Хто бере участь у визначенні місії?
Яка роль місії у діяльності компанії?
Чиї інтереси і яким чином відображає місія компанії?
Чи можна для формулювання місії своєї організації використати місію чужої організації?
Які методи використовувалися для розробки місії компанії, у чому суть цих методів?
Як співвідносяться між собою місія та імідж організації?
Тести
1. Відомі наукові підходиу менеджменті хронологічно розташовані так:
а) поведінковий, ситуаційний, кількісний, системний
б) поведінковий, кількісний, системний, ситуаційний
в) кількісний, ситуаційний, поведінковий, системний
2. Яка держава є батьківщиною менеджменту?
а) Німеччина
б) Франція
г) Росія
3. Коли менеджмент виділився у самостійну галузь знань?
а) у середині XX ст.
б) у XVIII ст.
г) на рубежі XIX та XX ст.
4. Відповідно до теорії менеджменту послідовником Ф.Тейлора не був:
а) Г. Ганнт
в) А.Маслоу
г) Ф.Гілбрет
5. Поняття наукове управління запровадило:
а) Л.Брандейс
б) Ф.Тейлор
в) А. Файоль
Варіант 2. Історичні тенденції розвитку менеджменту
Вступ
- Етапи історія розвитку менеджменту.
- Школи наукового управління.
Висновок
Ділова ситуація
Проаналізуйте, який внесок у науку внесли різні школи та напрями і як ці ідеї використовуються в практичному менеджменті на сучасному етапі.
Тести
1. Хто стояв біля джерел школи наукового управління?
а) А. Файоль
б) Д. Гетті
в) М. Фоллетт
г) Ф. Тейлор
2. Дослідження вчених якої школи базувалися використання даних точних наук?
а) школи наукового управління
в) школи науки управління та кількісний підхід
г) школи поведінкових наук
3. Чиє вчення стало основним теоретичним джерелом сучасних концепційменеджменту?
а) М. Фоллетт
б) А. Файоля
в) Д. Гетті
г) Ф. Тейлора
4. Представники якої наукової школи вперше описали принцип управління – єдиноначальність?
a) школи людських відносин
б) класичної чи адміністративної школи
в) школи науки управління чи кількісний підхід
г) школи поведінкових наук
5. Представники якої наукової школи боролися за підвищення турботи керівників та підлеглих?
а) адміністративної школи
б) школи поведінкових наук
в) школи людських стосунків
г) школи наукового управління
Варіант 3. Сутність управління у ринковій економіці
Вступ
1. Менеджмент у системі понять ринкової економіки. Становлення та розвиток російської системименеджменту.
2. Принципи та методи управління. Моделі менеджменту: особливості та основні риси японської, американської, європейської моделей менеджменту.
Висновок
Ділова ситуація
Наведіть порівняльну характеристикумоделей менеджменту. Покажіть позитивні та негативні сторони. Виявіть відмінності. Вкажіть, яка на вашу думку модель найбільш ефективна в сучасних умовах.
Тести
1. Менеджмент це:
а) досягнення цілей організації за допомогою скоординованих зусиль працюючих у ній людей
б) особливий вид діяльності, що перетворює неорганізований натовп на ефективну, цілеспрямовану та продуктивну групу
в) діяльність, що здійснюється на свій страх та ризик для отримання прибутку
г) наукова теоріяуправління
2. Найбільш визнаними моделями менеджменту є:
а) японська
б) російська
в) швейцарська
г) американська
3. Будь-яке управління зводиться до прийняття рішень, їх реалізації, контролю за ними і включає наступні етапи:
а) отримання та оцінка необхідної інформації
б) контроль отриманих результатів
в) підтримання стійкості діяльності організації
г) винагороду чи покарання виконавців
4. До основних принципів управління, розроблених А Файолем, відносяться:
а) розподіл праці
б) влада
в) лідерство
г) дисципліна
5. Що включає система управління в елементарному вигляді?
а) принципи, методи та функції управління
б) суб'єкт, об'єкт управління та зв'язку
в) сукупність об'єктів управління
г) сукупність органів управління
Варіант 4. Організація у системі менеджменту
Вступ
1. Класифікація організацій. Місія та цілі організацій. Властивості та види цілей. Зміст та значення методу управління за цілями.
2. Внутрішнє середовище організацій. Зовнішнє середовище організацій. Фактори прямого та непрямого впливу. Зовнішньоекономічні зв'язки організацій.
Висновок
Ділова ситуація
Що необхідно знати, щоб вибрати та сформулювати місію фірми: історію фірми, її профіль, місце на ринку; стиль поведінки та дії власників та менеджерів фірми; стан довкілля; відмінні особливостіфірми?
Запитання для аналізу ситуації
1. Чи достатньо цих даних визначення місії фірми?
2. Сформулюйте місії: вузу, де ви навчаєтесь; організації, де ви працюєте.
Тести
1. До факторів внутрішнього середовищаменеджменту відносяться:
б) технологія
в) координація
г) структура управління
2. Яку мету зазвичай організація собі ставить:
а) виживання
б) скорочення виробництва
в) збільшення прибутку
3. До внутрішнього мікросередовища організації відносяться:
а) постачальники
б) фінансова служба
в) конкуренти
г) відділ збуту
4. До основних структур зовнішнього мікросередовища організації належать:
а) служба постачання
б) посередники
в) відділ НДДКР
г) клієнти
5. Макросередовище організації включає:
а) демографічні чинники
в) політичні чинники
г) культурні чинники
Варіант 5. Організаційна культура організації
Вступ
1. Поняття, характеристика та рівні організаційної культури. Елементне забезпечення та механізм формування організаційної культури.
2. Вплив організаційної культури на ефективність діяльності організацій.
Висновок
Ділова ситуація
Загальновідомо, що організаційна культура складається із шести складових:
Філософії, що задає сенс існування організації та її ставлення до співробітників та клієнтів;
Домінуючих цінностей, на яких базується організація і які належать до цілей її існування чи засобів їх досягнення;
Норм, що поділяються співробітниками організації та визначають принципи взаємовідносин у колективі;
Правил, якими ведеться «гра» у створенні;
Клімату, існуючого у створенні й у тому, яка атмосфера у створенні та як члени колективу взаємодіють із зовнішнім світом;
Поведінкових ритуалів, що виражаються у проведенні в організації певних церемоній, використанні певних виразів, знаків тощо.
Запитання для аналізу ситуації
1. Проаналізуйте організаційну культуру Вашої організації.
2. Розробіть модель організаційної культури Вашої організації, виходячи з наведених складових.
Тести
1. До ролей, властивих корпоративній культурі, відносять:
а) функціональну
б) що регламентує
в) охоронну
г) координаційну
2. Ознаками організаційної культури є:
а) особливості взаємовідносини із зовнішнім середовищем
б) якість управлінської інформації
в) стиль керівництва
г) підтримання стійкості діяльності організації
3. Відповідно до критеріїв Діла та Кеннеді Рюттінгера виділяють такі різновиди організаційної культури:
а) орієнтовна культура
б) спекулятивна культура
в) виховна культура
г) культура дрібних успіхів
4. До змінних, на яких ґрунтується модель визначення впливу національного на організаційну культуру, розроблена Г.Лейном та Дж.Дістефано, належать:
а) віра у світле майбутнє
б) ставлення до діяльності
в) орієнтація у часі
г) відношення між людьми
5. Які типи організаційної культури виділив М.Бурке:
а) культура «города»
б) культура «фруктового саду»
в) культура «кочаючого стада»
г) культура «великих плантацій»
Варіант 6. Планування як функція управління
Вступ
1. Види планування. Методи та організаційні формипланування. Стратегічне плануваннята управління. Бізнес планування.
