Як відкрити агенцію подорожей. Як відкрити туристичну агенцію з нуля: бізнес-план, документи. З чого розпочати відкриття турагентства

«Світ подивитися» – одне із найстійкіших людських бажань. Якщо не про диванне телешоу, то чому б не дарувати людям радість, роблячи на цьому свій бізнес? Чи складно відкрити турагентство, з чого почати? Спробуємо розібратися.

 

Туристичний бізнес хороший тим, що відкрити турагентство можна з мінімальними вкладеннями та без досвіду роботи. Діяльність не ліцензована, тому жодних дозвільних документів не потрібно отримувати. У цьому конкуренція у турбізнесі висока, а попит послуги турагентств за умов кризи закономірно падає. Населення воліє зберігати, а не витрачати. Як відкрити туристична агенціяз нуля у такий складний час і зробити його прибутковим?

За даними Російського союзу туріндустрії, у 2015 році попит на масові виїзні напрямки впав на 30-60%. Причина у зниженні купівельної спроможності росіян. Через останні події у світі фахівці прогнозують велике просідання за напрямками: Єгипет, Туреччина, Франція.

Туристичний бізнес: хто є хто

Якщо рішення відкрити турагентство прийнято, спочатку варто вивчити галузеве законодавство. Правову сторону турбізнесу регулює закон N 132-ФЗ від 24.11.96 «Про основи туристичної діяльності РФ».

Згідно з документом туризм буває міжнародним (в'їзним та виїзним) та внутрішнім, а туристичні послуги надають туроператори та турагенти.

Туроператори- юридичні особи, які самостійно розробляють турпродукти (тури), що просувають та реалізують їх. Місія операторів полягає в тому, щоб турист побачив Париж і... благополучно повернувся додому. Тому закон зобов'язує їх мати фінансова забезпеченістьу вигляді банківської гарантії чи страхування. Всі туроператори, які здійснюють діяльність згідно із законом, внесені до Єдиного федерального реєстру, а працюючі з організації виїзних подорожей до того ж повинні перебувати у відповідних об'єднаннях.

Турагенти- юридичні особи або ІП, які є сполучною ланкою між туристом та туроператором. Ця сторона продає тури, розроблені туроператорами, та заробляє на комісійних. Відносини туроператорів та турагентів регулюють агентські договори, в яких обумовлюється розмір винагороди – 5-16% вартості проданого туру.

Обов'язки турагента перераховані в агентському договорі і зазвичай включають:

• інформування про турпродукти та підбір турів відповідно до побажань клієнтів;
• підготовку та видачу туристам документів по туру (квитки, ваучер на проживання, страховка, пам'ятка про особливості маршруту, візи);
• гарантію бронювання всіх послуг.

Відкриваємо турагентство з нуля: враховуємо досвід та фінансові можливості

Туристична агенція може існувати в різних формах. Все залежить від стартового капіталу і замаху підприємця-початківця. Реалістично оцінюйте свої можливості, але будьте оптимістами.

Можна піти одним із чотирьох шляхів:

Початкові інвестиції при відкритті турфірми з франшизи становлять 150 000-450 000 руб. Залежно від розміру міста, а окупити їх можна за перші півроку роботи. Головний недолік - виставляння франчайзером нездійсненних планів продажу, особливо для стартового періоду. Тому потрібно або обирати партнера, який не призначає плани, або змінювати умови договору.

Як відкрити турагентство: покрокова інструкція

Отже, що потрібно, щоб відкрити турагентство?

1. Реєстрація.Турагентство може функціонувати як формі юридичної особи, і у вигляді ИП. Індивідуальному підприємцю простіше реєструватися, використовувати в особистих цілях зароблене та припиняти діяльність. Такий варіант ідеальний для турагентств вдома. В інших випадках краще відкривати ТОВ - рівень довіри до фірм у Росії зазвичай вище, ніж до ІП.

   При виборі системи оподаткування варто орієнтуватися на УСН із об'єктом «доходи» (ставка 6%).

2. Організація офісу.Для турагентства достатньо приміщення (власного чи орендованого) площею 15-20 м2. Офіс має бути світлим та комфортним, мати телефонну лінію та інтернет. Потрібно зробити ремонт, тематично оформити приміщення, купити меблі, оргтехніку, канцтовари. На фасаді будівлі має бути місце для розміщення зовнішньої реклами.

   Розташування турагентства – це важливо. Переважний варіант розміщення - у ТЦ чи бізнес-центрі, у районі з високою діловою активністю. Добре, якщо поряд з офісом розташовані дитячі садки, школи, салони краси – зазвичай саме жінки ініціюють поїздку та збирають всю інформацію про тури.

3. Програмне забезпечення.Інформацію щодо турів можна шукати на сайтах туроператорів або у спеціалізованих пошукових системах - інтернет-ресурсах, у базах даних яких консолідована інформація щодо більшості туроператорів. Такі системи надають турагентствам найповнішу картину за актуальними пропозиціями. Використання платне, але суттєво економить час.

   Найвідомішими є такі пошукові системи: TOURINDEX (www.tourindex.ru), "Їхати" (www.exat.ru) та "ТУРИ.ру" (www.tury.ru).

4. Вибір напряму роботи.Це є ключовим моментом для старту, від якого залежить подальша стратегія при відкритті бізнесу.

   Можна віддати перевагу таким туристичним напрямкам:

   особисто відомі та перевірені;

   збігаються зі спеціалізацією потенційних співробітників;

   перспективні та модні види туризму (еко-тури, пляжний відпочинок, екстрім тощо).

   Вибирати слід таку нішу, де буде цікаво працювати. Усі наступні організаційні етапи залежатимуть від рішення, прийнятого цьому кроці: підбір персоналу, вибір туроператорів для співробітництва, пошук ефективних каналів розміщення реклами.

5. Створення сайту.Перед створенням/замовленням сайту слід визначитися, яку функцію він виконуватиме: представницьку (звичайний сайт-візитка), інформаційну з можливістю пошуку турів або онлайн-магазину. Оптимальним рішенням щодо співвідношення між ціною та ефективністю є другий варіант.
6. Підбір працівників.Це одна з головних проблем при відкритті туристичного бізнесу. Знайти професіонала зі своєю клієнтською базою, який вміє працювати з людьми, важко. Такі фахівці рідкісні та дорогі, але вкладення в них окупаються, тому економити на винагороді не варто. Заробітну плату менеджерам із продажу турів розраховують традиційно: окладна частина та відсоток від продажів.

   Співробітників потрібно розвивати: тематичні тренінги, семінари, регулярні ознайомлювальні тури обраними країнами підвищують ефективність менеджерів.

   На бухгалтері ж, особливо у перший рік роботи, можна заощадити. При невеликих обсягах продажу з бухобліком та формуванням звітності здатний впоратися сам бізнесмен, використовуючи спеціалізовані безкоштовні онлайн-сервіси.

7. Вибір партнерів-туроператорів.Одночасно можна укладати договори із кількома туроператорами. У кожному обраному напрямку варто укласти договори з кількома операторами, щоб задовольнити всі можливі запити туристів щодо дат заїзду, рівня готелів і т.д.

   При пошуку потенційних партнерів можна використовувати федеральний реєстр, куди занесені всі туроператори, що легально працюють, а також професійні рейтинги, відгуки в спеціалізованих інтернет-ресурсах, довідники туристів та інші джерела.

   Основні критерії вибору:

   туроператор працює за ключовими туристичними напрямками;

   популярність туроператора, позитивний імідж, ступінь надійності;

   умови, пропоновані турагенту (розмір агентської винагороди, періодичність її підвищення, цінові пропозиції щодо турів тощо).

8. Реклама.Потрібно використовувати всі доступні канали високої ефективності.

   Добре працюють: візитки у прикасовій зоні супермаркетів, грамотне розкручування власного сайту, корисний та гарний роздатковий матеріал (календарі, схеми метро, ​​брошури та книги), інформація на форумах та в соцмережах, оголошення на інфостендах у ліфтах та під'їздах, підготовка спільних передач/публіка із місцевими ЗМІ (друкованими, радіо, телеканалами).

Як відкрити прибуткове турагентство з нуля?

Що б не говорили про цілорічний попит на тури, про заміну гірськолижними курортами пляжних, але бізнес все ж таки сезонний - фахівці відзначають спад на ринку з січня по лютий. До того ж криза, яку переживає економіка, позначається і на турбізнесі. Дізнайтесь, чому варто відкривати свою справу в умовах кризи.

Чи вигідно відкривати турагентство? Які прийоми потрібно використовувати, щоб не лише спрацювати у нуль, а й отримати прибуток?

Аналізуйте ринок, вивчайте попит, перебудовуйтесь за зміни зовнішніх умов. Почніть із цікавих виїзних напрямків, у тому числі до країн СНД, за якими зафіксовано зростання: В'єтнам, Південна Корея, Шрі-Ланка, Молдова. Організуйте нестандартні тури.

Також варто придивитися до внутрішнього туризму, потенціал якого величезний. Вже зараз у деяких регіонах Росії сформовано конкурентоспроможну інфраструктуру: чорноморське узбережжя, Санкт-Петербург, Золоте кільце. Перспективна в плані туризму та російська екзотика: Гірський Алтай, Байкал, Камчатка, Кольський півострів, Карелія, Хакасія, гірськолижні курортипередгір'я Кавказу.

За даними Федерального агентства з туризму, внутрішній туризм виріс за минулий, 2014-й, рік на 30%.

Лінивий відпочинок виходить з моди, тому майбутнє за активними турами, в яких поєднується подорож та хобі: йога-тур, екотур, фототур, трекінг, джипінг, рибальські тури тощо. Набирає обертів агротуризм.

І, звичайно ж, багато що вирішує співвідношення ціни та якості. Пропонуйте знижки, розробляйте бонусні програми лояльності. Залучайте клієнтів якісним обслуговуванням, співпрацюйте лише з надійними туроператорами – створюйте імідж, який у майбутньому працюватиме на вас.

Подивіться відео-інтерв'ю з генеральним директоромкомпанії «1001 тур»:

Як зробити турагентство прибутковим

У Росії зараз із фантастичною швидкістю розвивається туризм. Люди стали жити краще, доходи збільшилися, а отже, розширилося й поле діяльності для фірм, які працюють у цій сфері.

З чого розпочати туристичний бізнес? Як і будь-який інший, з планування витрат та доходів. У статті розповімо про те, що має утримувати бізнес-план турфірми, як грамотно організувати справу, сформувати асортимент турів, обрати партнерів.

Вибір напряму роботи

Це перше, з чим вам доведеться зіткнутися. Всі фірми, що діють в даний час, можна поділити на дві групи: ті, що організують і реалізують власні тури, одним словом – туроператори, і ті, що спеціалізуються виключно на продажу пропозицій вітчизняних та іноземних компаній, тобто турагенти.

