Protection sociale de la population - un système de principes, de méthodes, de garanties sociales établi par l'État, de mesures et d'institutions qui assurent la fourniture de conditions de vie optimales, la satisfaction des besoins, le maintien du maintien de la vie et l'existence active d'un individu, diverses catégories sociales et groupes; un ensemble de mesures, d'actions, de fonds de l'État et de la société, dirigés contre les situations à risque dans la vie normale des citoyens, telles que la maladie, le chômage, la vieillesse, l'invalidité, le décès du soutien de famille et autres ; un ensemble de mesures étatiques de nature socio-économique et juridique pour assurer un niveau minimum de soutien matériel aux groupes de population socialement vulnérables garanti par l'État pendant la période de transformations économiques (passage aux relations de marché) et la diminution associée de leur standard de vie.

En Russie, le droit des citoyens à la protection sociale est garanti par la Constitution de la Fédération de Russie et réglementé par la législation de la Fédération de Russie. Le système de protection sociale de la population comprend : la sécurité sociale, l'assurance sociale et l'aide sociale (assistance). Elle est réalisée aux frais des budgets fédéraux, locaux, des fonds spécialement créés pour le soutien social de la population, des fonds non étatiques.

L'une des tâches principales du travail social à l'heure actuelle est le développement et l'amélioration des formes, méthodes, méthodes et techniques d'activité existantes utilisées par un spécialiste pour résoudre les problèmes sociaux des clients, en stimulant l'activation de leurs forces pour changer un situation de vie défavorable.

La nécessité d'améliorer le système de protection sociale de la population est causée par la transition vers les relations de marché dans la société.

Plus la situation dans un pays est difficile, plus les appels à la protection sociale de la population y retentissent. Une telle protection est demandée d'urgence, elle est exigée du gouvernement. La complexité de la situation dans de telles conditions réside dans le fait que si une récession économique est observée dans le pays, la production diminue, le produit national créé diminue, alors la capacité du gouvernement à allouer des fonds supplémentaires pour la protection sociale de la population est extrêmement

limité. Le fardeau du budget de l'État augmente, le gouvernement

contraints de recourir à une augmentation des impôts, en raison de laquelle les revenus des travailleurs sont réduits. Et cela crée de nouvelles tensions sociales.

Pour remédier à cette situation, le désir des personnes de bénéficier d'une protection sociale contre les difficultés d'une vie qui se détériore ne suffit pas, tout comme les intentions et les promesses du gouvernement d'améliorer la vie ne suffisent pas. Le problème ne peut être complètement résolu que lorsque l'économie augmente et commence à créer le minimum d'avantages dont les gens ont besoin. C'est le résultat ultime du salut. Mais que faire avant, dans une période où l'économie est en déclin et n'est pas en mesure de répondre aux besoins de l'ensemble de la population en biens et services ? Comment aider

des personnes qui sont tombées dans une grande détresse et qui ont précisément besoin d'aide ?

Tout d'abord, il faut comprendre que si vous réduisez la production de biens et services dans le pays et en même temps aidez de l'étranger, si les achats d'importation ne sont pas en mesure de compenser une telle diminution, et les stocks et les réserves sont portés à minimum, il est pratiquement impossible d'empêcher une baisse du niveau de vie. Tout aussi irréaliste dans ces conditions est la tâche d'une protection sociale complète de l'ensemble de la population contre une diminution de la consommation de biens et de services en général et par personne. Pire encore, si nous essayons de fournir les avantages dans la quantité requise et souhaitée à certains, alors d'autres en souffriront certainement, qui n'obtiendront pas ces avantages.

Par conséquent, tant le gouvernement que le peuple doivent comprendre qu'une protection sociale universelle de la population contre une baisse du niveau de vie en période de ralentissement économique est impossible.

Les principales conditions préalables au développement de la protection sociale de la population sont des changements dans les formes de propriété ; changer le système de distribution des biens et services matériels et la formation de nouvelles relations entre les membres de la société ; la nécessité de résoudre un certain nombre de problèmes sociaux (chômage, garanties de protection sociale dans la vieillesse, le niveau requis de dépenses d'éducation, de soins médicaux, la possibilité de réaliser un profit sous forme de dividendes sur actions, etc.), sociaux stratification de la société, ainsi que de garantir la base législative de la protection sociale des droits et libertés de l'homme.

Le système de protection sociale de la population a pour fonction de maintenir la préservation réelle de l'unité monétaire dans des conditions d'inflation, un mécanisme opérationnel de protection de certains segments de la population (handicapés, à faible revenu, chômeurs, familles avec enfants, auto -population active) d'innovations entraînant une baisse de leur niveau de vie (indexation des revenus monétaires, mise en place de prix préférentiels pour les biens et services pour les retraités, fiscalité préférentielle, etc.). Les principaux objectifs de la protection sociale de la population sont de se débarrasser de la pauvreté absolue (lorsque le revenu familial total moyen par habitant est inférieur au niveau de subsistance), de fournir un soutien matériel à la population dans des conditions extrêmes et de promouvoir l'adaptation des groupes vulnérables de la population aux conditions d'une économie de marché.

Un élément intégral de la protection sociale de la population dans les conditions de crise de la transition vers les relations de marché est l'assistance sociale, la prestation en espèces ou en nature, sous forme de services ou de prestations fournis en tenant compte des garanties sociales légalement établies par l'État ; un ensemble de services sociaux, médico-sociaux, socio-économiques, sociaux, sociaux, psychologiques, socio-pédagogiques et autres accompagnement d'une personne issue de structures étatiques et non étatiques lors de sa crise, dans des situations de vie difficiles. Il remplit la fonction de réduction de la pauvreté pour certains groupes de la population dans des conditions extrêmes ; est de la nature de suppléments en espèces périodiques et ponctuels aux pensions et prestations, de paiements en nature et de services afin de neutraliser des situations de vie critiques, des conditions économiques défavorables. L'aide sociale (soutien) est réalisée aux frais des collectivités locales, des entreprises (organisations), des fondations extrabudgétaires et caritatives afin d'apporter une aide ciblée et différenciée aux personnes dans le besoin.

Le sujet de recherche est actuellement très pertinent, car le besoin de spécialisation des formes, l'amélioration des méthodes de protection sociale, les problèmes émergents du financement de la sphère sociale ont conduit à un intérêt accru pour la résolution des problèmes de nombreux spécialistes.

L'objectif de cette thèse est d'analyser la régulation étatique du système de protection sociale de la population (sur l'exemple de la ville de Troitsk, région de Moscou).

Conformément à l'objectif fixé, il est prévu de résoudre les tâches suivantes :

Étude de l'essence et des principes de la protection sociale de la population dans la Fédération de Russie ;

Prise en compte des principes de la politique sociale de l'Etat (y compris l'exemple de la ville de Troitsk, région de Moscou) ;

Caractéristiques des formes de soutien social et de protection de la population (dont l'exemple de la ville de Troitsk, région de Moscou) ;

Etude de la structure subjective des groupes socialement vulnérables (à Troitsk, région de Moscou) ;

Examen des autorités de protection sociale de la Fédération de Russie ;

Caractéristiques du système d'assurance sociale et de sécurité sociale à la fois en Russie dans son ensemble et dans la région de Moscou ;

Examen des avantages et des inconvénients d'une politique sociale ciblée à Troitsk, région de Moscou.

L'ouvrage se compose de quatre chapitres, introduction, conclusion et bibliographie.

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introduction

Section 1. Partie théorique

1.3 Les grandes orientations et voies d'amélioration de la protection sociale de la population

Section 2. Partie analytique

2.3 Caractéristiques de la gestion de la protection sociale de la population de la commune

Section 3. Partie conception

3.2 Organisation des services sociaux d'urgence

3.3 Développement d'un système de services sociaux pour les groupes de population vulnérables et mal protégés. Groupes éducatifs familiaux

Section 4. Partie économique

Conclusion

Liste des sources utilisées

introduction

Actuellement, notre pays connaît de profondes transformations économiques dont l'essence est l'abandon des anciens moyens exclusivement administratifs de gérer l'économie à l'aide des structures étatiques et le passage aux mécanismes de marché de fonctionnement et de régulation. La pertinence du sujet choisi du projet de diplôme est confirmée par les faits suivants :

Au cours de la transition vers une économie de marché, les problèmes et les tâches de la politique sociale en Russie ont considérablement changé. Au cours des réformes économiques, des différences significatives sont apparues dans les moyens de subsistance de la population, dont les revenus dépassent pour la plupart le niveau minimum d'existence. Ces groupes de population comprennent non seulement les retraités traditionnellement défavorisés, les familles nombreuses et les personnes handicapées, mais aussi les travailleurs dans les domaines de l'éducation, de la culture et de la santé, les chômeurs et les personnes qui travaillent dans des entreprises, mais perçoivent un salaire de manière extrêmement irrégulière.

La transition de la société russe vers les relations de marché, qui a exacerbé les problèmes sociaux de larges couches de la population, a nécessité la création et le développement d'une nouvelle institution sociale - la protection sociale de la population (SZN), ce qui en fait le centre de l'opinion publique.

L'expérience des pays qui sont passés aux relations de marché indique que le marché ne peut fonctionner normalement qu'en parallèle avec la création d'un SPN fiable, qui est un paiement nécessaire et particulier pour la société, les entreprises, les employeurs pour le monde social, la stabilité du système social et la capacité de mener des activités économiques normales. protection sociale de la population

Le système de protection sociale doit être axé sur de larges couches de la population, mais sa mise en œuvre réelle par rapport aux différentes couches et groupes sociaux est différenciée : membres sains, valides et actifs de la société, il doit contribuer à obtenir l'égalité des chances sur le terrain d'éducation, la maîtrise d'un métier, l'insertion dans le système les relations de travail, l'entrepreneuriat, les groupes et groupes de population handicapés et socialement vulnérables (personnes handicapées, retraités, familles nombreuses et monoparentales, enfants, etc.) - pour offrir une gamme des services sociaux à la charge de l'État, pour garantir le bénéfice des prestations et prestations établies par la loi, c'est-à-dire créer les conditions nécessaires à la vie.

Un certain cadre réglementaire pour l'organisation des services sociaux pour les citoyens dans le besoin a commencé à se former dans notre pays au début des années 1990. Aux niveaux régional et territorial, une réorganisation a eu lieu, des centres de services sociaux pour les retraités et les personnes handicapées ont été créés dans les villes.

Le but du cours est d'examiner le système existant de protection sociale de la population sur le territoire de la ville de Krasnogorsk et les moyens d'améliorer le travail pour renforcer la protection sociale de la population.

Le sujet de la recherche est le système de protection sociale de la population.

Tâches résolues dans le travail :

Considérer les aspects théoriques et législatifs de la protection sociale de la population en Russie ;

Caractériser le système de protection sociale de la population de la ville de Krasnogorsk ;

Proposer des moyens d'améliorer le système de sécurité sociale pour la population de la ville de Krasnogorsk.

Section 1. Partie théorique

1.1 Le concept et la nécessité d'assurer la protection sociale de la population

La protection sociale est un système de garanties, de moyens et de mesures législatifs, socio-économiques et moraux-psychologiques, grâce auxquels des conditions égales pour les membres de la société sont créées, empêchant les effets néfastes de l'environnement sur une personne, assurant un environnement décent et socialement acceptable qualité de vie.

La politique sociale de notre pays est un ensemble important de mesures socio-économiques visant à protéger la population du chômage, de la hausse des prix, etc.

Les grands principes de la politique sociale sont : Ignatov V.G., Baturin L.A., Butov V.I., Mashchenko Yu.A. et autres Économie de la sphère sociale : Uch. manuel, M : mars 2005, p. 135

1) protection du niveau de vie par l'introduction de diverses formes de compensation en cas de hausse des prix et d'indexation ;

2) venir en aide aux familles les plus pauvres ;

3) la question de l'assistance en cas de chômage ;

4) assurer la politique d'assurance sociale, fixer le salaire minimum pour les employés ;

5) le développement de l'éducation, de la protection de la santé, de l'environnement, principalement aux dépens de l'Etat ;

6) mener une politique active visant à garantir les qualifications.

Le problème de la protection sociale de la population est de la responsabilité de l'Etat. Un État de droit moderne doit garantir le droit à un niveau de vie qui tienne compte de la fourniture aux personnes de nourriture, de vêtements, de logement, de soins médicaux nécessaires au maintien de la santé et le droit à la sécurité sociale en cas de chômage, maladie, invalidité, veuvage, vieillesse ou autres moyens d'existence dans des circonstances indépendantes de l'homme.

Le besoin de protection sociale naît de la présence d'un besoin social d'avoir dans l'État un système de lois qui compensent l'imperfection sociale de l'organisation de la production des biens matériels et de leur distribution. Par conséquent, l'essence de la protection sociale est l'appui législatif des politiques économiques, politiques, socialetdroits, libertés et intérêts civils et autres des citoyens.

Le domaine de la protection sociale de la population est régi par les lois de la Fédération de Russie, les actes juridiques réglementaires des entités constitutives de la Fédération de Russie et les autorités locales.

Selon l'article 7 de la Constitution de la Fédération de Russie :

La Fédération de Russie est un État social dont la politique vise à créer des conditions garantissant une vie décente et le libre développement d'une personne, article 7 de la Constitution de la Fédération de Russie.

En Fédération de Russie, le travail et la santé des personnes sont protégés, un salaire minimum garanti est établi, un soutien de l'État aux familles, à la maternité, à la paternité et à l'enfance, aux personnes handicapées et aux personnes âgées est fourni, un système de services sociaux est en cours de développement, les pensions de l'État, les prestations et autres garanties de protection sociale sont établies.

