Що стосується вербального спілкування. Вербальна та невербальна поведінка

Вербальне спілкування – основна форма людської комунікації. Вона здійснюється за допомогою мови – письмової чи усної. Словесний обмін інформацією вимагає від того, хто говорить чіткості дикції, продуманості висловлювань, доступності меседжів, що посилаються. Люди, які виступають перед публікою, мають володіти ще й ораторським мистецтвом.

Оділення думок у одяг слів – це первинний і найпоширеніший спосіб людської комунікації. Багато мов світу мають розвинену системуінформаційних кодів і мають великий понятійний апарат. Вони здатні висловити наймудріші ідеї та тонкі переживання. Це дозволяє їм виконувати роль засобу пізнання, зближення, взаєморозуміння.

Проте – за всієї своєї універсальності – вербальне спілкування перестав бути досконалим. Не всі люди вміють ясно та чітко говорити. Не всі слухачі здатні адекватно сприймати чужу мову. Нерідко зміст сказаного чи написаного не сягає адресата мови чи сприймається їм превратно. Те саме слово чи вираз можна трактувати по-різному. На шляху у контактерів з різних країннайчастіше постають мовні бар'єри.

Перешкодами у мовному спілкуванні можуть бути вікові, статеві, соціальні, релігійні, інтелектуальні відмінності між людьми, що говорять. Не можна скидати з рахунків і такі нюанси вербаліки, як стиль, контекст, подвійне значення. Не знаючи цих речей, важко вловити суть висловлювань.

Крім промови, у суспільстві існують й інші – невербальні – інструменти спілкування. Це міміка, жести, інтонація, диспозиція того, хто говорить, символічність його одягу, інтер'єру. За даними дослідників, частку цього комунікативного арсеналу припадає 70 % інформації. Невербаліка зазвичай не контролюється свідомістю людини, тому і видає її справжні думки та почуття.

Вербальне та невербальне спілкування зазвичай доповнюють один одного. Вони виступають єдиним нероздільним комплексом смислових сигналів. Жестикуляція без слів нагадує мавпову мову. А мова втрачає свій емоційний заряд без ритміки та інтонування.

Розрізняють такі варіації висловлюваних і сприйнятих на слух висловлювань:

1. Діалог – комунікативна діяльність двох і більше осіб, під час якої транслятор інформації та сприймає по черзі змінюються ролями.

Діалогічна мова реалізується у кількох формах. Ось основні з них:

Розмова – невимушений обмін думками та почуттями на теми, цікаві для учасників спілкування; передбачає живий контакт, спонтанність реплік, постановку будь-яких питань, вираження ставлення до слів комунікатора;
співбесіда – спеціально організований мовний процес, покликаний виявити професійні чи суспільно-політичні компетенції його;
суперечка – словесне вирішення конфлікту між двома протиборчими сторонами;
дискусія - публічне обговорення актуальних, часто неоднозначних, соціально загострених проблем з метою вироблення єдиної позиції;
диспут - наукова чи соціальна словесна дуель з висуванням принципово різних думок.

2. Монолог - безперервна мова одного суб'єкта, озвучена ним або сказана про себе. Остання дістала назву «внутрішній монолог».

Підготовлена ​​для публічного виступумонологічне мовлення має такі варіації:

Лекція – логічно пов'язане повідомлення на наукову чи громадську тему;
доповідь – докладний виклад важливого матеріалу із залученням документів та посиланнями на проведені автором дослідження;
звіт - коротке і чітке повідомлення, підкріплене цифрами та фактами, що підбиває підсумки певної аналітичної діяльності;
виступ на зборах – довільне чи заздалегідь підготовлене висловлювання члена певного колективу по значимому всім присутніх питання;
артистичний виступ – ігровий сценічний номер, що викликає яскраві емоції та має естетичну спрямованість.

Комунікація між пишучим транслятором і реципієнтом, що читає, може мати різні часові рамки.

Залежно від цього, виділяються дві форми писемного мовлення:

1. Безпосередня – вільний обмін записками, що містять інтимну, службову чи наукову інформацію. Під час лекції чи доповіді так зазвичай оформлюють питання до промовця.
2. Відстрочена - передбачає паузу у спілкуванні. Так, при звичайному листуванні її ініціатор може чекати на відповідь кілька тижнів. А ось автори книг – наукових, філософських чи художніх – посилають іноді свої твори майбутнім поколінням. Нерідко такі тексти стають пам'ятниками писемності певної доби.

p align="justify"> Особливою формою спілкування - що втілює в собі елементи як усного, так і письмового мовлення - є дактильна комунікація. Вона обслуговує осіб, позбавлених слуху та зору. Під час контакту вони складають слова з літер «ручного алфавіту», які вони відтворюють за допомогою пальців.

Словесна форма передачі – найбільш древній і найоб'ємніший комунікативний ресурс людини. Крім нього, вербальним спілкуванням не володіє жодна земна істота. Пояснюється це тим, що мова – свідомий акт, можливий певному етапі розумового розвитку, якого досяг лише homo sapiens.

Крім цієї головної особливостівербального спілкування, йому притаманні такі риси:

Багаторівневість структури, що включає кілька мовних стилів – розмовний, науковий, офіційний, публіцистичний, художній – які обираються залежно від ситуації спілкування;
унікальність: словами можна виразити будь-яку знакову систему, скажімо, дорожні знаки чи абетку Морзе;
лексичні одиниці мови, закріплюючись у масовій свідомості, можуть утворювати ідеологеми та міфологеми – маркери тієї чи іншої культури чи соціального середовища; подібними смисловими комплексами є такі слова, як "демократія", "фашизм", "нарцисизм", "гедонізм", "нігілізм";
манера мови будь-якого індивіда дає про нього найточніше і повне уявлення: його статус, рівень інтелекту, освіченості, вихованості, особливості характеру;
оволодіння всім інструментарієм вербального спілкування – невід'ємна складова особистісної та професійної самореалізації індивіда.

Наша мова, за влучним висловом Сенеки, це «оздоблення душі». Однак максимального ефекту вона досягає лише у тандемі з невербальними інструментами спілкування. Так народжуються послання, що вбирають у себе весь блиск інтелекту і йдуть від щирого серця.

Вербальні засоби спілкування

Хто володіє інформацією, той, як кажуть, має світ. А той, хто вміє грамотно передавати інформацію, має тих, хто володіє світом. Грамотна мова за всіх часів цінувалася в людському суспільстві і значно перевищувала статус того, хто її мав. Інформація завжди передається двома шляхами: вербально та невербально. І якщо ваші жести та міміку прочитати зможе далеко не кожен, то помилки у тому, як ви пишете, і в тому, що ви кажете, помітить практично кожен. Тому розглянемо докладніше, що є вербальні засоби спілкування.

Основним засобом вербального спілкування є промова. Вона поділяється на письмову та усну, слухання та читання, а також на внутрішню мову та зовнішню. Простими словами, до вербальних засобів спілкування належить наше вміння говорити і писати, вміння слухати та сприймати інформацію, а також наші внутрішні діалоги із самими собою та зовнішні – з оточуючими.

Вербальна сторона спілкування полягає в тій мові, якою здійснюється комунікація. Наприклад, не кожен іноземець здатний зрозуміти російську мову з усіма нашими вигуками і зменшувально-пестливими суфіксами. Саме тому, щоб співрозмовники завжди могли зрозуміти один одного, існують загальні правилавербального спілкування, види вербальної комунікації та загальноприйняті форми спілкування. І оскільки вербальна форма спілкування відбувається російською, не варто забувати про стилі, за допомогою яких ми передаємо інформацію.

Усього їх п'ять:

Науковий – цей вербальний спосіб спілкування ґрунтується на науковій термінології. Мова в науковому стилі відрізняється своєю логічністю, пов'язаністю різних понять та узагальненістю;
офіційно-діловий – багатьом відомий як мову законів. Цей стиль мови несе інформативну та наказує функції. Тексти, написані в офіційно-діловому стилі, як правило, стандартні та знеособлені, мають сухість виразів і точність висловлювань;
публіцистичний – основна функція цього іміджу – вплив на аудиторію. Відрізняється емоційним забарвленням, експресією і не має конкретного стандарту;
розмовна мова. Не зовсім є розмовним стилем, однак у літературі її часто можна зустріти у вигляді діалогів та монологів на повсякденні теми;
художній літературна мова. Стиль, що має найяскравіші засоби виразності. Крім стандартних форм, що використовуються в інших стилях, цей різновид невербального спілкування може включати діалекти, жаргонізми і просторіччя.

Комунікативні бар'єри

Вербальна форма спілкування є основною у ділових відносинах. Знання правил рідної мовияк ніколи важливо під час ділових зустрічей і переговорів.

Однак тут співрозмовників може чекати проблема у вигляді комунікативних бар'єрів:

1. Фонетичний бар'єр. Може виникнути через особливості мови. Сюди належать інтонація, дикція, акцент. Щоб уникнути цього бар'єру, треба говорити із співрозмовником голосно та чітко.
2. Логічний бар'єр. Може виникнути у разі, якщо в співрозмовників різні типи мислення. Рівні інтелекту, наприклад, можуть призвести до нерозуміння та виникнення цього бар'єру.
3. Смисловий бар'єр. Виникає між представниками різних країн та культур. Проблемою тут є різне смислове навантаження тих самих слів.
4. Стилістичний бар'єр. Виникає у разі порушення побудови повідомлення. Щоб уникнути цього бар'єру, необхідно спочатку привернути увагу до свого повідомлення, потім викликати до нього інтерес, перейти до основних положень, обговорити питання та заперечення, а потім дати співрозмовнику зробити висновки. Будь-яке порушення цього ланцюжка викликає нерозуміння.

Особливості вербального спілкування полягають у загальноприйнятих правилах написання і промови. Здійснюючи комунікацію, варто пам'ятати про дистанцію, на якій ви перебуваєте від співрозмовника.

Психологія вербального спілкування полягає у чотирьох рівнях комунікації:

Інтуїтивний - виникає, коли почувши здалеку інформацію, чи читаючи її, людина раптом усвідомлює справжню причину новини чи сказаного, це стосується і тонких натяків у процесі розмови;
етичний – сюди відносяться: інтонації в голосі, міміка, погляд та жести. Люди з гарною інтуїцією легко зможуть прочитати такі сигнали;
логічний рівень - у якому відбувається чіткий обмін інформацією, у текстовому чи мовному вигляді;
фізичний - сюди належать різного роду дотику. Такий рівень виникає тільки при близькій дистанції між співрозмовниками, і люди, які вміють читати емоції, дихання та серцебиття, знаходять у цьому рівні масу додаткової інформації.