Зрозуміло, працювати за першим варіантом вигідніше, але й ризики вищі. До того ж, стартовий капітал потрібен дуже великий. Тому розпочинати діяльність надійніше та простіше з реалізації вже готових турів солідних туроператорів. Організація туристичного бізнесу в цьому випадку вимагатиме від вас набагато менших вкладень, можна стартувати з капіталом у 200 тисяч рублів (звичайно, це найменша цифра).

Турагент – це свого роду посередник між великою компанією та покупцем. Але це не означає, що ви повинні продавати тури за тією ціною, яку визначив туроператор. Наприклад, організатор туру в Америку запропонував вам на реалізацію маршрут вартістю 80 тисяч рублів за умови, що 10 відсотків від ціни туру ви заберете собі. Ви продаєте путівку у своєму місті, де аналогічних пропозицій більше немає, дорожче, скажімо, за 100 тисяч рублів. Вигода очевидна – ваш дохід збільшується.

Туристичний бізнес. З чого почати?

Після того, як ви визначилися з напрямком роботи, слід зареєструвати свою фірму. Можна створити юридичну особу, а можна функціонувати як ІП. Як показує практика, для роботи у сфері туризму краще все-таки віддати перевагу ТОВ. Ключовим моментом у такій діяльності є довіра клієнтів до компанії, яку вони обирають, а люди більше довіряють юридичним особам, ніж індивідуальним підприємцям.

За реєстрацію ТОВ стягується мито у розмірі 4000 рублів, також ви повинні будете виготовити друк (ще 400-600 рублів) та запевнити установчі документи у нотаріуса (близько 1000 рублів). Статутний капітал повинен становити не менше 10 000 рублів, як мінімум половину його ви повинні перевести на відкритий у банку рахунок (за відкриття рахунку також доведеться заплатити близько 500 рублів). При реєстрації фірмі буде присвоєно КВЕД 53.30 «Діяльність туристичних агенцій». Таким чином, мінімальна сума, яку ви витратите на процедуру реєстрації, – 6000 рублів.

Ліцензія та податки

Що потрібно для відкриття туристичної агенції ще? Раніше потрібно було одержати ліцензію, але з 2007 року обов'язкове ліцензування скасували. Тому залишається лише вибрати об'єкт оподаткування. Робота турфірм підпадає під УСН. На ваш розсуд пропонується два об'єкти: доходи (ставка 6%) або доходи за мінусом витрат (ставка 15%). Другий варіант слід вибирати тільки в тому випадку, якщо передбачається велика частка витрат.

Вибір приміщення

Цей крок слід здійснити ще до реєстрації. Так вас і не зареєструють за відсутності у фірми юридичної адреси. Звичайно, розташовувати офіс агентства найкраще в центрі міста, але орієнтуйтеся насамперед на фінансові можливості. Приділіть особливу увагудизайну та обстановці приміщення. По суті, туристична компанія продає обіцянки, «повітря», людина віддає гроші зараз, а послугу отримує пізніше, тому слід створити атмосферу впевненості в тому, що накопичення йдуть у надійні руки.

Оснащення офісу

Не забудьте про оргтехніку: офіс має бути оснащений комп'ютером з доступом в інтернет (для початку вистачить одного), телефоном, принтером, факсом – без цього роботу організувати не вийде. Витрати на меблі також будуть чималими. Комп'ютерний стіл коштує не менше 6000 рублів, крісло, що крутиться - близько 3000 тисяч, ще вам потрібно буде закупити крісла для клієнтів, диван для очікування, якщо раптом утвориться черга, журнальний столик, де лежатимуть буклети, листівки та інше.

У середньому витрати на покупку меблів становитимуть 30-60 тисяч рублів. На оргтехніку потрібно буде витратити десь у 50 тисяч рублів (за скромних підрахунків). Так, недешево обходиться власна туристична фірма! Бізнес-план також має містити розрахунок щомісячних витрат на обслуговування офісу, куди входитимуть витрати на канцтовари, комунальні платежі, оплата інтернету, телефонних рахунків та інше.

Вибір партнерів

Підібрати туроператорів, з якими ви хочете співпрацювати, - ось, що необхідно для відкриття турагентства, крім усього іншого. Сьогодні на ринку існує безліч операторів, які організовують тури по різних напрямках. Важливий момент: працювати потрібно лише з перевіреними компаніями.

Багато підприємців, які ще тільки починають розвиток туристичного бізнесу, припускаються серйозної помилки. Вони прагнуть співпрацювати з туроператорами, які пропонують тури за найнижчими цінами. Як правило, такі фірми виявляються ненадійними. Щоб уникнути неприємних моментів, вибирайте компанії, які зарекомендували себе на ринку.

Обов'язково дізнайтесь, які туроператори мають представництва у вашому місті. Працюючи з ними, ви позбавитеся багатьох клопотів. Весь документаційний оборот здійснюється у головному офісі, за наявності представництва ви зможете безпосередньо віддавати документи, що дуже зручно.

Підбір персоналу

У бізнес-план турфірми обов'язково потрібно включити інформацію про персонал та фонд оплати праці. Маленька компанія може складатися всього з чотирьох осіб: директора, менеджера, бухгалтера та прибиральника. При суміщенні функцій штат може бути ще меншим.

* У розрахунках використовуються середні дані по Росії

Фрагмент книги Юлії та Георгія Мохових «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» видавництва «Пітер. Публікується з дозволу видавництва

Чи достатньо грошей на відкриття турфірми? Ризикувати останніми заощадженнями чи ні? Через який час окупляться вкладення в турбізнес? Скільки я зароблятиму? Створити своє турагентство чи купити готове? Чи вступити у франчайзингову мережу? Чи складно зробити бізнес-план турфірми? Які вимоги до офісу турагентства? Скільки працівників доведеться наймати? Де шукати кадри? З якими туроператорами працюватимуть? До яких країн продавати тури? Обмежитися вузькою спеціалізацією чи продавати все поспіль? Відкривати авіа та залізничні каси відразу чи пізніше? Як залучити клієнтів? Скільки витрачати на рекламу? У туристів багато претензій? І все таки…

ВІДКРИВАТИ МЕНІ ТУРФІРМУ ЧИ НІ?!.

Ми постараємося розвіяти всі ваші страхи та підтримати бажання відкрити туристичну агенцію. Але гарантуємо: все, що тут написано, - реальне відображення стану речей у туристичному бізнесі, без перебільшень та недомовок.

Розробка бізнес-плану туристичної компанії.

Запропонуємо для ознайомлення схему, в якій відображено основні параметри та статті витрат, які можна використовувати, складаючи бізнес-план туристичної компанії (агентства).

1. Концепція туристичної агенції

Вид діяльності:

• турагент;
• туроператор;
• змішана діяльність.

Додаткові послуги:

• продаж авіа та залізничних квитків;
• послуги трансферу, замовлення лімузинів;
• оформлення віз;
• страхування;
• підготовка документів для оформлення закордонних паспортів;
• послуги індивідуального гіда, що супроводжує;
• послуги перекладача;
• продаж путівників;
• продаж супутніх товарів для подорожей;
• реалізація подарункових сертифікатів;
• бронювання та замовлення столиків у ресторанах, квитків на заходи;
• прокат туристичного обладнання;
• оренда автомобілів.

Пріоритетні туристичні напрямки:

• за типом туристичного спрямування;
• за вартістю турів;
• країнами;
• за видом туризму.

2. Організаційний план

Розташування офісу турфірми:

• центр;
• околиця;
• віддаленість від метро

Статус офісу:

• оренда;
• власне приміщення;
• інше.

Тип офісу:

• вітринний офіс на першій лінії;
• у бізнес-центрі;
• в адміністративному офісному будинку;
• в торговому центрі;
• на першому поверсі житлового будинку.

Розмір офісу:

• два робочі місця, трип'ять робочих місць;
• однокімнатний, двокімнатний, трикімнатний, понад три кімнати;
• вільного планування (кількість метрів).

Меблі для офісу (калькуляція вартості):

столи з приймальними місцями, крісла для співробітників, стільці для відвідувачів, тумбочки з ключами, стелаж для каталогів, шафа для одягу, вішалки, вішалка,
дошка для інформації та спеціальних пропозицій, диван для відвідувачів, журнальний столик, сейф, жалюзі, дзеркало, посуд (для співробітників, для прийому відвідувачів), рамки для фотографій та дозвільних документів, рослини.

Обладнання для офісу (калькуляція вартості):

комп'ютери, телефони, факс, принтери (2 шт. мінімум), сканер, ксерокс, телевізор, CD та DVDплеєр для демонстрації фільмів про країни та курорти, кондиціонер, кулер з водою, аптечка, годинник, канцелярське приладдя, настінна карта світу або земної кулі.

Дизайнпроект офісу:

• зонування простору;
• дизайн приміщення згідно з концепцією туристичної компанії;
• план приміщення.

3. Конкурентне середовище

Конкуренти на вибраних туристичних напрямках.
Конкуренти у радіусі:

Готові ідеїдля Вашого бізнесу

• будівлі;
• району;
• міста;
• країни (якщо потрібно).

Переважні конкурентні риси майбутньої турфірми.

4. Виробничий план

Персонал:

• штатний розклад;
• політика формування заробітної плати;
• навчання персоналу.

Технологія продажу турів:

• пошук та бронювання турів;
• схема взаємодії із партнерами;
• оформлення оплати турів;
• документообіг;
• доставка та видача документів.

Асортимент послуг туристичної агенції:

• за сезонами;
• по напрямкам;
• країнами;
• за ціною;
• з цільової аудиторії.

Цінова політика турагентства.

Особливості турів, що продаються.

Розробка фірмового стилю:

• підрядник;
• перелік необхідних позицій;

Створення сайту:

• концепція та функції сайту;
• підрядник;
• вартість та строки виконання робіт.

Оформлення офісу для продажу.

• вивіска;
• штендер;
• покажчики;
• табличка з режимом роботи та реквізитами компанії.

Поліграфічна продукція(Опис, тираж, підрядник, терміни виготовлення, вартість):

• буклет;
• візитні картки;
• фірмові бланки.

Презентація під час відкриття.

• розмір бюджету на 3 міс., 6 міс., 12 міс.;
• рекламні засоби.

Структура та правила ведення клієнтської бази.

6. Юридичні аспекти відкриття туристичної компанії

Правова форма юридичної особи.

Система оподаткування.

Оформлення договору аренды.

Необхідні дозвільні документи в залежності від виду туристичної діяльності.

Зареєструвати товарний знак.

Купівля та оформлення контрольно-касової техніки (при необхідності).

Замовлення бланків суворої звітності "Туристська путівка".

Ведення бухгалтерського обліку(Самостійно, із залученням бухгалтера, консалтингова компанія).

Юридичний супровід діяльності

7. Фінансовий план

Джерела коштів.

