Ставлення підприємця до соціальної відповідальності формально відбивається у філософії бізнесу. Цей інструмент управління має сильний синергетичний ефект і тому має важливе значення. політичне значення. "Держави, бізнес, міжнародні політичні та фінансові організації не мають права забувати про свою фундаментальну відповідальність перед громадянами, про свою соціальну місію. Це – один із базових уроків глобальної кризи, який треба мати перед очима, вибудовуючи довгострокову стратегію розвитку", – заявив В. В. Путін, виступаючи на 100 сесії Міжнародної конференції праці в Женеві.
Філософія (від грец. φιλοσοφία – любов до мудрості) є форма суспільної свідомості, в якій представлена узагальнена система поглядів на те чи інше явище та місце людини у ньому. Спираючись на це загальне визначення, філософію бізнесучасто спрощено представляють як судження зацікавлених груп про його цінність, його ідеологічну платформу, спосіб вираження його сенсу. У цьому спрощенні є небезпека помилки. Справа в тому, що етичний сенс бізнесу часто підмінюється юридично закріпленою у статуті компанії метою - "добування прибутку". Враховуючи, що бізнесмен присвячує своїй справі більшу частинужиття, резонно поставити запитання: чи може монетарна мета сприйматися як сенс життя? На бізнес можна подивитися і як на потребу в джерелі засобів виживання, чи можливості розбагатіти, чи праві панувати над іншими. Але чи можливо поєднувати ці потреби із сенсом життя та філософією бізнесмена?
Начебто нашого часу проникливо писав філософ російського зарубіжжя І. А. Ільїн: " Нещастя сучасної людини велике: їй бракує головного – сенсу життя... “Для чого все робити?” У більшості сучасників це питання і не доходить до свідомості, вони нічого не знають про навіщо? життя, як не помічають і те, що вони неосвічені. У них немає жодної відповіді, і вони не помічають відсутність цієї відповіді. .
Французький філософ-ідеаліст Анрі Бергсон (1850-1941) намагався уявити сенс життя як синонім творчості. "Воно - народження нового, вираження багатства і достатку природи, що народжує". На наш погляд, таке сприйняття господарської діяльностімогло б надихнути бізнесменів на великі звершення і відкрити їм невідомі, приголомшливі грані життя, однак вони не завжди ставляться до своєї справи як до джерела творчості, що дарує можливість духовного та інтелектуального вдосконалення, зміцнення здоров'я, способу служіння ближньому і вираження любові до нього, засобів.
Про такі можливості нагадує філософія бізнесу, що реалізується під прапором соціальної відповідальності.
У системі управління соціальною відповідальністю філософія бізнесу посідає центральне місце. Вона представляється як сукупність узгоджених смислів, цінностей і цілей людей, що беруть участь у ньому, а також їх мотиваційних установок, відповідно до яких компанія здійснює свою діяльність. Складовими компонентами філософії є місія компанії, бачення, соціальна стратегія, соціальні цінності, принципи, ключові компетенції, зобов'язання перед зацікавленими групами.
У контексті соціальної відповідальності місія бізнесупредставляється як його суспільне призначення, що етично виправдовує способи та можливості задоволення пов'язаних з ним потреб зацікавлених груп. Це маяк, що вказує шлях до благополуччя, як, наприклад, у компанії Уолта Діснея: "Робити людей щасливими". У Соціальній хартії російського бізнесудекларується така соціальна місія бізнесу: "Ми, представники ділової спільноти, бачимо свою громадську місію у забезпеченні сталого розвитку самостійних та відповідальних підприємств, що відповідає довгостроковим економічним інтересам бізнесу, сприяє досягненню соціального миру, безпеки та благополуччя громадян, збереженню довкілля, дотримання прав людини ". Для бізнесу важливо мати гідність нести декларовану їм високу місію. Рівень цієї гідності відбиває бачення. Бачення бізнесу– "це картина того, про що можна мріяти, стан бізнесу, який може бути досягнутий у віддаленому майбутньому за найсприятливіших умов"; це образ ведення справи, показаний за допомогою бажаних якісних характеристик його продуктів та мотиваційних установок зацікавлених груп, завдяки яким його місія втілиться в реальності.
Соціальна стратегія бізнесувизначає критерій розподілу тяжкості соціальної відповідальності між зацікавленими групами організації. Справедливо, коли її тягар розподіляється пропорційно вартості та цінності вкладених ними капіталів. Бізнесмени вкладають фінансовий капітал; споживачі продукції – частина індивідуального доходу, оплачуючи ціну товару; менеджери та наймані працівники – людський капітал, суспільство – природні, а держава – адміністративні ресурси. Оскільки ці групи так чи інакше беруть участь у бізнесі, остільки вони соціально відповідальні за його результати, але в межах їх обмежених компетенцій та з урахуванням їх раціональних інтересів. У практиці управління соціальною відповідальністю доцільно розрізняти філософію бізнесу, бізнесменів, інших зацікавлених груп, суспільства (рис. 20.4).
Філософію бізнесу прийнято формально виражати у вигляді філософії компанії, що обґрунтовує її унікальність на ринку, що позначає пріоритети в її діяльності та розвитку і забезпечує єдине розуміння мети, що стоять перед нею. Найважливішими напрямками філософії компанії стають: філософія творчості, філософія якості, філософія споживача, філософія управління персоналом та ін.
Філософію бізнесмена предметно ставить мораль через позначення того, що їй суперечить. Він відповідальний перед суспільством за вирішення таких соціальних проблем, як: дотримання громадянських прав, рівноправність жінок, позбавлення від бідності та безробіття, захист флори та фауни та ін. До ракурсу філософії бізнесменів входять і економічні проблеми, наприклад створення етичного
клімату в економіці та суспільстві, визначення меж лояльності по відношенню до можливої їхньої протизаконної діяльності. Бізнесмени соціально відповідальні, з одного боку, за чесність коштів, що пускаються в хід для збільшення капіталу; створення нових робочих місць; справедливість розподілу доходів, одержуваних від бізнесу; напрями витрачання капіталу; а з іншого – за процвітання корупції, соціальну нерівність, байдужість до соціальним проблемам, Високі рівні безробіття і бідності та інших. Наприклад, для підприємця неетично не пускати капітал у справу, а зберігати їх у банку (лихварство). Крім того, бізнесмени особисто несуть тягар соціальної відповідальності за свій спосіб життя, оскільки вони є кумирами молоді. Вона наслідує успішних людей, тому на плечі бізнесменів суспільство покладає відповідальність за те, які цінності вони позиціонують та пропагують.
Самостійна робота
- 1. Розробіть філософію бізнесу, яким ви хотіли б зайнятися.
