Засоби спілкування та вербальне спілкування. Вербально чи невербально — що це та який вид спілкування важливіше

2.1. Мова, чи вербальні засоби спілкування Мова – це процес використання мови з метою спілкування людей, це говоріння. Мова - це сукупність звукових, словникових та граматичних засобів вираження думок. У різних мовах(англійською, німецькою, російською і т. д.) ці

2.2. Невербальні засоби спілкування Невербальними засобами спілкування є жести, пози, міміка та інші рухові дії. велике значенняще в Стародавню Грецію. Наприклад, велике значення надавалося поставі. Чоловіку

Інші невербальні засоби спілкування Спілкування діями включає: 1) показ рухових дій при навчанні; 2) рухи, що виражають ставлення до співрозмовника (наприклад, оплески);

Невербальні засоби етнічного спілкування У розділі 1 цієї роботи невербальна інформація розглядалася в аспекті її сприйняття та оцінки особистих та ділових якостей співрозмовника (етнофору). Тут же вона аналізується з позицій різноманітних можливостей людини,

Контекстуальні засоби спілкування У вітчизняній науковій літературі інформація щодо контекстуальних засобів спілкування етнофорів майже відсутня. Є публікації з цієї проблеми на англійською. До контекстуальних засобів спілкування відносяться

Завдання 2б. Невербальні характеристики ефективного та проблемного спілкування дорослих та дітей Процедура спостереження в даному завданні в цілому повторює завдання 2а, тому ми зупинимося лише на відмінностях. Об'єкти спостереження. Як об'єкт для спостереження слід

33. Функції та засоби спілкування Функції спілкування – це ролі та завдання, які виконує спілкування у процесі соціального буття людини:1) інформаційно-комунікативна функція полягає в обміні інформацією між індивідами. Складовими елементами спілкування є:

Використовуйте невербальні засоби самоствердження Прийміть зручну закриту позу. Дивіться у вічі співрозмовнику (впевненим, але з нерухомим поглядом). Випростайтеся, розправте плечі та груди, але не напружуйтеся. Розташуйтеся прямо обличчям до

Нам властиво спілкуватися один з одним. Розмова є процесом обміну думками, які викликають інтерес одне в одного. Без нього неможливо уявити наше життя. Існують вербальні та невербальні засоби спілкування. У цій статті ми докладніше зупинимося на першому вигляді.

Якщо ж невербальне спілкування здійснюється за допомогою міміки та жестів, то з вербальним набагато простіше. При ньому людина обмінюватись інформацією із співрозмовником використовує лише слова. Отже, вербальне спілкування у сенсі є процесом обміну інформацією для людей, здійснюємо мовними засобами.

Люди розуміють значення вербального спілкування, на відміну невербального виду. Адже тут нема нічого складного. Людина видає звуки, у тому числі виходять слова. Якщо ці слова пов'язані між собою за змістом, а співрозмовник розуміє думку свого товариша і відповідає йому тим самим, це і є спілкування вербальним способом. Тут немає нічого складного, чи не так?

Розглянемо докладніше вербальне і невербальне спілкування, а точніше, один з міфів, який говорить, що невербальне містить набагато більше інформації, ніж вербальне. У цьому є частка правди, але найчастіше це не так. Трапляються випадки, коли люди між собою не розмовляють. Однак вони показують невдоволення або ще щось співрозмовнику за допомогою нехитрого жесту чи міміки.

У такому разі цей міф є виправданим. Але здебільшого люди спілкуються за допомогою розмови. Як приклади, начальник ставить завдання своєму підлеглому чи молодшому керівнику. У такому разі не варто звертати увагу на його жести чи міміку. Тут треба вловлювати слова, є важливими джерелами інформації. Таке спілкування не є виразом власних почуттівне представляє і афіліативного спілкування. Ось і розглянули вербальні та невербальні засоби спілкування.

Правила спілкування

Вербальні види спілкування мають на увазі під собою дотримання деяких правил. Вносите ясність у розмову. Потрібно, щоб співрозмовник якнайкраще зрозумів вас, що ви сказали йому і чого хочете. Але це не завжди виходить. Багато хто не може відразу ж чітко і ясно сформувати пропозицію, в якій буде укладено основну думку. Таке вербальне спілкування неприємне для співрозмовника.

