सामाजिक अध्ययन एकीकृत राज्य परीक्षा, पाठ 6
पाठ 16. सामाजिक संघर्ष। सामाजिक आदर्श। सामाजिक नियंत्रण
सामाजिक संघर्ष
टकराव - विपरीत निर्देशित लक्ष्यों, रुचियों, पदों, राय या लोगों के विचारों का टकराव।
सामाजिक संघर्ष - खुला टकराव, सामाजिक संपर्क (व्यक्तियों, सामाजिक समूहों, सामाजिक संस्थानों) के दो या दो से अधिक पक्षों का टकराव, जिसके कारण असंगत आवश्यकताएं, रुचियां और मूल्य हैं।
सामाजिक संघर्षों के कारण
इसका मुख्य कारण समाज में मूल्यों के असमान वितरण (दोनों एक सामाजिक समुदाय के भीतर और उनके बीच) से जुड़ी सामाजिक असमानता है।
जिन मुख्य मूल्यों के लिए संघर्ष किया जा रहा है वे हैं धन, शक्ति, प्रतिष्ठा, प्रतिष्ठा।
संघर्षों का एक अन्य कारण सांस्कृतिक विविधता है: मूल्यों के पदानुक्रम, सामाजिक मानदंडों के बारे में विचारों में अंतर।
संघर्ष की संरचना
विषय - विरोधियों (संघर्ष में भाग लेने वाले)।
संघर्ष का उद्देश्य वह मूल्य है जिस पर कब्जा करने के लिए संघर्ष होता है।
एक संघर्ष का विषय एक समस्या है, एक विरोधाभास है, जिसे हल करने के लिए विरोधी संघर्ष में आते हैं।
संघर्ष की स्थिति असहमति का उद्भव है, अर्थात इच्छाओं, विचारों, हितों का टकराव।
घटना - संघर्ष के लिए पार्टियों की कार्रवाई, वस्तु में महारत हासिल करने के उद्देश्य से (संघर्ष के खुले चरण की शुरुआत का कारण)।
संघर्ष का वातावरण परिस्थितियों और परिस्थितियों का एक समूह है जिसमें संघर्ष उत्पन्न होता है और विकसित होता है।
संघर्ष व्यवहार रणनीतियाँ
चोरी की रणनीति - संघर्ष से बाहर निकलने की इच्छा, प्रतिद्वंद्वी के सामने झुकना नहीं, बल्कि खुद पर जोर न देना।
अनुकूलन रणनीति - एकतरफा रियायतों के माध्यम से संघर्ष से दूर होने की इच्छा
प्रतिस्पर्धा की रणनीति अपने हितों के लिए एक खुला संघर्ष है ताकि अपने आप पर जोर दिया जा सके।
समझौता रणनीति आपसी रियायतों के माध्यम से मतभेदों का समाधान है।
सहयोग की रणनीति एक ऐसे समाधान की तलाश है जो एक खुली चर्चा के दौरान संघर्ष के सभी पक्षों के हितों को संतुष्ट करे।
एक मध्यस्थ (मध्यस्थ) या एक मध्यस्थ (मध्यस्थता) संघर्ष के निपटारे में भाग ले सकता है।
सामाजिक संघर्षों के प्रकार
प्रतिभागियों की संख्या से: पारस्परिक, समूह, व्यक्तित्व और समूह, अंतर्वैयक्तिक (भूमिका)।
दिशात्मक: लंबवत, क्षैतिज, मिश्रित।
पाठ्यक्रम की अवधि तक: अल्पकालिक, लंबी।
इस्तेमाल के माध्यम से: हिंसक, अहिंसक।
विकास की प्रकृति से: जानबूझकर, सहज।
आंतरिक सामग्री के संदर्भ में: तर्कसंगत, भावनात्मक।
मात्रा द्वारा: व्यक्तिगत, समूह, स्थानीय, क्षेत्रीय, वैश्विक।
सार्वजनिक गतिविधि के क्षेत्रों द्वारा: राजनीतिक, सामाजिक-आर्थिक, राष्ट्रीय-जातीय, सामाजिक।
कार्य द्वारा: रचनात्मक, विनाशकारी।
सामाजिक आदर्श
सार्वजनिक अधिकार (अक्षांश से। मानदंड - नियम, नमूना, माप) - समाज में स्थापित आचरण का एक नियम जो लोगों, सामाजिक जीवन के बीच संबंधों को नियंत्रित करता है।
सामाजिक मानदंडों के संकेत :
समाज के सभी सदस्यों के लिए पेश किया गया, एक विशिष्ट पता (गैर-व्यक्तिगत) नहीं है;
पर्याप्त रूप से लंबे समय तक लगातार कार्य करें;
मुख्य लक्ष्य जनसंपर्क को विनियमित करना है;
लोगों की गतिविधियों से जुड़े, समाज में बदलाव के साथ बदलाव;
उद्देश्य, अर्थात्, वे व्यक्तिगत व्यक्तियों की इच्छाओं से स्वतंत्र रूप से मौजूद हैं;
सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण और स्वीकार्य व्यवहार के एक उपाय के रूप में कार्य करें।
सामाजिक मानदंडों के कार्य:
लोगों के व्यवहार को विनियमित करना, समाज की स्थिरता सुनिश्चित करना। रिश्तों;
सामाजिक वातावरण में व्यक्ति को एकीकृत (शामिल) करें;
लोगों के स्वीकार्य व्यवहार की सीमाओं को परिभाषित कर सकेंगे;
मॉडल, उपयुक्त व्यवहार के मानकों के रूप में कार्य करना;
विचलित व्यवहार को नियंत्रित करें।
मानदंडों के प्रकार:
आदतें समाज द्वारा स्वीकृत बड़े पैमाने पर कार्रवाई के पैटर्न हैं जिनका पालन करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
परंपराएं - मूल्य, मानदंड, व्यवहार के पैटर्न, विचार, सामाजिक दृष्टिकोण आदि, जो अपने पूर्ववर्तियों से विरासत में मिले हैं।
नैतिक मानदंड अच्छे और बुरे, कर्तव्य और विवेक के विचारों पर आधारित आचरण के नियम हैं।
कानूनी मानदंड औपचारिक रूप से परिभाषित आचरण के नियम हैं जो राज्य द्वारा स्थापित या स्वीकृत होते हैं और इसके जबरदस्ती बल द्वारा समर्थित होते हैं।
धार्मिक मानदंड पवित्र पुस्तकों के ग्रंथों में तैयार किए गए आचरण के नियम हैं या धार्मिक संगठनों द्वारा स्थापित किए गए हैं।
राजनीतिक मानदंड आचरण के नियम हैं जो राजनीतिक गतिविधि, एक नागरिक और राज्य के बीच और सामाजिक समूहों के बीच संबंधों को नियंत्रित करते हैं।
सौंदर्य मानदंड - न केवल कलात्मक निर्माण में, बल्कि काम पर और रोजमर्रा की जिंदगी में भी लोगों के व्यवहार में सुंदर और बदसूरत के विचार को सुदृढ़ करते हैं।
कॉर्पोरेट मानदंड संगठित समुदायों में बनाए गए आचरण के नियम हैं जो इसके सदस्यों पर लागू होते हैं और इसका उद्देश्य इस समुदाय (ट्रेड यूनियनों, राजनीतिक दलों, विभिन्न प्रकार के क्लबों, आदि) के संगठन और कामकाज को सुनिश्चित करना है।
नैतिक और कानूनी मानदंड: सामान्य और मतभेद
उद्भव का समय और तरीका (नैतिकता समाज के साथ उत्पन्न होती है, कानून का उद्भव राज्य के उद्भव के साथ जुड़ा हुआ है);
विशिष्टता की डिग्री (नैतिक मानदंड सामान्यीकृत हैं, कानूनी मानदंड विशिष्ट हैं);
सामाजिक संबंध जो विनियमित होते हैं (नैतिक मानदंड सभी प्रकार के संबंधों को विनियमित करते हैं, कानूनी - सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण);
संस्थागत (नैतिकता संस्थागत नहीं है, कानूनी मानदंड विशेष संस्थानों द्वारा बनाए और नियंत्रित किए जाते हैं)।
सामान्य - लोगों के व्यवहार को विनियमित करें।
मतभेद:
सामाजिक मानदंडों द्वारा लोगों के व्यवहार को विनियमित करने के तरीके :
अनुमति - उन व्यवहारों का संकेत जो वांछनीय हैं लेकिन आवश्यक नहीं हैं;
नुस्खा - आवश्यक कार्रवाई का एक संकेत;
निषेध - उन कार्यों का संकेत जो नहीं किया जाना चाहिए।
सामाजिक नियंत्रण
सामाजिक नियंत्रण - समाज में व्यवस्था और स्थिरता को मजबूत करने के लिए व्यक्ति और समाज के बीच संबंधों को विनियमित करने के लिए एक तंत्र।
शामिल सामाजिक आदर्शतथा सामाजिक प्रतिबंध
प्रतिबंध (अक्षांश से। sanctio - अदृश्य निर्णय) - किसी व्यक्ति या समूह के अन्य लोगों के व्यवहार पर कोई प्रतिक्रिया, समग्र रूप से समाज।
प्रतिबंधों के प्रकार:
औपचारिक और अनौपचारिक;
सकारात्मक और नकारात्मक।
सामाजिक नियंत्रण के रूप:
अंतरात्मा की आवाज - अच्छे और बुरे के बारे में, नैतिक मानकों के बारे में (उचित व्यवहार के बारे में) विचारों के आधार पर आंतरिक आत्म-नियंत्रण और व्यवहार के आत्म-नियमन की क्षमता।
जनमत, मास मीडिया, सार्वजनिक संगठन;
सामाजिक नियंत्रण के लिए विशेष निकाय: अदालत, पुलिस, अभियोजक का कार्यालय, रूसी संघ का लेखा चैंबर, एफएसबी, वित्तीय नियंत्रण निकाय, विभिन्न स्तरों के प्रतिनिधि ...
