Бізнес на доставці продуктів додому. Бізнес-план доставки продуктів додому: необхідне обладнання та документи для старту. Відкриття власної кур'єрської служби

Ви чули про компанії FedEx, DHL, UPS? Якщо так, то, напевно, Ви чи Ваші знайомі користувалися їхніми послугами. А чи хотіли б Ви відкрити власну кур'єрську службу?

Якщо так, то ця стаття буде корисною для Вас і розповість про те, як це зробити.

Спеціально для підготовки статті ми взяли інтерв'ю у трьох експертів та з'ясували, як відкритикур'єрську службу доставки. Знайомтесь з нашими гостями:

  • Олексій Пригін, заступник генерального директораМаксіПост. Спеціалізація компанії - кур'єрська доставка товарів з інтернет-магазинів.
  • Сергій Невзоров, засновник сервісу Департамент логістики.
  • Журабек Турдієв, директор кур'єрської служби BTS Express. Спеціалізація компанії – експрес-доставка документів, кореспонденції, посилок до 3 кг усередині Узбекистану.

Стаття написана спільно з нашими експертами та за їх активної участі. Це дозволило отримати розгорнуту, повнішу інформацію з перших рук про відкриття кур'єрської служби.

Як підготуватись до відкриття?

Як і при відкритті будь-якого бізнесу, необхідно провести попередній аналізринку. Отримані відомості повинні стосуватися:

  • Цільової аудиторії, попиту з її боку. Хто ваш потенційний клієнт, які саме послуги йому потрібні, що він чекатиме від вас.
  • Відомості про конкурентів та їх діяльність.
  • Поточні умови над ринком. Які ніші ще відносно вільні та інша інформація.

Це перше. Друге - вибір ніші та послуг. Після вивчення ринку в0ам, можливо, захочеться розвивати кур'єрську службу в якійсь вузькій конкретній ніші. Або ви віддасте перевагу спеціалізації на доставці певних посилок, наприклад, товарів з інтернет-магазинів, їжі з ресторанів.

Об'єм інвестицій

Все залежить від обраної ніші та послуг, які Ви збираєтесь надавати. Олексій Пригін, заступник гендиректора МаксіПост:

«Витрати (стартові та щомісячні) складаються з таких витрат:

  • рекрутинг персоналу;
  • закупівля та брендування уніформи (якщо необхідно);
  • автоматизація процесів;
  • закупівля касових апаратів(та їх подальше обслуговування);
  • купівля чи оренда автотранспорту (якщо необхідно);
  • зв'язок (мобільний, міський, інтернет);
  • господарські та канцелярські товари;
  • банківські витрати (переважно, інкасація);
  • паливо (якщо потрібно);
  • зарплати та податки.

Основна видаткова частина у „кур'єрці“ - це зарплати та податки.

Конкурентна боротьба на ринку кур'єрських послугзараз зашкалює і далі тільки наростатиме, відкриватиме новий бізнесу цій сфері стоїть, якщо у вас є хороші стартові інвестиції, „подушка“ на майбутнє та досвід у цій сфері.»

МаксіПост має наступний формат - доставка товарів з інтернет-магазинів. Якщо не закуповувати транспортні засоби, то вкладення будуть потрібні відносно малі. Але! Потрібно бути готовим до подальших фінансових вливань, щоб утриматися на ринку та продовжувати зростати.

А ось BTS Express були потрібні значні інвестиції для запуску та розвитку своєї кур'єрської служби.

Журабек Турдієв

директор BTS Express

Як видно з двох прикладів, обсяги інвестицій можуть відрізнятись у кілька разів. Багато залежить від ніші та послуг. Але обидва наші гості сходяться на думці, що для подальшого існування та зростання компанії знадобиться регулярне фінансування.

Покрокова інструкція

Як і говорилося вище, відкриття кур'єрської служби починається з визначення портрета клієнта, його потреб, очікувань. Спираючись на ці дані, необхідно визначитися з нішою та конкретним переліком послуг, які надаватиме ваша компанія.

Після з'ясування цих ключових моментів можна думати, на що підуть інвестиції, як далі вибудовувати бізнес, яка географія обслуговування у вас буде.

Персонал. Наймання, навчання, мотивація, відносини

Про роботу з персоналом розповідає наш гість Олексій Пригін, заступник генерального директора МаксіПост:

Штат кур'єрів - це один із перших кроків при організації кур'єрської служби. Щоб його сформувати, потрібно:

Набрати кур'єрів, попередньо розрахувавши їх кількість та завантаження виходячи з запланованого обсягу продажів та графіка розпродажів;

Навчити кур'єрів, розробивши заздалегідь систему навчання, включаючи вміння комунікувати, працювати з касовою технікою, дотримуватись правил касової дисципліни і т.д.;

Розробити систему мотивації та контролю кур'єрів: як ви їм платитимете - фіксовано чи відрядно? Як розраховувати преміальну частину – виходячи з кількості викуплених чи доставлених посилок? Як контролюватимете їх роботу і зводитимете нанівець ризики несумлінних виконавців, що особливо важливо з урахуванням того, що кур'єр - особа матеріально відповідальна?

Систему мотивації кур'єрів необхідно будувати виходячи з бізнес-цілей компанії. Наприклад, у нашій компанії на першому місці не кількість, а якість доставки, відсоток викупу доставлених посилок. А значить, усе заточено виключно на цей KP

Журабек Турдієв

директор BTS Express:

При роботі з персоналом основну увагу та зусилля потрібно звернути на кур'єрів, тому що кур'єр:

  • Особа компанії, і він здебільшого спілкується з клієнтами та одержувачами посилок.
  • Від нього значною мірою залежить, як і в якому стані буде доставлено посилку.
  • Кур'єр – особа матеріально відповідальна.

При підборі кур'єрів ми дивимося на такі моменти:

  • Заповнення анкети. Чи до кінця вона заповнюється. Якщо так, то це говорить про серйозне ставлення до справи кандидата і про те, що він хоче працювати в нашій компанії.
  • Вміння спілкуватися. Чи легко людина входить у контакт, чи не агресивна і чи не груба.
  • Вік та наявність водійських прав. У нашій компанії кур'єрами працюють лише молоді люди.

