маркетингу, є ідея людських потреб, потреб, запитів. Звідси сутність маркетингу гранично коротко ось у чому: слід виробляти лише те, що знайде збут, а чи не намагатися нав'язати покупцю “неузгоджену” попередньо з ринком продукцію.

Із сутності маркетингу випливають основні принципи, які включають:

Націленість на досягнення кінцевого практичного результату виробничо-збутової діяльності. Ефективна реалізація товару на ринку у намічених кількостях означає, по суті, оволодіння його певною часткою відповідно до довгострокової мети, наміченої підприємством.
Концентрацію дослідницьких, виробничих та збутових зусиль на вирішальних напрямках маркетингової діяльності.
Спрямованість підприємства не так на миттєвий, але в довгостроковий результат маркетингової роботи. Це вимагає особливої ​​уваги до прогнозних досліджень, розробки з урахуванням їх результатів товарів ринкової новизни, які забезпечують високоприбуткову господарську діяльність.
3. Застосування у єдності та взаємозв'язку стратегії та тактики активного пристосування до вимог потенційних покупців з одночасним цілеспрямованим впливом на них.

Методи маркетингової діяльності (див. рис. 1) полягають у тому, що проводяться:
1. аналіз зовнішнього (стосовно підприємству) середовища, у якому входить як ринок, а й політичні, соціальні, культурні та інші умови.

Аналіз дозволяє виявити фактори, що сприяють комерційному успіху або перешкоджають йому. У результаті аналізу формується банк даних для оцінки довкіллята її можливостей;
2. аналіз споживачів, як реальних, і потенційних. Даний аналіз полягає у дослідженні демографічних, економічних, соціальних, географічних та інших характеристик людей, що приймають рішення про купівлю, а також їх потреб у широкому розумінні цього поняття та процесів придбання ними як нашого, так і конкуруючих товарів;
3. вивчення існуючих та планування майбутніх товарів, тобто розробка концепцій створення нових товарів та/або модернізації старих, включаючи їх асортимент та параметричні ряди, упаковку тощо. буд.
4. планування товароруху та збуту, включаючи створення, при необхідності, відповідних власних збутових мереж зі складами та магазинами та/або агентських мереж;
5. забезпечення формування попиту та стимулювання збуту (ФОССТІС) шляхом комбінації реклами, особистого продажу, некомерційних престижних заходів

(“паблік рілейшнз”) та різного роду матеріальних стимулів, спрямованих на покупців, агентів та конкретних продавців;
6. забезпечення цінової політики, що полягає у плануванні систем і рівнів цін на товари, визначенні “технології” використання цін, кредитів, знижок тощо.
7. задоволення технічних і соціальних норм регіону, в якому здійснюється продукція, що означає обов'язок забезпечити належну безпеку використання товару та захисту навколишнього середовища, відповідність морально-етичним правилам, належний рівень споживчої цінності товару;
8. управління маркетингової діяльністю (маркетингом) як системою, тобто планування, виконання та контроль маркетингової програми та індивідуальних обов'язків кожного учасника роботи підприємства, оцінка ризиків та прибутків, ефективності маркетингових рішень.

2. Цілі та функції маркетингу.

Маркетинг зачіпає безліч людей такими різноманітними способами, що неминуче породжує протиріччя. Деякі активно недолюблюють діяльність із сучасного маркетингу, звинувачуючи їх у руйнуванні довкілля, бомбардуванні публіки дурною рекламою, створенні непотрібних потреб, зараженні молоді почуттям жадібності та багатьох інших гріхів. Інші люто захищають маркетинг.

Імовірне і регулювання маркетингу, що вже відбувається, у всесвітньому масштабі наводить на найважливіше питання: яка ж справжня мета системи маркетингу? Пропонується чотири альтернативні варіанти відповіді:
Досягнення максимально можливого високого споживання; досягнення максимальної споживчої задоволеності; подання максимально широкого вибору; максимальне підвищення якості життя.

Досягнення максимально можливого високого споживання

Багато керівників ділового світу вважають, що мета маркетингу – полегшувати та стимулювати максимально високе споживання, яке у свою чергу створює умови для максимального зростання виробництва, зайнятості та багатства. Ця думка знаходить свій відбиток у типових заголовках:
"Оптики вводять моду на окуляри, щоб стимулювати попит", "Сталеливарна промисловість намічає стратегію зростання продажів", "Автомобілебудівники намагаються підняти збут". .

За всім цим криється твердження, що чим більше люди купують і споживають, тим щасливішими вони стають. "Чим більше – тим краще" – так звучить цей бойовий клич. Однак деякі сумніваються в тому, що маса матеріальних благ, що зросла, несе з собою і більше щастя. Їхнє кредо: "Чим менше - тим більше" і "трохи - це здорово".

Досягнення максимальної споживчої задоволеності

Згідно з цією точкою зору, мета системи маркетингу - досягнення максимальної споживчої задоволеності, а не максимально можливого рівня споживання. задоволеності.

На жаль, ступінь споживчої задоволеності важко виміряти.
Отже, дати оцінку системі маркетингу з урахуванням показників задоволеності, що вона приносить громадськості, важко.

Надання максимально широкого вибору

Деякі діячі ринку вважають, що основна мета системи маркетингу – забезпечити максимально можливу різноманітність товарів та надати споживачеві максимально широкий вибір. Система має дати споживачеві можливість знайти товари, які найповніше відповідають його смаку.
Споживачі повинні мати можливість максимально покращити свій спосіб життя, а отже, і отримати найбільше задоволення.

На жаль, максимальне розширення споживчого вибору потребує витрат. По-перше, товари та послуги стануть дорожчими, оскільки велика різноманітністьвикличе зростання витрат з їхньої виробництва та підтримці запасів. Підвищені ціни спричинять зниження реальних доходів споживачів та масштабів споживання. По-друге, збільшення різноманітності товарів вимагатиме від споживача більше часу та зусиль на знайомство з різними товарами та їх оцінку. По-третє, збільшення кількості товарів зовсім не означає для споживача розширення можливості реального вибору. У США існує безліч марок пива і більшість із них мають однаковий смак.
Коли рамках товарної категорії налічується безліч марочних товарів з незначними відмінностями друг від друга, ситуація ця називається марочним достатком і споживачеві надається уявний вибір. І нарешті, самі споживачі не завжди вітають велику різноманітність товарів. Деякі, зустрічаючи у певних товарних категоріях надлишок товару, відчувають розгубленість і занепокоєння.

Максимальне підвищення якості життя

Багато хто вважає, що основна мета системи маркетингу має полягати у покращенні "якості життя". Це поняття складається з:

1) якості, кількості, асортименту, доступності та вартості товарів

2) якості фізичного середовища

3) якості культурного середовища. Прибічники цього погляду схильні оцінювати систему маркетингу як за ступеню наданої нею безпосередньої споживчої задоволеності, а й у впливу, яке діяльність у сфері маркетингу надає якість фізичної і культурної середовища. Більшість погоджується з тим, що для системи маркетингу підвищення якості життя - ціль благородна, але визнає, що якість це виміряти не легко, а тлумачення його часом суперечать один одному.

Основними функціями маркетингу є: аналіз довкілля ринкові дослідження, аналіз споживачів, планування товару (послуги)
, Планування збуту, планування просування товарів, планування ціни, забезпечення соціальної відповідальності та управління маркетингом. Незважаючи на те, що багато операцій вимагають виконання однотипних функцій, таких як аналіз споживачів, просування продукції та встановлення ціни, вони можуть виконуватися у різний спосіб.

Суб'єкти маркетингу включають виробників та організації обслуговування, оптові та роздрібні торгові організації, фахівців з маркетингу та різних споживачів. Як показано малюнку 2, в кожного їх своя роль. Важливо, що хоча відповідальність у виконанні маркетингових функцій може делегуватися і розподілятися у різний спосіб, дуже ними здебільшого знехтувати не можна, вони мають обов'язково кимось выполняться.

З багатьох причин один суб'єкт зазвичай не бере на себе виконання всіх маркетингових функцій: багато виробники не мають у своєму розпорядженні достатніх фінансовими ресурсамидля прямого маркетингу (навіть фірма "Дженерал моторс", одна з найбільших корпорацій у світі не може собі дозволити виконувати всі маркетингові функції.); прямий маркетинг часто вимагає від виробників випуску відповідної продукції чи продажу відповідних товарів інших фірм; організація може не могти або не хотіти виконувати певні функції і шукає для цього фахівців з маркетингу (так багато компаній вдаються до послуг спеціалізованих рекламних агентів; використовують дослідницькі організації для розробки запитань, збору та аналізу даних.); багато організацій малі для ефективного виконання певних функцій; для багатьох товарів та послуг вже існують відпрацьовані методи реалізації, і обійти їх важко; багато споживачі з метою економії коштів можуть робити покупки у великих кількостях, самостійно забирати товар, користуватися самообслуговуванням тощо.
3. Роль маркетингу у діяльності промислового підприємства

У ринковій економіці, за логікою економічних законів, підприємство має забезпечити певний рівень доходів. Таким чином, воно може існувати тільки в тому випадку, якщо постійно розвивається, йде в ногу з прогресом. Виходячи з цього, воно повинно забезпечувати акумулювання коштів, що дозволяють утримувати себе, здійснювати оновлення та вдосконалення свого виробничого апарату, та відповідно вести розширене відтворення. Таке акумулювання підприємство може забезпечити лише за успішної реалізації свого продукту над ринком.
Сучасний ринок, тим часом, дуже мінливий. Пасивний підхід до його розгляду означав би, що своє становище підприємство вручало б волі ринку пускало все "на самоплив", чого допускати не можна. Щоб свідомо впливати на хід продажу свого продукту на ринку, а тим самим і на забезпечення доходу, який би дозволив "оновлювати кров", необхідно зайняти по відношенню до ринку активну позицію. Маркетинг і є насправді уособленням такої активної позиції.

Прибуток підприємства є різницею між його загальним доходом
(брутто-доходом) та загальними витратами господарювання.

БД = Оа * Са + Ов * Св + Ос * Сс + ... Оn * Сn, де

БД – брутто-дохід;

Оа, Ов, Ос, ..., Оn - обсяг продукції;

Са, Св, …, Сn – ціни, за якими вона реалізована.

Припустимо, що у виробничому асортименті фабрики "N" поряд з іншими продуктами є і жіноче взуття (продукт В, наприклад). З урахуванням наявного виробничого обладнання, а також структури та динаміки витрат фабрика "N" могла б забезпечити бажаний рівень доходів
(Прибутки), якби було виконано умова, що реалізація цього продукту повинна мати обсяг 300 000 пар на рік, а ціна реалізації однієї пари повинна бути не менше 100 руб., тобто Ов - 300 000 пар на рік, Св - 100 руб. за одиницю.

Щоб ця умова була виконана, необхідно, щоб від загальної кількості потенційних споживачів жіночого взуттяна конкретному ринковому сегменті, наприклад, у 3 млн. чоловік, 10% бажатимуть і зможуть придбати на рік хоча б одну пару взуття фабрики "N" за ціною 100 руб., І що вони це зроблять.
Відповідно до цього, боротьба за реалізацію бажаного рівня використання ринку
(10% потенційних споживачів) ефективний, т. е. так вплинути на ринковий сегмент, щоб 10% споживачів купили по одній парі взуття на рік і заплатили за неї 100руб. Цього фабрика може досягти, випускаючи такі моделі взуття, які не менше 10% потенційних споживачів віддадуть перевагу продуктам. конкурентних фірм. Крім цього, фабриці "N" необхідно реалізувати адекватний збут свого взуття та забезпечити у необхідному обсязі мережу пунктів продажу, де споживачі могли купити взуття без будь-яких складнощів, і, крім усього, шляхом відповідної реклами інформувати потенційних покупців про особливості запропонованого нею взуття і не менше 10% від їх числа переконати, що в їх інтересах носити саме це взуття за ціною 100 руб. і т.д..

