Раніше ми надали читачеві деяку інформацію про природу психічних захворювань і той специфічний світ, в якому живе душевнохворий. Сьогодні ми поговоримо про нюанси контакту між здоровим та хворим з точки зору психіатрії людьми.
Важливі особливості сприйняття та поведінки душевнохворих
Коли Ви бачите психічно хворого - перш за все треба пам'ятати, що він сприймає світ не так, як Ви. Його почуття подібні до відеокамери з брудним об'єктивом - передають, спотворюючи реальність тією чи іншою мірою. Ви говорите начебто прості та звичайні речі - а хворий може побачити в них, наприклад, якесь упередження на свою адресу чи загрозу, сприймаючи все зовсім не так, як є. Подібні явища часом виникають і у звичайному побуті між здоровими людьми. У цьому випадку ми говоримо «одного іншого не так зрозумів». При спілкуванні з людьми, у яких не все добре з психікою, подібний фактор нерозуміння - на жаль, не непорозуміння, а тенденція.
Також у психічно хворих часто спостерігається емоційна лабільність – вони, як правило, більш дратівливі та запальні, ніж звичайні люди. Ще вони можуть перебувати в депресії, або, навпаки, неадекватно підвищеному настрої. Також не забуватимемо про парадоксальність суджень і про наявність у багатьох пацієнтів галюцинацій.Все це сильно ускладнює спілкування, особливо в останньому випадку, коли Ваші слова можуть супроводжуватися коментарями інших голосів, які генерує хвора психіка Вашого співрозмовника.
Як встановити та підтримувати контакт із психічно хворим?
Насамперед постарайтеся завоювати довіру співрозмовника. При цьому слід поводитися тактовно і обережно, зберігаючи при цьому максимальний спокій. Оскільки Ваші слова, міміка або жести можуть бути неправильно витлумачені, намагайтеся перенести хоча б частину того, що хочете сказати, на невербальний рівень - усміхайтеся, будьте привітними, випромінюйте добро і позитив. Але робіть це лише якщо вийде щиро; якщо не виходить - краще не треба, тому що даний контингент хворих має ще ще й дуже високим рівнемдогадливості, чуття до фальші - не забуватимемо.
Спробуйте зрозуміти, що співрозмовник хоче сказати і що їм рухає. Важливим моментомТут є небажаність нав'язування своєї погляду, навіть якщо вона цілком правильна. Психічно хворі завжди наполягають, обстоюючи свої помилки, бо саме в них суть їхньої хвороби і причаїлася. Тож якщо є нагальна необхідність у чомусь переконати душевнохворого – то краще, грамотно ставлячи потрібні питання, допомогти йому прийти до речей, які хочете донести. Але якщо щось питаєте - роблячи це, спостерігайте, чи не вигадує хворий відповіді на льоту, чи не пристосовує їх так, як йому вигідно. За подібних тенденцій ставити питання дуже небезпечно - може поглибитись марення симптоматика, обрости новими нюансами
Іноді пацієнт уникає контакту. Він, усвідомлюючи відмінність свого сприйняття світу від сприйняття в інших людей, глухо «барикадується», щоб оточуючі не дізналися про його переконання. Такі хворі будуть з Вами погоджуватися, причому іноді навіть невпопад, але це тільки щоб Ви швидше залишили їх у спокої. Або як варіант вони просто не захочуть з Вами говорити. Якщо немає нагальної необхідності - особливо не намагайтеся пробити цей бар'єр, щоб не викликати зайве роздратування, ну а якщо людина Вам близька і контакт з нею потрібна - спочатку уважніше поспостерігайте за нею, спробуйте без слів визначити, що діється у неї в душі. Вам допоможуть вираз очей, міміка, рухи, поза, тембр голосу, поведінка нарешті. Якщо спостерігати будете ненав'язливо, то хворий може сам відкритися і захотіти розмови. У такому разі ловіть момент.
Найбільш небезпечними захворюваннямиз точки зору суїцидального ризику є такі захворювання психіки як депресії, біполярні розлади, алкоголізм та інші наркоманії, шизофренія, тривожні (включаючи панічне) та особистісні розлади
Коли хтось із Ваших рідних чи близьких почав «буйствувати», поводитися неадекватно – це помічається одразу. Однак, далеко не завжди буває так. Найчастіше хвороба починається поступово і непомітно. Тому якщо хтось знайомий раптом зрадив своїм звичкам, почав уникати людей, самоізолювався, різко змінив ритм життя або в нього з'явилися нові, не характерні раніше захоплення – не зайвим буде поговорити, щоб дізнатися, чи все в нього гаразд. Причому чим ближче Вам людина - тим більш обережною і неупередженою треба бути, тому що зайві емоції в подібній делікатній справі часто шкодять.