2. Прогнозування у соціально-економічних системах.
Висновок
Ділова ситуація
Розробте матрицю розподілу функції планування за пропонованим зразком. Оцініть ефективність розподілу функції.
Матриця розподілу функцій
Тести
1. Яка функція полягає у систематичному пошуку можливостей діяти й у прогнозуванні наслідків цих дій у заданих умовах:
а) мотивація
б) планування
в) організація
г) координація
а) стратегічне
б) фінансове
в) оперативне
г) тактичне
3. При _______ плануванні після закінчення частини строку дії попереднього плану проводиться його ревізія на період, що залишився, і складається новий на період після закінчення всього строку попереднього і т.д.:
а) послідовне
б) ковзне
в) жорстке
г) гнучке
4. При _________ плануванні новий план складається після закінчення терміну дії попереднього:
а) ковзне
б) жорстке
в) послідовне
г) гнучке
5. При _________ плануванні враховується можливість виникнення неоднозначних умов та перегляду плану з їх врахуванням:
а) жорстке
б) послідовне
в) гнучке
г) ковзне
Варіант 7. Організаційні відносини у системі менеджменту
Вступ
1. Делегування. Централізація та децентралізація управління.
2. Елементи організаційної структуриуправління та принципи її побудови. Типи організаційних структур управління. Методи побудови організаційних структур управління та фактори, що впливають на вибір типу організаційних структур. Координація у діяльності організації.
Висновок
Ділова ситуація
Накресліть організаційну структуру вашої організації. Визначте якого типу організаційних структур вона належить. Виявіть недоліки та розробіть пропозиції щодо вдосконалення вашої організаційної структури.
Тести
1. З погляду менеджменту сукупність спеціалізованих функціональних підрозділів взаємопов'язаних у процесі обґрунтування, вироблення, прийняття та реалізації рішення - це:
а) ієрархія рівнів управління
б) організаційна структура управління
в) організація кваліфікаційного відбору персоналу
г) системність управління
2. До основних принципів формування підрозділів належать:
а) матрична модель
б) модель диверсифікованого зростання
в) процесна модель
г) модель кооперації
3. Функція управління, завданнями якої є формування структури організації та визначення взаємодії її структурних елементівназивається:
а) організація
б) координація
в) мотивація
г) контроль
4. У теорії менеджменту … - це обмежене право використовувати ресурси організації та спрямовувати зусилля співробітників на виконання певних завдань:
а) делегування
б) відповідальність
в) повноваження
г) влада
5. У менеджменті виділяють наступні видиповноважень:
б) відповідальні
в) функціональні
г) правові
Варіант 8. Мотивація та її роль у менеджменті
Вступ
2. Розвиток теорії та практики мотивації у сучасних умовах.
Висновок
Ділова ситуація
Назвіть по п'ять найважливіших, на вашу думку, мотиваторів для наступних осіб:
Вас особисто на роботі:
1__________________
2__________________
3__________________
4__________________
5__________________
Кваліфікованого робітника:
1__________________
2__________________
3__________________
4__________________
5__________________
Службовця в конторі:
1__________________
2__________________
3__________________
4__________________
5__________________
Професіонала (лікаря, юриста, викладача)
1___________________
2___________________
3___________________
4___________________
5___________________
Некваліфікованого працівника
1___________________
2___________________
3___________________
4___________________
5___________________
Тести
1. До мотивів трудової діяльностіне відносяться мотиви…
а) об'єднання
б) придбання
в) підпорядкування
г) безпеки
2. Відновіть схему мотиваційного процесу:
а) виникнення потреб
б) пошук шляхів усунення потреб
в) визначення напряму дії
г) здійснення дії
д) здійснення дії за отримання винагороди
е) усунення потреб
3. Хто є розробником теорії очікування:
а) Г. Ганнт
в) А.Маслоу
4. Хто є розробником теорії справедливості:
а) Г. Ганнт
б) Дж. Адамс
в) А.Маслоу
5. Хто є розробником теорії набутих потреб:
а) Г. Ганнт
в) Д. Мак-Клеланд
Варіант 9. Контроль у системі менеджменту
Вступ
1. Сутність та завдання контролю у системі контролю. Види контролю.
2. Складові процесу контролю та рівні його застосування. Етапи контролю. Характеристики ефективного контролю.
Висновок
Ділова ситуація
Розробте модель контролю, характерну для вашої організації. Оцініть ефективність моделі. За потреби застосуйте коригувальні дії та опишіть нову модель процесу контролю.
Тести
1. Контроль - це процес забезпечення досягнення організацією своїх цілей, що включає:
а) вироблення стандартів та критеріїв
б) процес визначення оптимального результату в умовах дії заданих обмежень за часом та ресурсами
в) вимірювання досягнутих результатів та їх зіставлення із встановленими стандартами
г) прийняття необхідних коригувальних дій, якщо досягнуті результати суттєво відрізняються від встановлених стандартів
2. Встановіть послідовність технології процесу контролю:
а) визначення обсягу та області контролю (суцільний, епізодичний, фінансовий, якості продукції)
б) вибір методів контролю (діагностичний, терапевтичний, попередній, поточний, завершальний)
в) визначення цілей контролю (доцільність, правильність, регулярність та ефективність контролю)
г) вибір концепції контролю (система, процес, приватна перевірка)
д) встановлення норм контролю (етичні, виробничі, правові)
3. Управлінська діяльність, що забезпечує узгодженість роботи підрозділів підприємства у процесі виконання планових завдань, називається в теорії менеджменту:
а) контролем
б) мотивацією
в) координацією
г) плануванням
4. До видів контролю належать:
а) вибірковий контроль
б) розподільчий контроль
в) функціональний контроль
г) заключний контроль
5. Відповідно до ознаки класифікації «стадія здійснення» ___________ контроль пов'язаний з оцінкою виконання організацією своїх рішень та результатів практичних дій, а також сильних і слабких сторінорганізації:
а) стратегічний
б) цільовий
в) підсумковий
г) оціночний
Варіант 10. Управлінські рішення у менеджменті
Вступ
1. Поняття «управлінське рішення». Види управлінських рішень. Типи виробничих проблем та методи підготовки управлінських рішень.
2. Основні етапи процесу підготовки управлінських рішень. Підходи до розробки та прийняття управлінських рішень.
Висновок
Ділова ситуація
Розробте матрицю прийняття рішень на прикладі конкретної організації, дайте рекомендації щодо її вдосконалення.
