Кайдзен - розумна японська система ощадливого виробництва. Кайдзен: японська методика для подолання ліні

Система «Кайдзен» існує у Японії вже багато століть. Це філософська система мислення, спрямовану постійне, можливо, майже непомітне вдосконалення. Саме слово "Кайдзен" перекладається як "безперервне поліпшення" (слово складається з двох ієрогліфів "кай" - зміна і "дзен" - добре). Подейкують, що саме це філософське мислення допомогло японській економіці не тільки оговтатися після Другої світової війни, а й зайняти лідируючі позиції у світовому бізнесі.

Система «Кайдзен» – вчення, філософія та стратегія

Система «Кайдзен» вчить, що немає нічого постійного, все тече і змінюється, а постійні нехай і крихітні кроки у бік поліпшення краще, ніж рубати з плеча, і звичайно, краще, ніж зовсім нічого не робити.

Філософія «Кайдзен» має на увазі такі підходи:

вишукувати найменші можливості для зміни на краще у всіх сферах. Варто тільки почати, як виходитиме все краще, а згодом увійде у звичку;
чесно визнавати існуючі проблеми, тому що якщо замовкнути чи не помітити проблему, її неможливо буде вирішити, розвиток зупиниться чи сповільниться;
самодисципліна. Передбачається щоденний аналіз зробленого та можливостей для зростання, а також наполегливе втілення задуманого у життя;
безперервне навчання, пошук нового – без цього рух та розвиток неможливі;
доброзичливість, ввічливість та толерантність.

Література про систему «Кайдзен»

Вперше принципи "Кайдзен" світу відкрив японець Масаакі Імаї, написавши і видавши в Англії в 1986 році книгу "Кайдзен: ключ до успіху японських компаній". У 1997 році вийшла друга книга Масаакі: "Гемба Кайдзен: Шлях до зниження витрат і підвищення якості", що стосується виробничих аспектів (гемба або гемба - це те місце, де безпосередньо виробляється продукт: цех, офіс, лабораторія) в системі "Кайдзен". Сам Імаї є засновником консалтингової компанії, багато років працював у галузі рекрутингу та підбору кадрів, в даний час він заснував інститут «Кайдзен», де проводиться навчання за системою менеджменту із застосуванням системи та надається консультаційна допомога підприємствам, які практикують «Кайдзен».

Зараз існує безліч статей та посібників, підручників за системою «Кайдзен», всі вони написані на основі книг Масаакі Імаї та досвіді підприємств, що практикують систему у своїй діяльності.

Концепція Кайдзен

Основні ідеї системи у тому, що виробництво має орієнтуватися насамперед споживача. Збільшення прибутку відбувається за рахунок задоволення потреб та вимог клієнта.

При цьому в системі «Кайдзен» важливо визнавати, що у підприємства існують певні проблеми (за філософією «Кайдзен» не існує компанії, яка не мала б проблем) і перебудовувати систему свідомості працівників так, щоб вони не боялися штрафу за помилки, а прагнули працювати так, щоб їх не допускати.

Цілі Кайдзен

Основна мета системи «Кайдзен» – безперервне покращення, безперервний процес удосконалення. Досягають цього за допомогою реалізації таких цілей:

підвищення продуктивності;
покращення якості продукту;
покращення логістики;
скорочення порожніх витрат;
скорочення запасів;
підвищення готовності виробничих засобів;
мотивація учасників;
згуртування команди;
підвищення відповідальності працівників;
корпоративний стиль керування;
згладжування ієрархії;
безперервне підвищення кваліфікації працівників всіх рівнях.

Стратегія Кайдзен

Слід розуміти, що система Кайдзен спрямована на мислення, орієнтоване на процес, а не на результат. Система насамперед працює із мисленням. У процес мають бути залучені все: від менеджерів старшої ланки до пересічних співробітників та різноробочих.

Стратегія «Кайдзен» спрямована на довгострокову перспективу, а не на вигоду. Система передбачає уважність до процесу та своєчасне усунення непродуктивних втрат, невиправданих витрат матеріалів, часу та зусиль.

Методика Кайдзена

Дії системи «Кайдзен» з безперервного поліпшення спрямовані переважно усунення проблем, що виникають у процесі виробництва. Відповідно до системи, керівник має проводити більшу частинусвого часу не в кабінеті, а на виробництві (гембі), тому що саме там відбувається основний процес і потрібно розумітися на його тонкощах, щоб приймати вірні рішення.

Існує кілька прийомів (методик), використання яких з виробництва здатне підвищити продуктивність.

Правило однієї хвилини

Суть у тому, щоб щодня в той самий час приділяти якомусь занять одну хвилину. З одного боку, за хвилину, здавалося б, не багато і встигнеш, але ж за шістдесят секунд цілком можна виконати гімнастику для очей, заварити чай, розсортувати документи, вивчити нове слово іноземною мовою і ще безліч різних дрібниць. З іншого боку, одна хвилина – це дуже мало, і тому будь-яка людина може дозволити собі таку витрату тимчасового ресурсу.

Такий щоденний маленький крок надає впевненості у своїх силах, дарує відчуття успіху, звільняє від почуття безпорадності. Виконання «однохвилинної» справи робить перехід до виконання тієї самої справи по півгодини непомітним та безболісним. Темп нарощується поступово: п'ять хвилин, десять і вже півгодини.

П'ять «чому»

p align="justify"> p>При виникненні якої-небудь проблеми або неполадки потрібно поставити питання «Чому це сталося?» п'ять раз. Результати можуть бути разючими. Наприклад, якщо зламалася якась деталь і через це зупинився верстат, очевидною відповіддю на запитання «Чому зупинився верстат?» буде «Через поломку деталі», а рішенням щодо усунення – ремонт або заміна деталі. Але другий і третій відповіді на те саме питання цілком можуть виявити неякісну партію деталей, закуплену через їх низьку ціну, і в результаті призвести до перегляду принципів роботи відділу постачання.

