La communication signifie que la communication verbale. Verbale ou non verbale - qu'est-ce que c'est et quel type de communication est le plus important

2.1. La parole ou moyen de communication verbal La parole est le processus d'utilisation du langage dans le but de communiquer entre les gens, c'est parler. Le langage est un ensemble de sons, de vocabulaire et de moyens grammaticaux d'exprimer des pensées. Dans différentes langues (anglais, allemand, russe, etc.), ces

2.2. Moyens de communication non verbaux Les moyens de communication non verbaux sont des gestes, des postures, des expressions faciales et d'autres actions motrices.Les moyens de communication non verbaux avaient une grande importance dans la Grèce antique. Par exemple, une grande importance était accordée à la posture. Homme

Autres moyens de communication non verbaux La communication par actions comprend : 1) montrer des actions motrices pendant l'apprentissage ; 2) des mouvements exprimant une attitude envers l'interlocuteur (par exemple, des applaudissements) ; 3) toucher : tapoter l'interlocuteur sur l'épaule ou dans le dos comme un signe de son approbation

Moyens non verbaux de communication ethnique Dans le chapitre 1 de ce travail, l'information non verbale a été considérée sous l'aspect de sa perception et de son évaluation des qualités personnelles et professionnelles de l'interlocuteur (ethnophore). Ici, il est analysé du point de vue de diverses capacités humaines,

Moyens de communication contextuels Dans la littérature scientifique russe, les informations sur les moyens de communication contextuels des ethnophores sont quasiment absentes. Il existe des publications sur ce problème en anglais. Les moyens de communication contextuels comprennent

Tâche 2b. Caractéristiques non verbales de la communication efficace et problématique entre adultes et enfants La procédure d'observation de cette tâche dans son ensemble répète la tâche 2a, nous nous concentrerons donc uniquement sur les différences. Comme objet d'observation, il faut

33. Fonctions et moyens de communication Les fonctions de communication sont les rôles et les tâches que la communication remplit dans le processus de la vie sociale humaine : 1) la fonction d'information et de communication est l'échange d'informations entre les individus. Les éléments constitutifs de la communication sont :

Utiliser des moyens non verbaux d'affirmation de soi Mettez-vous dans une position confortable et fermée. Établissez un contact visuel avec l'autre personne (avec un regard confiant, mais pas fixe). Redressez-vous, redressez vos épaules et votre poitrine, mais ne forcez pas. Positionnez-vous droit face

Nous avons tendance à communiquer entre nous. Une conversation est un processus d'échange d'opinions qui suscite un intérêt mutuel. Il est impossible d'imaginer notre vie sans elle. Il existe des outils de communication verbale et non verbale. Dans cet article, nous nous attarderons sur la première vue plus en détail.

Si la communication non verbale se fait à travers des expressions faciales et des gestes, alors avec la communication verbale, c'est beaucoup plus facile. Avec lui, une personne n'utilise que des mots pour échanger des informations avec un interlocuteur. Ainsi, la communication verbale au sens large est un processus d'échange d'informations entre les personnes, nous réalisons des moyens de parole.

Les gens comprennent le sens de la communication verbale par opposition à la communication non verbale. Après tout, il n'y a rien de compliqué ici. Une personne émet des sons à partir desquels les mots sont dérivés. Si ces mots sont interconnectés dans le sens et que l'interlocuteur comprend la pensée de son camarade et lui répond de la même manière, alors il s'agit d'une communication de manière verbale. Il n'y a rien de difficile ici, n'est-ce pas ?

Regardons de plus près la communication verbale et non verbale, ou plutôt l'un des mythes qui disent que le non verbal contient beaucoup plus d'informations que le verbal. Il y a du vrai là-dedans, mais le plus souvent ce n'est pas le cas. Il y a des moments où les gens ne se parlent pas. Cependant, ils montrent de l'insatisfaction ou autre chose à l'interlocuteur à l'aide d'un geste ou d'expressions faciales simples.

Dans ce cas, ce mythe est justifié. Mais pour la plupart, les gens communiquent par la conversation. À titre d'exemple, un patron assigne une tâche à son subordonné ou à son superviseur subalterne. Dans ce cas, ne faites pas attention à ses gestes ou à ses expressions faciales. Ici, vous devez saisir les mots, ce sont des sources d'informations importantes. Une telle communication ne représente pas une expression de ses propres sentiments, ni une communication d'affiliation. Nous avons donc examiné les moyens de communication verbaux et non verbaux.

Règles de communication

La communication verbale implique le respect de certaines règles. Clarifier la conversation. Il faut que l'interlocuteur vous comprenne au mieux, ce que vous lui avez dit et ce que vous voulez. Mais cela ne fonctionne pas toujours. Beaucoup de gens ne peuvent pas immédiatement formuler clairement et clairement une proposition qui contiendra l'idée principale. Une telle communication verbale est désagréable pour l'interlocuteur.

