Текст: Ірина СІЗОВА
Перший загальноросійський форум "Росія без бар'єрів, перспективи розвитку доступного туризму" стартував у Сочі.
На гірському курорті «Роза Хутор» зібралися понад 100 професіоналів туристичної індустрії, готельної галузі та громадських організаційу справах інвалідів. Протягом двох днів вони мають виробити план заходів, спрямованих на створення в нашій країні умов для відпочинку та подорожей людей з обмеженими можливостямиздоров'я.
У Росії проживає 13 мільйонів людей з обмеженими можливостями здоров'я. Не більше 80 відсотків із них отримують туристські послуги. Це не правильно. Туризм відіграє у вирішенні соціальних проблем, а внутрішній, інклюзивний туризм вирішує їх подвійно, оскільки він одночасно забезпечує і зростання зайнятості, і підвищення добробуту населення, і рівність, і затишок людей з обмеженими можливостями за будь-якого виду подорожей. Підвищення рівня обслуговування громадян із обмеженими фізичними можливостямиу туристській галузі стимулюватиме розвиток у Росії сучасного конкурентоспроможного туристичного ринку, - підкреслив заступник керівника Федерального агентстваз туризму Микола Корольов.
Для розвитку доступного туризму спеціалісти Федерального агентства розробили спеціальну концепцію. Її реалізація розрахована на два роки. Загальноросійський форум у Сочі допоможе перейти від документа до конкретних дій.
Є два основні аспекти, які допоможуть розвитку нашої країни доступного туризму. Насамперед це створення відповідної інфраструктури та підготовка кадрів. Чудовим прикладом такого комплексного підходустав Сочі, який невипадково обраний майданчиком проведення форуму з питань доступного туризму. Однак сьогодні у Росії розвиваються й інші туристичні дестинації, такі як Алтайський край, Ставропілля, Рязанська область, – зазначив Микола Корольов.
Не обійдеться розвиток безбар'єрного туризму та без економічних рішень. Сьогодні у різних регіонах Росії існують податкові пільгидля бізнесу, однак вони не поширюються на інвесторів, які вкладають кошти у створення доступного середовища.
Варто зазначити, що в Останніми рокамиу Росії відбулися великі законодавчі зміни у сфері безбар'єрного середовища. Наша країна ратифікувала міжнародну конвенціюз прав інвалідів. До 2020 року продовжено дію федеральної програми зі створення доступного середовища з бюджетом 500 мільярдів рублів, - розповів перший заступник голови Всеросійського товариства інвалідів Флюр Нурлигаянов.
З'явилося у Росії поняття соціального туризму. Поки що скористатися таким відпочинком можуть лише представники кількох регіонів, проте Міністерство культури вже розробило низку підходів, що включають податкові пільги для поширення такого досвіду на всій території країни. А одним із перших майданчиків з розвитку туризму для людей з обмеженими можливостями здоров'я, на думку фахівців, може стати Сочі. У рамках підготовки до зимових Олімпійським іграм 2014 року понад 1400 об'єктів було приведено у відповідність до вимог безбар'єрного середовища. У місті з'явилися пандуси, тактильна плитка, спеціальні покажчики, ліфти та витяги. Доступними для інвалідів стали готелі та санаторії, пляжі, об'єкти відпочинку. Ідеальним прикладом доступності став гірський курорт «Роза Хутор». У рамках форуму він був відзначений національною премією "5 зірок гостинності" за номінацією "Росія без бар'єрів". Нагорода спрямована на стимулювання об'єктів туристичної інфраструктури до створення умов доступності.
На курорті «Роза Хутор» створено безбар'єрне середовище для всіх категорій людей з обмеженими можливостями здоров'я, включаючи маломобільних громадян, та громадян, які мають проблеми із зором та слухом. До уваги бралася комплексна оцінка, починаючи з зовнішнього вигляду- пандусів, сходів, закінчуючи внутрішнім оснащенням будівель. На думку експертів «Роза Хутор» сьогодні є чудовим зразком доступності туристичних об'єктів у нашій країні, – заявив президент фонду підтримки соціально значущих ініціатив «Лідер» Дмитро Петров.
У рамках виставки «Інтурмаркет-2012» відбулася ІІ Міжнародна конференція з доступного туризму. Її учасники погодили проект меморандуму, який передбачає створення у галузі відокремленої Російської асоціаціїз доступного туризму.
