Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено на http://www.allbest.ru/
Міністерство освіти та науки Російської Федерації
Федеральне державне бюджетне освітня установавищої професійної освіти
"Пензенський державний університет"
Факультет заочного навчання
Кафедра «Комунікаційний менеджмент»
Контрольна робота
з дисципліни «Культура мови та ділове спілкування»
на тему «Суперечка, дискусія, полеміка у процесі ділового спілкування»
Виконав:
Калашнікова А.А
Перевірив:
к.і.н., доцент Мільова О.В
Вступ
Кожна ділова людина, в якій би діяльності вона не була фахівцем, повинна вміти компетентно та плідно обговорювати життєво важливі проблеми, доводити та переконувати, аргументовано відстоювати свою точку зору та спростовувати думки опонента, володіти всіма жанрами полемічної майстерності. Це потрібно адвокату під час захисту клієнта та менеджеру, який веде нараду чи дискусію, і фахівця з переговорів, і політику, який спілкується з пресою, з представниками громадськості. В процесі професійного спілкуваннядоводиться відстоювати свою точку зору, прислухатися до протилежної думки. Буває, що? з'ясування стосунків? відбувається досить болісно. Це викликається тим, що далеко не всі мають мистецтво суперечки, дискусії. Тож давайте навчимося правильно володіти цими вміннями.
1. Суперечка, дискусія, полеміка (сутність, особливості, цілі та завдання)
суперечка полемічний діловий дискусія
Суперечка - це словесне змагання, у якому кожен відстоює свою думку.
У «Словнику російського літературної мови» зафіксовано всі значення та відтінки слова спор:
1. Словесне змагання, обговорення чогось між двома чи кількома особами, у якому кожна зі сторін відстоює свою думку, свою правоту. Боротьба думок з різних питань науки, літератури, політики тощо; полеміка. Розбіжності, сварка, суперечка. Суперечності, незгода.
2. Взаємне претензія на володіння, володіння чимось, що дозволяється судом.
3. Поєдинок, битва, єдиноборство (переважно у поетичній мові). Змагання, суперництво.
Згідно з «Словником синонімів російської мови», дієслово «сперечатися» має найширше значення, означаючи всякий виступ проти будь-яких поглядів, положень, вираження незгоди з ними. Синонімами слова "сперечатися" виступають: "дискусувати" - публічно обговорювати спірне питання; «Диспутувати» - брати участь у диспуті, публічному обговоренні, присвяченому якомусь питанню; «дебатувати» - влаштовувати дебати, дебати з будь-якого питання; «Полемізувати» - брати участь у полеміці, публічно виступати з запереченням, зі спростуванням чиїхось поглядів, думок, висловлюючи і захищаючи свою точку зору, свою думку.
Публічна суперечка, як метод з'ясування істини, отримала значне практичне та теоретичний розвитокще в стародавньому світі. Аристотель, який вважається творцем теорії суперечки, розрізняв:
1) діалектику - мистецтво сперечатися з метою з'ясування істини;
2) еристику - мистецтво за всяку ціну залишитися правим у суперечці;
3) софістику - прагнення здобути перемоги у суперечці шляхом навмисного використання хибних доводів.
У Стародавню Греціюйшли гарячі суперечки між діалектиками, софістами та еристиками про мету та призначення спору.
Дискусія - це публічна суперечка, метою якої є з'ясування та зіставлення різних точок зору, пошук, виявлення істинної думки, знаходження правильного рішенняспірного питання. У перекладі з латинської мови«Дискуссія» означає дослідження, розгляд, розбір. Дискусія вважається ефективним способом переконання, оскільки її учасники самі діходять того чи іншого висновку. Мета дискусії полягає в прагненні досягти істини шляхом зіставлення різних думок.
Дискусія це активний метод закріплення та поглиблення знань, розвитку навичок творчого мислення та вміння вести суперечку. У той же час дискусія - дуже ефективний спосібпереконання, заснований на самостійному освоєнні істини. З психології відомо, що людина найкраще сприймає і запам'ятовує те, до чого вона прийшла сама, що вона сама відкрила.
Павлов І.П. вважав дискусію одним із найбільш плідних засобів у розвитку науки. Формальною умовою будь-якої дискусії є наявність будь-якого спірного або невирішеного питання. За відсутності предмета суперечки чи обговорення дискусія немає.
Полеміка - це не просто суперечка, а така при якій є конфронтація, протистояння, протиборство сторін, ідей і промов. У перекладі із давньогрецького «полеміка» означає войовничий, ворожий. Виходячи з цього, полеміку можна визначити як боротьбу принципово протилежних думок з того чи іншого питання, публічна суперечка з метою захистити, відстояти свою точку зору та спростувати думку опонента.
Таким чином, полеміка відрізняється від дискусії саме своєю цільовою спрямованістю. Якщо учасники дискусії зіставляють суперечливі судження, намагаються дійти єдиної думки, знайти загальне рішення, встановити істину, то мета полеміки інша: треба перемогти противника, відстояти і затвердити власну позицію.
Полеміка – це наука переконувати. Вона вчить підкріплювати думки переконливими та незаперечними доводами, науковими аргументами. Вона служить вихованню активної громадянської позиції, має бойовий, рішучий характер.
2. Полемічні прийоми та прийоми переконання
У полеміці застосовуються такі прийоми:
1. З'ясування принципової позиції опонента із спірного питання. Це полегшує пошук потрібних для переконання опонента аргументів, інколи ж робить подальшу полеміку безглуздою.
2. Використання психологічних аргументів:
а) довід до людини (звернення до особистих якостей чи вчинків тієї особи, чия ідея чи пропозиція обговорюється);
б) довід до публіки (апеляція до почуттів свідків спору з метою схилити їх на бік того, хто говорить);
Доводи до людини і до публіки можуть мати сильний психологічний вплив. У оповіданні А.П. Чехова «Випадок із судової практики» описується курйозна ситуація, коли використання цих прийомів призвело не лише до сильних, а й до несподіваних результатів: після виступу адвоката розчулилися не лише присяжні та публіка, а й сам підсудний, який на подив захисника визнав свою провину.
3. Зіставлення затвердження опонента з його вчинками. Цей прийом надає сильний тискта, за словами СІ. Поварніна, є одним із видів «затискання рота». Тому він не доречний у суперечці за істину. Так, наприклад, у романі І.А. Гончарова «Обломов» описується суперечка між Іллею Обломовим та Андрієм Штольцем. Обломов критикує петербуржців за порожнє життя, байдикування. Він стверджує: «Треба йти своєю стежкою, працювати...» Суперечка закінчується питанням Штольца «А ти?..»
4. Застосування гумору, іронії, сарказму. Так, наприклад, у цій же дискусії А.І. Введенський сказав: «Я помітив, що у величезній більшості випадків найкращі антирелігійники створюють своє розуміння релігії і потім переможно його руйнують. Така боротьба з вітрякамисвоєї уяви про релігію Христа давно описано у безсмертному творі Сервантеса».
5. Перехоплення ініціативи в опонента, атака питаннями.
3. Нечесні прийоми ведення ділової полеміки та спору
До них вдаються для того, щоб збити супротивника з пантелику.
1. Прийом, званий помилкою багатьох питань. Опоненту одночасно ставлять кілька різних питань під виглядом одного і вимагають негайної відповіді «так» чи «ні». Суть прийому у тому, що ув'язнені у цьому питанні запитання бувають прямо протилежні одне одному: одне їх вимагає відповіді «так», а інший - «ні». Відповідаючий, не помічаючи цього, дає відповідь лише одне із питань.
2. Ухилення від поставлених питань. Іноді полемісти просто пропускають відповідь, як кажуть, повз вуха, як би не помічаючи її.
3. Часто у суперечці опоненти іронізують над питаннями, поставленими іншою стороною: «І ви вважаєте своє питання серйозним?»
4. Нерідко дається негативна оцінка самому питанню: «Це незріле питання» тощо.
5. Найпоширенішим у суперечці вважається прийом «відповідь питанням питанням». Не бажаючи відповідати на поставлене запитання або відчуваючи труднощі у пошуках відповіді, полеміст на запитання опонента ставить зустрічне запитання.
6. Зазнаючи труднощів у обговоренні проблеми, полемісти вдаються до прийому «відповідь кредит»: посилаючись на складність питання, вони переносять у майбутнє.
Висновок
Суперечка - це зіткнення, протиставлення думок, публічне обговорення проблем, коли кожен намагається довести свою правоту.
Метою спору може бути виявлення істини чи досягнення перемоги.
Суперечка - важливий засібпрояснення та вирішення питань, що викликають розбіжності, кращого розуміннятого, що не є достатньо ясним і не знайшло ще переконливого обґрунтування. Якщо навіть учасники спору не діють у результаті згоди, під час спору вони краще усвідомлюють як позиції з іншого боку, і свої власні.