आंतरिक भाग- आत्म-नियंत्रण: एक व्यक्ति स्वतंत्र रूप से अपने व्यवहार को नियंत्रित करता है, इसे आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों के अनुरूप बनाता है;
बाहरी: संस्थाओं और तंत्रों का एक समूह जो व्यवहार और कानूनों के आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों के पालन की गारंटी देता है:
पर्यवेक्षण - विस्तृत (क्षुद्र) नियंत्रण, जिसमें नेता हर क्रिया में हस्तक्षेप करता है, सुधारता है, खींचता है, आदि।
आत्म-नियंत्रण जितना कमजोर होगा, बाहरी नियंत्रण उतना ही सख्त होना चाहिए।
"अच्छे कानून बुरी नैतिकता से पैदा होते हैं।" टैसिटस, रोमन इतिहासकार
सामाजिक नियंत्रण के तरीके:
इन्सुलेशन- उसे सुधारने या फिर से शिक्षित करने के किसी भी प्रयास के बिना विचलित और शेष समाज के बीच अगम्य विभाजन की स्थापना।
पृथक्करण- अन्य लोगों के साथ विचलित के संपर्कों को सीमित करना, लेकिन उसे समाज से पूरी तरह से अलग नहीं करना; यह दृष्टिकोण विचलन को सही करने और समाज में वापस आने की अनुमति देता है जब वे आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों का उल्लंघन नहीं करने के लिए तैयार होते हैं।
पुनर्वास- एक प्रक्रिया जिसके दौरान विचलन सामान्य जीवन में वापसी और समाज में अपनी सामाजिक भूमिकाओं के सही प्रदर्शन के लिए तैयारी कर सकते हैं।
कार्यों को हल करना
सामाजिक संघर्षों के बारे में सही निर्णय चुनें और उन संख्याओं को लिखें जिनके तहत उन्हें दर्शाया गया है।
1) सामाजिक संघर्ष एक विवाद है, दुर्लभ संसाधनों के कब्जे के लिए सामाजिक समूहों का संघर्ष।
2) संघर्ष का विषय संघर्ष के पक्षकार हैं।
3) सामाजिक संघर्षों के सफल समाधान की शर्तों में पार्टियों के हितों और लक्ष्यों में मौजूदा अंतर्विरोधों की पहचान शामिल है।
4) सभी संघर्षों का सार्वजनिक जीवन पर विघटनकारी, विनाशकारी प्रभाव पड़ता है।
5) संघर्ष विभिन्न कारणों से उत्पन्न होते हैं: बाहरी और आंतरिक, सार्वभौमिक और व्यक्तिगत, भौतिक और आदर्श, उद्देश्य
और व्यक्तिपरक, आदि।
सामाजिक मानदंडों के बारे में सही निर्णय चुनें और उन संख्याओं को लिखें जिनके तहत उन्हें दर्शाया गया है।
1) सामाजिक मानदंड समाज के मूल्यों को दर्शाते हैं।
2) सीमा शुल्क के विपरीत, कानूनी मानदंड लिखित स्रोतों में दर्ज किए जाते हैं।
3) कानूनी मानदंडों को लागू करने की प्रक्रिया नैतिक मानदंडों को लागू करने की प्रक्रिया से भिन्न नहीं होती है।
4) अच्छे और बुरे, बुरे और अच्छे, निष्पक्ष और के बारे में समाज या व्यक्तिगत सामाजिक समूहों के विचारों पर आधारित आचरण के नियम
अनुचित, जिसे नैतिक मानक कहा जाता है।
5) राज्य की शक्ति द्वारा नैतिक मानदंड प्रदान (संरक्षित) किए जाते हैं।
एक अवधारणा खोजें जो नीचे प्रस्तुत श्रृंखला की अन्य सभी अवधारणाओं के लिए सामान्यीकरण कर रही है, और शब्द (वाक्यांश) लिखें।
1) प्रोत्साहन; 2) सजा; 3) सामाजिक नियंत्रण; 4) आत्म-नियंत्रण; 5) सामाजिक मानदंड।
नीचे शर्तों की एक सूची है। वे सभी, दो के अपवाद के साथ, "सामाजिक नियंत्रण" की अवधारणा से संबंधित हैं।
1) शिष्टाचार; 2) आदर्श; 3) मंजूरी; 4) असमानता; 5) गतिशीलता; 6) नियम।
सामान्य पंक्ति के दो शब्द "फॉलिंग आउट" का पता लगाएं, और उन संख्याओं को लिखें जिनके तहत उन्हें तालिका में दर्शाया गया है।
प्रदान की गई सूची से नकारात्मक औपचारिक प्रतिबंधों का चयन करें और उन संख्याओं को लिखें जिनके तहत उन्हें दर्शाया गया है।
1) संयंत्र के आदेश से निदेशक ने मशीन टूल्स की खराब गुणवत्ता वाली मरम्मत के लिए मुख्य अभियंता को फटकार लगाई।
2) सिटीजन एम ने अपने पड़ोसी से सीढ़ी में धूम्रपान करने की शिकायत की।
३) वक्ता के भाषण के दौरान, श्रोताओं ने बार-बार अस्वीकृत विस्मयादिबोधक के साथ उनके भाषण को बाधित किया।
4) रोड-चेकपॉइंट सेवा के एक कर्मचारी ने नागरिक पी पर जुर्माना लगाया, जिसने लाल ट्रैफिक लाइट पर सड़क पार की।
5) अग्नि सुरक्षा आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए फायर इंस्पेक्टरेट ने कैफे के मालिक पर जुर्माना लगाया।
६) सहपाठियों ने वर्ग परंपराओं का उल्लंघन करने के लिए वी। के बहिष्कार की घोषणा की।
परीक्षा के भाग 2 के कार्यों को हल करने का अभ्यास करें
क्वेस्ट 21 - 24
सामाजिक मानदंड आम तौर पर स्वीकृत या काफी सामान्य पैटर्न, लोगों के लिए व्यवहार के नियम, उनकी बातचीत को विनियमित करने के साधन हैं। वे सार्वजनिक जीवन को अराजकता और बहाव से बचाते हैं, इसके पाठ्यक्रम को सही दिशा में निर्देशित करते हैं। सामाजिक मानदंडों की संख्या में नैतिक, कानूनी, राजनीतिक, सौंदर्य, धार्मिक, परिवार, कॉर्पोरेट, प्रथागत मानदंड आदि शामिल हैं। कानून अन्य मानक प्रणालियों की तुलना में बहुत बाद में और मुख्य रूप से उनके आधार पर बनाया गया था। यह आर्थिक और अन्य संबंधों को विनियमित करने में अधिक कठोर और उद्देश्यपूर्ण हो गया है। ऐतिहासिक रूप से, कानून उठता है जैसे कि नैतिकता की "अपर्याप्तता" की भरपाई करना, जो निजी संपत्ति और राजनीतिक शक्ति के उद्भव के साथ प्रकट होता है। इसके बाद, सामाजिक विनियमन के अन्य साधनों के साथ परस्पर क्रिया करते हुए, कानून और नैतिकता के मानदंड आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए थे। इसलिए, कानून और नैतिकता के बीच घनिष्ठ संबंध की पहचान करना बहुत महत्वपूर्ण है।
अपने काम की प्रकृति से, वकील अध्ययन करते हैं, व्याख्या करते हैं, लागू करते हैं, सबसे पहले, कानूनी मानदंड - यह उनकी विशेषता है। लेकिन कानूनी संबंधों के विषयों के व्यवहार और उभरते संघर्षों के सही समाधान का आकलन करने के लिए, वे लगातार नैतिक मानदंडों की ओर मुड़ते हैं, क्योंकि कानून का आधार नैतिकता है। रूसी कानूनी विद्वानों ने हमेशा इस बात पर जोर दिया है कि कानून कानूनी रूप से औपचारिक नैतिकता है। कानून समाज के नैतिक और मानवतावादी आदर्शों को साकार करने का एक साधन है। नैतिकता, नैतिकता, नैतिकता के पाठों के बिना कानून अकल्पनीय है।
वी.एस. उदाहरण के लिए, सोलोविओव ने कानून को "न्यूनतम अच्छे और व्यवस्था के कार्यान्वयन के लिए एक अनिवार्य आवश्यकता के रूप में परिभाषित किया है जो बुराई की एक ज्ञात अभिव्यक्ति की अनुमति नहीं देता है।" कानून और नैतिकता उनके स्थापित होने के तरीके में भिन्न हैं। कानूनी मानदंड राज्य द्वारा बनाए जाते हैं, और केवल राज्य (या कुछ सार्वजनिक संगठनों द्वारा इसकी सहमति से) को रद्द, पूरक, परिवर्तित किया जाता है। इस अर्थ में, राज्य कानून का राजनीतिक निर्माता है। इसलिए, कानून न केवल लोगों की इच्छा को व्यक्त करता है, बल्कि उनकी राज्य इच्छा और न केवल एक नियामक के रूप में, बल्कि एक विशेष, राज्य नियामक के रूप में कार्य करता है।
(एन.आई. मटुज़ोव)
21. लेखक द्वारा नामित सामाजिक मानदंडों के किन्हीं दो कार्यों की सूची बनाएं।
22. लेखक द्वारा सूचीबद्ध किन्हीं पाँच प्रकार के सामाजिक मानदंडों के नाम लिखिए और इनमें से किन्हीं दो मानदंडों का एक उदाहरण दीजिए।
23. सामाजिक विज्ञान पाठ्यक्रम के पाठ और ज्ञान के आधार पर, कानूनी मानदंडों और नैतिक मानदंडों के बीच तीन अंतरों का नाम दें।