Місяць у нас триває випробувальний термін. Протягом цього періоду ми звертаємо увагу на інші показники кур'єрів:

  1. Як веде документи кур'єр? Чи все і чи вчасно заповнюється? Чи вчасно здаються звіти?
  2. Дотримання графіків.
  3. Вміння спілкуватися з клієнтами та одержувачами посилок.
  4. Зворотній зв'язок від клієнтів та співробітників. Якщо кур'єр грубить, порушує правила, на нього скаржаться клієнти та співробітники, то така людина у нас не затримується.

Система навчання та адаптації у нас теж є. Вона дозволяє новачкові швидко влитися у справу та успішно виконувати свої завдання.

Окрема розмова – це мотивація. Нам потрібні цілеспрямовані люди, і їх ми просуваємо на більш високі посадиякщо, звичайно, є прагнення у співробітника.

Основний принцип вибудовування відносин з кур'єрами, та й з усіма співробітниками компанії - це дати їм зрозуміти, що вони цінні і що їхня праця важлива не тільки для компанії, але й для клієнтів та суспільства. І найголовніше – не просто дати зрозуміти, а день за днем ​​доводити це на ділі.

На початковому етапі краще сконцентруватися на залученні та високоякісному обслуговуванні N-ної кількості перших клієнтів. Я рекомендував би почати з 200 клієнтів. Такий підхід дозволить:

  1. виявити слабкі місцяу вашому бізнесі та ліквідувати їх,
  2. зрозуміти очікування та потреби своїх клієнтів,
  3. на основі отриманої зворотнього зв'язкувибудовувати далі свою маркетингову стратегію.

Канали просування можуть бути різними. Потрібно враховувати специфіку своєї ніші та орієнтуватися на клієнтів.

Говорить Журабек Турдієв, директор BTS Express:

У нашому випадку добре працює SEO, розсилка комерційних пропозицій щодо організацій, сарафанне радіо. Соціальні мережіми в основному використовуємо для збирання зворотного зв'язку.

У справі вибору каналу просування слід з особливостей клієнтів. А саме знати:

  • Через які канали комунікації до них можна стукати.
  • Через які канали вже шукають інформацію про Вас потенційні клієнти.

Ніша та послуги вашої кур'єрської служби відіграють основну роль при ухваленні рішення про вибір місця для розміщення офісу та складу.

Наприклад, доставка їжі з ресторанів вимагає наявності складу, т.к. посилка доставляється прямо з кухні до одержувача. Аналогічна ситуація під час доставки посилок усередині міста, т.к. доставка здійснюється протягом кількох годин.

А ось у випадку з міжміської доставкою наявність складу є обов'язковою.

Журабек Турдієв

директор BTS Express

При виборі місця ми враховували такі критерії:

  • Зручне розташування клієнтам, т.к. частина наших клієнтів приїжджає до офісу, щоб надіслати посилку. Також частина одержувачів забирає посилку з офісу. Це економ-тариф із самовивозом із наших офісів. Головне, щоб клієнтам було зручно під'їхати до нас, легко знайти нас, і щоб було паркування.
  • Близькість аеропорту, т.к. посилки до віддалених міст для збільшення швидкості доставки ми відправляємо літаком.

Достатня площа приміщення для роботи всіх відділів (ресепшн, склад, адміністрація). Це стосується лише центрального офісу у Ташкенті. Офіси в регіонах влаштовані простіше

Документи

Кур'єрську службу можна оформляти як ТОВ чи ІП. ТОВ зручне наступним:

  • Інвестори охоче вкладають гроші у справу, т.к. можуть виступити співзасновниками. Банки також охоче видають кредити.
  • Більше довіри з боку організацій. Має значення, якщо організації є потенційними клієнтами.

У ІП такі переваги:

  • Легко реєструвати.
  • Можна сплачувати податки за «спрощення». Податкова звітність простіше.

Вибір організаційно-правової форми на розсуд власника бізнесу. Реєстрація компанії – один із найпростіших етапів при відкритті кур'єрської служби.

Чек-лист відкриття

Чи вигідно відкривати

Щоб відповісти на це питання, потрібно врахувати таке:

  • Кур'єрська служба як бізнес – це довгостроковий бізнес-проект. Тут не вийде швидко «зробити гроші». Як і заводи, кур'єрські служби дають віддачу не відразу, а за деякий час. Починаючи кур'єрський бізнес, потрібно бути готовим до марафону, а не спринтерського забігу.
  • Багато залежить від обраної ніші та послуг, ситуації на ринку.

Олексій Пригін, заступник генерального директора МаксіПост:

Послуги взагалі самі по собі рідко бувають високомаржинальним бізнесом, а за несприятливого розкладу (а зараз саме такий) різниця між тарифом і собівартістю прагне нуля. Збільшувати цей проміжок дуже складно: підняти ціну означає втратити клієнтів, а зменшити собівартість дуже складно.

Журабек Турдієв

директор BTS Express

Ми змогли вийти на операційний прибуток лише на п'ятий рік розвитку. До повної самоокупності є ще час. Виручені гроші вкладаємо у розвиток. Кур'єрські служби – це довгограючий бізнес. Потрібно мати неабияке терпіння, щоб підняти таке підприємство.

Сезонність

Як і у низці галузей існує сезонність і в кур'єрському бізнесі. Вона пов'язана з періодом комерційної активності населення перед знаковими святами та іншими подіями:

  • Новий рік
  • 23 лютого
  • 8 березня
  • Чорна п'ятниця тощо.