Він же, у свою чергу, перестає сприймати цю інформацію, починає відволікатися і «пропускати повз вуха» сказане. Тому потрібно постійно підвищувати якість спілкування вербальним способом. Потрібно прагнути ідеальної розмови. Ось деякі рекомендації, які допоможуть вам стати добрим співрозмовником:

• Вчіться говорити правильно і якнайменше, але при цьому, не змінюючи сенсу інформації, що доводиться. Говоріть чітко, зрозуміло. Головна думкамусить бути правильно сформульована.
• Слідкуйте за розмовою співрозмовника. А головне – уважно слухайте його. Не варто вдавати, що ви не слухаєте людину. У такому разі у нього відпаде інтерес до такого спілкування і ні до чого видатного це не спричинить. Підтримуйте його по-різному і не уникайте розмови, не відволікайтеся. Це важливо для нас.
• Вмійте зрозуміти в повною міроюте, що вам сказали. Не лише вміння правильно слухати, а й правильно чути. Зрозумійте, що не всі ми можемо ясно та коротко висловити необхідну думку, одразу почати з головного. Не завжди люди вміють правильно спілкуватися, починають це робити здалеку, інколи ж і пропускають необхідну думку. Ось її й треба вловити. Допоможіть такій людині самому зрозуміти сказане ним, допоможіть їй розібратися в його словах. Це важливо для розмови.
• Перебудовуйте сказане співрозмовником у себе в голові під себе. Тобто намагайтеся сприйняти ці слова особисто для себе.

Детальніше про вербальне спілкування

Повернемося до спілкування вербальним способом. Отже, до вербальних засобів спілкування належать і голос. Мова ми пишемо на аркуші паперу, а іноді говоримо другові вголос, можемо прочитати журнал, не озвучивши його, або ж просто подумати про завтрашній день і скласти в голові якийсь план. Все це мова.

Виходить, що вербальне спілкування – це розмова з співрозмовником, а й читання книжки, виступ перед аудиторією і навіть власні думки, виражені словами.

на сучасному етапіРозвиток психології спілкування ми розуміємо, що не завжди можна зрозуміти ділову людину при вербальному спілкуванні. Як приклади, до вас приїхали родичі з Південної Америкичи якоїсь іншої країни. Вони можуть вивчити російську мову і більш-менш у ній орієнтувати, але вони не зможуть зрозуміти деякі слова зі зменшувально-пестливими суфіксами. З цією метою фахівці створили деякі правила, які належать до ділового вербального спілкування.

Отже, у сучасній російській є 5 стилів тексту. Це такі види, як офіційно-діловий, науковий, розмовний тощо. Вся інформація, що передається нами співрозмовнику, відноситься до того чи іншого стилю мовлення.У науковому стилі мова має бути логічною та узагальненою, а у розмовному мова – це і є діалог двох людей, звичайних повсякденних розмов. Намагайтеся говорити зі своїм зарубіжним гостем науковою мовою, без будь-яких міжріч і зменшувально-пестливих слів.

Бар'єри спілкування

У спілкуванні двох ділових людей найчастіше використовується вербальна форма. Це пов'язано з тим, що такі люди висловлюють свої основні думки коротко і ясно за допомогою простої російської мови, а не за допомогою будь-яких емоцій та почуттів. У процесі такої ділової розмови безглуздо не знатиме правила російської мови, допускати мовні та стилістичні помилки. Це не той рівень, де це дозволяється. Однак є інші проблеми, які називаються бар'єрами спілкування:

• Бар'єр логіки. Люди мають різні типи мислення. Один є високоінтелектуальним, а другий має менший рівень розвитку інтелекту. Ось у такому разі й виходить логічний бар'єр. Люди перестають розуміти одне одного.
• Бар'єр здорового глузду. Суть полягає в нерозумінні людей з різних країн. Адже в різній місцевості одні і ті ж слова можуть мати інший зміст, проблема в толерантності людей, що відрізняється, і їх розуміння одного і того ж слова. Для когось воно може здаватися звичайним, а хтось вважатиме його ворожим щодо себе.
• Фонетичний бар'єр. Такий бар'єр зустрічається найчастіше, оскільки він є через викликаючу дикцію співрозмовника, наприклад, або будь-якого ділового акценту. Намагайтеся виключити цей бар'єр із спілкування. Говоріть прямолінійно та чітко.

Комунікаційні рівні

Вербальне спілкування, як і невербальне, має свої особливості, про які ми зараз і поговоримо. Під час розмови з людиною зверніть увагу на ту дистанцію, на якій ви знаходитесь один від одного. Ми розглянемо деякі основні рівні комунікацій:

• Інтуїція (або інтуїтивний рівень). Йдеться про людину, яка десь не до кінця почув якусь новину або неправильно зрозуміла суть прочитаної інформації. Він перетворює її так, як йому це хочеться. Така людина не завжди правильно зрозуміє натяк у її бік, особливо дуже тонкий натяк.
• Етичний рівень. Тут йдеться про невербальні засоби спілкування. Якщо у ділової людини добре розвинена інтуїція, то вона легко зрозуміє якийсь жест чи вираз обличчя свого співрозмовника. Значить він зрозуміє, про що справді йдеться.
• фізичний рівень. Він є лише в тому випадку, коли відстань між людьми, які спілкуються, досить маленька. Здійснюється за рахунок будь-якого дотику. Достатньо звернути увагу на часте серцебиттяабо прояв будь-яких емоцій у людини, і можна багато чого зрозуміти з цієї інформації.