24. सामाजिक विज्ञान के पाठ्यक्रम के ज्ञान के आधार पर तीन समस्याओं के नाम लिखिए जिनका समाधान कानून की सहायता से ही संभव है।
टास्क 25
"सामाजिक आदर्श" की अवधारणा में सामाजिक वैज्ञानिकों का क्या अर्थ है? सामाजिक विज्ञान पाठ्यक्रम के ज्ञान के आधार पर, दो वाक्य बनाएं: एक वाक्य जिसमें सामाजिक मानदंडों के प्रकारों के बारे में जानकारी हो, और एक वाक्य, सामाजिक मानदंडों की सामान्य (सार्वभौमिक) प्रकृति को प्रकट करता है।
टास्क 26
किन्हीं तीन सकारात्मक औपचारिक सामाजिक प्रतिबंधों के नाम लिखिए और प्रत्येक को एक उदाहरण देकर स्पष्ट कीजिए।
टास्क 27
पाठ्यपुस्तकों में से एक में, इस घटना को इस प्रकार प्रकट किया गया है: "साधनों और तकनीकों का एक सेट जिसके द्वारा समाज गारंटी देता है कि उसके सदस्यों, सरकार के व्यक्तिगत विषयों, सामाजिक समूहों का व्यवहार स्थापित सामाजिक मानदंडों और मूल्यों के अनुसार किया जाएगा। ।"
पाठ में उल्लिखित सामाजिक घटना का नाम बताइए। सामाजिक विज्ञान पाठ्यक्रम के बारे में अपने ज्ञान का उपयोग करते हुए, इसके दो तत्वों की सूची बनाएं और उनमें से एक (कोई भी) उदाहरण देकर स्पष्ट करें।
टास्क 28
आपको "सामाजिक मानदंडों की प्रणाली में नैतिकता के मानदंड" विषय पर विस्तृत उत्तर तैयार करने का निर्देश दिया गया है।
एक योजना बनाएं जिसके अनुसार आप इस विषय को कवर करेंगे। योजना में कम से कम तीन बिंदु होने चाहिए, जिनमें से दो या अधिक का विवरण उप-अनुच्छेदों में दिया गया है।
जीवित और निर्जीव दोनों संरचनाओं में नियंत्रण के सामान्य नियमों के बारे में विज्ञान। वहाँ से, होमोस्टैसिस (होमियोस्टैसिस), जीवित प्रकृति की विशेषता, का विचार उधार लिया गया था। प्रकृति के तंत्र, ठीक इस विचार की उपस्थिति के कारण, आमतौर पर बहुत विश्वसनीय होते हैं। होमोस्टैसिस एक जीव (प्रणाली) की एक अनुकूली संपत्ति है - बाहरी और आंतरिक परिस्थितियों में परिवर्तन (महत्वपूर्ण (कुछ कनेक्शनों को नष्ट करने) तक) के तहत इसके (उसके) कामकाज की प्रकृति के कुछ संकेतकों को संरक्षित करने की क्षमता। इसे लागू करने के लिए, इस तथ्य के लिए डिज़ाइन किए गए चैनलों का एक सेट होना आवश्यक है कि, उचित पुनर्संरचना के साथ, उनका उपयोग विभिन्न (शुरुआत में उनमें निहित नहीं) कार्यों को करने के लिए किया जा सकता है, कमजोर, निश्चित रूप से, मुख्य प्रदान करने की डिग्री समारोह, लेकिन इतना नहीं कि यह अभी भी नाममात्र रूप से पूरा नहीं हुआ है। इस संबंध में एक अवसर है। सिस्टम का सामना करने वाले आवश्यक कार्य को हल करने के लिए नए चैनलों को व्यवस्थित करें, अगर किसी कारण से पिछले वाले अक्षम हैं सिनर्जेटिक्स (संगतता, पूरकता, सहयोग) बड़ी संख्या में बातचीत के परिणामस्वरूप सिस्टम में स्वयं-संगठन का विज्ञान है इसके सबसिस्टम (विभिन्न क्षमता के रूप में)। यह संघर्ष को हल करने का एक और तरीका है (पर्यावरण और जीव (सिस्टम) के बीच), इस मामले में कामकाज के चैनलों की भेद्यता के साथ जुड़ा हुआ है, जो रचनात्मक अतिरेक और तत्वों की कार्यात्मक सार्वभौमिकता के आधार पर हल किया गया है (के मामले में) अनुकूलन, वस्तु के कामकाज की ख़ासियत से जुड़ा, आपसी रियायतों के आधार पर हल किया गया )।
उद्यमों में से एक के कंप्यूटर केंद्र में, तीन वर्षों में सात प्रबंधकों को बदल दिया गया है। हर बार जब कोई नया प्रमुख नियुक्त किया जाता था, तो उनका स्पष्ट रूप से टीम से परिचय कराया जाता था। यहाँ, कामरेड, आपका नया नेता है। आप एक बेहतर नहीं ढूंढ सकते। जब यह पद सातवें नेता ने लिया, जिन्होंने उन लोगों को आमंत्रित किया जिनके साथ उन्होंने पहले प्रमुख पदों के लिए काम किया था, टीम ने नए लोगों को स्वीकार नहीं किया। अव्यक्त संघर्ष संबंधों के कारण अनुकूलन प्रक्रिया में देरी हुई, क्योंकि अजनबियों, वरंगियन, बाहर के लोगों के साथ टीम में एक मजबूत असंतोष पैदा हुआ, जो इस कदम पर टीम की कठिनाइयों को दूर करना चाहते थे। इन परिस्थितियों में, टीम ने कंप्यूटिंग सेंटर के नए प्रमुख का विरोध करना शुरू कर दिया। यह इतना मजबूत निकला कि इसने टीम के साथ कंप्यूटर सेंटर के प्रमुख की प्रतिक्रिया को लगभग पूरी तरह से रोक दिया। समान विचारधारा वाले लोगों की टुकड़ी इन प्रतिक्रियाओं की स्थापना में एक बाधा बन गई, क्योंकि उन्होंने अपने जल्दबाजी में लिए गए निर्णयों के साथ संघर्ष की स्थिति को उकसाया, जिसमें सामूहिक राय को ध्यान में नहीं रखा गया था। एक सलाहकार ने संघर्ष संबंधों के गॉर्डियन गाँठ को काटने में मदद की, जिसने प्रबंधक को अपनी कार्रवाई के कार्यक्रम की पेशकश की। टीम की एक सामान्य बैठक बुलाई गई, जिसमें कंप्यूटिंग सेंटर के नए प्रमुख ने सीधे कर्मचारियों को संबोधित किया, न कि हमारे या अजनबियों को उजागर किया जो हमें दोस्ताना काम स्थापित करने से रोकता है और क्या मदद कर सकता है इन सवालों के जवाब लिखित रूप में निर्धारित किए गए थे। निष्पक्ष निर्णय लेने के लिए कंप्यूटर केंद्र के प्रमुख को टीम से प्रतिक्रिया को स्पष्ट करने का अवसर मिला। साथ ही उन्होंने देखा कि टीम उनके साथ व्यक्तिगत रूप से कैसा व्यवहार करती है। इस प्रतिक्रिया ने उन्हें अपनी आई-इमेज का आत्म-आलोचनात्मक मूल्यांकन करने, अपने पिछले निर्णयों की शुद्धता के बारे में विचारों को बदलने, उन्हें बनाने के तरीकों पर पुनर्विचार करने और नेतृत्व शैली को समायोजित करने में मदद की। इससे उनके लिए टीम में अनुकूलन करना आसान हो गया, लेकिन वे उन लोगों के बीच संबंधों में समस्याग्रस्त कठिनाइयों को पूरी तरह से दूर नहीं कर सके, जिन्हें उन्होंने टीम में काम करने वालों के साथ काम करने के लिए आमंत्रित किया था, हालांकि उन्होंने संघर्ष को हल करने में एक दृढ़ प्रबंधकीय स्थिति ली। खुद के दबाव के आगे नहीं झुके।
प्रस्तावित परीक्षण के लिए एक शर्त, सबसे पहले, एक व्यक्ति की खुद को समझने की इच्छा है कि संघर्षों को हल करते समय वह संघर्ष व्यवहार की पांच शैलियों में से कौन सा सबसे अधिक या कम से कम अक्सर उपयोग करता है, वह किस तरीके को सबसे उपयुक्त और सुविधाजनक मानता है, अनुमति देता है उसे काफी सहज महसूस करने के लिए। बेशक, प्रदान किए गए प्रश्नों के लिए तत्काल और सहज प्रतिक्रिया व्यक्त करते हुए, ईमानदार और त्वरित उत्तर महत्वपूर्ण हैं। यह भी आवश्यक है कि बिना किसी झिझक और झिझक के, तालिका के उपयुक्त कॉलम में अपना आकलन तुरंत दर्ज किया जाए। केवल अगर इन शर्तों को पूरा किया जाता है, तो कोई एक सामान्य उद्देश्य चित्र प्राप्त करने की उम्मीद कर सकता है कि कोई व्यक्ति संघर्ष समाधान के विभिन्न तरीकों से कैसे व्यवहार करता है, उनमें से कौन इस समय उसके लिए बेहतर है।
आदर्श रणनीति संघर्ष का अंतिम समाधान है, जिसका सार पार्टियों के बीच स्वैच्छिक सहयोग और टकराव के अंत के ढांचे के भीतर इसके कारणों को खोजना और समाप्त करना है। इसके लिए शर्तें हैं समस्या का समय पर और सटीक निदान, सभी पक्षों के हितों को ध्यान में रखते हुए, एक सामान्य लक्ष्य की उपस्थिति, ऐसी रणनीति सभी के लिए फायदेमंद है। सबसे पहले, यह विरोधियों को भागीदारों में बदल देता है, और इसलिए संगठन के भीतर स्थिति में सुधार करता है। दूसरे, समस्या गहराई में नहीं जाती है, बल्कि पूरी तरह से समाप्त हो जाती है। तीसरा, पार्टियों द्वारा प्राप्त लाभ, भले ही असमान रूप से वितरित किए गए हों, फिर भी उन लाभों से अधिक हैं जो किसी अन्य रणनीति के साथ प्राप्त किए जा सकते हैं।