Олексій Пригін

заступник генерального директора МаксіПост

Кур'єрський бізнес схильний до сезонності, яка безпосередньо залежить від сплеску продажів в інтернет-магазинах. Найгарячіший сезон для кур'єрських служб – це Новий рік. Навіть якщо ви цілий рік перебиваєтеся від замовлення на замовлення, з кінця листопада нудьгувати не доведеться. Наші люди ніколи не перестануть купувати подарунки до цього свята, тож завжди є шанс зробити гарний оборот за один місяць. Грудень – це гарантований заробіток. А ще буває 23 лютого, 8 березня, чорні п'ятниці, кіберпонеділки, підготовка до школи у серпні та купа всіляких більш менш успішних сезонів і розпродажів, які забезпечують кур'єрам надійний дохід.

Якісний сервіс, у тому числі доставка товарів – перше правило успішного бізнесу. Власники компаній зацікавлені в тому, щоб покупці гарантовано отримували свої замовлення швидко, в цілості та безпеці. Але утримують власну кур'єрську службу далеко не всі, частіше вони залучають компанії збоку.

 

Кур'єрська служба як бізнес - один із варіантів відкриття своєї справи з мінімальними початковими вкладеннями. Цей вид бізнесу не вимагає глибоких спеціальних знань, великих потужностей чи проходження складних юридичних процедур. Тим не менш, є нюанси, знаючи які, почати і досягти успіху в цій справі буде значно простіше.

Тренди у сфері логістики: актуальність бізнесу

Щоб зрозуміти, чи вигідний бізнес на доставці товарів розглянемо основні нові тенденціїу сфері логістики – процесу переміщення товарів, документів, цінностей від продавця (виробника, постачальника) покупцю (замовнику, споживачеві).

  1. За даними дослідницького агентства Data Insight, торгівля через інтернет зростає не менш ніж на 25% на рік навіть у кризу, водночас більшість інтернет-магазинів з метою економії залучають кур'єрські служби з боку. Підсумок - збільшення кількості посилок, котрим необхідні послуги кур'єрських служб.
  2. У 2016 році значно зріс попит на доставку товарів до пунктів самовивезення та постомати.

    Наприклад, майже 90% замовлень в інтернет-магазині «Зв'язковий» клієнти вважають за краще забирати з пунктів вивезення замовлень (ПВЗ). Покупці бронюють товар на сайті з можливістю забрати його протягом 48 годин із найбільш зручного розташування магазину. Для доставки таких замовлень залучаються сторонні кур'єрські служби.

  3. 2016 став роком зростання попиту на доставку спеціалізованих товарів: великогабаритних вантажів, продуктів харчування (у тому числі готових стравресторанів, кафе, спеціалізованих барів).
  4. Багато великих компаній оголошують тендери на кур'єрські послуги.
  5. Влада обговорює тему легалізації он-лайн торгівлі ліками, алкоголем, ювелірними виробами. Якщо це станеться, то неминучий стрибок попиту на послуги з доставки цих товарів. Для деяких з них потрібне дотримання особливих умовнаприклад, температурного режимудля ліків.

Оформлення бізнесу

Працювати можна як у статусі ІП, так і ТОВ. Оподаткування – УСН – 6% від доходів або 15% доходи мінус витрати. Коди КВЕД за чинним класифікатором: 53.20.3 Кур'єрська діяльність; 53.20.31 Кур'єрська доставка різними видамитранспорту; 53.20.32 Доставка їжі додому (якщо планується доставляти продукти харчування); 53.20.39 Інша кур'єрська діяльність. Ліцензія цей вид діяльності не потрібна.

Як офіс на початку можна використовувати власне житло, а як пристрій зв'язку - особистий мобільний телефон. Надалі, доцільно найняти диспетчера (менеджера), який прийматиме замовлення, та орендуватиме приміщення під офіс.

Відкривати кур'єрський бізнес має сенс у великих містах, тому що в невеликих населених пунктах, де все знаходиться в кроковій доступності і немає постійних заторів, людям простіше самим забрати товар або відправити співробітника.

Необхідно визначитися з форматом: це доставка по місту або міжміські кур'єрські послуги. Використовувати в роботі особистий транспорт або наймати кур'єрів з власними коштамипересування: вантажними (при перевезенні великогабаритних вантажів), легковими, скутерами, велосипедами (при організації доставки документів, поштової кореспонденції, друкованої продукції та дрібних товарів).

Якщо планується здійснювати доставку громадським транспортом, потрібно придбати проїзні квитки для кур'єрів, це дозволить зменшити транспортні витрати.

Незвичайні формати – відбудова від конкурентів

Кур'єрські служби у великих містах не дивно, отже, є конкуренція, і для вдалого входження в нішу потрібні власні «фішки», що дозволяють знайти, а можливо, переманити клієнтів від конкурентів. Як цього досягти? Наприклад, унікальною незвичайною пропозицією, це може бути:

Велопошта.Швидка доставка документів велосипедним транспортом (або на скутерах та мопедах). На роботу влітку можна наймати студентів. Недолік - сезонність, тому що взимку в снігопад і восени по сльоті під дощем на велосипеді їздити не надто зручно. Але можна цю ідею зробити додатковою послугою на теплу пору року. Плюси: малі витрати (не потрібно витрачатися на бензин, проїзні документи), студенти завжди зацікавлені у додатковому заробітку, серед них є багато велолюбителів.

Наприклад, американська експрес-пошта UPS доставляє посилки не на звичних вантажівках, а на велосипедах з причепом.

Вітальна кур'єрська службапо доставці квітів, подарунків, солодощів, повітряних культа інших святкових атрибутів. Люди не завжди мають час привітати близьких особисто, і при грамотній рекламі подібна послуга може мати гарний попит.

Цілодобова доставка.Не кожна кур'єрська служба може похвалитися 24 робочим днем. Це може зіграти на руку підприємцю-початківцю: замовлення в нічний час цінуються вище, а доставляються швидше через відсутність пробок. Але тут треба буде наймати додаткових співробітників для роботи позмінно.

Доставка жіночих дрібниць чи дитячих товарів.Дівчата бувають розпорошені і у них виникають ситуації, коли немає можливості піти в магазин, наприклад, порвалися колготки на роботі, закінчився лак для волосся, памперси у немовлята безліч інших варіантів. Можна позиціонувати свою службу як службу доставки потрібних дрібниць або зробити це додатковою послугою.

