Сучасний споживач дуже вимогливий до якості послуг, що надаються йому. Тому ця сфера постійно вдосконалюється. Все більшої популярності набуває посада адміністратора. Так, на сьогодні більшість магазинів, клубів, салонів мають у своєму штаті такого співробітника. Клієнти охоче відвідують заклади, де працює такий фахівець. Адже до адміністратора закладу завжди можна звернутися за допомогою, поставити запитання, що цікавлять, і вирішити конфліктну ситуацію.
Особливості професії
Адміністратор - це робота якого пов'язана з управлінням державної або комерційною організацією. Такий співробітник з права вважається головним помічником директора. Тому вимоги до його вмінь, навичок та особистісних якостей пред'являються високі. На думку багатьох роботодавців, хороший адміністратор – це той, хто:
Є професіоналом у галузі економіки та менеджменту;
Розбирається у документознавстві;
Вміє обробляти інформацію на комп'ютері;
Майстерно володіє навичками спілкування;
Має високі організаторські здібності;
Має такі особисті якості, як емоційна стійкість, толерантність, здатність переконувати
Професійні обов'язки адміністратора
До таких відносять:
- Забезпечення якісного створення комфортних умов для них.
- Надання відвідувачеві потрібної інформації щодо асортименту послуг, акцій, можливих бонусних програм.
- Ведення документації (запис приймання, заповнення тощо. буд.).
- Забезпечення громадського порядку (вживає заходів у разі конфліктних ситуацій, розглядає скарги клієнтів, слідкує за дисципліною співробітників).
- Контроль за підтриманням чистоти у приміщенні, дотриманням норм санітарії.
- Інформування посібника про недоліки в обслуговуванні.
- Виконання доручень начальника.
Адміністратор – це потрібна людинау багатьох напрямках підприємницької діяльності.
Сфера торгівлі
Торгівля – дуже стародавніх людей. А вміння продавати – корисна навичка. Сьогодні кожне торгове підприємство хоче бути конкурентоспроможним. Для цього вже мало мати якісний товар, потрібно вміти його запропонувати покупцю. Таку функцію найчастіше виконує адміністратор магазину. До обов'язків цієї посадової особи входить управління роботою торгового залу. Він має здійснювати контроль за прийомом та здаванням товарів, своєчасністю появи продукції на прилавках, вітринах магазину, перевіряти якість, термін придатності всього асортименту.
Щоб залучити клієнтів, управлінець може укласти договір з компанією на послуги BTL. Така реклама товарів у вигляді дегустацій, презентацій новинок підвищує рейтинг підприємства, а ініціатор одержує законну премію.
Також адміністратор магазину намагається не пропустити цікаві акції. Тому що в результаті підприємство отримає вигідне бонусне постачання. А вона зайвої не буває, тому що іноді магазин зазнає збитків через крадіжки, прострочення товарів.
Сфера розваг
Адміністратор клубу – це управлінець, представницька особа, на якій лежить відповідальність за якість дозвілля клієнтів. Цей фахівецьповинен контролювати три напрями – клубне приміщення, працівників, клієнтів.
Хороший адміністратор розуміє важливість стильного оформлення та чистоти зали. А також території, що примикає зовні.
У підпорядкуванні адміністратора знаходяться працівники кухні, офіціанти та бармени, техперсонал, охоронна служба. Керівник зобов'язаний стежити за тим, щоб усі вони дотримувалися правил дисципліни, норм гігієни та санітарії. Якщо, наприклад, клієнт виявить у своїй страві волосся, це буде виною адміністратора, оскільки він не проконтролював свій персонал.
Керуючий клубом зобов'язаний ввічливо зустріти відвідувачів, супроводити їх до столика та розповісти про можливі послуги закладу. У разі великої кількості гостей він може доручити це досвідченому офіціанту. Якщо виникають або клієнт пред'являє претензії щодо якості сервісу, адміністратор повинен делікатно вислухати та вжити заходів для вирішення проблеми.
Сфера індустрії краси
Робота в цій сфері не така проста, як здається. Адміністратор до салону краси підбирається не лише за рівнем професіоналізму, а й за зовнішніми даними, адже він буде «обличчям компанії». Саме його в першу чергу бачать клієнти і судять по ньому про рівень послуг салону.
Адміністратор вітає відвідувачів. Він допомагає підібрати процедури, радить звернути увагу і на додаткові послугифірми. Також він займається грошовими розрахунками, координує роботу інших спеціалістів салону.
