Тема: Конфлікт та конфліктні ситуації.

2. Поняття конфлікту; динаміка його розвитку.

3. Стилі поведінки педагога у конфліктній ситуації.

Способи вирішення конфліктів.

4. Управління конфліктними ситуаціями.

Література

1. Гребенюк О.С. Загальна педагогіка. - Калінінград.: 1996, с77-105.

2. Пітюков В.Ю. Основи педагогічної технології.-М.: 2001,

3. Щуркова Н.Є. Практикум з педагогічної технології.

4. Бєлкін А.С. Основи вікової педагогіки. - М.: 2000.,

5. Чернишов А.С. Практикум у вирішенні конфліктних педагогічних ситуацій.- М.: 1999.

6. Корнеліус Х., Фейєр Ш. Виграти може кожен. Як вирішувати конфликт.- М.: 1992.

7. Пітюков В.Ю. Основи педагогічної технології. - М.: 2001., С.1006-119.

8. Сергєєва В.П. Класне керівництво: планування та організація роботи від А до Я. - стор.56-58.

9. Самоукіна Н.В. Ігри, які грають… .- стр.64-90.

10. Анцупов А.Я. Профілактика конфліктів у шкільному колективі.

1. Поняття конфліктної ситуації.

"Конфліктна ситуація -це ситуація, в якій учасники (опоненти)відстоюють свої, що не збігаються з іншими, цілі та інтереси, що стосуються об'єктаконфлікту».

Опоненти(учасники, суб'єкти конфлікту- супротивники у суперечці)- відрізняються один від одного позицією, «силою», рангом (тобто соціальними характеристиками). Кожен опонент має свої цілі та інтереси. У кожного – свої мотиви та своє ставлення до об'єкта конфлікту та один до одного. У них вже складено певні відносиниодин з одним.

Об'єкт конфлікту- Це елемент конфлікту, що викликає до життя конфліктну ситуацію; це те, з приводу чого виникло нерозуміння або роздратування.

Конфліктна ситуація:

Цілі - ВП-ПРО КІН - ОП- -Цілі

Мотиви ПО-ЬЕ ФЛІ - ПО--Мотиви

Інтереси НЕ-КТ КТА -НЕ--Інтереси

НТ-1-НТ-2

ОТНОШЕННЯ.

Серед потенційно конфліктних ситуацій виділяють-

(Види потенційно конфліктних ситуацій):

Ситуації діяльності;

Ситуації поведінки;

Ситуації відносин.

Ситуації ДІЯЛЬНОСТІ(конфліктні) - виникають щодо виконання школярем тих чи інших завдань, успішності, навчальної та ненавчальної діяльності. Конфліктні ситуації можуть виникати у разі відмови учня виконати завдання. Це може відбуватися за різних причин: стомлення, труднощі у засвоєнні навчального матеріалу, невдале зауваження вчителя, та ін.

Ситуації ПОВЕДІНКИ(Конфліктні) - виникають у зв'язку з порушенням правил поведінки за умови, коли вчитель, не з'ясувавши мотивів і не вникнувши в ситуацію, робить поспішний і помилковий висновок про вчинки будь-кого з учнів.

Ситуації ВІДНОСИН(конфліктні) – виникають тоді, коли зачіпаються емоції та інтереси учнів та вчителів у процесі спілкування чи діяльності; коли ділові відносини підмінюються міжособистісними; коли даються негативні оцінки не вчинку, а особи учня.

Чи можливо працювати з учнями без конфліктних ситуацій? -НІ! Конфліктні ситуації іманентно(тобто внутрішньо, об'єктивно) властиві всьому процесу навчання та виховання.

Сама посада вчителя передбачає можливість конфліктних ситуацій, де об'єктомможуть виступати, наприклад, право вчителя вимагати від учнів виконання навчальних завдань; право учнів розпоряджатися своїм вільним часом; право та учнів та вчителів на почуття власної гідності, і т.п. Інакше кажучи, можливість конфліктних ситуацій закладено … у посадових функціях вчителя (!).

Конфліктна ситуація може існувати довго, не переходячи у відкритий конфлікт.

У той самий час, конфліктна ситуація – це своєрідний сигнал (дзвінок, сполох) якогось нерозуміння чи порушення. Тому не помічати цей сигнал – конфліктну ситуацію – не можна!

Треба прагнути ПРОЖИВАТИ конфліктну ситуацію НЕ доводячи її до конфлікту.

Виникнення конфліктної ситуації та інцидент

Перехід учасників до конфліктної взаємодії починається з ініціативи однієї зі сторін боротьби за об'єкт конфлікту. На цьому етапі ініціатор конфлікту, який явно чи неявно переслідує свої цілі, виявляє певну активність (у вигляді загроз чи спроб з'ясувати відносини, прояснити позиції). Інша сторона може також проявляти активність або залишатися пасивною.

Конфліктна ситуація- об'єктивна ситуація, що фіксує загострення реально існуючих протиріч в учасників певній сфері, виявляє ставлення сторін до об'єкта конфлікту та його позиції. Якийсь час конфліктна ситуація може існувати як потенційний конфлікт для однієї або обох сторін. Справжнє значення вона набуває лише після усвідомлення важливості предмета розбіжностей для сторін. Саме це надає вирішальний вплив на процес їхнього включення в конфлікт і на ступінь його жорсткості. Конфліктна ситуація включає гостру формупротиріччя, що є основою конфлікту, коли існуючі протилежності що неспроможні більше існувати рамках колишнього єдності.

У будь-якій конфліктній ситуації існують межі розбіжностей- що, на жаль, який завжди легко розпізнається. Іноді все виглядає легко і просто, але в реальності за цією простотою ховаються величезні складнощі. Типовим прикладомнеясності цих кордонів є сварка, яка починається з будь-якої дрібниці, допустимо через невимиті посуду, а закінчується згадкою всіх близьких і далеких родичів, на яких ви, виявляється, схожі, тобто. коли до цього додається негативна оцінка особистості. В результаті реальні розбіжності, через які виникла суперечка, та супутні моменти у формі звинувачень та образ переплітаються, створюючи все нові й нові осередки спору.