Вербальна сторона спілкування дозволяє нам визначити соціальний статус співрозмовника та рівень його інтелекту. Наша мова здатна впливати на інших людей та сприяє кар'єрному зростанню. Буває так, що на вас справляє враження зовнішність і манера поведінки людини, але як тільки вона починає говорити, всі позитивні враження миттєво руйнуються. Пам'ятайте, що на місці цієї людини будь-якої миті можете опинитися ви. Тому, якщо хочете щоб вас розуміли та приймали – говоріть грамотно.

Вербальне спілкування дітей

Мова виконує дві основні функції – комунікативну та сигніфікативну, завдяки яким вона є і засобом спілкування та формою існування думки, свідомості. Формування мови тісно пов'язане з розвитком психічних процесів: відчуттів, уявлень, мислення, пам'яті

Дитина з порушеннями зору відчуває труднощі в розумових операціях порівняння, узагальнення, класифікації, які формуються у нього значно довше і в пізніший віковий період, ніж у дітей, що нормально розвиваються. Оскільки людське мислення тісно пов'язане з промовою, то узагальнююча роль слова компенсує збіднений чуттєвий досвід і допомагає вийти за межі органічного дефекту.

Вербалізація чуттєвого досвіду дозволяє дитині з порушеним зором знаходити найінтенсивніший шлях розвитку пізнавальної та комунікативної діяльності. Обидва чинники – діяльність і мова – конвертуються, створюючи основу перцептивного прогресу дітей.

Мова в дітей віком із порушенням зору формується тих-таки принципово однакових засадах, як і мова нормально бачачих детей. Так само як і у нормально бачачих мова дітей при зоровій неповноцінності розвивається і засвоюється в процесі комунікативної діяльності, але має деякі особливості – змінюється темп розвитку, порушується словниково-семантична сторона мови, з'являється «вербалізм», через відсутність зорових вражень у мові рідко Використовуються розгорнуті висловлювання. Причинами недорозвинення мови є відсутність образів сприйняття внаслідок зорового дефекту, а також порушення спілкування дітей із мікросоціальним середовищем.

Мова та її виразні можливості є необхідною і для багатьох дітей єдино доступною та звичною формою отримання та передачі інформації. Тому досягнення стадії встановлення відносин спочатку на вербальному рівні є. психологічний змістта результат їхньої комунікативної діяльності.

Таким чином, мова служить самим важливим засобомспілкування. Так як невербальні прояви характеру, настрої, емоційного стану важко вловлюються дошкільнятами з порушеннями зору.

Йдеться можливість удосконалювати процес виховання, що дозволяє дитині засвоювати систему норм поведінки та морального ставлення до оточуючих людей. Реалізація їх відбувається у діяльності, яка веде для цього віку, а саме – у грі.

Предметна, комунікативна, ігрова – провідні види діяльності дітей дошкільного віку, організуються та протікають завдяки зв'язкам порушеного зорового аналізатораіз збереженими. Вони включаються до структури стадій компенсації зорового дефекту. У середньому та старшому дошкільному віціодним із основних засобів компенсації є мова. Зір і мова – є механізм оволодіння комунікацією, оскільки їх тісний взаємозв'язок є основою перекладу всіх образів будь-якої модальності на зорові схеми (тенденція візуалізації чуттєвого досвіду) та розвитку сигнификативной функції мови у вигляді абстрагуючої і узагальнюючої роботи думки.

Вербальний та невербальний, соціальний та емоційний компоненти комунікації тісно переплітаються з пізнавальною діяльністю, зосередженою у дітей із внеситуативно-особистісною формою спілкування на соціальних аспектах навколишнього світу. Однак зниження пізнавальних можливостей внаслідок зорового дефекту зумовлює обмеження обсягу уявлень про навколишній світ, і негативно відбивається на механізмі та динаміці оперування його образами у уявному плані.

Таким чином, порушення зору провокує неадекватний розвиток немовних та мовних засобів спілкування, впливаючи на обсяг та якість спілкування, а також ускладнює дитині входження в соціальне середовище, в якому вона живе та формується як особистість. Універсальність театралізованої діяльності дозволить розбудити у старших дошкільнят з порушенням зору потребу у головній розкоші – «розкоші людського спілкування». Що сформує один із компонентів психологічної готовності до навчання у школі – комунікативний.

У розвитку спілкування як виду специфічної діяльності людини велике значення зору. Саме зір:

Робить спілкування більш вільним, дозволяє відшукувати потрібну людину серед оточуючих у великому просторі;
- виступає як канал зворотного зв'язку та дає можливість бачити реакцію оточуючих на дії, слова, з якими звертається людина до партнера чи аудиторії;
- дозволяє опановувати засоби спілкування з наслідування;
- людина, яка нормально бачить, має можливість висловити свій емоційний стан великою кількістю засобів і ознак, особливо немовних – експресивно-мімічних (наприклад, примружити очі, опустити повіки та ін.);
- За допомогою зору людина вчиться сприймати навколишній світта внутрішній світ іншої людини через образотворчі засоби: картини, ілюстрації у книгах, кінофільми, телепередачі та ін.

Очевидно, що зорове порушення у дітей відбивається на спілкуванні як безпосередньому, і опосередкованому.

Закономірно, що з порушенням зору у багатьох сферах немовного спілкування істотно обмежені. Але обмеженість у дітей проявляється по-різному і залежить від ступеня та характеру порушеного зору, можливості дистантного сприйняття (сприйняття на відстані) міміки та пантоміміки. Утрудненість дистантного сприйняття мімічних та пантомімічних проявів співрозмовника призводить до неадекватного сприйняття реальних характеристик та станів суб'єкта, а також викликає труднощі формування мовної функції. У дітей, позбавлених можливості зорового, дистантного сприйняття навколишньої дійсності і не навчених способів компенсації, уявлення про міміку, жести, пантоміми дуже неміцні, розпливчасті, що значно ускладнює процес міжособистісного спілкування. У ряді тифлопедагогічних публікацій зазначено вплив несформованості немовних засобів спілкування на засвоєння навчальної програми. Причина цього – незнання та низький рівеньоволодіння дошкільнятами з порушеннями зору експресивно-мімічними та предметно-дієвими засобами спілкування.

Дошкільник із порушенням зору проти нормально бачащими однолітками меншою мірою володіє невербальними засобами спілкування. Діти практично не використовують у спілкуванні з дорослим та однолітком виразні рухи, жести, міміку, рідко вловлюють зміну настрою партнера. Сумніви у правильності прийнятого рішення, зазвичай, вирішуються з допомогою мовних форм – питань, тверджень, уточнень. Якщо дитина, що нормально бачить, сприймає і відображає навколишній світ на основі цілого комплексу відчуттів, уявлень, то порушення такого найважливішого аналізатора як зоровий викликає неузгодженість «цифрових і аналогових сигналів». Це може викликати хибну інтерпретацію дітьми з порушенням зору інформації, що походить від дорослих і однолітків, і, у свою чергу, утруднити розуміння навколишніми людьми поведінки дітей із зоровим дефектом. Однозначна інтерпретація ланцюжка комунікативних актів, як ізольованих друг від друга, неможлива, оскільки вербальні компоненти взаємодії несуть у собі (загалом) 35%, а невербальні – 65% інформації.

Таким чином, спілкування дітей з порушеннями зору спирається насамперед на мовленнєві можливості, тоді як діти, які нормально бачать, активно вдосконалюють комунікативну діяльність у практичній та «теоретичній» співпраці з дорослим через розвиток системи вербальних і невербальних засобів комунікації.

Оскільки діти з порушеним і нормальним зором живуть в одному суспільстві і їм необхідно спілкуватися, слід враховувати, що діти і дорослі, що нормально бачать, уважно спостерігають за людьми з порушеннями зору, їх жестами і мімікою. І часто, оскільки вони не знають про неадекватність вираження своїх почуттів слабозорими, у них створюється мінливе, хибне уявлення про їхній внутрішній світ. У дитини з порушеним зором відсутня реакція у відповідь, яка дає можливість порівняти свою міміку і позу, жест з мімікою, позою, жестом оточуючих людей, скоригувати їх. Прикладом може бути прийом у Кремлі Президентом В. В. Путіним обдарованих дітей, де відбулася зацікавлена ​​розмова, що транслювалася по телебаченню. Серед запрошених був хлопчик із тяжким порушенням зору. Двічі телевізійна камера показала цього хлопчика: дитина сиділа згорбившись, уткнувшись у свою тарілку з тістечками – у типовій сліпецькій позі. Зовні хлопчик виглядав абсолютно байдужим до того, що відбувається, не виявляв жодної зацікавленості, а цілком можливо, йому було що сказати Президентові та одноліткам, які сидять за столом. Але спрацював стереотип, який роками формувався та закріплювався у сім'ї та спеціальному освітній установі: діти за столом, за партою сидять із низько нахиленою головою або навіть часто «лежать на парті» Ні батькам, ні педагогам така поза «не заважає», вони не звертають на неї уваги. Навпаки, багато хто вважає, що, перебуваючи в такому становищі, діти не обіллють одяг під час їжі, не забруднюють стіл і т.п. Ніхто з них не підозрює, як важко буде дорослій людині відучитися від цієї пози або як буде важко жити, знаючи, що ти за столом сидиш «не як усі люди».

Правильна, адекватна тій чи іншій ситуації поза може виробитися в дитини з порушеннями зору у тому випадку, якщо вона має чіткі, яскраві уявлення про предмети і партнерів у цій ситуації. В іншому випадку дитина, не знаючи, як вчинити, вибирає зі знайомих йому немовних засобів ті, які він використовував раніше, не переймаючись, чи відповідають обрані жести, поза, міміка даному моменту, оскільки дитина і не підозрює, що вона щось робить не так, як це заведено.

Запобігати появі та закріпленню нав'язливих рухівнеобхідно вже у ранній період шляхом включення дитини на активну рухову діяльність – колективну рухову діяльність однолітків у спеціальному установі чи сім'ї. А для цього потрібно встановлювати порозуміння між дитиною та дорослою. І батькам, і педагогам слід дбати про формування у дитини позитивного образу свого «Я», заснованого на адекватних уявленнях про свої якості та можливості. При цьому дорослі повинні допомогти дитині побачити свої переваги, а також тактовно вказати на недоліки та допомогти виправити їх.

