Якщо протиріччя інтересів, що намічаються на передконфліктній стадії, вирішити не вдається, рано чи пізно передконфліктна ситуація переходить у відкритий конфлікт. Суперечність інтересів досягає такого ступеня, що їх вже неможливо не помічати або приховувати, вони заважають нормальній взаємодії сторін, які перетворюються на відкритих опонентів, що протистоять один одному. Кожна сторона починає відкрито боронити свої власні інтереси.

На цій стадії розвитку конфлікту його опоненти починають апелювати до третьої сторони, звертатися до юридичних органів для захисту чи утвердження своїх інтересів. Кожен із суб'єктів протистояння намагається залучити на свій бік якнайбільше союзників та засобів тиску на іншого, у тому числі матеріальні, фінансові, політичні, інформаційні, адміністративні та інші ресурси. У хід пускаються не лише «дозволені», загальноприйняті, а й «брудні» засоби, способи та технології тиску на опонента, який відтоді вважається не інакше як «противником», «ворогом».

Досить згадати Помаранчеву революцію в Україні у 2004 році та протиборство прихильників влади та опозиції, які вилили бруд на кандидатів у президенти залежно від того, до якого табору вони належали та чиї інтереси висловлювали.

Відкрита стадія конфлікту починається після того, як один із учасників «натисне пусковий гачок» і сторони перейдуть до взаємних дій, спрямованих на утиск інтересів один одного.

Для відкритої стадії характерно:

1. Конфлікт очевидний всім учасників. Дії учасників стають практичними, вони набувають зовнішню форму(включаючи використання засобів масової комунікації, дії щодо захоплення спірного об'єкта, загрози, насильство тощо).

2. Про конфлікт поінформовані треті сторони, які у різного ступенявпливають на його перебіг. У цей момент конфлікт набуває стійкості, яка виражається в тому, що всі суб'єкти, втягнуті в його орбіту, змушені підкорятися правилам, запропонованим їх ролям, поступово втрачаючи особистий контроль за розвитком ситуації та свободу вибору кращої альтернативисвоєї моделі поведінки.

Така Загальна характеристикадругого етапу розвитку конфлікту Однак і всередині цього - відкритого періоду можна виділити свої внутрішні етапи, що характеризуються різним ступенем напруженості, які в конфліктології позначаються як:

1) інцидент

2) ескалація

3) завершення конфлікту.

Інцидент та привід

Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протиборство відбувається в результаті того чи іншого інциденту (від лат. incidens - випадок, що трапляється). Інцидент – це той випадок, який ініціює відкрите протистояння сторін.

Інцидент – перше зіткнення сторін, спроба сил, спроба за допомогою сили вирішити проблему на свою користь. Якщо задіяних однією зі сторін ресурсів достатньо для переваги співвідношення сил на свою користь, то конфлікт може і обмежитися інцидентом. Часто конфлікт розвивається далі як низка конфліктних подій, інцидентів.

Інцидент конфлікту слід відрізняти від його приводу. Привід - це конкретна подія, що є поштовхом, предметом початку конфліктних дій. При цьому воно може виникнути випадково, а може й спеціально вигадуватись, але принаймні привід ще не є конфліктом. На відміну від цього інцидент – це вже конфлікт, його початок.

Наприклад, приводом для розв'язання Грузією збройного конфлікту Південної Осетіївлітку 2008 року нібито була відповідь на порушення режиму припинення вогню з боку Південної Осетії та «наведення в Цхінвальському регіоні конституційного порядку». А масований артилерійський обстріл грузинськими військами столиці Південної Осетії міста Цхінвал(и) та прилеглих районів у ніч із 7 на 8 серпня 2008 р. – це вже не привід, а початок збройного конфлікту.

Інцидент оголює позиції сторін та уточнює розстановку сил. Однак у цій фазі розвитку конфлікту реальні сили його суб'єктів ще не відомі в повному обсязі, вони остаточно не визначилися, до якої межі протиборства зможуть дійти. З одного боку, ця невизначеність сил та ресурсів виступає важливим факторомстримування розвитку конфлікту цьому етапі. З іншого боку, вона ж сприяє його подальшого розвитку. Якщо обидві сторони мали чітке уявлення про свої потенціали, ресурси, сили та засоби, то багато конфліктів було б запобігло або вирішено в найкоротший термін. Більше слабка сторонане стала б у багатьох випадках посилювати марне протиборство, а сильна сторона, недовго думаючи, придушила б супротивника всією своєю силою. Інцидент був би вичерпаний.

Таким чином, інцидент часто створює амбівалентну ситуацію в установках та діях суб'єктів конфлікту. З одного боку, виникає бажання спробувати якнайшвидше розв'язати об'єктивну конфліктну ситуацію на свою користь, а з іншого - тяжить страх невідомості її кінцевого результату.

Тому важливими елементами розвитку конфлікту на цій стадії є: «розвідка», збір інформації про справжні можливості та наміри опонентів, пошук союзників та залучення на свій бік додаткових сил. Оскільки в інциденті протистояння має локальний характер, весь потенціал учасників конфлікту ще не демонструється. Хоча всі сили вже починають наводитись у бойовий стан.

Однак навіть після інциденту зберігається можливість розв'язати конфлікт мирним шляхом через переговори дійти компромісу між суб'єктами конфлікту. І цю можливість слід використати повною мірою.

Якщо після інциденту знайти компроміс і запобігти подальшому розвитку конфлікту не вдалося, то за першим інцидентом йдуть другий, третій і т.д.

Тема: Конфлікт та конфліктні ситуації.

2. Поняття конфлікту; динаміка його розвитку.

3. Стилі поведінки педагога у конфліктній ситуації.

Способи вирішення конфліктів.

4. Управління конфліктними ситуаціями.

Література

1. Гребенюк О.С. Загальна педагогіка. - Калінінград.: 1996, с77-105.

2. Пітюков В.Ю. Основи педагогічної технології.-М.: 2001,

3. Щуркова Н.Є. Практикум з педагогічної технології.

4. Бєлкін А.С. Основи вікової педагогіки. - М.: 2000.,

5. Чернишов А.С. Практикум у вирішенні конфліктних педагогічних ситуацій.- М.: 1999.

6. Корнеліус Х., Фейєр Ш. Виграти може кожен. Як вирішувати конфликт.- М.: 1992.