У цьому прикладі деякі деталі досить спрощені. Існують інші можливі варіанти політики, які можуть забезпечити бажаний рівень прибутку. Однак і наведений спрощений приклад досить переконливо демонструє наступне: Керуючи окремими внутрішніми факторамипродажу, будь-яке підприємство може і має домагатися таких значень Про і З, які принесуть йому бажані величини брутто-доходу та прибутку. Однак, така робота має сенс лише у тому випадку, якщо для досягнення бажаних результатів є об'єктивні ринкові умови.
Інакше кажучи, якщо підприємство правильно обрало ринок, який буде предметом його виробничої орієнтації.

Не слід забувати той факт, що величина коефіцієнта використання ринку, обраного тим чи іншим підприємством, є результатом праці всіх функціональних служб підприємства, оскільки, є прямий зв'язок між цією працею, властивостями продукту та його ціною - основними внутрішніми факторами продажів. Сюди можна включити роботу виробничого сектора, взаємодію служб зв'язку з суміжниками, фінансову службу, служби персоналу тощо.

Кожне підприємство має певні ресурси - фінансові, виробничі, кадрові і т. д. Ці ресурси воно має мобілізувати і направити на те, щоб використовувати існуючий ринковий потенціал найбільш рентабельним чином, що забезпечує акумуляцію коштів, що робить можливим існування підприємства та його розвитку. При цьому воно має вести відбір і орієнтуватися на такі ринки, які мають гарний потенціал для реалізації необхідного обсягу продажу та отримання необхідного прибутку.

Підприємствам, які застосовують концепцію маркетингу, слід виходити з:

1) Заходи, які підприємство вживає задля найкращого використання існуючого ринкового потенціалу, мають бути двоякого характеру. З одного боку, підприємство повинне запропонувати споживачам продукти, які задовольняють їх потребам і бажанням і за ціною, яку вони хочуть і можуть за це заплатити. З іншого боку, воно має робити продумані акції на споживача, щоб вони купували їхні продукти. Друге поза маркетингом розглядалося як головне і, практично, єдине завдання, яке стоїть перед лише службою продажу. З розвитком концепції маркетингу стало видно, що політика продажу та робота служб продажу можуть бути успішними, а споживачі можуть бути "піймані на гачок" тільки коли продукти задовольняють їх потребам, а ціни для них прийнятні, а це вже завдання абсолютно всіх служб підприємства.

2) Фінансовий ефект має бути основним критерієм ухвалення господарських рішень. Обсяг продажів, забезпечений правильної орієнтацією задоволення потреб споживача, й інші заходи щодо максимальному використанню ринкового потенціалу - не самоціль. Не важливий і обсяг виробництва як такий. Важливим є фінансовий ефект. Кінцева мета маркетингу полягає у здійсненні задовільного фінансового ефекту, що уможливлює акумуляцію коштів, що дає можливість підприємству жити та розвиватися. Звідси збільшення обсягу виробництва та обсягу продажу має сенс доти, оскільки проглядається задовільний фінансовий результат господарювання.

Розділ II. Еволюція концепції маркетингу.

1.Концепція вдосконалення товару та виробництва.

Концепція вдосконалення виробництва заснована на твердженні про те, що споживач віддасть перевагу тим товарам, які широко поширені та доступні за ціною. Отже, управління має бути спрямоване на вдосконалення виробництва та підвищення ефективності розподілу. Ця концепція – одна із найстаріших, взятих на озброєння продавцями.

Концепція вдосконалення виробництва є актуальною у двох випадках.
Перший – коли попит товару перевищує пропозицію. Тут керівництво повинне шукати способи збільшення обсягів виробництва. Другий випадок – коли собівартість товару надто висока та підвищення продуктивності допомагає її знизити. Генрі Форд, наприклад, прагнув довести виробництво моделі "T" до досконалості - щоб вартість автомобіля знизилася і він став доступним максимальному числу споживачів. Форд жартував, що він може запропонувати клієнтам автомобіль будь-якого кольору за умови, що він буде чорним.

Розглянемо як приклад Texas Instruments (TI). Протягом багатьох років ця компанія слідувала принципу вдосконалення виробництва та знижувала собівартість, прагнучи зменшити ціни на свою продукцію. Така політика дозволила компанії завоювати велику частку ринку наручних калькуляторів. Але концепція вдосконалення виробництва таїть у собі небезпека: на якомусь етапі компанія, що сповідує її, може вирішити, що для неї внутрішні виробничі процесиНайважливіше іншого, зокрема важливіше задоволення споживача. Коли TI спробувала використовувати цей підхід при випуску цифрового годинника, він не спрацював. Хоча годинник TI був досить дешевий, вони не припали до смаку споживачам. Прагнучи зробити годинник якомога дешевше, TI випустила з уваги щось не менш важливе – а саме, доступний за ціною товар має бути ще й привабливим.

Інший важливий підхід, який часто використовують продавці – це концепція вдосконалення товару. Її суть у тому, що споживач віддасть перевагу товару, який представляє вищий рівень якості, максимальну продуктивність та нові можливості.

Отже, кампанія має всю енергію спрямовувати на безперервне вдосконалення своєї продукції. Є виробники, впевнені в тому, що якщо їм вдасться створити ідеальну мишоловку, весь світ стоятиме в черзі за їх товаром. Але практика показує, що вони жорстоко помиляються.
Можливо, покупців справді цікавлять прогресивні методи знищення гризунів, але хто сказав, що їм потрібна неодмінно мишоловка?
Можливо, клієнти воліють хімічні препарати чи інші засоби.
Мало того – навіть найкраща мишоловка не продаватиметься, якщо її дизайн, упаковка та ціна не здадуться покупцям привабливими; якщо ці мишоловки не будуть поширюватися найефективнішими каналами; якщо до них не привернути увагу тих людей, яким може знадобитися мишоловка; якщо не переконати покупця, що ця мишоловка – найкращий товар такого типу. Орієнтація на товар забезпечує постійне оновлення технологій, тому що менеджери переконані, що саме технологічна перевага є основою успіху в бізнесі.

На жаль, концепція покращення товару обертається часом
"маркетингової короткозорістю". Наприклад, залізничні компанії свого часу постраждали від помилки, що споживачеві потрібні поїзди, а не засіб пересування, і не помітили конкуренції, що зросла, з боку літаків, автобусів, вантажних і легкових автомобілів. Виробництво великих та кращих поїздів не призведе до задоволення споживчого попиту на перевезення, але розвиток нового виду перевезень та розширення пропозиції допоможу цього досягти.

2. Концепція інтенсифікації комерційних зусиль.

Багато компаній слідують концепції інтенсифікації комерційних зусиль. У її основі лежить уявлення у тому, що споживачі нічого очікувати купувати товар, вироблений даної компанією, а то й вжити спеціальних заходів для просування товару ринку і широкомасштабної продаже. Найчастіше ця концепція застосовується щодо так званих товарів пасивного попиту
– тих, про купівлю яких покупець навряд чи замислюється (наприклад, енциклопедія чи страховка). У цій ситуації сторона, що продає, повинна точно визначити коло потенційних покупців і роз'яснити їм переваги свого продукту.

Концепція інтенсифікації комерційних зусиль практикується також у некомерційній сфері. Політична партія, наприклад, енергійно “продає” виборцям свого кандидата як професіонала, який краще за інших впорається з існуючими проблемами. Кандидат працює у своєму виборчому окрузі від зорі до зорі – знизує руки, цілує дітей, зустрічається з представниками організацій, які фінансують виборчу кампанію, та вимовляє переконливі промови. Великі гроші витрачаються на тілі, радіо та поштову рекламу та передвиборчі плакати. Недоліки кандидатів приховуються від публіки, бо метою тут, як і в будь-якому продажу, є вчинення правочину, а подальше задоволення чи незадоволення громадськості політиків не турбує.

Багато компаній вдаються до концепції інтенсифікації комерційних зусиль у періоди надвиробництва. Їхня мета – продати те, що у них є, а не робити те, що потрібно на ринку. Звичайно, маркетинг, заснований на стратегії агресивного продажу, пов'язаний з великим ризиком. Він націлений виключно на сам акт продажу, а не створення тривалих і вигідних відносин з клієнтами. Він припускає, що покупці, які погодилися на купівлю товару, будуть задоволені ним. А якщо ні, то згодом забудуть розчарування і знову куплять товар цієї фірми. Такі припущення щодо покупців, зрозуміло, не виправдовуються. Більшість досліджень показують, що покупець не знову купуватиме товар, яким він залишився незадоволений. Що ще гірше, задоволений покупець розповідає про товар, який йому сподобався, у середньому трьом своїм знайомим, а незадоволений ділиться розчаруванням у середньому із десятьма.

3. Концепція чистого маркетингу.

Концепція маркетингу передбачає, що досягнення компанією своїх цілей залежить від визначення потреб та запитів цільових ринків, і навіть від ефективнішого проти компаніями-конкурентами задоволення споживачів. Як не дивно, але цей підхід нещодавно став використовуватися в підприємницькій практиці.

Концепцію маркетингу часто плутають із концепцією інтенсифікації комерційних зусиль. На рис.1 схематично показані обидві концепції. Концепція інтенсифікації продажу є підхід зсередини назовні. Вона відштовхується від інтересів виробництва, орієнтується на вже наявні товари та вимагає агресивних методів продажу у поєднанні з активним просуванням товару на ринок з метою укладання вигідних угод.

Рис.3 Порівняння концепцій інтенсифікації комерційних зусиль та концепції маркетингу
| |
| |
| |
| |
| |
| |
|Концепція інтенсифікації комерційних зусиль |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
|Концепція маркетингу |
| |
| |

Діяльність підприємства у своїй зводиться до завоювання споживача – до укладання одноразових, миттєвих угод; при цьому продавець не цікавиться, хто і чому купує його товар. Концепція маркетингу, навпаки, використовує підхід зовні всередину. Вона відштовхується від чіткого визначення ринків збуту, орієнтується потреби споживача, координує всі види маркетингової діяльності, спрямованої задоволення споживача, і отримує прибуток із створення довгострокових відносин із споживачем. Концепція маркетингу дозволяє компаніям виробляти те, що потрібно споживачеві, поєднуючи задоволення клієнтів із отриманням прибутку.