Проблеми у спілкуванні немовними засобами в дітей із порушеннями зору пояснюються як ступенем і характером їх порушення.

На розвиток мовних та немовних засобів спілкування старших дошкільнят суттєвий вплив можуть надавати зовнішні об'єктивні причини:

Умови раннього виховання в сім'ї, дитячому садку;
- Початковий рівень готовності дитини брати участь у всіх видах немовної діяльності;
- Відсутність мотивів спілкування як наслідок депресивного психічного стану;
- характер особистості (інтроверт, екстраверт);
- замкнутість та одноманітність кола спілкування в сім'ї та дошкільному закладі;
- особливості національного характеру та ін.

Таким чином, немовним засобам спілкування старших дошкільнят з порушеннями зору можна і потрібно навчати та навчати цілеспрямовано, максимально використовуючи сензитивний період його розвитку.

Вербальна мова спілкування

Мовленнєвий вплив - це управління людською поведінкою у вигляді мовної інформації. Мета мовного впливу спонукання до будь-якої активності, вигідної з погляду промовця, але з порушує інтереси слухача.

Схема мовного впливу така: повідомлення будь-якої інформації; формування на її основі інтересів та потреб; спонукання до діяльності.

Результатом мовного впливу може бути не тільки переконання, а й співпереживання, співчуття, заплановане поведінкою слухачів.

Виділяються такі способи мовного впливу: наказ (вимога), навіювання (проповідь), показ, умовляння, клянчення, примус.

Виділяються основні чинники мовного впливу, дотримання яких необхідне ефективності впливу.

Одним з найважливіших факторів мовного впливу є дотримання комунікативної норми, яка включає норми і вимоги мовного етикету і культури мови.

Мовна культураособистості, її організаторські та комунікативні здібності - основа соціального статусу людини.

Успіх спілкування багато в чому залежить від того, чи вдало обрана тема розмови, чи представляється вона актуальною та цікавою для співрозмовників, якою мірою предмет обговорення відомий кожному, хто розмовляє.

Слід також брати до уваги, що через невміння слухати одне одного спілкування перетворюється на якісь безглузді діалоги, коли кожен говорить про своє, не зважаючи на слова іншого.

Психологи називають 5 ситуацій, у яких доцільно помовчати:

1) співрозмовник горить бажанням висловитись;
2) людина стурбована, скривджена, чому відчуває негативні емоції;
3) співрозмовнику важко висловити свою думку, вдягнути її в слова;
4) розмовляючи з сором'язливими, не впевненими у собі людьми;
5) під час співбесіди під час прийому на роботу, щоб більше дізнатися про претендента. Мовчання такого роду стосується рефлексивного слухання. Для встановлення довірчих відносин із співрозмовником рекомендується використовувати прийоми рефлексивного слухання.

Можна звернутися до співрозмовника за уточненнями, використовуючи такі фрази як: Я вас не зрозумів; "Чи не повторите ви ще раз?"; "Що ви маєте на увазі?".

Доцільно сформулювати думки співрозмовника своїми словами, щоб уточнити повідомлення. Перефразування зазвичай починається словами: «Як вас зрозумів…»; «На вашу думку…», «Іншими словами, ви вважаєте…».

Іноді необхідно зрозуміти та відобразити почуття співрозмовника: «Мені здається, що ви відчуваєте…»; «Чи не відчуваєте себе дещо…»; «Ви, мабуть, засмучені…».

Виявіть доброзичливість до співрозмовника, не помічайте дрібних промахів у спілкуванні, привітно дивіться та посміхайтеся, часто звертайтеся до співрозмовника на ім'я, розмовляйте ввічливо та чемно. Використовуйте приховані компліменти, саме так сприймаються репліки типу: Ви правильно помітили або Ви правильно сказали, А я і не знав.

Але якими б прийомами не користувався той, хто говорить, його мова має бути доказовою, судження та положення переконливими.

Обсяг повідомлення

Мова має бути економною та короткою. Але стислість мови полягає над стислості часу, протягом якого вона вимовляється, а відсутності всього зайвого.

Крім того, кожен конкретний акт мовного впливу потребує певних засобів вираження. Ті, хто говорить, повинні стежити за тим, щоб слова, які вони вживають, були за своїми стилістичними властивостями однорідні, щоб не виникав стильовий різнобій, а використання стилістично забарвлених слів було виправдано метою висловлювання.

Книжкові, розмовні, просторі слова, правильно введені в тканину висловлювання, надають мові особливого колориту, підвищують її виразність, експресивність.

Стиль спілкування

Як відомо, у кожної людини свій стиль спілкування, що також є важливим фактором мовного впливу.

Сукупність індивідуальних особливостей мовної та немовної поведінки людини, що впливають на своєрідність перебігу спілкування, називають стилем спілкування. Він залежить від темпераменту людини, її характеру, світогляду.

Переважаючий мотив спілкування (взаємодія, самоствердження, емоційна підтримка співрозмовника);
ставлення до себе (самолюбування, визнання своїх недоліків, нав'язування своєї думки);
ставлення до інших людей (м'якість, доброзичливість, толерантність чи жорстокість, раціоналізм, егоцентризм, упередженість);
характер впливу людей (тиск, примус, маніпуляція, співробітництво, особистий приклад, невтручання).

За рівнем і характером втручання у діяльність і поведінку іншу людину можна назвати такі стилі спілкування:

Альтруїстична - людина прагне зробити приємне людям, допомагає їм у здійсненні їх цілей;
маніпулятивний - у спілкуванні використовуються засоби маніпуляції, тиск та примус партнера у своїх цілях;
місіонерський - співрозмовник прагне зберегти дистанцію у спілкуванні, дотримується невтручання у справи та судження співрозмовника, впливають особистим прикладом.

Вирізняють кілька типових стилів спілкування:

Спілкування-залякування (авторитет одного із співрозмовників тримається на страху, який він вселяє своїм партнерам);
спілкування-загравання (співрозмовник прагне сподобатися, знімаючи між собою та учасниками спілкування необхідну дистанцію);
спілкування з чітко вираженою дистанцією (співрозмовники віддаляються один від одного, не розкривають себе, що негативним чином позначається на їхніх стосунках);
спілкування - спільне захоплення пізнавальною діяльністю.

Розташування інформації

Той, хто говорить, необхідно не тільки переконати в чомусь співрозмовника, а й відповідним чином вплинути на нього, викликати реакцію у відповідь, бажання діяти в певному напрямку. Тому при роботі над композицією слід продумати систему логічних і психологічних аргументів, які використовуються для підтвердження висунутих положень та впливу на співрозмовника.

Логічні аргументи звернені до розуму слухачів, психологічні - до почуттів.

Маючи в своєму розпорядженні певним чином докази у своїй промові, той, хто говорить, не повинен забувати про такий важливий принцип композиції, як принцип посилення.

Суть його полягає в тому, що значущість, вага, переконливість аргументів поступово наростають, найсильніші докази використовуються наприкінці міркування.

Адресат мови

Успіх мови багато в чому залежить від того, чи вдасться відразу знайти підхід до співрозмовника, встановити з ним контакт. Дуже важливо продумати свій імідж, зовнішній вигляд, манеру триматися, інтонацію.

В основі комунікативного успіху лежать такі етичні установки суб'єктів мови:

Доброзичливість до співрозмовників, уміння міркувати так, щоб не принизити співрозмовника;
- передбачливість - здатний передбачати наслідки мовної поведінки у тій чи іншій ситуації, вміння ставити проблеми, які слухачі спроможні зрозуміти, та у тому формулюванні, яке сприятиме мовленнєвому впливу;
- ввічливість – як уміння зберегти власні перевагита підкреслити гідність співрозмовника.

Слід враховувати також такі характеристики слухача, як вік, стать, національність, соціальний стан, рівень освіти, професійні інтереси, настрій тощо.

Умілий і тонкий оратор повинен мати уявлення про гендерні відмінності, що впливають на поведінку людей (гендерний - пов'язаний або з чоловічою, або з жіночою проблематикою). У чоловіків та жінок різний характер питань; у чоловіків більше грубих слів, безладних, але різких побудов; жіночі питання можуть бути життєво наївними і жінки дуже чутливі до форми відповіді, інтонації, в якій він подається; жінки більш емоційні та щирі; чоловікові говорять про факти у узагальнюючому варіанті, жінки – у подієвому; по-різному представники різних статей проявляють себе в конфліктних ситуаціях, вони по-різному заперечують, з різним ступенем категоричності не погоджуються з чимось; для жінок важлива тактика, для чоловіків – стратегія; жінки скоріше ніж чоловіки визнають свої прорахунки, помилки, у них різна розстановка акцентів в інтерпретації подій (видовищна інтерпретація подій, у чоловіків - відсторонено-узагальнююча) та багато іншого.

Ефективність впливу підвищується також при збігу (певної гомогенності) того, хто говорить і слухає. Наприклад, для розповіді про шкоду наркоманії у студентську аудиторію краще запросити колишнього наркомана того ж віку, ніж поліцейського чи лікаря, рівень довіри до повідомлення яких буде нижчим.

Щоб співрозмовник розумів сказане, необхідно встановити з ним особистісний контакт. Розуміння, доброзичливість, увага, ввічливість викликають, як правило, почуття у відповідь.

Важливий також і пізнавальний контакт, при якому тільки можлива інтелектуальна взаємодія.

Знання того, що у кожної людини є певний пріоритетний канал сприйняття, робить нас терпимішим, а вміння його визначати дозволяє знайти адекватну мову спілкування з конкретним співрозмовником, зробити контакт не лише безконфліктним, а й ефективним. Тому дуже важливо враховувати темперамент співрозмовника.

Мобільний співрозмовник (екстраверт-сангвінік) швидко мислить, швидко каже, перескакує з однієї теми на іншу, бо йому все зрозуміло. Рекомендується дати такому співрозмовнику висловитись до кінця і лише потім уточнити щось або повернутися до початку розмови.

Ригідний співрозмовник (екстраверт-холерик) любить лідирувати у розмові.

Пасивний співрозмовник (інтроверт-меланхолік) не виявляє своєї реакції. У розмові з ним слід застосувати прийом активного слухання: ставити запитання, перефразувати тощо.

