Умови конструктивного вирішення конфліктів. Умови успішного вирішення конфлікту

ТЕМА 8. ЗАВЕРШЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ ТА ЇХ РЕЗУЛЬТАТ

1. Вирішення конфліктів у переговорах

2. Технологія завершення переговорів

3. Психологічні умовиуспіху на переговорах

4. Підсумкові документи переговорів

Вирішення конфліктів у переговорах

Складність та багатоваріантність розвитку переговорного процесу передбачає неоднозначність у способах та формах його завершення. Багато авторів навіть використовують різні поняття, що відображають специфіку та повноту припинення переговорних процесів: «врегулювання», «залагодження», «припинення», «загасання», «завершення», «усунення» тощо. З зазначених понять найширшим є «завершення», яке означає закінчення переговорного процесу з будь-яких причин. Основні форми завершення конфлікту: вирішення, врегулювання, згасання, усунення, переростання до іншого конфлікту.

Вирішення конфлікту –це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії та вирішення проблеми, що призвела до зіткнення.

Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (чи хоча б одного з них), їх позицій, які вони обстоювали у конфлікті. Часто вирішення конфлікту ґрунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкта чи один до одного.

Врегулювання конфліктувідрізняється від дозволу тим, що усунення протиріччя між опонентами бере участь третя сторона.Її участь можлива як за згодою протиборчих сторін, так і без їхньої згоди.

При завершенні конфлікту не завжди вирішується протиріччя, що лежить в його основі.

Лише близько 62% конфліктів між керівниками та підлеглими вирішуються чи регулюються. У 38% конфліктів протиріччя не дозволяється чи загострюється. Це відбувається тоді, коли конфлікт загасає (6%), переростає в інший (15%) чи усувається адміністративним шляхом (17%).

Згасання конфлікту- це тимчасове припинення протидії за збереження основних ознак конфлікту: протиріччя та напружених відносин. Конфлікт переходить із «явної» форми до прихованої.

Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:

втрати мотивації до протиборства (об'єкт конфлікту втратив свою актуальність);

Переорієнтації мотиву, перемикання на невідкладні відносини тощо;

Виснаження ресурсів, всіх сил та можливостей для боротьби.

Під усунення конфліктурозуміють таку дію нею, у результаті ліквідуються основні структурні елементи конфлікту. Незважаючи на «неконструктивність» усунення, існують ситуації, які потребують швидких та рішучих впливів на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу чи матеріальних можливостей). Усунення конфлікту можливе за допомогою таких способів:

Вилучення з конфлікту одного з опонентів (переведення в інший відділ, філія; звільнення з роботи);

Виключення взаємодії опонентів на довгий час(відправлення у відрядження одного або обох тощо);

Усунення об'єкта конфлікту (мати забирає у дітей, що сваряться, іграшку, через яку виник конфлікт).

Переростання в інший конфліктвідбувається, як у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту.

Результат конфлікту сприймається як результат боротьби з погляду стану сторін та його ставлення до об'єкта конфлікту.

Виходами конфлікту можуть бути:

Усунення однієї чи обох сторін;

Припинення конфлікту з можливістю його поновлення;

Перемога однієї із сторін (оволодіння об'єктом конфлікту);

Поділ об'єкта конфлікту (симетричне чи асиметричне);

Згода про правила спільного використання об'єкта;

Рівнозначна компенсація однієї із сторін за оволодіння об'єктом іншою стороною;

Відмова обох сторін від зазіхань даний об'єкт;

Альтернативне визначення таких об'єктів, які задовольняють інтереси обох сторін.

Коли говорять про раціоналізацію конфлікту, то мають на увазі осмислений, спланований вплив на поведінку протилежних сторін у напрямі досягнення позитивних наслідків. Формою раціонального на конфлікт є його Регулювання.

Поняття “регулювання” слід відрізняти від поняття “вирішення” конфлікту. Останнє позначає процес усунення насамперед основи конфлікту, його і предмета. Регулювання конфлікту обмежується виділенням деяких елементів конфліктної взаємодії та усуненням або використанням в управлінні. Регулювання - це переведення конфлікту в русло бажаних для керуючої системи"правил гри", інакше кажучи, необхідної схеми конфліктної взаємодії.

Заключна стадія конфлікту – його Дозвіл.Поняття “дозвіл”, “подолання”, “примирення” передбачають свідоме втручання під час конфлікту. З цієї проблеми є величезна література. Конфліктологами використовується також поняття “загасання” конфлікту. Проте він зовсім адекватно змісту його заключного етапу, віддає стихійністю, тоді як цьому етапі домінує свідоме действие. Найприйнятніше поняття “завершення” конфлікту.

Поняття "завершення" конфлікту дозволяє підкреслити однобічність протиконфліктних дій, що позначаються термінами "придушення" та "скасування" конфлікту. Ні те, ні інше дію не веде до вирішення конфлікту, оскільки воно виключно вольове, що ігнорує об'єктивну логіку протиріччя. Придушити або скасувати конфлікт можна тільки тимчасово, а потім він знову обов'язково виникає, тому що залишається невирішеним об'єктивне протиріччя, що лежить в його основі, не усунуті елементи конфліктної ситуації.

Важливе питання критеріях вирішення конфлікту.

На думку американського конфліктолога Л/. Дойча(1976), основним критерієм вирішення конфлікту є задоволеність сторін його результатами.Вітчизняний педагог В. М. Афон'кова(1975) виділила такі критерії вирішення конфлікту:

Припинення протидії;

Усунення травмуючих факторів;

Досягнення мети однієї із конфліктуючих сторін;

Зміна позиції індивіда;

Формування навички активної поведінки індивіда у аналогічних ситуаціях у майбутньому.

Критеріями конструктивного дозволуконфлікту єступінь вирішення протиріччя,лежить в основі конфлікту, та перемога в ньому правогоопонента.Важливо, щоб під час вирішення конфлікту було знайдено вирішення проблеми, через яку він виник. Чим повніше дозволено протиріччя, тим більше шансів для нормалізації відносин між учасниками, менша ймовірністьпереростання конфлікту у нове протиборство. Не менш суттєвою є перемога правої сторони. Твердження істини, перемога справедливості сприятливо позначаються на соціально-психологічному кліматі організації, ефективності спільної діяльності, є попередженням особам, які потенційно можуть прагнути досягти сумнівної з правової чи моральної точки зору мети за допомогою конфлікту. Необхідно пам'ятати, що неправий бік теж має свої інтереси. Якщо їх взагалі ігнорувати, не прагнути переорієнтувати мотивацію неправого опонента, то це надалі загрожує новими конфліктами.