Усвідомлення ситуації як конфліктної завжди супроводжується емоційним напругою, що активно впливає протягом конфлікту та її результат. Структура конфліктної ситуації схематично зображено на рис. 9.

Для переростання конфліктної ситуації в конфлікт необхідно, щоб хоч один із учасників сприйняв її як значущу для себе, тобто щоб для одного з них вона набула особистісного змісту.

Інцидент- конфліктний епізод, зав'язка конфлікту, початок конфліктної ситуації - ситуація взаємодії, де відбувається зіткнення інтересів чи цілей учасників майбутнього конфлікту. Саме з цього моменту конфлікт стає для учасників психологічною реальністю. Іншими словами, інцидент - саме той момент у конфлікті, що дозволяє усвідомити власну включеність у конфлікт.

6.Вплив толерантності на образ конфліктної ситуації.Образи конфліктної ситуації- своєрідні ідеальні карти, які включають уявлення учасників конфлікту:

ü про себе (про свої потреби, можливості, цілі, цінності

ü про протилежний бік (про потреби, цілі, цінності тощо);

ü про середовище та умови, в яких протікає конфлікт.

Необхідно відзначити таку дуже суттєву обставину. Ніхто не знає, як уявляє собі цю ситуаціюінший, поки той не повідомить про це. Але для виникнення конфлікту не має значення ні те, чи справді ситуація така, якою її бачать учасники, ні те, чи правильно судять залучені до неї люди про спосіб мислення один одного.

Цілком зрозуміло, що учасники конфлікту бачать ситуацію по-різному, що визначається вже самою включеністю до конфлікту, та їх тезауруси можуть відрізнятися іноді дуже сильно. Чудовий приклад наводиться у книзі «Конфліктологія», де описаний епізод із життя А.П.Чехова. Письменник зустрівся одного разу зі злочинцем, який убив зовсім незнайому людину, яка сиділа з ним за одним столом у ресторані. "За що ж ти його?" - Запитав Чехов. «Та він так гидко чвакав, що я не витримав», - відповів убивця. Мабуть, у загиблого був інший образ конфліктної ситуації, його позиція (уявлення про власну манеру їжі та сприйняття її іншими) полягала, швидше за все, у тому, що він не заслуговує на настільки суворе покарання. Ймовірно, убитий не міг припускати, що це настільки страшно чи може так сильно вплинути на оточуючих. Але, на жаль, у вбивці виявилося інше уявлення.

Ймовірно, нечасто зустрінеш таку інтолерантну людину (категоричну, нетерпиму до чужих вад), як цей злочинець. Установка злочинця, виражається у цьому, що інша людина має відповідати його вимогам, хіба що запускає процес, який прибирає зі шляху все невідповідне його стандартам. Так само фашистська ідеологія формувала установки, якими всіх, хто потрапляв у категорію «арійської раси», слід було знищувати. Для того, щоб не опинитися в ситуації, коли занадто категоричні судження про інших людей, їх манери, поведінку могли б все зруйнувати, слід контролювати власну поведінку.

Необхідність аналізу образів конфліктної ситуації визначається двома важливими обставинами: по-перше, саме вони визначають конфліктну поведінку, а не сама собою реальність, нехай навіть і суперечлива; а по-друге, вплив на учасників конфлікту та зміну їх образів ситуації можна розглядати як засіб запобігання та вирішення конфлікту. Адже якщо є установка толерантності, то вона впливає на відбір або фільтрацію інформації, що надходить, створюючи більш сприятливі умови для відмови від агресії, категоричності оцінок, сприяє прояву гнучкості.

Саме картини конфлікту, а чи не сама реальність, визначають поведінка сторін. Як зазначає М. В. Гришина, людина не просто реагує на ситуацію, але «визначає» її, одночасно «визначаючи» себе в цій ситуації, і тим самим створює, «конструює» конфліктну ситуацію. Ступінь відповідності образу конфліктної ситуації реальності може бути різною. А Я. Анцупов та А. І. Шипілов виділяють чотири варіанти:

адекватно сприймається конфлікт(Конфліктна ситуація існує і адекватно сприймається учасниками);

конфлікт, що неадекватно сприймається(конфліктна ситуація існує, сторони сприймають її як конфлікт, але в їх уявленні він до певної міри відрізняється від реального);

помилковий конфлікт(конфліктної ситуації немає, проте відносини сторін помилково сприймаються ними як конфліктні);

конфлікту як факту немає(Конфліктна ситуація учасниками не усвідомлюється, не сприймається, хоча об'єктивно існує).

Психологічно конфлікт починається з сприйняття та реакції один на одного як на перешкоду, що заважає досягненню якихось цілей. Такий процес у будь-якому конфлікті, на думку багатьох авторів, пов'язаний із спотвореннями та «невизначеністю» результату, що провокує його учасників. Це дозволяє вступати в конфлікт навіть тим, хто від початку приречений на поразку. Наше сприйняття взагалі завжди пов'язане з певними спотвореннями та втратою інформації, але у конфліктній ситуації особливо змінюється – зростає ступінь суб'єктивності сприйняття.

У конфлікті спотворюється сприйняття як окремих елементів конфлікту, а й конфліктна ситуація загалом. Як зазначають А. Я. Анцупов, А. І. Шипілов, існує кілька основних видів спотворень: схематизація, категоричність оцінок та суджень, явища каузальної атрибуції(Приписування неіснуючих причин поведінки).

