Суспільствознавство ЄДІ, заняття 6
Заняття 16. Соціальні конфлікти. Соціальні норми. Соціальний контроль
Соціальні конфлікти
Конфлікт – зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів людей.
Соціальний конфлікт - Відкрите протиборство, зіткнення двох і більше сторін соціальної взаємодії (індивідів, соціальних груп, соціальних інститутів), причинами якого є несумісні потреби, інтереси та цінності.
Причини соціальних конфліктів
Головна причина- соціальна нерівність у суспільстві, пов'язане з неоднаковим розподілом цінностей (як усередині соціальної спільності, так і між ними).
Основні цінності, які ведеться боротьба – багатство, влада, престиж, гідність.
Ще однією причиною конфліктів є культурна різнорідність: відмінності в уявленнях про ієрархію цінностей, соціальних нормах.
Структура конфлікту
Суб'єкти – опоненти (Учасники конфлікту).
Об'єкт конфлікту – цінність, за володіння якої йде боротьба.
Предмет конфлікту – проблема, протиріччя, задля вирішення яких опоненти вступають у конфлікт.
Конфліктна ситуація – виникнення розбіжностей, тобто зіткнення бажань, думок, інтересів.
Інцидент – дії учасників конфлікту, створені задля оволодіння об'єктом (привід початку відкритої стадії конфлікту).
Середовище конфлікту – сукупність умов та обставин, у яких зароджується та розвивається конфлікт.
Стратегії поведінки у конфлікті
Стратегія ухилення - прагнення вийти з конфлікту, не поступаючись опоненту, але й не наполягаючи на своєму.
Стратегія пристосування – прагнення уникнути конфлікту шляхом односторонніх поступок
Стратегія конкуренції – відкрита боротьба за свої інтереси з метою наполягти своєму.
Стратегія компромісу – врегулювання розбіжностей через взаємні поступки.
Стратегія співробітництва – пошук рішення, яке б задовольняло інтереси всіх учасників конфлікту під час відкритого обговорення.
У врегулюванні конфлікту може брати участь посередник (медіатор) чи третейський суддя (арбітраж).
Види соціальних конфліктів
За кількістю учасників: міжособистісні, групові, особи та групи, внутрішньоособистісні (рольові).
За спрямованістю: вертикальні, горизонтальні, мішані.
За тривалістю перебігу: короткочасні, затяжні.
За засобами, що використовуються: насильницькі, ненасильницькі.
За характером розвитку: навмисні, спонтанні.
За внутрішнім змістом: раціональні, емоційні.
За обсягом: індивідуальні, групові, локальні, регіональні, світові.
За сферами суспільної діяльності: політичні, соціально-економічні, національно-етнічні, соціально-побутові.
За функціями конструктивні, деструктивні.
Соціальні норми
Соціальна норма (Від латів. Norma - правило, зразок, мірило) - встановлене в суспільстві правило поведінки, що регулює відносини між людьми, суспільне життя.
Ознаки соціальних норм :
вводяться всім членів суспільства, немає конкретного адресата (неперсоніфіковані);
діють постійно протягом досить тривалого часу;
головною метою є регулювання суспільних відносин;
пов'язані з діяльністю людей, що змінюються зі зміною суспільства;
об'єктивні, тобто є незалежно від бажання окремих індивідів;
виступають як міра суспільно значущої та прийнятної поведінки.
Функції соціальних норм:
регулюють поведінку людей, забезпечуючи стабільність суспільств. відносин;
інтегрують (включають) особистість до соціального оточення;
визначають межі допустимої поведінки людей;
служать зразками, зразками відповідної поведінки;
контролюють поведінку, що відхиляється.
Види норм:
Звичаї – схвалені суспільством масові зразки дій, які рекомендується виконувати.
Традиції – цінності, норми, зразки поведінки, ідеї, громадські настанови тощо, успадковані від попередників.
Норми моралі - правила поведінки, засновані на уявленнях про добро і зло, обов'язок і совісті.
Правові норми – формально певні правила поведінки, встановлені чи санкціоновані державою і підтримувані його примусовою силою.
Релігійні норми – правила поведінки, сформульовані у текстах священних книжок чи встановлені релігійними організаціями.
Політичні норми – правила поведінки, які регулюють політичну діяльність, відносини між громадянином та державою, між соціальними групами.
Естетичні норми – закріплюють уявлення про прекрасному і потворному у художній творчості, а й у поведінці людей з виробництва і побуті.
Корпоративні норми - це правила поведінки, створювані в організованих співтовариствах, поширюються з його членів і створені задля забезпечення організації та функціонування даного співтовариства (профспілки, політичні партії, клуби різного роду тощо. п.).
Моральні та правові норми: загальне та відмінності
час та спосіб виникнення (мораль виникає разом із суспільством, поява права пов'язана з виникненням держави);
ступінь конкретності (моральні норми мають узагальнений характер, правові норми конкретні);
суспільні відносини, що регулюються (моральні норми регулюють усі види відносин, правові – соціально-значущі);
інституційність (мораль неінституційна, правові норми створюються та контролюються спеціальними установами).
Загальне – регулюють поведінку людей.
Відмінності:
Способи регулювання поведінки людей соціальними нормами :
дозволу – вказівку варіанти поведінки, які бажані, але з обов'язкові;
припис - вказівку на необхідну дію;
заборона – вказівка на дії, які слід вчиняти.
Соціальний контроль
Соціальний контроль – механізм регуляції відносин індивіда та суспільства з метою зміцнення порядку та стабільності у суспільстві.
Включає соціальні нормиі соціальні санкції
Санкція (від латів. sanctio – непорушна постанова) – будь-яка реакція поведінка людини чи групи із боку інших людей, суспільства загалом.
Види санкцій:
формальні та неформальні;
позитивні та негативні.
Форми соціального контролю:
Совість – здатність до внутрішнього самоконтролю та саморегуляції поведінки на основі уявлень про добро і зло, про моральні норми (про належну поведінку).