Les objectifs de la fourniture de l'assistance sociale de l'État conformément à l'article 2 de la loi de la Fédération de Russie sur l'assistance sociale de l'État (telle que modifiée par la loi fédérale du 22 août 2004 N 122-FZ (telle que modifiée le 29 décembre 2004 )) sommes:

· Maintenir le niveau de vie des familles à faible revenu, ainsi que des citoyens à faible revenu vivant seuls, dont le revenu moyen par habitant est inférieur au niveau de subsistance établi dans l'entité constitutive correspondante de la Fédération de Russie ;

· Utilisation ciblée des fonds budgétaires ;

· Renforcement du ciblage de l'accompagnement social des citoyens dans le besoin ;

· Création des conditions nécessaires pour assurer l'accessibilité universelle et la qualité socialement acceptable des services sociaux ;

· Réduction du niveau d'inégalité sociale ;

· Augmenter les revenus de la population.

1.2 Système de protection sociale moderne

Les catégories suivantes de citoyens ont le droit de recevoir l'assistance sociale de l'État sous la forme d'un ensemble de services sociaux. La loi de la Fédération de Russie sur l'assistance sociale de l'État

1) anciens combattants handicapés;

2) les participants de la Grande Guerre patriotique ;

3) les vétérans des hostilités parmi les personnes visées aux alinéas 1 à 4 du paragraphe 1 de l'article 3 de la loi fédérale « sur les anciens combattants » (telle que modifiée par la loi fédérale du 2 janvier 2000 N 40-FZ);

4) les militaires qui ont servi dans des unités militaires, des institutions, des établissements d'enseignement militaire qui ne faisaient pas partie de l'armée active, dans la période du 22 juin 1941 au 3 septembre 1945, au moins six mois, des militaires ayant reçu des ordres ou des médailles de l'URSS pour le service pendant la période spécifiée ;

5) les personnes qui ont travaillé pendant la Grande Guerre patriotique aux objets de la défense aérienne, de la défense aérienne locale, à la construction de structures défensives, de bases navales, d'aérodromes et d'autres installations militaires à l'intérieur des frontières arrière des fronts opérationnels, des zones opérationnelles des flottes opérationnelles, sur les tronçons de fer et d'autoroutes de première ligne, ainsi que les membres des équipages des navires de la flotte de transport, internés au début de la Grande Guerre patriotique dans les ports d'autres États;

7) les membres de la famille des invalides de guerre tombés (décédés), les participants à la Grande Guerre patriotique et les anciens combattants, les membres de la famille des personnes tuées pendant la Grande Guerre patriotique parmi le personnel des groupes d'autodéfense d'objets et des équipes d'urgence de l'air local la défense, ainsi que les membres de la famille des travailleurs décédés des hôpitaux et des hôpitaux ;

8) les personnes handicapées ;

9) enfants handicapés.

Loi fédérale de la Fédération de Russie du 24 novembre 1995. 181 "Sur la protection sociale des personnes handicapées dans la Fédération de Russie" définit la politique de l'État dans le domaine de la protection sociale des personnes handicapées dans la Fédération de Russie, dont le but est de fournir aux personnes handicapées les mêmes chances que les autres citoyens dans l'exercice de leurs droits les droits et libertés civils, économiques, politiques et autres prévus par la Constitution de la Fédération de Russie, ainsi que conformément aux principes et normes généralement reconnus du droit international et des traités internationaux de la Fédération de Russie.

1.3 O grandes orientations et voies d'amélioration de la protection sociale de la population

La sphère de la protection sociale des citoyens à faibles revenus (retraités, handicapés, enfants, mères célibataires, etc.) sous des formes non stationnaires se développe dans des conditions difficiles. D'abord en raison de son financement insuffisant. La situation est aggravée par un nombre important de citoyens à faible revenu qui ont besoin d'un soutien social, ainsi que par le fait que les organismes locaux de protection sociale sont de plus en plus contraints d'assumer des fonctions qui leur sont inhabituelles, notamment dans les domaines médical, ménager et services commerciaux pour les citoyens.

Comme auparavant, le travail des différentes structures du service social est financé dans une plus large mesure par l'État, malgré la participation accrue au processus de financement des communes.

Au niveau des entités constitutives de la Fédération de Russie, les activités des départements de protection sociale de la population sont menées par les comités de protection sociale de la population des entités constitutives, qui ont une fonction de contrôle et de réglementation par la mise en œuvre de la politique sociale de l'État. Gestion et organisation des activités de l'administration du district de Moscou, M., Prometey, 2002, p. 257.

Les comités supervisent diverses institutions publiques de la sphère sociale situées sur le territoire des entités constitutives et, conjointement avec les organes gouvernementaux locaux, participent à l'élaboration du contenu et des méthodes de travail des services sociaux. Les Commissions sont également chargées de participer à l'élaboration de la politique nationale de développement urbain et d'aménagement du territoire pour créer une infrastructure favorable aux différentes catégories de citoyens (personnes handicapées et anciens combattants), ainsi qu'à la coopération avec l'autonomie locale. organismes en matière de conditions de travail et de sécurité.

Les organes administratifs de protection sociale des régions déterminent non seulement la politique en matière de protection sociale dans le territoire subordonné, mais participent également sur un pied d'égalité à l'élaboration et au financement de programmes ciblés dans les territoires.

La décision finale sur la question de l'aide sociale après analyse de la fiabilité de l'information sera prise par une commission, qui comprendra des représentants de la Caisse des pensions, des députés des collectivités locales, des organismes publics de protection sociale.

Le passeport social est un document contenant un ensemble d'informations sur une personne qui détermine son statut social, patrimonial et juridique. Le passeport social sera une carte en plastique donnant accès à des informations sur la santé humaine, les avantages sociaux, l'éducation, la profession et d'autres informations personnelles socialement importantes.

Le passeport social enregistrera des informations sur une personne spécifique, ce qui vous permettra de recevoir des informations précises sur tous les avantages et avantages qui lui sont dus, ainsi que le fait de leur utilisation prévue.

Un passeport social comprend des informations socialement importantes sur une personne, qui déterminent son statut social, patrimonial et juridique. La création d'un passeport social permettra de résoudre efficacement les problèmes d'interaction ciblée avec les principales catégories de citoyens socialement non protégés.

À l'avenir, il est nécessaire de développer et de mettre en œuvre un système multi-agents d'interaction ciblée entre la population et les autorités exécutives dans le domaine social, lorsque les bases de données du Département de la protection sociale de la population seront connectées au système de passeport électronique. De plus, des bornes Internet peuvent être installées dans ces établissements pour organiser le libre accès des populations au système d'interaction ciblée.

L'utilisation d'un tel système garantira la transparence de la gestion et la fourniture ciblée de services aux citoyens dans le domaine social, augmentera l'ouverture, l'accessibilité et la fiabilité des informations sur les prestations et les paiements sociaux, l'intégration en un seul endroit pour les citoyens d'informations sur les lois en vigueur le domaine de la sphère sociale, aux niveaux régional et municipal, la réduction des délais et la simplification du mécanisme de délivrance des documents confirmant le droit aux prestations sociales.

Un passeport social soulagera les citoyens du besoin de visites multiples à diverses organisations dans la sphère sociale, contribuera à l'échange efficace d'informations sociales dans la région entre les agences gouvernementales et augmentera la disponibilité d'informations sur les événements en cours, les événements et projets dans le domaine de la culture.

La protection de l'enfance est l'une des tâches les plus importantes au niveau du gouvernement municipal. L'une des formes de réinsertion familiale d'un enfant peut être l'ouverture d'un groupe d'éducation familiale (SVG) dans les centres territoriaux de protection sociale de la population, dont la tâche est de former les compétences de vie en famille. Donner une idée des rôles familiaux, des traditions, des valeurs morales et culturelles, des responsabilités des membres de la famille les uns par rapport aux autres, la responsabilité. Le SVG permet à l'enfant, dans une ambiance familiale chaleureuse, de survivre le temps du travail avec sa famille biologique, et en cas d'échec de retour, il a la possibilité de rester dans une famille d'accueil, et non dans un orphelinat. Smirnova V. Yu. Il n'y a pas d'enfants d'autrui. Programme de coopération UE-Russie., M., Orgservice-2000, 2005, p. 112

Section 2. Partie analytique

2.1 Caractéristiques socio-économiques de la commune

Superficie: La superficie de la région de Krasnogorsk est de 22 000 hectares. Les espaces verts de la région de Krasnogorsk représentent 60%, y compris le fonds forestier - 55%.

Population : La population permanente du district est de 150,25 mille personnes, en âge de travailler - 96,56 mille personnes, soit 64,3%. La croissance migratoire de la population valide est de 570 personnes. Économie : L'économie de la région employait 37,8 mille personnes, dont 26 mille dans la production matérielle. L'économie de la région de Krasnogorsk est basée sur l'industrie. L'industrie emploie 13,3 mille personnes. Parmi eux, 85 % travaillent dans des grandes et moyennes entreprises. Le nombre de personnes employées dans l'industrie a augmenté de 700 personnes par rapport à 2002. Les salaires moyens dans l'industrie en 2006 ont augmenté de 18% et s'élevaient à 12642 roubles. par mois. Dans l'agriculture de la région en 2006, le nombre de personnes employées était de 971 personnes. Le salaire mensuel moyen était de 8886 roubles (dans la région de Moscou - 5113 roubles).

Construction : En 2006, plus de 40 immeubles résidentiels à plusieurs étages étaient en cours de construction dans les agglomérations du quartier en même temps. Au détriment de toutes les sources de financement, 133 000 m². m d'un parc de logements confortables. Plus de 2 milliards de roubles ont été dépensés dans la construction au cours de l'année.

Routes et transports : La particularité de la région de Krasnogorsk est la densité insuffisante du réseau routier, toutes les zones de la région ne disposent pas de connexions pratiques. La direction radiale est clairement exprimée par les autoroutes existantes, mais il n'y a presque pas de directions routières transversales, ce qui affecte négativement les conditions de vie de la population. D'année en année, la question problématique reste la jonction des autoroutes Volokolamskoye et Ilyinskoye.

Ordre public : En 2006, 1544 délits ont été enregistrés, soit 11,2% de plus qu'à la même période en 2002 (1389). Un tiers de tous les crimes résolus ont été commis par des personnes sans travail, un quart - par des citoyens non-résidents.

Sports : Plus de 30 types de sports sont pratiqués dans la région. Environ 10 000 personnes sont engagées dans la culture physique et le sport. Environ 100 événements sportifs et compétitions sont organisés chaque année. Il y a 4 écoles de sport (dont deux sont de la réserve olympique - en hockey et en basket-ball). Il y a trois clubs sportifs "Zorkiy" dans le district - hockey, volley-ball, football

Communication : La densité des principaux postes téléphoniques dans la région de Krasnogorsk en 2006 était la communication téléphonique urbaine : pour 100 habitants - 32,2 (région de Moscou - 26,8) ; pour 100 familles - 77,3 (région de Moscou - 67,6) ; communication téléphonique rurale : pour 100 habitants - 10,0 (région de Moscou - 11,4).

Éducation : Il y a 1 007 enseignants et 664 éducateurs dans 27 établissements d'enseignement de la région de Krasnogorsk. Parmi ceux-ci, 267 ont la catégorie de qualification la plus élevée, le premier - 309 enseignants.

Culture : Le volume des fonds budgétaires alloués à la culture en 2006 s'élevait à 2,6 % des dépenses du budget de la formation municipale « District de Krasnogorsk ». Au 1er janvier 2006, le réseau des institutions municipales de culture et d'enseignement complémentaire de la région de Krasnogorsk comptait 49 établissements, employant plus de 500 personnes. Les plus grandes entreprises (contribuables): JV TIGI Knauf, Moscow Country Club, ZAO Betsema, MZhK Rosinka, SO UDP RF, TIGI-Knauf-Marketing, Autocenter KAMAZ, TIGI-Richter , LLC "Valentina", CJSC "Nikolskoye", "Krasnogorskmezhraygaz ".

2.2 Analyse des catégories de citoyens ayant besoin de protection sociale

Sur les 64 000 personnes ayant atteint l'âge de la retraite vivant dans la région de Krasnogorsk, 23 000 sont enregistrées auprès des autorités de protection sociale et ont besoin d'une assistance sociale. Parmi ceux-ci, 40 pour cent ont besoin d'une assistance matérielle, chaque seconde - dans les services sociaux. Et cela est compréhensible. La situation des personnes âgées est aggravée par des facteurs tels que la détérioration de la santé, la solitude et la perte de leur statut social habituel. Il y a 51 300 habitants sur le territoire du district. Le nombre d'habitants des catégories privilégiées est de 14684 personnes (29% du nombre total d'habitants du quartier). Parmi ceux-ci: 653 - participants et invalides de la Grande Guerre patriotique, 1559 - anciens combattants (travailleurs à domicile), 739 personnes - retraités solitaires, qui sont desservis à domicile dans le centre de Tverskoy, 6075 - handicapés 1, 2,3 groupes D'après le rapport du Département de la protection sociale du district administratif central en 2004. Au 1er janvier 2007, il y avait 4 641 familles enregistrées comme ayant besoin d'une aide sociale dans le district de Krasnogorsk.Rapport final pour 2006 du Département de la sécurité sociale du district de Krasnogorsk. Les catégories d'inscrits en pourcentage du nombre total d'inscrits sont illustrées à la Fig. 2.1.

