Для опису та пояснення поведінки особистості часто використовують термін «установки», сукупність яких розглядають як невід'ємну складову внутрішньої суті особистості. Установки диктують людині орієнтири в навколишньому світі, сприяють спрямованості процесу пізнання світу для поліпшення адаптації до його умов, оптимальної організації поведінки та дій у ньому. Вони забезпечують зв'язок між пізнанням і емоціями, між пізнанням і поведінкою, «пояснюють» людині, чого «очікувати», а очікування – важливий орієнтир отримання інформації. Установки допомагають передбачити поведінку людини на робочому місці, а працівникові допомагають адаптуватись до виробничого оточення. Таким чином, вони відіграють важливу роль у створенні організаційної моделі поведінки.

Для перекладу англійського слова «attitude»(«Аттітюд», іноді пишуть «Аттітюд», - вербальна оцінкалюдиною деякого предмета, об'єкта чи явища) у ВП використовують близькі за значенням (але не синоніми) російські терміни: розташування, позиція, диспозиція, ставлення, встановлення, соціальна установка.Для стислості ми будемо використовувати терміни "соціальна установка" або "установка". Встановлення –це постійна готовність особистості відчувати і поводитися певним чином стосовно чогось або до когось.

Більшість сучасних дослідників виділяють такі компоненти установки:

афективний компонент(почуття, емоції: любов і ненависть, симпатія та антипатія) формує ставлення до об'єкта, упередження (негативні почуття), привабливість (позитивні почуття) та нейтральні емоції. Це стрижневий компонент установки. Емоційний стан передує організації когнітивного компонента;

когнітивний (інформаційний, стереотипний) компонент(Сприйняття, знання, переконання, думка про об'єкт) формує певний стереотип, модель. Його можуть відобразити, наприклад, фактори сили, активності;

конативний компонент(Дійовий, поведінковий, що вимагає докладання вольових зусиль) визначає спосіб включення поведінки в процес діяльності. До цього компоненту відносять мотиви та цілі поведінки, схильність до певних вчинків. Це безпосередньо спостережуваний компонент, який може не збігатися з вербально вираженою готовністю поводитися певним чином по відношенню до конкретного об'єкта, суб'єкта або події.

Можна виділити такі властивості установок.

Набуття.Переважна частина установок особистості перестав бути вродженою. Вони формуються (сім'єю, однолітками, суспільством, роботою, культурою, мовою, звичаями, ЗМІ) та набуваються особистістю на основі власного досвіду (сімейного, службового тощо).

Відносної стійкості.Установки існують до тих пір, поки не буде зроблено будь-що для їх зміни.

Варіативність.Установки можуть змінюватись від дуже сприятливих до несприятливих.

Спрямованості.Установки спрямовані на конкретний об'єкт, до якого людина може відчувати деякі почуття, емоції або певні переконання.

Поведінковий компонент –це намір поводитися певним чином у відповідь почуття, результат установки, схильність до характерним діям (рис. 3.5.1).

Мал. 3.5.1.Зв'язок між складовими установки

Установка є змінною, яка знаходиться між попередніми очікуваннями, цінностями та наміром поводитися певним чином. Важливо розуміти, що послідовного зв'язку між установками та поведінкою може бути. Установка призводить до наміру повести себе якимось чином. Цей намір може бути виконаний або не виконаний за цих обставин. Хоча установка не завжди однозначно визначає поведінку, зв'язок між установкою та наміром поводитися якимось чином дуже важливий для менеджера. Подумайте про свій досвід роботи або розмову з іншими людьми про їхню роботу. Нерідко можна почути скарги про чиєсь «погане ставлення». Ці скарги висловлюються через невдоволення поведінкою, з якою асоціюється погане ставлення. Несприятливе ставлення у формі незадоволеності роботою призводить до плинності робочої сили (що дорого обходиться), прогулів, запізнень, низької продуктивності і навіть погіршення фізичного чи розумового здоров'я. Тому один із обов'язків менеджера – розпізнавати ставлення, а також і попередні умови (очікування та цінності) та спрогнозувати можливий результат.

Функції установок

Якими є наслідки того, що люди мають установки? На це питання відповідають функціональні теорії установки, сформульовані такими дослідниками, як В. Кац (1967), В. Мак-Гуайр (1969), М. Сміт, Дж. Брунер. Цими дослідниками були сформульовані чотири функції установок особистості.

1. Его-захисна функціячерез захисні механізмираціоналізації чи проекції дозволяє суб'єкту: а) впоратися зі своїм внутрішнім конфліктом та захистити свій Я-образ, свою Я-концепцію; б) протистояти негативній інформації про себе або значущі для нього об'єкти (наприклад, групу меншин); в) підтримувати високу (низьку) самооцінку; г) захищатись від критики (або використовувати її проти критика). Ці установки походять з внутрішніх потреб особистості, і об'єкт, який вони спрямовані, може бути випадковим. Такі установки недоступні змінам за допомогою стандартних підходів, таких як забезпечення особистості додатковою інформацієюпро об'єкт, на який спрямовано встановлення.

2. Ціннісно-експресивна функція та функція самореалізаціївключає емоційне задоволення і самоствердження і пов'язана з найбільш комфортною для індивіда ідентичністю, будучи також засобом суб'єктивної самореалізації. Ця функція дозволяє людині визначити: свої ціннісні орієнтації; б) якого типу особистості він належить; в) що він являє собою; г) до чого відчуває приязнь і до чого неприязнь; д) його ставлення до інших людей; е) ставлення до соціальних явищ. Цей вид висловлювання установки спрямований головним чином утвердження справедливості саморозуміння і менше орієнтований чужі думки. Особистість приймає установки для того, щоб підтримувати чи виправдовувати свою поведінку.Дослідники когнітивного дисонансувважають, що людина сама формує установки, щоб виправдати свою поведінку.

3. Інструментальна, адаптивна чи утилітарна функціядопомагає людині: а) досягати бажаних цілей (наприклад, нагороди) та уникати небажаних результатів (наприклад, покарання); б) на основі попереднього досвіду виробити уявлення про співвідношення цих цілей та способи їх досягнення; в) пристосуватися до оточення, що є основою його поведінки на роботі у майбутньому. Люди висловлюють позитивні установки стосовно тим об'єктам, які задовольняють їх бажанням, а негативні установки – стосовно тим об'єктам, що асоціюються з фрустрацією чи негативним підкріпленням.