Принципи спілкування з душевнохворими
Якщо так сталося, що психічна хворобау когось із знайомих, рідних чи близьких - явище, що вже відбулося, то візьміть на озброєння наступні поради.
Поводьтеся з хворою, як із повноцінною нормальною людиною.Поважайте його. Любіть. Не бійтеся. Адже він і є повноцінним нормальна людинапросто у нього проблеми з мисленням. Поблажливість, нетерпимість чи будь-яке інше ставлення, що підкреслює якусь нерівність, може за секунду звести між вами непереборний бар'єр. Оформляйте свої думки просто, уникайте складних фраз, які можна неправильно витлумачити.
Разом з тим, не можна поводитись так, ніби хвороби не існує. Голе заперечення не впорається із проблемою. Просто будуйте своє спілкування так, щоб не викликати у співрозмовника ні сорому, ні бажання оминати гострі кути. Хоч це й дуже важко, але спробуйте сприймати як звичайну хворобу, про яку говорять, не соромлячись, наприклад як артеріальну гіпертензію. При цьому пам'ятайте про такту. Витримати таку тонку грань у спілкуванні важко, але це потрібно.
Трикутник «хворий-родичі-лікар»
Якщо хворий консультується у психіатра в амбулаторному режимі або лікувався у стаціонарі - треба контролювати, чи він приймає ліки і чи виконує всі рекомендації лікаря. Тут важливо, зберігаючи спокій, виявити наполегливість і простежити, щоб лікувальний процесякщо він все ще потрібен, не переривався ні на день. Потрібно боротися з недовірою до лікаря та небажанням лікуватися, якщо виникнуть ці проблеми.
У разі регулярного прийому ліків слідкуйте за можливими побічними їх ефектами - тремором, підвищенням температури, метушливістю або навпаки, скутістю рухів. Як правило, хворі знають і свої препарати, і свої дози, і всі без винятку побічні ефекти. Але часом картина може бути схожою на загострення психозу, тому якщо щось йде не так, як зазвичай, - не соромтеся негайно звернутися до лікаря. Він розбереться.
Аж до XVIII століття душевнохворі в Росії знаходилися під опікою монастирів. Саме тому найстарішим закладом для божевільних у Росії вважається Колмівська лікарня: вона бере свій початок у 1706 році, коли новгородський митрополит Іов збудував у Колмівському монастирі під Новгородом будинок для підкидьків та інвалідну лікарню, де утримувалися в тому числі й особи з психічними розладами
Взагалі для родичів і близьких аж ніяк не є зайвим і безпосереднє спілкування з лікарем. Це потрібно як для організації, так і для того, щоб лікар був більш поінформований, тому що думка збоку буває дуже корисною. І ще часто буває, що в будь-якій сім'ї, в якій є душевнохворий, проблем через складні взаємини стільки, що, хай навіть і немедикаментозна, але все ж таки допомога психіатра може знадобитися і родичам пацієнта. Не треба цього соромитися, тому що вузол складних взаємодій у такому разі завжди треба якось розплутувати, і робити це краще спільно під керівництвом фахівця. Як показує практика - нормальна сімейна обстановка сприяє якісним та тривалим ремісіям. І навпаки - хворі з сімей з хронічними конфліктами, що не вирішуються, є більш частими гостями психіатричних стаціонарів.
Тверезість
Не можна, щоб душевнохворий приймав алкоголь чи наркотики. Будь-який засіб, що змінює психічний стан, суворо протипоказаний тим, хто має психічний стан і так змінено. Навіть більше – елементарні, звичні всім нам чай та кава при надмірному їх вживанні можуть спровокувати загострення хвороби. Тож і за цим треба стежити. Однак, опікуючи пацієнта, не вирішуйте за нього всі питання – він не дитина. Будьте його максимально невидимим помічником.
Організація часу та обов'язків душевнохворого
Строго слідкуйте за тим, чи дотримується пацієнт порядок. Чи доглядає за собою. За потреби - м'яко присоромите. Якщо хворого оточує порядок у речах – то це буде хоч трохи, але допомагатиме порядку в думках.
Бажано дотримуватись режиму дня. Стабільний розклад стає чимось звичним, на що можна спертися. І особливо добре, якщо день психічно хворого розпочинатиметься зі спорту – ефективна циркуляція крові завжди корисна для голови. Це і стимулює природні резерви, і забезпечує нормальну дію психофармакологічних засобів.
Залучайте душевнохворих у роботу відповідно до їх здібностей.Вчені давно довели, що праця, особливо фізична, сприяє поліпшенню психічного стану. Змусити пацієнта працювати часом буває дуже складним завданням, але це потрібно. Треба вчити його, щоб він, роблячи зусилля та працюючи над собою, перемагав апатію – так відступає хвороба.