Розмір та термін капіталовкладень.

План первісних витрат.

План незмінних витрат.

План прибутків.

План окупності.

8. Висновок

План перспективного розвитку.

9.Додатки

Зразкові витрати на створення туристичної агенції в м. Москві,
одноразові:

Реєстрація юридичної особи та оформлення необхідних дозвільних документів для тур агентської діяльності: 20 000–25 000

Меблі та підготовка офісу до продажу: 50 000–100 000

Оргтехніка та засоби зв'язку 100 000–150 000

Розробка фірмового стилю 15000-25000

Розробка та реєстрація сайту 20 000–45 000

Реєстрація товарного знаку 50 000-100 000

Навчання співробітників 5000–30 000

Додаткові можливі витрати

Готові ідеї для вашого бізнесу

• Купівля готового туристичного бізнесу, оплата юридичних послуг із супроводу угоди
• Оплата послуг з підбору приміщення
• Оплата послуг з підбору персоналу
• Оплата послуг з підключення
• Інтернету та додаткових телефонних ліній
• Оплата послуг консалтингової компанії

Вартість турів навіть в одній категорії готелів різна, і вибір туристів не завжди знижується на 3* рівень розміщення. Тому, щоб зробити план доходів, необхідно проаналізувати ціни сезону на вибрані напрямки з даними 3*, 4*, 5* готелів та порівняти з очікуваною сумою доходів

Приблизний план щомісячних витрат туристичної компанії у м. Москві (крб.)

Офіс та інфраструктура

Оренда приміщень 25 м2 - 50 000

Послуги зв'язку 3000

Інтернет 5000

Вода (кулер) 500

Канцелярські товари 2500

Інші адміністративні витрати 6000Заробітна плата персоналу

Заробітня плата

• Директор 35 000+%
• Менеджер 19 000 + %
• Менеджер 16 000 + %
• Секретар-менеджер 12 000 + %
• Кур'єр 16 000
• Бухгалтер (аутсорсинг) 10 000
• Прибиральниця 3000

Рекламний бюджет

• Юридичне абонентське обслуговування 7000 руб. міс.
• Оплата системи онлайн-бронювання та пошуку турів 1200 руб./міс.
• Заправка картриджів 400 руб./міс.

Непередбачені витрати 10000 руб.

Разом 241500 руб. + відсоток до з/п

Вибір статусу туркомпанії. Туроператор чи турагент?

Після скасування ліцензування туроператорської та турагентської діяльності у 2007 р. обов'язковий державний порядоквстановлений лише для туроператорської діяльності. Турагентською діяльністю може займатися будь-яка юридична особа чи індивідуальний підприємець. Єдине, що визначає статус турагента на сьогоднішній день, - це наявність договору з туроператором, згідно з яким турагент за дорученням та за рахунок туроператора реалізує турпродукт, сформований туроператором. У цьому турагент зобов'язаний дотримуватися низку вимог, встановлених законом, про які ми розповімо нижче.

Але насамперед необхідно з'ясувати, чому так важливо розуміти відмінність турагентської діяльності від тур операторської та вчасно здійснювати необхідні юридичні дії. Справа в тому, що закон встановлює обов'язкову вимогу – усі туроператори, зареєстровані на території Російської Федерації, повинні мати фінансове забезпечення. Фінансове забезпечення - це гарантія туроператора у разі невиконання чи неналежного виконання договору реалізації тур продукту, страхування його громадянської відповідальності перед споживачамитуристами.

Із коштів фінансового забезпечення постраждалим туристам відшкодовується реальна шкода, яку вони зазнали, наприклад вартість туру, якщо вона не відбулася, або різниця у вартості, якщо скоротився час відпочинку. Фінансове забезпечення надає страхова компанія чи банкгарант. Закон встановлює мінімальну суму, яку має бути укладено договір страхування чи договір банківської гарантії; на сьогоднішній день це 10000000 руб. для міжнародного туризму (в'їзд виїзд) і 500 000 руб. для внутрішнього туризму

Витрати обслуговування фінансового забезпечення у середньому становлять 1–1,5% на рік від обсягу забезпечення.

Готові ідеї для вашого бізнесу

Наприклад, від мінімального розміру фінансового забезпечення для міжнародного туризму в 10000000 руб. Вартість страхової винагороди складе 100 000-150 000 руб. Саме цю суму необхідно буде щорічно сплачувати страховій компанії за договір страхування цивільної відповідальності туроператора.

Договірна схема роботи турагента при реалізації турів виглядає приблизно так:

1. туроператор укладає з турагентом агентський (комісійний) договір, за яким агенту доручається реалізовувати (продавати) тури, сформовані туроператором, за винагороду;
2. турагент залучає клієнта (туриста) і укладає з ним договір реалізації туристського продукту, отримує документи, необхідні оформлення туру;
3. турагент надсилає туроператору заявку на бронювання конкретних турпослуг для клієнта (туриста), - вказавши дати, кількість та дані туристів, готель, рівень перевезення, екскурсії та інші складові туру;
4. туроператор підтверджує заявку турагента та виставляє рахунок на оплату;
5. турагент передає туроператору документи (або відомості), необхідні оформлення туру (наприклад, на візу);
6. турагент приймає остаточну оплату від туриста (при готівковому розрахунку видає касовий чек або бланк суворої звітності);
7. турагент здійснює оплату туроператору за вирахуванням належної йому винагороди (безготівковим банківським переказом або готівкою до каси туроператора);
8. туроператор видає турагенту документи щодо туру, необхідні туристу для здійснення подорожі;
9. турагент видає туристу документи з туру та всю необхідну інформацію туристу;
10. турагент звітує перед туроператором - надсилає звіт агента (акт) із зазначенням суми продажу туру та суми винагороди;
11. туроператор підписує звіт агента та виписує рахунок-фактуру на послуги, надані за агентським договором.

Але слід враховувати, що викладена схема відбиває лише ідеальний варіант документообігу.

Насправді турагента можуть чекати різні несподіванки; по-перше, туроператор може відмовитися укладати з вами агентський договір та запропонує договір купівлі-продажу, в результаті зміниться ваш правовий статус, необхідно буде пристосовувати облік та документообіг;

по-друге, проводячи оплату за договором туроператора, ви раптом виявите, що рахунок виставлено для оплати на адресу
іншої фірми або, проводячи оплату через касу туроператора, вам видадуть прибутковий касовий ордер на фізичне
обличчя зі штампом «оплачено» без печатки організації.

Штат туристичної компанії

Оптимальний штат невеликої туристичної компанії виглядає приблизно так:

• керівник;
• менеджер1;
• менеджер2;
• секретар з розширеним колом обов'язків;
• кур'єр;
• бухгалтеркасир;
• | прибиральниця.

Директор.

Керівник туристичної компанії - фігура ключова і вирішує велику кількість питань, як господарських, так і стратегічних, але крім нього бажано мати не менше двох менеджерів, що продають.

Керівник може бути і головним бухгалтером, касиром, підписувати документи та оформлювати надходження коштів.
Якщо керівник турфірми – найманий співробітник, у нього обов'язково має бути досвід роботи не менше двох років, це мінімальний час, за який фахівець може пройти усі «сезони» роботи турфірми – високий, низький, «мертвий» – і навчиться керувати компанією. Якщо керівник - засновник турфірми не має досвіду роботи в туризмі, це не трагедія. Потрібно запросити на роботу менеджерів з досвідом роботи та разом із ними виробляти стратегію, асортимент, рекламну політику компанії.

Менеджер туристичної компанії.

До кола його обов'язків входять: ведення переговорів з клієнтами та партнерами по телефону та в офісі, оформлення турів з туристами, бронювання турів та оформлення документів з туроператорами, контроль за виконанням замовлень, зміною цін, вимогами до документів, умовами співробітництва, спецпропозиціями.

Універсальний менеджер повинен підтримувати та підвищувати свою кваліфікацію (майстеркласи, семінари, рекламні тури), працювати на виставках та workshop. шкідливих звичок, Презентальний зовнішній вигляд, грамотна російська мова, комунікабельність, ініціативність, вміння вирішувати конфліктні ситуації, відповідальність.

Менеджер без досвіду роботи як мінімум повинен прагнути працювати в туризмі та мати середню спеціальну або вищу (незакінчену вищу) освіту, оскільки це значно позначається на загальному рівні культури. на
вчити того, хто прагне знань, - вдячна справа, але з'ясуйте перспективні плани цього кандидата, щоб
вкладені сили та кошти не були витрачені даремно, - можливо, він скористається здобутими знаннями вже в іншому турагентстві.

Секретар турфірми

здійснює прийом вхідних дзвінків, розподіляє їх відповідно до спеціалізації менеджерів, відповідає на питання загального характеру («Як до вас проїхати?», «До якої години працюєте?»), забезпечує своєчасне замовлення необхідної канцелярської продукції, побутових товарів, здійснює контроль за розпорядком роботи кур'єра , виконує доручення керівника, приймає відвідувачів та гостей офісу. Потрібно розуміти, що часом без допомоги секретаря обійтися дуже складно, особливо у високий сезон - влітку, коли одночасно дзвонить телефон і сидить у кріслі клієнт.

Секретарям також доручають заповнення анкет, облік та реєстрацію вхідної та вихідної пошти, відповіді на корпоративні email, ICQ, Skype.

Як правило, секретаря беруть на роботу після кількох місяців початку роботи туристичної компанії, коли телефон дзвонить постійно, а в офіс йдуть клієнти, які потребують уваги.

Кур'єр

Дуже важлива та відповідальна посада. Силами (ногами) цієї людини гроші, паспорти, документи мають потрапляти до туроператора. Тому при виборі кандидата на цю позицію керуйтесь простим правилом: людину необхідно перевірити всіма можливими способами- зателефонувати на попереднє місце роботи, підтвердити відповідність місця реєстрації та місця проживання, зателефонувати на домашній телефон та поспілкуватись із родичами, запитати рекомендації. Ці заходи не зайві. Проблеми, які можуть виникнути через дії кур'єра, без перебільшення катастрофічні - втрата закордонних паспортів та документів, крадіжка коштів, які кур'єр перевозить щодня. Найкращий варіант – це родич чи знайомий, але, на жаль, не завжди такі кандидатури є.

Бухгалтер-касир,

Безумовно, необхідний фахівець, але вартість послуг для невеликого турагентства занадто висока (у Москві від 30 000 крб.). Тому більшість турфірм користуються послугами юридичних компаній або бухгалтера, що приходить. Таке кадрове рішеннядозволяє знизити видатки ведення бухгалтерського обліку щонайменше ніж утричі.

Схеми оплати праці та преміювання у туристичному бізнесі

У туристичному бізнесі спостерігається загальна тенденція збільшення заробітної плати. Це зумовлено існуючим кадровим «голодом». Фахівці з досвідом роботи переходять в іншу компанію, де пропонують трохи більшу зарплату на такій самій штатній позиції, і так може відбуватися кожні півроку.