- 2. Сформулюйте місію та бачення бізнесмена, який для вас був би авторитетним.
Роль філософії бізнесу у системі управління компанії дедалі більше зростає. Це – формула її успіху та благополуччя; призма, або рожеві окуляри, крізь які видно райдужні бізнес-ореоли, що представляють його як інструмент служіння суспільству. Філософія бізнесу необхідна заінтересованим групам, щоб надати їх раціональним орієнтаціям етично виправданий контекст. Вона дає критерії якісної оцінки діяльності бізнесу, з точки зору ступеня його адаптації до умов зовнішнього середовищата ступеня активності участі у перетворенні цього середовища відповідно до об'єктивних можливостей та сприйнятих соціальних цінностей. Філософія бізнесу сприяє покращенню якості життя, притягує ділових людей, які мають схожі з її положеннями погляди; створює умови для довірчих, рівноправних та справедливих відносин; сформує творчу атмосферу довкола бізнесу. Тому менеджеру необхідно вміння розробляти філософію бізнесу.
Сьогоднішня тема присвячена тим, хто цікавиться можливістю розпочати свій власний бізнес або вже перебуває у процесі його створення. І почати я хочу з тих речей, які не лежать на поверхні, але які є фундаментом того, що відбувається, і якісно впливають на результат. Я хочу поговорити про власну філософію бізнесу, моє бачення бізнесу, про те, яке я маю до нього відношення і, звичайно, про те, які неймовірні можливості він може відкрити для кожного.
Вважають, що бізнес - це справа, метою якої є отримання прибутку! Найпоширенішою помилкою є думка, що ключовим фактором у бізнесі є гроші! Так думають дуже багато, що викликає не зовсім схвальне ставлення і даної діяльності і до людей, які цим займаються - це бачення ділків, що йдуть по головах, готових займатися чим завгодно аби це приносило гроші.
Я ж бачу це трохи інакше: вважаючи, що бізнес це сама найкраща можливістьреалізації себе, це можливість розвинути та висловити у власній справі всі свої таланти, розвинути особисті якості та з цим прожити неймовірно цікаве життя, будучи одночасно сценаристом та режисером!
Давайте про все по порядку.
Щоб високо підвестися, потрібно побувати внизу
Одного разу, будучи курсантом військового льотного училища, я прочитав книгу «Німеччина». Дуже багато речей мене надихнули, але те, що мене буквально пронизало – це той факт, що практично всі, хто досяг неймовірних висот, ставши мультимільйонерами та мільярдерами – одного разу починали з «нуля». Це дуже торкнулося мене, адже до цього я думав, що піднятися з нуля практично неможливо. Що успішні людице буквально ті, на яких вказав перст Божий і вони народилися в сім'ях багатих батьків, або їм спочатку була уготована особлива доля, або вони народилися з визначними здібностями та талантами – ну якось так, загалом.
Для мене стало відкриттям, що більшість людей, які досягли запаморочливого успіху, починали звідти, звідки в головах більшості людей піднятися взагалі неможливо. І що вони також мали величезну кількість проблем і труднощів. Цих прикладів тисячі: , Томас Едісон, Йосип Пригожин з Валерією, .
Мало хто знає, що Роман Абрамович у три роки став повним сиротою, і його виховувала бабуся та дядько. А свій бізнес він розпочав, створивши з нуля кооператив із виробництва іграшок. Йосип Пригожин працював перукарем з 12 років і, накопичивши невеликі гроші, приїхав із Махачкали до Москви, проходячи найважчі випробування.
Моя дружина, Лариса Герт, у 14 років мила підлогу в школі, щоб заробити собі на пальто так, як грошей, які заробляла мама, не вистачало, а в 16 втікши з дому, поїхала з Єкатеринбурга до Тюмені, вступила до медучилища. Вона розпочала свою кар'єру з професії звичайної медсестри, сьогодні вона очолює групу компаній GRS, розвиваючи неймовірну кількість талантів та якостей, створюючи успішний бізнес і з цим дуже велика кількість успішних і щасливих людей! На цю тему можна провести цілий семінар! У моєму випадку - теж саме... Після розвалу СРСР моя сім'я втратила все, ми жили в однокімнатній квартирі у бабусі (п'ятеро людей і собака), і ситуація прямо скажемо була дуже складною. Саме звідти я почав, коли не було грошей, коли моя професія була не затребувана, коли країну розривав кризу та катастрофічне зубожіння населення дев'яностих.
Шлях у бізнесі, розпочатий із «нуля» передбачає величезну цінність. Саме коли ти проходиш через етапи, ти знаєш, з якими труднощами можуть зіткнутися члени твоєї команди, і ти можеш на це вплинути, давши зростання своїй команді та бізнесу в цілому. А ті люди, які це не проходили, особливо стосується дітей багатих батьків, які знають тільки той бік медалі, де є благополуччя, а як це створювалося - ні. Дуже часто саме відсутність цього досвіду пускає під укіс бізнес, переданий у спадок, а відсутність професійних якостей та навичок не дозволяє мати належного авторитету та лідерства, що часто робить із керівника начальника самодура, і не дозволяє створити належний клімат та ефективну команду.
Через терни до зірок
Крім важливості пройти етапи у бізнесі з нуля – важливо мати велику мрію. Усі великі люди були одержимі великою мрією. Можна сказати, що успішна людина - це людина, яка на один раз більше встала, ніж упала. І те, що передбачає вагомі підстави для того, щоб підніматися та йти вперед, визначається мрією, але це далеко не вся місія, яку виконує Мрія!
По-перше, мрія є фундаментом планування
Чи ви помічали, що дуже часто ми досягаємо бажаного не так, як це планували зробити раніше? Справа тут у тому, що мрія запускає роботу підсвідомості, вибудовуючи процес формування подій у деталях та дрібницях.
Мрія – це найкоротший шлях до мети.
І можна планувати, включаючи логіку, а можна слідувати подіям, перебуваючи в практичній медитації - поєднуючи мету з процесом практичних дій за дотриманням подій, які самі і створили. Ось чому я в бізнесі бачу неймовірне особистісне зростання, коли ми вчимося керувати подіями у своєму житті.
По-друге, мрія створює «проблеми»!
Що я маю на увазі? Один із законів всесвіту говорить: «Зовнішнє - це завжди відображення внутрішнього». І які б ми мети не ставили перед собою, шлях, який нам необхідно пройти до мети, головним чином буде спрямований на створення себе. І лише тоді, коли ми відповідатимемо меті, особистісно професійно, ментально – ми її досягнемо.