Малювання, ліплення чи будь-яка інша творча діяльністьдопомагає ефективно сублімувати частину проблем. На цьому елементи якої не завадять у будь-якому будинку, де є душевнохворий. Виділіть час, щоб зайнятися чимось легким та творчим.
Про цінність творчості хворих на шизофренію йде багато суперечок. Незважаючи на те, що є хоч і поодинокі, але дуже яскраві приклади талановитих людей, які страждають на шизофренію, в тому числі і нагороджених Нобелівською премієюТут не можна виключити розвиток хвороби вже після творчих досягнень.
Показуйте хворому приклад. Якщо Ви до нього вимогливі, але самі цих вимог не дотримуєтеся - побудуйте бар'єр подвійних стандартів. Пацієнт почуватиметься неповноцінним і страждатиме. Та й виконання вимог буде під великим питанням. Тож якщо хочете від душевнохворого заняття спортом – займайтеся разом із ним. Це і дасть йому більше сил та бажання, і поглибить довіру між вами.
І головне. Не сприймайте цей текст як сухий набір інструкцій, обов'язковий для виконання.Знання, звичайно, необхідні, але перш за все Ви повинні взяти на озброєння кохання та щире бажання допомогти. Прагніть упіймати горезвісний момент контакту та взаєморозуміння, і від нього вже якось відштовхуватися. Не тільки вселяйте, а й відчувайте, сприймайте. Пам'ятайте, що перед Вами людина не дурна, людина, яка розуміє все, хай і не так, як хочеться. Думайте над своїми словами та діями, ретельно їх спочатку зважуючи. При дуже важливому розумінні з обох сторін. До нього і прагнете.
Що робити, якщо пацієнт буянить?
Як поводитися, якщо хворий збуджений і перебуває в афекті? Насамперед, звичайно ж, викличте швидку або лікаря, а при необхідності - поліцію.
Чи не підвищуйте голос. Рівний тембр та спокій розслаблюють, а крик – напружує та посилює проблему. Якщо Вам кажуть образливі речі - прийміть їх мирно, тому що це говорить не людина, а та частина його «я», яка вражена тяжкою хворобою.
Не сперечайтеся і не заперечуйте. Ви не зможете переконати хворого ні в чому, тому що в ньому вирує адреналін, який завжди сильніший за Вас. Краще намагайтеся відволікти пацієнта та якось його переключити.
Якщо в спокійній розмові дивитися один одному в очі буває добре, тому що так більше довіри, то коли хворий збуджений, зоровий контакт може послужити погану службу - ймовірність неправильного трактування Вашого погляду в подібній ситуації зростає багаторазово.
Намагайтеся забезпечити відсутність небезпечних предметів у зоні перебування збудженого хворого. Намагайтеся усунути їх максимально непомітно, щоб не спровокувати цією дією загострення конфлікту. Також, якщо поруч знаходяться люди, які дратують душевнохворого – проженіть їх. Якщо ж дратівливим фактором є Ви самі, і є ким Вас замінити при спробі ефективного діалогу з пацієнтом - поступитеся негайно.
Навіть якщо ситуація гранично важка - намагайтеся максимально проявляти стійкість і дружелюбність.
Ось і добіг кінця наш невеликий екскурсу світ душевнохворих. Сподіваємося, ми допомогли як мінімум краще зрозуміти, що діється в душі людей, яких ми, як правило, боїмося та уникаємо. Як правило, саме з розуміння починається діалог, який настільки необхідний для тих, чий світ відрізняється від нашого у гірший бік.
Розділ:
В наш час, коли у більшості лікарень для душевнохворих «День відчинених дверей», Натрапити на божевільного-простіше простого. Ось ви спокійно йдете вулицею, нікого не чіпаючи, і раптом підскакує на вигляд абсолютно нормальна людина, із заявою, що він підпалив Австралію і тепер терміново потрібно знайти укриття від диму. Або таксист раптом заявляє, що довезе вас додому, якщо сума чисел дати вашого народження не дорівнює тринадцяти. Або сусідка повідомила, що ви прийшли до неї додому під час її відсутності і вищипали весь ворс на її килимі. Доки психічно хворих людей ви бачили тільки в кіно, зустріч з ними здається чимось з області фантастики. Однак душевнохворих зараз справді можна зустріти просто на вулиці, а тому треба знати, як поводитись у таких випадках.
Отже, правила поведінки під час зустрічі з божевільним:
Ніколи не сперечайтеся з божевільним .
Переконати людину, чий мозок змінено хворобою, що марсіани зовсім не захопили маршрутку №234, абсолютно нереально. Позбавити його галюцинацій можуть лише сильні нейролептики, та й то тільки при щоденному прийомі протягом усього життя. Сам собі він здається єдиним нормальним, спроби посперечатися з ним у цьому стовідсотково виявляться безплідними. Та й небезпечно це робити передбачити, як поведеться псих, часто неможливо .