Riz. 2.1 Schéma de répartition des catégories de la population inscrites auprès des organismes de protection sociale de la population dans les communes en 2006 (en % du total)

Les activités de 6 institutions et divisions municipales fournissant des services sociaux aux personnes âgées visent à résoudre les problèmes des personnes âgées.

En 2006, plus de 7,9 mille personnes ont utilisé les services de diverses branches des centres de services sociaux ; 11 000 personnes âgées et handicapées ayant perdu partiellement ou totalement la capacité de libre-service ont été desservies par les services sociaux et socio-médicaux à domicile ; 5,2 mille retraités et personnes handicapées ont reçu une aide sociale d'urgence, 2,6 mille ont utilisé des services ménagers. Rapport final pour 2006 du Département de la protection sociale du district de Krasnogorsk

Ainsi, plus de 26 1000 personnes ont reçu divers types de soutien et le besoin de diverses formes de services sociaux a été satisfait à 82,0 pour cent.

2.3 Caractéristiques de la gestion de la protection sociale de la population de la commune b développement

L'USSP assure la gestion administrative et méthodologique des organes et institutions de protection sociale de la population qui lui sont subordonnés, contrôle leurs activités et assure, dans le cadre de sa compétence, la mise en œuvre d'une politique étatique unifiée dans le domaine de la protection sociale des personnes âgées. , les personnes handicapées et les autres groupes handicapés de la population ayant besoin d'un soutien social, vivant sur le territoire de la circonscription administrative correspondante. Les activités de l'USZN sont menées en étroite coopération avec d'autres autorités exécutives, ainsi qu'avec des organisations publiques, caritatives, commerciales et autres.

Les principales tâches de l'USZN sont :

· Mise en œuvre de la politique de l'Etat dans le domaine de la protection sociale des citoyens vivant dans le quartier ;

· Participation à l'élaboration de projets de programmes de soutien social, ainsi que des mesures organisationnelles pour leur mise en œuvre;

Organisation du travail et contrôle des activités des organes et institutions de protection sociale de la population du district pour la nomination, le recalcul et le paiement des pensions, prestations, compensations établies, paiements supplémentaires et autres paiements sociaux, services sociaux et matériels pour les citoyens handicapés , examen médical et social et réadaptation des personnes handicapées;

· Analyse de l'état de la protection sociale de la population et prévision des voies de son développement ;

· Assurer le contrôle de l'application correcte et simultanée de la législation sur la protection sociale de la population par les organismes et institutions situés sur le territoire de la circonscription administrative, en leur fournissant une assistance juridique et méthodologique.

L'USZN de la région de Krasnogorsk est une subdivision structurelle de l'administration de la région de Krasnogorsk. Le Département applique les lois de la Fédération de Russie et les règlements de l'autonomie locale sur la protection sociale de la population, la gestion du travail pour assurer une politique sociale unifiée, la coordination et l'interaction avec les institutions sociales, garantissant les droits des citoyens dans le domaine social protection dans le district de Krasnogorsk de la région de Moscou Règlement sur le Département de la protection sociale de la population du district de Krasnogorsk du 20.12.2003

Le département exerce ses activités en coopération avec d'autres organes territoriaux exécutifs du pouvoir de l'État et de l'autonomie locale. Le département est créé sur la base d'un arrêté du chef du district, est responsable devant l'administration du district et le ministère de la Protection sociale de la région de Moscou.

Dans ses activités, le département est guidé par la Constitution de la Fédération de Russie, les décrets du président, les décrets et les ordonnances du gouvernement de la Fédération de Russie, le gouvernement de la région de Moscou, les règlements du chef du conseil, les ordonnances, les instructions des organismes supérieurs de protection sociale.

Le département est une personne morale, dispose d'un bilan indépendant, d'un règlement et d'autres comptes dans des institutions bancaires, d'un sceau portant son nom et d'autres sceaux, des cachets de divisions structurelles. Le département peut créer, agissant en tant que fondateur, en accord avec l'administration de la ville, des unités structurelles distinctes avec ou sans le droit d'une personne morale, formant, en combinaison avec elle, un système unifié de protection sociale de la population sur le territoire de son quartier.

Sur la base des lois de la Fédération de Russie, des actes normatifs du Conseil des députés, de l'administration, sur les questions de protection sociale de la population, le département crée un système de protection sociale capable de résoudre de manière globale les problèmes sociaux de la population du district .

Les fonctions du Département de la protection sociale de l'administration du district de Krasnogorsk sont les suivantes : Règlement sur le Département de la protection sociale de la population du district de Krasnogorsk du 20.12.2003 :

A. Dans le domaine du travail d'organisation.

· La direction organise ses activités et celles des autres divisions structurelles sur la base de plans (annuels, trimestriels, mensuels), prévoyant une solution globale de ses tâches ;

· Organise la certification des catégories de la population et la formation de bases d'informations « Assistance sociale ciblée » afin d'analyser l'état socio-économique de la population, planifier et prévoir les activités du Comité, institutions subordonnées ;

· Organise l'accueil des citoyens, analyse les courriers, les appels, les plaintes, les demandes des citoyens afin de résoudre les problèmes qu'ils ont identifiés, d'améliorer le travail avec la population ;

· Réalise l'interaction et la coordination des activités des unités structurelles, afin de fournir efficacement une assistance pratique aux catégories socialement non protégées de la population ;

· Informe le chef de l'administration sur les enjeux de ses activités, prépare des rapports statistiques, comptables et autres ;

· Analyse les activités des unités structurelles, des institutions subordonnées ;

· Informe la population du district sur les activités de la Direction de la Protection Sociale de la Population et des institutions subordonnées ;

· Réalise des travaux de référence et de codification pour systématiser la législation en vigueur en matière de protection sociale, de retraite ;

· Assure l'introduction de technologies automatisées;

· Organise la formation du personnel, la certification, les études et résume l'expérience de travail.

B. Dans le domaine de la protection sociale,contrôlerprotection sociale Règlement sur le Département de la protection sociale de la population du district de Krasnogorsk du 20.12.2003 :

· Assure la mise en œuvre de la législation actuelle de la Fédération de Russie sur la protection sociale de la population ;

· Élabore des mesures et des propositions globales ciblées pour les programmes de protection sociale des villes et des districts ;

· Développe un réseau d'institutions et de services pour des services sociaux complets et la réadaptation de certaines catégories de la population ;

· Développe les orientations, les formes, les types et la géographie des services sociaux;

· Conjointement avec le Centre, subordonné à l'administration, organise du matériel ciblé, urgent (sous forme de produits alimentaires et industriels, coupons alimentaires, etc.) ;

· Dirige les personnes handicapées pour examen médical dans les établissements médicaux et expertise médico-sociale pour identifier les indications médicales pour la mise à disposition de véhicules spéciaux, établit les documents pour leur réception ;

· Contribue à la solution des problèmes liés à la fourniture de produits prothétiques et orthopédiques et de moyens de rééducation ;

· Etablit et délivre les documents de paiement pour le paiement des indemnités établies par la législation de la Fédération de Russie ;

· Favorise la création d'emplois pour les personnes handicapées, l'organisation d'entreprises spécialisées pour les personnes handicapées, le développement du travail à domicile, la formation et la reconversion professionnelles ;

· Favorise la création de services pour les services des citoyens vivant seuls et isolés des personnes âgées et handicapées par les départements d'assistance sociale et spécialisée;

· Aide à l'achat de bons de traitement en sanatorium-station ;

· Prend, en collaboration avec les autres services intéressés (éducation, santé, tutelle et autorités de tutelle, affaires intérieures, etc.), les mesures nécessaires pour prévenir l'abandon des mineurs, normaliser les relations familiales, arranger les enfants abandonnés ;

· Interagit avec les structures non étatiques qui fournissent une assistance caritative et sociale aux citoyens handicapés et à faible revenu ;

· Assure la coordination, l'orientation méthodologique et le contrôle des activités des institutions subordonnées.

Contrôlerprotection sociale a le droit de Règlement sur le Département de la protection sociale de la population du district de Krasnogorsk du 20.12.2003 :

· Participer à l'élaboration des réglementations, programmes et mesures fédérales, régionales et intercommunales de protection sociale de la population.

Aller vers le district, la ville, les autorités régionales, les organisations publiques et caritatives avec des questions sur l'octroi d'avantages, d'avantages, de compensations, de prêts, de prêts, etc., aux familles socialement vulnérables et aux catégories de gestion de citoyens.

· Elaborer et approuver les estimations de coûts, les fonds alloués à la protection sociale de la population du district, suivre leur mise en œuvre.

· Superviser le travail des institutions subordonnées de protection sociale de la population. Surveiller l'état de la comptabilité et des rapports dans les institutions subordonnées.

· Demander et recevoir des informations des comités, départements, départements, départements de l'administration du district, organismes publics, entreprises pour la mise en œuvre des tâches et fonctions assignées au comité.

· Entrer dans des relations de droit civil avec tout État, d'autres organisations, des citoyens individuels.

2.4 Analyse de la structure organisationnelle de la gestion de la protection sociale de la population

Le service de protection sociale de la population du district est un système complexe et ramifié, composé de plusieurs secteurs, dont chacun a ses propres fonctions. Structure

se compose de quatre départements de travail social:

Conformément à la structure de l'Office, les travaux sur la protection sociale sont menés dans plusieurs directions. Plusieurs spécialistes interviennent dans chaque domaine de travail. Les spécialistes de la mise en œuvre des prestations examinent les demandes des citoyens, organisent et maintiennent une base de données de comptabilité des catégories privilégiées de la population, assurent l'interaction avec les autorités sanitaires, préparent les documents nécessaires à l'organisation du traitement en sanatorium-station pour les catégories privilégiées de la population, fournissent des prothèses et soins orthopédiques Description du poste d'un spécialiste dans la mise en œuvre des prestations, en date du 15/03/2000

Figure 2.2 Structure du Département de la protection sociale de l'administration du district de Krasnogorsk

Les spécialistes travaillant avec les personnes handicapées tiennent des registres des catégories privilégiées de personnes handicapées, organisent le travail pour mettre en œuvre des mesures de réadaptation des personnes handicapées. Ils mènent des activités pour la réadaptation des personnes handicapées. Ils organisent un travail d'explication auprès de la population sur les mesures de protection sociale. La comptabilité est effectuée par la description de poste d'un spécialiste du travail avec les personnes handicapées. A partir du 10.01.2001

Les spécialistes des problèmes de la famille, de la maternité et de l'enfance examinent les candidatures et les lettres entrantes. Les plaintes des citoyens concernant les problèmes familiaux, de maternité et d'enfance, prendre des mesures pour les éliminer. Ils organisent des travaux sur le calcul et le versement des prestations de l'État aux familles avec enfants. Tenir une base de données, fournir une aide méthodologique Description du poste d'un spécialiste des problèmes de la famille, de la maternité et de l'enfance. Du 5.03.2000

Les spécialistes de la mise en œuvre de l'aide ciblée tiennent des registres des citoyens ayant besoin d'aide. Ils identifient les personnes dans le besoin et promeuvent la mise en œuvre de l'assistance ciblée nécessaire. Ils organisent une enquête par questionnaire, une enquête sur les conditions de logement afin d'identifier des besoins spécifiques.

Le groupe de comptabilité et de reporting tient tous les registres comptables, assure les paiements attribués, effectue les règlements en espèces avec les organisations et les sponsors.

L'avocat s'occupe de tous les travaux juridiques du département, aide à la préparation des documents pour les catégories privilégiées de citoyens. Organise l'assistance méthodologique aux employés du département.

Tous les postes de travail sont informatisés. Toutes les catégories sont enregistrées électroniquement.

2.5 Analyse des principales activités de la direction de la protection sociale de la population

Selon le Goskomstat, la population de la région n'a cessé de diminuer au cours des six dernières années. Le taux de natalité non seulement ne permet pas une reproduction élargie de la population, mais est également insuffisant même pour un simple remplacement de générations. Au cours de la dernière décennie, la mortalité a considérablement augmenté et est 2,5 fois plus élevée que le taux de natalité. La part des personnes en âge de travailler est de près de 23 %.

Dans une telle situation, le travail des services sociaux visant à soutenir les personnes âgées et les personnes handicapées est particulièrement pertinent et significatif.

Les services sociaux dans les centres de services sociaux sont plus variables, ici les besoins individuels d'une personne sont également davantage pris en compte et, surtout, ils sont moins chers et permettent aux personnes âgées de vivre chez elles.

Conformément à la liste garantie des services sociaux, toutes nos institutions offrent un large éventail de services sociaux, sociaux, médicaux, psychologiques, économiques, juridiques et de réadaptation. Le Centre d'assistance sociale de Krasnogorsk propose des services d'ergothérapie, d'exercices de physiothérapie, de phytothérapie et autres.

Les services à domicile restent le domaine d'activité le plus problématique, qui reste la forme de services sociaux et médico-sociaux la plus demandée et la plus massive.

Les meilleurs résultats de ce travail sont obtenus dans la ville de Krasnogorsk, où le nombre de visites du travailleur social aux citoyens desservis est de trois fois ou plus par semaine, et jusqu'à dix types de services sont fournis par visite.

A Nakhabino, Krasnogorsk, les personnes âgées bénéficient de services de coiffure à domicile, de réparation de logements, de chaussures, de livraison de repas chauds, d'assistance dans les parcelles familiales, ce qui leur permet de répondre rapidement et de régler les problèmes des personnes âgées.

Beaucoup de travail est fait pour développer les services à domicile, le taux de couverture des services à domicile pour 1000 retraités est plus de 1,5 fois supérieur à la moyenne régionale (284 personnes). Région http://mszn.mosreg.ru/.