Хочу навести тут ефект резонансу із курсу шкільної фізики. Ми знаємо, що колись відбувається збіг частот коливань - амплітуда прагне до нескінченності. Саме з такою безмежною міццю відбувається робота з формування подій. Ось чому людина бідна всередині, навіть багато працюючи, не може стати багатою - немає збігу частот коливань. І ось чому здається, що весь всесвіт тобі допомагає, такий ефект везіння, коли ти входиш у резонанс зі своїми цілями.
Так от, коли ми ставимо високу мету, «життя» дає нам труднощі, долаючи які ми виробляємо особистісні та професійні якості. Ну і звичайно надійна людина чи ні – ми також можемо зрозуміти по можливості проходити складні етапи. «Йому можна довіряти в будь-якій ситуації…» А погодьтеся надійність це не менш важлива якість, ніж професіоналізм.
Одна успішна людина, яка відіграла найважливішу роль у моєму становленні, сказала:
«Успіх – це поганий вчитель. Не в той момент ти ростеш, коли купаєшся в променях слави… Найкращий учитель – це ляпаси, які ти отримуєш від життя. Саме, коли ти знаходишся внизу, ти чітко бачиш, над чим тобі потрібно працювати, що тобі треба змінити у твоїй техніці, комунікації, відношенні тощо».
Це послання повністю змінило моє ставлення до проблем. Не те, щоб я ставлюся до цього як на благо - ні, звичайно. Мене також дратує, коли вони виникають у моєму житті, але бісить тому, що я не на рівні. З іншого боку, я дякую за те, що вони показують мені, над чим потрібно рости.
Багато людей мають багато проблем від того, що вони працюють багато, а заробляє мало. Проблема насправді не в цьому!
Справжня проблема, коли людина працює багато, заробляє мало і знає, що там, вона ніколи не заробить більше! Відсутність перспектив - ось що є справжньою проблемою, що змушує людей опускатися, впадати в депресію і руйнувати своє життя! Людину роздирає внутрішній конфлікт: вона хоче жити добре, а робить те, що навіть близько не припускає. І багато хто відмовляється від своєї мрії, заради того, щоб нічого не змінювати. Замість знайти іншу професію, досягти всього, чого він хоче, зберігаючи вірність собі та своїй мрії.
Відносно висока вартість капіталу та площ у Японії спонукають японські фірми зводити матеріально-технічні запаси до абсолютного мінімуму. Концепція виробництва за принципом ТОЧНО BO-ЧАС (див. гл. 20) зародилася саме в Японії. Матеріали, деталі та вироби надходять точно до того моменту, коли вони потрібні. Хоча методи запасами, що застосовуються в Японії, дещо відрізняються від методу планування матеріальних потреб, переслідувані при цьому цілі в основному залишаються такими самими. Система планування матеріальних потреб багато в чому перевершує класичні японські системи. Проте, японці випереджають американських виробників принаймні у трьох відносинах. По-перше, вони набагато наполегливіші у справі мінімізації матеріально-технічних запасів, ніж керівники провадження у Сполучених Штатах. По-друге, вони успішніше та ефективніше застосовують ці системи. І, нарешті, вони виконали величезну роботу з інтеграції своїх систем управління матеріально-технічними запасами зі своєю філософією бізнесу, своїм підходом до управління якістю та впровадженням автоматизованих систем управління виробництвом. У прикладі 21.2. відзначені деякі проблеми та труднощі, які виникають у американських виробників, коли вони намагаються впровадити принцип точно вчасно в існуючу систему планування та управління виробництвом.
Стандартна філософія бізнесу передбачає, що "чим більше, тим краще" краще, коли більше обсяги виробництва та продажів, більший прибуток, ширший за сферу активності. Більшість бізнесменів відчуває припинення зростання як початок вмирання справи.
Стратегія – головний напрямок зосередження зусиль, філософія бізнесу.
Як розвивалася філософія бізнесу в часі Що таке соціальний маркетинг На якому рівні знаходяться в Росії нині малі (і не лише малі) компанії
Нові досягнення в цю сферу досліджень привніс маркетинговий підхід до поведінки масового споживача. Найбільш відомим розробником такого підходу є класик та патріарх маркетингу Ф. Котлер. У твердженнях теоретиків ринкової економіки у тому, що маркетинг початку 90-х гг. виявився вершиною філософії бізнесу, міститься неабияка частка правди.
Місія - це ділове поняття, що відбиває призначення бізнесу, його філософію (цей термін буквально означає відповідальне завдання, роль). Місія допомагає визначити, чим насправді займається підприємство, якими є його сутність, масштаби, перспективи та напрями зростання, відмінності від конкурентів. При цьому вона фокусує увагу на споживачі, а не на товарі, тому що місія (філософія) бізнесу найчастіше визначається з урахуванням інтересів, потреб і запитів, які задовольняються бізнесом. Отже, визначення місії тісно пов'язане з маркетингом і передбачає відповідь на запитання. Яку користь фірма може принести споживачам, досягаючи при цьому більшого успіху на ринку
Основні цінності компанії, принципи, методи ведення бізнесу можуть значно змінюватись в залежності від відділу, підрозділи компанії, господарської одиниці, географічного розташування. Ці субкультури можуть суперечити одна одній у разі, якщо стилі менеджменту , філософія бізнесу та принципи ведення господарську діяльність у окремих підрозділах підприємства занадто різні.
Сучасний маркетинг – продукт колективної творчості підприємців різних країн. У різні періоди розвитку ринкових відносин узагальнення цього досвіду дозволило виробити цілу філософію бізнесу. В даний час відомі кілька концепцій управління маркетингом, на основі яких фірми будують свою маркетингову діяльність. Маркетинг прийшов у Росію з приходом ринкових перетворень, став розвиватися, але його застосування необхідно серйозно реорганізувати організаційну структуру підприємств , підготувати фахівців тощо. Перелік проблем маркетингу наведено малюнку 2.
Шість сигм є певною філософією бізнесу і
Місія - це керівна філософія бізнесу, що надає фірмі сенсу її існування, тобто це ідеальна картина майбутнього, той стан, який може бути досягнутий за найсприятливіших умов.
При стратегічному підходімісія розглядається як стратегічний інструмент, що ідентифікує цільовий ринок та бізнес компанії. Філософсько-етичний підхід трактує місію як сполучний культурний елемент, що дозволяє організації функціонувати як колективної одиниці. У цьому підході місія дає основу формування стійких і оцінок, визначальних поведінка працівників. Така місія рівнозначна філософії бізнесу, яка допомагає співробітникам сприймати та інтерпретувати події єдиним чином і говорити спільною мовою. Звісно ж, що обидві позиції у тлумаченні місії можуть бути синтезовані.
