Бизнес стил на общуване. Бизнес професионална комуникация: Основи и правила

Ритуално причастие

Манипулативна комуникация

хуманистична комуникация

Механизми на влияние върху партньора

Всеки човек има свой собствен стил или модел на поведение и общуване, което оставя характерен отпечатък върху действията му във всяка ситуация. Нещо повече, този стил не може да бъде извлечен само от индивидуални характеристики и черти на личността - враждебност или сдържаност, доверчивост или потайност и т.н. Стилът на общуване зависи от много различни компоненти – историята на живота, отношението към хората, какъв вид общуване е най-предпочитан в обществото, в което живеят. В същото време стилът на общуване оказва огромно влияние върху живота на човека, формира отношението му към хората, начините за решаване на проблеми и в резултат на това неговата личност.

Конкретният избор на стил на общуване се определя от мнозина фактории: личностни характеристики на човек, неговия мироглед и позиция в обществото, характеристиките на това общество и много други.

Стил на общуване - това е предразположение към определена комуникация, посока, готовност за това, което се проявява в това как човек е склонен да подхожда към повечето ситуации.

Има три основни стила - ритуален, манипулативени хуманистичен.

ритуално общуване. Тук основната задача на партньорите е да поддържат контакт с обществото, да затвърждават представата за себе си като член на обществото. В реалния живот има огромен брой ритуали, понякога много различни ситуации, в които всеки участва като вид „маска“ с предварително определени свойства. Тези ритуали изискват само едно нещо от участниците – познаване на правилата на играта.

В този стил се осъществяват много контакти, които отвън, а понякога и отвътре, изглеждат безсмислени, безсмислени, тъй като на пръв поглед са напълно неинформативни, нямат и не могат да имат никакъв резултат.

Например рожден ден. Всички присъстващи се познават от двадесет години, събират се 3-4 пъти в годината, седят по няколко часа и говорят за едно и също нещо. И не само, че темите на разговора по същество не се променят, но освен това всеки със сигурност може да предвиди гледната точка на всеки по всеки въпрос. Изглежда абсолютно безсмислено губене на време, което трябва да предизвика само дразнене. Случва се и това, но много по-често получаваме удоволствие от подобни срещи.

Това е типичен случай на ритуално общуване, при което основното е да се засили връзката с групата, да се затвърдят нагласите, ценностите, мненията, да се повиши самочувствието и самоуважението. В ритуалното общуване партньорът е само необходим атрибут, индивидуалните му характеристики са незначителни. Това е вярно както когато познаваме човека добре, така и когато го виждаме за първи път. Важно е само едно – неговата компетентност по отношение на определен ритуал.

В ритуалното общуване е от съществено значение да следваме ролята – социална, професионална или междуличностна.

В много случаи с удоволствие участваме в ритуално общуване, но в много повече ситуации участваме автоматично, изпълнявайки изискванията на ситуацията, с малко или никакво съзнание за това, което правим.

Но ритуалното общуване рядко надделява в живота. Това е само пролог към друга комуникация – манипулативна.

манипулативна комуникация. Това е комуникация, при която партньорът се третира като средство за постигане на външни за него цели. При манипулативната комуникация ние „подхлъзваме“ стереотип на партньора си, който смятаме за най-изгоден в момента. И дори и двамата партньори да имат свои цели да променят гледната точка на събеседника, този, който се окаже по-умел манипулатор, ще спечели, т.е. този, който познава по-добре партньора, разбира по-добре целите, владее по-добре техниката.

Не бива да се заключава, че манипулацията е негативно явление. Огромен брой професионални задачи включват манипулативна комуникация. Всъщност всяко обучение (субектът трябва да получи нови знания за света), убеждаване, управление винаги включва манипулативна комуникация. Ето защо тяхната ефективност до голяма степен зависи от степента на познаване на законите и техниките на манипулативната комуникация.

И накрая, има обратен ефект на манипулативната комуникация върху човека, който я използва. Манипулативна деформация на личността има в случаите, когато поради честото професионално използване на манипулативна комуникация, доброто й владеене и съответно постоянните успехи в тази област човек започва да счита манипулативната комуникация като единствено правилна. В този случай цялото човешко общуване се свежда до манипулация (и когато е необходимо, и когато е напълно неоправдано).

хуманистична комуникация. Това е най-личната комуникация, която ви позволява да удовлетворите такава човешка потребност като нуждата от разбиране, съчувствие, съпричастност. Нито ритуалната, нито манипулативната комуникация могат да задоволят напълно тази жизненоважна потребност. Важна характеристика на хуманистичното общуване е, че очакваният резултат от общуването не е поддържане на социални връзки, както при ритуалното общуване, не смяна на партньор, както при манипулативното общуване, а съвместна промяна в представите на двамата партньори, обусловена от дълбочината на комуникация.

Хуманистичното общуване е интимно, изповедно, психотерапевтично общуване. Свързано е с настроението и целите на партньорите. Но също така е възможно да се посочат ситуации, при които тази комуникация и дори отделните й елементи са неподходящи.

Например, телефонните оператори в бюрата за помощ се дразнят на онези клиенти, които вместо бързо да зададат въпрос, първо се опитват да влязат в поверителна комуникация: представят се, опознават се, говорят за проблемите си, причините да се свържат с бюрото за помощ, и т.н.

Основният механизъм на влияние в хуманистичната комуникация е предложение (предложение) е най-ефективният от всички възможни механизми.

Внушение- това е целенасочено неразумно влияние на един човек върху друг. С внушение (внушение) се осъществява процесът на предаване на информация, базиран на некритичното й възприятие.Явлението съпротива срещу сугестивно влияние се нарича контрасугестияВнушението е емоционално-волево въздействие и не се нуждае от доказателства и логика.

Важно е да запомните, че това е взаимно внушение, тъй като и двамата партньори се доверяват един на друг и следователно резултатът не е промяна в единия от тях, а взаимна съвместна промяна и на двамата.