एफ। टेलर और एम। वेबर ने संघर्षों में विनाशकारी गुणों को देखा और उनकी शिक्षाओं में एक संगठन के जीवन से संघर्षों को पूरी तरह से समाप्त करने के उपायों का प्रस्ताव दिया। हालाँकि, हम जानते हैं कि यह व्यवहार में हासिल नहीं किया गया है। व्यवहारिक और बाद के आधुनिक प्रबंधन स्कूलों ने स्थापित किया है कि अधिकांश संगठनों में, संघर्षों की उत्पत्ति रचनात्मक भी हो सकती है। बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि संघर्ष कैसे प्रबंधित किया जाता है। विनाशकारी परिणाम तब उत्पन्न होते हैं जब संघर्ष या तो बहुत छोटा या बहुत मजबूत होता है। जब संघर्ष छोटा होता है, तो अक्सर यह किसी का ध्यान नहीं जाता है और इस प्रकार इसका पर्याप्त समाधान नहीं मिलता है। प्रतिभागियों को आवश्यक परिवर्तन करने के लिए प्रेरित करने के लिए मतभेद बहुत सूक्ष्म प्रतीत होते हैं। हालाँकि, वे बने रहते हैं और समग्र कार्य की दक्षता को प्रभावित नहीं कर सकते हैं। एक संघर्ष जो एक मजबूत स्थिति में पहुंच गया है, एक नियम के रूप में, इसके प्रतिभागियों के बीच तनाव के विकास के साथ है। यह बदले में, मनोबल और सामंजस्य में गिरावट की ओर जाता है। टैक्स कोड, उद्यमों में सामूहिक श्रम संघर्षों को हल करने की प्रक्रिया पर, उप-भूमि पर, जीवों और वनस्पतियों पर, महाद्वीपीय शेल्फ पर और इसके उपयोग पर, समुद्री आर्थिक क्षेत्रों पर, आदि) को नष्ट किया जा रहा है। जो कानून सीधे अर्थव्यवस्था से संबंधित नहीं हैं उनमें आर्थिक मानदंड भी शामिल हैं (उदाहरण के लिए, आपराधिक कानून में चोरी या संपत्ति की क्षति के लिए देयता)। कानून, दुर्लभ अपवादों के साथ, एक सामान्य मानक प्रकृति के हैं, लेकिन निजी कानून भी जारी किए जाते हैं (उदाहरण के लिए, 2 जनवरी, 2000 का संघीय कानून सबसॉइल भूखंडों पर, उपयोग का अधिकार जो उत्पादन साझाकरण शर्तों पर दिया जा सकता है वेंकोर गैस और तेल क्षेत्र (क्रास्नोयार्स्की में)
संघर्ष को समाप्त करनाकिसी भी कारण से संघर्ष का अंत है।
इस प्रक्रिया की जटिलता इसके मूल रूपों की विविधता को निर्धारित करती है।
संघर्ष समाधान- यह विपक्ष को समाप्त करने और उस समस्या को हल करने के उद्देश्य से अपने प्रतिभागियों की संयुक्त गतिविधि है जिसके कारण टकराव हुआ।यह दोनों पक्षों की गतिविधि को उन परिस्थितियों को बदलने के लिए मानता है जिनमें वे बातचीत करते हैं, संघर्ष के कारणों को खत्म करने के लिए। संघर्ष को हल करने के लिए, विरोधियों को स्वयं, उनकी स्थिति को बदलना आवश्यक है, जिसका उन्होंने संघर्ष में बचाव किया था। अक्सर एक संघर्ष का समाधान विरोधियों के अपने उद्देश्य या एक दूसरे के प्रति दृष्टिकोण में बदलाव पर आधारित होता है।
संघर्ष का निपटारा- तीसरे पक्ष की भागीदारी के साथ विरोधियों के बीच अंतर्विरोधों का उन्मूलन,जो युद्धरत पक्षों की सहमति से और इसके बिना दोनों संभव है।
लुप्त होती संघर्ष- संघर्ष के मुख्य संकेतों को बनाए रखते हुए विरोध की अस्थायी समाप्ति:विरोधाभास और तनाव। संघर्ष स्पष्ट रूप से अव्यक्त रूप में चला जाता है। संघर्ष का क्षीणन संभव है:
टकराव के लिए प्रेरणा के नुकसान के साथ (संघर्ष का उद्देश्य खो गया है
प्रासंगिकता);
• मकसद को फिर से उन्मुख करते समय, अन्य चीजों पर स्विच करना, आदि;
· जब संसाधन, सभी ताकतें और संघर्ष के अवसर समाप्त हो जाते हैं।
संघर्ष का उन्मूलन- उस पर ऐसा प्रभाव, जिसके परिणामस्वरूप संघर्ष के मुख्य संरचनात्मक तत्व समाप्त हो जाते हैं।यह निम्नलिखित विधियों का उपयोग करके संभव है:
· विरोधियों में से एक को संघर्ष से हटाना (दूसरे विभाग, शाखा में स्थानांतरण; काम से बर्खास्तगी) या लंबे समय तक विरोधियों की बातचीत का बहिष्कार (एक या दोनों को व्यापार यात्रा पर भेजना, आदि);
· संघर्ष की वस्तु को वापस लेना (माँ झगड़ा करने वाले बच्चों से खिलौना लेती है, जिसके कारण संघर्ष उत्पन्न हुआ);
· संघर्ष की वस्तु की कमी का उन्मूलन (माँ झगड़ा करने वाले बच्चों में से एक को कैंडी जोड़ती है, जिनके पास उनमें से कम था)।
एक और संघर्ष में आगे बढ़ना- पार्टियों के संबंधों में, एक नया, अधिक महत्वपूर्ण विरोधाभास उत्पन्न होता है और संघर्ष का उद्देश्य बदल जाता है।
संघर्ष का नतीजापार्टियों की स्थिति और संघर्ष की वस्तु से उनके संबंध के दृष्टिकोण से संघर्ष के परिणाम के रूप में देखा जाता है।संघर्ष के परिणाम हो सकते हैं:
· एक या दोनों पक्षों का उन्मूलन;
· इसके नवीनीकरण की संभावना के साथ संघर्ष का निलंबन;
· पार्टियों में से एक की जीत (संघर्ष की वस्तु की महारत);
· संघर्ष की वस्तु का विभाजन (सममित या असममित);
· वस्तु को साझा करने के नियमों पर समझौता;
दूसरे पक्ष द्वारा वस्तु के कब्जे के लिए पार्टियों में से एक का समान मुआवजा
पक्ष;
· दोनों पक्षों द्वारा इस वस्तु का अतिक्रमण करने से इंकार करना;
· ऐसी वस्तुओं की वैकल्पिक परिभाषा जो दोनों पक्षों के हितों को संतुष्ट करती हो।
चावल। 4.4.1.संघर्ष समाप्त करना
बहुमत सफल संघर्ष समाधान के लिए शर्तेंप्रकृति में मनोवैज्ञानिक है, क्योंकि यह विरोधियों के व्यवहार और बातचीत की विशेषताओं को दर्शाता है।
आइए उनमें से कुछ पर एक नजर डालते हैं।
संघर्ष अंतःक्रिया की समाप्ति -किसी भी संघर्ष के समाधान की शुरुआत के लिए पहली और स्पष्ट शर्त। जब तक एक या दोनों पक्षों की ओर से अपनी स्थिति को मजबूत करने के लिए कुछ उपाय किए जाते हैं या हिंसा की मदद से प्रतिद्वंद्वी की स्थिति को कमजोर किया जाता है, तब तक संघर्ष को हल करने की बात नहीं हो सकती है।
संपर्क के सामान्य या समान बिंदुओं की खोज करेंविरोधी एक दोतरफा प्रक्रिया है और इसमें उनके लक्ष्यों और रुचियों और दूसरे पक्ष के लक्ष्यों और हितों दोनों का विश्लेषण शामिल है। यदि पार्टियां संघर्ष को सुलझाना चाहती हैं, तो उन्हें हितों पर ध्यान देना चाहिए, न कि प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व पर।
नकारात्मक भावनाओं की तीव्रता को कम करेंप्रतिद्वंद्वी के संबंध में अनुभव। जब संघर्ष का समाधान हो जाता है, तो पार्टियों का एक-दूसरे के प्रति एक स्थिर नकारात्मक रवैया बना रहता है। संघर्ष को हल करने के लिए शुरू करने के लिए, इस नकारात्मक रवैये को कम करना आवश्यक है।
विरोधी में शत्रु, शत्रु को देखना बंद करो,समझें कि बलों में शामिल होने से समस्या को एक साथ हल करना बेहतर है। इसके द्वारा सुगम किया जाता है: किसी की अपनी स्थिति और कार्यों का एक महत्वपूर्ण विश्लेषण, दूसरे के हितों को समझना, व्यवहार में या यहां तक कि प्रतिद्वंद्वी के इरादों में एक रचनात्मक सिद्धांत को उजागर करना। इन पदों की सामग्री का खुलासा करते हुए, आप देख सकते हैं कि अपनी गलतियों को स्वीकार करने से आपके प्रतिद्वंद्वी की नकारात्मक धारणा कम हो जाती है। समझ का मतलब स्वीकृति या औचित्य नहीं है, बल्कि यह प्रतिद्वंद्वी के विचार का विस्तार करता है, इसे और अधिक उद्देश्यपूर्ण बनाता है, और अंत में, कोई बिल्कुल बुरे या बिल्कुल अच्छे लोग या सामाजिक समूह नहीं होते हैं, प्रत्येक में कुछ सकारात्मक होता है, और यह आवश्यक है संघर्ष को हल करते समय इस पर भरोसा करने के लिए।