Вербальний процес спілкування

Спілкування - «передача інформації від людини до людини», складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми (міжособистісне спілкування) та групами (міжгрупове спілкування), що породжується потребами спільної діяльностіі включає в себе як мінімум три різні процеси: комунікацію (обмін інформацією), інтеракцію (обмін діями) та соціальну перцепцію (сприйняття та розуміння партнера) Спілкування здійснюється різними засобами. Виділяють вербальні та невербальні засоби спілкування.

Вербальне спілкування - спілкування словами, мовленням, процес обміну інформацією та емоційної взаємодії між людьми або групами за допомогою мовних засобів. Вербальне спілкування відрізняють від невербального спілкування, де головне передається не промовою, а інтонаціями, поглядом, виразом обличчя та іншими засобами вираження стосунків та емоцій.

Вербальна спілкування є словесне взаємодія сторін і здійснюється за допомогою знакових систем, головною серед яких є мова. Мова як знакова система є оптимальним засобом вираження людського мислення та засобом спілкування. Система мови знаходить реалізацію у мові, тобто. мова присутня у нас постійно в змозі можливості. Вербальна комунікація використовує як знакову систему людську мову, природну звукову мову, тобто систему фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є самим універсальним засобомкомунікації, оскільки під час передачі інформації з промови найменше втрачається сенс повідомлення. Щоправда, цьому має супроводжувати високий рівень спільності розуміння ситуації всіма учасниками комунікативного процесу.

Невербальна спілкування - це сторона спілкування, яка перебуває у обміні інформацією між індивідами без допомоги мовних і мовних засобів, які у будь-якій знакової формі. Такі засоби невербального спілкування як: міміка, жести, поза, інтонація та ін виконують функції доповнення та заміщення мови, передають емоційні стани партнерів зі спілкування. Інструментом такого «спілкування» стає тіло людини, що володіє широким діапазоном засобів і способів передачі інформації або обміну нею, яке включає всі форми самовираження людини. Поширена робоча назва, яка вживається серед людей – невербаліка чи «мова тіла». Психологи вважають, що правильна інтерпретація невербальних сигналів є найважливішою умовоюефективного спілкування. Знання мови жестів і рухів дозволяє не тільки краще розуміти співрозмовника, а й (що важливіше) передбачити, яке враження справить на нього почуте ще до того, як він висловиться з цього приводу. Іншими словами, така безмовна мова може попередити про те, чи слід змінювати свою поведінку чи зробити щось інше, щоб досягти потрібного результату.

Мова – це завжди конкретний процес використання інформантом мовних знаків. Але оскільки цей процес завжди двосторонній, що передбачає іншого партнера комунікації, різні ролі в процесі комунікації – пасивні чи активні, різні сенсорні механізми та різна участь паралінгвістичних засобів типу темпу мовлення, особливостей почерку, особливостей вимови, мовні механізми виявляються різноманітними та ієрархічно підпорядкованими. Насамперед слід виділити центральні керуючі відділи, зосереджені в лівій півкулі головного мозку, яку іноді називають мовним. При різних пошкодженнях лівої півкулі, наприклад, при інсультах, операційних втручаннях, травмах людина втрачає можливість говорити, читати, писати, розуміти звернену до нього мову. Без відповідного медичного втручанняце ушкодження може виявитися незворотним і перетворюється на справжню соціальну трагедію, оскільки постраждалий втрачає основне знаряддя спілкування. У лівій півкулі головного мозку знаходяться спеціальні зони, відповідальні за моторні функціїмови (моторний центр мови Брока, названий на ім'я французького хірурга, що його відкрив) і сенсорні функції (сенсорний центр мови Верніке, названий на честь німецького нейрохірурга Вернике, що відкрив).

До виконавчих відділів мовного механізму насамперед належить артикуляційний відділ, що забезпечує людині можливість артикулювати (вимовляти) різноманітні мовні звуки. Артикуляційний відділ, у свою чергу, складається з гортані, гортанної частини глотки, ротової та носової порожнини, голосових зв'язок, що генерують звук за допомогою струму повітря, що йде з легенів. Чим більше різноманітних мовних звуків здатна створити артикуляційна система людини, тим більше у нього можливостей для позначень різних об'єктів та явищ дійсності за допомогою фонетичних засобів (з грец. phone – звук). У російській досить багата система фонетичних засобів - 41 самостійний звук-тип з виділенням м'яких і твердих приголосних, сонорних, що вимовляються за участю голосу (М, Н, Л), шиплячих. При вимові російських звуків практично не задіяні гортань та гортанна частина глотки (порівняйте специфіку кавказьких мов) та зубно-губні поєднання, типові дні англійської мови, а також звуки-дифтонги, подвійні голосні, середнє між А та Е (наприклад, типові для прибалтійських мов) ). Втім, якщо зважити на те, що є мови з дуже лаконічною системою мовних звуків (наприклад, 15 звуків у мовах деяких африканських народів), то російська фонетична система може вважатися досить багатою.

Слід зазначити, що оволодіння навичками артикуляційних рухів становить досить більшу частинуспільного мовного розвитку. Іноді, особливо при вроджених фізичних аномаліях, наприклад, заячій губі або короткій вуздечці язика, потрібна допомога з боку медицини, іноді достатньо корекції за допомогою дефектологів, логопедів. Деякі особливості навичок вимови залишаються протягом усього життя як акценту, яким так легко визначити домінантний мову, так званий mother language - материнську мову.

Мова людини виникла та розвивалася на основі слуховий системи. Для мови слух має таке важливе значення, що за його відсутності, наприклад глухоті або приглухуватості, людина стає німою. Глухонімота призводить до розумового відставання, різних комунікативних труднощів, особистісних змін. Ще в Стародавній Греції глухим і поганим заборонялося обіймати керівні посади. Існує досить багато методів загальної та мовної аудіометрії, що дозволяють проводити ранню психодіагностику мовної слухової функції, що допомагає опанувати мову за допомогою компенсаторних способів, наприклад, за допомогою мов жестів (мова глухонімих). Передбачається, що мова жестів включає дуже багато наднаціональних характеристик, що забезпечує відносну універсальність його використання. Глухонімий з Африки за допомогою мови жестів швидше зрозуміє глухонімого з Росії, ніж звичайний носій нормальної звукової мови.

Зорова система бере дуже невелику участь у розвитку мовних функцій у дитини. Сліпі діти та сліпі дорослі орієнтуються на акустичні канали мовної інформації, іноді – на тактильні (шрифт Брайля для сліпих). Складнощі виникають при переході до тих видів мови, які спрямовані на активну роботу зорового аналізатора, пов'язану з виділенням дрібних розрізнювальних деталей графем (літер) або з оволодінням навичок повторення цих деталей у своїй діяльності (письмова мова). Взагалі зорова модальність мовних процесів багато в чому факультативна, усвідомленіша і передбачає обов'язковий етап навчання на спеціальних заняттях, наприклад, у школі під час уроків чистописання і читання. Акустична модальність мовних процесів спонтанніша, життєво необхідна і довільна. У будь-якій людській спільноті насамперед систему акустичного мовного зв'язку, що забезпечує оперативний обмін інформацією, наприклад, у випадках загальної безграмотності або в специфічних умовах проживання - при поганому освітленні, труднощі зорового контакту та ін.

Види вербального спілкування

Розрізняють зовнішню та внутрішню мову. Зовнішня мова поділяється на усну та письмову. Усна мова, у свою чергу, – на діалогічну та монологічну. Під час підготовки до мовлення і особливо – до письмової, індивід «промовляє» про себе. Це і є внутрішнє мовлення. У писемному мовленні умови спілкування опосередковані текстом. Письмова мова може бути безпосередньою (наприклад, обмін записками на нараді, на лекції) або відстроченою (обмін листами).

До своєрідної форми вербальної комунікації належить дактильна мова. Це – ручна абетка, що служить для заміни мовлення при спілкуванні глухих і сліпих людей між собою та особами, знайомими з дактилогією. Дактильні знаки замінюють літери (схожі літери друкованого шрифту).

Точність розуміння слухаючим сенсу висловлювання говорить залежить від зворотного зв'язку. Такий зворотний зв'язок встановлюється, коли комунікатор і реципієнт змінюються поперемінно місцями. Реципієнт своїм висловлюванням дає зрозуміти, як і зрозумів сенс прийнятої інформації. Таким чином, діалогова мова представляє свого роду послідовну зміну комунікативних ролей тих, хто спілкується, в ході якої виявляється сенс мовного повідомлення. Монологічна ж мова продовжується досить довго, не переривається репліками інших. Для неї потрібна попередня підготовка. Це зазвичай розгорнута, підготовча мова (наприклад, доповідь, лекція тощо).

Постійний та ефективний обмін інформацією є запорукою досягнення будь-якою організацією чи фірмою поставлених перед собою завдань. Важливість вербальної комунікації, наприклад, у управлінні, переоцінити неможливо. Однак тут, як було показано вище, треба переслідувати і мету забезпечення правильного розуміння інформації, що передається, або смислових повідомлень. Вміння точно висловлювати свої думки, вміння слухати – складові комунікативної сторони спілкування. Невміле вираження думок призводить до неправильного тлумачення сказаного. Невміле слухання спотворює зміст інформації, що передається. Нижче наводиться методика двох основних способів слухання: нерефлексивного та рефлексивного.

У промові реалізується і крізь неї у вигляді висловлювань виконує свою комунікативну функцію мову. До основних функцій мови у процесі комунікації належать: комунікативна (функція обміну інформацією); конструктивна (формулювання думок); апелятивна (вплив на адресата); емотивна (безпосередня емоційна реакція на ситуацію); фатична (обмін ритуальними (етикетними) формулами); метамовна (функція тлумачення. Використовується за необхідності перевірити, чи користуються співрозмовники одним і тим самим кодом).

Завдяки спостереженню за невербальними засобами спілкування нам вдається отримати величезний обсяг інформації про партнера. Однак отримані відомості можуть бути не зовсім достовірними, оскільки, по-перше, існує ймовірність, що ми могли не зовсім вірно інтерпретувати сигнали, що надійшли, по-друге, наш співрозмовник може намагатися приховати істину, навмисно використовуючи свої знання про невербальні сигнали. Саме тому повноти інформації необхідно аналізувати як невербальні, і вербальні засоби спілкування. Вербальне (або мовленнєве) спілкування - це «процес встановлення та підтримки цілеспрямованого, прямого чи опосередкованого, контакту між людьми за допомогою мови».