À son tour, il cesse de percevoir cette information, commence à se laisser distraire et à « ignorer » ce qui a été dit. Par conséquent, vous devez constamment améliorer la qualité de la communication verbale. Vous devez vous efforcer d'avoir une conversation parfaite. Voici quelques lignes directrices pour vous aider à devenir un bon causeur :

• Apprenez à parler correctement et le moins possible, mais en même temps, sans changer le sens des informations véhiculées. Parlez clairement, clairement. L'idée principale doit être correctement formulée.
• Suivez la conversation de l'autre personne. Et surtout, écoutez-le attentivement. Ne faites pas semblant de ne pas écouter la personne. Dans ce cas, il se désintéressera d'une telle communication et cela n'aboutira à rien d'exceptionnel. Soutenez-le de différentes manières et ne quittez pas la conversation, ne vous laissez pas distraire. C'est important pour nous.
• Soyez capable de bien comprendre ce qu'on vous a dit. Non seulement la capacité d'écouter correctement, mais aussi d'entendre correctement. Comprenez que nous ne pouvons pas tous exprimer clairement et brièvement la pensée nécessaire et commencez immédiatement par l'essentiel. Les gens ne savent pas toujours comment communiquer correctement, ils commencent à le faire de loin, et parfois ils manquent la réflexion nécessaire. C'est ce que vous devez attraper. Aidez une telle personne elle-même à comprendre ce qu'elle a dit, aidez-la à comprendre ses propres mots. C'est important pour la conversation.
• Reconstruisez ce que l'interlocuteur a dit dans votre tête pour vous-même. C'est-à-dire, essayez de prendre ces mots personnellement pour vous-même.

En savoir plus sur la communication verbale

Revenons à la communication verbale. Ainsi, les moyens verbaux de communication comprennent la parole et la voix. Nous écrivons un discours sur un morceau de papier, et parfois nous parlons à voix haute à un ami, nous pouvons lire un magazine sans le prononcer, ou nous pouvons simplement penser à demain et faire un plan dans notre tête. Tout cela est parole.

Il s'avère que la communication verbale n'est pas seulement une conversation avec un interlocuteur, mais aussi la lecture d'un livre, la parole devant un public et même vos propres pensées exprimées en mots.

Au stade actuel de développement de la psychologie de la communication, nous comprenons qu'il n'est pas toujours possible de comprendre un homme d'affaires lors d'une communication verbale. A titre d'exemple, des parents d'Amérique du Sud ou d'un autre pays sont venus vous rendre visite. Ils peuvent apprendre le russe et s'y orienter plus ou moins, mais ils ne pourront pas comprendre certains mots avec des suffixes diminutifs. À cette fin, les experts ont créé des règles relatives à la communication verbale en entreprise.

Ainsi, en russe moderne, il existe 5 styles de texte. Ce sont des types tels que les affaires formelles, scientifiques, familières et ainsi de suite. Toutes les informations que nous transmettons à l'interlocuteur renvoient à un style de discours particulier. Dans un style scientifique, le discours doit être logique et généralisé, et dans le langage parlé, il s'agit du dialogue de deux personnes, des conversations ordinaires de tous les jours. Essayez de parler avec votre invité étranger dans une langue scientifique, sans interversions ni diminutifs.

Barrières de communication

Dans la communication entre deux hommes d'affaires, la forme verbale est plus souvent utilisée. Cela est dû au fait que ces personnes expriment leurs principales pensées de manière concise et claire, en utilisant un russe simple, sans utiliser d'émotions ni de sentiments. Au cours d'une telle conversation d'affaires, il serait ridicule de ne pas connaître les règles de la langue russe, de faire des erreurs de discours et de style. Ce n'est pas le niveau où c'est autorisé. Cependant, il existe d'autres problèmes, appelés barrières à la communication :

• La barrière de la logique. Les gens ont différents types de pensée. L'un est très intelligent et le second a un niveau de développement de l'intelligence inférieur. Dans ce cas, une barrière logique est obtenue. Les gens cessent de se comprendre.
• Barrière de bon sens. L'essentiel est l'incompréhension des gens de différents pays. En effet, dans différents domaines, les mêmes mots peuvent avoir un sens différent, le problème réside dans la tolérance différente des personnes et leur compréhension du même mot. Pour certains, cela peut sembler ordinaire, tandis que d'autres le considéreront comme hostile envers eux-mêmes.
• Barrière phonétique. Une telle barrière est la plus courante, car elle est due à la diction provocante de l'interlocuteur, par exemple, ou à une sorte d'accent commercial. Essayez d'éliminer cette barrière de la communication. Parlez franchement et clairement.

Niveaux de communication

La communication verbale, comme la communication non verbale, a ses propres caractéristiques, dont nous allons maintenant parler. Lorsque vous parlez à une personne, faites attention à la distance à laquelle vous vous trouvez. Nous examinerons quelques-unes des principales couches de communication :

• Intuition (ou, niveau intuitif). Nous parlons d'une personne qui, quelque part, n'a entendu aucune nouvelle ou a mal compris l'essence de l'information lue. Il le transforme comme il le veut. Une telle personne ne comprendra pas toujours correctement un indice dans sa direction, en particulier un indice très subtil.
• Niveau éthique. On parle ici de moyens de communication non verbaux. Si un homme d'affaires a une intuition bien développée, alors il peut facilement comprendre n'importe quel geste ou expression faciale de son interlocuteur. Cela signifie qu'il comprendra ce qui est vraiment en jeu.
• Couche physique. Il n'apparaît que lorsque la distance entre les personnes qui communiquent est suffisamment petite. Elle s'effectue par tout type de toucher. Il suffit de faire attention à un rythme cardiaque fréquent ou à la manifestation d'émotions chez une personne, et vous pouvez comprendre beaucoup de choses à partir de ces informations.