Матриця прийняття управлінських рішень
Тести
1. У теорії менеджменту … - обдуманий висновок про необхідність здійснити будь-які дії, пов'язані з досягненням цілей організації та подолання проблем, що стоять перед нею:
а) проблема
б) управлінське рішення
в) «дерево рішень»
г) обмін інформацією
2. До методів реалізації рішень пред'являються низка вимог, серед яких можна виділити:
а) практичну застосовність
б) узгодженість
в) економічність
г) надійність
3. Аналіз ситуації шляхом генерації ідей, їх обговорення, оцінки та вироблення колективної точки зору – це …:
а) факторний аналіз
б) «мозкова атака»
в) синектіка
4. Модель проблемної ситуації з урахуванням ймовірності настання подій, оцінкою результативності кожного етапу та взаємозв'язку подій є метод …:
а) багатовимірних матриць
б) «дерево рішень»
в) "мозкового штурму"
г) синектики
5. До основних вимог, що застосовуються до управлінських рішень, відносяться:
а) інерційність
б) динамізм
в) правомочність
г) ергономічність
Варіант 11. Ефективність управлінських рішень
Вступ
1. Прийняття рішень в умовах ризику та невизначеності. Індивідуальні стилі ухвалення рішень.
2. Ефективні управлінські рішення. Перспективні форми та методи розробки та прийняття рішень в організаціях.
Висновок
Ділова ситуація
Оцінка ефективності управлінських рішень ґрунтується на наступних принципах:
Комплексність оцінки ефективності управлінських рішень;
Об'єктивність оцінки управлінських рішень;
Обов'язковість оцінки ефективності управлінських рішень;
відповідність методу оцінки характеру об'єкта управління;
Сумісність показників оцінки різних управлінських рішень;
Врахування індивідуальних особливостей підприємства, управлінської ситуації при побудові моделі оцінки ефективності управлінського рішення.
Запитання для аналізу ситуації
1. Проаналізуйте практику оцінки ефективності управлінських рішень у Вашій організації.
2. Які принципи оцінки ефективності управлінських рішень враховуються у Вашій організації?
Тести
1. Ефективне рішенняповинно бути:
а) простим та логічним
б) економічним
в) послідовним
г) самостійним
2. На ефективність рішення впливають такі факторы:
а) характер взаємовідносин у середині організацій
б) глобальність проблеми
в) ступінь ризику
г) ступінь впливу на майбутнє організації
3. При необхідності ухвалити раціональне управлінське рішення Ви:
а) керуватиметеся «здоровим глуздом» та минулим досвідом дій в аналогічних ситуаціях
б) застосуйте рішення, виходячи з міркувань, що ґрунтуються на власному досвіді
в) визначте симптоми, обмеження та критерії оптимальності, за якими порівняйте різні альтернативи та оберіть найкращу
г) зважте позитивні та негативні наслідки за кожним варіантом дій і прийміть рішення за принципом «з двох зол менше»
4. До обставин, які знижують ефективність управлінського рішення, належать:
а) орієнтація лише на сьогохвилинний економічний результат та недооцінка можливих наслідків
б) відсутність попередньо сформованої психологічної готовностівиконавців до сприйняття рішення
в) кількість рівнів управління в організаційній структурі управління
г) кількість функцій, які виконує керівник
5. Технологічна ефективність управлінських рішень виявляється у досягненні таких цілей, як …
а) зниження значимості впливу фактора моди
б) зростання соціальної захищеності населення
в) підвищення пропускної здатності обладнання
г) зростання автоматизації виробництва
Варіант 12. Групові процеси у системі менеджменту
Вступ
1. Формальні та неформальні групи. Взаємодія людини та групи. Формування ефективних робочих груп. Командоутворення: поняття, основні характеристики та особливості формування команд.
2. Керівництво: влада та партнерство. Форми влади. Авторитет та особистий вплив менеджера.
Висновок
Ділова ситуація
Виходячи з отриманих знань, доповніть перелік якостей, які повинен мати сучасний менеджер. Визначте, які якості має Ваш безпосередній керівник, наскільки вони відповідають наведеному переліку.
1. Компетентність у вибраній сфері бізнесу.
2. Здатність ефективно діяти за умов ринку,
детально знати менеджмент, маркетинг, вміти забезпечувати
у будь-яких ринкових ситуаціях оптимальний господарський результат.
3. Здатність організовувати, координувати, спрямовувати та контролювати
діяльність підлеглих.
4. Високі моральні якості: чесність, правдивість, скромність, висока
вимогливість до себе та інших, розвинені почуття відповідальності та обов'язку.
5. Єдність слова та справи, оперативність та гнучкість у роботі, вміння
самостійно та своєчасно приймати оптимальне рішення, добиватися
виконання його підлеглими.
6. Глибокі знання людської психології, способів контактів із людьми,
вміння формувати колектив із високим творчим потенціалом.
7. Прагнення найбільш раціонального розподілу функцій між
працівниками, об'єктивна оцінка результатів діяльності.
Тести
1. Під час роботи з неформальною групою слідує:
a) використовувати лише соціально-психологічний метод
б) найчастіше використовувати адміністративний метод
в) поєднувати різні методиуправління
2. Комітет є можливим типом:
a) неформальної організації
б) такої форми організації роботи не існує
в) формальної організації
3. Неформальний лідер може надавати:
а) негативний впливна своїх колег
б) як позитивний, так і негативний вплив на своїх колег
в) позитивний впливпа колег
4. Слабкий ступіньемоційної близькості, орієнтація на ділові якості
характеризує:
а) формальну організацію
б) неформальну організацію
в) будь-яку організацію
5. Члени неформальної організації:
a) задовольняють свої потреби у спілкуванні, взаємодопомозі, приналежності
б) користуються підтримкою керівництва
в) є її заручниками
Варіант 13. Лідерство у системі менеджменту
Вступ
1. Теорія лідерських якостей. Теорія лідерської поведінки. Концепція ситуаційного лідерства. Сучасні концепції лідерства.
2. Лідерство та стилі управління.
Висновок
Ділова ситуація
До обов'язків керівників середнього та низового рівня управління входить вирішення багатьох питань, зокрема виконання вказівок, що походять від керівників вищого рівня. Вони повинні вирішити, як саме досягти успішної реалізації цих вказівок, як мобілізувати на це підлеглих і т.д. Проте вищестояще керівництво може дати чітких вказівок, у своїй визначити конкретні мети неможливо.
Запитання для аналізу ситуації
1. Запропонуйте кілька варіантів дій керівників у цих ситуаціях?
2. Який варіант дій вибрали б Ви і чому?
Тести
1. Здатність формувати колектив та вести його до намічених цілей на основі особистого авторитету – це:
а) стиль керівництва
б) лідерство
в) влада
г) вплив
2. Вкажіть основні напрямки у вивченні теорії лідерства
а) традиційна концепція лідерства
б) теорія Х
в) нова концепція лідерства
г) концепція переконання
3. Основними якостями лідера є:
а) домінантність
б) креативність
в) висока працездатність
г) незалежність, самостійність у прийнятті рішень
4. До основних рис особистості ідеального керівника відносяться:
а) стиль мислення – вміння мислити проблемно, перспективно, системно
б) вміння здійснювати ділові спілкування
в) бути вихованим
г) вміння організувати роботу колективу
5. Німецький психологКурт Левін виділив такі стилі керівництва:
в) традиційний
г) потурання
Варіант 14. Конфлікти у створенні
Вступ
1. Внутрішньоорганізаційні конфлікти. Типи конфліктів.