П'ять кроків

Цей Кайдзен передбачає дотримання п'яти правил (кроків):

упорядковувати незавершене виробництво, непотрібне обладнання та зайві інструменти, вироби зі шлюбом, папери та документи;
тримати речі в порядку (своєчасно лагодити обладнання, замінювати зіпсовані інструменти, тримати їх на тому самому місці тощо);
тримати у чистоті робоче місце;
самому бути акуратним і охайним;
дотримуватися правил роботи та техніки безпеки на виробництві.

Основні засади системи Кайдзен

Головний «Менеджмент»

Щоб система «Кайдзен» працювала, вона має починатися та підтримуватись керівництвом підприємства. Тому перший і головний принципСистеми: менеджмент.

Полягає він у тому вищу ланку має постійно підтримувати та покращувати результат діяльності підприємства. Увага має приділятися людям, комунікації, командній роботі, моральним принципам, дисципліні.

Процес, а не результат

Вище вже неодноразово згадувалося, що система Кайдзен орієнтована на процес, а не результат. Відповідно, на це й має бути орієнтоване мислення співробітників на всіх рівнях виробництва, а всі помилки, неполадки та збої в процесі повинні негайно усуватися.

Цикл «плануй-роби-перевіряй-впливай»

Для ефективного впровадження системи на підприємстві першим кроком має стати впровадження наступного циклу для працівників:

встановлення цілей для вдосконалення (плануй);
реалізація плану («роби»);
контроль за процесом реалізації та аналіз результату: чи відбулося плановане покращення, чи не було збоїв у процесі («перевіряй»);
створення та стандартизація нових процедур, спрямованих на нове покращення або усунення проблем («впливай»).

Якщо йдеться про новий процес, то першу дію в циклі рекомендують змінювати на «стандартизуй» і щоразу при виявленні збою ставити питання, чи це сталося тому, що не було стандарту, тому що йому не дотримувалися або тому що стандарт погано відповідав дійсності.

Роль якості

В системі Кайдзен якість є пріоритетом. Тому для його досягнення не повинно бути жодних компромісів, навіть якщо дотримання принципу якості веде, наприклад, до неможливості економії на витратах на виробництво.

Збір відомостей

Оскільки система орієнтована на вирішення проблем, збирання даних та промовлення існуючих неполадок дуже важливі. Володіння всією інформацією та даними допоможе прийняти правильне рішення.

Споживач у Кайдзен

"Кайдзен" розглядає виробництво як схему: постачальник - споживач. Тобто кожному етапі виробництва, доки товар нічого очікувати повністю готовий і надійде у продаж, кожен працівник може бути одночасно і постачальником і споживачем. Наприклад, у процесі випікання хліба мірошник виступає постачальником, тістоміс, що отримує борошно – споживачем. Пекар, який отримує тісто, своєю чергою стає споживачем, а тістоміс – вже постачальником. Передаючи готовий хліб реалізатору чи посереднику, постачальником стає пекар тощо.

Тому відповідальність за якість має бути у кожного постачальника та споживача, тільки так можна уникнути шлюбу.

Кайдзен-костинг

Система «Кайдзен» загалом передбачає постійне поліпшення лише за допомогою внутрішніх ресурсівпідприємства. У цьому система реалізується всіх рівнях, зокрема і фінансовому. Щоб забезпечити певну собівартість продукту та знизити витрати на його виробництво до бажаного рівня, використовують систему Кайдзен-костинг.

Використання такого підходу у виробництві дозволяє не лише заощадити, а й підвищити окупність виробництва загалом, а також зупинити збиткову діяльність.

Японська компанія Toyota використовує Кайдзен-костинг вже понад шістдесят років і успішно розвивається.

Як це працює? Припустимо, виробництво однієї одиниці товару для підприємства витрачається певна сума. До запланованого її хочуть зменшити до певної цифри. Крім проведення бюджетного аналізу (виконання бюджету, причин відхилення від плану, рішення щодо усунення відхилень) застосовується дворівнева система кайдзен-костинг:

безперервне зменшення розриву між заданою та реальною сумою витрат;
вдосконалення процесу виробництва, якщо досягти запланованої суми не виходить.

Звичайно ж, для того, щоб принцип спрацював, потрібна взаємодія всіх структур підприємства. Запланована сума розбивається попри всі відділи (структури) і кожному встановлюється цифра, що потрібно досягти. Подібне планування не зачіпає лише відділи закупівель та проектні, тому що їхня діяльність дуже сильно залежить від зовнішніх факторів та цінової політики постачальників.

Для успішної реалізації системи Кайдзен-костинг на підприємстві створюється комітет з Кайдзен-витрат (сума на виробництво однієї одиниці товару), який звітує безпосередньо керівництву та готує програму щодо зниження витрат на всіх рівнях підприємства з урахуванням суми, якої потрібно досягти, та строків, які потрібно реалізувати програму. Комітет контролює процес виробництва, розробки та закупівлі сировини. Комітет же пропонує шляхи вирішення, якщо запропоновані методи зниження витрат не приносять бажаного результату.

Майже кожен із нас періодично ставить собі нову мету чи завдання, але не досягає її. Часто ми говоримо собі, що просто поки що не готові, але обов'язково почнемо робити це з наступного тижня або наступного місяця... або наступного року.

Іноді в нас навіть вистачає прагнення розпочати. Але після невеликих зусиль ми говоримо собі, що зробили достатньо і настав час зменшити оберти на шляху до нового життя.

Чому так відбувається? Відповідь очевидна: тому що ми намагаємося досягти дуже багато занадто швидко; тому що нас стомлює нова відповідальність; тому що важко змінити старі звички та спробувати щось нове.