Багато процвітаючі та широко відомі компанії працюють на основі концепції маркетингу. Незмінно слідують їй, наприклад, Procter & Gamble,
Marriott, Nordstrom, McDonald's (Врізання 2)

|Врізання 2 |
|Як застосовується концепція маркетингового підходу |
|у корпорації McDonald's |
|Корпорація McDonald's, мережу підприємств комунального харчування, де |
|основним стравою є гамбургер, – реальний фахівець у сфері|
|маркетингу. Маючи 18 тисяч філій у 90 країнах, де загалом, за рік |
|роботи відбувається продажу у сумі 23 мільярди доларів, кожні три |
|години у якомусь куточку земної кулі корпорація McDonald’s |
|відкриває новий ресторан. Причини такого стану справ у |
|чіткої орієнтації на маркетинг: у McDonald's знають, як обслуговувати |
|відвідувачів як і реагувати зміну споживчих запитів. |
|До появи McDonald's американці могли скуштувати гамбургер |
|ресторани чи їдальні. Але часто споживачі стикалися з |
|поганим якістю їжі, з неквапливістю і грубістю обслуговуючого |
|персоналу, з убогим інтер'єром і навіть із незадовільними |
|санітарними умовами, і навіть з шумом. У 1955 році Рей Крок (Ray |
|Kroc), 52-річний продавець апаратами приготування молочних |
|коктейлів, зацікавився мережею із семи невеликих ресторанів, |
|власниками яких був Річард і Моріс Мак-Дональди. Шкірку припала |
|до душі їх ідея швидкого обслуговування, і він придбав всю мережу за 2,7 |
|мільйона доларів. Потім вирішив розширити мережу з допомогою продажу права|
|використання торгової марки McDonald's іншим підприємствам, і |
|за цьому кількість ресторанів швидко збільшилася. змінювалися |
|часи, змінювалися та заклади McDonald's. Вони з'явилися зали з |
|сидячими місцями, поліпшився інтер'єр, меню з'явилися страви для |
|сніданку, розширився асортимент, відкрилися нові заклади |
|жвавих місцях. |
|Філософія маркетингу Кроку виявляється у девіз корпорації McDonald’s, |
|що звучить як Q.S.C. & V. – quality, service, cleanliness and |
|value (якість, обслуговування, чистота і цінність). Відвідувачі входять у |
|бездоганно чисте приміщення, їх зустрічає привітний обслуговуючий |
|персонал, вони швидко отримують смачну їжу, яку з'їдають відразу|
|у симпатичній упаковці забирають із собою. У приміщеннях McDonald's немає |
|музичних автоматів і телефонів, тому там “тусуються” |
|підлітки. Відсутні також автомати з продажу цигарок та газетні |
|стійки. McDonald's – ресторани сімейного типу, і вони подобаються|
|дітям. |
|У McDonald's рівень обслуговування клієнтів межує з мистецтвом; |
|цьому мистецтву старанно навчають службовців та власників ліцензій |
|корпорації. Усі власники таких ліцензій проходять курси підготовки до |
|“Гамбургеровом університеті” в Елк Гроув Віллідж, штат Іллінойс. По |
|на закінчення навчання випускники отримують ступінь з основного предмета |
|“гамбургерологія” і додатковому – “смажена хрумка картопля”. |
|Керівництво McDonald's стежить за якістю продукції і на |
|обслуговування з допомогою регулярних опитувань відвідувачів і шкодує сил |
|на вдосконалення методів приготування гамбургеров – це робиться|
|для спрощення роботи, зниження цін, прискорення обслуговування та |
|максимального задоволення відвідувачів. |

|Крім цих зусиль, кожен ресторан McDonald's бере участь|
|у різних громадських заходах. |
|У 2700 ресторанах підприємства, що є поза США, |
|керівництво McDonald's намагається пристосувати своє меню та стиль |
|обслуговування до місцевих смаків та звичаїв. Наприклад, в Індії вся |
|продукція виготовляється з урахуванням місцевих особливостей. Вони |
|використовують лише баранину, курку, рибу та овочі, а чи не яловичину |
|чи свинину. Біг-Мак там називають Махараджа Мак! У Японії, |
|наприклад, стандартне меню McDonald's включені кукурудзяний суп і|
|фішбургери, у Римі – макарони, у Парижі – вино і фортепіанна |
|музика у “живому” виконанні. Проте, на цьому новому ринку компанії |
|довелося долати жахливі перешкоди, щоб витримати |
|свої високі стандарти обслуговування клієнтів. постачальників, |
|службовців і навіть відвідувачів треба було привчити до стилю ведення |
|справ McDonald's, перевіреному часом. Для навчання росіян |
|землеробів вирощуванню спеціальних сортів картоплі, з |
|якого готуватися фірмова смажена картопля McDonald's, були|
|запрошені канадські техніки – експерти зі спеціальними сортами |
|стійких до захворювань насіння; ще, компанія побудувала |
|власний завод з пастеризації молока, щоб мати |
|цей продукт у достатню кількість. Російські менеджери пройшли
|навчання у “гамбургеровом” університеті; крім того, кожен із |
|630 нових службовців протягом 16 – 20 годин осягав такі |
|премудрості, як приготування пиріжків з м'ясом та бутербродів |
|Filet-O-Fish; особливу увагу було приділено культурі обслуговування.
|Навчати довелося навіть відвідувачів, оскільки більшість |
|москвичів будь-коли бачило ресторанів швидкого обслуговування. |
|Поки відвідувачі стояли у черзі, їм показували відеосюжети про |
|тому, як робити замовлення, розплачуватися і як правильно є |
|Біг-Мак. Вірний своїм традиціям, McDonald's негайно увімкнувся |
|у суспільне життя нового собі міста. День відкриття |
|закладу було організовано безкоштовний прийомдля 700 сиріт, а всі |
|виручені цього дня гроші було передано Московську філію |
|Дитячого фонду. Звичайно, московський ресторан McDonald's з |
самого початку був приречений на успіх. У день його відвідало|
|понад 50 тисяч жителів. |
|Не зупиняючись на московському успіху, McDonald's продовжує |
|вишукувати дедалі нові змогу зростання, прагнучи самі |
|різні куточки світу. Нещодавно у Пекіні було відкрито найбільший |
| ресторан підприємства. Він займає площу 28 тисяч квадратних |
|футів, має 29 кас та 700 сидячих місць. У цьому гігантському |
|пекінському ресторані фірма McDonald’s передбачає обслуговувати |
|щодня понад 10 тисяч відвідувачів. |
|Саме орієнтація на споживача зробила McDonald's найбільшою |
|світі організацією комунального харчування. Величезний успіх компанії
|знайшов свій відбиток у збільшеної ціні її акції: 1965 року 250 |
|акцій McDonald's можна було придбати 6000 тисяч доларів, а |
|тепер їхня вартість понад мільйон! |

Іншим прикладом компанії, яка сповідує маркетинговий підхід, може бути
Toyota - процвітаючий виробник автомобілів в Японії. Toyota відкрито заявила про намір оволодіти серцями та умами своїх споживачів. Компанія поставила за мету точно визначити бажання клієнтів та знайти способи їх задоволення. Для залучення клієнтів у Японії Toyota побудувала Amlux,
14-поверхова будівля, схожа на чорно-блакитну ракету. Відвідувачами можуть бути як потенційні клієнти, так і люди, які мають свої власні ідеїпро те, як фірма має реагувати на вимоги автолюбителів. Відвідувачі можуть моделювати свій власний автомобіль у спеціальній комп'ютерній майстерні, причому вони не обмежені у часі. Майстерня з проектування автомобілів – це двосторонній інформаційний центр, де споживачі отримують спеціальну інформацію про компанію, її дилерів та товари. Відвідувачі можуть відкрито висловлювати своє ставлення до Toyota.
Персонал компанії уважно стежить за діями відвідувачів та все акуратно фіксує. Комплекс Amlux був побудований для залучення клієнтів, завдяки яким компанія отримує можливість мати новітню інформацію про шляхи вдосконалення свого автомобіля.

У провідних компаніях, які використовують маркетинговий підхід, всі співробітники повинні постійно турбуватися про споживачів. На чільне місце ставиться завдання утримати клієнтів компанії, і весь персонал виявляється втягнутим у формування довгострокових відносин з клієнтами. Для успішного втілення в життя концепції маркетингу організація повинна зосередити увагу на одержанні та правильному використанні інформації, на відносинах усередині колективу, його мотивації з метою найкращого задоволення очікування та потреб клієнта.

У той же час існує безліч компаній, які, на словах прийнявши концепцію маркетингового підходу, насправді їй не слідують. Вони створюють видимість маркетингу – призначають віце-президента з маркетингу та менеджерів з товарів, становлять плани реалізації та проводять маркетингові дослідження; проте все це не означає, що вони орієнтуються на ринок та споживача. Головне, щоб компанія оперативно реагувала на зміни у запитах споживача та у стратегії конкурентів. Процвітаючі в минулому компанії - General Motors, IBM, Philips, General Electric Company - втратили значні частки ринку, тому що виявилися нездатними перебудувати маркетингову стратегію відповідно до ринка, що змінився.

Щоб перетворити компанію, орієнтовану продаж, на компанію, орієнтовану на маркетинговий підхід, потрібні роки напруженої роботи.
Мета такого перетворення – задоволення споживача самої суттю всіх видів діяльності підприємства. Один із маркетологів якось зауважив: “У корпоративній Америці робота із задоволення споживача вже стала стилем життя, ...вона впроваджена у корпоративну культуру так само, як інформаційні технологіїта стратегічне планування”.

Однак концепція маркетингового підходу не означає, що компанія має прагнути дати споживачам усе, що вони хочуть. Завдання маркетологів – врівноважити створення високої споживчої цінності із прибутковістю компанії. Мета маркетингу - зовсім не зведення в абсолют задоволення споживача. Як сказав один з маркетологів, "найкоротше з усіх відомих мені визначень маркетингу - задоволення запитів з вигодою для себе". Мета маркетингу полягає у створенні споживчої цінності
[З прибутком для підприємства]. Суть у тому, що при зникненні споживчої цінності відносини зі споживачем будуть перервані. Завдання маркетолога – створювати для клієнтів дедалі вищу споживчу цінність, але з віддавати йому останню сорочку. Це дуже тонка справа.

4. Концепція соціально-етичного маркетингу

Суть концепції соціально-етичного маркетингу можна висловити так: спочатку кампанія виявляє потреби, та інтереси цільових ринків, а потім забезпечує споживачам вищу споживчу цінність способами, що підтримують (або навіть покращують) благополуччя клієнта та суспільства.
Концепція соціально-етичного маркетингу – найпередовіша зі всіх п'яти.

Автори концепції соціально-етичного маркетингу запитують: чи можна вважати концепцію маркетингу задовільною в епоху екологічних проблем, виснаження природних ресурсів, швидкого зростання населення, глобальних економічних проблем та низького рівнярозвитку соціальних служб? Концепція соціально-етичного маркетингу допомагає відповісти на запитання: чи завжди фірма, яка виявляє та задовольняє індивідуальні потреби клієнтів, робить усе можливе для споживачів та суспільства, якщо оцінювати її роботу протягом десятиліть? Познайомившись із концепцією соціально-етичного маркетингу, можна дійти висновку, що концепція маркетингу неспроможна передбачити можливих конфліктів між миттєвими потребами та тривалим добробутом клієнта.

Розглянемо як приклад компанію Coca-Cola. Загальна думка про неї така: це корпорація, яка виробляє безалкогольні напої, які подобаються споживачам, виборола загальну довіру. Однак деякі групи споживачів та члени товариства із захисту довкілля висловлюють занепокоєння у зв'язку з тим, що напої цієї компанії мають низьку поживну цінність, можуть пошкодити зуби, містять кофеїн, а бляшанки та скляні пляшки, в яких ці напої продаються, становлять екологічну проблему. .

Такі нарікання призвели до того, що компанія прийняла концепцію соціально-етичного маркетингу. Як показано на рис.2, ця концепція закликає маркетологів добиватися рівноваги між трьома цілями маркетингу: прибутком кампанії, потребами споживачів та інтересами суспільства. Насамперед більшість компаній приймало рішення у сфері маркетингу, орієнтуючись переважно на миттєвий прибуток компанії. Однак поступово кампанії почали усвідомлювати значення довготривалого задоволення споживчих потреб і, таким чином, перейшли до концепції маркетингу. Сьогодні дедалі більше кампаній під час прийняття маркетингових рішень замислюється інтересах суспільства.

Одна з таких кампаній – Johnson & Johnson. За результатами недавнього опитування, проведеного журналом Fortune, саме Johnson & Johnson виявилася найкращою серед американських компаній у плані соціальної та екологічної відповідальності. Турбота компанії J&J про інтереси суспільства висловлена ​​у документі, названому “Наше кредо”. У цьому документі декларується відкритість, чесність політики компанії, а також те, що інтереси людей
J&J важливіший за прибуток.

Рис.2. Три ідеї, що лежать в основі концепції соціально-етичного маркетингу

Згідно з цим документом, Johnson & Johnson швидше зазнає збитків, ніж допустить появу неякісного продукту. Крім того, кампанія підтримує безліч соціальних програм, у тому числі забезпечення зайнятості населення, які приносять користь клієнтам, що служать Johnson &
Джонсон і країна в цілому. Директор-розпорядник компанії висловив це у таких словах: ”Якщо ми прагнемо робити добрі справи, то, зрештою, ринок винагородить нас за це”.