2. Управління стресами та конфліктами в організаціях.
Висновок
Ділова ситуація
Уявіть, що ви не виконали доручення. Це започаткувало міжособистісний конфлікт між вами та керівником відділу. Опишіть цей конфлікт заповнивши таблицю.
Опис конфлікту
Тести
1. У менеджменті зіткнення протилежно спрямованих тенденцій у психіці окремої людини, у взаєминах людей, їх формальних та неформальних об'єднань, обумовлене різницею поглядів, позицій, ідей – це …:
а) компроміс
б) конфлікт
в) узгодження
г) перемир'я
2. По відношенню до окремого суб'єкта конфлікти бувають:
а) внутрішньоособистісні
б) мирні
в) міжособистісні
г) конфлікт між особистістю та групою
3. Встановіть послідовність етапів конфлікту:
а) інцидент
б) криза та розрив відносин
г) повне закінчення конфлікту
4. До структурних методів управління конфліктами належать:
а) роз'яснення вимог щодо роботи
б) система винагород
в) метод «я – висловлювання»
г) пошук «цапа-відбувайла»
5. Основними міжособистісними методами управління конфліктами є
а) протиборство
б) ухилення
в) співробітництво
г) координаційні та інтеграційні механізми
Варіант 15. Ефективність управління організації
Вступ
1. Суть поняття ефективність управління. Чинники, що впливають на ефективність управління.
2. Сутність оцінки ефективності управління. Система показників, що використовується для оцінки ефективності керування.
Висновок
Ділова ситуація
Неефективна система управління підприємством призвела до того, що воно виявилося на межі банкрутства. На складі накопичилася значна кількість нерозпроданої продукції. Вироби, вироблені підприємством, поступаються якістю аналогічним виробам конкурентів і втрачають ринки збуту, провідні працівники підприємства звільняються.
Студента _ 4 __ курсу
Спеціальності Економіка та управління підприємствами АПК
заочної форми навчання Куру Світлани Олександрівни____________________
(прізвище ім'я по батькові)
шифр _ 07ЕЗАп12
група __ Е75 __
1. З чим пов'язано виникнення практики управління?
а) з появою спілкування
б) із виникненням писемності
г) із виникненням виробництва
д) із виникненням первіснообщинного ладу
2. Коли менеджмент виділився у самостійну галузь знань?
б) у XVIII ст.
в) на рубежі XIX та XX ст.
г) у середині XX ст.
д) у середні віки
3. Чиє вчення стало основним теоретичним джерелом сучасних концепцій управління?
а) А. Файоля
б) Ф. Тейлора
в) М. Фоллетт
г) Д. Гетті
4. Яка держава є батьківщиною управління?
а) Франція
б) США
в) Росія
г) Англія
д) Німеччина
5. Представники якої наукової школи як основний об'єкт дослідження мали ефективне використання людських ресурсів?
а) класичної чи адміністративної школи
б) школи наукового управління
г) школи поведінкових наук
6. Представники якої наукової школи вперше описали принцип управління - єдиноначальність?
а) класичної чи адміністративної школи
б) школи наукового управління
в) школи науки управління чи кількісний підхід
г) школи поведінкових наук
д) школи людських відносин
7. Де переважно слід використовувати поняття "менеджмент"?
а) у природних системах
б) у підприємницьких, корпоративних структурах
в) у соціально-економічних системах
г) у ієрархічних структурах
д) у всіх управлінських структурах
8. Хто стояв біля джерел школи наукового управління?
а) А. Файоль
б) Д. Гетті
в) М. Фоллетт
г) Ф. Тейлор
д) Е. Мейо
9. Хто з учених зробив найбільший внесок у розвиток класичної, або адміністративної школи управління?
а) А. Файоль
б) Д. Гетті
в) М. Фоллетт
г) Ф. Тейлор
д) Е. Мейо
10. Що таке менеджмент?
а) теорія та практика управління
б) головний принципуправління
в) виключно теорія управління
г) виключно практика управління
11. Представники якої наукової школи обстоювали підвищення турботи керівників про підлеглих?
а) школи поведінкових наук
б) школи людських відносин
в) школи наукового управління
г) адміністративної школи
д) школи науки управління чи кількісний підхід
12. Дослідження вчених якої школи базувалися використання даних точних наук?
а) школи людських відносин
б) школи наукового управління
в) школи науки управління та кількісний підхід
г) класичної чи адміністративної школи
д) школи поведінкових наук
13. Скільки існує основних підходів у розвитку управлінської науки?
а) чотири
14. Яке співвідношення понять "управління" та "менеджмент"?
а) поняття "менеджмент" ширше
б) поняття "управління" ширше
в) поняття "менеджмент" значно ширше
г) ці поняття – синоніми
15. Які підсистеми можна виділити у системі управління організацією?
а) формальну та неформальну
б) адміністративну та виробничу
в) нормативну та маркетингову
г) структурно-інформаційну, інформаційно-поведінкову та саморозвитку
16. На чому ґрунтуються економічні методи управління?
а) на матеріальних інтересах об'єктів управління
б) на вплив на соціальні умовипрацюючих
г) на господарському розрахунку
17. Що таке принципи управління?
а) основні методи управління
б) закономірності управління
в) основні правила керування
г) основні функції управління
18. Що таке управління?
а) специфічна взаємодія суб'єкта та об'єкта управління
б) вплив суб'єкта на об'єкт управління
в) підпорядкування об'єкта суб'єкту управління
19. Які загальні методиуправління?
а) адміністративні, економічні та соціально-психологічні
б) відтворювальні та маркетингові
в) мережеві та балансові г) законодавчі та нормативні
20. Що включає система управління в елементарному вигляді?
а) принципи, методи та функції управління
в) суб'єкт, об'єкт управління та зв'язку
г) сукупність об'єктів управління
21. Що таке суб'єкт управління?
а) орган, який здійснює управлінські впливи
б) будь-який орган у системі управління
в) орган, який сприймає управлінські дії людини
22. На чому ґрунтуються соціально-психологічні методи управління?
а) на матеріальному інтересі працівників
б) на законодавчих та нормативних актах
в) на морально-психологічному кліматі
г) на вплив на свідомість та соціальні умови
23. Що таке способи управління?
а) закономірності управління
б) основні правила керування
в) управлінські закони
г) способи впливу суб'єкта на об'єкт
д) методи роботи менеджерів
24. На чому ґрунтуються адміністративні методи управління?
а) на законодавчих та нормативних актах
б) на економічних інтересах об'єктів управління
в) на вплив на соціально-побутові умови працюючих
г) на штрафних санкціях
25. Хто вперше запровадив поняття "принципи менеджменту"?
а) А. Файоль
б) Ф. Тейлор
в) М. Фоллетт
г) А. Маслоу
д) П. Гетті
26. Які методи управління отримали у нас у Останніми рокаминайбільший розвиток?
а) адміністративні
б) економічні
в) соціально-психологічні
г) балансові
д) мережеві
27. Що таке процес управління?