Особливості спілкування на вербальному рівні

Найважливіша особливість вербального спілкування полягає в тому, що воно властиве лише людині. Умова такого вербального спілкування – оволодіння мовою. Завдяки цьому при вербальному способі спілкування передається набагато більше інформації, ніж при невербальному. Але й повністю виключити невербальну складову у повсякденному життєдіяльності не вийде, як би цього не хотіли. Під час розмови все одно виявляються якісь почуття, емоції, змінюється міміка обличчя. Без цього неможливо обійтись.

У процесі навіть нетривалого ділового спілкування легко з'ясовується, який рівень інтелекту має співрозмовник. Після цього слід визначення його становища у суспільстві.Завдяки спілкуванню ми впливаємо іншим людям прямим способом. А уявіть, що в більшості випадків зростання службовими сходами, тобто кар'єрне зростання ділової людини, залежить від спілкування. І жестами чи мімікою у разі висловлюватися практично неможливо. Вмійте говорити використовувати вербальний, а не вербальні способи. На решту видів не звертаємо увагу.

Іноді ми зустрічаємося з новими людьми, з якими досі ще не зіштовхувалися у своєму житті. І не важливо, чи це зустріч запланована чи випадкова. Перше, на що ми звертаємо увагу – зовнішність ділової людини. Як виглядає, у що одягнений, який парфум і як він поводиться.

Наступний етап ознайомлення вже пов'язаний із спілкуванням. І часто на цьому етапі змінюється уявлення про людину. До цього все могло бути добре, але почувши його промову – відразу стає зрозумілим, відпадає бажання продовжувати таке спілкування, здійснюється негатив. Головне, щоб ви самі не опинилися в такій ситуації, на місці цієї людини. Слідкуйте за своєю мовою, говоріть правильно і зрозуміло для оточуючих.

Не секрет, що жести, міміка, пози, погляди повноцінними засобами комунікації. Адже всі вони нарівні з промовою та листом дозволяють людям обмінюватися один з одним інформацією. Але, на жаль, розпізнавати і чітко інтерпретувати такі сигнали може далеко не кожен з нас.

Визначення

Вербальне спілкування- Вигляд міжособистісної мовної комунікації. Може бути усним та письмовим. Основними вимогами виступають ясність змісту, чіткість вимови та доступність викладу думок. Мова як система кодування інформації є найважливішим інструментом спілкування. З його допомогою людина описує різні речі та події, висловлює власну думку, демонструє почуття та емоції. Однак цей інструмент комунікації набуває сенсу лише при включенні його в будь-яку діяльність. Тобто обов'язковим доповненням слів є всілякі знаки, що підвищують ефективність взаємодії. Варто зазначити, що дактильна мова, яка використовується при «бесіді» двох глухонімих людей, теж відноситься до вербального спілкування. Адже жести у ній виступають заміною букв.

Невербальне спілкування– вид комунікаційної взаємодії без уживання слів. Являє собою процес передачі інформації через образи, міміку, жести, пози, дотики тощо. буд. Інструментом такого спілкування виступає людське тіло. Воно має широким спектромспособів та засобів обміну повідомленнями, що включають будь-які форми самовираження. Цілком очевидно, що найважливішою умовоюефективної невербальної взаємодії є правильна інтерпретація сигналів. Знання мови рухів не тільки допомагає краще розуміти співрозмовника, але і дозволяє передбачати його реакцію на наступне висловлювання. Згідно з висновками вчених, на невербальне спілкування припадає більше 50% всієї інформації, що передається. Тоді як словами відводиться близько 7%. Проміжне ланка між ними займають звукові засоби (тембр голосу, інтонація). До речі, рукостискання, обійми, торкання також виступають засобами комунікаційної взаємодії.

Порівняння

Як випливає з визначень, головна відмінність видів комунікації полягає у способі передачі. Вербальне спілкування має на увазі під собою використання усної або письмової мови. Тобто співрозмовники обмінюються інформацією, одягаючи її у слова. Цей видвзаємодії характерний лише для людей. В основі невербального спілкування лежить мова тіла. Основними інструментами комунікації в даному випадкувиступають жести, пози, міміка, дотик. З їхньою допомогою людина може сказати дуже багато, навіть не підключаючи промову. При цьому мова міміки та жестів властива як людям, так і тваринам. Наприклад, вилянням хвоста собака висловлює свою радість, а кішка, навпаки, – роздратування. Звірячий оскал є застережливим сигналом, а винний погляд спідлоба – ознакою каяття. І таких прикладів може бути безліч.

