Людське спілкування базується на деяких етичних засадах, нормах та правилах. Без їх дотримання спілкування скотиться до задоволення потреб, що призведе до руйнації взаємозв'язків для людей.
Завданням всіх етичних і правил поведінки є згуртування і об'єднання всіх членів суспільства.
Найважливіше правило спілкування з сильними людьми: не можна прилюдно сумніватися в їхній непогрішності.
Дженніфер Іган. Цитадель
У кожної людини існує потреба у спілкуванні з оточуючими. Хтось більш товариський, хтось менший, але для головних двох форм людської взаємодії – дружби та любові – спілкування необхідне. Будь-які людські дії завжди мають якісь рамки, межі та правила. Які ж норми та правила регулюють наше спілкування та визначають культуру мови?
Проблема етики спілкування
Етика мовного спілкування визначається культурою мови. Етика наказує людям правила моральної поведінки, етикет визначає манери поведінки у певних ситуаціях та конкретні формули ввічливості. Людина, яка дотримується етикету, але порушує етичні норми спілкування, лицемірна і оманлива. Етична та високоморальна поведінка з недотриманням правил етикету з боку виглядає досить дивно і довіри не викликає.
Таким чином, поняття етики мовного спілкування та мовного етикету слід розглядати разом. Основні етичні принципи та моральні норми спілкування завжди розглядають поряд із конкретними правилами ведення бесіди: вітанням, проханням, питанням, вдячністю, прощанням тощо. І якщо з мовним етикетомзнайомі практично всі (способи вітання, подяки, привітання, вираз подяки та співчуття тощо. знайомі багатьом), то про етичні принципи та норми ми часто забуваємо.
Етичні засади спілкування
Існує так зване золоте правилоспілкування, суть якого полягає в тому, що до інших слід ставитись так, як хотілося б, щоб інші ставилися до вас. Це правило можна поширити будь-які ситуації. Таким чином, розглядаються такі основні етичні засади спілкування:
- альтруїзм (готовність чимось пожертвувати заради іншого),
доброчесність (встановлення відносин з оточуючими з позицій добра і блага),
вимогливість (подання вимог до себе та оточуючих до виконання морального обов'язку, відповідальність),
справедливість,
паритетність (рівність для людей) тощо.Завдяки доброзичливості, щирості та відкритості виникає довіра між людьми, без якої спілкування неможливе. У спілкуванні також проявляються такі моральні якості людини: чесність, правдивість, доброта, поважне ставлення до оточуючих, турбота про інших, ввічливість тощо.
Також етичні принципи спілкування зачіпають і зміст мови. Вона має бути логічною, зрозумілою обом сторонам, ввічливою, змістовною, правдивою та доцільною. Питання з стислою як сестрою таланту кожен вирішує сам. Комусь коротка мова здається неприродною (це залежить лише від особистісних характеристик людини).
Види етичних норм
Етичні норми спілкування можна умовно поділити на обов'язкові та рекомендовані. Обов'язковою етичною нормою є дотримання принципу "Не нашкодь". Щоб не завдавати шкоди людині через спілкування, важливо стримувати негативні емоції, не ображати іншого, не принижувати, не грубити і заздрити.
Етичні норми також визначаються і мотивами спілкування:
Спілкування між людьми найважливіша ознакасаме людського існування. Без нього неможливі діяльність, формування та засвоєння духовних цінностей, становлення свідомості, формування та розвиток особистості. Спілкування супроводжує всі ці процеси, сприяє їх здійсненню. Спілкування багатогранне тому, що воно реалізується на різних рівнях– спілкуватися можуть країни та народи, колективи та окремі особи. З іншого боку, спілкування може виявлятися по-різному: бути безпосереднім чи опосередкованим, відрізнятися за видами і, нарешті, у його люди можуть обмінюватися думками, почуттями, досвідом, трудовими навичками тощо. Подібна багатогранність спілкування пов'язана з тим, що в його основі лежать суспільні відносини. Оскільки останні охоплюють різні сторонифункціонування суспільства, вони виступають як певні для цієї епохи типи соціально-економічних, політичних, правових та моральних відносин. Зрештою, саме вони є змістом спілкування. Спілкування є реальність, що безпосередньо спостерігається і переживається, і конкретизація суспільних відносин, їхня персоніфікація, особистісна форма.
