Що означає аутсорсинг? Аутсорсинг управління знаннями. Обслуговування інформаційних систем підприємства

Аутсорсинг— це передача певних функцій або бізнес-процесів однією компанією іншою на підставі укладеного договору (договір субпідряду). Передаються в повному обсязі всі функції, лише певна частина й у з цим скорочуються витрати на утримання персоналу.

У перекладі з англійської це означає: залучення зовнішніх ресурсів для успішного функціонування своїх основних потреб.

У сучасному світі аутсорсинг— це взаємовідносини між замовником та підрядником на основі певної домовленості (договір підряду). Така взаємодія вигідна, як замовнику (економія фінансових ресурсів) і підрядчику (отримання прибутку від організації функціонування певного виду діяльності).

Основний принцип аутсорсингуполягає у передачі непрофільних напрямів діяльності, процесів та активів компанії у зовнішнє управління компанії-партнеру на підставі ув'язненого.

Це, у свою чергу, допомагає компанії зосередити свої зусилля на основній діяльності, ефективніше використовувати свої основні фонди, зменшити фактичну чисельність персоналу та значно скоротити виробничі витрати.

Основні напрямки аутсорсингу

  • різні видиобслуговування(Ремонт, обслуговування автопарків, управління системами безпеки, інженерія, IT інфраструктура тощо);
  • прибирання приміщення та територій;
  • проведення ремонтних робіт;
  • оптимізація системи харчування персоналу;
  • надання інших видів сервісуі т.д.

Основні види аутсорсингу:

За видами цінностей, що передаються

  1. операційний- на підставі договору субпідряду передача деяких видів операційної діяльностікомпанії. Це може бути виробництво, розробка, транспортування, зберігання чи реалізація продукції. Прикладами операційного аутсорсингу може бути:
    • передача повністю розробленого процесу для виробництва іншій фірмі;
    • зберігання готової продукціїна складах компаній-партнерів;
    • логістика;
    • передача функції реалізації торговим компаніям-агентам;
    • виконання різноманітних робіт з обслуговування компаніями-підрядниками.

    Операційний аутсорсинг все більше користується популярністю у світі.

  2. функціональний- Виконання зовнішніми виконавцями певних функцій. Це можуть бути маркетингові послуги, бухгалтерський облік та аудит, організація відділу, що виконує функції панування з ведення господарських робіт, охорона тощо.
  3. ресурсний- Залучення додаткових фінансових, кадрових ресурсів або основних фондів. І тут аутсорсинг є цілеспрямованої стратегією компанії.

Залежно від особливостей аутсорсингових взаємин

  1. максимальний чи повний-це передача не певних функцій, а цілого виробничого чи сервісного процесу;
  2. вибірковий чи частковий- це передача певних функцій чи процесів компанії-партнеру;
  3. удосконалений- передача аутсорсеру конкретних функцій та основна компанія залишаються в ролі розподільника (найчастіше застосовують відомі на ринку компанії);
  4. проміжний- передача певних функцій третій стороні (перевіреної та добре зарекомендованої компанії);
  5. трансформаційний- залучення постачальників певних видів послуг, що передбачає повну реорганізацію конкретного підрозділу виходячи з впровадження нових систем, знань і навиків, а після закінчення дії проекту підрозділ знову виконує свої функції;
  6. спільний- укладання договору аутсорсингу з кількома постачальниками послуг; застосовується для мінімізації ризиків у складних проектах;
  7. аутсорсинг спільних організацій- створення замовником та постачальником нової фірмина підставі наявності певних видів ресурсів у кожної із сторін і відповідно прибуток розподіляється порівну.

Залежно від вигод, одержуваних від поділу праці

  1. географічний- основні виробничі процесипереносяться до країн, з низькооплачуваною робочою силою з метою економії фінансових ресурсів;
  2. спеціалізований-Певна функція або повне виробництво переносять в іншу країну, що має конкретну спеціалізацію чи особливість.

Як організувати роботу та зареєструвати аутсорсингову компанію?

Організація аутсорсингової компанії має на увазі відкриття свого власного бізнесу. Можна зареєструватися як ІП або як юридична особа.

Прийнявши рішення відкрити власну аутсорсингову фірму, при її реєстрації відразу потрібно вказувати основні види діяльності.

Найпопулярнішими у цій сфері є:

  • надання юридичних послуг;
  • організація роботи кол-центрів;
  • бухгалтерський супровід;
  • реєстрація аудиторської фірми;
  • надання послуг у сфері логістики;
  • сервісне обслуговування;
  • організація охоронної фірми;
  • допомога у реалізації товарів та послуг тощо.