Доставка автозапчастин , будівельних матеріалівабо великогабаритних вантажів, допомога з переїздами. У цьому випадку знадобляться додаткові вантажники та вантажний транспорт.

Доставку продукції, вирощеної на дачних ділянках(Можна організувати в літньо-осінній сезон) або в тепличних господарствах: картоплі, буряків, огірків, помідорів та іншого врожаю.

І старі як світ, і, тим щонайменше, способи відбудови від конкурентів - пропозиція більш лояльної цінової політики, прискорення термінів доставки проти конкурентами.

Учасники тематичних форумів, що діляться своїм власним досвідом з відкриття служби кур'єрської доставки, радять підприємцю-початківцю, «дізнатися цю кухню зсередини». Тобто на нетривалий термін влаштуватися на роботу в успішно діючу службу кур'єрської доставки та дізнатися про всі нюанси бізнесу.

Де шукати клієнтів

Постає закономірне питання, чи складно знайти клієнтів для служби доставки? Відповідаємо: якщо знати, як і де їх шукати, то неважко. Звичайно, до бізнес-плану кур'єрської служби потрібно включити витрати на рекламу, але якщо виявити кмітливість, то вони будуть невеликими.

Отже, перелік працюючих, а головне не потребують великих вкладень, варіантів пошуку клієнтів:


Такі канали пошуку клієнтів обов'язково допоможуть знайти замовників спочатку, надалі рекламу припиняти не варто. Краще одразу закласти у щомісячні витрати статтю: на рекламу. Коли прибуток зростатиме, можна буде подумати про розширення, створення сайту, розміщення контекстної реклами.

Франшизи кур'єрських служб

Ще один варіант спростити старт - відкрити бізнес з франшизи. Нижче стислий огляд двох франчайзингових пропозицій від російських компаній.

1) CDEC

Новосибірська компанія «СДЕК Логістичні рішення» пропонує франшизу на таких умовах:

  • Паушальний внесок– 150 тис. рублів.
  • Роялті:сплачується з 7-го місяця роботи – 10%.
  • Обсяг інвестицій для старту:від 200 тис. рублів.
  • Окупність вкладень:від 3 місяців.

Заповнити заявку або надіслати анкету можна на офіційному сайті компанії.

2) Експрес.ру

Франчайзингова пропозиція компанії дійсна для міст: Краснодар, Волгоград, Казань. Умови такі:

  • Вступний внесок:від 75 до 200 тис. рублів залежно від міста;
  • Окупність: 14-21 місяць.
  • Роялті: 8% (виплачується із 4-го місяця).

Головний офіс компанії знаходиться у Санкт-Петербурзі. Партнерам надається всебічна підтримка, витратні матеріали, навчання, описи та інструкції всіх бізнес-процесів

Як же приємно після тяжкого трудового дняповертатися додому, минаючи продуктові магазини з їхніми нескінченними чергами на касах. Люди, які працюють, особливо цінують кожну заощаджену хвилину свого особистого часу. Тому їм буде подвійно приємно, прийшовши додому, одержати улюблені продукти з кур'єрською доставкою. У нашій країні подібних пропозицій одиниці, хоча попит рік у рік зростає, особливо у великих містах. Якщо ви вирішили зайняти цю нішу, насамперед складіть бізнес-план з доставки продуктів додому.

Аналіз ринку

У великих містахорганізація служби доставки товарів додому – досить вигідна справа. У Москві таких працюють уже десятки. У регіональних центрахподібних пропозицій поки не дуже багато, тому часто вам ніхто не заважатиме розвиватися. Даний бізнесможе мати попит у ряді випадків:

  • У місті є розвинений бізнес-центр і значна частина населення більшу частинучасу проводить на роботі.
  • Орієнтуватися слід на сильний середній клас (дрібних підприємців, менеджерів середньої ланки), оскільки багаті люди частіше вечеряють у ресторанах.
  • Є можливість запропонувати послугу з доставки продуктів додому інвалідам та людям похилого віку (можна пропонувати знижені ціни в рамках соціального проекту).
  • Пік продажів, за статистикою, припадає на холодну пору року та сльоту міжсезоння.
  • Можливе укладання довгострокового договору з клієнтами (скажімо, щотижневу доставку продуктів).
  • Варто передбачити можливість виїзду до найближчого передмістя за додаткову оплату (наприклад, у Москві послугою регулярно користуються любителі заміського відпочинку).

Детально складений бізнес-план по доставці товарів додому з розрахунками, і навіть послужливий і швидкий сервіс у результаті виллються у дохід, що постійно зростає.

Організаційний план

Будь-який приклад бізнес-плану з доставки продуктів починається з організаційних моментів. Для початку зареєструйтесь. У даному випадкунайкраще підійде форма ІП. Надалі, створюючи велику мережу з обслуговуванням юридичних осіб(Наприклад, постачання продуктів для банкетів), можна перекваліфікуватися в ТОВ.

Отримавши дозвіл на кур'єрські послуги, можна переходити до наступного пункту. Майте на увазі, що при реєстрації приватного підприємства держмито складає 800 рублів. Якщо ви вирішите вдатися до допомоги посередників, то ця сума зросте до 1200-1600 рублів. У цій ситуації краще заощадити вкладення на реєстрацію бізнесу та обійтися, де це можливо, власними силами.

Для роботи вам потрібно буде зняти приміщення під офіс. Це місце для оператора, який прийматиме дзвінки від клієнтів, тому його можна зробити невеликим. Знявши приміщення, подумайте про техніку. Вам обов'язково знадобиться обладнання для бізнесу. Потрібно купити як мінімум один комп'ютер та оснастити всіма необхідними програмами та виходом в інтернет. Цей набір коштуватиме приблизно 30 000 рублів.