Оскільки суспільні відносини виступають у формі спілкування, будь-які його прояви незалежно від суб'єкта (окрема особистість чи соціальна група), більш-менш опосередковано пов'язані зі змістом цих відносин. Ступінь опосередкованості визначається соціальним досвідом, психологічними та соціальними особливостямиособи, умовами спілкування. Все це стосується і міжособистісного спілкування. Міжособистісне спілкування далеко не однозначне. Його діапазон досить широкий. Люди зустрічаються на вулиці, у транспорті, громадських місцях. Ці взаємини, що неспроможні здійснюватися без будь-яких норм. За ними стоїть певний зміст, вони потребують певних навичок та звичок.
Величезне значенняміжособистісного спілкування пояснюється найважливішими функціями, яке виконує. Це насамперед здійснення обміну інформацією між людьми. Інформаційно-комунікативна функціяу тій чи іншій формі та ступеня пов'язана з усіма формами діяльності людей. Далі, міжособистісне спілкування виконує так звану регуляційно-комунікативну функцію.У спілкуванні виробляються правила поведінки, цілі, засоби, мотиви поведінки, посилюються його норми, оцінюються вчинки, складається своєрідна ієрархія цінностей, шкала соціалізації людини. Саме у спілкуванні людина пізнає та переживає свою значущість. Тому його правильна спрямованість стає джерелом, одним із найважливіших шляхів формування людської особистості. Зрештою, спілкування виконує ще одну функцію – афективно-комунікативну, у якій регулюється рівень емоційної напруженості, створюється психологічна розрядка. Воно створює і той емоційний фон, в якому здійснюється наша діяльність і який значною мірою визначає саме світовідчуття.
Кожне суспільство та окремі соціальні групи виробляють певні регулятивні принципи спілкування, які не тільки закріплюються у прийнятих ним нормах поведінки, а й виховуються у людей з більшим чи меншим ступенем свідомості. Це дає підстави стверджувати, що існує той чи інший рівень культури спілкування .
Культура– поняття ширше, ніж спілкування, вона включає, як зазначалося, всі матеріальні і духовні цінності, які накопичені людьми. Культура включає і способи людської діяльностіі те коло форм, прийомів та норм, які характеризують особливості функціонування суспільства і без яких неможливе його існування. У цьому плані можна говорити про культуру виробництва, відпочинку, спілкування, лікування. Тут особливо наголошується на нормативності культури, яка окреслює саме те, як треба діяти.
Взаємини людей безпосередньо регулюються соціальними нормами, насамперед правовими та моральними,які є найважливіші елементикультури. Норми моралі та права, які діють при спілкуванні людей, включаються до культури спілкування. Вони зближують вироблені у суспільстві вимоги, які пред'являються спілкування, з його практикою. Моральні норми є узагальненням колективного досвіду та передаються від покоління до покоління, від індивіда до індивіда у вигляді деяких практичних правил. Зазвичай вони рекомендують, наказують, забороняють, дозволяють, попереджають, передбачають або оцінюють різні жести, поведінки, схильності, вчинки людей . Норма непросто вказує на те, що значимо з точки зору прийнятих у суспільстві цінностей, а передбачає їх обов'язкове виконання, встановлює ступінь дозволеного. Порушення цих норм неприйнятне у плані моралі, а й у плані культури поведінки.
Спілкування як своєрідне прояв соціального життялюдей, є чимось випадковим чи довільно їм встановлюваним. Воно викликається до життя всією сукупністю людських зв'язків, чільне місце серед яких займають виробництво та відносини, що складаються у зв'язку з ним. Спілкування та його культура є невід'ємною стороною життєдіяльності людей, але не можуть бути чимось незмінним, однаковим для будь-яких часів та народів. Кожна епоха розвитку людства характеризується певною культурою спілкування..
Спілкування між людьми відбувається у різних формах, які залежить від рівня спілкування, його характеру, мети. Найбільш типовими формами міжособистісного спілкування є анонімне, функціонально-рольове, в якому особливе місцезаймають службові відносини, неформальне та інтимно-сімейне спілкування.Ця класифікація умовна, не вичерпує все можливі формиспілкування, у яких може брати участь людина.