4. Функція систематизації та організації знання (пізнання) чи економіїдопомагає людині знайти ті норми та точки відліку, відповідно до яких вона спрощує (схематизує), організує, намагається зрозуміти та структурувати свої суб'єктивні уявлення про навколишнє хаотичному світі, Т. е. конструює свою власну картину (образ, своє в1і діння) навколишнього.

Управління розподілом інформації є основною функцією багатьох установок людини і полягає в формуванні спрощеного поглядута ясного практичного керівництва щодо поведінки стосовно тих чи інших об'єктів. У житті надто багато складних і не цілком зрозумілих феноменів, неможливо враховувати всі особливості. Чим є теорія для вченого, тим настанова є для людини в її соціального життя. Можна казати, що установка є адаптивним спрощенням, яке підкреслює аспекти соціального об'єкта, важливі формування поведінки людини.

Установки надають індивіду велику послугу у доцільному виконанні наміченого поведінки, задоволення його потреб. Установка створює психологічну основупристосування людини до довкілля та перетворення її в залежності від конкретних потреб.

Зміна установок

Налаштування співробітників іноді можна намагатися змінити, якщо менеджер дуже зацікавлений у таких змінах. Необхідно враховувати перешкоди цьому шляху. Бар'єри на шляху зміни установки: 1) ескалація прихильності, наявність стійкої переваги певного способу дії без прагнення щось змінювати. Це стосується, зокрема, і помилкового рішення, у якому продовжує наполягати керівник; 2) відсутність у співробітника достатньої інформації (у тому числі і зворотнього зв'язкуу вигляді оцінки наслідків його поведінки керівником), яка може бути підставою для зміни установки.

Як менеджер може змінити установки своїх службовців? Припустимо, що службовці різко незадоволені своїм рівнем заробітної платиі, швидше за все, необхідно змінити ці установки, щоб уникнути масового звільненняслужбовців. Згідно з одним підходом можна поінформувати працівників про те, що організація платить їм усе, що тільки може, але найближчим часом сподівається підвищити заробітну плату. Інший спосіб - продемонструвати, що жодна інша подібна організація не платить своїм працівникам більше. І, нарешті, третій спосіб - прийняти установки, тобто безпосередньо підвищити рівень заробітної плати і таким чином усунути причину виникнення такого невдоволення. Зміна установок службовців - це мета багатьох організаційних змін та методів розвитку.

На зміну установок особистості впливає багато факторів, серед яких виділяють три групи загальних факторів: 1) віра у повідомляє(залежить від його престижу та схильності, поваги, довіри до нього); 2) віра в саме повідомлення(його переконливість і прихильність до публічно вираженої позиції особистості); 3) ситуація(відволікання та приємне оточення).

Найбільш ефективні способи зміни установок особистості:

надання нової інформації.В окремих випадках інформація про інші аспекти або цілі діяльності змінить переконання людини, а в результаті та її установки;

вплив страхом.Страх може змусити людей змінити установки. Однак для остаточного результату велике значеннямає середній рівеньстраху, що відчувається;

усунення невідповідності між установкою та поведінкою.Теорія когнітивного дисонансу стверджує, що людина намагається активно усунути дисонанс у вигляді зміни установок чи поведінки;

вплив друзів чи колег.Якщо людина особисто зацікавлена ​​в чомусь конкретному, вона намагатиметься не допустити крайніх розбіжностей між власною поведінкою та поведінкою інших людей. З іншого боку, якщо людина схильна до впливу з боку друзів, колег, то вона легко змінить свої установки;

залучення до співпраці.Люди, незадоволені існуючим станом речей, залучаються до активної роботи зі зміни ситуації;

відповідна компенсація,що відшкодовує та заглушає стан дискомфорту, що викликається когнітивним дисонансом.

Зміна установок співробітників дуже складне завдання, проте потенційні вигоди перевищують витрати.

Когнітивний диссонанс

Усі компоненти установки повинні бути у певній відповідності, інакше особистість відчуватиме стан психологічного дискомфорту (напруги), який Л. Фестингер назвав когнітивним дисонансомі якого людина прагне позбутися різними способами, досягаючи згоди компонентів – когнітивного консонансу. Когнітивний диссонансє негативний спонукальний стан, що у ситуації, коли суб'єкт одночасно має двома психологічно суперечливими «знаннями» (когни-циями – думками, поняттями) одного об'єкті. Стан дисонансу суб'єктивно переживається як дискомфорт, якого прагнуть позбутися або шляхом зміни одного з елементів диссонансних знань, або шляхом введення нового елемента.

Джерелами когнітивного дисонансу можуть стати:а) логічна непослідовність; б) невідповідність когнітивних елементів культурним зразкам; в) невідповідність даного когнітивного елемента будь-якій ширшій системі уявлень; г) невідповідність минулому досвіду.

Способи зменшення величини дисонансу такі: - Зміна поведінкових елементів когнітивної структури; зміна когнітивних елементів, що належать до середовища, у тому числі і відмова від сприйняття частини інформації про зовнішнє середовище (так званий перцептивний захист); додавання до когнітивної структури нових елементів і, насамперед, оновлене уявлення старих елементів.

Л. Фестінгер визначив дисонанс і як наслідок недостатнього виправдання вибору. Прагнучи посилити виправдання вчинку, людина змінює свою установку чи свою поведінку, або змінює своє ставлення до об'єктів, з якими пов'язаний вчинок, або знецінює значення вчинку для себе та інших. При застосуванні теорії дисонансу зазвичай робиться різницю між переконаннями, установками, намірами, поведінкою та його когнітивним уявленням.

Когнітивний дисонанс впливає людей по-різному. Ми часто стикаємося з ситуаціями, коли наші відносини та погляди вступають у конфлікт із нашою поведінкою. Зменшення дисонансу- Це той спосіб, за допомогою якого ми впораємося з почуттям дискомфорту та напруги. Стосовно організації люди, які збираються знайти іншу роботу, розмірковують, чому вони продовжують тут залишатися і ще вперто працювати. І як результат дисонансу вони можуть робити різні висновки: наприклад, компанія не така вже й погана, що на даний момент у них немає інших альтернатив, або ж вони все-таки швидко знайдуть іншу роботу і підуть.