Мистецтво ведення суперечки називається еристикою. Мистецтво спору характеризується основними ознаками: доказовістю та переконливістю.
У російській мові існують слова, які є різновидами суперечки.
Дискусія, публічне обговорення спірного питання чи проблеми, іноді перетворюється на суперечку у чистому вигляді. Зазвичай, у дискусії беруть участь компетентні особи з наміром досягти оптимального взаємоприйнятного рішення.
Полеміка - різновид дискусії, суперечка, що переходить у нав'язування власної точки зору. Метою полеміки, на відміну від дискусії, є досягнення взаєморозуміння і кінцевого оптимального результату, а доказ своєї правоти.
Дебати - це обмін думками на будь-якій нараді, засіданні, зборах. Це суперечка, але суперечка за правилами. Всі ці види суперечок – спілкування кількох людей чи їх груп. Особливість у цьому, що можуть непомітно перетікати з однієї форми до іншої, залежно від кінцевої мети.
У поняття "культура спору" ми включаємо знання предмета спору, розуміння сутності спору та його різновидів, дотримання основних вимог культури спору, вміння доводити висунуте становище та спростовувати думку опонента, використання полемічних прийомів, вміння протистояти хитрощам противника.
Освоюючи культуру спору, необхідно опанувати принципи ведення спору, які дозволять краще підготуватися до спору; організують та мобілізують на перемогу у спорі; дозволяють логічно правильно аргументувати та послідовно відстоювати свою позицію; вчать враховувати переваги і бути терпимими до недоліків опонентів; орієнтують використання своїх переваг і подолання своїх недоліків.
Список літератури
1. Проф. С.І. Поварнін - «Мистецтво суперечки. Про теорію та практику спору»
2. А.В. Стешов - «Як перемогти у суперечці. Про культуру полеміки». Пітер, 2011
3. Алексєєв А.П. – «Аргументація. Пізнання. Спілкування» 2010 року.
4. Михальська А.К. – «Основи риторики» 2001.
5. Супер П.Л. - «Основи мистецтва мови» 2013 року.
6. Введенська Л.А., Павлова Л.Г. - «Культура та мистецтво мови» 2011.
7. Андрєєв В.І. Ділова риторика. Практичний курс ділового спілкування та ораторської майстерності / В.І.Андрєєв. - М: Народна освіта, 2009. – 208 с.
8. Введенська Л.А. Культура мови/Л.А. Введенська, Н.П.Колесніков. - Ростов-на / Д: Фенікс, 2001. - 448 с.
9. Константинова Л.А. Російська мова та культура мови (курс лекцій) / Л.А.Константинова. - Тула: Тульський держ. ун-т, 2007. – 253 с.
10. Культура російської мови. Підручник для вузів/За ред. проф. Л.К.Граудіної та проф. Є.Н.Шіряєва. – М.: НОРМА-ІНФРА, 2012. – 560 с.
11. Поварнін С.І. Суперечка: Про теорію та практику спору / С.І.Поварнін. – К.: Терра, 2009. – 120 с.
12. Російська мова та культура мови: Підручник/Під. ред. проф. В.І.Максимова. – М.: Гардаріки, 2001. – 413 с.
Розміщено на Allbest.ru
...Подібні документи
Форми людської комунікації. Методи впливу на людину та манери розмови. Поняття та основні види спору. Відмінності між суперечкою, дискусією та полемікою. Стратегія та тактика суперечки, її основні принципи. Загальні правилаведення правильної суперечки.
реферат, доданий 27.09.2011
Культура та структура ділового спілкування: загальна характеристика та відмінні риси. Суперечка, дискусія, полеміка, дебати та дебати як специфічні жанри ділової комунікації. Психологічні типи учасників обговорень та елементи ситуаційного контакту.
курсова робота , доданий 09.06.2011
Поняття полеміки як одного з видів суперечки, її основні риси та жанри. Стратегії та тактики ведення полеміки, приклади їх використання у програмі "Свобода слова". Соціально-психологічні аспекти полеміки. Використання різноманітних полемічних прийомів.
реферат, доданий 27.06.2009
Суперечка у системі міжособистісної комунікації. Історія походження суперечки. Полеміка як із його аспектів. Особливості грамотного ведення полеміки. Розробка мовної стратегії та тактики. Соціально-психологічні аспекти полеміки, деякі прийоми.
реферат, доданий 12.04.2017
Регламентованість як специфічна особливість ділового спілкування. Особливості ділової мови. Реклама, світське спілкування. Ділова дискусія як вид мови у практиці спілкування. Суперечка як різновид ділової комунікації. Вимоги до публічної мови.
контрольна робота , доданий 08.10.2010
Поняття та види спору; принципи його проведення - толерантне ставлення до інакодумців, послідовний аналіз альтернатив, подолання психологічних бар'єрів, поетапне просування до істини. Рекомендації, що сприяють підвищенню плідності еристики.
реферат, доданий 11.07.2011
Культура ділового спілкування: загальна характеристика, специфічні риси та сфери застосування. Особливості усного, письмового, діалогічного, монологічного, громадського ділового спілкування. Поведінка під час наради, зборів, ділової розмови чи дискусії.
презентація , доданий 20.10.2013
Концепція публічного виступута підготовка до нього. Способи завоювання та утримання уваги аудиторії. Початок та завершення виступу. Концепція групової дискусії. Грамотність, логічність та емоційне забарвлення мови – умови ділового спілкування.
реферат, доданий 09.05.2009
Загальна характеристика офіційно-ділового стилю. Мова та проблеми ділового спілкування. Ознайомлення з усними та письмовими видами ділової комунікації у російській та новогрецькій мовах. Проведення порівняльно-порівняльного аналізу тексту договору.
дипломна робота , доданий 18.07.2014
Дослідження лексичного розмаїття російської як важливого складового ділового спілкування. Особливості офіційно-ділового стилю. Усна та письмова мова. Вживання застарілої лексики, запозичених слів, неологізмів. Типові мовні помилки.
Не рідкісні випадки, коли в ході спілкування доводиться в суперечці відстоювати свої інтереси чи думки. При цьому, полеміка у діловому спілкуванні, виникає через розбіжності у поглядах одне й те явище. І навіть припустимо такий варіант, коли кожен по-своєму має рацію.
Виникнення суперечок саме тому буває, що люди розуміють різницю поглядів те чи інше явище.
Суперечка іноді ведеться особами, які спочатку не хочуть дійти взаємного рішення. Думати, що вони вирішувати суперечку майже неможливо. Зазвичай, має на увазі під собою висловлювання думок обома сторонами і після вислуховування думок сторін, опоненти приходять до якогось висновку. Тому що співрозмовники налаштовані на результат і готові вислухати позицію іншої сторони. Дискусія- саме така назва носить суперечку з з'ясуванням думок обох сторін, з наступним приходом до істинної думки
Якщо ж ви ходите відстояти тільки свою думку і готові доводити її всіма способами, то така суперечка зветься як полеміка в діловому спілкуванні.
При цьому полеміка може містити різні види спору, ви можете міркувати задля доведення істини, а так само переконувати у своїй правоті - опонента.
Зверніть увагу, що в такому випадку переможе той, хто глибше володітиме питанням, а також зможе правильно скористатися всіма наявними фактами.
Правила ведення полеміки
Як і в будь-якій суперечці, в полеміці є свої, вони полягають у наступному:Запам'ятайте, що міркувати ви можете тільки про ту тему, в якій добре розумієтеся. А інакше ви свідомо підставляєте себе на програш. Але у випадку, якщо ваш опонент погано розуміється на темі суперечки, то перемога буде не справедливою;
Не варто наводити на аргументи відчужену інформацію, яка відповідає темі спору. Дискусія можлива лише з тієї теми, що є причиною суперечки;
Якщо ви поважаєте себе та свого партнера, то ви не повинні допускати психологічних махінацій, таких як неповага до мотивів опонента спору;
Якщо ви зайняли якусь позицію, то варто її дотримуватися до кінця полеміки. Ділова полеміка має на увазі під собою стійкість духу;
Будьте стриманими, не показуйте всю яскравість внутрішніх почуттів, це зіграє з вами злий жарт.
Як і в будь-яких переговорах, ділова полеміка має на увазі ведення тактичних ходів та використання спеціальних прийомів.