7. Пітюков В.Ю. Основи педагогічної технології. - М.: 2001., С.1006-119.

8. Сергєєва В.П. Класне керівництво: планування та організація роботи від А до Я. - стор.56-58.

9. Самоукіна Н.В. Ігри, які грають… .- стр.64-90.

10. Анцупов А.Я. Профілактика конфліктів у шкільному колективі.

1. Поняття конфліктної ситуації.

"Конфліктна ситуація -це ситуація, в якій учасники (опоненти)відстоюють свої, що не збігаються з іншими, цілі та інтереси, що стосуються об'єктаконфлікту».

Опоненти(учасники, суб'єкти конфлікту- супротивники у суперечці)- відрізняються один від одного позицією, «силою», рангом (тобто соціальними характеристиками). Кожен опонент має свої цілі та інтереси. У кожного – свої мотиви та своє ставлення до об'єкта конфлікту та один до одного. У них вже складено певні відносиниодин з одним.

Об'єкт конфлікту- Це елемент конфлікту, що викликає до життя конфліктну ситуацію; це те, з приводу чого виникло нерозуміння або роздратування.

Конфліктна ситуація:

Цілі - ВП-ПРО КІН - ОП- -Цілі

Мотиви ПО-ЬЕ ФЛІ - ПО--Мотиви

Інтереси НЕ-КТ КТА -НЕ--Інтереси

НТ-1-НТ-2

ОТНОШЕННЯ.

Серед потенційно конфліктних ситуацій виділяють-

(Види потенційно конфліктних ситуацій):

Ситуації діяльності;

Ситуації поведінки;

Ситуації відносин.

Ситуації ДІЯЛЬНОСТІ(конфліктні) - виникають щодо виконання школярем тих чи інших завдань, успішності, навчальної та ненавчальної діяльності. Конфліктні ситуації можуть виникати у разі відмови учня виконати завдання. Це може відбуватися за різних причин: стомлення, труднощі у засвоєнні навчального матеріалу, невдале зауваження вчителя, та ін.

Ситуації ПОВЕДІНКИ(Конфліктні) - виникають у зв'язку з порушенням правил поведінки за умови, коли вчитель, не з'ясувавши мотивів і не вникнувши в ситуацію, робить поспішний і помилковий висновок про вчинки будь-кого з учнів.

Ситуації ВІДНОСИН(конфліктні) – виникають тоді, коли зачіпаються емоції та інтереси учнів та вчителів у процесі спілкування чи діяльності; коли ділові відносини підмінюються міжособистісними; коли даються негативні оцінки не вчинку, а особи учня.

Чи можливо працювати з учнями без конфліктних ситуацій? -НІ! Конфліктні ситуації іманентно(тобто внутрішньо, об'єктивно) властиві всьому процесу навчання та виховання.

Сама посада вчителя передбачає можливість конфліктних ситуацій, де об'єктомможуть виступати, наприклад, право вчителя вимагати від учнів виконання навчальних завдань; право учнів розпоряджатися своїм вільним часом; право та учнів та вчителів на почуття власної гідності, і т.п. Інакше кажучи, можливість конфліктних ситуацій закладено … у посадових функціях вчителя (!).

Конфліктна ситуація може існувати довго, не переходячи у відкритий конфлікт.

У той самий час, конфліктна ситуація – це своєрідний сигнал (дзвінок, сполох) якогось нерозуміння чи порушення. Тому не помічати цей сигнал – конфліктну ситуацію – не можна!

Треба прагнути ПРОЖИВАТИ конфліктну ситуацію НЕ доводячи її до конфлікту.

Якщо протиріччя інтересів, що відбилися на передконфліктному етапі, вирішити не вдається, рано чи пізно передконфліктна ситуація перетворюється на відкритий конфлікт. Наявність протистояння стає очевидною всім. Суперечність інтересів досягає такого ступеня, що їх уже неможливо не помічати чи приховувати. Вони заважають нормальній взаємодії сторін і перетворюються на відкритих опонентів, що протистоять один одному. Кожна сторона починає відкрите захищати власні інтереси.

На цій стадії розвитку конфлікту протидіючі починають апелювати до третьої сторони, звертатися до юридичних органів для захисту чи підтвердження своїх інтересів. Кожен із суб'єктів протистояння прагне не перетягнути на свій бік якомога більше союзників, матеріальні, фінансові, політичні "інформаційні, адміністративні та інші ресурси. тих пір вважається не інакше як "противникомм".

Досить згадати передвиборчу кампанію позачергових виборів. Верховну. Раду України 2007 року та протиборство різних. ЗМІ, виливали на кандидатів у депутати чимало бруду залежно від того, до якого блоку чи партії вони належали і чиї інтереси висловлював той чи інший засіб масової інформації.

На стадії відкритого конфлікту стає також очевидним, що жодна із сторін не хоче йти на поступки чи компроміс, і, навпаки, домінує установка на протиборство, на підтвердження власних інтересів. При. Цьому об'єктивні протиріччя в групах часто накладаються. МіжособистіснІ стосункита відмінності, які поглиблюють ситуацію.

Такою є загальна характеристика цього етапу розвитку конфлікту. Однак і всередині цього відкритого, етапу можна виділити свої внутрішні етапи, що характеризуються різним ступенем напруженості, які в конфлікті позначаються як: інцидент, ескалація і завершення конфлікту.

. а). Інцидент

Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протиборство відбувається внаслідок того чи іншого інциденту (від лат incidens-випадок, що трапляється) . Інцидент- це та подія, яка ініціює відкрите протиборство сторін. Інцидент конфлікту слід відрізняти від його приводу . Привід- це конкретна подія, яка є безпосереднім поштовхом до початку конфлікту. При цьому вона може виникнути випадково, а може і спеціально створюватися, але принаймні привід ще не є причиною конфлікту. На відміну від цього інцидент - це вже конфлікт, його початок.

Наприклад, вбивство спадкоємця австро-угорського престолу. Франції. Фердинанда та його дружини, здійсненого 28 червня 1914 року в місті. Сараєво, було використано. Австро-Угорщиною як привід для вирішення. П. Першої світової війни.