Задоволеність працею

Найважливішими установками на роботі є: задоволеність працею, відданість організації, залучення до роботи, встановлення на спільну діяльність(На себе, на інших, на суперництво, на співпрацю, на конфронтацію). Зупинимося докладніше на задоволеності працею, щодо співробітників до своєї роботи.

Задоволеність працею– це приємне позитивне емоційний стан, що випливає з оцінки своєї роботи або виробничого досвіду, що є результатом сприйняття самими працівниками того, наскільки добре робота забезпечує важливі, з погляду, потреби. У ВП задоволеність працею вважається найважливішою і найчастіше досліджуваної установкою.Задоволеність роботою більшою мірою властива людям, які відчувають стимул до роботи, чий психологічний контракт виконується і зусилля, що витрачаються, відповідають одержуваній винагороді.

Вочевидь, що менеджерів має хвилювати задоволеність чи незадоволеність їх співробітників роботою у цій організації. На радість впливають організаційні чинники, групові чинники (особливо соціальне оточення на роботі), особистісні чинники (риси та схильності). Два основні наслідки задоволеності чи незадоволеності – це прогули та плинність кадрів.

На сприйняття індивідом роботи впливає внутрішнє організаційне середовище: стиль керівника, характер комунікацій та внутрішня політикафірми, технологічні процеси, планування роботи, робочі умови та додаткові виплати, групові норми і стан ринку в цілому. Позитивна установка визначає конструктивну поведінку людини на роботі, негативна по відношенню до праці установка з великим ступенем ймовірності передбачає небажані вчинки співробітника (безвідповідальність, зниження рівня залучення до роботи, прогули, звільнення, розкрадання тощо).

Значна частина факторів, що визначають ступінь задоволення співробітника працею, знаходиться поза зоною контролю менеджменту, оскільки в організацію приходять особи, що вже склалися, з набором індивідуальних характеристик, з початковою схильністю до задоволення життям (люди з позитивною афектацією- ПА, тобто оптимістичним поглядом на світ) або незадоволення (люди з негативною афектацією -НА, тобто песимістичним поглядом життя). Схильність людини до ПАпроявляється у високій самоефективності, у відчутті внутрішнього комфорту, у позитивному сприйнятті людей та доброму до них відношенні. Схильність людини до НАвиявляється у нервозності, невпевненості у собі, внутрішньому напрузі, занепокоєнні, тривожності, дратівливості і погане ставлення до інших, низької самооцінки.

Найбільший інтерес представляє знання ситуаційних чинників у створенні, визначальних установки особистості. Наведемо основні чинники, що впливають почуття задоволеності роботою.

1. Оплата праці.Сума грошової винагороди (заробітна плата та пільги) за роботу, яка сприймається з урахуванням соціальної справедливості (співвіднесена з винагородами інших працівників) та відповідає персональним очікуванням.

2. Власне робота.Захід, у якому трудові завдання сприймаються цікавими, інтелектуальними та надають можливість успішного навчання та прийняття відповідальності, дають певний статус і не ведуть до надмірної психофізичної втоми.

3. Особистісний інтерес до роботи як такої.Праця як усвідомлена та бажана форма існування людини (наприклад, працьовиті та ледачі, «синдром» трудоголіка або типи хворобливої ​​пристрасті до роботи).

4. Можливості просування по службі.Наявність можливості для зростання та різних формкар'єрного просування з урахуванням суб'єктивної цінності винагороди.

5. Стиль керівництва, лідерства.Здатність керівника виявляти інтерес та турботу про підлеглому, надавати технічну та моральну підтримку, допомагати послабити рольовий конфлікт та неоднозначність ситуації, створювати обстановку залучення співробітників до процесу прийняття рішень.

6. Колеги, товариші по службі по роботі.Ступінь компетентності товаришів по службі, рівень їх готовності надати соціальну підтримку(доброзичливість, допомога, рада, комфортність, співробітництво, моральний стан), ступінь близькості базових цінностей.

7. Умови роботи,можна порівняти з індивідуальними фізичними потребами, які полегшують вирішення поставлених завдань. Гарні умови(чисто, світло, ергономічно) до певної міри сприяють задоволеності працею.

Рівні задоволеності людини кожним із перелічених чинників різні. Службовець може відчувати, що йому недоплачують (невдоволення величиною заробітної плати), але водночас його ставлення до інших організаційних чинників може бути позитивним. На задоволеність людей роботою в рамках робочої групиможуть впливати як товариші по службі, так і керівник, менеджер. Керівник може розглядатися як один із організаційних чинників.

Задоволеність працею може розглядатися і як єдина установка щодо різних складових робочого процесу (результати, час відпустки, режим роботи, відносини з начальством, кар'єра тощо). Установки формуються протягом багато часу, тому й почуття задоволення динамічно розвивається у міру надходження інформації про робоче місце; вони можуть несподівано змінити знак плюс на мінус. Неможливо створити в організації умови, які раз і назавжди гарантують високе почуття задоволеності працею, оскільки воно залежить від загальної задоволеності індивіда життям.

Дослідження показали, більшість працівників не відчувають повної задоволеності своєю роботою, як і не відчувають сильної незадоволеності. Однак думки різних груплюдей (молоді та людей похилого віку, чоловіків і жінок, робітників і службовців) з приводу задоволеності роботою істотно різняться (див. врізання «Цікавий досвід»).

Задоволеність роботою позитивно корелює з віком, виробничим стажем, посадовим рівнем та із задоволеністю оплатою праці. Задовольнити працівника може лише така оплата його праці, яку він сприймає як справедливу та відображаючу результативність праці. Дані щодо впливу статі на задоволеність роботою суперечливі. За умови, що робота надає виконавцю достатньо можливостей випробувати себе, задоволеність нею залежить від когнітивних здібностей. На задоволеність роботою впливають конгруентність роботи, організаційна справедливість, можливість використання навичок та особисті якості людини. Втрата роботи згубно позначається на самоповазі людини та її здоров'я. Великомасштабні звільнення негативно позначаються і тих, хто залишається на роботі.