Філософія кайдзен, або принцип однієї хвилини

У японській культурі існує практика кайдзен, яка фокусується на безперервному самовдосконаленні і включає «принцип однієї хвилини». В основі цього методу лежить дуже проста ідея: людина повинна щось робити по одній хвилині щодня в один і той самий час. Зрозуміло, що навіть сама лінива людина зможе впоратися із завданням, коли достатньо однієї хвилини зусиль. Якщо ви часто знаходите привід, щоб відкласти справи, на виконання яких потрібно півгодини і більше, то всього 60 секунд ви точно знайдете.

Завдання можуть стояти різні: віджимання, читання книги, вивчення іноземної мови. За одну хвилину у вас не встигне виникнути неприємних відчуттів, пов'язані з діяльністю. Хвилинне заняття принесе лише радість та задоволення. Почавши з одного маленького кроку, ви станете на шлях самовдосконалення і досягнете більших результатів.

Важливо, що за такої методики ви знайдете віру у власні сили і звільнитеся від почуття провини та безпорадності. Ви відчуєте перемогу та успіх, що допоможе вам рухатися вперед, поступово збільшуючи кількість часу, який ви витрачаєте на заняття: спочатку до п'яти хвилин, потім до півгодини, а потім ще довше. Таким чином, «принцип однієї хвилини» призведе до незаперечного прогресу.

Практика Кайдзен зародилася в Японії. Саме слово означає "безперервне вдосконалення" (складається з двох коренів: "кай" - зміна, "дзен" - мудрість). Концепцію започаткував Масаакі Імаї. Він вважає, що вона з однаковим успіхом може бути застосована і в бізнесі, і в особистому житті.

На перший погляд ця практика може здатися сумнівною та неефективною. Особливо скептично її сприймають люди, які виросли в західній культурі і переконані в тому, що істотних результатів можна досягти лише доклавши величезних зусиль. Але хитромудрі та складні програми самовдосконалення, які вимагають від людини великих енерговитрат, можуть просто вичерпати сили та не призвести до видимих результатів. А практика Кайдзен доступна кожній людині і принесе прогрес практично в будь-якій сфері життя. Наприклад, у Японії її часто застосовують підвищення методів управління.

Все, що потрібно зробити, це визначити, чого саме ви хочете досягти.

Я понська культура - одна з найзагадковіших в Азії, особливо для тих, хто ніколи не бував у Країні Вранішнього Сонця. Особливе ставленняяпонців до роботи, сім'ї, виховання викликає суперечки, але багатьом речам вони можуть навчити європейців - наприклад, пошуку гармонії у світі, де всі кудись поспішають і не замислюються про найголовніше.

Вона не пояснює, він не здогадується. Японське мистецтво діалогу без сварок. Йота Тацунарі

Спілкуватися з іншими ми вчимося з дитинства, але деяких проблем не можна уникнути навіть досвідченим переговорникам. Найчастіше суперечки відбуваються через те, що нам нелегко подивитися на ту чи іншу ситуацію чужими очима. Експерт з міжособистісного спілкування Йота Тацунарі бачить головну причинусварок у різниці між «чоловічим» та «жіночим» світоглядом.

Автор наводить 36 ключових протиріч, які часто виникають між співрозмовниками. На його думку, для конструктивного діалогу потрібно розуміти, який тип комунікації вам властивий – «чоловічий» чи «жіночий». Знання про таку різницю між вами та вашим співрозмовником допоможе уникнути серйозних конфліктів.

Найкращий тато! Як залишатись у серці дитини, коли працюєш з ранку до вечора. Тосімаса Оота

Економіка Японії припускає, що чоловіки просто повинні бути трудоголіками, інакше їх не зрозуміють. А тому вони затримуються в офісі допізна, а рано-вранці повертаються туди і працюють на благо своєї фірми до сьомого поту. Тільки так можна бути впевненим, що сім'я завжди буде забезпечена всім потрібним. Жінка ж набагато частіше буває вдома і сама займається вихованням дітей. Але такий розподіл ролей у ній - не рідкість й у деяких сімей у Росії.

Тосімаса Оота звертає увагу читачів на те, як мало часу відведено батькові для спілкування з дітьми: як тільки дитина йде до школи, батьки перестають бути найважливішими та цікавими людьмиу його житті. А якщо чоловік проводить весь час на роботі, то часу на виховання просто не вистачає. У цій книзі ви знайдете корисні порадипро те, як придумати цікаву гру, грамотно вибудувати стосунки у шлюбі та завжди залишатися в душі дитини, навіть якщо в офісі доводиться проводити більше часу, ніж удома.

Як забути все забувати. 15 простих навичок, щоб не шукати ключі по всій квартирі. Такасі Цукіяма

Коли з'являється дуже багато справ, важко вміщати все в голові і не забувати про деякі справді важливі речі. Коли не допомагає навіть ведення щоденника, на допомогу приходять спеціальні техніки розвитку пам'яті. Нейрохірург та нейробіолог Такасі Цукіяма розповідає про те, як упорядкувати свої думки.

Одне з головних правил - це, звичайно, дотримання режиму дня. Автор дає безліч порад про те, як потрібно починати день і коли найкраще лягати спати, щоб бути бадьорішим і працювати швидше. Крім того, Цукіяма докладно описує й інші фактори, на які ми зазвичай не звертаємо уваги: наведення ладу на робочому місці, вміння вибудувати свою мову, правильне харчуванняі багато іншого.

KenKen. Японська система тренування мозку. Тецуя Міямото

Тецуя Міямото - викладач математики та творець знаменитої системи KenKen, яку він вигадав для своїх учнів. На його думку, вирішення особливого типу завдань на логіку прискорює розвиток розумових здібностейі доводить зайвий раз, Що математика буває справді захоплюючою.

У цій книзі зібрано 300 завдань різного ступеняскладності. Завдання KenKen є квадратною сіткою, яку потрібно правильним (і єдиним) чином заповнити цифрами. Паззл поділено на окремі блоки. Усередині кожного з них вказано математична дія(додавання, віднімання, розподіл і множення) та її результат. Визначивши, які цифри дадуть у результаті однієї з чотирьох дій це число, можна поступово заповнити сітку. Вирішувати ці завдання не лише цікаво, а й корисно: невипадково основний педагогічний принципМіямото – це «навчання без навчання».