Нагадаємо, що Міжнародна конференція з доступного туризму пройшла рівно рік тому також у рамках виставки «Інтурмаркет». Зважаючи на досягнення та домовленості після попередньої виставки, цього разу учасники вирішили піти далі. За підсумками конференції вони погодили проект меморандуму, який передбачає створення Російської асоціації доступного туризму (РАДТ). Серед інших озвучених заходів щодо розвитку в країні безбар'єрного туризму значиться формування необхідної нормативної бази, складання та просування в рамках РАДТ першочергових заходів щодо забезпечення доступності об'єктів туризму тощо.
Інвалідам не вистачає інформації та кадрів
Індустрія туризму для людей з обмеженими можливостями розвивається у світі вже 20 років. У 1991 році Генеральна асамблея ЮНВТО ухвалила резолюцію під назвою «Створення можливостей для туризму людям з обмеженими можливостями у дев'яності роки» (Creating Tourism Opportunities for Handicapped People in the Nineties). Її текст було оновлено у 2005 році в Дакарі (Сенегал) та названо «Туризм, доступний для всіх» (Резолюція A/RES/492(XVI)/10). У Декларації зі спрощення туристичних подорожей, прийнятої на 18-й сесії Генеральної Асамблеї в Астані, ЮНВТО закликає держави-члени зробити свої туристичні об'єкти та установи доступними для людей з обмеженими фізичними можливостями. А також публікувати чітку та детальну інформаціюпро існуючу службу прийому для людей з обмеженими фізичними можливостями та про проблеми, з якими вони можуть зіткнутися під час своєї подорожі.
Як розповів член Комітету з туризму бундестагу Німеччини Андре Новак, у Німеччині цьому виду туризму вже виповнилося 30 років, проте навіть у цій країні він все ще не досяг досконалого рівня. «Найбільші бар'єри – в умах», - заявив під час свого виступу Андре Новак. Він наголосив, що більшість інвалідів не хочуть до себе особливого відношення, що виділяє їх із загальної маси населення. «Люди з обмеженими можливостями хочуть абсолютно нормально поїхати у відпустку чи мандрувати, як і всі інші. Тому не потрібно створювати «Готель для інвалідів» та інші об'єкти особливого призначення», - упевнений експерт.
Допомогти їм у досягненні власних бажань, а чи не у цьому, що вважає за необхідне їм суспільство, здатна інформація. Вже на стадії планування подорожі інвалід повинен знати, що на нього чекає після прильоту в аеропорт. Якими видами транспорту він зможе скористатися, в якому готелі та в якому номері житиме, наскільки йому підходить інфраструктура. Однак найчастіше саме цей пункт викликає найбільші проблеми: реклама зазвичай прикрашає реальний стан речей, інші джерела інформації знайти складно. «Ми на виставках видаємо брошури, де вказується, що і де інваліди побачать у Німеччині, що на них чекає, яка інфраструктура. На жодній туристичній виставці такої інформації ми не побачили і навіть не почули в усному виконанні. У Німеччині також вже уніфіковано всі технічні пристрої для пересування інвалідів. Зокрема, уніфіковано певний кут підйому пандусу. У низці міст світу пандуси ставляться «для галочки»: реально ніхто ними скористатися не може», - розповів Новак.
Заступник директора представництв Каталонських офісів у країнах СНД та Східної ЄвропиКрістіна Іоніцька зазначила, що у Каталонії моніторингом об'єктів, призначених для відвідування, зокрема туристами з обмеженими можливостями, займається держава, публікуючи всю достовірну інформацію на сайті.
Без держави не обійтися
Галузь безбар'єрного туризму у всьому світі потребує серйозного втручання держави. Це створення відповідної інфраструктури, і підготовка необхідного персоналу. Крістіна Іоніцька розповіла, що у Каталонії програма з просування доступного туризму створюється на основі державно-приватного партнерства: бізнес має враховувати інтереси інвалідів при створенні об'єктів, а держава – стежити за тим, щоб для прийняття людей з обмеженими можливостями адаптувалися вже існуючі туристичні об'єкти. У Каталонії такий державний моніторинг було запроваджено ще 2007 року.
«Участь держави також потрібна при створенні муніципальної та транспортної інфраструктури. Наприклад, влада може видавати додаткові ліцензії таксі для інвалідів, тоді як звичайні таксі через їх надлишок ліцензії вже отримати не можу», - розмірковує Крістіна Іоницька.
