يسمح لنا تحليل العلاقة بين العلاقات الاجتماعية والشخصية بوضع عدد من اللكنات الصحيحة على مسألة مكان التواصل في النظام المعقد بأكمله للعلاقات الإنسانية مع العالم الخارجي. ومع ذلك ، من الضروري أولاً قول بضع كلمات حول مشكلة الاتصال بشكل عام. حل هذه المشكلة محدد للغاية في إطار علم النفس الاجتماعي الروسي. مصطلح "اتصال" في حد ذاته ليس له نظير دقيق في علم النفس الاجتماعي التقليدي ، ليس فقط لأنه لا يعادل تمامًا المصطلح الإنجليزي الشائع "اتصال" ، ولكن أيضًا لأنه لا يمكن النظر في محتواه إلا في القاموس المفاهيمي لـ النظرية النفسية الخاصة وهي الأنشطة النظرية. بالطبع ، في هيكل الاتصال ، الذي سيتم النظر فيه أدناه ، يمكن تمييز هذه الجوانب منه والتي يتم وصفها أو دراستها في أنظمة أخرى من المعرفة الاجتماعية والنفسية. ومع ذلك ، فإن جوهر المشكلة ، كما يطرح في علم النفس الاجتماعي الروسي ، يختلف اختلافًا جوهريًا.
كلا سلسلتي العلاقات الإنسانية - الاجتماعية والشخصية - يتم كشفها وإدراكها بدقة في التواصل. وبالتالي ، فإن جذور الاتصال تكمن في الحياة المادية للأفراد. التواصل هو تنفيذ نظام العلاقات الإنسانية بأكمله. "في الظروف العادية ، تتم دائمًا التوسط في علاقة الشخص بالعالم الموضوعي من حوله من خلال علاقته بالناس ، بالمجتمع" (Leontiev، 1975، p. 289) ، أي المدرجة في الاتصال. هنا من المهم بشكل خاص التأكيد على فكرة أنه في التواصل الحقيقي لا يتم إعطاء العلاقات بين الأشخاص فقط ، أي. لا يتم الكشف عن ارتباطاتهم العاطفية وعدائهم وما إلى ذلك فحسب ، بل إن الروابط الاجتماعية تتجسد أيضًا في نسيج التواصل ، أي العلاقات غير الشخصية في الطبيعة. لا يتم تغطية علاقات الشخص المتنوعة فقط من خلال الاتصال الشخصي: موقف الشخص خارج الإطار الضيق للعلاقات الشخصية ، في نظام اجتماعي أوسع ، حيث لا يتم تحديد مكانه من خلال توقعات الأفراد الذين يتفاعلون معه ، يتطلب أيضًا بناء معين لنظام اتصالاته ، ويمكن أيضًا أن تتحقق هذه العملية فقط من خلال الاتصال. خارج التواصل ، المجتمع البشري ببساطة لا يمكن تصوره. يظهر التواصل فيه كطريقة لتقوية الأفراد وفي نفس الوقت كطريقة لتنمية هؤلاء الأفراد أنفسهم. ومن هذا فإن وجود التواصل يتبع في نفس الوقت كواقع للعلاقات الاجتماعية وكواقع للعلاقات بين الأشخاص. على ما يبدو ، أتاح ذلك لـ Saint-Exupery رسم صورة شاعرية للتواصل على أنها "الرفاهية الوحيدة التي يمتلكها الشخص".
بطبيعة الحال ، تتحقق كل سلسلة من العلاقات في أشكال محددة من التواصل. التواصل باعتباره تحقيق العلاقات بين الأشخاص هو عملية تمت دراستها بشكل أكبر في علم النفس الاجتماعي ، أثناء الاتصال بين المجموعات بدلا من استكشافها في علم الاجتماع. يتم فرض التواصل ، بما في ذلك في نظام العلاقات بين الأشخاص ، من خلال نشاط الحياة المشتركة للأشخاص ، لذلك يجب أن يتم تنفيذه مع مجموعة متنوعة من العلاقات الشخصية ، أي يُعطى في حالة الإيجابية وفي حالة الموقف السلبي من شخص إلى آخر. إن نوع العلاقة بين الأشخاص ليس غير مبالٍ بكيفية بناء التواصل ، ولكنه موجود في أشكال محددة ، حتى عندما تتفاقم العلاقة بشكل كبير. الأمر نفسه ينطبق على توصيف الاتصال على المستوى الكلي باعتباره تنفيذ العلاقات الاجتماعية. وفي هذه الحالة ، سواء كانت المجموعات أو الأفراد يتواصلون مع بعضهم البعض كممثلين لمجموعات اجتماعية ، يجب أن يحدث فعل الاتصال حتمًا ، ويجب أن يحدث ، حتى لو كانت المجموعات معادية. هذا الفهم المزدوج للتواصل - بالمعنى الواسع والضيق للكلمة - ينبع من منطق فهم العلاقة بين العلاقات الشخصية والاجتماعية. في هذه الحالة ، من المناسب أن نناشد فكرة ماركس القائلة بأن التواصل هو رفيق غير مشروط للتاريخ البشري (بهذا المعنى ، يمكننا التحدث عن معنى الاتصال في "تطور تطور المجتمع") وفي نفس الوقت ، رفيق غير مشروط في الأنشطة اليومية ، في الاتصالات اليومية للناس (انظر A.A. Leontiev ، 1973). في الخطة الأولى ، يمكن للمرء أن يتتبع التغيير التاريخي في أشكال الاتصال ، أي تغييرهم مع تطور المجتمع جنبا إلى جنب مع تطور العلاقات الاقتصادية والاجتماعية وغيرها من العلاقات الاجتماعية. هنا يتم حل أصعب سؤال منهجي: كيف تظهر في نظام العلاقات غير الشخصية عملية تتطلب بطبيعتها مشاركة الأفراد؟ بصفته ممثلاً لمجموعة اجتماعية معينة ، يتواصل الشخص مع ممثل آخر لمجموعة اجتماعية أخرى ويدرك في الوقت نفسه نوعين من العلاقات: غير شخصية وشخصية. إن الفلاح ، الذي يبيع منتجًا في السوق ، يتلقى مبلغًا معينًا من المال مقابل ذلك ، والمال هنا هو أهم وسيلة اتصال في نظام العلاقات الاجتماعية. وفي نفس الوقت ، فإن الفلاح نفسه يتفاوض مع المشتري وبالتالي يتواصل معه "شخصيًا" ، ووسيلة هذا الاتصال هي الكلام البشري. على سطح الظواهر ، يتم إعطاء شكل من أشكال الاتصال المباشر - الاتصال ، ولكن وراءه هو الاتصال ، الذي يفرضه نظام العلاقات الاجتماعية نفسه ، في هذه الحالة من خلال علاقات الإنتاج البضاعي. في التحليل الاجتماعي النفسي ، يمكن للمرء أن يستخلص من "الخطة الثانية" ، ولكن في الحياة الواقعية هذه "الخطة الثانية" للتواصل موجودة دائمًا. على الرغم من أنه في حد ذاته موضوع البحث في علم الاجتماع بشكل أساسي ، وفي النهج الاجتماعي النفسي ، يجب أيضًا أخذه في الاعتبار.
وحدة الاتصال والنشاط
ومع ذلك ، مع أي نهج ، فإن السؤال الأساسي هو العلاقة بين الاتصال والنشاط. في عدد من المفاهيم النفسية ، هناك ميل لمعارضة التواصل والنشاط. لذلك ، على سبيل المثال ، توصل E. Durkheim في النهاية إلى مثل هذه الصيغة من المشكلة عندما ، في جدال مع G. Tarde ، أولى اهتمامًا خاصًا ليس لديناميكيات الظواهر الاجتماعية ، ولكن لإحصائياتها. لم ينظر إليه المجتمع على أنه نظام ديناميكي من مجموعات التمثيل والأفراد ، ولكن كمجموعة من أشكال الاتصال الثابتة. تم التأكيد على عامل الاتصال في تحديد السلوك ، ولكن في نفس الوقت تم التقليل من دور النشاط التحويلي: تم تقليل العملية الاجتماعية نفسها إلى عملية التواصل الروحي للكلام. أعطى هذا الأساس لـ A.N. يجب أن يلاحظ Leont'ev أنه مع هذا النهج ، يبدو الفرد أكثر "ككائن اجتماعي متصل ، بدلاً من التمثيل العملي" (ليونيف ، 1972 ، ص 271).