Крім того, співробітників потрібно забезпечити постійною мобільним зв'язком. Вони мають бути завжди доступними. Телефон обійдеться в 10 000 рублів, а безлімітний тариф – 1500 рублів.

Штат персоналу

Якщо ви збираєтеся відкрити бізнес з доставки продуктів з нуля, то вартість витрат має бути, по можливості, знижена. Тому на початковому етапі передбачається зупинитись на мінімальному наборі. Для початку вам знадобляться лише дві посади: оператор та кур'єр.

Найважливіший співробітник служби доставки – оператор. Він безпосередньо контактує з покупцями та організує роботу служби доставки. До його обов'язків також входить:

  • Обробка замовлень із інтернет-сайту.
  • Координація роботи кур'єрів.
  • Усунення конфліктних ситуаційз клієнтами.

Людина, яка прийде на цю посаду, має бути зібраною та стресостійкою, працювати ефективно. Він повинен вміти легко налагодити контакт із покупцем і привернути до себе. Заробітна плата оператора становить 15 000 рублів.

Друга посада – кур'єр. Можна працювати без кур'єрів, організувавши співпрацю з кур'єрською службою. Плюс у тому, що не буде проблем із часом: ні простоїв на період відсутності замовлень, ні нестачі персоналу, коли замовлень одночасно надходить багато. Залучаєте рівно стільки співробітників, скільки потрібно і платите за кожне замовлення окремо. Але є й недолік: контролювати роботу контрагента важче, ніж своїх співробітників.

Обов'язки кур'єра прості. Він має прийняти замовлення від оператора, здійснити потрібні закупівлі. Далі, згідно з датою та часом, його завдання – доставити товар покупцю та отримати від нього повний розрахунок. Виручка має передаватися директору щодня, наприкінці робочого дня. Рекомендуємо при великих замовленнях брати з клієнтів передоплату щонайменше 50%, оскільки здати продукти назад, якщо з якоїсь причини клієнт їх не викуповує, неможливо. Поширена й інша схема: кур'єри купують продукти за власний кошт і залишають оплату собі, віддаючи компанії частину вартості доставки. Це дозволяє економити на зарплатню (кур'єр не отримує фіксованого доходу), але дана схема працює тільки за умови великої кількості кур'єрів і достатньої для забезпечення їх роботою кількості замовлень.

Обов'язкова умова прийому кур'єра працювати – наявність власного автомобіля. З особистісних якостей варто виділити активність та працьовитість. Крім того, працівник має розбиратися у вартості та асортименті товарів у різних великих супермаркетах міста. Ми розглядаємо варіант зі штатним кур'єром, оклад якого становить 15 000 рублів.

Для складання звітності вам знадобиться скористатися інтернет-сервісом бухгалтерського обліку. Це необхідно для своєчасного складання документації. Такі послуги коштуватимуть близько 8000 рублів на рік.

Просування бізнесу

Прибутковість доставки товарів додому залежить від грамотно організованої маркетингової кампанії. На початковому етапі розробляється макет візиток та буклетів вашої організації. Укладається договір із друкованими виданнями та компаніями – власниками рекламних щитів. Після того, як ви визначитеся з кількістю буклетів, замовлення надсилається до друкарні. Тут відбувається оплата за фактом виконання роботи. Загальні витрати на маркетинг та рекламу, що включає візитки, буклети та рекламні щити, становитимуть 25 000 рублів. Друкована продукція поширюється офісами та житловими комплексами поблизу офісу.

Найважливіший елемент для роботи – ваш веб-сайт в інтернеті. Тут заощаджувати не можна. Він повинен бути легкочитаним, простим у використанні та функціональним (як мінімум, мати особистий кабінетз можливістю формування замовлення та залишати побажання на замовлення продуктів за брендом, характеристиками та ціновою категорією). Його зовнішній виглядповинен привертати увагу. Ніщо не повинно перешкоджати покупкам.

Важливо правильно розробити пункти заявки. У ній не повинно бути нічого зайвого. Включайте лише необхідну інформацію. Клієнт не повинен зациклюватись на заповненні форми заявки. Обов'язково розробте мобільний додатокдля сайту. Багатьом покупцям це полегшить завдання, оскільки завжди є комп'ютер під рукою, на відміну телефону. Дайте клієнту можливість зробити у вас замовлення максимально легко та швидко. І він стане вашим покупцем.

Кошти, виділені для створення сайту компанії, становитимуть близько 100 000 рублів, додаток для Android та iOS обійдеться ще в 30-40 тис. рублів. На просування ресурсу в інтернеті закладається щонайменше 100 тисяч рублів на перші півроку.

Фінансовий план

Вирахувати ціну єдиної послуги вкрай складно. Все залежить від схеми, і важливо вибрати найбільш прийнятний для вас варіант. Ви можете встановити постійну ціну на доставку. У цьому випадку не важливо, скільки продуктів потрібно закупити клієнту - пакет молока або кілька мішків, ціна буде однакова. Достоїнство цього варіанта – зручна і клієнта, й у компанії система підрахунку. Мінус же в тому, що замовлення може виявитися занадто великим. Для його виконання буде потрібно багато сил, багажник буде повністю забитий, відвідано кілька магазинів для збору замовлення, і базова ціна зусиль просто не окупить.

За іншим варіантом оплати послуги доставки товарів ціна може становити певний відсоток від суми замовлення. Наприклад, при купівлі товару на 1000 рублів, клієнт платить 10% загальної вартості, тобто плюс 100 рублів. Але й ця схема має мінус. Щоб заробити, сума замовлення має становити близько 3-4 тис. рублів. 100 рублів, про які йшлося вище, просто підуть на оплату праці кур'єра та бензин.

Рекомендуємо використовувати змішану схему із встановленням мінімальної суми замовлення (скажімо, 2 тис. рублів для регіонів) та доплатою за замовлення за сумою, кількістю позицій або за масивні продукти (наприклад, мішки цукру) або негабаритні товари (зазвичай непродовольчі). Оптимальний варіант ви знайдете у процесі роботи.