Експерти впевнені, що безбар'єрність у всіх сферах туризму не може бути досягнута одним законом або урядовою постановою. Необхідні різнопланові, взаємопов'язані заходи: закони та положення, фінансові підтримки та санкції в економіці туризму, єдині визначення, норми, знаки якості та багато іншого. Наприклад, у Німеччині тема «безбар'єрного туризму» знаходиться в перших рядках на порядку денному урядової політики, навіть якщо дійсна активність у всіх сферах ще бажає кращого. Безбар'єрний туризм – це ніша. Він має бути пріоритетною справою. А головне важливо вислуховувати думку самих туристів з обмеженими можливостями, а не обходиться популістськими заявами чиновників, далеких від усвідомлення потреб туристів усіх категорій мобільності.
Позаду Європи всієї
Росія, зокрема її столиця, серйозно відстає від більшості європейських країн. Учасники конференції згадували відсутність пандусів у більшості місць відвідування, труднощі перевезення громадським транспортом, з якими можна зіткнутися вже при виході з аеропорту Москви.
Лише у Москві проживає понад 1 млн інвалідів різних категорій. Багато хто з них готовий подорожувати, проте стикається з тим, що найчастіше одна лише поїздка до аеропорту змушує задуматися про необхідність подорожі загалом. Як розповіла заступник голови Комітету з туризму Москви Ірина Руденко, з недавнього часу столична влада почала активно адаптувати місто під потреби людей з обмеженими можливостями: прийнято міські програми з транспортної мережі, розвитку культури, розвитку відпочинку та туризму. До 2016 року понад 70% одиниць громадського транспортуобіцяють зробити низькопідлоговим, завдяки чому їм зможуть користуватися й інваліди-візочники.
«У Москві зараз існує понад 800 об'єктів показу. Половина з них уже пристосована до потреб людей з обмеженими можливостями, наприклад, Дарвінівський музей. Наше завдання – організувати роботу з пристосування під їхні потреби та готельного фонду. Зараз у 40 готелях передбачено 130 номерів для інвалідів», - розповіла Ірина Руденко.
Найближчим часом РФ нарешті буде ратифіковано Конвенцією ООН про права інвалідів. Документ був підписаний російською стороною ще у 2008 році, але досі не отримав ратифікації та, як наслідок, не був інкорпорований у російське законодавство. Серед іншого, конвенція передбачає норми про безперешкодне переміщення інвалідів, можливість відвідувати ними туристські та інші об'єкти.
Найкращі здобули зірку
Учасники конференції визнали, що і в нашій країні, і за кордоном у цій сфері все ще чекає велика робота. Проте минула конференція не пройшла даремно. Все більше компаній, що надають послуги в туріндустрії, звертають увагу на цей новий для них вид роботи. Організація відпочинку людей з обмеженими можливостями перестає бути чимось непідйомним та важкореалізованим. Індустрії відпочинку людей з обмеженими можливостями в Росії лише два роки, проте вже зараз можна констатувати, що поступово змінюється ставлення постачальників послуг до людей з обмеженою мобільністю. Про це, зокрема, свідчить той інтерес, який було виявлено до ІІ Міжнародної Конференції з доступного туризму.
Цього року організатори вперше вручили премію «Доступний світ» компаніям за найбільший внесок у розвиток доступного туризму. Золотих зірок удостоїлися найкращі гіди для людей з обмеженими можливостями (Ольга Максименкова та Світлана Морозова), найкращий оператор (ТОВ «Ліберті»), найкращі музеї та музейні комплекси («Царицино, Музейна фабрика пастили у Коломні). За підтримку міжнародного розвитку туризму з обмеженими можливостями золоту зіркуотримало Бюро Радника з туризму Угорщини: колишня глава офісу Андреа Сегеді стала першою, хто привернув найсерйознішу увагу до проблеми в Росії. Премію отримав чоловік Андреа Міхай Араньоші, який зараз керує роботою Бюро. Найкращими готелямидля відпочинку людей з обмеженими можливостями були визнані "Парус Сочі", "Петра-Палас" (Санкт-Петербург), "Арт-готель Пушкіно". Найкращими авіакомпаніями– «Росія» та «Трансаеро».
Звернула увагу на цікавий плакат на стіні.
Був зображений молодий чоловік у інвалідному візкуна тлі сучасного аеропорту. На постері говорила ствердна назва «Мандрувати – право кожного». Цей заклик чи гасло крутилося в мене деякий час у голові. І, дійсно, я зрозуміла, що так багато в цьому світі найцікавіших місць, які я хочу побачити і які вже готові та адаптовані для мене – туриста в інвалідному візку.