जरूरी विपरीत पक्ष की नकारात्मक भावनाओं को कम करें।तकनीकों में से कुछ हैं जैसे कि प्रतिद्वंद्वी के कुछ कार्यों का सकारात्मक मूल्यांकन, पदों के करीब जाने की इच्छा, तीसरे पक्ष से अपील करना जो प्रतिद्वंद्वी के लिए आधिकारिक हो, स्वयं के प्रति एक आलोचनात्मक रवैया, स्वयं का संतुलित व्यवहार आदि।
समस्या की वस्तुनिष्ठ चर्चा,संघर्ष के सार का स्पष्टीकरण, मुख्य बात को देखने के लिए पार्टियों की क्षमता विरोधाभास के समाधान के लिए एक सफल खोज में योगदान करती है। गौण मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करना, केवल अपने हितों की परवाह करना समस्या के रचनात्मक समाधान की संभावना को कम करता है।
जब पार्टियां संघर्ष को समाप्त करने के लिए सेना में शामिल होती हैं, एक दूसरे की स्थिति (आधिकारिक स्थिति) के लिए लेखांकन।एक अधीनस्थ स्थिति में या एक कनिष्ठ स्थिति रखने वाली पार्टी को उन रियायतों की सीमाओं के बारे में पता होना चाहिए जो उसका प्रतिद्वंद्वी वहन कर सकता है। बहुत अधिक कट्टरपंथी मांगें मजबूत पक्ष को संघर्ष के टकराव में लौटने के लिए उकसा सकती हैं।
एक और महत्वपूर्ण शर्त है इष्टतम संकल्प रणनीति का चयन,विशिष्ट स्थिति के लिए उपयुक्त।
सफलता अंत संघर्षइस पर निर्भर करता है कि विरोधी पक्ष इस प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों को कैसे ध्यान में रखते हैं:
· समय
:
समस्या पर चर्चा करने, पदों और रुचियों को स्पष्ट करने, समाधान विकसित करने के लिए समय की उपलब्धता। समझौते तक पहुँचने के लिए उपलब्ध समय को आधे में काटने से पसंद की संभावना बढ़ जाती है
विकल्प जो अधिक आक्रामक हैं;
· तीसरा पक्ष : तटस्थ व्यक्तियों (संस्थाओं) के संघर्ष के अंत में भागीदारी जो विरोधियों को समस्या को हल करने में मदद करते हैं। कई अध्ययन (वी। कॉर्नेलियस, श। फेयर, डी। मोइसेव, यू। मायागकोव, एस। प्रोशानोव, ए। शिपिलोव) संघर्षों के समाधान पर तीसरे पक्ष के सकारात्मक प्रभाव की पुष्टि करते हैं;
· सामयिकता : पार्टियां अपने विकास के शुरुआती चरणों में संघर्ष को हल करना शुरू कर देती हैं। तर्क सरल है: कम विरोध - कम नुकसान - कम आक्रोश और दावे - एक समझौते पर आने के अधिक अवसर;
· शक्ति का संतुलन : यदि विरोधी पक्ष अवसरों (समान स्थिति, आधिकारिक स्थिति, हथियार, आदि) में लगभग समान हैं, तो उन्हें समस्या के शांतिपूर्ण समाधान के तरीकों की तलाश करने के लिए मजबूर किया जाता है। जब विरोधियों के बीच कोई कार्य निर्भरता नहीं होती है तो संघर्ष अधिक रचनात्मक रूप से हल हो जाते हैं;
· संस्कृति : विरोधियों की सामान्य संस्कृति का उच्च स्तर संघर्ष के हिंसक विकास की संभावना को कम करता है। यह पता चला था कि यदि विरोधियों के पास उच्च व्यावसायिक और नैतिक गुण हैं तो सरकारी निकायों में संघर्ष अधिक रचनात्मक रूप से हल हो जाते हैं;
· मूल्यों की एकता : एक स्वीकार्य समाधान का गठन करने के बारे में परस्पर विरोधी पक्षों के बीच एक समझौते का अस्तित्व। दूसरे शब्दों में, "... संघर्ष कमोबेश तब नियंत्रित होते हैं जब उनके प्रतिभागियों के पास मूल्यों की एक सामान्य प्रणाली होती है" (वी। यदोव), सामान्य लक्ष्य, रुचियां;
· अनुभव (उदाहरण) : विरोधियों में से कम से कम एक ऐसी समस्याओं को हल करने का अनुभव, साथ ही समान संघर्षों के समाधान के उदाहरणों का ज्ञान;
· संबंध : संघर्ष से पहले विरोधियों के बीच अच्छे संबंध विरोधाभास के अधिक पूर्ण समाधान में योगदान करते हैं। उदाहरण के लिए, मजबूत परिवारों में, जहां पति-पत्नी के बीच एक ईमानदार रिश्ता होता है, समस्या वाले परिवारों की तुलना में संघर्षों को अधिक उत्पादक रूप से हल किया जाता है।
लोगों के बीच किसी भी अन्य बातचीत के लिए, संघर्ष की विशेषता एक निश्चित है नियामक विनियमन।यह संघर्ष की स्थिति को और अधिक स्थिर, प्रबंधनीय बनाना और इसके विकास और समाधान की दीर्घकालिक प्रकृति को निर्धारित करना संभव बनाता है। संघर्षों के नियामक विनियमन की अपनी विशेषताएं हैं, जो स्वयं मानदंडों की प्रकृति और पार्टियों के बीच टकराव की बारीकियों से निर्धारित होती हैं। उपयोग किए गए उपायों की सीमा काफी विस्तृत है।
नैतिक मानदंड. कोई भी संघर्ष अच्छे और बुरे, सही और गलत व्यवहार, सम्मान और गरिमा आदि के बारे में नैतिक विचारों को प्रभावित करता है। साथ ही, कई नैतिक मानदंड कभी नहीं रहे हैं और अब आम तौर पर स्वीकार नहीं किए जाते हैं और विभिन्न सामाजिक समूहों के लिए समान हैं, और अक्सर वे स्पष्ट रूप से तैयार नहीं हैं।
धार्मिक मानदंड. ऐसे मानदंड उन अधिकांश स्वीकारोक्ति के लिए विशिष्ट हैं जहां धार्मिक नियम मानव जीवन के व्यापक क्षेत्र पर लागू होते हैं। साथ ही, अंतर्धार्मिक संघर्षों को अक्सर धार्मिक मानदंडों द्वारा विनियमित करना मुश्किल होता है, जो स्पष्ट रूप से उभरते हुए अंतर्विरोधों को हल करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं।
कानून के मानदंड, जो, एक नियम के रूप में, स्पष्ट हैं, प्रासंगिक कृत्यों में निहित हैं और राज्य द्वारा स्वीकृत हैं। इस मामले में सकारात्मक बात यह है कि लोगों के मन में वे आधिकारिक प्रकृति के होते हैं और उन्हें पार्टियों के दबाव में या किसी की पसंद के प्रभाव में नहीं बदला जा सकता है।
नियामक विभिन्न प्रकार के होते हैं छात्रावास नियमऔर आदि।
कुछ मानदंडों की उपस्थिति जो संघर्ष की स्थिति को रोक सकते हैं या हल कर सकते हैं, उनके कार्यान्वयन के लिए एक निश्चित प्रणाली भी निर्धारित करते हैं।
ए. वी. दिमित्रीव नियामक विनियमन के कई तरीकों की पहचान करता है।
· अनौपचारिक विधिदैनिक व्यवहार और संबंधों के लिए इष्टतम विकल्प स्थापित करता है।
· औपचारिकता विधि- विरोधियों द्वारा व्यक्त की गई आवश्यकताओं की अस्पष्टता, उनकी धारणा में विसंगतियों को समाप्त करने के लिए मानदंडों का लिखित या मौखिक निर्धारण। जब पार्टियां तितर-बितर हो जाती हैं, तो यह उनकी बातचीत के शुरुआती बिंदुओं पर लौटने के लायक है।
· स्थानीयकरण विधि- मानदंडों को स्थानीय विशेषताओं और रहने की स्थिति से जोड़ना।
· वैयक्तिकरण विधि- लोगों की व्यक्तिगत विशेषताओं और संसाधनों को ध्यान में रखते हुए मानदंडों का भेदभाव।
· सूचना विधि- अनुपालन की आवश्यकता और लाभों की व्याख्या।
· लाभप्रद विपरीत विधि- मानदंडों को जानबूझकर कम करके आंका जाता है, और फिर "जारी" किया जाता है, खुद को मनोवैज्ञानिक रूप से स्वीकार्य स्तर पर तय किया जाता है, जो अक्सर शुरुआती स्तर से अधिक होता है।
किसी भी मानदंड के उल्लंघन के मामले में, प्रतिबंधों को लागू करने का तंत्र लागू होता है। विभिन्न संस्थानों, अधिकारियों, अन्य लोगों ने स्थिति में हस्तक्षेप किया, कानून को किसी न किसी रूप में लागू करने का आह्वान किया।
विचार किए गए क्षेत्रों में, संघर्ष के सभी घटक प्रभावित होते हैं।
संघर्ष समाधान में निम्नलिखित शामिल हैं चरणों.