Анонімне спілкуванняє взаємодія між незнайомими чи не пов'язаними особистими стосунками людьми. Під ним розуміють будь-які тимчасові зв'язки між людьми, в яких вони виступають як громадяни, жителі міста чи населеного пункту, пасажири поїзда, літака чи міського транспорту, глядачі кінотеатру чи спортивного матчу, відвідувачі музею чи виставки тощо. Мається на увазі їхнє попереднє і, як правило, наступне незнайомство. Вони зустрічаються, вступають у взаємні стосунки один з одним і розходяться, вони анонімні, безіменні стосовно один одного.
Формально-рольове спілкуванняприпускає різної тривалостізв'язки для людей, яким притаманні певні ролі. Учасники такого спілкування виконують певні функції стосовно один одного: покупець – продавець, пасажир – провідник, офіціант – клієнт, лікар – хворий тощо. Службові відносини теж мають функціонально-рольовий характер, але їм властива значна тривалість, вони, як правило, мають велике значенняу житті людей. Їх учасники знають один одного більшою чи меншою мірою, Крайній міріяк працівників, членів одного колективу.
Неформальне спілкуванняє всілякі контакти поза офіційних відносин товаришів по службі, членів будь-яких організацій. Зрозуміло, неформальне спілкування можливе і з товаришами по роботі, але лише в тому випадку, якщо воно виходить за межі службових відносин. Прикладами можуть бути неслужбові контакти з товаришами по роботі, знайомими, зустрічі з друзями, товаришами зі спортивних та інших захоплень. Особлива областьнеформального спілкування – спілкування між близькими людьми чи членами сім'ї. У сфері неформального спілкування змінюється роль емоційного моменту. Якщо інших формах спілкування емоційна сторона супроводжувала іншим його функцій (інформаційної, регулятивної), то при неформальному спілкуванні емоційні контакти стають його змістом.
З усіх відносин, що складаються у трудовому колективі, найважливішими є службові.Їх особлива роль визначається, по-перше , тим, що природа праці робить їх необхідними, й у сенсі вони незалежні від волі їхніх учасників. По-друге , без них неможлива жодна трудова діяльністьвиконання завдань, що стоять перед колективом. По-третє, службові відносини впливають настрої людей, створюють той моральний мікроклімат, якого неможливо існування здорового колективу. Головна метаколективу – успіх справи. Тому критерієм якості службових відносин є інтереси справи. Хороші службові відносини складаються там, де працівники злагоджено, дружно вирішують поставлені завдання. У тих самих колективах, де першому плані виступають «хороші відносини», погано виконуються його основні функції, а самі відносини перестають служити інтересам справи, стають некерованими.
Неформальні службові відносини формуються на основі двох принципових вимог: відповідальності за справу та поваги до товаришів по роботі. Відповідальність– це, перш за все, вимогливість до себе та інших, в основі якої лежить розуміння соціальних наслідків тих чи інших вчинків. Останнє неможливе без правильного ставлення до результатів діяльності колективу, до того морально-психологічного клімату, який у ньому складається. Колектив тільки тоді стає колективом, коли почуття відповідальності стає природним і необхідним, якщо не для кожного, то принаймні для переважної більшості працівників. Це означає, що члени колективу у своїх службових відносинах керуються не особистими симпатіями та антипатіями, не особистими вигодами, а інтересами спільної справи та її результатом. Тільки такий критерій дозволяє налагодити успішну спільну роботу різних людей.
Іншим, не менш важливим початком культури службових відносин є повагадо товаришів. Якщо шана будується з відносин «по горизонталі», тобто. між людьми, які займають однакове службове становище, воно є безпосереднім виразом принципу колективізму. Інша річ, коли питання поваги до співробітника розглядається крізь призму відносин щодо «вертикалі», тобто. між керівником та підлеглим. Стосунки субординації, тобто. керівництва та підпорядкування теж визначаються моральними вимогами. Не треба забувати, що підлеглі є такими лише по службі, що служать вони не керівнику, а інтересам колективу. І щодо цього всі співробітники колективу рівні. Таке ставлення субординації і рівності створює всі передумови боротьби з зарозумілістю і чванством, з одного боку, і підлабузництвом і догоджанням – з іншого. Не можна не відзначити, що те й інше вкрай негативно впливає на морально-психологічний клімат колективу, плодить безпринципність та кругову поруку, протекціонізм та нечесність. У культурі службових відносин «по вертикалі» багато залежить від керівника. Відповідальність, повага до підлеглих, у поєднанні з вимогливістю до себе і до них – єдиний надійний стиль керівництва, що забезпечує успішне вирішення завдань, що стоять перед колективом, створення здорового морально-психологічного клімату в колективі.