Маркетинг є різноплановою концепцією. Перш за все, він відомий як філософія бізнесу, спрямована на виявлення потреб споживачів, цільових ринків, які дана організація може задовольнити якнайкраще шляхом виробництва відповідних продуктів, на те, щоб кожен співробітник організації мислив категоріями споживач, ринок.
Новий якісний поворот стався у 50-60-ті роки, коли, здолавши повоєнні труднощі, економічно розвинені країни вступили в новий етапрозвитку. Маркетинг став розглядатися як процес ширший, ніж внутрішньофірмове планування і навіть ніж стратегія та тактика економічної поведінки підприємства. Саме в цей період його почали сприймати як "філософію бізнесу" та в основних рисах була сформована сучасна концепція маркетингу. Маркетинг визнано великими корпораціями, що призвело до серйозних зміну структурі внутрішньофірмового управління. Головне з них - створення спеціальних маркетингових служб і передача функцій управління збутом керівнику відділу маркетингу.
Фасилітатори 102-103 Філософія бізнесу 23
Бачення – це керівна філософія бізнесу, обґрунтування існування фірми, не сама мета, а, скоріше, почуття основної мети фірми. Тобто бачення - це ідеальна картина майбутнього, той стан, який може бути досягнутий за найсприятливіших умов. Бачення визначає рівень домагань у процесі стратегічного управління та планування.
Ідеологічна основа - це бачення, ідеальне уявлення про стан бізнесу, у відповідність до якого організація хоче привести свою справу. Вона рухається цим шляхом, досягаючи певних цілей, які можуть мати конкретне втілення в грошовій формі, певній частці ринку або споживчої оцінки якості продукції. Шлях визначається стратегією, тоді як місія виступає виразом філософії бізнесу та визначається потребами, покупцями, характером продукції та наявністю конкурентних переваг.
Кожна промислово розвинена країна світу має свої відмінні особливостіу формулюванні філософії бізнесу. У російських умовах лише великі підприємства, що збереглися або створені на базі державної власності, мають свою історію, пріоритети роботи з персоналом, традиції чіткої дисципліни, соціальні гарантії. Для більшості організацій малого та середнього бізнесу характерно повна відсутністьвласної філософії, що сприяє жорсткому і завжди гуманному ставленню до персоналу із боку власника і максимальному обмеження демократизації управління.
Бачення – це керівна філософія бізнесу, обґрунтування існування компанії, не сама мета, а скоріше почуття основної мети. Іншими словами, бачення - це ідеальна картина майбутнього, той стан, який може бути досягнутий за найсприятливіших умов.
Глобальний менеджмент - це така філософія бізнесу, яка передбачає функціонування компанії як у країні, і там. Зазвичай МНК (а також ТНК) вдаються до своєї господарської діяльності практично до всіх доступних форм міжнародного бізнесу. Перед глобальною фірмою стоїть завдання виявлення найважливіших фундаментальних моделей світогосподарських процесів незалежно від національної специфіки. Інваріанти забезпечують можливість створення базової моделі глобального бізнесу, що описує фундаментальні залежності, що пояснює та прогнозує загальний вектор змін. Подібна модель дає можливість підрозділам фірми говорити загальною мовою, полегшує координацію у міжнародному масштабі.
При визначенні частки виручки від зазначених видів діяльності у загальній сумі виручки від реалізації продукції (робіт, послуг) у загальну суму не включається виручка за видами діяльності, для доходів за якими застосовується спеціальний порядок оподаткування (розділ 6 Інструкції ДПС РФ № 4 Про податок на прибуток ). МАРКЕТИНГ - сучасна методологія діяльності підприємства, орієнтована задоволення потреб та отримання прибутку за умов конкуренції. Формує спосіб мислення в управлінні підприємством та спосіб дії підприємства на ринку. Як методологія М. розкриває принципи, організацію та методи ринкової діяльності підприємства. Сучасні тлумаченняМ. засновані на його розумінні у широкому значенні слова як філософії бізнесу.
У сучасних умовахорієнтація на споживача є наслідком прийняття фірмою концепції маркетингу, що є філософією бізнес-компанії та побудованою на чотирьох головних передумовах.
Вершенню справедливо вважає один із провідних філософів бізнесу Дж. Рон.
МАРКЕТИНГ - сучасна методологія діяльності підприємства, компанії, організації торгівлі тощо, орієнтована задоволення потреб та отримання прибутку за умов конкуренції. Інакше кажучи, діяльність із просування товарів, ринкова концепція управління фірмою, філософія бізнесу взагалі.
У кожного конкурента існує певна філософія бізнесу, культура компанії та певні переконання, якими він керується. Більшість компаній-суперників підпадає під одне з чотирьох визначень.
Проведення у Росії реформ, метою яких є побудова цивілізованого ринку, зумовлює необхідність активного використання маркетингу, що представляє філософію бізнесу, стратегію та тактику учасників ринкових відносин. Сьогодні все більше російських виробників товарів та послуг звертаються до методів та інструментів сучасного маркетингу маркетинговим дослідженням, товарній політиці, маркетинговим комунікаціям, товароруху, комерційному ціноутворенню.
Книгу відкриває розгляд та пояснення твердження, що маркетинг є універсальною дисципліною. У вступній статті ми намагаємося визначити природу концепції маркетингу та встановити різницю між маркетингом як філософією бізнесу, що визначає напрямок та розвиток організації, і як бізнес-функцією, що сприяє одночасно результативності та ефективності виконання місії організації.
Один з важливих моментівФілософія бізнесу Ма-цусити - це незалежний бізнес, що означає бізнес повинен мати можливості проводити науково-дослідні роботи та дослідно-конструкторські розробки автономно, незалежно, за рахунок власних коштів.
Четвертий етап розвитку науки про управління якістю умовно починається з 80-х років. XX ст. З цього часу приватне завдання забезпечення якості поступово перетворюється на загальну всепроникну філософію бізнесу. Якщо до 60-70 років. вважалося, що якістю повинні займатися лише спеціальні структурні підрозділи, то останні 30 років сформувалося положення про те, що на досягнення необхідної якості повинні бути спрямовані зусилля всіх служб підприємства, всіх керівників, фахівців та робітників. Це знайшло свій відбиток і в назві сучасної системи якості (TQM) Total Quality Management (Загальне управління якістю). Ця система виходить за рамки виробництва та включає управління якістю проектно-конструкторських розробок, аналіз вимог споживачів, післяпродажне обслуговування. У цьому традиційний технічний контроль не усувається, а удосконалюється. Значення тотального контролю якості у тому, що він входить у критерії оцінки праці фахівців і менеджерів. Менеджери компаній ставляться до підвищення якості не як до рядової функції управління, а надають йому пріоритетне значення.