На думку авторів книги «Міжособистісне спілкування» (там же), люди, що говорять, можуть мати мовленнєву гнучкість різною мірою. Так, деякі з них приділяють мінімальну увагу вибору мовних засобів, розмовляючи в різний часз різними людьми, за різних обставин переважно в тому самому стилі. Інші, прагнучи зберегти свій стильовий образ, вміють виконувати різні мовні ролі, використовуючи у різноманітних ситуаціях різностильовий мовний репертуар. Однак, крім індивідуальних особливостей учасників вербальної комунікації на вибір стилю мовної поведінки впливає і соціальний контекст. Рольова ситуація диктує необхідність звернення то до поетичної, то до офіційної, то до наукової чи побутової мови.

Так, проведення наукової конференції для батьків вимагає від педагога вміння оперувати суворими науковими термінами (які мають бути розшифровані в мові, щоб виключити непорозуміння недостатньо підготовленої частини аудиторії і тим самим запобігти можливим у таких випадках агресивним випадам або «самоусуненням» слухачів).

У разі виникнення конфлікту з батьками краще дотримуватись офіційної манери спілкування. Автори згаданої вище монографії наводять такі принципи побудови мовної комунікації.

Принцип кооперації («вимога до співрозмовників діяти таким чином, який відповідав би прийнятій меті та напрямку розмови» - припускає, що вербальне спілкування має:

Принцип ввічливості, який має на увазі вираз у мові:

Тактовність;
великодушності;
схвалення;
скромності;
згоди;
доброзичливості.

p align="justify"> Педагогічна практика показує, що неправильно вибудуване вербальне повідомлення може привести як до нерозуміння партнерами один одного, так і до відкритого конфлікту. Саме тому здебільшого література, присвячена проблемам конструктивної поведінки у конфлікті, спрямована на оптимізацію вербальної комунікації. Вербальна комунікація може мати дезорганізуючий характер і є каналом для пошуку взаємовідносин.

Розвиток вербального спілкування

Людина – це єдина істота на Землі, яка у своїй промові застосовує вербальне спілкування, тобто контактує з іншими своїми представниками за допомогою слів. Є причини вважати, що у тварин така якість теж розвинена, але якщо це й так, то рівень дуже низький. Перші люди, які мешкають на планеті, спілкувалися невербально, тобто жестами. Але потім з'явилися перші звуки, що позначають ту чи іншу дію. Власне, сьогодні людство тому стрімко й розвивається, оскільки в розмовній мові переважно вживає слова. Хоча деякі люди доносять свої ідеї та невербально. Якщо ви зустрічали таких, то знайте, це не шкідлива звичка, просто ваш співрозмовник намагається доступніше висловити власні міркування.

Як говорили древні люди, про рівень Розуму людини свідчить ясність висловленої ним мови. Напевно, це правда, оскільки навіть сьогодні у суспільстві дуже цінуються люди, які можуть без проблем озвучити свої ідеї. Це свідчить, що вони вербальне спілкування розвинене дуже добре. Більшість із таких жителів планети Земля працюють у засобах масової інформації. Адже вони спілкуються з інтелігентними людьми, тому повинні поводитися належним чином.

З появою людини на Блакитній планеті мова була прямою, голос грубий. За кілька тисяч років зв'язки у людей стали еластичнішими. Тому сьогодні ми маємо можливість пародіювати, змінювати темп мовлення та виконувати безліч інших процедур. Як показують дослідження, найбільше приємно спілкуватися з людиною, у якої спокійна та плавна манера викладу інформації.

СПІЛКУВАННЯ(англ. communication,intercourse,interpersonal relationship)- взаємодія 2 або більше людей, що полягає в обміні між ними інформацією пізнавального та/або афективно-оцінного характеру.

Вербальне спілкування— використовує як знакову систему людську мову, природну звукову мову, тобто систему фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є найбільш універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови найменше втрачається сенс повідомлення.

Система фонетичних знаків мови будується на основі лексики та синтаксису. Лексика– це сукупність слів, які входять до складу будь-якої мови. Синтаксис- Це характерні для конкретних мов засоби та правила створення мовних одиниць. Мова є найуніверсальнішим засобом комунікації, оскільки під час передачі інформації зміст повідомлення втрачається найменшою мірою проти іншими засобами передачі. Мова, таким чином, – це мова у дії, форма узагальненого відображення дійсності, форма існування мислення. Справді, у мисленні проявляється у формі внутрішнього промовляння слів про себе. Мислення і не відокремлені друг від друга. Передача інформації за допомогою мови відбувається за такою схемою: комунікатор (що говорить) відбирає слова, необхідні висловлювання думки; пов'язує їх за правилами граматики, використовуючи принципи лексики та синтаксису; вимовляє ці слова завдяки артикуляції органів мови. Реципієнт (що слухає) сприймає мовлення, декодує мовні одиниці правильного розуміння вираженої у ній думки. Але це відбувається тоді, коли спілкуються використовують зрозумілу обом національну мову, вироблену в процесі мовного спілкування протягом багатьох поколінь людей.

Мова виконує дві основні функції – сигніфікативну та комунікативну.

Завдяки сигніфікативної функціїдля людини (на відміну тварини) стає можливим довільно викликати образи предметів, сприймати смислове зміст промови. Завдяки комунікативної функції мова стає засобом спілкування, засобом передачі.

Слово дає можливість аналізувати предмети, речі, виділяти суттєві та другорядні ознаки їх. Оволодіваючи словом, людина автоматично освоює складні системи зв'язків та відносин між предметами та явищами об'єктивного світу. Здатність аналізувати предмети та явища об'єктивного світу, виділяти в них суттєве, головне та другорядне, відносити ці предмети та явища до певних категорій (тобто класифікувати їх) є неодмінною умовою щодо значення слова. Складений на цій основі словник, що охоплює терміни-поняття якоїсь спеціальної сфери діяльності, називається тезаурус.

Комунікативна функція мовипроявляється в засобах вираженняі засобах впливу. Мова не зводиться лише до сукупності повідомлень, що передаються, вона виражає одночасно і ставлення людини до того, про що він говорить, і ставлення до того, з ким він спілкується. Таким чином, у промові кожного індивіда в тій чи іншій мірі проявляються емоційно-виразні компоненти (ритм, пауза, інтонація, модуляція голосу тощо). Виразні компоненти є і в письмовій мові (у тексті листа це проявляється в розгонистості почерку та силі натиску, вугіллі його нахилу, напрямку рядків, формі великих літер тощо). Слово як засіб впливу та його емоційно-виразні компоненти нерозривні, діють одночасно, певною мірою впливаючи на поведінку реципієнта.

Види вербального спілкування.

Розрізняють зовнішню та внутрішню мову. Зовнішня моваділиться на уснуі письмову. Усна мова, у свою чергу, - на діалогічнуі монологічну. Під час підготовки до мовлення і особливо – до письмової, індивід «промовляє» про себе. Це і є внутрішнє мовлення. У писемному мовленні умови спілкування опосередковані текстом. Письмова моваможе бути безпосередньою(наприклад, обмін записками на нараді, на лекції) або відстроченою(Обмін листами).

До своєрідної форми вербальної комунікації належить дактильна мова. Це – ручна абетка, що служить для заміни мовлення при спілкуванні глухих і сліпих людей між собою та особами, знайомими з дактилогією. Дактильні знаки замінюють літери (схожі літери друкованого шрифту).

Точність розуміння слухаючим сенсу висловлювання говорить залежить від зворотного зв'язку. Такий зворотний зв'язок встановлюється, коли комунікатор і реципієнт змінюються поперемінно місцями. Реципієнт своїм висловлюванням дає зрозуміти, як і зрозумів сенс прийнятої інформації. Таким чином, діалогове мовленняпредставляє свого роду послідовну зміну комунікативних ролей спілкуються, у ході якої виявляється сенс мовного повідомлення. Монологічнаж мовапродовжується досить довго, не переривається репліками інших. Для неї потрібна попередня підготовка. Це зазвичай розгорнута, підготовча мова (наприклад, доповідь, лекція тощо).

Постійний та ефективний обмін інформацією є запорукою досягнення будь-якою організацією чи фірмою поставлених перед собою завдань. Важливість вербальної комунікації, наприклад, у управлінні, переоцінити неможливо. Однак тут, як було показано вище, треба переслідувати і мету забезпечення правильного розуміння інформації, що передається, або смислових повідомлень. Вміння точно висловлювати свої думки, вміння слухати – складові комунікативної сторони спілкування. Невміле вираження думок призводить до неправильного тлумачення сказаного. Невміле слухання спотворює зміст інформації, що передається. Нижче наводиться методика двох основних способів слухання: нерефлексивного та рефлексивного.

У промові реалізується і крізь неї у вигляді висловлювань виконує свою комунікативну функцію мову. До основних функцій мови у процесі комунікації належать: комунікативна (функція обміну інформацією); конструктивна (формулювання думок); апелятивна (вплив на адресата); емотивна (безпосередня емоційна реакція на ситуацію); фатична (обмін ритуальними (етикетними) формулами); метамовна (функція тлумачення. Використовується за необхідності перевірити, чи користуються співрозмовники одним і тим самим кодом).

Завдяки спостереженню за невербальними засобами спілкування нам вдається отримати величезний обсяг інформації про партнера. Однак отримані відомості можуть бути не зовсім достовірними, оскільки, по-перше, існує ймовірність, що ми могли не зовсім вірно інтерпретувати сигнали, що надійшли, по-друге, наш співрозмовник може намагатися приховати істину, навмисно використовуючи свої знання про невербальні сигнали. Саме тому для повноти інформації необхідно аналізувати як невербальні, так і вербальні засоби спілкування.

Вербальне (або мовленнєве) спілкування- це «процес встановлення та підтримки цілеспрямованого, прямого чи опосередкованого, контакту між людьми за допомогою мови» (Куніцина В. Н., 2001, с. 46).

На думку авторів книги «Міжособистісне спілкування» (там же), люди, що говорять, можуть мати мовленнєву гнучкість різною мірою. Так, деякі з них приділяють мінімальну увагу вибору мовних засобів, розмовляючи в різні часи з різними людьми, в різних обставинах переважно в тому самому стилі. Інші, прагнучи зберегти свій стильовий образ, вміють виконувати різні мовні ролі, використовуючи у різноманітних ситуаціях різностильовий мовний репертуар. Однак, крім індивідуальних особливостей учасників вербальної комунікації на вибір стилю мовної поведінки впливає і соціальний контекст. Рольова ситуація диктує необхідність звернення то до поетичної, то до офіційної, то до наукової чи побутової мови.