Декілька слів про норми службово-ділових відносин у медичних установ. Крім загальноприйнятих норм для медиків особливе значення мають низку додаткових моментів:
Сама обстановка в медичних закладах повинна максимально щадити психіку хворого, породжувати атмосферу довіри до лікаря, схиляти до оптимізму та одужання хворих. Підлягає усуненню все те, що негативно впливає на перебіг хвороби та одужання пацієнта. Потрібно формувати сприятливий режим.
Обстановка в кабінеті лікаря має сприяти творчу роботуі спонукати до спокійного інтимного оповідання хворого. Слід встановити непорушне правило: під час прийому та обстеження хворого будь-які перешкоди, які відволікають лікаря, неприпустимі.
Взаємини медпрацівників повинні ґрунтуватися на колегіальності, взаємоповазі, взаємодопомозі та довірі. Не можна обговорювати лікарські помилкиу присутності хворого. Неприпустимі критичні зауваження консультанта на адресу лікаря в присутності хворого, а також проведення консультації без лікаря. Недозволено звертатися до середнього та обслуговуючого медперсоналу на ти, робити зауваження медсестрам у присутності хворих.
У свою чергу і хворий повинен шанобливо ставитися до лікаря, дотримуватись правил внутрішнього розпорядку, чесно і сумлінно виконувати всі приписи лікаря.
Спілкування є одним із найважливіших складових життєдіяльності людини. Щодня ми стикаємося з величезною кількістюлюдей, і з багатьма їх вступаємо у розмови, як особистого, і робочого характеру. При цьому далеко не кожен з нас має поняття про норми та моральні принципи комунікації, володіння якими дозволяє гідно почуватися в будь-якій розмові та суперечці, а також заслужити повагу у співрозмовника чи опонента. Спробуємо поговорити про моральні принципи та норми спілкування людини докладніше.
Фахівці стверджують, що повна моральна культура окремого індивідуума проявляється, а також реалізується саме у культурі спілкування. Саме собою спілкування, як і праця і пізнання, - це основні прояви нашої діяльності, його також називають комунікативною діяльністю. Подібний контакт із оточуючими – це особлива форма людської взаємодії та відносин між окремими особистостями.
Саме завдяки спілкуванню у нас є можливість обмінюватися якимось досвідом, різними навичками праці та побуту, а також впливати один на одного. У такому контакті забезпечується нормальне формування інтелекту, розвиток емоційної сферита вольових якостей людини. Взаємодіючи з іншими людьми шляхом промови, ми розвиваємо індивідуальну свідомість, основні психічні властивості, здібності та особисті якості. Крім того спілкування важливе для корекції та становлення форм поведінки чи діяльності.
Відповідно, без нього людина просто не може розвиватися як суб'єкт діяльності або суспільних відносин. Кожен розвинена людинавідчуває потребу у комунікації коїться з іншими індивідами, вона є найважливішу частину нашого існування.
Якщо говорити про моральну культуру спілкування, то вона є здатністю окремої особивибирати при комунікації необхідні форми та засоби, сприйняті та трансформовані нею ще при вихованні, а також шляхом самовдосконалення. Така культура допомагає активізувати прагнення окремого індивіда до особистісного самовираження та самоствердження, не скидаючи з врахування потреби у повному морально-психологічному взаєморозумінні, у тому числі і при вирішенні ділових проблем.
Рівень морального розвитку може допомагати повноцінному спілкуванню, чи навпаки стає причиною появи почуття відчуженості і нерозуміння, якщо цей рівень досить низький.
