Викликати швидку медичну допомогу можна будь-коли доби. Варто набрати лише певний номер або звернутися до відділення «невідкладної допомоги», яке знаходиться в закладі охорони здоров'я.
Що робити при виклику швидкої допомоги?
Повідомте диспетчера точна адреса, за яким перебуває постраждалий. Також буде доречно назвати якісь орієнтири, що знаходяться поблизу: торгові центри, пам'ятники, кафе, магазини Залиште той, хто приймає виклик свій номер телефону. Назвіть прізвище та ім'я хворого, його вік та причину звернення до лікаря.
Намагайтеся зустріти викликану бригаду лікарів біля під'їзду або входу в будинок. Забезпечте необхідні умовидля медиків, щоб вони змогли оперативно надати допомогу:
- закрийте свійських тварин в іншій кімнаті, оскільки вони можуть завдати шкоди працівникам «невідкладної допомоги» та їх медичній апаратурі;
- приберіть із проходу речі, щоб медичні працівники змогли пройти до постраждалого та пронести спеціальне обладнання;
- надайте допомогу у транспортуванні хворого на машину «невідкладної допомоги».
У яких випадках викликають швидку допомогу?
Швидку допомогу викликають при катастрофах та лихах, пов'язаних зі стихією, нещасних випадках, травмах різного ступеня, при погіршенні стану здоров'я та самопочуття. Медики оперативно приїдуть до потерпілого, навіть якщо він перебуває на роботі, вулиці, громадському місці.
Швидка допомога виїжджає у разі:
- поранень, опіків, травм;
- якщо людину вдарило струмом чи блискавкою;
- отруєнь;
- відморожень;
- попадання сторонніх предметів у дихальні шляхи;
- спроб самогубства;
- загострення хронічних захворювань;
- пологів.
У яких випадках не приїжджає швидка допомога?
Якщо немає загрози життю хворого, то швидка допомога не виїжджає до дорослих людей під час роботи поліклініки. Також медики мають право не приїжджати у години роботи медичного закладудля оглядів трупів та складання документів про смерть. «Невідкладна» не займається транспортуванням постраждалих і хворих на стаціонарне лікуванняу напрямку медичних працівників, якщо немає необхідності у використанні особливого санітарного транспорту та надання допомоги у дорозі.
І мами з дітьми, і люди пенсійного віку часто проводять літо за містом. В умовах, коли до поліклініки просто так не дійти і лікаря не викликати додому, особливо важливо знати, в яких випадках викликати швидку допомогу або, якщо вона недоступна, намагатися самостійно дістатися лікаря. Коли не можна терпіти біль і намагатися впоратися з поганим самопочуттямсамостійно? Коли ситуація критична та рахунок йде на годинник чи хвилину? Ми попросили завідувача приймальним відділеннямлікарні № 17 (м. Москва) Ганну Іванівну Суворіну розповісти, за яких симптомів треба терміново везти людину до лікарні.
Біль за грудиною
Проблема:вперше виникла сильна давить більза грудиною. Біль при цьому може бути різний - давить, розпирає, пекучий або ніби перехопило подих. Може віддаватися в нижню щелепу, ліву рукуі в те місце, про яке ми говоримо "під ложечкою". Найчастіше вона з'являється після фізичного чи емоційного навантаження, але може виникнути без видимих причин.
Підозра:інфаркт. До 40% інфарктів міокарда виникають без попередньої стенокардії на тлі повного благополуччя. Сама по собі стенокардія, що вперше виникла, також дуже небезпечна: вона свідчить про нестабільність атеросклеротичної бляшки в одному з коронарних судин. Тому при першій у житті появі такого болю потрібно найближчим часом звернутися до кардіолога, а якщо біль не пройшов за 15 хвилин – викликати швидку допомогу.
Біль в животі
Проблема:з'явилася гострий більу центрі живота. Через кілька годин вона зростає і спускається в здухвинну ділянку - те місце, що знаходиться в нижніх відділах правого боку. Зазвичай немає діареї. Паралельно можуть з'явитися нудота, блювання, частіше одноразова температура тіла тримається на рівні 37-38 градусів.