Дивно, але невербальне спілкування набагато правдивіше, ніж словесне. Справа в тому, що часто ми просто не здатні контролювати свої жести та міміку. Вони ніби йдуть зсередини і стають відображенням наших справжніх почуттів та переживань. Усна та письмова мова буває свідомо брехливою. Обдурити людину в процесі розмови телефоном або інтернет-спілкування набагато простіше, ніж розмовляючи з нею особисто. Адже в останньому випадку є можливість простежити за мімікою та жестами опонента та помітити їх розбіжності з промовою. Наприклад, якщо співрозмовник викладає свою версію подій, не дивлячись при цьому вам в очі і нервово смикаючи в руках якийсь предмет, значить, йому є, що приховувати. Таким чином, обманювати за допомогою слів набагато простіше, ніж за допомогою міміки та жестикуляції.

Ще одна відмінність вербального спілкування від невербального полягає у сприйнятті інформації. Наприклад, щоб правильно вловити сенс промови співрозмовника, нам необхідно підключати розум і логіку. Тоді як при розпізнаванні жестів та міміки на допомогу приходить інтуїція. Ще один момент: якщо при словесній взаємодії між людьми може виникнути мовний бар'єр у вигляді культурних чи національних розбіжностей, нерозуміння сенсу певних термінів, то у разі невербального спілкування таке трапляється рідко. Адже незалежно від місця перебування людини її відкрита широка посмішкабуде сприйнята як ознака привітності та дружелюбності, а помах руки стане символом привітання. Безумовно, подолати мовний бар'єр часом дуже складно. Але потрапивши в іноземну державу, ми завжди зможемо порозумітися з місцевими жителями за допомогою жестів, що говорить про високу ефективність такої комунікації.

Підіб'ємо підсумок, у чому різниця між вербальним та невербальним спілкуванням.

Вербальне спілкування– це комунікативна взаємно спрямована дія, що відбувається між одним індивідом, декількома суб'єктами або більше, яке передбачає трансляцію інформації різноманітної спрямованості та її прийом. При вербальній комунікативній взаємодії як механізм комунікації використовується мова, яка представлена ​​мовними системами і поділяється на письмову та усну. Найважливішою вимогою до вербальної комунікації є чіткість вимови, ясність змісту, доступність викладу думки.

Вербальне спілкування може викликати позитивне або негативне відповідь емоційне реагування. Саме тому кожному індивіду просто необхідно знати та грамотно застосовувати правила, норми та прийоми мовної взаємодії. Для ефективності комунікацій та успішності у життєдіяльності будь-якій людині слід опанувати мистецтво риторики.

Вербальне та невербальне спілкування

Як відомо, людська істота соціальна. Тобто суб'єкт, який ніколи не зможе стати особистістю без соціуму. Взаємодія суб'єктів із соціумом відбувається за допомогою інструментів спілкування (комунікації), яке буває мовним та невербальним.

Вербальні та невербальні засоби спілкування забезпечують комунікативну взаємодію індивідів у всьому світі. Хоча в людини первинна думка, але для її вираження та розуміння іншими індивідами необхідний такий інструмент вербального спілкування як мова, яка викриває думки у слова. Адже для індивіда явище чи поняття починає існувати лише за умови набуття ним визначення чи назви.

Найбільш універсальним засобомспілкування між людьми є мова, яка являє собою основну систему, що кодує інформацію, та важливий інструмент комунікації.

За допомогою слів людина робить зрозумілою значення подій і сенс явищ, висловлює власні думки, почуття, позиції та світогляд. Особистість, її мову та свідомість нероздільні. Однак при цьому абсолютна більшість людей до язика належить так, як до повітря, тобто. використовує його, не помічаючи. Мова досить часто обганяє думки або не підкоряється їм.

Під час комунікаційної взаємодії людей кожному його етапі виникають бар'єри, які перешкоджають ефективності спілкування. Часто на шляху взаєморозуміння стає використання однакових слів, жестів та інших комунікаційних інструментів для визначення абсолютно різних явищ, речі, предмети. Такі бар'єри виникають внаслідок соціально-культурних відмінностей, психологічних та інших чинників. Індивідуальні розбіжності у людських потребах та системі їх цінностей часто не дають можливості знайти спільну мовунавіть під час обговорення універсальних тем.

Порушення процесу комунікаційної людської взаємодії викликають помилки, промахи чи збої у шифруванні інформації, недоурахування світоглядних, професійних, ідеологічних, релігійних, політичних, вікових та статевих відмінностей.

Крім цього, для людських комунікацій неймовірно важливі такі чинники: контекст і підтекст, стиль. Приміром, несподіване фамільярне звернення чи розв'язне поведінка може звести до нуля всю інформаційну насиченість розмови.

Однак більша частинаінформації про партнера з комунікації передається не з допомогою вербальних інструментів, а з допомогою невербальних коштів. Тобто уявлення про справжні почуття співрозмовника та його наміри суб'єкти черпають не з його промови, а за безпосереднього спостереження за деталями та манерою його поведінки. Іншими словами, міжособистісна комунікаційна взаємодія, головним чином, здійснюється завдяки цілому комплексу невербальних інструментів – міміці та жестам, символічним комунікативним знакам, просторовим та тимчасовим кордонам, інтонаційним та ритмічним характеристикам мови.