Моральна культура спілкування передбачає прагнення співрозмовників до повного порозуміння та відкритості, симпатії та довіри. Такі люди вміють говорити і водночас уміють слухати.
Багато в чому моральна культура виходить з наявності в людини певних моральних цінностей, є своєрідним зразком. Вибираючи їх, особистість підтверджує своє свідоме ставлення до основ моралі. Так моральні цінності добра, наявності обов'язку й відповідальності, честі і справедливості, і навіть гідності й совісті, особливо впливають на поведінка людини, її стосунки з оточуючими, і навіть, звісно ж, на культуру його спілкування.
Саме моральні цінності визначають специфіку комунікативних установок при взаємодії та спілкуванні для людей. Тож якщо індивід визначає гуманність, як цінність, відповідно, його комунікативні навички характеризуватиметься гуманізмом. Відповідно, така людина проявлятиме себе у спілкуванні та взаємодії порядною, людяною, чесною та доброю, шанобливо ставлячись до оточуючих.
Для реалізації своїх здібностей необхідно перебувати у згоді зі світом та із самим собою. При цьому потрібно дотримуватися всього кількох основних норм моральності – не робити іншим щось, чого б ти не бажав для себе, а також розуміти, що те, що ти робиш для інших, ти робиш і для себе. При побудові діалогу варто дотримуватися таких принципів спілкування, як рівність і доброзичливість, висловлювати довіру та повагу, виявляти толерантність та тактовність. Важливу роль також відіграє вміння слухати, наявність певної делікатності та співчуття.
Відповідно, моральне спілкуванняне може мати на увазі маніпуляцій іншими та досягнення лише власної вигоди, особливо з використанням хитрощів, махінацій та нечесності. Таке золоте правило моральності допоможе досягти високого рівнякультури спілкування, розкриваючи та виявляючи найкращі свої якості.
Само собою, володіння моральною культурою має на увазі поінформованість людини про певні культурні моделі поведінки - загальні зразки, етикетні розпорядження і стратегії. Крім того, індивід повинен вміти адекватно користуватися такими знаннями у різноманітних ситуаціях спілкування, а при виникненні потреби знаходити нові.
Саме моральне спілкування можна як творчий акт. Надзвичайно важливу роль відіграє здатність координувати свої поведінкові штрихи з поведінкою співрозмовника, враховуючи особливості психофізіологічної взаємодії – тембр голосу, швидкості реакції та ін.
Таким чином, моральне спілкування передбачає знання і володіння певними культурними інструментами комунікації, поведінковими нормами, природними для соціокультурного середовища, а також наявність високої моральної культури індивіда.
4. Моральні принципи спілкування
Можна виділити такі принципи спілкування.
· Універсальні принципи. Вони:
* Неминущі, історично незмінні і є спільними для всієї системи духовних відносин;
* Визначають зміст спілкування;
* проявляються у конкретних формах суспільної свідомості (право, релігія, політика тощо), у моральних нормах;
* Виражають інтереси різних соціальних груп;
* можуть бути різними (або протилежними) за значимістю.
* Етичні принципи (принципи морального спілкування). До них можна віднести:
* доброчесність (спілкування з людьми з позицій добра);
* егоїзм (пріоритет особистих інтересів у спілкуванні);
* утилітаризм ( "споживче" спілкування);
* альтруїзм (безкористість, пожертвування особистими інтересами заради інтересів іншої людини) і т.д.
У різні епохи різні етичні вчення ґрунтувалися на певних етичних засадах. Наприклад, релігійна мораль орієнтована на принципи аскетизму (зречення від насолод заради високої мети) та квієтизму (споглядального ставлення до дійсності) тощо.
У сімейних відносинахпринципи людського спілкування реалізуються в таких нормах, як кохання, взаємна повага, самовідданість та ін.
У сфері праці потрібні такі якості, як почуття обов'язку, відповідальність, уміння узгодити особисті інтереси з інтересами колективу.
Реалізуючи принципи міжособистісного спілкування, людина має можливість самореалізації.
Культура міжнаціонального спілкуваннямає на увазі:
* повага до національної гідності кожного етносу;
* взаємодопомога, дружбу;
* Подолання націоналізму, шовінізму та ін;
* терпимість.
Культура політичного спілкування.