Варіанти розрахунку заробітної плати менеджера з туризму

Тур вважається проданим при 100% його оплаті.

1. Безвідсоткова система:оклад 22 000-30 000 руб.

2. Оклад + відсотки:
Оклад 10000-15000 руб. + 10% від проданих менеджером турів.
Оклад 15 000+10% після реалізації турів більш ніж на 150 000 руб.
Оклад 15 000 + 10% від виручки із проданих турів, розділених між усіма менеджерами.
Оклад 18000-20000 руб. + 5% від проданих менеджером турів.
Оклад 18000-20000 руб. + 10% всіх проданих турів, розділених між усіма менеджерами.

3. Планова система: фіксована заробітна плата виплачується під час виконання плану; наприклад, від 50 000 руб. (мається на увазі дохід компанії, а не загальна вартість турів). При перевиконанні плану понад 50 000 руб. + 10%, понад 100 000 руб. + 15%, понад 250 000 + 20%.

У період низького сезону (січень, лютий, травень, червень) план складає 50%. При цьому сплачується колишня фіксована заробітна плата.

За невиконання плану, за винятком низького сезону, працює система штрафів:

• перший місяць - без штрафів, потрібен аналіз причин, пов'язаних із зменшенням обсягу продажів;
• Другий місяць і далі: 40 000-49 000 руб. - 10% утримується від фіксованої оплати (30 000-39 000 руб. - 20%; 20000-29 000 руб. - 30%).

Перші місяці після відкриття офісу туристичної агенції планова система розрахунку заробітної плати, як правило, не застосовується.

Варіанти розрахунку заробітної плати кур'єра туристичної компанії

1. Оклад 12 000-15 000 руб., Оплата проїзного квитка, мобільного телефона, Режим роботи: понеділок-п'ятниця.

2. Оклад 15 000-20 000 руб., Оплата проїзного квитка, мобільного телефону, режим роботи: понеділок-субота.

Під час високого сезону та збільшення обсягів продажу кур'єрам прийнято давати премію 20–30% від окладу. Кур'єр – важливий співробітник туристичної агенції, тому краще вчасно доплатити, виписати преміальні та працювати спокійно.

На ринку можна зустріти пропозиції від кур'єрських компаній, які доставляють документи до будь-якої точки
міста, вони укладають офіційний договір, несуть повну фінансову відповідальність за грошові коштита документи в посилці.

Варіанти розрахунку заробітної плати директора туристичної компанії

1. Оклад від 40 000 руб.
2. Оклад 18000-20000 руб. + 1-5% від місячного доходу
агенції після вирахування витрат.
3. 12 000-15 000 руб. + 5–10% від місячного доходу після вирахування витрат.

Це був лише невеликий фрагмент книги Юлії та Георгія Мохових «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» видавництва «Пітер».

У самому посібнику ви знайдете розгорнуті поради щодо вибору туроператора, організації документообігу, оподаткування, рекомендації з просування, роботи з клієнтською базою та безліч цінних посилань на спеціалізовані інтернет-ресурси для практиків туристичної галузі.

356 людей вивчає цей бізнес сьогодні.

За 30 днів цим бізнесом цікавилися 32 355 разів.

Калькулятор розрахунку прибутковості цього бізнесу

Після того як у 2007 році скасували обов'язкове ліцензування туристичної діяльності в Росії, багато підприємців стали запитувати себе – як відкрити турагентство з нуля, а інтернет застряг покроковими інструкціями для цього виду бізнесу. Воно й не дивно, що стартові інвестиції мінімальні, а окупається цей прибутковий бізнес з малими вкладеннями після продажу всього 500 путівок. Що ж потрібно для відкриття туристичної агенції і з чого почати?

На ринку туристичних послуг є 2 види постачальників послуг – турагентства та туроператори. Туристичні агенції продають готові тури, тоді як оператори їх розробляють: підбирають готелі та бронюють у них номери, організовують авіапереліт і вони ж встановлюють розмір комісійних, які отримуватиме турагентство за продаж путівок.

Турагентства своєю чергою бувають двох видів: одні спеціалізуються на внутрішніх турах, інші на міжнародних.

Відкриття рентабельного турагентства з нуля

Отже, перед тим як відкрити туристичну агенцію з нуля потрібно вибрати пріоритетний напрямок відправлення туристів – за кордон чи всередині країни. У першому випадку зазвичай пропонують якісь унікальні тематичні поїздки, наприклад, відвідування всіх великих церков Росії за 7 днів або екотур з демонстрацією як організовують вирощування полуниці за голландською технологією, а так само можна приймати іноземців. В разі міжнародних напрямівзазвичай роблять ставку на популярний пляжний відпочинок та дорогі елітні тури.

Що потрібно, щоб відкрити турагентство

• Реєстрація агентства як юридична особа – ТОВ чи ІП. Найчастіше форма індивідуального підприємця вигідніше, оскільки це менш затратно і вимагає статутного капіталу. Однак деякі туроператори відмовляються працювати з фірмами, зареєстрованими як ІП.
• Оренда приміщення. Достатньо знайти приміщення площею від 20м2 і бажано в центрі міста. Також існує думка, що краще розташувати офіс поруч з іншими турагентствами, так як клієнти люблять вибір і з радістю зайдуть у всі найближчі фірми, щоб вибрати оптимальний тур і найкращу ціну.
• Ремонт та облаштування приміщення. Косметичний ремонт офісу площею 20 м2 обійдеться від 50 000 рублів. Ще близько 18000 рублів доведеться витратити на проведення двох телефонних ліній, а також провести інтернет. Усього на обстановку та закупівлю обладнання потрібно буде витратити близько 100000 рублів.
• До 2007 року покрокова інструкція як відкрити турагентство включала отримання ліцензії з нуля і збір документації, але тепер паперова тяганина зведена до мінімуму, через що всіх і залучає даний видбізнесу.
• Отримання кодів статистики та відкриття рахунку у банку, не забувши повідомити про це податкову.
• Придбання доступу до єдиної бази пошуку турів та туроператорів. Найпоширеніший приклад tourindex.ru. Доступ коштує від 13 000 рублів за пів року і дозволяє вам швидко показати клієнту всі можливі пропозиції, не заходячи на сайт кожного туроператора. Будь-яка покрокова інструкція про те, як відкрити турагентство з нуля неодмінно зазначає, що доступ до бази туроператорів – це важливий крок. Якщо дозволяють кошти можна придбати спеціальне програмне забезпечення для спрощення документообігу, коштує приблизно 9000 рублів і розраховано на 4 місця.
• Пошук та найм персоналу. Знадобиться мінімум 2 менеджери з продажу, а сам власник бізнесу зазвичай поєднує обслуговування клієнтів і адміністративну роботу. Бухгалтера до штату зазвичай не беруть, а платять суміснику 5-8 тисяч рублів на місяць. Оклад менеджерів становить приблизно 10 000 рублів + 1-3% з продажу турів. Також співробітників періодично відправляють до ознайомлювальних турів популярних напрямів.
• Вивіска, реклама та створення сайту – пошук клієнтів. Тут теж потрібно визначиться у пріоритетах – робити ставку на інтернет або традиційну рекламу, адже на сьогоднішній день затратні обидва напрямки. Втім, усі фірми, які замислювалися як відкрити турагентство і що для цього потрібно зрештою сходяться в одній думці – найкраща рекламаце сарафанне радіо, рекомендації задоволених клієнтів.

Середня ціна туру в популярних напрямках складає близько 700-800 $. Агентство загалом заробляє 10% комісії з продажу туру, тобто 70-80$. У перший рік роботи фірми замовлень буде мало, приблизно 40 договорів на місяць влітку і лише 15-20 узимку. Найважче пережити несезон у перший рік, а також відправити 400-500 клієнтів за кордон. Якщо фірма успішно пережила перший рік роботи, то надалі кількість клієнтів постійно зростатиме у 2-3 рази.

А коли туристична агенція зовсім зміцніє, вона може спробувати стати туроператором. Для цього потрібно буде придбати поліс страхування відповідальності на 5 млн. рублів та увійти до Єдиного федерального реєстру туроператорів. Це дозволить вам самостійно формувати тури, задовольняючи попит постійних клієнтів на екзотичні напрямки та встановлювати власні ціни.

4 Комент.

Відкриття акватора

Бізнес ідея: відкриття акватора Для кого підходить: для бізнесменів, що проживають неподалік океану, моря або великого озера

Організація подорожей для людей з вадами зору

У сучасному світіналічується близько 314 млн. людей зі слабким зором, та їх кількість з часом тільки збільшується, тому тенденція до незворотного старіння зберігається населенням множини розвинених країн. Ця унікальна бізнес-ідея забезпечить вам не тільки гарний заробіток, а й…

Політичний туризм як бізнес

Напрями ринку туризму ростуть як гриби після дощу. У Останнім часомактивно почав зростати політичний туризм. Практично кожна закордонна туристична компанія пропонує пройтися просторами політики і подивитися, що там відбувається за лаштунками. Кожен турист може пройтися по…

Організація екологічного туризму

Бізнес ідея: організація екологічного туризму Для кого підходить: для людей, які щиро люблять природу Необхідні ресурси: перераховані в статті

Туристичний бізнес приватний гід

Бізнес ідея: Туристичний бізнес приватний гід Для кого підходить: для заповзятливих мешканців туристичних міст – особливо для істориків за покликанням чи освітою.

Оренда валіз для відпустки

Бізнес-ідея: оренда валіз для відпустки. Для когось підходить: для любителів подорожей. Необхідні ресурси: приміщення для зберігання валіз площею 15 кв. метрів, валізи всіляких габаритів та кольорів.

Відкриття пунктів допомоги відпочиваючим при пляжах та готелях

Бізнес-ідея: відкриття пунктів допомоги відпочиваючим при пляжах та готелях. Для кого підходить: ділові люди, які постійно живуть у рекреаційних зонах. Необхідні ресурси: кошти для придбання наметів, пластикових стільців, столів, бейджиків для персоналу.

Пересувний готель

Бізнес-ідея: пересувний готель. Для когось підходить: для всіх. Необхідні ресурси: готові пересувні блоки.

Міні-готелі у країнах Європи

Бізнес-ідея: міні-готелі в країнах Європи. Для когось підходить: для всіх.

Як відкрити туристичну агенцію з нуля і досягти успіху

Необхідні ресурси: готовий об'єкт чи ділянку землі. Бажані ресурси: будівельники, персонал.

Відкриття туристичної фірми в одній із країн третього світу

Бізнес ідея: відкриття туристичної фірми в одній із країн третього світу. Для когось підходить: для всіх. Необхідні ресурси: приміщення, у якому буде фірма; кваліфікаційні гіди, які володіють іноземними мовами.