Резюме Базова інформація поняття, термінолог Постановка цілей , місія, призначення компанії Опис компанії Опис продукції (послуги) Філософія бізнесу, етика компанії Аналіз зовнішнього середовища SWOr-аналіз Оцінка ризику та стратегія в галузі страхування бізнесу Характеристика ринку та ринкової стратегії компанії Фінансове резюме (основні розрахунки)
Філософія бізнесу в Доу Кемікалз до 1993 р. була приблизно наступною гарний проекта ми вже гроші на нього знайдемо. Ця філософія базувалася на специфічному розподілі влади у компанії. Керівники великих підрозділів, побудованих за продуктовим принципом, люто боролися збільшення бюджету інвестицій свого бізнесу. Вони намагалися добитися максимізації виробничих потужностей, а потім уже вирішувати, де знаходити замовлення, щоб завантажити створені потужності. Керівники підрозділів мали не лише велику вагу в компанії, а й були офіційними членами Ради директорів. Таким чином Рада директорів перетворилася на арену битв з приводу того, який конкретний проект отримає пріоритетне фінансування. Усі інвестиції розподілялися подібним чиномхоча формально існував і загальний стратегічний план корпорації.
З цього часу розпочалася велика кар'єра маленького грека. Як і флот, його багатство все збільшувалося, набуваючи настільки ж гігантські розміри, що і його супертанкери. У основі цього лежала особлива філософія бізнесу, вироблена Онасисом-завжди на такий ризик поняття маркетингу є багатоаспектним. Ми виділяємо чотири аспекти, які досить сильно відрізняються між собою. Насамперед ми розуміємо маркетинг як новий світогляд, як ідеологію підприємництва чи як філософію бізнесу (marketing is a way of thinking). Справа в тому, що спосіб мислення у людей, які працюють в умовах ринкової економіки, істотно відрізняється від способу мислення працівників планово-директивної економіки. Вони різні ціннісні орієнтири, різні життєві установки , різна мотивація тих чи інших дій, різні принципи. Становище ускладнюється тим, більшість сьогоднішніх керівників і фахівців народного господарства виховувалися у межах світогляду радянського періоду, що вони змушені змінити, що дуже важко. Мабуть, біблійна притча про вихід ізраїльтян з Єгипту містить багатовікову мудрість. Згадайте, Мойсей вивів народ ізраїлів із Єгипту. Але повів його відразу на землю обітовану, а 40 років водив пустелею, чекав, коли вимруть люди з рабським способом мислення і народяться і підростуть люди вільні духом, тобто. з іншим світоглядом. У нашій країні також пройде досить багато часу, протягом якого змінюватиметься спосіб мислення людей. Звісно ж, вивчення маркетингу, його основних положень сприятиме прискоренню цього тривалого процесу.
Сьогодні немає сенсу складати так звані детрлізовані "життєві плани", оскільки дуже стрімко зміни відбуваються не тільки на світовому, але і на внутрішніх національних і регіональних ринках. З іншого боку, планування як " уявне передбачання подій і явищ " лише частково відбиває дійсне становище ситуації у майбутньому. І чим більше обрій планування, тим більша розбіжність спостерігається в сучасному та віддаленому стані ділової ситуації. На зміну деталізованим життєвим цілямприйшли нові поняття, такі як філософія бізнесу, бачення образу компанії у перспективі, система цінностей у товарах та послугах, загострення конкурентної боротьби за споживача, збільшення виробництва наукомісткої продукції. Основний принцип знайти потребу та задовольнити її.
Основи філософії бізнесу були закладені ще у XVIII – XIX ст. у працях класиків економічної теорії. Вони дали первісне науково-практичне визначення сутності та ролі підприємців у економічній діяльності. Вже в початку XIXстоліття в їх роботах виділяються економічні, організаційні та психологічні ознаки підприємництва, які пізніше трансформуються у його функції. Р. Кантильон, наприклад, розробив одну з перших концепцій підприємництва, за його визначенням підприємець - це людина, що діє в умовах ризику. Ж. Бодо, вважав, що підприємець- це особа, яка несе відповідальність за справу. Це та людина, яка планує, контролює, організує та володіє підприємством. Найважливіше значення у розвиток сучасного бізнесу мав висновок учених XVIII - XIX у тому, що підприємець - це власник капіталу, власник своєї справи, керуючий ним.
У ХХ столітті філософи стали приділяти ще більш серйозну увагу розвитку теорії підприємництва, його сутнісним характеристикам, ролі в економічному розвиткукраїн. Серйозним дослідженням піддаються особистісні характеристики підприємців, які постійно досягають успіху у своєму бізнесі, розробляються практичні рекомендаціїщодо здійснення підприємницьких проектів.
Висловлюються нові погляди підприємництво, формується досить стійка філософія бізнесу. Наприклад, на думку Ф. Хайєка підприємець, як суб'єкт господарювання характеризується особливою поведінкою, прагненням виявити різні можливостіотримання прибутку. Хайєк особливо наголошує, що в сучасних умовах підприємці діють у рамках високої ринкової конкуренції та перемагає той із них, хто у цій конкуренції виживе. Хайєк стверджував, що бізнес, як сума стихійних процесів значно ширша за підприємництво, рівнозначне, на його думку, будь-якій іншій ринковій професії.
У той же час, на думку американського вченого Й. Шумпетера, «підприємництво не є професією і в подібному стані не можна перебувати довгий час». У працях Шумпетера викладено найважливіші проблеми теорії та практики підприємництва, вивчення яких має неабияке значення для російських підприємців. Так, значний інтерес представляє вчення Шумпетера про сутність підприємців, їх особистісні якості, мотиви діяльності та ін. На думку Шумпетера підприємці являють собою особливий тип людей, і їхня діяльність є специфічною проблемою, тому що вони виконують функції створення чогось нового, а зробити щось нове значно важче, ніж звичне та випробуване. При цьому соціальне середовище протидіє спробам кожного, хто має намір внести нове, в економіці зокрема.
Шумпетер досліджує проблему мотивів підприємця, які відповідають гасло: ще більше. Насамперед, це мрія і воля заснувати свою приватну імперію, і в більшості випадків, хоч і не завжди, - свою династію. Своя імперія дає підприємцю простір та почуття влади. Шумпетер виділяє таку групу мотивів: одному потрібна «свобода» і «умови у розвиток особистості»; інший хоче мати «сферу впливу», третій рухаємо «снобізмом».
Друга група мотивів в'язана із волею до перемоги. Сюди входять з одного боку, бажання боротьби, з іншого прагнення успіху заради успіху. В обох випадках, вважає Шумпетер, економічна сторона сама по собі для підприємця байдужа. Величина прибутку тут - всього лише показник успіху. І в цій групі можна виділити такий мотив, як прагнення піднятися вгору соціальними сходами.