Сферу діяльності можна вибрати будь-яку, головне щоб вона була потрібна у вашому регіоні. Співпрацювати можна як із вітчизняними компаніями, так і зарубіжними.

Наприклад, кредитні організаціїкраїни часто співпрацюють із фірмами-аутсорсерами. Так як, організувати роботу кол-центру набагато дешевше маленькому місті, ніж у Санкт-Петербурзі чи Москві.

Кредитна організація передають певні функції щодо консультування клієнтів або продажу кредитних послуг компанії-аутсорсеру і та в свою чергу організовує роботу і за це отримує свій дохід.

Компанії-аутсорсеру звичайно знадобиться наявність стартового капіталу на:

  • оренду приміщення;
  • закупівлю необхідних основних фондів;
  • організацію праці персоналу тощо. (залежно від сфери діяльності).

Але фінансові витратидуже швидко окупаються за правильно організованої роботи.

Найм робочої сили для функціонування аутсорсингової компанії

Організовуючи компанію-аутсорсер, особливу увагуварто приділити її персоналу. Залежно від обраної сфери діяльності наймані працівники повинні мати певні вміння та знання. від цього залежатиме результат роботи, продуктивність, репутація фірми на ринку послуг.

Вибираючи конкретний напрямок діяльності фірми, краще самостійно орієнтуватися в основних вимогах до робочого персоналу або найняти досвідченого фахівця з роботи з кадрами.

Складаючи бізнес-план при організації підприємницької діяльностіу сфері надання аутсорсингових послуг уважно вивчіть наявність конкурентів та їх роботу:

  • з якими клієнтами вони працюють,
  • спектр послуг, що надаються,
  • контроль якості,
  • розширення послуг.

Потрібно знайти свою нішу, унікальність надання послуг у співпраці з різними компаніями. Спочатку можна зупинитись на одному виді діяльності або співпрацювати з однією компанією.

Але, щоб уникнути різних ризиків, з часом краще укласти договори з кількома компаніями для подальшої співпраці за наявності певних ресурсів. Це буде своєрідною страховкою, стабільністю та гарантом отримання високого прибутку.

Носкова Олена

У професії бухгалтера я вже 15 років. Працювала головним бухгалтером групи компаній. Маю досвід проходження перевірок, отримання кредитів. Знайома із сферами виробництва, торгівлі, послуг, будівництва.

В даний час частину персоналу для будь-якої організації може надати аутсорсингова компанія. Що це за послуги і як працюють такі компанії - спробуємо розібратися в цій статті.

Передумови виникнення

Аутсорс, як окремий напрямок бізнесу, виник із практики звичайних агенцій із найму працівників. Звичайні бюро за наймом намагалися працевлаштувати своїх претендентів на місце роботи. Але існували і фірми, яким працівники були потрібні тимчасово, наприклад, на місце співробітника або для виконання яких-небудь разових робіт. Послуги аутсорсингової компанії спрямовані саме на заповнення цієї прогалини. Саме слово "аутсорс" у перекладі з англійської означає "зовнішнє джерело" і дає розуміння про стороннього постачальника.

З іншого боку, у компанії виникає потреба прийняти на роботу співробітників для виконання певної ділянки роботи. Такій фірмі ні до чого роздмухувати штат і сплачувати податки за працівників, праця яких буде корисна лише протягом строго обмеженого часу. Тут також прийде на допомогу аутсорсингова компанія. Робота, для якої були потрібні тимчасові співробітники, буде виконано, а сама компанія розраховується з аутсорсинговою фірмою, не турбуючись про нарахування зарплат, премій та оподаткування тимчасово найнятих працівників.

Як це працює

Послуги з підбору тимчасового персоналу надає аутсорсингова компанія. Що це за послуги і як відбувається найм?

Наприклад, організація готується до генеральної податкової перевірки. Для підготовки до цього заходу бухгалтерії можуть знадобитися тимчасові співробітники - для повторної перевірки первинних документів. Наприклад, організація звертається до бюро з аутсорсу з проханням про виділення кількох співробітників на певний час. Бюро надає їм тимчасових найманих працівників згідно з договором. Ця працівники не входять до штату організації, не отримують там зарплату – всі розрахунки ведуться лише через аутсорсингове бюро.