Конфліктна ситуація спрощується і схематизується, наслідки зазвичай не прораховуються, а оцінки стають без півтонів, «чорно-білими». Власні судження про партнера не піддаються сумніву. Інформація фільтрується та інтерпретується відповідно до своїх упереджень. Власні цілі оцінюються як піднесені і тому гідні реалізації, а цілі, наміри опонента - як підлі та низинні. Собі приписуються, як правило, соціально схвалювані якості (справедливість, чесність, шляхетність і т.д.), а опоненту - виключно негативні (підлабузництво, ябедництво, нахабство і т.д.). При цьому якщо навіть через безперечну очевидність доводиться визнати позитивні якостіопонента, то виникають помилки, пов'язані з каузальною атрибуцією.

Каузальна атрибуція -приписування причин поведінки у процесі сприйняття соціальних об'єктів. Коли ми зустрічаємо людину, що біжить в спортивному костюмі, ми припускаємо, що вона спортсмен або намагається схуднути. Якщо таку людину ми помічаємо в несподіваному місці, припустимо в театрі, ми теж намагаємося зрозуміти причини її появи тут: може, це людина, яка працює в театрі, припустимо, електрик чи слюсар, а може, в неї не було жодного іншого одягу, але дуже хотілося подивитися спектакль тощо.

Каузальна атрибуція передбачає приписування як існуючих, і нереальних причин поведінки. У конфлікті це явище починає відігравати особливу роль. Часто приписуються опоненту неіснуючі причини поведінки. "Так, можливо, він і не дурень, - міркує учасник конфлікту, - але подивіться, як він чинить!" Акцентуючи виключно власні позитивні якості, а на протилежному боці помічаючи лише негативні, поступово образ опонента у нас перетворюється на образ ворога. Ознаки образу ворога: недовіра, покладання провини ворога, негативне очікування, ототожнення його зі злом, відмова у співчутті. Цей образ починає формуватися на початку конфлікту. При цьому нейтральні дії розглядаються як агресивні («він робить тільки те, що мені на шкоду»), ненавмисні дії сприймаються як навмисні («це тільки мені на зло»), вчинкам опонента приписується аморальний, протиправний зміст («це підлі вчинки, це удари нижче пояса").

Отже, спотворення образу партнера конфліктної ситуації призводить до формування спотвореного образу конфліктної ситуації. Чинники, що впливають спотворення образу конфліктної ситуації,можуть бути представлені наступним чином Найбільшому спотворенню піддаються мотиви поведінки сторін, їх дії, висловлювання та вчинки, особисті якості опонентів.

Емоційне реагування

Обмеженість кругозору, низький рівеньРозвитки характеризуються категоричністю оцінок, що веде до помилок прогнозування розвитку конфлікту.

Встановлення.Орієнтація він, на владу, домінування, жорсткість установок тощо. спотворюють об'єктивне розуміння ситуації.

Оцінка- самооцінка

Чим менше інформації про інше є в людини, тим більше вона домислює і «добудовує» фрагменти інформації, що бракують, формуючи спотворений образ конфліктної ситуації.

Якщо свідомості учасника конфлікту склалося уявлення, що світ небезпечний, агресивний, а людей слід остерігатися, «краще, щоб менше мене знали» тощо., тобто. в разі «агресивної концепції середовища»,помилкове сприйняття у конфлікті неминуче.

Особливості сприйняття

Має значення та фактор часу- не у всьому можна швидко і до того ж досконало та об'єктивно розібратися.

6.Фактори, що впливають спотворення образу конфліктної ситуації,можуть бути представлені наступним чином:

Найбільше спотворення піддаються мотиви поведінки сторін , їх дії, висловлювання та вчинки, особисті якості опонентів

Емоційне реагуванняі такі стани, як стрес, агресивність, високий рівень негативних емоцій, стан алкогольного або наркотичного сп'яніння і т.д., впливають на спотворення, що виникають у конфлікті. Людина, відчуваючи всі ці та подібні до них стани, спотворює образ конфліктної ситуації.

Рівень інтелектуального розвитку. Обмеженість кругозору, низький рівень розвитку характеризуються категоричністю оцінок, що призводить до помилок прогнозування розвитку конфлікту.

Встановлення.Орієнтація на себе, на владу, домінування, жорсткість установок тощо спотворюють об'єктивне розуміння ситуації.

Оцінка - самооцінка(їхня неадекватність). Якщо людина неправильно оцінює себе чи іншого, занижуючи чи завищуючи оцінку, то неминуче спотворює образ конфліктної ситуації.

Рівень поінформованості учасників один одного.Чим менше інформації про інше є в людини, тим більше вона домислює і «добудовує» фрагменти інформації, що бракують, формуючи спотворений образ конфліктної ситуації.

Якщо у свідомості учасника конфлікту склалося уявлення, що світ небезпечний, агресивний, а людей слід остерігатися,
"краще, щоб менше про мене знали" і т.д., тобто. в разі «агресивної концепції середовища»,помилкове сприйняття у конфлікті
неминуче.

Негативне відношеннядо партнера,що сформувалося в доконфліктний період, служить своєрідним фільтром для адекватного сприйняття.

Особливості сприйняттятакож впливають на повноту інформації у конфлікті. Виявлено, що лише у 15% випадків люди точно чи майже точно прогнозують розвиток подій. Нездатність правильно оцінити та спрогнозувати розвиток конфлікту веде до збільшення помилок у сприйнятті самої конфліктної ситуації.

Має значення та фактор часу -не у всьому можна швидко і до того ж досконало і об'єктивно розібратися.

Підсумовуючи сказане, пропонуємо схему аналізу структури конфлікту, зручну для міжособистісних і групових конфліктів, із якими найчастіше доводиться мати справу будь-якій людині у повсякденному житті. Спосіб відповідей на прості питання, на наш погляд, також корисний. Таке, трохи спрощене розуміння структури конфлікту робить її при цьому ясною і доступною кожному.