विश्लेषणात्मक चरणइस तरह के मुद्दों पर जानकारी का संग्रह और मूल्यांकन शामिल है:
संघर्ष की वस्तु (सामग्री या आदर्श; विभाज्य या अविभाज्य; क्या इसे वापस लिया या बदला जा सकता है; प्रत्येक पक्ष के लिए इसकी पहुंच क्या है);
प्रतिद्वंद्वी (उसके बारे में डेटा, उसकी मनोवैज्ञानिक विशेषताएं; नेतृत्व के साथ प्रतिद्वंद्वी का संबंध; उसकी रैंक को मजबूत करने के अवसर; उसके लक्ष्य, रुचियां; उसकी आवश्यकताओं की कानूनी और नैतिक नींव; एक संघर्ष में कार्य, गलतियाँ; किन हितों में मेल खाता है और वे क्या नहीं करते हैं और आदि);
स्वयं की स्थिति (लक्ष्य, मूल्य, रुचियां, संघर्ष में कार्य; आवश्यकताओं की कानूनी और नैतिक नींव, उनका तर्क; गलतियाँ, उनकी मान्यता की संभावना, आदि);
संघर्ष का कारण बनने वाले कारण और तात्कालिक कारण;
सामाजिक वातावरण (संगठन में स्थिति, सामाजिक समूह; संगठन, विरोधी किन कार्यों को हल करता है, संघर्ष उन्हें कैसे प्रभावित करता है; कौन और कैसे प्रत्येक विरोधियों का समर्थन करता है; प्रबंधन, जनता, अधीनस्थों की प्रतिक्रिया क्या है, यदि विरोधियों के पास है, तो वे संघर्ष के बारे में क्या जानते हैं);
माध्यमिक प्रतिबिंब (विषय का विचार कि प्रतिद्वंद्वी संघर्ष की स्थिति को कैसे मानता है, विषय स्वयं और विषय का संघर्ष का विचार, आदि)।
सूचना के स्रोत व्यक्तिगत अवलोकन, प्रबंधन, अधीनस्थों, अनौपचारिक नेताओं, उनके मित्रों और विरोधियों के मित्र, संघर्ष के गवाह आदि के साथ बातचीत हैं।
संघर्ष समाधान विकल्पों की भविष्यवाणी करनाविरोधियों और उनके हितों के लिए उपयुक्त की परिभाषा और इसे हल करने के तरीकों की स्थिति। पूर्वानुमानित: घटनाओं का सबसे अनुकूल विकास; घटनाओं का कम से कम अनुकूल विकास; घटनाओं का सबसे यथार्थवादी विकास; यदि हम केवल संघर्ष में सक्रिय क्रियाओं को रोक दें तो अंतर्विरोध का समाधान कैसे होगा।
संघर्ष को हल करने के मानदंडों का निर्धारण,दोनों पक्षों द्वारा मान्यता प्राप्त। इनमें शामिल हैं: कानूनी मानदंड; नैतिक सिद्धांतों; अधिकारियों की राय; अतीत में इसी तरह की समस्याओं को हल करने के लिए उदाहरण, परंपराएं।
नियोजित योजना को लागू करने के लिए कार्रवाईसंघर्ष समाधान की चुनी हुई विधि के अनुसार किया जाता है। यदि आवश्यक हो, तो पहले से नियोजित योजना को ठीक किया जाता है।
अपने स्वयं के कार्यों की प्रभावशीलता की निगरानी करना- सवालों के महत्वपूर्ण जवाब: “मैं ऐसा क्यों कर रहा हूँ? मैं क्या हासिल करना चाहता हूं? क्या योजना को लागू करना मुश्किल बनाता है? क्या मेरी हरकतें निष्पक्ष हैं? संघर्ष के समाधान में आने वाली बाधाओं को दूर करने के लिए क्या आवश्यक है?" - और आदि।
संघर्ष के अंत में - परिणामों का विश्लेषण;प्राप्त ज्ञान और अनुभव का सामान्यीकरण; हाल के प्रतिद्वंद्वी के साथ संबंधों को सामान्य करने का प्रयास, दूसरों के साथ संबंधों में असुविधा को दूर करना, अपने स्वयं के राज्य, गतिविधि और व्यवहार में संघर्ष के नकारात्मक परिणामों को कम करना।
संघर्ष का अंत कुछ युक्तियों को भी निर्धारित करता है।
रणनीति - यह प्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने के तरीकों का एक सेट है, एक रणनीति को लागू करने का एक साधन है।
संघर्षों में, रणनीति के उपयोग के लिए विकल्पों का विकास आमतौर पर नरम से कठोर हो जाता है। बेशक, यह काफी संभव है और प्रतिद्वंद्वी के संबंध में कठिन तरीकों का एक तेज, अचानक उपयोग (उदाहरण के लिए, एक आश्चर्यजनक हमला, युद्ध की शुरुआत, आदि), फिर भी, वे भेद करते हैं कठोर, तटस्थतथा मुलायमप्रतिद्वंद्वी को प्रभावित करने की रणनीति के प्रकार।
मुश्किल
दबाव की रणनीति -मांगों, निर्देशों, आदेशों, धमकियों की प्रस्तुति, एक अल्टीमेटम तक, आपत्तिजनक सामग्री की प्रस्तुति, ब्लैकमेल। संघर्षों में, "ऊर्ध्वाधर" का प्रयोग तीन में से दो स्थितियों में किया जाता है।
शारीरिक हिंसा की युक्ति (क्षति) -भौतिक मूल्यों का विनाश, शारीरिक प्रभाव, शारीरिक नुकसान, किसी और की गतिविधियों को रोकना आदि।
संघर्ष की वस्तु को पकड़ने और धारण करने की रणनीति।इसका उपयोग पारस्परिक, अंतरसमूह, अंतरराज्यीय संघर्षों में किया जाता है, जहां वस्तु भौतिक है। समूहों और राज्यों के बीच संघर्ष के लिए, इसे अक्सर एक जटिल गतिविधि के रूप में प्रस्तुत किया जाता है जो राजनीतिक, सैन्य, आर्थिक और अन्य साधनों का उपयोग करता है।
मनोवैज्ञानिक हिंसा (क्षति) की रणनीति -अपमान, अशिष्टता, नकारात्मक व्यक्तिगत मूल्यांकन, भेदभावपूर्ण उपाय, गलत सूचना, धोखे, अपमान, पारस्परिक संबंधों में फरमान। विरोधी में आक्रोश पैदा करता है, अभिमान, मान-सम्मान को ठेस पहुंचाता है।
तटस्थ
गठबंधन की रणनीति।लक्ष्य संघर्ष में अपनी रैंक को मजबूत करना है। यह यूनियनों के गठन में व्यक्त किया जाता है, नेताओं, दोस्तों आदि की कीमत पर सहायता समूह में वृद्धि, मीडिया, अधिकारियों से अपील करता है।
प्राधिकरण।संग्रह के माध्यम से विरोधी को प्रभावित करना, कार्यभार बढ़ाना, प्रतिबंध लगाना, नाकाबंदी लगाना, किसी भी बहाने से आदेशों का पालन करने में विफलता, पालन करने से इनकार करना।
प्रदर्शनकारी रणनीति।इसका उपयोग दूसरों का ध्यान आपके व्यक्ति की ओर आकर्षित करने के लिए किया जाता है (सार्वजनिक बयान, स्वास्थ्य की स्थिति के बारे में शिकायतें, अनुपस्थिति, प्रदर्शनकारी आत्महत्या का प्रयास, भूख हड़ताल, प्रदर्शन, आदि)।
मुलायम
अपनी स्थिति को सही ठहराने की रणनीतिसबसे अधिक बार प्रयोग किया जाता है। तथ्यों के उपयोग के आधार पर, आपकी स्थिति की पुष्टि करने के लिए तर्क (विश्वास, अनुरोध, प्रस्ताव बनाना, आदि)।
मित्रता की रणनीति।सही संचालन, सामान्य पर जोर देना, किसी समस्या को हल करने की इच्छा प्रदर्शित करना, आवश्यक जानकारी प्रस्तुत करना, सहायता प्रदान करना, सेवा प्रदान करना, क्षमा मांगना, प्रोत्साहित करना शामिल है।
सौदों की रणनीति।लाभ, वादों, रियायतों, माफी के पारस्परिक आदान-प्रदान के लिए प्रदान करता है।
विभिन्न रणनीतियों में एक ही रणनीति का उपयोग किया जा सकता है। इस प्रकार, एक खतरे या दबाव, जिसे विनाशकारी कार्यों के रूप में माना जाता है, का उपयोग किसी एक पक्ष की कुछ सीमाओं से आगे निकलने के लिए संघर्ष की स्थिति के लिए तैयार न होने या अक्षमता के मामले में किया जा सकता है।
संघर्ष कैसे समाप्त होता है, इसके लिए प्रतिद्वंद्वी का चुनाव मौलिक महत्व का है। बाहर निकलने की रणनीतिउसके बाहर। यह पहले ही नोट किया जा चुका है कि संघर्ष से बाहर निकलने की रणनीति अपने अंतिम चरण में प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार की मुख्य रेखा है। स्मरण करो कि 1942 में, अमेरिकी सामाजिक मनोवैज्ञानिक एम. फोलेट ने संघर्षों को दबाने के बजाय हल करने की आवश्यकता की ओर इशारा करते हुए एकल किया था। समझौतातथा एकीकरणपार्टियों में से एक की जीत सुनिश्चित करने के तरीकों के रूप में। दोनों पक्षों की शर्तें पूरी होने पर एकीकरण को एक नए समाधान के रूप में समझा गया, लेकिन किसी को भी गंभीर नुकसान नहीं हुआ। बाद में, इस पद्धति को "सहयोग" कहा गया।