Прибирання в дзен стилі. Метод наведення порядку без зусиль та стресу від буддійського ченця. Шуке Мацумото

Прибирання важко назвати приємною справою, але в буддійській культурі підтримання чистоти вважається одним із найважливіших процесів. Без наведення порядку неможливо досягти духовного просвітленняі повністю пізнати світ. Монах одного з токійських храмів Шуке Мацумото у своїй книзі допомагає не тільки зрозуміти прибирання з погляду дзен-буддизму, а й дізнатися більше про цю релігійно-філософську течію.

У наведенні чистоти ховається одна з особливостей культури Японії: наприклад, у школах діти забираються самостійно. Охайність будинку служить своєрідною метафорою внутрішнього очищення, упорядкування думок і почуттів. Крім того, в Країні Вранішнього Сонця зовсім інакше ставляться до непотрібних речей: просто так називати стару річ сміттям не можна, оскільки вона, подібно до людини, заслуговує на подяку за свою службу. Але головне - забиратися потрібно не вимушено, а з коханням.

Шлях самовдосконалення для японця

Після того, як самураї почали зникати як клас, вони плавно перебудувалися в бізнесменів. І дійсно, після того як Японії в 1946 році було заборонено тримати свою армію, куди міг відразу подітися століттями самурайський дух, що формувався? Та ще й після принизливої поразки у війні? Невже всі разом усвідомили хибні цінності війни і назавжди втратили войовничість? Зрозуміло, що так не буває. Самурайський дух зберігся. Тепер полем бою та боротьби за сфери впливу стала економічна діяльність. А що, власне, змінилося? Наступ на ринок, обхід противника з флангу, оточення та винищення конкурентів, успіх – це перемога. Кожен б'ється на своїй бойовій посаді, всі б'ються як один, від дрібних службовців компаній до керівників альянсів.

Що спонукає японця до самовіддачі та прихильності інтересам компанії, крім грошей? Конфуціанська ментальність! Втративши свій слабо виражений релігійний зміст, неоконфуціанство зіграло Японії на руку в таких далеких від ідеології областях, як торгівля та економіка. І політична, і бізнес-еліта Японії охоче взяли на озброєння неоконфуціанську концепцію самовдосконалення сю син для забезпечення досягнення економічних цілей торговими та промисловими корпораціями та нацією загалом.

За часів Конфуція самовдосконалення розглядалося як справа всього життя, логічним завершенням якого мало стати здобуття мудрості. Причому самовдосконалення передбачало оволодіння такими моральними якостями, як щирість, доброзичливість, щедрість, співробітництво, відданість саме у відносинах із сім'єю, сусідами, державою та всім світом.

Ідеї конфуціанства були занесені в Японію ченцями секти Дзен ще в XIII столітті, але тільки в XVII столітті за підтримки режиму Токугави ця школа набула свого розвитку на японському грунті. Звичайно, конфуціанство і концепція самовдосконалення на той час розглядалися як духовне надбання самураїв, а не світогляд простолюдинів.

У XVIII столітті завдяки популяризаторській діяльності японських мислителів Байгана і Сінгаку конфуціанські ідеї стали опановувати народні маси.

Так, Байган виставляв торговців і купців, нарівні з самураями, «слугами на благо держави», а також у своїх оцінках піднімав статус людей звичайних професій, обґрунтовуючи це їх прагненням зробити свій внесок у загальне процвітання суспільства. Сінгаку вважав, що таке розуміння принципу самовдосконалення допоможе простолюдинам знайти високі моральні орієнтири і, зрештою, набути сенсу життя.

На початку ХХ століття неоконфуціанська теорія дедалі більше зливається з ідеями модернізації, що охопила Японію.

Сібусава Єїчі, найбільший індустріаліст першої чверті XX століття, написав безліч трактатів, які досі перевидаються та читаються японськими бізнесменами, про запровадження принципів конфуціанської моралі в економічне життя.

Вищою метою для нього було набуття гармонії, яка виражається в тому, що багатство та економічне процвітання стають чеснотою, якщо вони досягнуті добрим шляхом і йдуть на користь людям. Він пропонував передусім поєднати «дух самурая» та «комерційний талант». При цьому поняття «комерційний талант» виводилося із духовної основи людини, її моральності. Сібусава також вважав, що шлях самурая – бусідо – має стати шляхом торговця та бізнесмена нового часу.

Тепер оволодіння бойовими мистецтвами та таємницями чайної церемонії задля самовдосконалення змінилося довгим годинникомроботи в компанії, довгостроковими відрядженнями та іншими нестатками. « Психологічний стансамурай, - пише Норихіко Судзукі, - можна описати як схильність до самопожертви заради свого господаря, роду».

Агресивність самурая фокусується не так на поразці ворога, але в самопожертву заради пана. Якщо слово "пан" замінити словом "компанія", то вийде опис сучасного духовного стану службовців компаній з єдиною різницею в тому, що сьогодні службовці не повинні вчиняти самогубства для доказу відданості. Втім, традиція не зникла.

Наприклад, відомий випадок, коли капітан суховантажу, який перевозив машини з Японії до США, покінчив життя самогубством у Портленді, оскільки вважав себе винним за пошкодження кількох сотень машин, що сталося під час урагану, що розігрався біля берегів Орегону. Адже це була стихія, що розбушувалася! Що ж говорити, якщо компанія зазнає збитків з вини конкретної людини чи начальство дуже незадоволене роботою якогось із відділів? Самогубства службовців компаній із цього приводу трапляються і сьогодні!