Аналіз структури конфлікту

Хто конфліктує?	Учасники (сторони) конфлікту: прямі – ініціатори, жертви; непрямі – підбурювачі, випадкові особи; окремі індивіди; групи (великі, малі)
Чому конфліктують?	Об'єкт (предмет) конфлікту: реальний (речовий) світ, ідеальний світ (почуття)
Як сторони сприймають одна одну?	Позиції у конфлікті: зовнішня, внутрішня. Спосіб конфліктної ситуації.
Що приховано за участю сторін у конфлікті?	Внутрішня позиція (потреби та побоювання сторін) Поведінкові схеми Р-В-Ре
Що впливає спотворення сприйняття у конфлікті і самого конфлікту?	Оцінка та самооцінка, категоричність оцінок Каузальна атрибуція Схематизація, стереотипи Установки Емоційне реагування Рівень інтелектуального розвитку Тимчасовий фактор
Чим усе завершилось?	Спосіб вирішення конфлікту

Слід розрізняти конфліктні ситуації та конфлікти.

Конфліктна ситуація – виникнення розбіжностей, тобто. зіткнення бажань, думок, інтересів.

Конфліктна ситуація може виникнути під час дискусії, суперечки. Суперечка – це така дискусія, коли її учасники не просто обговорюють проблему, а «кровно» зацікавлені у її вирішенні на свою користь за незгоди іншої сторони. Однак для суперечки, як і для дискусії, характерна пошана обох сторін один до одного, прояв ними такту.

У конфліктній ситуації треба дотримуватись кількох правил:

Обмежувати предмет спору; невизначеність та перехід від конкретного питання до спільного ускладнюють досягнення згоди;

Враховувати рівень знань, компетентність у цьому питанні противника; при великій різниці в рівні компетентності суперечка чи дискусія будуть малопродуктивними, а якщо малокомпетентний сперечальник упертий, конфліктна ситуація може перерости у конфлікт;

Враховувати міри емоційної збудливості, витриманості протилежної сторони; якщо учасники спору емоційно легко збудливі, вперті, суперечка неминуче переросте у конфлікт;

Контролювати себе, щоб у запалі суперечки не перейти на оцінку особистісних якостей один одного.

Конфліктна ситуація переростає у конфлікт у результаті дій однієї особи щодо обмеження можливостей іншої особи реалізовувати свої інтереси.

Для з'ясування суті конфлікту важливо виділити його основні ознаки та сформулювати необхідні та достатні умови його виникнення. Видається достатнім виділити дві такі ознаки. Конфлікт завжди виникає з урахуванням протилежного напрями мотивів чи суджень. Такі мотиви та судження є необхідною умовоювиникнення конфлікту.

Конфлікт – це завжди протиборство суб'єктів соціальної взаємодії, що характеризується нанесенням взаємної шкоди (моральної, матеріальної, фізичної, психологічної тощо)

Необхідними та достатніми умовами виникнення (настання) конфлікту є наявність у суб'єктів соціальної взаємодії протилежно спрямованих мотивів чи суджень, а також стан протиборства між ними.

Конфлікт - це взаємні негативні відносини, що виникають при зіткненні бажань, думок; це обтяжені емоційною напругою та «з'ясуванням відносин» розбіжності між людьми.

Отже, будь-який конфлікт відбиває зіткнення інтересів, думок, але з всяке зіткнення позицій і протиборство думок, бажань є конфліктом. Незважаючи на емоційний заряд дискусії та суперечки, вони можуть не переходити в конфлікт, якщо обидві сторони, прагнучи пошуку істини, розглядають суть питання, а не з'ясовують, «хто є хто». Звичайно, в будь-якому обговоренні прихована «іскра» конфлікту, але щоб «з іскри спалахнуло полум'я», потрібні певні умови.

Функції гри у житті людини
1. Компенсаторна функція Історично, логічно першою функцією гри є компенсація не використаної у боротьбі виживання енергії. "Гра, - зазначав Й.Хейзінга, - старша за культуру. У теорії Зигмунда Фрейда одним з ключових є поняття зміщеної енергії - вивільнення енергії та послаблення напруги може відбуватися...

Графік
Дні тижня (дата) Напрями діяльності Час роботи Понеділок 2.04. Ознайомлення з базою. Розмова із адміністрацією установи. Знайомство із співробітниками соціально-психологічної служби. Перспективне планування роботи практично. 9.00–11.00 Вівторок 3.04. Вивчення документації психолога. Знайомство...

Поведінковий підхід до лідерства
Поведінковий підхід створив основу класифікації стилів керівництва чи стилів поведінки. Це стало серйозним внеском та корисним інструментом розуміння складнощів лідерства. Цей підхід до вивчення лідерства зосередив свою увагу поведінці керівника. Згідно з поведінковим підходом, ефективність визначається не особистими ка...

Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протистояння відбувається внаслідок того чи іншого інциденту.

Інцидент- дія, основу якого лежить формальний привід безпосереднього зіткнення учасників. Привід -це конкретна подія, яка є поштовхом до початку конфліктних дій. При цьому воно може виникнути випадково, а може й плануватися заздалегідь, але привід ще не є конфліктом. На відміну від цього інцидент – це вже конфлікт, його початок. Отже, інцидент часто створює амбівалентну ситуацію в установках та діях опонентів конфлікту. Тому важливими елементамирозвитку конфлікту на цій стадії є збір інформації про справжні можливості та наміри опонентів, пошук союзників та залучення на свій бік додаткових сил. Оскільки в інциденті протистояння має локальний характер, весь потенціал учасників конфлікту ще не демонструється.

Конфліктна ситуація- це протиріччя, що накопичилися, пов'язані з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії і об'єктивно створюють ґрунт для реального протистояння між ними. Конфліктна ситуація не є простим наслідком суперечностей, що виникають, і являє собою наступний процес:

зовнішня ситуація -> «Визначення ситуації»-> конфліктна ситуація

Інтерпретуючи зовнішню ситуацію як конфліктну, суб'єкт починає вести себе за правилами конфліктної взаємодії, трансформуючи такою поведінкою ситуацію у конфлікт. У цьому важливого значення мають дві показники переходу: чинники, що зумовлюють сприйняття ситуації як конфліктної; методи початку конфліктному взаємодії.