Caractéristiques de la communication au niveau verbal

La caractéristique la plus importante de la communication verbale est qu'elle n'est propre qu'à une personne. La condition d'une telle communication verbale est l'acquisition du langage. Pour cette raison, avec la méthode de communication verbale, beaucoup plus d'informations sont transmises qu'avec la méthode non verbale. Mais il ne sera pas possible d'éliminer complètement la composante non verbale dans la vie de tous les jours, peu importe à quel point ils le souhaitent. Au cours d'une conversation, certains sentiments, émotions apparaissent encore, les expressions faciales changent. Il est impossible de s'en passer.

Au cours d'une communication d'entreprise, même courte, il est facile de déterminer le niveau d'intelligence de l'interlocuteur. Vient ensuite la définition de sa position dans la société. Par la communication, nous affectons les autres de manière directe. Imaginez que dans la plupart des cas, la croissance de carrière, c'est-à-dire la carrière d'un homme d'affaires, dépend de la communication. Et dans ce cas, il est presque impossible de s'exprimer avec des gestes ou des expressions faciales. Sachez parler, utilisez des méthodes verbales et non verbales. Nous ne prêtons pas attention aux autres types.

Parfois, nous rencontrons de nouvelles personnes que nous n'avons jamais rencontrées dans notre vie auparavant. Et peu importe qu'il s'agisse d'une réunion programmée ou accidentelle. La première chose à laquelle nous prêtons attention est l'apparence d'un homme d'affaires. A quoi il ressemble, ce qu'il porte, quel parfum et comment il se comporte.

La prochaine étape de la connaissance est déjà associée à la communication. Et souvent à ce stade, l'idée d'une personne change. Avant cela, tout aurait pu être bon, mais après avoir entendu son discours, cela devient immédiatement clair, le désir de poursuivre une telle communication disparaît, le négatif se réalise. L'essentiel est que vous ne vous trouviez pas vous-même dans une telle situation, à la place de cette personne. Regardez votre discours, parlez correctement et de manière compréhensible pour les autres.

Ce n'est un secret pour personne que les gestes, les expressions faciales, les postures, les vues sont des moyens de communication à part entière. Après tout, tous, avec la parole et l'écriture, permettent aux gens d'échanger des informations entre eux. Mais, hélas, chacun d'entre nous n'est pas capable de reconnaître et d'interpréter correctement de tels signaux.

Définitions

Communication verbale- un type de communication orale interpersonnelle. Il peut être oral et écrit. Les principales exigences sont la clarté du contenu, la clarté de la prononciation et l'accessibilité de l'expression des pensées. La langue en tant que système de codage de l'information est l'outil de communication le plus important. Avec son aide, une personne décrit diverses choses et événements, exprime sa propre opinion, démontre des sentiments et des émotions. Cependant, cet outil de communication n'a de sens que lorsqu'il est inclus dans une activité. C'est-à-dire que toutes sortes de signes qui augmentent l'efficacité de l'interaction sont un ajout obligatoire aux mots. Il est à noter que le discours dactyle utilisé dans la "conversation" de deux personnes sourdes-muettes appartient également à la catégorie de la communication verbale. Après tout, les gestes y remplacent les lettres.

La communication non verbale- un type d'interaction de communication sans l'utilisation de mots. C'est un processus de transfert d'informations à travers des images, des expressions faciales, des gestes, des postures, des touchers, etc. C'est-à-dire que le corps humain agit comme un instrument de cette communication. Il dispose d'un large éventail de méthodes et de moyens de messagerie, y compris toute forme d'expression de soi. Il est bien évident que la condition la plus importante pour une communication non verbale efficace est l'interprétation correcte des signaux. La connaissance du langage corporel aide non seulement à mieux comprendre l'interlocuteur, mais permet également de prédire sa réaction à la prochaine déclaration. Selon les conclusions des scientifiques, la communication non verbale représente plus de 50% de toutes les informations transmises. Alors que les mots sont alloués environ 7%. Le lien intermédiaire entre eux est occupé par des moyens sonores (timbre de voix, intonation). Soit dit en passant, les poignées de main, les câlins, les contacts agissent également comme des moyens d'interaction de communication.

Comparaison

Comme il ressort des définitions, la principale différence entre les types de communication réside dans la manière de transférer l'information. La communication verbale implique l'utilisation de la parole orale ou écrite. C'est-à-dire que les interlocuteurs échangent des informations, les mettent en mots. Ce type d'interaction n'est typique que pour les personnes. La communication non verbale est basée sur le langage corporel. Les principaux outils de communication dans ce cas sont les gestes, les postures, les expressions faciales et le toucher. Avec leur aide, une personne peut dire beaucoup de choses, même sans connecter le discours. Dans le même temps, le langage des expressions faciales et des gestes est inhérent à la fois aux humains et aux animaux. Par exemple, en remuant la queue, un chien exprime sa joie, tandis qu'un chat, au contraire, exprime son irritation. Un sourire animal est un signal d'avertissement, et un regard coupable sous le front est un signe de remords. Et il peut y avoir beaucoup d'exemples de ce genre.