Умови та фактори вирішення конфліктів

Більшість умовта факторів успішноговирішення конфліктів носить психологічнийхарактер, оскільки відбиває особливості поведінки івзаємодії опонентів. Деякі дослідники виділяють організаційні, історичні, правові та інші чинники. Розглянемо їх докладніше.

Хрещення конфліктної взаємодії- перша і очевидна умова початку вирішення будь-якого конфлікту. Доки будуть вживатися якісь заходи з однієї чи з обох сторін щодо посилення своєї позиції чи ослаблення позиції опонента за допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.

Пошук спільних чи близьких за змістом точок дотикув цілях, інтересах опонентів є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони мають зосередитись на інтересах, а не на особистості опонента

При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне відношеннясторін один до одного. Воно виявляється у негативному думці про опонента й у негативних емоціях щодо нього. Щоб розпочати вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення. Головне - знизити інтенсивність негативних емоцій,переживаються стосовно опоненту.

Одночасно доцільно перестати бачити в опоненті ворога, супротивника.Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, поєднавши зусилля.

Цьому сприяють:

Критичний аналіз власної позиції та дій. Виявлення та визнання власних помилок знижує негативне сприйняття опонента;

Прагнення зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти – не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його об'єктивнішим;

Виділення конструктивного початку у поведінці чи навіть у намірах опонента. Не буває абсолютно поганих чи абсолютно добрих людейабо соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спертися при вирішенні конфлікту.

Важливо зменшити негативні емоціїпротилежної сторони.

Серед прийомів виділяють такі, як позитивна оцінка деяких дій опонента, готовність йти на зближення позицій, звернення до третьої сторони, яка є авторитетною для опонента, критичне ставлення до самого себе, врівноважена власна поведінка та ін.

Об'єктивне обговорення проблеми,з'ясування суті конфлікту, уміння сторін бачити головне сприяють успішного пошукувирішення протиріччя. Акцентування уваги на другорядних питаннях, турбота лише про свої інтереси знижують шанси конструктивного вирішення проблеми.

Коли сторони об'єднують зусилля на завершення конфлікту, необхідний облік статусів (посадового становища) одне одного.Сторона, яка займає підлегле становище або має статус молодшого, повинна усвідомлювати межі поступок, які може собі дозволити її опонент. Занадто радикальні вимоги можуть спровокувати сильний бікповернення до конфліктного протиборства.

Ще одна важлива умова - вибір оптимальної стратегії вирішення,відповідної даним обставинам. Ці стратегії розглянуті у наступному параграфі.

Успішність завершення конфліктів залежить від цього, як конфліктуючі сторони враховують чинники, які впливають цей процес. До них належать такі:

1)час:наявність часу для обговорення проблеми, з'ясування позицій та інтересів, вироблення рішень. Скорочення часу вдвічі від наявного врозпорядження для досягнення згоди веде до підвищення ймовірності вибору альтернативи, що відрізняється більшою агресивністю;

2)третя сторона:участь взавершення конфлікту нейтральних осіб (інститутів), які допомагають опонентам вирішити проблему. Низка досліджень підтверджують позитивний впливтретіх осіб на вирішення конфліктів;

3)своєчасність:Сторони розпочинають вирішення конфлікту на ранніх стадіях його розвитку. Логіка проста: менше протидії – менше шкоди – менше образи та претензій – більше можливостей для того, щоб домовитися.

4)рівновага сил:якщо конфліктуючі сторони приблизно рівні за можливостями (рівні статуси, посадовий стан, озброєння тощо. буд.), вони змушені шукати шляхи до мирного вирішення проблеми. Конфлікти більш конструктивно вирішуються тоді, коли між опонентами немає залежності роботи;

5) культура: високий рівень загальної культуриопонентів знижує ймовірність насильницького розвитку конфлікту. Виявлено, що конфлікти в органах державного управліннядозволяються більш конструктивно за наявності у опонентів високих ділових та моральних якостей;

6)єдність цінностей:наявність згоди між конфліктуючими сторонами з приводу того, що має бути прийнятним рішенням. Іншими словами, «...конфлікти більш-менш регульовані, коли їхні учасники мають загальна системацінностей», спільні цілі, інтереси;

7)- досвід (Приклад):наявність досвіду вирішення подібних проблем хоча б у одного з опонентів, а також знання прикладів вирішення аналогічних конфліктів;

8)відносини*, добрі відносини між опонентами до конфлікту сприяють повнішому вирішенню протиріччя. Наприклад, у міцних сім'ях, де між подружжям існують щирі взаємини, конфлікти вирішуються продуктивніше, ніж у проблемних сім'ях.

Припинення конфліктної взаємодії - перша і очевидна умова початку вирішення будь-якого конфлікту. Доти, доки вживатимуться якихось заходів з однієї чи з двох сторін щодо посилення своєї позиції чи ослаблення позиції опонента за допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.

Пошук спільних або близьких за змістом точок зіткнення з метою, інтереси опонентів передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони мають зосередитись на інтересах, а не на особистості опонента.

При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін друг до друга. Воно виявляється у негативному думці про опонента й у негативних емоціях щодо нього. Щоб розпочати вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення. Головне - знизити інтенсивність негативних емоцій, що переживаються стосовно опонента.

Одночасно доцільно перестати бачити в опоненті ворога, супротивника. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, поєднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналізвласної позиції та дій - виявлення та визнання власних помилок знижує негативне сприйняття опонента. По-друге, потрібно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти - не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його об'єктивнішим. По-третє, доцільно виділити конструктивний початок у поведінці чи навіть у намірах опонента. Не буває абсолютно поганих чи абсолютно хороших людей чи соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спертися при вирішенні конфлікту.

Важливо зменшити негативні емоції протилежної сторони. Серед прийомів виділяють такі, як позитивна оцінка деяких дій опонента, готовність йти на зближення позицій, звернення до третьої сторони, яка є авторитетною для опонента, критичне ставлення до самого себе, врівноважена власна поведінка та ін.