Ефектът от предложението зависи от възрастта. Уморените, физически отслабени хора са по-внушителни. Експериментално е доказано, че решаващото условие за ефективно внушение е авторитетът на внушаващия.

Важно е да запомните някои други механизми на влияние: зараза, убеждаванеи имитация.

Инфекция.В най-общата си форма може да се определи като несъзнателно, неволно излагане на човек на определени психични състояния. То се проявява чрез предаване на определено емоционално състояние или по думите на известния психолог Б.Д. Паригин, "психическо настроение".

Например, аплодисментите при изпълнението на популярен актьор могат да играят ролята на импулс, зад който ситуацията ще се развие според законите на заразяването. Следващият пример е „болестта“ на стадионите по време на спортни състезания. Освен това лидерите (формални и неформални) на всеки екип са модел на усилвател на определена психическа нагласа, която може да възникне в група.

Колкото по-високо е нивото на развитие на индивида, толкова по-критично е отношението му към въздействието и с това по-слабо е действието на механизма на заразяване.

Вярата. Тя е изградена върху факта, че с помощта на обосновка да се постигне съгласие от лицето, което получава информацията. Убеждението е интелектуално въздействие върху съзнанието на индивида чрез призив към собствената й критична преценка.

Имитация. Неговата специфика, за разлика от заразяването и внушението, се крие във факта, че тук не става дума за просто приемане на външните особености на поведението на друг човек, а за възпроизвеждане от него на чертите и образите на демонстрираното поведение. Има два плана за подражание: или на конкретен човек, или на нормите на поведение, разработени от групата.

И така, разгледахме достатъчно подробно (с участието на различни примери) проблема с комуникацията като цяло. Спряхме се на структурата, съдържанието, характеристиките на елементите на комуникацията, механизмите на влияние върху комуникационния партньор. Насочихме се основно към вербалните аспекти на комуникацията, а в глава II ще преминем към аспектите на невербалната комуникация.

Има понятия като психология и етика на бизнес комуникацията. Етиката формира основните правила за поведение, които са единни и ви определят като отговорен и внимателен човек в сферата на бизнеса. Психологията има много нюанси и ви позволява да постигнете нужните резултати в бизнес комуникацията. Основата на бизнес стила на общуване е вашето нормализирано поведение, което е включено в ясно установена рамка, дефинирана от обществото, както и характеристиките на използване на психологически опции за въздействие върху опонент, което ви позволява да постигнете целите си в комуникацията.

Какво представлява стилът на бизнес комуникация?

Бизнес комуникацията е вид взаимодействие между няколко души. Освен това самата комуникация първоначално е изградена около обща кауза. Следователно, основното правило на бизнес комуникацията е, че човек не трябва да забравя, че общува единствено в името на бизнеса, а не за собствено удоволствие и не за забавление, съответно има ясно стандартизирани правила за комуникация, които ви позволяват да намалите време, прекарано в процеса на комуникация.

Бизнес стилът на общуване се основава на следните фактори:

1. Определение;
2. Точност;
3. сбитост;
4. Професионализъм;
5. Обсъждане на добре дефинирана тема.

Съответно, самият бизнес стил на общуване се основава на факта, че човек не трябва да отнема допълнително време от опонентите си. Разбира се, има бизнес закуски, обяди и т. н. Има приятелски срещи между двама души, които се познават от изключително дълго време и съответно имат за какво да си говорят освен за бизнес. Въпреки това, това вече са изключения, а правилото казва - лаконичност и точност. Няма нужда да прехвърляте разговора към лични или абстрактни теми. Всичко трябва да е изключително точно и ясно.

Психология на общуването

1. Винаги трябва да бъдете позитивни. Положителните емоции провокират много значителен брой приятни моменти в общуването;
2. Наличието на предварително подготвена тема и отговори на различни въпроси. Трябва да сте готови за всичко;
3. Емоционален контрол. Всичките ви емоции, които ще бъдат провокирани от общуването, трябва да останат само във вас. Съответно трябва да останете внимателни, внимателни в общуването и да не показвате емоциите си по такъв начин, че да станат очевидни за другите;
4. Опитайте се да не повишавате тон, да не вдигате шум и се опитайте незабавно да изразите определени съмнения по този или онзи въпрос, за да провокирате опонента си до желаното ниво на дискусия.

Официален бизнес стил на общуване: основите

Този стил най-често се използва в бизнес комуникацията и професионалните дейности. Има три основни типа официален бизнес стил:

1. Административно и деловодство;
2. Дипломатически;
3. Законодателна.

Всеки стил има своите специфики, както и различни комуникационни форми, различни речеви клишета. Има определени професионални думи, които са присъщи на определен стил.

Бизнес стилът на общуване изисква някаква точност на речта. Тази прецизност се постига чрез използването на определени термини, които се използват в този или онзи случай, в този или онзи стил.

Термините, използвани в определен стил, дефинират:

1. Имена на документи;
2. Професии;
3. държави;
4. Функции
5. процедурни моменти.

Бизнес стилът също изисква обективност. Но когато обсъждате определени опции за транзакции, можете да използвате субективния метод и анализ, който ви позволява да се обадите на опонентите си за по-подробна дискусия.

Това са основните характеристики и характеристики на бизнес стила на общуване, който се основава на познаването на нюансите на официалния бизнес стил, бизнес етикета и познаването на психологията.

Спестяването на пари е много сложен процес. Трябва предварително да изчислите разходите, да направите правилен списък на всички необходими неща и продукти, да отворите банкова сметка, ...

Контролът на емоциите е особена част от емоционалното и психологическото развитие на личността на човека. Пътят на човешкото развитие често среща различни психологически ...

Да управляваш и манипулираш други хора означава да постигаш целите си и желаните резултати във всичко и винаги. Има различни психологически методи за управление,...

За да постигнете значителен успех във всяка област на дейност, трябва да се научите как да използвате максимално времето си. Ефективност на времето в случай на...