а) послідовна діяльність менеджера
б) сукупність безперервних, взаємопов'язаних функцій
в) сукупність принципів та методів управління
28. Що таке функція управління?
а) управлінська діяльність
б) відокремлений виглядуправлінської діяльності
в) посадовий обов'язокменеджера
29. Які основні змістовні теорії мотивації?
а) А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак Клелланда
б) очікування, справедливості, Портера-Лоурера
в) постановки цілей, партисипативного управління
30. Яка роль координації у процесі управління?
а) формувати структуру організації
б) розподіляти повноваження між органами
в) забезпечувати взаємодію та узгодженість ланок
г) забезпечувати зв'язок між підрозділами
31. Яку інформацію називають невербальною?
а) письмову
б) словесну
в) безмовну
г) управлінську
д) усну
32. Який етап є першим у процесі прийняття та реалізації управлінських рішень?
а) визначення критеріїв вирішення проблеми
б) формулювання проблеми
в) визнання проблеми
г) оцінка альтернатив
д) розробка альтернатив
33. Назвіть першу функцію процесу керування?
а) мотивація
б) організація
в) планування
г) контроль
д) координація
34. Які основні процесуальні теорії мотивації?
а) Д. Мак Клелланда
б) очікування, справедливості, Портера-Лоурера
в) А. Маслоу, Ф. Герцберга
35. Яка найвища потреба у піраміді потреб А. Маслоу?
а) визнання та самоствердження
б) фізіологічні потреби
в) безпеки та захищеності
г) самовираження
д) приналежності та причетності
36. Яка функція управління забезпечує узгодження та взаємодію всіх інших?
а) планування
б) організація
в) координація
г) мотивація
д) контроль
37. Які функції управління називають загальними?
а) виробництво, маркетинг, фінанси
б) планування, організація, мотивація, контроль, координація
в) підприємництво, виробництво, інновації, інформація
38. Якими є основні умови раціональної організації управлінських процесів?
а) пропорційність, безперервність, паралельність
б) планування, організація, контроль
в) наукова організація праці та управління
г) розподіл відповідальності, повноважень
39. Що таке комунікаційні мережі?
а) поєднання учасників комунікаційного процесу
б) сукупність управлінської інформації
в) інформація та комунікації в управлінні
г) сукупність учасників процесу комунікації
40. Яка з цих комунікаційних мереж характеризується найбільшою централізацією влади?
а) "кружок"
б) "ланцюжок"
в) "колесо"
г) "вертушка"
41. Які основні складові будь-якої організації?
а) внутрішнє та зовнішнє середовище
б) оргструктура та кадри
в) люди, завдання, управління
г) організаційна культура та ресурси
42. До чого слід зарахувати організаційну культуру?
а) до факторів внутрішнього середовища організації
б) до факторів безпосереднього оточення організації
в) до факторів загального зовнішнього оточення організації
43. Що характеризує норма керованості?
а) трудомісткість робіт менеджера
б) подвійне підпорядкування
в) високий рівеньконфліктності
г) перевантаженість головного менеджера
64. У якій організаційній структурі функціональні підрозділи позбавлені владних повноважень?
а) у лінійно-функціональній
б) у лінійно-штабній
в) у матричній
г) у регіональній д)в продуктовій
65. Який рівень управління комбінованої організаційної структури відбиває особливості конкретної організації?
а) всі рівні
б) низовий
в) середній
г) вищий
66. Яка сучасна організаціязаснована на участі працівників в управлінні?
а) орієнтована ринку
б) підприємницька
в) багатовимірна
г) едхократична
д) партисипативна
67. На якому рівні знаходиться вище керівництво на схемі підприємницької організації?
а) на середньому
б) на вищому
в) на низовому
г) на всіх рівнях
68. Хто такий менеджер?
а) професійний керуючий в умовах ринку
б) будь-який працівник апарату управління
в) професійний керуючий у будь-якій соціальній сфері
69. На скільки рівнів підрозділяють менеджерів?
б) на три
в) на чотири
г) на п'ять
д) на шість
70. Що таке стиль управління?
72. Що таке самоменеджмент?
а) здатність та можливість системи планувати та організовувати свою діяльність
б) організація особистої роботикерівника
в) самостійність у діяльності менеджера
73. На чому ґрунтується наукова організація праці?
а) на використанні досліджень та передового досвіду
б) на строгому дотриманні дисципліни, регламенту
в) використання досвіду інших менеджерів
г) на чіткому розподілі праці
74. Що означає професіоналізм менеджера?
а) управлінську підготовку
б) знання технології галузі
г) роботу на постійній професійній основі
75. Які основні складові "організаторських здібностей"?
а) лідерство, здатність вести за собою
б) контактність, стресостійкість, домінантність
в) здатність впливати на людей, вирішувати конфлікти
г) вміння працювати з людьми, впливати на них
76. Ким передусім має бути менеджер?
а) психологом
б) фахівцем цієї галузі
в) спеціалістом з управління
г) соціологом
д) економістом
77. Яке твердження є правомірним для лідера?
а) він веде за собою
б) він командує
в) він просто існує
г) він організує роботу
д) він керує
78. Керівники якого рівня основну частину робочого дня мають займатися вирішенням оперативних завдань?
а) всіх рівнів
б) середнього рівня
в) вищого рівня
г) низового рівня
79. Який стиль діяльності менеджера має переважати у початковий період формування колективу?
а) демократичний
80. Який стиль слід використовувати менеджеру для досягнення результатів в екстремальних умовах?
а) усі стилі управління
б) ліберальний
81. З якої функції має починатися організація особистої роботи (самоменеджмент) керівника?
а) з роботи з інформацією
б) з організації трудового процесу
в) із постановки цілей
г) із планування
д) із самоконтролю
82. Яка функція знаходиться у центрі кола самоменеджменту?
а) планування
б) постановка цілей
в) організація трудового процесу
г) самоконтроль
д) робота з інформацією
83. Які види самоконтролю менеджера?
а) попередній, функціональний, вартісний
б) проміжний та кінцевий
в) адміністративний, виробничий, фінансовий
г) формальний та неформальний
84. Що вивчають під час фотографії робочого дня?
а) структуру витрат часу
б) методи роботи керівника
в) втрати робочого часу
г) способи виконання завдань
85. Які колективи називаються формальними?
а) які утворилися будь-якому підприємстві
б) ті, що утворилися стихійно
в) створені керівництвом
г) створені з урахуванням симпатії працівників
86. Що таке влада?
а) можливість впливати на інших
б) специфічний вплив на підлеглих
в) сукупність способів на підлеглих
г) будь-який вплив на людей
87. На чому ґрунтується законна влада?
а) на винагороді
б) на вірі у права керівника
в) на позитивному прикладі
г) на примусі
д) на вірі у знання керівника
88. Які існують форми впливу менеджерів на підлеглих?
а) переконання, участь
б) формальне, неформальне
в) експертне, законне
г) системне, ситуаційне
89. За допомогою чого можна визначити мікроклімат у трудовому колективі?
а) хронометражу
б) соціограми та соціоматриці
в) фотографії
г) самофотографії
д) самоспостережень
90. Які конфлікти називають дисфункціональними?