Тактика ведення полеміки
У будь-якій полеміці можна виділити 5 основних тактичних ходів:Правильно розташувати аргументи, які у вас є. На початку суперечки краще використовувати сильні аргументи. А найпотужніший залишити на кінець – так ви обеззброїте свого супротивника. Зазвичай, суперечку укладаєте в оперуванні фактами, переможе той, за ким залишиться найсильніший аргумент;
Заздалегідь подумайте, які аргументи може навести ваш опонент. Ваше головне завдання – продумати свій вагомий аргумент на кожну з його можливих реплік. Тільки в цьому випадку ви зможете виграти цю суперечку. Але пам'ятайте, що ви повинні бути переконливим, інакше приведення не сильних за значимістю доказів, що тільки нашкодить вам;
Дискусія дозволяє вам взяти паузу і ретельно продумати відповідь для вас відповідь;
Якщо ви сумніваєтеся в доказі, який у вас є Наразікраще відкласти його на потім. А насамкінець, підкріпивши його додатковими фактами видати як найвагоміший. Також можна спробувати використати відповідь здалеку, тоді ви зможете відтягнути час і продумати найсильніший аргумент;
Корисно використовувати стратегічний процес спростування не основних фактів і аргументів. Ви отримаєте можливість накласти сум'яття на співрозмовника і вивести його з колії. У такому разі опонент може сам визнати свою неправоту.
Прийоми ведення полеміки
Найпоширенішими та ефективними вважаються такі полемічні прийоми:1. Чітка позиція. Головне ваше завдання – це з'ясувати точну позицію вашого опонента. Це дозволить вам швидше знайти потрібні аргументи на свій захист. А також у поодиноких випадках гарантує 100% виграш на самому початку спору;
2. Застосування психологічних обгрунтувань:
Звернення до конкретної особистості: до особистих психологічних якостей тієї людини, чиї питання чи докази зараз застосовуються;
Звернення до аудиторії: дуже часто аудиторія встає на бік сторони, що просить про допомогу. Просіть і вам віддасться;
Звернення до авторитетної думки: ви завжди можете послатися на думку обізнаної людини з цього питання.
Не применшуйте висловлювання до аудиторії та авторитетної людини, іноді полеміка у діловому спілкуванні після такого звернення може змінити свій напрямок та результат;
3. Не бійтеся публічно показати, що людина бреше. Тому що його дії не відповідають його вчинкам. Використання даного прийому сильно обеззброює опонента, та й віра в його доводи відразу втрачається. Тому добре якщо ви вмієте слухати та співвідносити факти та сказане раніше, вашим опонентом;
4. Використання прийому – зворотний удар. Будь-який наведений аргумент завжди можна спрямувати проти самого опонента, головне уважно слухати і тоді ділове спілкування може принести потрібні плоди;
5. Не бійтеся використовувати смішні історіїабо доводи, але які нехай і побічно, але обов'язково мають стосуватися теми спору.
6. Якщо ви змогли перехопити ініціативу у вашого опонента, то неодмінно скористайтеся цим фактом. Почніть завалювати його питаннями з того тексту, що він щойно говорив. Можливо, він розгубиться і почне відповідати невірно.
Виверти у веденні спору та шляхи виходу з них
Як ми вже говорили вище, у боротьбі всі кошти хороші. І буде добре, якщо ви зможете використовувати хитрі прийоми, а так само уникати хитрощів вашого опонента. Отже, ділова полеміка припускає хитрощів, головне вміло ними користуватися. Якщо ви розробили свою тактику проведення, то суперечку ви виграєте з ймовірністю 80%. Але використання будь-якого вище описаного прийому може перетворитися на прийом, якщо ви навчитеся використовувати ефект несподіванки, тоді ваш психологічний тиск на опонента відіграє вирішальну роль.Приміром, використовуючи тактику спростування. Ви будете парирувати не основні аргументи співрозмовника, тоді як ніхто не помічатиме вашого ухилення від недоведеності основних тем суперечки.
Обеззброює опонента, не приховується зневага висунутих їм фактів. Так сказавши на його аргумент "Ти справді так думаєш?", або ж "Ти це серйозно?", Ви зможете підщепити під ним його тендітну опору з аргументів.
Так само ділова полеміка може містити і такий прийом, коли на висунутий аргумент суперника ви задаєте йому багато уточнюючих питань, причому без різниці якого плану вони будуть, тим самим даючи собі час продумати свої вагомі аргументи на його факти.
Крім іншого, ви завжди зможете спростувати доводи сперечальника і вивести його до того, що він почне прикрашати наявні факти, тим самим давши зрозуміти людям, що вони не мають правдивої підстави.
Потренуйтеся вдома перед дзеркалом. У будь-якій сказаній вами фразі головне – це подання. Так як та сама фраза, сказана різними інтонаціями, несе різне значеннєве навантаження. Не бійтеся використовувати у своїй промові такі фрази, як: «Якщо ви вважаєте так, то це ще не означає, що думка вірна»або ж «Я ціную думку такої людини, але можуть висловити свою»та інші.
Полеміка в діловому спілкуванні іноді передбачає використання найскладніших прийомів, але найчастіше вони несуть порушення всіх правил участі в суперечці:
Ухилення від конкретного питання чи доводу. Так ви завжди зможете сказати: "Ви ухиляєтеся від суті теми", "Ми зараз говоримо про іншу тему" та інше. Не бійтеся говорити, що ваш опонент виявляє хитрощі, і не відповідає на конкретне запитання;
Не бійтеся ставити вашого опонента на місце, якщо він почав обговорювати ваші особисті якості, або хтось із вашого оточення. Пам'ятайте, що ви завжди можете сказати: «Вибачте, не переходьте на особистості, ми зараз говоримо зовсім про іншу тему»;
Якщо ви помітили, що ваш опонент перефразує ваші викладені факти, не бійтеся заявити про це. Повторіть сказану раніше фразу, підкріпіть її аргументами. І тоді аудиторія зрозуміє, що ваш опонент користується хитрощами і не чистий на руку;
На ваш вагомий аргумент, опонент завжди може сказати: "Вам аби заперечувати і сперечатися ...". Ставтеся до цього нормально, тому що ділове спілкування не терпить нервових зривівта нападів. Вчіться зберігати холоднокровність та спокій;
Якщо ваш опонент намагається уникнути теми розмови, і ви це помітили. Не бійтеся перервати його монолог і попросити повернутись до суті питання.
Застосування психологічних прийомів
«Приголомшення»- Зазвичай так називають дуже швидкою, з безліччю специфічних термінів, мова. Така мова категорична і не зазнає заперечень. Це атака у бік супротивника, атака, яку майже неможливо зупинити. Якщо даний прийомвикористовували проти вас, то не переживайте. Зберіться і попросіть повторити у повільному темпі;«Відкрита лестощі». Якщо під час ділового спілкування на ваш аргумент вам починають співати дифірамби, відводячи від суті розмови. Відреагуйте на це спокійно та стримано, просто сказавши спасибі;
«Гра не за правилами». Дуже часто, під час суперечок можна почути награні аргументи, такі як: «Як ви досі про це не знаєте», «Хіба вам не відомо» та інше. Говорячи такі фрази, опонент розраховує, що ви злякаєтеся, що не знаєте чогось, посоромлюєтеся почати заперечувати. Не піддавайтеся, якщо ви чогось не розумієте, не соромтеся просити додаткових роз'яснень;
«Оперування своїм віком та званням». Під час ділового спілкування можна часто почути фразу: «У моєму віці, та ще й з моєю освітою…», не бійтеся заперечити такому опоненту, навіть якщо він годиться вам у батьки. Головне не переходити на особистості та не проявляти агресію, а спокійним тоном сказати, що ви поважаєте його вік, але…
«Заготовлена відповідь»- це на будь-яку вашу відповідь опонент сипле заготовленими фразами, які дуже часто не відповідають суті питання. Переривайте його на півслові, зупиняйте. Кажіть, що все сказане їм не стосується суті розмови.