Ці слова компанія підкріплює справами. Згадаймо трагічний випадок, коли вісім людей померло, отруївшись таблетками Тайленолу виробництва
Johnson & Johnson, у яких опинився ціаністий калій. Хоча керівництво компанії ні хвилини не сумнівалося, що препарат було підмінено в магазинах, воно відразу відкликало всю продукцію цього найменування. Для компанії це обернулося втратою 240 мільйонів доларів. Але, з погляду більш віддаленої перспективи, негайна реакція на описаний інцидент показала, наскільки важливою є для Johnson & Johnson довіра споживачів: завдяки цьому рішучому кроку Тайленол продовжує залишатися найпопулярнішим в Америці болезаспокійливим засобом. Цей та подібні випадки переконали керівництво Johnson & Johnson у тому, що чесна політика вигідна і клієнтам, і компанії.

Концепція міжнародного маркетингу.

Світ поступово ставати все більш інтегрованою системою, причому політична інтеграція різних державних структур за своєю інтенсивністю відстає від економічної. Розширення зовнішньоекономічних зв'язків полягає в експорті та імпорті, міжнародних аукціонах та торгах, грошових інвестиціях у закордонні підприємства та, нарешті, у існуванні світового ринку товарів та послуг, де особливе місце займають транснаціональні корпорації, що діють у багатьох країнах, що використовують зарубіжні виробничі та збутові відділення, які фактично працюють на світовий ринок загалом. Усе це передбачає необхідність міжнародного маркетингу – особливого комплексу заходів щодо реалізації товарів та послуг поза своєї країни. Йдеться тут про міжнародні фірми, сфера продуктивної та комерційної діяльності яких поширюється на зарубіжні держави та характеризується наявністю філій та дочірніх компаній, технологічним кооперуванням та спеціалізацією, спільністю ресурсної бази, централізацією управління та підконтрольністю.

Розвиток ринкових відносин у Росії і пов'язані з цим зміни в економічній діяльності багатьох підприємств, що все більше орієнтуються на експорт своєї продукції, а також поява торгових організацій, що спеціалізуються на імпорті товарів з інших країн, включення вітчизняних господарських структур до міжнародного розподілу праці – все це вимагає знання функцій та методів міжнародного маркетингу та вмілого застосування їх, особливо у сфері координації виробничої, збутової та управлінської діяльностіпідприємств, комерційних організацій, банків, страхових компаній і т.д.

Маркетинг на міжнародній арені є дуже складним, оскільки охоплює як збут, а й інші сфери діяльності підприємства, зокрема виробництво, НДДКР, постачання, фінанси тощо. Крім того, тут потрібне глибоке розуміння соціально-економічних та національно-культурних умов, що склалися в тій країні, де підприємство якимось чином здійснюватиме свою діяльність. Можуть мати місце розрізняючи канали поширення, методи транспортування та зберігання, законодавче і юридичне забезпечення, митні правила. У кожній країні існують національні особливості у сфері засобів реклами, прийнятності тих чи інших сюжетів з погляду культури, релігії, традицій тощо, і навіть розбіжності у системах визначення витрат, свої квоти і валютний контроль. Важливими є також фактори науково-технічного характеру, до яких можна віднести рівень розвитку промислової технології, нововведення, модифікацію товарів та послуг, кваліфікацію робочої сили тощо.

Всі ці особливості значно підвищують загальний комерційний ризик підприємницької діяльностіна міжнародному ринку. Так, нестійкість валютної системи може призвести до несподіваних результатів, перетворюючи буквально протягом кількох днів виключно вигідну угоду на збиткову.

Економічні, соціальні та культурні особливості різних країн диктують необхідність постійно пристосовувати кошти маркетингу до специфіки того чи іншого ринку (можливо прямо протилежному звичному внутрішньому ринку). Йдеться щоразу про спеціальну модель маркетингу для конкретного зовнішнього ринку. Потрібно, наприклад, знати, що окремі елементи маркетингової діяльності по-різному ефективні у різних країнах. Так, підхід американців ґрунтується на рекламуванні свого продукту
(57% витрат за рекламу у світі посідає частку США). Європейський підхід більше спрямовано вдосконалення системи обслуговування, тобто. працювати з розподільними мережами, зі споживачем у магазинах, японський пропонує використання науково-технічних досягнень з метою поліпшення самої продукції і т.д. Тому від російських фахівців у галузі маркетингу, які працюють на міжнародному ринку, потрібно знання та використання не тільки окремих елементів маркетингової діяльності, але й усієї системи маркетингу у тому вигляді, в якій вона отримала свій розвиток у зарубіжних країнах.

У силу високого ступеня взаємозв'язку та взаємозалежності між країнами в економічному плані є досить великий міжнародний ринок, що дозволяє імпортувати та експортувати різні продукти (імпорт – процес придбання продукту в іншій країні та переміщення його у свою з метою подальшого продажу, а експорт – вивіз продукту, виготовленого в одній країні, в іншу для подальшого продажу). І тут для підприємств
(компаній), що орієнтуються у своїй діяльності на експорт товарів чи послуг (це можуть бути, наприклад, косметичні чи туристичні фірми), виникають додаткові вимоги в галузі маркетингу: по-перше, відповідність якості товару, упаковки, дизайну, реклами міжнародним стандартам, а виробничого комплексу – сучасного науково-технічного рівня; по-друге, вміння налагоджувати тісні зв'язкиіз зарубіжними представниками та організовувати на високому професійному рівні міжнародні торги, виставки, ярмарки, конференції тощо. Крім того, імпортно-експортна політика потребує специфічного підходу до підтримки конкурентоспроможності підприємства як щодо кількісних, так і якісних аспектів.

Міжнародний маркетинг функціонально перевищує внутрішній, оскільки підприємство збільшує асортимент продуктів, якщо має можливість експорту та імпорту. Отже, ускладнюються цілі та завдання маркетингу.
Насамперед необхідно переконатися у доцільності виходу міжнародний ринок, тобто. з'ясувати, які перспективи можуть відкриватися у майбутньому та які загрози можуть виникнути. Далі вирішуються завдання: яку продукцію може запропонувати підприємство (стару чи нову, готову чи напівфабрикат), як вийти ринку і визначити покупця, які можуть бути результати участі у міжнародному бізнесі.

Виникають питання й у галузі ціноутворення. Часто в економічно менш розвинених країнах ціна на продукт нижча, ніж у розвинених, і основна причина цього – відмінності у вартості робочої сили. Коли підприємство займається пошуками товару імпорту чи експорту, рівень цін має важливе значення. Наприклад, якщо воно експортує продукт зі своєї країни, де вартість робочої сили вища, ніж у країні-одержувачі, то ціна на нього може бути вищою, ніж на вироблений у цій країні. Отже, він повинен мати інші цінні характеристики, які дозволять легко його реалізувати, незважаючи на досить високу ціну.

Розділ III. Аналіз маркетингової діяльності ВАТ “Аерофлот – Російські
Міжнародні авіалінії”.

У Останніми рокамивідбувається поступове витіснення Аерофлоту
(Офіційна назва авіакомпанії - ВАТ “Аерофлот - Російські
Міжнародні авіалінії”) з ринку міжнародних перевезень. Якщо 1970 року питому вагу перевезень Аерофлоту у загальносвітовому обсягу міжнародних перевезень становив 2,5%, нині - лише 1,7%. Це свідчить, що середньорічні темпи приросту міжнародних авіаперевезень у Аерофлоту нижчі від середньосвітових значень. 1989 року
радянський Союззміг зайняти лише 18 місце у світі за загальним обсягом авіатранспортної роботи, виконаної на міжнародних лініях, і лише 26 місце – з міжнародних вантажних перевезень. Попереду виявилися не лише авіакомпанії провідних капіталістичних, а й низки інших країн, які ми ще недавно називали такими, що розвиваються, таких як Австралія, Сінгапур, Південна
Кореї.

Все це свідчить про необхідність докорінної перебудови управління всієї зовнішньоекономічною діяльністюгалузі.

У ході розвитку радикальної економічної реформиу міру демонополізації та децентралізації процесів управління, поетапного скорочення та ліквідації командно-розпорядчої системи, зростання рівня використання економічних важелів Міністерство Громадянської Авіації (МДА) має перейти від централізованого управління господарською діяльністю своїх структурних підрозділів до методів ринкових відносин між усіма учасниками купівлі – продажу авіатранспортної продукції та супутніх послуг.

Поступова переорієнтація економіки Росії ринку обумовлює необхідність адаптувати всю структуру управління авіатранспортним виробництвом і зовнішньоекономічної діяльністю до нових умов.

Наразі спостерігається прагнення окремих авіапідприємств інтегруватися до системи світогосподарських зв'язків своїм власним, самобутнім шляхом, часом без огляду на інших партнерів. Кожна з них намагається максимально швидко реалізувати власні невідкладні інтереси у сфері зовнішньоекономічної діяльності, що нерідко шкодить економічній ефективності. Шукають нові, нетрадиційні для Аерофлоту канали надходження валютних коштів. Створюється нова система економічного стимулювання підприємницької діяльності. Важко передбачити, на що може вилитися це прагнення у довгостроковій перспективі.
Слід, проте, виходити з те, що інтеграція російських авіапідприємств у світову авіатранспортну систему може відбуватися лише з урахуванням законів ринку України і з урахуванням існуючого ресурсного забезпечення, з реальних можливостей їх підприємницької діяльності та конкурентоспроможності. Ринок міжнародних авіаперевезень та послуг, що супроводжують транспортний процес, - об'єктивний економічний механізм, у ньому все взаємопов'язано, там діють свої “правила гри”, а задіяні учасники торгових операцій мають великий досвід конкурентної боротьби та виживання у роки гострих економічних криз. Потрібно побудувати надійний міст до цього ринку, на це потрібен час та вміння, це реальність і від неї нікуди не втекти. Без вирішення цього завдання та суттєвої перебудови всієї концепції зовнішньоекономічної діяльності Аерофлоту розраховувати на те, що він зможе найближчими роками вийти з-поміж аутсайдерів на ринку міжнародних авіаперевезень не доводиться.

Для виходу з кризи управління зовнішньоекономічною діяльністю
Аерофлот має здійснюватися на основі науково обґрунтованої стратегії діяльності Аерофлоту на ринку міжнародних авіаперевезень, розробка якої неможлива без глибокого і всебічного вивчення процесів, що відбуваються там, і досвіду роботи провідних авіакомпаній світу. Потрібно відповідним чином сформулювати оптимальні організаційні структури, які в умовах подальшого поширення різних форм власності та ринкових відносин виявилися б найбільш життєздатними.
Необхідно підготувати кадри фахівців, здатних ефективно та якісно захищати інтереси Аерофлоту на міжнародній арені. Успіх у роботі Аерофлоту на міжнародному ринку, повністю забитому конкурентами, значною мірою залежить від знання та вмілого застосування засобів конкурентної боротьби, які знаходяться в арсеналі провідних авіафірм.
Найважливішим серед цих засобів є маркетинг.
Надання права виходу підприємствам Громадянської Авіації (ГА) на міжнародний ринок з усією гостротою ставить перед працівниками авіапідприємств завдання оволодіння сучасними навичками управління, теорією маркетингу та практичного використання на рівні основної виробничої ланки - підприємства. Маркетинг означає якісно новий підхід управління авіатранспортним виробництвом. Він вимагає переучування командно-керівних кадрів і фахівців ГА, вихованих раніше на пріоритеті виробництва над збутом і звиклих на чільне місце завжди ставити технічні чи технологічні міркування, тобто. питання виробництва, а чи не задоволення ринкового споживчого попиту.
Переорієнтація діяльності авіапідприємств на міжнародний ринок вимагатиме перегляду цього традиційного підходу та набуття всіма працівниками нових навичок та вміння у практичній діяльності приймати якісно інші управлінські рішення.

Особливості використання принципів маркетингу над ринком повітряних перевезень.