громадська думка, кошти масової інформації, громадські організації;
спеціальні органи для здійснення соціального контролю: суд, поліція, прокуратура, Рахункова палата РФ, ФСБ, органи фінансового контролю, депутати різних рівнів.
внутрішній- самоконтроль: індивід самостійно регулює свою поведінку, погоджуючи її із загальноприйнятими нормами;
зовнішній: сукупність інститутів та механізмів, що гарантують дотримання загальноприйнятих норм поведінки та законів:
Нагляд - Детальний (дрібний) контроль, при якому керівник втручається в кожну дію, поправляє, смикає і т. п.
Чим слабший самоконтроль, тим жорсткішим повинен бути зовнішній контроль.
«Хороші закони породжені поганими звичаями». Тацит, римський історик
Методи соціального контролю:
Ізоляція– встановлення непрохідних перегородок між девіантом і рештою суспільства без будь-яких спроб виправлення чи перевиховання його.
Відокремлення- Обмеження контактів девіанту з іншими людьми, але не повна його ізоляція від суспільства; такий підхід допускає виправлення девіантів та їх повернення у суспільство, коли вони будуть готові не порушувати загальноприйнятих норм.
Реабілітація– процес, під час якого девіанти можуть підготуватися до повернення до нормального життята правильного виконання своїх соціальних ролей у суспільстві.
Розв'язання завдань
Виберіть правильні міркування щодо соціальних конфліктів і запишіть цифри, під якими вони вказані.
1) Соціальний конфлікт – це суперечка, зіткнення соціальних груп за володіння дефіцитними ресурсами.
2) Предметом конфлікту є сторони, що у конфлікті.
3) До умов успішного вирішення соціальних конфліктів відносять виявлення існуючих протиріч на користь, цілях сторін.
4) Усі конфлікти надають дезінтегративний, руйнівний вплив на суспільне життя.
5) Конфлікти породжені різними причинами: зовнішніми та внутрішніми, загальними та одиничними, матеріальними та ідеальними, об'єктивними
та суб'єктивними тощо.
Виберіть правильні міркування щодо соціальних норм і запишіть цифри, під якими вони вказані.
1) У соціальних нормах відбиваються ціннісні уявлення суспільства.
2) На відміну від звичаїв, правові норми фіксуються у письмових джерелах.
3) Порядок застосування правових норм не відрізняється від порядку застосування норм моралі.
4) Правила поведінки, засновані на уявленнях суспільства або окремих соціальних груп про добро і зло, погане і добре, справедливе і
несправедливим, називають моральними нормами.
5) Моральні норми забезпечуються (охороняються) силою держави.
Знайдіть поняття, яке є узагальнюючим для решти понять представленого нижче ряду, і запишіть слово (словосполучення).
1) заохочення; 2) покарання; 3) соціальний контроль; 4) самоконтроль; 5) соціальна норма.
Нижче наведено перелік термінів. Усі вони, крім двох, ставляться до поняття «соціальний контроль».
1) етикет; 2) норма; 3) санкція; 4) нерівність; 5) мобільність; 6) правило.
Знайдіть два терміни, що «випадають» із загального ряду, та запишіть у таблицю цифри, під якими вони вказані.
Виберіть із запропонованого списку негативні формальні санкціїта запишіть цифри, під якими вони вказані.
1) Наказом заводу директор оголосив догану головному інженеру за неякісний ремонт верстатів.
2) Громадянка М. висловила претензію сусідові за куріння на сходовій клітці.
3) Під час виступу оратора публіка неодноразово переривала його промову несхвальними вигуками.
4) Співробітник дорожньо-постової служби оштрафував громадянку П., яка переходила дорогу на сигнал світлофора, що забороняє.
5) Пожежна інспекція наклала стягнення на власника кафе за недотримання вимог щодо пожежної безпеки.
6) Однокласники оголосили бойкот В. за порушення традицій класу.
Потренуйтеся у вирішенні завдань 2 частини ЄДІ
Завдання 21 – 24
Соціальні норми – загальновизнані чи досить поширені зразки, правила поведінки людей, засоби регулювання їх взаємодії. Вони оберігають суспільне життя від хаосу і самопливу, спрямовують її перебіг у потрібне русло. До соціальних норм входять моральні, правові, політичні, естетичні, релігійні, сімейні, корпоративні, норми звичаїв та інших. Право склалося набагато пізніше інших нормативних систем й у основному їх основі. Воно стало жорсткіше і цілеспрямовано регулювати економічні та інші відносини. Історично право виникає як би для компенсації «недостатності» моралі, яка виявляється із виникненням приватної власності та політичної влади. Надалі норми правничий та моралі тісно переплелися, взаємодіючи коїться з іншими засобами соціального регулювання. Тому дуже важливо виявити тісний взаємозв'язок правничий та моралі.
Юристи за своєю діяльності вивчають, тлумачать, застосовують, перш за все, правові норми – це їхня спеціальність. Але для оцінки поведінки суб'єктів правових відносин і правильного дозволу колізій, що виникають, постійно звертаються і до етичних критеріїв, бо в основі права лежить мораль. Російські правознавці незмінно підкреслювали, що є юридично оформлена мораль. Право - засіб реалізації морально-гуманістичних ідеалів суспільства. Без уроків моральності, моралі, етики право неможливо.
В.С. Соловйов, наприклад, визначав право як «примусову вимогу здійснення мінімального добра та порядку, який не допускає відомого прояву зла». Право і мораль різняться за способами встановлення. Правові норми створюються державою, і лише державою (або за її згодою деякими громадськими організаціями) скасовуються, доповнюються, змінюються. У цьому сенсі держава є політичним творцем права. Тому право висловлює непросто волю народу, яке державну волю і виступає непросто регулятором, а особливим, державним регулятором.
(Н.І. Матузов)
21. Наведіть дві функції соціальних норм, названі автором.
22. Назвіть будь-які п'ять видів соціальних норм, перерахованих автором, і наведіть за прикладом будь-яких двох із названих норм.
23. Маючи текст і знання суспільствознавчого курсу, назвіть три відмінності правових норм від норм моралі.