Як називати туризм для інвалідів?
Коли я почала заглиблюватися в тему туризму для людей з обмеженими фізичними можливостямиперше, що я зрозуміла – я заплуталася в термінології. Деякі називають такий вид туризму "соціальний" або "туризм для всіх", також чула визначення «інватуризм», інші називають такий вид туризму. "Інклюзивний туризм".
Часто «інклюзивний туризм» плутають з туристичним терміном "all inclusive" - "все включено", тільки хочу звернути увагу, що не все, а ВСІ без винятку, в тому числі і туристи-інваліди.
Чула також вживання фрази «реабілітаційний» туризм, Так згодна, що туризм може бути гарною реабілітацією – як фізичною так і моральною, але я б не обрала таку назву, якось похмуро…
У західних джерелах про туризм для людей з інвалідністю використовується найчастіше словосполучення. accessible tourism», що у перекладі російською мовою означає – «Доступний туризм». Мені подобається саме це визначення. Взагалі не сприймаю фразу «інвалідний туризм», звучить якось затерто, з принизливим присмаком.
«Доступний туризм»,у найширшому розумінні, включає , транспортну, інформаційну, і навіть фінансову.
А навіщо розвивати туризм для інвалідів?
Я впевнена, що ніша доступного туризмумає стрімко розвиватися. І приносити добрий прибуток власникам туристичних баз, розважальних комплексів.
Розвиток та модернізація може бути фінансово та соціально виправданим. Якщо ми запитаємо будь-кого візка, де він відпочиває, швидше за все ми почуємо у відповідь - "в санаторії". Не тому, що він хоче туди їхати, і це його усвідомлений вибір відпочинку, а просто немає великої альтернативи. Ніде.
Те саме можуть відповісти люди з порушенням слуху і зору, які потребують трохи іншої доступності. Якщо для візкаважливо – пандус, широкі двері, то для – тактильні напрямки, тефлокоментарі, аудіоопис.
Часто коли вся сім'я збирається на відпочинок, вони передусім думають «а що робити з членами сім'ї похилого віку, або з родичем у якого інвалідність?». Залишити вдома одного? Ні. Взяти із собою у подорож? Ні. Місце та транспорт не адаптовані.
Доступних туристичних комплексів, які можуть і готові прийняти, — не багато.
Я особисто, вже п'ятий рік ігнорую спеціалізовані санаторії. Я не хочу, щоб до мене ставилися як до хворої, і заводили горезвісну «історію хвороби». Я хочу відпочивати та набиратися нових сил та вражень, а не смакувати діагноз. Коли і де мені лікуватись чи відпочивати я хочу вирішувати сама.
А не тоді коли держава зволить дати мені путівку до санаторію, і часто в непридатний для цього час.
А чи є?
Для справедливості треба сказати, що у темі доступного туризму не останню роль грає фінансова доступність. Більшість готелів категорії «чотири» або «п'ять зірок» вже давно мають. Це умова туристичного ринку у присвоєнні «зірковості» готелю. Але чи вони доступні в матеріальному плані для більшості людей з інвалідністю? Я можу з упевненістю сказати – «ні». у всесвітньо відомій мережі готелів “Radisson Blu” у Києві коштує не мало не багато – близько 300 євро за ніч.
Так, є про що задуматися.
А далеко від дому також хочеться почуватися в комфорті і бути не залежним від інших людей.
Минулого року вдалося побувати в кількох європейських країнах. Для мене туризм– це внесок у мій саморозвиток і якість мого життя. Це мій особистий спосіб зустріти цікавих людейі краще пізнати себе, насолодитися новими смаками та запахами. Після кожної моєї подорожі я повертаюся додому оновленої. Хочу вірити, що й мудрішою та терплячою. І так хочеться, знову повторити заклик із того постера «Мандрувати – право кожного». І моє також. 🙂
Юлія Шилкіна
Генеральний директоркомпанії WELL
Туризм для людей з обмеженими можливостями - проблеми та перспективи
Наскільки гостро у Росії постає проблема туризму для людей з обмеженими можливостями? Чи багато компаній займаються такими мандрівками?