Застосування логічних хитрощів та шляхи відповідей на них
«Неправдиве виправдання». Наведіть приклад, точного затвердження вашим опонентом. Наведення такого доказу може спонукати аудиторію повірити опоненту. Але ви маєте протистояти цьому натиску, не бійтеся сказати, що твердження вашого співрозмовника не має логічного висновку саме в цьому випадку;Передбачення основним аргументом. Дуже важливо розуміти, що опонент спочатку хоче перемогти і його основне завдання переконати у вашій правоті. Реагуйте на це спокійно, без агресії. Ваше завдання прислухатися і розуміти, що каже ваш співрозмовник. Інакше ви маєте всі шанси отримати програш у цих дебатах;
Опонент видає підтверджені аргументи, але ці докази доводять його правоту лише побічно і не повністю. У такій ситуації, ви ні в якому разі не повинні погоджуватися з його аргументами, а заявити, що дані факти доводять це лише частково і не мають місце вважатися правдою;
«Переказ іншими словами»- ваш опонент використовує хитрий перебіг. Він намагається довести свою правоту за рахунок своїх слів, видаючи їх за чисту монету. Вам потрібно про все це про це заявити, інакше ви програєте суперечку;
«Запозичення слів». Якщо ваш співрозмовник вставляє у своє мовлення ваші аргументи чи використовує вашу термінологію, але трохи спотворює сенс. Ви повинні висловити своє невдоволення, і ще раз для всіх повторити дійсний зміст цих термінів;
«Приклад із життя». Не допускати використання у промові співрозмовника фраз типу: «Був у моїй практиці випадок» та інше. Так як один випадок не може вважатися аксіомою і йти на доказ правоти;
Ваш співрозмовник, сипле у вас риторичними питаннями, а потім прилюдно заявляє, що ви ухиляєтесь від відповіді. У цьому випадку вам потрібно висловити свою позицію, і попросити сперечальника відповісти на нього самому: «А як би ви надійшли в даній ситуації…», «Як би ви відповіли за цим фактом…»;
Намагайтеся не застосовувати у своїх судженнях та доказах узагальнених фраз. А також не давайте його робити і вашому співрозмовнику. Тому що така розмова не несе фактичного підґрунтя і не має сенсу. Ви просто витрачаєте час;
«Нав'язування відповіді»- після того, як ви висловилися, ваш противник починає відповідати вам, перефразованою вами ж фразою. При цьому починаючи діалог зі слів: «Я б так не думав і не сказав…» та інше. Переривайте дані висловлювання на півслові, оскільки де вони несуть фактичного обгрунтування.
На завершення хотілося б сказати, що під полемікою завжди мають на увазі діалог. Дуже часто опоненти йдуть на хитрість і свідомо підштовхують свого співрозмовника до вибору відповіді на категоричне запитання. Намагайтеся уникати конкретики, особливо на ті питання, де потрібна чітка відповідь так чи ні. У такому разі завжди слід відповідати «Що це питання дуже складне і не має такої категоричної відповіді». Тоді ваш опонент не зможе ваш підловити на ваших словах.
Щоб уміти обходити всі хитрощі та обманки, а також каверзні питання. Потрібно добре знати прийоми та прийоми, так само важливою є стратегія ведення переговорів. Пам'ятайте, що до жодної дискусії не можна підходити просто так. Будь-яка суперечка потребує великої підготовки. Обов'язково тренуйтеся вдома та вчіться швидко знаходити потрібну відповідь на поставлене запитання.
Загальноприйнятими формами ділового спілкування у праці менеджерів будь-яких підприємствах є ділові розмови, наради, збори, переговори, конференції, різноманітні ділові зустрічі.
Специфічними жанрами ділової комунікації можна вважати суперечку, дискусію, полеміку, дебати, дебати, які найчастіше є складовими таких форм ділового спілкування, як наради, збори та конференції, а можуть мати самостійне значення.
Особливості кожної форми ділового спілкування включають такі критерії:
мета проведення (навіщо?);
контингент учасників (хто? з ким? для кого?);
регламент (як довго?);
комунікативні засоби реалізації намірів (як?);
організація просторового середовища (де?);
очікуваний результат (який? що "на виході"?).
Ділова бесіда
У діловому спілкуванні виділяється самостійне поняття "ділова бесіда".
Під діловою розмовою розуміється і службова нарада, і ділову розмову, і усний контакт між працівниками, які виконують одне завдання. Метою ділової розмови є переконання партнера, співрозмовника у прийнятті конкретних пропозицій. У ході ділової бесіди відбувається обмін інформацією між фахівцями, які займаються однією проблемою, пошук нових рішень, координація робіт, підтримка контактів.
Менеджери повинні розуміти значення ділової бесіди, мати чітке уявлення про правила організації ділової бесіди, ефективно використовувати цей вид управлінської діяльності для вироблення ефективних рішень. До основних функцій будь-якої ділової розмови можна віднести такі: початок інноваційних заходів та процесів; контроль та координування вже розпочатих заходів, акцій; обмін інформацією; взаємне спілкування працівників однієї організації, міжособистісні та ділові контакти; підтримка ділових контактів з партнерами в зовнішньому середовищі; пошуки, висування та оперативна розробка нових ідей та задумів; стимулювання руху людської думки у нових напрямках.
Виділяються наступні етапи ділової бесіди:
підготовчі заходи;
початок розмови;
інформування присутніх та обґрунтування положень, що висуваються;
завершення розмови.
Підготовчі заходиможуть мати різний характер. Найчастіше вони здійснюються за наступною схемою. Визначається тема, яку планується обговорити та склад учасників майбутнього обговорення. Намічається попередня дата та місце проведення зустрічі.
Менеджер повинен чітко представляти мету зустрічі та намітити приблизний план її проведення. Безумовно, не можна передбачити багато деталей майбутнього обговорення, але грамотно складений план і є тим інструментом, за допомогою якого можна керувати діловою розмовою.
На цьому етапі ретельно збирається та вивчається інформація по темі бесіди. Джерелами інформації можуть бути наукові праці та звіти, спеціальна література, статистичні зведення, звітні та планові матеріали підприємств, службові записки, особиста інформація тощо. Менеджер, який готує ділову розмову, або група співробітників, яку він очолює, чітко класифікують та аналізують зібрану інформацію. Оброблений та систематизований матеріал наповнює конкретним змістом попередній план розмови.
У початку розмовиувага всіх присутніх фіксується на цілі бесіди, пропонується раніше розроблений план її обговорення. Ініціатору розмови потрібно виробити правильне та коректне ставлення до співрозмовника, оскільки початок розмови – це "міст" між партнерами з ділової комунікації. Завдання першої фази розмови: встановлення контакту із співрозмовником; створення приємної атмосфери для розмови; привернення уваги до предмета співбесіди; пробудження інтересу до розмови; перехоплення ініціативи (у разі потреби).
Успіх справи значною мірою залежить від наступного етапу: інформування присутніх та обговорення пропозицій, що висуваються.
Текст повідомлення має бути попередньо відредагований, до нього висувається вимога стислості та чіткості формулювань; слід інформувати присутніх про джерела інформації, достовірність виконаних розрахунків. Повідомлення доцільно ілюструвати наочним матеріалом. Пропозиції, що висуваються, повинні бути аргументовані. Наводячи аргументи, треба пам'ятати про особистість вашого співрозмовника, вживати термінологію, яка зрозуміла.
Завершувати ділову розмовуслід, що вона досягла кульмінаційного моменту, тобто. коли очевидно, що ваші співрозмовники задоволені отриманими від вас відповідями. На підбиття підсумків наприкінці розмови слід звертати особливу увагу. Основні ідеї мають бути сформульовані чітко та коротко.
Зазвичай, ділові розмови плануються заздалегідь. У процесі підготовки визначається предмет бесіди, коло питань, які доцільно обговорити, основні наміри, які необхідно здійснити. Під час проведення розмов часто використовуються різноманітні документи та матеріали, їх також потрібно заздалегідь підготувати. Особливу увагу слід приділити відпрацюванню розмови: продумати питання, які необхідно поставити співрозмовнику; визначити бажаний кінцевий результат; встановити регламент та місце проведення розмови; визначити її стратегію та тактику. З іншого боку, не можна перебивати промову співрозмовника; негативно оцінювати його висловлювання; підкреслювати різницю між собою та партнером; різко прискорювати темп розмови; вторгатися у особисту зону партнера; намагатися обговорювати питання, не зважаючи на те, що партнер збуджений; не бажати зрозуміти психічний стан партнера на момент співбесіди.
Дослідниками виділено фактори, що дозволяють діловій розмові пройти успішно:
професійні знання дають можливість для реалізації високої об'єктивності, достовірності та глибини викладу інформації, а також для володіння ситуацією;
ясність дозволяє ув'язати факти та деталі, уникнути двозначності, плутанини, недомовленості;
наочність - максимальне використання ілюстративних матеріалів (документів, інформаційних джерел, таблиць, схем та ін.), загальновідомих асоціацій та паралелей – знижує абстрактність викладу інформації;
постійна спрямованість - слід постійно пам'ятати основні завдання розмови і певною мірою знайомити з ними співрозмовника;
ритм – підвищення інтенсивності розмови з наближенням її до кінця;
повторення – повторення основних положень та думок допомагає співрозмовнику сприйняти інформацію;
елемент раптовості – є продуманою, але несподіваною для співрозмовника ув'язуванням деталей і фактів;
"Насиченість" міркуванні - необхідно стежити за тим, щоб під час бесіди чергувалися "злети", коли від співрозмовника вимагається максимальна концентрація, і "спади", які використовуються для перепочинку та закріплення думок та асоціацій у співрозмовника;
рамки передачі – французький письменник і мислитель Вольтер якось сказав: " Секрет бути нудним у тому, щоб розповідати все " ;
гумор та іронія – у певній ситуації та дозі вони піднімають дух співрозмовників, їхню готовність до сприйняття навіть неприємних аспектів розмови.