على النقيض من ذلك ، في علم النفس الروسي ، الفكرة مقبولة وحدة الاتصال والنشاط.ينبع هذا الاستنتاج منطقياً من فهم التواصل كواقع للعلاقات الإنسانية ، والذي يفترض أن أي شكل من أشكال الاتصال يتم تضمينه في أشكال محددة من النشاط المشترك: لا يتواصل الناس فقط في عملية أداء الوظائف المختلفة ، ولكنهم يتواصلون دائمًا في بعضها. النشاط ، "حول". وهكذا ، يتواصل الشخص النشط دائمًا: يتقاطع نشاطه حتمًا مع نشاط الآخرين. لكن هذا التقاطع بين الأنشطة هو بالضبط الذي يخلق علاقات معينة لشخص نشط ليس فقط مع موضوع نشاطه ، ولكن أيضًا مع أشخاص آخرين. هو التواصل الذي يشكل مجتمع الأفراد الذين يؤدون أنشطة مشتركة. وبالتالي ، يتم التأكد من حقيقة الاتصال بالنشاط بطريقة أو بأخرى من قبل جميع الباحثين.
ومع ذلك ، يتم فهم طبيعة هذا الاتصال بطرق مختلفة. في بعض الأحيان ، لا يُنظر إلى الأنشطة والتواصل على أنها عمليات متوازية مترابطة قائمة ، ولكن على أنها جانبينالحياة الاجتماعية للشخص ؛ طريقته في الحياة (لوموف ، 1976 ، ص 130). في حالات أخرى ، يُفهم التواصل على أنه شيء معين الجانبالنشاط: يدخل في أي نشاط ، وهو عنصر منه ، أما النشاط نفسه فيمكن اعتباره شرطالتواصل (Leontiev، 1975، p.289). أخيرًا ، يمكن تفسير الاتصال على أنه خاص عرضأنشطة. ضمن وجهة النظر هذه ، يبرز نوعان منها: في أحدهما ، يُفهم التواصل على أنه نشاط تواصلي ، أو نشاط اتصال ، يعمل بشكل مستقل في مرحلة معينة من التطور ، على سبيل المثال ، بين الأطفال في سن ما قبل المدرسة وخاصة في مرحلة المراهقة ( إلكونين ، 1991). من ناحية أخرى ، يُفهم التواصل بشكل عام على أنه أحد أنواع النشاط (المعنى ، أولاً وقبل كل شيء ، نشاط الكلام) ، وفيما يتعلق به ، يتم البحث عن جميع العناصر المتأصلة في النشاط بشكل عام: الإجراءات ، العمليات ، الدوافع ، إلخ (AA Leont'ev، 1975. ص 122).
ليس من المهم للغاية توضيح المزايا والعيوب النسبية لكل من وجهات النظر هذه: لا أحد منهم ينكر الشيء الأكثر أهمية - العلاقة التي لا شك فيها بين النشاط والتواصل ، وكلها تعترف بعدم مقبولية فصلها عن بعضها البعض في التحليل . علاوة على ذلك ، فإن الاختلاف في المواقف أكثر وضوحًا على مستوى التحليل المنهجي النظري والعامة. بقدر ما يتعلق الأمر بالممارسة التجريبية ، فإن جميع الباحثين لديهم قواسم مشتركة أكثر بكثير من الاختلاف. هذا الشيء المشترك هو الاعتراف بحقيقة وحدة الاتصال والنشاط ومحاولات إصلاح هذه الوحدة. في رأينا ، يُنصح بأوسع فهم للعلاقة بين النشاط والتواصل ، عندما يُنظر إلى التواصل على أنه جانب من النشاط المشترك (نظرًا لأن النشاط نفسه ليس فقط العمل ، ولكن أيضًا التواصل في عملية العمل) ، وكذلك نوع من المشتق. يتوافق هذا الفهم الواسع للعلاقة بين الاتصال والنشاط مع الفهم الواسع للاتصال نفسه: باعتباره الشرط الأكثر أهمية لامتلاك الفرد لإنجازات التطور التاريخي للبشرية ، سواء كان ذلك على المستوى الجزئي ، في البيئة المباشرة ، أو على المستوى الكلي ، في نظام الروابط الاجتماعية بأكمله.
إن قبول الأطروحة حول الارتباط العضوي للتواصل بالنشاط يفرض بعض المعايير المحددة تمامًا لدراسة الاتصال ، ولا سيما على مستوى البحث التجريبي. أحد هذه المعايير هو شرط دراسة الاتصال ليس فقط وليس كثيرًا من وجهة نظره. نماذج،كم من وجهة نظره المحتوى.يتعارض هذا المطلب مع مبدأ دراسة العملية التواصلية النموذجية لعلم النفس الاجتماعي التقليدي. كقاعدة عامة ، تتم دراسة الاتصال هنا بشكل أساسي من خلال تجربة معملية - على وجه التحديد من وجهة نظر الشكل ، عندما تكون وسائل الاتصال ، أو نوع الاتصال ، أو تواترها ، أو بنية كل من الفعل التواصلي الفردي و يتم تحليل شبكات الاتصال.
إذا كان الاتصال مفهوما على أنه طرف أنشطة،كطريقة غريبة لتنظيمها ، فإن تحليل شكل هذه العملية وحده لا يكفي. يمكن استخلاص تشبيه هنا بدراسة النشاط نفسه. يكمن جوهر مبدأ النشاط في حقيقة أنه لا يُنظر إليه أيضًا من جانب الشكل (على سبيل المثال ، ليس فقط نشاط الفرد مذكورًا) ، ولكن من جانب محتواه (أي أنه موجود الشيء الذي يتم توجيه هذا النشاط نحوه). لا يمكن دراسة النشاط ، الذي يُفهم على أنه نشاط موضوعي ، خارج خصائص موضوعه. وبالمثل ، يتم الكشف عن جوهر الاتصال فقط عندما يتم ذكره ليس فقط حقيقة الاتصال ولا حتى طريقة الاتصال ، ولكن محتواه (الاتصال والنشاط ، 1931). في النشاط البشري العملي الحقيقي ، فإن القضية الرئيسية ليست حول ما إذا كان كيفالموضوع يتصل ، ولكن عن مايتواصل. هنا مرة أخرى ، يكون التشابه مع دراسة النشاط مناسبًا: إذا كان تحليل موضوع النشاط مهمًا هناك ، فإن تحليل موضوع الاتصال مهم بنفس القدر هنا.
ليست أي من صياغة المشكلة سهلة بالنسبة لنظام المعرفة النفسية: لطالما صقل علم النفس أدواته فقط لتحليل الآلية - إن لم يكن النشاط ، ولكن النشاط ؛ لا تدع التواصل ، بل التواصل. تحليل الجوانب الموضوعية لكلتا الظاهرتين يقدم بشكل سيء بشكل منهجي. لكن هذا لا يمكن أن يكون الأساس لرفض طرح هذا السؤال. (أحد الظروف المهمة هو وصف الصياغة المقترحة للمشكلة من خلال الاحتياجات العملية لتحسين الأنشطة والتواصل في مجموعات اجتماعية حقيقية).
بطبيعة الحال ، لا ينبغي فهم تخصيص موضوع الاتصال بطريقة مبتذلة: لا يتواصل الناس فقط بشأن النشاط الذي يرتبطون به. من أجل إبراز سببين محتملين للتواصل في الأدب ، مفهوما "الدور" والتواصل "الشخصي" منفصلان. في بعض الظروف ، يمكن أن يبدو هذا الاتصال الشخصي في الشكل وكأنه عمل قائم على الدور ، "موضوع - مشكلة" (خراش ، 1977 ، ص 30). وبالتالي ، فإن الفصل بين الدور والتواصل الشخصي ليس مطلقًا. في بعض العلاقات والمواقف ، كلاهما مرتبط بالأنشطة.
تتيح لنا فكرة "تشابك" التواصل مع النشاط أيضًا أن نفكر بالتفصيل في مسألة ما هو بالضبط في النشاط يمكن أن "يشكل" الاتصال. في شكلها الأكثر عمومية ، يمكن صياغة الإجابة بحيث يكون النشاط من خلال التواصل منظمو مخصب.يتطلب بناء خطة للأنشطة المشتركة أن يكون لدى كل من المشاركين فيها فهم أمثل لأهدافها وغاياتها ، لفهم تفاصيل هدفها وحتى قدرات كل من المشاركين. يسمح إدراج الاتصال في هذه العملية "بتنسيق" أو "عدم تطابق" أنشطة المشاركين الفرديين (AA Leontiev، 1975، p. 116).
هذا التنسيق لأنشطة المشاركين الفرديين ممكن بسبب خاصية الاتصال مثل وظيفتها المتأصلة تأثير،حيث يتجلى "التأثير العكسي للتواصل على النشاط" (Andreeva، Yanoushek، 1987). سنكتشف تفاصيل هذه الوظيفة مع مراعاة جوانب الاتصال المختلفة. من المهم الآن التأكيد على أن النشاط من خلال التواصل ليس منظمًا فحسب ، بل ينشأ فيه روابط وعلاقات جديدة بين الناس.