Об'єктивне обговорення проблеми, з'ясування суті конфлікту, уміння сторін бачити головне сприяють успішному пошуку вирішення протиріччя. Акцентування уваги на другорядних питаннях, турбота лише про свої інтереси знижують шанси конструктивного вирішення проблеми.

Коли сторони об'єднують зусилля для завершення конфлікту, необхідний облік статусів (посадового становища) одне одного. Сторона, яка займає підлегле становище або має статус молодшого, повинна усвідомлювати межі поступок, які може дозволити її опонент. Занадто радикальні вимоги можуть спровокувати сильний бік повернення до конфліктного протиборства.

Ще одна важлива умова - вибір оптимальної стратегії вирішення, що відповідає даним обставинам. Такими стратегіями є співробітництво і компроміс, і лише іноді - ухиляння від конфлікту.

Успішність завершення конфліктів залежить від цього, як опоненти враховують чинники, які впливають цей процес. До них відносять: час: наявність часу для обговорення проблеми, з'ясування позицій та інтересів, вироблення рішень. Скорочення часу вдвічі від наявного у розпорядженні задля досягнення згоди, веде до підвищення ймовірності вибору альтернативи, що відрізняється більшою агресивністю;

третя сторона: участь у завершенні конфлікту нейтральних осіб (медіаторів), які допомагають опонентам вирішити проблему;

своєчасність: сторони розпочинають вирішення конфлікту на ранніх стадіях його розвитку. Логіка проста: менше протидії – менше шкоди – менше образи та претензій – більше можливостей для того, щоб домовитися; рівновага сил: якщо конфліктуючі сторони приблизно рівні за можливостями (рівні статуси чи посадове становище), вони змушені шукати шляхи до мирного вирішення проблеми; культура: високий рівень загальної культури опонентів знижує можливість насильницького розвитку конфлікту. Виявлено, що конфлікти в органах державного управління вирішуються конструктивніше за наявності у опонентів високих ділових і моральних якостей; єдність цінностей: наявність згоди між конфліктуючими сторонами з приводу того, що має бути прийнятним рішенням. Конфлікти більш менш регульовані, коли в їх учасників є загальна система цінностей, цілей та інтересів; досвід (приклад): наявність досвіду вирішення подібних проблем хоча б у одного з опонентів, а також знання прикладів вирішення аналогічних конфліктів; відносини: добрі відносини між опонентами до конфлікту сприяють повнішому вирішенню протиріччя.

2. 3. Основні форми завершення конфліктів

Серед керуючих впливів щодо конфлікту центральне місце займає його вирішення. Не всі конфлікти можна попередити. Тому дуже важливо вміти конструктивно виходити із конфлікту.

У конфліктології стало традиційним завершальний етап у поступовій динаміці конфлікту позначати терміном вирішення конфлікту. Можна використовувати також інші поняття, які відображають специфіку і повноту припинення конфліктних дій, наприклад, «загасання», «подолання», «припинення», «загашення», «самодозвіл», «згашення», «врегулювання», «усунення», «залагодження» та ін. Складність та багатоваріантність розвитку конфлікту припускають неоднозначність у способах та формах його завершення.

Які форми завершення конфліктів є?

З зазначених понять найширшим є завершення конфлікту, яке полягає у закінченні конфлікту з будь-яких причин. Основні форми завершення конфлікту: вирішення, врегулювання, згасання, усунення, переростання до іншого конфлікту.

Що таке вирішення конфлікту?

Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії та вирішення проблеми, що призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (чи хоча б одного з них), їх позицій, які вони обстоювали у конфлікті. Часто вирішення конфлікту ґрунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкта чи один до одного.

Що таке врегулювання конфлікту?

Врегулювання конфлікту відрізняється від вирішення тим, що усунення протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можлива як за згодою протиборчих сторін, так і без їхньої згоди. При завершенні конфлікту який завжди дозволяється протиріччя, що у його основі. Лише близько 62% конфліктів між керівниками та підлеглими вирішується чи регулюється. У 38% конфліктів протиріччя не дозволяється чи загострюється. Це відбувається тоді, коли конфлікт загасає (6%), переростає в інший (15%) чи усувається адміністративним шляхом (17%).

Що таке згасання конфлікту?

Згасання конфлікту - це тимчасове припинення протидії за збереження основних ознак конфлікту: протиріччя та напружених відносин. Конфлікт переходить із «явної» форми до прихованої. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:

виснаження ресурсів обох сторін, необхідні боротьби;

втрати мотиву боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту;

переорієнтації мотивації опонентів (виникнення нових проблем, значиміших, ніж боротьба у конфлікті).

Що таке усунення конфлікту?

Під усуненням конфлікту розуміють таку дію нею, у результаті ліквідуються основні структурні елементи конфлікту. Незважаючи на «неконструктивність» усунення, існують ситуації, які потребують швидких та рішучих впливів на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу чи матеріальних можливостей). Усунення конфлікту можливе за допомогою таких способів:

вилучення з конфлікту одного з опонентів (переведення в інший відділ, філія; звільнення з роботи)

виключення взаємодії опонентів на тривалий час (надсилання у відрядження одного або обох тощо)

усунення об'єкта конфлікту (мати забирає у дітей, що сваряться, іграшку, через яку виник конфлікт)

усунення дефіциту об'єкта конфлікту (третя сторона має можливість забезпечити кожну з конфліктуючих сторін об'єктом, до володіння яким вони прагнули)

Що таке переростання до іншого конфлікту?

Переростання до іншого конфлікту відбувається, як у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту.

Основні форми завершення конфлікту (рис. 2).

Що таке результат конфлікту?

Результат конфлікту сприймається як результат боротьби з погляду стану сторін та його ставлення до об'єкта конфлікту. Виходами конфлікту можуть бути:

усунення однієї чи обох сторін

призупинення конфлікту з можливістю його поновлення

перемога однієї зі сторін (оволодіння об'єктом конфлікту)

розподіл об'єкта конфлікту (симетричне чи асиметричне)

згода про правила спільного використання об'єкта

рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом іншою стороною

відмова обох сторін від посягань на цей об'єкт

альтернативне визначення таких об'єктів, які задовольняють інтереси обох сторін

Які критерії вирішення конфліктів?