. Інцидент- конфліктний епізод, зав'язка конфлікту, ситуація взаємодії, у якій відбувається зіткнення інтересів чи цілей учасників. Саме з цього епізоду конфлікт стає для опонентів реальністю, в цей момент відбувається усвідомлення власної включеності в конфліктах.

. Інцидент інформаційний- подія, яка допомогла хоча б одному з протиборчих суб'єктів усвідомити відмінність (повну або часткову) її інтересів та позиції від інтересів та позиції інших учасників взаємодії

. Інцидент діяльнісний- привід для оголошення конфронтаційних дій, пов'язаних з різницею інтересів та позицій, це збіг обставин, що є приводом для конфлікту

Інцидент може бути спровокованим, але найчастіше він є спонтанним, тобто це остання крапля, яка переповнила чашу терпіння, тут людина дізнається про межі своєї толерантності. Він також може бути прихований ним (що проходить на рівні емоційних переживань і не проявляється зовні) або відкритим (проявляється зовні є серією певних дій).

Інцидент демонструє учасникам наявність проблеми, суть якої їм може бути незрозуміла, але наявність якої усвідомлюється. Конфлікт, який розпочався з інциденту, може ним і закінчитися. В одних випадках так відбувається те, що сторони конфлікту розлучаються, щоб більше не зустрічатися, а в інших випадках конфлікт вичерпується інцидентом, оскільки опонентам вдається під час інциденту вирішити всі проблеми.

Важливими елементами розвитку конфлікту на цій стадії є: збір інформації про дійсні можливості та наміри опонентів, пошук союзників та залучення на свій бік додаткових сил. Оскільки в інциденті проти іборства має відносно локальний характер, весь потенціал учасників конфлікту ще не демонструється, хоча всі сили вже починають наводитись у бойовий стан.

Однак навіть після інциденту зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом через переговори і прийти до компромісу між суб'єктами конфлікту. І цю можливість слід використовувати етичною світою.

Якщо після інциденту знайти компроміс і запобігти подальшому розвитку конфлікту не вдалося, то за першим інцидентом йдуть другий, третій і т.д. Конфлікт вступає в наступний етап - відбувається його ескалація (наростання).

. б). Ескалація конфлікту

. Ескалація конфлікту- це ключова, напружена його стадія, коли відбувається загострення всіх протиріч між його учасниками та використовуються всі можливості для перемоги у протиборстві. Це вже не локальний бій, а повномасштабна битва. Відбувається мобілізація всіх ресурсів: матеріальних, політичних, фінансових, інформаційних, фізичних, психічних і т.п.

На цій стадії стають марними будь-які переговори чи інші мирні шляхивирішення конфлікту. Емоції часто починають затьмарювати розум, а логіка поступається почуттям. Головне завдання полягає в тому, що за будь-яку ціну завдати якомога більше шкоди противнику. Тому на цій стадії можуть губитися початкова причина та основна мета конфлікту, а на перше місце висуваються нові причини та нові цілі. У процесі цієї стадії конфлікту можлива і зміна ціннісних орієнтацій. Розвиток конфлікту набуває спонтанного, некерованого характеру.

Серед основних моментів, що характеризують етап ескалації конфлікту, можна назвати такі:

Створення образу ворога;

Демонстрацію сили та загрозу її застосування;

застосування насильства;

Тенденцію до розширення та поглиблення конфлікту. Створення образу ворога - це один з найважливіших моментіветапу розвитку конфлікту Він починає формуватися ще на його ранній стадіїі остаточно створюється в період ескалації. Існування певних ворогів є обов'язковим елементом, необхідним для підтримки єдності членів групи та для усвідомлення ними цієї єдності як одного зі своїх життєвих інтересів, це може навіть вважатися виявом політичної мудростісті.

Як відомо, внутрішню єдність групи зміцнюється, якщо на ідеологічному рівні створюється і постійно підтримується образ ворога, з яким потрібно боротися і проти якого слід об'єднатися. Образ ворог га додаткові соціально-психологічні та ідеологічні чинники для згуртованості групи, організації чи суспільства. І тут члени усвідомлюють, що вони борються за власні інтереси, а загальне справа, країну, народ. Ворог дійсності може бути як реальним, так і уявним, тобто він може бути вигаданим чи штучно сформованим для зміцнення єдності групи чи суспільства.

Демонстрація сили та загроза її застосування-це наступний важливий елементта характеристика ескалації конфлікту Одна із сторін або обидві з метою залякування противника постійно намагаються показати що потужність та ресурси однієї сторони перевершують потужність іншої сторони. При цьому кожна сторона сподівається, що така позиція призведе до капітуляції супротивника. Однак зазвичай це призводить до того, що супротивник мобілізує всі свої ресурси, що веде до подальшої ескалації конфлікту. У психологічному плані демонстрація сили чи загроза застосування пов'язана з нагнітанням емоційної напруженості, ворожнечі та ненависті до противника.

Часто цей прийом реалізується через оголошення різноманітних ультиматумів іншій стороні. Зрозуміло, що до ультиматуму може вдаватися тільки та сторона, яка в будь-якому відношенні сильніша за іншу. Тому оголошення ультиматуму - це доля сильних, хоча не завжди йдеться про фізичну чи матеріальну силу. Оголошення голодування на знак протесту проти дій влади чи адміністрації підприємства - це теж вул. Атум. В цьому випадку і влада, і адміністрація часто йдуть на поступки перед загрозою смерті людини та перед загрозою виявити свою власну жорстокість та антигуманність.

Природною реакцією на демонстрацію сили та загрозу її застосування є спроба захиститись. Втім, як відомо, кращий спосібзахисту – напад. Якщо потужність та ресурси противника не набагато перевищують або взагалі не перевищують силу того, кому загрожують, то загроза силою найчастіше провокує насильство та подальшу ескалацію конфліктату.

Застосування насильства – ще одна суттєва характеристика етапу ескалації конфлікту. Насильство виступає жорсткішим засобом впливу. Це останній аргумент у конфлікті, його застосування свідчить про те, що настала межа в ескалації конфлікту, вища фаза його розвитку.

Йдеться не лише про фізичне насильство. Це можуть бути найрізноманітніші його види: економічне, політичне, моральне, психологічне і т.п. власним бажанням", це насильно.