Якщо клієнт знаходиться за містом, заздалегідь обговоріть питання оплати бензину покупцем. Можна навіть встановити спеціальний лічильник, аналогічний таксі на автомобілі, що показує клієнту, яка сума була витрачена на бензин. Обов'язково включіть експрес-доставку до списку послуг. Згідно з нею, клієнт зможе отримати своє замовлення максимально оперативно. Така послуга, звичайно, буде доступна за окрему плату.

Якщо 2 кур'єри виконуватимуть на день по 10 замовлень із середнім чеком 300 рублів за замовлення, виручка на день становитиме 6 тисяч рублів. На місяць вона становитиме близько 150 тисяч рублів (враховуйте коливання за кількістю замовлень у різні дні). Віднімайте з неї витрати на зарплату співробітникам (45 тисяч), оренду приміщення (8 тисяч), оплату бензину та стільникового зв'язку (25 тисяч), рекламу (15 тисяч), податки та відрахування до фондів (10 тисяч). Чистий прибуток спочатку складе близько 40 тисяч рублів. Збільшення її планується за рахунок нарощування бази постійних клієнтів та забезпечення роботою додаткових кур'єрів. Так, 5 кур'єрів при постійному завантаженні збільшать доходність вашого підприємства до 80-90 тисяч рублів на місяць.

Окупність планується досягти протягом першого року.

бонусна програма

Хто не любить сюрпризи? Очевидно, що всім приємно отримувати несподівані подарунки та знаки уваги. Рентабельність вашого бізнесу неодмінно зросте, якщо ви будете періодично балувати покупців різними акціями та бонусами. Наприклад, у день народження клієнта можна безкоштовно подарувати солодкий подарунок. Він обов'язково оцінить такий жест. Або можна запропонувати йому закупитись у вас зі знижкою 30-40% від звичайної ціни. Ніхто не відмовиться від такої щедрості.

Можна ввести й інші приємні дрібниці клієнтам, які віддані вашій компанії. За кожне десятие замовлення премируйте покупця. Подарунок може бути будь-який, наприклад, маленький кулінарний журнал чи книга. Важливим є сам знак уваги. Також вам на руку зіграє проведення різноманітних конкурсів. Переможцям вручайте солодкі подарунки. Залучайте невеликими бонусами новачків, що тільки що зареєструвалися на вашому сайті. Якщо ви будете виконувати всі ці пункти, клієнти будуть щасливі, а ваш бізнес процвітатиме.

В підсумку

Цей бізнес чудово підходить для підприємців, які роблять перші кроки. Витрати доставки товарів додому явно невеликі. З урахуванням того, що конкуренція в більшості регіонів поки що недостатня, цілком можна створити свій успішний бізнес. Щоб отримати прибутковість швидше, можна скористатися однією із пропозицій великих франшиз, яких у Росії діє безліч.

Перед тим, як розпочинати бізнес кур'єрської служби, спочатку необхідно ознайомитись із ключовими правилами цієї сфери. Подібні правила допоможуть підприємцю надалі ведення бізнесу. Насправді, відкрити кур'єрську службуне так складно, як може здатися. У цій сфері не потрібні спеціальні навички та вища освіта. І найголовніше, щоб відкрити кур'єрську службу, Вам не знадобиться великий стартовий капітал.

Бізнес кур'єрської служби: що необхідно

Найбільш кращий варіантдля відкриття подібного бізнесу– це відкрити кур'єрську службу у великих містах. Це очевидно, оскільки в невеликих населених пунктах просто не буде попиту на цей бізнес.

Для повної автоматизації кур'єрської службиВам знадобляться як мінімум диспетчер, кур'єр/водій, бухгалтер. У деяких випадках може знадобитися вантажник, якщо Ваш бізнес займатиметься доставкою великих вантажів.

Перед тим, як відкрити кур'єрську службу доставки, визначтеся, якими саме перевезеннями займатиметься Ваша компанія. Доставляти документи чи медичне обладнання вимагають абсолютно різних умовперевезення. Варто зазначити, що для перевезення деяких вантажів можуть знадобитися спеціальні сертифікати та дозволи.

Вкладення у бізнес кур'єрської служби

Вище ми вже казали, що для відкриття кур'єрської служби не знадобиться величезний початковий капітал. Проте якусь певну суму все одно доведеться витратити. Якщо ви відкрили фірму в великому місті, то Вам у будь-якому випадку знадобиться автомобіль. Є оптимальний варіант: найняти людину з автомобілем на роботу кур'єром В даному випадку Вам доведеться оплачувати йому бензин.

Не забувайте про вкладення реклами. У цьому випадку ціна буде залежати безпосередньо від Вас. Рекламу можна розміщувати у міських газетах, на телебаченні. Також, було б добре помістити рекламу на міському порталі. Використовуйте для просування соціальними мережами.

Клієнтура

Хто ж користується послугами кур'єрської служби? Ми спробуємо детально розглянути це питання з усіх боків.

  • У кожному місті є кафе, ресторани та інші заклади громадського харчування. Так от, багато закладів громадського харчування починають постачати свою їжу додому. Ви можете стати у цьому випадку посередником. У цьому випадку вигоду отримають усі сторони.
  • Наступним варіантом стануть інтернет-магазини. Їх зараз велика кількість. Подібні магазини не наважуються відкрити кур'єрську службу, оскільки їм це не вигідно, адже вони продають свої товари по всій країні. Ви можете запропонувати інтернет-магазинам високу ціну та швидку доставку по місту.
  • Величезна кількість великих компаній завжди потребують бізнесу кур'єрської служби. Великим компаніям завжди потрібно надсилати документацію до різних пунктів і державних служб.

Рентабельність

Спочатку потрібно визначиться в тому, наскільки рентабельним цей бізнес. Згідно зі статистикою, багато кур'єрських служб досить швидко окупаються. Найчастіше прибуток сягає 90 відсотків. У великих містах ціна за доставку однієї одиниці товару становить 5-50 доларів. Ціна безпосередньо залежить від ваги вантажу і від того, наскільки він важливий. Можна розробити спеціальну системузнижки для постійних клієнтів.