Види аутсорсингу

В даний час існують різні види аутсорсингу, асортимент послуг залежить від виду та повноти функцій, що передаються сторонній організації. Розрізняють частковий та повний аутсорсинг. Частковий - це коли на сторонніх працівників перекладається частина функцій. Якщо співробітник аутсорсингової компанії перебирає всю роботу з певному відділу, такий вид послуг називається повним аутсорсингом. Як це виглядає практично?

Якщо проблеми налагодження та модернізації комп'ютерів на підприємства перекладаються на плечі сторонньому підприємству – це повний аутсорс. Якщо на сторонньому підприємстві лежить відповідальність лише за адміністрування системи та оновлення баз даних, а проблемами із залізом, його ремонтом та оновленням займається штатний співробітник – це приватний аутсорсинг. Вид необхідних підприємству послуг зазначено у договорі, який підписує аутсорсингова компанія. Що це за документ?

Типовий договір аутсорсингу

Базою для оформлення взаємовідносин та обов'язків між замовником послуг та бюро аутсорсингу є договір. В основній частині документа про надання послуг є пункти про делегування функцій, які надалі здійснюватиме аутсорсингова компанія. Обслуговування ведеться після попереднього відбору кандидатів – замовник послуг може наполягти на самостійному відборі, інтерв'юванні та перевірці кваліфікації претендентів на тимчасову роботу. А може й покласти ці обов'язки на аутсорс.

Типовий договір має містити такі пункти:

  • приватність - дотримання замовника, пункт про нерозголошення конфіденційних відомостей та дотримання гарантій;
  • докладні вимоги щодо кандидата на посаду з переліком персональних характеристик: наявності відповідної освіти, необхідного досвіду, роботи на певній посаді та інше;
  • умови виконання робіт – перелік, обсяг, терміни, тощо;
  • міра відповідальності аутсорсу за недоброякісне надання послуг - штрафи, пені, повернення коштів тощо.

Популярний аутсорсинг

На сьогоднішній день фірми, які займаються тимчасовим наданням співробітників, спеціалізуються в основному на таких видах діяльності:

  • IT-аутсорсинг - під цим мається на увазі роботи з веб-програмування, створення сайтів, техобслуговування, адміністрування, створення та супровід унікального програмного забезпечення.
  • Виробничий аутсорсинг - передбачає передачу компанії частину Наприклад, рекламне агентство доручає сторонній організації розповсюджувати флаєри та листівки.
  • Аутсорсинг бізнес-процесів – коли йдеться про залучення сторонніх працівників до виконання разових робіт. Наприклад, додатковий штат бухгалтерів та юристів на час податкової перевірки.

Альтернативні можливості працевлаштування

Для студентів чи осіб без постійного місця зайнятості можливість виправити своє майнове становище дає робота в аутсорсингових компаніях. Відгуки тимчасових працівників свідчать, що така співпраця дає невеликий, але постійний заробіток.

Аутсорс надає можливість приміряти на себе інші та спробувати знайти себе в іншій спеціальності. Він підходить і для тих, хто не бачить себе на постійному місціроботи, бажає розвиватися. Хороший він і для бізнесменів-початківців - можна відчути зсередини процес виробництва або продажів, пропрацювавши як тимчасово співробітника на діючому підприємстві.

База роботи аутсорсу

Кадри - головна перевага, яку має хороша аутсорсингова компанія. Відгуки про роботу тимчасових співробітників складають капітал фірми, за допомогою якого компанія постійно розширюватиме організацій-замовників. Завдяки відволіканню від другорядних завдань штатні працівникиможуть зосередитись на досягненні основних цілей, які ставить перед собою керівництво підприємства.

Переваги аутсорсингу

Безперечним плюсом такого співробітництва є економія коштів. Під час укладання договору про залучення сторонніх працівників можна сміливо прогнозувати зниження витрат приблизно 20 %. Така економія виникає за рахунок скорочення вкладення нематеріальних ресурсів - таких, як підготовка, стажування нового співробітника, зміст власного персоналу, адміністраторів і бухгалтерів для табелювання або нарахування заробітної плати. Знижуються через тимчасову втрату працездатності працівника - у разі хвороби бюро з аутсорсу просто надсилає нового, не менш кваліфікованого працівника. А якщо в штаті буде скорочення, можна спробувати підставити працівника аутсорсу на новий обсяг роботи та проаналізувати ефективність його праці, з погляду енерговитрат.

Додаткові плюси

Хорошим варіантом аутсорс буде і для іноземних підприємств або фірм, які відкривають нові види діяльності. Іноземні фахівці можуть не досконально знати тонкощі юридичного та бухгалтерського супроводу, прийняті в нашій країні. Для грамотного ведення господарського та податкового облікузапрошуються працівники аутсорсу, які виконуватимуть свої обов'язки аж до появи штатних співробітників.