а) між функціональними підрозділами
б) порушують виконання функцій
в) які заважають вирішенню проблеми
г) що знижують групове співробітництво
91. Який із міжособистісних методів вирішення конфліктів можна вважати найбільш ефективним?
а) метод компромісу
б) метод примусу
в) метод ухилення
г) метод вирішення проблеми
д) метод згладжування
92. На якому ступені розвитку неформальний колектив організаційно гуртується для боротьби із зовнішньою небезпекою?
а) на першій
б) на третій
в) на п'ятій
г) на четвертій буд) на другій
93. Використання якої форми влади є найвитратнішим?
а) заснованої на примусі
б) законної влади
в) експертної влади
г) влада прикладу
д) заснованої на винагороді
94. Для якої форми влади небажані помилкові рішення менеджера?
а) для влади прикладу
б) для влади, заснованої на примусі
в) для влади, заснованої на винагороді
г) для експертної влади
д) для законної влади
95. Що таке харизма?
а) влада прикладу
б) експертна влада
в) законна влада
г) влада, заснована на винагороді
д) влада, заснована на примусі
96. Яка влада найменш гуманна?
а) влада прикладу
б) заснована на примусі
в) заснована на винагороді
г) законна влада
д) експертна влада
97. Що таке переконання виконавця?
а) вплив на виконавця
б) передача погляду
в) розмова з підлеглим
98. Який спосіб розв'язання конфліктів передбачає прийняття погляду іншої сторони?
а) метод примусу
б) метод компромісу
в) метод згладжування
г) метод ухилення
д) метод вирішення проблеми
99. Який метод вирішення конфліктів потребує використання влади, придушення ініціативи підлеглих?
а) метод згладжування
б) метод компромісу
в) метод примусу
г) метод ухилення
д) метод вирішення проблеми
100. Як називають конфлікт, у якому два керівника пред'являють одному працівникові суперечливі вимоги?
а) внутрішньоособистісний
б) міжособистісним
в) між особистістю та групою.
1. З чим пов'язано виникнення
практики управління?
в) з поділом та кооперацією праці
2. Коли менеджмент виділився в
самостійну галузь знань?
в) на рубежі XIX та XX ст.
3. Чиє вчення стало основним теоретичним
джерелом сучасних концепцій управління?
б) Ф. Тейлора
4. Яка держава є батьківщиною управління?
б) США
5. Представники якоїсь наукової школи як
основного об'єкта дослідження мали
ефективне використання людських ресурсів?
г) школи поведінкових наук
6. Представники якоїсь наукової школи
вперше описали принцип управління -
єдиноначальність?
а) класичної чи адміністративної школи
7. Де переважно слід
використати поняття "менеджмент"?
б) у підприємницьких, корпоративних структурах
8. Хто стояв біля витоків школи наукового
управління?
г) Ф. Тейлор
9. Хто з учених зробив найбільший внесок
у розвиток класичної, або
адміністративної школи управління?
а) А. Файоль
10. Що таке менеджмент?
а) теорія та практика управління
11. Представники якоїсь наукової школи
ратували за підвищення турботи
керівників про підлеглих?
б) школи людських відносин
12. Дослідження вчених якоїсь школи
базувалися на використанні даних
точних наук?
в) школи науки управління та кількісний підхід
13. Скільки існує основних
підходів у розвитку управлінської науки?
а) чотири
14. Яким є співвідношення понять "управління"
та "менеджмент"?
б) поняття "управління" ширше
15. Які підсистеми можна виділити
у системі управління організацією?
г) структурно-інформаційну, інформаційно-
поведінкову та саморозвитку
16. На чому ґрунтуються економічні
методи керування?
а) на матеріальних інтересах об'єктів управління
17. Що таке принципи управління?
в) основні правила керування
18. Що таке управління?
а) специфічна взаємодія
суб'єкта та об'єкта управління
19. Які загальні способи управління?
а) адміністративні, економічні та
соціально-психологічні
20. Що включає система управління
у елементарному вигляді?
в) суб'єкт, об'єкт управління та зв'язку
21. Що таке суб'єкт управління?
а) орган, який здійснює управлінські
впливу
22. На чому ґрунтуються соціально-
психологічні методи управління?
г) на вплив на свідомість та соціальні
умови
23. Що таке способи управління?
г) способи впливу суб'єкта на об'єкт
24. На чому ґрунтуються адміністративні
методи керування?
а) на законодавчих та нормативних актах
25. Хто вперше запровадив поняття "принципи"
менеджменту"?
б) Ф. Тейлор
26. Які методи управління отримали
у нас останніми роками найбільший розвиток?
б) економічні
27. Що таке процес управління?
б) сукупність безперервних,
взаємопов'язаних функцій
28. Що таке функція управління?
б) відокремлений вид управлінської діяльності
29. Які основні змістовні
теорії мотивації?
а) А. Маслоу, Ф. Герцберга, Д. Мак Клелланда
30. Яка роль координації у
процесі управління?
в) забезпечувати взаємодію та
узгодженість ланок
31. Яку інформацію називають невербальною?
в) безмовну
32. Який етап є першим у процесі
прийняття та реалізації управлінських рішень?
в) визнання проблеми
33. Назвіть першу функцію процесу керування?
в) планування
34. Які основні процесуальні теорії мотивації?
б) очікування, справедливості, Портера-Лоурера
35. Яка найвища потреба в піраміді
потреб А. Маслоу?
г) самовираження
36. Яка функція управління забезпечує
узгодження та взаємодія всіх інших?
в) координація
37. Які функції управління називають загальними?
б) планування, організація, мотивація,
контроль, координація
38. Які основні умови раціональної
організації управлінських процесів?
а) пропорційність, безперервність, паралельність
39. Що таке комунікаційні мережі?
а) поєднання учасників комунікаційного процесу
40. Яка з перелічених комунікаційних мереж
Чи характеризується найбільшою централізацією влади?
в) "колесо"
41. Які основні складові будь-якої
організації?
в) люди, завдання, управління
42. До чого слід зарахувати організаційну культуру?
а) до факторів внутрішнього середовища організації
43. Що характеризує норма керованості?
г) кількість підлеглих працівників
44. Яка основна властивість підприємства,
має органічний тип управління?
а) гнучкість
45. Як змінюються норми керованості при
підвищення рівня управління організації?
в) знижуються
46. Які існують види поділу праці
в організації?
г) вертикальне та горизонтальне
47. У якій організації автономна робоча група
виконує одночасно три завдання – забезпечення
виробництва ресурсами, виробництво товару,
обслуговування споживачів цього товару?
б) у багатовимірній
48. Який основний недолік характерний
для лінійно-функціональних організаційних
структур управління підприємствами?
г) відсутність єдності дії
49. У чому полягає основна відмінність лінійно-штабної
організаційної структури управління організацією
від лінійно-функціональної?
в) у повноваженнях функціональних підрозділів
50. Яка основна сучасна тенденція
у розвитку організацій?
а) зниження значимості ієрархій
51. Який процес є вихідним у
стратегічному управлінні організацією?
в) аналіз середовища
52. Що є основою функціонування організації?
г) синергічний ефект
53. До чого слід зарахувати споживачів продукції?