Третя група мотивів пов'язана з радістю творчості, яка в підприємницької діяльностістає певним мотивом поведінки підприємця.
Шумпетер вважав, що для розвитку підприємництва необхідні два основні фактори: організаційно-господарське новаторство та економічна свобода Підприємництво: Підручник/За ред. М.Г. Лапуста. - М.: ІНФРА - М, 2002. С. 14.
Таким чином, філософію бізнесу можна визначити, як розділ філософії, що дає оцінку діяльності бізнесмена, як форму реалізації суб'єктом целераціональної активності відповідно до його інтересів та потреб. В основі цієї діяльності лежать органічно включені до його структури об'єктивні (соціальні) та суб'єктивні (особистісні) цінності та норми. Ця діяльність, з одного боку, являє собою найскладнішу систему адаптації суб'єкта до зовнішніх умов середовища, що змінюються, а, з іншого - активну форму перетворення даного середовища відповідно до об'єктивних можливостей і особистісних цінностей і цілей.
У вужчому, сучасному розумінніФілософія бізнесу часто розглядається як філософія окремого підприємства, компанії. Компанія, корпорації, та й будь-яка організація в цілому - це той самий живий організм, який, як і людина, народжується, розвивається, дорослішає, зазнає складнощів, досягає успіху. І так само шукає відповіді на запитання: "Яка мета існування компанії?", "Яка організація буде через 10-15-20 років?", "Які зобов'язання несе компанія перед суспільством?" Відповідаючи на ці питання, компанія формулює свою філософію – ідеологічну основу бізнесу. Це допомагає їй визначити свою унікальність на ринку, позначити пріоритети у діяльності та розвитку, забезпечити єдине розуміння цілей, що стоять перед організацією.
Філософія компанії - це сукупність смислів, цінностей та цілей діяльності працюючих у ній людей, це основні установки, відповідно до яких організація здійснює свою діяльність. Вона може включати такі складові, як місія, бачення компанії, цінності, ключові компетенції компанії, зобов'язання компанії перед зацікавленими групами. Місія – це призначення, сенс існування компанії, головна її мета. Це маяк, що вказує дорогу у разі, коли важко зорієнтуватися, бачення – це бажаний образ компанії, цінності – це загальна для всіх співробітників система базових принципівжиття та діяльності компанії.
Але це, як було сказано філософія бізнесу у вузькому своєму значенні. Найбільш поширеним вважається таке визначення філософії бізнесу: філософія бізнесу - це концепції, що описують найбільш загальні принципи, підходи до виробництва виробів та послуг, управління виробництвом, взаємовідносин між підприємцем, співробітниками підприємства, суспільством, державою, природним середовищем. Філософія бізнесу ґрунтується на культурних та національних традиціях, загальних концепціях розвитку технічної цивілізації. Діяльність підприємця завжди соціальна, і у розвиненому суспільстві сам підприємець це чудово усвідомлює.
Найважливішою складовоюФілософією підприємництва є філософія якості, яка також має соціальну спрямованість. У сучасних промислово-розвинених країнах на початку 20-го століття почала складатися філософія підприємництва, заснована на концепції так званого суспільства споживання, тобто. суспільства, метою існування якого є задоволення потреб співгромадян. Остаточно цю концепцію суспільства було сформульовано у 50-х роках. Найважливіший внесок у втілення цієї концепції вніс президент США Джон Фіцжеральд Кеннеді, який висунув на початку 60-х років концепцію державного захисту прав споживача. Відповідно до цієї концепції, держава має активно втрутитися у взаємини виробника товарів та послуг і споживача за останнього, захищаючи його від недоброякісної продукції і на взявши він захист його прав.
У зв'язку з цим актуальними є питання соціальної відповідальності підприємців перед суспільством, громадянами, споживачами.
Головною фігурою суспільства стає споживач, його вимоги (якщо вони соціально безпечні) мають пріоритет над можливостями виробника, і захищаються встановленнями держави і суспільства. Найважливішими досягненнями «суспільства споживання» можуть вважатися:
Послідовне втілення у життя ідей свободи торгівлі, що призвело до створення міжнародного ринку товарів та послуг - споживач у країні може придбавати товар, вироблений у країні; наслідком цього є різке загострення конкуренції виробників, загострення їхньої боротьби за підвищення якості продукції та конкурентні ціни;
Розвиток систем державного та суспільного захисту прав споживачів на якісну продукцію та послуги; ці системи захисту не лише дозволяють споживачеві стягувати з виробника збитки за недоброякісну продукцію та послуги, а й попереджають появу такої продукції на ринку, а також обмежують монополізацію ринку виробником; наслідком цього є необхідність виробника надавати споживачеві систему доказів якості товару ще до того, як споживач цей товар придбав;
Досить високий рівень самосвідомості споживачів, які згодні платити за якість та готові співпрацювати з виробником у його підвищенні.
Таким чином, відповідно до існуючої філософії підприємництва, вся повнота відповідальності за якість виробів та послуг лежить на виробнику. Виробник у різні історичні проміжки по-різному реагував цю відповідальність, втілюючи різні філософії забезпечення якості.
Взагалі питанням соціальної відповідальності підприємців у філософії підприємництва відводиться не так багато місця, хоча в інформаційному, постіндустріальному суспільстві більшою силоюзаявляє про себе громадська потреба у соціально відповідальному підприємництві, актуалізуються цінності етики бізнесу, в тому числі і в сфері послуг, що стрімко зростає.
Сьогодні змінюються сутність бізнесу та уявлення про його цілі та основні функції, переформулюється соціальна відповідальність підприємництва, особливо в російській ситуації, нагальним і непростим завданням стає досягнення соціальної справедливості в умовах ринку.
Призначення бізнесу на сьогоднішній день полягає не лише в отриманні прибутку, існує ще й соціальна відповідальність, яка передбачає відносини довіри та партнерства. Аналіз соціальної відповідальності підприємництва визначається необхідністю осмислення процесів створення морального клімату та вироблення ділової етики, що сприяють розвитку цивілізованого підприємництва.
Розглянемо, що вкладається в поняття соціальна відповідальність підприємця. Соціальна відповідальність, на відміну юридичної, передбачає певний рівень добровільного відгуку на суспільні проблеми. Цей відгук має місце по відношенню до того, що лежить поза визначеними законом вимогами або понад ці вимоги.
Суть концепції соціально-відповідального бізнесу (СВБ) полягає в тому, що підприємці повинні «не лише дбати про прибуток та сплату податків, а й розділити із суспільством відповідальність за соціальну несправедливість, економічну нерівність та екологічні проблеми, участь в економічній адаптації соціально-незахищених верств населення та охорони навколишнього середовища».