Загальна старанність і самозречення японських службовців обертається загальнонаціональною проблемою каросі - смерть на роботі від перевтоми. Мабуть, апофеозом цієї гонки і пресингу є цвинтарі, створювані японськими компаніями для своїх співробітників. Ось уже справді сарказм долі!

Ви можете собі уявити у нас у Росії цвинтар заводу ЗІЛ, наприклад?

Неоконфуціанська філософія, одягнена в плоть освітніх програм, що фінансуються найбагатшими індустріалістами Японії, у період активного розвитку профспілкового руху знімала напругу, що виникала між адміністрацією компаній та робітниками. Вона свідчила, що тільки їхня взаємна співпраця на благо суспільства може забезпечити прибуток і задоволення потреб як тих, так і інших.

Пізніше японські профспілки використали неоконфуціанські ідеї, які стали базою для корпоративних тренінгів працівників компаній і низки освітніх програм. Так, наприклад, у тренінг для службовців одного з японських банків входять такі моменти: дзен-медитація для підвищення самоконтролю та досягнення відчуженості від свого его; візит на військову базу - для виховання сили духу та послуху; активний відпочинок у вихідні дні за містом – для координації групових дій, життєлюбства, енергійності; двадцятип'ятикілометрова прогулянка - для тренування завзятості та самовладання і т.д.

Причина, через яку конфуціанська ідея самовдосконалення так глибоко проникла в економічне життя, лежить в особливостях модернізації Японії. При швидкому проникненні західних зразків у життя країни політична еліта щосили намагалася зберегти японський дух і зробила ставку на інкорпорацію неоконфуціанської ідеології у життя нового зростаючого класу службовців.

Самовдосконалення по-конфуціанськи мало на увазі не тільки оволодіння професією, а й набуття моральних якостей, необхідних для роботи в компанії та підтримки субординації в колективі. Концепція самовдосконалення і сьогодні забезпечує японському чоловікові моральне задоволення та можливість самореалізації. Вона надає сенсу і його життю, і роботі на компанію, незважаючи на всі супутні складності та самообмеження.

Щоб філософія кайдзен працювала у бізнесі, японські управлінці підкріплюють її практичними інструментами з оптимізації робочих місць, контролю якості, подачі раціоналізаторських пропозицій, дбайливого витрачання ресурсів тощо.

Японське економічне диво - небувале зростання економіки Японії з середини 50-х і до нафтової кризи 1973 - близько 10% на рік. Японія, раніше відома у світі як виробник низькоякісного непридатного продукту, перевернула уявлення про себе і стала конкурентом провідним американським корпораціям.

Японці пояснюють розквіт своєї економіки застосуванням кайдзен як способу мислення та підходу до менеджменту. Цікаво те, що ідеї покращення якості продукції до Японії привезли самі американці.

Кайдзен: визначення, походження та історія

У 1946 р. Америка направила своїх найкращих інженерів, щоб вони прочитали лекції про якість і поділилися досвідом із японськими промисловцями. В 1950 лекції в Японії читав У. Едвардс Демінг - засновник сучасного руху якості. Японці так ефективно втілили його ідеї, що за 20-30 років вже американські делегації приїжджали переймати японський досвід.

Вільям Едвардс Демінг - американський вчений, розробник методів статистичного контролю якості, консультант з менеджменту та управління якістю. Співавтор циклу Шухарта-Демінга (PDCA). Має безпосереднє відношення до відродження економіки Японії.

Термін «кайдзен» як напрям менеджменту став широко відомий у 1986 році, після публікації. Масаакі Імаї "Кайдзен: ключ до успіху японських компаній". Тоді весь світ дізнався, що таке кайдзен і що саме Японія зобов'язана своїм успіхом.

Підходи кайдзен менеджменту різко від прийнятих у країнах методів управління. У Японії особливе значення надають людям і процесу виробництва, але в Заході керівництво компаній орієнтується продукт і результат. Розглянемо основні засади кайдзен.

Споживачі

Найважливіша ланка в ланцюжку виробництва, і всі зусилля компанії спрямовані на те, щоб він отримав якісний товар за низькою ціною. Важливо передбачати вимоги ринку і пристосовувати виробництво під потреби, що змінюються. Зворотній зв'язокзі споживачем - одна з важливих складових кайдзен.

Співробітники

Найцінніший актив компанії, без їхньої підтримки кайдзен неможливий. Відносини з персоналом на японських підприємствах побудовані так, що співробітники самі зацікавлені у випуску якісної та конкурентоспроможної продукції. Тут добробут підприємства означає добробут працівника.

Прагнення до досконалості підкріплюється п'ятьма системами формування відносин між людиною та організацією:

система довічного найму
система навчання на робочому місці
система ротації
система переваг
система винагород.

Менеджмент

Кайдзен віддає перевагу лідерству на противагу західному формальному начальству. Японські менеджери заслуговують на авторитет не табличкою на двері кабінету, а своїми знаннями, досвідом, прийнятими рішеннями, особистим прикладом Вони відкриті для підлеглих, багато часу проводять з виробництва, вільно спілкуються зі співробітниками будь-якого рівня.

Без підтримки топ-менеджменту розгорнути кайдзен у компанії неможливо: цілі щодо вдосконалення встановлюються на верхньому рівні та розвертаються зверху донизу. Реалізація намічених планів вимагає ухвалення рішення та інвестицій. Чим вищий менеджер з ієрархії, тим більше дійщодо вдосконалення від нього очікується.

Орієнтація на процес, а не на результат

У основі кайдзен лежить процесне мислення, т.к. вдосконалення процесів призводить до покращення результату. У Японії цінуються зусилля співробітників щодо оптимізації процесу роботи, навіть якщо це не несе прямої економії компанії.

На Заході ж співробітники орієнтовані отримання результату за будь-яку ціну. Будь-яка рацпропозиція розглядається з позиції отримання прибутку наступного кварталу.