Можливі проблеми

У будь-якому бізнесі, рано чи пізно можуть виникнути проблеми. Звичайно, найкраще запобігати проблемам, але іноді вони неминучі. Тоді необхідно навчитися справлятися з ними.

  • Часто проблеми виникають з людським фактором. Можуть виникнути затори на дорогах або водій просто запізниться у призначене місце. Припустимо, диспетчер вашої кур'єрської служби нахамив клієнту і саме Вам доведеться розгрібати весь конфлікт, що виник. Тобто потрібно дуже ретельно вибирати співробітників у свою компанію. Також не завадило б вивчити основи логістики для того, щоб вчасно доставляти необхідні посилки.
  • Конкуренції у цьому бізнесі не уникнути. Кожна компанія має свій незвичайний підхід до кожного клієнта. У цьому випадку не потрібно брати вже існуючі ідеї. Вони будуть марними. Ви повинні вигадати щось нове, що може зацікавити потенційного клієнта. У цій справі дуже важливо знайти ідеальний підхід до кожного клієнта.

Відкрити кур'єрську службу – це лише півсправи. Дуже важливо дійти автоматизації кур'єрської служби. Це допоможе вам довго триматися на плаву. Дуже багато праці потрібно докласти на початковому етапі (у разі вибору персоналу, пошуку постійних клієнтів). Коли вся робота дійде до автоматизації, можна придумати нові «фішки» для всіх клієнтів.

Старт будь-якого бізнесу неможливий без детального аналізу, вивчення ринку та складання орієнтовного плану розвитку, так званого бізнес-плану.

Одним з найбільш стрімких напрямків є служба кур'єрської доставки, послуги якої полягають у швидкому та якісному переміщенні вантажів або документів замовника з однієї точки в інший пункт призначення.

Основні переваги та недоліки бізнесу

Безумовно, як і будь-який інший вид підприємницької діяльності, що досить розвинений, популярний і, відповідно, прибутковий, організація кур'єрської доставки має набагато більше переваг, ніж недоліків.

До основних вигідних та переважних показників щодо власника та організатора цього виду діяльності слід віднести:

  • Достатньо високий рівеньприбутковості та прибутковості. В даному випадку слід зазначити той факт, що концентрація та універсалізація в особі одного оператора доставки дозволяє значною мірою заощадити витрати, які спрямовані на переміщення вантажу. Як фізичним особам, так і юридичним, набагато вигідніше звернутися до спеціалізованого підприємства з метою отримати послуги з транспортування вантажу, ніж здійснювати це самостійно, тим більше, коли йдеться про дрібні обсяги. Саме тому настільки популярні в Останнім часомрізні подібні, що, своєю чергою, викликало виток зростання кількості операторів.
  • Для організації невеликий за обсягами надання послуг служби необхідні відносно невеликі капіталовкладення. На перших етапах свого розвитку підприємство може користуватися орендованими як приміщенням складу, і автомобілями чи іншими транспортними засобами, необхідні здійснення підприємницької діяльності.
  • Відсутність спеціальних вимог до рядового персоналу(Ця теза не відноситься до адміністративної групи співробітників та фахівців). При наборі персоналу достатньо проводити невеликий вступний інструктаж або внутрішнє навчання основ логістики, внутрішнім порядкам та методикам. У зв'язку з чим слід зробити нескладний висновок, що витратна частина, що стосується заробітної плати рядових співробітників, буде на прийнятному рівні для власника бізнесу, якщо говорити про середньостатистичні показники цієї статті витрат серед аналогічних підприємств та установ.

До недоліків слід віднести нижченаведені факти з досвіду компаній, що розвиваються і вже стали на «великі рейки»:

  • У разі наявності власного автопарку – великі витрати на його обслуговування, такі як поточні та капітальні ремонти, ліцензування, страхування, обов'язкові державні платежі та збори тощо.
  • Досить велика кількістьдрібних операцій, які вимагають посидючості від персоналу та великої частки відповідальності, оскільки йдеться про поводження з чужим майном, найчастіше дуже дорогим.

Для того щоб визначити всі переваги та недоліки даного виду бізнесу, слід чітко розуміти рівень капіталовкладень у його розвиток, територіальний рівень охоплення зони, що обслуговується, та інші важливі фактори.

Конференцію на тему відкриття подібного підприємства ви можете переглянути на відео:

Необхідна дозвільна документація

Відповідно до чинного законодавства суб'єкти підприємницької діяльності, які хочуть здійснювати послуги, пов'язані з доставкою вантажів, зобов'язані отримати ліцензію на транспортно-експедиційну та перевізну діяльність. Цей дозвільний документ видається у разі обов'язкового дотримання технічних та екологічних норм та вимог.

Ліцензія відповідно до висунутих вимог видається терміном на 5 років. Особливу увагу слід приділити можливому перевезенню небезпечних вантажів, регулювання якого відбувається на підставі окремих правил та норм.

Варто зазначити, що не підлягає ліцензуванню діяльність, пов'язана з перевезенням вантажів територією одного міста або області, якщо використовується сторонній або навіть громадський транспорт.

Якщо Ви ще не зареєстрували організацію, то найпростішеце зробити за допомогою онлайн сервісів, які допоможуть безкоштовно сформувати всі необхідні документи: Якщо у Вас вже є організація, і Ви думаєте над тим, як полегшити та автоматизувати бухгалтерський облік та звітність, то на допомогу приходять наступні онлайн-сервіси, які повністю замінять бухгалтера на Вашому підприємстві та заощадять багато грошей та часу. Вся звітність формується автоматично, підписується електронним підписом та надсилається автоматично онлайн. Він ідеально підходить для ІП або ТОВ на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все відбувається в кілька кліків, без черг та стресів. Спробуйте і Ви здивуєтесяЯк це стало просто!