У суспільстві склалися уявлення про те, що бізнес повинен відповідально діяти в таких сферах, як захист довкілля, охорона здоров'я та безпека, громадянські права, захист інтересів споживача тощо. Отже, підприємці повинні частину своїх ресурсів та зусиль спрямовувати на користь місцевих спільнот, в яких функціонують їхні підприємства, і, таким чином, на користь суспільства в цілому, оскільки організації не можуть тривалий час працювати відповідальним чином, перебуваючи у конфлікті зі своїм оточенням. Для успішного бізнесупідприємство має вміти пристосовуватися і відгукуватися на проблеми, що виникають у соціальному середовищі, щоб зробити це середовище більш доброзичливим до організації. Витрати на соціальну відповідальність виправдані фактом удосконалення різних сегментів суспільства, а також покращенням ставлення громадськості до бізнесу, що підвищує лояльність споживачів до виробників продукції, знижує рівень державного регулюваннята веде до загального поліпшення стану суспільства. Однак бізнес, щоб стати соціально відповідальним, повинен аналізувати власні прямі дії та навколишнє середовище та вибирати такі програми, які допоможуть цьому середовищу найбільшою мірою Гайнутдінов Р.І. Соціальна відповідальність російського бізнесу // Правознавство. -2006. - № 4. С. 231.
Однак не підлягає сумніву, що для будь-якого підприємця на першому місці стоїть виживання його бізнесу і лише потім – проблеми суспільства. Якщо підприємець не здатний вести справу з прибутком, питання про соціальну відповідальність стає переважно академічним. Тим не менш, підприємці повинні вести свої справи у відповідності з суспільними очікуваннями і з філософської точки зору метою підприємництва має бути задоволення основних життєвих та культурних потреб людини
Як правило, поточні проблеми не дають можливості розробляти та реалізовувати стратегічні плани, не дозволяють подумки «вибудувати організацію» і «з висоти пташиного польоту» охопити поглядом всю ситуацію, в якій організація знаходиться, а потім побачити свою організацію в перспективі.
Існує безліч визначень поняття «бачення».
Наприклад, Б. Карлоф дає такі визначення: «Бачення - це поняття, що означає картину щодо віддаленого майбутнього»11 або «Бачення - це картина того, про що можна мріяти, стан бізнесу, який може бути досягнутий у віддаленому майбутньому за найсприятливіших умовах і якого спрямовані сподівання власника підприємства чи її директора»12.
Ще одне визначення наведено в колективній монографії13: «Бачення - це керівна філософія бізнесу, обґрунтування існування фірми, не сама мета, а скоріше почуття основної мети фірми. Тобто бачення - це ідеальна картина майбутнього, той стан, який може бути досягнутий за найсприятливіших умов. Бачення визначає рівень домагань у процесі стратегічного планування».
Управління з урахуванням бачення полягає у прагненні людей працювати задля досягнення якихось ідеалів; бачення може бути орієнтиром визначення рівня домагань працівників організації. Серед груп орієнтирів діяльності організації можна виділити ідеали (те, чого прагне організація, але не може досягти), цілі (загальні орієнтири діяльності, досягнення яких заплановано в повному обсязі на найближче майбутнє) та завдання (кількісно вимірювані орієнтири, що визначають форму та час виконання) конкретних процесів).
Значення бачення в організацію у тому, що вона надає сенс праці, стаючи у своїй засобом мотивації працівників, і навіть дозволяє об'єднати діяльність багатьох у одному напрямі; не виділяє бажання отримати прибуток, а наголошує на об'єднанні індивідуальних ідеалів. Воно забезпечує наступність одна за одною цілей організації і допомагає виробити критерії їх досягнення. І оскільки для бачення немає фінішної межі, воно створює імпульс для постійного прогресу в організації.
Чинники, що впливають формулювання бачення, наведено на рис. 7.2.
Бачення може так ніколи і не стати реальністю, але його можна переглядати в міру досягнення певних результатів, оскільки воно є уявною подорожчю від реального стану до невідомого і допомагає створити картину майбутнього шляхом «монтажу» відомих фактів та ідеалу. Бачення пов'язує бізнес із корпоративної культурою і створює у своїй зразки цінностей, загальні індивідуальної діяльності всіх службовців організації. Якщо ж цього не відбувається, то починає виявлятися невдоволення «низів» та розчарування «верхів» через те, що рівень домагань та бачення у різних категорійкерівників організації неоднакові.
Схема формування бачення наступна: все починається із зображення образу існуючої організації та її описи; потім експерти зображують образ бажаного майбутнього стану організації та після складання опису цього образу визначають розрив між бажаним майбутнім та справжнім станом організації.
Наприклад, бачення конкретної організації в майбутньому, розроблене персоналом організації в ре-
Мал. 7.2. Чинники, що впливають на формулювання бачення
з обговорення командою управління, може полягати в наступному: зріла, згуртована і системна організація, яка чуйно реагує на джерела розвитку; корпоративна культура більшості працівників спрямовано розвиток організації; від загроз із боку довкілля організацію захищає вищестояща структура, вона є джерелом поглинання результатів розвитку організації.
Бачення визначає місію організації - те, що організація збирається робити і чим хоче стати, тобто. її призначення.
"У разі широкого розуміння місія розглядається як констатація філософії та призначення, сенсу існування організації", - пише О.С. Віханський 14 Під філософією організації при цьому розуміється поєднання цінностей, вірувань, принципів, відповідно до яких організація планує здійснювати свою діяльність, а призначенням визначається діяльність, яку організація збирається здійснювати, і те, якого типу вона збирається бути організацією.
У вузькому значенні місія - це твердження щодо того, навіщо і чому існує організація і чим вона відрізняється від інших їй подібних. Тут місія сприймається як основна спільна мета організації, як чітко виражена причинаїї існування. Іншими словами, «місія – це мета, для якої організація існує і яка має бути виконана у плановому періоді»15
Додамо, що ціль ця комплексна, для неї є і внутрішні, і зовнішні орієнтири, через що, очевидно, невірними є твердження деяких фахівців, що «місію відрізняє спрямованість на зовнішнє середовище: на клієнта, споживача»16. Організація як відкрита системанесе в собі місію, що визначає напрямок розвитку організації у зовнішньому середовищі і в собі.
До чинників, які впливають формування місії, зазвичай относят: історичні особливості організації; стиль поведінки її працівників; стан зовнішньої стосовно організації середовища; наявність ресурсів, необхідні досягнення стоять перед організацією цілей; специфічні особливостіорганізації. Місія, крім того, може визначатися і довкола задовольняються організацією потреб суспільства, і сукупністю зовнішніх сил, що взаємодіють з організацією.