Mais aujourd'hui, il y a encore de nombreuses réserves dans ce travail.

L'un des moyens d'améliorer l'efficacité et la qualité des services sociaux à domicile est de changer les approches de son organisation.

Il est nécessaire de construire un travail sur la détermination de la liste des services sociaux, en tenant compte de l'état de santé et du niveau de capacité de libre-service d'un client particulier. Cela permettra d'utiliser de manière optimale le temps de travail d'un travailleur social, d'augmenter l'efficacité de son travail, et d'augmenter le volume et la qualité du service.

Un domaine d'activité important des centres est les services sociaux aux patients hospitalisés.

Le contingent principal dans ces départements est constitué de personnes âgées qui vivent dans des zones rurales et ont partiellement perdu la capacité de libre-service. En hiver, la part des résidents ruraux dans ces succursales atteignait 85 pour cent.

Le travail des services d'hospitalisation pour personnes âgées reste pertinent et significatif aussi parce que notre région est rurale. Une partie importante des retraités et des personnes handicapées vivent dans des zones reculées sans liaisons de transport ni communications techniques. C'est pour ces citoyens que les services d'hospitalisation sont nécessaires.

Il est nécessaire de poursuivre les travaux d'amélioration de l'efficacité et de la qualité du service dans les services d'hospitalisation en élargissant la liste des services fournis, l'utilisation rationnelle des ressources humaines et la réduction de la durée de séjour dans le service. Tout doit être fait pour que ces structures servent de plates-formes de base à l'organisation des services sociaux pour les personnes âgées ayant besoin de soins extérieurs.

Le troisième aspect important des activités des centres est la réinsertion sociale des personnes handicapées. Chaque année, selon le service d'expertise médico-sociale, plus de 15 000 personnes sont reconnues handicapées pour la première fois, dont un tiers est en âge de travailler. L'année dernière, environ 516 personnes handicapées ont été réhabilitées dans des institutions sociales. Rapport final pour 2006 du Département de la protection sociale de la population du district de Krasnogorsk.

La réinsertion sociale des personnes handicapées est grandement facilitée par les olympiades sportives organisées conjointement avec les organisations publiques de personnes handicapées, la commission de la culture, y compris parmi les jeunes utilisateurs de fauteuils roulants, les expositions et les festivals d'art.

2.6 Analyse du financement de la protection sociale de la population

Le financement des mesures de protection sociale de la population est assuré par les budgets régionaux et locaux (Figure 2.3).

Riz. 2.3 Dépenses totales des fonds destinés à fournir une assistance sociale et ménagère à la population de la région de Krasnogorsk

Comme le montrent les données présentées, il y a une tendance positive dans l'allocation des fonds budgétaires pour la protection sociale. Au cours des trois dernières années, le volume de financement de la sphère a évolué à la hausse et a augmenté de 10 %, et au cours des 5 dernières années. La croissance a été de 21 %.

Dans le même temps, le financement s'effectue en prise de participation, comme suit (graphique 2.4)

2.4 Financement de la protection sociale sur les budgets régionaux et locaux en 2002-2006

L'approche programmatique de la gestion est l'un des modes d'organisation des activités actuelles et futures. L'approche de gestion ciblée par programme est principalement utilisée pour résoudre des problèmes de grande envergure, dont la solution implique un grand nombre de participants. L'application de cette méthode permet de coordonner les actions de nombreux participants, de résoudre plus efficacement les tâches assignées et d'utiliser les ressources disponibles. De plus, la solution de grandes tâches de gestion ne peut pas être achevée en un court laps de temps. Par conséquent, la particularité de l'approche programme-cible est qu'elle prévoit des actions pour résoudre des problèmes sur une longue période de temps.

Le contenu de l'approche ciblée réside dans la formation de programmes cibles qui aident à aligner les objectifs avec les ressources disponibles. Un programme est un outil de contrôle complexe qui doit avoir certaines qualités, et une technologie spéciale est nécessaire pour le préparer. Un programme dans son sens est un modèle normatif d'activité conjointe d'un groupe ou d'un ensemble de groupes de personnes, qui détermine :

Etat initial du système

Image de l'état futur souhaité de ce système

La composition et la structure des actions pour le passage du présent au futur. Voir : Management : Textbook for Universities. / Gerchikova I.N. - 2e éd., révisé, ajout. - M., 2003.S. 37.

S'il existe un tel modèle, alors cela donne confiance au leader, il sait quel résultat final doit être obtenu à un certain moment, quelles actions, qui et quand pour cela doivent avoir lieu, et que ces actions seront suffisantes pour obtenir le résultat souhaité. Un objectif important du programme est que le leader fixe non seulement un objectif, mais détermine également les résultats intermédiaires nécessaires pour atteindre cet objectif. Il sera en mesure de détecter une menace pour la réalisation de l'objectif en temps opportun. Ci-dessous, je considérerai la classification des programmes, le contenu de la gestion des programmes cibles, la technologie de développement des programmes.

2.7 Analyse de la mise en œuvre des programmes d'accompagnement social des groupes socialement vulnérables

Une direction importante dans les activités du département de la protection sociale de la population est la mise en œuvre des programmes cibles municipaux. Les programmes municipaux « Famille », « Enfants handicapés », « Ancienne génération » et « Soutien social aux personnes handicapées » sont ciblés de manière systémique. Le but des programmes est de prendre des mesures visant à renforcer la base matérielle et technique du centre de services sociaux à la population et à fournir une assistance sociale ciblée aux retraités nécessiteux, aux personnes handicapées et aux familles avec enfants. L'approche ciblée par programme pour résoudre les problèmes d'organisation de l'aide sociale pour les catégories de citoyens à faible revenu est mise en œuvre dans la région de Krasnogorsk et a déjà sa propre histoire. Pour la période 2005-2010 cinq programmes ciblés ont été élaborés et sont mis en œuvre dans le district :

1. "Ancienne génération",

2. "Accompagnement social des personnes handicapées",

3. "Famille",

4. « Enfants handicapés ».

5. "Été"

Tous les programmes du complexe de la ville sont approuvés par la décision du corps adjoint de la formation municipale "District de Krasnogorsk"

Conformément aux programmes complets de la ville « Génération des personnes âgées », « Soutien social aux personnes handicapées », « Famille » et « Enfants handicapés », des travaux sont en cours pour fournir une assistance sociale et domestique aux citoyens pauvres de la ville.

Le montant total du financement des programmes cibles sociaux régionaux et municipaux en 2006 s'élevait à 1123,9 milliers de roubles, y compris à partir du budget régional - 546,4 milliers de roubles. (49%), local - 566,5 mille roubles. (50%), autres sources - 11 000 roubles. (1%) Données du rapport du Département de la protection sociale de la population du district de Kransogorsk pour 2006.

Figure 2. Financement de programmes ciblés provenant de diverses sources

Tableau 2.1

Le volume de financement des mesures de protection sociale de la population en 2005-2006

Événement	Volume de financement	Volume de financement en 2005	Volume de financement en 2004
Mensuel "Famille"	50 mille roubles	50 mille roubles	50 mille roubles
Repos d'été	3,15 millions de roubles		2,9 millions de roubles
Activités du programme « Anciennes générations »	167,5 mille roubles	150 mille roubles	150 mille roubles
Activités du programme "Accompagnement social des personnes handicapées"	75 mille roubles	70 mille roubles	68 mille roubles
Activités de soutien aux personnes handicapées	44 mille roubles	47 mille roubles	45 mille roubles
Assistance ciblée aux personnes dans le besoin	1,7 million de roubles	1,6 millions de roubles	1,6 millions de roubles
Activités du programme familial	65,5 mille roubles	75 mille roubles	62 mille roubles
Renforcement du socle matériel et technique de la protection sociale	32 mille roubles	15 mille roubles
Vacances	31,2 mille roubles	65 mille roubles	45 mille roubles
Aide matérielle (monétaire) aux personnes dans le besoin	200, 0 mille roubles	320,0 mille roubles	200 iss frotter

Comme le montrent les données présentées (tableau 2.1), le volume de financement par poste de dépense reste sensiblement au même niveau et augmente d'année en année.

Conformément aux programmes ciblés, 1749 personnes (78,2 %) ont reçu de l'aide. 611 familles sont enregistrées auprès du Département de la protection sociale comme ayant des revenus inférieurs au seuil de subsistance, 843 enfants vivent dans ces familles, 73 d'entre eux sont handicapés. Données du rapport du Département de la protection sociale de la population du district de Kransogorsk pour 2006

Les fonds au titre des programmes visent à résoudre les problèmes des familles et des enfants dans des situations de vie difficiles. De nombreuses familles pauvres sont en même temps socialement défavorisées. Afin d'identifier ces familles, le mois "Famille" est organisé, deuxième étape d'une opération complexe pour un adolescent. Les enfants de ces familles ont besoin d'aide sociale et de services sociaux, de services de réadaptation.

Pour la mise en œuvre de l'événement - le mois "Famille" a dépensé 30 000 roubles. du budget local, du fonds régional de soutien social de la population, 50 familles ont reçu des colis alimentaires d'un montant de 20 000 roubles. 24 familles nombreuses bénéficient d'une réduction de 30% sur les factures de logement et de services publics, ce ne sont que des familles à faible revenu

Les événements de la fête de la famille, de la fête des mères, de la journée internationale des enfants sont déjà devenus une tradition, ce qui permet d'attirer l'attention du public sur le rôle de la famille dans la société.

Le travail du département de la protection sociale de la population sur l'organisation des loisirs d'été et l'amélioration de la santé des enfants fait partie intégrante de l'ensemble du bloc d'organisation des loisirs et de l'amélioration de la santé des enfants dans la ville, où chaque comité, département a son propre but, résout ses problèmes, a sa propre sphère d'activité. Les activités du département pour l'organisation des loisirs d'été et l'emploi des enfants ont été menées sur la base du programme cible "Eté -2007". et visaient à améliorer la santé des enfants dans des situations de vie difficiles : enfants handicapés, enfants délaissés, enfants laissés sans soins parentaux.

Chaque année, 25 camps sont organisés avec des séjours à la journée et 24 heures sur 24, où jusqu'à 3000 mineurs sont soignés.

L'organisation de camps de santé permet de réduire l'itinérance des enfants, de réduire le nombre d'actions illégales ; dans chaque camp, des programmes ont été développés visant à développer des compétences pour un mode de vie sain, en se familiarisant avec le travail et les loisirs culturels.

Une caractéristique distinctive est le camp avec une orientation professionnelle, où les adolescents ont la possibilité de gagner de l'argent et de passer leur temps libre de manière intéressante. Les mineurs ont travaillé pour améliorer la ville. Le travail des groupes éducatifs familiaux s'est poursuivi, dans lequel 9 mineurs ont suivi un cours de rééducation en milieu familial pendant trois équipes.

167,5 mille roubles ont été dépensés pour la mise en œuvre du programme «Génération des personnes âgées», «Soutien social aux personnes handicapées» - 75 000 roubles.

Les problèmes de la vie active des anciens combattants et des personnes âgées sont aujourd'hui très urgents. Au total, 7682 retraités sont inscrits. incl. catégories privilégiées - 5900 personnes.

Dans le cadre du programme « Older Generation », « Social Support for Disabled People », une série d'événements a été organisée. Il s'agit notamment d'enquêtes sur les conditions sociales et de vie des invalides de guerre, des vétérans, des veuves afin d'identifier les célibataires pauvres. Plus de 1500 personnes ont été examinées. (inv. BOB - 69 personnes, UVOV - 243 personnes. Une aide financière a été fournie pour des réparations mineures de logements et l'achat de bois de chauffage pour les anciens combattants à faible revenu. Des réunions, des dîners de charité ont été organisés, des voyages ont été organisés, des expositions de créativité de personnes handicapées .

Chaque année, une décennie d'invalides est détenue dans la ville, il y en a 1671 dans le district de Krangorsky. Au cours de la période de dix jours, 25 000 roubles ont été dépensés pour organiser des événements. dans le cadre du programme "Soutien social aux personnes handicapées" et 19 000 roubles - "Enfants handicapés"

Le fait que les activités des programmes soient pleinement mises en œuvre permet de renforcer la base matérielle et technique du centre de services sociaux à la population, pour former un système stable d'appui aux groupes de population socialement vulnérables.

En 2006, des fonds ont été alloués aux activités suivantes et ont été répartis comme suit Données du rapport du Département de la protection sociale de la population du district de Kransogorsk pour 2006 :

· Fournir une assistance ciblée aux retraités nécessiteux, aux personnes handicapées et aux familles avec enfants 102,2 mille roubles. (535 personnes) ;

· Renforcer la base matérielle et technique des services sociaux pour la population 32 000 roubles.

· Pour les événements dédiés au Jour de la Victoire, à la Fête de la Famille, à la Fête des Mères, à la Journée Internationale des Enfants, à la Journée des Personnes Âgées, à la Deka des Handicapés, aux Noces d'Or 31,2 mille roubles.

632 familles dont les revenus sont inférieurs au seuil de subsistance, où vivent 883 enfants, sont enregistrées auprès du département de la protection sociale de Krasnogorsk.

En 2006, environ 1200 personnes se sont adressées au service des problèmes de la famille, de la femme et de l'enfant, dans le cadre du programme "Famille" 960 d'entre elles ont été couvertes par divers types d'aides sociales : matérielles - 129 personnes. (22 mille roubles), en nature - 239 personnes. (43,5 mille roubles), assistance sous forme de prestations et de services - 523 personnes. et etc.