Важливе питання критеріях вирішення конфлікту. Основними критеріями вирішення конфліктів є задоволеність сторін результатами конфлікту, припинення протидії, усунення травмуючих факторів, досягнення мети однієї з конфліктуючих сторін, зміна позиції індивіда, формування навички активної поведінки індивіда в аналогічних ситуаціях у майбутньому.

Критеріями конструктивного вирішення конфлікту є ступінь вирішення протиріччя, що лежить в основі конфлікту, та перемога у ньому правого опонента. Важливо, щоб під час вирішення конфлікту було знайдено вирішення проблеми, через яку він виник. Чим повніше дозволено протиріччя, тим більше шансів для нормалізації відносин між учасниками, менша ймовірність переростання конфлікту в нове протиборство. Не менш суттєвою є перемога правої сторони. Твердження істини, перемога справедливості сприятливо позначаються на соціально-психологічному кліматі організації, ефективності спільної діяльності, є попередженням особам, які потенційно можуть прагнути досягти сумнівної з правової чи моральної точки зору цілі за допомогою конфлікту. Необхідно пам'ятати, що неправий бік теж має свої інтереси. Якщо їх взагалі ігнорувати, не прагнути переорієнтувати мотивацію неправого опонента, то це надалі загрожує новими конфліктами.

2.4. Умови та фактори конструктивного вирішення конфліктів

Більшість умов та факторів успішного дозволуконфліктів носить психологічний характер, оскільки відбиває особливості поведінки та взаємодії опонентів. Крім того, існують історичні, правові та інші фактори.

Якими є умови конструктивного вирішення конфліктів?

Пошук спільних або близьких за змістом точок дотику в цілях, інтересах опонентів є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони мають зосередитись на інтересах, а не на особистості опонента.

Одночасно доцільно перестати бачити в опоненті ворога, супротивника. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, поєднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз своєї позиції та дій. Виявлення та визнання власних помилок знижує негативне сприйняття опонента. По-друге, потрібно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти – не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його об'єктивнішим. По-третє, доцільно виділити конструктивний початок у поведінці чи навіть у намірах опонента. Не буває абсолютно поганих чи абсолютно хороших людей чи соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спертися при вирішенні конфлікту.

Ще одна важлива умова – вибір оптимальної стратегії вирішення, що відповідає даним обставинам.

Які основні чинники вирішення конфліктів?

час: наявність часу для обговорення проблеми, з'ясування позицій та інтересів, вироблення рішень. Скорочення часу вдвічі від наявного у розпорядженні для досягнення згоди веде до підвищення ймовірності вибору альтернативи, що відрізняється більшою агресивністю.

третя сторона: участь у завершенні конфлікту нейтральних осіб (інститутів), які допомагають опонентам вирішити проблему. Практика підтверджує позитивний вплив третіх осіб на вирішення конфліктів

І цінностями. Внутрішньоособистісний конфлікт- це як правило, конфліктмотивації, почуттів, ... способами дозволу конфліктів. «Силові» методи дозволу конфліктів. П.Карневал та Д.Пруіт вважають, що часте звернення до силових методів дозволу конфліктів ...

Дозвіл конфліктіву трудових колективах

Дипломна робота >> Менеджмент

Інституціалізації, тобто встановлення норм та правил дозволу конфлікту. Їхня ефективність знаходиться у прямій залежності... найкращий спосібйого застосування. Для успішнішого дозволу конфліктуефективно складання картки конфлікту, розробленої...

Переговори як спосіб дозволу конфліктів (2)

Реферат Психологія

... : Кожинова Ірина Василівна Переговори як спосіб дозволу конфліктівПлан: Введення Загальна характеристикапереговорів... принцип справедливості розділу: одному надається праворозділити (пиріг, повноваження, територію, функції...

Переговори як спосіб дозволу конфліктів (1)

Менеджмент

2.1 Особливості переговорів. У порівнянні з іншими способамиврегулювання та дозволу конфліктупереваги переговорів полягають у наступному: в... може розробити процедуру та основні правилаподолання розбіжностей. Якщо предмет розбіжності...

Трактувати конфлікт лише як позитивне чи як негативне явище можна який завжди. З метою запобігання або, за Крайній мірі, Зменшення можливого збитку, більш доцільним, ніж припинення або вирішення конфлікту, є його попередження. Але ефективність попередження міждержавних та етнічних конфліктів невелика, внаслідок перешкод, що зустрічаються на латентній та ранній стадіїрозвитку конфлікту. Часто конфлікт розглядається як приватна справа сторін, і примушувати сторони до угоди чи певної поведінки неетично та несправедливо. Вважається, що втручання можливе лише за набуття конфліктом суспільно значимих масштабів.

Деякі елементи міжгрупової напруги та потенційного конфлікту є у кожному суспільстві. Аналіз соціальних змін привертає увагу до елементів, що їх забезпечують. Напруга може бути керованою, оскільки проявляється, як правило, в узаконених інтересах груп. Соціальні зміниможуть бути проаналізовані лише у зв'язку зі специфічними структурами. Тому необхідно розрізняти зміни, що відбуваються всередині певних структур.

У будь-якій ієрархічно побудованій системі соціальні відносини існують у рамках нав'язаних індивідам соціальних ролей, які відчуваються як примус. Будь-яка норма, зазвичай, традиція припускають виконавця і того, хто слідкує за виконанням. Конфлікт є форма прояву свободи, виникає він із відносин панування та підпорядкування у системі відносин нерівності. Будь-яке регулювання соціальних відносин, заснована на законі, нормі, правил включає елемент примусу і може викликати конфлікт.

Якщо суспільство не хоче визнавати саму можливість виникнення конфлікту як породження свободи, воно заганяє конфлікт всередину, що робить його прояв у майбутньому руйнівним. Конфлікт необхідно виявити, усвідомити, зробити його предметом суспільної свідомості та уваги. Це допоможе визначити реальні причини конфлікту, сферу його можливого поширення. Конкретний конфлікт має відносний характер і локалізується у певній галузі. Конфлікт є універсальною формою людського гуртожитку. Він абсолютний. Усвідомлення цієї обставини є умовою індивідуальної свободи.