Задоволеність роботою є ключовим поняттям менеджменту і пов'язана з такими факторами, як плинність кадрів та прогу-

Цікавий досвід

З погляду значущості суспільства і особистості окремі соціальні установки займають у системі «нерівноправне» становище і утворюють свого роду ієрархію. Цей факт відбито у відомої диспозиційної концепції регуляції соціального поведінки особистості В.А. Отрута (1975). У ній виділено чотири рівні диспозицій як утворень, що регулюють поведінку та діяльність індивіда. До першого рівня віднесені просто установки (в розумінні Д.Н. Узнадзе), що регулюють поведінку на найпростішому, переважно побутовому рівні; до другого – соціальні установки, які, на думку В. А. Ядова, вступають у дію лише на рівні малих груп; третій рівень включає загальну спрямованість інтересів особистості (або базові соціальні настанови), що відображає ставлення індивіда до його основних сфер життєдіяльності (професія, громадська діяльність, захоплення тощо); На четвертому, вищому рівні розташовується система ціннісних орієнтацій особистості.

Незважаючи на те, що В. А. Ядов користується такими поняттями, як диспозиція, спрямованість інтересів особистості та ціннісні орієнтації, його концепція не суперечить теорії соціальної установки. Сумнів викликає лише обмеження ролі соціальної установки другим та третім рівнями. Справа в тому, що за своїми психологічними функціями та структурою ціннісні орієнтації також є соціальними установками. Вони включають знання і оцінку цінностей конкретного суспільства і відповідне їм поведінка. Вони дійсно відрізняються від інших соціальних установок, але лише найвищою соціальною та особистісною значимістю своїх об'єктів, а за своєю психологічною природою вони нічим не виділяються з загальної системисоціальних установок.

Для кожного окремого індивіда також існує власна, суб'єктивна ієрархія соціальних установок за критерієм їхньої психологічної значущості тільки для нього, яка не завжди збігається з суспільно визнаною ієрархією.

Для якоїсь людини змістом життя та найвищою цінністю є створення сім'ї та виховання дітей; а іншого на першому плані – побудова кар'єри за всяку ціну, що й становить йому основну ціннісну орієнтацію у житті.

За концепцією У. А. Ядова, такі диспозиції справедливо ставляться до другого і третього рівням, а, по суб'єктивним особистісним критеріям вони виявляються вищими за значенням для індивіда. Пояснення та підтвердження такого підходу до проблеми ієрархії соціальних установок можна знайти у концепції загальних значеньта особистісних смислів соціальних об'єктівО.М. Леонтьєва (1972).

З цієї концепції видно, що той самий соціальний об'єкт (подія, процес, явище і т. д.), що має однозначну інтерпретацію з позицій цінностей і норм суспільства, набуває різного особистісного сенсу для окремих індивідів.

Отже, крім диспозиційної концепції У. А. Ядова, критерієм якої є суспільна значимість об'єктів соціальних установок різного рівня, можна визнати існування суб'єктивних ієрархій соціальних установок, побудованих за критерієм їхньої психологічної та особистої значимості кожному за конкретного індивіда.

Таким чином, соціальна установка, будучи сама системною освітою, включена до інших, більш складні системи, що складаються за різним ознакам, і кінцевим регулятором поведінки та діяльності особистості виявляється взаємодія цих складних систем.

Поняття, яке певною мірою пояснює вибір мотиву, що спонукає особистість до діяльності, є поняття соціальної установки.

Проблема встановлення була предметом дослідження у школі Д. Н. Узнадзе.

Д. Узнадзе визначив встановлення цілісним динамічним станом об'єкта, станом готовності до певної активності.

Цей стан обумовлюється факторами потреби суб'єкта та відповідною об'єктивною ситуацією.

Настроєність на поведінку задоволення даної потреби у цій ситуації може закріплюватися у разі повторення ситуації, тоді виникає фіксованаустановка на відміну від ситуативною.

Встановлення у контексті концепції Д. Узнадзе стосується питання реалізації найпростіших фізіологічних потреблюдини.

Ідея виявлення особливих станівособистості, що передують її реальній поведінці, є у багатьох дослідників.

Це коло питань розглядалося І. Н. Мясищевим в його концепції відносин людини.

Ставлення, яке розуміється «як система тимчасових зв'язків людини як особистості суб'єкта з усією дійсністю або з її окремими сторонами», пояснює спрямованість майбутньої поведінки особистості.

Традиція вивчення соціальних установок склалася у західній соціальної психологіїта соціології.

Для позначення соціальних установок використовується термін "аттітюд".

У 1918 р. У. Томас і Ф. Знанецький встановили дві залежності, без яких не можна було описати процес адаптації: взаємозалежність індивіда та соціальної організації.

Вони запропонували характеризувати обидві сторони вищенаведеного відношення за допомогою понять «соціальна цінність» (для характеристики соціальної організації) та «соціальна установка», «аттітюд» (для характеристики індивіда).

Вперше було внесено поняття аттитюда – «стан свідомості індивіда щодо певної соціальної цінності».

Після відкриття феномена аттітюда почався бум у його дослідженні.

Виникло кілька різних тлумаченьаттітюда: певний стан свідомості та нервової системи, що виражає готовність до реакції, організоване на основі попереднього досвіду, що надає напрямний та динамічний вплив на поведінку.

Як основний метод були використані різні шкали, запропоновані Л. Тернстоуном .

Функції аттітюдів:

1) пристосувальна (адаптивна)- аттитюд направляє суб'єкта до тих об'єктів, які служать досягненню його цілей;

2) функція знання– аттитюд дає спрощені вказівки щодо способу поведінки стосовно конкретного об'єкта;

3) функція вираження (функція саморегуляції)- Атітюд виступає як засіб звільнення суб'єкта від внутрішньої напруги, вираження себе як особистості;

4) функція захисту- Атітюд сприяє вирішенню внутрішніх конфліктів особистості.

У 1942 р. М. Смітом визначено структуру аттитюду:

1) когнітивнийкомпонент (усвідомлення об'єкта соціальної настанови);

2) афективнийкомпонент (емоційна оцінка об'єкта);

3) поведінковийкомпонент (послідовна поведінка стосовно об'єкту).

Стереотип- це надмірне узагальнення будь-якого явища, що переходить у стійке переконання і впливає на систему відносин людини, способи поведінки, розумові процеси, судження і т.д.

Процес формування стереотипів називається стереотипизації.

У результаті стереотипізації формується соціальна установка – схильність людини сприймати щось певним чином і діяти тим чи іншим способом.