كل ما سبق يسمح لنا أن نستنتج أن مبدأ الاتصال والوحدة العضوية للتواصل مع النشاط ، الذي تم تطويره في علم النفس الاجتماعي الروسي ، يفتح آفاقًا جديدة حقًا في دراسة هذه الظاهرة.
هيكل الاتصالنظرًا لتعقيد الاتصال ، من الضروري تحديد هيكله بطريقة أو بأخرى ، بحيث يكون ذلك ممكنًا في وقت لاحق
تحليل كل عنصر. يمكن التعامل مع هيكل الاتصال بطرق مختلفة ، وكذلك تحديد وظائفه. نقترح وصف بنية الاتصال من خلال تسليط الضوء على ثلاثة جوانب مترابطة فيها: التواصلية والتفاعلية والإدراكية. يمكن تصوير هيكل الاتصال بشكل تخطيطي على النحو التالي:
أرز. 3.هيكل الاتصال
اتصالييتمثل جانب الاتصال ، أو الاتصال بالمعنى الضيق للكلمة ، في تبادل المعلومات بين الأفراد المتصلين. تفاعلييتكون الجانب في تنظيم التفاعل بين الأفراد المتصلين ، أي في تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار ولكن أيضًا في الأعمال. الجانب الإدراكيالاتصال يعني عملية الإدراك والمعرفة لبعضهم البعض من قبل شركاء الاتصال والتأسيس على هذا الأساس من التفاهم المتبادل. بطبيعة الحال ، كل هذه المصطلحات تعسفية إلى حد ما. في بعض الأحيان يتم استخدام الآخرين بمعنى مشابه إلى حد ما. على سبيل المثال ، يتم تمييز ثلاث وظائف في الاتصال: المعلومات - التواصلية ، التنظيمية - التواصلية ، التواصل العاطفي (Lomov 1976 ، p.85). يتمثل التحدي في التحليل الدقيق ، بما في ذلك على المستوى التجريبي ، محتوى كل من هذه الجوانب أو الوظائف. بالطبع ، في الواقع ، كل من هذين الجانبين غير موجود بمعزل عن الجانبين الآخرين ، وعزلتهما ممكنة فقط للتحليل ، ولا سيما لبناء نظام بحث تجريبي. يتم الكشف عن جميع جوانب الاتصال المشار إليها هنا في مجموعات صغيرة ، أي في ظروف الاتصال المباشر بين الناس. بشكل منفصل ، يجب على المرء أن ينظر في مسألة وسائل وآليات تأثير الناس على بعضهم البعض وفي ظروف مفاصلهم. جسيمالإجراءات التي يجب أن تكون موضوع تحليل خاص ، لا سيما عند دراسة سيكولوجية المجموعات الكبيرة والحركات الجماهيرية.
تواصل
مقدمة
يسمح لنا تحليل العلاقات بين الأشخاص كعلاقات لا تتطور في مكان ما خارج العلاقات الاجتماعية ، ولكن داخلها ، بإبراز قضية مكان الاتصال في النظام المعقد بأكمله للعلاقات الإنسانية مع العالم الخارجي.
كلا سلسلتي العلاقات الإنسانية ، العامة والشخصية ، تتحقق بدقة في التواصل. وبالتالي ، فإن التواصل هو تنفيذ نظام العلاقات الإنسانية بأكمله.
الغرض من هذا العمل هو النظر في مسألة مشكلة التواصل في علم النفس الاجتماعي. هذه المشكلة برمتها هي مشكلة محددة في علم النفس الاجتماعي.
يصف الفصل الأول التواصل في نظام العلاقات الشخصية. الفصل الثاني مخصص للنظر في عنصرين مترابطين - الاتصال والنشاط. أخيرًا ، يوفر الفصل الأخير هيكلًا للاتصال ؛ هنا يتم النظر في ثلاثة من جوانبها المترابطة: التواصلية والتفاعلية والإدراكية. على وجه الخصوص ، يحتوي هذا الفصل على الأحكام الرئيسية للنظريات ذات الصلة لعلماء النفس المحليين والأجانب.
وتجدر الإشارة إلى أن المشكلة قيد النظر مغطاة بشكل جيد في كل من الأدبيات النفسية الروسية والدوريات المتخصصة.
1. الاتصال في نظام العلاقات الشخصية
في التواصل الحقيقي ، لا تُعطى العلاقات الشخصية بين الأشخاص فقط ، أي أنه لا يتم الكشف عن ارتباطاتهم العاطفية وعدائهم وما إلى ذلك فحسب ، بل يتم أيضًا تجسيد العلاقات الاجتماعية ، أي غير الشخصية بطبيعتها ، في نسيج التواصل. لا يتم تغطية علاقات الشخص المتنوعة فقط من خلال الاتصال بين الأشخاص: فموقع الشخص خارج الإطار الضيق للعلاقات الشخصية ، في نظام اجتماعي أوسع ، حيث لا يتم تحديد مكانه من خلال توقعات الأفراد الذين يتفاعلون معه ، يتطلب أيضًا وضعًا معينًا " بناء "نظام اتصالاته ، ويمكن تنفيذ هذه العملية أيضًا في الاتصالات فقط. خارج التواصل ، المجتمع البشري ببساطة لا يمكن تصوره. يظهر التواصل فيه كطريقة لتقوية الأفراد وفي نفس الوقت كطريقة لتنمية هؤلاء الأفراد أنفسهم. ومن هذا فإن وجود التواصل يتبع في نفس الوقت كواقع للعلاقات الاجتماعية وكواقع للعلاقات بين الأشخاص. على ما يبدو ، أتاح ذلك لـ Saint-Exupery رسم صورة شاعرية للتواصل على أنها "الرفاهية الوحيدة التي يمتلكها الشخص".
بطبيعة الحال ، تتحقق كل سلسلة من العلاقات في أشكال محددة من التواصل. التواصل كتنفيذ للعلاقات بين الأشخاص هو عملية تمت دراستها بشكل أكبر في علم النفس الاجتماعي. في بعض الأحيان يكون هناك ميل للمساواة بين التواصل والعلاقات الشخصية. ولكن ، على الرغم من ارتباط هاتين العمليتين ، لا يمكن للمرء أن يوافق على فكرة تحديد هويتهما. يتم فرض الاتصال ، بما في ذلك في نظام العلاقات بين الأشخاص ، من خلال نشاط الحياة المشتركة للناس ، لذلك يجب أن يتم تنفيذه مع مجموعة متنوعة من العلاقات الشخصية ، أي أنه يتم تقديمه في حالة إيجابية ، وفي حالة الموقف السلبي من شخص إلى آخر. إن نوع العلاقة بين الأشخاص ليس غير مبالٍ بكيفية بناء التواصل ، ولكنه يتم في أشكال محددة ، حتى عندما تتفاقم العلاقة بشكل كبير. الأمر نفسه ينطبق على توصيف الاتصال على المستوى الكلي باعتباره تنفيذ العلاقات الاجتماعية. وفي هذه الحالة ، سواء كانت المجموعات أو الأفراد يتواصلون مع بعضهم البعض كممثلين لمجموعات اجتماعية ، يجب أن يحدث فعل الاتصال ، ويجب أن يحدث ، حتى لو كانت المجموعات معادية. إن الحاجة إلى مثل هذا الفهم المزدوج للتواصل - بالمعنى الواسع والضيق للكلمة - تنبع من منطق فهم الروابط بين العلاقات الشخصية والعلاقات الاجتماعية.
2. هيكل الاتصال
نظرًا لتعقيد الاتصال ، من الضروري تحديد هيكله بطريقة ما ، بحيث يكون تحليل كل عنصر ممكنًا لاحقًا. يمكن التعامل مع هيكل الاتصال بطرق مختلفة ، وكذلك تحديد وظائفه. في علم النفس الاجتماعي الروسي ، يتميز هيكل الاتصال بتحديد ثلاثة جوانب مترابطة فيه: التواصلية والتفاعلية والإدراكية. يتمثل الجانب الاتصالي للتواصل ، أو الاتصال بالمعنى الضيق للكلمة ، في تبادل المعلومات بين الأفراد المتصلين. يتمثل الجانب التفاعلي في تنظيم التفاعل بين الأفراد المتصلين ، أي في تبادل ليس فقط المعرفة والأفكار ، ولكن أيضًا الإجراءات. يعني الجانب الإدراكي للتواصل عملية إدراك بعضهم البعض من خلال شركاء الاتصال وإنشاء تفاعل على هذا الأساس. بطبيعة الحال ، كل هذه المصطلحات تعسفية إلى حد ما. في بعض الأحيان يتم استخدام الآخرين بمعنى مشابه إلى حد ما. على سبيل المثال ، في الاتصال ، يتم تمييز ثلاث وظائف: المعلومات والاتصالات ، والتنظيمية والتواصلية ، والعاطفية والتواصلية. يتمثل التحدي في التحليل الدقيق ، بما في ذلك على المستوى التجريبي ، محتوى كل من هذه الجوانب أو الوظائف. بالطبع ، في الواقع ، كل من هذين الجانبين غير موجود بمعزل عن الجانبين الآخرين ، وعزلتهما ممكنة فقط للتحليل ، ولا سيما لبناء نظام بحث تجريبي. يتم الكشف عن جميع جوانب الاتصال المشار إليها هنا في مجموعات صغيرة ، أي في ظروف الاتصال المباشر بين الناس. بشكل منفصل ، من الضروري النظر في مسألة وسائل وآليات التفاعل بين الناس ضد بعضهم البعض في ظروف أعمالهم الجماعية. تتضمن هذه الآليات في علم النفس الاجتماعي تقليديًا عمليات العدوى العقلية ، والاقتراح (أو الإيحاء) والتقليد. على الرغم من أن كل واحد منهم ، من حيث المبدأ ، ممكن في حالة الاتصال المباشر ، إلا أنهم يكتسبون أهمية أكبر ومستقلة على وجه التحديد في حالات الاتصال بين جماهير كبيرة من الناس.