Підозра: гострий апендицит. До речі, від термінів госпіталізації залежить як ризик ускладнень, а й спосіб проведення операції, отже, і косметичний ефект. Поки запалення відростка катаральне, його можна видалити ендоскопічно.
Рідкий стілець і болить живіт
Проблема:ті ж симптоми, що у минулому випадку. Але з'явився й інший - рідкий стілець. Температура піднімається одноразово і відразу опускається протягом години-двох.
Підозра:дискінезія жовчовивідних шляхів.
Втрата зору
Проблема:раптове порушення чи втрата зору та запаморочення. З'являються відчуття, що похитує. Причому інших симптомів захворювання може з'явитися.
Підозра:інсульт мозку різної локалізації.
Важко дихати, різкий набряк обличчя
Проблема:наростаюча ядуха (особливо якщо вона пов'язана з укусом комахи, прийомом нових ліків, нової їжі - серед цих продуктів риба, морепродукти, яйця, горіхи, коров'яче молоко, бобові, а також зі зміною звичного клімату). Артеріальний тискдуже низька (60/40 мм ртутного стовпа), шкірні покривисиніють, з'являються пітливість, панічна атака, часте серцебиття, запаморочення, нудота, часті пульси. Можливі судоми.
Підозра:анафілактичний шок, тобто важка реакція, спричинена якимсь алергеном. Якщо дихати стає все важче, з'являється набряклість обличчя та шиї, дайте людині будь-яке антигістамінний засібі миттєво викликайте швидку. Небезпека анафілактичного шокуполягає в тому, що він розвивається дуже швидко. Допомога реаніматолога потрібна негайно.
- з міського телефону за номерами 03 та 103;
- з мобільного телефона(для всіх операторів) за номерами 103 та 112.
Як правило, з'єднання з оператором «103» відбувається протягом декількох секунд, проте, зателефонувавши «103» у години масового надходження дзвінків, ви можете почути інформацію автовідповідача: «Здрастуйте. Ви зателефонували до Єдиного диспетчерського центру швидкої та невідкладної медичної допомоги міста Москви, будь ласка, не кладіть слухавку, ми обов'язково вам відповімо».
Дочекайтеся відповіді, не кидайте трубку - інакше, набираючи заново, ви знову опинитеся наприкінці черги дзвінків на лінію.
2. Що потрібно розповісти диспетчеру під час виклику швидкої допомоги?
- коротко: що сталося, яка допомога потрібна;
- номер телефону, з якого дзвоніть;
- адресу, де знаходиться хвора (якщо допомога потрібна людині на вулиці, вкажіть чіткі орієнтири; якщо виклик у квартиру – вкажіть місце найближчого заїзду до будинку, номер під'їзду, поверху, кодового замку);
- прізвище, ім'я, по батькові (якщо відомо);
- дату народження (якщо відомо) чи вік пацієнта;
- ваше прізвище.
3. Як викликати лікаря додому?
Головний номер для виклику швидкої медичної допомоги в Москві – номер 103 (виклик з міського та мобільного телефону).
Крім цього, існує номер 112 - виклик з мобільних телефонів; працює при заблокованій SIM-карті, за відсутності SIM-картки, а також за відсутності грошових коштівна рахунку телефону. Оператори відповідають як російською, так і англійською мовами.
Якщо у Вас є проблеми тільки зі здоров'ям, телефонуйте 103 – ми допоможемо.
Виклик державної швидкої медичної допомоги безкоштовний.
Що казати диспетчеру
Існує основна інформація, яка знадобиться диспетчеру під час прийому виклику. Як правило, з'єднання з оператором "103" відбувається протягом декількох секунд, проте, зателефонувавши "103" у години масового надходження дзвінків, Ви можете почути інформацію автовідповідача: "Здрастуйте. Ви зателефонували до Єдиного диспетчерського центру швидкої та невідкладної медичної допомоги міста Москви, будь ласка, не кладіть трубку, ми обов'язково Вам відповімо. Якщо таке сталося, необхідно дочекатися відповіді оператора.
