इंटरव्यू में प्रश्नों का सही उत्तर कैसे दें - टिप्स और ट्रिक्स। प्रश्नों का सही उत्तर देने का तरीका जानने के लिए एक सरल अनुशंसा

इस लेख में आप सीखेंगे:

• क्लाइंट को मेल द्वारा जवाब कैसे दें
• ग्राहक के कॉल का उत्तर कैसे दें
• एक प्रमाणित दावे वाले ग्राहक को कैसे प्रतिक्रिया दें
• किसी अनुचित दावे पर क्लाइंट को कैसे प्रतिक्रिया दें

ग्राहकों के साथ काम करने के क्षेत्र में हमेशा बहुत सारी समस्याएं होती हैं। संचार के लिए आपको कौन सा स्वर (औपचारिक या मैत्रीपूर्ण) चुनना चाहिए? पत्र में पूछे गए प्रश्नों का उत्तर देने के लिए आपको कितनी जल्दी आवश्यकता है? क्या ग्राहक के प्रश्नों का उत्तर उसके पूछने से पहले ही देना संभव है? आदि। इसके अलावा, यदि आप उत्तर नहीं जानते हैं, तो आप अजीब स्थिति में आ सकते हैं। इस लेख में, हम आपको बताएंगे कि किसी ग्राहक को सही तरीके से कैसे प्रतिक्रिया दें ताकि आपका सहयोग लंबे समय तक चले और जितना संभव हो उतना उत्पादक हो।

क्लाइंट को ठीक से जवाब देने के बारे में 21 आज्ञाएँ

1. हमेशा जल्दी जवाब दें।

आपके ग्राहकों के पत्रों को अनुत्तरित नहीं छोड़ा जा सकता है, प्रतिक्रिया तुरंत भेजी जानी चाहिए। आदर्श रूप से, यह एक से दो घंटे के भीतर होता है। ऐसे समय होते हैं जब कुछ परिस्थितियों के कारण इतनी जल्दी सार्थक उत्तर देना संभव नहीं होगा, फिर भी, आपको पत्र देखते ही तुरंत उत्तर देना होगा, इसकी प्राप्ति के तथ्य को इंगित करना और प्रतिक्रिया समय लिखना। पाठ इस प्रकार हो सकता है: “धन्यवाद, आपने दस्तावेज़ प्राप्त कर लिया है। हम एक दिन के भीतर विस्तृत जवाब दे पाएंगे।"

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1. क्लाइंट के साथ बच्चे जैसा व्यवहार करें।

बेहतर होगा कि आप अपने मुवक्किल को ऐसे पेश करें जैसे कि वह एक बच्चा है जिसे आपके काम के बारे में कोई जानकारी नहीं है। इस आज्ञा में मुख्य बात यह है: जो आपके लिए स्पष्ट है वह ग्राहक के लिए बिल्कुल भी स्पष्ट नहीं हो सकता है। इसका मतलब है कि आपको किसी भी छोटी-छोटी बातों को विस्तार से बताना या लिखना होगा, अपने कार्यों के लिए स्पष्टीकरण देना होगा और समझ से बाहर होने वाले शब्दों के उपयोग को कम करना होगा।

1. क्लाइंट के साथ एक मित्र के रूप में संवाद करें।

संचार को उत्पादक माना जाता है, जितना संभव हो दोस्ताना के करीब, यानी भारी और गूढ़ वाक्यों के बिना, थकाऊ, लेकिन परिचित के बिना, अत्यंत सम्मानजनक। संवाद को संरचित किया जाना चाहिए जैसे कि आप रात के खाने में दोस्तों के साथ संवाद कर रहे हैं: बल्कि सरल वाक्यांश, छोटे वाक्य, एक निश्चित मात्रा में चुटकुलों के साथ सूचनात्मकता का मिश्रण, लेकिन, निश्चित रूप से, ज्यादतियों के बिना। इससे पहले कि आप कोई वाक्यांश कहें, सोचें: क्या आप इसे अपने मित्र से ठीक इसी रूप में, उसी शब्दों में कह सकते हैं।

1. कितने सवाल, कितने जवाब।

आमतौर पर ग्राहक एक पत्र में एक साथ कई प्रश्न पूछते हैं, दुर्भाग्य से, उन्हें क्रमांकित सूची से भरे बिना। आपका कार्य पत्र के पाठ से पूछे गए सभी प्रश्नों को अलग करना और उसी क्रम में उनका उत्तर देना है।

1. प्रश्नों की सूची बनाएं।

क्लाइंट से प्रश्न पूछते समय, क्रमांकित सूचियों का उपयोग करें ताकि क्लाइंट के लिए उनका उत्तर देना आसान हो जाए।

1. क्या शामिल है।

जब आप किसी सेवा की लागत का विवरण लिखते हैं, तो विस्तार से लिखें कि इसमें क्या शामिल है, भले ही आपको ऐसा लगे कि यह स्पष्ट है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक वीडियो बनाने की लागत के बारे में बात कर रहे हैं, तो लिखिए कि इसमें स्क्रिप्ट विकास, आवाज अभिनय, संगीत डिजाइन शामिल है।

1. निरंतर संपर्क।

दीर्घकालिक परियोजनाएं जिन्हें क्लाइंट की निरंतर भागीदारी की आवश्यकता नहीं होती है (मान लीजिए कि आप अब ग्राफिक्स बना रहे हैं), फिर भी, मान लें कि आप खो नहीं जाएंगे: क्लाइंट को नियमित रूप से याद दिलाएं - हर तीन दिन, महत्व कम न करें निरंतर संपर्क का। आदर्श रूप से, आप इसे एक कारण के लिए करते हैं: आप मध्यवर्ती परिणामों को संप्रेषित करते हैं, स्पष्ट करते हैं कि क्या वे ग्राहक के लिए संतोषजनक हैं। यदि कार्य मध्यवर्ती परिणामों पर एक रिपोर्ट नहीं दर्शाता है, तो यह लिखना उचित होगा कि आप एक आदेश / परियोजना पर काम कर रहे हैं और निश्चित दिनों में अंतिम संस्करण भेजने की योजना बना रहे हैं।

1. प्रगति रिपोर्ट।

जब आप किसी ग्राहक से अनुरोध के साथ एक पत्र प्राप्त करते हैं, तो आपको न केवल इसे पूरा करने की आवश्यकता होती है, बल्कि इसके बारे में एक लिखित रिपोर्ट भी भेजनी होती है।

1. भावनाएँ।

ग्राहक के भावनात्मक / नकारात्मक / अनुचित वाक्यांशों और प्रतिक्रियाओं की कोई भी मात्रा आपको अशिष्टता से प्रतिक्रिया करने के लिए उत्तेजित नहीं करनी चाहिए। आपका काम यह समझना है कि ग्राहक ने इस तरह से व्यवहार क्यों किया और कारणों को खत्म कर दिया।

1. 24/7.