Бизнес комуникацията може да се осъществява в различни стилове.

Стилът на общуване обикновено се разбира като форма на комуникация, която се основава на един или друг начин за въздействие върху събеседника. Има два стила на комуникация:

демократично.

Много параметри отличават тези стилове един от друг: естеството на вземане на решения, степента на делегиране на правомощия, методът на контрол, наборът от използвани санкции. Но основната разлика между тях е предпочитаните методи на управление. Командните методи отговарят на авторитарния стил на лидерство. Демократичен – договорен и социално-психологически. неутралният стил се характеризира с липса на система при избора на управленски методи.

В авторитарния стил на бизнес комуникация е необходимо да се открои на първо място ролевият подход за постигане на комуникационни цели, при който лидерът открито показва своето превъзходство. В този стил на общуване се проявяват командни (служебни) нагласи, което често поражда конфликти, недоволство от общуването, а понякога и грубост в отношенията, въпреки че целта на общуването може да бъде постигната. Авторитарният стил в бизнес комуникацията потушава желанието на подчинените да се развиват, ограничава независимостта на техните преценки и създава несигурност в техните възможности.

Демократичната комуникация е в основата на сътрудничеството. За да направите това, е необходимо да се изгради комуникация върху относителния паритет на лидера и подчинения, върху способността да се слушат и разбират един друг, допустимостта на плурализъм на мненията и понякога дори компромиси.

Основната разлика между тези стилове на общуване е естеството на отношенията и нагласите, които говорещият има по отношение на слушателя.

При демократично влияние се реализира инсталация за равнопоставена комуникация, при авторитарно – „отгоре надолу”.

4. Методи на въздействие в бизнес комуникацията

В бизнес комуникацията, особено при взаимодействието на ръководители и подчинени, се използват такива методи на влияние като насърчаване, критика, наказание. Основните етични изисквания към стимулите са тяхната заслуга и пропорционалност на качеството и ефективността на трудовата дейност. Критиката е най-честата форма на изразяване на недоволство от дейността на подчинени или колеги от работата. Критиката трябва да бъде обективна (т.е. предизвикана от негативен акт, неумел и нечестен труд) и конструктивна, да вдъхва увереност в служителя, в неговите способности, да мобилизира за по-добра работа. Наказанието може да бъде извършено под формата на порицание, глоба, понижаване, уволнение. Основното етическо изискване към наказанията е тяхната неизбежност за системни и съзнателно признати недостатъци.

Благодарение на бизнес комуникацията служителят придобива свой собствен уникален набор от лични и бизнес качества - най-важният фактор не само за формирането и самоусъвършенстването на служителя, но и за неговото физическо и духовно здраве.

Специалистът трябва да владее комуникативната техника на общуване. Той трябва да може да:

Формулирайте целите и задачите на комуникацията;

Организирайте комуникацията;

Обработвайте жалби и заявления;

Притежава умения и техники, тактики и комуникационни стратегии;

Овладеят основните форми на бизнес комуникация;

Доказвайте и обосновавайте, аргументирайте и убеждавайте, постигайте съгласие, провеждайте разговор, дискусия, диалог, спор.

Министерство на образованието и науката на Руската федерация. Държавна образователна институция за висше професионално образование в Санкт Петербург. Университет за услуги и икономика.

Бизнес комуникации
„Стилове на бизнес комуникация“

Санкт Петербург.

2012 г
Съдържание

Въведение 2
Официален бизнес стил на общуване 3
Научен стил на общуване 5
Журналистически стил на изказване 7
Стил на разговор 9
Заключение 10
Препратки 11

Въведение:
Всички хора се различават по стил на общуване - стабилни характеристики в общуването в различни ситуации. Стиловете на общуване значително определят поведението на човек при взаимодействието му с други хора. Конкретният избор на определен стил на общуване се определя от редица фактори, сред които са важни следните: целта на комуникацията, ситуацията, в която се осъществява, статуса и личностните характеристики на събеседника, неговия мироглед и позиция в обществото и характеристиките на самата форма на взаимодействие.
Естеството на съдържанието на взаимодействието, както вече беше отбелязано, зависи преди всичко от речевите средства за комуникация, които формират съществена логическа и смислова линия в общуването. Водеща характеристика на съвременния стил на общуване е краткостта и простотата на конструирането на фразата, конструкцията на речта, използването на ежедневна или професионална разговорна лексика, своеобразни речеви клишета, шаблони и печати.
В професионалната речева комуникация като правило се използват следните стилове на комуникативно взаимодействие: официално-делов, научен, журналистически, ежедневен (разговорен).

Официален бизнес стил на общуване.
Официалният делови стил на речта се определя от практическите изисквания на живота и професионалната дейност. Той обслужва сферата на правните, управленските, социалните отношения и се осъществява както в писмена форма (бизнес кореспонденция, наредби, деловодство и др.), така и устно (доклад на среща, реч на бизнес среща, официален диалог, разговор, преговори ) .
В официалния бизнес стил има три подстила:
- законодателна;
- дипломатически;
- Административен офис.
Всеки от изброените подстилове има своя специфика, комуникативни форми, речеви клишета. И така, в дипломатическото общуване се използват меморандум, нота, комюнике; разписка, удостоверение, меморандум, пълномощно, заповед, заповед, изявление, характеристика, извлечение от протокола - в административно-деловоден стил; закон, член, параграф, нормативен акт, заповед, дневен ред, указ, кодекс и др. - в законодателен стил.
Бизнес стилът на общуване изисква максимална точност на речта, която се постига преди всичко чрез използването на термини, както широко разпространени, така и високоспециализирани.
Термините най-често се отнасят до:

наименование на документи: резолюция, уведомление, надрастване, споразумение, договор, акт и др.;
имена на лица по професия, състояние, изпълнявана функция, социален статус: учител, съдия, мениджър продажби, брокер, президент на фирма, следовател, психолог, търговски директор, маркетолог, счетоводител и др.;
процедурни аспекти, например: извършване на преглед, провеждане на разпит, изземване, атестиране, извършване на оценка или извършване на някои професионални действия (информиране, изготвяне на доклад, написване на удостоверение и т.н.).