Головною ознакою, на підставі якого суб'єкт визначає ситуацію як конфліктну, розглядається несумісність, що сприймається, власної мети і цілей іншої сторони. Тобто конфлікт - це не просто властивість ситуації, а скоріше висновки на її основі. Конфліктна ситуація несе в собі загрозу для учасника взаємодії і вимагає мобілізації наявних у його розпорядженні ресурсів, щоб досягти бажаної мети, якщо йдеться про сторону, яка виступає як активний початок; забезпечити максимально можливий захист, якщо йдеться про пасивного учасника взаємодії.

Якщо ситуація вже визначена як конфліктна, подальше уявлення про неї буде формуватися з урахуванням цього визначення. Залежно від того, який внесок робить сама зовнішня ситуація у виникнення конфліктів і яку роль грають у цьому суб'єктивні чинники, всі конфлікти можна умовно розташувати в наступному континіумі. На одному його полюсі будуть конфлікти, що викликаються виключно зовнішніми причинами:ситуація об'єктивно виявляється настільки конфліктогенною, що індивідуальні особливості суб'єктів фактично не мають значення, і ситуація викликає у них однакову реакцію. Теоретично можна припустити, що всі суб'єкти сприйматимуть цю ситуацію як конфліктну. На протилежному полюсі, навпаки, розташовуватимуться конфліктні ситуації, викликані виключно суб'єктивними факторами:власними силами вони містять ніякого конфліктогенного початку, але породжені суб'єктивної схильністю людей бачити у ситуаціях конфлікт. Чим ближче до «ситуаційного» полюса, тим більше конфліктів викликають чинники самої ситуації і тим меншу роль відіграють індивідуальні особливості суб'єктів. І навпаки, чим ближче до «особистісного» полюса, тим більше значення набуває «людський» фактор і менше об'єктивних особливостей ситуації.

Розмір конфлікту, по М. Дейчу, визначається ступенем гаданого відмінності результатів, одержуваних стороною за її виграші чи виграші іншого боку. Виграш розуміється як отримання результату, що задовольняє. Йдеться про те, що в даному конфлікті важливим є те, як співвідносяться можливий виграш і програш кожної зі сторін. Чим гостріший конфлікт, тим менша ймовірністьйого конструктивного дозволу. При лом він має тенденцію до розширення, якщо сторони представлені великими соціальними одиницями, якщо торкаються суттєві та глобальні питання або якщо конфлікт торкається принципів. Загалом, згідно з М. Дейчем, конфлікти «тут і тепер», які локалізовані в термінах окремих, обмежених дій та їх наслідків, легше вирішуються конструктивно, ніж конфлікти, які визначаються в термінах принципів, прецедентів чи прав, коли проблеми розтягнуті у часі та у просторі та сягають загальних законів особистостей, груп, рас чи інших великих соціальних одиниць чи категорій.

До факторів, що впливають на розвиток конфлікту, на думку С. Бордман та С. Горовиць, відносять такі індивідуальні характеристики, як атрибутивні тенденції, потреба у владі та контролі, особисту кооперативну чи конкурентну орієнтацію, здатність особистості до генерування можливих альтернатив вирішення.

У конфліктах, з якими стикається соціальний працівник, особистісні особливостіїх суб'єктів набувають великого значення. Дж. Рубін, говорячи про особливості вирішення конфліктів, підкреслює такий чинник, як прагнення «зберегти обличчя», що означає, що у конфлікті прагнуть уникнути демонстрації своїх слабкостей. Людина має особливості, які не дають можливості прогнозувати її поведінку в ситуації конкретної взаємодії з тим чи іншим опонентом. Цю психологічну особливістьК. Креч та У. Крачфілд називають терпимістю до незгоди.

У конкретних ситуаціях, Стикаючись з іншими позиціями, суб'єкт часто входить у суперечність зі своїми абстрактними уявленнями і відкидає можливість вільного прояву інших поглядів. Цей чинник, зазвичай, інтерпретується через соціокультурний контекст. Загальний контекст дозволяє «розмовляти однією мовою», що полегшує процес комунікації та розуміння. Звідси випливає, що інтергрушуві відмінності посилюють соціальні протиріччя. До факторів ситуації зазвичай відносять загальний психологічний клімат, який міг послаблювати чи посилювати конфлікт, наявність соціальних нормрегулювання, «третіх сил», зацікавлених у посиленні чи зменшенні конфлікту. Наприклад, сімейний конфлікт, пов'язаний із конкретними розбіжностями подружжя, потенційно буде легше піддаватися конструктивному врегулюванню, якщо він виникає на загальному сприятливому фоні, ніж за наявності матеріальних та побутових труднощів, проблем у вихованні дитини. Значний вплив при цьому матимуть «треті особи» - найближче оточення чи інші зацікавлені люди.

Після стадії інциденту зберігається можливість вирішити конфлікт мирним шляхом через переговори дійти компромісу між суб'єктами конфлікту. Якщо після інциденту знайти компроміс та запобігти подальший розвитокконфлікту не вдалося, то за першим інцидентом йдуть другий, третій і т.д. Конфлікт входить у наступний етап - відбувається його ескалація (наростання).

ЕскалаціяКонфлікту - ключова, найнапруженіша його стадія, коли відбувається загострення всіх протиріч між суб'єктами, використовуються всі можливості для перемоги у протиборстві. Відбувається мобілізація всіх ресурсів: матеріальних, політичних, фінансових, інформаційних, фізичних, психічних та інших. У цій стадії практично неможливі переговори чи інші мирні способи вирішення конфлікту. Тому можуть губитися початкова причина та основна мета конфлікту і на перше місце висуватимуться нові причини та цілі. У процесі ескалації конфлікту можлива зміна ціннісних орієнтацій: цінності- засобиі цінності- ціліможуть змінюватися мес-іші. Можна виділити такі основні моменти, що характеризують етап ескалації конфлікту: створення образу ворога; демонстрація сили; застосування насильства; розширення і поглибити конфлікт.