Тут необхідні якості:
* патріотизм;
* почуття обов'язку;
* державний рівень мислення;
* політична толерантність та інших.
Якщо події суб'єкта людських відносин суперечать вимогам культури спілкування, то події є аморальними, позаморальними.
Культура спілкування виключає:
* заподіяння шкоди іншій людині (народу, державі);
* нав'язування своєї думки іншим, спроби маніпулювання свідомістю інших людей, думкою суспільства;
* керівництво своїми егоїстичними інтересами, емоціями;
* створення конфліктних ситуацій, небажання досягти компромісу
Норми, принципи моралі формуються у процесі спілкування людей, діяльності держави та суспільства (морального виховання у суспільстві).
Основні напрямки діяльності держави та суспільства в галузі моралі:
* теоретичне:
* обґрунтування ідеалів, навчань про добро, зло, справедливість і т. д.;
* Розробка норм поведінки;
* затвердження пріоритету суспільних інтересів;
* поширення моральних знань:
* Навчання;
* виховання;
* Підтримка традицій, звичаїв;
* відтворення моральних цінностей у вигляді:
* Громадської думки;
* Ідеалів;
* ціннісних орієнтації та ін.
У суспільстві може існувати кілька типів моралі (і відповідно до систем морального виховання): світська мораль, релігійна мораль, професійна етиката ін.
Поряд зі специфічними особливостямиу тому основі лежать загальноприйняті норми моралі.
Моральна свідомість людини формується:
На чуттєвому рівні - під впливом прикладів інших людей, традицій, звичаїв та інших.;
На раціональному рівні – за допомогою вивчення та осмислення концепцій моралі, етичних норм.
Моральна культура спілкування є необхідною умовою нормального життя, як окремої людини, і суспільства загалом.
Формування культури спілкування є процесом засвоєння та перетворення на внутрішній світ людини:
Об'єктивних законів людського гуртожитку;
Моральні знання, норми, правила;
звичаїв і правил, вироблених попередніми поколіннями.
Об'єктивний зміст норм моралі є законом життя суспільства. Людина, яка не виконує вимог норм моралі, має піддаватися моральному впливу (аж до примусу).
Моральне виховання має бути тісно пов'язане із моральною практикою. Воно вимагає обов'язковості, відповідальності у виконанні своїх обов'язків і має бути орієнтоване на вимогу здорового глузду.
Важливе місце у системі морального виховання займає самовиховання, тобто:
Вибір людиною моральних установок, орієнтирів;
самоконтроль моральної діяльності, спілкування з іншими людьми;
Відповідальність за діяльність, наслідки вчинків.
Література
1. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Етика: Підручник. – Гардаріки, 2003. – 472 с.
2. Дружинін В.Ф., Дьоміна Л.А. Етика. Курс лекцій. - М: Вид-во МГОУ, 2003. - 176 с.
3. Жарінов В.М. Етика Навчальний посібникдля вузів. - М: Вид-во ПРІОР, 2003. - 206 с.
4. Словник з етики. - М.: Політвидав, 1983. - 445 с.
5. Етика (конспект лекцій). - М.: «Пріор-видав», 2002. Автор-упорядник Широкова І.Г.
Життя, моральні оцінки та дії мають творчий характер. Етика закону та норми не розуміє ще творчого характеру морального акту, і тому неминучий перехід до етики творчості, етики істинного покликання та призначення людини. Творчість, творче ставлення до всього життя є право людини, а обов'язок і обов'язок людини. Творча напруга є моральний імператив, і до того ж...
І що він може зробити для цієї людини. Діти, яким є педагогіка, більшою мірою, ніж будь-яке інше служіння, залежить від того, кого ми зібралися вести. Значення духовно-морального виховання Духовне життя російської людини, таємниця її народження та смерті, злетів та падінь, вибору життєвого шляхунезримо, але нерозривно з'єднані з зусиллям, що розгортається, аж ніяк не...
Моральні теми, розширюючи цим від класу до класу моральні уявлення та знання учнів. Цьому питанню і присвячується наступний розділ нашого дослідження. Глава 2. Організація морального виховання школярів в навчально-виховному процесі. Діагностика рівня сформованості моральних якостей школярів у навчально-виховному процесі. Навчальна діяльність значима.