आज, पांच मुख्य रणनीतियों को सबसे अधिक बार प्रतिष्ठित किया जाता है: प्रतिद्वंद्विता, समझौता, सहयोग, परिहारतथा अनुकूलन(के थॉमस)। संघर्ष से बाहर निकलने की रणनीति का चुनाव विभिन्न कारकों पर निर्भर करता है। आमतौर पर वे प्रतिद्वंद्वी के व्यक्तित्व लक्षण, किए गए या प्राप्त नुकसान के स्तर, संसाधनों की उपलब्धता, प्रतिद्वंद्वी की स्थिति, परिणाम, संघर्ष की अवधि आदि का संकेत देते हैं। प्रत्येक रणनीति की उपयुक्तता पर विचार करें।
प्रतिद्वंद्विता -दूसरे पक्ष के लिए एक पसंदीदा समाधान थोपना। यह माना जाता है कि यह रणनीति समस्याओं को हल करने के लिए दोषपूर्ण है, क्योंकि यह प्रतिद्वंद्वी को अपने हितों को महसूस करने का अवसर नहीं देती है। निम्नलिखित मामलों में प्रतिद्वंद्विता उचित है: प्रस्तावित समाधान की स्पष्ट रचनात्मकता; पूरे समूह, संगठन के लिए परिणाम की लाभप्रदता, न कि किसी व्यक्ति या माइक्रोग्रुप के लिए; प्रतिद्वंद्वी को मनाने के लिए समय की कमी। समय की कमी और खतरनाक परिणामों की उच्च संभावना के साथ, चरम और राजसी स्थितियों में प्रतिद्वंद्विता की सलाह दी जाती है।
समझौताआंशिक रियायतों के साथ संघर्ष को समाप्त करने के लिए विरोधियों की इच्छा में शामिल हैं। यह पहले रखे गए कुछ दावों को अस्वीकार करने, दूसरे पक्ष के दावों को आंशिक रूप से उचित मानने की इच्छा और क्षमा करने की इच्छा की विशेषता है। समझौता निम्नलिखित मामलों में प्रभावी है: प्रतिद्वंद्वी समझता है कि उसके और प्रतिद्वंद्वी के पास समान अवसर हैं; परस्पर अनन्य हितों की उपस्थिति; सब कुछ खोने की धमकी।
उपकरण,या रियायत, अपने पदों से लड़ने और आत्मसमर्पण करने के लिए मजबूर या स्वैच्छिक इनकार के रूप में माना जाता है। उन्हें इस तरह की रणनीति अपनाने के लिए मजबूर किया जाता है: उनकी गलतता की पहचान; प्रतिद्वंद्वी के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने की आवश्यकता; उस पर मजबूत निर्भरता; समस्या की तुच्छता। संघर्ष से बाहर निकलने के इस तरीके से संघर्ष के दौरान प्राप्त महत्वपूर्ण नुकसान होता है, और भी अधिक गंभीर नकारात्मक परिणामों का खतरा, एक अलग परिणाम की संभावना की कमी और तीसरे पक्ष से दबाव होता है।
समस्या के समाधान से हटकर,या परिहार, न्यूनतम लागत पर संघर्ष से बाहर निकलने का प्रयास है। सक्रिय रणनीतियों की मदद से अपने हितों को महसूस करने के असफल प्रयासों के बाद प्रतिद्वंद्वी उसके पास जाता है। परिहार का उपयोग तब किया जाता है जब विरोधाभास को हल करने के लिए ऊर्जा और समय नहीं होता है, समय प्राप्त करने की इच्छा होती है, समस्या को हल करने की अनिच्छा बिल्कुल नहीं होती है।
सहयोग -एक संघर्ष में व्यवहार की सबसे प्रभावी रणनीति। यह समस्या की रचनात्मक चर्चा के प्रति विरोधियों के उन्मुखीकरण को मानता है, दूसरे पक्ष को विरोधी के रूप में नहीं, बल्कि समाधान की तलाश में एक सहयोगी के रूप में विचार करता है। स्थितियों में सबसे प्रभावी: विरोधियों की मजबूत अन्योन्याश्रयता; सत्ता के अंतर को नज़रअंदाज़ करने की दोनों की प्रवृत्ति; दोनों पक्षों के लिए निर्णय का महत्व; प्रतिभागियों की खुली सोच।
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किसी भी सामाजिक संघर्ष की एक जटिल आंतरिक संरचना होती है। सामाजिक संघर्ष के पाठ्यक्रम की सामग्री और विशेषताओं का तीन मुख्य चरणों में विश्लेषण करना उचित है:पूर्व-संघर्ष चरण, स्वयं संघर्ष और संघर्ष समाधान का चरण।
1. पूर्व-संघर्ष चरण... कोई भी सामाजिक द्वन्द्व तुरन्त उत्पन्न नहीं होता। भावनात्मक तनाव, जलन और क्रोध आमतौर पर समय के साथ बनता है, इसलिए पूर्व-संघर्ष चरण कभी-कभी इतना विलंबित हो जाता है कि टकराव का मूल कारण भूल जाता है। पूर्व-संघर्ष चरण वह अवधि है जिसमें विरोधी पक्ष आक्रामक कार्यों या पीछे हटने का निर्णय लेने से पहले अपने संसाधनों का आकलन करते हैं। इन संसाधनों में भौतिक मूल्य शामिल हैं जिनका उपयोग प्रतिद्वंद्वी, सूचना, शक्ति, कनेक्शन, प्रतिष्ठा आदि को प्रभावित करने के लिए किया जा सकता है। उसी समय, विरोधी दलों की ताकतों का समेकन होता है, समर्थकों की खोज और संघर्ष में भाग लेने वाले समूहों का गठन होता है। प्रारंभ में, प्रत्येक विरोधी दल लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीकों की तलाश में है, प्रभावित किए बिना निराशा से बचें प्रतिद्वंद्वी। जब वांछित प्राप्त करने के सभी प्रयास व्यर्थ होते हैं, तो व्यक्ति या सामाजिक समूह उस वस्तु को निर्धारित करता है जो लक्ष्यों की उपलब्धि में हस्तक्षेप करता है, उसके "अपराध" की डिग्री, विरोध की ताकत और संभावनाएं। पूर्व-संघर्ष चरण में इस क्षण को पहचान कहा जाता है। दूसरे शब्दों में, यह उन लोगों की खोज है जो जरूरतों की संतुष्टि में हस्तक्षेप करते हैं और जिनके खिलाफ आक्रामक सामाजिक कार्यों को लागू किया जाना चाहिए। पूर्व-संघर्ष चरण को एक रणनीति या यहां तक कि कई रणनीतियों के प्रत्येक परस्पर विरोधी पक्षों के गठन की विशेषता है।
2 . सीधा संघर्ष... इस चरण की विशेषता है, सबसे पहले, एक घटना की उपस्थिति से, अर्थात। विरोधियों के व्यवहार को बदलने के उद्देश्य से सामाजिक कार्य। यह संघर्ष का एक सक्रिय, सक्रिय हिस्सा है। इस प्रकार, पूरा संघर्ष एक संघर्ष की स्थिति से बना है जो पूर्व-संघर्ष चरण और एक घटना पर उभर रहा है। घटना का गठन करने वाली क्रियाएं भिन्न हो सकती हैं। लेकिन हमारे लिए उन्हें दो समूहों में विभाजित करना महत्वपूर्ण है, जिनमें से प्रत्येक लोगों के विशिष्ट व्यवहार पर आधारित है। पहले समूह में संघर्ष में विरोधियों की कार्रवाइयां शामिल हैं, जो एक खुली प्रकृति के हैं। यह मौखिक बहस, आर्थिक प्रतिबंध, शारीरिक दबाव, राजनीतिक संघर्ष, खेल आदि हो सकता है। इस तरह की कार्रवाइयां, एक नियम के रूप में, आसानी से संघर्ष, आक्रामक, शत्रुतापूर्ण के रूप में पहचानी जाती हैं। चूंकि संघर्ष के दौरान बाहर से एक खुला "झटका का आदान-प्रदान" स्पष्ट रूप से दिखाई देता है, सहानुभूति रखने वालों और बस पर्यवेक्षकों को इसमें खींचा जा सकता है। सबसे आम सड़क घटना को देखते हुए, आप देख सकते हैं कि अन्य शायद ही कभी उदासीन रहते हैं: वे क्रोधित होते हैं, एक तरफ सहानुभूति रखते हैं और आसानी से सक्रिय कार्यों में शामिल हो सकते हैं। इस प्रकार, सक्रिय खुली क्रियाएं आमतौर पर संघर्ष के दायरे का विस्तार करती हैं, वे स्पष्ट और अनुमानित हैं।
3 . संघर्ष समाधान... संघर्ष के समाधान का एक बाहरी संकेत घटना का अंत हो सकता है। यह एक पूर्णता है, अस्थायी समाप्ति नहीं। इसका मतलब है कि परस्पर विरोधी पक्षों के बीच संघर्ष की बातचीत बंद हो जाती है। घटना का उन्मूलन, समाप्ति एक आवश्यक है, लेकिन संघर्ष को निपटाने के लिए पर्याप्त शर्त नहीं है। अक्सर, सक्रिय संघर्ष बातचीत को रोकने के बाद, लोग इसके कारण की तलाश में एक निराशाजनक स्थिति का अनुभव करना जारी रखते हैं। और फिर जो संघर्ष समाप्त हो गया था, वह फिर से भड़क जाता है।