Бизнес стилът изисква обективност на информацията. Неприемливо е в документите да се изразява субективното мнение на лицето, което съставя текста, използването на емоционално оцветена лексика, вулгаризми. Този стил се характеризира с компактност на изложението, краткост, икономично използване на езикови средства (KIA - кратко и ясно). Според психологически изследвания половината от възрастните не могат да разберат значението на изречените фрази, ако фразата съдържа повече от 13 думи. Освен това, ако фразата продължи повече от 6 секунди без пауза, нишката на разбирането се прекъсва. Фраза с повече от 30 думи изобщо не се възприема на ухото.
Официалната сфера на общуване, повтарящи се стандартни ситуации, ясно ограничен тематичен диапазон на деловата реч определят нейната стандартизация, която се проявява не само в избора на езикови средства, но и във формите на документи. Те изискват общоприети форми на представяне и определена подредба на структурни и композиционни части: уводна част, описателна част, регулаторна и обобщаваща част.
В деловата реч широко се използват речеви клишета и речеви модели, например:
- в знак на признание - извиняваме се за ...;
- изрази на молба - ние наистина разчитаме на вашата помощ в ...;
- изразяване на одобрение и съгласие - напълно съм съгласен с вашето мнение...;
- край на разговора - вярвам, че днес обсъдихме всичките си въпроси ...
Деловият стил е най-разпространеният в ежедневната практика на официалната комуникация. Колкото повече служители следват този стил, толкова повече ред, разбиране и организационна култура в организацията.
Научен стил на общуване.
Езикът на науката се използва в бизнес общуването на хора, занимаващи се с научна, изследователска и преподавателска дейност, развивайки обективни знания за обекти и явления, идеи и закони на реалността, разкривайки техните закономерности. Научният стил е характерен за научни трактати, статии, тези, доклади, дисертационни изследвания, научни трудове, както и за изказвания на конференции и симпозиуми, на семинари и лекции.
Основната форма на мислене в науката е концепцията, следователно съдържанието на научното взаимодействие на участниците в такова общуване изисква най-точното, логично, недвусмислено изразяване на мислите.

Основните характеристики на научния стил на комуникация включват следното:

абстрактно обобщение (счита се; казват; както се забелязва; често; често; като правило; доста често; в повечето случаи; най-често; изключително; и др.);
логично представяне на информацията под формата на преценки и заключения, силни аргументи;
абстрактна лексика (съществуват, съществуват, състоят се, се използват, се използват и т.н.);
вместо местоимението „Аз“ по-често се използва местоимението „Ние“ (например: струва ни се; вярваме; според нас; както показва опитът ни; според наблюденията ни; държим на гледна точка; и др.);
безлични изречения (например: трябва да се отбележи; трябва да се разглежда; изглежда възможно; може да се заключи; както показва практиката; трябва да се каже и т.н.);
сложни изречения (условни изречения със съюза "ако ..., тогава" и клаузи за време със съюза "докато").

В научния стил отделните композиционни части на текста обикновено са подредени в логическа последователност. За това се използват различни техники, например изброявания: първо, второ, трето; или "в началото имаше това, после онова ..."; или "ако е така, то от това следва...". За връзки в текста, речеви конструкции като: обаче; междувременно; докато; Въпреки това; Ето защо; според д.; следователно; Също; обърнете се към...; обмисли; трябва да спре на...; така; по този начин; в заключение, да кажем; всичко казано по-горе води до заключение; както виждаме; Обобщаване; трябва да се каже.
Научният стил на общуване е по-ефективен в професионалната среда на учени и преподаватели, с участие в научни или научно-практически конференции и симпозиуми, където хората са обединени от определено ниво на компетентност и има нужда от обмен на научни постижения. В същото време използването на научен стил, например при преподаване на урок или изнасяне на образователна лекция, както показва практиката, не дава необходимия положителен резултат, освен това се възприема лошо от аудиторията. Отбелязваме също, че научният стил позволява четенето на писмени материали (озвучяване), но възприемането на такъв текст на ухо е трудно. За да се повиши ефективността на възприемането на научно послание, през последните години стават често срещани постерни презентации и илюстриращи речи с помощта на мултимедия.

Публицистичен стил на изказване.
Всяко публично изказване може да се класифицира като журналистическо: устно – реч, доклад, лекция, реч на събрание или митинг, интервю по телевизията или радиото; или писмено - статия (бележка) във вестник, рецензия на професионална книга. Журналистическият стил (от лат. publicus - публичен), като правило, обслужва сферата на обществените отношения: политически, идеологически, икономически, културни. Този стил на изказване се използва широко в медиите, в пропагандни и агитационни кампании и при избори.

Основните характеристики на журналистическия стил на общуване са следните:

информативност на съобщението, неговата документална и фактологична достоверност, колективност, официалност на използваните материали;
явления и факти от реалния живот (проверени, документални източници); новостта на фактите, те се основават на реални ситуации, събития, новини от терена, разкази на очевидци;
книжно-абстрактни средства (например думи като: дейност, дискусия, изследване, разбиране, доминира, корелация, процес, концепция, система, изисква, свидетелства, предполага се, се извършва, означава, изисква, засяга и др.) ;
техники за адресиране, т.е. думите на говорещия трябва да бъдат насочени към конкретно лице (или група). Това от своя страна предполага обратна връзка - въпроси и отговори („Обръщам се към вас, ученици!“, „Вие седите в тази зала“, „Момчета!“);
достъпност на информацията за аудиторията; изразителност, повишена емоционалност, артистичност. Фактите, използвани в текста на речта, по правило се оценяват, коментират, интерпретират от говорещия; широко се използват изказвания на известни личности, анекдоти и исторически случки (от лат. casus - сложен, объркващ случай), както и пословици, афоризми, художествени образи, повторение на думи, метафори, сравнения, цитати, илюстрации;
краткост на речта. За редуциране на текста се използва т. нар. дестилация (от лат. disillitio – дестилация, отделяне) – внимателно редактиране и редукция, подбор на всичко излишно, върховно стилистично полиране на мислите;
хумор, остроумие, ирония. В публичното говорене те по принцип са допустими, в същото време безмилостни подигравки, злонамерен сарказъм, неправилни твърдения за конкретни лица не винаги са подходящи, а понякога дори действат разрушително (например подобно изявление на Бърнард Шоу към говорител като: „Наистина бих искал да те взема сериозно, но това би било тежка обида за интелекта ти“).