Ви не зможете виграти в конкурентній боротьбі з великими гравцями за рахунок зниження цін, тому доведеться працювати добре, щоб ваші послуги коштували тих грошей, які ви за них запросите. Дуже важливими є ті послуги, які відрізняють вас від інших. Загальна якість послуг є ключем до успіху.

Туризм – галузь із надзвичайно високою конкуренцією, і відкриваючи туристичну агенцію, ви прирікаєте себе на велику кількість важкої роботи. І на початку бізнесу ви не зможете скористатися можливістю безкоштовної чи надзвичайно дешевої відпустки – у вас просто не буде часу. Тож мотивація має бути пов'язана з роботою та послугами, які ви надаєте.

Ви цілими днями вестимете переговори з людьми – особисто або по телефону, що потребує зусиль, навіть якщо вам подобається спілкуватися з людьми. Якщо у вас недостатньо витривалості для цього, вам не варто відкривати туристичне агентство.

У туристичному бізнесі важливіше не продавати путівки, а скоріше продавати консультації. Ваші клієнти хочуть бути впевненими, що зможуть орендувати машину, піти гуляти чи отримати вегетаріанську їжу. Дуже важливо надати їм персональний підхід.

Вам не обов'язково мати досвід роботи у туризмі. Він, звичайно, допоможе, але найважливіше – бути готовим до швидкого навчання.

Як почати

Цілком можливо відкрити туристичну агенцію вдома, маючи комп'ютер і телефон. Можна почати будувати клієнтську бузу з друзів та сім'ї, тож технічно почати нескладно.

Але потрібно думати про більше, якщо ви хочете, щоб бізнес вижив. Конкуренція на місцевому рівні або на рівні прохідної вулиці недостатньо високий рівеньдля успіху бізнесу. Насправді локальний бізнес не виживе на такому ринку. Потрібно бути доступними по всій країні.

Подивіться на райони, які ще не дуже добре охоплені туристичними агенціями та почніть бізнес там. Або можна розпочати бізнес, який надає спеціалізовані туристичні послуги та не потребує офісу.

Скільки це коштує?

Витрати на офіс можуть бути дуже великими, але якщо ваша туристична агенція має вузьку спеціалізацію, то можна заощадити на офісі, знявши його в районі, де це найдешевше.

Персонал:

Однак, віддалений, але дешевший офіс може стати недоліком, коли справа стосується найму персоналу. Це не та галузь, працівники якої отримують дуже велику зарплату, але існує конкуренція за добрий персонал.

Шукайте людей, які мають досвід роботи в туризмі та кого залучатиме дешева відпустка та запропонуйте їм гарні умовироботи. Грубо кажучи, на зарплату потрібно буде витрачати стільки ж, скільки і на оренду офісу, але потрібно бути готовим платити більше за досвід чи знання іноземних мов.

Перед тим як відкрити туристичну агенцію, потрібно задуматися як клієнти дізнаються про вашу фірму. Місцеві газети, жовті сторінки, телетекст – добрі способи, але вони не дешеві.

Реклама з вуст у вуста ефективна, але знайте, що це не той бізнес, де при хорошому обслуговуванні до вас обов'язково звернуться ще раз. Ваші клієнти розкажуть про відмінний сервіс, який вони отримали своїм друзям, але висока цінова конкуренція змусить людей вивчати й інші варіанти, навіть якщо вони в результаті звернуться до вас.

Відкриття туристичної агенції

Розробіть план

Розробте реалістичний бізнес-план для відкриття свого туристичного агентства. Вам потрібно буде успішно конкурувати як з існуючими агентствами, так і сайтами, за допомогою яких люди можуть самі забронювати собі готель та квитки на літак. Якщо у вас немає досвіду в туристичному бізнесі, то можна кілька місяців попрацювати в існуючому турагентсвві, щоб він з'явився.

Також у вас має бути реалістичний фінансовий план. Після його складання, проконсультуйтеся з бухгалтером.

Визначте нішу

Під час розробки бізнес-плану туристичного агентства, зосередьтеся на ваших відмінних рисах. Відпустки, що тривалі, подорожі, які включають більше одного перельоту і броні в готелі і тури з гідом набагато важче спланувати, використовуючи онлайн сервіси. Багато фірм також воліють самостійну організацію поїздок за допомогою інтернету роботі з певним турагентством. Визначаючи свою нішу, зосередьтеся на тому, що вам цікаво і на тому, у чому компетентні. Якщо у вас великий досвідНаприклад, в екскурсійних турах до Європи краще відкрити туристичне агентство, яке спеціалізується саме на таких турах. Якщо у вас є зв'язки в бізнес-середовищі та досвід організації корпоративних поїздок, краще відкрити туристичну агенцію, орієнтовану саме на фірми.

Створюйте зв'язки

Рекламуйте своє туристичне агентство, підкреслюючи свою спеціалізацію та орієнтуючись на потенційних клієнтів. У своїх рекламних матеріалах, наприклад, у брошурі або на сайті, опишіть ваш досвід організації турів і чому людям буде важко організувати їх самостійно. Грунтуючись на ваших знаннях, ви, можливо, зможете заощадити гроші клієнтів, об'єднуючи тури або організуючи їх у менш завантажену пору року.

Прибуток турфірми

Прибути турагентства – це комісія, яку вона отримує за продаж путівки туроператора. Відомість вашої турфірми важлива, адже міжнародні туроператори не надаватимуть велику комісію невідомій організації. Комісії можуть бути дуже різними.

Мінімальна комісія починається з 10%, а відомі турагентства досягають 18%. Так що вам буде важко конкурувати, якщо ви тільки починаєте.

Наприклад, Якщо середня вартість путівки становить 25000 р., то продаючи 4 путівки на день, можна отримати дохід 300 000 грн. на місяць, чого має цілком вистачати покриття витрат.

Як відкрити турагентство з франшизи

Як відкрити турагентство і не збанкрутувати у перший рік? (а це трапляється з 90% нових фірм) Одним із рішень цієї проблеми є відкриття турагентства з франшизи. Вам буде надано модель ведення бізнесу, готовий бренд, зв'язки з туроператором, налагоджені бізнес-процеси. За це, звичайно, доведеться заплатити, але, як правило, не дуже велика плата.

Якщо ви новачок у бізнесі, то франшиза для вас – кращий спосібвідкрити турагентство. На жаль, на сьогоднішній день на Російському ринку франчайзингу є не дуже багато турагентсв, так що вибір франчайзі буде обмежений.

Як відкрити туристичний бізнес

Треба розуміти, що туристичний бізнес – поняття значно ширше, ніж турфірма чи турагентство. До туристичного бізнесу належать готелі, перевезення, організація екскурсій тощо. Загалом можна виділити 2 напрямки туристичного бізнесу:

1) Ваші клієнти відпочивають у іншому місці. Ваша фірма організує збір документів, доставку та домовляється з стороною, яка приймає, яка і займається обслуговуванням туристів. За цією схемою працює майже весь туристичний бізнес Росії.

2) Інший варіант - приймати туристів з інших міст та країн. За такою схемою працює більшість туристичного бізнесу таких країн, як Туреччина, Єгипет, Іспанія, Греція і т.д. Хоча і там є турфірми, які надають місцевим мешканцям можливість відпочити в іншій країні.

Організація туристичного бізнесу першого напряму набагато простіше, оскільки не потребує створення інфраструктури, будівництва готелів, підтримання визначних пам'яток у чистоті, забезпечення безпеки туристів тощо. Зазвичай, коли в Росії говорять про організацію турбізнесу, мають на увазі саме це.

Туристичний бізнес, що відноситься до першого напрямку, умовно можна розділити на 2 напрямки: турагентства та туроператори. Турагентства займаються перепродажем готових туристичних продуктів, і зазвичай для їх відкриття не потрібно великих вкладень. Туроператори ж займаються організацією туру, часто орендують літаки та готелі за кордоном. Вони несуть істотні ризики, а й одержують значні прибутки. Реалізацією своїх турів вони займаються як самі, і з допомогою турагентств.

У туристичному бізнесі не потрібно плутати турагентство та туроператора. Різниця у тому, що турагентства продають тури, а туроператори їх організують. Можна відкрити фірму-туроператор, але потрібно конкурувати з великими компаніями, які купують місця в літаках та готелях оптом, що дозволяє знизити вартість їхніх турів.

Як стати турагентом

Отже, ви вирішили стати турагентом, тобто продавати путівки одного чи кількох туроператорів. Ви не несете істотних ризиків, проте на вас лягає найскладніша проблема бізнесу – проблема збуту.

Бізнес-ідея: відкриваємо туристичну агенцію з нуля

І вирішувати її потрібно добре, адже комісійні – єдине джерело вашого доходу.

Насамперед, необхідно визначитися з напрямком діяльності. Чи працюватимете ви тільки за найпопулярнішими напрямками (Туреччина, Туніс, Єгипет) чи надаватимете тури практично у всі країни? Чи спеціалізуватиметеся на пляжному відпочинку чи на гірськолижному? З якими туроператорами ви працюватимете?

Коли відповіді на ці запитання готові, необхідно подумати про те, як ви залучатимете клієнтів. Використовуйте рекламу в друкованих ЗМІ та Інтернеті, дайте фірмі вдалу назву, придумайте родзинку. І не забувайте обслуговувати клієнтів добре – тоді вони звернуться до вас знову та приведуть друзів.

Як стати туроператором

Щоб стати туроператором, необхідні серйозні початкові вкладення. Саме туроператори займаються організацією турів та встановлюють ціни на них, а також розмір комісії для турагентів.

Найчастіше туроператори з'являються з турагентств, що успішно розвиваються, таким чином відразу маючи ринок збуту своїх послуг.

Як відкрити туристичну фірму без стартового капіталу

Відкрити туристичну фірму без стартового капіталу можливо, але треба розуміти, що при цьому доведеться відмовитися від усіх благ, пов'язаних із великими видатками. А це, перш за все, офіс, реклама та персонал. Проблема відсутності персоналу вирішується легко. Поки прибутки маленькі можна робити самостійно. Коли збільшиться кількість клієнтів, а отже, обсяг робіт і прибуток, можна найняти персонал для допомоги собі. Відсутність офісу через відсутність персоналу – теж невелика проблема. Просто потрібно знайти інше місце для зустрічі з клієнтами.

Відсутність грошей на рекламу – проблема серйозна. Потрібно шукати клієнтів самостійно, не витрачаючи великих коштів, будувати клієнтську базу. Можна використовувати інтернет, спілкуватися з якомога більшою кількістю людей і розповідати їм про свої послуги. За великим рахунком, відкриття туристичної фірми без стартового капіталу і полягає у вирішенні цієї проблеми.