Насильство може виявлятися не тільки у відкритій формі-вбивство, завдання фізичної чи матеріальної шкоди, розкрадання власності тощо, але й виступати у замаскованій формі, коли створюються визначені умови, що обмежують права людей, або перешкоди для відстоювання їх законних інтересів. Не надання можливості піти у відпустку зручний час, відсутність можливості опублікувати в центральній газеті до ритичної статті на державного чиновника - все це приклади замаскованого насильства.

Насильство як найвища стадія ескалації конфлікту може охоплювати різні сфери людської діяльності(економічну, політичну, побутову тощо) та різні рівні організації соціальної системи(Індивіда, групу, спил льність, суспільство). Одним із найпоширеніших видів насильства сьогодні є сімейне насильство. Це найбільш цинічний та прихований від сторонніх поглядів вид насильства. Насильство в сім'ї має найрізноманітніші прояви та форми. Воно не обмежується лише побоями, а може бути й економічним, сексуальним чи психологічним. Домашнє насильство характеризується тим, що воно не тільки носить прихований характер, а й нерідко продовжується протягом багатьох. Рокироків.

Тенденція до розширення та поглиблення конфлікту – ще один етап ескалації конфлікту. Конфлікт не існує у постійних рамках та в одному стані. Почавшись в одному місці, він починає охоплювати нові сфери, території, соціальні рівніі навіть країни. Виникнувши як суто діловий конфлікт між членами організації, він надалі може охоплювати соціально-психологічну та ідеологічну сферу, з міжособистісного рівня пе рейти на міжгруповий і т.д.

Суперечка між продавцем на базарі та покупцем може початися через те, що вони не зійшлися в ціні. Але потім вони можуть вже звинувачувати один одного у всіх смертних гріхах і, до того ж, у ньому можу втрутитися оточуючі. Отже, згодом це вже не суперечка між продавцем та покупцем, а протистояння двох таборів.

. В) 3авершення конфлікту

. Завершення конфлікту-це останній етапвідкритого періоду конфлікту. Він означає будь-яке його завершення і може виражатися в докорінній зміні цінностей суб'єктами протиборства, появі реальних умовйого припинення чи сил, здатних це зробити. Часто завершення конфлікту характеризується тим, що обидві сторони усвідомили безрезультатність його продовження.

На цьому етапі розвитку протиборства можливі різні ситуації, які спонукають обидві сторони або одну з них до припинення конфлікту. До таких ситуацій належать:

Явне ослаблення однієї чи обох сторін або вичерпання ними ресурсів, що не дозволяє вести подальше протистояння;

Очевидна безперспективність продовження конфлікту та усвідомлення цього його учасниками;

Виявлення значної переваги однієї із сторін та її здатність нав'язати

свою волю опоненту;

Поява у конфлікті третьої сторони, її бажання та здатність припинити протиборство

Способи завершення конфлікту:

Усунення (знищення) одного чи обох учасників конфлікту;

Усунення (знищення) об'єкта конфлікту;

Зміна позицій обох чи однієї із сторін конфлікту;

Участь у конфлікті нової сили, здатної завершити його шляхом примусу (силового тиску);

Звернення суб'єктів конфлікту до арбітра та завершення його допомогою третейського судді;

Ведення переговорів як одного з ефективних шляхіввирішення конфлікту

За характером завершення конфлікти бувають:

а) за реалізацією цілей протистояння:

Переможними;

Компромісними;

Вразливими;

б) за формами вирішення конфлікту:

Мирними;

Насильницькими;

в) за функціями конфлікту:

Конструктивними;

деструктивними;

г) з точки зору ефективності та повноти рішення:

Повністю завершеними;

Відстроченими на певний чи невизначений термін

Слід зазначити, що поняття завершення конфлікту та вирішення конфлікту не є тотожними. Вирішення конфлікту - одна з форм завершення конфлікту, що виражається в позитивному, конструктивному вирішенні проблем, ми є основними учасниками конфлікту або третьою стороною. Формами завершення конфлікту можуть бути:

Згасання (згасання) конфлікту;

Усунення конфлікту;

Переростання одного конфлікту на інший конфлікт

післяконфліктний період

Останньою стадією в динаміці конфлікту є після конфліктний період, коли ліквідуються основні види напруженості, а відносини між сторонами остаточно нормалізуються і починають переважати співробітництво та довіру.

Однак слід мати на увазі, що не завжди завершення конфлікту веде до миру та злагоди. Трапляється так, що закінчення одного (первинного) конфлікту може дати поштовх іншим, похідним конфліктам, причому абсолютно в інших сферах життєдіяльності. Так, завершення конфлікту в економічній сфері може дати імпульс для його виникнення у політичній сфері, а після вирішення політичних проблем може настати період ідеологічного протистояння та ін.

Таким чином, після конфліктний період включає дві фази:

1 частково нормалізація відносин, що характеризується наявністю негативних емоцій, які не дають можливості спокійно реагувати на дії сторони, що протидіє. Для цієї фази характерні переживання, осмислення своєї позиції, корекція самооцінок, рівнів домагань, ставлення до партнера, загострення почуття по відношенню до нього. При такому завершенні конфлікту може настати постконфліктний синдром, що проявляється у напружених взаєминах колишніх учасниківконфлікту, а при загостренні протиріч між ними постконфліктний синдром може стати джерелом наступного конфлікту, причому з іншим об'єктом конфлікту, на новому рівні та з новим складом учасникиків.

2. Повна нормалізація відносин настає при усвідомленні сторонами важливості подальшої конструктивної взаємодії. На цьому етапі приходить час підбиття підсумків, оцінки результатів і досягнутих або втратить очених цінностей, відносин, ресурсів. Але в будь-якому розкладі закінчений конфлікт впливає як на учасників конфлікту, так і на соціальне середовище, в якому відбувався конфлікт. Наслідки конфлікту всі ні для всіх.

Насамкінець слід сказати, що не можна всі конфлікти підвести під єдину універсальну схему. Є конфлікти типу зіткнень, коли супротивників поділяють непримиренні протиріччя і вони розраховують лише на перемогу; є конфлікти типу дебатів, де можлива суперечка та певні маневри, але у принципі обидві сторони можуть розраховувати на компроміс; є конфлікти на кшталт ігор, де сторони діють у межі одних і тих же правил, тому вони ніколи не завершуються.

Таким чином, запропонована схема розглядає ідеальну модель розвитку конфліктної ситуації, тоді як реальність дає нам безліч прикладів конфліктів.

Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протистояння відбувається внаслідок того чи іншого інциденту.

Інцидент- дія, основу якого лежить формальний привід безпосереднього зіткнення учасників. Привід -це конкретна подія, яка є поштовхом до початку конфліктних дій. При цьому воно може виникнути випадково, а може й плануватися заздалегідь, але привід ще не є конфліктом. На відміну від цього інцидент – це вже конфлікт, його початок. Отже, інцидент часто створює амбівалентну ситуацію в установках та діях опонентів конфлікту. Тому важливими елементами розвитку конфлікту на цій стадії є збір інформації про справжні можливості та наміри опонентів, пошук союзників та залучення на свій бік додаткових сил. Оскільки в інциденті протистояння має локальний характер, весь потенціал учасників конфлікту ще не демонструється.

Конфліктна ситуація- це протиріччя, що накопичилися, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії і об'єктивно створюють ґрунт для реального протистояння між ними. Конфліктна ситуація не є простим наслідком суперечностей, що виникають, і являє собою наступний процес:

зовнішня ситуація -> «Визначення ситуації»-> конфліктна ситуація

Інтерпретуючи зовнішню ситуацію як конфліктну, суб'єкт починає вести себе за правилами конфліктної взаємодії, трансформуючи такою поведінкою ситуацію у конфлікт. У цьому важливого значення мають дві показники переходу: чинники, що зумовлюють сприйняття ситуації як конфліктної; методи початку конфліктному взаємодії.

Головною ознакою, на підставі якого суб'єкт визначає ситуацію як конфліктну, розглядається несумісність, що сприймається, власної мети і цілей іншої сторони. Тобто конфлікт - це не просто властивість ситуації, а скоріше висновки на її основі. Конфліктна ситуація несе в собі загрозу для учасника взаємодії і вимагає мобілізації наявних у його розпорядженні ресурсів, щоб досягти бажаної мети, якщо йдеться про сторону, яка виступає як активний початок; забезпечити максимально можливий захист, якщо йдеться про пасивного учасника взаємодії.

Якщо ситуація вже визначена як конфліктна, подальше уявлення про неї буде формуватися з урахуванням цього визначення. Залежно від того, який внесок робить сама зовнішня ситуація у виникнення конфліктів і яку роль грають у цьому суб'єктивні чинники, всі конфлікти можна умовно розташувати в наступному континіумі. На одному його полюсі будуть конфлікти, що викликаються виключно зовнішніми причинами:ситуація об'єктивно виявляється настільки конфліктогенною, що індивідуальні особливості суб'єктів фактично не мають значення, і ситуація викликає у них однакову реакцію. Теоретично можна припустити, що всі суб'єкти сприйматимуть цю ситуацію як конфліктну. На протилежному полюсі, навпаки, розташовуватимуться конфліктні ситуації, викликані виключно суб'єктивними факторами:власними силами вони містять ніякого конфліктогенного початку, але породжені суб'єктивної схильністю людей бачити у ситуаціях конфлікт. Чим ближче до «ситуаційного» полюса, тим більше конфліктів викликають чинники самої ситуації і тим меншу роль відіграють індивідуальні особливості суб'єктів. І навпаки, чим ближче до «особистісного» полюса, тим більше значення набуває «людський» фактор і менше об'єктивних особливостей ситуації.

Розмір конфлікту, по М. Дейчу, визначається ступенем гаданого відмінності результатів, одержуваних стороною за її виграші чи виграші іншого боку. Виграш розуміється як отримання результату, що задовольняє. Йдеться про те, що в даному конфлікті важливим є те, як співвідносяться можливий виграш і програш кожної зі сторін. Чим гостріший конфлікт, тим менша ймовірністьйого конструктивного дозволу. При лом він має тенденцію до розширення, якщо сторони представлені великими соціальними одиницями, якщо торкаються суттєві та глобальні питання або якщо конфлікт торкається принципів. Загалом, згідно з М. Дейчем, конфлікти «тут і тепер», які локалізовані в термінах окремих, обмежених дій та їх наслідків, легше вирішуються конструктивно, ніж конфлікти, які визначаються в термінах принципів, прецедентів чи прав, коли проблеми розтягнуті у часі та у просторі та сягають загальних законів особистостей, груп, рас чи інших великих соціальних одиниць чи категорій.

До факторів, що впливають на розвиток конфлікту, на думку С. Бордман та С. Горовиць, відносять такі індивідуальні характеристики, як атрибутивні тенденції, потреба у владі та контролі, особисту кооперативну чи конкурентну орієнтацію, здатність особистості до генерування можливих альтернатив вирішення.

У конфліктах, з якими стикається соціальний працівник, особистісні особливостіїх суб'єктів набувають великого значення. Дж. Рубін, говорячи про особливості вирішення конфліктів, підкреслює такий чинник, як прагнення «зберегти обличчя», що означає, що у конфлікті прагнуть уникнути демонстрації своїх слабкостей. Людина має особливості, які не дають можливості прогнозувати її поведінку в ситуації конкретної взаємодії з тим чи іншим опонентом. Цю психологічну особливістьК. Креч та У. Крачфілд називають терпимістю до незгоди.

У конкретних ситуаціях, Стикаючись з іншими позиціями, суб'єкт часто входить у суперечність зі своїми абстрактними уявленнями і відкидає можливість вільного прояву інших поглядів. Цей чинник, зазвичай, інтерпретується через соціокультурний контекст. Загальний контекст дозволяє «розмовляти однією мовою», що полегшує процес комунікації та розуміння. Звідси випливає, що інтергрушуві відмінності посилюють соціальні протиріччя. До факторів ситуації зазвичай відносять загальний психологічний клімат, який міг послаблювати чи посилювати конфлікт, наявність соціальних нормрегулювання, «третіх сил», зацікавлених у посиленні чи зменшенні конфлікту. Наприклад, сімейний конфлікт, пов'язаний із конкретними розбіжностями подружжя, потенційно буде легше піддаватися конструктивному врегулюванню, якщо він виникає на загальному сприятливому фоні, ніж за наявності матеріальних та побутових труднощів, проблем у вихованні дитини. Значний вплив при цьому матимуть «треті особи» - найближче оточення чи інші зацікавлені люди.