في هذا المخطط ، لا يتم النظر في آلية الاتصال أو الأشكال أو وظائف الاتصال بالمعنى الواسع للكلمة ، والتي تمت مناقشتها أعلاه. من حيث المبدأ ، يجب على المرء ، على سبيل المثال ، التحدث عن سلسلتين من وظائف الاتصال: الاجتماعية والنفسية الاجتماعية المناسبة. ومع ذلك ، فإن علم النفس الاجتماعي العملي يحلل بشكل أساسي الأخير ، في حين أن المشاكل المرتبطة بفهم التواصل بمعنى أوسع لا تطرح هنا ببساطة. هذا يرجع إلى حقيقة أنه ، في التقليد الراسخ ، يتم التحقيق في هذه المشاكل في التيار الرئيسي للتخصصات الأخرى ، ولا سيما في علم الاجتماع. ليس من الضروري اعتبار هذا ميزة عظيمة لعلم النفس. ومع ذلك ، في هذه المرحلة من تطورها ، لم تعالج عمليا مثل هذه المشاكل.
ضع في اعتبارك خصائص كل جانب من جوانب الاتصال المميزة.
2.1. الجانب الاتصالي للتواصل
عندما يتحدثون عن التواصل بالمعنى الضيق للكلمة ، فإنهم يقصدون أولاً وقبل كل شيء حقيقة أنه في سياق الأنشطة المشتركة ، يتبادل الناس مختلف الأفكار والأفكار والاهتمامات والحالات المزاجية والمشاعر والمواقف وما إلى ذلك فيما بينهم. كل هذا يمكن اعتبارها معلومات ، ومن ثم يمكن فهم عملية الاتصال نفسها على أنها عملية تبادل المعلومات. من هنا يمكن للمرء أن يتخذ الخطوة المغرية التالية ويفسر العملية برمتها للتواصل البشري من حيث نظرية المعلومات. ومع ذلك ، لا يمكن اعتبار مثل هذا النهج صحيحًا من الناحية المنهجية ، لأنه يغفل بعض أهم خصائص الاتصال البشري ، والتي لا تقتصر على عملية نقل المعلومات. ناهيك عن حقيقة أنه مع هذا النهج ، يتم تسجيل اتجاه واحد فقط لتدفق المعلومات ، أي من المتصل إلى المتلقي (إدخال مفهوم "التغذية الراجعة" لا يغير جوهر الأمر) ، وهنا يوجد إغفال مهم آخر. في أي اعتبار للتواصل البشري من وجهة نظر نظرية المعلومات ، يتم إصلاح الجانب الرسمي فقط من المسألة: كيف يتم نقل المعلومات ، بينما في ظروف الاتصال البشري ، لا يتم نقل المعلومات فحسب ، بل يتم تشكيلها وصقلها أيضًا ، وتطور.
لذلك ، دون استبعاد إمكانية تطبيق بعض أحكام نظرية المعلومات عند وصف الجانب التواصلي للتواصل ، من الضروري وضع كل اللهجات بوضوح وتحديد التفاصيل حتى في عملية تبادل المعلومات ذاتها ، والتي تحدث بالفعل في حالة التواصل بين شخصين.
أولاً ، لا يمكن النظر إلى الاتصال على أنه إرسال معلومات من قبل نظام إرسال أو استلامه من خلال نظام آخر ، لأنه على عكس "حركة المعلومات" البسيطة بين جهازين ، نحن هنا نتعامل مع علاقة شخصين ، كل منهما من هو موضوع نشط: ينطوي الإبلاغ المتبادل عنهم على إنشاء أنشطة مشتركة. هذا يعني أن كل مشارك في عملية التواصل يفترض نشاطًا في شريكه أيضًا ، ولا يمكنه اعتباره كائنًا. يظهر مشارك آخر أيضًا كموضوع ، ويترتب على ذلك أنه عند إرسال المعلومات إليه ، من الضروري أن يسترشد به ، أي لتحليل دوافعه وأهدافه ومواقفه (باستثناء ، بالطبع ، التحليل وخصائصه. الأهداف الخاصة والدوافع والمواقف). ولكن في هذه الحالة ، يجب على المرء أن يفترض أنه استجابة للمعلومات المرسلة ، سيتم تلقي معلومات جديدة قادمة من شريك آخر. لذلك ، في عملية التواصل ، لا توجد "حركة معلومات" بسيطة. ولكن على الأقل تبادل نشط لها. تكمن "الزيادة" الرئيسية في تبادل المعلومات بين البشر على وجه التحديد في حقيقة أن أهمية المعلومات هنا تلعب دورًا خاصًا لكل مشارك في الاتصال. تكتسب المعلومات هذه الأهمية لأن الناس لا يتبادلون المعاني فحسب ، بل يسعون أيضًا لتطوير معنى مشترك. هذا ممكن فقط بشرط أن المعلومات ليست مقبولة فقط ، ولكن أيضًا مفهومة ومفهومة. لذلك ، في كل عملية تواصلية ، يتم تقديم النشاط والتواصل والإدراك في الوحدة.
ثانيًا ، تتحدد طبيعة تبادل المعلومات بين الأشخاص ، وليس بين الأجهزة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، من خلال حقيقة أنه من خلال نظام الإشارات ، يمكن للشركاء التأثير على بعضهم البعض. بمعنى آخر ، ينطوي تبادل هذه المعلومات بالضرورة على التأثير على سلوك الشريك ، أي أن العلامة تغير حالة المشاركين في عملية الاتصال. إن تأثير الاتصال الذي ينشأ هنا ليس أكثر من تأثير نفسي لأحد المتصلين على الآخر من أجل تغيير سلوكه. يتم قياس فعالية الاتصال بدقة من خلال مدى نجاح هذا التأثير. هذا يعني (بمعنى ما) تغيير نوع العلاقة التي نشأت بين المشاركين في الاتصال. لا شيء مشابه يحدث في العمليات المعلوماتية "البحتة".
ثالثًا ، التأثير الاتصالي كنتيجة لتبادل المعلومات ممكن فقط عندما يكون لدى الشخص الذي يرسل المعلومات (المتصل) والشخص الذي يستقبلها (المتلقي) نظام واحد أو ما شابه من التدوين وفك التشفير. في اللغة العادية ، يتم التعبير عن هذه القاعدة بالكلمات: "يجب أن يتكلم الجميع نفس اللغة". هذا مهم بشكل خاص لأن المتصل والمتلقي يغيران الأماكن باستمرار في عملية التواصل. أي تبادل للمعلومات بينهما ممكن فقط بشرط أن تكون العلامات ، والأهم من ذلك ، المعاني المخصصة لها معروفة لجميع المشاركين في عملية التواصل. فقط اعتماد نظام واحد من المعاني يضمن قدرة الشركاء على فهم بعضهم البعض.
إل. لاحظ فيجوتسكي أن "الفكر لا يساوي أبدًا المعنى المباشر للكلمات". لذلك ، يجب أن يكون لدى المتصلين متطابقين - في حالة الكلام السليم - ليس فقط الأنظمة المعجمية والنحوية ، ولكن أيضًا نفس الفهم لحالة الاتصال. وهذا ممكن فقط إذا تم تضمين الاتصال في نظام عام للنشاط.