Як відкрити турфірму для роботи з корпоративними клієнтами

Роботу з корпоративними клієнтами виділяють в окрему нішу туристичного бізнесу, і якщо відкрити турфірму, орієнтуючись на них, можна отримати безліч переваг. Але увійти цей ринок може бути важко. Багато компаній мають свій персонал, який займається турами, або турагентства, з якими вони співпрацюють вже давно. Однак регулярно з'являються нові компанії, у яких ще немає відносин з турагентствами, а деякі компанії не задоволені роботою турагентств, з якими вони співпрацюють, тому відкрити турфірму може бути гарною ідеєю. Або ви можете знайти місце як незалежний турагент, який працює вдома. У будь-якому випадку, за правильного підходу можна заробляти дуже хороші гроші.

Обов'язки

Власникам турфірм, які працюють із корпоративними клієнтами, часто доводиться мати справу з різними обов'язками. На додаток до купівлі авіаквитків (і додавання до їх вартості націнки) та виконання інших властивих турагентам функцій, корпоративні турфірми можуть також надавати такі додаткові послуги:

• Пошук «гарячих» турів
• Допомога в оформленні віз та закордонних паспортів
• Організація доставки клієнтів до аеропорту
• Виконання спеціальних вимог керуючих (наприклад, оренда лімузинів, доставка кардіо тренажерів у номер тощо)
• Здійснення всіх домовленостей, потрібних для того, щоб компанія клієнта могла відвідати всі з'їзди та конференції
• Надання послуг з планування всіх інших зустрічей
• Надання послуг з управління витратами для того, щоб допомогти клієнтам тримати витрати під контролем

Природа корпоративної моделібізнесу така, що багато послуг можуть вимагати, повідомивши про них за дуже короткий термін.

Але замість того, щоб стати неприємністю, термінова робота – це завжди можливість брати великі комісійні, хоч у цій ситуації треба діяти за обставинами. Можливо, не варто піднімати розцінки для важливого клієнта, який робить багато замовлень, якщо вони не завжди термінові.

Потенційні клієнти

Практично будь-яка компанія – ваш потенційний клієнт, хоча ймовірніше, що з турагенствами працюватимуть великі компанії з великою кількістю співробітників. Швидше за все, до ваших клієнтів так само входитимуть:

• Компанії, надто маленькі для того, щоб утримувати свій персонал, який займатиметься турами та надто зайняті, щоб цим займатися
• Відділи, що займаються організацією турів, у великих компаніях. Можливо, їм потрібна ваша допомога
• Турфірми, які не справляються з обсягом роботи
• Високопоставлені керівники, які так часто подорожують, що їм потрібна людина, яка займатиметься лише їхніми планами.
• Музиканти (включаючи групи) та професійні спортсмени

Деякі, за рік, можуть побувати відразу в кількох країнах. Ось чому ідея з відкриттям туристичної агенції просто ідеально підходить для початку своєї власної справи. На ринку туристичних послуг є турагенти, а також туроператори.

Туроператори займаються створенням туристичного пакету, куди входять: розробка маршрутів, купівля чартерів, бронювання готельних номерів, організація трансферів, організовують прийом та відправлення туристів, допомагають під час виборів екскурсій.

Турагенти, по суті є продавцями туристичних путівок (такі собі посередники), вони безпосередньо пов'язані з туроператорами, уклавши з ними договір на надання їх послуг. Заробітком туагентів є відсоток доходу проданих ними путівок.

Перед тим, як відкрити турагентство потрібно знати:

1. Для відкриття турагентства чудово підійде людне місце, бажано щоб поряд були якісь громадські заклади: банки, офіси, бізнес-центри тощо, тому що в майбутньому саме вони будуть вашими постійними клієнтами. Не заощаджуйте на облаштуванні приміщення, зробіть його якнайкрасивішим, можна створити тематичний стиль, загалом воно має показувати рівень ваших послуг та ставлення до клієнта.

2. Вся інформація про ваше агентство повинна бути на видному місці, щоб клієнт зміг без проблем прочитати її. Хоч зараз і не потрібна ліцензія, але страхування вашої діяльності має бути, ось його й повісьте на стіну. Також у кожному сезоні роботи, ви будете отримувати позитивні відгуки та подяки від турагентів, це також може підняти репутації в очах клієнтів.

3. Зверніть увагу на те, що перед тим, як відкрити туристичну агенцію, ви зіткнетеся з чимало труднощів і на це піде дуже багато часу. Тому рекомендується відразу купити турбізнес, це позбавить вас безлічі організаційних питань.

4. Залежно від суми наявних вами фінансів, можна навіть задуматися про вже добре розкручений і успішний турбізнес, це буде дуже великою перевагою в подальшій роботі. На успішність вплинуть такі фактори як: відома назва, позитивна репутація, велика база клієнтів, а також відоме всім розташування агенції. Якщо ж ви погодитеся залишити колишніх співробітників, це також стане не малою перевагою, адже кваліфіковані робітники знають свою справу – дефіцит у наш час.

5. Але перед тим, як брати готовий тур. бізнес, ретельно ознайомтеся з його передісторією, дізнайтеся про його репутацію, популярність серед клієнтів, яку частку на ринку він займає, це необхідно через те, що конкуренція дуже велика. Обов'язково дізнайтеся про відгуки, чи існують скарги чи нарікання, а головне — чи не судитися це агентство.

Детальний бізнес план туристичної агенції та турфірми:

Якщо ви все-таки зважилися відкрити свою туристичну фірму, то ми докладно розповімо, з чого варто розпочинати цей бізнес, щоб через короткий проміжок часу ви змогли заробити на цьому.

1. Для початку, правильним кроком буде складання бізнес плану вашого агентства, проаналізуйте бюджет, він має бути підібраний із запасом. Ознайомтеся з попитом на туристичні послуги у вашій області, а також із рівнем конкуренції, оскільки вона дуже велика. Якщо ви не довіряєте своїм власним баченням на ситуацію, то правильніше буде звернутися до людей, які спеціалізуються на особливостях досліджень у галузі маркетингу.

2. Перед тим як зареєструвати будь-яку підприємницьку діяльністьнеобхідно пройти через безліч юридичних нюансів. Для реєстрації турфірми можна піти двома шляхами: як приватний підприємець або товариство з обмеженою відповідальністю. Так як у наші дні скасували вимогу ліцензій для турагентств, під час укладання договору з туроператором, можна відразу розпочинати свою діяльність.

3. Якщо ж ви все-таки налаштовані отримати ліцензію на повне право зайняття туристичною діяльністю, то для цього потрібно буде пройти низку юридичних процедур, що відповідають вимогам держави. До цих вимог належать такі умови: ваш штат повинен складати 20% співробітників із середньою спеціальною освітою у сфері туризму, або з людей, які пропрацювали більше трьох років у цій галузі, а також у них мають бути добре розвинені навички спілкування.

4. Директор турагентства має бути з вищою, середньоспеціальною освітою, а стаж його роботи у сфері туризму має бути понад три роки.

5. Як приміщення під турфірму чудово підійде офіс площею від 25 кв. метрів. Центр міста буде ідеальним місцем для його відкриття. Приміщення повинно мати головний вхід та бажане місце для паркування автомобілів.

Бізнес-ідея: Як відкрити турагентство з нуля?

Розташування для нової турфірми слід обирати біля інших, таких самих агентств. Таким чином, клієнтам буде зручно вибирати між пропозиціями. Головні критерії за якими клієнт вибирає турагентство полягають як готель, що бронюється, і величини знижки, що надається. Приміщення офісу має радувати око клієнта, адже люди, які хочуть скористатися вашими послугами, покладаю на агентство великі надії і мають у кишені солідні гроші так, що не варто розчаровувати їхні очікування. Не важливо якого розміру приміщення, вивіска повинна привертати увагу і бути незабутньою.

6. Договір із туроператорами. Перед тим як вибрати кілька туроператорів, визначте, яка цільова аудиторія буде у вашого турагентства, в якій сфері відпочинку воно працюватиме. Також вирішіть питання зі спеціалізацією турів, зазвичай це міжнародні та внутрішні.

7. Для більшої впевненості рекомендується укласти договір із десятьма туроператорами. Приблизно половина з них повинні відповідати ключовим напрямкам, саме таким на яких спеціалізується ваше турагентство, хорошим прикладом буде Єгипет та Туреччина, тому що це одні з найпопулярніших країн відпочинку. Оператори, що залишилися, можна розділити за іншим, менш популярним напрямом, це необхідно для розширення асортименту та завантаження роботою агентства. Такий поділ буде правильним тому, як після закінчення сезону основних пропозицій, люди які вважають за краще подорожувати цілий рік, зможуть вибрати з багатьох інших путівок.

8. Не мало важливим фактором, при виборі оператора буде його час роботи на ринку туристичних послуг, а також довіра клієнтів та безумовно репутація.

Не зациклюйтесь на якомусь із туроператорів, обґрунтовуючи це особистою привабливістю та популярністю фірми. Правильніше розподілитиме договори, кожен з яких відповідав би своєму напрямку. Таким чином, клієнт зможе вибрати найбільш відповідну йому вартість надання послуг готелю. Не завжди у вас будуть клієнти з набитими гаманцями, тому необхідно збалансувати ціни, щоб вони підходили кожному.

Туроператор є головним фактором при заробітку вашого капіталу. Сума комісії може змінюватись від 5 до 16 відсотків за кожну продану путівку.

9. Після того, як ви відкриєте турфірму, наступним кроком буде просування та розкрутка вашого агентства. Спочатку вам доведеться добре розщедритися на рекламу, тому спочатку вкладіть цю вартість у ваш бізнес-план. Як правило, витрати будуть: на рекламу в інтернеті, по телевізору і в газетах. Ніколи не вдайтеся до одноразової реклами, як показує досвід – це гроші на вітер, періодичність публікацій має бути високою, лише завдяки такому способу ви охопите велику кількість цільової аудиторії. Зверніть увагу, залежно від рівня та вартості пропонованих вами послуг, необхідно розміщувати рекламу саме в тих місцях, де її побачать громадяни, здатні дозволити собі ці послуги.

10. Не варто розраховувати на клієнтів у вигляді знайомих та друзів, як би не дивно це звучало, але саме ці люди, найрідше вдаватимуться до ваших послуг. Хоч це і суперечлива інформація, але як показує статистика наплив цієї групи людей приходить лише після того, як ваша фірма буде досить розкручена і стане досить відомою. Ми бажаємо, щоб ваш бізнес у сфері туризму, приніс вам позитивний результат у стислі терміни, а ваша туристична фірма знайшла багато задоволених та багатих клієнтів, які повертатимуться знову і знову.

Туристична агенція організовує одноденні екскурсійні поїздки містом. Чи має агентство видавати туристичні путівки?

Відповідь: Якщо туристична агенція організує одноденні екскурсійні поїздки містом, то туристські путівки воно видавати не повинно.