Зазвичай, невербальні комунікації є наслідком не свідомої манери поведінки, а підсвідомих спонукань. Вербальні механізми спілкування досить важко підробити, тому довіряти їм слід більше, ніж словесним формулюванням.

Вербальні та невербальні засоби спілкування в ході комунікаційної взаємодії людей сприймаються одночасно (одноразово), їх слід розглядати як єдиний комплекс. Крім того, жести без використання мови не завжди бувають заможними, а мова без міміки порожня.

Види вербального спілкування

До вербального спілкування відноситься зовні спрямована мова, яка у свою чергу поділяється на письмову та усну, та внутрішньо спрямовану мову. Усна мова може бути діалогічною або монологічною. Внутрішнє мовлення проявляється під час підготовки до усній розмові чи, особливо, до писемного мовлення. Письмова мова буває безпосередньою та відстроченою. Безпосередня мова відбувається при обміні записками, наприклад, на нараді чи лекції, а відстрочена – при обміні листами, коли для отримання відповіді може пройти досить довгий час. Умови спілкування під час письмової мови суворо опосередковані текстом.

Також своєрідною формою словесної комунікації вважається дактильне мовлення. До неї відноситься ручна абетка, яка є заміною усного мовленняі служить для взаємодії глухих чи сліпих осіб між собою та людьми, знайомими з дактилогією. Знаки дактильної мови замінюють літери та нагадують літери друкованого шрифту.

Зворотній зв'язоквпливає на точність розуміння людиною, яка сприймає інформацію, сенсу висловлювань того, хто говорить. Зворотний зв'язок встановлюється лише за умови, що комунікатор та реципієнт поперемінно змінюватимуться місцями. Завдання реципієнта у тому, щоб з допомогою своїх висловлювань дати зрозуміти комунікатору, як і сприйняв сенс інформації. Звідси випливає, що діалогова мова є послідовною зміною ролей комунікативної взаємодії розмовляючих, у процесі якої виявляється зміст мовного висловлювання. А монологічне мовлення, навпаки, може тривати досить довго, не перериваючись репліками інших розмовляючих. Вона вимагає попередньої підготовкивід того, хто говорить. До монологічного мовлення відносять лекції, доповіді тощо.

Важливими складовими комунікативного аспекту спілкування є вміння точно, чітко висловлювати власні думки та вміння слухати. Оскільки нечітке формулювання думок веде до неправильного тлумачення сказаного. А невміле слухання трансформує зміст інформації, що транслюється.

До вербального спілкування належить також усім відомий виглядвзаємодії - розмова, співбесіда, диспут та дискусія, суперечка, збори та ін.

Розмовою називають вербальний обмін думками, думками, знаннями, відомостями. Розмова (бесіда) передбачає наявність двох і більше учасників, завданням яких є невимушеній обстановцівисловлювати власні думки та міркування з заданої теми. Учасники розмови можуть ставити один одному питання з метою ознайомлення з позицією співрозмовника або прояснення незрозумілих моментів, які виникли під час обговорення. Розмова особливо ефективна у разі необхідності прояснення будь-якого питання чи висвітлення проблеми. Співбесіда є спеціально організованою розмовою на громадські, професійні або наукові теми. Диспутом називають громадське обговорення чи суперечка на суспільно важливу чи наукову тематику. Дискусією називають громадську суперечку, результатом якого є з'ясування та співвідношення різних точок зору, позицій, пошук і виявлення правильної думки, знаходження необхідного вирішення спірного питання. Суперечкою називають процес обміну протилежними поглядами. Тобто він означає будь-яке зіткнення позицій, розбіжності у переконаннях і поглядах, своєрідну боротьбу, коли кожен із учасників обстоює власну правоту.

Також словесне спілкування поділяється на вербальне та міжособистісне. здійснюється між кількома індивідами, результатом його є виникнення психологічного контакту та певного відношенняміж тими, хто спілкується. Вербальне ділове спілкування є складним багатостороннім процесом розвитку у професійній сфері контактів між людьми.

Особливості вербального спілкування

Головною особливістю вербального спілкування вважається те, що така комунікація властива лише людині. Вербальне спілкування як неодмінна умова передбачає оволодіння мовою. Завдяки своєму комунікативному потенціалу воно набагато багатше за всі види невербальної комунікації, хоча при цьому не в змозі повністю його замінити. p align="justify"> Формування вербальних комунікацій спочатку обов'язково спирається на несловесні засоби комунікації.

Основним компонентом комунікації є слова, взяті самі собою. Вербальна взаємодія вважається найбільш універсальним способом трансляції думки. Будь-яке повідомлення, побудоване за допомогою несловесної знакової системи, можна розшифрувати або перекласти словесною людською мовою. Так, наприклад, червоне світло світлофора можна перекласти як «проїзд заборонено» або «зупиніться».