24. Спираючись на знання суспільствознавчого курсу, назвіть три проблеми, врегулювання яких можливе лише за допомогою права.
Завдання 25
Який сенс суспільствознавці вкладають у поняття «соціальна норма»? Залучаючи знання суспільствознавчого курсу, складіть дві пропозиції: одна пропозиція, що містить інформацію про види соціальних норм, та одна пропозиція, що розкриває загальний (універсальний) характер соціальних норм.
Завдання 26
Назвіть будь-які три позитивні формальні соціальні санкції та проілюструйте прикладом кожну з них.
Завдання 27
В одному з підручників це явище розкривається так: «Сукупність коштів та прийомів, за допомогою яких суспільство гарантує, що поведінка його членів, окремих суб'єктів управління, соціальних груп здійснюватиметься відповідно до встановлених суспільних норм та цінностей».
Назвіть соціальне явище, про яке йдеться у тексті. Використовуючи знання суспільствознавчого курсу, наведіть два його елементи та проілюструйте прикладом один (будь-який) з них.
Завдання 28
Вам доручено підготувати розгорнуту відповідь на тему «Норми моралі в системі соціальних норм».
Складіть план, відповідно до якого Ви висвітлюватимете цю тему. План повинен містити не менше трьох пунктів, з яких два або більше деталізовані у підпунктах.
Науки про загальні закони управління як і живих, і у неживих утвореннях. Звідти запозичена ідея гомеостази (гомеостазу), характерна для живої природи. Механізми природи саме в силу присутності цієї ідеї мають зазвичай дуже високу надійність. Гомеостазис - це пристосувальна властивість організму (системи) - властивість зберігати деякі показники характеру його (її) функціонування при зовнішніх і внутрішніх умовах, що змінюються (аж до критичних (руйнівних деякі зв'язки)). Для його реалізації необхідно мати набір каналів, розрахованих на те, що при відповідному перенастрою вони можуть використовуватися для виконання різних (спочатку їм не властивих) функцій, послаблюючи, звичайно, ступінь забезпечення основної функції, проте не настільки, щоб таки номінально її не виконувати. У зв'язку із чим з'являється можливість. організовувати нові канали для вирішення необхідного завдання, що стоїть перед системою, якщо колишні з якоїсь причини виведені з ладу. великої кількостіїї підсистем (як різних потенцій). Це ще один спосіб вирішення конфлікту (між середовищем та організмом (системою)), пов'язаного в даному випадкуз уразливістю каналів функціонування, що дозволяється на основі конструктивної надмірності та функціональної універсальності елементів (у разі оптимізації - пов'язаного з особливостями функціонування об'єкта, що дозволяється на основі взаємних поступок).
У ВЦ одного із підприємств за три роки змінилося семеро керівників. Щоразу, коли призначали нового начальника, його представляли колективу однозначно. Ось, товариші, ваш новий керівник. Кращого не знайти. Коли цю посаду обійняв сьомий керівник, котрий запросив на ключові посади тих, з ким працював раніше, колектив не сприйняв новачків. Процес адаптації затягнувся через приховані конфліктні відносини, оскільки в колективі виникло сильне невдоволення чужинцями, варягами, людьми з боку, які хотіли подолати труднощі колективу з ходу. У умовах колектив став чинити опір новому керівнику ВЦ. Воно виявилося настільки сильним, що майже повністю блокувало зворотний зв'язок начальника ВЦ із колективом. Ансамбль однодумців став на заваді налагодженню цих зворотних зв'язків, оскільки провокував конфліктну ситуацію своїми необдуманими рішеннями, які не враховували колективну думку. Розрубати гордієв вузол конфліктних відносин допоміг консультант, який запропонував керівнику свою програму дій. Було скликано загальне зібранняколективу, на якому новий начальник ВЦ прямо звернувся до співробітників, не виділяючи ні своїх, ні чужих. Що нам заважає налагодити дружню роботу? І що може допомогти? Начальник ВЦ отримав можливість прояснити зворотний зв'язок із колективом, щоб ухвалити справедливі рішення. Водночас він побачив, як колектив ставиться особисто до нього. Такий зворотний зв'язок допоміг йому самокритично оцінити свій Я - образ, змінити уявлення про правильність своїх попередніх рішень, переглянути способи їх прийняття, скоригувати стиль керівництва. Це полегшило йому адаптацію в колективі, але повністю подолати проблемні труднощі у взаєминах тих, кого він запросив працювати, з тими, хто працював у колективі, він так і не зміг, хоча зайняв тверду управлінську позицію у вирішенні конфлікту, не піддавшись тиску своїх.
Обов'язковою умовою запропонованого тесту є насамперед готовність людини усвідомити собі, який із п'яти стилів конфліктного поведінки використовується їм найчастіше чи рідше при вирішенні конфліктів , який із способів вважає найбільш підходящим і зручним, що дозволяє почуватися досить комфортно. Безсумнівно, важливими є щирі та швидкі відповіді, які виражають безпосередню та інтуїтивну реакцію на передбачені питання. Потрібно також негайний, без роздумів і вагань, запис своєї оцінки у відповідному стовпці таблиці. Тільки при дотриманні цих умов можна розраховувати на отримання загальної об'єктивної картини того, як дана особа відноситься до різних методів вирішення конфлікту, які з них Наразійому переважні.
Ідеальною ж є стратегія остаточного вирішення конфлікту, суть якої полягає у пошуку та усуненні його причин у рамках добровільної співпраці сторін та припинення протиборства. Умовами цього є своєчасний та точний діагноз проблеми врахування інтересів усіх сторін наявність спільної мети, така стратегія вигідна всім. По-перше, вона перетворює опонентів на партнерів, а отже, покращує ситуацію всередині організації. По-друге, проблема не заганяється вглиб, а перестає існувати взагалі. По-третє, придбані сторонами вигоди, навіть якщо вони й розподіляються нерівномірно, однаково перевищують ті, які можуть бути отримані за будь-якої іншої стратегії.