Найбільші авіатранспортні компанії перейшли на концепцію управління з використанням принципів маркетингу порівняно недавно - лише наприкінці
60-х років, що призвело їх до помітного відставання у цій галузі від фірм
- продуцентів, пов'язаних із виробництвом продукції у речовинному вигляді. Це відставання пояснюється насамперед тим, що у повоєнні роки розвиток цивільної авіації йшло переважно шляхом екстенсифікації, у напрямі різкого нарощування виробничо - технічного потенціалу повітряного транспорту. В умовах підвищеного попиту на авіаперевезення та жорсткого регулювання авіакомпанії могли виступати на ринку, не переймаючись залученням клієнтури.

Наприкінці 50 - х років використання реактивних літаків призвело до збільшення провізної спроможності світового парку літальних апаратів більш ніж 4 разу. Ще більше зросли можливості цивільної авіації наприкінці 60-х – на початку 70-х років у зв'язку з появою в експлуатації широкофюзеляжних літаків великої пасажиромісткості. У умовах проблема технічного розвитку повітряного транспорту відійшла другого план, поступившись місцем проблемам підвищення економічної ефективності експлуатації авіаліній, стимулювання попиту авіатранспортні послуги. Найбільшими авіакомпаніямибула взята на озброєння ринкова концепція управління, що передбачає насамперед орієнтацію всієї їхньої діяльності на кон'юнктуру ринку та динаміку суспільного попиту при розробці технічної та комерційної політики, максимальне пристосування виробництва та фінансування до потреб ринку, штучне створення таких умов, що стимулюють попит, розробку способів впливу на потенційну клієнтуру тощо.

Особливості авіатранспортного маркетингу значною мірою зумовлені специфікою ринку. Цей ринок має досить складну структуру, де переплітаються різноманітні внутрішні та зовнішні зв'язки. Він є відкритою системою, тобто такою системою, елементи якої взаємодіють із зовнішнім середовищем. Одночасно він постає як невід'ємна частина найбільш загальної системи світового господарства.

Як товар, пропонований авіакомпаніями над ринком, виступає продукція, створювана ними у процесі повітряної перевезення пасажирів і грузов. Саме вона є основним предметом купівлі-продажу. Поряд із цим, авіакомпанії пропонують на ринку широку гаму послуг, що супроводжують транспортний процес. тут йдеться не про саме переміщення як таке, а про задоволення додаткових суспільних потреб, пов'язаних із переміщенням, які, однак, можуть становити великий інтерес для споживача. Обсяг цих послуг досить великий і має брати до уваги при оцінці потенційного попиту на ринку.

Авіакомпанії пропонують на ринку специфічний товар – переміщення.
Споживання цього товару відбувається у процесі його виробництва, тому оцінити обсяг його пропозиції над ринком можна лише непрямим шляхом.

В силу цього величина пропозиції тут може бути оцінена у вигляді провізної спроможності парку повітряних суден, що експлуатуються авіакомпаніями на комерційній основі - у цьому полягає головна особливість авіатранспорту та пов'язаних з ним різних сферекономіки, наприклад таких, як авіатранспорний маркетинг.

Подання компанії: ВАТ "Аерофлот - російські міжнародні авіалінії".

Без сумніву, "Аерофлот - Російські Міжнародні Авіалінії" переживає надзвичайно складний період свого більш ніж сімдесятирічного існування. Авіакомпанія шукає власне “Я” у скрутному процесі перетворення народного господарства за умов ринкової економіки.

Незважаючи на політичні, економічні та соціальні структурні зміни, вимоги до безпеки на повітряному транспорті, як і раніше, залишаються найвищими. Будь-яка подія у цій галузі сприймається особливо чутливо та оцінюється критично. Російські та іноземні засоби масової інформації давали останнім часом багато негативних матеріалів. Це, звичайно, факт, що Громадянська авіаціяв Росії переживає важкий процес оновлення, але необхідно з усією відповідальністю та переконливо сказати, що Аерофлот саме в цьому не йде ні на які компроміси. Щодо технічного стану літаків та кваліфікації пілотів, як це не здасться дивним, не повинно бути жодних сумнівів!

Зі своїм багатотисячним колективом та 120 літаками Аерофлот підтримує повітряні сполучення з більш ніж 100 містами за кордоном.
Авіакомпанія є одним із небагатьох російських підприємств, яке прямо протистоїть міжнародній конкуренції. Всім відомо, що продукція більшості російських підприємств знаходить збут тільки у своїй країні, Аерофлот ж продає близько половини пасажирських перевезень за кордон. Зрозуміло, якість послуг, що надаються, має бути настільки високою, щоб відповідати рівню міжнародної конкуренції. З урахуванням зростаючої пропозиції на авіаперевезення та боротьбою за кожного пасажира, що загострюється у зв'язку з цим, необхідно ще більш активно змагатися з цілим набором послуг інших конкурентів.
Візьмемо, наприклад, повітряне сполучення між Росією та Німеччиною - найбільше за обсягом із усіх повідомлень між Росією та іншими державами. Лише у літньому розкладі 1994 року Аерофлот на своїх 60 рейсах на тиждень надав 600 000 крісел в обох напрямках. Приблизно такі самі ємності надають німецькі та американські авіаперевізники.
Успіх при цьому може мати тільки авіапідприємство, яке надасть клієнтам продукт відповідної якості та вартості.

Авіакомпанія ”Аерофлот - Російські Міжнародні Авіалінії” сьогодні має 159 представництв за кордоном, у тому числі шість регіональних. На частку всіх закордонних представництв припадає 57% валютної виручки Аерофлоту. Про ефективність роботи представництв говорять, наприклад, такі цифри: за підсумками 1993 вони принесли в скарбничку Аерофлоту
555 мільйонів доларів США, що на 64 мільйони більше, ніж за попередній рік. Найбільші надходження дали такі регіони: 47% – Європа, 15% –
Америка, 15% – Південно-Східна Азія. По 5% - Африка, Близький та Середній
Схід. Від усіх видів діяльності авіакомпанії отримано 833 млн. доларів, що у 22% (150млн.) більше, ніж у 1992 року. З цієї суми 82 мільйони доларів отримано за рахунок збільшення обсягів продажів перевезень закордонними представниками. Майже 30 млн. доларів припадає на частку
Німеччини, 21 млн. – США, 11 млн. – Японія, 11 млн. – Південна Корея, 5 млн. –
Китай, 4,6 млн. – Австралія.

Ще кілька дуже показових цифр: за 1993 літаки
Аерофлоту перевезли – 1 182 400 осіб (Європа), 387 300 (Південно-Східна)
Азія), 275800 (Близький і Середній Схід), 226300 (Америка), 98300
(Африка), 86400 (Японія). Зростання склало 16%.

Збільшилися порівняно з попереднім роком на 30% та вантажні перевезення. Успішно було реалізовано чартерні вантажні перевезення, які здійснювалися як на власних літаках Аерофлоту, а й у орендованих машинах військових відомств, передусім ИЛ - 76, АН - !24, АН -
12.

Незважаючи на те, що частина регулярних авіаліній є збитковою,
Аерофлот не поспішає їх закривати, розуміючи, що цей захід порушив би баланс розстановки сил, що склався в деяких регіонах, призвела б до передачі Аерофлотом на рейси інших авіакомпаній своїх пасажирів; до того ж багато невигідних рейсів стикуються з прибутковими.

4 роки тому низка представництв - у Німеччині, Великій Британії, країнах Бенілюксу, Скандинавії, Італії, Франції, Чилі, Японії, а з 1993 року і Кореї отримали можливість самостійно планувати та регулювати економічні показники. Така фінансова самостійність виправдовує себе.

Якщо ще зовсім недавно Аерофлот був монополістом у міжнародних авіаперевезеннях, то сьогодні він перетворився на одну з багатьох російських авіакомпаній, щоправда, найбільшу та офіційно призначену національним авіаперевізником Росії. Не секрет те, що Аерофлоту доводиться відстоювати свій суверенітет і престиж прапор-перевізника не тільки і не стільки на міжнародному ринку, але і - що нітрохи не легше - доводити на рівні уряду Росії своє право на існування як єдиного авіапідприємства. Хоча і показує світова практика, що за нинішніх умов успішно конкурувати на міжнародній арені авіаперевезень може лише велика потужна авіакомпанія.

На останній нараді закордонних представників було відзначено, що незважаючи на негативні економічні умови і процес акціонування Аерофлоту, що затягнувся, закордонні представники своєю роботою значною мірою забезпечують життєдіяльність однієї з раніше провідних авіакомпаній Росії та світу - “Аерофлот - Російські Міжнародні
Авіалінії”.

Організаційна структура управління авіакомпанією.

Перш ніж ознайомитися з організацією маркетингу, слід коротко ознайомитись із структурою управління авіакомпанією.

Організаційна структура компанії складається з наступних відділів:

1. Робочий комітет (адміністрація);

2. Ревізійний відділ;

3. Секретаріат проектів;

4. Виконавча адміністративна Рада;

5. Адміністративний комітет;

6. Управління безпеки польотів;

7. Комітет безпеки польотів;

8. Секретаріат Комітету безпеки польотів;

9. Відділ інформації;

10. Відділ із загальних питань, аеропорт Шереметьєво;

11. Відділ експлуатації будівель та споруд;

12. Відділ забезпечення паливно-мастильними матеріалами;

13. Відділ постачання;

14. Відділ бухгалтерії;

15. Фінансовий відділ;

16. Розрахунковий відділ;

17. Відділ медичного обслуговування;

18. Виробничий відділ;

19. Відділ розвитку людських ресурсів;

20. Відділ кадрів;

21. Відділ міжнародних зв'язків;

22. Загальний відділ;

23. Юридичний відділ;

24. Відділ відносин із громадськістю;

25. Відділ інформації;

26. Управління планування авіакомпанії;

27. Управління у зв'язку з клієнтурою;

28. Адміністративне управління (виконавчий офіс);

29. Науково-технічне управління;

30. Управління повітряним рухом (УВС);

31. Відділ наукових дослідженьта розвитку;

32. Науково-технічний відділ;

33. Управління безпеки;

34. Контрольна група;

35. Відділ розвитку та управління комерційною діяльністю;

36. Відділ вантажних та поштових перевезень;

37. Регіональні групи: Європа, Америка, Південно-Східна Азія, Африка,

Близький Схід, Середній Схід;

38. Відділ внутрішніх пасажирських перевезень;

39. Служба бортпровідників;

40. Група експлуатації аеропортів;

41. Група внутрішнього маркетингу;

42. Відділення міжнародних пасажирських перевезень;

43. Регіональні управління: Європа, Америка, Південно-Східна Азія,

Африка, Близький Схід, Середній Схід;

44. Служба бортпровідників;

45. Відділ з обслуговування аеропортів;

46. ​​Підрозділ міжнародного пасажирського маркетингу;

47. Адміністративне управління;

48. Управління з обслуговування пасажирів;

50. Управління навчання обслуговування пасажирів.

Організаційна структура управління міжнародним пасажирським маркетингом.

Організаційна структура управління міжнародним пасажирським маркетингом в авіакомпанії "Аерофлот - Російські Міжнародні Авіалінії" складається з наступних відділів та підрозділів:
1. Група планування;
2. Група обслуговування автоматичних систем бронювання (АСБ);
3. Група з вивчення розвитку ринку;
4. Група з вивчення тарифів;
5. Група з обслуговування пасажирів на борту;
6. Група маршрутів до Європи;
7. Група маршрутів до Америки;
8. Група маршрутів у Південно-Східну Азію;
9. Група маршрутів до Африки;
10. Група маршрутів на Близький Схід;
11. Група маршрутів на Середній Схід;
12. Група транспортного обслуговування;
13. Група страхування та укладання договорів;
14. Група розвитку;
15. Група інформаційних послуг;
16. Закордонніпредставництва та агентства;
17. Адміністративна група;
18. Група планування;
19. Групи резервування за напрямами бронювання.