Особливості формування соціальних установокпов'язані з тим, що вони мають деяку стійкість і несуть у собі функції полегшення, алгоритмізації, пізнання, а також інструментальну функцію (залучення індивіда до системи норм і цінностей даного соціального середовища).

Установка може допомагати сприймати образ іншої людини більш правильно, діючи за принципом збільшувального скла при атракції, а може і блокувати нормальне сприйняття, підкоряючись принципу дзеркала, що спотворює.

Д. Н. Узнадзе вважав, що установка лежить в основі виборчої активностілюдини, а отже, є показником можливих напрямівдіяльності.

Знаючи соціальні настанови людини, можна прогнозувати її дії.

Зміни установок залежать від новизни інформації, індивідуальних особливостей суб'єкта, порядку надходження інформації та системи установок, які вже є у суб'єкта.

Оскільки установка визначає виборчі напрями поведінки індивіда, вона регулює діяльність трьох ієрархічних рівнях: смисловому, цільовому і операційному.

на смисловомурівні установки носять найбільш узагальнений характері і визначають ставлення особи до об'єктів, мають особистісне значення для індивіда.

Цільовіустановки пов'язані з конкретними діями та прагненням людини довести розпочату справу до кінця.

Вони визначають щодо стійкий характер перебігу діяльності.

Якщо дія перервана, то мотиваційна напруга все одно зберігається, забезпечуючи людині відповідну готовність до її продовження.

Ефект незавершеної дії був відкритий К. Левіним і ґрунтовніше вивчений у дослідженнях В. Зейгарника (ефект Зейгарника).

На операційному рівні установка обумовлює прийняття рішення конкретної ситуації, сприяє сприйняттю та інтерпретації обставин на основі минулого досвіду поведінки суб'єкта у подібній ситуації та відповідного прогнозування можливостей адекватної та ефективної поведінки.

Ж. Годфруа виділив три основні етапи у формуванні соціальних установок у людини в процесі соціалізації.

Перший етап охоплює період дитинства віком до 12 років.

Установки, що розвиваються у цей період, відповідають батьківським моделям.

З 12 до 20 років установки набувають більш конкретної форми, їх формування пов'язане із засвоєнням соціальних ролей.

p align="justify"> Третій етап охоплює період від 20 до 30 років і характеризується кристалізацією соціальних установок, формуванням на їх основі системи переконань, яка є вельми стійким психічним новоутворенням.

До 30 років установки відрізняються значною стабільністю, змінити їх дуже важко.

Будь-яка з диспозицій, які має конкретний суб'єкт, може змінюватися.

Ступінь їх змінюваності та рухливості залежить від рівня тієї чи іншої диспозиції: чим складніший соціальний об'єкт, стосовно якого існує в особистості певна диспозиція, тим стійкішою вона є.

Висунуто багато різних моделей пояснення процесів зміни соціальних установок.

Більшість досліджень соціальних установок здійснюється у руслі двох основних теоретичних орієнтацій – біхевіористськоїі когнітивістської.

У біхевіористськи орієнтованій соціальній психології (дослідження соціальних установок К. Ховланда як пояснювальний принцип для розуміння факту зміни аттітюдів (позначення «соціальної установки» у західній соціальній психології)) використовується принцип навчання: аттитюди людини змінюються в залежності від того, яким чином організується підкріплення тієї чи інший соціальної установки.

Змінюючи систему винагород і покарань, можна проводити характер соціальної установки.

Якщо атітюд формується на основі попереднього життєвого досвіду, то зміна можлива лише за умови включення соціальних факторів.

Підпорядкованість самої соціальної установки вищим рівням диспозицій обгрунтовує необхідність щодо проблеми зміни аттитюда звертатися до всієї системі соціальних чинників, а чи не лише до «підкріплення».

У когнітивістській традиції пояснення змін соціальних установок дається в термінах так званих теорій відповідності Ф. Хайдера, Г. Ньюкома, Л. Фестингера, Ч. Осгуда.

Зміна установки відбувається в тому випадку, коли в когнітивній структурі індивіда виникає невідповідність, наприклад стикається негативна установка на будь-який об'єкт і позитивна установка в наявності, що дає цьому об'єкту позитивну характеристику.

Стимулом зміни аттитюда є потреба індивіда у відновленні когнітивного відповідності, впорядкованого сприйняття зовнішнього світу.

Феномен соціальних установок обумовлений як фактом його функціонування в соціальній системі, так і властивістю регуляції поведінки людини як істоти, здатної до активної, свідомої, перетворюючої виробничої діяльності, включеного в складне переплетення зв'язків з іншими людьми

Тому на відміну від соціологічного опису зміни соціальних установок недостатньо виявити лише сукупність соціальних змін, що передують зміні аттитюдів і пояснюють їх.

Зміна соціальної установки має бути проаналізована як з точки зору змісту об'єктивних соціальних змін, що зачіпають даний рівень диспозицій, так і з погляду змін активної позиції особистості, викликаних не просто у відповідь на ситуацію, але через обставини, породжені розвитком самої особистості.

Виконати ці вимоги аналізу можна за умови: під час розгляду установки у тих діяльності. Якщо соціальна установка виникає у певній сфері людської діяльності, то зрозуміти її зміну можна, проаналізувавши зміни у самій діяльності.

2. Різновиди існуючих у суспільстві соціальних установок

Упередження- особливий тип установки (головним чином негативної) по відношенню до членів певної соціальної групи.

Дискримінація- Негативні дії, спрямовані проти цих людей, установки, переведені в дії.

Упередження- Це ставлення (зазвичай негативне) до представників будь-якої соціальної групи, засноване лише на їх приналежності до цієї групи.

Людина, яка має упередження проти якоїсь соціальної групи, особливо (зазвичай негативно) оцінює її членів за приналежністю до цієї групи.

Їхні індивідуальні риси або поведінка не відіграють ролі.

Люди, які з упередженням належать до певних груп, часто обробляють інформацію про ці групи інакше, ніж інформацію про інші групи.

Вони приділяють більше уваги інформації, що узгоджується з їхніми упередженими поглядами, вона частіше повторюється і в результаті запам'ятовується точніше, ніж інформація, яка не узгоджується з цими поглядами.