Ф. Тейлор і М. Вебер бачили у конфліктах руйнівні властивості й у своїх навчаннях пропонували заходи повного усунення конфліктів із життя організації. Однак нам відомо, що це не вдалося здійснити на практиці. Біхевіористська, а потім і сучасна школи управління встановили, що в більшості організацій конфлікти можуть мати і конструктивні засади. Багато залежить від того, як конфлікт керується. Руйнівні наслідки виникають тоді, коли конфлікт або дуже малий, або дуже сильний. Коли конфлікт малий, то найчастіше він залишається непоміченим і цим не знаходить свого адекватного вирішення. Відмінності здаються дуже незначними, щоби спонукати учасників провести необхідні зміни. Однак вони залишаються і не можуть не впливати на ефективність спільної роботи. Конфлікт, що досяг сильного стану, Супроводжується, як правило, розвитком у його учасників стресу. Це, у свою чергу, веде до зниження моралі та згуртованості. Руйнюються податковий кодекси, закони про порядок вирішення колективних трудових конфліктів на підприємствах, про надра, про тваринний та рослинний світ, про континентальний шельф та його використання, про морські економічні зони і т.д.). У законах, які не належать безпосередньо до економіки, також є норми економічного характеру (наприклад, відповідальність у кримінальному праві за розкрадання чи псування майна). Закони, за рідкісними винятками, мають загальнонормативний характер, але видаються і приватні закони (наприклад, Федеральний закон від 2 січня 2000 р. Про ділянки надр, право користування якими може бути надано на умовах розподілу продукції на Ванкорському газонафтовому родовищі (у Красноярському)
Завершення конфліктуполягає у закінченні конфлікту з будь-яких причин.
Складність цього процесу передбачає різноманіття основних форм.
Вирішення конфлікту- це спільна діяльністьйого учасників, спрямована на припинення протидії та вирішення проблеми, що призвела до зіткнення.Воно передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів, їх позицій, які вони обстоювали у конфлікті. Часто вирішення конфлікту ґрунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкта чи один до одного.
Врегулювання конфлікту- усунення протиріччя між опонентами за участю третьої сторони,що можливе як за згодою протиборчих сторін, так і без нього.
Згасання конфлікту- тимчасове припинення протидії за збереження основних ознак конфлікту:протиріччя та напружених відносин. Конфлікт переходить із явної форми до прихованої. Загасання конфлікту можливе:
· При втраті мотивації до протиборства (об'єкт конфлікту втратив свою
актуальність);
· При переорієнтації мотиву, переключенні на інші справи тощо;
· При виснаженні ресурсів, всіх сил та можливостей для боротьби.
Усунення конфлікту- такий вплив на нього, внаслідок якого ліквідуються основні структурні елементиконфлікту.Це можливо за допомогою таких способів:
· Вилучення з конфлікту одного з опонентів (переведення в інший відділ, філія; звільнення з роботи) або виключення взаємодії опонентів на довгий час(відправлення у відрядження одного або обох тощо);
· Вилучення об'єкта конфлікту (мати забирає у сваряться дітей іграшку, через яку виник конфлікт);
· Усунення дефіциту об'єкта конфлікту (мати додає цукерку одному з дітей, що сваряться, у якого їх було менше).
Переростання в інший конфлікт- у відносинах сторін виникає нове, значніша суперечність і відбувається зміна об'єкта конфлікту.
Результат конфліктусприймається як наслідок боротьби з погляду стану сторін та його ставлення до об'єкта конфлікту.Виходами конфлікту можуть бути:
· Усунення однієї або обох сторін;
· Припинення конфлікту з можливістю його відновлення;
· Перемога однієї зі сторін (оволодіння об'єктом конфлікту);
· Поділ об'єкта конфлікту (симетричне або асиметричне);
· Згода про правила спільного використання об'єкта;
· рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом іншої
стороною;
· Відмова обох сторін від зазіхань на даний об'єкт;
· Альтернативне визначення таких об'єктів, які задовольняють інтереси обох сторін.
Мал. 4.4.1.Завершення конфліктів
Більшість умов успішного вирішення конфліктівносить психологічний характер, оскільки відбиває особливості поведінки та взаємодії опонентів.
Розглянемо деякі з них.
Припинення конфліктної взаємодії -перша і очевидна умова початку вирішення будь-якого конфлікту. Поки що вживаються якісь заходи з однієї чи з обох сторін щодо посилення своєї позиції чи ослаблення позиції опонента за допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.
Пошук спільних чи близьких за змістом точок дотикуопонентів є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони мають зосередитись на інтересах, а не на особистості опонента.
Зменшити інтенсивність негативних емоцій,переживаються стосовно опоненту. При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін друг до друга. Щоб розпочати вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення.
Перестати бачити в опоненті ворога, супротивника,зрозуміти, що проблему краще вирішувати спільно, поєднавши зусилля. Цьому сприяє: критичний аналіз власної позиції та дій, розуміння інтересів іншого, виділення конструктивного початку у поведінці чи навіть у намірах опонента. Розкриваючи зміст цих позицій, можна побачити, що визнання своїх помилок знижує негативне сприйняття опонента. Розуміння не означає прийняття чи виправдання, скоріше це розширює уявлення про опонента, робить його об'єктивнішим, і, нарешті, не буває абсолютно поганих чи абсолютно добрих людейабо соціальних груп, у кожному є щось позитивне, на це і необхідно спертися при вирішенні конфлікту.
Важливо зменшити негативні емоції протилежної сторони.Серед прийомів виділяють такі, як позитивна оцінка деяких дій опонента, готовність йти на зближення позицій, звернення до третьої сторони, яка є авторитетною для опонента, критичне ставлення до самого себе, власну врівноважену поведінку та ін.
Об'єктивне обговорення проблеми,з'ясування суті конфлікту, уміння сторін бачити головне сприяють успішного пошукувирішення протиріччя. Акцентування уваги на другорядних питаннях, турбота лише про свої інтереси знижують шанси конструктивного вирішення проблеми.