б) до факторів безпосереднього оточення організації
54. Який рівень управління організацією має
виробляти та проводити політику взаємодії
із зовнішнім середовищем?
б) вищий
55. Які основні складові організаційної
культури?
г) філософія, цінності, норми поведінки
56. Який тип управління характерний для організацій,
які опираються змінам і мають негнучкі
орг. структури та стійкі завдання?
в) механістичний
57. Що дає горизонтальний поділ праці?
г) зростання продуктивності праці
58. Яка існує норма керованості
для керівників найвищого рівня?
д) сьома
59. Який із зазначених факторів надає
найбільший вплив на норми керованості
керівників низового рівня?
в) специфіка діяльності підприємства
60. Який тип оргструктури мають багато
малі підприємства?
б) лінійний
61. Яка оргструктура дозволяє найкращим
чином враховувати особливості вироблених
чи реалізованих товарів?
д) продуктова
62. Які існують типи дивізіональних
оргструктур?
г) споживчі, регіональні та продуктові
63. Який основний недолік мають
регіональні оргструктури?
а) велика чисельність апарату управління
64. У якій організаційній структурі
функціональні підрозділи позбавлені
владних повноважень?
б) у лінійно-штабній
65. Який рівень управління комбінованою
організаційної структури відображає
особливості конкретної організації?
в) середній
66. Яка сучасна організація заснована
на участі працівників в управлінні?
д) партисипативна
67. На якому рівні знаходиться вища
керівництво на схемі підприємницької
організації?
в) на низовому
68. Хто такий менеджер?
а) професійний керуючий в умовах ринку
69. На скільки рівнів підрозділяють менеджерів?
б) на три
70. Що таке стиль управління?
г) стійкі способи вирішення завдань
71. Який із перечитаних факторів
найбільшою мірою визначає стиль
діяльності менеджера?
б) специфіка діяльності підприємства
72. Що таке самоменеджмент?
б) організація особистої роботи керівника
73. На чому ґрунтується наукова організація праці?
а) на використанні досліджень та передового досвіду
74. Що означає професіоналізм менеджера?
а) управлінську підготовку
75. Які основні складові
"організаторських здібностей"?
б) контактність, стресостійкість, домінантність
76. Ким передусім має бути менеджер?
в) спеціалістом з управління
77. Яке твердження є правомірним для лідера?
а) він веде за собою
78. Керівники якого рівня основну частину
робочого часу повинні займатися рішенням
оперативних завдань?
г) низового рівня
79. Який стиль діяльності менеджера має
переважати у початковий період формування
80. Який стиль слід використовувати менеджеру,
щоб досягти результатів у екстремальних умовах?
81. З якої функції має починатися організація
особистої роботи (самоменеджмент) керівника?
в) із постановки цілей
82. Яка функція знаходиться у центрі кола
самоменеджменту?
д) робота з інформацією
83. Які види самоконтролю менеджера?
б) проміжний та кінцевий
84. Що вивчають під час фотографії робочого дня?
а) структуру витрат часу
85. Які колективи називаються формальними?
в) створені керівництвом
86. Що таке влада?
а) можливість впливати на інших
87. На чому ґрунтується законна влада?
б) на вірі у права керівника
88. Які існують форми впливу
менеджерів на підлеглих?
а) переконання, участь
89. За допомогою чого можна визначити
мікроклімат у трудовому колективі?
б) соціограми та соціоматриці
90. Які конфлікти називаються
дисфункціональними?
г) що знижують групове співробітництво
91. Який із міжособистісних методів
найефективнішим?
г) метод вирішення проблеми
92. На якому ступені розвитку неформальний
колектив організаційно гуртується
для боротьби із зовнішньою небезпекою?
б) на третій
93. Використання якої форми влади є
найбільш витратним?
д) заснованої на винагороді
94. Для якої форми влади дуже небажані
помилкові рішення менеджера?
г) для експертної влади
95. Що таке харизма?
а) влада прикладу
96. Яка влада найменш гуманна?
б) заснована на примусі
97. Що таке переконання виконавця?
б) передача погляду
98. Який метод вирішення конфліктів
передбачає ухвалення точки зору
з іншого боку?
б) метод компромісу
99. Який метод вирішення конфліктів
вимагає використання влади, придушення
ініціативи підлеглих?
в) метод примусу
100. Як називають конфлікт, за якого
два керівники пред'являють до одного
працівникові суперечливі вимоги?
а) внутрішньоособистісний
Мета класичної школи управління створення універсальних принципів управління.
Вищі досягнення школи наукового управління Розробка аналізу робочих операцій (тест в інтернеті) управління стали визнавати як самостійну сферу наукових досліджень.
Класифікація управлінських шкіл, що базується на хронологічному підході, включає шість шкіл, які, підкоряючись принципу хронології, можуть бути перераховані та розглянуті в наступній послідовності:
1. Школа наукового менеджменту (1885-1920 рр.).
Ф. Тейлор, Ф. та Л. Гілберт, Г. Емерсон, Г Форд, Г Ганнт. Її основоположником став Ф. Тейлор, книгу якого «Принципи наукового управління» вважають початком визнання менеджменту наукою та самостійною галуззю дослідження.
А загалом заслуга Тейлора та інших. полягає у затвердженні наступних принципів наукового управління:
Використання наукового аналізу для визначення оптимальних способіввиконання завдання;
Відбір працівників, що найбільш підходять для виконання певних завдань та їх навчання;
Забезпечення працівників ресурсами, необхідними ефективного виконання завдань;
Систематичне та правильне використанняматеріального стимулювання підвищення продуктивності;
Виділення планування на окремий процес;
Твердження менеджменту як самостійної форми діяльності, науки.
2. Класична школа (школа адміністративного управління) (1920-1950 рр.). Представники: А. Файоль, Л. Урвік, Д.Муні. Метою адміністративної школи було створення універсальних принципів управління.
А. Файоль сформулював 14 принципів управління:
· розподіл праці;
· влада та відповідальність;
· Дисципліна;
· Єдиноначальність;
· Єдність керівництва;
· Підпорядкування приватних інтересів загальним;
· Винагорода;
· Концентрація або розосередження влади;
· скалярний ланцюг;
· Порядок;
· Справедливість;
· Стабільність робочого місця для персоналу;
· Ініціатива;
· Корпоративний дух;
Виділив 6 груп операцій: технічні, комерційні, фінансові, страхові, облікові, адміністративні;
Розділив операції на функції: планування, організацію, мотивацію, контроль, координацію.
3. Школа людських відносин та поведінкових наук (1930-1980) .Представники:
Г. Мюнстерберг, М. Фоллет, Р. Лайкерт, Е. Мейо, А. Маслоу.
Перенесення центру важкості в управлінні з розподілом функцій та виконання завдань на відносини між людьми є основною відмінною характеристикоюшколи людських стосунків. Дослідники цієї школи використовували досягнення психології та соціології в управлінні.
Мистецтво спілкування з людьми, робить висновок Мейо, має стати головним критерієм відбору адміністраторів, починаючи з майстра. Звернення до людського чинника – це революційний переворот у науці управління. Під « людським фактором» у психології розуміють внутрішній світ людей, їх потреби, інтереси, установки, переживання тощо.