Ділова бесіда по телефону
Сучасне ділове життя неможливо уявити без телефону, а життя менеджера тим паче.
Значення телефонного спілкування важко переоцінити, оскільки це найпростіший спосіб встановлення контакту. Вміння ділових людей вести телефонну комунікацію впливає їх особистий авторитет і реномі фірми, організації, яку вони представляють.
Мистецтво ведення менеджером телефонних переговорів полягає в тому, щоб коротко повідомити все, що слід, та отримати відповідь. Існують правила успішного проведення менеджером телефонної розмови, в основі якої є:
компетентність;
доброзичливість;
володіння прийомами ведення розмови;
прагнення оперативно та ефективно вирішити проблему та надати допомогу у її вирішенні.
Важливо, щоб службова, ділова телефонна розмова менеджера велася у спокійному ввічливому тоні та викликала позитивні емоції. Під час телефонної розмови менеджеру необхідно створити атмосферу взаємної довіри.
Як показує аналіз, у телефонній розмові 30-40% займають повторення слів, фраз, непотрібні паузи та зайві слова. Отже, до телефонної розмови менеджеру потрібно ретельно підготуватись: заздалегідь підібрати всі матеріали, документи, мати під рукою необхідні номери телефонів, адреси організацій чи потрібних осіб, календар, авторучку, папір тощо.
До того, як менеджер вирішив набрати номер, йому слід точно визначити мету розмови та свою тактику його проведення.
Крім цього, йому необхідно скласти план розмови, записати питання, які він хоче вирішити, або відомості, які хоче отримати, продумати порядок постановки питань.
При підготовці до ділової розмови по телефону менеджеру необхідно постаратися відповісти на такі питання:
яку головну метувін ставить перед собою у майбутній телефонній розмові
чи може він взагалі обійтися без цієї розмови;
чи готовий до обговорення запропонованої теми співрозмовник;
чи впевнений менеджер у благополучному результатірозмови;
які питання він має поставити;
які питання може поставити йому співрозмовник;
який результат переговорів влаштує (не влаштує) його та його співрозмовника;
які прийоми на співрозмовника може використовувати під час розмови;
як він поводитиметься, якщо його співрозмовник рішуче заперечить, перейде на підвищений тон, не відреагує на його докази, виявить недовіру до його слів та інформації.
Ділова нарада
Одним із організуючих моментів ділової наради є правильно складений порядок денний наради. Це, як правило, письмовий документ, що розсилається заздалегідь учасникам і містить таку інформацію:
тема наради;
ціль наради;
перелік питань, що обговорюються;
час початку та закінчення наради;
місце, де воно проходитиме;
прізвища та посади доповідачів, які виступають за основною інформацією людей та відповідальних за підготовку питань;
час, відведений на кожне запитання;
місце, де можна ознайомитись з матеріалами з кожного питання.
Коли учасники наради інформовані заздалегідь про предмет обговорення, вони можуть як попередньо ознайомитися з матеріалами, а й продумати конструктивні пропозиції щодо вирішення проблем. У тих випадках, коли люди не поінформовані, на нарадах висловлюють думки, погляди, які провокують дискусію і не сприяють прийняттю ефективного рішення. Доцільно проводити ділові наради у визначений день тижня (за винятком позапланових, екстрених засідань), бажано наприкінці робочого дня або у другій половині.
Керівнику ділової наради важливо:
розпочати його вчасно;
повідомити про регламент;
погодити правила роботи, уточнити порядок денний;
призначити відповідального за регламент та протокол;
попередити про "зняття" виступів не по суті питання, наприклад, емоційні оцінки людей і подій, думки замість конструктивних пропозицій, повідомлення з приводу тощо;
якщо використовується критика, то вимагати її конструктивності: називати конкретні факти та їх причини, не переходити на особистість, а висловлюватися щодо дій та помилок, пропонувати шляхи вирішення проблеми, усунення прорахунку, нестачі;
жорстко вести нараду по дорозі до намічених цілей, для цього забезпечити віддачу від кожного учасника та надати конструктивного характеру обговоренню в цілому;
регулювати спрямованість і діяльність виступів, при цьому слід не допускати затягування виступів, стимулюючи конкретність, наявність змістовного аналізу, реальних пропозицій, рішень, ідей;
дотримуватись коректності дискусії;
використовувати різноманітні прийоми для активізації уваги учасників наради;
підбиваючи підсумки наради, узагальнити все сказане, сформулювати висновки, визначити завдання майбутнє;
завершити точно у призначений час.
Ділова дискусія
Ділова дискусія – це обмін думками щодо питання відповідно до більш-менш певних правил процедури та за участю всіх чи окремих її учасників. Багато ділових зборів та наради також проводяться у вигляді дискусій. При масовій дискусії всі учасники, крім голови, перебувають у рівному становищі. Спеціально підготовлені доповідачі не призначаються, водночас усі присутні не лише як слухачі. Спеціальне питання обговорюється у порядку, зазвичай відповідно до суворим регламентом і під головуванням посадової особи.
Групова дискусія відрізняється тим, що спеціально підготовлена група обговорює питання, що дискутує перед аудиторією. Метою такої дискусії є представлення можливих розв'язань проблеми, обговорень протилежних точок зору щодо спірних питань, презентація нової інформації. Як правило, такого роду дискусії суперечки не дозволяють і не схиляють аудиторію до будь-якої однаковості дій. Дуже важливо, щоби учасники дискусії були добре підготовлені, мали при собі статистичні дані, необхідні матеріали. Велике значеннямає також їхня манера говоріння, культура мовної комунікації, а також стиль її демонстрації: невимушено, у жвавій манері, точно формулюючи питання та лаконічно коментуючи відповіді чи короткі зауваження. Доцільно, щоб учасники називали один одного на ім'я та по батькові. Аудиторія, що спостерігає дискусію, має бути постійно у центрі уваги промовців, із нею необхідно підтримувати як невербальний, а й вербальний контакт. Ведучий дискусію регулює її перебіг, всі процедури, представляє тему і промовців, стежить регламентом, керує обміном думок, вимовляє заключне слово.
Ділова суперечка як вид комунікації широко застосовується при обговоренні розбіжностей, у ситуації відсутності єдиної думки з питання, що обговорюється. Особливістю суперечки є не доказ істинності власної тези, а словесне змагання, у якому кожен відстоює свою думку з того чи іншого спірного питання. Насправді часто суперечки ведуться в невпорядкованих, неорганізованих формах, і навіть за недотримання загальноприйнятих правил і принципів.
Публічний виступ
Громадська мова – одна з форм ділової взаємодії та мистецтва, з приводу якого сказано: "Гарних ораторів мало, але чи багато у світі людей, здатних їх слухати" (Ж. Лабрюйер).
Публічна мова як компонент ділового спілкування повинна мати якості доброї співбесіди і при цьому бути не тільки переконливою, а й промовистою, доказовою, логічною, продуманою, красивою.
Вимоги до публічної мови:
мова має бути з початку і до кінця захоплююче цікавою та корисною. Французька приказка говорить: "Гарний оратор повинен мати голову, а не тільки горлянку!"
вона повинна бути складена правильно в композиційному відношенні та містити вступ, основну частину та висновок.
Публічна мова вимагає навіть від досвідчених ораторів ретельної підготовки, а для ділових людей-початківців це обов'язкова вимога. Підготовка мови є творчою роботою, що доставляє її автору радість та імпровізаційний азарт.
Для ефективного виступу з промовою діловій людині недостатньо лише вибрати її тему, необхідно подумати про призначення мови. Вибирайте тему, яка відповідає аудиторії. Тема має бути цікавою, важливою і зрозумілою для слухача. Це залежить головним чином від наступних факторів:
основних інтересів аудиторії;
групових інтересів;
злободенних інтересів;
конкретні інтереси;
новизни теми;
закладених у темі полярних думок.
При виборі теми для промови необхідно:
1) Перевірити, чи викликатиме тема достатній інтерес слухача. Необхідно вибрати хвилюючу слухачів тему, яка зачіпає їх інтереси, провокує потребу підтримати оратора. Це залежить, у свою чергу, від того, чи здатний виступаючий дати відчути слухачеві, що питання йде про термінові, корисні та бажані дії.
2) З'ясувати, чи здатні слухачі до дії. Для відповіді це питання необхідно співвіднести як інтереси аудиторії, а й її особливості.
3) Користуватися логічно бездоганною аргументацією, враховуючи при цьому емоційну культуру слухачів та їх переконання.
Вибирайте доречну тему. Вибір теми залежить від місця, часу та настрою публіки, актуальності конкретного моменту. Офіційний привід слід іноді використовувати як вихідний пункт для розвитку обраної вами теми, яка, у свою чергу, може стати цікавішою та важливішою.