У Росії за статистичними даними понад 15 млн. людей з різним ступенем інвалідності. До 70% із них хотіли б подорожувати, як Росією, так і в інші країни. 30% інвалідів мають достатній прибуток для цього. Проте лише 3% інвалідів може дозволити собі подорожувати самостійно, близько 7% подорожують за допомогою родичів. Інші, які бажають подорожувати, не можуть скористатися цією послугою. Чому? Через недоступність середовища і, найголовніше, тому, що туроператори і туристичні агенстване можуть запропонувати туристичний продукт через його відсутність для цієї категорії громадян.
Як складається ситуація у Європі?
За оцінками фахівців у Європі 70% загальної кількостілюдей з обмеженими можливостями подорожують, причому більша частинатаких людей подорожують не поодинці, а з супроводжуючими.
Попит на «доступний туризм» (accessible tourism – термін, який найчастіше застосовується щодо туризму для людей з обмеженими можливостями) постійно зростає, і світовий досвід показує, що з обмеженою мобільністю туристи займають важливий сегмент туристичного ринку. У зв'язку з попитом, що зростає, відбувається оновлення туристичних продуктів і сервісу. Таким чином, у світовій туристичній галузі формується нова цільова група – туристи з обмеженими можливостями.
Чому, на Вашу думку, ситуація в Росії кардинально відрізняється?
На жаль, у Росії немає відповідної законодавчої бази, комплексної програмисоціального туризму на федеральному рівні, немає відсутність комплексного підходу до вирішення цієї проблеми. Спроби звести доступний туризм до простого набору екскурсійних турів або стихійних виїздів інвалідів за принципом «порятунок потопаючих…». Впливає і недоступність усього медико-соціально-культурного середовища, непристосованість транспорту, неготовність співробітників культурно-просвітницьких та туристичних установ до роботи з інвалідами, обмеженість інформації про продукт, країни, регіони та їх можливості щодо прийому людей з обмеженнями здоров'я. Втім, впливає і відсутність бажання у більшості туристичних фірм займатися проблемами соціального туризму через його більшу витратність, більшу відповідальність і вимоги до нестандартних підходів і рішень.
Тим не менш, чи є передумови для розвитку цього виду туризму?
Безперечно. Нині політика багатьох держав спрямована на створення нових умов життя інвалідів, на зміну ставлення суспільства в цілому до проблеми інвалідності. Крім того, слід розуміти, що це величезний, практично не освоєний ринок, чітко сегментованого споживача туристичних послуг (у Росії – вже понад 15 млн. осіб). Важливе й бажання самих інвалідів «вирватися» з особистісної та соціальної ізоляції, побачити світ, подолати власні страхи та невпевненість (це бажання настільки велике, що інваліди готові самі, незважаючи на інколи вкрай скрутне фінансове положення, оплачувати свої поїздки та екскурсії).
Які потреби та проблеми виникають під час подорожі?
«Не завжди виникнення потреби означає перешкоду», що щодо більшості випадків з туристами зі спеціальними потребами означає надання послуг та об'єктів, найкращим чиномвідповідають їх потребам. Враховуючи, що 84% туристів зі спеціальними потребами заявляють лише про одну потребу, 10% - мають хоча б дві і, менше 5% з них – як мінімум три, докладний аналіз потреб, про які заявляють туристи зі спеціальними потребами, дає наведену нижче класифікацію заявлених потреб:
найчастішою потребою є спеціальне харчування, Про неї заявило 43% від туристів зі спеціальними потребами;
потреба в не що викликає алергію/ гіпоалергенній обстановці висловили 37% від туристів зі спеціальними потребами;
потреба відвідування лікарем та медичного доглядувисловили 29% від туристів із спеціальними потребами;
кількість туристів із спеціальними потребами, які заявили про потребу у допомозі у пересуванні, склала 8% від туристів зі спеціальними потребами;
особливі потреби, пов'язані з обмеженнями можливостей органів чуття висловили 3% від туристів зі спеціальними потребами
- Які вимоги існують для організації турів для людей з обмеженими можливостями (до готелів, транспорту, інфраструктури тощо)?
Вимоги (у нас це поки що «побажання») щодо доступності для незрячих і слабозорих мандрівників:
1. Перед входом до будівлі рекомендується укладання тактильних смуг:
- напрямних (з поздовжніми рифами, шириною 0,4 м. Довжина напрямної тактильної лінії залежить від довжини шляху руху інвалідів);
- попереджуючих (з напівсферичними рифами; шириною 0,8 м., Розташовується не менше ніж за 0,8 м до початку входу).