Поводьтеся так, ніби розумієте його.
Повірте, така тактика спрацьовує здебільшого. Якщо ви зможете переконати божевільного, що вірите в наступ інопланетян так само як і він, він розслабиться і у вас буде час втекти. А потім і викликати «Швидку». Наприклад, у тому випадку з бабусею і килимом агресію допомогло зупинити твердження, що ворсинки сховалися від злих духів, і невдовзі виростуть знову. Не намагайтеся виглядати нормальним при розмові з душевнохворим. Зійдете за свого – зможете придушити агресію та врятувати насамперед себе.
Не довіряйте божевільному
Якщо він спокійний, ні на кого не кидається і тільки-но мова видає в ньому ненормального, не думайте, що він не зробить цього наступного моменту. Психіатрам відомо, що буйні хворі часто набагато менш небезпечні для себе та оточуючих, ніж тихі, спокійні психи із загальмованим поглядом. І злочинців серед «тихань» у рази більше, ніж серед галасливих, крикливих пацієнтів лікарні для душевнохворих.
Відверніть його від своєї персони
Наприклад, якщо він пристав до вас із розмовами про кінець світу, попросіть його повідомити це інших людей. Зробіть так, щоб він повірив у своє значення. «Ваша допомога врятує тисячі життів!» - Ось приблизно так.
Не привертайте до себе увагу
Не варто здивовано розглядати дивну людину одягнену в ласти, труси в горошок і папаху на голові, що сидить навпроти. Як би вам не хотілося подивитись на небачене видовище – не треба! Уникайте будь-якого контакту з ненормальними - Як тактильного, так і візуального. Відбутися від психо набагато складніше, ніж просто уникнути його уваги.
Якщо є можливість – зробіть вигляд, що не бачите його
Не варто навіть зупинятися, якщо за вами раптом уплутався явно ненормальна людина. Навіть якщо він обсипає вас погрозами та матами і вас зачіпають його вигуки - не відповідайте йому! Намагайтеся просто прискорити крок. Втекти – це справді саме дієвий засіб У таких випадках.
Пошкодуйте його
Пам'ятайте, що ця людина важко хвора і просто не розуміє, що робить. Не треба нападати на душевнохворого, вступати з ним у бійку, навіть якщо він дуже агресивний. Повірте, якби побої могли допомогти у боротьбі з такою недугою, ненормальних просто не було б. Навчіть дітей, що сміятися з дивної тітоньки чи дядечко не треба, що так їх змінила хвороба. Обов'язково поясніть, що такі люди небезпечні, щоб дитина також могла правильно повести себе при зустрічі з психічно хворим.
Людина збожеволіла! Що робити?!!
Не говоритиму про наш напружений і стресогенний час.
Не розповідатиму, які бувають манії та прояви психічних захворювань.
Може це все іншим разом. Просто розсаджу, що робити, якщо вам доведеться мати справу з людиною, яка здається божевільною.
Ну і що ж робити, якщо ви виявилися свідком "божевільні"?
Перш за все, уточнимо, що можна розуміти під визначенням "збожеволів". Виражена неадекватність поведінки, правда? Як це може виявлятись? Всяко.
Пошуком щурів і собак за фіранками, музикою та словами в голові (один із таких хворих сказав мені на запитання: "Що турбує?" відповів - "Та все нормально, лікарю, тільки весь день у голові Таня Буланова співає"). Іноді росте волосся зі стін і намагається обплутати хворого.
Людина може ховатися, стверджуючи, ніби її хочуть убити, а може, стверджуючи те саме, кидатися з сокирою.
Може після сильного стресукричати, плакати, рвати на собі одяг, а може також після стресу, лежати як мертвий, ні на що не реагуючи. Усе це оточуючі можуть розцінити як ознака психічної ненормальності.
Зовсім не обов'язково, що людина справді виявилася жертвою психічного захворювання. Сильне хвилювання може вкинути людину у стан так званого реактивного психозу. Тоді просто співчутливе слово або подана склянка води приводять хворого до тями, і він стає адекватним і доступним спілкуванню.
Буде вам доведеться опинитися в ситуації, коли один із ваших родичів або друзів "збожеволів", то запам'ятайте кілька рекомендацій, які допоможуть без втрат протриматися до приїзду "швидкої допомоги".
Постарайтеся відволікти хворого розмовою на якусь нейтральну тему.
Спробуйте визначити, що переважає у поведінці хворого. Якщо він напружений, схвильований, у його поведінці присутні ознаки тривоги - можливо у нього марення переслідування. Постарайтеся переконатися, що ви не є учасником або об'єктом цього марення. Якщо хворий упевнений, що людина, яка його переслідує, - це ви, то його агресія попрямує на вас. Тоді треба буде триматися від нього подалі.