Недержавна освітня автономна некомерційна
організація вищої професійної освіти
Самарський інститут бізнесу та управління
Факультет «Економіки та управління»
Кафедра «Економіка та фінанси»
Спеціальність «Менеджмент організації»
КОНТРОЛЬНА РОБОТА
З дисципліни : "Ділове спілкування"
На тему: «Суперечка як вид ділового спілкування»
Виконав:
Студент гр. М-308-5,5
Ніколаєв В.А.
Перевірив:
Доц. Самусевич Л.А.
Дата здачі:
«___»_____________2011р.
Дата перевірки:
«___»_____________2011р.
Оцінка ________________
Самара 2011
Вступ………………………………………………………. ………3стор
1.Спор, його цілі та підходи …………………………………………...4стр
2.Техніка переконання …………………………………………………..9стр
3.Принципи ведення спору …………………………………………..13стр
4.Агресія під час суперечки …………………………………………...16стор
Висновок ……………………………………………………………20стор
Список литературы …………………………………………………21стр
ВСТУП
Зараз, у наш бурхливий, конфліктний час без уміння постояти за себе, вийти переможцем із конфліктної ситуації, суперечки людині просто неможливо вистояти, вижити у цьому світі. В останні роки стало очевидно, що кожен, хто прагне не тільки вижити, а й досягти успіху в цьому світі, повинен і в теорії, і на практиці осягнути таку нелегку, але потрібну науку - конфліктологію.
З погляду теоретичного знання конфліктологія як наука перебуває лише на початку свого розвитку. «Тому поки що вона виступає як мистецтво суперечки, ведення переговорів та вирішення конфліктів», - пише В. І. Андрєєв.
Конфліктологія як наука, що зароджується, перш за все спирається на синтез соціально-психолого-педагогічного знання про закономірності, принципи, правила розв'язання конфліктів, а також методи їх попередження, з тим щоб особи, які в них беруть участь, мали найменші втрати і для себе і для оточуючих.
1. Суперечка, його цілі та підходи
Ділова міжособова комунікація завжди протікає гладко і без будь-яких проблем. Однак далеко не завжди відразу вдається знайти повне порозуміння з партнером, доводиться відстоювати свою і вислуховувати його думку. Буває, що «з'ясування» відносин відбувається досить болісно, принаймні для однієї зі сторін. Головне - не допустити переростання нормальної суперечки з ділових питань у міжособистісну конфронтацію.
Чи багато керівників замислювалися, наприклад, з того, чому не всі підлеглі дозволяють собі сперечатися, відстоювати свою точку зору? На словах майже всі керівники висловлюють бажання, щоб їх підлеглі у процесі ділової міжособистісної комунікації виявляли велику активність та ініціативу у відстоюванні своєї точки зору, але далеко не всі справді хочуть цього. Можна виділити деякі причини, внаслідок яких підлеглі вкрай неохоче входять у суперечку з керівниками:
Почуття власної безпеки. Підлеглі «бояться за власну шию». Вони нерідко, в ході спостережень за розвитком подій, приходять до висновків, що люди, які завжди погоджуються з начальством, як правило, швидше просуваються вгору службовими сходами, ніж ті, хто висловлює власну, нехай навіть дуже розумну і слушну думку. Вони також добре розуміють, що їхнє майбутнє в основному залежить від їхнього безпосереднього керівника, і тому їм немає змилу не погодитися з ним.
Статус відмінностей. Відмінності у займаному керівником і підлеглому становищі часто перешкоджає встановленню успішних ділових і міжособистісних відносин, якщо такий керівник постійно підкреслює своє «верхнє» становище і допускає жодного міжособистісного зближення з підлеглим.
Попередній досвід. Маючи «багатий» минулий досвід спроб ведення суперечок із керівниками, підлеглі починають відчувати почуття марності будь-якої боротьби за власну думку та впевненість у тому, що будь-яка незгода з начальством може призвести лише до появи антагонізму з його боку та марнування часу з боку підлеглого.
Манера керівника приймати рішення. Якщо серед підлеглих сформувалася думка, що хто б і що керівникові не говорив, він все одно залишиться при своїй думці, навряд чи хтось ризикне сперечатися з таким керівником.
Репутація керівника Рідко, але все ж таки буває, коли керівник має репутацію людини злопам'ятної, мстивої, людини, яка ніколи нічого не забуває і не прощає. У ситуації такого роду дуже сумнівно, щоб хтось із підлеглих ризикнув посперечатися з таким керівником.
Оскільки мистецтво ведення спору набуває для кожного з нас все більш важливого значення, тобто всі підстави для того, щоб розібратися в його сутності, порівняти його з такими близькими поняттями, як «диспут», «дискусія» та «полеміка».
Слово «диспут» походить від латинського disputo – міркую. У тих ситуаціях, коли йдеться про диспут, мають на увазі колективне обговорення моральних, політичних, літературних, наукових, професійних та інших. проблем, вирішення яких немає однозначної, загальноприйнятої відповіді. У процесі диспуту його учасники висловлюють різні міркування, погляди та оцінки тих чи інших подій чи проблем.
Слово «дискусія» походить від латинського discussio – розгляд, дослідження. Під дискусією зазвичай мають на увазі публічне обговорення будь-яких проблем, спірних питань. Дискусія часто розглядається як метод, що активізує процес навчання, вивчення складної теми, проблеми, що вклинюється в контекст, наприклад, семінарського заняття.
Слово «полеміка» походить від грецького polemikos, що означає «ворожий», «войовничий». Неважко зрозуміти, що для полеміки також характерна процедура спору, але спору, що призводить до конфронтації та боротьби принципово протилежних думок та підходів у вирішенні певних проблем.
Відомо, що дискусії та диспути найчастіше ведуть до мирного результату подій, до колективного пошуку істини. Мета ж полемічної суперечки - здобути перемогу над противником будь-що-будь.
Однак слід зауважити, що і в диспуті, і в дискусії, і в полеміці, хоч і з різним ступенем активності та конфронтації, виникає і розгортається суперечка його учасників. Суперечка виступає як би характеристикою процесу обговорення проблеми чи питання двома протиборчими сторонами. Зауважимо також, що слова «суперечка» та «дискусія» часто використовуються як слова-синоніми (як, наприклад, у словнику Ожегова).
Практика показує, що дискусія може вестись з різною гостротою протиборства. Це може бути диспут, дебати, полеміка, суперечка. У будь-якому випадку для ведення дискусії, як мінімум, необхідно мати дві різні точки зору, два різні підходи до вирішення відповідного питання або проблеми. Хоча реально їх зазвичай буває значно більше. По суті, кожен з учасників дискусії часто має свою точку зору, свій погляд на вирішення проблеми.
Якщо говорити про суперечку, то вона може бути визначена як обговорення у формі дослідження проблеми з метою встановлення істини. В.І. Андрєєв пропонує як робоче визначення поняття «суперечка» таке:
СУПЕРЕЧКА - це характеристика процесу обговорення проблеми, спосіб її колективного дослідження, при якому кожна зі сторін, аргументуючи (відстоюючи) і спростовуючи (опонуючи) думку співрозмовника (противника), претендує на монопольне встановлення істини.
У процесі ведення суперечки у явному чи прихованому вигляді проявляється деяке протиріччя, що дозволяє сформулювати проблему. У ході колективного засудження або відбувається вирішення проблеми, або кожна з сторін, що протистоїть, залишається при своїй думці.
Андрєєв виділяє сім варіантів протікання дискусії-суперечки:
Евристичний підхід до ведення спору, коли одна зі сторін, не наполягаючи на своєму підході до вирішення проблеми, використовуючи методи переконання, інтуїцію та здоровий глузд, поступово схиляє до своєї точки зору іншого чи інших співрозмовників, учасників спору.
Логічний підхід до ведення спору, для якого характерні жорсткий логічний аналіз та аргументація, завдяки чому, дотримуючись прийомів та правил формальної логіки, учасники дискусії приходять до деякого остаточного висновку.
Софічний підхід до ведення суперечки, у якому одна із сторін прагне перемогти свого опонента будь-яким, навіть логічно неправильним шляхом, використовуючи звані софізми.
Критикуючий підхід до ведення суперечки, коли одна із сторін повністю акцентує увагу лише на недоліках, слабких місцяхі позиціях своїх опонентів не хоче і не прагне побачити позитивні елементи в протилежній точці зору і не може запропонувати своє рішення.
Демагогічний підхід до ведення спору, який полягає в тому, що одна із сторін веде суперечку не заради істини, а швидше за все для того, щоб відвести дискусію убік від істини, переслідуючи при цьому свої особисті, часто невідомі учасникам спору цілі.
Прагматичний підхід до ведення спору, який полягає в тому, що одна чи кожна зі сторін веде суперечку не лише заради істини, але заради своїх практичних, іноді меркантильних цілей, які приховані та не відомі співрозмовникам.