Вербальний аспект комунікації має складну багаторівневу структуру і може виступати в різних стилістичних варіаціях: діалект, розмовний і літературна моваі т.п. Успішної чи невдалої реалізації комунікативного акта сприяють усі мовні компоненти чи інші характеристики. Людина в процесі спілкування з широкого набору різноманітних інструментів мовної взаємодії вибирає такі інструменти, які здаються йому найбільш відповідними для формулювання та вираження власних думок конкретної ситуації. Це називається соціально значимим вибором. Такий процес нескінченний у своєму різноманітті.

Слова у мовному комунікативному взаємодії є звичайними знаками, службовцями назви предметів чи явищ. У вербальній комунікації створюються і формуються цілі словесні комплекси, системи ідей, релігій, міфів, характерних для певного соціуму чи культури.

Те, як суб'єкт каже, може сформувати уявлення в іншого учасника взаємодії, у тому, ким такий суб'єкт є насправді. Таке найчастіше проявляється, коли комунікатор відіграє встановлену соціальну роль, наприклад, керівник компанії, директор школи, капітан команди тощо. Міміка, зовнішній вигляд, інтонації будуть відповідати статусу соціальної ролі того, хто говорить, і його уявленню про таку роль.

Вибір словесних інструментів сприяє створенню та осягнення деяких соціальних ситуацій. Так, наприклад, комплімент не завжди вказуватиме на те, що людина добре виглядає, вона може просто бути своєрідним «комунікативним ходом».

Результативність та ефективність вербальної взаємодії багато в чому обумовлена ​​рівнем оволодіння комунікатором ораторським мистецтвом та його особистісними якісними характеристиками. Сьогодні грамотне володіння мовою вважається найважливішою складовою професійної реалізації особистості.

За допомогою промови відбувається не просто рух повідомлень, а й взаємодія учасників комунікаційного процесу, які особливим чином впливають один на одного, спрямовують, орієнтують одне одного. Інакше кажучи, вони прагнуть до досягнення певної трансформації поведінки.

Незважаючи на те, що мова є універсальним інструментом комунікативної взаємодії, вона набуває сенсу лише при включенні в діяльність. Мова обов'язково має доповнюватися вживанням немовних знакових систем для результативності взаємодії. Комунікативний процес буде неповним, а то й використовувати невербальні кошти.

Кожен із нас при спілкуванні використовує вербальну та невербальну поведінку. Ми передаємо інформацію не тільки за допомогою мови, а й за допомогою самих різних засобів. У цій статті ми докладно розглянемо вербальну та невербальну поведінку. Ви дізнаєтесь багато цікавих фактівпро спілкування, а також отримайте низку цінних порад.

Вербальна поведінка

Вербальне поведінка передбачає спілкування з допомогою слів. З раннього дитинстванас вчать викладати свої думки логічно, тому у дорослої людини зазвичай не виникає проблем зі своїм виразом. Витіюватість мови та красномовство набуваються з досвідом. Однак лише 7% того, що ми говоримо, сприймається іншими через зміст, який міститься в словах. Решта - через невербальні реакції та інтонацію. У діловому спілкуванні, як це не дивно, найбільш важливим факторомвважається вміння слухати, а чи не говорити. На жаль, не багато хто з нас навчився уважно ставитися до того, що говорить співрозмовник.

Вислуховування емоцій та фактів – це вислуховування повідомлення повною мірою. Вчиняючи так, людина збільшує ймовірність того, що інформація, яка доноситься до неї, буде зрозуміла. Крім того, цим він показує, що шанобливо ставиться до повідомлення, яке передається розмовляючим.

Правила ефективного спілкування, запропоновані Кітом Девісом

Професор Кіт Девіс виділив такі 10 правил ефективного слухання.

1. Неможливо сприймати інформацію, коли ви кажете, тому перестаньте говорити.
2. Допоможіть вашому співрозмовнику розслабитися. Потрібно зробити так, щоб людина відчувала свободу, тобто створити невимушену атмосферу.
3. Той, хто говорить, слід показати вашу готовність слухати. Слід діяти та виглядати зацікавлено. Слухаючи іншого, намагайтеся зрозуміти його, а не шукати причин для заперечень.
4. Дратівливі моменти необхідно усунути. Уникайте постукувань по столу, малювання, перекладання паперів під час спілкування. Можливо, при зачинених дверях інформація буде сприйматися краще?
5. Той, хто говорить, слід співпереживати. Для цього постарайтеся уявити себе на його місці.
6. Виявляйте терпіння. Не переривайте співрозмовника, не заощаджуйте час.
7. Стримуйте характер. Якщо людина розсерджена, вона надає невірного змісту своїм словам.
8. Не допускайте критики та суперечок. Це змушує того, хто каже, зайняти оборонну позицію. Також він може розсердитися чи замовкнути. Не треба сперечатися. Насправді ви програєте, якщо переможете у суперечці.
9. Ставте співрозмовнику запитання. Це його підбадьорить і покаже, що його слухають.
10. І, нарешті, перестаньте говорити. Ця порада йде першою і останньою, тому що від неї залежать всі інші.