При освоєнні нових видів діяльності найм тимчасових працівників допоможе керівництву компанії оцінити наживо рентабельність нового починання, прорахувати необхідні витрати та побачити ефективність нового напряму діяльності «на холостому ході».

Недоліки роботи з аутсорсом

Зрозуміло, в такій співпраці є і свої підводні камені. Насамперед - це постійна залежність від іншого підприємства. Якщо бюро з тимчасового найму співробітників втратить свій персонал, все це негайно позначиться на репутації фірми, яка уклала з нею договір. Можливе деяке порушення конфіденційності - тимчасові співробітники можуть вийти на роботу і до фірми-конкурента і мимоволі розкрити комерційні задуми компанії, куди їх посилала аутсорсингова компанія. Що це за відомості, і як їх буде оголошено - залежить лише від особистих даних працівників, яких надіслала аутсорсингова компанія.

Аутсорсинг (від англ. outsourcing: (outer-source-using) використання зовнішнього джерела та/або ресурсу) - передача організацією, на підставі договору, певних видівабо функцій виробничої підприємницької діяльності іншої компанії, що у потрібній області.

Це визначення аутсорсингу, яким його пропонує Вікіпедія. Зараз у мережі інтернет можна знайти безліч різних визначень терміну «аутсорсинг».

Простими словами, аутсорсинг - це запозичення ресурсів ззовні. Аутсорсинг зараз досить поширене явище і багато фірм та організацій активно його використовують.

Використання аутсорсингу виправдане тим, що кожній компанії потрібно, щоб усі сфери діяльності обслуговувалися максимально якісно. Однак не кожна компанія може собі дозволити тримати в штаті постійних співробітників вузькоспеціалізованих спеціалістів, оскільки їхня робота оплачується, як правило, досить високо. Тому набагато вигідніше на основі договору співпрацювати з різними організаціями, які будуть виконувати певний спектр завдань, необхідний вашій компанії.

Історія аутсорсингу

Якщо говорити про Росію, то першими аутсорсинговими компаніями тут стали охоронні підприємства. За допомогою них багато організацій змогли здійснювати надійний захистсвого бізнесу, але не витрачати великі кошти на утримання охоронців як постійних працівників. Далі в «світі» російського аутсорсингу виник маркетинг і почав швидко розвиватися. Пов'язано це з тим, що по-справжньому професійних маркетологів не так багато, тому вигідніше звернутися за допомогою до спеціалізованої компанії, ніж знайти і утримувати в штаті високооплачуваного фахівця.

Коли наприкінці 90-х відбувся «бум» інтернету в Росії, почали активно з'являтися аутсорсингові фірми, які займаються наданням хостингів, а також роботою з просування та покращення сайтів.

Вже 1997 року понад 50% виробничих організаційпередали на аутсорсинг один або більше своїх бізнес-процесів (такі дані Американської асоціації менеджменту).

Види аутсорсингу

Аутсорсинг умовно поділяється на такі види:
1. Виробничий (промисловий) аутсорсинг.Цей вид аутсорсингу передбачає передачу певних завдань із виробництва продукції компаніям із боку. Наприклад, рекламні компанії виносять на аутсорсинг друк рекламних буклетів, тобто аутсорсер тут є друкарня. Хороший приклад використання виробничого аутсорсингу демонструє компанія IKEA, яка не має у своєму арсеналі жодних виробничих потужностей, при цьому залишаючись однією з найбільш прибуткових організацій.

2. ІТ-аутсорсинг.Це делегування обов'язків виконання тих завдань, які пов'язані з програмуванням, обслуговуванням техніки, розробкою програмного забезпечення, підтримкою хостингів та іншого.

3. Аутсорсинг бізнес-процесів.Це різновид аутсорсингу, який передбачає передачу аутсорсеру для виконання будь-якого бізнес-процесу. Найчастіше делегують обов'язки з реклами, маркетингу, логістики, бухгалтерського обліку. Передають на аутсорсинг лише ті бізнес-процеси, які є для компанії основними.

4. Аутсорсинг управління знаннями.Це наймолодший вид аутсорсингу, і зустрічається він поки що тільки в США. Аутсорсинг управління знаннями пов'язаний з тими видами діяльності, які передбачають глибокий аналізта специфічну обробку процесів, які суттєво впливають на прийняття управлінських рішень.