Після того, як вам відповів оператор, повідомте наступну інформацію:
- що трапилося(відповідайте максимально повно на питання, які Вам задасть диспетчер швидкої допомоги).
Це допоможе визначити, яка бригада (швидкої чи невідкладної допомоги) Вам потрібна зараз, або достатньо консультації лікаря по телефону;
- номер телефону,з якого дзвоніть;
-адреса, де знаходиться хворий(якщо хворий знаходиться на вулиці, необхідно вказати чіткі орієнтири; у випадках виклику на квартиру вказати: місце найближчого заїзду до будинку, номер під'їзду, поверх, код домофону);
- прізвище, ім'я, по батькові(якщо відомо);
- дату народження або вік пацієнта(якщо відомо);
- прізвище, що викликає
Чіткі та повні відповіді на ці питання допоможуть бригаді «швидкої» швидше приїхати до хворого чи постраждалого. Слід вказувати шляхи під'їзду до вашого будинку, якщо вони утруднені (ремонт доріг, наприклад). Якщо пригода сталася не в квартирі, слід вказувати точні орієнтири та шляхи під'їзду! При можливості організувати зустріч бригади і вказати де і хто бригаду зустрічатиме.
Після того як диспетчер ще раз перевірить адресу і телефон (диспетчер обов'язково уточнює округ Москви для виключення помилки), потім він повідомить, яка бригада направлена до Вас (бригада швидкої допомоги або невідкладної медичної допомоги) або переключить Вас для уточнення ситуації на лікаря консультативного пульта.
Як швидко приїде швидка?
Після надходження дзвінка до Служби 103 та миттєвої обробки звернення до Єдиного міського диспетчерського центру (ЄДРЦ), виклик передається на найближчу до пацієнта бригаду швидкої медичної допомоги або бригаду невідкладної медичної допомоги.
Після того, як Ви зателефонуєте за номером «103», диспетчер сам вирішить, яку бригаду направити. У Москві сьогодні цілодобово чергує понад 1 тисячу бригад, готових до термінового виїзду. На Станції, крім лінійних бригад, існують спеціалізовані бригади (педіатричні, психіатричні та інші).
На екстрений виклик регламентований час прибуття бригади швидкої допомоги не перевищує 20 хвилин, при цьому на невідкладний виклик бригади швидкої допомоги спрямовуються за відсутності в зоні обслуговування екстрених викликів.
Для прибуття бригад невідкладної медичної допомоги норматив становить 120 хвилин, проте необхідно зазначити, що це є максимальний час очікування бригади. Сьогодні в Москві середній час прибуття бригад невідкладної медичної допомоги, як правило, становить 30-40 хвилин.
Проблема доступності та доїзду бригади швидкої до пацієнта є однією з найважливіших у нашій роботі. Автомобілі швидкої допомоги оснащені синіми проблисковими маячками та спеціалізованим звуковим сигналом, що дозволяє користуватися пріоритетом на трасах міста.
Проте не всі учасники дорожнього рухуналежним чином ставляться до включених маячок та сирен. Не рідко вони влаштовують «гоночні змагання» з автомобілями швидкої допомоги, наражаючи на небезпеку життя співробітників швидкої допомоги, пацієнта, який перебуває в автомобілі і своє власне життя.
В'їжджаючи у вузькі провулки, наші бригади стикаються з проблемою проїзду до необхідної адреси через тісно припарковані приватні автомобілі. Власникам транспортних засобів потрібно думати про те, щоб зберегти проїзд для машин швидкої допомоги або інших екстрених служб. Просимо уважно ставитись до цього питання.
Яка бригада поїде на дзвінок?
У відповіді за вибір бригади, яка буде спрямована до пацієнта, медичний персоналоперативного відділу, який здійснює прийом, сортування викликів за обґрунтованістю, терміновістю та профільністю бригад. Головне завдання спеціалістів оперативного відділу – зрозуміти, куди направляти бригаду Швидкої допомоги насамперед. Завдяки відповідям тих, хто дзвонить на запитання, диспетчери також роблять висновки про необхідність відправлення спеціалізованої бригади. В результаті виклику може бути надано статус екстреного або невідкладного. Якщо термінова допомогабригади не потрібна, який зв'язують зі старшим лікарем, який дає рекомендації з лікування.