Після стадії інциденту зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом через переговори дійти компромісу між суб'єктами конфлікту. Якщо після інциденту знайти компроміс і запобігти подальшому розвитку конфлікту не вдалося, то за першим інцидентом йдуть другий, третій і т.д. Конфлікт входить у наступний етап - відбувається його ескалація (наростання).

ЕскалаціяКонфлікту - ключова, найнапруженіша його стадія, коли відбувається загострення всіх протиріч між суб'єктами, використовуються всі можливості для перемоги у протиборстві. Відбувається мобілізація всіх ресурсів: матеріальних, політичних, фінансових, інформаційних, фізичних, психічних та інших. У цій стадії практично неможливі переговори чи інші мирні способи вирішення конфлікту. Тому можуть губитися початкова причина та основна мета конфлікту і на перше місце висуватимуться нові причини та цілі. У процесі ескалації конфлікту можлива зміна ціннісних орієнтацій: цінності- засобиі цінності- ціліможуть змінюватися мес-іші. Можна виділити такі основні моменти, що характеризують етап ескалації конфлікту: створення образу ворога; демонстрація сили; застосування насильства; розширення і поглибити конфлікт.

Конфлікти виключно різноманітні за джерелами походження, рушійним силам, які певною мірою визначають спосіб їх дії, і, нарешті, за мотивацією, життєвої енергії, яка втягується в динаміку конфліктів і виявляється для них своєрідним поживним матеріалом. Будь-яка соціальна напруга може перетворитися на соціальний конфліктза відповідних умов, проте хід цього перетворення, спосіб осмислення процесу, характер його подання у свідомості чинного суб'єкта розвиватимуться за певними правилами. При цьому зберігатиметься певна послідовність у аргументації, висування домаганьі обґрунтування своїх вимог.Лінії аргументації, що висуваються обома сторонами конфлікту, утворюють поле мотивації і можуть бути позначені як апеляції до потреб, інтересів та цінностей. Тут вже не важливим є питання про те, якою мірою конкретний зміст домагань у ході розгортання конфлікту відповідає «дійсним» потребам, інтересам та цінностям. Справа в тому, що якщо лінії аргументації (мотивації) виникають і розробляються, то вони стають реальністю, яка виражається у мотивуванні конфліктної ситуації.

У конфлікті одна сукупність потреб, інтересів та цінностей протистоїть іншою, що висувається протилежною стороною. Конфлікт буде повним і розгорнутим, коли він ґрунтується на одночасному включенні до мотивації всіх її рівнів: потреб, цінностей та інтересів.

Мотивація-Система спонукань, що викликають активність індивіда та визначають її спрямованість Це усвідомлювані чи неусвідомлювані психічні чинники, які спонукають індивіда до здійснення певних дій, і навіть сукупність внутрішніх та зовнішніх умов, що викликає активність особистості.

Мотив- з одного боку, спонукальна причина до будь-якої дії, система доказів на користь чогось, з іншого - усвідомлене спонукання до діяльності, пов'язане із прагненням задовольнити певні потреби.

Мотивацію як психічну діяльністьможна розглядати як процесі як результат.Мотивація як процесу контексті конфліктології є осмислення індивідом конфліктної ситуації, оцінка різних моделей поведінки у конфлікті, передбачуваних результатів. Мотивація як результату тих конфліктного взаємодії є щодо стабільна система мотивів, визначальна поведінка індивіда у конфлікті.

З погляду місця локалізації мотивація буває внутрішньоїі зовнішньої.Внутрішня мотиваціяпов'язана із змістом діяльності, вирішенням будь-якої задачі. Її специфічний сенс спонукання індивіда до дії з метою зміцнити його стан впевненості та незалежності. Зовнішня мотиваціяобумовлена ​​зовнішніми стосовно індивіда обставинами.

З погляду усвідомлюваності мотиви бувають усвідомлюванимиі несвідомими.Усвідомлюваний мотив- Мотив-мета, що спрямовує діяльність індивіда.

Неусвідомлюваний мотив- прихований від усвідомлення індивідом стимул діяльності.

Робота з усвідомлення як власних мотивів, і партнерів з конфліктної взаємодії виключно важлива і водночас вимагає як інтелектуального і життєвого досвіду, а й особистої мужности. З деякою часткою умовності можна сказати, що усвідомлення мотивів діяльності - і спеціальна діяльність, має свій мотив: самопізнанняі самовдосконалення.

Зазвичай конфліктна взаємодія полімотивована, тому корисно у множинності мотивів виділяти ведучімотиви та мотиви-стимули.Провідний мотив- Головний мотив, що спонукає до конфліктної взаємодії. Мотив-стимул- Другорядний мотив, що спонукає до конфліктної взаємодії.

Мотиви у конфлікті - це спонукання до вступу до нього, пов'язані із задоволенням потреб опонента, це сукупність зовнішніх і внутрішніх умов, що викликають конфліктну активність суб'єкта Проте, у конфлікті часто складно виявити справжні мотиви опонентів, оскільки у більшості випадків намагаються їх приховувати. Незважаючи на те, що темперамент і характер значно впливають на мотивацію поведінки людей у ​​виникненні та вирішенні конфліктів, їх реакція на зовнішні стимули має більш складну природу. Остаточне рішення приймає особистість.Рівень особистісного розвитку - ще один чинник, що впливає виникнення міжособистісного конфлікту. Особистість розвивається і вдосконалюється у процесі соціалізації, активного засвоєння та відтворення соціального досвіду. Людина коригує свої дії відповідно до загальноприйнятих норм і правил поведінки, для чого він тримає під контролем прояви свого темпераменту та характеру. Коли особистість справляється з цим завданням, вона має менше тертя з оточуючими. Проблеми виникають, коли поведінка людини визначають лише темпераментні риси характеру, а особистість не бере участі в цьому процесі або не в змозі «впоратися з собою». Психологи знаходять, що рівень особистісного розвитку індивіда проявляється, зокрема, у його самооцінці, яка може бути завищеною, заниженоюі адекватною.Від них залежить і відповідний рівень домагань кожної людини на визнання.