Якщо марення носить загрозливий характер ( загрозливі для життяі здоров'ю голосу, переслідування, чорти та ін.), спробуйте переконати, що ці переслідувачі нічого не можуть зробити, поки ви поряд. Запропонуйте викликати сильніших захисників (міліцію, швидку), пояснивши при цьому, що поки він перебуватиме під охороною, до нього ніхто не зможе дістатися, щоб заподіяти шкоду.
Не сперечатися, не переконувати і тим більше не висміювати його страхів. Продемонструйте свою участь та бажання допомогти. Однак не можна і безоглядно погоджуватися з усіма висловлюваннями, тим більше підказувати можливі відповіді на марення. Можна висловити обережний сумнів, але якщо хворий виявляє завзятість і наполегливий у своєму маренні - погодьтеся з ним, вживаючи слова "можливо", "не виключено". Якщо ви будете бурхливо співчувати переживанням "божевільного", кричати "Ух ти!", "Ну ще б пак!" - Ви поглибите і посиліть марення.
Дивіться, щоб поруч із хворим не було предметів, якими він може завдати шкоди собі та оточуючим.
Якщо ви не близький родичабо друг - не допускайте фамільярності та, у будь-якому випадку, не допускайте грубості. Вони можуть викликати роздратування хворого та агресивну відповідь. Дотримуйтесь дистанції у спілкуванні.
Можна поцікавитися, коли все це почалося, пояснити, що "це скоро пройде, це лише засмучені нерви".
Підтримуючи безперервну і співчутливу розмову, підійдіть впритул збоку, посадіть хворого і, щоб уникнути несподіваного удару, покладіть свої руки на його кисті. - Постарайтеся перевести розмову з хвороби та її проявів. Поговоріть "про те, про це".
Спробуйте умовити прийняти ліки. Підійде будь-яке заспокійливе, хоча б корвалол або настоянка собачої кропиви, кореня півонії.
Не обговорюйте з іншими стан хворого та припиняйте подібні розмови, які він може почути. Пам'ятайте, у такому стані хворі вважають себе абсолютно нормальними та дуже гостро сприймають будь-яку недовіру.
І ніколи не втрачайте пильності, оскільки поведінка хворого може різко змінитися будь-якої миті.
Якщо у хворого сильне рухове збудження із суїцидальними (самовбивчими) або агресивними спробами, можна спробувати знерухомити його. Наприклад, накинути сітку дачного гамака або закутати у велику ковдру. Але пам'ятайте, у маячних хворих сил неймовірно багато і, опираючись, вони не звертають уваги на можливість отримання травм.
Дивно, але факт: тисячі сімей у Росії проживають поруч із психічно неврівноваженими людьми, які не тільки псують життя оточуючим своїми витівками, а й представляють реальну загрозудля безпеки дітей та дорослих. Про те, що ізолювати психо нормальних людейсьогодні просто неможливо, лікарі не говорять вголос, але це насправді так.Раніше законом передбачалося примусове лікування хворих на шизофренію та інші психічні розлади. Призначити пацієнту медичний оглядмогли за заявою сусідів чи навіть просто сторонніх, які помітили у поведінці людини явні дивацтва. У наші дні справа інакша. Будь-які видимі ознакинедоумства не є підставою для примусового лікування. Наполягти на госпіталізації можуть лише близькі родичі чи сам хворий. Зрозуміло, псих не поспішає до лікарні, адже він вважає себе абсолютно нормальним, та й близькі люди не поспішають робити ніяких кардинальних дій: все-таки захворіла не чужа людина і їх по-людськи можна зрозуміти.
Чим небезпечні психічно неврівноважені люди? Насамперед, своєю непередбачуваністю. Така людина може роками жити в суспільстві, практично нічим не проявляючи себе, але потім у неї згоряє якийсь внутрішній запобіжник. Так сталося, наприклад, із мешканцем Нью-Йорка Кендром Вебдейлом, який зіштовхнув під потяг незнайомого чоловіка. Яскравим прикладомслужить і гучна історія з хворою жінкою, яка раптом взяла в руки молоток і напала на малюків, які грали на дитячому майданчику. У неї були всі ознаки недоумства, але лікарі відмовилися від примусового лікування, оскільки це заборонено законом. Ціна бюрократичної тяганини – кілька дитячих життів та поламані долі батьків. Звичайно ж, якби жінку ізолювали від суспільства до того, як вона побачила в невинних малечах злих демонів, то нічого подібного б не сталося.
За такого розкладу кожна людина повинна знати, як поводитися з психічно хворими людьми. Особливо необхідно це тим громадянам, які живуть у безпосередній близькості від психов і регулярно зустрічаються з ними на сходах.