आपके क्लाइंट को यह सोचना चाहिए कि आपकी कंपनी सप्ताह में सातों दिन काम करती है: सेवा दिन में 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन प्रदान की जाती है: आपकी कंपनी क्लाइंट के साथ तालमेल बिठाती है, न कि इसके विपरीत।

1. रसोई से बदबू आ रही है।

ग्राहक को आपके काम के विवरण के बारे में जानने की आवश्यकता नहीं है: बीमारी, जन्मदिन, अप्रत्याशित घटना - वह केवल परिणाम की परवाह करता है: आप उसकी समस्या को कैसे और कितनी जल्दी हल करेंगे। ऐसी स्थितियां हैं जब अभी भी व्याख्या करना आवश्यक होगा, लेकिन यह प्रत्येक विशिष्ट मामले के अनुसार किया जाना चाहिए, जो आपके अनुभव और ग्राहक की भावनाओं पर निर्भर करता है।

1. आवश्यकता से अधिक करें: WOW कमाएं।

जब आप क्लाइंट की अपेक्षा से अधिक आसानी से कर सकते हैं, तो इसे बिना किसी हिचकिचाहट के करें। अनुवाद का लेआउट, वीडियो का एक छोटा संस्करण, कुछ भूली हुई पंक्तियों की मुफ्त डबिंग - यह सब अधिक समय और प्रयास नहीं लेगा, और ग्राहक इसे "वाह" के रूप में सराहेंगे। हालांकि, "हम इसे मुफ्त में कर सकते हैं" और "इससे परियोजना बजट में एक्स रूबल की वृद्धि होगी" के बीच की रेखा आपके सामान्य ज्ञान, ग्राहक के बारे में ज्ञान और वरिष्ठ साथियों से प्राप्त सलाह से निर्धारित होती है।

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1. क्लाइंट के लिए सोचें।

जब भी संभव हो अपने ग्राहक के जूते में कदम रखें। यह उसकी ज़रूरतों और प्रश्नों का अनुमान लगाने में मदद करेगा, और, परिणामस्वरूप, उनके उत्तर: "आपको अभी भी ऐप स्टोर में अपने पेज के लिए कीवर्ड का अनुवाद करने की आवश्यकता हो सकती है" या "मुझे लगता है कि यह वीडियो फेसबुक पर विज्ञापन के लिए उपयुक्त नहीं है। "

1. एक कदम आगे।

जब आप किसी ग्राहक का पत्र पढ़ते हैं, तो उभरते हुए प्रश्नों का अनुमान लगाने का प्रयास करें और उनके सामने आने से पहले ही उनका उत्तर दें। इससे अक्षरों की संख्या में कमी आएगी और, फिर से, एक वाह प्रभाव, जब ग्राहक को लगता है कि उसे एक नज़र में समझा जा रहा है। मान लीजिए, किसी वीडियो की लागत के बारे में एक प्रश्न के उत्तर में, इसमें भुगतान के तरीके और चरण जैसे आइटम शामिल हो सकते हैं।

1. निर्बाध पिकअप।

जब सहकर्मी "एक ग्राहक को लेने" के लिए कहते हैं, तो पत्राचार के पूरे इतिहास का अच्छी तरह से अध्ययन करना और उसे चुनना आवश्यक है ताकि उसे यह एहसास भी न हो कि उसकी परियोजना अब किसी अन्य कलाकार के नेतृत्व में है। यदि आपको भेजे गए पत्रों में उनका उत्तर पहले ही दिया जा चुका हो तो अनावश्यक प्रश्न न पूछें। यदि आप स्वयं किसी सहकर्मी को पत्र अग्रेषित करते हैं - सुनिश्चित करें कि पत्र / पत्रों में सभी आवश्यक जानकारी है जो सहकर्मी को ग्राहक को देखे बिना उसे लेने में मदद करेगी।

1. सब्जेक्ट लाइन न बदलें।

जब आप किसी पत्र-व्यवहार में हों, तो पत्र के विषय को न बदलें, क्योंकि जब कोई व्यक्ति मेल क्लाइंट में ईमेल को विषय के आधार पर फ़िल्टर करता है, तो वह आमतौर पर पत्राचार के पूरे इतिहास को संशोधित करता है। अर्थात्, विषय पंक्ति में कोई भी परिवर्तन इस तथ्य की ओर ले जाएगा कि पत्र इस फ़िल्टर के अंतर्गत नहीं आएगा और परिणामस्वरूप, खो सकता है।

लेकिन, उदाहरण के लिए, यदि ऐसा हुआ कि पत्राचार में बातचीत का विषय मौलिक रूप से अलग दिशा में चला गया, तो आपको एक नया विषय शुरू करना चाहिए, उदाहरण के लिए, आप "समाप्त वीडियो" विषय के साथ थ्रेड में स्थानीयकरण के मुद्दों पर चर्चा नहीं कर सकते।

1. बात कर रहे विषय।

विषय का शीर्षक इस प्रकार होना चाहिए कि यह पत्राचार लंबे समय के बाद भी बिना किसी समस्या के मिल सके।

1. सभी का उत्तर।

जब पत्र-व्यवहार में एक से अधिक अभिभाषक हों, लेकिन अनेक हों, तो सभी को उत्तर दें बटन पर क्लिक करके एक ही बार में सभी को उत्तर दें।

1. सारांश और कॉल टू एक्शन।

प्रत्येक पत्र के अंत में, आपकी ओर से कुछ सारांश होना चाहिए और एक विवरण होना चाहिए कि आप ग्राहक से किन कदमों की अपेक्षा करते हैं। यही है, आपका काम क्लाइंट को आपकी ज़रूरत के रास्ते पर मार्गदर्शन करना है, उसके कार्यों को जिस तरह से आप चाहते हैं उसे प्रोग्रामिंग करना और इस तरह उसके जीवन को आसान बनाना।

1. स्काइप पर चैट करने के बाद फिर से शुरू करें।

जब आपने स्काइप पर क्लाइंट के साथ बातचीत पूरी कर ली हो, तो पत्र में बातचीत के परिणामों की नकल करना सुनिश्चित करें। यह आवश्यक है ताकि जानकारी पत्राचार के इतिहास में बनी रहे और खो न जाए।

1. आख़िरी शब्द।

यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि आपका पत्र पत्राचार को पूरा करता है: आप फलदायी सहयोग के लिए धन्यवाद कर सकते हैं, परियोजना के साथ आपकी सफलता की कामना कर सकते हैं या आपका दिन अच्छा हो सकता है।

ग्राहक कॉल का सही उत्तर देने के 10 सिद्धांत

यदि आप अपनी टीम के प्रदर्शन को बढ़ाने और टेलीफोन की बिक्री बढ़ाने की सोच रहे हैं, तो आपको यह जानना होगा कि ग्राहकों को फोन का सही जवाब कैसे दिया जाए। नीचे दिए गए दिशानिर्देशों का उपयोग करके, आप अपने प्रदर्शन में सुधार कर सकते हैं।