رابعًا ، في ظروف التواصل البشري ، يمكن أن تنشأ حواجز اتصال محددة تمامًا. لا تتعلق هذه الحواجز بنقاط الضعف في أي قناة اتصال أو بأخطاء الترميز وفك التشفير. هم اجتماعيون أو نفسانيون. من ناحية أخرى ، قد تنشأ مثل هذه الحواجز بسبب عدم وجود فهم موحد لحالة الاتصال ، ليس فقط بسبب "اللغة" المختلفة التي يتحدث بها المشاركون في عملية الاتصال ، ولكن بسبب الاختلافات الأعمق الموجودة بين الشركاء . يمكن أن تكون هذه اختلافات اجتماعية وسياسية ودينية ومهنية ، والتي لا تؤدي فقط إلى ظهور تفسيرات مختلفة لنفس المفاهيم المستخدمة في عملية الاتصال ، ولكن أيضًا بشكل عام النظرة والنظرة العالمية والرؤية العالمية المختلفة. تنشأ الحواجز من هذا النوع عن أسباب اجتماعية موضوعية ، وانتماء شركاء الاتصال إلى مجموعات اجتماعية مختلفة ، وعندما تتجلى ، يكون إشراك الاتصال في نظام أوسع للعلاقات الاجتماعية واضحًا بشكل خاص. يوضح الاتصال في هذه الحالة خصائصه أنه ليس سوى جانب من جوانب الاتصال. بطبيعة الحال تتم عملية الاتصال وفي ظل وجود هذه الحواجز حتى المعارضين العسكريين يتفاوضون. لكن الوضع الكامل للفعل التواصلي يصبح أكثر تعقيدًا بسبب وجودهم.
من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون الحواجز في التواصل ذات طبيعة نفسية معبرة "بحتة": يمكن أن تنشأ إما نتيجة للخصائص النفسية الفردية للمتصلين (على سبيل المثال ، الخجل المفرط لأحدهم ، وسرية الآخر ، وجود سمة تسمى "عدم القدرة على التواصل") ، أو بسبب النوع الخاص من العلاقات النفسية التي نشأت بين المتصلين: العداء تجاه بعضهم البعض ، وعدم الثقة ، إلخ. في هذه الحالة ، تبرز العلاقة الموجودة بين الاتصال والموقف ، والتي ، بطبيعة الحال ، غائبة في الأنظمة السيبرانية بشكل واضح.
يجب أن نضيف أن المعلومات نفسها ، المنبثقة من المتصل ، يمكن أن تكون من نوعين: الحافز والتأكيد.
يتم التعبير عن المعلومات الحافزة في أمر أو نصيحة أو طلب. إنه مصمم لتحفيز نوع من العمل. التحفيز ، بدوره ، يمكن أن يكون مختلفًا. بادئ ذي بدء ، يمكن أن يكون التنشيط ، أي حافزًا للعمل في اتجاه معين. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون المنع ، أي أيضًا دافعًا ، ولكنه دافع ، على العكس من ذلك ، لا يسمح بأفعال معينة ، وحظر الأنشطة غير المرغوب فيها. أخيرًا ، يمكن أن يكون عدم الاستقرار - عدم تطابق أو انتهاك بعض أشكال السلوك أو النشاط المستقل.
تظهر المعلومات المؤكدة في شكل رسالة ، فهي تحدث في أنظمة تعليمية مختلفة ، ولا تعني تغييرًا مباشرًا في السلوك ، رغم أن في التحليل النهائي ، في هذه الحالة ، القاعدة العامة للاتصال البشري صالحة. يمكن أن تكون طبيعة الرسالة مختلفة: يمكن أن يختلف مقياس الموضوعية من نغمة العرض "غير المبالية" عن عمد إلى إدراج عناصر صريحة للإقناع في نص الرسالة نفسها. يتم تعيين متغير الرسالة من قبل المتصل ، أي من قبل الشخص الذي تأتي منه المعلومات.
لا يمكن نقل أي معلومات إلا من خلال الإشارات ، وبشكل أكثر دقة ، أنظمة الإشارات. هناك العديد من أنظمة الإشارات المستخدمة في عملية الاتصال ، على التوالي ، يمكنها بناء تصنيف لعمليات الاتصال. في التقسيم التقريبي ، يتم تمييز الاتصال اللفظي (يتم استخدام الكلام كنظام إشارة) والتواصل غير اللفظي (يتم استخدام أنظمة إشارات غير كلامية مختلفة).
يستخدم الاتصال اللفظي ، كما ذكرنا سابقًا ، الكلام البشري كنظام إشارة ، لغة صوت طبيعية ، أي نظام من الإشارات الصوتية يتضمن مبدأين: المعجمية والنحوية. الكلام هو أكثر وسائل الاتصال شيوعًا ، لأن معنى الرسالة يكون أقل ضياعًا عند نقل المعلومات باستخدام الكلام. صحيح أن هذا يجب أن يتوافق مع درجة عالية من الفهم المشترك للموقف من قبل جميع المشاركين في عملية التواصل ، والتي تمت مناقشتها أعلاه.
بمساعدة الكلام ، يتم تشفير المعلومات وفك تشفيرها: يقوم المتصل بتشفير عملية التحدث ، ويقوم المتلقي في عملية الاستماع بفك تشفير هذه المعلومات. بالنسبة للمتصل ، فإن معنى المعلومات يسبق عملية الترميز (الكلام) ، حيث أن لديه نية معينة في البداية ، ثم يجسدها في نظام من الإشارات. بالنسبة إلى "الاستماع" ، يتم الكشف عن معنى الرسالة المستلمة بالتزامن مع فك التشفير. في هذه الحالة الأخيرة ، يتجلى معنى حالة النشاط المشترك بوضوح: يتم تضمين وعيه في عملية فك التشفير نفسها ، والكشف عن معنى الرسالة لا يمكن التفكير فيه خارج هذا الموقف.
يمكن أن تصبح دقة فهم المستمع لمعنى الكلام واضحة للمتصل فقط عندما يكون هناك تغيير في "الأدوار التواصلية" (مصطلح تقليدي يشير إلى "المتحدث" و "المستمع") ، أي عندما يكون المتلقي يتحول إلى متواصل وبكلامه سيعلمك كيف كشف عن معنى المعلومات التي تلقاها. الحوار ، أو الخطاب الحواري ، كنوع معين من "المحادثة" ، هو تغيير متسلسل للأدوار التواصلية ، يتم خلالها الكشف عن معنى رسالة الكلام ، أي الظاهرة التي تم تحديدها على أنها "إثراء ، وتطوير المعلومات" تحدث .
ومع ذلك ، فإن عملية التواصل تكون غير مكتملة إذا تم تشتيت انتباهنا عن وسائلها غير اللفظية.
أولها هو نظام الإشارات البصري الحركي ، والذي يتضمن الإيماءات وتعبيرات الوجه والبانتومايم. تعكس هذه المهارات الحركية العامة لأجزاء مختلفة من الجسم ردود الفعل العاطفية للشخص ، وبالتالي ، فإن تضمين النظام البصري الحركي للعلامات في حالة الاتصال يعطي فروقًا دقيقة للتواصل. يتبين أن هذه الفروق الدقيقة غامضة عند استخدام نفس الإيماءات ، على سبيل المثال ، في ثقافات وطنية مختلفة. إن أهمية النظام البصري الحركي للعلامات في الاتصال كبيرة جدًا لدرجة أنه في الوقت الحالي ظهر مجال خاص من البحث ، علم الحركة ، والذي يتعامل بشكل خاص مع هذه المشكلات.
أنظمة الإشارات غير اللغوية وغير اللغوية هي أيضًا "إضافات" للتواصل اللفظي. النظام شبه اللغوي هو نظام النطق ، أي جودة الصوت ونطاق نغماته. النظام اللغوي الإضافي - التضمين في
ملخصات مماثلة:
التواصل اللفظي. جوهر ومبادئ الاتصال. إقناع المحاور بوجهة نظره وتشجيع التعاون. أمثلة على أنواع حواجز الاتصال: نقص المعلومات والاختلافات الأسلوبية والاجتماعية والثقافية.
التواصل كأساس للعلاقات الشخصية. الجانب الاتصالي للتواصل. أنواع المعلومات ووسائل الاتصال. علم نفس التواصل بين الأشخاص. العلاقات الاجتماعية والدور. المناخ الاجتماعي النفسي في الفريق. هيكل المجموعة الصغيرة.
تحليل عملية التواصل الإدراكي ، يظهر أن تصور شخص آخر يؤدي إلى فكرة عنه وموقف عاطفي تجاهه. الجانب التفاعلي من التواصل الذي يميز تفاعل الناس وتنظيم أنشطتهم.
ضرورة التواصل من أجل التطور النفسي للإنسان وأنواعه ووظائفه. مستويات الاتصال وفقا ل B. Lomov. المكونات التحفيزية والمعرفية في بنية الاتصال. العلاقة بين الجوانب التواصلية والتفاعلية والإدراكية للتواصل.
الاتصال هو عملية إنشاء وتطوير الاتصالات بين الناس ، الناتجة عن الحاجة إلى أنشطة مشتركة بما في ذلك تبادل المعلومات ، وتطوير تفاصيل واحدة للتفاعل ، وتصور وفهم الشخص للشخص.