У сучасній конфліктології сформульовані такі умови вирішення конфліктів.

1) Своєчасний та точний діагноз причин конфлікту. Це передбачає вичленування об'єктивних протиріч, інтересів, цілей та окреслення «ділової зони» конфліктної ситуації. Створюється модель виходу із конфліктної ситуації.
2) Взаємна зацікавленість у подоланні протиріч на основі взаємного визнання інтересів кожної із сторін.
3) Спільний пошук компромісу, тобто. шляхів подолання конфлікту. Вирішальне значення набуває конструктивного діалогу між протиборчими сторонами.

Постконфліктна стадія передбачає усунення протиріч конфліктних інтересів, цілей, установок, ліквідацію соціально-психологічної напруженості у суспільстві. Постконфліктний синдром при загостренні відносин може бути початком повторних конфліктів іншому рівні з іншими учасниками.

Процес вирішення будь-якого конфлікту складається, як мінімум, із трьох етапів. Перший – підготовчий – це діагностика конфлікту. Другий - розробка стратегії дозволу та технології. Третій – безпосередня практична діяльність з вирішення конфлікту – реалізація комплексу методів та засобів.

Діагностика конфлікту включає: а) опис його видимих проявів (сутички, зіткнення, кризи тощо); б) визначення рівня розвитку конфлікту; в) виявлення причин конфлікту та його природи (об'єктивної чи суб'єктивної); г) вимірювання інтенсивності; д) визначення сфери поширеності. Кожен із зазначених елементів діагностики передбачає об'єктивне розуміння, оцінку та облік основних змінних конфлікту - змісту протиборства, стану його учасників, цілей та тактики їх дії, можливих наслідків. Конфлікт діагностується у структурному та функціональному планах, у ситуаційному та позиційному аспектах, як стан та процес.

Залежно від можливих моделей розв'язання конфліктів, інтересів та цілей конфліктуючих суб'єктів застосовуються п'ять основних стилів вирішення конфлікту, що описані та використовуються у закордонних програмах навчання управлінню. Це: стилі конкуренції, ухилення, пристосування, співробітництва, компромісу.

Стиль конкуренції використовується, коли суб'єкт дуже активний і має намір йти до вирішення конфлікту, прагнучи задовольнити насамперед власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи інших людей приймати його вирішення проблеми.

Стиль ухилення застосовується у ситуації, коли суб'єкт невпевнений у позитивному йому вирішенні конфлікту, або коли він не хоче витрачати сили на його вирішення, або в тих випадках, коли почувається неправим.

Стиль пристосування характеризується тим, що суб'єкт діє разом із іншими, не прагнучи відстоювати свої інтереси. Отже, він поступається своєму опоненту і упокорюється з його домінуванням. Цей стиль слід використовувати у випадку, якщо ви відчуваєте, що поступаючись у чомусь, ви мало втрачаєте. Найбільш характерні деякі ситуації, в яких рекомендується стиль пристосування: суб'єкт прагне зберегти мир та добрі стосунки з іншими; він розуміє, що правда не на його боці; у нього мало влади чи мало шансів перемогти; він розуміє, що результат вирішення конфлікту набагато важливіший для іншого суб'єкта, ніж для нього.

Таким чином, у разі застосування стилю пристосування суб'єкт прагне виробити рішення, що задовольняє обидві сторони.

Стиль співробітництва. Реалізуючи його, суб'єкт бере активну участь у вирішенні конфлікту, відстоюючи при цьому свої інтереси, але намагаючись спільно з іншим суб'єктом шукати шляхи досягнення взаємовигідного результату. Деякі типові ситуації, коли використовується даний стиль: обидва конфліктуючі суб'єкти мають рівними ресурсамита можливостями для вирішення проблеми; вирішення конфлікту дуже важливе для обох сторін, і ніхто не бажає від цього усунутись; наявність тривалих та взаємозалежних відносин у суб'єктів, залучених у конфлікт; обидва суб'єкти здатні викласти суть своїх інтересів і вислухати один одного, обидва вміють пояснити свої бажання, висловити свої думки та виробити альтернативні варіанти вирішення проблеми.

Стиль компромісу. Він означає, що обидві сторони конфлікту шукають вирішення проблеми, що ґрунтується на взаємних поступках. Цей стиль найбільш ефективний у тих ситуаціях, коли обидва протиборчі суб'єкти хочуть одного і того ж, але впевнені, що одночасно для них це нездійсненно. Деякі випадки, у яких стиль компромісу найбільш доцільний: обидві сторони мають однакові ресурси та мають взаємовиключний інтерес; обидві сторони може влаштувати тимчасове рішення; обидві сторони можуть користуватися короткочасною вигодою.

Стиль компромісу найчастіше є вдалим відступом чи останньою можливістю знайти якесь вирішення проблеми. Усю сукупність методів залежно від типів моделей вирішення конфліктів доцільно розділити на дві групи.

Першу умовно назвемо групою негативних методів, що включає всі види боротьби, яка має на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою. Термін «негативні» методи в даному контексті обґрунтований очікуваним кінцевим результатомзавершення конфлікту: руйнуванням єдності сторін конфлікту як базового відносини. Другу групу назвемо позитивними методами, оскільки під час використання їх передбачається збереження основи взаємозв'язку (єдності) між суб'єктами конфлікту. Це – насамперед різноманітні види переговорів та конструктивного суперництва.

Відмінність негативних та позитивних методів щодо, умовна. У практичній діяльності з управління конфліктами ці методи нерідко доповнюють одне одного. Крім того, поняття «боротьба» як метод вирішення конфлікту дуже загальне за змістом. Відомо, що важливий переговорний процесможе включати елементи боротьби з тих чи інших питань. Водночас найжорсткіша боротьба конфліктуючих агентів не виключає моменту переговорів щодо певних правил боротьби. Без боротьби нового зі старим немає творчого суперництва, хоча останнє передбачає наявність у відносинах між суперниками та моменту співробітництва, оскільки йдеться про досягнення спільної мети – прогресу у конкретній сфері суспільного життя.