При публично говорене трябва да се внимава при използване на информация, която може да се припише на клевета и клевета (от лат. diffamare - разкривам, клеветя, лишавам от добро име), под формата на омраза, присмех, отчуждение, презрение, т.к. както и при компрометиране на случая, професията на това или друго лице, неговата позиция (от френски compromettre - да навредиш на някого, да подкопаеш репутацията, доброто име). Освен това не се препоръчва да се говори негативно за възрастта, пола, териториалните, расови, сексуални и други принадлежности или предпочитания на хората, седнали в публиката;
говорене директно пред публиката, изразяване на текста и зрителен контакт, като обикновено се използват различни невербални средства за комуникация: изражения на лицето, жестове, пози, гласови интонации, промени в ритъма на речта, паузи, възклицания, усмивки , и т.н.
Така и трите стила са търсени и практически се използват в професионалната комуникация за постигане на определени цели.
Стил на разговор.
За разлика от бизнес стиловете, разговорната реч обслужва сферата на неформалните отношения, които се срещат не само в ежедневието, в семейството, в приятелския кръг, но и в професионалната среда. Говоримият език, както знаете, изпълнява функцията на междуличностно общуване, поради което най-често се проявява в устна форма, в диалог, в който говорещите често участват спонтанно. Предварителна рефлексия в такава комуникация не е предвидена.
Тъй като разговорната реч допринася за себеизразяването, проявата на индивидуални черти на личността, доколкото е емоционално оцветена. Тук важна роля играят невербалните средства за комуникация и експресивните сигнали на тялото. В допълнение, ежедневната лексика се използва широко в неформалната комуникация: народен език, думи за субективна оценка, изразителни и емоционално оцветени изявления, както и съкращения (Питър, читател, хостел), жаргон („по дяволите“, „Бърза се ”), разговорна битова фразеология („гол като сокол“, („тича като луд“, „като сняг на главата ти“, „упорит като магаре“, „къде си бил, по дяволите“ и др.), словесни междуметия (шмяк,; Скок, смъркане), различни частици (този, нека, добре, тук, все пак и т.н.) Широко се практикуват въпросителни, подбудителни и възклицателни изречения. Този стил на реч, разбира се, може да се използва само в определени ситуации По този начин спазването на стилови правила и норми ще позволи на всеки човек да съответства на образа на бизнес човек и да постигне желаните резултати въз основа на сътрудничество на съвместни усилия, сближаване на целите и сътрудничество.
Заключение
Темата за комуникация е, разбира се, централната магистрала в живота на всеки човек. Той придобива особено значение за бизнес човек. В крайна сметка всеки ден от сутрин до вечер влизаме в много преки и косвени връзки. Не можем да живеем без комуникация, като сме в обществото. Нашият капитал, семейство, кариера, признание пряко зависят от качеството на комуникацията ни. Проблемите на преподаване на стратегии за управление и технологии за бизнес комуникация се превърнаха в най-належащите проблеми на съвременния мениджмънт. В контекста на бързото развитие на обществото и ожесточената конкуренция на пазара, компаниите трябва непрекъснато да се развиват, да се адаптират към променящите се външни условия, да обучават персонал и управление в съответствие с изискванията на прогреса. Само в този случай компаниите ще бъдат конкурентоспособни и ефективни.
Всяка конкретна професионална цел изисква съдържание на комуникацията, което позволява да бъде реализирана и да се постигнат необходимите резултати. Ако целта на комуникацията е да се изясни нещо, тогава съдържанието на информацията ще бъде поучително (инструктиране), разказващо (консултация) или разсъждение (коментар). Ако е необходимо да се опровергаят нечии аргументи, ще се използват тези, доказателства, контрааргументи и критични твърдения. Освен това съдържанието на бизнес комуникацията може да бъде повлияно от характеристиките на текущата ситуация и личния потенциал на партньора.
Тъй като бизнес комуникацията обслужва сферата на бизнес отношенията, към нея се налагат строги изисквания, които преди всичко се отнасят до качествата на речта, важни за комуникацията (коректност, точност, яснота и др.) и спазването на етичните стандарти. Личното общуване е общуване в кръг от близки хора, добри познати, с които са се развили доверителни междуличностни отношения. Комуникацията може да бъде и неформална по време на почивките на официални събития, на така наречените „фирмени партита“ – с една дума, когато се характеризира с непринуденост. Тук няма стандарти, изискванията за качество на речта не са толкова строги, колкото в официалната сфера. Изборът на думи и изрази в личното общуване е по-свободен и се регулира от етични норми, традиции, приети в дадено общество и степента на близост на събеседниците. В резултат на това тази работа може да помогне да се обясни системата за бизнес комуникация в цялото й разнообразие от форми и подходи.