Перехід авіакомпаній Росії до ринкової концепції управління - маркетингу викликав необхідність докорінної зміни чи вдосконалення організаційних структуруправління діяльністю підприємства. Відділення маркетингу перетворилися на мозкові центри авіатранспортних монополій, які відповідали за вироблення стратегії та тактики виступу на ринку, проведення єдиної комерційної політики, здійснювали координацію всіх служб компаній. Виникла нагальна необхідність у перерозподілі ряду функцій у керуючій системі, скороченні одних та створення інших нових служб та підрозділів. Стало проявлятися прагнення створення гнучких організаційних структур, легко пристосовуються до специфіки стратегічних програм і здатних удосконалюватися.

В Аерофлоті управління маркетингу очолює віце-президент з маркетингу. Він є членом Ради директорів та бере участь у виробленні цільової орієнтації діяльності авіакомпанії, розробці довгострокової стратегії її реалізації, складанні планів розвитку авіатранспортного виробництва. Організаційно він підпорядковується президенту та координує роботу з маркетингу в масштабі всієї компанії. Обов'язком віце-президента з маркетингу є інтеграція діяльності різних функціональних підрозділів незалежно від конкретної організаційної схемиприйнятої в авіакомпанії.

Основним завданням управління маркетингу є розробка стратегії та тактики поведінки компанії на ринку повітряних перевезень з урахуванням її цілей, фінансових та технічних можливостей.

В даний час для Аерофлоту характерна організація маркетингу за видами авіаперевезень та видами функцій.

Структура підрозділу маркетингу міжнародних пасажирських перевезень така: на чолі підрозділу стоїть віце-президент з маркетингу. Декілька підрозділів, що виконують функції маркетингу, підпорядковуються безпосередньо керівнику групи міжнародних пасажирських перевезень (відділи обслуговування споживачів, навчання обслуговування пасажирів, реклами та адміністративний).

Відділ управління маркетингу є головним відділом, визначальним маркетингову діяльність авіакомпанії. Він складається із п'яти груп.

Група планування відповідає за складання планів маркетингу з урахуванням інформації пропозицій, які з інших груп. У плані маркетингу відображається характеристика основних стратегічних цілей авіакомпанії, дані щодо прогнозування розвитку регіональних ринків, маркетингові стратегії по кожному регіону, тарифна політика та плани продажів по регіонах та авіалініях, плани заходів щодо покращення якості сервісу, план тактичних заходів, рекомендації щодо стимулювання збуту та рекламної роботі (направляються до відділу реклами), опис процедур контролю ефективності маркетингових заходів.

План тактичних заходів (найближчого року) має кілька варіантів, що дозволяє гнучко реагувати зміну ринкової ситуації.

Група АСБ розробляє основні напрями розвитку системи.
Завдяки цим системам час бронювання квитка за будь-яким маршрутом скорочується в кілька разів. Система бронювання квитків пов'язана із системою бронювання готелів, що також дуже зручно для пасажирів.

Група розвитку ринку – це підрозділ. до якого надходить інформація про регіональні ринки за кордоном та про кон'юнктуру ринку авіаперевезень. Проведенню ринкових досліджень приділяється велика увага. в Аерофлоті активно застосовується анкетування пасажирів на борту літака на виборних рейсах, телефоном, в агентствах. на вулиці і т.д.

Узагальнені результати ринкових досліджень є основою для прогнозування попиту на авіаперевезення та вироблення стратегії та тактики маркетингу.

Тарифна група відповідає за збирання всієї інформації щодо авіаційних міжнародних тарифів та умов їх застосування, займається розрахунком тарифів за різними напрямками, виробленням тарифної політики авіакомпанії тощо.

Група обслуговування на борту літака займається виробленням рекомендацій щодо вдосконалення сервісу на борту літака.

Нещодавно Аерофлот ввів новий вид безпосереднього спілкування з клієнтами, який добре зарекомендував себе в закордонних авіакомпаніях, - це телефон, по ньому клієнти можуть висловити побажання щодо вдосконалення рівня обслуговування. На основі цих дзвінків було запроваджено кілька нововведень: покращено музичні (спільно з такою відомою радіостанцією як “Європа плюс”) та відеопрограми на борту, запроваджено різноманітність страв у меню тощо.

До відділу маршрутного маркетингу входять шість груп за маршрутами.
Основним завданням цього відділу є вироблення стратегії розвитку кожної авіалінії, тут розробляються пропозиції щодо складання розкладу, встановлення тарифів, обслуговування тощо. Інформація з цього відділу передається до відділу управління маркетингом (є первинною для складання планів маркетингу).

Відділ обслуговування пасажирів складається із двох груп: юридична група займається виробленням правил страхування пасажирів, умов застосування авіаквитків та іншими юридичними питаннями, а група транспортного обслуговування відповідає за розробку нових правил обслуговування
(нестандартних) на борту літака, які потім передаються до групи навчання обслуговування пасажирів.

Відділ обслуговування АСБ займається розробкою всього комплексу послуг, що надається цією системою підготовкою умов бронювання (яку кількість місць залишити в авіакомпанії, скільки передати агентам інших компаній і т. д.).

Група закордонних представництв та агентств опрацьовує інформацію для турфірм та представництв за кордоном, розподіляє установку дисплеїв на місцях тощо.

Група розвитку системи відповідає за постановку завдань перед програмістами.

Група інформації займається збором та видачею пасажирам інформації по різним країнамта містам, куди здійснюються польоти: це концертна програма, репертуар театрів, фестивалі, національні свята тощо.

І, нарешті, відділ контролю резервування займається розподілом місць по авіалініях, форматуванням рейсів, блокуванням (яка кількість місць та на яких рейсах бронюється за рік, місяць, коли знімається броня тощо).
Планування маркетингу.

Розповідь про організацію маркетингу в авіакомпанії буде не повним, а то й згадати про плануванні маркетингу - одному з найважливіших компонентів маркетингу.

Як правило, базова довгострокова стратегія стає основою розробки довгострокового плану авіакомпанії. Цей план з невизначеності впливу багатьох ринкових чинників зазвичай детально не розписується. Планування здійснюється ітеративно на основі взаємодії керівників верхнього та нижнього рівнівуправління, пропозиції яких коригуються за результатами опрацювання окремих питань, що у сфері їх компетентності. Це робиться для того, щоб врахувати, по можливості, якнайбільше різних факторів, оскільки планування лише ”згори донизу” може призвести до недообліку низки конкретних виробничих факторів, а планування ”знизу догори” часто не враховує перспективи розвитку підприємства загалом та завдання, що стоять перед авіакомпанією на ринку.

Планування діяльності авіакомпанії здійснюється на основі прогнозу розвитку ринку, що ведеться у довгостроковому, середньостроковому та короткостроковому розрізах. Довгострокове прогнозування дозволяє із виявленого набору варіантів можливого розвитку ринкової ситуації вибрати оптимальний для авіакомпанії з урахуванням її виробничо-технічних можливостей та наявності ресурсів.

Одночасно передбачається можливість у разі несприятливої ​​ситуації переорієнтувати діяльність авіакомпанії із основного стратегічного плану на резервний.

Націленість отримання кінцевих результатів є найважливішим вимогою до планування, а й самі плани авіакомпанії постійно коригуються, з аналізу результатів її діяльності. Управління з використанням принципів зворотного зв'язку є циклічним. На основі одержуваної інформації про стан виробничо-комерційної діяльності, кон'юнктуру ринку, стан зовнішнього середовища відбувається оновлення довгострокового плану, коригування цілей авіакомпанії, приймаються багато тактичних рішень, пов'язаних із зміцненням становища на ринку, розробляються короткострокові плани для досягнення кінцевих практичних результатів.

Планування маркетингу є одним із складових процесу планування діяльності авіакомпанії. Воно здійснюється за чотирма основними напрямками: планування тарифної політики, планування збуту
(продажів), сервісу та заходів щодо стимулювання збуту. Основним завданням маркетингового планування є вироблення стратегії та тактики виступу авіакомпанії по кожному регіону, де вона здійснює свою діяльність. План маркетингу Аерофлоту має кілька варіантів, що дозволяє авіакомпанії адаптуватися до умов ринку, що змінюються, і забезпечити стійкий рух до намічених цілей. Плани маркетингу
Аерофлоту - довгострокові, середньострокові та короткострокові (оперативні).
Оперативні плани (тактика) є матрицю, у якій вказуються терміни конкретних заходів, очікувані результати, відповідальні їх проведення і система контролю.

План маркетингу включає кілька розділів: результати проведених ринкових досліджень, систему цілей і стратегію діяльності авіакомпанії, маркетингові цілі та стратегії по кожному регіону, плани продажів (збуту), рекламних заходів, розробку тарифної політики та системи обслуговування.

У першому розділі плану вказано три основні моменти: аналіз навколишнього середовища (динаміка кон'юнктуроутворюючих факторів, діяльність урядових організацій, авіакомпаній - конкурентів та агентів самої компанії, аналіз потреб основних груп споживачів), аналіз діяльності самої фірми (організація маркетингу у структурі управління фірмою, наявність ефективної інформаційної системи і т.д.) та аналіз маркетингових стратегій (наскільки вона сприяла досягненню цілей фірми, які для цього були виділені ресурси, які були витрати авіакомпанії. Який результат її діяльності тощо).

Далі у плані відбивається система цілей і генеральна стратегія діяльності авіакомпанії, вироблені на рівні керівництва. Залежно від наявних ресурсів у кожному регіону формуються системи маркетингових цілей і стратегії (продажу, рекламної діяльності підприємства міста і т.д.).

У плані збуту вказується, як буде організована продаж авіаперевезень: через агентів, в офісі авіакомпанії, у пунктах продажу, які виділити квоти місць кожної збутової точки тощо.

Тарифна політика відображає основні моменти використання різних видів тарифів, надання знижок та пільг тим чи іншим категоріям пасажирам залежно від сезону, виду перевезення.

План заходів щодо поліпшення сервісу включає введення нових видів обслуговування в аеропорту та на борту літака для пасажирів різних класів, організацію додаткових послуг (прокат автомобілів, продаж сувенірів, бронювання готелів тощо).

У плані заходів щодо стимулювання збуту вказуються форми та методи проведення рекламної компанії, методи мотивації діяльності агентів компанії, участь у різних ділових зустрічах (“public relations”), спонсорська діяльність компанії тощо.

Заключним етапом маркетингового планування є розробка системи контролю - сюди включається контроль продажу та прибутковості авіакомпанії, і навіть аналіз ефективності маркетингових заходів у основних напрямах. система маркетингового контролю Аерофлоту містить інформацію про те, наскільки результати діяльності компанії відповідають наміченим цілям і планам, і у зв'язку з цим оцінює її становище на ринку повітряних перевезень в даний момент часу.
Перспективи розвитку, пропозиції.

Як приклад того, як Аерофлот планує розвиватися надалі, доречно навести слова генерального директора ВАТ "Аерофлот - Російські Міжнародні Авіалінії" Володимира
Тихонова: “У числі стратегічних завдань Аерофлоту - безумовне вдосконалення безпеки польотів та їх регулярності, обслуговування пасажирів, а отже, конкурентоспроможність, повернення рейтингових позицій у низці світових авіаперевізників; розширення форм діяльності для отримання додаткових надходжень; підвищення фінансової самостійності.

Літак парк Аерофлоту досить сильний, однак, поки парк поступається світовим стандартам; оновлення його – наше наступне завдання”.

Поки що парк літаків оновлюється в основному за рахунок лайнерів іноземного виробництва. І це започаткувало конфлікт між
Аерофлотом та російськими виробниками. На цей конфлікт накладає відбиток і те, що Аерофлот призначено офіційним авіаперевізником. Тут криється одне з головних завдань маркетингу - допомогти, сприяти вирішенню проблеми, що виникла.

Моє бачення цієї проблеми полягає в тому, що поки наші нові літаки не можуть конкурувати із зарубіжними зразками, в основному через виробничі дефекти, ми повинні використовувати іноземні лайнери, щоб остаточно не втратити своїх позицій на ринку авіаперевезень. Після того, як дефекти виготовлення літаків будуть усунуті, настане момент закупівлі вітчизняних літаків, оскільки багато досвідчених зразків наших цивільних лайнерів перевершують західні аналоги, і лише вічні недоробки та шлюб не дозволяють нашим літакам конкурувати із західними вже зараз.