كلا سلسلتي العلاقات الإنسانية - الاجتماعية والشخصية - يتم كشفها وإدراكها بدقة في التواصل. وبالتالي ، فإن جذور الاتصال تكمن في الحياة المادية للأفراد. التواصل هو تنفيذ نظام العلاقات الإنسانية بأكمله.
ليونتيف: في ظل الظروف العادية ، تتم دائمًا التوسط في علاقة الشخص بالعالم الموضوعي من حوله من خلال علاقته بالناس ، بالمجتمع ، أي المدرجة في الاتصال.
في التواصل الحقيقي ، لا يتم إعطاء العلاقات الشخصية بين الناس فحسب ، بل أيضًا العلاقات الاجتماعية ، أي. العلاقات غير الشخصية في الطبيعة.
لا يتم تغطية علاقات الشخص المتنوعة فقط من خلال الاتصال الشخصي: موقف الشخص خارج الإطار الضيق للعلاقات الشخصية ، في نظام اجتماعي أوسع ، حيث لا يتم تحديد مكانه من خلال توقعات الأفراد الذين يتفاعلون معه ، يتطلب أيضًا بناء معين لنظام اتصالاته ، ويمكن أيضًا أن تتحقق هذه العملية فقط من خلال الاتصال. خارج التواصل ، المجتمع البشري ببساطة لا يمكن تصوره. يظهر التواصل فيه كطريقة لتقوية الأفراد وفي نفس الوقت كطريقة لتنمية هؤلاء الأفراد أنفسهم. ومن هذا فإن وجود التواصل يتبع في نفس الوقت كواقع للعلاقات الاجتماعية وكواقع للعلاقات بين الأشخاص.
تتحقق كل سلسلة من العلاقات في أشكال محددة من التواصل. التواصل باعتباره تحقيق العلاقات بين الأشخاص هو عملية تمت دراستها بشكل أكبر في علم النفس الاجتماعي ، بينما تتم دراسة التواصل بين المجموعات في علم الاجتماع.
يتم فرض التواصل ، بما في ذلك في نظام العلاقات بين الأشخاص ، من خلال نشاط الحياة المشتركة للأشخاص ، لذلك يجب أن يتم تنفيذه مع مجموعة متنوعة من العلاقات الشخصية ، أي يُعطى في حالة الإيجابية وفي حالة الموقف السلبي من شخص إلى آخر. الأمر نفسه ينطبق على توصيف الاتصال على المستوى الكلي باعتباره تنفيذ العلاقات الاجتماعية.
بصفته ممثلاً لمجموعة اجتماعية معينة ، يتواصل الشخص مع ممثل آخر لمجموعة اجتماعية أخرى ويدرك في الوقت نفسه نوعين من العلاقات: غير شخصية وشخصية.
9. ربط مفاهيم "الاتصال" ، "النشاط" ، "الشخصية".
في عدد من المفاهيم النفسية ، هناك ميل لمعارضة التواصل والنشاط.
دوركهايم: المجتمع ليس نظامًا ديناميكيًا لجماعات وأفراد التمثيل ، ولكنه مجموعة من أشكال الاتصال الثابتة. تم التأكيد على عامل الاتصال في تحديد السلوك ، ولكن في نفس الوقت تم التقليل من دور النشاط التحويلي: تم تقليل العملية الاجتماعية نفسها إلى عملية التواصل الروحي للكلام.
علم النفس الداخلي: فكرة وحدة الاتصال والنشاط. ينبع هذا الاستنتاج منطقياً من فهم التواصل كواقع للعلاقات الإنسانية ، والذي يفترض أن أي شكل من أشكال الاتصال يتم تضمينه في أشكال محددة من النشاط المشترك: لا يتواصل الناس فقط في عملية أداء الوظائف المختلفة ، ولكنهم يتواصلون دائمًا في بعضها. النشاط ، "حول". هو التواصل الذي يشكل مجتمع الأفراد الذين يؤدون أنشطة مشتركة.
يتم فهم طبيعة هذا الاتصال بطرق مختلفة.
لوموف: لا يُنظر إلى النشاط والتواصل على أنهما عمليات مترابطة متوازية قائمة ، ولكن كجانبين من الوجود الاجتماعي للشخص ؛ أسلوب حياته.
Leontiev: يُفهم الاتصال على أنه جانب معين من النشاط: يتم تضمينه في أي نشاط ، وهو عنصر منه ، بينما يمكن اعتبار النشاط نفسه كشرط للتواصل.
يمكن تفسير الاتصال على أنه نوع خاص من النشاط. ضمن وجهة النظر هذه ، يبرز نوعان من أنواعه: في أحدهما ، يُفهم الاتصال على أنه نشاط تواصلي ، أو نشاط اتصال ، يعمل بشكل مستقل في مرحلة معينة من التكاثر ، على سبيل المثال ، بين الأطفال في سن ما قبل المدرسة وخاصة في مرحلة المراهقة. (إلكونين). في الجانب الآخر ، يُفهم التواصل عمومًا على أنه أحد أنواع النشاط (المعنى ، أولاً وقبل كل شيء ، نشاط الكلام) ، وفيما يتعلق به ، يتم البحث عن جميع العناصر المتأصلة في النشاط بشكل عام: الإجراءات ، العمليات ، الدوافع ، إلخ. (AA Leont'ev).
يحلل موقع Sots.psy أولاً وقبل كل شيء أنماط السلوك والنشاط البشري ، والتي ترجع إلى حقيقة التواصل والتفاعل بين الناس. الفصل المهمة ، القط. يقف أمام الاجتماعية. ملاحظة ، - للكشف عن آلية محددة لـ "نسج" الفرد في نسيج الواقع الاجتماعي لفهم ما هي نتيجة تأثير الظروف الاجتماعية على نشاط الفرد. الشخصية نفسها ، من ناحية ، هي بالفعل "نتاج" هذه الروابط الاجتماعية ، ومن ناحية أخرى ، هي خالقها ، خالق نشط. يتم ملاحظة تفاعل الفرد والمجتمع ككل ، وبالتالي ، فإن دراسة الشخصية هي دائمًا الجانب الآخر من دراسة المجتمع.
هناك نوعان رئيسيان من العلاقات: العامة والشخصية
الهيكل العام يتم التحقيق في العلاقات من قبل علم الاجتماع. هم غير شخصية. إنها قائمة على الإنتاج ، والعلاقات المادية ، وعلى رأسها سلسلة كاملة: اجتماعية ، سياسية ، أيديولوجية. كل هذا معًا هو نظام علاقات اجتماعية. خصوصية كتابهم. في حقيقة أنهم لا "يلتقون" بالفرد مع الفرد فحسب ، بل "يلتقون" الأفراد كممثلين لفئات اجتماعية معينة (الطبقات ، والمهن ، والأحزاب السياسية ، إلخ). لا تُبنى هذه العلاقات على أساس تفاعل أفراد محددين ، ولكن على أساس موقع معين يشغله كل فرد في نظام المجتمع.
شخصي(يسميها Myasishchev "نفسية") لا تتطور العلاقة في مكان ما خارج العام. فيما يتعلق ، وداخلها ، لا توجد علاقة عامة "نظيفة". في جميع الأعمال الجماعية تقريبًا ، يظهر المشاركون كما لو كانوا في صفتين: كأداء دور اجتماعي غير شخصي وكشخصيات بشرية فريدة. يتم تقديم مفهوم "الدور بين الأشخاص" كتثبيت لموقف الشخص في نظام الروابط الجماعية على أساس الخصائص النفسية الفردية للشخص (قميص الرجل ، شخصيته على السبورة ، كبش فداء ، إلخ). إنترل. rel. يمكنك ان ترى. كعامل في "المناخ" النفسي للمجموعة. أهم ميزة محددة للإنتر. rel. - أساس عاطفي... وفقًا لمجموعة المشاعر ، يمكن التمييز بين مجموعتين كبيرتين:
1)حرف عطف- وهذا يشمل كل أنواع التقريب بين الناس وتوحيد مشاعرهم. يبدي الطرفان استعدادهما للتعاون والجهود المشتركة. أجراءات.
2)مشاعر منفصلة- هنا rel. المشاعر التي تفرق بين الناس ، ليست هناك رغبة في زملاء العمل.
علاقة عملية. بين الناس في مجموعة لا تضيف فقط على أساس العواطف الفورية. جهات الاتصال. العلاقات التي تتوسط فيها الأنشطة المشتركة مهمة هنا. متى يجب أن يحدث فعل الاتصال ، حتى لو كانت المجموعات معادية.
مكانة التواصل في نظام العلاقات الاجتماعية والشخصية.
التواصل والنشاط. هيكل الاتصال. الاتصال لتبادل المعلومات. ميزات الاتصال اللفظي وغير اللفظي. دور الاتصال للشباب في العلاقات الاجتماعية والشخصية.