Конфлікти виключно різноманітні за джерелами походження, рушійним силам, які певною мірою визначають спосіб їх дії, і, нарешті, за мотивацією, життєвої енергії, яка втягується в динаміку конфліктів і виявляється для них своєрідним поживним матеріалом. Будь-яка соціальна напруга може перетворитися на соціальний конфліктза відповідних умов, проте хід цього перетворення, спосіб осмислення процесу, характер його подання у свідомості чинного суб'єкта розвиватимуться за певними правилами. При цьому зберігатиметься певна послідовність у аргументації, висування домаганьі обґрунтування своїх вимог.Лінії аргументації, що висуваються обома сторонами конфлікту, утворюють поле мотивації і можуть бути позначені як апеляції до потреб, інтересів та цінностей. Тут вже не важливим є питання про те, якою мірою конкретний зміст домагань у ході розгортання конфлікту відповідає «дійсним» потребам, інтересам та цінностям. Справа в тому, що якщо лінії аргументації (мотивації) виникають і розробляються, то вони стають реальністю, яка виражається у мотивуванні конфліктної ситуації.

У конфлікті одна сукупність потреб, інтересів та цінностей протистоїть іншою, що висувається протилежною стороною. Конфлікт буде повним і розгорнутим, коли він ґрунтується на одночасному включенні до мотивації всіх її рівнів: потреб, цінностей та інтересів.

Мотивація-Система спонукань, що викликають активність індивіда та визначають її спрямованість Це усвідомлювані чи несвідомі психічні фактори, що спонукають індивіда до здійснення певних дій, і навіть сукупність внутрішніх та зовнішніх умов, що викликає активність особистості.

Мотив- з одного боку, спонукальна причина до будь-якої дії, система доказів на користь чогось, з іншого - усвідомлене спонукання до діяльності, пов'язане із прагненням задовольнити певні потреби.

Мотивацію як психічну діяльністьможна розглядати як процесі як результат.Мотивація як процесу контексті конфліктології є осмислення індивідом конфліктної ситуації, оцінка різних моделей поведінки у конфлікті, передбачуваних результатів. Мотивація як результату тих конфліктного взаємодії є щодо стабільна система мотивів, визначальна поведінка індивіда у конфлікті.

З погляду місця локалізації мотивація буває внутрішньоїі зовнішньої.Внутрішня мотиваціяпов'язана із змістом діяльності, вирішенням будь-якої задачі. Її специфічний сенс спонукання індивіда до дії з метою зміцнити його стан впевненості та незалежності. Зовнішня мотиваціяобумовлена зовнішніми стосовно індивіда обставинами.

З погляду усвідомлюваності мотиви бувають усвідомлюванимиі несвідомими.Усвідомлюваний мотив- Мотив-мета, що спрямовує діяльність індивіда.

Неусвідомлюваний мотив- прихований від усвідомлення індивідом стимул діяльності.

Робота з усвідомлення як власних мотивів, і партнерів з конфліктної взаємодії виключно важлива і водночас вимагає як інтелектуального і життєвого досвіду, а й особистої мужности. З деякою часткою умовності можна сказати, що усвідомлення мотивів діяльності - і спеціальна діяльність, має свій мотив: самопізнанняі самовдосконалення.

Зазвичай конфліктна взаємодія полімотивована, тому корисно у множинності мотивів виділяти ведучімотиви та мотиви-стимули.Провідний мотив- Головний мотив, що спонукає до конфліктної взаємодії. Мотив-стимул- Другорядний мотив, що спонукає до конфліктної взаємодії.

Мотиви у конфлікті - це спонукання до вступу до нього, пов'язані із задоволенням потреб опонента, це сукупність зовнішніх і внутрішніх умов, що викликають конфліктну активність суб'єкта Проте, у конфлікті часто складно виявити справжні мотиви опонентів, оскільки у більшості випадків намагаються їх приховувати. Незважаючи на те, що темперамент і характер значно впливають на мотивацію поведінки людей у виникненні та вирішенні конфліктів, їх реакція на зовнішні стимули має більш складну природу. Остаточне рішення приймає особистість.Рівень особистісного розвитку - ще один чинник, що впливає виникнення міжособистісного конфлікту. Особистість розвивається і вдосконалюється у процесі соціалізації, активного засвоєння та відтворення соціального досвіду. Людина коригує свої дії відповідно до загальноприйнятих норм і правил поведінки, для чого він тримає під контролем прояви свого темпераменту та характеру. Коли особистість справляється з цим завданням, вона має менше тертя з оточуючими. Проблеми виникають, коли поведінка людини визначають лише темпераментні риси характеру, а особистість не бере участі в цьому процесі або не в змозі «впоратися з собою». Психологи знаходять, що рівень особистісного розвитку індивіда проявляється, зокрема, у його самооцінці, яка може бути завищеною, заниженоюі адекватною.Від них залежить і відповідний рівень домагань кожної людини на визнання.

При підвищеній самооцінці людини індивід навмисно підкреслює свою перевагу над іншими і, як правило, має постійні проблеми з оточуючими. Ніхто не може змиритися з зверхнім ставленням до себе, реакція на таку поведінку завжди є негативною. Люди з підвищеною самооцінкою потенційно конфліктні, оскільки поведінка людини із підвищеною самооцінкою формує в нього комплекс переваги. Люди з заниженою самооцінкою і домаганнями багато невдач, отже, і переживань. Поведінка людини із заниженими домаганнями формує у нього комплекс неповноцінності, несамостійності, залежності від інших. За адекватної самооцінки у людей більше успіхів і менше конфліктних ситуацій у взаємодії з іншими. Вони навіть у конфліктному взаємодії формується комплекс самодостатності. Під час конфліктів їм не треба ні височіти, ні принижуватися перед іншим учасником конфлікту. Такі люди потенційно не конфліктні.