Étonnamment, la communication non verbale est beaucoup plus véridique que la communication verbale. Le fait est que souvent, nous ne sommes tout simplement pas capables de contrôler nos gestes et nos expressions faciales. Ils semblent venir de l'intérieur et devenir le reflet de nos vrais sentiments et expériences. Le discours oral et écrit peut être délibérément trompeur. Il est beaucoup plus facile de tromper une personne en parlant au téléphone ou en ligne que de lui parler en personne. En effet, dans ce dernier cas, il est possible de retracer les expressions faciales et les gestes de l'adversaire et de constater leurs écarts avec la parole. Par exemple, si l'interlocuteur expose sa version des événements sans vous regarder dans les yeux et tripoter nerveusement un objet dans ses mains, alors il a quelque chose à cacher. Ainsi, tromper avec des mots est beaucoup plus facile qu'avec des expressions faciales et des gestes.

Une autre différence entre la communication verbale et la communication non verbale est la perception de l'information. Par exemple, pour bien saisir le sens du discours de l'interlocuteur, il faut connecter l'esprit et la logique. Alors que lors de la reconnaissance des gestes et des expressions faciales, l'intuition vient à la rescousse. Autre point: si lors d'une interaction verbale entre des personnes, une barrière d'élocution peut survenir sous la forme de différences culturelles ou nationales, d'une incompréhension du sens de certains termes, alors dans le cas de la communication non verbale, cela se produit rarement. En effet, quelle que soit la localisation d'une personne, son large sourire ouvert sera perçu comme un signe de cordialité et de convivialité, et un geste de la main deviendra un symbole de salutation. Bien sûr, il peut parfois être très difficile de surmonter la barrière de la parole. Mais une fois dans un pays étranger, nous pourrons toujours communiquer avec les locaux à l'aide de gestes, ce qui indique la grande efficacité d'une telle communication.

Pour résumer, quelle est la différence entre la communication verbale et non verbale.

Communication verbale- Il s'agit d'une action communicative mutuellement dirigée réalisée entre un individu, plusieurs sujets ou plus, qui implique la transmission d'informations de diverses directions et sa réception. Dans l'interaction communicationnelle verbale, la parole est utilisée comme un mécanisme de communication, qui est représenté par des systèmes linguistiques et est subdivisé en écrit et oral. L'exigence la plus importante pour la communication verbale est la clarté de la prononciation, la clarté du contenu, l'accessibilité de la présentation de la pensée.

La communication verbale peut susciter des réponses émotionnelles positives ou négatives. C'est pourquoi chaque individu a simplement besoin de connaître et d'appliquer correctement les règles, les normes et les techniques d'interaction de la parole. Pour une communication efficace et le succès dans la vie, toute personne doit maîtriser l'art de la rhétorique.

Communication verbale et non verbale

Comme vous le savez, l'être humain est social. C'est-à-dire que le sujet ne peut jamais devenir une personne sans société. L'interaction des sujets avec la société se fait à travers des outils de communication (communication), qui peuvent être verbaux et non verbaux.

Les moyens de communication verbaux et non verbaux assurent l'interaction communicative des individus du monde entier. Bien que la pensée d'une personne soit primordiale, mais pour son expression et sa compréhension par d'autres individus, un instrument de communication verbale tel que la parole est nécessaire, qui dénonce les pensées en mots. En effet, pour un individu, un phénomène ou un concept ne commence à exister que s'il acquiert une définition ou un nom.

Le moyen de communication le plus universel entre les personnes est la langue, qui est le principal système d'encodage de l'information et un outil de communication important.

À l'aide de mots, une personne clarifie le sens des événements et le sens des phénomènes, exprime ses propres pensées, sentiments, positions et vision du monde. Personnalité, langage et conscience sont indissociables. Cependant, en même temps, la grande majorité des gens traitent le langage comme ils traitent l'air, c'est-à-dire l'utilise sans s'en apercevoir. Le langage dépasse assez souvent les pensées ou ne leur obéit pas.

Au cours de l'interaction de communication des personnes à chaque étape, des obstacles surgissent qui entravent l'efficacité de la communication. Souvent sur le chemin de la compréhension mutuelle est l'utilisation des mêmes mots, gestes et autres outils de communication pour définir des phénomènes, des choses, des objets complètement différents. Ces barrières apparaissent en raison de différences socioculturelles, psychologiques et autres. Les différences individuelles dans les besoins humains et leurs systèmes de valeurs rendent souvent impossible de trouver un langage commun même lors de la discussion de sujets universels.

Les violations du processus de communication de l'interaction humaine provoquent des erreurs, des bévues ou des échecs dans le cryptage des informations, une sous-estimation de la vision du monde, des différences professionnelles, idéologiques, religieuses, politiques, d'âge et de sexe.

De plus, les facteurs suivants sont extrêmement importants pour les communications humaines : contexte et sous-texte, style. Ainsi, par exemple, une adresse familière inattendue ou un comportement insolent peut annuler toute la richesse informationnelle de la conversation.

Cependant, la plupart des informations sur un partenaire de communication ne sont pas transmises par des instruments verbaux, mais par des moyens non verbaux. C'est-à-dire que les sujets se font une idée des véritables sentiments de l'interlocuteur et de ses intentions non pas à partir de son discours, mais à partir de l'observation directe des détails et de la manière de son comportement. En d'autres termes, l'interaction de la communication interpersonnelle s'effectue principalement grâce à toute une gamme d'instruments non verbaux - expressions faciales et gestes, signes de communication symboliques, frontières spatiales et temporelles, intonation et caractéristiques rythmiques de la parole.