Цілі ведення спору, залежно від того, спрямовані вони на вирішення обговорюваної проблеми або, навпаки, на те, щоб створити додаткові проблеми та бар'єри, можуть бути поділені на дві групи: конструктивні та деструктивні.
Перерахуємо найбільш характерні конструктивні цілі ведення дискусії, спору:
Обговорити все можливі варіантивирішення проблеми;
Виробити колективну думку, колективну позицію з будь-якого питання;
Привернути увагу до проблеми якнайбільше зацікавлених та компетентних осіб;
Спростувати ненауковий, некомпетентний підхід до вирішення проблеми, викрити хибні чутки;
Залучити на свій бік якнайбільше осіб, готових до співпраці;
Оцінити можливих однодумців та противників.
Деструктивні цілі, які можуть бути цілями окремих груп та учасників спору:
Розколоти учасників суперечки на дві непримиренні групи;
Завести вирішення проблеми у глухий кут;
Перетворити дискусію на схоластичну суперечку;
Використовуючи свідомо неправдиву інформацію, повести суперечку хибним шляхом;
Розгромити інакодумців, дискредитувати опозицію.
Ймовірно, цих цілей як конструктивних, так і деструктивних значно більше. Крім того, в чистому вигляді вони, як правило, не виявляються в рамках однієї суперечки, а можуть реалізуватися в різних поєднаннях.
2.Техніка переконання
Що ж робити, якщо виникає реальна необхідність довести свою думку керівнику, та ще не зіпсувавши з ним відносин?
Правильний спосіб довести свою думку означає не прагнення збентежити керівника і не демонстрацію йому його некомпетентності в якомусь питанні, а вирішення важливого ділового питання. Крім того, бажано не сперечатися з керівником у присутності третьої особи.
Виступаючи зіпсувавши думки керівника, важливо:
Знати, коли потрібно, а коли не потрібно обстоювати свою думку;
Знати, які питання можна обговорювати, а які – ні;
Знати, як заперечувати, не викликаючи роздратування, як доводити свою думку і не бути неприємним для свого керівника.
Якщо Ви вважаєте, що необхідно заперечити своєму керівнику, постарайтеся зробити це тактовно, уникаючи при цьому конфронтації та ворожої реакції.
Характер протиріч у суперечці нерідко залежить від обговорюваного питання, емоційного фону під час його обговорення, психологічної міжособистісної сумісності двох суперечать і від міцності та досвіду професійних відносин.
Якщо Ви програли суперечку, якщо керівник так і не зрозумів Ваших аргументів, визнайте це, не озлобляючись, але не втрачаючи свого «Я». Якщо Ви почнете сердитися, демонструвати своє явне незадоволення результатом обговорення, це може призвести до розриву стосунків та відчуженості з боку керівника.
Ну а якщо Ви «виграли» суперечку, будьте скромні і спокійні, не тріумфуйте з цього приводу. Не вставайте в позу – «Я ж казав Вам». Краще висловіть вдячність керівнику за те, що він Вас вислухав, зрозумів та прийняв Вашу пропозицію.
О. Петренко у своїй роботі «Безпека в комунікації ділової людини» наводить такі практичні рекомендації щодо правил відстоювання своєї точки зору, з техніки переконання партнера.
Оперуйте простими, ясними та точними поняттями.
Ведіть аргументацію коректно стосовно партнера:
Відкрито і відразу визнайте правоту партнера, якщо він має рацію;
Продовжуйте оперувати лише тими аргументами та поняттями, які вже прийняті Вашим партнером;
Спочатку дайте відповідь на аргументи партнера, а вже потім тільки наводьте свої власні;
У будь-якій ситуації зберігайте ввічливість.
Враховуйте особистісні особливості Вашого партнера:
Націлюйте Вашу аргументацію на цілі та мотиви партнера;
Намагайтеся уникати простого перерахування фактів та аргументів, краще покажіть їхні переваги;
Використовуйте лише зрозумілу партнеру термінологію;
Порівнюйте темп і насиченість Вашої аргументації з особливостями її сприйняття Вашим партнером.
Намагайтеся якнайнаочніше викласти партнеру свої ідеї, міркування, докази, не забуваючи при цьому стратегії та модальності партнера.
Пам'ятайте, що надмірно докладна аргументація, «розжовування» для партнера Вашої ідеї, може викликати різке неприйняття з боку партнера, а пара яскравих доводів часом досягає більшого ефекту.
Використовуйте спеціальні прийоми аргументації:
Метод перелицьовування. Поступове підведення партнера до протилежних висновків шляхом поетапного простеження процедури вирішення проблеми разом із ним.
Метод «Салямі». Поступове підведення партнера до повної згоди з Вами шляхом отримання від нього згоди спочатку в головному, а потім у необхідних для повної згоди деталях.
Метод розчленовування. Поділ аргументів партнера на невірні, сумнівні та помилкові з подальшим доказом неспроможності його спільної позиції.
Метод позитивних відповідей. Ваша розмова з партнером будується таким чином, щоб він на Ваші перші запитання відповідав: «Так… Так…» У подальшому йому буде набагато простіше погоджуватися з Вами та з більш суттєвих питань.
Метод класичної риторики. Погоджуючись із висловлюванням партнера, Ви раптово спростовуєте всі його докази за допомогою одного сильного аргументу. Цей метод особливо добре, якщо партнер надто агресивний.
Метод уповільнення темпу. Умисне уповільнення проговорювання вголос найслабших місць у аргументації партнера.
Метод двосторонньої аргументації. Ви вказуєте партнеру як сильні, так і слабкі місця того, що ви пропонуєте. Такий метод найкраще застосовувати під час дискусії з інтелектуальним партнером.
Своєчасно робіть узагальнення та висновки за результатами проведеної дискусії.
3.Принципи ведення спору
Тут мова піде про найважливіше з того, чим, на думку В. І. Андрєєва, треба опанувати: про принципи ведення спору, які:
а) дозволять краще підготуватися до ведення спору;
б) організують та мобілізують Вас на перемогу у спорі;
в) дозволяють логічно правильно аргументувати та послідовно відстоювати свою позицію;
г) вчать враховувати переваги і бути терпимими до недоліків ваших опонентів;
д) орієнтують Вас на використання своїх переваг та подолання своїх недоліків.
Отже, про які принципи слід пам'ятати у процесі дискусії-суперечки?
Принцип попередньої підготовки до ведення спору. Відповідно до цього принципу попередня підготовка до ведення суперечки дозволяє вам не тільки мобілізуватися, але й багато чого обміркувати і навіть змоделювати найімовірніший хід дискусії-суперечки, зробити деякі «заготівлі», зібрати та осмислити деяку вихідну інформацію.
Принцип терпимого ставлення до інакодумців. Суть принципу полягає в тому, що протилежна сторона, як і ви, має право на свою думку. Вона так само, як і ви, прагне істини, але процес її пошуку має бути коректним з обох сторін.
Принцип послідовного аналізу альтернатив. Суть цього принципу у тому, що будь-яка проблема чи завдання мають, зазвичай, кілька можливих підходів, способів решения. Однак не всі підходи, способи вирішення проблем є рівною мірою оптимальними. Вже два різних способівзалежно від умов, цілей, коштів можуть бути істині різною мірою.
Понад те, розгортаючи, аргументуючи той чи інший підхід, ми часто у процесі пошуку істини допускаємо істотні прорахунки і помилки. Те саме властиво і нашим опонентам. Саме тому ми висуваємо принцип послідовного аналізу альтернатив у процесі ведення спору.
Принцип коректного ведення суперечки. Це один з основних принципів ведення суперечок, переговорів, який полягає в тому, що чим коректнішими будуть Ваші судження та дії, тим більше шансів на гідну перемогу над противником, опонентом.
Принцип «усунення» у процесі ведення спору. Давно помічено, що суперечка виграє не тільки той, хто ерудованіше і аргументованіше говорить, але перш за все той, хто, як би сторони спостерігаючи за ходом дискусії-суперечки, бачить все, що відбувається в цілому і здатний по ходу коригувати свої недоліки та промахи, піднятися над особистими інтересами та подолати психологічні бар'єри.
Усунення означає несподівано новий напрям суджень і дій, який використовується якимсь із учасників спору, як людиною оригінальною та творчою.
Принцип подолання психологічних бар'єрів у процесі спору. Суть цього принципу полягає в тому, що існує ціла низка хибних внутрішніх установок, станів, без подолання яких ефективність вашої аргументації знижується. Це може бути, наприклад, установка на те, що протилежна сторона краще підготовлена, ніж ви, і тому сильніша за вас. Або, наприклад, страх виглядати гірше, ніж ваш опонент, вже сам по собі стримує та приховує ваші судження та дії.