Яким би не був напрямок діяльності фірми, адміністратор - це насамперед кваліфікований фахівець із відмінними здібностями до організації та самоорганізації.
Адміністратор ... досить поширене поняття в сьогоднішньому суспільстві ... але що ж це насправді? Кого ж по-праву можна називати адміністратором?
Отже, що перше спадає на думку при згадці про професію адміністратора - багато хто скаже, що це людина, яка стоїть за стійкою готелю або фітнес-клубу, наприклад, і просто посміхається клієнтам, що входять.
Для деяких - це людина, яка повинна контролювати роботу персоналу в кафе і ресторанах, людина, яка, безсумнівно, замінить салат, що не сподобався, під час романтичної вечері.
А ще можна сказати, що адміністратор – це той, хто допоможе вам визначитися у виборі послуги у салоні краси чи масажному кабінеті.
Таких думок можна почути сотні, і важливо зауважити, що кожна з них містить правдиву інформацію про цю професію. І при цьому жодна з подібних думок не розкриває суть професії адміністратора.
Особливості професії адміністратора
- Перше, що треба згадати, це той факт, що адміністратор – це посада. Людина, яка обіймає таку посаду у певній установі, є розпорядником.
- Саме адміністратор відповідає за роботу даної установи, за злагодженість та командну роботу колективу та роботу з клієнтами.
- Цей перелік обов'язків передбачає багато спілкування та взаємодії з людьми, саме тому адміністратор повинен мати високо – розвинений ступінь комунікабельності, мати сильний особистісний стрижень та високий рівеньсамовладання.
- Ця людина має створювати певну атмосферу в установі та гармонію у колективі.
- Важливо сказати, що багато в роботі та кінцевому результатізалежить від людського фактораСаме тому адміністратор досить часто стикається з несподіваними ситуаціями, в яких потрібно дуже швидко приймати рішення і брати на себе відповідальність.
- Потрібно зауважити необхідність збереження спокою та здорового мислення у критичних ситуаціях.
- Важливим пунктом є робота із клієнтами. При взаємодії з клієнтами потрібно зберігати свою точку зору і підтримувати бажання клієнта.
- Необхідно грамотно виконувати свої обов'язки та створювати комфортні умови співпраці для кожного клієнта. Важливо розуміти потреби клієнта та співвідносити їх з реальними можливостями довіреної Вам установи.
- При цьому обов'язковою умовою є дотримання корпоративної етики та правил поведінки.
- Також важливою функцієюадміністратора є ведення та обслуговування баз даних та інформаційних систем. Для цього знадобляться навички роботи з комп'ютером.
Вимоги до професії адміністратора
Професія адміністратора, безперечно, вимагає:
- терпіння,
- витримки,
- впевненості у собі та своїх діях,
- рішучості та в багатьох ситуаціях гнучкості,
але саме ця професія дає можливість зростати та вдосконалюватися, розвивати у собі такі якості, як лідерство, організованість та самоконтроль.
Плюси та мінуси професії адміністратора
Одного чудового яскравого і сонячного дня, до мене підійшов один із моїх стажистів, його звуть Андрій, і запитав:
Дімо, ну розкажи, яке це?
Що саме? – посміхаючись перепитав я.
Ну ти ж досвідчений адміністратор, – відповів Андрій, – тобі подобається те, чим ти займаєшся?
Це нехитре питання, чесно кажучи, поставило мене в глухий кут. Да я
люблю свою роботу, і в моїй професії, звичайно, більше плюсів, ніж
мінусів. Завдання моє полягає в тому, щоб виконати певну роботуз
заданою якістю точно вчасно.А фішка вся в тому, що результат можна
отримати тільки впливаючи на людей. І всі мої навички звичайного виконавця
тут зовсім не відіграють ролі. Зазвичай, ця посада і є
нагородою за гарну роботу. І це вже наступний рівень. Результат я
отримую через людей та за допомогою людей. Ось і перший плюс – можливість
бачити, як результати мого впливу приносять стиглі та соковиті плоди в
виді досягнення найамбіційніших цілей.Це дуже схоже на роботу
фермера - спочатку ви висаджуєте насіння, дбаєте про нього, поливаєте,
захищаєте від негоди, і через деякий час дозрівання,
збираєте багатий урожай
Другий плюс - чудова нагода для того, щоб постійно
"Заточувати пилку" - розвивати свої комунікативні навички.Більша частина
робочого часу (не менше 70%) використовується, якраз для
безпосередньої взаємодії з людьми. І для того, щоб домогтися
успіху на цій ниві, як, втім і на будь-якому іншому, необхідно
постійно вчитися.