Перші кроки для початку роботи

Будь-яка діяльність, яка спрямована на отримання прибутку, визнається підприємницькою, відповідно, вона має пройти усі стадії та етапи державної реєстрації, передбачені нормами чинного законодавства:

  1. Після того як було або , основним видом діяльності якого є доставка вантажів та інших матеріальних цінностей, слід подбати про брендування свого бізнесу, так званого виносу у маси. Навіть якщо на даному етапі у засновника відсутні необхідні активи (нерухомість, транспорт, персонал, не налагоджені автоматизовані системи обліку та контролю), починати потрібно саме з реклами, нехай і з умовами відкладення, наприклад: «СКОРО! Відкриття нової служби кур'єрської доставки». Слід врахувати, що яскрава та дзвінка назва миттєво відкладеться в голові потенційних споживачів цих послуг, а час, протягом якого власник займатиметься оформленням угод з купівлі-продажу або оренди нерухомості та транспортних засобів, гратиме лише на його руку.
  2. На наступному етапі, звичайно ж, слід визначитися з місцем розташування складу, де проводитимуться вантажно-розвантажувальні роботи. Це приміщення повинно мати найбільш вигідне географічне розташування в межах міста, бути близьким до основних транспортних розв'язок і вузлів, з розташованим неподалік зупинок громадського транспорту. Як таких спеціальних вимог до приміщення не існує, проте слід врахувати, що воно має бути опалюваним, сухим, електрифікованим. Обов'язково повинні бути зроблені роботи з дератизації, оскільки наявність гризунів на складі – не найкращий бонус для підприємця-початківця при суперечках з постраждалими клієнтами. Офісні приміщеннядля адміністративного персоналу бажано розміщувати у безпосередній близькості до місця здійснення основного виду діяльності.
  3. Оренда чи придбання транспортних засобів. Слід звернути особливу увагуна цей етап, оскільки саме від нього залежить якісне та своєчасне надання послуг споживачам. Багато в чому підбір транспорту залежить і від планів власника розвитку свого бізнесу. Якщо служба доставки передбачає лише пересування в межах міста, то наявність в автопарку великих фур зовсім не доцільно, а доставка в міста сусідньої області великогабаритних вантажів на моторолерах - нереальна.

Необхідний персонал

Підбір персоналу – найбільш відповідальний етап становлення якісної, надійної та популярної служби доставки. У складі адміністративного персоналу, який виступає у ролі допоміжного чи обслуговуючого основні адміністративні процеси, повинні обов'язково бути:

  • Директор чи дирекція.
  • Головний бухгалтер чи бухгалтерія, касир.
  • Відповідальний за стан авто парку (наприклад, головний механік).
  • Інженер з техніки безпеки, оскільки робота пов'язана з небезпечними для життя та здоров'я персоналу обладнанням та основними або оборотними коштами(кари, стелажі та вантажі на них і т. д.).
  • Начальник складу.

Основний робочий персонал повинен мати знання у сфері логістики. Для цього слід або підбирати співробітників з відповідним досвідом роботи, що саме по собі є оптимальним, або організувати для них невеликі курси здобуття відповідної кваліфікації.

Залучення клієнтів та маркетингові кампанії

Жодне із сучасних підприємств чи організацій не буде повноцінно та швидко розвиватися без належної рекламної кампанії та якісного позиціонування себе на ринку послуг певного сегменту.

Крім візуальної реклами відкриття нової служби також слід застосовувати різні маркетингові «пастки». До таких слід віднести бонуси та привілеї першій певній кількості клієнтів та споживачів, запровадження системи дисконтних карток чи організація так званого клубу клієнтів.

При цьому важливо пам'ятати, що більшість як потенційних, так і вже існуючих клієнтів залучатимуть фінансові переваги – знижки чи подарунки.

Пластикова дисконтна карта з логотипом та гаслом кур'єрської компанії завжди буде на увазі у споживачів, а система знижок та накопичувальні умови партнерської програми зможуть істотно збільшити кількість клієнтів.

Варіанти розвитку бізнесу. Зведена інформація щодо витрат та рентабельності

Безумовно, розвиток та спрямованість функціонування бізнесу, його обсяги та сфера впливу багато в чому залежать від початкового капіталу, який виділяє власник на етапі становлення. У випадку кур'єрської служби можливі кілька видів організації її діяльності залежно від територіального охоплення, це:

  • Міська служба, що працює в межах одного міста та за рівнем витратності є найбільш економною.
  • Служба, яка здійснює свою діяльність в межах усієї держави. У разі початкові витрати з її організацію у рази від міського аналога.
  • Міжнародний формат. Тут підприємство охоплює як окремі країни, а й континенти. Неважко зробити висновок, що витрати на організацію непорівнянні з попередніми аналогами, а розвиток будь-якої служби до міжнародної рівня свідчить про колосальну роботу топ-менеджменту та фінансових вливань.

Звичайно ж, в історії існує безліч прикладів розвитку підприємств від малих унітарних до міжнародних та трансконтинентальних концернів, все це залежить від підходу до ведення бізнесу, дотримання міжнародних схемі стандартів розвитку, і, що важливо, бажання власника.

Питання витрат на підставі служби доставки також дуже відносний і багато в чому залежить від можливостей власника, рівня передбачуваної відповідності зі світовими лідерами та багатьох інших факторів.

За існуючим досвідом реєстрації та заснування подібних стартапів, можна зробити висновок, що мінімальною сумою, яка включає лише витрати на придбання необхідних основних засобів, оргтехніки, меблів, обладнання може починатися від 100 000-150 000 рублів. Окупність у середньому може тривати кілька місяців, що залежить від правильної рекламної кампанії, географічного розташування, лояльності до перших клієнтів та якості наданих їм послуг.

Враховувати також необхідно той факт, що через розширення бізнесу та збільшення загального валу послуг, що надаються, зростає і видаткова частина, і саме в цьому випадку дуже важливо не втратити баланс і співвідношення видаткової та доходної частини, вміло використовуючи потенціал професійного адміністративного персоналу.

Loading...Loading...