Переваги аутсорсингу

1) передавши на аутсорсинг окремі неосновні види своєї діяльності, компанія може приділити більше уваги основним функціям бізнесу, що приносять найбільшу кількість доходу;

2) аутсорсинг виключає проблеми з пошуком та навчанням персоналу, оскільки фахівці надаються самим аутсорсером; також виключаються можливі проблемиз несподіваним звільненням працівників, наданням їм лікарняних, відпусток тощо;

3) збільшує гнучкість підприємства у разі кризової ситуації на ринку;

4) компанія отримує можливість користуватися послугами чи обладнанням високої якості;

5) виключається необхідність шукати та купувати обладнання чи комплектуючі, оскільки це турбота аутсорсера.

Недоліки аутсорсингу

Коректніше говоритиме не про недоліки, а про ризики аутсорсингу. Наступні ситуації можуть і не виникнути, проте кожній компанії, яка використовує аутсорсинг, необхідно враховувати можливі ризики.

1) надто «захопившись» аутсорсингом, фірма може передати для виконання сторонніми особами надто багато сфер своєї діяльності, позбавляючи себе тим самим багатьох можливостей;

2) компанія може зіткнутися з нестачею ефективного управління;

3) виникає ризик, пов'язаний з податками;

4) ризик втрати конфіденційної внутрішньої інформації.

Як компанії світового масштабу використовують аутсорсинг

Близько 60% усіх компаній, які передали на аутсорсинг частину своєї діяльності, зробили це з міркувань економії. Але багато провідних компаній світу знайшли в аутсорсингу суттєві для себе вигоди, і своїм прикладом показують, як з його допомогою можна досягти головних цілей.

Багато ринків, що розвиваються, часто стикаються з проблемою нестачі кваліфікованих і талановитих кадрів. Компанія Texas Instrumentsвідкрила в Індії дослідний центр, який став справжнім порятунком для багатьох фірм, що розвиваються, поставляючи їм талановитих і компетентних співробітників.

Американська компанія Hasbro, що займається виробництвом іграшок, змогла подолати «кризу фарб», яка торкнулася багатьох виробників іграшок у 2007 році. До своїх підрядників Hasbro ставитися як до стратегічно важливих партнерів, незважаючи на те, що багато компаній намагаються триматися осторонь своїх партнерів і не впускати їх «всередину» свого бізнесу.

Фармацевтична компанія AstraZenecaзахопила китайський ринок і стала однією з найбільших у своїй галузі завдяки інвестиціям, які вона вкладала у багато сфер – від виробництва до продажу. Також суттєвому піднесенню посприяла спільна робота з багатьма університетами та організаціями.

Незважаючи на можливі ризики, всесвітньо відома компанія Procter & Gambleвсе ж таки передала деякі сфери своєї діяльності в інші країни. Після цього продуктивність компанії продемонструвала значне зростання, збільшившись на 60%. За межами компанії було розроблено понад 400 видів продукції, що стало приносити Procter & Gamble на 10 мільярдів більше прибутку.

Існує думка, що за часів загальної глобалізації та стрімкого розвитку бізнес-сегменту економіки бути вузькопрофільним фахівцем вкрай невигідно. Це докорінно неправильне твердження. Чим вже спеціалізація компанії або людини, тим вищий професіоналізм і глибше знання. Якщо деякі супутні види діяльності видаються компанії обтяжливими за грошима або за будь-якими іншими витратами, на допомогу приходить аутсорсинг.

Аутсорсинг, визначення та походження слова

Слово «аутсорсинг» англійського походження походить від злиття двох слів: out «зовнішній» і source «джерело». Таким чином, аутсорсинг – це, кажучи простими словами, процес передачі компанією частини виробничих чи бізнес-процесів іншої компанії, яка є експертом у цій галузі.

Делегуючи процеси, що не належать до основного виробництва, але є стратегічно важливими для аутсорсера (компанії, яка бере «чужі» функції він), компанія здійснює взаємовигідний обмін.

Варто розрізняти поняття разової підтримки та аутсорсингу. Разова підтримка має епізодичний характер, а з компанією-аутсорсером укладається договір на надання аутсорсингових послуг на певний проміжок часу.

Що ж штовхає компанії вдатися до аутсорсингу? Насамперед небажання витрачати дорогоцінний часна напрями, що супроводжують основну діяльність: програмне забезпечення, бухгалтерію, технічне обслуговування.

Аутсорсинг дозволяє довірити ведення цих напрямів професіоналам, а всі сили зосередити на вирішенні основних стратегічних та виробничих завдань.