Тому, як викликати швидку допомогу, навчають ще у школі. Дітям вбивають у голови, що 03 - це універсальний номер, за яким можна додзвонитися в будь-який момент. Однак, коли виникає реальна необхідність звернутися за медичною допомогою, з'ясовується, що шкільні знання є помилковими і що 03 при дзвінку з мобільного телефону не спрацьовує.
Двозначний номер підходить лише тим, хто використовує вуличний автомат або стаціонарний апарат – на стільниковому потрібно набирати інші цифри. Тож як правильно викликати швидку допомогу?
Як викликати медичну допомогу по мобільному?
Незалежно від того, який у вас оператор стільникового зв'язку, набирайте комбінацію із трьох цифр: 103
Існує також єдиний номер екстреної служби – 112.Додзвонитися за цим номером вийде не тільки з будь-якої сім-картки, а й за відсутності картки в апараті зовсім. Екстрений номер, зрозуміло, безкоштовний. Оператор, який взяв трубку, вислухає проблему звертається і переведе виклик у відділення швидкої. Про проблему доведеться розповідати ще раз, що і є істотним недоліком цього способу; у ситуації, коли час справді безцінний, доводиться витрачати його на "балаканину".
Якщо автовідповідач повідомляє, що дзвінок поставлений у чергу, це не означає, що той, хто телефонує, «не туди потрапив». У такому разі потрібно не скидати, а чекати, коли оператор звільниться і зможе відповісти на дзвінок.
Що говорити?
Без паніки. Якщо людина чергує слова зі сльозливими схлипуваннями, це жахливо затягує розмову – отже, і прибуття бригади. Крім того, такий опис ситуації оператор може не зрозуміти. Коротко викладіть суть проблеми.
Без перебільшень. Від того, що той, хто дзвонить, гіперболізує симптоми, бригада швидше не приїде. Натомість у оператора можуть виникнути сумніви щодо чесності громадянина.
Тільки точний виклад. Описувати симптоми точно важливо тому, що оператору виходячи зі слів того, хто телефонує, доведеться вирішувати, яку саме бригаду швидкої відправити на виклик (так, їх кілька): кардіологічну, реанімаційну, акушерську.
Ні особливих інструкційщодо того, як викликати психіатричну швидку допомогу. Той, хто дзвонить, слід скористатися тими ж номерами, що і в інших випадках. На додаток до швидкої рекомендується викликати і поліцію, якщо гаданий «псих» веде себе агресивно.
- Повідомте, яку вже надали допомогу, які давалися ліки.
Потрібно відповідати на запитання. Заповнення анкети - обов'язок оператора: він ставить питання не від того, що зайнятися нічим. Що потрібно повідомити, викликаючи швидку допомогу? Той, хто дзвонить, потрібно чітко назвати стать, вік хворого, власний контактний телефон, адресу, куди швидка повинна прибути. З останнім, як правило, найбільше проблем: багато будинків у Росії все ще не пронумеровані, тому викликати швидку для людини, якій стало погано на вулиці, буває проблематично. Дізнатись адресу потрібно до дзвінка, щоб не красти час у оператора.
Чи може швидка відповісти відмовою?
Швидка не приїде у наступних ситуаціях.
Якщо хворий раніше спостерігався у лікаря, діагноз його відомий, а прогнози позитивні.
Якщо є необхідність зробити якусь просту процедуру (наприклад, поставити укол).
Якщо громадянин нічим не хворий і його просто намагаються «спихнути» до лікарні через обтяжливість догляду.
Якщо викликала швидку дитину. До речі, дзвінок від дитини диспетчер скидати не повинен – оператору слід попросити малюка передати слухавку комусь із дорослих (наприклад, сусідові).
Крім того, швидка не виїжджає на огляд трупа для проведення наркологічної експертизи.