Якщо упередження є особливим типом установки, то воно може не тільки включати негативну оцінку групи, проти якої спрямоване, але також містити негативні почуття або емоції людей, що його виражають, коли ті опиняються в присутності або думають про представників тієї групи, яка їм так не подобається.

Упередження може включати думки та очікування щодо членів різних соціальних груп – стереотипи, припускають, що це члени цих груп демонструють одні й самі риси і поводяться у тому ж чином.

Коли люди розмірковують про упередження, вони зазвичай фокусують увагу з його емоційних чи оціночних аспектах.

Упередження пов'язане з певними аспектами соціального пізнання– способами, за допомогою яких ми виділяємо, зберігаємо, повертаємо з пам'яті та пізніше використовуємо інформацію про інших людей.

У своїх спробах знайти пояснення різним явищам соціального світучасто використовуємо найкоротші когнітивні шляхи.

Зазвичай це робиться, коли наші здібності справлятися із соціальною інформацією досягають своєї межі; тоді ми з найбільшою ймовірністю спираємося на стереотипи як на найкоротші ментальні шляхи для розуміння інших людей чи формування суджень про них.

Соціальні установкине завжди відображаються у зовнішніх діях.

У багатьох випадках люди, які негативно ставляться до представників різних груп, можуть не висловлювати цих поглядів відкрито.

Закони, соціальний тиск, страх відплати – це утримує людей від відкритого виразусвоїх упереджень.

Багато людей, які мають упередження, відчувають, що відкрита дискримінація – це погано, і сприймають такі дії як порушення особистих поведінкових стандартів.

Коли вони помічають, що виявили дискримінацію, то відчувають великий дискомфорт.

У Останніми рокамикричущі форми дискримінації – негативних дійстосовно об'єктів расових, етнічних чи релігійних упереджень – спостерігаються рідко.

Новий расизм більш витончений, але такий самий жорстокий.

Соціальний контроль – це вплив суспільства на установки, уявлення, цінності, ідеали та поведінку людини.

У соціальний контроль входять експектації, нормиі санкції. експектації– вимоги оточуючих стосовно даної людини, які у формі очікувань.

Соціальні норми- Зразки, що наказують те, що люди повинні говорити, думати, відчувати, робити в конкретних ситуаціях.

Соціальна санкція– міра впливу, найважливіший засібсоціального контролю

Форми соціального контролю– різноманітні способи регулювання життєдіяльності людини у суспільстві, обумовлені різними суспільними (груповими) процесами.

Вони визначають перехід зовнішньої соціальної регуляції у внутрішньо-особистісну.

Це відбувається з допомогою інтеріоризації соціальних норм.

У процесі інтеріоризації відбувається перенесення суспільних уявлень у свідомість окремої людини.

Найбільш поширені форми соціального контролю:

1) закон- Сукупність нормативних актів, що володіють юридичною силоюта регулюючих формальні відносини людей у ​​масштабах держави;

2) табувключають систему заборон на здійснення будь-яких дій або думок людини.

Соціальний контроль здійснюється через повторювані, звичні більшість способи поведінки людей, поширені у цьому суспільстві, – звичаї.

Звичаї засвоюються змалку і мають характер суспільної звички.

Головна ознака звичаю – поширеність.

Звичай визначається умовами суспільства на даний момент часу і тим відрізняється від традиції, яка носить позачасовий характер і існує досить довго, передаючись із покоління до покоління.

Традиції– такі звичаї, що склалися історично у зв'язку з культурою цього етносу; передаються з покоління до покоління; визначаються менталітетом народу.

Звичаї та традиції охоплюють масові форми поведінки та відіграють величезну роль в інтеграції суспільства.

Існують особливі звичаї, що мають моральне значення і пов'язані з розумінням добра і зла у цій соціальній групі чи суспільстві, – мораль.

Категорія звичаївслужить для позначення звичаїв, мають моральне значення і характеризують ті форми поведінки людей у ​​тому чи іншому соціальному шарі, які можуть бути піддані моральної оцінці.

На індивідуальному рівні звичаї проявляються у манерах людини, особливостях її поведінки.

Манеривключають сукупність звичок поведінки саме даної людиничи певної соціальної групи.

Звичка- Неусвідомлювана дія, яка стільки разів повторювалася в житті людини, що набуло автоматизованого характеру.

Етикет– встановлений порядок поведінки, форм поводження або сукупність правил поведінки, що стосуються зовнішнього проявуставлення до людей.

Будь-який член товариства перебуває під найсильнішим психологічним впливомсоціального контролю, який не завжди усвідомлюється індивідом через процеси та результати інтеріоризації.

Соціальні норми – це зразки, що наказують те, що мають говорити, думати, відчувати, робити у конкретних ситуаціях.

Найчастіше норми є встановлені моделі, зразки поведінки з погляду як суспільства загалом, а й конкретних соціальних груп.

Норми виконують регулятивну функцію як стосовно конкретної людини, і стосовно групі.

Соціальна норма постає як суспільне явище, що не залежить від індивідуальних варіацій.

Більшість соціальних норм – це неписані правила. Ознаки соціальних норм:

1) загальнозначущість.Норми не можуть поширюватися лише на одного або кількох членів групи чи суспільства, не торкаючись поведінки більшості.

Якщо норми є громадськими, всі вони загальнозначущі рамках всього суспільства, якщо ж груповими, їх загальнозначимість обмежується рамками цієї групи;

2) можливість застосування групою чи суспільством санкцій, нагород чи покарань, схвалення чи осуду;

3) наявність суб'єктивної сторони.

Виявляється у двох аспектах: людина має право вирішувати сама, приймати чи приймати норми групи чи суспільства, виконувати їх чи виконувати;

4) взаємозалежність.У суспільстві норми взаємопов'язані та взаємозумовлені, вони утворюють складні системи, що регулюють дії людей.

Нормативні системи можуть бути різними, і ця відмінність іноді містить у собі можливість конфлікту як соціального, так і всередині особистісного.

Деякі соціальні нормисуперечать один одному, ставлячи людину у ситуацію необхідності вибору;

5) масштабність.Норми різняться за масштабом на власне соціальні та групові.

Соціальні норми діють у межах суспільства і є такі форми соціального контролю, як звичаї, традиції, закони, етикет тощо.

Дія групових норм обмежується рамками конкретної групи і визначається тим, як тут прийнято поводитися (звичаї, манери, групові та індивідуальні звички).