التواصل والنشاط.في المعرفة العلمية الحديثة ، لا تزال مسألة العلاقة بين أنشطة الاتصال غير محلولة تمامًا. في عدد من نظريات العلوم الاجتماعية ، هناك ميل لمعارضة التواصل والنشاط. في النهاية ، اقترب إي. دوركهايم من مثل هذه الصياغة للمشكلة عندما أولى اهتمامًا خاصًا ليس لديناميكيات الظواهر الاجتماعية ، ولكن لإحصائياتها. نظر إليه المجتمع على أنه مجموعة من أشكال الاتصال الثابتة. في الوقت نفسه ، تم التأكيد على عامل الاتصال باعتباره العامل الرئيسي في سلوك الناس ، ولكن تم التقليل من أهمية دور النشاط التحويلي. وهكذا ، تم اختصار العملية الاجتماعية إلى عملية التواصل الروحي الكلامي. وجهة نظر أخرى تحدد مفاهيم الاتصال والنشاط. في هذه الحالة ، يعتبر الاتصال أحد أنواع النشاط البشري في المجتمع. في علم النفس الاجتماعي المحلي الحديث ، يتم قبول فكرة وحدة الاتصال والنشاط ، ولكن ليس استبدال مفهوم بمفهوم آخر. هذا الاستنتاج منطقيًا ينبع من فهم التواصل باعتباره حقيقة العلاقات الإنسانية. من المفترض أن يتم تضمين أي شكل من أشكال الاتصال في أشكال محددة من النشاط المشترك: فالناس لا يتواصلون فقط في عملية أداء وظائف مختلفة ، لكنهم دائمًا ما يتواصلون في بعض الأنشطة ، "حول" هذا النشاط. لذلك يتفاعل الشخص في سياق نشاط معين ويتواصل مع أشخاص آخرين. يشكل الاتصال وحدة المهام وأهداف الأفراد الذين يؤدون أنشطة مشتركة. انطلاقا من هذا ، أكد جميع الباحثين حقيقة العلاقة بين الاتصال والنشاط.
تتيح لنا فكرة التضمين الذي لا غنى عنه للتواصل في النشاط النظر في مسألة الوظائف التي يؤديها الاتصال في عملية النشاط. في شكلها الأكثر عمومية ، يمكن صياغة الإجابة على النحو التالي: من خلال التواصل ، يتم تنظيم النشاط وإثرائه. يتطلب بناء خطة للأنشطة المشتركة من كل مشارك فهمًا مثاليًا لأهدافه وغاياته وفهم خصوصيات هدف النشاط وحتى قدرات كل من المشاركين. وبالتالي ، يؤدي تنفيذ وظيفة التأثير (الوظيفة التنظيمية والتواصلية) ، إلى تنسيق أنشطة المشاركين الفرديين ، وبالتالي إلى تحسين نتائجها. إلى جانب هذه الوظيفة ، يميز الباحثون بين وظائف التواصل المعلوماتية والتواصلية العاطفية. في الوقت نفسه ، يجب التأكيد على أن الأنشطة والتواصل في النشاط الاجتماعي الحقيقي للناس دائمًا ما يتم الجمع بينهما. يُلاحظ هذا بشكل خاص في الأنشطة الجماعية والجماعية ، حيث يتواصل الأشخاص الذين يمارسون الأعمال التجارية.
هيكل الاتصال.يمكن التعامل مع بنية الاتصال بطرق مختلفة ، وفي هذه الحالة سيتم تمييز الهيكل من خلال تسليط الضوء على ثلاثة جوانب مترابطة في الاتصال: التواصلية والتفاعلية والإدراكية.
الجانب الاتصالي للتواصل هو تبادل المعلومات بين الأفراد المتصلين. أثناء إجراء الاتصال ، لا تتم فقط حركة المعلومات ، ولكن أيضًا النقل المتبادل للمعلومات المشفرة بين شخصين - موضوعات الاتصال. في الوقت نفسه ، لا يتم تبادل المعاني فقط ، بل تسعى الموضوعات إلى تطوير معنى مشترك. وهذا ممكن فقط إذا لم يتم قبول المعلومات فحسب ، بل يتم فهمها أيضًا. لا يمكن التفاعل التواصلي إلا عندما يكون لدى الشخص الذي يرسل المعلومات (المتصل) والشخص المتلقي لها (المتلقي) نظام مماثل لتدوين المعلومات وفك تشفيرها.
يتمثل الجانب التفاعلي في تنظيم التفاعل بين الأفراد المتصلين (تبادل الإجراءات). هذه سمة من سمات مكونات الاتصال التي ترتبط بتفاعل الناس ، مع التنظيم المباشر لأنشطتهم المشتركة. هناك نوعان من التفاعل - التعاون والمنافسة. التفاعل التعاوني يعني تنسيق قوى المشاركين. التعاون عنصر ضروري للنشاط المشترك ، تتولد عن طبيعته. المنافسة تنافس ، صراع ، صراع.
يعني الجانب الإدراكي للتواصل عملية الإدراك والإدراك لبعضهما البعض من خلال شركاء الاتصال وإنشاء تفاهم متبادل على هذا الأساس.
تتشابك جميع جوانب الاتصال الثلاثة بشكل وثيق مع بعضها البعض وتشكل عملية الاتصال ككل.
الاتصال لتبادل المعلومات.عندما يتحدثون عن التواصل بالمعنى الضيق للكلمة ، فإنهم يقصدون أولاً وقبل كل شيء حقيقة أنه في سياق الأنشطة المشتركة ، يتبادل الناس الأفكار والأفكار والاهتمامات والحالات المزاجية والمشاعر والمواقف المختلفة ، إلخ. يمكن اعتبار كل هذا بمثابة معلومات ، ومن ثم يمكن فهم عملية الاتصال نفسها على أنها عملية تبادل المعلومات. من هنا ، يمكنك اتخاذ الخطوة المغرية التالية وتفسير عملية الاتصال البشري بأكملها من حيث نظرية المعلومات ، والتي تتم في عدد من أنظمة المعرفة الاجتماعية والنفسية. لذلك ، دون استبعاد إمكانية تطبيق بعض أحكام نظرية المعلومات عند وصف الجانب التواصلي للتواصل ، من الضروري إبراز جميع اللهجات بوضوح وتحديد التفاصيل في عملية تبادل المعلومات نفسها ، عندما يحدث ذلك في حالة التواصل بين شخصين.
أولاً ، لا يمكن النظر إلى الاتصال فقط على أنه إرسال للمعلومات من قبل نظام إرسال ما أو استقباله من قبل نظام آخر ، لأنه ، على عكس "حركة المعلومات" البسيطة بين جهازين ، نحن هنا نتعامل مع العلاقة بين شخصين ، كل منهما منها موضوع نشط: الإبلاغ المتبادل عنها يفترض إنشاء أنشطة مشتركة. هذا يعني أن كل مشارك في عملية الاتصال يفترض نشاطًا في شريكه أيضًا ، ولا يمكنه اعتباره كائنًا. يظهر مشارك آخر أيضًا كموضوع ، ويترتب على ذلك أنه عند إرسال المعلومات إليه ، يجب أن يسترشد المرء به ، أي تحليل دوافعه وأهدافه ومواقفه (باستثناء ، بالطبع ، تحليل أهدافه ودوافعه ومواقفه) ، "مخاطبته" ، على حد تعبير VN Myasishchev. يمكن تصوير الاتصال بشكل تخطيطي كعملية بين الذات ( SS ). ولكن في هذه الحالة ، من الضروري افتراض أنه استجابة للمعلومات المرسلة ، سيتم تلقي معلومات جديدة قادمة من شريك آخر. لذلك ، في عملية الاتصال ، لا توجد حركة بسيطة للمعلومات ، ولكن على الأقل تبادل نشط لها.
ثانيًا ، يتم تحديد طبيعة تبادل المعلومات بين الناس من خلال حقيقة أنه من خلال نظام العلامات يمكن للشركاء التأثير على بعضهم البعض. بمعنى آخر ، ينطوي تبادل هذه المعلومات بالضرورة على التأثير على سلوك الشريك ، أي تغير العلامة حالة المشاركين في عملية الاتصال ، وبهذا المعنى "فإن علامة الدخول في الاتصال هي بمثابة أداة في المخاض". إن التأثير الاتصالي الذي ينشأ هنا ليس أكثر من تأثير نفسي لأحد المتصلين على الآخر من أجل تغيير سلوكه. يتم قياس فعالية الاتصال بدقة من خلال مدى نجاح هذا التأثير.
ثالثًا ، التأثير الاتصالي كنتيجة لتبادل المعلومات ممكن فقط عندما يكون لدى الشخص الذي يرسل المعلومات (المتصل) والشخص الذي يستقبلها (المتلقي) نظام تشفير واحد ومماثل لفك التشفير. في اللغة العادية ، يتم التعبير عن هذه القاعدة بعبارة "يجب على الجميع التحدث باللغة نفسها".