1. जब आप किसी इनकमिंग कॉल का उत्तर देते हैं, तो क्लाइंट की समस्या का समाधान करना आपकी ज़िम्मेदारी है। अब आपकी पूरी कंपनी और स्ट्रक्चरल डिवीजनों की जिम्मेदारी आप पर है। प्रबंधक का कार्य ग्राहक को यथासंभव सही और सही उत्तर देना है, अन्यथा आपकी गलत प्रतिक्रिया विपणन विभाग के सभी प्रयासों, विज्ञापन अभियानों की लागत और कंपनी के प्रचार को नकार सकती है।
2. जो कोई भी ग्राहक कॉल का उत्तर देता है, उसे अधिक प्रश्नों में सक्षम होना चाहिए जो ग्राहक पूछ सकता है, साथ ही यह स्पष्ट समझ होना चाहिए कि कॉल को कहां और किसके लिए पुनर्निर्देशित किया जाना चाहिए, यदि वह स्वयं इस मामले में अक्षम है।
3. किसी ग्राहक को सही ढंग से जवाब देने के लिए, आपको इसे व्यावसायिक शिष्टाचार की सीमा के भीतर करने की आवश्यकता है। तीसरा सिग्नल बजने से पहले आपको फोन उठाना होगा। इसके बाद अभिवादन, कंपनी का नाम, आपका नाम और शीर्षक होना चाहिए। सचिव को यह पूछने की जरूरत है कि प्रतिद्वंद्वी से कैसे संपर्क किया जाए, उस मुद्दे को स्पष्ट करें जिस पर उसने फर्म को आवेदन किया था, उसे सहायता की पेशकश की।
4. क्लाइंट द्वारा पूछे गए प्रश्नों की प्रतिक्रियाओं और उसके द्वारा किए गए दावों की निगरानी करना आवश्यक है। कॉल करने वाले के पास अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के मानक उत्तर होने चाहिए। किसी भी मामले में आपकी प्रतिक्रिया नकारात्मक या आक्रामक नहीं होनी चाहिए, क्लाइंट से पूछे गए प्रश्नों के लिए धन्यवाद और इस तथ्य के लिए कि उसने आपकी ओर रुख किया। क्लाइंट का सही उत्तर देने के लिए, आपको प्रश्न को अच्छी तरह से समझने की आवश्यकता है। यदि आपने विषय को गलत समझा है, तो क्लाइंट से दोबारा जांचें। आपकी गति स्थिर होनी चाहिए, मापी जानी चाहिए। भाषा सुलभ और समझने योग्य है ताकि उपभोक्ता को जो कहा गया है उसका अर्थ समझने के लिए तनाव की आवश्यकता न हो।
5. किसी ग्राहक को फोन पर ठीक से उत्तर देने के लिए, आपको विभिन्न तकनीकों और तकनीकों का उपयोग करने की आवश्यकता है। मुख्य नुकसान यह है कि ग्राहक आपका चेहरा नहीं देख सकता है, जो कहा गया था, उसकी प्रतिक्रिया आदि। इसलिए, बातचीत में विश्वास का माहौल बनाने के लिए, आपको उस क्षण पर लगातार जोर देने की आवश्यकता है जब वार्ताकार को सुना गया था, समय-समय पर दोहराते हुए मुख्य विचार और शब्द जो संवाद में लगे थे। दूसरे पक्ष को पता होना चाहिए कि आपने प्राप्त जानकारी को रिकॉर्ड कर लिया है।
   क्लाइंट का सही जवाब देने के लिए, आपको सही इंटोनेशन बनाए रखने की भी जरूरत है, न कि उबाऊ और नीरस होने के लिए, ताकि फोन करने वाले का ध्यान न भटके। अपनी वाणी पर नियंत्रण रखें, बहुत स्पष्ट, स्पष्ट और स्पष्ट बोलें।
6. क्लाइंट को सही ढंग से जवाब देने के लिए, आपको बातचीत के भावनात्मक पक्ष को नियंत्रित करने की आवश्यकता है। यदि आपको लगता है कि कोई विरोध शुरू हो रहा है, तो ग्राहक के प्रश्नों और चिंताओं को शीघ्रता से हल करने के लिए अपनी शक्ति में सब कुछ करें। हालांकि, क्लाइंट को सही उत्तर देने के लिए बातचीत सार्थक होनी चाहिए, श्रृंखला का पालन करने की सिफारिश की जाती है: प्रारंभिक संपर्क बनाना - कॉल का उद्देश्य निर्धारित करना - ग्राहक के प्रश्न को हल करना - बातचीत को विनम्रता से समाप्त करना।
7. आपको वार्ताकार को यह स्पष्ट करने की आवश्यकता है कि वह आपके लिए महत्वपूर्ण है, सहानुभूति दिखाएं, अनुमोदन करें। बाधित न करें और बहुत ध्यान से सुनें। यदि आप बातचीत को मोड़ना चाहते हैं, तो सही समय लें। क्लाइंट को अपना विचार समाप्त करने दें, और फिर उसे बातचीत के किसी अन्य विषय की ओर मुड़ने या समस्या को एक अलग दृष्टिकोण से देखने के लिए आमंत्रित करें।
8. ग्राहक को कभी भी अपने लिए प्रतीक्षा न करें, अकेले लंबे समय तक प्रतीक्षा करें। इससे जलन और नकारात्मकता हो सकती है और इससे कंपनी की छवि पर बुरा असर पड़ेगा। न केवल अपने समय की सराहना करें, बल्कि उपभोक्ता के समय की भी सराहना करें, खासकर ग्राहक के लिए उसका समय उसका पैसा है। जिस ग्राहक को आपने सुना और जल्दी से मदद की, वह बहुत आभारी होगा। यदि ग्राहक स्टैंडबाय मोड में था, उदाहरण के लिए, अनुरोध पर जानकारी स्पष्ट करने के लिए, प्रतीक्षा करने के लिए उसे धन्यवाद देना सुनिश्चित करें। वह आपकी चिंता की सराहना करेगा।
9. क्लाइंट से प्रत्येक इनकमिंग कॉल आपकी कंपनी के कई विभागों और डिवीजनों के काम का परिणाम है।
10. याद रखें कि यह न केवल शुरुआत, बल्कि संवाद का अंत भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह बातचीत के ये हिस्से हैं जिन्हें ग्राहक भावनात्मक रंग की पृष्ठभूमि के खिलाफ सबसे अच्छी तरह से याद रखेगा। इसके अलावा, यह संवाद का अंत है जिसे ग्राहक याद रखेगा, क्योंकि यह आपकी बातचीत का अंतिम परिणाम है। इसलिए, आपको उपलब्ध संपर्क जानकारी लेने और आपके और ग्राहक के बीच किए गए समझौतों का एक छोटा सा संक्षिप्त सारांश बनाने की आवश्यकता है। फाइनल में, कॉल के लिए कृतज्ञता प्रकट होनी चाहिए।

"अजीब" प्रश्नों से दूर होने के कई तरीके हैं। सबसे प्रभावी में से एक काउंटर प्रश्न पूछना है। ऐसा माना जाता है कि इस तरह से बातचीत करना अनैतिक है, लेकिन कभी-कभी समय पर जवाब में पूछा गया कोई सवाल उनकी जगह एक अजीबोगरीब बवाल खड़ा कर सकता है। आइए जानें कि प्रश्न के साथ प्रश्न का सही उत्तर कैसे दिया जाए, किन स्थितियों में इसकी अनुमति है, और किन मामलों में यह करने योग्य नहीं है।

हम एक प्रश्न का उत्तर एक प्रश्न के साथ देते हैं: विकल्प

यहां कुछ वाक्यांश दिए गए हैं जिनका उपयोग आप बिना सोचे-समझे प्रश्न का उत्तर देने के लिए कर सकते हैं (स्थिति के आधार पर आपको आपके साथ बदला जा सकता है):

• आप रुचि क्यों रखते हैं?
• तुम क्यों पूछ रहे हो?
• इससे आपको क्या फर्क पड़ता है?
• तुम्हें यह जानने की आवश्यकता क्यों है?
• और आप क्या सोचते हैं?
• और आप? (एक वाक्यांश जो वार्ताकार के प्रश्न का अनुवाद करता है और उसे उत्तर देने के लिए मजबूर करता है)
• अगर मैं जवाब न दूं तो क्या होगा?
• क्या आप अभियोजक के कार्यालय से हैं?
• आप मुझसे क्या चाहते हैं?
• आप कितने बेवकूफ सवाल पूछ सकते हैं?
• आपके पास करने को कुछ नहीं है?
• अगर मैं जवाब दूं तो क्या तुम मुझे अकेला छोड़ दोगे?
• आपके पास पूछने के लिए और कुछ नहीं है?
• आप इस जानकारी का उपयोग कैसे करेंगे?
• यदि प्रश्न में व्यक्ति कुछ पर आपका ध्यान आकर्षित करने की कोशिश कर रहा है, तो उसकी राय में, आपकी कमी, जवाब में आप एक प्रश्न पूछ सकते हैं, इसमें वार्ताकार की कमी व्यक्त कर सकते हैं। उदाहरण: क्या आप हमेशा इतने चुप रहते हैं? - क्या आप हमेशा इतने परेशान रहते हैं?