Види аутсорсингу

  1. Виробничий аутсорсинг. Частина виробничих функцій передається сторонній організації. Наприклад, рекламні агенціїякі використовують виробничі потужності друкарні.
  2. Аутсорсинг бізнес-процесів. Компанія передає бізнес-процеси, які є основним видом її діяльності, у ведення сторонньої компанії. Класичний приклад- Аутсорсинг бухгалтерських послуг.
  3. ІТ-аутсорсинг. Інформаційні системи компанії передаються на обслуговування організаціям, що займаються технічною підтримкою та програмним забезпеченням. У списку функцій можуть бути: створення сайтів, підтримка ПЗ або його розробка, обслуговування комп'ютерної та супутньої техніки.

При передачі допоміжних бізнес процесів аутсорсингової компанії, для оцінки та контролю ефективності втілюють . Правильно підібрані метрики підвищують якість взаємодії між компаніями.

Аутсорсинг дозволяє компаніям фокусуватись на головному. Диверсифікація - розширити сферу діяльності організації або асортименту продукції, докладніше про диверсифікацію читайте.

Переваги і недоліки

Приймаючи рішення про передачу деяких функцій на аутсорсинг, не варто покладатися лише на досвід західних колег. Слід брати до уваги загальний станекономіки та становище цільового ринкового сегмента.

Проте не можна бути впевненим на всі сто відсотків успіху цього підприємства. Виною тому деякі особливості, властиві аутсорсингу як напрямку бізнесу, що розвивається.

Головне завдання аутсорсингу – винести за рамки бізнесу непрофільні та вузькоспеціалізовані напрямки діяльності.

Почнемо з очевидних плюсів, які дає передача супутніх основних процесів на аутсорсинг.

  • З економічної точкиЗалучення аутсорсера дозволяє фірмі значно знизити витрати. Адже компанії не доведеться утримувати додаткову структуру та роздмухувати штат. Транзакційні витрати можуть знизитися. Деякі постійні витратиможуть трансформуватися в змінні залежно від потреб фірми у період.
  • З погляду реалізації стратегічних завдань аутсорсинг дає можливість сконцентрувати ресурси на основному виробництві, а також покращити операційний контроль. Крім того, полегшується процес впровадження нових технологічних чи управлінських операцій.
  • З технологічного боку аутсорсинг відкриває доступ до вищих технологій. Якщо штаті немає необхідних фахівців, їх можна залучити за програмою аутсорсингу. Якість обслуговування у разі залучення аутсорсера значно зростає, оскільки стороння компанія зобов'язується контролювати якість робіт, що надаються за контрактом.

Звичайно, є і Зворотній бікмедалі. Позначимо основні недоліки, які можуть перешкодити компанії досягти бажаної мети за допомогою аутсорсингу.

  • Зростання витрат. Це можливо, якщо компанія передає надто багато процесів на аутсорсинг. Крім того, впровадження системи аутсорсингу потребує ретельного розрахунку витрат та зіставлення їх із очікуваним економічним ефектом. Транзакційні витрати можуть також зрости. Не варто унеможливлювати і можливість банкрутства компанії-аутсорсера.
  • Може загубитися контроль за виконанням переданих на аутсорсинг процесів. Керівництво може втратити сполучну нитку між управлінням та бізнес-практикою. Знижується управлінська гнучкість.
  • Небезпека концентрації технологічних процесів щодо одного місці. Це знову ж таки позбавляє компанію гнучкості у певних бізнес-процесах.
  • Відсутність чіткої законодавчої базиаутсорсингу. Крім того, багато компаній побоюються делегувати бізнес-процеси іншим особам через побоювання витоку інформації або можливого порушеннядоговірних відносин.

Визначення валового прибутку підприємства або як застосовується для оцінки операційних результатів фірми.

Докладніше про використання аутсорсингу в діяльності інтернет магазинів дивіться за посиланням. Від доставки та аутсорсингу бухгалтерських послуг до передачі практично всіх функцій інтернет-магазину під управління зовнішніх компаній.

Приклади аутсорсингу

Прародителем виробничого аутсорсингу можна назвати Генрі Форд. Він одним із перших зрозумів, що жодна фірма не може бути самодостатньою.

Глава автомобільної компанії прагнув особисто контролювати всі етапи виробництва, але незабаром він зіткнувся з непомірними витратами, що йшли обслуговування всіх напрямів діяльності компанії.