Принцип поетапного поступу до істини. Суть цього методу полягає в тому, що ефективність ведення спору та просування до істини прямо залежить від того, наскільки чітко виокремлюються та позначаються фази, етапи ведення спору, альтернативні підходи до вирішення проблеми та кожна з альтернатив виразно висуває свої аргументи «за» та «проти » того чи іншого підходу до вирішення проблеми.
Принцип поетапного просування до істини у процесі ведення суперечки передбачає такі стадії:
а) Вступне інформування. Ведучий, який організовує дискусію, ініціатор зустрічі зацікавлених сторін інформує учасників про проблему, цілі та саму ситуацію, що породила дискусію-суперечку.
б) Аргументація сторін. Кожна зі сторін, що має свою позицію, свою точку зору на вирішення проблеми, висловлює та аргументовано обстоює свою точку зору.
в) Опонування, критичні судження. Кожна зі сторін, що сперечаються, виступає по відношенню один до одного як опонент, висловлює критичні судження, сумніви, відстоюючи свою позицію.
г) Активне протиборство сторін. Продовження дискусії, суперечки, пошук додаткових аргументів та прихильників, підключення всіх бажаючих взяти участь у суперечці. Контраргументація та зіставлення альтернатив.
д) Пошук компромісних варіантів вирішення проблеми. На цьому етапі кожна з протиборчих сторін має піти на прийнятні поступки. Частковий відхід своєї позиції, її активний перегляд. Аналізуються та зіставляються всі можливі варіанти вирішення проблеми.
е) Пошук прийнятного рішення. Йде активний пошук та узагальнення всього конструктивного, позитивного, що було висловлено у процесі дискусії/спори, відстежуються точки дотику, зближуються позиції, виробляються взаємоприйнятні рішення.
ж) Завершення спору, узагальнення результатів. На цьому етапі підбиваються підсумки спору, резюмуються результати, констатується, що досягнуто і якою ціною.
Принцип поваги до особистості опонента. Суть цього принципу полягає в тому, що справжня свобода думок, думок передбачає високу культуру ведення дискусій та суперечок. А для цього, як мінімум, необхідне шанобливе ставлення до інакомислення, тобто опоненту. Думкам, судженням повинні протиставлятися більш переконливі, доказові судження і думки і в жодному разі не образливі випади.
Принцип аргументованої конструктивної критики. Суть цього принципу полягає в тому, що критикуючи протилежну вашу точку зору, не можна обмежуватися лише цим, необхідно висловити свої конструктивні пропозиції, нові підходи чи способи вирішення проблеми. Іншими словами, критика повинна включати не голе заперечення, а й конструктивні пропозиції, альтернативи.
4.Агресія під час суперечки
Розглядаючи проблеми суперечок та критики, не можна не зупинитися хоча б трохи на проблемі агресії та стресу в учасників цієї далеко не завжди приємної ситуації. Нерідко можна спостерігати за тим, що у людей, які вступили на стежку конфлікту, відбуваються зміни в поведінці і навіть у зовнішніх ознаках. Досить навіть швидкоплинного погляду, щоб помітити характерні ознаки... Чому ж дуже часто жодна з конфліктуючих сторін «не бачить» цих індикаторів, не вживає заходів щодо локалізації агресивної поведінки партнера, а навпаки, сама переходить до агресивної форми поведінки, намагаючись таким чином вирішити конфліктну ситуацію, що склалася?
Причин тут можна було б виділити кілька.
По-перше, правильна форма реагування на агресивну поведінку партнера агресією у відповідь. Багато хто чомусь вважає, що така поведінка - єдино правильний вихід із ситуації, що якщо поведінка у відповідь буде іншою, то партнер може сприйняти це як прояв Вашої слабкості і невпевненості.
По-друге, невпевненість у собі, у своїй правоті. У даному випадкуми спостерігаємо спробу використати подібну стратегію поведінки як камуфляж того, що є насправді. Крім того, деякі люди, які відчувають невпевненість, намагаються за рахунок агресивної поведінки як би підбадьорити себе, надати додатковий імпульс власної активності.
По-третє, така поведінка може бути показником того, що Ви нарешті отримали можливість висловити своєму партнерові все те погане, що Ви про нього знаєте. Як правило, висловлювання про партнера у подібному стані мають такий характер, що ні Ви, ні він їх довго не зможуть забути.
По-четверте, така поведінка може бути індикатором елементарної невихованості партнера з конфліктної ситуації. Чим більше дозволяє партнер, тим менш він вихований.
І, нарешті, по-п'яте, така поведінка може бути наслідком виникнення під впливом сильного подразника так званого реактивного мислення. Такого роду мислення блокує можливість адекватної оцінки ситуації, самоконтролю та спокійного усвідомлення того, що відбувається.
Як можна в такому стані продовжити суперечку, дискусію, чи приведе таке продовження до позитивного результату? Що буде з Вашим здоров'ям, якщо Ви постійно використовуватимете таку стратегію поведінки?
Найголовніше у такій ситуації – залишатися спокійним. У багатьох книгах декларується необхідність спокою в критичних ситуаціях, але не дається ніяких прийнятних рекомендацій, як це зробити. Ці автори чинять за принципом: «Хочеш бути спокійним? Будь ним!» Інші пропонують досить громіздкі та, на жаль, далеко не завжди ефективні прийомисаморегуляції, на освоєння яких потрібно досить тривалий час. О. Петренко зупиняється на одному з прийомів, які допомагають досить швидко упокоїтися та взяти ситуацію під контроль. Ось що пропонує.
Як тільки Ви усвідомили, що настає загострення ситуації, що ще трохи і Ви втратите душевну рівновагу, спробуйте подумки вийти за межі цієї ситуації та подивитися на все, що відбувається, почути все, про що йдеться у Вас з Вашим партнером, збоку. Постарайтеся оцінити ситуацію як глядач, що сидить у театрі. Це не вимагатиме великих зусиль і тимчасових витрат, як тільки Ви зможете оцінити ситуацію в дисоційованому, відчуженому стані, Ви переконаєтеся, що можете керувати її розвитком і своїм станом. Важко керувати ситуацією, перебуваючи в асоційованому стані, коли все, що відбувається, ви оцінюєте, «пропускаючи» через себе. Дисоціація дозволяє проаналізувати ситуацію з боку. Якщо ж Вам вдасться ще й вивести ситуацію як би на екран телевізора і спостерігати за нею в ролі телеглядача, що регулює звук і зображення, домагаючись потрібної яскравості зображення та гучності звучання, коли Вас це вже не дратує, то це буде просто здорово, тому що Ви отримаєте чудовий інструмент саморегуляції. Можна "пограти" з квітами, "додавши" того кольору, який Вам приємніший і "зменшивши" неприємні кольори, можна спотворити розміри, ну, наприклад, партнера Ви робите занадто маленьким, а самого себе - дуже великим. Ви можете внести до ситуації елементи комізму. Коротше кажучи, за наявності у Вас добре розвиненої фантазії, Ви зможете навчитися так «трансформувати» ситуацію, що дуже швидко приводити себе в стан, необхідний для конструктивної роботи та прийняття обґрунтованих рішень.
Коли ви засвоїте техніку дисоціативного сприйняття негативної ситуації, навчитеся керувати собою, можете в принципі змінити стратегію поведінки в подібних ситуаціях.
Висновок
Незважаючи на те, що суперечка є невід'ємною частиною нашого життя, ми повинні приділяти йому таку ж всеосяжну увагу, як і іншим психологічним аспектам повсякденності. Але особисто я зовсім не прихильникам суперечки і намагаюся всіляко її уникнути, оскільки цілком ясно усвідомлюю, що суперечка може призвести до небажаних наслідків і, як такої, зовсім не безпечна. Однак ми повинні вміти мінімізувати можливу шкоду, заподіяну цим явищем, і отримувати з неї якомога більшу користь.
Список літератури
1. Алякринський Б.С., «Спілкування та її проблеми», М., 2002.
2. Андрєєв В.І., «Конфліктологія (Мистецтво спору, ведення переговорів, вирішення конфліктів)», М., 1999.
3. Булигіна А., «Етика ділового спілкування», Новосибірськ, 1997.
4. Дейл Карнегі, "Як завойовувати друзів і впливати на людей", Центр "Російська трійка", "Комета", 2003.
5. Дена Даніель, «Подолання розбіжностей. Як покращити взаємини на роботі та вдома», СПб, 2004.
6. Жаріков Є.С., Крушельницький Є. Л., «Для тебе і про тебе», М., 1998.
7. Кузін Ф., "Культура ділового спілкування", М., 1996.
8. Омаров А.М. "Управління: мистецтво спілкування", 1999.
9. Петренко А., "Безпека в комунікації ділової людини", М., 1994.
10. Поварнін С.І., «Суперечка: про теорію і практику спору», СПб, 1996.
Loading...