Библиография:

1) Научен портал http://safety.s-system.ru/
2) Информационен и референтен сайт: http://psyera.ru
3) Универсална енциклопедия Wikipedia - http://ru.wikipedia.org
4) Електронна библиотека http://www. bibliofond.ru

Като се има предвид сложността на понятието "комуникация", е необходимо да се обозначи неговата структура, така че да е възможен анализ на всеки елемент. Ще характеризираме структурата на комуникацията, като подчертаем три взаимосвързани аспекта в нея: 1
1. комуникативна – състои се в обмен на информация между хората;
2. интерактивен – състои се в организиране на взаимодействие между индивидите, т.е. в обмен не само на знания и идеи, но и на действия;
3. перцептивни – означава процеса на възприемане един на друг от комуникационните партньори и установяване на взаимно разбиране на тази основа.
Естествено, всички тези термини са много условни. Но тъй като тези взаимосвързани аспекти на комуникацията играят огромна роля, ще ги разгледаме по-подробно.
Комуникативната страна на общуването. Комуникацията, от гледна точка на този елемент, е комуникация, т.е. обмен на мнения, опит, настроения, желания в семейството и в работата. Съдържанието на конкретна комуникация може да бъде различно: обсъждане на новини, прогноза за времето или спор за политика, решаване на бизнес проблеми с партньори.
Важно е да се отбележи, че комуникацията в комуникацията винаги е значима за нейните участници, тъй като обменът на съобщения не става без причина, а с цел постигане на някои цели, задоволяване на някои потребности и т.н.
Говорейки за комуникация в областта на управлението на персонала, важно е да се разгледат следните въпроси:
 комуникационни бариери и техният произход;
 начини и методи за преодоляване на тези бариери?
В много ситуации човек е изправен пред факта, че неговите думи, неговите желания и мотиви се възприемат неправилно от събеседника. Може да останете с впечатлението, че събеседникът се защитава от думи и чувства, че издига някакви бариери или бариери в процеса на общуване.
По същество всеки човек има нещо, което да предпазва от излагане. Комуникацията е влияние, следователно, ако комуникацията е успешна, трябва да има известна промяна в представите за света на този, към когото е адресирано. Междувременно не всеки човек иска тези промени, тъй като те могат да нарушат неговата представа за себе си, начина му на мислене, отношенията му с други хора, спокойствието му.
В същото време е важно човек да може да различава „добрата” информация от „лошата”. За да се дефинира такова свойство, беше въведено понятието „противопредложение”.1
Именно контрасугестията е основната причина за възникването на онези бариери, които се появяват по пътя на комуникацията.
Има три вида контрасугестия:
1. избягване - означава избягване на източници на влияние, избягване на контакти с партньор;
2. авторитет - се крие във факта, че, разделяйки всички хора на авторитетни и неавторитетни, човек се доверява само на първия и отказва да вярва на втория;
3. неразбиране – поради факта, че далеч не винаги е възможно да идентифицирате източника на информация като опасен, чужд или неавторитетен и по този начин да се предпазите от нежелано влияние.
Бариерната система може да се представи като автоматизирана охранителна система – при задействане на аларма всеки достъп до човек автоматично се блокира. В много случаи алармата се включва навреме. Възможни са обаче и други опции - фалшива аларма и деактивиране на алармата.
В много ситуации бариерите от неразбиране могат да направят лоша услуга на човек, когато няма нищо заплашително или опасно в въздействието, а фалшивият положителен резултат води до факта, че необходимата и подходяща информация не се възприема. Например твърде сложната информация не се възприема от хората, за които е предназначена.
Комуникацията винаги включва поне двама души. Всеки човек едновременно засяга и е засегнат. В същото време в повечето ситуации отговорността за ефективността на комуникацията се носи от говорещия. Именно той е „виновен“, ако не е могъл да привлече вниманието към основното, ако събеседникът не е чул, не е разбрал, не е запомнил. С други думи, слушателят е пасивната страна, а говорещият е активната страна.
Междувременно ефективността на комуникацията е нещо обичайно: както говорещият, така и слушателят могат да допринесат за подобряване на ефективността на комуникацията.
Интерактивна страна на комуникацията. Действието, от гледна точка на интерактивната страна на комуникацията, е основното съдържание на комуникацията. Когато го описват, хората най-често използват фрази като „той ме притисна, но не се поддадох“, „той се приспособи към мен“, „удари ме“ и т.н.
В собствената си комуникация хората постоянно реагират на действията на партньора. В единия случай изглежда, че партньорът обижда, в другия – че ласкае. Очевидно такова възприятие за партньора не може да се извлече нито от някой от външните му признаци, нито от думите му. Едни и същи думи могат да доведат до различни действия.
Значението и съдържанието на взаимодействието не могат да бъдат разбрани извън определена ситуация, също така е много важно да можем да съпоставим действията и ситуациите. Очевидно една и съща ситуация може да се идентифицира по различен начин от партньорите и съответно действията им в една и съща ситуация могат да бъдат различни.
За да анализирате вашите действия в комуникацията, за да оцените тяхната адекватност на ситуацията, трябва да отговорите на следните въпроси:
- Как да съотнесем ситуацията и действието?
- Как да изберем правилните действия?
Един от възможните начини за разбиране на ситуацията на общуване е възприемането на позицията на партньорите, както и техните позиции един спрямо друг. Във всеки разговор, разговор, публично говорене кой е лидерът в това общуване и кой последовател е от голямо значение.
Подходът за анализиране на ситуацията в зависимост от позициите, заети от партньорите, се развива в съответствие с транзакционния (интерактивен) анализ, направление, което придоби огромна популярност в управлението на персонала през последните десетилетия.
Основното послание на транзакционния анализ беше предположението, че основните действия в комуникацията са действия, съзнателно или несъзнателно насочени към промяна или регулиране на нечия или чужда позиция в комуникацията.
Транзакцията не означава думи, не реакции, а предимно намерения за действие, които отразяват разбирането на лицето за ситуацията на общуване.1 Традиционно се разграничават три вида транзакции: допълнителни, пресичащи се и скрити. В действителност може да има много повече, но тези три се считат за основни.