Коли сторони об'єднують зусилля на завершення конфлікту, необхідний облік статусів (посадового становища) одне одного.Сторона, яка займає підлегле становище або має статус молодшого, повинна усвідомлювати межі поступок, які може дозволити її опонент. Занадто радикальні вимоги можуть спровокувати сильний бікповернення до конфліктного протиборства.
Ще одна важлива умова - вибір оптимальної стратегії вирішення,відповідної конкретної ситуації.
Успішність завершення конфліктівзалежить від того, як конфліктуючі сторони враховують фактори, що впливають на цей процес:
· час
:
наявність часу для обговорення проблеми, з'ясування позицій та інтересів, вироблення рішень. Скорочення часу вдвічі від наявного для досягнення згоди веде до підвищення ймовірності вибору
альтернативи, більш агресивної;
· третя сторона : участь у завершенні конфлікту нейтральних осіб (інститутів), які допомагають опонентам вирішити проблему. Ряд досліджень (В. Корнеліус, Ш. Фейр, Д. Мойсеєв, Ю. Мягков, C. Прошанов, А. Шипілов) підтверджують позитивний впливтретіх осіб на вирішення конфліктів;
· своєчасність : сторони приступають до вирішення конфлікту ранніх стадіяхйого розвитку. Логіка проста: менше протидії - менше шкоди - менше образи та претензій - більше можливостей для того, щоб домовитися;
· рівновага сил : якщо конфліктуючі сторони приблизно рівні за можливостями (рівні статуси, посадовий стан, озброєння тощо. буд.), вони змушені шукати шляхи до мирного вирішення проблеми. Конфлікти більш конструктивно вирішуються тоді, коли між опонентами немає залежності роботи;
· культура : високий рівень загальної культуриопонентів знижує ймовірність насильницького розвитку конфлікту. Виявлено, що конфлікти в органах державного управліннядозволяються більш конструктивно за наявності у опонентів високих ділових та моральних якостей;
· єдність цінностей : наявність згоди між конфліктуючими сторонами з приводу того, що має бути прийнятним рішенням. Іншими словами, «…конфлікти більш-менш регульовані, коли їхні учасники мають загальна системацінностей» (В. Ядов), спільні цілі, інтереси;
· досвід (приклад) : наявність досвіду вирішення подібних проблем хоча б у одного з опонентів, а також знання прикладів вирішення аналогічних конфліктів;
· відносини : добрі відносини між опонентами до конфлікту сприяють повнішому вирішенню протиріччя. Наприклад, у міцних сім'ях, де між подружжям існують щирі взаємини, конфлікти вирішуються продуктивніше, ніж у проблемних сім'ях.
Як для будь-якої іншої взаємодії між людьми, для конфлікту характерно певне нормативне регулювання.Це дозволяє зробити конфліктну ситуацію більш стабільною, керованою, визначити довготривалий характер її розвитку та вирішення. Нормативне регулювання конфліктів має особливості, зумовлені як природою самих норм, і специфікою протиборства сторін. Спектр вживаних заходів досить широкий.
Моральні норми. Будь-який конфлікт зачіпає моральні уявлення про добро і зло, правильну і неправильну поведінку, честь і гідність тощо. У той же час багато моральних норм ніколи не були і не є зараз загальноприйнятими і однаковими для різних громадських груп, і найчастіше чітко не сформульовані.
Релігійні норми. Такі норми притаманні більшості конфесій, де релігійні правила поширюються на широку область життєдіяльності людини. У той же час міжрелігійні конфлікти найчастіше важко регулювати релігійними нормами, яких виявляється явно недостатньо для вирішення протиріч, що виникають.
Норми права, які, як правило, однозначні, закріплені у відповідних актах та санкціоновані державою. Позитивним моментомв даному випадку є те, що в поданні людей вони мають офіційний характер і не можуть бути змінені під тиском сторін або під впливом чиїхось уподобань.
Нормативний характер носять різного роду правила гуртожиткута ін.
Наявність певних норм, здатних попередити чи вирішити конфліктну ситуацію, передбачає і певну систему реалізації.
А. В. Дмитрієв виділяє кілька методів нормативного регулювання.
· Неформальний методвстановлює оптимальні варіантиповсякденної поведінки та взаємовідносин.
· Метод формалізації- письмова або усна фіксація норм з метою усунення невизначеності висловлюваних опонентами вимог, розбіжностей у їхньому сприйнятті. Коли сторони розходяться, варто повернутися до вихідних пунктів їх взаємодії.
· Метод локалізації- прив'язування норм до місцевим особливостямта умовам життєдіяльності.
· Метод індивідуалізації- диференціація норм з урахуванням особистісних особливостей та ресурсів громадян.
· Метод інформації- Роз'яснення необхідності та вигоди дотримання норм.
· Метод вигідного розмаїття- норми свідомо завищуються, а потім «відпускаються», фіксуючись на психологічно прийнятному рівні, який найчастіше вищий за стартовий.
У разі порушення будь-яких норм набуває чинності механізм застосування санкцій. У ситуацію втручаються різні установи, посадові особи, які оточують, покликані застосовувати право у тій чи іншій формі.
За розглянутими напрямами впливає всі компоненти конфлікту.
Вирішення конфлікту включає наступні етапи.
Аналітичний етаппередбачає збір та оцінку інформації з таких проблем, як:
♦ об'єкт конфлікту (матеріальний чи ідеальний; поділений чи неподільний; чи може бути вилучений чи замінений; яка його доступність для кожної зі сторін);
♦ опонент (дані про нього, його психологічні особливості; відносини опонента з керівництвом; можливості щодо посилення свого рангу; його цілі, інтереси; правові та моральні основи його вимог; дії у конфлікті, помилки; у чому інтереси збігаються, а в чому - ні та ін.);
♦ власна позиція (цілі, цінності, інтереси, дії у конфлікті; правова та моральна основавимог, їхню аргументованість; помилки, можливість їх визнання та ін.);
♦ причини та безпосередній привід, що призвели до конфлікту;
♦ соціальне середовище (ситуація в організації, соціальній групі; які завдання вирішує організація, опонент, як конфлікт впливає на них; хто і як підтримує кожного з опонентів; яка реакція керівництва, громадськості, підлеглих, якщо вони є у опонентів; що їм відомо про конфлікті);
♦ вторинна рефлексія (подання суб'єкта про те, як опонент сприймає конфліктну ситуацію, самого суб'єкта та уявлення суб'єкта про конфлікт тощо).