З кінця 50-х років. школа людських відносин трансформуватиметься до школи «поведінкових наук».
Найбільш великі представникицього напряму: Р. Лайкерт; Д. Мак Грегор; А. Маслоу. Представники цього напряму займали вже не методи налагодження міжособистісних відносин, а підвищення ефективності роботи окремого працівника та організації загалом. Головною метою«поведінкової» школи було надання допомоги працівникові в усвідомленні своїх особистих можливостей та розкритті творчого потенціалу.
4. Школа поведінкових наук (1950 р. – по теперішній час). Виникла в результаті бурхливого розвитку точних наук, які створили сприятливе середовище для використання в науці управління останніх досягнень у галузі комп'ютеризації, математики, фізики та ін.
Суть кількісного наукового походу ось у чому. Для вирішення завдання управління будь-яким об'єктом розробляється модель процесу управління. Модель є схематичним відображенням майбутньої реальної ситуації.
-школа наукового управління- (1885-1920), основоположники Ф.Тейлор (20.03.1856-21.03.1915), Ф та Л. Гілберт, Г. Гантт
Ф. Тейлор вперше запропонував концепцію наукової організації праці:
Відбір першокласних працівників
Розподіл обов'язків м/у адміністрацією(чіткий інструктаж, чітка система контролю) та працівником(якісне виконання своїх обов'язків)
Сприятливе ставлення між працівниками та адміністрацією
Ф. і Л. Гілберт - розвивали концепцію Тейлора в галузі більш ефективної організації робочого простору та формуванні процесу виконання трудової операції.
Гаррінгтон Емерсон – 12 принципів продуктивності – книга,
Точно поставлені ідеали чи цілі
Здоровий глузд(Розумне планування усвідомлюючи свої можливості)
Компетентна консультація
Дисципліна
Справедливе ставлення до персоналу (система винагороди)
Швидкий, надійний, повний, точний та постійний облік
Диспетчування
Норми та розклади
Нормалізація умов
Нормування операцій
Писані стандартні інструкції
Винагорода за продуктивність
Макс Вебер – класична концепція бюрократії, вважав що існує 3 форми влади: примусова, харизматична (заснована зразком, прикладі наслідування), легітимна. Вважав, що управління в організації д.б. ґрунтується на легітимній владі, при цьому працівник повинен чітко виконувати свої обов'язки по можливості д.б. замінним задля забезпечення безперебійної роботи виробництва. Керівник має давати чіткі інструктаж, абсолютно позбавлений суб'єктивізму та не повинен допускати владних повноважень
-адміністративна (класична) школа- (1929-1950), основоположник А.Файоль
Анрі Файоль - виділив 5 видів діяльності на підприємстві:
Технічний процес
комерційна діяльність
Фінансова діяльність
Бухгалтерська діяльність
Адміністративна діяльність, пов'язана з управлінням
Сформулював універсальні принципи управління:
Розподіл праці
Повноваження та відповідальність
Дисципліна
Єдиноначальність - у кожного працівника д.б. лише один безпосередній начальник
Єдність напряму
Підпорядкованість особистісних інтересів загальним
Винагорода персоналу
Централізація - всі команди спускаються зверху
Ієрархія – ланцюг команд, кількість рівнів управління
Постійність складу персоналу
Справедливість – винагорода, яка має задовольняти і працівника, і керівника
Корпоративний дух
Ініціатива – ініціатива має заохочуватися.
-школа людських відносин- (1930-1950), основоположники Елтон Мейо (1880-1949)
Елтон Мейо - творець Хоторнських експериментів (1927-1932). Результат експерименту: крім умов праці та винагороди одним з ключових факторів, що впливають на продуктивність праці є соціальний та психологічний фактор (сприятлива атмосфера в колективі)
ТО вперше у розвитку менеджменту особистість працівникабула винесена на перший план
- школа поведінкових наук- біхевіаризм, основоположники: Д.Магрегор, Р.Лайкерт
Основна ідея – підвищення ефективності організації, за рахунок використання її людських ресурсів. Було розроблено різні стимули. Було запропоновано концепцію «Х та У». Магрегор ділив працівників на 2 класи: Х – нелюбов до роботи, небажання ответственности.(материальное винагороду, загроза покарання); У-протилежність типу Х (мотивація – кар'єрний ріст, можливість розвитку за рахунок складних проектів, похвала)
У рамках цієї концепції всі співробітники були класифіковані на 2 типи: Х та У.
Х – успадкована нелюбов до роботи, уникнення відповідальності, відсутність амбіцій. Основні методи мотивації: матеріальна винагорода та загроза покарання.
У – прагнуть максимально реалізувати себе у професійному та особистісному плані, уникають рутинної роботи, вкрай амбітні. Основні методи стимулювання – просування кар'єрними сходами, матеріальна винагорода та можливість самореалізації
Системний підхіддо управління -
Організація як відкрита соціально-економічна система (бере ресурси, віддає готовий продукт, послугу)
Причини нездатності зміни до організації
-«Моя професія – є я» – люди замикаються у межах своїх вузьких обов'язків.
-«Ворог поза» - пошук причин, невдач шукають з боку.
Активна позиція боротьби з ворогами
Принцип вареної жаби – люди не відчувають настання проблеми
Межа зростання – нескінченно покращуватись неможливо, люди втомлюються від нескінченних перегонів
Підміна проблеми
Компанія Wonder Tech виробляла комп'ютери для держустанов. Спочатку попит зріс. Керівництво приймає рішення збільшити постачання. Існують затримки з постачання. Для скорочення затримок будують 2 завод, і на 3 рік попит починає падати. Залучають маркетологів – попит зростає.. Після 5 років попит починає падати швидшими темпами.. змінюють маркетолога, звільняють неефективний персонал.
Проблема –
Чи не задовольняє потребам, стимулювали попит коли не виробляли.
«People express airlines»
У 1980 почала, в 1986 - її з усіма боргами купила інша компанія
Усі співробітники ставали акціонерами компанії – кожна людина зацікавлена у успішній роботікомпанії. Ціна квитка нижча, ніж у конкурентів. Усі співробітники проходили 3-місячне навчання – для взаємозамінності співробітників. Компанія швидко набирала темпів. У перші 3 роки розширився парк літаків та потік клієнтів. Купують компанію банкрута, набирають нового штату. Пасажири скаржаться на якість надання послуг. Конкуренти вводять броню квитків за телефоном.
Симптоми межі зростання - якість знижується.
Причина підміни проблеми – не зосередилися на якості, але збільшили пропозицію
Пітер Сенґе – «П'ята дисципліна»
Ситуаційний підхід– адаптивність до змін внутрішнього середовища. Сутність полягає в аналізі зовнішніх та внутрішніх змінних, що впливають на Наразіна діяльність організації.
Процесний підхід- Управління розглядається як процес (серія безперервних взаємопов'язаних дій)
Кожна функція управління розглядається як окремий процес. Крім цього кожна функція пов'язана з іншими двома процесами – ключовими: комунікації та прийняття рішень
Кількісний підхід- пов'язаний із введенням різного роду програмних продуктівз метою підвищення ефективності підвищення процесу управління.
Самостійне вивчення- Сучасні синтетичні теорії
Loading...