Так, проведення наукової конференції для батьків вимагає від педагога вміння оперувати суворими науковими термінами (які мають бути розшифровані в мові, щоб виключити непорозуміння недостатньо підготовленої частини аудиторії і тим самим запобігти можливим у таких випадках агресивним випадам або «самоусуненням» слухачів).

У разі виникнення конфлікту з батьками краще дотримуватись офіційної манери спілкування. Автори згаданої вище монографії наводять такі принципи побудови мовної комунікації.

Принцип кооперації(«вимога до співрозмовників діяти таким чином, який відповідав би прийнятій меті та напрямку розмови» - припускає, що вербальне спілкування має:

• містити оптимальну кількість інформації. (воно має відповідати поточним цілям спілкування, зайва інформація може відволікати, вводити в оману);
• містити правдиві висловлювання;
• відповідати цілям, предмету розмови;
• бути зрозумілим (уникнення незрозумілих виразів, багатослівності).

Принцип ввічливості, який має на увазі вираз у мові:

• тактовності;
• великодушності;
• схвалення;
• скромності;
• згоди;
• доброзичливості.

Педагогічна практика показує, що неправильно побудоване вербальне повідомленняможе призвести як до нерозуміння партнерами одне одного, і до відкритого конфлікту. Саме тому переважно література, присвячена проблемам конструктивного поведінки у конфлікті, спрямовано оптимізацію вербальної комунікації (Гришина Н.В., 2002). Вербальна комунікація може мати дезорганізуючий характер і є каналом для пошуку взаємовідносин.

3.2. Вербальні та невербальні засоби спілкування

Спілкування, будучи складним соціально-психологічним процесом взаєморозуміння для людей, здійснюється за такими основним каналам: мовленнєвий (вербальний – від латинського слова усний, словесний) і немовний (невербальний) канали спілкування. Мова як засіб спілкування одночасно виступає як джерело інформації, як спосіб на співрозмовника.

До структури мовного спілкування входять:

1. Значення та сенс слів, фраз («Розум людини проявляється в ясності його мови»). Відіграє важливу роль точність вживання слова, його виразність та доступність, правильність побудови фрази та її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність та сенс інтонації.

2. Мовні звукові явища: темп промови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (гуркотливий, хрипкий, скрипучий), , дикція мови. Спостереження показують, що найбільш привабливою у спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови.

3. Виразні якості голосу: характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмикання, плач, шепіт, зітхання та ін; роздільні звуки – це кашель; нульові звуки – паузи, а також звуки золізації – «хм-хм», «е-е-е» та ін.

Дослідження показують, що у щоденному акті комунікації людини слова становлять 7 %, звуки інтонації – 38 %, немовна взаємодія – 53 %.

Невербальні засоби спілкуваннявивчають такі науки:

1. Кінетика вивчає зовнішні проявилюдських почуттів та емоцій; міміка вивчає рух м'язів обличчя, жестика досліджує рухи рухів окремих частин тіла, пантоміміка вивчає моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.

2. Таксика вивчає дотик у ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, торкання, погладжування, відштовхування та ін.

3. Проксеміка досліджує розташування людей у ​​просторі під час спілкування. Виділяють такі зони дистанції у людському контакті:

Інтимна зона (15-45 см) - у цю зону допускаються лише близькі, добре знайомі люди; для цієї зони характерні довірливість, тихий голос у спілкуванні, тактильний контакт, дотик. Дослідження показують, що порушення інтимної зони тягне за собою певні фізіологічні зміни в організмі: почастішання биття серця, підвищене виділення адреналіну, приплив крові до голови та ін. Передчасне вторгнення в інтимну зону в процесі спілкування завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність;

Особиста, або персональна зона (45-120 см) для повсякденної розмови з друзями та колегами передбачає лише візуально-зоровий контакт між партнерами, які підтримують розмову;

Соціальна зона (120-400 см) зазвичай дотримується під час офіційних зустрічей у кабінетах, викладацьких та інших службових приміщеннях, як правило, з тими, кого не дуже знають;

Публічна зона (понад 400 см) має на увазі спілкування з великою групоюлюдей – у лекційній аудиторії, на мітингу та ін.

Міміка – рухи м'язів особи, які відбивають внутрішній емоційний стан – здатна дати справжню інформацію у тому, що переживає людина. Мімічні висловлювання несуть понад 70% інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж сказані слова. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо її очі зустрічаються з очима партнера менше ніж 1/3 часу розмови.

За своєю специфікою погляд може бути: діловим, коли він фіксується в районі лоба співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства; світським, коли погляд опускається нижче за рівень очей співрозмовника (до рівня губ) – це сприяє створенню атмосфери світського невимушеного спілкування; інтимним, коли погляд спрямований над очі співрозмовника, а нижче обличчя – інші частини тіла рівня грудей. Фахівці стверджують, що такий погляд говорить про більшу зацікавленість один одним у спілкуванні; погляд скоса – говорить про критичне чи підозріле ставлення до співрозмовника.

Лоб, брови, рот, очі, ніс, підборіддя – ці частини обличчя виражають основні людські емоції: страждання, гнів, радість, здивування, страх, огида, щастя, інтерес, смуток тощо. Причому найлегше розпізнаються позитивні емоції: радість , кохання, здивування; Найважче сприймаються людиною негативні емоції – смуток, гнів, огида. Важливо зауважити, що основне пізнавальне навантаження у ситуації розпізнавання справжніх почуттів людини несуть брови та губи.

Жести під час спілкування несуть багато інформації; у мові жестів, як і мовленнєвому, є слова, речення. Найбагатший «алфавіт» жестів можна розбити на шість груп:

1. Жести-ілюстратори– це жести повідомлення: покажчики («вказівний перст»), піктографи, т. е. образні картини зображення («ось такого і конфігурації»); кінетографи – рухи тілом; жести-«біти» (жести-«відмашки»); ідеографи, тобто своєрідні рухи руками, що з'єднують уявні предмети.

2. Жести-регулятори- Це жести, що виражають ставлення того, хто говорить до чогось. До них відносять посмішку, кивок, напрям погляду, цілеспрямовані рухи руками.

3. Жести-емблеми- Це своєрідні замінники слів або фраз у спілкуванні. Наприклад, стислі рукина кшталт рукостискання на рівні руки означають у багатьох випадках - "здравствуйте", а підняті над головою - "до побачення".

4. Жести-адаптори- Це специфічні звички людини, пов'язані з рухами рук. Це можуть бути:

а) чухання, посмикування окремих частин тіла;

б) торкання, пошлепування партнера; в) погладжування, перебирання окремих предметів, що знаходяться під рукою (олівець, гудзик тощо).

5. Жести-аффектори– жести, що виражають через рухи тіла та м'язи обличчя певні емоції. Існують і мікрожести: рухи очей, почервоніння щік, збільшена кількість миготінь за хвилину, посмикування губ та ін.

Практика показує, що коли люди хочуть показати свої почуття, вони звертаються до жестикуляції. Ось чому для проникливої ​​людини важливо набути вміння розуміти помилкові, удавані жести. Особливість цих жестів полягає в наступному: вони перебільшують слабкі хвилювання (демонстрація посилення рухів руками та корпусом); пригнічують сильні хвилювання (завдяки обмеженню таких рухів); ці хибні рухи, як правило, починаються з кінцівок і закінчуються на обличчі. При спілкуванні часто виникають такі види жестів:

Жести оцінки – чухання підборіддя; витягування вказівного пальця вздовж щоки; вставання та походжання та ін. (людина оцінює інформацію);

Жести впевненості – з'єднання пальців у купол піраміди; розгойдування на стільці;

Жести нервозності та невпевненості – переплетені пальці рук; пощипування долоні; постукування по столу пальцями; торкання спинки стільця перед тим, як на нього сісти та ін;

Жести самоконтролю - руки заведені за спину, одна при цьому стискає іншу; поза людини, що сидить на стільці і вчепився руками в підлокітник та ін;

Жести очікування – потирання долонь; повільне витирання вологих долонь об тканину;

Жести заперечення – складені руки на грудях; відхилений назад корпус; схрещені руки; торкання до кінчика носа та ін;

Жести розташування – прикладання руки до грудей; переривчасте дотик до співрозмовника та ін;

Жести домінування – жести, пов'язані з виставленням великих пальцівнапоказ, різкі помахи зверху донизу та ін;

Жести нещирості - "прикриття рукою рота"; «дотик до носа» як більш витончена форма прикриття рота, що говорить або про брехню, або про сумнів у чомусь; поворот корпусу у бік від співрозмовника, «бігаючий погляд» та ін.

Вміння розуміти популярні жести (жести власності, догляду, куріння, дзеркальні жести, жести-поклони та ін.) дозволить краще розбиратися в людях.

З книги Формування особистості дитини у спілкуванні автора Лісіна Майя Іванівна

Основні різновиди засобів спілкування. Оскільки спілкування дитини з оточуючими є діяльність, воно протікає у формі дій, що становлять одиницю цього процесу. Дія характеризується метою, на досягнення якої спрямовано, та завданням,

З книги Психотерапія сімейно-сексуальних дисгармоній автора Кратохвіл Станіслав

З книги Тренінги розвитку з підлітками: Творчість, спілкування, самопізнання автора Грецов Андрій Геннадійович

7. Засоби спілкування Завдання: продовжити розвиток навичок ефективного спілкування. Продемонструвати, що засобами спілкування виступають не тільки слова, але й інтонації, жести, контекст спілкування і т. д.

З книги Психологія кохання автора Ільїн Євген Павлович

8.2. Вербальні засоби вираження ласки Вербальні засоби - це ласкаві звернення, в тому числі використання ласкавих прізвиськ, що даються люблячою людиною об'єкту свого кохання.