Усі процедури, з яких поведінка індивіда наводиться до нормі соціальної групи, називаються санкціями. Соціальна санкція – міра впливу, найважливіший засіб соціального контролю.

Види санкцій: негативніі позитивніе, формальніі неформальні.

Негативні санкціїспрямовані проти людини, яка відступила від соціальних норм.

Позитивні санкціїспрямовані на підтримку та схвалення людини, яка дотримується цих норм.

Формальні санкціїнакладаються офіційним, громадським або державним органомчи їх представником.

Неформальніприпускають зазвичай реакцію членів групи, друзів, товаришів по службі, родичів і т.д.

Позитивні санкції зазвичай впливовіші за негативні.Сила впливу санкцій залежить багатьох обставин, найважливішим у тому числі виступає згоду щодо їх застосування.

Соціальна установка – схильність людини сприймати щось певним чином та діяти тим чи іншим способом.Установка спонукає людину до певної діяльності. Якщо процес соціалізації пояснює, яким чином особистість засвоює соціальний досвід і водночас активно відтворює його, формування соціальних установок особистості відповідає питанням: як засвоєний соціальний досвід заломлений особистістю і виявляє себе у її діях і вчинках.

Д. Узнадзе визначив встановлення цілісним динамічним станом готовності до певної активності.Цей стан обумовлюється факторами потреби суб'єкта та відповідною об'єктивною ситуацією. Настроєність на поведінку задоволення цієї потреби й у ситуації може закріплюватися у разі повторення ситуації. Д. Узнадзе вважав, що установки лежать в основі виборчої активності людини, а отже, є показником можливих напрямів діяльності. Знаючи соціальні настанови людини, можна прогнозувати її дії.

На життєвому рівні поняття соціальної установки використовується у значенні, близькому до поняття "ставлення". В. М. Мясищев у його концепції відносин людини зазначає, що ставлення розуміється "як система тимчасових зв'язків людини як особистості-суб'єкта з усією дійсністю або з її окремими сторонами", ставлення детермінує спрямованість майбутньої поведінки особистості. Л. І. Божович при дослідженні формування особистості дитячому віцівстановила, що спрямованість складається як внутрішня позиція особистості стосовно соціального оточення, окремих об'єктів соціального середовища. Хоча ці позиції можуть бути різними по відношенню до різноманітних ситуацій та об'єктів, у них можна зафіксувати деяку загальну тенденцію, яка домінує, в результаті можна прогнозувати поведінку особи у невідомих раніше ситуаціях по відношенню до невідомих раніше об'єктів. Спрямованість особистості – схильність діяти певним чином, що охоплює всю сферу її життєдіяльності. Поняття "спрямованість особистості" постає як однопорядкове з поняттям соціальної установки. У теорії діяльності інтерпретують соціальну установку як особистісний зміст, що "породжується ставленням мотиву та мети" (А. Г. Асмолов, А. Б. Ковальчук).

У західній соціальній психології для позначення соціальних установок використовується термін "аттітюд". Вперше у 1918 р. У. Томасі Ф. Знанецькийввели до соціально-психологічної термінології поняття аттитюда, яке було визначено як " психологічне переживання індивідом цінності, значення, сенсу соціального об'єкта", або як стан свідомості індивіда, що регулює ставлення та нормативну (зразкову) поведінку людини щодо певного соціального об'єкта,який викликає психологічне переживання людиною соціальної цінності, сенс цього соціального об'єкта. Як соціальний об'єкт можуть виступати особи, групи, соціальні норми, соціальні явища, організації, соціальні інститути(Право, економіка, шлюб, політика), країни тощо. Аттітюд розумівся як певний стан свідомості та нервової системи, що виражає готовність до реакції, організоване на основі попереднього досвіду, що надає напрямний та динамічний вплив на поведінку. Отже, було встановлено залежність аттитюда від попереднього досвіду та її важлива регулятивна роль поведінці. Аттитюди є латентним (прихованим) ставленням до соціальних ситуацій та об'єктів, характеризуються модальністю (тому судити про них можна за набором висловлювань). Було виділено чотири функції аттітюдів.

• 1) пристосувальна(Утилітарна, адаптивна) - аттитюд направляє суб'єкта до тих об'єктів, які служать досягненню його цілей;
• 2) функція знання– аттитюд дає спрощені вказівки щодо способу поведінки стосовно конкретного об'єкта;
• 3) функція вираження (функція цінності, саморегуляції)- Атітюд виступає як засіб звільнення суб'єкта від внутрішньої напруги, вираження себе як особистості;
• 4) функція захисту- Атітюд сприяє вирішенню внутрішніх конфліктів особистості.

У 1942 р. М. Смітомбуло визначено трикомпонентну структуру аттитюду, в якій виділяються:

• – когнітивний компонент(усвідомлення об'єкта соціальної установки);
• – афективний компонент(емоційна оцінка об'єкта, почуття симпатії чи антипатії щодо нього);
• – поведінковий (конативний) компонент(Звичне поведінка стосовно об'єкту).

Соціальна установка визначалася як усвідомлення, оцінка, готовність діяти.Установки формуються:

• а) йод впливом інших людей (батьків, ЗМІ) і "кристалізуються" до віку між 20 і 30 роками, а потім насилу змінюються;
• б) на основі особистого досвідуу ситуаціях, що багато разів повторюються.

Установки – це переконання чи почуття, здатні проводити наші реакції. Якщо ми переконані,що людина нам загрожує, можемо відчувати щодо неї неприязньі тому діяти недружелюбно.Але десятки досліджень, проведених у 1960-ті рр., показали: те, що люди думають і відчувають, часто має зовсім мало спільного з їхньою реальною поведінкою. Зокрема, було встановлено, що ставлення студентів до шпаргалок дуже слабко пов'язане з тим, наскільки часто вони вдаються до них. Експерименти Р. Лап'єрапоказали, що аттітюди (ставлення людини до якогось об'єкта) можуть не збігатися або суперечити реальній поведінці людини. М. Рокічвисловив ідею, що в людини існують одночасно два атітюди: на об'єкт і на ситуацію. "Включатися" може то один, то інший аттітюд. У різних ситуаціяхможе проявлятися то когнітивний, то афективний компоненти аттитюда, і результат поведінки людини тому буде різним (Д.А. Каці е. Стотленд).Наступні дослідження, проведені у 1970-х та 80-х рр., виявили, що наші установки справдівпливають на наші дії за таких умов: колиінші дії, зовнішні впливи на наші слова та дії мінімальні, колиустановка безпосередньо пов'язана з конкретними діями та коливона стає потенційно чинною, тому що доведена до нашої свідомості. У таких випадках ми будемотвердо дотримуватися того, у що віримо.