Поступовий розвиток плюс інновації

Західні компанії віддають перевагу стрибкоподібному розвитку за допомогою впровадження інновацій, не переймаючись незначними поліпшеннями. Японці поєднують кайдзен та інновації та домагаються довгострокового зростання.

Вбудовування якості у процес

Якість - важливий елементкайдзен. Японці усвідомили, що перевірка готової продукції на шлюб - марнування часу і грошей, т.к. не веде до підвищення якості. Тому вони почали вбудовувати якість у всі стадії виробництва, починаючи від розробки продукту та вибору постачальників та закінчуючи доставкою товарів споживачам.

Наступний процес – це споживач

Будь-яке виробництво товарів чи послуг можна розкласти на ланцюжок процесів. У кайдзен кожен наступний процес прийнято розглядати як кінцевого споживача. Тому наступна ланка виробництва ніколи не отримає в роботі дефектних деталей або неточної інформації.

Відмінності японського підходу кайдзен та традиційного менеджменту в західних компаніях

	Кайдзен	Західний стиль менеджменту
Орієнтація на		Результат
Розвиток	Поступове, що виявляється згодом, іноді плюс інновації	Стрибкоподібне, тільки за рахунок інновацій
Ресурси	Ощадливе витрачання ресурсів	Нераціональне витрачання ресурсів — доки є прибуток, немає сенсу оптимізувати витрати
Відносини у колективі	Взаємодопомога, підтримка, обмін знаннями	Індивідуалізм, конкуренція між особами та підрозділами
Керівництво		Начальник, наділений владою
Сприятливе середовище для застосування	Повільне зростання економіки при нестачі ресурсів	Економічний бум, ресурси надлишку
Перспектива	Довгострокова	Короткострокова

Цілі кайдзен

Японці вдалися до кайдзен та його методів, щоб подолати повоєнну розруху. У результаті країна не тільки оговталася від військових дій, а й перетворилася на провідного світового виробника високоякісної конкурентної продукції - автомобілів, обладнання, електроніки. І це за відсутності ресурсів, маленької території та відносної закритості світу. Ось такий побічний ефекткайдзен.

Основна мета кайдзен-менеджменту – задоволення споживача.

Щоб досягти цього, топ-менеджмент встановлює чіткі пріоритети якості продукції, витрат та дисципліни постачання, і розгортає їх згори донизу на все підприємство.

Окрім задоволеності споживача методика кайдзен дозволяє:

підвищити якість продукції та одночасно знизити ціну
збільшити прибуток компанії
мотивувати персонал та використовувати на максимум його потенціал
зберігати конкурентоспроможність над ринком десятиліттями
раціонально використовувати обмежені та дорогі ресурси.

На мій погляд, кайдзен також і самоціль — вдосконалення заради вдосконалення, адже саме в цьому багато хто бачать сенс існування людини.

Застосування методів у концепції кайдзен

На практиці кайдзен реалізується за допомогою практичних інструментів та методик. Розглянемо деякі з них.

Загальне управління якістю (TQM - Total Quality Management)

Філософія менеджменту, що полягає у покращенні якості продукції, скороченні витрат, задоволенні споживачів та співробітників компанії. Найважливіший і наймасштабніший інструмент кайдзен.

Система виробництва «точно вчасно» ()

Метод організації виробництва, розроблений віце-президентом Toyota Тайіті Воно в 1954 р. і використовується у виробничій системі компанії.

Його суть у тому, що необхідні для виробництва деталі подаються на складальну лінію у строго певний термін та у потрібній кількості. Готова продукціявипускається невеликими партіями і складується, а відразу відвантажується споживачам.

Таким чином компанія уникнула змісту складів, яке було неможливим в умовах обмежених дорогих ресурсів та території, а також підвищила якість та швидкість збирання, повністю оптимізувавши процес виробництва.

(ТРМ - Total Productive Maintenance)

ТРМ - це турбота кожного співробітника про довірене обладнання та робоче місце. Догляд за верстатом надовго зберігає його працездатність, що дозволяє передбачити можливі поломки. Дії робочих підкріплюються розробкою стандартів експлуатації устаткування, організації та порядку робочому місці, виявлення проблем, дрібного ремонту.

Система подання пропозицій

Практику подання пропозицій щодо вдосконалення виробництва японці перейняли у США. Існує два варіанти методики - індивідуальні пропозиції та пропозиції малих груп. Система пропозицій підтримує кайдзен, формує почуття причетності робітників до долі компанії.

Японське керівництво всіляко підтримує пропозиції співробітників та видає премії та подяки за виявлену ініціативу. Рекордна кількість пропозицій, поданих в одній компанії однією людиною за рік, складала 16821.

Робота малих груп

Прямо в цехах групи робітників із 6-10 осіб шукають способи підвищити якість процесів та продукції, скоротити простої та витрату матеріалів. Вперше такі добровільні об'єднання з'явилися у 1962 р. як навчальні групи, які вивчали теорію контролю якості та почали застосовувати вивчене на своїх робочих місцях.

Найпоширеніші малі групи - гуртки контролю якості, гуртки КК. Зона відповідальності гуртків КК зазвичай обмежується робочим місцем - зниженням витрат ресурсів, підвищенням безпеки праці та збільшенням продуктивності. Гуртки КК використовують сім статистичних інструментів для аналізу проблем та способів їх вирішення: діаграми Парето, діаграми причин та результатів, гістограми, контрольні картки, діаграми розкиду, графіки та контрольні листки.

На момент написання книги про кайдзен (1986) в Японії було офіційно зареєстровано 170 тис. гуртків КК, і ще приблизно стільки ж діяло неофіційно.

Члени гуртків КК одержують задоволення від впливу на процес праці та участі у вдосконаленні, елемент творчості та ініціативи позитивно впливає на корпоративну культуру.