Malgré l'assistance matérielle et autre fournie aux catégories non protégées de la population, le besoin d'assistance reste non seulement demandé, mais nécessaire. La plupart ont besoin d'une aide ciblée et l'attendent.

Pour une répartition plus rationnelle des fonds budgétaires, leur comptabilisation et leur ciblage à des fins spécifiques, il est recommandé d'introduire un passeport social de citoyen, qui doit être délivré pour chaque citoyen ayant besoin d'une assistance et d'un soutien sociaux. Dans un premier temps, les passeports sociaux peuvent être conservés localement dans les services de protection sociale des communes du district, à l'avenir le système devrait devenir électronique, il est nécessaire de connecter toutes les institutions liées à la distribution et à la fourniture d'aides à celui-ci.

Section 3. Partie conception

3.1 Améliorer l'organisation du travail avec des catégories préférentielles. Élaboration de passeports sociaux

L'objectif principal de l'amélioration du travail organisationnel avec des catégories privilégiées est de fournir un soutien ciblé et différencié aux segments de la population socialement non protégés ; maintenir un niveau garanti de services sociaux, développer un réseau social. protection sur le territoire du district, en renforçant sa base matérielle et technique.

Pour atteindre ces objectifs, il est conseillé d'établir des passeports sociaux pour les catégories privilégiées, qui contiennent des informations sur la composition de la famille, la disponibilité des documents sur le droit aux prestations, l'aide reçue et, surtout, leur besoin de types spécifiques de ce.

Un passeport social contribuera à améliorer l'efficacité des aides ciblées. Le passeport social sera une base de données dans laquelle seront saisies les informations sur les personnes à qui l'aide doit être apportée.

Les informations sur les biens et services (du réfrigérateur à la chirurgie) dont un retraité a besoin seront obtenues avec l'aide de voisins et de connaissances

La décision finale sur la question de l'aide sociale après analyse de la fiabilité des informations sera prise par une commission, qui comprendra des représentants de la Caisse des pensions, des députés de l'assemblée de district, des organismes publics de protection sociale. Une aide sera fournie le jour de la victoire, la journée des personnes handicapées et la journée des personnes âgées.

Ci-dessous une forme approximative de passeport social citoyen, qui peut être proposé par l'auteur du projet de diplôme comme principal

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Propositions pour améliorer les activités des organisations de services sociaux dans la région de Lipetsk

• Informer les destinataires des services de l'emplacement des stands d'information dans les locaux des organisations sociales lors de leur admission dans l'organisation.
• Expliquer aux destinataires des services, en particulier dans les organisations de la sphère sociale pour les personnes handicapées et les personnes âgées, le contenu des informations nécessaires sur les activités de l'organisation de la sphère sociale, ainsi que la possibilité d'obtenir des informations sur le site Web de l'organisation.
• Améliorer la qualité et l'exhaustivité des informations sur les activités de l'organisation, publiées sur le site Web officiel de l'organisation, ainsi qu'étendre la capacité d'accéder à Internet pour rechercher les informations nécessaires sur les bénéficiaires de services.
• Respect de la norme dans la prestation de services pour le temps d'attente pour la prestation de services par le bénéficiaire du service, en particulier dans les organismes de services sociaux pour les personnes handicapées et les personnes âgées.
• Formation complémentaire du personnel assurant la prestation directe de services sur l'éthique de l'activité professionnelle afin d'accroître la satisfaction des destinataires des services avec la bienveillance et la politesse des employés de l'organisation de la sphère sociale.
• Expansion des formes d'interaction à distance, à la fois avec les bénéficiaires de services discutés dans les organisations sociales, et avec leurs proches et les bénéficiaires potentiels de services.

Améliorer le support d'information pour les activités des organisations sociales dans la région de Lipetsk (en termes de conformité des informations sur les activités de l'organisation de la sphère sociale publiées sur le site officiel de l'organisation de la sphère sociale, son contenu et la procédure (formulaire) établie par des actes juridiques réglementaires), il est nécessaire de mettre à jour les informations suivantes :

• sur les activités financières et économiques,
• des informations sur le nombre de bénéficiaires de services sociaux par formes de services sociaux et types de services sociaux au détriment des allocations budgétaires des budgets des entités constitutives de la Fédération de Russie, le nombre de bénéficiaires de services sociaux par formes de services sociaux et types de services sociaux payants,
• des informations sur le nombre de places vacantes pour l'admission des bénéficiaires de services sociaux sous forme de services sociaux, financées par les crédits budgétaires des budgets des entités constitutives de la Fédération de Russie, et le nombre de places vacantes pour l'admission des bénéficiaires de services sociaux dans le formes de service social payant, paiement partiel conformément aux accords sur la fourniture de services sociaux aux frais des personnes physiques et (ou) des personnes morales.

Aussi, un certain nombre d'organisations doivent prêter attention à la fourniture d'une opportunité technique pour le destinataire de services d'exprimer un avis sur la qualité des conditions de fourniture de services par une organisation dans la sphère sociale sur les sites Web des organisations.

1. Centre de réinsertion sociale Krasninskiy pour mineurs "Ochag"
2. Centre de réinsertion sociale pour mineurs de Zadonsk "Nadezhda"
3. Yelets centre de réinsertion sociale pour mineurs "Kovcheg"
4. Volovo centre d'aide sociale aux familles et aux enfants "Istok"
5. Pension de petite capacité Verkhne-Matrensky pour personnes âgées et personnes handicapées
6. Centre de réadaptation pour personnes handicapées et âgées "Sosnovy Bor"
7. Centre pour la protection sociale de la population dans le district de Khlevensky
8. Centre Dolgorukov d'Aide Sociale aux Familles et Enfants "Doverie"
9. Centre de réinsertion sociale Dankovsky pour mineurs "Harmony"
10. Orphelinat d'Eletsk pour enfants handicapés mentaux
11. Pension de famille de Lipetsk pour personnes âgées et handicapées de type général
12. Centre de protection sociale de la population du district de Dolgorukovsky
13. Centre pour la protection sociale de la population dans le district de Krasninsky
14. Lipetsk House of Night Stay pour les sans-abri

2017 année

Suggestions pour améliorer la qualité des services fournisinstitutions de services sociaux de la région de Lipetsk

En général, l'étude a révélé un niveau de service assez élevé dans les institutions de services sociaux. L'état actuel du service dans les institutions de services sociaux, lorsque certaines mesures sont prises par rapport aux institutions enquêtées, nous permet de donner une prévision positive quant à l'atteinte du niveau maximum possible de satisfaction des usagers des services avec la qualité et le niveau de leur disposition.

En matière de politique d'information :

• Couvrir les activités des institutions de services sociaux dans les médias.
• Publier des informations sur les ressources électroniques.
• Assurer l'exhaustivité et la suffisance des informations.

En termes de confort des conditions et de disponibilité des services :

La spécificité des activités des institutions de protection sociale détermine la nécessité de leur accessibilité maximale pour les personnes handicapées. Au cours de l'étude, des établissements ont été identifiés dont les indicateurs d'accessibilité et de confort ne répondent pas aux exigences.

Dans le but d'améliorer l'appréciation par les consommateurs de services du niveau de confort et d'accessibilité, il convient d'analyser les souhaits exprimés par les utilisateurs des services pour les activités de l'organisme et de tenir compte de ces souhaits lors de l'élaboration des travaux projet de l'établissement.

Au niveau de la bienveillance, de la politesse et de la compétence des salariés :

L'évaluation globale de cet indicateur tant par les usagers que par les employés indique un niveau de compétence assez élevé des employés des institutions de services sociaux.

Pour développer et maintenir le niveau requis de cet indicateur, il est conseillé d'animer des formations pour les salariés dans le sens de « la bienveillance, la politesse et la compétence vis-à-vis des clients de l'institution ».

En termes de satisfaction des services :

L'étude a montré un niveau de satisfaction assez élevé à l'égard des services et le désir des usagers de recommander les services des établissements à leurs proches.

Afin d'augmenter le niveau de satisfaction à l'égard des services, il est conseillé de travailler à l'amélioration des cotes pour tous les indicateurs pris en compte dans l'étude, ainsi que d'introduire des méthodes avancées de travail avec les bénéficiaires de services.

1. OBU "Centre de protection sociale de la population de la ville de Lipetsk"

• Augmenter le niveau d'accessibilité du bâtiment (des bâtiments), des locaux de l'institution et de ses unités structurelles pour toutes les catégories de citoyens desservis, y compris pour les personnes handicapées et d'autres groupes de population à faible mobilité conformément au paragraphe 5.2.2. GOST R 52497-2005 « Services sociaux pour la population. Le système qualité des établissements de services sociaux "et SP 59.13330.2012" SNiP 35-01-2001. Accessibilité des bâtiments et structures aux personnes à mobilité réduite" :

Equiper l'établissement d'appareils de levage pour personnes handicapées ;

Équiper une salle de bain selon les exigences pour les personnes handicapées.

2. OBU "Centre de protection sociale de la population de la ville de Yelets"

• Analyser les raisons de l'insatisfaction des clients quant au temps d'attente pour la prestation des services sociaux et organiser des activités pour les éliminer. Fournir le temps d'attente recommandé pour les services au client ne dépassant pas 15 minutes ;

3. OBU "Centre de protection sociale de la population du district de Lebedyansky"

4. OBU "Centre de protection sociale de la population du district de Lipetsk"

• Lors de l'organisation des activités de l'établissement, tenir compte des souhaits des clients pour assurer la disponibilité des services, puisque certains répondants estiment que le territoire adjacent à l'établissement n'est pas entièrement équipé pour les personnes à mobilité réduite.
• Elaborer la question de la satisfaction de la qualité des services de leurs destinataires, puisque 5% des répondants ne sont pas prêts à recommander cette institution à leurs proches.

5. OBU "Centre de protection sociale de la population du district de Terbunsky"

6. OBU "Centre de protection sociale de la population du district de Dobrovsky"

• Analysez l'efficacité des appels téléphoniques à l'organisme de services sociaux, nommez un spécialiste responsable de la réception des appels téléphoniques.
• Analyser les raisons de l'insatisfaction des clients quant au temps d'attente pour la prestation des services sociaux et organiser des activités pour les éliminer. Fournissez le temps d'attente recommandé pour les services au client ne dépassant pas 15 minutes.
• Pour travailler la question de la satisfaction de la qualité des services par leurs destinataires.

7. OBU "Centre de protection sociale de la population du district de Yelets"

• d'élaborer des problématiques d'amélioration de l'ouverture et de l'accessibilité de l'information en termes d'implantation de stands d'information dans les lieux publics.
• Analysez l'efficacité des appels téléphoniques à l'organisme de services sociaux, nommez un spécialiste responsable de la réception des appels téléphoniques.
• Analyser les raisons de l'insatisfaction des clients quant au temps d'attente pour la prestation des services sociaux et organiser des activités pour les éliminer. Fournissez le temps d'attente recommandé pour les services au client ne dépassant pas 15 minutes.
• Elaborer la question de la satisfaction de la qualité des services de leurs destinataires, puisque 5% des répondants ne sont pas prêts à recommander cette institution à leurs proches.

8. OBU "Centre de protection sociale de la population du district de Lev-Tolstovsky"

• Analysez l'efficacité des appels téléphoniques à l'organisme de services sociaux, nommez un spécialiste responsable de la réception des appels téléphoniques.
• Résolvez les problèmes d'amélioration de la transparence et de l'accessibilité de l'information, par exemple, en utilisant les médias locaux et les ressources Internet.
• Vérifiez l'adresse de l'emplacement du service des services sociaux sur Internet.

9. OBU "Centre pour la protection sociale de la population dans le district de Dobrinsky"

• Analysez l'efficacité des appels téléphoniques à l'organisme de services sociaux, nommez un spécialiste responsable de la réception des appels téléphoniques.
• Résolvez les problèmes d'amélioration de la transparence et de l'accessibilité de l'information, par exemple, en utilisant les médias locaux et les ressources Internet.

10. OBU "Centre pour la protection sociale de la population dans le district de Chaplyginsky"

• Analysez l'efficacité des appels téléphoniques à l'organisme de services sociaux, nommez un spécialiste responsable de la réception des appels téléphoniques.
• Résolvez les problèmes d'amélioration de la transparence et de l'accessibilité de l'information, par exemple, en utilisant les médias locaux et les ressources Internet.
• Effectuer une surveillance parmi les bénéficiaires de services concernant la disponibilité des services. Lors de l'organisation des activités de l'établissement, prendre en compte les souhaits des clients pour assurer l'accessibilité, améliorer la base matérielle et technique et élargir la gamme de services.

11. OBU "Centre de protection sociale de la population dans le district de Khleven"

• Analysez l'efficacité des appels téléphoniques à l'organisme de services sociaux, nommez un spécialiste responsable de la réception des appels téléphoniques.
• Résolvez les problèmes d'amélioration de la transparence et de l'accessibilité de l'information, par exemple, en utilisant les médias locaux et les ressources Internet.
• Effectuer une surveillance parmi les bénéficiaires de services concernant la disponibilité des services. Lors de l'organisation des activités de l'établissement, prendre en compte les souhaits des clients pour assurer l'accessibilité, améliorer la base matérielle et technique et élargir la gamme de services.
• Analyser les raisons de l'insatisfaction des clients quant au temps d'attente pour la prestation des services sociaux et organiser des activités pour les éliminer. Fournissez le temps d'attente recommandé pour les services au client ne dépassant pas 15 minutes.