Окрім уміння ефективно слухати свого співрозмовника, існують інші способи покращення мистецтва спілкування. Перед передачею ідей необхідно прояснити їх, тобто слід систематично аналізувати та обмірковувати питання, ідеї чи проблеми, які ви плануєте повідомити іншому. Якщо ви хочете досягти успіху в кар'єрі або особистого життядуже важливо враховувати різні особливості міжособистісної взаємодії. Дослідники говорять про те, що поряд з вербальним (словесним) спілкуванням потрібно брати до уваги і невербальну мову, яку використовують люди.

Невербальна мова

Слід зазначити, що це поняття передбачає як контроль своєї поведінки, вміння інтерпретувати міміку і жести партнера, а й зону особистої території людини, її психічну сутність. Крім того, до цього поняття включаються національні особливостіповедінки співрозмовників, їх взаємне розташування у процесі комунікації, вміння партнерів дешифрувати значення використання таких допоміжних засобів, як сигарети, окуляри, губна помада, парасолька, дзеркальце та ін.

Невербальне поведінка

Думаючи про спілкування, ми маємо на увазі насамперед мову. Однак він є лише частиною засобів комунікації, причому, можливо, не головним у такому процесі, як спілкування. Невербальне поведінка найчастіше грає навіть велику роль. Ми використовуємо при спілкуванні безліч способів, щоб передати свої почуття, думки, прагнення та бажання оточуючим людям. Такі засоби комунікації називаються невербальними. Це означає, що слова чи речення не використовуються в них. Спілкування, що розглядається у сенсі, відбувається як вербально.

Невербальні канали комунікації

Їх можна поділити на дві категорії. Перша - це невербальна поведінка, а друга - характеристики, які не належать до нього.

Поведінка " невербальне " включає у собі всі види поведінки (крім вимови слів), які у процесі спілкування. До нього відносяться:

• поза, орієнтація та нахил тіла;
• жести та рухи ніг;
• висота, тон голосу та інші його вокальні характеристики, інтонація та паузи, швидкість мови;
• дотику;
• дистанція під час спілкування;
• погляд, а також візуальна увага.

Таким чином, невербальне поведінка включає як те, що зазвичай асоціюється у нас з активним самовираженням, так і те, що відноситься до більш важковловимим і менш яскравим проявам.

Що стосується неповедінкової вона охоплює безліч сигналів та джерел повідомлень, які не можна вивести безпосередньо з поведінки. Цікаво, що на міжособистісне спілкуваннявпливають такі дрібниці, як використання типу одягу, часу, архітектурних споруд, де ми працюємо і живемо, косметичні поправки, які ми вносимо у свою зовнішність. Все це визначається як приховані Подібні неповедінкові моменти у процесі спілкування передають інформацію співрозмовнику поряд із невербальною поведінкою та мовою. Вербальне та невербальне спілкування при сприйнятті нами людини становлять єдине ціле.

Невербальне поведінка - це психології досить складна і глибока тема. Однак деякі моменти зовсім не складно запам'ятати та враховувати в повсякденному житті. Нижче наведено деякі особливості невербальної поведінки, вміння інтерпретувати які дуже важливо для

Жести та пози

Рухи тіла та рук передають безліч відомостей про людину. Зокрема, у них проявляються безпосередні емоційні реакції індивіда та стан його організму. Вони дозволяють співрозмовнику судити про те, який темперамент має людина, які у неї реакції (сильні чи слабкі, інертні чи рухливі, уповільнені чи швидкі). Крім того, рухи тіла та різні пози відображають безліч рис характеру, ступінь впевненості людини в собі, рвучкість чи обережність, розкутість чи затиснення. Соціальний статус індивіда також проявляється у них.

Такі вирази або "стояти на напівзігнутих" - це не просто опис поз. Вони визначають, у якому психологічний станзнаходиться індивід. Також слід зазначити, що жести і поза - невербальне поведінка людини, у якому проявляються засвоєні індивідом культурні норми. Наприклад, якщо чоловік вихований, він не розмовлятиме сидячи, якщо його співрозмовником є ​​жінка і вона стоїть. Це правило діє незалежно від того, як чоловік оцінює особисті переваги цієї жінки.

Знаки, які передаються тілом, дуже важливі за першої зустрічі, оскільки аспекти особистості характеру співрозмовника виявляються відразу. Наприклад, якщо ви влаштовуєтеся на роботу, під час співбесіди слід сидіти прямо. Цим ви продемонструєте свою зацікавленість. Також слід дивитися співрозмовнику у вічі, але не надто наполегливо.