В інших випадках медична допомогамає бути надана громадянину невідкладно (відповідно до ст. 11 ФЗ «Про основи охорони здоров'я громадян РФ»). На жаль, далеко не всі оператори знають, у яких випадках викликати швидку допомогу громадяни мають право. Мотиви для відмови у приїзді бригади бувають абсурднішими.
У диспетчера закінчилось робочий час, і він не бажає приймати виклик.
У будинку, де мешкає хворий, не працює ліфт.
Хворий перебуває в надто похилому віці.
У разі відмови відправити бригаду на виклик диспетчер понесе кримінальну відповідальність, причому відразу за двома статтями: ст. 124 КК РФ («Ненадання допомоги хворому») та ст. 125 КК РФ («Залишення у небезпеці»). Статті КК загрожують і операторам, які не відмовляють, але й не виявляють розторопності у своїх діях.
Заради справедливості слід сказати, що відмови диспетчерів зараз – рідкість. Пов'язано це з тим, що всі телефонні переговори на підстанціях записуються, а тому винний точно не зможе уникнути покарання.
На неправомірні дії співробітників «швидкої» слід скаржитися до таких інстанцій:
Міністерство охорони здоров'я (за безкоштовний номер 8-800-500-18-35).
Федеральну службу з нагляду у галузі охорони здоров'я (номер той самий).
Місцевий Департамент охорони здоров'я (у Москві номер – 84957777777).
Скільки чекати?
2013 року відбулася реформа, внаслідок якої «швидка» поділилася на «екстренну» («швидку») та «невідкладну». Термін очікування бригади залежить від того, кого з них надіслав диспетчер.
«Екстрена» допомога прибуває протягом 20 хвилин максимум.
«Невідкладно» доводиться чекати до 2-х годин.
У яких випадках викликають швидку допомогу дорослому? До екстреним випадкамвідносяться:
Отруєння (харчове, алкогольне, наркотичне).
Травми (побутові, транспортні, виробничі).
Напади епілепсії, судоми.
Порушення перебігу вагітності.
Блювота з кров'ю.
Високий тиск. Важливо знати, за якого тиску викликати швидку допомогу допустимо. Якщо тонометр показує цифри 160/95, це свідчить про гіпертензію, яка часто є причиною інсульту – при такому тиску співробітники «швидкої допомоги» точно не визнають, що їх викликали з дрібниці.
Крім того, «швидка» виїжджає на допомогу дітям до 1 року з будь-якого приводу – чи то блювота чи коліки.
«Невідкладна» прибуває в тому випадку, коли загроза життю хворого відсутня– при загостреннях хронічних захворювань, ГРВІ, утрудненому диханні. Якщо співробітники «невідкладної допомоги» з'ясовують, що привід серйозніший, ніж представилося диспетчеру, вони самі викликають «екстренну» бригаду, яка виробляє госпіталізацію хворого.
Швидка медична допомога буде платною - хибні чутки
У 2018 році активно поширювалися чутки, що безкоштовно викликати "швидку допомогу" з 20 червня 2018 року можна буде лише 4 рази на рік, а 5 та наступні рази вже за гроші. Передбачалося, що для пенсіонерів, інвалідів та дітей зроблять виняток. Зрозуміло, подібна інформація виявилася черговою "страшилкою", ноги якої, однак, ростуть не на порожньому місці. Близько 40% викликів є хибними, за оцінками працівників найшвидшої допомоги. Іноді виклики надходять від п'яних компаній, які вирішили таким чином розважитися, іноді від самотніх пенсіонерів, які шукають таким чином хоч якоїсь уваги до себе, іноді від недовірливих пацієнтів-іпохондриків, і це лише типові випадки. Через це бригади зайняті зайвою роботою і можуть просто не встигнути допомогти тим, кому вона дійсно потрібна. Однак право людини на безкоштовну швидку допомогу, як і раніше, залишається беззастережним, і ліміти тут недоречні. на Наразідіє штраф за хибний виклик екстрених служб, у тому числі швидкої – 1000-1500 руб. Сума не надто велика, і Мособлдума всерйоз говорить про необхідність посилення покарання та підвищення розміру штрафу до 5 тис руб.
Loading...