12. OBU "Centre de protection sociale de la population du district de Dolgorukovsky"

• Résolvez les problèmes d'amélioration de la transparence et de l'accessibilité de l'information, par exemple, en utilisant les médias locaux et les ressources Internet.
• Effectuer une surveillance parmi les bénéficiaires de services concernant la disponibilité des services. Lors de l'organisation des activités de l'établissement, prendre en compte les souhaits des clients pour assurer l'accessibilité, améliorer la base matérielle et technique et élargir la gamme de services.
• Analyser les raisons de l'insatisfaction des clients quant au temps d'attente pour la prestation des services sociaux et organiser des activités pour les éliminer. Fournissez le temps d'attente recommandé pour les services au client ne dépassant pas 15 minutes.

13. OBU "Centre de protection sociale de la population dans le district de Dankovsky"

• Analysez l'efficacité des appels téléphoniques à l'organisme de services sociaux, nommez un spécialiste responsable de la réception des appels téléphoniques.
• Résolvez les problèmes d'amélioration de la transparence et de l'accessibilité de l'information, par exemple, en utilisant les médias locaux et les ressources Internet.

14. OBU "Centre de protection sociale de la population du district de Stanovlyansky"

• Analysez l'efficacité des appels téléphoniques à l'organisme de services sociaux, nommez un spécialiste responsable de la réception des appels téléphoniques.
• Résolvez les problèmes d'amélioration de la transparence et de l'accessibilité de l'information, par exemple, en utilisant les médias locaux et les ressources Internet.
• Equiper une salle de bain pour les personnes handicapées.
• Equiper un territoire pour les personnes à mobilité réduite

15. OBU "Centre de protection sociale de la population du district de Volovsky"

• Analysez l'efficacité des appels téléphoniques à l'organisme de services sociaux, nommez un spécialiste responsable de la réception des appels téléphoniques.
• Equiper une salle de bain pour les personnes handicapées.

16. OBU "Centre pour la protection sociale de la population dans le district de Krasninsky"

• Analysez l'efficacité des appels téléphoniques à l'organisme de services sociaux, nommez un spécialiste responsable de la réception des appels téléphoniques.
• Effectuer des travaux avec les employés de l'institution pour se conformer aux exigences du Code d'éthique et de conduite de service des employés des autorités de protection sociale et des institutions de services sociaux.

17. OBU "Centre pour la protection sociale de la population dans le district d'Usmansky"

• Analysez l'efficacité des appels téléphoniques à l'organisme de services sociaux, nommez un spécialiste responsable de la réception des appels téléphoniques.
• Résolvez les problèmes d'amélioration de la transparence et de l'accessibilité de l'information, par exemple, en utilisant les médias locaux et les ressources Internet.

18. OBU "Centre de protection sociale de la population du district d'Izmalkovsky"

• Analysez l'efficacité des appels téléphoniques à l'organisme de services sociaux, nommez un spécialiste responsable de la réception des appels téléphoniques.
• Assurer l'accessibilité du bâtiment, des locaux de l'établissement pour toutes les catégories de citoyens desservis, y compris les personnes handicapées et autres groupes de population à faible mobilité :

Aménager des places de stationnement pour personnes handicapées à proximité immédiate de l'établissement ;

Mettre en place des rampes répondant aux normes pour assurer l'accessibilité des bâtiments et des structures aux personnes handicapées ;

Apportez portes, escaliers, voies de circulation conformément aux normes ci-dessus; - d'équiper les locaux destinés au séjour des citoyens d'informations visuelles, sonores et tactiles.

19. OGBU "Internat psychoneurologique Lama"

20. OGBU "Internat neuropsychiatrique Demkinsky"

• Identifiez un spécialiste responsable des demandes par e-mail, contrôlez les réponses à ces demandes.

21. OGBU "Centre de réadaptation et de santé" Lesnaya Skazka "

• Dans le cadre de la présence d'une plainte dans le livre des plaintes de l'organisation concernant la nourriture dans l'établissement, il est recommandé d'analyser l'organisation de la restauration des clients de l'établissement, d'identifier les lacunes et d'éliminer

motifs d'insatisfaction.

2016 année

Propositions pour améliorer les activités des institutions de protection sociale dans la fourniture de services sociaux

1. Mettre les informations sur l'organisation en conformité avec la procédure de publication d'informations approuvée par l'arrêté du ministère du Travail de Russie du 17 novembre 2014 n ° 886n "Sur l'approbation de la procédure de publication sur le site officiel d'un prestataire de services sociaux en le réseau Internet d'information et de télécommunications et la mise à jour des informations sur ce fournisseur (y compris le contenu des informations spécifiées et la forme de sa mise à disposition) ".
2. Afficher des informations sur les activités de l'organisation de services sociaux (y compris la liste, la procédure et les conditions de fourniture des services sociaux, les tarifs des services sociaux) sur des stands d'information dans les locaux de l'organisation où vivent les bénéficiaires des services, ajouter des informations dans des brochures , livrets.
3. Créer une version alternative du site officiel de l'organisation des services sociaux sur Internet pour les malvoyants.
4. Établir le travail de rétroaction par e-mail ou en utilisant des services électroniques sur le site officiel de l'organisation sur Internet.
5. Assurer le placement d'informations sur la procédure de dépôt de plainte sur la qualité de la prestation des services sociaux dans les lieux publics, sur le site officiel de l'organisme.
6. Assurer la disponibilité d'informateurs vidéo et audio pour les personnes ayant une déficience auditive et visuelle dans les locaux des organismes de services sociaux.
7. Équiper des locaux pour la prestation de services sociaux conformément à la liste des services sociaux fournis dans cet organisme de services sociaux.
8. Veiller à ce que les institutions de services sociaux soient dotées de spécialistes qui fournissent des services sociaux et suivent en temps opportun une formation avancée / un recyclage professionnel des employés de l'organisation (à l'exception du personnel administratif et de gestion) dans le profil du travail social ou d'autres activités menées dans l'organisation des services sociaux prestations de service.
9. S'assurer de la bienveillance, de la politesse, de la compétence des employés des organismes de services sociaux.
10. Améliorer l'équipement technique des institutions (transports, équipements, instruments, appareils, instruments de musique, équipements sportifs et autres, etc.).
11. Développer une base de réadaptation moderne pour améliorer les activités correctionnelles et de développement des bénéficiaires de services.
12. Dans les institutions d'accompagnement social des familles, des mères et des enfants pour un développement mental et personnel à part entière en accord avec les capacités et les caractéristiques individuelles des enfants qui se trouvent dans des situations de vie difficiles, pour renforcer le travail sur le développement méthodologique et la mise en œuvre des actions individuelles et collectives programmes correctionnels et de développement, la mise à disposition d'installations sportives ou de gymnases l'équipement nécessaire, la création ou l'expansion de cours d'informatique, la création ou l'équipement de salles de jeux, de terrains de jeux et de salles de loisirs pour les enfants d'âge primaire et préscolaire.

2015 année

Propositions pour améliorer les activités des institutions de protection sociale dans la fourniture de services sociaux

1) Ouverture et disponibilité des informations sur l'organisation.

Faites attention à la qualité d'ouverture et d'accessibilité des sites Web personnels, créez une version alternative du site officiel de l'organisation des services sociaux sur Internet pour les malvoyants.

2) Conditions confortables et disponibilité des services sociaux, y compris pour les citoyens handicapés.

Lors de l'organisation de l'amélioration externe et interne, tenez compte des spécificités des institutions et des besoins des consommateurs de services sociaux. Évaluer et continuer à travailler sur la création d'un environnement de service accessible pour les personnes handicapées (y compris les enfants handicapés) et d'autres groupes de population à faible mobilité. Il est important non seulement la présence formelle d'une rampe à l'entrée de l'établissement, mais une rampe pouvant être utilisée. Achetez des informateurs vidéo et audio pour les personnes malentendantes et malvoyantes dans les locaux d'un organisme de services sociaux.

3) La bienveillance, la politesse et la compétence des employés de l'organisation.

Établir un canal de rétroaction entre le bénéficiaire des services sociaux et l'organisation afin de connaître la satisfaction de la qualité de l'interaction avec le personnel.

4) Satisfaction à l'égard de la qualité du service dans l'organisation.

Mettre en place un suivi interne de la satisfaction des bénéficiaires quant à la qualité des services sociaux et, en fonction de ses résultats, approuver un plan d'action pour améliorer la qualité des services.

L'analyse de la situation des personnes âgées et des personnes handicapées indique qu'il s'agit des catégories de population les moins protégées socialement et nécessitant une attention particulière et une protection sociale de la part de l'État. La chose la plus importante pour les personnes desservies est la santé ; de nombreuses personnes desservies se sentent seules et comptent davantage et ne dépendent pas de leurs proches et de leurs proches, mais des services gouvernementaux qui devraient leur fournir aide et protection ; de nombreux clients se considèrent comme des personnes actives, mais tous n'ont pas la possibilité de montrer leur activité.

L'un des principaux moyens d'améliorer les services sociaux est l'introduction de nouvelles technologies et méthodes de travail social. Par conséquent, les spécialistes doivent suivre régulièrement une formation.

Le cours de formation devrait viser à élargir et à approfondir les connaissances des spécialistes sur le système des services sociaux pour les personnes âgées et handicapées; familiarisation avec les technologies modernes pour la formation des travailleurs sociaux; information structurante pour le développement de nouvelles technologies pour les services sociaux pour les personnes âgées et handicapées.

Il doit comprendre les étapes suivantes :

Dispositions légales des institutions de l'État pour améliorer la qualité des services en réformant le réseau budgétaire à la lumière des changements dans la législation.

Système de gestion des services sociaux pour les personnes âgées et handicapées.

Appui scientifique et méthodologique aux activités du Centre complexe de services sociaux pour personnes âgées et handicapées.

Développement et mise en œuvre de nouvelles technologies efficaces pour les services aux personnes âgées et handicapées afin de fournir une assistance complète pour améliorer la qualité de vie des personnes.

Utilisation de l'expérience russe et étrangère dans la prise en charge des personnes âgées et handicapées.

Formes modernes de travail pour organiser les loisirs des personnes âgées et handicapées dans une institution de protection sociale en utilisant l'expérience nationale et étrangère.

Organisation de services sociaux pour les personnes âgées et handicapées dans le secteur non étatique (services sociaux privés). Expérience de travail de la fondation caritative Semenov.

Le syndrome du « burn-out professionnel » des spécialistes des métiers de l'aide. Méthodes de prévention.

Visite des institutions modernes de protection sociale.

Les services à la population rurale sont difficiles à organiser en raison de leur intensité de main-d'œuvre: les institutions de services sociaux dans les zones rurales doivent fournir un travail difficile - creuser des jardins potagers, livrer du combustible, scier du bois de chauffage, etc. Actuellement, il y a un besoin de développement et de introduction d'une technologie innovante qui est en demande dans les campagnes - fournir une assistance sociale sur une base mobile. L'assistance sociale mobile est fournie dans les zones qui se composent principalement de zones rurales comptant un grand nombre de personnes âgées célibataires.

Il est clair que l'activité des services sociaux mobiles permet au moins dans une certaine mesure d'améliorer la qualité de vie des personnes âgées isolées à la campagne.

L'une des formes innovantes utilisées dans le travail des services d'aide sociale à domicile est également l'introduction d'une forme de brigade de service à domicile. Les travailleurs sociaux du département au nombre de 4 à 6 personnes s'unissent pour effectuer des travaux à forte intensité de main-d'œuvre: réparations esthétiques du logement (blanchiment à la chaux, peinture, nettoyage), approvisionnement en carburant, traitement d'un terrain personnel. Cela contribue à fournir des services sociaux plus rapidement et de meilleure qualité.

Les services à la population rurale sont difficiles à organiser en raison de leur intensité de main-d'œuvre : les institutions de services sociaux dans les zones rurales doivent fournir un travail difficile - creuser des jardins potagers, livrer du combustible, scier du bois de chauffage, etc. Actuellement, il y a un besoin de développement et de introduction d'une technologie innovante qui est en demande dans les campagnes - fournir une assistance sociale sur une base mobile.

L'assistance sociale mobile est fournie dans les zones qui se composent principalement de zones rurales comptant un grand nombre de personnes âgées célibataires. La création d'« Assistance sociale mobile à la campagne » pour de nombreux quartiers s'est avérée très pertinente, puisque sur un grand nombre d'agglomérations, les services sociaux pour les personnes âgées et handicapées à domicile ne sont assurés que dans la moitié des villages. Il n'est pas possible de desservir les habitants d'autres villages en utilisant la technologie traditionnelle en raison de l'éloignement considérable de nombreux villages des administrations des districts ruraux, du faible développement (et dans de nombreux cas du manque) d'infrastructures sociales, du manque de lignes de bus régulières et de routes en mauvais état. .

Les services les plus demandés se sont avérés être l'achat et la livraison de nourriture, de produits industriels et de médicaments ; nettoyage de la maison (lavage des sols, plafonds, fenêtres); livraison de choses à la blanchisserie et au nettoyage à sec; réparation d'appareils électroménagers, poêles, toitures, clôtures, puits, etc.); services de bain et de coiffure; consultations de médecins à domicile; aide au jardin et à la préparation du bois de chauffage; assistance juridique (principalement notariale) et psychologique. Compte tenu de la nécessité de fournir une assistance ciblée et opérationnelle, aussi proche que possible des citoyens qui vivent dans des zones rurales reculées, les organismes de protection sociale développent activement divers modèles de services sociaux mobiles. L'opportunité de cette forme de service social est de plus en plus confirmée dans la pratique. Pour de nombreux anciens combattants et personnes handicapées, il est extrêmement difficile de contacter les institutions médicales, les forces de l'ordre et d'autres institutions socialement importantes, y compris celles qui fournissent des services domestiques et commerciaux à la population. L'entretien d'un service social mobile coûte aux gens au moins deux fois moins cher que les tarifs en vigueur pour le transport et d'autres services dans la région.