На мотивацію індивіда у конфліктній взаємодії великий вплив має орієнтація учасника конфлікту маніпулювання людиною.Американський психолог Е. Шостром досліджував цей вид конфліктної взаємодії та виділив серед його учасників такі типи, як актуалізаториі маніпулятори.Маніпулятори зазвичай потенційно конфліктні, що не характерно для актуалізаторів. Останніх характеризують чесність, прозорість намірів, щирість, автентичність, чуйність, інтерес до партнера, свобода, спонтанність, відкритість, довіра. Вони глибоко вірять в інших та в себе. У актуалізаторів менше проблемз оточуючими, з ними легше врегулювати конфлікти, що виникають.

На мотивацію конфліктної взаємодії великий вплив має локус суб'єктивного контролю,відкритий американським психологом Дж. Роттером. Відповідно до своєї наукової концепції Роттер ділить людей на екстерналіві інтерналів.Екстернали вважають, що все, що з ними відбувається, є результатом дії зовнішніх сил, обставин, випадків тощо. У своїх невдачах вони схильні звинувачувати інших, що загрожує конфліктними ситуаціями при взаємодії з людьми. Інтернали вважають, що все, що відбувається з ними, є результатом їх власних зусиль. У своїх невдачах вони звинувачують переважно себе. Їм притаманні активна життєва позиція, незалежність, відповідальність за вчинки. У конфліктах вони здатні бачити свою причетність та брати відповідальність за це на себе.

З приводу самого поняття «інцидент» І його місця, і ролі у структурі та динаміці соціального (політичного) конфлікту дослідники не мають єдиної думки. Багато хто вважає, що інцидент - це і є початок відкритого протистояння, що, на наш погляд, не повною мірою відповідає дійсності. Для того, щоб розібратися в суті проблеми та обґрунтувати свою точку зору, наведемо кілька варіантів визначення поняття «інцидент».

Інцидент- Випадок або подія, як правило, неприємне, що зачіпає інтереси однієї або обох ворогуючих сторін і використовується для розв'язання конфліктних дій (Бабосов Є. М.).

Інцидент- Зіткнення, яке служить «детонатором» конфлікту, приводом для переходу його суб'єктів до відкритих конфліктних дій (Дмитрієв А В.).

Інцидент- Початковий етап у динаміці відкритого конфлікту, що характеризується прямим протиборством сторін (Ратников В. п.).

Інцидент- перший відкритий етапу динаміці конфлікту,

що виражається у зовнішній протидії, зіткненні

сторін (Анцюпов А Я.).

Інцидент- зіткнення протидіючих сторін, оз

що починає переведення конфліктної ситуації у конфліктну взаємодію сторін (Аклаєв АР.).

З наведених варіантів визначення досліджуваного поняття

тия наочно видно відмінності у розумінні інциденту. У перших двох визначеннях інцидент трактується як «випадок», «відбулося.

ність», «привід», «детонатор» конфлікту. У наступних трьох як «початковий етап динаміці конфлікту».

Обґрунтовуючи свою точку зору, В. П. Ратніков пише, що

інцидент конфлікту слід відрізняти від його приводу. Привід

це та конкретна подія, яка служить поштовхом, предметом до початку конфліктних дій. При цьому воно може виникнути випадково, а може й спеціально вигадуватись, але у будь-якому разі привід ще не є конфліктом. На відміну від цього інцидент – це вже конфлікт, його початок.

Для відповіді на проблему, що виникла, перш за все необхідно

може звернутися до етимології слова інцидент,оскільки, на нашу

На думку, саме в його першооснові криється сутність даного

(і будь-якого іншого) явища. Отже, «інцидент [лат. iпcideпs

(incidentis) - трапляється) - випадок, пригода (зазвичай

неприяцюго характеру), непорозуміння, зіткнення». Отже, інцидент трапляється,тобто відбувається випадковоабо не

навмисно.Вже через свою випадковість він не може бути

початком відкритої стадії конфлікту, так як конфлікт

дає усвідомлені та цілеспрямовані дії, а не випадок

кін І Н. М. Коряк на основі аналізу різних видівкін

фліктів приходять до висновку про те, що конфліктна ситуація та

інцидент, таким чином, «поводяться» у певному сенсі

незалежно. Наприклад, конфліктна ситуація може визнати

лятися об'єктивними обставинами, а інцидент - виник

нути випадково.

Інцидент може статися випадково, а може спровокований суб'єктом (суб'єктами) конфлікту. Він можливий і як результат природного ходу розвитку подій. Буває, що інцидент готує і провокує якась «третя сила», яка має свої інтереси в передбачуваному «чужому» конфлікті. Але

навіть тоді, коли інцидент провокується будь-ким (протилежною стороною (сторонами), «третьою силою» і т. д.), головноюметою «провокації» є створення підстави для приводу.Наприклад, вбивство в Сараєво спадкоємця австро-угорського престолу Франца Фердинанда та його дружини, здійснене групою боснійських терористів 28 серпня 1914 р., було добре спланованою акцією. Але для світової громадськості і для тих, хто перебував у стані конфронтації Австро-Німецького блоку та Антанти, ця подія була випадковим інцидентом,який став формальним приводомдля початку Першої світової війни. Хоча об'єктивні протиріччя та напруженість у відносинах між Антантою та Німецьким військовим блоком існували вже багато років, саме ці протиріччя стали справжньою причиною світової війни, а не інцидент.