А ось і підійшли до третього плюсу – необхідність постійно
розвиватись, читати, відвідувати тренінги, займатися самоосвітою.
Тому що, як відомо, "на місці стояти не можна - можна тільки або
йти вперед, або котитися назад". Якщо ви працюєте у великій, а ще
краще у великій іноземній компанії, то можете вважати, що вам пощастило
- подібного роду компанії дуже зацікавлені у розвитку своїх
співробітників і піклуватимуться, як говорилося в одній відомій
рекламі, "про вас та про ваше здоров'я". Якщо вам пощастило не так сильно, то
навчатися доведеться власним коштом. Але пам'ятайте, що кожен
витрачений рубль на саморозвиток окупить себе 2 рази. А то й три.
Подумав я над мінусами. І. чесно кажучи, ... не зміг їх знайти.
Бо коли працюєш, працюєш захоплено і з бажанням, то
думаєш зовсім не про мінуси. А думаєш про людей, їх потреби,
перевагах. Дбаєш про них. Вирішуєш їхні запитання. Допомагаєш їм бути
краще. А винагорода. Як каже австралійський психолог Ендрю
Меттьюз - "роби більше, ніж належить за зарплату і в один прекрасний
день тобі почнуть платити більше, ніж належить за роботу.
Внаслідок стрімкого розвитку ринкової економіки та ринкових процесів у суспільстві, що припало на середину двадцятого століття, утворилося велика кількістьнових професій, що розширюють та "уточнюють" обов'язки раніше існуючих аналогів. Однією з таких спеціальностей є професія адміністратора, з представниками якої кожен із нас сьогодні зустрічається практично щодня у салонах краси, ресторанах, фітнес-клубах, офісах чи готелях.
Внаслідок стрімкого розвитку ринкової економіки та ринкових процесів у суспільстві, що припало на середину двадцятого століття, утворилася велика кількість нових професій, що розширюють та "уточнюють" обов'язки раніше існуючих аналогів. Однією з таких спеціальностей є професія адміністратора, з представниками якої кожен із нас сьогодні зустрічається практично щодня у салонах краси, ресторанах, фітнес-клубах, офісах чи готелях.
Зустрічати ми їх зустрічаємо, тільки ось уявлення про особливості цієї професії у більшості з нас дуже невиразні і розпливчасті, оскільки мало хто розуміє хто це: обслуговуючий персонал, член офісного братства, співробітник секретаріату або одна із спеціалізацій менеджменту. Але незважаючи на таку невизначеність в умах суспільства, серед абітурієнтів спеціальність адміністратора має завидну популярність. А все тому, що молоде покоління перебуває в абсолютній впевненості: ким би не був представник цієї професії, обов'язки його настільки необтяжливі, що робота за спеціальністю нагадуватиме низку безхмарних днів. Так чи це насправді ми спробуємо розібратися в рамках цієї статті.
Хто такий адміністратор?
– кваліфікований фахівець, який здійснює загальне керівництво персоналом компанії чи організації, а також контролює виробничий процес та розпоряджається майном фірми чи підприємства. Адміністратори можуть виконувати свої функції як у штаті юридичного лиця, так і як помічник приватної особи (наприклад, адміністратор популярного артиста).
Назва професії походить від латинського administrator (керівник, розпорядник), що дозволяє нам віднести цю посаду таки до керівного складу. Зазначимо, що спочатку поняття "адміністратор" застосовувалося виключно як визначення посади. Пізніше адміністрування стало однією з галузей менеджменту, а спеціальність "адміністратор" була виділена у самостійну професію.
На сьогоднішній день існує більше десяти вузьких спеціалізацій адміністратора: адміністратор кафе чи ресторану, адміністратор масажного кабінету чи фітнес-клубу, адміністратор салону краси чи перукарні, адміністратор баз даних чи сайту тощо. як можна здогадатися, посадові обов'язки адміністраторабагато в чому залежать від галузі, в якій працює фахівець. Наприклад, до обов'язків адміністратора ресторану серед інших входить зустріч гостей закладу, створення комфортних умов для їхнього відпочинку, залагодження конфліктних ситуацій, контроль за роботою персоналу. Адміністратор ж артиста відповідає за зв'язок із громадськістю, планує графік його зустрічей та виступів, вирішує побутові питання та контролює хід рекламних кампаній та промо-акцій.