Джерелами інформації виступають особисті спостереження, розмови з керівництвом, підлеглими, неформальними лідерами, своїми друзями та друзями опонентів, свідками конфлікту та ін.
Прогнозування варіантів вирішення конфліктуопонентами та визначення відповідних своїх інтересів та ситуації способів його вирішення. Прогнозуються: найбільш сприятливий розвиток подій; найменш сприятливий розвиток подій; найбільш реальний розвиток подій; як вирішиться суперечність, якщо просто припинити активні діїу конфлікті.
Визначення критеріїв вирішення конфлікту,визнаних обома сторонами. До них відносять: правові норми; моральні принципи; думка авторитетних осіб; прецеденти вирішення аналогічних проблем у минулому, традиції.
Дії реалізації наміченого планупроводять відповідно до обраного способу вирішення конфлікту. Якщо потрібно, то проводиться корекція раніше наміченого плану.
Контроль ефективності власних дій- Критичні відповіді на запитання: «Навіщо я це роблю? Чого хочу досягти? Що ускладнює реалізацію плану? Чи справедливі мої дії? Що потрібно для усунення перешкод у вирішенні конфлікту?» - та ін.
Після закінчення конфлікту - аналіз результатів;узагальнення отриманих знань та досвіду; спроби нормалізувати відносини з недавнім опонентом, зняти дискомфорт у відносинах з оточуючими, мінімізувати негативні наслідки конфлікту у власному стані, діяльності та поведінці.
Завершення конфлікту передбачає певну тактику.
Тактика це сукупність прийомів на опонента, засіб реалізації стратегії.
У конфліктах розвиток варіантів застосування тактик зазвичай йде від м'яких до жорсткіших. Звичайно, цілком можливе і різке, раптове застосування жорстких прийомів по відношенню до опонента (наприклад, раптовий напад, початок війни тощо), проте виділяють жорсткий, нейтральнийі м'якийвиди тактики на опонента.
Жорстка
Тактика тискупред'явлення вимог, вказівок, наказів, погрози, до ультиматуму, пред'явлення компрометуючих матеріалів, шантаж. У конфліктах «по вертикалі» застосовується у двох із трьох ситуацій.
Тактика фізичного насильства (шкоди)знищення матеріальних цінностей, фізичний вплив, завдання тілесних ушкоджень, блокування чужої діяльності тощо.
Тактика захоплення та утримання об'єкта конфлікту.Застосовується у міжособистісних, міжгрупових, міждержавних конфліктах, де об'єкт матеріал. Для конфліктів між групами та державами найчастіше представлена як складна діяльність, де використовуються політичні, військові, економічні та інші засоби.
Тактика психологічного насильства (шкоди)образа, грубість, негативна особистісна оцінка, дискримінаційні заходи, дезінформація, обман, приниження, диктат міжособистісних відносинах. Викликає в опонента образу, зачіпає самолюбство, гідність та честь.
Нейтральна
Тактика коаліцій.Мета – посилення свого рангу у конфлікті. Виявляється у освіті спілок, збільшенні групи підтримки з допомогою керівників, друзів та інших., звернень у ЗМІ, органи влади.
Санкціонування.Вплив на опонента за допомогою стягнення, збільшення робочого навантаження, накладання заборони, встановлення блокад, невиконання розпоряджень під приводом, відкритої відмови від виконання.
Тактика демонстраційних дій.Застосовується для привернення уваги оточуючих до своєї персони (суспільні висловлювання, скарги на стан здоров'я, невихід на роботу, демонстративна спроба самогубства, голодування, демонстрації тощо).
М'яка
Тактика обґрунтування своєї позиціїзастосовується найчастіше. Заснована на використанні фактів, логіки для підтвердження своєї позиції (переконання, прохання, висування речення тощо).
Тактика дружелюбності.Включає коректне звернення, наголошення на загальному, демонстрацію готовності вирішувати проблему, пред'явлення необхідної інформації, пропозицію допомоги, надання послуги, вибачення, заохочення.
Тактика угод.Передбачає взаємний обмін благами, обіцянками, поступками, вибаченнями.
Одна й та тактика може використовуватися у межах різних стратегій. Так, загроза чи тиск, які розглядаються як деструктивні дії, можуть бути використані у разі неготовності чи нездатності однієї зі сторін конфліктної ситуації поступатися далі певних меж.
Принципове значення для того, як завершиться конфлікт, має вибір опонентом стратегії виходуз нього. Раніше вже зазначалося, що стратегія виходу з конфлікту є основною лінією поведінки опонента на його заключному етапі. Нагадаємо, що ще 1942 р. американський соціальний психолог М. Фоллет, вказуючи на необхідність вирішення, а не придушення конфліктів, виділила компромісі інтеграціюяк способи, що забезпечують перемогу однієї із сторін. Під інтеграцією розумілося нове рішення, коли виконуються умови обох сторін, але жодна не зазнає серйозних втрат. Пізніше даний спосіботримав назву «співпраця».
Сьогодні найчастіше виділяють п'ять основних стратегій: суперництво, компроміс, співробітництво, уникненняі пристосування(К. Томас). Вибір стратегії виходу із конфлікту залежить від різних факторів. Зазвичай вказують на особистісні особливості опонента, рівень завданих чи отриманих збитків, наявність ресурсів, статус опонента, наслідки, тривалість конфлікту та ін. Розглянемо доцільність застосування кожної стратегії.