В першу чергу, забудьте про логіку та здоровому глузді. Неврівноважена особистість живе за своїми правилами, і мотиви агресії у такої людини докорінно відрізняються від загальноприйнятих норм. Ви можете випадково наступити на ногу нормальному члену суспільства, перепросити і спокійно піти далі. У випадку з хворою людиною ситуація часто виходить з-під контролю. Хворий нафантазує собі будь-що і нападе на вас, щоб усунути уявну загрозу. Більше того, агресію може викликати навіть пильний погляд. Лікарі не говорять про це, але насправді навіть вони не завжди здатні передбачити те, як поведеться психічно хворий у тій чи іншій ситуації. Говоріть з хворою людиною повільно, наспівуючи. При першій же нагоді постарайтеся піти на безпечну відстань.
Якщо конфлікту уникнути не вдалося, то знову ж таки розраховуйте на найгірший поворот подій. Завжди будьте готові до того, що ввічливі слова, вибачення і вмовляння, як і образливі висловлювання, призведуть до ще більше агресивної поведінки. Пам'ятайте, що шизофреніки і люди, які страждають від маніакально-депресивного психозу, практично не відчувають болю. На них не діють газові балончики, удари кулаком та інші силові методи дії. Тому, якщо дійшло до прямого зіткнення, слід або тікати і кликати на допомогу, або нейтралізувати агресора із застосуванням максимально жорстких дій. Виявляти слабкість - неприпустимо, тому що агресивний псих при нагоді пустить у хід і обрізок труби, і сокира, і кухонний ніж. Забудьте про мораль та закони. Або він, або ви, і краще вам вийти переможцем із цієї сутички, бо психу нічого не буде навіть у тому випадку, якщо він уб'є кількох людей.
А тепер про те, які ознаки недоумства відрізняють неврівноважених людей. Це, наприклад, порожній погляд, підвищена рухова активність(людина раптом ні з того ні з сього починає розмахувати руками) або, навпаки, явно помітна загальмованість, інші ненормальні реакції на звичайнісінькі події та дії. Якщо з вами поруч знаходяться подібні люди, то знайте – у будь-який момент ви можете стати щастям пекла в їхніх очах. Тому якнайшвидше йдіть із зони можливої поразки і будьте готові протистояти раптовому спалаху люті.
Усім нам іноді доводиться спілкуватися з нестерпними людьми. Як правильно побудувати діалог із ними? Чому заклики діяти розумно у цих випадках не працюють? На ці та інші питання відповідає психіатр та консультант Марк Гоулстон у своїй книзі «Як розмовляти з мудаками: що робити з неадекватними та нестерпними людьми у вашому житті». Публікуємо кілька цікавих фрагментів із неї.
Ця книга присвячена принципам поведінки з людьми, які поводяться ірраціонально. Але, плануючи розмову з подібною людиною, не забудьте спитати себе: навіщо вам взагалі з нею взаємодіяти? Чи є у вас досить вагома причина? І чи не краще вам триматися від нього подалі? Нерідко відповідь очевидна: тому що ви цю людину любите. Або ви залежите від нього фінансово, чи пов'язані ще якимись обставинами. Але буває, що все не так просто. Відносини з такою людиною можуть бути не дуже важливими для вас, і тоді виходить, що ви лише втрачаєте час. У такому разі шаленим варто вважати і вашу поведінку.
Пропрацювавши психіатром десятки років, я можу сказати, що розумію божевільних, включаючи глибоко хворих людей. Що я маю на увазі? Наприклад, один із моїх пацієнтів переслідував Брітні Спірс, а інший вистрибнув із п'ятого поверху, бо вірив, що вміє літати. Ще одного разу зателефонував мені з в'язниці в Домініканській Республіці і розповів, що потрапив туди, збираючись влаштувати революцію. Крім того, я працював з хворими на анорексію, які важили менше 40 кілограмів, героїновими наркоманами і хворими на шизофренію, які зазнають галюцинації. Я навчав переговорників, як змусити здатися одержимих вбивствами терористів, які взяли заручників. Зараз я показую директорам та топ-менеджерам компаній, як справлятися з людьми, які загрожують бізнесу. Простіше кажучи, ми з ненормальними давно перейшли на ти.
Але нещодавно мене відвідала цікава думка: я щодня чекаю зустріти психо, тому в цьому полягає моя робота. Однак я раптово зрозумів, як часто вам доводиться стикатися з безумцями- не вистрибують з балконів або залякують Брітні Спірс, а тими, кого я називаю побутовими психами.
Осяяння наздогнало мене, коли я вирушив на зустріч забудовників та їхніх юристів, які потребували консультації щодо допомоги сім'ям у кризовій ситуації. Я чекав нудної зустрічі, але їхні розповіді зачарували мене. Я виявив, що ці люди щодня «розмовляють із божевільними»- Зовсім як я! Майже кожна ситуація, що обговорювалася, стосувалася клієнтів, які поводилися абсолютно шалено. Ці юристи не мали проблем з тим, щоб скласти заповіт або створити трастовий фонд. Але вони не знали, що робити, якщо клієнт перетворювався на психолога, - І відчайдушно хотіли дізнатися.