Якщо ж говорити про загальноприйняті обов'язки адміністратора, то їхній перелік виглядає приблизно так:
- забезпечення безперебійної роботи компанії чи організації;
- контроль за трудовою дисципліноюперсоналу;
- оперативне вирішення робочих виробничих питань та конфліктів;
- здійснення зовнішніх контактів та робіт з постачальниками;
- проведення заходів, вкладених у збереження матеріально-технічних цінностей;
- складання звітної документації;
- робота з перевіряючими та контролюючими органами.
Якими особистісними якостями повинен мати адміністратор?
Оскільки робота адміністратора, незалежно від сфери його діяльності, в основі своєї є координацію дій всіх співробітників організації або підприємства, представник цієї професії, перш за все, повинен володіти організаторськими здібностями. Крім того, неможливо собі уявити адміністратора, який би не мав таких особистісних якостей, як:
З професійних знаньта навичок, необхідних у роботі адміністратора, необхідно відзначити правові та юридичні особливості здійснення того виду діяльності, яким займається спеціаліст, знання специфіки виробничих процесів, правил документообігу, основ психології та конфліктології, трудового законодавства, етики ділового спілкування, фінансові аспекти взаємодії з партнерами.
Переваги професії адміністратора
Активне розвиток ринкової економіки, що почалося в середині 20 століття, не припинилося і до цього дня. А це означає, що компанії та організації як ніколи раніше потребуватимуть хороших управлінців, а затребуваність фахівців у сфері адміністрування з кожним днем лише зростатиме. І це є основним перевагою професії адміністратора.
До переваг цієї професії також можна віднести той факт, що більша частинаробочого часу (близько 70%) використовується фахівцем для прямої взаємодії з людьми. А це сприяє розвитку комунікативних навичок, які допомагають фахівцям не лише у професійної діяльності, але і в особистого життя. Адже не дарма кажуть, що люди з "добре підвішеною мовою" ніколи не пропадуть", оскільки їхня "мова і до Києва доведе".
Перевагою вважатимуться і універсальність професії. Професійні обов'язки всіх адміністраторів у своїй основі схожі, і за необхідності фахівець може відносно легко змінити сферу діяльності. Наприклад, адміністратор готелю може швидко освоїти премудрості ресторанного бізнесу та отримати посаду адміністратора ресторану чи кафе. Щоправда, для цього йому доведеться пройти навчання на спеціальних курсах, щоб досконало вивчити особливості обслуговування гостей закладів громадського харчування.
Недоліки професії адміністратора
Головним недоліком професії адміністраторає складні умови праці. Посудіть самі, хіба можна назвати роботу легкою, якщо фахівцю доводиться:
- практично весь час проводити на ногах, через що ця робота під силу тільки витривалим людям, які перебувають у хорошій фізичній формі;
- постійно вирішувати конфліктні ситуації, що може стати причиною хронічної втомита депресії;
- тримати під контролем величезний обсяг виробничого процесу, Що також негативно позначається на загальному емоційно-психологічному стані фахівця.
Не можна не сказати і про те, що більшість адміністраторів виходять незрівнянно маленьку, порівняно з трудовим навантаженням, зарплату. Згідно зі статистичними даними, середньомісячна зарплата адміністраторів у Росії сьогодні становить близько 20-30 тисяч рублів. Погодьтеся, що працювати по 12 годин на добу (а іноді й добу безперервно), втомлюватися як фізично, так і емоційно, але виходити до гостей з посмішкою за такі "смішні" гроші можуть лише справжні ентузіасти.
Крім того, адміністратор несе відповідальність як за свої дії, так і за все, що відбувається в залі, офісі або салоні. Причому ця відповідальність поширюється як на роботу персоналу, а й матеріально-технічні цінності. А це означає, що якщо в колективі працюватиме "не чистий на руку" співробітник, то відповідатиме перед керівництвом компанії за його вчинки насамперед адміністратор.
Де можна здобути професію адміністратора?
Здобути професію адміністратораможна в будь-якому російському ВУЗі, на базі якого здійснюється підготовка фахівців загального та адміністративного менеджменту або відповідної сфери діяльності. Наприклад, щоб стати адміністратором ресторану, то треба вступати у вищу навчальний заклад, де є факультет ресторанного бізнесу Адміністратор торгового залу має пройти навчання у торговельно-економічному ВНЗ. А ось професію системного адміністратора можна здобути лише в інформаційно-технологічних ВНЗ. Іншими словами, перш ніж вибирати місце навчання, необхідно визначитися з тим, в якій галузі ви хочете працювати у майбутньому.