Le service mobile « Social Express », basé sur une voiture spécialement aménagée et équipée, livre une équipe mobile de divers spécialistes à la campagne. La tâche principale de son activité est de servir les personnes âgées et handicapées à la campagne en répondant rapidement aux demandes entrantes des citoyens.

Lors de l'introduction de cette technologie, des réunions de travail ont été organisées avec les chefs d'établissements ruraux et les chefs de village, identifiant les besoins et les problèmes des villageois. Les départs du « Social Express » s'effectuent strictement selon l'itinéraire et l'horaire approuvés par l'administration du Centre des services sociaux. L'équipe mobile est constituée en fonction des demandes de la population.

Les services à domicile "Social Express" utilisent la technologie de "lettre en direct", grâce à laquelle les personnes âgées et les personnes handicapées peuvent contacter leurs proches, les féliciter pour certaines dates, exprimer leur douleur, se souvenir du passé, voir des parents et des amis. La lettre filmée sur bande vidéo est remise au destinataire avec un équipement vidéo pour visionner et enregistrer la réponse (si un tel désir se présente).

En plus de ces services à domicile, l'équipe mobile de Social Express assure des services de livraison d'articles essentiels (produits chimiques ménagers, inventaire, semences, etc.), des services de coiffeur, cordonnier et ouvrier), fournit des soins médicaux et de conseil (sur questions juridiques et sociales) assistance ... Il est clair que l'activité des services sociaux mobiles permet au moins dans une certaine mesure d'améliorer la qualité de vie des personnes âgées isolées à la campagne.

L'une des formes innovantes utilisées dans le travail des services d'aide sociale à domicile est l'introduction d'une forme de brigade de service à domicile. Les travailleurs sociaux du département au nombre de 4 à 6 personnes s'unissent pour effectuer des travaux à forte intensité de main-d'œuvre: réparations esthétiques du logement (blanchiment à la chaux, peinture, nettoyage), approvisionnement en carburant, traitement d'un terrain personnel. Cela contribue à fournir des services sociaux plus rapidement et de meilleure qualité.

Le mouvement des volontaires (bénévoles) peut également être considéré comme une technologie innovante dans le travail social avec les personnes âgées et handicapées. Le volontariat fait partie des services sociaux à faible coût. Les bénévoles peuvent être utilisés par les clients des centres de services sociaux.

Conclusion

Le niveau de civilisation d'une société dépend directement de la position des personnes âgées, handicapées et des enfants dans la société. Il est bien évident que le développement social durable du pays dépend de la mesure, de la profondeur et de la cohérence de la résolution des problèmes des personnes âgées.

Malgré le fait que des travaux soient menés dans notre État pour améliorer l'organisation des services sociaux pour les personnes âgées et handicapées, de nombreux problèmes sont encore loin d'être résolus. Tout d'abord, cela concerne la qualité et le volume des services gratuits, l'organisation d'une assistance ciblée aux personnes âgées et handicapées nécessiteuses, et la solution aux problèmes des personnes âgées seules et des personnes handicapées.

La tâche la plus importante de l'État au stade actuel est de créer un système efficace de services sociaux en tant que complexe de services pour diverses catégories de la population qui se trouvent dans la zone de risque social, y compris les personnes âgées et les handicapés.

Une situation de vie difficile est une situation qui perturbe objectivement la vie d'un citoyen (handicap, incapacité au libre-service due à la vieillesse, maladie, orphelinat, négligence, pauvreté, chômage, absence de lieu de résidence défini, conflits et abus dans la famille, la solitude, etc.), qu'il ne peut surmonter seul. Les personnes âgées (femmes de plus de 55 ans, hommes de plus de 60 ans) et les personnes handicapées (y compris les enfants handicapés) qui ont besoin d'une aide extérieure permanente ou temporaire en raison d'une perte partielle ou totale de la capacité à satisfaire de manière autonome leurs besoins vitaux de base en raison d'un limitation de la capacité de libre-service et (ou) de mouvement ont droit aux services sociaux fournis dans les secteurs étatiques et non étatiques du système de services sociaux.

Sur le territoire du territoire de Perm, un service public est prévu pour les « services à domicile pour les personnes handicapées et les personnes âgées ». Le service public est fourni aux personnes âgées (femmes de plus de 55 ans, hommes de plus de 60 ans), aux personnes handicapées et aux autres citoyens qui ont besoin d'une assistance extérieure permanente ou temporaire en raison de la perte partielle de la capacité de satisfaire de manière autonome les besoins essentiels de la vie en raison de la limitation de la capacité de libre-service et (ou) de déplacement conformément aux documents réglementaires suivants :

Le service gouvernemental ci-dessus est fourni gratuitement et moyennant des frais. Le principal client de ce service sur le territoire est l'administration territoriale du ministère du Développement social du territoire de Perm au lieu de résidence. Sur le territoire du district municipal de Dobryansky, le client du service social est l'administration territoriale du ministère du Développement social du territoire de Perm dans les districts municipaux de Perm et Dobryansky, le fournisseur de ce service est la société à responsabilité limitée "Société de gestion "Nouveauté". La création de LLC UK "Novoletie" est destinée à la mise en œuvre d'activités organisationnelles, pratiques et de coordination pour la fourniture de services sociaux aux personnes âgées, aux personnes handicapées, aux enfants handicapés, ainsi qu'aux familles et aux enfants qui se trouvent dans des situations de vie difficiles. LLC "UK" Novoletie ", spécialisée dans les services à domicile pour les citoyens, en tant qu'organisation indépendante existe pour la troisième année. Les travailleurs sociaux des services à domicile de la ville de Dobryanka travaillent sous la direction du directeur O.V. Parfenova en étroite coopération avec l'Administration Territoriale du Ministère du Développement Social du Territoire. L'équipe emploie 40 travailleurs sociaux, dont la plupart s'occupent de personnes âgées depuis 10 à 20 ans. Chaque travailleur social est desservi par 8 à 10 personnes âgées, qu'il visite 2 à 3 fois par semaine.

Le département des services sociaux à domicile pour les personnes handicapées et les personnes âgées célibataires fournit une assistance visant à améliorer la qualité de vie des clients, l'une des tâches principales est d'augmenter la disponibilité des services sociaux pour les personnes âgées et les personnes âgées.

Le travail sur les services sociaux pour les personnes âgées handicapées dans le département comprend l'assistance médicale et sociale, sociale, ménagère, sociale et psychologique, juridique. Dans le département des services sociaux à domicile, diverses formes de services sociaux sont utilisées, en tenant compte des caractéristiques d'âge des personnes handicapées, en coopération avec divers sujets du travail social.

La chose la plus importante pour les personnes desservies est la santé et tout ce qui s'y rapporte ; de nombreuses personnes desservies se sentent seules et comptent davantage sur les services gouvernementaux que sur leurs proches et davantage pour leur fournir aide et protection. De nombreux clients se considèrent comme des personnes actives, mais tous n'ont pas la possibilité de montrer leur activité. Tous les clients ne sont pas en mesure de satisfaire le besoin de communication, certains clients ne sont pas satisfaits de la façon dont ils sont informés sur les services sociaux. Les résultats de l'enquête doivent être pris en compte lors de l'organisation du travail social.

Les taux d'adaptation des clients sont moyens, cependant, pour certains patients, ils sont faibles. Cela indique la nécessité d'améliorer le travail sur les services sociaux pour les personnes âgées handicapées dans le but de leur adaptation sociale et de répondre à leurs besoins fondamentaux.

Conformément aux résultats de l'étude sur la satisfaction partielle de la clientèle des services sociaux à domicile pour les travailleurs sociaux du département, les recommandations suivantes ont été proposées : la formation avancée des travailleurs sociaux, leur prestation des services les plus en demande auprès de la clientèle, l'accent mis sur la prestation de services à la campagne, une façon de fournir des services en brigade, qui est actuellement une forme de service innovante.

Liste de la littérature utilisée

Documents juridiques normatifs

1. Loi fédérale du 24 novembre 1995. Loi fédérale n° 181-FZ "Sur la protection sociale des personnes handicapées dans la Fédération de Russie" (telle que modifiée par le n° 351-FZ du 09.12.2010).

2. Loi fédérale du 10 décembre 1995 n° 195-FZ « Sur les bases des services sociaux pour la population dans la Fédération de Russie (telle que modifiée le 22.08.2004 n° 122-FZ).

3. Loi fédérale du 2 août 1995 N 122-FZ "Sur les services sociaux pour les personnes âgées et les personnes handicapées" (telle que modifiée le 10 janvier 2003 N 15-FZ).

4. Loi de la République de Carélie du 24 juillet 2007 n° 1106 « Sur certaines questions d'organisation des services sociaux en République de Carélie ».

5. Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 7 avril 2008 N 240 « Sur la procédure de mise à disposition des personnes handicapées de moyens techniques de réadaptation et de certaines catégories de citoyens parmi les anciens combattants porteurs de prothèses (à l'exception des prothèses dentaires) ; produits prothétiques et orthopédiques ».

6. Norme nationale de la Fédération de Russie "Services sociaux pour la population" GOST R 52884-2007;

7. Services sociaux pour la population. Les principaux types de services sociaux. GOST R 52143-2003;

8. Services sociaux pour la population. Exigences pour le personnel des institutions de services sociaux. GOST R 52883-2007.

9. Arrêté du gouverneur de la région de Perm du 29 septembre 2005 n° 155 « Sur les services sociaux pour la population de la région de Perm » ;

10. La liste des services sociaux garantis par l'État, les principales exigences pour leur volume, approuvée par la résolution du gouvernement du territoire de Perm du 18 mai 2007 N 99-p "Sur l'approbation de la liste des services sociaux garantis par l'État services, exigences de base pour leur volume" ;

11. Annexes 4, 5, 6 à l'arrêté du ministère du Développement social du territoire de Perm du 7 septembre 2010 N SED-33-01-01-254 "Sur l'approbation des normes de l'État des services sociaux pour la population du Territoire de Perm" ;

12. Ordonnance du 31 janvier 2013 n° SED-33-01-03-51 « Sur la mise à disposition du service de l'Etat » Services à domicile pour personnes handicapées et personnes âgées « en 2013-2014 »

13. Livres et littérature méthodologique

14. Alperovich V.D. Gérontologie. Vieillesse. Portrait socioculturel / V.D. Alperovich. - M. : Prior, 2009 .-- 72 p.

15. Guseva N.K. Principes fondamentaux de la protection sociale des personnes malades et handicapées dans la Fédération de Russie : Lignes directrices pour l'enseignement professionnel. - Nijni Novgorod : Maison d'édition de l'Académie de médecine d'État de Nijni Novgorod, 2011. - 58 p.

16. Dmitriev A. V. Problèmes sociaux des personnes âgées / A. V. Dmitriev. - M. : Delo, 2013 .-- 294 p.

17. Kozlova T.V. Temps social à la retraite ; étapes de réalisation de soi de la personnalité - M., 2010 - 236p.

18. Kravchenko A.I. Technologies du travail social avec les personnes âgées et handicapées / AI Kravchenko. - M. : Vlados, 2008.- 538 p.

19. Krasnova O.V. Psychologie sociale de la vieillesse / O. V. Krasnova. - M. : Académie, 2009 .-- 288 p.

20. Krasnova O.V. Atelier sur le travail avec les personnes âgées : l'expérience de la Russie et du Royaume-Uni. - M. : Imprimante, 2010-231s.

21. Lopatin NM Protection sociale des personnes âgées et des personnes âgées. Recueil des actes normatifs / N.M. Lopatin. - M. : UNITI, 2008.- 352 p.

22. Maksimova S.G. Adaptation socio-psychologique : caractéristiques de la formation et du développement chez les personnes âgées et séniles. - Barnaoul : Alt. Université, 2011 .-- 145 p.

23. Maksimova S.G. Caractéristiques socio-psychologiques d'une personnalité d'âge avancé / S. G. Maksimova. - Barnaoul : Alt. Université, 2011 .-- 99 p.

24. Pavlenok PD Méthodologie et théorie du travail social. Monographie / P.D. Pavlenok. - M. : Infra-M, 2009 - 560 p.

25. Pavlenok P. D. Théorie, histoire et méthodes du travail social - M.: Dashkov et K, 2009. - 214. p.

26. Personnes âgées : Dictionnaire-ouvrage de référence sur le travail social / éd. E. I. Kholostovoy. - M. : Vek, 2010 .-- 384 p.

27. Smith E.D. Vieillir peut être beau : Un guide pour les personnes âgées, les personnes âgées et ceux qui se soucient des personnes âgées / E. D. Smith. - M. : Sfera, 2015.- 119.

28. Travail social : théorie et pratique : manuel / Ed. Docteur en histoire, prof. E. I. Kholostova, docteur en histoire A.S. Sorvina-M. : Infra-M, 2008 - 34 p.

29. Dictionnaire-ouvrage de référence sur le travail social / éd. E.I. Seul. - M. : VLADOS, 2010.- 573 p.

30. Travail social avec les personnes âgées. Manuel d'un spécialiste en travail social / éd. E. I. Kholostovoy. - M. : Institut du Travail Social, 2011.- 429 p.