До речі, про слово «псих»:я розумію, що воно звучить провокаційно та неполіткоректно. Але, коли я використовую його, я не маю на увазі психічно хворих людей… Будь-який з нас у певний момент здатний поводитися як божевільний. Говорячи «псих» або «божевільний», я маю на увазі, що людина поводиться ірраціонально. Є чотири ознакитого, що люди, з якими ви маєте справу, ірраціональні:
- вони не мають ясної картини світу;
- вони говорять або роблять речі, які не мають сенсу;
- вони приймають рішення чи роблять дії над своїх інтересах;
- коли ви намагаєтеся повернути їх на шлях розсудливості, вони стають абсолютно нестерпними.
Інструменти, про які я розповім, під час використання вимагають мужності.Тому що ви не просто ігноруватимете психов і чекати, поки вони підуть. Ви не сперечатиметеся з ними або намагатиметеся переконати їх. Натомість вам доведеться відчути божевілля і почати поводитися так само.
Багато років тому хтось пояснив мені, що робити, коли собака вчепився вам у руку. Якщо довіритися інстинктам і відсмикнути руку, то собака встромляє зуби ще глибше. Але якщо ви скористаєтеся неочевидним рішенням і проштовхнете руку глибше в горлянку, собака послабить хватку. Чому? Тому що собака захоче проковтнути, навіщо їй потрібно розслабити щелепу. тут ви й витягнете руку.
Так само можна взаємодіяти і з ірраціональними людьми. Якщо ви ставитиметеся до них так, ніби вони божевільні, а ви ні, вони тільки глибше поринуть у шалені думки. Але якщо ви самі поводитеся як псих, це різко змінить ситуацію. Ось приклад.
Після одного з найогидніших днів у моєму житті дорогою додому я зосереджено думав про неприємності, що звалилися на мене, і вів машину на автопілоті. На жаль для мене, все це відбувалося у надзвичайно небезпечний для California час пік. Якоїсь миті я випадково підрізав пікап, в якому сидів здоровань із дружиною. Він сердито просигналив, і я помахав рукою, щоб показати, що вибачаюсь. Але потім - всього через пару кілометрів - я знову його підрізав.
Тоді чоловік нагнав мене і різко зупинив вантажівку перед моїм автомобілем, змусивши мене з'їхати на узбіччя. Загальмувавши, я побачив, як його дружина відчайдушно жестикулює, просячи його не виходити з машини. Зрозуміло, він не звертав на неї уваги і за кілька миттєвостей уже опинився на дорозі - під два метри на зріст і вагою кілограмів у 140. Він різко наблизився до мене і почав стукати по склу, вигукуючи лайки.
Я був настільки приголомшений, що навіть опустив скло, щоб почути його. Потім я почекав, поки він зробить паузу, щоб потім вилити на мене ще більше жовчі. І коли він замовк, щоб перевести подих, я сказав йому: «У вас був колись настільки жахливий день, що ви просто сподівалися на те, що хтось витягне гармату, пристрелить вас і покладе край усім стражданням? Цей хтось – ви?»
У нього відвисла щелепа. "Що?" – спитав він. До цього моменту я поводився дуже безглуздо. Але раптом я зробив щось геніальне. Якимось неймовірним чином, незважаючи на затуманену свідомість, я сказав саме те, що потрібно. Я не намагався домовитися з цією лякаючою людиною - швидше за все, замість відповіді він би витяг мене з автомобіля і вдарив по обличчю своїм величезним кулаком. Я не намагався чинити опір. Я лише став таким же чокнутим і вдарив по ньому його зброєю.
Він дивився на мене, і я знову заговорив: «Так, я серйозно. Я зазвичай не підрізаю людей і ніколи раніше не підрізав когось двічі. Просто сьогодні такий день, коли немає значення, що я роблю і кого зустрічаю - включаючи вас! - все йде навперекій. Ви станете людиною, яка милостиво покладе край моєму існуванню?» Він негайно змінився, заспокоївся і почав підбадьорювати мене: «Гей. Чого ти, хлопче, – сказав він. - Все буде в порядку. Чесно! Розслабся, у всіх бувають погані дні».
Я продовжив свою тираду: «Тобі легко говорити! Ти сьогодні не зіпсував усе, чого торкався, на відміну від мене. Не думаю, що в мене хоч щось стане гаразд. Ти допоможеш мені?" Він із натхненням продовжив: «Ні, правда. Я не шуткую! Все налагодиться. Відпочинь». Ми проговорили ще кілька хвилин. Потім він повернувся у вантажівку, щось сказав дружині і махнув мені в дзеркало, ніби говорячи: «Запам'ятай. Заспокойся. Все буде добре". І поїхав.