2. Перший і останній щаблі ганку повинні бути позначені контрастною смугою (бажано яскраво жовтого кольору).
3. Ганок входу при його висоті 0,45 м. і вище над рівнем землі повинен бути обладнаний огорожами та поручнями і мати два рівні по висоті 0,7 м. і 0,9 м. з нетравмуючими закінченнями, які зазвичай зв'язують верхній і нижній поручень. Закінчення поручнів повинні мати горизонтальну складову щонайменше 0,3 м.
4. Вхідні двері повинні бути шириною не менше 900 мм у світлі. Перед вхідними дверима має бути встановлена запобіжна тактильна смуга.
5. Пороги у вхідних дверей, а також інших дверей на шляху прямування повинні бути висотою не більше 0,025 м. За неможливості забезпечення такої висоти встановлюються міні-пандуси шириною 0,9 м. з ухилом у пропорції висоти до довжини 1:12.
6. Сходовий марш від тамбура під'їзду до ліфтового холу повинен бути обладнаний дворівневими поручнями з нетравмуючими закінченнями за висотою 0,7 і 0,9 м, які кріпляться або до стіни, або до сходів. Перший і останній щаблі сходового маршу - позначені контрастною смугою.
7. Після закінчення сходового маршу до входу в ліфт рекомендується встановлювати спрямовуючу тактильну смугу, а перед входом у ліфт – попереджувальну смугу. У ліфті – дублююча звукова інформація.
8. Спеціальні рельєфні копії екскурсійних об'єктів
ВИМОГИ ПО ОРГАНІЗАЦІЇ ТУРІВ ДЛЯ ІНВАЛІДІВ-КОЛЯСОЧНИКІВ:
1. Ширина всіх дверей має бути не менше 80 см (особливо звертаємо увагу на туалетні кімнати).
2. Унітаз розташований на висоті не менше 50 см. (якщо немає можливості, необхідна наявність санітарних крісел-візочків); біля унітазу – відкидні поручні.
3. Кращий варіантванна кімната - душ, він повинен бути гнучким і встановлений на певній висоті. Також у душі (ванній кімнаті) добре б мати спеціальне сидіння.
4. Висота ліжка – не нижче 45 см і не вище 80 см. Зручний варіант 50 см.
5. Пороги в кімнатах повинні бути відсутніми.
6. При пляжному відпочинкунеобхідний твердий спуск у море та доріжка обладнана поручнями. Для зручності заходу (заїзду) в море інваліда-візочника необхідні спеціальні пляжні коляски.
7. Для зручності подорожуючих рекомендуємо:
- для проведення екскурсій та забезпечення трансферу необхідний автобус/мікроавтобус із витягом;
- Наявність слід. інформації: можливість транспортування людини на візку всередині автобуса, скільки людей можуть їхати таким чином автобусом; чи є автобуси, в яких забираються крісла;
- Наявність на прокат таких товарів, як електричні коляски, телескопічні пандуси;
- наявність волонтерів (спец.персоналу) при готелях та/або програма підтримки інвалідів, що подорожують із волонтерами.
Чи замислювалися Ви коли-небудь з якими труднощами стикаються люди з обмеженими можливостями під час подорожі? Для будь-якого туриста головне перед поїздкою бути готовим до неї не лише морально, а й фізично. А для людей, обтяжених тимчасовими чи постійними обмеженнями, а також для людей похилого віку – це тим більше важливо.
Піщані пляжі, величезні басейни, чудові краєвиди - це стандартний опис готелю одного з найпопулярніших туристичних напрямків. Але для мандрівника-інваліда набагато важливіше побачити в цьому описі, чи є на території готелю поручні або пандуси, адже всього кілька сходів може зробити золотий пісок пляжу для нього недоступним. За таких швидких темпів розвитку туристичної індустрії, які ми спостерігаємо сьогодні, і тісному міжнародне спілкуванняУ тому числі й обмін досвідом серед учасників турбізнесу, по суті, складних перешкод на шляху до доступного туризму немає. Що стосується нашої країни, то, звичайно, відчувається брак досвіду в цій галузі - звідси і непідготовленість персоналу до обслуговування клієнтів з обмеженими можливостями, незручності користування транспортом або доступу до туристичних місць.
ЯК ЦЕ «У НИХ».
У Європі туризм для інвалідів – це розвинений прибутковий бізнесУ кожній країні є до 20 спеціалізованих туроператорів.