Обґрунтування: Для того щоб визначити, чи потрібне оформлення туристичних путівок при організації одноденних екскурсій, необхідно визначити, що є туристичною путівкою.

Відповідно до ст. 1 Федерального законувід 24.11.1996 N 132-ФЗ "Про основи туристичної діяльності в Російській Федерації" (далі - Закон N 132-ФЗ) туристською путівкою є документ, що містить умови подорожі, що підтверджує факт оплати туристичного продукту і є бланком суворої звітності.

Туризм - це тимчасові виїзди (подорожі) громадян Російської Федерації, іноземних громадянта осіб без громадянства з постійного місця проживання у лікувально-оздоровчих, рекреаційних, пізнавальних, фізкультурно-спортивних, професійно-ділових, релігійних та інших цілях без зайняття діяльністю, пов'язаною з отриманням доходу від джерел у країні (місці) тимчасового перебування.

Туристський продукт є комплексом послуг з перевезення та розміщення, що надаються за загальну ціну (незалежно від включення в загальну ціну вартості екскурсійного обслуговування та (або) інших послуг) за договором про реалізацію туристичного продукту.

Туристом визнається особа, яка відвідує країну (місце) тимчасового перебування у лікувально-оздоровчих, рекреаційних, пізнавальних, фізкультурно-спортивних, професійно-ділових, релігійних та інших цілях без зайняття діяльністю, пов'язаною з отриманням доходу від джерел у країні (місці) тимчасового перебування, на період від 24 годин до 6 місяців поспіль або таке, що здійснює не менше одного ночівлі в країні (місці) тимчасового перебування.

Замовником туристського продукту є саме турист чи інша особа, яка замовляє туристичний продукт від імені туриста.

Туристською діяльністю визнається діяльність з організації подорожей (ст. 1 Закону N 132-ФЗ).

Зазначені визначення дозволяють виявити ознаки діяльності, які безпосередньо відносяться до туристської діяльності. До таких ознак, зокрема, належать: виїзд за межі місця проживання на термін більше 24 годин та менше 6 місяців, наявність певних цілей виїзду (пізнавальні, лікувально-оздоровчі та ін.), розміщення в країні (місці) тимчасового перебування та ін.

Для осіб, які відвідують країну (місце) тимчасового перебування з пізнавальною метою на період менше 24 годин без ночівлі в країні (місці) тимчасового перебування та використовують послуги екскурсовода (гіда), гіда-перекладача, у Законі N 132-ФЗ виділено спеціальний термін — екскурсант .

Туристична агенція

Одноденні екскурсії містом не підпадають під визначення подорожі та туризму, а також повною мірою не є туристичним продуктом, оскільки не передбачають виїзду громадян з постійного місця проживання та надання послуг з розміщення. Отже, діяльність туристичної агенції з організації одноденних екскурсій не є туристичною діяльністю.

Однак одноденні поїздки (екскурсії), хоч і не мають прямого відношення до туризму, можуть бути опосередковано пов'язані з туристичною діяльністю, якщо послуги з організації одноденних екскурсій надаються у складі єдиного туристичного продукту. У даному випадкуодноденні екскурсійні подорожі частково регулюються Законом N 132-ФЗ.

Якщо туристичне агентство здійснює організацію одноденних екскурсійних поїздок як самостійного сервісу, то ця діяльність підлягає регулюванню відповідно до гол. 39 Цивільного кодексу РФ про надання послуг.

Крім того, згідно зі ст. 4.1 Закону N 132-ФЗ організації, які здійснюють екскурсійне обслуговування на території Російської Федерації протягом не більше 24 годин поспіль, не зобов'язані мати фінансове забезпечення відповідно до положень зазначеного Закону.

Отже, виходячи з аналізу правової природи організації одноденних екскурсій межах міста можна дійти невтішного висновку у тому, що це діяльність, здійснювана як надання самостійних послуг, не належить до туристської діяльності і підлягає регулюванню Законом N 132-ФЗ.

Відповідно до положень Федерального закону від 22.05.2003 N 54-ФЗ "Про застосування контрольно-касової технікипри здійсненні готівкових грошових розрахунків та (або) розрахунків з використанням платіжних карток" організації та індивідуальні підприємці, які здійснюють готівкові грошові розрахунки та (або) розрахунки з використанням платіжних карток, зобов'язані застосовувати контрольно-касову техніку, включену до Державного реєстру. Організації та індивідуальні підприємці , відповідно до порядку, що визначається Урядом РФ, можуть здійснювати готівкові грошові розрахунки та (або) розрахунки з використанням платіжних карток без застосування ККТ у разі надання послуг населенню за умови видачі ними відповідних бланків суворої звітності (п. 2 ст. 2 Федерального закону N 54-ФЗ).

Туристська путівка є бланком суворої звітності і її форма затверджена Наказом Мінфіну Росії від 09.07.2007 N 60н "Про затвердження форми бланка суворої звітності".

Форми бланків суворої звітності, затверджені до набрання чинності Постановою Уряду РФ від 06.05.2008 N 359 "Про порядок здійснення готівкових грошових розрахунків та (або) розрахунків з використанням платіжних карток без застосування контрольно-касової техніки", застосовуються організаціями та індивідуальними підприємцями, що надають населенню такі послуги, котрим ці бланки затверджено наказами Мінфіну Росії.

Отже, організація, яка здійснює туристичну діяльність, має право здійснювати готівкові розрахунки без застосування контрольно-касової техніки у разі надання послуг населенню за умови оформлення та видачі документа суворої звітності "Туристська путівка".

Оформлення туристичної путівки є обов'язковим для організацій, які здійснюють туристичну діяльність (Листи Мінфіну Росії від 10.06.2010 N 03-01-15/4-120, УФНС Росії по м. Москві від 01.11.2010 N 17-15-114738; Листи Росспоживнагляду від 31.08.2007 N 0100/8935-07-32 "Про особливості правозастосовної практики, пов'язаної із забезпеченням захисту прав споживачів у сфері туристичного обслуговування").

Отже, для здійснення іншої, нетуристичної діяльності, у тому числі діяльності з організації одноденних екскурсійних поїздок як самостійний сервіс, оформлення туристської путівки не є обов'язковим.

М. Р. Забєліна

Аудиторська компанія ТОВ "ІНСЕІ"

——————————————————————

Згідно зі статистикою, в Росії щорічно відкривається кілька тисяч нових турагентств. Цей вид бізнесу має один із найнижчих «порогів входження», тобто для відкриття турагентства «з нуля» потрібні зовсім незначні вкладення. Тому цей вид бізнесу є досить привабливим для новачків.

Однак не все так гладко. Та ж статистика стверджує, що майже 100% турагентств, що знову відкрилися, закриваються в перші три роки, а більше половини взагалі працюють тільки протягом одного сезону. І лише одиниці закріплюються над ринком туристичних послуг. З чим пов'язана неприємна статистика і як бізнесменові-початківцю не поповнити ряди невдах? Давайте розберемося.

Невтішні підсумки пов'язані багато в чому саме з легкістю даного виду діяльності, який приваблює людей, дуже далеких від бізнесу і мають дуже віддалене уявлення про туристичну діяльність в цілому, про бізнес-планування і окупність. Такі підприємці часто взагалі не мають жодного, навіть найпростішого фінансового плану і не уявляють, як саме вони залучатимуть клієнтів.

Тим часом, сфера туризму – одна з найдинамічніших, вона дуже схильна до впливу самих різних факторів- Від погоди до політики. Треба бути постійно в курсі останніх подій, швидко реагувати на зміни, виявляти мобільність та гнучкість і завжди мати «запасний варіант».

Види турагентств

Спочатку розберемося, що таке турагентство з погляду закону. Основний закон, що визначає всю діяльність організацій, що спеціалізуються на туризмі ФЗ «Про основи туристичної діяльності РФ».Тут дано чітке поняття турагентської діяльності, що полягає у просуванні та реалізації туристського продукту. Тобто турагент може лише продавати готовий туристський продукт, сформований туроператором. А під туристським продуктом розуміється комплекс, що складається з кількох послуг, які продаються кінцевому користувачеві за загальну ціну.

З положень закону, турагентство може як продавати звані «пакетні» тури, створювані туроператором над ринком масового туризму, а й надавати туристам додаткові послуги окрему вартість. Наприклад, до таких додаткових послуг може належати замовлення авіа- та залізничних квитків, бронювання місць у готелях, продаж квитків на концерти тощо. Але організація поїздки в театр, яка включає крім квитків ще й доставку автобусом, строго кажучи - вже комплексний туристичний продукт, для створення якого необхідно стати туроператором з усіма наслідками у вигляді фінансових гарантій, включення до реєстру туроператорів і т.д.

Часто турагентства обходять подібні обмеження, укладаючи договір з туристом на кожну послугу окремо або, наприклад, отримуючи комісію від автотранспортного підприємства. Яке, своєю чергою, укладає договір на організацію поїздки. Однак така організація діяльності навряд чи буде визнана законною у разі судового розгляду, тому є дуже ризикованою.

Власне ж турагентство вже на початку своєї діяльності може вибрати один із двох шляхів розвитку – залишитися незалежним або приєднатися до якоїсь мережі турагентств. У кожного з них є переваги та недоліки.

Незалежне турагентство нікому нічого не зобов'язане,більш вільно у своєму виборі партнерів, може вибрати місце розташування та дизайн офісу. Але при цьому готуйтеся, що ваша комісія буде мінімальною (принаймні, поки ви не забезпечите великого обсягу продажів кожного туроператора). Зі своїми проблемами ви теж будете розбиратися самі.

Тим же, хто захоче приєднатися до діючої мережі, доведеться ще зробити вибір, якій саме мережі віддати перевагу. Можна вступити до однієї з незалежних турагентських мереж(1001 тур, Магазин палаючих путівок і т.п.). Кожна мережа має свої вимоги та умови, які слід уважно вивчити. Крім того, часто існує обов'язковий вступний та/або щорічний внесок. За це ви матимете підвищену комісію у багатьох туроператорів, юридичну підтримку (дуже, звичайно, умовну), у разі проблем, а також відомий бренд, що підвищує довіру до початківців.

Також можна відкрити туристичну агенцію з франшизи будь-якого туроператора. Свої мережі мають Корал, Інтурист, Супутник та ін., але тут вимоги до турагентства ще жорсткіші, часто потрібний вже великий обсяг продажів турів даного туроператора або гарантія таких продажів. Всі мережі накладають на своїх учасників певні обмеження у виборі партнерів, що для початківців може бути навіть непогано, особливо у світлі банкрутств, що почастішали. Принаймні багато мережевих агентств отримують інформацію про фінансові труднощі туроператорів одними з перших.

У відеоролику також розповідається про створення власної фірми.