एक प्रश्न के साथ प्रश्न का उत्तर देना: इसकी अनुमति कब है और कब नहीं

एक सामान्य संवाद तब बनता है जब लगभग समान आवृत्ति वाले दोनों वार्ताकार एक-दूसरे से प्रश्न और उत्तर पूछते हैं। एक नियम के रूप में, प्रश्न पूछने वाला व्यक्ति उत्तर देने वाले की तुलना में अधिक मजबूत स्थिति में होता है, क्योंकि वह बातचीत के लिए स्वर सेट करता है, उसका विषय निर्धारित करता है। प्रतिवादी को सवालों के जवाब देने के लिए मजबूर किया जाता है, वह एक अनुयायी की तरह होता है, जबकि प्रश्नकर्ता एक नेता होता है। प्रश्नकर्ता की स्थिति मानकर आप स्वतः ही वार्ताकार को कमजोर स्थिति में ले जाते हैं। इसलिए किसी प्रश्न का उत्तर देने का तरीका मौखिक हमले में काफी प्रभावी होता है।

कुछ स्थितियों में एक प्रश्न के साथ एक प्रश्न का उत्तर देना एक साहसिक चाल है, इसलिए आपको इसका सावधानी से उपयोग करने की आवश्यकता है। इसलिए, आपको अपने सहकर्मियों और मालिकों, रिश्तेदारों, करीबी लोगों और दोस्तों को काम पर इस तरह से जवाब नहीं देना चाहिए। काम पर, आपको व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन करना चाहिए, इसके अलावा, आप अभी भी अपनी टीम में काम करते हैं, इसलिए सहकर्मियों के साथ अच्छे संबंध बनाना बेहतर है। प्रियजन, परिवार और दोस्त जीवन के सबसे प्यारे लोग हैं जो वास्तव में आपसे प्यार करते हैं और आपकी देखभाल करते हैं। शायद यह चिंता के कारण है कि वे खुद को, आपकी राय में, बिना सोचे-समझे सवालों की अनुमति देते हैं। शायद उन्होंने पूछने से पहले सोचा ही नहीं था। किसी भी मामले में, आपको अपने प्रियजनों को नाराज करने की ज़रूरत नहीं है, आपको बस उनसे यह पूछने की ज़रूरत नहीं है कि वे आपसे न पूछें और कहें कि आप इसके बारे में बात नहीं करना चाहते हैं।

एक और बात एक अपरिचित व्यक्ति है जो आपके प्रति अस्वस्थ जिज्ञासा दिखाता है या अपनी कास्टिक टिप्पणियों से "चुभन" करने की कोशिश करता है। साथ ही, एक बूरे, एक गली के असभ्य व्यक्ति, एक प्रश्न के साथ पूरी तरह से चतुर व्यक्ति को एक प्रश्न का उत्तर देने में कुछ भी शर्मनाक नहीं है। ऐसा करने से, आप न केवल अपनी रक्षा करेंगे, बल्कि संभवतः व्यक्ति को अपने व्यवहार पर प्रतिबिंबित करने के लिए प्रेरित करेंगे।

अब आप जानते हैं कि प्रश्न के साथ प्रश्न का उत्तर कैसे देना है। यह स्पष्ट रूप से समझना महत्वपूर्ण है कि किन मामलों में इस तकनीक का उपयोग किया जा सकता है, और किन स्थितियों में इससे बचना बेहतर है।

अनुपयुक्त प्रश्न आपको तनाव में डालते हैं और आपको उत्तर देने से बचना चाहते हैं। आमतौर पर वे व्यक्तिगत क्षेत्र से सबसे सुखद क्षणों की चिंता नहीं करते हैं। अस्वस्थ जिज्ञासा और चतुराई दिखाने वाले लोगों को कैसे प्रतिक्रिया दें? क्या मुझे उनके साथ समारोह में खड़ा होना चाहिए?

हम किन प्रश्नों को गलत कहते हैं

हम कह सकते हैं कि गलत, या असुविधाजनक, प्रश्न ऐसे प्रश्न हैं जो किसी व्यक्ति को डुबो देते हैं बेचैनी की स्थिति, क्योंकि वे, एक नियम के रूप में, उनके निजी जीवन के उन पहलुओं को प्रभावित करते हैं जिनका वह विज्ञापन नहीं करना चाहेंगे।

बहुत बार गलत प्रश्न किसी व्यक्ति को चोट पहुँचाना, क्योंकि वे एक बार फिर उसे उसके जीवन की समस्याओं या कुछ कमियों की याद दिलाते हैं - जिसके बारे में बातचीत करना उसे अप्रिय लगता है।

हममें से कई लोगों को एक से अधिक बार ऐसी अस्वस्थ जिज्ञासा का सामना करना पड़ा है, जो सहकर्मियों, परिचितों और यहां तक ​​कि रिश्तेदारों द्वारा दिखाया गया है जो हमारे वेतन में रुचि रखते हैं, किसी चीज की कीमत, स्वास्थ्य विवरण, व्यक्तिगत संबंध आदि। एक नियम के रूप में, व्यवहारहीन प्रश्न विविधता में भिन्न नहीं होते हैं।

गलत/गलत प्रश्नों के उदाहरण

उदाहरणों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• आप किसी को डेट क्यों नहीं करते (या आप शादी नहीं करते, शादी नहीं करते)?
• आपके इतने लंबे समय से बच्चे क्यों नहीं हैं?
• क्या आपके पति (पत्नी) ने आपको छोड़ दिया है?
• क्या तुम बीमार हो? आपके बाल पतले हो गए हैं।
• आपने जूते (रेनकोट, फोन, आदि) कितने में खरीदे? मुझे पता है कि आप ज्यादा सस्ता कहां से खरीद सकते हैं।
• आपको, बेचारी लड़की, वेतन वृद्धि नहीं मिली है?
• आप शायद खराब खा रहे हैं? आपका रंग अस्वस्थ है।
• आप इतने मोटे क्यों हैं? कोई शादी नहीं करेगा।

प्रश्नों के लिए कई विकल्प हैं। और उनमें से सभी, उन्हें सेट करने वाले के उद्देश्य की परवाह किए बिना, अक्सर एक व्यक्ति को गहरी चोट पहुंचाते हैं। गौरतलब है कि बेबाकी से सवाल आमतौर पर महिलाओं से पूछें... जाहिर है, एक आदमी से एक अच्छा जवाब पाने के डर से।

वैसे, सभी लोग यह निर्धारित नहीं कर सकते कि कौन सा प्रश्न युक्तियुक्त है और कौन सा नहीं। आखिरकार, एक व्यक्ति को केवल व्यक्तिगत संबंधों या अपने स्वयं के स्वास्थ्य के बारे में बात करने में खुशी होगी, जबकि दूसरा एक ऐसे प्रश्न से आहत हो सकता है जो जिज्ञासु को पूरी तरह से निर्दोष लगता है।

गलत सवाल क्यों पूछे जाते हैं

अनुपयुक्त प्रश्न अक्सर एक व्यक्ति को आश्चर्यचकित करते हैं। हर कोई तुरंत यह नहीं समझ सकता कि क्या जवाब देना है, ताकि अपनी गरिमा को न छोड़ें, और किसी सहकर्मी या परिचित के साथ संबंध खराब न करें। (पर्याप्त उत्तर आमतौर पर हमारे दिमाग में तब आते हैं जब वे अब प्रासंगिक नहीं रह जाते हैं।) इसके अलावा, एक गलत पूछना, जैसा कि हमें लगता था, प्रश्न, एक व्यक्ति का हमेशा दुर्भावनापूर्ण इरादा नहीं होता है। इसलिए, उत्तर देने से पहले, यह विचार करने योग्य है कि प्रश्नकर्ता ने क्या निर्देशित किया।

यह भागीदारी या सहानुभूति हो सकती है। लोग हमारे लिए एक अप्रिय सवाल सिर्फ इसलिए पूछ सकते हैं क्योंकि हमारी मदद करना चाहते हैं... इसलिए, आपको उन्हें कठोर या बेरहमी से जवाब नहीं देना चाहिए।

उदाहरण के लिए, एक पड़ोसी जो हमें घर पर दिन-रात देखता है, वह पूछ सकता है कि हमारा काम कैसा चल रहा है, इसलिए नहीं कि वह खुश होना चाहता है, जैसा कि यह लग सकता है, बल्कि इसलिए कि वह एक उपयुक्त रिक्ति के बारे में जानता है। एक परिचित हमारी वैवाहिक स्थिति में रुचि रखता है, जैसा कि वह सोचती है, इरादे, क्योंकि उसके दिमाग में एक "उपयुक्त" दूल्हा (या दुल्हन) है।