Тоді він і звернувся за допомогою до незалежних компаній, які взяли на себе частину завдань. Зараз компанія Ford самостійно виробляє лише 30% комплектуючих, решта виробництва передано на аутсорсинг.

Інший гігант, який не з чуток знає про переваги аутсорсингу, компанія ІКЕА. Власного виробництваІКЕА практично не має, натомість вона співпрацює з 2500 постачальниками, перевіреними роками. Логістичні функції ІКЕА також делеговані сторонньою організацією.

Виходить, що ІКЕА спрямовує всі свої ресурси на організацію роздрібного бізнесу, а інші послуги та бізнес-інфраструктура винесені на аутсорсинг.

Фірма Kodak на початку 90-х років вирішила, що лідерство у сфері високих технологій не є її стратегічною метою. Вона передала всі IT-напрямки на аутсорсинг компанії IBM, яка прагнула завоювати лідерство в цьому сегменті. Ідеальний приклад взаємовигідного аутсорсингу.

Перспективи розвитку ринку аутсорсингу

У цілому нині аутсорсинг представляється вигідною угодою багатьом компаній, які мають достатньо ресурсів для тотального контролю всіх етапів і виробництва. Світова статистика це підтверджує.

Американська асоціація управління провела опитування 600 фірм. Виявилося, що 20% із них уже передали на аутсорсинг деякі фінансові операції, а 80% – адміністративні функції.

Така статистика дає право припускати, що дедалі більша кількість компаній придивлятиметься до можливості використовувати аутсорсинг.

Поняття аутсорсингу стало використовуватися у російській бізнес-спільноті порівняно недавно. Однак за відносно нетривалий період воно набуло досить широкого поширення. Суть аутсорсингу полягає у передачі сторонньої організації повноважень виконання певних операцій.

В даний час на ринку свої послуги пропонує безліч підприємств-аутсорсерів. Відповідно, у цій галузі існує висока конкуренція. Розглянемо далі особливості роботи аутсорсера.

Загальні відомості

Аутсорсинг називають комплекс заходів, пов'язаних з передачею певних функцій і операцій одним підприємством іншому. Простими словами, ця діяльність передбачає використання чужих ресурсів.

До основних ознак аутсорсингу можна віднести:

  • Наявність договори з аутсорсером.
  • Довгостроковість угоди. Як правило, воно полягає не менш як на рік.
  • Передача неосновних операцій та функцій.
  • Можливість передачі керування бізнес-процесами. Наприклад, стороння компанія веде бухоблік, підбирає персонал, здійснює техобслуговування.

Хто такий аутсорсер?

Це організація, яка бере на себе певні функції та керування деякими операціями. Як правило, такі компанії є вузькоспеціалізованими. Це значно підвищує рівень відповідальності організації та якість наданих нею послуг.

Класифікація

Нині у будь-якій сфері можна знайти компанію аутсорсера. Це може бути сфера бухгалтерського супроводу, виробничого, юридичного, кадрового, ІТ супроводу та ін.

Як правило, за послугами таких організацій звертаються великі підприємства. Однак на практиці чимало випадків, коли представники середнього та малого бізнесу передають деякі функції аутсорсеру. Це може бути пов'язано з різними причинами. Наприклад, підприємець немає можливості вести бухоблік самостійно. У цьому випадку він звертається до іншої компанії та передає їй відповідні функції.

Бугалтерські послуги

Цей вид аутсорсингу вважається найпопулярнішим. Стороння організація залучається для ведення бухобліку та складання звітності. У цьому відповідальність за достовірність документації несе організація-замовник.

Співробітництво може здійснюватися з різних напрямів. Аутсорсингова компаніяможе займатися:

  • Упорядкуванням звітності.
  • Бухоблік.
  • Повним бухгалтерським супроводом діяльності підприємства.

ІТ послуги

Такий вид аутсорсингу передбачає передачу великої кількостіфункцій щодо обслуговування комп'ютерної та іншої техніки. Це може бути, наприклад, ремонт обладнання або створення та супровід програмного забезпечення.

В даний час IT-аутсорсинг - один із найбільш популярних напрямів діяльності у світі. Це обумовлено широким поширенням інформаційних технологійта підвищеними вимогами до фахівців.

Підбір кадрів

Такий вид аутсорсингу затребуваний у великих організацій, де плинність кадрів дуже висока. Необхідність у співпраці з аутсорсинговою компанією зумовлена ​​витратністю та трудомісткістю діяльності з підбору персоналу.