З книги Ділове спілкування. Курс лекцій автора Мунін Олександр Миколайович

8.3. Невербальні засоби До невербальних засобів вираження ласки відносяться тактильний контакт (дотик, погладжування, натискання, обіймання, тріпання по щоці та поплескування по плечу) та поцілунки. Вибір засобів та способу вираження ласки залежить від того, якого

З книги Психологія спілкування та міжособистісних відносин автора Ільїн Євген Павлович

НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ Ефективність спілкування визначається не тільки ступенем розуміння слів співрозмовника, а й умінням правильно оцінити поведінку учасників спілкування, їх міміку, жести, рухи, позу, погляд, тобто зрозуміти мову невербальної (вербальна –

З книги Психологія етнічного спілкування автора Резніков Євгеній Миколайович

Як би не були важливі почуття, емоції, відносини людей, але спілкування передбачає не тільки і не так передачу емоційних станів, як передачу інформації. Зміст інформації передається за допомогою мови, тобто приймає

З книги Психологічний практикум для початківців автора Барлас Тетяна Володимирівна

РОЗДІЛ 2 Засоби спілкування Усі засоби спілкування поділяють на дві групи: мовні та немовні (рис. 2.1). Мал. 2.1. Класифікація коштів

З книги Шпаргалка по соціальної психології автора Челдишова Надія Борисівна

2.1. Мова, чи вербальні засоби спілкування Мова – це процес використання мови з метою спілкування людей, це говоріння. Мова - це сукупність звукових, словникових та граматичних засобів вираження думок. У різних мовах (англійською, німецькою, російською і т. д.) ці

Із книги Важкі люди. Як налагоджувати добрі стосунки з конфліктними людьми автора Макграт Хелен

2.2. Невербальні засоби спілкування Невербальними засобами спілкування є жести, пози, міміка та інші рухові дії. велике значенняще у Стародавній Греції. Наприклад, велике значення надавалося поставі. Чоловіку

З книги автора

Інші невербальні засоби спілкування Спілкування діями включає: 1) показ рухових дій при навчанні; 2) рухи, що виражають ставлення до співрозмовника (наприклад, оплески);

З книги автора

Невербальні засоби етнічного спілкування У розділі 1 цієї роботи невербальна інформація розглядалася в аспекті її сприйняття та оцінки особистих та ділових якостей співрозмовника (етнофору). Тут же вона аналізується з позицій різноманітних можливостей людини,

З книги автора

Контекстуальні засоби спілкування У вітчизняній науковій літературі інформація щодо контекстуальних засобів спілкування етнофорів майже відсутня. Є публікації з цієї проблеми англійською мовою. До контекстуальних засобів спілкування відносяться

З книги автора

Завдання 2б. Невербальні характеристики ефективного та проблемного спілкування дорослих та дітей Процедура спостереження в даному завданні в цілому повторює завдання 2а, тому ми зупинимося лише на відмінностях. Об'єкти спостереження. Як об'єкт для спостереження слід

З книги автора

33. Функції та засоби спілкування Функції спілкування – це ролі та завдання, які виконує спілкування у процесі соціального буття людини:1) інформаційно-комунікативна функція полягає в обміні інформацією між індивідами. Складовими елементами спілкування є:

З книги автора

Використовуйте невербальні засоби самоствердження Прийміть зручну закриту позу. Дивіться у вічі співрозмовнику (впевненим, але з нерухомим поглядом). Випростайтеся, розправте плечі та груди, але не напружуйтеся. Розташуйтеся прямо обличчям до

Життя у соціумі сформувала потребу у комунікації. Між людьми постійно відбувається вербальне та невербальне спілкування. Відомості передаються не лише за допомогою слів або спеціальних знаків - літер, а й завдяки зміні пози, виразності погляду, міміки чи жестів. Порівняємо ці види комунікації.

Вербальне та невербальне спілкування: визначення

Спілкування - природна потреба людини нарівні з прийомом їжі та сном. Зі звукових сигналів, рухів тіла, міміки, які демонструє співрозмовник, людина складає думку про його наміри, настрій. У цих знаках "прочитується" емоційний відгук на ті чи інші слова та дії.

Отже, спілкування - це взаємодія людей чи створених ними груп, у якого відбувається обміну інформацією - комунікація. Це своєрідний міжособистісний контакт, у процесі якого одна людина дізнається щось про навколишній світ, людей навколо, їх емоційний стан, почуття, думки.

Розглянемо, які види спілкування виробили людьми. Люди постійно обмінюються такими знаками, часто навіть не замислюючись, що щось розповідають світові. Спілкування відбувається у вигляді висловлювання думок і емоцій у словах. Є ще невербальна комунікація. Вона не менш змістовна, ніж усні чи письмові повідомлення.

Наприклад, люди з легкістю зміни пози співрозмовника або виразу його особи розуміють зацікавленість у спілкуванні або навпаки, що інформація не цікава. Мами без слів розуміють, що новонароджений добре почувається, коли він усміхається або з цікавістю щось розглядає, закохані без слів відчувають настрій один одного. Так відбувається спілкування для людей.

Історики та лінгвісти стверджують, що перші форми комунікації у спільноті людей були невербальними. Невербальне спілкування - це система позамовних методів передачі. До них належить:

• вираз обличчя;
• погляд;
• жести;
• зміна пози, рухи тіла;
• мізансцени;
• інтонація.

Ці способи передачі інформації властиві всім представникам тваринного світу: нахил голови, особливий поворот тіла, помах лапою (у людини – рукою), вираз очей, зміна міміки – сигнали, за допомогою яких тварини та первісні люди повідомляли про наміри, захищалися чи виявляли інтерес до комусь чи чомусь.

Багато хто здивується, дізнавшись, що в житті сучасного суспільства невербальні засоби спілкування становлять 60% комунікативного «трафіку». Люди більше повідомляють один одному виразом очей, усмішками чи смутком на обличчі, помахами рук, зміною положення тіла, ніж словами.

30% інформативності спілкування припадає на інтонування мови, зміна тембру, висоти та сили голосу, і лише 10% складає вербальна комунікація.

Вербальне спілкування відбувається у вигляді слів. Це може бути усне чи письмове мовлення. До речі, мова глухонімих, основа якої - жести та мімічні зміни, також відноситься до вербальної форми комунікації, оскільки це спеціальна форма, в якій представлені слова.

Думки та почуття люди висловлюють за допомогою спеціальних символів- звукового набору, що реалізується через усне мовленняабо через літери у письмових повідомленнях.

• точність;
• ясність;
• змістовність;
• доступність;
• чіткість вимови;
• дотримання правил граматики, орфографії та пунктуації для письма та культури мови для говоріння.

Незважаючи на те, що вербальне спілкування - результат культурного розвитку людського суспільства, ця форма комунікації не завжди точно і повно виражає думки та переживання людини. Багато хто, наприклад, відчував труднощі з вираженням співчуття людині, яка переживає втрату близького.

Вербальні форми надають скупі, позбавлені емоцій набори слів. Їх важливо доповнити обіймами, щирим, співчутливим виразом обличчя, стисканням руки, погладжуванням. Так само і з виразом радості. Як би сухо виглядало повідомлення про народження дитини, якби воно не доповнювалося щасливими посмішками, радісними сплесками рук та ін.

Вербальне та невербальне спілкування: відмінності

Оскільки невербальне спілкування «старше» вербального, до того ж його прояви імпульсивні та неконтрольовані, тому саме міміка, жести та пози людини дають більше інформації про її душевний стан, поведінку, наміри, ніж його слова.

Показовий у цьому плані американський серіал «Обдури мене». Головний геройфільму доктор Лайтман розробив методику читання невербальних повідомлень, завдяки якій можна розпізнати, чи бреше співрозмовник. Часто люди говорять одне, а насправді відчуваю інше. Вони приховують справжні почуття та переживання. Спостереження за поведінкою співрозмовника, зіставлення сказаного про те, що спонтанно відображається на обличчі, у рухах допомагає скласти картину справжніх намірів і переживань людини.

Чим відрізняється невербальне спілкування від вербального?

Таким чином, вербальне повідомлення стає повноцінним і точніше висловлює переживання співрозмовника, якщо доповнено невербальними знаками. До речі, саме тому сучасна писемна мова часто супроводжується спеціальним набором символів – смайликами, які передають емоційну складову сухого повідомлення, вираженого у вигляді літер.

Невербальні знаки інтуїтивно зрозумілі та легко «прочитуються» людьми. Навряд чи хтось сплутає нудьгу на обличчі співрозмовника із зацікавленістю, миролюбність, що демонструє становище тіла, з агресією.

Вчитеся розпізнавати інші невербальні знаки. Вони допоможуть визначити, коли люди брешуть, коли нещирі, колись чогось бояться або просто байдужі. Ці вміння допоможуть зрозуміти, коли вами маніпулюють удома чи на роботі.

Розвивайте вербальне спілкування, щоб красиво та точно висловлювати думки. Це ознака освіченої та культурної людини.

Спілкування– невід'ємна частина у житті кожної людини. Завдяки обміну інформацією, висловленню своїх думок, думки, порад і почуттів ми можемо нормально жити в суспільстві, ставити перед собою цілі та впевнено наближатися до їхнього досягнення.

Не завжди у суперечках, дружніх розмовах та простого обміну інформацією співрозмовники відверто висловлюють свої думки та почуття.

Вербальне та невербальне спілкування– ці дві складові притаманні у спілкуванні кожного з нас. Вміючи розпізнавати ознаки невербального спілкування у процесі розмови людині набагато простіше скласти правильну думку про своє оточення.

Суть вербального спілкування - що це і навіщо воно потрібне

Під вербальним спілкуванням мають на увазі усну, а також письмове мовлення. Саме з їхньою допомогою ми можемо висловлювати свою думку, думки, відверто сперечатися з компаньйоном, наводити аргументи, ділитися враженнями з друзями, розповідати про побачене, почуте, прочитане тощо.

Коли один каже, другий дуже уважно слухає і реагує у відповідь. Це може бути згода, обурення, суперечка чи просто поглинання нової цікавої інформації. Відсутність вербального спілкування робить кожну людину самотньою, замкненою та ізольованою від навколишнього світу. Саме завдяки суперечкам, роз'ясненням та викладу своїх думок люди приходять до компромісу, знаходять вихід із складних ситуацій.

Правильно поставлена ​​мова – важливий чинник вербального спілкування, яке грає кожному за користь. Від того наскільки швидко людина вміє орієнтуватися у розмові, відповідати на поставлені питання, налагоджувати нові зв'язки та висловлювати думки безпосередньо залежатиме його місце в цьому світі. При влаштуванні працювати начальство особливу увагу приділяє цим чинникам.

Окрім простих слів та пропозицій особливо важливу роль має емоційний посил. За інтонацією, тоном, швидкістю роз'яснень можна зрозуміти настрій співрозмовника. Крик, невдоволення, критика найчастіше викликають реакцію у вигляді агресії, ігнорування співрозмовника. Коли начальник (друг, батьки) правильно підбирає слова і говорить спокійно, співробітнику простіше переробити отриману інформацію, знайти помилку і виправити її.