Формування культури поведінки старших дошкільнят здійснюється в єдності та цілісності використання різних видівдіяльності (гра, працю, заняття). ГЛАВА 3 МЕТОДИКА МОРАЛЬНОГО ВИХОВАННЯ ТА ФОРМУВАННЯ КУЛЬТУРИ ПОВЕДІНКИ ДІТЕЙ СТАРШОГО ДОШКІЛЬНОГО ВІКУ. 3. 1 Аналіз програм з організації морального виховання та формування культури поведінки Аналізуючи комплексні...
Етика ділового спілкування- це зведення правил, моральних і переконань, які регулюють поведінка покупців, безліч відносини з-поміж них у процесі виробництва чи будь-якого іншого виду занятости. Предметом цієї галузі етики акт, прийнятий у певних ситуаціях, нормах та правилах спілкування, прогнозування та визначення поведінки за заданих умов, вивчення факторів, що впливають на поведінку суб'єкта у діловому середовищі. Специфікою ділового спілкування є його спрямованість на досягнення ринкових цілей (наприклад, прибуток), що призводить до формального (офіційного) статусу з обох боків вулиці.
Етичні засади ділового спілкування базуються на:
- - пунктуальність, за якою людину можна ідентифікувати як надійний та сумлінний працівник;
- - конфіденційності, оскільки це запорука успішної угоди та зберігаючи таємницю таємниці організації чи установи, її діяльності та особистого життяспівробітників;
- - суспільний договір, тобто неформальна угода компанії та її зовнішнього оточення та певних єдиних норм поведінки;
- - соціальна відповідальністьфірми за надання умов для максимального використання членами бізнес та суспільство загалом її переваг;
- - зусилля підприємства з ліквідації недоліків, які впливають працівників і суспільство;
- - принцип утилітаризму у побудові словесних міркувань, враховуючи лише морально виправдану дію, яка приносить чи має тенденцію принести користь якомога більшому числулюдей. Рішення вважається неетичним у разі, якщо сума збитків більше, ніж загальне благо.
Уважний, доброзичливий, чемний і ввічливий поведінки з підлеглими, діловими партнерами, колегами, дотримання субординації та тон спілкування з начальством, а також увага всіх інших, їх думки, аналіз іншої точки зору, розуміння та об'єктивна оцінка власних критиків – головна психологічні основиділового спілкування.
У спілкуванні між людьми, як і втім, у багатьох інших сферах нашого життя, існують певні правила - етика та культура спілкування, яких досвідчені співрозмовники намагаються дотримуватися.
Етика та культура спілкування це, по суті, зведення рекомендацій чого не слід робити, спілкуючись з іншими людьми.
І в цій статті ми коротко розглянемо основи етики та культури спілкування, яких рекомендується дотримуватися, якщо ми хочемо досягти успіху в налагодженні контактів з іншими людьми.
Уникайте вузькопрофесійних тем
Припустимо, ви опинилися у суспільстві нових для вас людей. Що робити? Як знайти спільні теми для розмови, не викликавши при цьому неприйняття та небажання розмовляти далі.
Існує безліч банальних побитих тем, з яких можна почати спілкування, до яких, наприклад, відноситься тема подій, що відбуваються в світі.
Однак якщо ми хочемо створити про себе, в очах інших, сприятливе враження, нам необхідно уникати розмов на професійні теми.
Припустимо, ви і ваш приятель - професійні будівельники, опиняєтеся в суспільстві людей. різних сфердіяльності та інтересів. І ось, виявивши серед гостей колегу будівельника, ви приділяєте всю свою увагу йому і починаєте жваво обговорювати з ним, як правильно користуватися тими чи іншими санітарними нормамита правилами, прийнятими, скажімо під час проектування Центральних Теплових Пунктів житлових будинків.
А ще уявіть собі, що ваш новий знайомий колега-будівельник сидить не поряд із вами, а серед інших запрошених. І ось ваша перехресна розмова вже привертає увагу інших людей. І що ж вони при цьому відчувають, стаючи мимовільними слухачами теми, яка їм абсолютно не цікава і в якій вони зовсім не розуміються? Вони почуваються обділеними увагою. Якщо серед гостей присутні сором'язливі люди, їм швидше за все буде особливо дискомфортно.