В даний час існує велика кількістькадрових агенцій. Вони пропонують послуги з пошуку фахівців, розрахунку податкового навантаження, що виникає під час оплати праці, нарахування премій, компенсацій тощо. При цьому відповідальність за роботу самого персоналу агентство не несе.

Юридичні послуги

Ще один популярний напрямок аутсорсингу. За юридичними послугами звертаються представники середнього та малого бізнесу.

Основне завдання аутсорсера – це правовий супровіддіяльність фірми. При цьому юридичній компанії можна довірити різні процеси: від реєстрації до ліквідації підприємства.

Наймання штатного юриста обходиться дорожче, ніж послуги аутсорсингової компанії.

Логістика

У цій сфері також чимало підприємств, які пропонують послуги із супроводу вантажів. Логістичний аутсорсинг називають також транспортним. Основні функції пов'язані з перевезенням продукції. Як правило, до таких компаній звертаються підприємства, що користуються логістичними послугами рідко, іноді. Таким фірмам невигідно створювати свою службу.

Аутсорсер перебирає функції як транспортування, а й зберігання вантажу.

Особливості пошуку

Вибір аутсорсера- Завдання непросте. Щоб не помилитися, слід насамперед проконсультуватися зі знайомими підприємцями, які користуються послугами таких фірм.

Якщо партнери підприємства самі керують своїми процесами та несуть усі ризики, аутсорсераможна знайти на біржі фрілансу. Необхідно сформулювати завдання і розмістити його на будь-якому сайті.

На що слід звертати увагу?

Оцінка аутсорсерапроводиться, в першу чергу, за його портфоліо. Воно покаже наявність досвіду, потрібну кваліфікацію. При цьому потрібно враховувати специфіку завдань, які має виконувати компанія.

Деякі операції вимагатимуть високого професіоналізму, а деякі можуть виконати і новачок. Наприклад, пошук зображень для сайту, розсилку листів, обробку фотографій тощо можна доручити недосвідченому аутсосреру. Ці роботи не коштуватимуть багато грошей, оскільки вони не становлять особливої ​​складності. Новачок в аутсорсинговому бізнесі, у свою чергу, набуде досвіду.

Початок співпраці

Рішення про укладення договору із компанією приймає замовник. Тут знову ж таки все залежатиме від складності поставлених завдань.

Якщо підприємство передбачає довгострокове співробітництво і хоче ризикувати фінансовими коштами, доцільно оформити договір. Якщо проект нескладний, а його реалізація не потребує багато часу, можна не укладати угоду.

Під час оформлення договору необхідно правильно визначити його вигляд. Це може бути угода про надання послуг або договір підряду. Якщо аутсорсер є юрособою, то податки він сплачуватиме самостійно. Якщо договір укладається у фізособою, то, крім безпосередньої оплати його роботи, потрібно зробити соціальні відрахування. Сам аутсорсер платитиме ПДФО у розмірі 13% від доходу.

Контроль

При співпраці з особою, яка не перебуває в штаті підприємства, завжди існує ризик її зникнення. Виконавець, наприклад, може не виходити на зв'язок, захворіти чи просто зірвати терміни. У зв'язку з цим особливу увагу слід приділити контролю його діяльності.

Для цього можна скористатися системою CRM або Мегапланом. Ці інструменти дозволяють формулювати завдання та контролювати їх реалізацію. Необхідно визначити контрольні точки, операції, які мають бути виконані, термін їх здійснення.

Ще одним ефективним інструментомє система віддаленого доступудо комп'ютера виконавця. Вона дає змогу відстежити його дії. Для зв'язку зазвичай використовується Skype.

Переваги аутсорсингу

До основних переваг цієї діяльності слід віднести:

  • Істотне зменшення витрат.
  • Скорочення штату працівників.
  • Можливість сконцентруватися на основних напрямках діяльності, позбавившись необхідності вирішувати рутинні завдання.
  • Надання високоякісних послуг.
  • Поділ відповідальності.

Звертатися до аутсорсингової компанії доцільно у тому випадку, якщо оплата її послуг буде вигіднішою, ніж утримання додаткового відділу чи штатного співробітника на підприємстві.

Основною перевагою аутсорсингу вважається можливість сконцентруватися на безпосередній діяльності організації. Частина завдань передається до виконання сторонньої компанії. Це суттєво економить ресурси, які, своєю чергою, можуть бути спрямовані на розширення підприємства.

Фірми, що надають аутсорсингові послуги, приділяють особливу увагу якості своєї роботи. Компанії, що існують на ринку давно, використовують інноваційні технології, що дозволяють оперативно вирішувати поставлені завдання

Loading...Loading...