1) Допълнително взаимодействие е такова взаимодействие, при което партньорите адекватно възприемат позицията на другия, разбират ситуацията по един и същи начин и насочват действията си точно в посоката, очаквана и приета от партньора. Има два подвида допълнителни транзакции: равни и неравни.
2) Следващият тип транзакция е пресичащо се взаимодействие. Елементите на тази комуникация са много по-редки. По същество пресичащото се взаимодействие е „неправилно“ взаимодействие. Нейната неправилност се състои във факта, че партньорите, от една страна, демонстрират неадекватност на разбирането на позицията и действията на друг участник във взаимодействието, а от друга страна, те ясно показват собствените си намерения и действия.
3) Третият тип транзакции са скрити взаимодействия. Това са такива взаимодействия, които едновременно включват две нива: изрично, вербално изразено и скрито, подразбиращо се.
Използването на скрити транзакции предполага или задълбочено познаване на партньора, или по-голяма чувствителност към невербалните средства за комуникация - тон на гласа, интонация, мимика и жест, тъй като те най-често предават скрито съдържание.
Но за по-задълбочено разбиране на общуването, за да може не само да осъзнае грешките си, но и да си представи как може да ги коригира, е необходимо да разберем въпроса за произхода на различните позиции в общуването.
Всеки човек има свой собствен стил или модел на поведение и общуване, които оставят характерен отпечатък върху действията му във всяка ситуация. Нещо повече, този стил не може да се извлече само от индивидуални характеристики и черти на личността – враждебност или сдържаност, доверчивост или потайност.
Перцептивната страна на комуникацията. Както бе отбелязано по-рано, този елемент означава процеса на възприемане един на друг от комуникационните партньори и установяване на взаимно разбиране на тази основа. Често, когато се анализира тази страна на комуникацията, в литературата се разглеждат редица схеми.
1) Схема за превъзходство на факторите. При среща с човек, който е превъзходен по някакъв важен параметър, хората го оценяват малко по-положително, отколкото биха го направили, ако беше равен. Ако хората си имат работа с човек, който е по-добър по някакъв начин, тогава те го подценяват. Много е важно да запомните, че превъзходството е фиксирано в един параметър, а надценяването (или подценяването) се случва в много параметри.
2) Схема на атрактивност. В този случай, под влияние на един фактор, свойствата на човек се надценяват или подценяват. Тук имаме работа с фактора привлекателност – колкото външно по-привлекателен е човек, толкова е по-добър във всички отношения, ако е непривлекателен, значи другите му качества са подценени.
3) Следната схема също е добре известна. Хората, които се отнасят добре с другите хора, им се струват много по-добри от тези, които се отнасят с тях лошо. Това е проява на т. нар. фактор „отношение към нас”.1 От това можем да заключим, че положителното отношение към хората поражда силна тенденция към приписване на положителни свойства и „отхвърляне” на отрицателните, и обратно – негативната нагласа причинява тенденция да не се забелязват положителните страни на партньора и да се подчертават негативните. Това е ефектът на разглеждания фактор.
Много е важно да се отбележи, че всички тези три схеми (фактора) обхващат почти всички възможни ситуации на комуникация. От това следва, че първичното възприятие на друг човек винаги е погрешно. Това обаче не е съвсем вярно. Специални проучвания показват, че почти всеки възрастен с достатъчен опит в общуването е в състояние точно да определи почти всички характеристики на партньора.1
Във всяка ситуация фокусът на възприятието е върху онези признаци на човек, които позволяват да се определи принадлежността му към определена група в съответствие с характеристиките на ситуацията и изискванията за изграждане на по-нататъшно поведение. Всички други функции и функции, които не са на фокус, просто се допълват според определени схеми. Така възприятието на всеки друг човек е както правилно, така и погрешно, правилно и грешно.
Разполагаме с два основни източника на информация, за да определим параметъра за превъзходство:2
1) дрехи на човек, цялото му изображение;
2) начинът на поведение на човек (как седи, ходи, говори, къде изглежда и т.н.).
Освен тези два знака други нямаме. Но тези източници са наистина значими само защото информацията е заложена в тях в съответствие с историческите стереотипи.
Подчертайте превъзходството с помощта на някои външни, т.е. видимите средства винаги са много важни. Заедно с демократизацията на обществото се променя и официалната роля на облеклото. Сега например няма забрани и правила, всеки може да носи каквото си иска. Въпреки това връзката на облеклото със социалната позиция остава доста силна.
В начина на поведение, както и в облеклото, винаги има елементи, които позволяват да се прецени статуса на човек. Ето защо хората по начина на поведение могат да определят равенство или неравенство с друг човек. Начинът на поведение може да съдържа признаци на превъзходство по различни причини: поради реално превъзходство, обективно или само субективно, а също и поради ситуативно превъзходство. Разбира се, възприятието за превъзходство се влияе от целия опит на човек и неговата вътрешна позиция. Трябва да се отбележи, че действието на фактора за превъзходство започва, когато човек фиксира превъзходството на друг над себе си чрез знаци в дрехите и поведението.
Сложността на тази страна на комуникацията се дължи на факта, че всеки е свикнал да разглежда привлекателността само като индивидуално впечатление.
Последната основна характеристика, която според нас трябва да се има предвид, са стиловете на общуване. Изучаването на този въпрос също е важно, защото по-нататък, когато става въпрос за бизнес комуникация, ще трябва да се сблъскаме с проблема с избора на стил на бизнес комуникация.
Стилът на общуване значително определя поведението на човек при взаимодействието му с други хора. Конкретният избор на стил на общуване се определя от много фактори: личните характеристики на човек, неговия мироглед и позиция в обществото, характеристиките на това общество и много други.
Като цяло стилът на общуване може да се определи като по-голяма готовност на човека за конкретна ситуация. В този смисъл има три основни стила. Условно могат да се нарекат ритуални, манипулативни и хуманистични. Ритуалният стил се генерира от междугрупови ситуации, манипулативни - делови и хуманистични - междуличностни.