Як не різноманітні види боротьби, їм властиві деякі загальні ознакиБо будь-яка боротьба - це дія за участю принаймні двох суб'єктів (індивідуальних або колективних, масових), де один із суб'єктів перешкоджає іншому.

Основним позитивним способом вирішення конфліктів є переговори. Переговори - це спільне обговорення конфліктуючими сторонами можливе залучення посередника спірних питань з метою досягнення згоди. Вони виступають деяким продовженням конфлікту і водночас є засобом його подолання. У тому випадку, коли наголошується на переговорах як частині конфлікту, їх прагнуть вести з позиції сили, з метою досягти односторонньої перемоги.

Звичайно, такий характер переговорів зазвичай призводить до тимчасового, часткового вирішення конфлікту, і переговори служать лише доповненням до боротьби за перемогу над противником. Якщо ж переговори розуміються переважно як метод врегулювання конфлікту, то вони набувають форми чесних, відкритих дебатів, розрахованих на взаємні поступки та взаємне задоволення певної частини інтересів сторін.

За такої концепції переговорів обидві сторони діють у межах тих самих правил, що сприяє збереженню основи згоди. Застосування позитивних методів вирішення конфліктів втілюється досягненням компромісів чи консенсусів між суб'єктами, що протистоїть.

Компроміс (від латів. Compromissum) - означає угоду на основі взаємних поступок. Розрізняють компроміси вимушені та добровільні. Перші неминуче нав'язуються обставинами, що склалися. Скажімо, співвідношенням протиборчих політичних сил не на користь тих, хто йде на компроміс. Або ж загальною ситуацією, яка загрожує існуванню конфліктуючих сторін (наприклад, смертельною небезпекою термоядерної війни, якщо вона будь-коли буде розв'язана, для всього людства). Другі, тобто добровільні, компроміси укладаються на основі угоди з певних питань та відповідають якійсь частині інтересів усіх взаємо діючих сил.

Консенсус (від латів. consedo) - форма вираження згоди з аргументами супротивника у суперечці. Консенсус стає принципом взаємодії протиборчих сил у системах, заснованих на демократичних засадах. Тому ступінь консенсусу – показник розвиненості суспільної демократії. Природно, що ні авторитарні, ні тим більше тоталітарні режими не припускають звернення до методу вирішення соціальних і політичних конфліктів, що розглядається.

Технологія досягнення консенсусу – особлива проблема. Вона, мабуть, не простіша, а складніша за технологію компромісів. Істотними елементами цієї технології є:

а) аналіз спектра соціальних інтересів та організацій, що їх виражають;
б) з'ясування полів тотожності та відмінності, об'єктивного збігу та протиріччя пріоритетних цінностей та цілей діючих сил; обґрунтування спільних цінностей та пріоритетних цілей, на основі яких можлива згода;
в) системна діяльність інститутів влади та громадсько-політичних організацій з метою забезпечення суспільної згоди щодо норм, механізмів та шляхів регулювання суспільних відносинта досягнення тих цілей, які визнані загальнозначущими.

У всіх цих ситуаціях різноманітні методи врегулювання та вирішення конфліктів можуть бути ефективними за умови ліквідації деформацій у структурах та функціях управлінських систем та інститутів влади.

Сучасна конфліктологія в демократичних країнахвиділяє основні пріоритети вирішення конфліктів. Особливістю демократичного суспільства є визнання допустимості конфліктів і множинності інтересів, що не збігаються. У Росії особливістю дозволу конфліктних ситуаційє максималізм сторін, що дозволяє досягти консенсусу, зняти мотиви, глибинні джерела соціальної напруженості. Цей максималізм найбільш виразно проявляється у Росії у етно-національних конфліктах, де одне з конфліктуючих сторін відстоює принцип суверенітету. Цей принцип суверенітету справді є найбільш авторитетним у вирішенні національних конфліктів, але може спричинити погіршення матеріального становища місцевого населення та викликати не міжнаціональний, а внутрішній конфлікт. Найкраще у міжнаціональних конфліктах діє принцип права націй на самовизначення.

Який спосіб вирішення конфлікту є найбільш раціональним? – Це інтеграція сторін, політичні рішення, які враховують інтереси всіх сторін. Теоретично конфліктів Р. Дарендорфа задля успішного регулювання конфліктів необхідна наявність ціннісних передумов, рівень організації сторін, рівність можливостей обох сторін конфлікту. Перспективи дозволу соціальних конфліктівпов'язані як з демократичними процедурами легалізації результатів проведених перетворень у російському суспільстві, і з легітимацією демократичних способів зміни носіїв політичної влади(Еліт).

Громадянське суспільство в Росії потребує стабільного політичного та правового порядку, що підтримує принципи справедливого розподілу національного багатства і заохочує одночасно високу ефективність в економічній сфері. Соціально орієнтована економіка та культурна правова держава разом з механізмами пошуку соціального компромісу на різних рівнях- це мінімальні умови перспектив зниження гостроти суспільних конфліктів у Росії та перетворення їх негативної енергіїу конструктивне творення свого життя.

Конфлікт - складне та суперечливе явище. Тому при моделюванні соціальних конфліктів для більш точного діагнозу, прогнозу тощо. Необхідно використовувати всі наявні методи і способи: синергетичний підхід, принцип золотого перерізу, теорію катастроф, періоди сонячної активності тощо. І тут можна ефективніше попереджати, вирішувати, управляти, і якщо треба створювати конфліктні ситуації.

Суспільствознавство ЄДІ, заняття 6

Заняття 16. Соціальні конфлікти. Соціальні норми. Соціальний контроль

Соціальні конфлікти

Конфлікт – зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів людей.

Соціальний конфлікт - Відкрите протиборство, зіткнення двох і більше сторін соціальної взаємодії (індивідів, соціальних груп, соціальних інститутів), причинами якого є несумісні потреби, інтереси та цінності.

Причини соціальних конфліктів

Головна причина- соціальна нерівність у суспільстві, пов'язане з неоднаковим розподілом цінностей (як усередині соціальної спільності, так і між ними).

Основні цінності, які ведеться боротьба – багатство, влада, престиж, гідність.

Ще однією причиною конфліктів є культурна різнорідність: відмінності в уявленнях про ієрархію цінностей, соціальні норми.

Структура конфлікту

Суб'єкти – опоненти (Учасники конфлікту).