Якщо ж ви так і не змогли визначитися з напрямком роботи, але хочете бути добрим адміністратором, то рекомендуємо вам зупинити свій вибір на кращих управлінських та економічних ВНЗ Росії, До яких можна віднести:
- (Москва);
Офіс-менеджер - це працівник, який керує офісом. Як правило, цього працівника вводять у штат центрального (головного) офісу підприємства або офісу, в якому безпосередньо розташовується дирекція підприємства.
Основним завданням офіс-менеджера є ефективне управлінняофісом: його матеріально-технічним забезпеченням, діловодством та головне — персоналом офісу (секретарями, референтами, перекладачами, диспетчерами на телефоні, ін.). Найчастіше на офіс-менеджерів невеликих компанійпокладаються обов'язки щодо ведення кадрового діловодства (оформлення та облік офісних працівників), оформлення первинних бухгалтерських документів, проведення переговорів з відвідувачами офісу. На низці торгових підприємств практикується робота з клієнтами (обслуговування) та координація продажів. Серед обов'язків офіс-менеджера може бути робота з комунальними службами, з представниками організацій, що обслуговують оргтехніку.
Основна і істотна відмінність між офіс-менеджером та адміністратором офісу полягає в керівних повноваженнях — адміністратор, як правило, не управляє офісними працівниками, а лише є одним з них і виконує свою роботу у взаємодії з персоналом офісу.
Офіс-менеджер і адміністратор офісу повинні мати такі особисті якості, як комунікабельність, енергійність, вміння чітко і ясно висловлювати свої думки, впевненість, вміння переконувати, здатність до самоорганізації (для адміністратора) і вміння управляти колективом (для менеджера), знання іноземної мови, Пр.
I. Загальні положення
1. Адміністратор офісу належить до категорії спеціалістів.
2. На посаду адміністратора офісу призначається особа, яка має професійну освіту(Вище; середнє). Досвід господарської та адміністративної роботине менше (1 року; 2 років; 3 років; ін.)
3. Адміністратор офісу повинен знати:
3.1. Розташування офісних приміщень.
3.2. Принципи планування та оформлення приміщень офісу.
3.3. Правила та методи організації роботи офісу.
3.4. Сфера діяльності працівників офісу.
3.5. Етику взаємовідносин у робочій групі.
3.6. Стандарти діловодства.
3.7. Принципи організації постачання офісу.
3.8. Вимоги законодавства до господарських договорів та порядок їх укладання.
3.9. Технічне обладнання офісу.
3.10. Правила користування оргтехнікою.
3.11. Принципи взаємовідносин з адміністрацією (комендатурою) будівлі, в якій розташовані офісні приміщення.
3.12. Основи естетики, етики та соціальної психології.
3.13. правила внутрішнього трудового розпорядку.
3.14. Основи трудового законодавства.
3.15. Правила та норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
4. Призначення на посаду адміністратора офісу та звільнення з посади провадиться наказом керівника організації.
5. Адміністратор офісу підпорядковується безпосередньо ___________________________________.
6. На час відсутності адміністратора офісу (відрядження, відпустка, хвороба тощо) його обов'язки виконує особа, призначена в установленому порядку. Ця особа набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на неї обов'язків.
ІІ. Посадові обов'язки
Адміністратор офісу:
1. Забезпечує підготовку офісу до робочого дня (деактивування системи охоронної сигналізації, підключення офісної оргтехніки та підготовка її до експлуатації, забезпечення офісу канцтоварами та витратними матеріалами).
2. Складає кошториси на матеріально-технічне забезпечення офісу.
3. Оформляє необхідні документидля укладання договорів на: постачання канцтоварів, витратних матеріалівта інших товарно-матеріальних цінностей, необхідні роботи офісу; технічне обслуговування та ремонт оргтехніки; інші послуги.
4. Здійснює контроль за оформленням приміщень, стежить за підготовкою та випуском рекламних та інших інформаційних матеріалів в офісі, призначених для видачі відвідувачам.
5. Забезпечує чистоту та порядок у приміщеннях офісу.
6. Здійснює контроль за правильною експлуатацією оргтехніки та раціональним використанням канцтоварів та витратних матеріалів в офісі.
7. Встановлює контакти з експлуатаційними службами, комунальними організаціямидля ресурсозабезпечення приміщень офісу, проведення ремонтних та інших робіт.