बेशक, ऐसे सवालों को चतुराई नहीं कहा जा सकता, लेकिन उनसे पूछने वालों से नाराज़ होना अनुचित होगा - आखिर ये लोग अपने तरीके से हमारी मदद करना चाहते थे। अगर हमें अपने निजी जीवन में अजनबियों को शुरू करने की कोई इच्छा नहीं है, तो सबसे अच्छी बात यह है कि मजाक के साथ सीधे जवाब देने से बचें।

अक्सर गलत सवाल उन लोगों द्वारा पूछे जाते हैं जो हमसे ज्यादा अटेंशन चाहते हैं। आमतौर पर ये हमारे रिश्तेदार होते हैं - माता-पिता, दादा-दादी। उदाहरण के लिए, हम उनके साथ ज्यादा संवाद नहीं करते हैं, लेकिन वे फिर भी जरूरत महसूस करना चाहते हैं। उनके लिए, यह हमारे काम, वेतन और व्यक्तिगत जीवन के बारे में इतनी अधिक जानकारी नहीं है जो महत्वपूर्ण है, बल्कि भरोसेमंद संचार है, जिसके लिए वे उन सवालों के साथ उकसाने की कोशिश कर रहे हैं जो हमें गलत लगते हैं।

इसलिए, नाराज होने और, इसके अलावा, उन्हें यह बताने की कोई आवश्यकता नहीं है कि वे "अपने स्वयं के व्यवसाय में अपनी नाक चुभो रहे हैं।" उनके सवालों का जवाब एक मजाक के साथ दिया जा सकता है, और फिर बातचीत को एक ऐसे विषय पर निर्देशित किया जा सकता है जिसमें उनकी रुचि हो, उनसे उनकी समस्याओं के बारे में पूछें और उनकी भागीदारी को व्यक्त करें। स्वास्थ्य, व्यंजनों, कुछ यादों के साथ ले जाने आदि के बारे में पूछकर उन्हें विषय से दूर किया जा सकता है।

दुर्भाग्य से, लोग अक्सर गलत सवाल करते हैं अपमानित या चुभने के लिए कहा... कुछ इसे जानबूझकर करते हैं, जबकि अन्य अवचेतन रूप से, स्वयं इसे साकार किए बिना। लेकिन इसका एक ही कारण है - ईर्ष्या, खुद की जटिलताएं और असफलता। इस प्रकार, वे खुद पर जोर देते हैं या खुश होते हैं कि न केवल उन्हें जीवन में समस्याएं हैं। और इन लोगों के साथ आपको "अपनी आँखें खुली रखने" की ज़रूरत है।

कुछ लोग अशिष्टता के साथ अशिष्टता का जवाब देने की सलाह देते हैं, यह तर्क देते हुए कि वे दूसरी भाषा नहीं समझते हैं। खैर, ताकि भविष्य में यह हतोत्साहित करने वाला हो। बेशक, इस सलाह का पालन न करना बेहतर है। सबसे पहले, ताकि ऐसे व्यक्ति की तरह न बनें। और दूसरी बात, ताकि एक दुर्भावनापूर्ण दुश्मन न बनाया जाए, जो बदला लेने के लिए हमारे पहियों में एक स्पोक डालने की हर संभव कोशिश करेगा।

ऐसे मामले में चपलता प्रियजनों के साथ संवाद करते समय कम महत्वपूर्ण नहीं है। आखिरकार, अशिष्टता का सहारा लिए बिना, जिज्ञासु का उत्तर देना काफी संभव है, लेकिन यह स्पष्ट करना कि उसकी जिज्ञासा अत्यधिक है। तब हम उस व्यक्ति के साथ समान तटस्थ संबंध बनाए रखने में सक्षम होंगे, जो विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि हमें दैनिक आधार पर संवाद करने के लिए मजबूर किया जाता है (उदाहरण के लिए, यह व्यक्ति हमारा कार्य सहयोगी है)।

बेशक, किसी भी मामले में, यह नहीं दिखाना बेहतर है कि गलत प्रश्न ने हमें जल्दी से छुआ।

बिना सोचे-समझे सवाल का जवाब देना कितना अच्छा है

हमारे मामलों में अत्यधिक रुचि रखने वाले व्यक्ति द्वारा किन लक्ष्यों का पीछा किया जाता है, इस पर निर्भर करते हुए, आपको एक उत्तर चुनने की आवश्यकता है। उत्तर विकल्पों के साथ पहले से आना एक अच्छा विचार है, और केवल स्थिति के अनुसार उन्हें विविधता प्रदान करें। कई लोगों के लिए, मुश्किल सवाल इतने अप्रत्याशित होते हैं कि वे खो जाते हैं और शर्मिंदा होने लगते हैं, बहाने बनाते हैं या कुछ अस्पष्ट कहते हैं। फिर वे मानसिक रूप से इस स्थिति को दोहराते हैं और अपने व्यवहार पर पछतावा करते हैं, जवाब के लिए विकल्प लेकर आते हैं। तो क्या यह पहले से करना बेहतर नहीं है?

एक बेहूदा सवाल का चुटकुला और एक मुस्कान के साथ जवाब देकर, हम चतुर वार्ताकार को भ्रमित करेंगे और उसके साथ अपने रिश्ते को बर्बाद नहीं करेंगे। यह देखते हुए कि उसके "तीर" लक्ष्य तक नहीं पहुँचते, वह जारी रखने की संभावना नहीं रखता है।

उदाहरण के लिए, बच्चों की अनुपस्थिति के प्रश्न के लिए, आप कुछ इस तरह का उत्तर दे सकते हैं कि हम स्वयं अभी भी बच्चे हैं जो कार्टून देखना और पहेलियाँ लगाना पसंद करते हैं।

आप कह सकते हैं सच है, लेकिन एक मजाक के रूप में प्रच्छन्न... फिर जिसने सवाल पूछा वह अटकलों में खो जाएगा और खुद को जगह से बाहर महसूस करेगा।

यदि प्रश्न: "और आपने कितने किलोग्राम फिर से जोड़े हैं - सभी 20?" उत्तर: "मैं खुद को मना नहीं कर सकता, मेरे प्रिय, एक और स्वादिष्ट इलाज - फिर से मैं एक केक के लिए जा रहा हूं," तो प्रश्नकर्ता सोचेगा कि वजन की समस्या हमारे लिए अप्रासंगिक है और यह इस तरह के एक और परिसर को स्थापित करने के लिए काम नहीं करेगा एक प्रश्न।

वजन की समस्या (स्वास्थ्य, काम, अकेलापन आदि) को ही हमारी एकमात्र समस्या होने दें।

गलत प्रश्नों से निपटने का एक अन्य प्रभावी तरीका बुमेरांग विधि ("उत्तर") है। जैसा कि आप अनुमान लगा सकते हैं, इसमें सीधे उत्तर से बचना शामिल है - एक प्रश्न के साथ एक प्रश्न का उत्तर देना।

उदाहरण के लिए, इस सवाल पर: "आप अलग क्यों हो गए?" आप जवाब नहीं दे सकते, लेकिन हैरान आँखें बना कर पूछ सकते हैं: “क्या तुम आज इतने दुखी हो? क्या आप मुसीबत में हैं? " या इस सवाल पर: "आपके कोट की कीमत कितनी है?" पूछो: "मैं लंबे समय से पूछना चाहता था, लेकिन कोई उपयुक्त अवसर नहीं था, आपने अपना ठाठ कोट कितने में खरीदा?"