В нашето дипломно изследване ще изхождаме от факта, че стилът на общуване е предразположение към определена комуникация, ориентация, готовност за нея, което се проявява в това как човек е склонен да подхожда към повечето ситуации в общуването.1 Стилът обаче не е напълно обусловен. определя комуникацията на човек, може да общува в стил на някой друг. Например, ако човек има предимно манипулативен стил, това не означава, че общуването му с най-близкия му приятел също ще бъде делово. И така, нека разгледаме по-отблизо тези стилове на комуникация.
ритуално общуване. Тук основната задача на партньорите е да поддържат контакт с обществото, да затвърждават представата за себе си като член на обществото. В същото време е важно партньорът в такова общуване да бъде, така да се каже, необходим атрибут на ритуала. В реалния живот има огромен брой ритуали, понякога много различни ситуации, в които всеки участва като вид "маска" с предварително определени свойства. Тези ритуали изискват само едно нещо от участниците – познаване на „правилата на играта“.
В този стил се осъществяват много контакти, които отвън, а понякога и отвътре, изглеждат безсмислени, безсмислени, тъй като на пръв поглед са напълно неинформативни, нямат и не могат да имат никакъв резултат. Например рожден ден. Всички присъстващи се познават от много години, събират се няколко пъти в годината, седят по няколко часа и говорят за едно и също нещо. И не само, че темите на разговора по същество не се променят, освен това всеки със сигурност може да предвиди гледната точка на всеки по всеки въпрос. Изглежда, че това е абсолютно безсмислено губене на време, което трябва да предизвика само дразнене. Случва се и това, но много по-често получаваме удоволствие от подобни срещи.
Описаната ситуация е типичен случай на ритуално общуване, при което основното е да се засили връзката с групата, да се затвърдят нагласите, ценностите, мненията, да се повиши самочувствието и самоуважението. В ритуалното общуване партньорът е само необходим атрибут, а неговите индивидуални характеристики са незначителни.
От това следва колко голямо значение придава човек на ритуалното общуване. Но ритуалното общуване рядко надделява в живота. Това е само пролог към друга комуникация – манипулативна (бизнес комуникация).
манипулативна комуникация. Това е комуникация, при която партньорът се третира като средство за постигане на външни за него цели. Какво е важно да се демонстрира на събеседника при манипулативна комуникация? Само това, което ще помогне за постигане на целта. При манипулативната комуникация ние „подхлъзваме“ стереотип на партньора си, който смятаме за най-изгоден в момента. И дори и двамата партньори да имат свои цели да променят гледната точка на събеседника, този, който се окаже по-умел манипулатор, ще спечели, т.е. този, който познава по-добре партньора, разбира по-добре целите, владее по-добре техниката на общуване.
Не бива да се заключава, че манипулацията е негативно явление. Огромен брой професионални задачи включват манипулативна комуникация. Всъщност всяко управление винаги включва манипулативна комуникация. Ето защо ефективността на тези процеси до голяма степен зависи от степента на познаване на законите и техниките на манипулативната комуникация.
Манипулативната комуникация е изключително разпространен вид комуникация, която се случва предимно там, където има съвместна дейност. Важно е да запомните един съществен момент - отношението на човек към манипулативната комуникация и обратния ефект на манипулативния стил.
И накрая, има обратен ефект на манипулативната комуникация върху човека, който я използва. Манипулативна деформация на личността има в случаите, когато поради честото професионално използване на манипулативна комуникация, добра техника за нейното използване и съответно постоянен успех в тази област, човек започва да смята манипулативното общуване за единственото правилно. В този случай цялата човешка комуникация се свежда до манипулация.
хуманистична комуникация. Това е най-личната комуникация, която ви позволява да удовлетворите такава човешка потребност като нуждата от разбиране, съчувствие, съпричастност. Нито ритуалната, нито манипулативната комуникация могат да задоволят напълно тази жизненоважна потребност. Целите на хуманистичната комуникация не са фиксирани, не са планирани първоначално. Важната му характеристика е, че очакваният резултат от общуването не е поддържането на социални връзки, както при ритуалното общуване, не промяна в гледната точка на партньора, както при манипулативната комуникация, а съвместна промяна във възгледите на двамата партньори, детерминирана. от дълбочината на комуникацията.
Ситуациите на хуманистичното общуване са известни на всеки – това е интимно, изповедно, психотерапевтично общуване. Свързано е с настроението и целите на партньорите. Но тук трябва да посочим ситуации, при които тази комуникация и дори отделните й елементи са неподходящи.
Хуманистичната комуникация се определя не толкова отвън (цел, условия, ситуация, стереотипи), колкото отвътре (индивидуалност, настроение, отношение към партньора). Това не означава, че хуманистичната комуникация не включва социална детерминация. Очевидно е, че човек, независимо как общува, все още остава социален (тоест свързан с живота и отношенията на хората в обществото). При това общуване (повече, отколкото в други видове) обаче има зависимост от индивидуалността. При хуманистичното общуване партньорът се възприема като едно цяло, без разделение на необходими и ненужни функции, на важни и маловажни качества в момента.
Основният механизъм на влияние в хуманистичната комуникация е внушението – най-ефективният от всички възможни механизми. Важно е да запомните, че това е взаимно внушение, тъй като и двамата партньори се доверяват един на друг и следователно резултатът не е промяна в гледната точка на един от тях, а взаимна съвместна промяна във възгледите и на двамата партньори.
Обобщавайки всичко, което казахме по-горе, можем да предположим, че разгледахме проблема с комуникацията като цяло достатъчно подробно, а също така се спряхме на структурата, съдържанието, характеристиките на елементите на комуникацията (страни), механизмите за въздействие върху комуникацията партньорски и комуникационни стилове. Основният извод, който според нас може да се направи е, че комуникацията е сложен многостранен, многостранен процес. Следователно по-нататък ще разгледаме само отделната му страна (аспект) - бизнес комуникацията.