Зараз я не пишаюся цією історією. Чесно кажучи, хлопець у пікапі був не єдиною ірраціональною людиною на дорозі того дня. Але ось до чого я хилю. Той здоровань міг би відбити мені легені. І, мабуть, зробив би це, якби я спробував урізати його або посперечатися з ним. Але я зустрівся з ним у його реальності, де я був поганою людиноюі в нього були всі підстави вдарити мене. Інстинктивно використовуючи техніку, яку я називаю агресивним підпорядкуваннямя перетворив його з ворога на союзника менше ніж за хвилину. На щастя, моя реакція була природною, навіть того по-справжньому невдалого дня. Це сталося тому, що я багато років роботи психіатром ставив себе на місце божевільних. Я робив це тисячі разів, різними способамиі я розумів, що це працює. Більше того, я знаю, що це спрацює для вас. Маска психо - це стратегія, яку ви можете використовувати з будь-якою ірраціональною людиною. Наприклад, щоб поговорити:
- з партнером, який репетує на вас або відмовляється з вами розмовляти;
- з дитиною, що кричить «Я ненавиджу тебе!» або «Я ненавиджу себе!»;
- зі старіючим батьком, який вважає, що вам на нього начхати;
- із співробітником, який постійно розкисає на роботі;
- з менеджером, який постійно намагається вас зачепити.
Не важливо, з яким типом побутових психов ви маєте справу, - уміння самому стати божевільним дозволить вам позбутися провальних комунікаційних стратегій та достукатися до людей. В результаті ви зумієте залучитися практично до будь-якої емоційної ситуації і відчувати себе впевненим і контролюючим все.
1. Зрозумійте, що людина, з якою ви зіткнулися, у цій ситуації не здатна мислити раціонально. Усвідомте, що глибоке коріння його ірраціональності лежить швидше в далекому (або не дуже далекому) минулому, а не в поточному моментітому зараз ви навряд чи зможете переперечити або переконати його.
2. Визначте modus operandi іншу людину - унікальний набір дій, до яких він вдається, не в собі. Його стратегія потрібна, щоб вибити вас із рівноваги, змусити вас злитися, боятися, відчувати фрустрацію чи провину. Коли ви зрозумієте образ дій, ви відчуєте себе спокійнішим, сконцентрованим і контролюючим ситуацію і зможете вибрати відповідну контрстратегію.
3. Усвідомте, що шалена поведінка не стосується вас. Зате воно багато говорить про людину, з якою ви маєте справу. Переставши сприймати на свій рахунок його слова, ви позбавите супротивника важливої зброї. Разом з тим, використовуйте під час розмови потрібні психологічні інструменти, вони утримають вас від того, щоб впасти в безумство. Ці інструменти дозволять вам уникнути «захоплення мигдаликів» - інтенсивної емоційної реакції на раптову загрозу. Цей термін, придуманий психологом Денієлом Гоулманом, описує стан, коли мигдалеподібне тіло- Частина вашого мозку, що відповідає за формування страху, - блокує раціональне мислення.
4. Поговоріть з ірраціональною людиною, поринаючи у світ її безумства, спокійно та предметно. По-перше, прийміть за даність невинність людини. Це означає, що ви повинні вірити, що насправді людина добра, а в її поведінки є причина. Постарайтеся не засуджувати, а зрозуміти, що стало цією причиною. По-друге, уявіть, що ви відчуваєте самі емоції: агресію, нерозуміння, загрозу.
5. Покажіть, що ви союзник, а не ворог: спокійно та уважно вислухайте людину, доки вона випускає пару. Замість того, щоб перебивати, дайте йому висловитися. так ви здивуєте людину, яка чекає на напад у відповідь, і зблизьтесь з нею. Можна навіть перепросити. І чим уважніше і чуйніше ви відображатимете емоції опонента, тим швидше він сам почне прислухатися до вас.
6. Коли людина заспокоїться, допоможіть їй перейти до розумніших дій. Ці кроки - основа більшості психологічних технік, яким я вас навчу (хоча можливі варіації: наприклад, при спілкуванні з задирами, маніпуляторами або психопатами). Однак майте на увазі, що проходити цикл розсудливості з ірраціональною людиною не завжди легко і весело і не завжди ця техніка працює миттєво. І, як і з усім у нашому житті, існує ризик того, що вона не спрацює зовсім (і є навіть варіант, що ситуація погіршиться). Але, якщо ви намагаєтеся відчайдушно достукатися до співрозмовника, якого важко або зовсім нереально контролювати, цей метод, ймовірно, стане найкращим вибором.
Марк Гоулстон
Loading...