सामाजिक संघर्ष का समाधान तभी संभव है जब संघर्ष की स्थिति बदल जाए। यह परिवर्तन कई रूप ले सकता है। लेकिन संघर्ष की स्थिति में सबसे प्रभावी परिवर्तन, संघर्ष को बुझाने की अनुमति देता है, संघर्ष के कारण का उन्मूलन माना जाता है। दरअसल, एक तर्कसंगत संघर्ष में, कारण का उन्मूलन अनिवार्य रूप से इसके समाधान की ओर ले जाता है। हालांकि, उच्च भावनात्मक तनाव के मामले में, संघर्ष के कारण का उन्मूलन आमतौर पर इसके प्रतिभागियों के कार्यों को किसी भी तरह से या करता है, लेकिन बहुत कमजोर रूप से प्रभावित नहीं करता है। इसलिए, भावनात्मक संघर्ष के लिए, संघर्ष की स्थिति को बदलने में सबसे महत्वपूर्ण क्षण को एक दूसरे के सापेक्ष प्रतिद्वंद्वियों के दृष्टिकोण में बदलाव माना जाना चाहिए। भावनात्मक संघर्ष पूरी तरह से तभी सुलझता है जब विरोधी एक-दूसरे को दुश्मन के रूप में देखना बंद कर देते हैं। पार्टियों में से किसी एक की आवश्यकताओं को बदलकर सामाजिक संघर्ष को हल करना भी संभव है: प्रतिद्वंद्वी रियायतें देता है और संघर्ष में अपने व्यवहार के लक्ष्यों को बदलता है। उदाहरण के लिए, संघर्ष की निराशा को देखकर, प्रतिद्वंदियों में से एक दूसरे के सामने झुक जाता है, या दोनों एक साथ रियायतें देते हैं। पार्टियों के संसाधनों की कमी या तीसरे बल के हस्तक्षेप के परिणामस्वरूप सामाजिक संघर्ष को भी हल किया जा सकता है, जिससे पार्टियों में से एक का भारी प्रभुत्व पैदा हो सकता है, और अंत में, प्रतिद्वंद्वी के पूर्ण उन्मूलन के परिणामस्वरूप . इन सभी मामलों में, संघर्ष की स्थिति में बदलाव निश्चित रूप से होता है।
सफल संघर्ष समाधान के लिए शर्तें
आधुनिक संघर्ष प्रबंधन में, संघर्षों को हल करने के लिए निम्नलिखित शर्तें तैयार की जाती हैं।
1) संघर्ष के कारणों का समय पर और सटीक निदान। यह उद्देश्य विरोधाभासों, हितों, लक्ष्यों के अलगाव और संघर्ष की स्थिति के "व्यावसायिक क्षेत्र" के परिसीमन को निर्धारित करता है। संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने का एक मॉडल बनाया जा रहा है।
2) प्रत्येक पक्ष के हितों की पारस्परिक मान्यता के आधार पर विरोधाभासों पर काबू पाने में पारस्परिक हित।
3) एक समझौता के लिए संयुक्त खोज, अर्थात। संघर्ष को दूर करने के तरीके। युद्धरत पक्षों के बीच रचनात्मक संवाद निर्णायक महत्व का है।
संघर्ष के बाद के चरण में परस्पर विरोधी हितों, लक्ष्यों, दृष्टिकोणों के अंतर्विरोधों का उन्मूलन, समाज में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तनाव का उन्मूलन शामिल है। संबंधों के तेज होने के दौरान संघर्ष के बाद का सिंड्रोम अन्य प्रतिभागियों के साथ एक अलग स्तर पर बार-बार संघर्ष की शुरुआत हो सकता है।
लोकतांत्रिक देशों में आधुनिक संघर्ष प्रबंधन संघर्ष समाधान के लिए मुख्य प्राथमिकताओं की पहचान करता है। एक लोकतांत्रिक समाज की एक विशेषता संघर्षों की स्वीकार्यता और अलग-अलग हितों की बहुलता की मान्यता है।
संघर्षों के आर. डैरेनडॉर्फ के सिद्धांत में, मूल्य पूर्वापेक्षाओं की उपस्थिति, पार्टियों के संगठन का स्तर, और संघर्ष के लिए दोनों पक्षों के लिए अवसरों की समानता संघर्षों के सफल विनियमन के लिए आवश्यक हैं।
मूल रूप से, संघर्षों को हल करने के लिए कारकों और शर्तों का एक मनोवैज्ञानिक आधार होता है, क्योंकि वे परस्पर विरोधी पक्षों के व्यवहार और बातचीत की विशेषताओं को दर्शाते हैं। संघर्ष समाधान के लिए निम्नलिखित बुनियादी शर्तों पर प्रकाश डाला गया है: संघर्ष बातचीत की समाप्ति; विरोधियों के उद्देश्यों और हितों के लिए समान या समान संपर्क बिंदुओं की खोज; प्रतिद्वंद्वी के प्रति भावनात्मक रवैये में बदलाव; समस्या की वस्तुनिष्ठ चर्चा; एक दूसरे की स्थिति के लिए लेखांकन; इष्टतम संघर्ष समाधान रणनीति का चयन।
संघर्ष बातचीत की समाप्तिपार्टियों का मतलब है कि दोनों पक्षों के व्यवहार को बदलना होगा।
संपर्क के सामान्य या समान बिंदुओं की खोज करेंऔर विरोधियों के हित - यह एक दोतरफा प्रक्रिया है, इसलिए, इसमें प्रत्येक पक्ष द्वारा न केवल उनके लक्ष्यों और हितों का, बल्कि प्रतिद्वंद्वी के लक्ष्यों और हितों का भी विश्लेषण शामिल है। संघर्ष को हल करने के लिए, व्यक्तित्वों पर नहीं, बल्कि हितों और लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करना और सामान्य आधार खोजना महत्वपूर्ण है।
प्रतिद्वंद्वी के प्रति भावनात्मक रवैया बदलनाइसका मतलब है कि संघर्ष की प्रक्रिया में, एक दूसरे के बारे में पार्टियों की राय, एक नियम के रूप में, नकारात्मक है और खुद को नकारात्मक भावनाओं में प्रकट करती है। संघर्ष को हल करने के लिए, नकारात्मक दृष्टिकोण को बदलना, कम करना आवश्यक है। इसमें नकारात्मक भावनाओं की तीव्रता को कम करना, विरोधी को दुश्मन और विरोधी के रूप में देखने से इनकार करना और विपरीत दिशा में नकारात्मक भावनाओं को कम करना शामिल है। उस समस्या को समझना जो संघर्ष का आधार बन गई है, उसके समाधान में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। ऐसा करने के लिए, पार्टियों को इसे हल करने के प्रयासों को एकजुट करने की आवश्यकता है, उनमें से प्रत्येक को अपनी स्थिति और कार्यों का गंभीर रूप से विश्लेषण करना चाहिए, अपनी गलतियों को ढूंढना और स्वीकार करना चाहिए, साथ ही साथ दूसरे पक्ष के हितों और जरूरतों को समझना चाहिए और रचनात्मक पहलुओं को खोजने में सक्षम होना चाहिए। उसके व्यवहार और इरादों के बारे में। इस शर्त को पूरा करने की संभावना तब बढ़ जाती है जब किसी तीसरे पक्ष को संघर्ष समाधान प्रक्रिया में शामिल किया जाता है।
समस्या की वस्तुनिष्ठ चर्चाउत्पन्न होने वाले अंतर्विरोध के मुख्य पहलुओं को अलग करने की क्षमता का अनुमान लगाता है और विशेष रूप से अपने स्वयं के हितों और लक्ष्यों की रक्षा करने से इनकार करता है।
एक दूसरे की स्थिति के लिए लेखांकनमानता है कि एक पक्ष दूसरे के संबंध में एक अधीनस्थ स्थिति पर कब्जा कर सकता है, और इस मामले में उसे उन रियायतों की सीमाओं से अवगत होना चाहिए जो विपरीत पक्ष उच्च आधिकारिक स्थिति, स्थिति के कारण कर सकता है। यदि अधीनस्थ पक्ष द्वारा रखी गई मांगें बहुत अधिक हैं
* हम प्रतिद्वंद्वी के लिए हैं, तो यह उसे वापस लौटने के लिए प्रेरित कर सकता है मैंपरस्पर विरोधी व्यवहार और किसी की पूर्ण अस्वीकृति
विरोधियों द्वारा संघर्ष के पाठ्यक्रम को प्रभावित करने वाले कारकों पर यूएसटी विचार भी प्रस्ताव-समर्थक के लिए महत्वपूर्ण है। इन कारकों में शामिल हैं:
\) समस्या पर चर्चा करने, पार्टियों की स्थिति और हितों को स्पष्ट करने और इष्टतम विकसित करने में लगने वाला समय
एच ° टी) पी ^ तीसरे पक्ष को शामिल करता है, जो तटस्थ होना चाहिए, पीपी और उद्देश्य दोनों विरोधियों की मदद करना है;
3) समयबद्धता, जब संघर्ष को हल करने के लिए कार्रवाई जल्द से जल्द शुरू हो - विकास के शुरुआती चरणों में
K ° H 4t परस्पर विरोधी दलों की ताकतों और क्षमताओं का संतुलन, एक पक्ष की दूसरे पर निर्भरता की कमी;
5) सामान्य संस्कृति का स्तर: यह माना जाता है कि उच्च उपज
दोनों विरोधियों की सामान्य संस्कृति की संभावना बढ़ जाती है
संघर्ष का रचनात्मक समाधान;
6) एकता, मूल्यों का समुदाय, यानी एक निश्चित समझौता
पार्टियों के बीच कुल क्या होना चाहिए
इस समस्या को कैसे सुलझाया जाए;
7) अनुभव या उदाहरण जब एक या दोनों पक्षों के पास पहले से ही हो
रचनात्मक द्वारा समान संघर्षों को हल करने का अनुभव
या तो कुछ सैद्धांतिक ज्ञान है और
इस क्षेत्र से व्यावहारिक उदाहरण;
8) विरोधाभास उत्पन्न होने से पहले विरोधियों का संबंध:
यदि विरोधियों के बीच संबंध स्वीकार्य थे, तो स्थिति
सकारात्मक, तो इससे रचनात्मक संकल्प की संभावना बढ़ जाती है
जो अंतर्विरोध पैदा हो गए हैं।
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