Об'єкт конфлікту – цінність, за володіння якої йде боротьба.

Предмет конфлікту – проблема, протиріччя, задля вирішення яких опоненти вступають у конфлікт.

Конфліктна ситуація – виникнення розбіжностей, тобто зіткнення бажань, думок, інтересів.

Інцидент – дії учасників конфлікту, створені задля оволодіння об'єктом (привід початку відкритої стадії конфлікту).

Середовище конфлікту – сукупність умов та обставин, у яких зароджується та розвивається конфлікт.

Стратегії поведінки у конфлікті

Стратегія ухилення - прагнення вийти з конфлікту, не поступаючись опоненту, але й не наполягаючи на своєму.

Стратегія пристосування – прагнення уникнути конфлікту шляхом односторонніх поступок

Стратегія конкуренції – відкрита боротьба за свої інтереси з метою наполягти своєму.

Стратегія компромісу – врегулювання розбіжностей через взаємні поступки.

Стратегія співробітництва – пошук рішення, яке б задовольняло інтереси всіх учасників конфлікту під час відкритого обговорення.

У врегулюванні конфлікту може брати участь посередник (медіатор) чи третейський суддя (арбітраж).

Види соціальних конфліктів

За кількістю учасників: міжособистісні, групові, особи та групи, внутрішньоособистісні (рольові).

За спрямованістю: вертикальні, горизонтальні, мішані.

За тривалістю перебігу: короткочасні, затяжні.

За засобами, що використовуються: насильницькі, ненасильницькі.

За характером розвитку: навмисні, спонтанні.

За внутрішнім змістом: раціональні, емоційні.

За обсягом: індивідуальні, групові, локальні, регіональні, світові.

За сферами суспільної діяльності: політичні, соціально-економічні, національно-етнічні, соціально-побутові.

За функціями конструктивні, деструктивні.

Соціальні норми

Соціальна норма (Від лат. Norma - правило, зразок, мірило) - встановлене в суспільстві правило поведінки, що регулює відносини між людьми, суспільне життя.

Ознаки соціальних норм :

вводяться всім членів суспільства, немає конкретного адресата (неперсоніфіковані);

діють постійно протягом досить тривалого часу;

головною метою є регулювання суспільних відносин;

пов'язані з діяльністю людей, що змінюються зі зміною суспільства;

об'єктивні, тобто є незалежно від бажання окремих індивідів;

виступають як міра суспільно значущої та прийнятної поведінки.

Функції соціальних норм:

регулюють поведінку людей, забезпечуючи стабільність суспільств. відносин;

інтегрують (включають) особистість до соціального оточення;

визначають межі допустимої поведінки людей;

служать зразками, зразками відповідної поведінки;

контролюють поведінку, що відхиляється.

Види норм:

Звичаї – схвалені суспільством масові зразки дій, які рекомендується виконувати.

Традиції – цінності, норми, зразки поведінки, ідеї, громадські настанови тощо, успадковані від попередників.

Норми моралі - правила поведінки, засновані на уявленнях про добро і зло, обов'язок і совісті.

Правові норми – формально певні правила поведінки, встановлені чи санкціоновані державою і підтримувані його примусовою силою.

Релігійні норми – правила поведінки, сформульовані у текстах священних книжок чи встановлені релігійними організаціями.

Політичні норми – правила поведінки, які регулюють політичну діяльність, відносини між громадянином та державою, між соціальними групами.

Естетичні норми - закріплюють уявлення про прекрасне і потворне не тільки в художній творчості, а й у поведінці людей з виробництва і побуті.

Корпоративні норми - це правила поведінки, створювані в організованих співтовариствах, поширюються з його членів і створені задля забезпечення організації та функціонування даного співтовариства (профспілки, політичні партії, клуби різного роду тощо. п.).

Моральні та правові норми: загальне та відмінності

Загальне – регулюють поведінку людей.

Відмінності:

час та спосіб виникнення (мораль виникає разом із суспільством, поява права пов'язана з виникненням держави);
ступінь конкретності (моральні норми мають узагальнений характер, правові норми конкретні);
суспільні відносини, що регулюються (моральні норми регулюють усі види відносин, правові – соціально-значущі);
інституційність (мораль неінституційна, правові норми створюються та контролюються спеціальними установами).

Способи регулювання поведінки людей соціальними нормами :

дозволу – вказівку варіанти поведінки, які бажані, але з обов'язкові;

припис - вказівку на необхідну дію;

заборона – вказівка на дії, які слід вчиняти.

Соціальний контроль

Соціальний контроль – механізм регуляції відносин індивіда та суспільства з метою зміцнення порядку та стабільності у суспільстві.

Включає соціальні нормиі соціальні санкції

Санкція (від латів. sanctio – непорушна постанова) – будь-яка реакція поведінка людини чи групи із боку інших людей, суспільства загалом.

Види санкцій:

формальні та неформальні;

позитивні та негативні.

Форми соціального контролю:

внутрішній- самоконтроль: індивід самостійно регулює свою поведінку, погоджуючи її із загальноприйнятими нормами;

Совість – здатність до внутрішнього самоконтролю та саморегуляції поведінки на основі уявлень про добро і зло, про моральні норми (про належну поведінку).

зовнішній: сукупність інститутів та механізмів, що гарантують дотримання загальноприйнятих норм поведінки та законів:

громадська думка, кошти масової інформації, громадські організації;
спеціальні органи для здійснення соціального контролю: суд, поліція, прокуратура, Рахункова палата РФ, ФСБ, органи фінансового контролю, депутати різних рівнів.

Нагляд - Детальний (дрібний) контроль, при якому керівник втручається в кожну дію, поправляє, смикає і т. п.

Чим слабший самоконтроль, тим жорсткішим повинен бути зовнішній контроль.

«Хороші закони породжені поганими звичаями». Тацит, римський історик

Методи соціального контролю:

Ізоляція– встановлення непрохідних перегородок між девіантом і рештою суспільства без будь-яких спроб виправлення чи перевиховання його.

Відокремлення- Обмеження контактів девіанту з іншими людьми, але не повна його ізоляція від суспільства; такий підхід допускає виправлення девіантів та їх повернення у суспільство, коли вони будуть готові не порушувати загальноприйнятих норм.