Суперництво -нав'язування іншій стороні кращого собі рішення. Вважається, що дана стратегія є неушкодженою для вирішення проблем, оскільки не дає опоненту можливості реалізувати свої інтереси. Суперництво виправдане у випадках: явної конструктивності запропонованого рішення; вигідності результату для всієї групи, організації, а не для окремої особиабо мікрогрупи; відсутності часу на умовляння опонента. Суперництво доцільне в екстремальних та важливих ситуаціях, при дефіциті часу та високій ймовірності небезпечних наслідків.
Компромісполягає у бажанні опонентів завершити конфлікт частковими поступками. Він характеризується відмовою від частини вимог, що раніше висувалися, готовністю визнати претензії іншої сторони частково обґрунтованими, готовністю вибачити. Компроміс ефективний у випадках: розуміння опонентом, що він і суперник мають рівними можливостями; наявності взаємовиключних інтересів; загрози втратити все.
Пристосування,або поступка, розглядається як вимушена чи добровільна відмова від боротьби та здавання своїх позицій. Прийняти таку стратегію змушують: усвідомлення власної неправоти; необхідність збереження добрих відносин із опонентом; сильна залежність від нього; несуттєвість проблеми. До такого виходу з конфлікту спричиняє значні збитки, отримані в ході боротьби, загроза ще серйозніших. негативних наслідків, відсутність шансів на інший результат, тиск третьої сторони
Уникнення вирішення проблеми,або уникнення є спробою вийти з конфлікту при мінімумі витрат. Опонент переходить до неї після невдалих спроб реалізувати свої інтереси за допомогою активних стратегій. Уникнення застосовується за відсутності зусиль і часу на вирішення протиріччя, прагненні виграти час, небажанні вирішувати проблему взагалі.
Співпраця -найефективніша стратегія поведінки у конфлікті. Вона передбачає спрямованість опонентів на конструктивне обговорення проблеми, розгляд іншого боку не як супротивника, бо як союзника у пошуку рішення. Найбільше ефективно в ситуаціях: сильної взаємозалежності опонентів; схильності обох ігнорувати різницю у владі; важливість рішення для обох сторін; неупередженості учасників.
100 рбонус за перше замовлення
Виберіть тип роботи Дипломна робота Курсова роботаМагістерська дисертація Звіт з практики Стаття Доповідь Рецензія Контрольна роботаМонографія Розв'язання задач Бізнес-план Відповіді на запитання Творча роботаЕсе Чертеж Твори Переклад Презентації Набір тексту Інше Підвищення унікальності тексту Кандидатська дисертація Лабораторна роботаДопомога on-line
Дізнатись ціну
Будь-який соціальний конфлікт має досить складну внутрішню структуру. Аналіз змісту та особливостей протікання соціального конфліктудоцільно проводити за трьома основними стадіями:передконфліктна стадія, безпосередньо конфлікт та стадія вирішення конфлікту.
1. Передконфліктна стадія. Жоден соціальний конфлікт не виникає миттєво. Емоційна напруга, роздратування і агресивність зазвичай накопичуються протягом деякого часу, тому передконфліктна стадія іноді затягується настільки, що забувається причина зіткнення. Передконфліктна стадія – це період, коли конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурси, як вирішити агресивні дії чи відступати. До таких ресурсів належать матеріальні цінності, за допомогою яких можна впливати на суперника, інформація, владу, зв'язки, престиж тощо. У той же час відбувається консолідація сил протиборчих сторін, пошук прихильників та оформлення груп, що беруть участь у конфлікті. Спочатку кожна з конфліктуючих сторін шукає шляхи досягнення цілей, уникнення фрустрації без впливу на суперника. Коли всі спроби досягти бажаного виявляються марними, індивід або соціальна групавизначають об'єкт, що заважає досягненню цілей, ступінь його "вини", силу та можливості протидії. Цей період до конфліктної стадії називається ідентифікацією. Іншими словами, це пошук тих, хто заважає задоволенню потреб та проти кого слід застосовувати агресивні соціальні дії. Передконфліктна стадія характерна також формуванням кожної із конфліктуючих сторін стратегії чи навіть кількох стратегій.
2 . Безпосередньо конфлікт. Ця стадія характеризується, передусім, наявністю інциденту, тобто. соціальних дій, вкладених у зміну поведінки суперників. Це активна, активна частина конфлікту. Таким чином, весь конфлікт складається з конфліктної ситуації, що формується на передконфліктній стадії, та інциденту. Дії, що становлять інцидент, можуть бути різними. Але нам важливо розділити їх на дві групи, кожна з яких має у своїй основі специфічну поведінку людей. До першої групи ставляться дії суперників у конфлікті, які мають відкритий характер. Це можуть бути словесні дебати, економічні санкції, фізичний вплив, політична боротьба, спортивне змагання тощо. Такі дії, зазвичай, легко ідентифікуються як конфліктні, агресивні, ворожі. Оскільки відкритий "обмін ударами" добре видно з боку в ході конфлікту, в нього можуть бути втягнуті спостерігачі, які співчувають і просто. Спостерігаючи звичайнісінький вуличний інцидент, можна побачити, що оточуючі рідко залишаються байдужими: вони обурюються, співчують одній стороні і можуть бути легко втягнуті в активні дії. Таким чином, активні відкриті дії зазвичай розширюють сферу конфлікту, вони зрозумілі та передбачувані.