Справді, привіді інцидент- Різні явища. Але привід, на нашу думку, треба розглядати не як «конкретну подію», а як суб'єктивно створену ситуації,основою якої можуть бути реальні чи вигадані події. У розумінні самого «інциденту» МИ солідарні з думкою Є. М. Бабосова та А. В. Дмитрієва про те, ЩО він використовую

ється як привід для початку конфлікту. Тому інцидент – це ще не конфлікт, а лише випадок,який може бути використаний як привід для початку протиборства сторін.

А. Р. Аклаєв пише, що інцидент неминуче викликає дії у відповідь ". Це твердження, з погляду, також вимагає певних уточнень. Якщо конфліктна ситуація

повністю «дозріла» І обидві сторони, які перебувають у стані конфронтації, тільки й чекають цього самого приводу (інциденту), то він неодмінно призведе до взаємного протистояння. Але можливі варіанти, коли одна чи обидві сторони не готові до конфлікту або одна зі сторін не бажає набувати відкритої сутички через різні обставини. Тоді інцидент не спричинить конфлікту. Так, наприклад, політичний режим Саакашвілі в Грузії, прагнучи силовими методами вирішити конфлікти з Абхазією та Південною Осетією, систематично провокує різні інциденти в зонах протистояння. При цьому

I Аклаєв А. Р.Етнополітична конфліктологія: Аналіз та менеджмент. М., 2005. С. 449.

Грузія розраховує не так на свою військову міць, як на залучення до конфлікту миротворчих сил НАТО. Такий розвиток подій є неприйнятним для Абхазії, Південної Осетії та виконує миротворчу функцію у зоні конфлікту Росії. Тому вони не піддаються на провокації грузинської сторони та інциденти не призводять до відкритої війни.

В цілому ж в умовах конфліктної ситуації можливі три основні варіанти поведінки сторін при виниклому інциденті:

1) сторони (сторона) прагнуть залагодити проблемну ситуацію, що виникла в результаті інциденту, і знайти компроміс, невступаючи у відкриту боротьбу;

2) одна зі сторін вдає, що нічого особливого не про

відбулося (уникнення конфлікту);

3) інцидент стає приводом для початку відкритого проти

стану.

Інцидент також може стати приводом для ескалації вже існуючого конфлікту та його переходу в нову, більш гостру форму протиборства. Наприклад, випадкова загибель або навмисне вбивство одного з лідерів конфліктуючої сторони може стати приводом для початку відкритих бойових дій.

Вибір відповідного варіанта поведінки багато в чому залежить від конфліктної установки(цілей, очікувань, емоційних орієнтацій) сторін та його потенційної готовності до конфлікту. При цьому враховуються й зовнішні умови (середовище розвитку конфліктної ситуації). Іноді саме довкілля «примушує» сторони врегулювати проблемну ситуацію (інцидент), що виникла, неконфліктними методами.

Отже, інцидент- це випадок (пригода), який в умовах конфліктної ситуації, що сформувалася, може стати формальним приводом для початку безпосереднього зіткнення сторін.

Однією з головних умов успішного дозволубудь-якого конфлікту є розмежування інциденту та реальної причини протиборства – об'єкта (предмету) конфлікту. Існують конфлікти, в яких таке розмежування інциденту (приводу) та причини є цілком очевидним. Але є й конфлікти, для аналізу яких необхідне сприяння спеціалістів. Так, наприклад, у вересні 2006 р. в Угорщині вибухнув політичний конфлікт, який вивів на вулиці Будапешта та інших міст країни десятки тисяч незадоволених громадян. Приводом для масових виступів став 25-хвилинний аудіозапис, що з'явився напередодні на веб-сайті державного радіо. Зроблена ще наприкінці травня вона озвучувала визнання прем'єра Дюрчанья про те, що він вводив громадян в оману щодо економічного становища в країні. Очевидно, що цей інцидент (відплив інформації) не призвів би до конфлікту, якби уряд проводив ефективну економічну політику. Але, на думку аналітиків, «Бунт визрівав давно. З 1 вересня в Угорщині підвищено ПДВ – з 15 до 20%, на 100% зросли відрахування на соціальне страхування. Подорожчали ліки. Підскочили ціни на газ, електроенергію, бензин. Передвиборні обіцянки соціалістів не виконані. Застій спостерігається у всьому» I .

При аналізі конфлікту також необхідно враховувати, що існують конфлікти, в яких інцидент як такий (привід) відсутній. Це відбувається у тих випадках, коли одна зі сторін нападає «без оголошення війни». Наприклад, напад фашистської Німеччинина Радянський Союз (22 червня i941). Назвати інцидентом (випадком) одночасний початок бойових дій на всьому багатотисячному радянсько-німецькому кордоні, на наш погляд, некоректний. Напад грабіжника на перехожого - приклад, аналогічний до попереднього.

Особливість таких «безинцидентних» конфліктів, на наш погляд, полягає в наступному:

1) у цих конфліктах відсутня конфліктна ситуація як така, немає, як правило, і напруженості у відносинах між потенційними сторонами передбачуваного конфлікту (вірніше, потенційною стороною почувається лише майбутній агресор);

2) агресор насамперед розраховує на фактор раптовості, тому до нападу він ретельно приховує свої наміри;

3) агресор зазвичай повністю впевнений у своїй перемозі, тому він розглядає свого супротивника не як «дієздатного» суб'єкта (бік) конфлікту, а як жертву, об'єкт нападу;

4) одностороння агресія може трансформуватися у реальний конфлікт (протиборство) тільки в тому випадку, якщо

передбачувана жертва зможе дати агресору гідну відсіч і відстоюватиме свої інтереси, тобто якщо обраний агресором об'єкт нападу трансформується в суб'єкт (бік) конфлікту.

У «нереалістичному» конфлікті (у якому немає реального об'єкта) інцидент може виконувати роль неіснуючого об'єкта. У такому конфлікті інцидент (привід) видається за об'єкт (причину) і вирішити такий конфлікт дуже непросто. Але у будь-якому разі для вирішення конфлікту необхідно знаходити реальну причину, а не привід чи інцидент.