На фото - робота гуртків КК на заводі Toyota в Індонезії тоді і зараз

Ще один інструмент, створений на Toyota як частина методики «точно вчасно». Канбан - це бирки, що прикріплюються до тари з виробничими деталями. Тара рухається складальною лінією і робітники відбирають потрібні деталі. Коли всі деталі вибрано, порожня тара повертається за наступною партією, а бирка є бланком заявки. По суті, це система спілкування між виробничими та складськими працівниками, яка мінімізує зберігання деталей на виробництві.

Нуль дефектів (ZD - zero defects)

Програма нуль дефектів була розроблена американцем Філіпом Кросбі. Її суть у тому, що жодний рівень дефектів на виробництві не є допустимим. Кількість дефектів має бути нульовою.

Ця мета реалізується так:

потрібно перешкоджати виникненню дефектів, а не знаходити та виправляти їх
потрібно докладати зусиль для зниження кількості дефектів
споживач заслуговує на бездефектну продукцію, і обов'язок виробника — надати її
керівництво має чітко ставити цілі підвищення якості продукції
якість визначається у процесі виробництва, а й діяльністю невиробничого персоналу
забезпечення якості має зазнавати фінансового аналізу.

Переваги та недоліки Кайдзен

Переваги кайдзен очевидні:

найкраща якість продукції при зниженні витрат
задоволення споживачів
раціональне використання ресурсів та обладнання
атмосфера взаємодопомоги та співпраці
мотивація працівників.

Але чому тоді не всі компанії озброюються методиками Кайдзена? Кайдзен непросто впровадити, цього потрібно перебудувати як процес виробництва, а й мислення.

Ось на які проблеми наштовхуються компанії на шляху до досконалості:

вдосконалення процесів потребує інвестицій, які окупляться не відразу
потрібно багато часу, щоб побачити ефект - 3-5 років
кайдзен не підходить для економіки, що стрімко розвивається
дуже важко залучити співробітників усіх рівнів
заважають людські фактори- Лінощі, жадібність, несумлінність
у західних компаніях відсутні практики довічного найму, горизонтальної ротації, поєднання кількох функцій
рацпропозиції співробітників не сприймаються всерйоз.

Кайдзен на практиці

Філософію кайдзен підтримують багато японських корпорацій - Toyota, Mitsubishi, Nissan, Philips. Як приклад кайдзен послідовника хочеться навести західну компанію- Nestlé S.A.

Nestlé

Швейцарський транснаціональний виробник продуктів харчування та напоїв. Її продуктова лінійка включає дитяче харчування, медичне харчування, бутильована вода, сухі сніданки, кава і чай, солодощі, заморожені продукти харчування, снеки і харчування для домашніх тварин.

Корпорація 22 роки не залишає список компаній Fortune 500, у 2016 р. вона посіла 66 місце з прибутком $9 423 млн. У попередньому році вона посідала 70 місце, а ще роком раніше – 72-е.

Ощадливе виробництво та відсутність втрат є першорядною місією Нестле. Ідеї кайдзен чітко простежуються у Корпоративних принципах діяльності Nestlé та Політиці якості Nestlé.

Топ-менеджмент компанії зобов'язується прагнути до найвищої якості та безпеки продукції такими способами:

Вирощування культури якості з метою розробки, виробництва та постачання продуктів та послуг із нульовими дефектами, яким довіряють наші споживачі.
Дотримання чинного законодавства та міжнародних вимог.
Постійне покращення системи управління якістю, щоб гарантувати безпеку продуктів, запобігати інцидентам з якістю та усувати дефекти.
Заохочення участі та поширення відповідальності за якість серед співробітників та партнерів через стандарти, навчання, тренінги та наставництво, контроль та ефективні комунікації.

Щоб створювати цінність та заробляти довіру споживачів Нестле реалізує 4 принципи:

Nestlé Waters використовує різні методики, щоб зрозуміти де краще відкрити нову фабрику. Такі техніки, як систематизування потоку цінності (Value Stream Mapping), ілюструють потоки матеріалів та інформації, необхідні для доставки кінцевого продукту споживачеві. Таким чином нові заводи відкриваються там, де вони спочатку працюватимуть найефективніше.

Total Quality Management: визначення та суть

Total Quality Management - загальне управління якістю, термін, що тісно пов'язаний з кайдзен. Говорячи про те, що таке Total Quality Management Масаакі Імаї називає його «основною магістраллю, що веде до кайдзен» і часто ототожнює ці поняття.

TQM - це кайдзен, що впроваджується за допомогою системного підходута статистичних методів. Вони перетворять проблеми компанії на конкретні цифри.

TQM - це заходи, спрямовані на підвищення якості: у них задіяні вищий та середній менеджмент, майстри та робітники, співробітники невиробничих підрозділів. Ці заходи стосуються маркетингових досліджень, проектування та розробки нових продуктів, виробництва, продажів, взаємин з постачальниками та споживачами, навчання персоналу тощо.

В Японії робота з впровадження TQM починається з людей- коли співробітники організації перейнялися прагненням до якості та освоїли кайдзен-мислення, тоді можна приступати до вдосконалення виробничого та управлінського процесів.

У той час, як на Заході для контролю якості існують спеціальні посади або відділи, у Японії турбота про якість — справа кожного. Співробітники всіх рівнів постійно навчаються, щоб контроль якості був ефективним. Окрім того, TQM підтримується на державному рівні.

Принципи TQM

Один із засновників руху TQM, професор Каору Ісікава, сформував шість особливостей загального управління якістю в Японії:

TQM застосовується у масштабах усієї компанії за участю всіх співробітників.
Важливість освіти та навчання.
Робота гуртків КК.
Регулярні аудити TQM вищим менеджментом чи зовнішніми організаціями.
Використання статистичних методів.
Підтримка TQM із боку держави.