Оформлення бізнесу з погляду закону

Займатися турагентською діяльністю може як комерційна організація (ТОВ, ЗАТ тощо), і індивідуальний підприємець. Не існує жодних перешкод і у вигляді ліцензій, дозволів та ін. Тобто для відкриття турагентства достатньо пройти державну реєстрацію як юрособа чи ІП та вказати ЗКВЕД 63.30,який є найбільш загальним та відображає основні аспекти турагентської діяльності, а також дає можливість займатися наданням інформаційних та екскурсійних послуг, бронювати готелі та забезпечувати транспортом.

Далі, щоб продавати туристичний продукт, доведеться з кожним з туроператорів, що цікавлять. укласти агентський договір.Попередньо краще скласти список основних туроператорів, які працюють за напрямами, що цікавлять, і на сайті або по телефону з'ясувати умови укладання договору з новими агентствами.

Багато туроператорів зараз дозволяють для доступу до систем бронювання надіслати скани необхідних документів та підписаного договору, а оригінал або надіслати поштою, або привезти особисто лише при бронюванні або навіть оплаті першого туру.

Якщо ви плануєте відкриття навесні чи восени, то зручно укладати договори на великих туристичних виставках, які проходять двічі на рік у Москві. Водночас і рекламними матеріалами запасетесь на майбутній сезон!

Після укладання договору з туроператором вже можна розпочинати роботу.

Приміщення

Тут єдиних правил немає. Керуватись можна наступним принципом. Якщо грошей у вас достатньо, то краще вибирати приміщення або на прохідному місці, наприклад, поряд із зупинками громадського транспорту або на людних вулицях із власним входом, або у великих торгових центрах. Такі приміщення коштують чимало, але й перших клієнтів ви побачите у день відкриття.

Якщо ваш стартовий капітал обмежений або це взагалі позикові кошти, то приміщення можна вибрати набагато скромніше. Основна вимога, між тим, залишається в силі – у приміщення має бути легкий доступ, ніхто не шукатиме турагентство, тим більше нове, коли їх повно у кроковій доступності.

Розрахунок площі приміщення виробляють виходячи з передбачуваної чисельності працівників. На кожного менеджера має припадати щонайменше 8 м2.

Далі варто продумати планування приміщення. Тут є свої нюанси. По-перше, відвідувачі до турагентства часто приходять не по одному, а цілими сім'ями. Отже, Ви маєте можливість розмістити з комфортом 4-5 відвідувачів.Для цього підійде диван, кілька крісел чи банкеток, які треба розмістити поблизу робочого столу менеджера.

Варто замислитись і над зовнішнім виглядом приміщення. Оформлення має бути досить яскравим і яскравим, щоб ще з вулиці привертати увагу.Не варто робити надто агресивних колірних акцентів, адже клієнти часто проводять у турагентстві багато часу, вибираючи варіанти відпочинку, тому всередині обстановка має бути спокійною, що сприяє довірчому спілкуванню.

Цікаві рішення можна створити, стилізуючи приміщення під країну, що є пріоритетним напрямомвашого бізнесу.

Устаткування

Крім звичайної комп'ютерної техніки та засобів зв'язку, для обладнання турагентства не потрібно нічого незвичайного.Тут фантазія обмежена лише вашим бюджетом.

Звичайно, кожен менеджер, який працює з клієнтами, повинен мати робочий стіл із комп'ютером та телефоном, а також принтер.Для щоденної роботи менеджеру турагентства достатньо монохромного лазерного принтера, який, крім того, можна зробити мережним та забезпечити можливістю друку відразу кількох співробітників. Головне, щоб доступ до принтера був зручним для кожного з них.

Дуже негарно виглядає, коли менеджери доводиться протискатися повз клієнтів та інших співробітників, щоб забрати надрукований договір. Ще краще, якщо це буде не принтер, а МФУ, тому що в турагентстві досить часто доводиться знімати копії документів або скануватиїх для надсилання партнерам.

Ще один нюанс, який варто врахувати при обладнанні турагентства, – це монітори. Оскільки робочий день менеджера проходить практично повністю за екраном, то це має бути якісний справний монітор. великого розміру. Крім того, розташовуватись він повинен таким чином, щоб потенційний клієнт не бачив інформацію на екрані (нічому туристу бачити, наприклад, розмір агентської комісії). У той же час менеджер повинен мати можливість легко повернути монітор до туриста, щоб показати, наприклад, фотографії готелю або країни.

Чи потрібний факс? Сьогодні вже можна впевнено сказати, що факс практично перестали користуватися!

Необхідні шафи для зберігання документів та рекламних матеріалів, яких буде чимало. Передбачте також шафу для одягу співробітників та вішалку для верхнього одягу, щоб відвідувачі також могли розташуватися з комфортом.

Обов'язково знадобиться сейф, тому що навіть якщо ви не прийматимете готівку, що складно, але можливо, вам потрібно залишати закордонні паспорти клієнтів для оформлення віз, бланки туристичних путівок і т.д.

Для роботи з готівкою потрібен буде касовий апарат.

Щодо програмного забезпечення, то досить звичайного офісного пакету програм та однієї спеціалізованої програми для турагентства, їх на ринку представлено декілька і кожна має свої переваги. Усі програми дозволяють вести облік клієнтів зі своїми даними, що значно полегшує роботу менеджера.

Персонал

З погляду закону жодних вимог до персоналу турагентства немає. Власне, у крайньому випадку, Весь персонал може бути представлений одним індивідуальним підприємцем.

Але насправді, співробітників треба мати хоча б 2,щоб вони могли замінювати один одного у разі відпусток, хвороб та поїздок у рекламні тури. Крім того, 2 співробітники дозволять забезпечити роботу турагентства у вечірні години та вихідні, коли потік клієнтів зазвичай максимальний.

Чи вимагати від співробітників спеціальної освіти та досвіду роботи? На жаль, зараз спеціальна туристична освіта дуже далека від практики сучасного туризму, тому її наявність без досвіду реальної роботи не дасть співробітнику жодних переваг. А ось досвід роботи, особливо якщо у засновника такого немає, не завадить. Якщо ж директор має досвід роботи та власне уявленняпро те, що і як повинні робити співробітники, то найкращим варіантомбуде підбір співробітників без досвіду - їх не доведеться переучувати.

Чи треба приймати бухгалтера? У невеликому турагентстві зазвичай зовсім невеликий обсяг фінансових та бухгалтерських операцій, тому бухгалтер на повну ставку зазвичай не потрібний. Достатньо бухгалтера-надомника або обслуговування спеціальною фірмою, які забезпечать складання та складання звітності.

Розкрутка

Початківцям тут найскладніше, особливо незалежним турагентствам. Важко переконати клієнтів у своїй надійності та компетентності.

При обмеженому бюджеті необхідно з обережністю підходити до дорогої зовнішньої реклами. Достатньо однієї яскравої вивіски,видно з вулиці.

Краще працює роздача флаєрів, особливо зі знижками.Це недорогий метод реклами, який може привести кілька десятків відвідувачів того ж дня. Добре працює реклама в соціальних мережахособливо в умовах невеликого міста.

Наприклад, турагентство домовляється з кількома кафе. Що разом з рахунком кожному відвідувачу даватимуть карту знижок турагентства. А турагентство, у свою чергу, надасть своїм клієнтам знижку в дане кафе як бонус при купівлі туру.

Треба розуміти, що розкручування турагентства – процес досить тривалий, мало кому вдається заробити у перший сезон. Але навіть якщо літо, наприклад, виявилося вдалим, пережити «мертвий сезон» (лютий-березень) складно навіть «бувалим» турагентствам. В основному пройти точку беззбитковості та почати стабільно отримувати прибуток вдається лише через три-чотири роки.

Рентабельність

Під рентабельність, кажучи простою мовою, розуміється відношення отриманого прибутку до вкладених коштів. Рентабельність 30% говорить про те, що кожен вкладений в обіг рубль повернувся назад і приніс ще 30копійок прибутку.

Як порахувати рентабельність турагентства? Дуже просто. Порахуйте усі кошти, які ви вклали у ваш бізнес. Потім порахуйте скільки ви отримали. Перше більше за друге? Вітаю, ви у збитках! Якщо ж ви заробили більше, ніж витратили, то це і є успіх.

Щоб відкриття туристичної агенції з нуля пройшло успішно, треба одразу чітко уявляти, який рівень продажів вам потрібен щодня, щомісяця, щорічно, щоб вийти хоча б «у нуль». Для цього порахуйте всі свої поточні витрати, залишивши поки що осторонь вкладення в обладнання, меблі тощо. Складіть вартість оренди приміщення, заробітну платупрацівників, комунальні платежі, витрати на рекламу. Не забудьте додати свою зарплату.

Тепер відніміть звідси податки, які вам потрібно буде сплатити. Ось саме стільки ви повинні заробляти, щоб «не прогоріти». Як тільки ваш обсяг продажів впевнено перевищить цифри видатків, ви почнете окупати свої одноразові вкладення. І лише після цього можна говорити про отриманий прибуток. Лише тоді ваш бізнес стане рентабельним.

Проблеми, з якими стикаються турагентства

Перша проблема, яка створює труднощі – це яскраво виражений сезонний бізнес характер.Зазвичай люди активно користуються послугами турагентств у літній сезон та перед новорічними канікулами. В решту часу клієнти у турагентстві «на вагу золота» і за них триває жорстка боротьба.

Звідси наступна проблема туристичного бізнесу – знижки, часто на межі демпінгу.Не рідкість, особливо в міжсезоння, знижки в 5-8%, які майже повністю «з'їдають» і так невелику комісійну винагороду, яка є джерелом доходу турагентства.

Некомпетентність персоналу- Ще один бич туризму. Щоб менеджер турагентства не просто продавав пакетні тури, а добре розбирався в різних напрямках, знав умови кожної країни та готельну базу, необхідно вкладати кошти в його розвиток (надсилати на виставки, семінари, в рекламні тури), а у турагентства на це часто немає вільних коштів.

Несумлінність партнерів. Банкрутства туроператорів ставлять турагентства у незавидне становище. Адже саме їм часто доводиться мати справу з розлюченими клієнтами. Та й у разі поїздки незадоволений клієнт часто йде в турагентство, яке ніяким чином не може вплинути на якість туристичного продукту. Недосконалість законодавчої бази також робить турагентський бізнес ризикованим.

Ви все ще хочете відкривати турагентство? Це справді найцікавіший бізнес, навіть не просто бізнес, а стиль життя! Він підходить людям динамічним, готовим до ризику, активним. Тут головне – не розраховувати на швидкі надприбутки і завжди бути готовим застосувати план Б. Треба завжди шукати нестандартні підходи, вихід на нових клієнтів, максимально використовувати особисті зв'язки та чарівність. І тоді у вас все вийде!

У відео нижче секретом свого успіху ділиться Сергій Ватутін – засновник фірми 1001 тур.