En règle générale, la communication non verbale n'est pas le résultat d'un comportement conscient, mais de motifs inconscients. Les mécanismes de communication verbale sont assez difficiles à falsifier, c'est pourquoi il faut leur faire davantage confiance qu'aux formulations verbales.

Les moyens de communication verbaux et non verbaux au cours de l'interaction de communication des personnes sont perçus simultanément (simultanément), ils doivent être considérés comme un seul complexe. De plus, les gestes sans l'utilisation de la parole ne sont pas toujours cohérents et la parole sans expressions faciales est vide.

Types de communication verbale

La communication verbale comprend le discours dirigé vers l'extérieur, qui à son tour est subdivisé en discours écrit et oral, et en discours dirigé vers l'intérieur. Le discours oral peut être dialogique ou monologique. La parole intérieure se manifeste dans la préparation à la conversation orale ou, surtout, à la parole écrite. La parole écrite peut être immédiate et différée. La parole directe se produit lors de l'échange de notes, par exemple, lors d'une réunion ou d'une conférence, et la parole différée se produit lors de l'échange de lettres, lorsque cela peut prendre un certain temps pour recevoir une réponse. Les conditions de communication à l'écrit sont strictement médiatisées par le texte.

En outre, le discours dactyle est considéré comme une forme particulière de communication verbale. Cela inclut l'alphabet manuel, qui remplace la parole orale et sert à l'interaction des personnes sourdes ou aveugles entre elles et des personnes familières avec la dactylologie. Les marques vocales Dactyl remplacent les lettres et ressemblent aux lettres de la police imprimée.

La rétroaction affecte l'exactitude de la personne qui perçoit l'information, le sens des déclarations de l'orateur. La rétroaction n'est établie qu'à la condition que le communicateur et le destinataire échangent alternativement leurs places. La tâche du destinataire est de faire comprendre au communicateur à l'aide de ses déclarations comment il a perçu le sens de l'information. Par conséquent, il s'ensuit que le discours dialogué est un changement séquentiel dans les rôles de l'interaction communicative des locuteurs, au cours desquels le sens de l'énoncé vocal est révélé. Et un discours monologue, au contraire, peut durer assez longtemps sans être interrompu par les propos d'autres conversations. Il nécessite une préparation préalable de l'orateur. Le discours monologue comprend des conférences, des rapports, etc.

Un élément important de l'aspect communicatif de la communication est la capacité d'exprimer avec précision et clairement ses propres pensées et la capacité d'écouter. Car la formulation floue des pensées conduit à une mauvaise interprétation de ce qui est dit. Et l'écoute inepte transforme le sens de l'information transmise.

La communication verbale comprend également un type d'interaction bien connu - une conversation, une interview, une dispute et une discussion, une dispute, une réunion, etc.

Une conversation s'appelle un échange verbal de pensées, d'opinions, de connaissances, d'informations. Une conversation (conversation) implique la présence de deux ou plusieurs participants, dont la tâche est d'exprimer leurs propres pensées et réflexions sur un sujet donné dans une atmosphère détendue. Les participants à la conversation peuvent se poser des questions afin de se familiariser avec la position de l'interlocuteur ou de clarifier les points incompréhensibles qui ont surgi au cours de la discussion. La conversation est particulièrement efficace lorsqu'il est nécessaire de clarifier une question ou de mettre en évidence un problème. Un entretien est une conversation spécialement organisée sur des sujets sociaux, professionnels ou scientifiques. Un différend est une discussion ou un différend public sur un sujet d'importance sociale ou scientifique. Une discussion s'appelle un différend public, dont le résultat est la clarification et la corrélation de divers points de vue, positions, la recherche et l'identification de l'opinion correcte, la recherche de la solution nécessaire à la question controversée. Un différend est le processus d'échange de points de vue opposés. C'est-à-dire qu'il dénote tout conflit de positions, de désaccords dans les croyances et les points de vue, une sorte de lutte dans laquelle chacun des participants défend sa propre droiture.

En outre, la communication verbale est divisée en verbale et interpersonnelle. réalisée entre plusieurs individus, il en résulte l'émergence d'un contact psychologique et d'un certain rapport de communication. La communication commerciale verbale est un processus multilatéral complexe de développement des contacts entre les personnes de la sphère professionnelle.

Caractéristiques de la communication verbale

La principale caractéristique de la communication verbale est qu'une telle communication n'est caractéristique que d'une personne. La communication verbale comme condition préalable implique l'acquisition du langage. En raison de son potentiel communicatif, il est beaucoup plus riche que tous les types de communication non verbale, bien qu'en même temps, il ne soit pas en mesure de le remplacer complètement. La formation des communications verbales repose d'abord nécessairement sur des moyens de communication non verbaux.

La principale composante de la communication sont les mots qui ont été pris par eux-mêmes. L'interaction verbale est considérée comme le moyen le plus polyvalent de transmettre la pensée. Tout message construit à l'aide d'un système de signes non verbal peut être déchiffré ou traduit en langage humain verbal. Par exemple, le feu rouge d'un feu de circulation peut être traduit par « pas de passage » ou « arrêt ».