Методика Total Quality Management різко контрастує з підходами традиційного управління якістю:

Принципи традиційного управління якістю	Принципи TQM
Задоволення замовника	Задоволення споживача, співробітників та суспільства в цілому
Дії щодо покращення якості продукції	Дії щодо покращення якості процесів та систем
Коригуючий вплив на якість	Попереджувальний вплив на якість
Навчання менеджменту якості лише співробітників відділу контролю якості	Навчання менеджменту якості всіх працівників
За якість відповідальний лише відділ контролю якості	За якість відповідальні усі співробітники
Вирішення лише термінових проблем якості, «затикання дір»	Пошук та вирішення хронічних проблем
Відокремлене вирішення проблем з якістю	Взаємодія співробітників під час вирішення проблем якості

До формування концепції TQM безпосередньо причетний У. Едвардс Демінг. Він сформулював алгоритм дій щодо впровадження концепції TQM із 14 пунктів:

Забезпечте сталість цілей удосконалення товарів та послуг.
Прийміть нову філософію.
Усуньте залежність від перевірок для досягнення якості.
Перестаньте вибирати партнерів лише за ціною. Натомість скоротите загальну вартість за рахунок співпраці з одним постачальником.
Постійно та назавжди вдосконалюйте кожен процес планування, виробництва та обслуговування.
Вводьте навчання на роботі.
Заохочуйте лідерство.
Позбавляйтеся страхів.
Руйнуйте бар'єри між персоналом різних функціональних областей.
Виключіть гасла, заклики та планові показники для робочої сили.
Виключити числові квоти для робочої сили та чисельні цілі для менеджерів.
Видаліть бар'єри, які захищають людей від гордості за якість виготовлення, та усуньте річний рейтинг чи систему заслуг.
Організуйте енергійну програму навчання та самовдосконалення для всіх.
Залучайте всіх у компанії у роботі з трансформації.

Переваги та недоліки TQM

Найочевидніша перевага TQM — підвищення якості продукції. Але оскільки загальне управління якістю торкається всіх процесів для підприємства, те й ефект від його застосування набагато ширше, ніж товар без шлюбу.

Ось яку віддачу можна отримати, застосовуючи TQM:

покращення якості продукції
задоволеність та лояльність клієнтів
зниження виробничих витрат
зростання прибутку компанії
пристосованість компанії до різким змінамдовкілля
мотивація співробітників за рахунок залучення до діяльності компанії
зміцнення корпоративної культури.

Незважаючи на позитивний ефект, впровадження TQM вимагає суттєвих витрат і зусиль. Критики концепції називають такі недоліки:

великі фінансові вкладення на початкових етапах, пов'язані з навчанням персоналу та наймом консультантів з якості
витрати часу на налагодження комунікаційних процесів та формування нової корпоративної культури
формалізованість процесу виробництва за рахунок запровадження нових стандартів, правил
проблеми із забезпеченням потрібного рівнязалучення персоналу
відсутність ефекту у короткостроковій перспективі
неадаптованість підходу під сферу послуг, малі підприємства, некомерційну сферу.

TQM на практиці

Наприклад Total Quality Management хочеться навести індійську компанію, флагманську компанію групи CK Birla Group. У 2015 році вона здобула премію Демінга, почесний приз у сфері управління якістю.

NEI виготовляє підшипники під торговою маркою NBC Bearings для автомобільної та залізничної промисловості. Виробничі потужності чотирьох заводів NEI розраховані на випуск тисячі підшипників. Це єдиний виробник підшипників в Індії, який має власний дослідний центр. Продукція компанії експортується до 21 країни, включаючи США, Німеччину, Японію та Австралію, та використовується в продукції торгових марок Honda, Suzuki, Daimler.

NEI ставить інтереси споживачів перше місце, і завжди підлаштовується під мінливі потреби ринку. У виробництві та постачаннях компанія дотримується концепції «Нуля дефектів». На даний момент показник дефектів дорівнює 100 одиниць на мільйон, за наступні три роки NEI планує скоротити його до 50 одиниць, а в майбутньому зафіксувати на рівні нижче 10 одиниць на мільйон.

Кредо компанії
Будь найкращим, ким ти можеш бути
Be the best that you can be.

Кайдзен в ІТ

Кайдзен філософія підходить не тільки виробничим підприємствам. Принципи кайдзен лягли основою сучасних гнучких методологій розробки та активно використовуються командами у світі.

Scrum.

Творці надихалися практиками японських підприємств і багато принципів кайдзен покладено основою їх методології: цикл PDCA, постійний аналіз діяльності, усунення перешкод, взаємопідтримка і відкритість інформації.

Lean.

Розробка – це адаптований під IT метод ощадливого виробництва, один із інструментів кайдзен. Там, де працюють розробники, також важливо позбавлятися простоїв і втрат, як і на виробництві. Lean ґрунтується на постійному навчанні, виключенні втрат, обґрунтованому прийнятті рішень, швидкій доставці продукту замовнику, мотивації команди, принципах ощадливості.

Канбан.

— ще одна методологія, яка перекочувала з цехів до офісів розробників. Спочатку це один із інструментів концепції «точно вчасно».

Сучасний канбан спирається на принципи:

розробка починається з існуючих методів, які в процесі змінюються на краще
команда заздалегідь домовляється про внесення важливих змін
ініціатива заохочується
ролі та обов'язки у команді чітко розподілені. Теж досить багато спільного з ідеями Кайдзен.

Згадайте і ви зрозумієте, звідки ростуть ноги у всіх сучасних методів створення якісного продукту.

Аналогічно, і принципи TQM знайшли застосування
у розробці ПЗ: якість вбудовується у процесстворення програмного продуктуще на етапі збирання вимоги замовника.

Програми

Існує безліч сервісів з проектного менеджменту, які дозволяють контролювати роботу виробництва, ІТ команд та діджитал агентств, які сповідують кайдзен або Total Quality Management. І є Worksection.

Saas-сервіс дозволяє налагодити настільки прозору комунікацію між керівництвом та колективом, між клієнтом компанії та виконавцем, аж до найнятого фрілансера, що контроль якості та безперервне вдосконалення продукту неминуче.