शायद, इस मामले में, प्रश्नकर्ता को ऐसे प्रश्नों की चतुराई महसूस होगी।

इसके अलावा, अगर हम रिश्ते को खराब नहीं करना चाहते हैं, तो "तत्काल व्यवसाय" विधि कभी-कभी एक अप्रिय प्रश्न का उत्तर देने से बचने में मदद करती है। उत्तर देने के बजाय, हम "पकड़" सकते हैं कि हम एक महत्वपूर्ण मामले के बारे में "भूल गए", जिसके बारे में प्रश्न "याद दिलाया"। उदाहरण के लिए, इसके जवाब में: "क्या आपको वेतन वृद्धि मिली है?" आप कह सकते हैं: "ओह, यह अच्छा है कि आपने मुझे याद दिलाया - मैं पूरी तरह से भूल गया कि मुझे किंडरगार्टन के लिए तत्काल भुगतान करने की आवश्यकता है।" या: "आप इतने अच्छे क्यों हो गए?" - "यह अच्छा है कि आपने मुझे याद दिलाया - उन्होंने मुझे एक केक खरीदने के लिए कहा!"

इस तरह का एक तरीका विषय को बदलना है। वेतन के सवाल से, आप अपना ध्यान एक अच्छे दंत चिकित्सक को खोजने में मदद करने के लिए लगा सकते हैं। शादी या शादी के बारे में एक सवाल के जवाब में, आप पूछ सकते हैं कि क्या वार्ताकार के परिचित हैं जो एक अपार्टमेंट किराए पर लेते हैं।

सभी सवालों का एक अच्छा जवाब है "मुझे नहीं पता"। यह प्रश्नकर्ता को भ्रमित करता है और आगे प्रश्न पूछने का अर्थ नहीं है। आप सीधे उत्तर दे सकते हैं: "यह विषय बहुत व्यक्तिगत है, मैं इसके बारे में बात नहीं करना चाहूंगा", या "यह प्रश्न बहुत जटिल है, अब इस पर चर्चा करने का समय नहीं है।" या पारंपरिक: "कोई टिप्पणी नहीं।"

हर किसी के पास रहस्य, जीवन की परिस्थितियां होती हैं जिन्हें आप यादृच्छिक लोगों को समर्पित नहीं करना चाहेंगे, और केवल अप्रिय विषय जिन पर आप चर्चा नहीं करना चाहेंगे। यदि आपका जीवन दूसरों के बीच जिज्ञासा और रुचि जगाता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपनी आत्मा को उनमें से प्रत्येक के लिए खोलने के लिए बाध्य हैं।

"आप बच्चे को जन्म क्यों नहीं देंगे?", "क्या आप तलाक ले रहे हैं?", "क्या आपने अभी तक शादी नहीं की है?" - ये और इसी तरह के प्रश्न अक्सर मूड खराब करते हैं और बातचीत को समाप्त करने की इच्छा पैदा करते हैं, या यहां तक ​​​​कि जमीन में डूब जाते हैं। यह वार्ताकार के नेतृत्व का पालन करने के लायक है - और कुछ मिनटों के बाद आपको पछतावा होने लगेगा कि बातचीत ने आपके व्यक्तिगत जीवन की चर्चा का रूप ले लिया। इसके अलावा, इस तरह की जबरन बेबाकी अक्सर गपशप का बहाना बन जाती है।

ऐसे मामलों में शर्मिंदा न हों। सीमाओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना आवश्यक है। जिसके लिए वार्ताकार को नहीं जाना चाहिए और स्पष्ट कर देना चाहिए।

लोग अलग-अलग कारणों से बिना सोचे-समझे सवाल पूछते हैं। हम हमेशा वार्ताकार के प्रश्न में महसूस कर सकते हैं - वह इसे मूर्खता से करता है या एक असहज प्रश्न पूछने की इच्छा में ईर्ष्या, schadenfreude, कपटी मंशा है। इसके आधार पर, आपको व्यवहार की एक पंक्ति चुननी चाहिए जिसमें आप जो कुछ भी वार्ताकार से कहते हैं वह आपके खिलाफ कभी भी इस्तेमाल नहीं किया जाएगा। दूसरे शब्दों में, आपको ऐसी स्थिति के लिए तैयार रहना चाहिए ताकि एक शब्द के लिए भी आपकी जेब में न जाए।

यदि आपके सामने वाला व्यक्ति, सामान्य रूप से, ईमानदार है, और मानसिक सादगी से (या बल्कि, मूर्खता से) कोई प्रश्न पूछा है, तो उसे धीरे से उसकी जगह पर रखने के लिए पर्याप्त है। एक तिरस्कारपूर्ण भ्रमित नज़र और एक संक्षिप्त: "ठीक है, आप देते हैं ... ऐसे प्रश्न पूछने के लिए" यहां स्पष्ट रूप से ट्रिगर किया गया है। यदि रिश्ता भरोसेमंद है, तो आप कह सकते हैं: "चलो दुख की बात नहीं करते", "यह मुश्किल है।" आप सुरक्षित रूप से नोटिस कर सकते हैं कि आप इस समय वार्ताकार से रुचि के विषय पर चर्चा नहीं करना चाहते हैं। मुख्य बात यह है कि वार्ताकार को एक अजीब क्षण को पकड़ने नहीं देना है, और बातचीत के विषय को कुछ तटस्थ में आसानी से स्थानांतरित करना है।

यदि आपके सामने कोई ऐसा व्यक्ति है जो आपके निजी जीवन के बारे में प्रश्न पूछता है, तो उसकी छाती में एक पत्थर होता है, आप अधिक उत्तर दे सकते हैं। "और मेरे वर्णनातीत व्यक्ति में इतनी दिलचस्पी कहाँ से आती है?" या: "क्या आप इस बारे में बात करने के लिए उत्सुक हैं? क्या आपको लगता है कि हमें भी ऐसी ही समस्याएं हैं?"

यदि प्रश्न आपको एक अजीब स्थिति में डालता है, तो एक प्रश्न के साथ प्रश्न का उत्तर देने के लिए "कंकड़ को अपने बगीचे में" कुशलता से वापस करने का प्रयास करें। "क्या, तुम्हारे प्रेमी ने तुम्हें छोड़ दिया?", "क्या आप मेरे निजी जीवन की परवाह करते हैं?", "क्या आप सभी शयनकक्षों में या केवल मेरे में मोमबत्तियां रखते हैं?" - इस तरह के फॉर्मूलेशन अशिष्ट वार्ताकार को भ्रमित और भ्रमित करेंगे। अपने स्वयं के द्वेष से डरो मत - यह त्रुटिपूर्ण रूप से काम करता है, और भविष्य के लिए आप अपने आप को अप्रिय जिज्ञासा से बचाएंगे। एक बर्फीले शांत को बनाए रखना और अपने चेहरे को मजाकिया विडंबना की अभिव्यक्ति देना महत्वपूर्ण है। जैसा कि वे कहते हैं - मुस्कुराओ, लोग पागलपन से परेशान हैं!

यदि वार्ताकार अभद्र व्यवहार करता है, तो आप कह सकते हैं: "जब मुझे इसके लिए समय मिलेगा तो मैं अपनी प्रेस कॉन्फ्रेंस के बारे में सूचित करूंगा। इस बीच, सभी प्रश्नों को एक कागज के टुकड़े पर लिख लें, इस घटना की ठीक से तैयारी करें।" हालाँकि, यदि वार्ताकार आपके लिए अप्रिय है, तो आप अपने दिल के नीचे से मुस्कुरा सकते हैं और सीधे अपनी आँखों में देखते हुए, आपको गोपनीय रूप से सूचित कर सकते हैं: "बेशक, मैं आपको नाराज नहीं करना चाहता, लेकिन यह मेरा कुत्ता है। व्यापार।"

मुख्य बात यह ढोंग नहीं करना है कि आप एक शर्मनाक प्रश्न से आहत हैं। मुस्कुराओ, मजाक करो, अपनी बुद्धि का पूरा उपयोग करो। जो लोग आपसे ईमानदारी से व्यवहार करते हैं, उनके प्रति आपका सेंस ऑफ ह्यूमर और गपशप और बीमार-शुभचिंतक लंबे समय तक डराएंगे।