Засоби вербального спілкування

Основним засобом даного варіантуспілкування є людська мова. Саме завдяки сказаним (написаним) словам людина може передати свої слова, думки, а також дізнатися про нову для себе інформацію. Крім розуміння та знання слів потрібно вміти їх правильно будувати у пропозицію та доносити до співрозмовника.

Допомагають у цьому такі засоби вербального спілкування:

1. Інтонація відіграє важливу роль у процесі спілкування і допомагає показати свою позицію щодо ситуації, що склалася. Для більш комфортної розмови вона має бути рівною та спокійною. І тут вся інформація легше розуміється і сприймається слухачем.
2. Якість голосу є ще одним важливим аспектом. Безумовно кожен має свій тембр та голос. Але його тренування та вміння ним мати грає на користь. Адже часто зустрічаються люди з дуже гучними чи тихими голосами від природи. Це приносить незручність у розмовах, оскільки іншим доводиться прислухатися чи відчувати дискомфорт через шум. Невпевнені в собі особистості найчастіше говорять майже пошепки, швидко і ковтаючи закінчення. Амбіційні та цілеспрямовані – вимовляють фрази чітко, голосно та зрозуміло.
3. Темп мови ще один засіб, який може багато розповісти про почуття людини в тій чи іншій ситуації. Тип темпераменту також відіграє важливу роль. Меланхоліки та флегматики на відміну від сангвініків і холериків повільні в розмові.
4. Логічні та фразові наголоси дозволяють кожній людині виділяти найважливіші в її оповіданні деталі. Саме від правильного наголосу в словах залежить наше сприйняття почутої інформації.

Що таке невербальне спілкування?

Незважаючи на ознаки невербального спілкування, люди можуть припускатися великої помилки. Багато хто слухає вухами, незважаючи на те, що "мова тіла" співрозмовника кричить про протилежне.

Невербальна мова виражається відразу в декількох формах, що відрізняються між собою.

1. Кінесікавключає пантоміміку, міміку і жести. Досить часто в емоційній розмові людина починає розмахувати руками (жести), кривлятися (міміка) або займати закриту позу, схрестивши руки на грудях (пантоміміка). Будь-які навіть непомітні рухи у процесі розмови можуть стати ознакою зневаги, недовіри, зарозумілості, прихильності чи поваги.

Навчившись помічати дрібниці та розуміти настрій співрозмовника можна уникнути сварок та непотрібних конфліктів, а також почекати потрібний момент для досягнення мети та спокійного настрою. Адже часто по людині видно, у якому настрої він повернувся з роботи (навчання). Це може бути важка, сутула хода, тривале мовчання, небажання відповідати на запитання чи закриті пози. Якщо підійти до родича (друга) з закидами і агресією через дрібниці у відповідь сплеску емоцій неможливо буде уникнути.

2. Такесіка- Ще одна форма невербального спілкування. Не знаючи її основ, часто між людьми виникають конфлікти і непорозуміння. Дотики – основна складова цього виду. Рукостискання, обійми, поплескування по плечу і багато іншого включає такесика. Залежно від того, як саме здійснюються ці рухи (дистанції, сила стиснення та інше) безпосередньо залежить настрій або ставлення людини до свого співрозмовника.

Досить часто в громадському транспортіпід час години піку людям доводиться тіснитися між собою. У цьому випадку багато хто терпить дискомфорт і почувається незатишно. Сильна близькість внаслідок стовпотворення призводить до того, що не навмисне люди вриваються в особистий простір один одного (діапазон якого від 115 до 45 см). На підсвідомому рівні це розцінюється як небезпека і викликає реакції у відповідь у вигляді невдоволення, скутості.

3. Складовими просодикиє гучність, інтонація та висота голосу. Вони є більш розпізнавані та зрозумілі ознаки для більшості людей. Практично відомо, що позначають підвищений голос і різка інтонація.

4. Екстралінгвістика– це додаткові реакції під час розмови. Сюди входять сміх, зітхання, дивовижні вигуки та паузи у мові.

Екстралінгвістика та просодика виступають як доповнення при вербальному спілкуванні. З їхньою допомогою можна визначити настрій та емоційний стан співрозмовника.

Побудова відносин з огляду на секрети невербального спілкування

У процесі спілкування людини однаково важливі і вербальний і невербальний типи спілкування. Хороша орієнтованість та розуміння «мови тіла» дозволить уникнути обману, побачити справжні почуття опонента або зрити свої. Оратори особливо добре обізнані та орієнтовані з принципами розмови та комунікаціями двома мовами. Артисти, меценати, політики та інші оратори у всіх інтерв'ю, виступах застосовують самоконтроль. Це допомагає не видавати справжні думки та почуття та уникнути осудів з боку громадськості.

Враховуючи всі нюанси невербального спілкування, а також правильно розпізнаючи його суть, кожна людина зможе зрозуміти співрозмовників, зав'язати вигідні стосунки та досягти своєї мети. Вміння правильно говорити та розташовувати до себе слухачів гарантує довіру, бажання співпрацювати та допомагати.

Налагодити особисті та ділові відносини або уникнути афери, обману - все це можна, якщо правильно розпізнати посил, що виявляється на підсвідомому рівні співрозмовника. Іноді вирази обличчя, поза і жестикуляція говорять набагато більше слів.

Основні секрети, які допоможуть розпізнати справжні емоції людини у спілкуванні:

1. Надмірно інтенсивне жестикулювання руками говорить про емоційне збудження. Занадто різкі рухи є ознакою того, що оповідач щосили намагається донести слухачеві передану інформацію. Найчастіше друзі подібним способом розповідають про свої перемоги та звершення, що відбулися в їхньому житті ситуаціях.

Варто зазначити, що національність та темперамент людини відіграє вагому роль у цьому факторі. Відомо, що португальці та італійці практично завжди застосовують жестикуляцію у процесі розмов. Фіни ж є більш замкнутими та стриманими. Наша країна знаходиться в центрі цієї планки.

2. Багато хто з нас звикли читати емоції по обличчю свого співрозмовника. Єхидна усмішка говорить про зловтіху. Підняті вгору брови про подив. Примружений погляд про недовіру. Вдивляючись у міміку знайомих, можна відзначити собі багато корисної інформації.

Зоровий контакт – важливий елемент будь-якого діалогу. Від того, наскільки просто людям дивитися один одному в очі і залежить рівень їхнього ставлення. При дискомфорті, лукавстві, брехні та лицемірстві людина завжди відводить погляд убік чи намагається уникнути прямого контакту. Дуже тривалий і пильний погляд малознайомої людини чи незнайомця є свідченням негативу та агресивного настрою з його боку. У процесі спілкування кожному учаснику розмови має бути комфортно та легко.

3. Хода входить у пантоміміку і може багато розповісти про людину. Подивившись збоку, можна побачити внутрішній стан і настрій того, хто йде. Піднята вгору голова і широкий крок завжди свідчить про впевненість та позитивний настрій. Сутулі плечі, важке пересування ніг, опущений погляд завжди говорить про протилежне, а саме – поганий настрій, задумливості та стурбованості. Перебуваючи у гніві, хода найчастіше є різкою та швидкою.

4. Поза співрозмовника – ще один дуже важливий момент, який може багато розповісти про настрій співрозмовника на спілкування, його ставлення до оповідача та всього, що відбувається. Всім відомо, що схрещені на грудях руки говорять про замкнутість, небажання спілкуватися або обробити думку свого опонента.

Подібні дрібниці відіграють важливу роль у процесі побудови кар'єри. Адже якщо під час дискусії (створення проекту, роздачі обов'язків) начальник чи співробітники кивають та погоджуються, перебувають при цьому у закритій позі – варто засумніватися у їхній щирості та бажанні підтримувати.

Давши людині щось потримати, можна підштовхнути її до того, щоб вона відкрилася. Про відкритість, щирість і бажання спілкуватися говорить повернутий корпус і вільне (не схрещене) розташування ніг та рук. Щоб зняти дискомфорт під час обіцянки, що відчувається при першому знайомстві, можна прислухатися до порад психологів і постаратися дзеркально відображати його пози, міміку та жести. Таким чином, можна налаштуватись на хвилю співрозмовника та встановити контакт.

дзеркально відображати, тобто повторювати позу, жести та міміку співрозмовника. Таким чином, можна налаштуватися на одну хвилю та полегшити спілкування.

5. Рукостискання також може багато розповісти про ставлення чоловіків один до одного. Занадто міцне стиснення свідчить про владність та агресивність людини. Щойно відчутний стиск пальців рук говорить про невпевненість.

Завоювати довіру і привернути до себе слухачів, змусити їх довіритися і укласти дружбу - все це можливо, якщо приборкати свої емоції і навчитися правильно використовувати невербальне спілкування. Досить часто основа довіри місіям із сектантських церков, менеджерам, політикам, ораторам лежить у правильному прихильності до себе. Поза, інтонація, подача інформації, погляд – усі ці дрібниці мають особливе значення у процесі виступів, ділових переговорів, пошуку інвесторів тощо.

Для того щоб навчитися повністю брати свої почуття під контроль та доводити невербальним спілкуванням, сказане можуть піти роки.

Чому пізнання невербального спілкування таке важливе в сучасному світі?

Досить часто люди неправильно сприймають почуття та наміри своїх знайомих. Крім мови тіла ще притаманні внутрішній стан чи звички. Не завжди закрита поза позначає упереджене ставлення до співрозмовника. Буває, що в людини щось сталося або не має настрою для того, щоб пускатися у веселі обговорення і ділитися своїми думками. Все залежить від емоцій та внутрішнього настрою.

Саме тому вміння помічати всі дрібниці та зіставляти їх між собою допомагає знаходити друзів, розуміти родичів (знайомих), не поспішати з висновками та складати правильну думку.

Внутрішні особливості також відіграють важливу роль. Більшості людей притаманні свої звички. Деякі цикають, інші скручують губи в трубочку (гризуть їх), скидають брову вгору та інше. Подібні звички не можна відносити до невербального спілкування та прирівнювати до особистісних відносин.

Починаючи пізнавати секрети невербального спілкування та зіставляти сигнали підсвідомості зі сказаними фразами, слід звернути увагу на свою поведінку. Провівши самоаналіз, поспостерігавши за тим, як реагує тіло на різні фрази, людей і події кожна людина зможе адекватніше зрозуміти інших.

Вміючи розпізнавати (розуміти) мову тіла, людина зможе знаходити справжніх друзів та однодумців, досягати поставленої мети, завойовувати інтерес у слухачів і бачити негативно налаштованих заздрісників, брехунів.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.