При підвищеній самооцінці людини індивід навмисно підкреслює свою перевагу над іншими і, як правило, має постійні проблеми з оточуючими. Ніхто не може змиритися з зверхнім ставленням до себе, реакція на таку поведінку завжди є негативною. Люди з підвищеною самооцінкою потенційно конфліктні, оскільки поведінка людини із підвищеною самооцінкою формує в нього комплекс переваги. Люди з заниженою самооцінкою і домаганнями багато невдач, отже, і переживань. Поведінка людини із заниженими домаганнями формує у нього комплекс неповноцінності, несамостійності, залежності від інших. За адекватної самооцінки у людей більше успіхів і менше конфліктних ситуацій у взаємодії з іншими. Вони навіть у конфліктному взаємодії формується комплекс самодостатності. Під час конфліктів їм не треба ні височіти, ні принижуватися перед іншим учасником конфлікту. Такі люди потенційно не конфліктні.

На мотивацію індивіда у конфліктній взаємодії великий вплив має орієнтація учасника конфлікту маніпулювання людиною.Американський психолог Е. Шостром досліджував цей вид конфліктної взаємодії та виділив серед його учасників такі типи, як актуалізаториі маніпулятори.Маніпулятори зазвичай потенційно конфліктні, що не характерно для актуалізаторів. Останніх характеризують чесність, прозорість намірів, щирість, автентичність, чуйність, інтерес до партнера, свобода, спонтанність, відкритість, довіра. Вони глибоко вірять в інших та в себе. У актуалізаторів менше проблемз оточуючими, з ними легше врегулювати конфлікти, що виникають.

На мотивацію конфліктної взаємодії великий вплив має локус суб'єктивного контролю,відкритий американським психологом Дж. Роттером. Відповідно до своєї наукової концепції Роттер ділить людей на екстерналіві інтерналів.Екстернали вважають, що все, що з ними відбувається, є результатом дії зовнішніх сил, обставин, випадків тощо. У своїх невдачах вони схильні звинувачувати інших, що загрожує конфліктними ситуаціями при взаємодії з людьми. Інтернали вважають, що все, що відбувається з ними, є результатом їх власних зусиль. У своїх невдачах вони звинувачують переважно себе. Їм притаманні активна життєва позиція, незалежність, відповідальність за вчинки. У конфліктах вони здатні бачити свою причетність та брати відповідальність за це на себе.

Якщо протиріччя інтересів, що намічаються на передконфліктній стадії, вирішити не вдається, рано чи пізно передконфліктна ситуація переходить у відкритий конфлікт.Наявність протистояння стає очевидною для всіх. Суперечність інтересів досягає такого ступеня зрілості, що їх уже неможливо не помічати чи приховувати. Вони стають фактором, що заважає нормальній взаємодії, сторони якої перетворюються з цих пір на відкритих опонентів, які протистоять один одному. Кожна сторона починає відкрито боронити свої власні інтереси.

На цій стадії розвитку конфлікту його опоненти починають апелювати до третьої сторони, звертатися до юридичних органів для захисту чи утвердження своїх інтересів. Кожен із суб'єктів протистояння намагається залучити на свій бік якнайбільше союзників та засобів тиску на іншого, у тому числі матеріальні, фінансові, політичні, інформаційні, адміністративні та інші ресурси. У хід пускаються як “дозволені”, загальноприйняті, а й “брудні” кошти, методи і технології тиску на опонента, який відтоді вважається не інакше як “противником”, “ворогом”.

На стадії відкритого конфлікту стає також очевидним, що жодна із сторін не хоче йти на поступки чи компроміс, навпаки, домінує настанова на протиборство, на затвердження власних інтересів. При цьому на об'єктивні протиріччя в групах часто накладаються міжособистісні тертя та відмінності, що посилюють ситуацію.

Такою є загальна характеристика другого етапу розвитку конфлікту. Однак і всередині цього - відкритого періоду можна виділити свої внутрішні етапи, що характеризуються різним ступенем напруженості, які в конфліктології позначаються як: 1) інцидент, 2) ескалація та 3) завершення конфлікту.

Інцидент

Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протиборство відбувається внаслідок того чи іншого інциденту. Інцидент – це той випадок, який ініціює відкрите протистояння сторін. Інцидент конфлікту злізе відрізняти від його приводу. Привід -це та конкретна подія, яка є поштовхом, предметом до початку конфліктних дій. При цьому воно може виникнути випадково, а може й спеціально вигадуватись, але принаймні привід ще не є конфліктом. На відміну від цього інцидент – це вже конфлікт, його початок.

Інцидент оголює позиції сторін та робить явнимрозподіл на "своїх" і "чужих", друзів і ворогів, союзників та противників. Після інциденту стає зрозумілим "хто є хто", бо маски вже скинуті. Однак реальні сили опонентів ще до кінця не відомі і неясно, наскільки далеко в протиборстві може піти той чи інший учасник конфлікту. І ця невизначеність справжніх сил і ресурсів (матеріальних, фізичних, фінансових, психічних, інформаційних тощо) супротивника є дуже важливим фактором стримування розвитку конфлікту на його початковій стадії. Водночас ця невизначеність сприяє подальшому розвитку конфлікту.

Таким чином, інцидент часто створює амбівалентну ситуацію в установках та діях опонентів конфлікту. З одного боку, хочеться швидше "вплутатися в бійку" і перемогти, а з іншого - важко входити у воду "не знаючи броду".

Тому важливими елементами розвитку конфлікту на цій стадії є: "розвідка", збір інформації про справжні можливості та наміри опонентів, пошук союзників та залучення на свій бік додаткових сил. Оскільки в інциденті протистояння має локальний характер, весь потенціал учасників конфлікту ще не демонструється. Хоча всі сили вже починають наводитись у бойовий стан.

Однак навіть після інциденту зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом, через переговори дійти до компромісуміж суб'єктами конфлікту І цю можливість слід використати повною мірою.

Ескалація конфлікту- це ключова, найнапруженіша його стадія, коли відбувається загострення всіх протиріч між його учасниками та використовуються всі можливості для перемоги у протиборстві.

Питання стоїть тільки так: “хто кого”, бо це вже не локальний бій, а повномасштабна битва. Відбувається мобілізація всіх ресурсів: матеріальних, політичних, фінансових, інформаційних, фізичних, психічних та інших.