8. Забезпечує належний утримання та експлуатацію приміщень офісу відповідно до правил та норм виробничої санітарії та протипожежного захисту.
9. Організує замовлення авіа- та залізничних квитків для співробітників офісу, диспетчеризацію автотранспорту.
10. Організує діловодство офісу, прийом вхідних дзвінків та управління вихідними дзвінками.
11. Організує ефективне та культурне обслуговування відвідувачів, забезпечує створення для них комфортних умов, консультує їх з адміністративних питань, надає інформаційні та інші матеріали (візитки, прайси, буклети тощо).
12. Підготовка матеріально-технічної бази для проведення складних переговорів з партнерами, клієнтами, іншими категоріями відвідувачів.
13. Веде облік відвідувачів.
14. Вживає заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій.
15. Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.
16. Підготовляє офіс до закриття (відключає освітлення та оргтехніку, активує системи охоронної сигналізації тощо).
ІІІ. Права
Адміністратор офісу має право:
1. Самостійно та під свою відповідальність розпоряджатися грошима, Виділеними для забезпечення офісу необхідними товарно-матеріальними цінностями.
2. Вносити на розгляд керівника підприємства пропозиції щодо покращення роботи офісу та підприємства в цілому.
3. Ознайомлюватися з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Підписувати та візувати документи в межах своєї компетенції.
5. Вимагати від керівництва підприємства забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.
IV. Відповідальність
Адміністратор офісу відповідає:
1. За неналежне виконанняабо невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, — у межах, встановлених чинним трудовим законодавствомРосійської Федерації.
2. За правопорушення, скоєні у процесі своєї діяльності, - у межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації.
3. За заподіяння матеріальних збитків підприємству - у межах, встановлених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
Посадова інструкція адміністратора регламентує трудові стосунки. Вона містить функціональні обов'язки, права, види відповідальності працівника, порядок підпорядкування, заняття, звільнення його з посади, вимоги до досвіду, освіти.
Документ створює керівник підрозділу. Стверджує генеральний директорорганізації.
Наведену нижче типову форму можна використовувати під час підготовки посадової інструкціїадміністратора торгового залу, фітнес клубу, магазину, готелю, салону краси, ресторану (кафе) тощо.
Ряд положень інструкції може відрізнятись залежно від спеціалізації установи.
Зразок типової посадової інструкції адміністратора
Адміністратор магазина
Адміністратор магазину налагоджує та керує роботою торгового закладу, оформляє приміщення. Фахівець стежить за розташуванням товарів, наявністю та вірністю утримання цінників. До його завдань входить дотримання правил торгівлі, консультування відвідувачів.
Специфічні обов'язки адміністратора магазину:
1. Контроль своєчасного поповнення асортименту товарів, застосування технологічного, торговельного обладнання.
2. Вжиття заходів для прискорення обслуговування відвідувачів.
3. Участь у прийомі, обліку товарно-матеріальних цінностей.
Адміністратор готелю
Адміністратор готелю зустрічає, реєструє, розміщує відвідувачів закладу. До його обов'язків входить забезпечення своєчасної доставки багажу клієнта в номер, інформування про правила установи, послуги.
Специфічні обов'язки адміністратора готелю:
1. Видача ключів клієнтам.
2. Передача кореспонденції, адресованої клієнтам.
3. Забезпечення справного функціонування, своєчасного ремонту устаткування.
4. Контроль над виконанням дисципліни з боку клієнтів.
Адміністратор салону
Адміністратор салону краси записує, приймає клієнтів установи. У його завдання входить забезпечення комфортного перебування, обслуговування відвідувачів, консультування про послуги, акції закладу.
Специфічні обов'язки адміністратора салону краси:
1. Відпустка продукції, поданої в установі.
2. Налагодження організаційного, технічного забезпеченнядіяльності персоналу закладу.
3. Планування графіка відвідування спеціалістів установи.
Адміністратор ресторану (кафе)
Адміністратор ресторану (кафе) керує роботою закладу. Він підбирає персонал, навчать його, зустрічає, проводжає відвідувачів, налагоджує трудові процеси, вирішує питання, розглядає пропозиції, зауваження відвідувачів.
Специфічні обов'язки адміністратора ресторану (кафе):
1. Ведення комунікації з діловими партнерами, контрагентами, державними органами.
2. Упорядкування планів діяльності закладу.
3. Ведення закупівель товарів, послуг.
4. Контроль фінансових, поточних звітних документів.
Loading...