बच्चे स्वभाव से दार्शनिक होते हैं। उनका जिज्ञासु मन, अपने आसपास की दुनिया को समझकर, लगातार आश्चर्य और जिज्ञासा का अनुभव करता है। वयस्क बच्चे की ज्ञान की इच्छा विकसित करने में मदद कर सकते हैं, या इसके विपरीत - अनजाने में डूब जाते हैं। बच्चे के प्रश्नों का सही ढंग से इलाज करना महत्वपूर्ण है ताकि बच्चे की जिज्ञासा को नकारा न जाए।

निर्देश

ध्यान दें कि बच्चा आमतौर पर अपने प्रश्न किसी ऐसे व्यक्ति से पूछता है जिस पर वह भरोसा करता है। अक्सर यह एक वयस्क बन जाता है जो हमेशा उसकी बात ध्यान से सुनता है, किसी भी बच्चे के प्रश्न का विस्तृत और दिलचस्प उत्तर देता है।

वयस्कों से बच्चों के सवालों के अलग-अलग मकसद होते हैं। सबसे पहले, प्रश्न के कारण के बारे में सोचें। हो सकता है कि बच्चा किसी वयस्क को अपनी समस्या और भावनात्मक स्थिति के प्रति आकर्षित करने, गंभीर बातचीत करने का कारण ढूंढ रहा हो।

यदि ये संज्ञानात्मक प्रश्न हैं, तो आपको इनका विस्तृत उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है। पूर्ण स्पष्टता बच्चों की अपने स्वयं के प्रतिबिंबों की लालसा को ही बुझाएगी। और कभी-कभी बच्चों के प्रश्न माता-पिता को चकित कर देते हैं, जिससे वयस्कों को यह समझ में आ जाता है कि वे उन सभी का उत्तर देने में सक्षम नहीं हैं। अज्ञानता से लज्जित न हों, बल्कि अपने पुत्र के साथ विचार-मंथन सत्र की व्यवस्था करें, साथ में कुछ दुविधा पर चर्चा करें।

हमेशा बच्चे की उम्र, मानसिक विकास और जीवन के अनुभवों पर विचार करें। इसलिए, कभी-कभी एक सरलीकृत उत्तर जिज्ञासा को संतुष्ट करने के लिए पर्याप्त होता है और साथ ही फिर से पूछने की इच्छा को हतोत्साहित नहीं करता है। तकनीकी विवरण में न जाएं, यदि बच्चा अभी भी छोटा है तो जटिल शब्दों से परहेज करें। उसकी भाषा में बोलें और याद रखें कि जैसे-जैसे वह बड़ा होगा कुछ विषयों का पूरा खुलासा उसके लिए उपलब्ध होगा।

यदि आप किसी प्रश्न का उत्तर नहीं जानते हैं तो शर्मिंदा न हों। अपने बच्चे को यह स्पष्ट करें कि माता-पिता के अलावा ज्ञान के कई स्रोत हैं। यह विभिन्न संदर्भ पुस्तकें, बच्चों के लिए लोकप्रिय विज्ञान साहित्य, उनके क्षेत्र में सक्षम पेशेवर हो सकते हैं। यदि प्रश्न काफी कठिन है, तो ब्रेक लें, बच्चे को जल्दबाजी में जवाब न दें। व्यवसाय से विराम लें, उत्तर के बारे में ध्यान से सोचें और उसके बाद ही उत्तर दें।

यदि बच्चे का प्रश्न ज्ञान अंतराल से संबंधित है, तो उसे संबोधित करने के लिए स्थितियां बनाएं। अर्थात्, संयुक्त रूप से कुछ प्राकृतिक या कृत्रिम रूप से बनाई गई प्रक्रिया का निरीक्षण करें ताकि प्रीस्कूलर स्वयं इसकी उत्पत्ति के सार को समझ सके। या इस विषय पर कुछ शैक्षिक पुस्तक एक साथ पढ़ें।

मददगार सलाह

कभी-कभी अपने बच्चे को यह स्वीकार करने से डरो मत कि मानवता अभी भी कई सवालों के जवाब नहीं ढूंढती है।

अपने पूर्वस्कूली वर्षों में बच्चों को यह सब कुछ न बताएं। उन्हें आने वाले वर्षों के लिए ज्ञान की धारणा की नवीनता और तीक्ष्णता को बनाए रखना चाहिए।

अपने बच्चे को कभी न बताएं कि वह एक प्रश्न का उत्तर जानने के लिए बहुत छोटा है।

महिलाएं अक्सर ऐसे सवाल सुनती हैं जिनका तुरंत और खुलकर जवाब देना मुश्किल होता है। जिज्ञासु मित्र और पड़ोसी, चातुर्य और शालीनता महसूस न करते हुए, गुप्त, अंतरंग में जाने की कोशिश करते हैं, जो प्रतिवादी की अस्पष्ट प्रतिक्रिया का कारण बनता है: शर्मिंदगी, आक्रोश, भ्रम, झुंझलाहट ... उसी समय, गपशप के लिए भोजन न दें।

अस्पष्ट उत्तर।यदि कोई प्रश्न आपके लिए अप्रिय है, तो आपको इसका उत्तर न देने का अधिकार है। लेकिन आप खुद को एक ठहराव तक सीमित नहीं रख सकते। होशियार बनो। आप प्रश्न का उत्तर विस्तार से दे सकते हैं।

उदाहरण के लिए: - आपके पति कितना कमाते हैं?

- उसके पास औसत वेतन है, लेकिन हमारे पास पर्याप्त है।

एक प्रश्न द्वारा एक प्रश्न के लिए।एक जिज्ञासु वार्ताकार को सांस्कृतिक रूप से "किक ऑफ" करने का एक अन्य मूल तरीका एक प्रश्न के साथ एक प्रश्न का उत्तर देना है। प्रश्न-उत्तर का उच्चारण उदासीन स्वर में, थोड़े व्यंग्य के साथ ही करना उचित है।

उदाहरण के लिए: - आप अपने तीसरे बच्चे को कहां जन्म देने जा रही हैं?

"क्या यह वास्तव में आपको परेशान करता है?"

(या क्या आप शिक्षा में हमारी मदद करना चाहते हैं?)

हम प्राकृतिक चालू करते हैं।यदि वार्ताकार का प्रश्न आपकी भावनाओं को गहराई से आहत करता है, तो अपनी नाराजगी को एक हास्य चैनल में अनुवाद करें: अपनी आँखें घुमाएँ, अपनी भौंहें ऊपर उठाएँ और एक वादी स्वर में कुछ और बात करने के लिए कहें। या चंचलता से कहें, "मम्म... अगला प्रश्न!"

हम पैंतरेबाज़ी करते हैं।यदि आप वार्ताकार को अपनी आत्मा के डिब्बे में समर्पित नहीं करना चाहते हैं, तो उत्तर को दूर से, नीरस और अनावश्यक विवरण के साथ शुरू करें।

उदाहरण के लिए: - आप कब शादी कर रहे है?

- अगर आप विश्वास करें, पंचम चंद्र दिवस पर शुक्र कब मेरे मार्ग से गुजरेगा, तब...

सार्वभौमिक उत्तर।विशेष रूप से कष्टप्रद वार्ताकारों के साथ, थोड़ी जिद और प्रत्यक्षता चोट नहीं पहुंचाएगी।

उदाहरण के लिए: आप कितनी चतुराई से गलत प्रश्न पूछते हैं! मुझे पढ़ाएं?

क्या आप वाकई इसके बारे में बात करना चाहते हैं? पर मैं नहीं।

क्षमा करें, लेकिन मैं आपके लिए इस प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकता, क्योंकि यह आपके किसी काम का नहीं है।

अक्सर जीवन में हमें प्रवेश द्वार पर बेंचों पर बैठे दोस्तों, पड़ोसियों, दादी-नानी से बेहूदा सवाल सुनने को मिलते हैं। अक्सर साधारण जिज्ञासा से पूछे जाने पर, वे लंबे समय तक आपका मूड खराब कर सकते हैं। आप ऐसे सवालों का जवाब कैसे देते हैं?