Реабілітація– процес, під час якого девіанти можуть підготуватися до повернення до нормального життята правильного виконання своїх соціальних ролей у суспільстві.

Розв'язання завдань

Виберіть правильні міркування щодо соціальних конфліктів і запишіть цифри, під якими вони вказані.

1) Соціальний конфлікт – це суперечка, зіткнення соціальних груп за володіння дефіцитними ресурсами.

2) Предметом конфлікту є сторони, що у конфлікті.

3) До умов успішного вирішення соціальних конфліктів відносять виявлення існуючих протиріч на користь, цілях сторін.

4) Усі конфлікти надають дезінтегративний, руйнівний вплив на суспільне життя.

5) Конфлікти породжені різними причинами: зовнішніми та внутрішніми, загальними та одиничними, матеріальними та ідеальними, об'єктивними

та суб'єктивними тощо.

Виберіть правильні міркування щодо соціальних норм і запишіть цифри, під якими вони вказані.

1) У соціальних нормах відбиваються ціннісні уявлення суспільства.

2) На відміну від звичаїв, правові норми фіксуються у письмових джерелах.

3) Порядок застосування правових нормне відрізняється від порядку застосування норм моралі.

4) Правила поведінки, засновані на уявленнях суспільства або окремих соціальних груп про добро і зло, погане і добре, справедливе і

несправедливим, називають моральними нормами.

5) Моральні норми забезпечуються (охороняються) силою держави.

Знайдіть поняття, яке є узагальнюючим для решти понять представленого нижче ряду, і запишіть слово (словосполучення).

1) заохочення; 2) покарання; 3) соціальний контроль; 4) самоконтроль; 5) соціальна норма.

Нижче наведено перелік термінів. Усі вони, крім двох, ставляться до поняття «соціальний контроль».

1) етикет; 2) норма; 3) санкція; 4) нерівність; 5) мобільність; 6) правило.

Знайдіть два терміни, що «випадають» із загального ряду, та запишіть у таблицю цифри, під якими вони вказані.

Виберіть із запропонованого списку негативні формальні санкціїта запишіть цифри, під якими вони вказані.

1) Наказом заводу директор оголосив догану головному інженеру за неякісний ремонт верстатів.

2) Громадянка М. висловила претензію сусідові за куріння на сходовій клітці.

3) Під час виступу оратора публіка неодноразово переривала його промову несхвальними вигуками.

4) Співробітник дорожньо-постової служби оштрафував громадянку П., яка переходила дорогу на сигнал світлофора, що забороняє.

5) Пожежна інспекція наклала стягнення на власника кафе за недотримання вимог щодо пожежної безпеки.

6) Однокласники оголосили бойкот В. за порушення традицій класу.

Потренуйтеся у вирішенні завдань 2 частини ЄДІ

Завдання 21 – 24

Соціальні норми – загальновизнані чи досить поширені зразки, правила поведінки людей, засоби регулювання їх взаємодії. Вони оберігають суспільне життя від хаосу і самопливу, спрямовують її перебіг у потрібне русло. До соціальних норм входять моральні, правові, політичні, естетичні, релігійні, сімейні, корпоративні, норми звичаїв та інших. Право склалося набагато пізніше інших нормативних систем й у основному їх основі. Воно стало жорсткіше і цілеспрямовано регулювати економічні та інші відносини. Історично право виникає як би для компенсації «недостатності» моралі, яка виявляється із виникненням приватної власності та політичної влади. Надалі норми правничий та моралі тісно переплелися, взаємодіючи коїться з іншими засобами соціального регулювання. Тому дуже важливо виявити тісний взаємозв'язок правничий та моралі.

Юристи за своєю діяльності вивчають, тлумачать, застосовують, перш за все, правові норми – це їхня спеціальність. Але для оцінки поведінки суб'єктів правових відносині правильного дозволу колізій, що виникають, постійно звертаються і до етичних критеріїв, бо в основі права лежить мораль. Російські правознавці незмінно підкреслювали, що є юридично оформлена мораль. Право - засіб реалізації морально-гуманістичних ідеалів суспільства. Без уроків моральності, моралі, етики право неможливо.

В.С. Соловйов, наприклад, визначав право як «примусову вимогу здійснення мінімального добра та порядку, який не допускає відомого прояву зла». Право і мораль різняться за способами встановлення. Правові норми створюються державою, і лише державою (або за її згодою деякими громадськими організаціями) скасовуються, доповнюються, змінюються. У цьому сенсі держава є політичним творцем права. Тому право висловлює непросто волю народу, яке державну волю і виступає непросто регулятором, а особливим, державним регулятором.

(Н.І. Матузов)

21. Наведіть дві функції соціальних норм, названі автором.

22. Назвіть будь-які п'ять видів соціальних норм, перерахованих автором, і наведіть за прикладом будь-яких двох із названих норм.

23. Маючи текст і знання суспільствознавчого курсу, назвіть три відмінності правових норм від норм моралі.

24. Спираючись на знання суспільствознавчого курсу, назвіть три проблеми, врегулювання яких можливе лише за допомогою права.

Завдання 25

Який сенс суспільствознавці вкладають у поняття «соціальна норма»? Залучаючи знання суспільствознавчого курсу, складіть дві пропозиції: одна пропозиція, що містить інформацію про види соціальних норм, та одна пропозиція, що розкриває загальний (універсальний) характер соціальних норм.

Завдання 26

Назвіть будь-які три позитивні формальні соціальні санкції та проілюструйте прикладом кожну з них.

Завдання 27

В одному з підручників це явище розкривається так: «Сукупність коштів та прийомів, за допомогою яких суспільство гарантує, що поведінка його членів, окремих суб'єктів управління, соціальних груп здійснюватиметься відповідно до встановлених суспільних норм та цінностей».

Назвіть соціальне явище, про яке йдеться у тексті. Використовуючи знання суспільствознавчого курсу, наведіть два його елементи та проілюструйте прикладом один (будь-який) з них.

Завдання 28

Вам доручено підготувати розгорнуту відповідь на тему «Норми моралі в системі соціальних норм».

Складіть план, відповідно до якого Ви висвітлюватимете цю тему. План повинен містити не менше трьох пунктів, з яких два або більше деталізовані у підпунктах.