أخيرًا ، رابعًا ، في ظروف التواصل البشري ، يمكن أن تنشأ حواجز اتصال محددة تمامًا. لا ترتبط بنقاط الضعف في أي قناة اتصال أو أخطاء في الترميز وفك التشفير ، ولكنها ذات طبيعة اجتماعية أو نفسية. من جهة. يمكن أن تنشأ مثل هذه الحواجز بسبب حقيقة أن هناك نقصًا في فهم موقف الاتصال ، ليس فقط بسبب اللغة المختلفة التي يتحدث بها المشاركون في عملية الاتصال ، ولكن أيضًا بسبب الاختلافات في خطة أعمق موجودة بين الشركاء . يمكن أن تكون هذه اختلافات اجتماعية وسياسية ودينية ومهنية ، والتي لا تؤدي فقط إلى ظهور تفسيرات مختلفة لنفس المفاهيم المستخدمة في عملية الاتصال ، ولكن أيضًا بشكل عام النظرة والنظرة العالمية والرؤية العالمية المختلفة. تنشأ الحواجز من هذا النوع عن أسباب اجتماعية موضوعية ، وانتماء شركاء الاتصال إلى مجموعات اجتماعية مختلفة ، وعندما تتجلى ، يكون إشراك الاتصال في نظام أوسع للعلاقات الاجتماعية واضحًا بشكل خاص. يوضح الاتصال في هذه الحالة خصائصه أنه ليس سوى جانب من جوانب الاتصال. بطبيعة الحال ، تتم عملية الاتصال في ظل وجود هذه الحواجز: حتى الأطراف المتصارعة تتفاوض. لكن الوضع الكامل للفعل التواصلي يصبح أكثر تعقيدًا بسبب وجودهم.
الكلام كوسيلة اتصال.بغض النظر عن مدى أهمية المشاعر والعواطف والمواقف لدى الناس ، لكن التواصل لا يشمل فقط وليس نقل الحالات العاطفية بقدر ما يتضمن نقل المعلومات. يتم نقل محتوى المعلومات باستخدام اللغة ، أي يتخذ شكل لفظي أو لفظي. تصل فكرة الكلام ومضمونه إلى الوعي من خلال المجال العاطفي. وظيفة المتحدث هي التأثير على مشاعر الجمهور. دائمًا ما يؤثر الشعور القوي ، تجربة الشخص على العقل ، تاركًا انطباعًا لا يمحى. الكلام هو أكثر من سلسلة أصوات يتم إنتاجها ميكانيكيًا تعبر عن ملاحظات وحالات مزاجية عابرة تشغل المتحدث في لحظة معينة. الكلام هو الشخص ككل. كل عبارة ، في الواقع وفي ذهن المدرك ، هي إفصاح فوري عن التجربة الكاملة والشخصية والنوايا والمشاعر للشخص. الكلام جزء لا يتجزأ من الشخصية ويحدد الشخصية بأوسع طريقة ممكنة. اليوم ، يعد الكلام ، أكثر من أي وقت مضى ، الوسيلة الأساسية التي يعيش بها الناس معًا ويتعاونون محليًا ووطنًا ودوليًا. بالنسبة للعالم ، في مواجهة أي خطر يتهدده ، ستكون الكلمة هي الوسيلة التي سيحقق بها الناس النصر إذا انتصر. الكلمة هي وسيلة لنقل المعلومات ، ولكن نقلها الكامل من شخص إلى آخر لا يحدث دائمًا. عند نقل المعلومات ، غالبًا ما يتشوه معناها ويفقد جزء منها. البيان بدون توجيه يكون في شكل مونولوج. يمكن أن يصل مقدار فقدان المعلومات أثناء رسالة المونولوج إلى 50٪ ، وفي بعض الحالات حتى 80٪ من حجم المعلومات الأصلية. المونولوج في التواصل يثقف الأشخاص الذين يعانون من نفسية مستقرة ، وإمكانات إبداعية منخفضة. تظهر الأبحاث أن الحوار هو أكثر أشكال الاتصال فعالية. يفترض الحوار الطلاقة في الكلام ، والحساسية للإشارات غير اللفظية ، والقدرة على التمييز بين الردود الصادقة والمراوغة. يعتمد الحوار على القدرة على طرح سؤال على نفسك والآخرين. لا يمكن تصور ثقافة السلوك في أي اتصال دون مراعاة قواعد الآداب اللفظية المرتبطة بأشكال وطرق الكلام والمفردات ، أي. مع كل أسلوب الكلام المعتمد في تواصل الناس.
التواصل غير اللفظي.يشمل الاتصال غير اللفظي ، المعروف باسم لغة الموقف ولغة الإشارة ، جميع أشكال التعبير البشري التي لا تعتمد على الكلمات. يعتقد علماء النفس أن قراءة الإشارات غير اللفظية ضرورية للتواصل الفعال. يرى الشخص حوالي 70٪ من المعلومات من خلال القناة المرئية (المرئية). تسمح لك الوسائل غير اللفظية بفهم المشاعر والأفكار الحقيقية للمحاور. غالبًا ما يتشكل موقفنا تجاه المحاور تحت تأثير الانطباع الأول ، والذي بدوره يكون نتيجة لتأثير العوامل غير اللفظية - المشية ، وتعبيرات الوجه ، والنظرة ، والسلوك ، وأسلوب اللباس ، إلخ. تعتبر الإشارات غير اللفظية ذات قيمة خاصة لأنها تلقائية وغير واعية ، وعلى عكس الكلمات ، فهي دائمًا صادقة.
يشمل الاتصال غير اللفظي خمسة أنظمة فرعية:
- النظام الفرعي المكاني (الفضاء بين الأشخاص) ؛
- رؤية؛
- النظام الفرعي الحركي البصري (المظهر ، تعابير الوجه ، التمثيل الإيمائي ، أي المواقف ، الإيماءات) ؛
- النظام الفرعي اللغوي أو اللفظي (النطاق ، الإيقاع ، نبرة الصوت) ؛
- نظام فرعي خارج لغوي أو غير كلام (توقف مؤقت في الكلام والضحك وما إلى ذلك).
أحد الأنواع الرئيسية للتواصل غير اللفظي هو تعبيرات الوجه ، والتي تنقل بعض المشاعر. وصف بول إيكمان وزملاؤه حركات عضلات الوجه التي تشكل تعبيرًا معينًا للوجه. لقد اخترعوا نظامًا أطلقوا عليه اسم نظام تشفير تعبيرات الوجه. حتى تشارلز داروين ، مؤسس نظرية التطور ، جادل بأن النماذج الأساسية للتعبير عن المشاعر هي نفسها لجميع الناس على هذا الكوكب. تدعم دراسات إيكمان عبر الثقافات هذا الرأي. درس إيكمان وفريزين قبيلة أصلية في غينيا الجديدة لم يكن لأفرادها تقريبًا أي اتصال مع الغرباء من قبل. عندما عرض عليهم صور بتعبيرات وجه مختلفة تمثل ستة مشاعر (سعادة ، غضب ، حزن ، اشمئزاز ، خوف ، مفاجأة). حدد السكان الأصليون هذه المشاعر بشكل صحيح.
التواصل كتفاعل.يمثل تحليل الاتصال كتفاعل صعوبات كبيرة. بشكل عام ، الفصل بين الجوانب الثلاثة للتواصل - الإدراك والتواصل والتفاعل ممكن فقط كأسلوب تحليل: مع كل الجهود ، لا يمكن للمرء أن يميز التواصل "الخالص" ، دون الإدراك والتفاعل ، أو الإدراك "الخالص" . المحتوى الرئيسي للتواصل هو التأثير على الشريك. عند وصفه ، غالبًا ما نستخدم شروط العمل. في التواصل ، هناك رد فعل مستمر لأفعال الطرف الآخر. أثناء التواصل ، نجيب لأنفسنا باستمرار على السؤال "ماذا يفعل؟" ، وسلوكنا يعتمد على الإجابة التي تلقيناها. يمكن النظر إلى التواصل كتفاعل من وجهة نظر التوجه نحو السيطرة والفهم. يشير اتجاه التحكم إلى الرغبة في التحكم في الموقف وسلوك الآخرين والتحكم فيه ، والتي عادة ما يتم دمجها مع الرغبة في السيطرة على التفاعل. يشمل توجيه الفهم السعي لفهم موقف وسلوك الآخرين. يرتبط بالرغبة في التفاعل بشكل أفضل وتجنب النزاعات ، مع فكرة المساواة بين الشركاء في الاتصال والحاجة إلى تحقيق الرضا المتبادل ، وليس من جانب واحد.
تحميل ...