Як агресивне становище тіла розцінюється таке: людина перебуває у напрузі, готовий до руху. Тіло такої людини подано дещо вперед, ніби вона готується до кидка. Ця поза сигналізує про те, що з його боку можлива агресія.

Дуже велику роль у спілкуванні грають жести. Привертаючи увагу можна призовно махати рукою. Можна зробити дратівливий жест, що відмахується, покрутити рукою біля скроні. Оплески означають подяку або привітання. Одна чи дві бавовни в долоні - це спосіб привернути увагу. Цікаво, що бавовни використовувалися для привернення уваги богів у низці язичницьких релігій (перед жертвопринесенням чи молитвою). Власне, сучасні оплески пішли саме звідти. Арсенал значень, які передавались і передаються бавовнами в долоні, дуже широкий. Це і зрозуміло, адже цей жест є одним із небагатьох, які виробляють звук, причому досить гучний.

Міміка

Міміка - це невербальне поведінка особистості, яке полягає у використанні людиною свого обличчя. Ми здатні виділяти та інтерпретувати найтонші рухи лицьових м'язів. Знакові функції мають положення чи рух різних деталей особи. Наприклад, брови ми піднімаємо в подиві, страху, гніві чи привітанні. Відомо, що Аристотель ще займався фізіогномікою.

Міміка у тварин та первісних людей

Слід зазначити, що у людини, а й у вищих тварин присутня міміка як невербальне комунікативне поведінка. Гримаси людиноподібних мавп хоч і бувають схожі на людські, проте найчастіше виражають інші смисли. Зокрема, оскал, який люди могли б сприйняти як посмішку, висловлює загрозу у мавп. Тварина піднімає ясна, щоб продемонструвати свої ікла. Багато ссавців (вовки, тигри, собаки та ін) роблять так само.

До речі, цей знак загрози, мабуть, колись був властивий і людині. Це підтверджує те, що оскал у ряду первісних народів є не лише усмішкою, а й знаком запеклості чи загрози. Для цих народів ікла підсвідомо все ще служать бойовою зброєю. До речі, і в сучасній культурі збереглася пам'ять про це значення такої гримаси: існує фразеологізм "показати зуби", значення якого - "продемонструвати загрозу чи опір".

Сигнали, що посилаються очима

Сигнали, що посилаються очима, теж відносяться до міміки. Відомо, що жінки стріляють очима, кокетуючи. Можна сказати "так", моргнувши віями. Відкритий, прямий погляд у вічі співрозмовника вважається ознакою вільного та сильної людини. Цей погляд має свої біологічне коріння. У первісних народів, а також у тваринному світі він часто є викликом. Горили, наприклад, терплять біля себе людей, проте людина при цьому не повинна дивитися в очі ватажку, оскільки останній розцінить це як зазіхання на його лідерство у стаді. Відомі випадки, коли телеоператор зазнав нападу самця горили, оскільки тварина подумала, що об'єктив камери, що блиснув, - це виклик, прямий погляд в очі. І в наші дні в людському суспільстві така невербальна поведінка вважається сміливою. Відомо, що коли люди не впевнені в собі, коли вони лякаються, вони відводять очі.

Тактильна комунікація

До неї відносяться поплескування, дотик тощо. Використання таких елементів комунікації свідчить про статус, про взаємні відносини, а також про ступінь дружби між співрозмовниками. Взаємини між близькими людьми виражаються у погладжуваннях, обіймах, поцілунках. Відносини між товаришами часто припускають поплескування по плечу, рукостискання. Підлітки, подібно до дитинчат тварин, часом імітують бійки. Так вони борються за лідерство у ігровій формі. Подібні відносини між підлітками виражаються в стусанах, стусанах або захватах.

Слід зазначити, що знаки, які передають невербальні засоби комунікації (дотик, поза, міміка та ін.) не є такими однозначними, як слова, які ми вимовляємо. Найчастіше вони інтерпретуються з урахуванням ситуації, тобто умов, у яких спостерігаються.

Одяг як спосіб невербальної комунікації

У спілкуванні для людей відомі й деякі інші способи невербальної комунікації. Наприклад, до них відносяться прикраси та одяг. Припустимо, якщо співробітник прийшов на роботу в ошатному одязі, ми можемо припустити за цим знаком, що сьогодні він має день народження або має важливу зустріч. Використання одягу як засіб повідомлення часто практикується у політиці. Наприклад, кепка Лужкова, колишнього мера Москви, повідомляла про те, що він мер "з народу", мер-"роботодавець".

Таким чином, невербальну поведінку особистості в психології можна розглядати в багатьох аспектах. Це явище становить інтерес не тільки для вчених, а й для звичайних людей. Не дивно, адже культура невербальної поведінки, як і культура мови, використовується у повсякденному житті. Вміння правильно інтерпретувати слова та жести стане у нагоді кожному. Глибоке розуміння сенсу вербальної/невербальної поведінки людей сприяє ефективному спілкуванню.