L'aspect verbal de la communication a une structure complexe à plusieurs niveaux et peut apparaître dans différentes variations stylistiques : dialecte, langue familière et littéraire, etc. Toutes les composantes de la parole ou d'autres caractéristiques contribuent à la mise en œuvre réussie ou non de l'acte de communication. Une personne en train de communiquer à partir d'un large éventail d'instruments d'interaction de la parole choisit les instruments qui lui semblent les plus appropriés pour la formulation et l'expression de ses propres pensées dans une situation particulière. C'est ce qu'on appelle un choix socialement significatif. Ce processus est sans fin dans sa variété.

Les mots dans l'interaction communicative de la parole ne sont pas des signes ordinaires utilisés pour nommer des objets ou des phénomènes. Dans la communication verbale, des complexes verbaux entiers, des systèmes d'idées, des religions, des mythes, caractéristiques d'une certaine société ou culture, sont créés et formés.

La façon dont un sujet parle peut donner une idée à un autre participant à l'interaction sur qui est réellement un tel sujet. Ceci est plus fréquent lorsque le communicateur joue un rôle social établi, par exemple, le chef d'entreprise, le chef d'établissement, le capitaine d'équipe, etc. Les expressions faciales, l'apparence, l'intonation correspondront au statut du rôle social du locuteur et à son idée d'un tel rôle.

Le choix des instruments verbaux contribue à la création et à la compréhension de certaines situations sociales. Ainsi, par exemple, un compliment n'indiquera pas toujours qu'une personne est belle, il peut simplement s'agir d'une sorte de « mouvement de communication ».

L'efficacité et l'efficience de l'interaction verbale sont en grande partie dues au niveau de maîtrise du communicateur dans la prise de parole en public et à ses caractéristiques qualitatives personnelles. Aujourd'hui, des compétences linguistiques compétentes sont considérées comme l'élément le plus important de la réalisation professionnelle d'un individu.

À l'aide de la parole, non seulement le mouvement des messages a lieu, mais également l'interaction des participants au processus de communication, qui s'influencent de manière particulière, se dirigent, s'orientent les uns les autres. En d'autres termes, ils s'efforcent d'obtenir une certaine transformation des comportements.

Bien que la parole soit un instrument universel d'interaction communicative, elle n'acquiert de sens que lorsqu'elle est incluse dans l'activité. La parole doit être complétée par l'utilisation de systèmes de signes non vocaux pour l'efficacité de l'interaction. Le processus de communication sera incomplet sans l'utilisation de moyens non verbaux.

Chacun de nous utilise des comportements verbaux et non verbaux dans la communication. Nous transmettons des informations non seulement par la parole, mais aussi par divers moyens. Dans cet article, nous examinerons de plus près le comportement verbal et non verbal. Vous apprendrez de nombreux faits intéressants sur la communication, ainsi qu'un certain nombre de conseils précieux.

Comportement verbal

Le comportement verbal implique la communication par les mots. Dès la petite enfance, on nous apprend à exprimer nos pensées de manière logique, de sorte qu'un adulte n'a généralement pas de problèmes à les exprimer. Le discours orné et l'éloquence s'acquièrent avec l'expérience. Cependant, seulement 7% de ce que nous disons est perçu par les autres à travers le sens qui est contenu dans les mots. Le reste passe par des réactions et des intonations non verbales. Dans la communication d'entreprise, curieusement, le facteur le plus important est la capacité d'écouter, pas de parler. Malheureusement, peu d'entre nous ont appris à être attentifs à ce que dit l'interlocuteur.

Écouter les émotions et les faits, c'est écouter le message au maximum. Ce faisant, une personne augmente la probabilité que l'information qui lui est transmise soit comprise. Cela montre aussi qu'il est respectueux du message véhiculé par les intervenants.

Règles de Keith Davis pour une communication efficace

Le professeur Keith Davis a décrit les 10 règles suivantes pour une écoute efficace.

1. Il est impossible d'absorber des informations lorsque vous parlez, alors arrêtez de parler.
2. Aidez votre interlocuteur à se détendre. Il est nécessaire de faire sentir à la personne la liberté, c'est-à-dire de créer une atmosphère détendue.
3. L'orateur doit montrer que vous êtes prêt à écouter. Vous devriez agir et avoir l'air intéressé. Lorsque vous écoutez l'autre, essayez de le comprendre et ne cherchez pas des raisons d'objection.
4. Les moments ennuyeux doivent être éliminés. Évitez de taper sur la table, de dessiner, de déplacer des papiers en communiquant. Peut-être que l'information sera mieux perçue porte fermée ?
5. L'orateur doit faire preuve d'empathie. Pour ce faire, essayez de vous imaginer à sa place.
6. Sois patient. N'interrompez pas l'interlocuteur, ne gagnez pas de temps.
7. Retenez votre personnage. Si une personne est en colère, elle donne un mauvais sens à ses paroles.
8. Évitez les critiques et les controverses. Cela oblige le locuteur à se mettre sur la défensive. Il peut aussi se mettre en colère ou se taire. Pas besoin d'argumenter. En fait, vous perdrez si vous gagnez l'argument.
9. Posez des questions à votre interlocuteur. Cela lui remontera le moral et lui montrera qu'il est écouté.
10. Enfin, arrête de parler. Ce conseil vient en premier et en dernier, car tous les autres en dépendent.