31. Travail social avec les personnes handicapées. Manuel d'un spécialiste / éd. E. I. Kholostovoy. - M. : Institut du Travail Social, 2011.- 519 p.

32. Travail social avec les personnes handicapées. De l'expérience des centres de services sociaux de la région de Rostov. / Ed. A.I. Zarezina. - - Rostov n/a : Phoenix, 2009 .-- 219 p.

33. Fondements théoriques de la réadaptation médico-sociale des personnes handicapées / Ed. O.S. Andreeva, D.I. Lavrova. - M. : TsBNTI Ministère du Travail de Russie, 2010, édition. 26 .-- 119 p.

34. Technologie du travail social avec les personnes âgées et handicapées / Ed. N.A. Chernyavskoy. - Rostov n/a : "Phoenix", 2009. - 316 p.

35. Technologies du travail social dans diverses sphères de la vie / Ed. P.D. Pavlenok. - M. : "Dachkov et K", 2009 - 596 p.

36. Uskova N.E. Prestation institutionnelle d'activité sociale des personnes âgées - M., 2010 - 278p.

37. Kholostova IE Travail social avec les personnes âgées / E. Et Kholostova. - M. : UNITI, 2011.- 382 p.

38. Shchukina N.P., Grishchenko E.A. Le libre accès des personnes âgées aux services sociaux en tant que problème théorique et pratique // Journal national du travail social. - 2005. -N° 1 P.29-33.

39. Yatsemirskaya RS, Belenkaya I. G. Gérontologie sociale / RS Yatsemirskaya, I. G. Belenkaya. - M. : Sphère, 1999.-- 492p.

40. Périodiques

41. Dolotin B. Pour les personnes âgées / B. Dolotin // Sécurité sociale - 2009. - №7. - Art. 35 - 39.

42. Kalkova V.L. Vieillesse: Une revue abstraite / V. L. Kalkova // Psychologie de la vieillesse et du vieillissement: Reader / Comp. V.O. Krasnova, A.G. Dirigeants. - M. : Académie, 2013. - P.77-86.

43. Larionova T. Les services sociaux pour les personnes âgées sont une entreprise créative. // Sécurité sociale. - 2009. - N° 9 P.23-25.

44. Dirigeants A.G. La crise de la vieillesse : une hypothèse sur son contenu psychologique / A.G. Leaders // Psychologie de la vieillesse et du vieillissement : un lecteur / Comp. V.O. Krasnova, A.G. Dirigeants. - M. : Académie, 2009.-- S. 131-134.

45. Pochinyuk A. Travail social pour les personnes âgées : professionnalisme, partenariat, responsabilité / A. Pochinok // AiF Long-Liver. - 2013. - N° 1 (13). - S. 45 - 48.

46. ​​​​Payne M. Travail social. Théorie moderne. - M. : Académie, 2007 .-- 526 p.

47. Saralieva Z. Kh. Une personne âgée en Russie centrale / Z. Kh. Saralieva // Recherche sociologique. - 2009. - N° 12. - P.23 - 46.

Applications

Annexe A

Exemple de plan de service social personnalisé

Liste des services convenus : (cocher le cas échéant)

1. Achat et livraison à domicile de nourriture

2. Achat et livraison à domicile de biens de première nécessité industriels

3. Remise des choses à laver, nettoyage à sec et restitution

4. Aide au nettoyage de l'appartement

5. Aide au paiement du logement et des services publics

6. Aide à l'organisation de la prestation de services par les entreprises de la ville

7. Aide à la rédaction de lettres

8. Aide à la fourniture de magazines, journaux

9. Aide à l'obtention de soins médicaux dans les institutions médicales et préventives de l'État

10. Assistance à la fourniture de produits médicaux et de médicaments sur prescription médicale

11. Fournir une assistance psychologique

12. Assistance à l'hospitalisation, accompagnement vers les établissements de santé

13. Visite pendant l'hospitalisation dans les établissements d'hospitalisation

14. Aide à l'obtention de bons pour un soin au spa

15. Aide à la paperasse

16. Aide à l'obtention des prestations prévues par la loi

17. Assistance en matière de retraite

18. Aide à l'obtention de l'aide juridictionnelle

Travailleur social ________ _________________________

Signature (nom complet)

Servi

citoyens) ________________ ________________________

Signature (nom complet)

Chef de département

Assistance sociale

à la maison ________________ ________________________________

Signature (nom complet)

Appendice B

Exemple de demande pour le siège social des services sociaux

(Nom, prénom, patronyme du demandeur, date de naissance)

résidence __________________________

___________________________________

Déclaration

Veuillez accepter le ______________________________________________

J'ai lu et j'accepte les conditions d'admission et de retrait des services sociaux (services sociaux et médicaux), la liste des services fournis et les règles de conduite dans les services sociaux.

Date d'achèvement _____________ ______________ /__________________

(signature du demandeur) (nom complet du demandeur)

Candidature enregistrée :

Conclusion du chef de l'institution de service social ________

_______________________________________________________

__________________

Appendice B

Demande de tuteur (fiduciaire)

A la tête de LLC UK "Novoletie" _________

__________________________________

(nom de l'institution de service social)

de ________________________________

(Nom, prénom, patronyme du tuteur (syndic, date de naissance)

enregistré à l'endroit

résidence _________________________

___________________________________

passeport : série ___________ n° _________

Publié ______________________________

certificat de tutelle n° _________

du "___" __________ 20___

Déclaration

Veuillez accepter le ______________________________________________

(permanent, temporaire - indiquez combien de temps)

service en succursale ___________________________________________

(nom du département de l'institution des services sociaux à la population)

_____________________________________________________________.

(Nom, prénom, patronyme d'un citoyen qui a besoin de services sociaux à domicile)

J'ai lu et j'accepte les conditions d'admission et de retrait des services sociaux, la liste des services fournis, les règles de conduite dans les services sociaux.

Date d'achèvement _____________ ______________ /_________________/

(signature du tuteur (administrateur) (nom complet du tuteur (administrateur)

Candidature enregistrée :

"______" _____________ 200___ Non. _________

Conclusion du chef d'une institution de service social

___________________________________________________________

Signature ______________ /_________________/

(chef) (nom complet du chef)

Annexe D

Exemple de rapport médical

Rapport médical

sur la nécessité de fournir des services sociaux à domicile et l'absence de contre-indications

NOM ET PRÉNOM. ________________________________________________

Date, mois et année de naissance _________________________

Adresse du domicile ____________________________________

État de santé : la capacité de se déplacer librement,

libre-service (conformément à l'arrêté du ministère de la Santé et du Développement social de la Russie du 22 août 2005 n° 535)

____________________________________________________________________________________________________________________________

Groupe de personnes handicapées ____________________________________

Consultations avec des médecins spécialistes (selon prescription d'un médecin de district, médecin généraliste)

La conclusion du médecin de district (médecin généraliste, médecin généraliste) sur le besoin de services dans les services sociaux à domicile (service spécialisé des services sociaux et médicaux à domicile) et l'absence de contre-indications

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Médecin-chef de la polyclinique _______________ ___________________

(signature) (déchiffrement de la signature)

Date d'émission, cachet

________________

Annexe D

Exemple d'acte d'examen des conditions sociales et de vie d'un citoyen ayant besoin de services sociaux à domicile

enquêtes sur les conditions sociales et de vie d'un citoyen ayant besoin de services sociaux à domicile

I. Informations générales

1.Nom ____________ Prénom ________________ Patronymique _____________

2.Date de naissance ____________ téléphone _______________________

3.Inscription au lieu de résidence

________________________________________________________________________________

4.Éducation ________________________

5. Dernier lieu de travail _________________________

6.Groupe d'invalidité ___________________ terme de réexamen ______________________________

raison de l'invalidité ____________________

7. Type de rente _________________________________________

II. Informations sur les proches

1.Composition de la famille : ___________________________________________

(précisez : vivant seul, couple célibataire marié, vivant avec des proches)

2. Informations sur les membres de la famille ___________________________________________

(nom, prénom, patronyme, âge, statut social, lieu de travail, adresse, téléphone)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Prise en charge par des proches : _______________________________________________________________

(quels types d'assistance sont fournis, fréquence)

3. Raisons pour lesquelles les proches ne peuvent pas fournir de soins ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Y a-t-il des problèmes ou du stress dans la famille? Pas vraiment

III. Hébergement

1. Conditions de logement : ________________________________

(appartement indépendant, chambre dans un appartement commun, dans une auberge, maison privée)

2. Utilitaires : ________________________________

(indiquer la disponibilité du chauffage central, de l'eau courante, de l'eau chaude, de l'assainissement)

3.Conditions de vie sanitaires et hygiéniques : ___________

(bon, juste, mauvais)

IV. Capacité de libre-service

1. Détermination de la capacité de libre-service

p / p	Activités quotidiennes	Classe
		Peut indépendamment	Peut partiellement	seul ne peut pas
1.	Nettoyage de l'appartement (lavage des vitres, des sols, lavage des vêtements, etc.)
2.	Acheter de la nourriture (aller au magasin, monter les escaliers, transporter de la nourriture, etc.)
3.	Utiliser les transports en commun
4.	Cuisiner
5.	Prendre un bain et une douche
6.	S'habiller et se déshabiller
7.	Utilisation des toilettes
8.	Utilisation du bateau
9.	Capacité de s'asseoir au lit, de sortir du lit
10.	La prise de nourriture

2. Détermination de la capacité de se déplacer de façon autonome

3. Aides à la mobilité usagées ________________________________________

(béquilles, marchettes, cannes, fauteuil roulant,)

_____________________________________________________________________________________________

V. Informations complémentaires

1.Motifs de demande de services sociaux à domicile ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Mauvaises habitudes _________________________________________________

(qu'il y ait alcool, toxicomanie, traitement)

3. Autres informations que le citoyen souhaite communiquer ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Toutes les informations énoncées dans cette loi sont fournies par moi sur une base volontaire et sont vraies.

Signature personnelle d'un citoyen _________________________________

(signature) (nom complet - déchiffrement de la signature)

Vi. La conclusion de la commission sur la base de l'enquête : __________

(brève justification de la conclusion)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

VII. Liste des services sociaux nécessaires _________________

(indiquer le nom des prestations et la fréquence de réalisation)

___________________________________________________________________________________________________________________________________

Annexe E.

Questionnaire d'enquête client

Nous vous prions de bien vouloir participer à une petite étude, dont les résultats seront utilisés dans des intérêts scientifiques. Votre participation est importante pour nous, mais elle ne sera utile que si vous prenez l'affaire au sérieux, sincèrement et personnellement. Le but de cette étude est de déterminer l'efficacité des services sociaux fournis. Il est important pour nous d'étudier l'attitude des clients vis-à-vis de l'assistance reçue, leur opinion sur les services et leur qualité, ainsi que le désir ou l'opportunité de recevoir des services supplémentaires. Le questionnaire se compose de 12 questions, pour chacune desquelles vous sont invités à choisir une (2-3) options de réponse que vous considérez comme la plus appropriée pour vous-même.

Merci d'avance pour vôtre participation!

Tout d'abord, veuillez fournir quelques informations sur vous-même.

1.Votre âge :

3. Éducation :

Incomplet supérieur

La moyenne

Secondaire spécialisé

4. Comment avez-vous connu le travail du Centre de service social

De la part des employés du Centre

D'une conversation avec le servi

À la radio, à la télévision, dans les journaux

Par chance

5. Quels services obtenez-vous du Home Office ?

Service à domicile

Aide matérielle

Conseil sur diverses questions

6. Vos besoins et vos besoins sont-ils pris en compte par vos prestataires de services sociaux ?

Pris en compte

Non pris en compte

7. Quels services supplémentaires souhaiteriez-vous recevoir ?

Aide à domicile

Organisation d'événements culturels

Coiffeur

Services juridiques

Réparation de chaussures

Ligne d'assistance

Autre (précisez quoi exactement)

8. Est-ce que quelqu'un vous aide ?

Je reçois de l'aide d'enfants

Je reçois de l'aide des voisins

Je reçois de l'aide d'amis

Je reçois de l'aide de l'organisation

Personne n'aide

9. Si vous avez la possibilité de rester une personne active, être membre d'une organisation ?

je n'ai aucune opportunité

Je n'ai aucune opportunité, mais j'ai un désir

Je suis membre d'une organisation d'anciens combattants

10. Souhaitez-vous recevoir plus d'informations sur l'assistance sanitaire, sociale et juridique ? Qui pourrait faire ça ?

Il y a assez d'informations

Il n'y a pas assez d'informations (indiquez le type d'informations que vous souhaitez recevoir)

11. Quelle est la chose la plus précieuse pour vous en ce moment ?

Santé

Attention des médecins

Votre sécurité, ta sécurité

Rester calme

Sécurité et tranquillité des proches

Prise en charge des services sociaux

Respect des proches

Bien-être matériel

Le respect de l'état

La pertinence de mon expérience de vie

Respect des droits

12. Avez-vous l'occasion d'exprimer vos sentiments ? Avec qui les partagez-vous ?

Avec des proches

Avec des voisins

Avec les travailleurs sociaux

Avec des pairs

Avec des collègues et amis

Résultats de l'enquête

Graphique 1. Âge des clients

Diagramme 2. Sexe des clients

Diagramme 3. Éducation

Diagramme 4. Comment les clients connaissaient-ils le travail du Centre de service social ?

Graphique 5. Services reçus par les clients

Diagramme 6. Les besoins et exigences des clients sont-ils pris en compte par les prestataires de services sociaux ?

Diagramme 7. Services supplémentaires que les clients souhaitent recevoir