Взагалі, зараз дуже важко запропонувати для Аерофлоту в цілому щось конкретне, адже Аерофлот - це величезна компанія, величезною кількістювідділень, філій, підрозділів. Але, безперечно, виділяється один напрямок, який може послужити відправною точкою для виходу
Аерофлоту з кризи, я думаю, воно очевидне і багатьом керівникам авіакомпанії, - це відносно низька собівартість перевезень, що здійснюються Аерофлотом, як вантажних так і пасажирських. Виходячи з цього і варто виробляти подальшу стратегію, тим більше, що останніми роками
Аерофлот активно переймає закордонний досвід як у галузі сервісу на борту літака (зокрема, обслуговуючий персонал проходить стажування на підприємствах американської авіакомпанії Delta), так і в частині обслуговування пасажирів загалом - після і до прильоту. На підставі всього сказаного вище і можливий вихід Аерофлоту з кризи і поступове закріплення його серед загальновизнаних авіакомпаній - лідерів.

Висновок

Отже, переконалися, що маркетинг є невід'ємною частиною життєдіяльності суспільства. Маркетинг пов'язаний з усіма сферами нашої діяльності, і, отже, нам необхідно знати якнайбільше про його закони та специфіку.

У Росії її маркетинг ще отримав достатнього поширення, але дедалі більше підприємств і закупівельних організацій починають успішно використовувати його основні засади у роботі. З'являються спеціалізовані маркетингові компанії, що надають широкий спектр послуг на російському ринку. Керівники переважної більшості підприємств вже усвідомили необхідність маркетингових підходів до управління підприємствами та продукцією. На жаль, маркетингова діяльність потребує великих грошових витрат, що в нашій поки що нестабільній економічній ситуації практично неможливо. Адже навіть великим зарубіжним компаніям не завжди під силу самостійно займатися всіма маркетинговими питаннями і доводиться звертатися до послуг дослідницьких центрів, рекламних агентств і т.д.

Все більшого поширення маркетинг набуває і як окрема економічна дисципліна в навчальних закладах. Отже, незабаром наша країна отримає багато кваліфікованих спеціалістів у цій цікавій для роботи області.

Мені здається, що маркетинговий підхід до справи незабаром допоможе нашим підприємствам вийти із кризи та твердо стати на ноги.

Список літератури

1. "Маркетинг" Дж. Р. Еванс, Би. Берман, М., "Економіка", 1990

2. "Основи маркетингу" Філіп Кртлер та ін., Видавничий дім "Вільямс", 2000

3. "Маркетинг" (підручник) за редакцією Н.Д. Еріашвілі, Москва 2000
4. "Формула успіху: маркетинг (сто питань - сто відповідей про те, як ефективно діяти на зовнішньому ринку)." П. С. Зав'ялов, В. Є. Демідов,
Москва, 1991 «Міжнародні відносини». "Earnest & Young, 1995

5. "Все про маркетинг". Збірник матеріалів для керівників підприємств економічних та комерційних служб, М. 1992

6. Алтиєв А., Шанін А. "Маркетинг - філософія сучасного бізнесу" / / Торговля, № 1 "93, C 13-19.

7. "Aeroflot Inflight Magazine" № 2/93.
8. "Aeroflot Inflight Magazine" № 2/94.
9. "Aeroflot Inflight Magazine" № 3/94.
10. "Aeroflot Inflight Magazine" № 8/96.
11. "Passport To The Newworld" spesial issue'94
12. "Passport To The Newworld" № Jan-Feb'96

-----------------------

ЗОВНІШНЄ СЕРЕДОВИЩЕ:

ВНУТРІШНЄ СЕРЕДОВИЩЕ:

економіка, правове регулювання, політика, соціальна сфера, міжнародні відносини тощо.

фінансова, технологічна, організаційно-структурна, кадрова тощо.

МЕЦІ ПІДПРИЄМСТВА: а) повернення капіталовкладень, б) оплата праці персоналу, в) соціальні обов'язки перед суспільством

МЕЦІ МАРКЕТИНГУ: а) задоволення вимог (потреб потреб) споживачів, б) досягнення переваги над конкурентами, в) завоювання частки ринку, г) забезпечення зростання продажів

а) ринкової ситуації; б) покупців; в) конкурентів; г) товару.

ПЛАНУВАННЯ

Управління виробництвом товару

Вибір ринку

Прогнозування ринків

Нові товари та їх випробування

МАРКЕТИНГОВІ РІШЕННЯ:

товар, місце торгівлі, система формування попиту та стимулювання збуту
(ФОССТІС), цінова політика тощо.

АНАЛІЗ І КОНТРОЛЬ (ринку покупців, конкурентів, товару)

Система інформації управління

Мал. 1. Схема маркетингової діяльності підприємства

Виробник чи обслуговуюча організація

Компанія чи людина, які випускають товари чи послуги

Кінцевий

Споживач

Сім'я або людина, яка купує товари або послуги для особистого сімейного чи домашнього вжитку

Організації – споживачі

Організація або люди, які купують товари або послуги для використання у своїй діяльності

Гуртова торгівля

Організація або люди, які купують продукцію для перепродажу її роздрібної торгівлі та/або промисловим організаційним та комерційним споживачам

Фахівці з маркетингу

Організація або люди, що спеціалізуються на конкретних маркетингових функціях

Роздрібна торгівля

Організація або люди, діяльність яких пов'язана з продажем товарів та послуг кінцевим споживачам

Основні суб'єкти маркетингу

Мал. 2. Хто виконує маркетингові функції

Репетиторство

Потрібна допомога з вивчення якоїсь теми?

Наші фахівці проконсультують або нададуть репетиторські послуги з цікавої для вас тематики.
Надішліть заявкуіз зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.

Концепція маркетингу

З часом усі, хто зайнятий у процесі обміну, навчаються, маркетинг удосконалюється, формуються концепції, на основі яких здійснюється управління у цій сфері.

Управління маркетингом- Це аналіз, планування, втілення в життя та контроль заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення та підтримку вигідних обмінів з покупцями заради досягнення певних завдань організації, таких, як збільшення частки ринку, зростання обсягу збуту, отримання прибутку.

Найбільш популярна робота керівника з маркетингу як фахівця, який шукає стільки клієнтів, скільки необхідно для реалізації всього обсягу продукції, виробленої фірмою зараз. Але це надто вузьке уявлення про коло його завдань. Керівник з маркетингу займається як створенням і розширенням попиту, а й проблемами його зміни, котрий іноді скорочення.

Завдання управління маркетингом – впливати рівень, час і характер попиту в такий спосіб, щоб це допомагало організації досягати її цілей.

Керівники маркетингу –це посадові особи, які займаються аналізом маркетингової ситуації, реалізацією намічених планів та здійснюють контроль. До них відносяться керівники збуту, керівні працівники служби реклами, спеціалісти зі стимулювання збуту, дослідники маркетингу, керівники товарів і фахівців із проблем ціноутворення.

Концепції маркетингу – це завдання, вирішення яких необхідне досягнення бажаних рівнів збуту різних ринках, принципи та методи їх вирішення. Яка ж концепція має спрямовувати маркетингові зусилля? Яке порівняльне значення інтересів організації, клієнтів та суспільства? Часто ці інтереси суперечать один одному. Вочевидь, будь-яка діяльність у сфері маркетингу має здійснюватися у межах якоїсь єдиної концепції.

Відомо п'ять основних концепцій маркетингової діяльності. Вони виникли в різні періодирозвитку світової економіки як у відповідь соціальні, економічні та політичні зміни, що відбулися протягом ХХ століття.

Концепція вдосконалення виробництва.Це один із найстаріших підходів, яким керуються підприємства. Ця концепція базується на твердженні, що споживачі купуватимуть товари, які широко поширені та доступні за ціною, отже керівництво має зосередити свої зусилля на вдосконаленні виробництва та системи розподілу.

Концепція вдосконалення виробництва знаходить застосування у двох ситуаціях: коли попит товару перевищує пропозицію і коли собівартість товару занадто висока, т. е. її необхідно знизити, навіщо потрібно підвищення продуктивність праці. Даної концепції дотримувалася і продовжує дотримуватися значна частина російських підприємств та організацій, що є однією з причин тяжкого становища багатьох із них. Це концепція байдужості до споживачів, вона застосовна в окремих випадках, наприклад, у виробництві стандартизованих товарів та сировинних продуктів, таких, як нафта, метали в злитках, сірники, патрони до автоматичної зброї.

Концепція вдосконалення товару.Це ще один старий основний підхід, яким керуються підприємства. Концепція вдосконалення товару полягає в тому, що споживачі купуватимуть товари найвищої якості, з найкращими експлуатаційними властивостями та характеристиками, отже, організація має зосередити свої зусилля на постійному вдосконаленні товару.

Багато виробників вірять, що якщо їм вдасться вдосконалити мишоловку або моторолер, то стежка до їхнього порога не заросте. Однак найчастіше на них чекає жорстокий удар. Покупці шукають спосіб рятування від мишей, але не обов'язково за допомогою вдосконаленої мишоловки, вони хочуть їздити, але не на моторолері. Вирішенням проблеми може стати хімічний аерозоль проти мишей чи мотоцикл. Більш того, вдосконалений моторолер не піде на ринку, якщо виробник не вживе заходів, щоб зробити його привабливим за допомогою дизайну та ціни. Якщо він не організує товарорух зручними каналами розподілу, не приверне уваги тих, кому моторолер потрібен, і не переконає цих людей у ​​чудових якостях свого виробу, він зазнає краху.

Концепція вдосконалення товару призводить до «маркетингової короткозорості», оскільки не бере до уваги потреби клієнтів. Використання цієї концепції підприємствами російського військово-промислового комплексу – одна з причин їх труднощів та бід.

Концепція інтенсифікації комерційних зусиль.Цього підходу дотримуються багато виробників. Концепція інтенсифікації комерційних зусиль у тому, що споживачі нічого очікувати купувати товари організації у достатній кількості, якщо вона не зробить значних зусиль у сфері збуту та стимулювання.

Агресивно використовують концепцію інтенсифікації комерційних зусиль стосовно товарів повсякденного попиту, про придбання яких покупець довго не роздумує. У цих галузях діяльності розроблено та доведено до досконалості різні прийоми виявлення потенційних покупців та «жорсткого продажу» ним товару. Практикують «жорсткий продаж» і щодо інших товарів, таких як автомобілі.

Використовується агресивна та настирлива реклама. Щойно клієнт з'являється біля прилавка або входить до демонстраційної зали, продавець миттєво починає «психологічну обробку». Якщо клієнту сподобалася виставлена ​​річ, йому можуть сказати, що вона остання, що її збирається купити іншу. Тому вирішувати треба не відкладаючи. Якщо покупця не влаштовує ціна, продавець пропонує переговорити з власником та домогтися особливої ​​знижки. Мета всього цього – «завести клієнта» і змусити його здійснити покупку якнайшвидше.

Довгострокові результати діяльності підприємства, яке керується цією концепцією, часто можуть бути несприятливими.

Концепція маркетингу.Це сучасний підхіду підприємницької діяльності, характерний для постіндустріального періоду економічного розвитку. Відповідно до цієї концепції запорукою досягнення цілей організації служать визначення потреб і потреб цільових ринків і забезпечення бажаної задоволеності ефективнішими і продуктивнішими, ніж конкурентів, способами.

Суть концепції маркетингу висловлюють заклики типу «Знайдіть потреби і задовольніть» або «Виконуйте те, що можете продати, замість того, щоб намагатися продати те, що можете зробити».

Концепцію інтенсифікації комерційних зусиль та концепцію маркетингу часто плутають один з одним. Т. Левітт розмежовує їх в такий спосіб.