En plus de la capacité d'écouter efficacement votre interlocuteur, il existe d'autres moyens d'améliorer l'art de la communication. Avant de communiquer des idées, vous devez les clarifier, c'est-à-dire que vous devez systématiquement analyser et réfléchir aux questions, idées ou problèmes que vous envisagez de communiquer à l'autre. Si vous voulez réussir dans votre carrière ou votre vie personnelle, il est très important de considérer les différentes caractéristiques des interactions interpersonnelles. Les chercheurs disent qu'en plus de la communication verbale (verbale), il est nécessaire de prendre en compte le langage non verbal que les gens utilisent.

Langage non verbal

Il convient de noter que ce concept implique non seulement le contrôle de son comportement, la capacité d'interpréter les expressions faciales et les gestes d'un partenaire, mais également la zone du territoire personnel d'une personne, son essence mentale. En outre, ce concept comprend les caractéristiques nationales du comportement des interlocuteurs, leur arrangement mutuel dans le processus de communication, la capacité des partenaires à déchiffrer le sens de l'utilisation d'aides telles que cigarettes, lunettes, rouge à lèvres, parapluie, miroir, etc.

Comportement non verbal

Quand on pense communication, on entend d'abord la langue. Cependant, ce n'est qu'une partie des moyens de communication, et peut-être pas le principal dans un processus tel que la communication. Le comportement non verbal est souvent encore plus important. Lors de la communication, nous utilisons de nombreuses façons de transmettre nos sentiments, nos pensées, nos aspirations et nos désirs aux personnes qui nous entourent. De tels moyens de communication sont appelés non verbaux. Cela signifie que les mots ou les phrases n'y sont pas utilisés. La communication, considérée au sens large, n'est pas seulement verbale.

Canaux de communication non verbaux

Ils peuvent être divisés en deux catégories. Le premier est le comportement non verbal et le second les caractéristiques non verbales.

Le comportement non verbal comprend tous les types de comportement (à l'exception de la prononciation des mots) qui ont lieu dans le processus de communication. Il comprend:

• posture, orientation et inclinaison du corps;
• gestes et mouvements des jambes;
• hauteur, ton de la voix et ses autres caractéristiques vocales, intonation et pauses, vitesse de la parole;
• émouvant;
• distance de communication;
• regard ainsi que l'attention visuelle.

Ainsi, le comportement non verbal comprend à la fois ce que nous associons habituellement à l'expression de soi active et ce qui se rapporte à des manifestations plus subtiles et moins vives.

En ce qui concerne le non-comportemental, il englobe de nombreux signaux et sources de messages qui ne peuvent être déduits directement du comportement. Il est intéressant de noter que la communication interpersonnelle est influencée par de petites choses comme le type de vêtements utilisés, l'heure, les structures architecturales dans lesquelles nous travaillons et vivons et les ajustements cosmétiques que nous apportons à notre apparence. Tout cela est défini comme caché.De tels moments non comportementaux dans le processus de communication transmettent des informations à l'interlocuteur ainsi qu'un comportement et un langage non verbaux. Lorsque nous percevons une personne, la communication verbale et non verbale forment un tout.

Le comportement non verbal est un sujet assez complexe et profond en psychologie. Cependant, certains points ne sont pas du tout difficiles à retenir et à prendre en compte dans la vie de tous les jours. Voici quelques-unes des caractéristiques du comportement non verbal, la capacité d'interprétation qui est très importante pour

Gestes et postures

Les mouvements du corps et des mains transmettent beaucoup d'informations sur une personne. En particulier, ils montrent les réactions émotionnelles directes de l'individu et l'état de son corps. Ils permettent à l'interlocuteur de juger quel type de tempérament a une personne, quelles sont ses réactions (forte ou faible, inerte ou mobile, lente ou rapide). De plus, les mouvements du corps et les diverses postures reflètent de nombreux traits de caractère, le degré de confiance en soi, l'impétuosité ou la prudence, la décontraction ou la raideur d'une personne. Le statut social de l'individu s'y manifeste aussi.

De telles expressions ou « debout sur des courbes » ne sont pas seulement des descriptions de poses. Ils déterminent l'état psychologique de l'individu. Il convient également de noter que les gestes et la posture sont des comportements humains non verbaux, dans lesquels se manifestent les normes culturelles assimilées par l'individu. Par exemple, si un homme est élevé, il ne parlera pas en position assise si son interlocuteur est une femme et qu'elle est debout. Cette règle s'applique quelle que soit la façon dont un homme évalue les mérites personnels d'une femme donnée.

Les signes transmis par le corps sont très importants lors de la première rencontre, car les aspects du caractère de la personne de l'interlocuteur n'apparaissent pas immédiatement. Par exemple, si vous postulez pour un emploi, vous devez vous asseoir droit pendant l'entretien. Cela démontrera votre intérêt. Vous devriez également regarder l'autre personne dans les yeux, mais pas de manière trop persistante.

Ce qui suit est considéré comme une position corporelle agressive : une personne est en tension, elle est prête à bouger. Le corps d'une telle personne est légèrement avancé, comme s'il se préparait à lancer. Cette pose semble signaler qu'une agression est possible de sa part.