3 . Вирішення конфлікту. Зовнішньою ознакою вирішення конфлікту може бути завершення інциденту. Саме завершення, а не тимчасове припинення. Це означає, що між конфліктуючими сторонами припиняється конфліктна взаємодія. Усунення, припинення інциденту – необхідна, але недостатня умова погашення конфлікту. Часто, припинивши активну конфліктну взаємодію, люди продовжують переживати стан, що фруструє, шукати його причину. І тоді згаслий конфлікт спалахує знову. Дозвіл соціального конфлікту можливий лише за зміни конфліктної ситуації. Ця зміна може приймати різні форми. Але найбільш ефективною зміною конфліктної ситуації, що дозволяє погасити конфлікт, вважається усунення причин конфлікту. Дійсно, при раціональному конфлікті усунення причини неминуче призводить до його вирішення. Однак у разі високої емоційної напруженості усунення причин конфлікту зазвичай ніяк не впливає на дії його учасників або впливає, але дуже слабко. Тому для емоційного конфлікту найбільше важливим моментомЗміни конфліктної ситуації слід вважати зміну установок суперників щодо один одного. Емоційний конфлікт цілком вирішується лише тоді, коли супротивники перестають бачити один одного ворога. Можливо також вирішення соціального конфлікту шляхом зміни вимог однієї зі сторін: суперник йде на поступки та змінює цілі своєї поведінки у конфлікті. Наприклад, бачачи безперспективність боротьби, один із суперників поступається іншому або обидва одночасно йдуть на поступки. Соціальний конфлікт може бути також вирішений внаслідок виснаження ресурсів сторін або втручання третьої сили, що створює переважну перевагу однієї зі сторін, і, нарешті, внаслідок повного усунення суперника. У всіх випадках обов'язково відбувається зміна конфліктної ситуації.
Умови успішного вирішення конфліктів
У сучасній конфліктології сформульовані такі умови вирішення конфліктів.
1) Своєчасний та точний діагнозпричин конфлікту. Це передбачає вичленування об'єктивних протиріч, інтересів, цілей та окреслення "ділової зони" конфліктної ситуації. Створюється модель виходу із конфліктної ситуації.
2) Взаємна зацікавленість у подоланні протиріч на основі взаємного визнання інтересів кожної із сторін.
3) Спільний пошук компромісу, тобто. шляхів подолання конфлікту. Вирішальне значення набуває конструктивного діалогу між протиборчими сторонами.
Постконфліктна стадія передбачає усунення протиріч конфліктних інтересів, цілей, установок, ліквідацію соціально-психологічної напруженості у суспільстві. Постконфліктний синдром при загостренні відносин може бути початком повторних конфліктів іншому рівні з іншими учасниками.
Сучасна конфліктологія у країнах виділяє основні пріоритети вирішення конфліктів. Особливістю демократичного суспільства є визнання допустимості конфліктів і множинності інтересів, що не збігаються.
Теоретично конфліктів Р. Дарендорфа задля успішного регулювання конфліктів необхідна наявність ціннісних передумов, рівень організації сторін, рівність можливостей обох сторін конфлікту.
В основному фактори та умови вирішення конфліктів мають психологічну основу, тому що в них відображаються особливості поведінки та взаємодії конфліктуючих сторін. Виділяються такі основні умови вирішення конфлікту: - припинення конфліктної взаємодії; пошук спільних або близьких за змістом точок дотику з метою та інтереси опонентів; зміна емоційного ставлення до опонента; об'єктивне обговорення проблеми; облік статусів один одного; вибір оптимальної стратегії вирішення конфлікту.
Припинення конфліктної взаємодіїсторін означає, що має бути змінено поведінку обох сторін.
Пошук спільних або близьких за змістом точок дотику з метоюта інтереси опонентів - це процес двосторонній, тому він передбачає аналіз кожною стороною не лише своїх цілей та інтересів, але також і цілей та інтересів опонента. Для вирішення конфлікту важливо зосередитись не на особистостях, а на інтересах та цілях і знайти точки дотику.
Зміна емоційного ставлення до опонентаозначає, що в процесі конфлікту думка сторін одна про одну, як правило, негативна і проявляється у негативних емоціях. Для вирішення конфлікту потрібна зміна, пом'якшення негативного ставлення. Це включає зниження інтенсивності негативних емоцій, відмова бачити в опоненті ворога і противника, а також зниження негативних емоцій у протилежної сторони. Розуміння проблеми, що стала основою конфлікту, відіграє у його вирішенні. Для цього сторонам необхідно об'єднати зусилля щодо її вирішення, кожна з них має критично проаналізувати свої позиції та дії, знайти та визнати свої помилки, а також зрозуміти інтереси та потреби іншої сторони та зуміти знайти конструктивні аспекти її поведінки та намірів. Ймовірність виконання даної умовипідвищується при включенні до процесу вирішення конфлікту третьої сторони.
Об'єктивне обговорення проблемипередбачає вміння виділити головні сторони суперечності, що виникла, і відмова від відстоювання виключно своїх інтересів і цілей.
Облік статусів один одногопередбачає, що одна із сторін може займати підлегле становище по відношенню до іншої, і в цьому випадку їй необхідно усвідомлювати межі поступок, на які може піти протилежна сторона з вищого посадового становища, статусу. Якщо вимоги, які висуваються підлеглою стороною, надто ради-
*ьни для опонента, то це може підштовхнути його на повернення Iконфліктної поведінки та повній відмовівід будь-яких
УСТ облік опонентами факторів, які впливають на япоцес перебігу конфлікту, також має важливе значення для вирішення. До таких факторів належать:
\) час який потрібен для обговорення проблеми, з'ясування позицій та інтересів сторін, а також вироблення оптималь-
Н ° Т) Р уч^стае третьої сторони, яка повинна бути нейтральною, рр іелью є надання допомоги обом опонентам;
3) своєчасність, коли дії щодо вирішення конфлікту починаються якомога раніше - на ранніх стадіях розвитку
K ° H 4t рівновагу сил та можливостей у конфліктуючих сторін, відсутність залежності однієї сторони від іншої;
5) рівень загальної культури: передбачається, що високий рівень
рівень загальної культури обох опонентів підвищує ймовірність
конструктивного дозволуконфлікту;
6) єдність, спільність цінностей, тобто певна згода
між сторонами щодо того, яким має бути разом
ве вирішення проблеми;
7) досвід чи приклади, коли одна чи обидві сторони вже мають
досвід вирішення аналогічних конфліктів конструктивним шляхом
тим чи мають певні теоретичні знання і
практичними прикладами із цієї галузі;
8) відносини опонентів до виникнення протиріччя:
якщо відносини між опонентами були прийнятними, пози
тивними, то це підвищує ймовірність конструктивного розриву.
ня виниклих протиріч.
Loading...