Саме тому туристу з обмеженими можливостями у європейських країнах легше оцінити складність маршрутів, насиченість та тривалість подорожі. Адже при складанні маршруту необхідно враховувати всі рекомендації лікаря разом з побажаннями туриста та членів його сім'ї. Всі деталі подорожі повинні бути розроблені відповідно до специфіки клієнта.
Обов'язкова присутність родича або друга мандрівника з особливими потребами не завжди потрібна. Якщо це не пов'язано безпосередньо з медичним фактором, і не є істотною умовоюбезпеки життя та здоров'я туриста, то це повністю залежить від бажання подорожуючого. Він може вирушити у поїздку зі своїми родичами, друзями чи з особистим помічником.
Якщо знадобиться, то помічник може бути наданий на час усієї поїздки або в потрібні моменти.
ЯК ПРИКЛАД - СЛОВЕНИЯ
В останні роки Словенія стала значно краще адаптована для забезпечення потреб інвалідів.
Серед словенських міст, які планомірно покращують доступність для інвалідів, слід особливо виділити Любляну, Марібор, Айдовщину (Айдовщина) та багато туристичних місць. У Європі 70% від загальної кількості людей з обмеженими можливостями подорожують. Попит на «доступний туризм» (accessible tourism – термін, який найчастіше застосовується щодо туризму для людей з обмеженими можливостями) постійно зростає.
Всі громадські будівлі та туристичні об'єкти, які поки що не обладнані для доступу інвалідів, як правило, мають Крайній мірікілька спеціально відведених місць для паркування біля входу.
У словенській столиці навіть головний залізничний вокзал обладнано для доступу людей з обмеженими можливостями. Дуже високий відсоток міських автобусів, які мають низькі порогита звукові оголошення про назву зупинок.
Також практично всюди обладнані туалетні кімнати для інвалідів. У багатьох словенських містах збудовано тротуари спеціальної конфігурації. З кожним днем стає все більше низькорозташованих банкоматів для зручнішого доступу інвалідів, а також банкоматів, які використовують шрифт Брайля для сліпих і слабозорих.
В одну з найпопулярніших словенських туристичних визначних пам'яток – Люблянський замок – можна потрапити за допомогою фунікулера, обладнаного для доступу інвалідів. Люди з обмеженими можливостями піклуються і в люблянському зоопарку. Також без проблем інваліди можуть потрапити на головний міський поштамт.
Зручний доступ для інвалідів організований також у деяких міських музеях та галереях.
В РОСІЇ
Російські туроператори пропонують сьогодні як «доступний туризм» різні екскурсійні тури Золотим Кільцем, Москвою, Санкт-Петербургом і так далі.
ЕКЗОТИЧНІ КРАЇНИ
Як би це не дивно звучало, але подорожі екзотичними країнами чи не більш доступними, ніж поїздки деякими куточками Європи. Нова Зеландія, Австралія, Канада, Сінгапур, Південна Африка, Китай - ці напрямки зараз активно розвиваються, у цих країнах працюють туроператори, що спеціалізуються на доступному туризмі. Вони пропонують активний відпочинок, круїзи – найрізноманітніші тури для людей з обмеженими можливостями.
ДЕРЖАВНИЙ ЗНАК ЯКОСТІ «ТУРИЗМ ДЛЯ ЛЮДЕЙ З ОБМЕЖЕНИМИ МОЖЛИВОСТЯМИ»
Ця марка пропонує людям з обмеженими можливостями повну та достовірну інформацію про спеціальні послуги та обладнання на території всієї країни. Вона об'єднує установи, де якість сервісу найкраще задовольняє клієнтів.
Знак присвоюється всім професіоналам туристичної сфери, тобто готелям, ресторанам, визначним місцям та місцям дозвілля.
Знак надається на добровільній основі. Кожна установа може подати заявку та заповнити спеціальну анкету, де оцінюється ступінь доступності відвідування для людей з обмеженими можливостями.
Якщо цей перший етап пройдено успішно, проводиться незалежна оцінка, контроль діяльності та ставиться на облік все спеціальне обладнання.
Знак надається асоціацією «Туризм для людей з обмеженими можливостями» на 5 років, і може бути продовжений після проходження контролю на відповідність певним вимогам. Він буває 4 категорій: для людей з дефектами моторно-рухового апарату, зору, слуху та з обмеженими розумовими можливостями.
Loading...