У тезах, що супроводжують місію, зазвичай вказують: цільову спрямованість організації; найменування продукту, який організація пропонує довкілля, та технології його виробництва; соціокультурні цінності, прийняті у створенні; власне уявленняпро себе (внутрішня концепція) та враження, яке організація хоче справити у зовнішньому середовищі (зовнішній образ).
Що дає формулювання місії для організації?
По-перше, це дає можливість суб'єктам довкілля ідентифікувати організацію, а самої організації формувати свій імідж.
По-друге, змушує переглянути чинники, що у основі управління, і допомагає поглянути діяльність організації «з висоти пташиного польоту» (широка панорама).
По-третє, спрямовує вектори інтересів співробітників організації в один бік – до мети.
По-четверте, допомагає працівникам організації ідентифікувати себе з організацією, що посилює мотивацію.
По-п'яте, встановлює певну соціальну культуру у створенні.
По-шосте, є основою для формування цілей організації та прийняття найбільш важливих рішень.
Вимоги до формулювання місії полягають у доборі простих і зрозумілих термінів, які забезпечують однозначність тлумачення.
Переважно поєднання короткого гасла, що визначає основний напрямок діяльності організації, з добре опрацьованим визначенням місії організації.
Чинники, що впливають формування місії, наведено на рис. 7.3 (с. 98).
Перейти від загального формулювання місії до конкретних планів роботи допомагає визначити конкретні цілі організації. Під цілями тут маються на увазі конкретні результати бачення. Цілі є критерієм оцінки можливих успіхів у реалізації тієї чи іншої стратегії.
Зазвичай йдеться про цілепокладання, під яким розуміється вибір мети як образу майбутнього результату діяльності організації.
З теорії організації відомо, кожна організація - це цільова спільність людей, проте мета має трактуватися спрощено. Насправді йдеться про цільову структуру, що складається як мінімум із трьох груп цілей, які є органічною єдністю і ефективність досягнення яких різна в умовах різних структур.
Не всі цілі, які можна сформулювати, досяжні для організації. Крім того, цілі можуть бути досягнуті лише в тому випадку, якщо існує Зворотній зв'язок керуючої системиз керованою. Якщо ж звернутися до теорії Маслоу, то стане ясно, що люди не можуть повністю досягти своєї мети, тому цілепокладання є процес безперервний і ітеративний.
Основними групами осіб, цілепокладання яких впливає діяльність організації, є власники організації, її працівники, споживачі (покупці) продукту організації, її партнери, місцеве співтовариство, суспільство загалом. Формулювання цілей певною мірою повинні відображати взаємодію з кожним із названих суб'єктів. Найбільший вплив на вміст - Призначення: Місія «зовні» Вимоги: - формувати імідж - відображати специфіку організації Відмінність Найменування Враження, організації - направляти вектор від інших продукту, яке орга - відображати інтереси інтересів співробітників організації який організація хоче суб'єктів цілополу- по одному шляху низация пред произвести гания - идентифицировать лагает внеш во внешней - отражать пути достиже организацию во внеш ней среде среде ния целей ней среде МИССИЯ - достичь восприятия, - помочь работникам (ЦЕЛЬ СУЩЕСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ) которое не будет вызы идентифицировать вать затруднении себя с организацией Собственное Социокультурные и різних тлумачень - сформувати особливе уявлення себе цінності, прийняті соціокультурну середу у створенні у створенні Місія «всередину» Рис. 7.3. Чинники, що впливають формування місії прагнення цілей надають інтереси власників, найманих працівників і споживачів продукції організації.
Спроби фахівців класифікувати цілі організації призводять до того, що в одному випадку розглядається цільова картина у чотирьох вимірах: економічному, кількісному, якісному та з погляду розвитку. В іншому випадку цілі організації подаються у вигляді переліків неекономічних (соціальних) цілей, або економічних цілей (якісних та кількісних показників діяльності), або тимчасових цілей (короткострокових та довгострокових, переважно пов'язаних з місією). У разі виділяються ключові простори, не більше яких визначаються мети: ?
становище над ринком (позиція стосовно конкурентам); ?
інновації у технології, методи організації праці; ?
продуктивність за менших витрат ресурсів; ?
ресурси, майбутня потреба у них; ?
прибутковість – кількісний рівень необхідної прибутковості; ?
управлінські аспекти – персональні досягнення менеджерів організації; ?
персонал - у частині виконання трудових функцій та ставлення до роботи (мети повинні відображати мотиваційну спрямованість - високу заробітну плату, кращі умови праці, спілкування тощо); ?
соціальна відповідальність як обов'язок бізнесу сприяти добробуту суспільства, забезпеченню його якісними товарами та послугами, формуванню сприятливого екологічного середовища, Участь у вирішенні гострих соціальних проблем.
Критеріями якості цілей зазвичай є такі показники, як: ?
конкретність (що конкретніше, тим легше оцінити досягнення мети); ?
напруженість та досяжність (підвищує мотивацію); ?
вимірність; ?
сумісність (мети конфігураторів та ієрархічна сумісність); ?
гнучка можливість коригування стратегії.
При стратегічному управлінніважливо пам'ятати про так звану ієрархічну структуру стратегії, яка полягає в наступному: те, що на вищому рівніуправління вважається
Мал. 7.4. Чинники, що визначають цілі організації
засобом досягнення цілей, більш низьких рівняхвиявляється метою. З цього випливає, що стратегія, розроблена для організації в цілому, виступає як мета щодо її структурних підрозділів. На основі зазначеної мети та розробляються функціональні стратегії (політика) структурних підрозділів. Ці стратегії своєю чергою є цілями окремих дрібніших підрозділів організації чи окремих працівників.
Ще нещодавно викладачі шкіл ділового адміністрування закликали менеджерів до постановки зрозумілих цілей і для себе, і для своїх підлеглих. І хоча ідея управління з цілям втратила частину своєї привабливості як філософія менеджменту, вона продовжує впливати на управлінську практику менеджерів і донині.
Фахівці кажуть, що постановка мети призводить до значного збільшення продуктивності: це було зазначено у 90 зі 100 публікацій. Жоден із відомих нині способів мотивації навіть приблизно неспроможна повторити цей результат. Проте західні дослідники не змогли, на наш погляд, визначити саму глибоку причину, що стабільно призводить до зростання продуктивності праці персоналу при постановці мети.
До чинників, визначальним мети організації, слід зарахувати параметри, подані на рис. 7.4 (с. 100).
Процедура розробки цілей організації полягає в тому, що, відштовхуючись від формулювання місії та враховуючи цільові установки основних суб'єктів цілепокладання, цілі формулюють з урахуванням базових та стратегічних критеріїв. 7.3.
Loading...