Тому люди, які дотримуються етики та культури спілкування, намагаються всіма способами уникнути тим, у яких присутні не розбираються і тому не зможуть взяти участі в розмові.
Не ігноруйте думку співрозмовника
Перш ніж ми звернемо нашу увагу на ще одне правило етики та культури спілкування, давайте замислимося, як ми визначаємо, що таке занудство і хто такі зануди.
Зануда це людина, що має погану звичку, спілкуючись з іншими людьми, вимовляти довжелезні монологи, що нікого не цікавлять. Крім того, зануду відрізняє від приємної в спілкуванні людини небажання зважати і вислуховувати думку свого співрозмовника.
Невміння і небажання прислухатися і чути свого співрозмовника з питання, що обговорюється, здатне геть-чисто відбити всяке полювання до подальшого спілкування. Адже розмовляючи з такою людиною, ми немов упираємося в незриму стіну, відчуваємо себе так, наче нас не чують. Чи будемо надалі бажати спілкування з ним? Вважаю, що це питання – риторичне.
Тому, для того, щоб нас запам'ятали як приємних співрозмовників і захотіли спілкуватися з нами ще й ще, нам не слід обмежуватися висловлюванням лише своєї думки щодо теми, що обговорюється. Нам обов'язково потрібно прояснити і позицію нашого співрозмовника. А для цього дуже доречно підійде питання:
"А ви що про це думаєте?"
Не грайте у "слідчого"
Спілкування для людей це свого роду гра в словесний пінг-понг. Ти мені я тобі. Так, у разі, відбувається гармонійне спілкування між двома рівноправними, поважають одне одного, співрозмовниками.
А тепер, давайте напружимо нашу уяву і уявімо, у яких випадках спілкування з іншою людиною викликатиме у нас неприємні емоції.
Б'юся об заклад, що однією з таких ситуацій буде допит у кабінеті слідчого, який, не дай Боже, інкримінує нам якийсь злочин.
Ця модель розмови передбачає, що ми звітуємо у своїх діях і змушені виправдовувати кожен свій крок. То кому ж така розмова може сподобатися?
Тому слідкуйте за своєю манерою ведення бесіди і не перетворюйте свою промову на допит, якщо не хочете почути від свого співрозмовника щось подібне:
- "Гей! Ти вже забув(ла) про що говорять на першому побаченні?!"
Будь-якому місцю своє призначення
Це правило етики та культури спілкування полягає в тому, що кожен характерний захід, чи то корпоратив, чи вечірка призначений суто для конкретних цілей.
Це означає, що не слід намагатися вирішити застарілі та актуальні конфлікти та зіткнення зі своїми колегами по роботі на, скажімо, корпоративній вечірці, призначений для відпочинку та веселощів.
Процвітаючі майстри спілкування добре розуміють це, тому, побачивши свого недруга на такому заході, вони привітно посміхаються і кивають їм. Адже зчепившись із ворогом у словесну сутичку, вони ризикують бути виключеними з числа запрошених на подібні збори.
Тому для всіх своїх серйозних питань, що вимагають жорсткого відстоювання думки в конфліктах, вони обирають відповідний для цього час і місце.
Майстри міжособистісних комунікацій, які дотримуються певної етики спілкування, чудово усвідомлюють, що ділові обіди чи вечері призначені в першу чергу для більш тісного, близького знайомства зі своїми партнерами, але ніяк не для обговорення, скажімо злиття та поглинання або врегулювання розбіжностей.
Професіонал приходить на ділову вечерю, бажаючи зміцнити відносини зі своїм партнером, обмінятися думкою на ті, чи інші банальні питання, що не належать до бізнесу. Тому, якщо обставини змусять його почати розмову про справи, він неодмінно зробить це тактовно, і обов'язково дочекавшись десерту, щоб навмисно не зіпсувати апетит у своїх співрозмовників:
"Шкода, що в такій приємній компанії доводиться обговорювати такі нецікаві питання, як спільний бізнес".
Подібні вступні питання становлять основу етики спілкування процвітаючих людей і є своєрідними нормами пристойності в діловому середовищі.
Loading...