На цій стадії утруднюються будь-які переговори або інші мирні способи вирішення конфлікту. Емоції часто починають заглушувати розум, логіка поступається почуттям. Головне завдання полягає в тому, щоб за будь-яку ціну завдати якомога більшої шкоди противнику. Тому на цій стадії можуть губитися початкова причина та основна мета конфлікту і на перше місце висуватимуться нові причини та нові цілі. У процесі цієї стадії конфлікту можлива і зміна ціннісних орієнтацій, зокрема, цінності-кошти та цінності-мети можуть змінюватися місцями. Розвиток конфлікту набуває спонтанного некерованого характеру.

Серед основних моментів, що характеризують етап ескалації конфлікту, можна виділити насамперед такі:

1) створення образу ворога;

2) демонстрацію сили та загрозу її застосування;

3) застосування насильства;

4) тенденцію до розширення та поглиблення конфлікту. Зупинимося цих характеристиках докладніше.

1 Створення образу ворога.Це один із найважливіших моментів етапу розвитку конфлікту. Він починає формуватися ще з його ранній стадії і остаточно складається період ескалації.

Справді, внутрішню єдність групи зміцнюватиметься, якщо на ідеологічному рівні створено і постійно підтримується образ ворога, з яким треба боротися і проти якого слід об'єднуватися. Образ ворога створює додаткові соціально-психологічні та ідеологічні чинники для згуртованості групи, організації чи суспільства. У цьому випадку їх члени усвідомлюють, що вони борються не тільки (і навіть не стільки) за власні інтереси, а за “праву справу”, за країну, народ, за велику і вищу мету, що є стрижнем об'єднання групи.

Таким чином, у міжгруповому конфлікті його учасники для підтримки та зміцнення згуртованості групи прагнуть ідеологічного та соціально-психологічного оформлення образу ворога. Цей ворог насправді може бути як реальним, і уявним, тобто може бути придуманий чи штучно сформований задля зміцнення єдності групи чи суспільства.

Демонстрація сили та загроза її застосування.Це наступний важливий елемент та характеристика ескалації конфлікту. Одна із сторін або обидва опоненти конфлікту з метою залякування противника постійно намагаються показати, що міць і ресурси однієї сторони перевершують іншу сторону. При цьому кожен сподівається, що така його позиція призведе до капітуляції супротивника. У психологічному плані демонстрація сили чи загроза застосування пов'язані з нагнітанням емоційної напруженості, ворожнечі та ненависті до противника.

Часто цей прийом реалізується через оголошення різноманітних ультиматумівз іншого боку, причому як у внутрішньогруповому, так і міжгруповому конфлікті.

Природною реакцією на демонстрацію сили та загрозу її застосування є спроба захиститись.Але, як відомо, найкращий спосіб захисту - напад.

Застосування насильства -Ще одна суттєва характеристика етапу ескалації конфлікту. Насильство виступає найжорсткішим способом підпорядкування одних іншими. Це останній аргумент у суперечці та її застосування свідчить у тому, що настала гранична стадія в ескалації конфлікту, вища фаза його розвитку.

Йдеться не лише про фізичне насильство. Маються на увазі різні його види: економічне, політичне, моральне, психологічне та ін.

Тенденція до розширення та поглиблення конфлікту -Ще один етап ескалації конфлікту. Конфлікт не існує у постійних рамках та в одному стані. Почавшись одному місці, він починає “розповзатися”, охоплювати нові сфери, території, соціальні рівні і навіть країни. Виникнувши, наприклад, як суто виробничий діловий конфлікт між двома членами організації, він надалі може охоплювати соціально-психологічну та ідеологічну сферу, з міжособистісного рівня перейти на міжгруповий рівень тощо.

Завершення конфлікту

Це останній етап відкритого періоду конфлікту. Він означає будь-яке його закінчення і може виражатися в докорінній зміні цінностей суб'єктами протистояння, появі реальних умов його припинення або сил, здатних це зробити. Часто завершення конфлікту характеризується тим, що обидві сторони усвідомили безрезультатність продовження конфлікту і взагалі, що так жити не можна. Хоча завершення конфлікту, загалом кажучи, може бути пов'язане і зі знищенням одного або навіть обох його суб'єктів.

На цій стадії розвитку протиборства можливі різні ситуації,які спонукають обидві сторони чи одну з них до припинення конфлікту. До таких ситуацій належать:

· явне послаблення однієї чи обох сторін або вичерпання їх ресурсів, що не дозволяє вести подальше протистояння;

· очевидна безперспективність продовження конфлікту та її усвідомлення його учасниками. Ця ситуація пов'язана з переконанням, що подальша боротьба не дає переваг жодній із сторін і кінця краю цій боротьбі не видно;

· Переважна перевага однієї зі сторін, що виявилася, і її здатність придушити опонента або нав'язати йому свою волю;

· Поява в конфлікті третьої сторони та її здатність і бажання припинити протистояння.

З названими ситуаціями пов'язані та способи завершенняконфлікту, які можуть бути дуже різноманітні. Найбільш типові їх такі:

1) усунення (знищення) опонента або обох опонентів протистояння;

2) усунення (знищення) об'єкта конфлікту;

3) зміна позицій обох чи однієї зі сторін конфлікту;

4) участь у конфлікті нової сили, здатної завершити його шляхом примусу;

5) звернення суб'єктів конфлікту до арбітра і завершення його за допомогою третейського судді;

6) переговори як один з найбільш ефективних і найпоширеніших способів вирішення конфлікту.

За своїм характером завершення конфлікту може бути:

1) з точки зору реалізації цілей протистояння:

· Переможним,

· Компромісним,

· Поразницьким;

2) з погляду форми вирішення конфлікту:

· Мирним,

· Насильницьким;

3) з погляду функцій конфлікту:

· Конструктивним,

· Деструктивним;

4) з точки зору ефективності та повноти вирішення:

· повністю і докорінно завершеним,

· Відкладеним на будь-який (або невизначений) час.

Слід зазначити, що поняття "завершення конфлікту" та "вирішення конфлікту" не тотожні. Вирішення конфліктує окремий випадок, одна з форм завершення конфлікту, і виражається в позитивному, конструктивномувирішення проблеми основними учасниками конфлікту чи третьою стороною. Але, крім цього, формами завершення конфлікту можуть бути:

· Згасання (згасання) конфлікту,

· Усунення конфлікту,

· Переростання конфлікту в інший конфлікт.