Установка регулює діяльність на трьох ієрархічних рівнях: смисловому, цільовому та операційному. На змістовному рівні установки визначають ставлення особистості об'єктів, мають особистісне значення в людини. Цільові установки визначають відносно стійкий характер перебігу діяльності, пов'язані з конкретними діями та прагненням людини довести розпочату справу до кінця. Якщо дія перервана, то мотиваційна напруга все одно зберігається, забезпечуючи людині відповідну готовність до її продовження. Ефект незавершеної дії був відкритий К. Левіним та ґрунтовно вивчений В. Зейгарником. На операційному рівні установка зумовлює прийняття рішення у конкретній ситуації, сприяє сприйняттю та інтерпретації обставин на основі минулого досвіду поведінки людини у подібній ситуації та прогнозування можливостей адекватної та ефективної поведінки.

Слід зазначити, що незважаючи на велику кількість емпіричного матеріалу про соціальну установку, багато проблем, пов'язаних з особливостями її функціонування як механізму регуляції поведінки людини, ще не знайшли свого рішення. Одна з найбільш глибоких причин сформованого становища полягає, на думку П. М. Шихірєва, у цьому, що термін «аттитюд» є “гнучке породження” систем поняття двох наук – психології та соціології, немає чітко позначеного обсягу соціально- психологічного змісту і у кожному окремому випадку залежно від мети чи методики дослідження трактується з акцентом або її соціологічний, або психологічний аспект.

Для американської соціальної науки більше характерний другий підхід, зафіксований у визначенні Г. Олпорта: «Аттітюд є складання психонервної готовності, що складаються на основі досвіду і надає напрямний та (або) динамічний вплив на реакції індивіда щодо об'єктів або ситуацій, з якими він пов'язаний» [ с. 279]

Соціальна установка насправді не може розглядатися поза індивідом, дійсно є реальним феноменом, присутнім у функціональній структурі будь-якої цілеспрямованої дії людини, а саме особливий внутрішній стан носія соціальної установки, що передує розгортанню актуальної дії і регулює і керує ним.

Тому необхідність вивчення закономірностей функціонування соціальної установки у психологічній структурі людини очевидна. Проте П. М. Шихирев у своїй вважає, що цього замало створення адекватного ставлення до феномену соціальної установки як специфічно соціальної освіти.

Дослідження соціальної установки у її психологічному аспектіне може виявити і не виявляє інших, крім динамічних, психологічних характеристик, інтенсивності, швидкості, швидкість формування, біполярність, ригідність - лабільність і т.п., тобто ті закономірності, які є загальним як для встановлення сприйняття, так і для соціальної установки.

Після відкриття феномена аттитюда почалося бурхливе зростання дослідження цієї проблеми. У 1935 р. Р. Олпорт написав статтю щодо тлумачення аттитюда, де було розглянуто 17 визначень цього поняття. Олпорт виділив ті особливості, які відрізнялися в усіх дефініціях. Аттітюд розуміється як:

1) певний стан свідомості та нервової системи,

2) виражає готовність до реакції,

3) організоване,

4) на основі попереднього досвіду,

5) надає напрямний і динамічний вплив на поведінку.

Перейдемо до визначення поняття "соціальна установка". Д. Майєрс пропонує під соціальною установкою розуміти «сприятливу або несприятливу оцінну реакцію на будь-що або на когось, яка виражається в думках, почуттях та цілеспрямованій поведінці». Тобто. соціальна установка - ефективний спосіб дати довкілля оцінку. Коли потрібно швидко відреагувати чи продемонструвати, що ми відчуваємо, думаємо, установка може визначити нашу реакцію.

Це визначення демонструє трикомпонентну структуру аттитюда, визначену 1942 р. М. Смітом. У структурі аттитюду виділяють такі компоненти:

1) когнітивний, або знання про об'єкт. Він пов'язаний із формуванням стереотипу, конструктора, з віднесенням об'єкта пізнання до деякої категорії.

2) афективний, який відповідає за формування упередження до об'єкта або, навпаки, його привабливості.

3) конативний, який відповідає за поведінку.

Отже, атітюд можна визначити як усвідомлення, оцінку та готовність діяти певним чином.

Оскільки очевидно, що аттитюд служить задоволенню якихось потреб індивіда, необхідно вказати основні функції аттитюда. Виявлено та досліджено 4 функції:

1. Егозащитная функція дозволяє суб'єкту протистояти негативної інформації себе самому чи значущих йому об'єктів, підтримувати високу самооцінку і захищатися від критики. Також суб'єкт може обернути цю критику проти тієї особи, від якої вона походить. Егозащитная функція гарантує точності самооцінки, але зберігає віру у здібності.

2. функція самореалізації (функція вираження цінностей) допомагає суб'єкту визначити, якого типу особистості він належить, що з себе представляє, чого відчуває приязнь/неприязнь. Ця ж функція визначає і ставлення до інших людей та соціальних явищ.

3. Адаптивна, або пристосувальна функція допомагає людині досягати бажаних результатів та уникати небажаних цілей. Уявлення про ці цілі та способи їх досягнення зазвичай формується у попередньому досвіді, і саме на його основі складається аттитюд.

4. Функція знання допомагає людині організовувати свої уявлення про навколишній світ, інтерпретувати виникаючі в повсякденному життіподії та явища. Знання спираються те що, що отримано з допомогою трьох вищеописаних функції аттитюда, тому “знання”, доставлені установкою, вкрай суб'єктивні і “знання” різних людейз приводу тих самих об'єктів різні.

Отже, атитюди диктують індивіду орієнтири в навколишньому світі та сприяє тому, щоб процес пізнання цього світу здійснювався більш цілеспрямовано з метою кращої адаптації до його умов, оптимальної організації поведінки та дій у його структурі. Соціальні установки "пояснюють" людині, чого очікувати, а очікування - важливий орієнтир отримання інформації.