Les gestes jouent un rôle très important dans la communication. Attirant l'attention, vous pouvez agiter votre main de manière invitante. Vous pouvez faire un geste dédaigneux et irritable, tordre la main au niveau de la tempe. Les applaudissements signifient gratitude ou salutation. Un coup ou deux est un moyen d'attirer l'attention. Fait intéressant, les applaudissements étaient utilisés pour attirer l'attention des dieux dans un certain nombre de religions païennes (avant le sacrifice ou la prière). En fait, les applaudissements modernes sont venus de là. L'arsenal des significations qui ont été transmises et transmises en tapant dans la paume de votre main est très large. C'est compréhensible, car ce geste est l'un des rares à produire un son, et assez fort.

Expressions faciales

Le mimétisme est le comportement non verbal d'une personne, qui consiste à utiliser le visage d'une personne. Nous sommes capables d'isoler et d'interpréter les mouvements les plus subtils des muscles du visage. Les fonctions de signature ont la position ou le mouvement de divers détails du visage. Par exemple, nous haussons les sourcils de surprise, de peur, de colère ou de salutation. On sait que même Aristote était engagé dans la physionomie.

Expressions faciales chez les animaux et les peuples primitifs

Il convient de noter que non seulement les humains, mais aussi les animaux supérieurs ont des expressions faciales comme comportement de communication non verbal. Bien que les grimaces des grands singes soient similaires à celles des humains, elles expriment souvent d'autres significations. En particulier, un sourire, que les gens pourraient confondre avec un sourire, est une menace chez les singes. L'animal lève ses gencives pour montrer ses crocs. De nombreux mammifères (loups, tigres, chiens, etc.) font de même.

Soit dit en passant, ce signe de menace, apparemment, était autrefois particulier à une personne. Cela confirme qu'un sourire chez un certain nombre de peuples primitifs n'est pas seulement un sourire, mais aussi un signe d'amertume ou de menace. Pour ces peuples, les crocs servent encore inconsciemment d'arme militaire. Soit dit en passant, dans la culture moderne, le souvenir de ce sens d'une telle grimace a été conservé: il existe une unité phraséologique "montrer les dents", dont le sens est "démontrer une menace ou une résistance".

Signaux envoyés par les yeux

Les signaux envoyés par les yeux sont également liés aux expressions faciales. On sait que les femmes se tirent dans les yeux en flirtant. Vous pouvez dire oui en clignant des cils. Un regard ouvert et direct dans les yeux de l'interlocuteur est considéré comme le signe d'une personne libre et forte. Ce point de vue a ses propres racines biologiques. Chez les peuples primitifs, ainsi que dans le règne animal, c'est souvent un défi. Les gorilles, par exemple, tolèrent les personnes à proximité d'eux, mais en même temps, une personne ne devrait pas regarder dans les yeux du chef, car ce dernier considérera cela comme un empiétement sur son leadership dans le troupeau. Il y a des cas où un caméraman a été attaqué par un gorille mâle, car l'animal pensait que l'objectif de la caméra clignotant était un défi, un regard direct dans les yeux. Et aujourd'hui, dans la société humaine, un tel comportement non verbal est considéré comme courageux. On sait que lorsque les gens ne sont pas sûrs d'eux-mêmes, lorsqu'ils sont timides, ils détournent les yeux.

Communication tactile

Cela comprend les caresses, les attouchements, etc. L'utilisation de tels éléments de communication indique le statut, les relations mutuelles, ainsi que le degré d'amitié entre les interlocuteurs. La relation entre les êtres chers s'exprime par des caresses, des câlins, des baisers. Les relations entre camarades impliquent souvent de se tapoter l'épaule, de se serrer la main. Les adolescents, comme les bébés animaux, imitent parfois les bagarres. Alors ils se battent pour le leadership de manière ludique. Des relations similaires entre adolescents s'expriment par des coups de pied, des jabs ou des empoignades.

Il est à noter que les signes qui véhiculent des moyens de communication non verbaux (toucher, posture, expressions faciales, etc.) ne sont pas aussi univoques que les mots que nous prononçons. Le plus souvent, ils sont interprétés en tenant compte de la situation, c'est-à-dire des conditions dans lesquelles ils sont observés.

L'habillement comme moyen de communication non verbale

Dans la communication entre les personnes, d'autres méthodes de communication non verbale sont également connues. Par exemple, ceux-ci incluent des bijoux et des vêtements. Par exemple, si un employé est venu travailler avec des vêtements élégants, nous pouvons supposer à partir de ce signe qu'aujourd'hui est son anniversaire ou qu'il a une réunion importante. L'utilisation du vêtement comme moyen de communication est souvent pratiquée en politique. Par exemple, la casquette de Loujkov, l'ancien maire de Moscou, a annoncé qu'il était un maire « du peuple », un maire « travailleur ».

Ainsi, le comportement non verbal d'une personne en psychologie peut être considéré sous de nombreux aspects. Ce phénomène intéresse non seulement les scientifiques, mais aussi les gens ordinaires. Ce n'est pas surprenant, car la culture du comportement non verbal, comme la culture de la parole, est utilisée dans la vie de tous les jours. La capacité d'interpréter correctement les mots et les gestes est utile à tout le monde. Une compréhension approfondie de la signification du comportement verbal / non verbal des personnes contribue à une communication efficace.