कभी-कभी सवाल "क्या आपने अभी तक शादी नहीं की है?"

बहाने बनाना शुरू न करें। कुल मिलाकर, आपका निजी जीवन जिज्ञासुओं से बिल्कुल भी सरोकार नहीं रखता है। अशिष्टता या आक्रामकता के साथ प्रतिक्रिया न करें, यह दिखाते हुए कि आपको चोट लगी है। इस स्थिति में हंसना सबसे अच्छा है, उदाहरण के लिए, कि शूरवीर का घोड़ा लंगड़ा है, इसलिए इसमें इतना समय लगता है। आप अपने सभी नाखुश रिश्तों के बारे में बात करना शुरू कर सकते हैं, जबकि फंतासी पर पूरी तरह से लगाम लगा सकते हैं। आमतौर पर, इस तरह की स्वीकारोक्ति वार्ताकार को चौंका देती है, और उसे पता चलता है कि उसने इस तरह के बेतुके सवाल पूछकर जो अनुमेय है उसकी सीमाओं को पार कर लिया है। अंत में, यह कहना उचित होगा कि आप इसके बारे में बात नहीं करना चाहते हैं।

किसी समस्या को हल करने का एक अच्छा तरीका एक प्रश्न के साथ एक प्रश्न का उत्तर देना है, साथ ही साथ वार्ताकार को भ्रमित करना। उसे ऐसा महसूस कराएं कि उससे पूछताछ की जा रही है। यह संभावना नहीं है कि उसके बाद वह आपके निजी जीवन में तल्लीन करना चाहेगा। यदि वह आपके साथ भी ऐसा ही करता है, तो उसे ठेस पहुँचाने से न डरें।

ऐसा होता है कि कोई व्यक्ति बिना यह सोचे कि यह आपके लिए अप्रिय हो सकता है, आपके लिए बिना सोचे-समझे, अनुचित प्रश्न पूछता है। यदि आप जानते हैं कि आपके वार्ताकार को वास्तव में ऐसी आदत है, तो नाराज न हों, लेकिन बस उसके शब्दों को अनदेखा करें। छिपे हुए निहितार्थों की तलाश न करें जहां कोई नहीं है। आप स्वयं ऐसी स्थिति में आ सकते हैं, किसी बात को गलत ठहराते हुए।

चरण 2: प्रश्न को संसाधित करना (जारी)

रणनीति: प्रश्न का स्पष्टीकरण

यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आप प्रश्न को समझ गए हैं, तो कृपया इसे स्पष्ट करें।

• इस तथ्य में कुछ भी देशद्रोही नहीं है कि आप प्रश्न को स्पष्ट करते हैं। शायद यह शोर था और आपने नहीं सुना। अंत में, शायद आप बेहतर ढंग से समझना चाहते हैं कि प्रश्नकर्ता क्या चाहता है, जो कि प्रशंसनीय भी है।
• यह आपके लिए अपने उत्तर के बारे में सोचने के लिए कानूनी विराम लेने का एक अवसर है। इसलिए यदि आपने प्रश्न को अच्छी तरह से सुना और समझा है, तो भी आप समय प्राप्त करने के लिए कभी-कभी शोधन का उपयोग कर सकते हैं।
• स्पष्ट करके, आप बेहतर ढंग से समझते हैं कि श्रोता वास्तव में क्या पूछना चाहता है। और प्रश्न की जड़ को समझने के बाद, आप बेतरतीब ढंग से उत्तर देने से बेहतर, कार्यशील उत्तर देंगे।

यह स्पष्ट है कि हम मामले पर केवल "सामान्य" प्रश्न निर्दिष्ट कर रहे हैं। कठोर या भ्रामक प्रश्नों को स्पष्ट करने की आवश्यकता नहीं है।

यदि प्रश्न पूरी तरह से समझ से बाहर था, तो एक खुला प्रश्न पूछेंयह स्पष्ट करने के लिए कि प्रश्नकर्ता क्या चाहता है:

• "क्या आप कृपया अपना प्रश्न दोबारा दोहराएंगे"
• "मैं आपसे क्षमा चाहता हूं, क्या आप कृपया अपना प्रश्न दोहरा सकते हैं"
• "क्षमा करें, मैंने नहीं सुना, मैं आपसे अपना प्रश्न दोहराने के लिए कह सकता हूं"

यदि आप मोटे तौर पर समझ गए थे कि क्या पूछा जा रहा था, लेकिन प्रश्न में कई प्रश्न छिपे हुए थे या प्रश्न बहुत भ्रमित करने वाला था, एक वैकल्पिक प्रश्न पूछें(जिसमें 2-3 विकल्पों का विकल्प होता है) यह स्पष्ट करने के लिए कि प्रश्नकर्ता क्या चाहता है:

• "क्या आप ए) या बी के बारे में जानना चाहेंगे?"
• "आपका प्रश्न ए) और बी) और सी) दोनों को छूता है ... आप सबसे पहले इनमें से किस रुचि में हैं?"

यदि आप डरते हैं कि किसी प्रश्न को स्पष्ट करने में लंबा समय लगता है, तो सोचें कि यदि आप श्रोता के प्रश्न का उत्तर नहीं देते हैं, लेकिन श्रोता जो पूछना चाहता है, उसके बारे में आपका मतिभ्रम कितना समय खो सकता है। इसलिए बेहतर होगा कि अतिरिक्त 20-30 सेकंड स्पष्टीकरण पर खर्च करें और सही दिशा में आगे बढ़ें।

युक्ति: एक प्रश्न का प्रतिस्थापन

किसी प्रश्न को संसाधित करते समय यह तकनीक यह है कि आप अपने लिए अवांछनीय प्रश्न को बहुत समान के साथ बदल देते हैं, और फिर आप पहले से ही "आपके प्रश्न" का उत्तर दे रहे हैं... जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, यदि आप ध्यान से स्थानापन्न करते हैं, तो श्रोताओं को यह भी पता नहीं चलता है कि वक्ता उस प्रश्न का उत्तर नहीं दे रहा है जो पूछा गया था, लेकिन इस प्रश्न की व्याख्या जो उनके लिए फायदेमंद है।

उदाहरण:

प्रश्न: "आपकी कंपनी के खिलाफ कर चोरी का मामला शुरू किया गया है ..."

*** सीधे जवाब देना: "हां, हम पर इतने लाख रूबल का जुर्माना लगाया गया था" लाभहीन हो सकता है। इसलिए, आप प्रश्न को समान प्रश्न से बदलने का प्रयास कर सकते हैं, लेकिन आपके लिए अधिक फायदेमंद है।

एक प्रश्न का प्रतिस्थापन:"धन्यवाद। यह सवाल काफी हद तक इस बारे में है कि हमारे देश में कानून की व्याख्या कैसे की जाती है ..."

उत्तर पहले से ही आपके अपने प्रश्न का है:"जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, एक क्षेत्र में कर अनुकूलन का एक सामान्य और कानूनी तरीका क्या माना जाता है, दूसरे क्षेत्र में कर अधिकारियों द्वारा उत्पीड़न का कारण बन सकता है ... और जब तक हमारे पास कानून की ऐसी अलग व्याख्या है ..."

प्रश्न: आपकी शिक्षा क्या है?

*** और उदाहरण के लिए, आपके पास उच्च शिक्षा नहीं है, और इस प्रश्न का सीधे उत्तर देना आपके लिए स्पष्ट रूप से लाभदायक नहीं है। इस मामले में, आप "प्रश्न प्रतिस्थापन" का उपयोग कर सकते हैं।

प्रश्न का प्रतिस्थापन: "जहाँ तक मैं समझता हूँ, आप मेरी योग्यता और इस क्षेत्र में मेरे अनुभव में रुचि रखते हैं"

उत्तर पहले से ही आपके अपने प्रश्न का है:"मुझे परियोजनाओं पर काम करने का अनुभव है" ए "," बी "," सी "... (और उत्तर में मेरी शिक्षा के बारे में एक शब्द नहीं)"