Комерційні зусилля зі збуту – це турбота про потреби продавця. Це турбота про перетворення його товару на готівку. Маркетинг – це турбота про задоволення потреб клієнта за допомогою товару та факторів, пов'язаних із створенням, постачанням та, нарешті, споживанням цього товару. Вона й винагороджується прибутком.

Концепція маркетингу– це орієнтація потреби і потреби клієнтів, підкріплена комплексними зусиллями маркетингу, націленими створення споживчої задоволеності. Споживча радість - основа для досягнення цілей організації.

Концепція маркетингу відбиває відданість теорії суверенітету споживача.Організація робить те, що потрібно споживачеві, і отримує прибуток за рахунок максимального задоволення його потреб. Концепцію маркетингу взяли на озброєння багато фірм, таких як «Проктер енд Гембл», ІБМ, «Макдональдс».

Концепція соціально-етичного маркетингу.Соціально-етичний маркетинг – явище теперішнього часу. Завдання організації, відповідно до цієї концепції, – встановити потреби, потреби, інтереси цільових ринків і забезпечити бажану задоволеність ефективнішими і продуктивнішими, ніж конкурентів, способами. При цьому одночасно забезпечується збереження чи зміцнення благополуччя споживача та суспільства загалом. Концепція соціально-етичного маркетингу породжена сумнівами відповідно до концепції чистого маркетингу нашого часу з його погіршенням якості довкілля та дефіцитом природних ресурсів.

Фірму «Кока-кола» вважають високовідповідальною корпорацією, яка виробляє чудові безалкогольні напої, що задовольняють смаки споживачів. Але організації захисту інтересів споживачів звинувачують її в тому, що кока-кола має малу поживну цінність і містить цукор і кофеїн, шкідливі для здоров'я.

Ці та подібні обставини викликали появу концепції соціально-етичного маркетингу. Ця концепція вимагає від підприємства ув'язування у межах політики маркетингу трьох чинників, саме: отримання прибутку, задоволення потреб споживачів і поліпшення загального добробуту людей.

З книги Маркетинг. А тепер запитання! автора Манн Ігор Борисович

З книги Анатомія бренду автора Перція Валентин

Розробка концепції На цьому етапі кожна ідея перетворюється на «майже готовий продукт». Головна проблема розробників тут – зробити товари чи послуги такими, щоб їх зрозуміли покупці. Це означає, що ми повинні створити якомога наближеніший до справжньої

З книги Теорія організації: конспект лекцій автора Тюріна Анна

3. Основні концепції фірми Теорія фірми насамперед містить дві основні підходи, з яких пізнаються процес її виникнення, суть, і навіть закони і принципи функционирования.1. Технологічний підхід (чи функціональний). Його суть полягає в тому, що

З книги Маркетинг автора Логінова Олена Юріївна

7. Види маркетингу. Елементи комплексу маркетингу Види маркетингу.1. Конверсійний. Цей вид пов'язані з негативним попитом. Негативний попит - це така ситуація, коли на ринку всі або багато споживачів відкидають якийсь конкретний вид товару (послуги).

З книги Маркетинг: конспект лекцій автора Логінова Олена Юріївна

52. Поняття міжнародного маркетингу. Концепції міжнародного маркетингу Міжнародний маркетинг здійснюється як вираз ділової активності компаній, що працюють на ринках з метою отримання доходу більш ніж в одній країні. Основна мета маркетингу – отримання

З книги Маркетинг. Курс лекцій автора Басовський Леонід Юхимович

3. Концепції міжнародного маркетингу Відмінності у міжнародній спрямованості та підходах до міжнародних ринків, на яких ведуть діяльність організації міжнародного бізнесу, можуть підпадати під одну з трьох концепцій міжнародного маркетингу: 1) концепція

З книги Говори мовою діаграм: посібник з візуальних комунікацій автора Желязни Джин

Концепції маркетингу З часом всі, хто зайнятий у процесі обміну, навчаються, маркетинг удосконалюється, формуються концепції, на основі яких здійснюється управління у цій сфері. Управління маркетингом – це аналіз, планування, втілення в життя та

З книги Маркетинг у соціально-культурному сервісі та туризмі автора Безрутченко Юлія

Візуальні концепції рух по

З книги Ера Facebook. Як використовувати можливості соціальних мереждля розвитку вашого бізнесу автора Ших Клара

Глава 2 Концепції маркетингу у туризмі

З книги Маркетинг: Шпаргалка автора Автор невідомий

2.3. Туристське підприємство – основна ланка реалізації концепції маркетингу Туристські підприємства є важливим компонентом, що утворює туристичну пропозицію у підсистемі «предмет туризму». У туристичній області діють різноманітні туристичні підприємства.

З книги Маркетинг автора Розова Наталія Костянтинівна

Генерування концепції Перша стадія інновації включає творчі мозкові штурми для обговорення нових ідей і подальше формулювання їх у вигляді концепцій. Традиційно ідеї надходять від людей усередині компанії, як правило, менеджерів з продуктів. Цей

З книги План маркетингу. Служба маркетингу автора Мельников Ілля

З книги Бенчмаркінг – інструмент розвитку конкурентних переваг автора Логінова Олена Юріївна

Питання 18 Концепції комплексу маркетингу (marketing-mix) Відповідь Комплекс маркетингу – сукупність практичних інструментів адаптації фірми до ринкової ситуації та заходів на ринок. Хороший комплексмаркетингу сприяє завоюванню фірмою міцних ринкових позицій

З книги Управлінська еліта. Як ми її відбираємо та готуємо автора Тарасов Володимир Костянтинович

План маркетингу. Служба маркетингу

З книги автора

7.3. Концепції та напрями маркетингу для підприємства Як зазначалося раніше, маркетинг застосовується як і комерційної, і у некомерційної діяльності, наприклад, у діяльності, що з благодійністю, поширенням громадських ідей (проведенням

З книги автора

2.11 Дві концепції Не всі в будівельній галузі вітали народження Школи: аж надто знизу, непомітно і самостійно вона з'явилася і стала користуватися популярністю у молодих керівників середньої ланки галузі (майстрів, виконробів, начальників ділянок).

Маркетингова діяльність має починатися з вироблення концепції, що визначає стратегічні ціліфірми. Деякі фірми дотримуються однієї маркетингової концепції протягом усього життєвого циклуфірми, інші змінюють її залежно від внутрішніх та зовнішніх факторів, маючи одну основну концепцію та кілька альтернативних. Основна частина фірм використовує одночасно кілька концепцій залежно від специфіки різних вироблених товарів та (або) контрольованих ринків. Розглянемо основні види концепцій.

• 1. Виробнича концепція (концепція вдосконалення виробництва, орієнтована середнього споживача). Відповідно до цієї концепції, споживач орієнтується на доступні йому товари, мають невисоку ціну. Фірми, які дотримуються такої концепції, зайняті переважно серійним та великосерійним виробництвом, що характеризується високою ефективністю, а продаж товарів здійснюється через численні торгові точки. Головна умова реалізації цієї концепції маркетингу у тому, що основна частина реальних і потенційних споживачів має невисокі доходи і всі зусилля фірми мають бути спрямовані на вдосконалення процесу виробництва та, отже, зниження рівня витрат, підвищення ефективності виробництва.
• 2. Продуктова концепція (концепція вдосконалення товару, орієнтована елітного споживача). Основний принцип цієї концепції полягає у орієнтації споживачів на високу якість товарів чи послуг. Виробники спрямовують зусилля підвищення якості товару, попри вищі витрати, отже, і ціни. Як правило, це фірми, що випускають дрібносерійну або штучну продукцію, що відрізняється індивідуальними якостями, часто високою собівартістю, а її продаж здійснюється у "фірмових" магазинах. Існування цієї концепції маркетингу пов'язане з тим, що суспільство потребує не тільки кількісних, а й якісних характеристик рівня життя, а його вимагає від усіх фірм постійної уваги до якості товарів, рівню обслуговування.
• 3. Торговельна (концепція інтенсифікації комерційних зусиль). Ця концепція ґрунтується на необхідності реклами для збільшення продажів. Тому необхідно використовувати всі можливості реклами, всі важелі та елементи маркетингу, щоб забезпечити необхідний обсяг продажів. Такої концепції дотримуються, зокрема, фірми, які продають клієнтам різноманітні послуги, ноу-хау, консультації у різних галузях науки, бізнесу тощо. В організаційному плані фірми, які керуються цією концепцією, створюють розгалужену систему реклами. Їхні цілі переважно короткострокові: продати вироблену продукцію чи послуги.
• 4. Традиційна маркетингова концепція. Її формування належить приблизно середині 1950-х років. Відповідно до цієї концепції мети маркетингової діяльності можна досягти лише за аналізі потреб і мотивацій попиту окремих соціальних груп споживачів, оскільки виробництво спрямовано створення конкурентних товарів окремих соціальних верств чи певного ринку. Іншими словами, маркетинг починається з аналізу попиту на продукцію, а потім уже складаються плани та програми виробництва та розробляються його конкретні напрямки. Умови здійснення цієї концепції:
  • (1) насиченість попиту товари першої необхідності;
  • (2) розвинена зовнішня та внутрішня інфраструктура;
  • (3) розвиток національних та міжнародних ринків;
  • (4) розширення ринків промисловості дозвілля та відпочинку;
  • (5) обмеженість ресурсів та зміна їхньої географії, внаслідок чого збільшуються транспортні витрати.
• 5. Концепція соціально-етичного маркетингу. Ідея цієї концепції у тому, що маркетингова політика має забезпечувати пріоритет загальнолюдських вигод. Маркетинг повинен забезпечувати баланс між потребами та бажаннями різних груп споживачів, цілями виробників та довгостроковими інтересами суспільства загалом.

В основі представлених п'яти концепцій маркетингу лежать принципи організації всіх сфер функціонування фірми – від пошуку ідеї нового товару та науково-дослідних робіт до виробничо-збутової, рекламної та сервісної діяльності. Основний принцип маркетингу - комплексний підхід до ув'язування цілей з ресурсами та можливостями фірми.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Основні категорії маркетингу. Взаємозв'язок збутової діяльності та маркетингової концепції управління. Аналіз організації збутової діяльності ЗАТ ЗЕМК "ГЕМ". Удосконалення збутової діяльності підприємства з допомогою інструментів маркетингу.

курсова робота , доданий 04.06.2011


Сутність маркетингової діяльності та її концепції. Організація та планування маркетингової діяльності на підприємстві. Розробка пропозицій щодо підвищення ефективності управління маркетинговою діяльністю (на прикладі підприємства ТОВ "ВКД Медіа").

дипломна робота , доданий 06.12.2014


Організація маркетингової діяльності у ринкових умовах. Сучасний станта перспективи розвитку книжкового ринку Республіки Казахстан. Аналіз управління маркетингової діяльністю на підприємстві, покращення його збутової та цінової політики.

дипломна робота , доданий 27.10.2015


Сутність та концепції маркетингової діяльності. Процес управління маркетингом для підприємства. Розробка комплексу маркетингу. Планування маркетингової діяльності. Організація маркетингової діяльності підприємства.

курсова робота , доданий 25.09.2007


Сутність та концепції маркетингової діяльності. Процес управління маркетингом для підприємства. Інформаційне забезпечення маркетингової діяльності підприємства. Розробка комплексу маркетингу. Планування маркетингової діяльності.

курсова робота , доданий 02.12.2002


Тенденції та особливості маркетингової діяльності підприємств машинобудування в Росії та за кордоном. Концепція управління маркетинговою діяльністю підприємства та її місце у системі менеджменту. Аналіз фінансово-господарську діяльність підприємства.

дипломна робота , доданий 10.08.2011


Основні завдання та стратегії маркетингової діяльності на підприємстві. Вивчення попиту продукцію та формування портфеля замовлень, оцінка ризику незатребуваних товарів. Удосконалення маркетингової діяльності у м'ясній та легкій промисловості.

курсова робота , доданий 07.02.2010